Bryus Tulgan o'z kitobida zamonaviy menejerlarning asosiy muammosi - "boshqaruvsizlik" epidemiyasiga to'xtalib, kuchli menejer bo'lishga yordam beradigan aniq qadamlarni taklif qiladi: xodimlarga sizning umidlaringizni aniq ifodalaydi, fikr-mulohazalaringizni muntazam ravishda qabul qiladi va tahlil qiladi, tuzatadi. qo'l ostidagilarning xatolari o'z vaqtida va hatto tezroq ularni muvaffaqiyatlari uchun mukofotlaydi.

Xodimlar bilan gaplashishga ko'p vaqt sarflaysizmi? Siz yuzlab mavzularni muhokama qilasiz: “Dam olish kuningiz qanday o'tdi? O'g'lingizning tug'ilgan kuni muvaffaqiyatli o'tdimi? Siz ushbu teleko'rsatuvni ko'rdingizmi? Ehtimol, siz xodimlar bilan yaqinroq aloqa o'rnatish uchun ular bilan shaxsiy ishlari haqida gaplashmoqchisiz. Biroq, bu yondashuv boshqaruv munosabatlariga aralashadi. Muhokama ish masalalari haqida keta boshlaganda, siz har doim ham o'z kuchingizni to'liq ishlata olmaysiz. Agar sizda qiyin topshiriq bo'lsa, ba'zida siz xodimga bosim o'tkazishingiz kerak. Va bunday vaziyatda siz to'satdan ohangingizni o'zgartirasiz va u bilan ish haqida jiddiy, shoshqaloq va ba'zan juda hissiy gapira boshlaysiz. Va bu vaqtda, xodim shunday deyishi mumkin: "Hey, men bizni do'st deb o'yladimmi?!" Va oldingi o'zaro tushunishni unutishingiz mumkin.

Men buni doktor Jekyll va janob Xayd deb atayman. Agar siz xodimlar bilan yaqin do'stlar kabi shaxsan suhbatlashish orqali munosabatlarni o'rnatsangiz, suhbat jiddiy bo'lib ketadigan va bu har doim sodir bo'ladigan vaziyatlarda, ertami-kechmi, siz butunlay boshqacha rol o'ynashingiz kerak. Siz janob Boss Buddydan janob Boss Jerkga o'tasiz va muammo hal bo'lmaguncha va siz yana janob Buddy bo'lishga qaytish imkoniga ega bo'lguningizcha o'sha rolda qolasiz. Faqat endi janob Do'st allaqachon soxta bo'lib ko'rinmoqda va janob Boss o'z huquqlari uchun kurashishga majbur bo'ladi.

Ish haqida gapiring

Agar siz xodimlaringizga janob do'st bo'lishni istasangiz, ular bilan kechqurun pivo ichishingiz mumkin. Biroq ishda siz xo'jayin bo'lishingiz kerak. Sizning vazifangiz umumiy e'tiborni ishga qaratish va har bir kishiga har kuni eng yaxshi tarzda ishlashga yordam berishdir. Yaxshi xabar shundaki, xodimlaringiz bilan munosabatlarni o'rnatishning eng yaxshi usuli bu ular bilan ish haqida suhbatlashishdir. Bu sizning umumiy narsangiz. Darhaqiqat, ish sizning munosabatlaringizning sababidir. Birgalikdagi faoliyat haqida gapirib, munosabatlarni o'rnatganingizda, siz mojarolar ehtimolini kamaytirasiz va shu bilan birga, agar mojaro yuzaga kelsa, omon qoladigan munosabatlarni yaratasiz. Shunday qilib, allaqachon qilingan ishlar va bajarilishi kerak bo'lgan ishlar haqida gapiring. Qanday qilib xatolardan qochish haqida gapiring, vaqtinchalik echimlarni toping va barcha resurslar etarli miqdorda mavjudligiga ishonch hosil qiling, maqsadlar, muddatlar, me'yorlar va spetsifikatsiyalar haqida gapiring, ish haqida gapiring. Va hamma narsa ancha yaxshi bo'ladi.

Eng samarali menejer-ustozlar qanday gaplashishadi?

Ko'pgina menejerlar menga: "Men tug'ma etakchi emasman. Men ..." (Yo'qolganlarni o'zingiz to'ldirishingiz mumkin, masalan, buxgalter, muhandis, shifokor va boshqalar). Ular: “Menga boshqaruv jarayoni umuman yoqmaydi. Bu juda ko'p qiyin suhbatlarni o'z ichiga oladi." Aslida, bu menejerlar ishchilar bilan ish haqida qanday qilib samarali gaplashishni bilmasliklarini aniq ko'rsatmoqdalar.

Faqat bir nechtasi odamlarni ilhomlantiradigan va rag'batlantiradigan maxsus xarizma, yuqumli ehtiros va ishtiyoqga ega. Boshqalar haqida nima deyish mumkin? Siz xarizmani rivojlantira olmasligingiz mumkin, lekin ish haqida to'g'ridan-to'g'ri va samarali gapirishni o'rganishingiz mumkin. Siz gapirishni o'rganishingiz mumkin To'g'ri so'zlar ularning xodimlariga to'g'ri vaqt va to'g'ri yo'lda.

Eng samarali menejerlar muayyan aloqa usulidan foydalanadilar. Ular maxsus duruşlar, xulq-atvor va ohangni qabul qilishadi. Ular boshliq va sezgir, talabchan va qo'llab-quvvatlovchi, intizomli va sabrli bo'lishi mumkin. Bu janob do'st yoki janob xo'jayinning uslubi emas, balki ularning orasidagi narsa. Muloqotning ushbu o'ziga xos usuli ishlash bo'yicha murabbiylikka o'xshaydi.

"Men hech qachon yaxshi murabbiy bo'lmaganman," deydi menejerlar, "shuning uchun men bu qanday ekanligini bilmayman". Xo'sh, men ustozning tekis va qat'iy ovoz bilan gapirayotganini tasvirlay olaman. U metodik va ishtirokchi. U g'ayrat va haydashga to'la. Uning xatti-harakati doimo konsentratsiya va mas'uliyatni rag'batlantirishga qaratilgan.

Hayotingizda uchrashgan eng yaxshi xo'jayin, o'qituvchi, maslahatchi yoki ruhiy rahbar haqida o'ylashga harakat qiling. Uning ovozi va ohangini eshitishga harakat qiling, uning halolligi va ochiqligi misollarini o'ylab ko'ring. Uning sizga ta'siri haqida o'ylang.

Mentorlik haqida o'ylaganimda, darhol men bilgan va o'rgangan eng buyuk o'qituvchi Frenk Gormanni eslayman. Biz bir-birimizni tanigan yillar davomida Frenk bir narsaga - karatega e'tibor qaratdi. U kuchli rahbarlarga xos bo'lgan o'ziga xos xarizma, ishtiyoq va g'ayratga ega bo'lgani uchun omadli edi. U odamlarga to'g'ri konsentratsiyaga erishishga va ko'p soatlar davomida, hatto dam olishni o'ylamasdan, bitta maqsadga erishish uchun qattiq ishlashga yordam beradigan haqiqiy usta. U buni qanday qiladi?

"Yagona narsa - bu sizning bosh barmoqlaringizdir, - deb takrorlashi mumkin edi Frenk haftadan haftada, - ularni siqib oling, kaftlaringizga qattiq bosing, shunda bilak tendonlari ko'tariladi." Men terlab ketdim, jismoniy charchoqdan taranglashdim, jag'imni pastga tushirib, yelkamni to'rtburchak qilib, tirsaklarimni bosgan holda, orqamni to'g'rilab, oyoqlarimni erga mahkam bosgan holda oldinga qarashga harakat qildim va Frenk Gorman qulog'imga baqirdi va shivirlardi: "Bosh barmoqlar, bosh barmog'ingizni yuqoriga siqib qo'ying, bu hozir muhim bo'lgan yagona narsa."

Yana bir kun, faqat boshqa narsa muhim edi: mening ko'zlarim, jag'im, yelkalarim va boshqalar. Nihoyat, bir necha yil oldin men: "Qanday qilib mening bosh barmoqlarim karateda muhim bo'lishi mumkin? Yagona muhim narsa doimo o'zgarib tursa, qanday qilib biror narsani o'rganish mumkin. Bu har safar yangi narsa! ” Frenk jilmayib javob berdi: “Hech kim karateni bir kunda yoki bir yilda o‘rgana olmaydi. Bizda bor narsa bugun. Sizga hozir nimani o'rgatsam bo'ladi? Ayni damda nimaga e'tibor qaratishingiz mumkin? Ayni paytda nimani yaxshilash mumkin? Muhim bo'lgan yagona narsa shu biz hozir va shu yerda qilamiz.

Men Frenkdan o'rgangan asosiy narsa shundaki, sizning qat'iyatli ovozingizning o'zgarmas kuchi siz murabbiylik qilgan odamni hozirda nima qilayotganiga e'tibor qaratishdan boshqa tanlovsiz qoldiradi. Bunday vaziyatda palataga aylanganlar uchun talablar juda jiddiy bo'lishi mumkin, ammo sa'y-harakatlarning qaytishi juda katta bo'ladi. Odamlarni shu tarzda muvaffaqiyatga yo'naltirganingizda, ularning yagona yo'li - o'z ishlariga sho'ng'in qilishdir, chunki siz, ularning hayotidagi ko'pchilik odamlardan farqli o'laroq, ulardan eng yaxshi bo'lishni talab qilasiz. Siz ularga har bir tafsilotga e'tibor berishni eslatasiz. Siz ularga mahoratni rivojlantirishga e'tibor qaratib, birin-ketin mahoratni oshirishga yordam berasiz, ular diqqatni jamlashni o'rganadilar. Ular har bir ishda qora kamarga ega bo'lishadi. Va, ehtimol, ular siz uchun ishlashni to'xtatgandan keyin ko'p yillar o'tgach, ular sizning ovozingizni eshitishda davom etadilar: "Muhimi, biz hozir nima qilyapmiz."

Shubhasiz, ba'zi odamlar bor O boshqalarga qaraganda ustozlik qilish uchun ko'proq iste'dod. Biroq, har qanday odam ustoz, murabbiy, o'qituvchiga xos bo'lgan muloqot uslubini o'zlashtirishi mumkin.Siz o'z o'tmishingizdan kimgadir taqlid qilishingiz kerakmi? Ha, shunchaki sinab ko'ring. Bu vaqt o'tishi bilan o'z uslubingizni rivojlantiradigan ajoyib boshlanish nuqtasidir.

Ishxonani aylanib “Hoora” deb chopish shart emas.

Ba'zida menejerlar o'z qo'l ostidagilar bilan maslahatchilar kabi gaplashsalar, ular nosamimiy bo'lib ko'rinadi va so'zlar g'ayritabiiy eshitiladi, deb tashvishlanadilar. Dasturiy ta'minot kompaniyasining top-menejerlaridan biri aytganidek, "Men ofis atrofida yugurib, "xush" deb baqirmayman. Men murabbiy emasman ».

Biroq, ustozlikning bunday qichqiriqlarga aloqasi yo'q. Va mana yaxshi xabar: chinakam samarali murabbiylik g'ayritabiiy bo'lishi mumkin emas. Bu har doim samimiy jarayon. Va ba'zida bu shunchalik samimiy bo'lib chiqadiki, siz murabbiylik bilan shug'ullanayotganingizni hatto sezmaysiz.

Men bu menejerga shunday javob berdim. Keyin men undan faoliyati davomida o'zining boshqaruvchi muloqotining eng muvaffaqiyatli misollarini eslab qolishini so'radim. U boshqaruvdagi muvaffaqiyatlarini tasvirlay boshlaganida, yuzida tabassum paydo bo‘ldi. Va bilasizmi? Uning hikoyalari ustoz ishining ajoyib namunalari edi. U dedi:

“Men har bir insonni individual deb o'yladim. U kim, u nima deb o'ylaydi? Men odamga emas, ish va uning natijalariga e'tibor qaratishga harakat qildim. Men so'zlarimni juda ehtiyotkorlik bilan tanladim. Men bilgan va bilmaganlarimni iloji boricha aniqroq tushunishni xohlardim. Men savollar berdim, ammo qo'shimcha ravishda men odamni keyingi aniq qadamlarga undadim. Biz loyiha ustida ishlashning o'rtasida edik, shuning uchun men nima to'g'ri va nima noto'g'ri ketganini aytish uchun alohida vaqt ajratdim. Keyin biz keyingi qadamlar uchun batafsil rejani ishlab chiqdik va men ularning barchasi tugaguniga qadar ularning bajarilishini nazorat qilishni davom ettirdim.

Aynan shunday boshliq gaplashishi kerak

• ustozga aylangan odamga moslash;
• ishining aniq misollariga e'tibor qaratish;
• xodimning ishi va natijalarini samimiy va aniq tasvirlash;
• keyingi aniq qadamlarni shakllantirish

Mentorga muammolarni kutmang

Menejerlar bilan ishlashning boshida biz ba'zi xo'jayinlarni murabbiylikning haqiqiy ustalari deb hisoblash mumkinligini angladik, ammo ko'pchilik bu borada unchalik yaxshi emas. Biroq, biz odamlarni boshqarish haqida gap ketganda, haqiqiy harakatga olib kelishi mumkin bo'lgan maslahat suhbatlari ekanligini bilib oldik.

Muammo shundaki, ko'pchilik menejerlar o'tkazib yuborilgan muddatlar va sifatsiz ish yoki mijozlar yoki hamkasblarga nisbatan shafqatsiz munosabatda bo'lish kabi doimiy qiyinchiliklarga duch kelganlarida maslahat berishni boshlaydilar. Menejerlar muammo hal qilinmayotganini anglab yetganlarida, ular xodimni o'z ofisiga taklif qilishga va targ'ibot qilishga qaror qilishadi: "Ko'ryapmanki, sizning faoliyatingiz yaxshi emas va biz biroz vaqtgacha uni tuzatish ustida ishlashimiz kerak."

Bu vaqtga kelib, suhbat ishtirokchilari allaqachon yoqimsiz his-tuyg'ularga ega bo'lishlari mumkin. Menejer xodimdan: "Muammo nimada?!", deb so'ray boshlaydi va u uni tinglab, o'ylaydi: "Nega u oldin bu haqda men bilan gaplashmadi?" Ko'pincha menejerning keyingi qadami "boshqa bunday qilmang" deyish bilan cheklanadi. Va u ishlaydi, lekin muammo yana paydo bo'lgunga qadar, esda tutingki, agar qiyinchiliklar doimiy bo'lsa, bu, ehtimol, xodim vaziyatni to'g'irlash uchun nima qilish kerakligini bilmasligi yoki vakolat ostida ekanligi bilan bog'liq. bir yoki bir nechta yomon odatlar muammoning qaytib kelishiga sabab bo'ladi va muammo qaytib kelganda, murabbiylik qilish juda kech. Xodimni muvaffaqiyatga erishish uchun vaqt topish uchun buni oldindan qilish yaxshidir. Misol uchun, agar sizning qo'l ostidagi xodimingiz muddatlarni surunkali ravishda o'tkazib yuborsa, keyingi safar sodir bo'lguncha kutmang. Birinchi muddatni belgilashingiz bilanoq murabbiylikni boshlang. Xodimga muhim bosqichlarni belgilashga yordam bering va keyin ularga har qadamda ularga erishish uchun reja tuzishga yordam bering. Xodim bilan tez-tez muloqot qiling. Ishni tugatish vaqtida nima va qanday sodir bo'lishini oldindan aytib bering. Agar shunday qilsangiz, 99% hollarda bu odam o'z ishini o'z vaqtida topshiradi.

Muammolar paydo bo'lganida, murabbiylikni to'xtating, xodimlar yaxshi ishlayotganda yoki hech bo'lmaganda yaxshi ishlayotganda buni qiling. Xodimlaringizga har qadamda maslahat bering va ularga yomon odatlar paydo bo'lishining oldini olish uchun yaxshi odatlarni rivojlantirishga yordam bering.

Oddiy odamlardan ajoyib natijalarga erishing

Faoliyatim davomida ko'plab AQSh harbiy zobitlari bilan ishlash baxtiga muyassar bo'ldim. Armiyaning eng hayratlanarli jihatlaridan biri uning ko'p sonli yosh va nisbatan tajribasiz odamlarni nihoyatda samarali rahbarga aylantirish qobiliyati bilan bog'liq. Masalan, dengiz piyodalarini olaylik. Ushbu qo'shinlar ofitserlarning to'qqizdan to'qqizga nisbatiga ega va dengiz piyodalari o'z saflaridan vaqtinchalik rahbarlarga tayanishi kerak. Har qanday vaqtda sakkiz kishidan biri mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga va uchta o'rtoqdan iborat o't o'chirish guruhini boshqarishga tayyor bo'lishi kerak. Armiya o'n to'qqiz yoshli oddiy bolalarni muvaffaqiyatli rahbarlarga aylantiradi. Bu qanday ishlaydi?

Ishga qabul qilinganlar juda qattiq va tajovuzkor tarzda o'qitiladi. O'n uch hafta davomida har kuni ertalabdan kechgacha o'quv-mashg'ulot yig'inida yangi kelganlarga nima va qanday qilish kerakligi aniq aytiladi, ularning har bir qadami kuzatilib, baholanadi va hujjatlashtiriladi. Qiyinchiliklar e'tibordan chetda qolmaydi va hatto eng kichik mukofot ham mashaqqatli mehnat orqali olinishi kerak, ammo mashg'ulotning birinchi davri tugaganidan keyin ham dengiz piyodalarining bu tajovuzkor, puxta va o'ylangan murabbiyligi har kuni davom etadi. Yangi rahbarlarni tayyorlash haqida gap ketganda, dengiz piyodalari korpusi, har doimgidek, nihoyatda uslubiy. Dengizchilar murabbiylik texnikasini o'rganadilar. Ular har bir askarning to'lqin uzunligiga moslashishni o'rganadilar, u bilan uning faoliyatini doimiy ravishda muhokama qiladilar va vazifalarni yaxshiroq bajarish uchun unga bosqichma-bosqich ko'rsatmalar beradilar.

Yangi rahbar jamoa uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. U kim, qayerda, nima uchun, qachon va qanday qilib u yoki bu biznes bilan shug‘ullanayotganini aniq biladi. U o'z umidlarini juda aniq ifodalaydi. U o'z qo'l ostidagilarning natijalarini kuzatib boradi, o'lchaydi va hujjatlashtiradi. Jamoa boshlig'i piyoda askarlari haqida qayg'urar ekan, u muammolarni hal qiladi. Natijada, o'rtacha o'n to'qqiz yoshli yigit ko'pincha o'n yillik professional tajribaga ega bo'lgan ko'plab rahbarlarga qaraganda yaxshiroq menejer bo'lib chiqadi.

"Biz oddiy odamlardan ajoyib natijalarga erishishimiz kerak", dedi menga dengiz piyoda zobiti. "Va buni qilishning yagona yo'li - bu ierarxiyaning har bir darajasida tinimsiz va faol etakchilik ishi orqali har kuni har bir odamdan bu natijalarni siqib chiqarishdir."

Dengiz piyodalari buni shafqatsiz va faol etakchilik deb atashadi. Men buni mentorlik deb atayman, murabbiy boshlig'i kabi gapirishni o'rganaman va har bir oddiy xodimdan ajoyib natijalarni siqib chiqaraman.

© Bryus Tulgan. Rahbar bo'lish yaxshi. - M.: Mann, Ivanov va Ferber, 2016.
© Nashriyot ruxsati bilan chop etilgan

Bir qarashda, kotibning ishi ko'p kuch talab qilmaydigandek tuyulishi mumkin. Kutish zalida o‘tiring, qo‘ng‘iroqlarga javob bering, turli hujjatlarni tering va chop eting, xo‘jayiningizga choy tayyorlang... Lekin kotibning vazifalari bu oddiy narsalar bilan cheklanmaydi. Darhaqiqat, uning juda muhim vazifasi bor: u menejerning vaqtini tashkil qiladi va ish jadvalini tuzadi. Va vaqtni to'g'ri rejalashtirish qanchalik muhimligini allaqachon bilasiz.

Shunday qilib, rahbarning shaxsiy kotibi faoliyati tashkilotda muhim rol o'ynaydi va shuning uchun kotib kompaniyadagi oxirgi shaxs emas. Yaxshi kotib har doim boshliq o'zi kabi ishonadigan professionaldir.

Menejer bilan har qanday narsani muhokama qilish uchun muhim savollar, birinchi navbatda kotibga murojaat qilish tavsiya etiladi. Keyingi bobda menejeringiz bilan imkon qadar tez-tez muloqot qilish qanchalik muhimligi muhokama qilinadi. Bunday holatda, albatta, u bilan kotib orqali uchrashuv tashkil qilish har safar arzimaydi. Ammo yuqori organlarga murojaat qilish kerak bo'lganda, shaxsiy kotib kabi muhim vakolatni chetlab o'tish istalmagan. Gap shundaki, inson qanchalik yuqori lavozimni egallasa, uning vazifalari shunchalik ko'p bo'ladi va bu hech kimga sir emas. Ko'proq mas'uliyat va shunga mos ravishda kamroq qimmatli vaqt bor, shuning uchun uni faqat jiddiy masalalarda bezovta qilish joizdir. Siz haqiqatan ham aytadigan gapingiz bo'lgan hollardagina boshliqlarga murojaat qilishingizga bir daqiqa ham shubha qilmayman va bu ajoyib. Ammo, ular aytganidek, bu sizning peshonangizga yozilmagan va shunga qaramay, ko'plab xodimlar menejerni biznesdan chalg'itib, daqiqada qat'iy belgilangan kam vaqtni tortib olib, gunoh qilishadi. Shu sababli, shaxsiy kotibning yelkasida yana bir muhim vazifa yotadi, bu to'siq sifatida ta'riflanishi mumkin. Darhaqiqat, kotib ko'pincha boshliq bilan kimni tayinlashni hal qiladi va kim emas. Bundan bir qancha foydali xulosalar chiqarish mumkin.

Birinchidan, har doim o'zingizni darhol tanishtiring, ismingizni va tashkilotdagi mavqeingizni aniq ko'rsating. Agar siz ikkilana boshlasangiz yoki tushunarsiz narsalarni g'o'ldiradigan bo'lsangiz, kotibning sizga nisbatan insoniy fikrlari bo'lmasligi mumkin.

Ikkinchidan, rahbarga tashrifingizdan maqsadni oldindan aniq aytib bering, chunki shaxsiy kotib bu haqda so'rashga haqli. Bu holatda hech qanday improvizatsiya va mavhum iboralar, ular aytganidek, "ishlamaydi": axir, siz bilasizki, faqat uning ofisiga nima uchun borishlarini aniq biladigan xodimlar xo'jayinni ko'rishlari mumkin.

Ammo maoshingiz yoki rasmiy lavozimingizni oshirishni so'rashingizni aniq bilsangiz nima qilish kerak? Yoki o'z xatti-harakati bilan hayotingizni zaharlaydigan hamkasbingiz haqida shikoyat qilmoqchisiz yoki hatto - ey dahshat! - bevosita rahbaringizga? Albatta, bu erda men biroz bo'rttirib yubordim, lekin siz, albatta, mening so'zlarimning umumiy ma'nosini tushundingiz. Bunday nozik masalalar bilan bog'liq tashrifning maqsadi to'g'ridan-to'g'ri kotibga aytilmasligi kerak. Bunday holatlar uchun "shaxsiy masala bo'yicha" kabi soddalashtirilgan so'zlar mavjud. Biroq, ularni tez-tez ishlatib, bu sehrli so'zlarni suiiste'mol qilmang, aks holda mukammal kunlardan birida siz xo'jayinni ko'rishga ruxsat berilmaydi. Shuningdek, shaxsiy masalalarda rahbar sizni darhol qabul qilmasligiga tayyor bo'ling. Uning kotibi sizni xo'jayin uchun qulay vaqtda uchrashuvga yozadi. Albatta, hayot va o'lim deb ataladigan bunday vaziyatlarda menejer sizni imkon qadar tezroq qabul qilishi uchun kotibdan so'rash joizdir. Shuni yodda tutingki, bunday holatlar favqulodda deb tasniflanadi va shuning uchun ular juda kamdan-kam hollarda bo'lishi kerak.

Uchinchidan, inson omili deb ataladigan narsa haqida gapirmaslik mumkin emas. Ha, menejeringizning shaxsiy kotibi robot emas, balki o'ziga xos yoqadigan va yoqtirmaydigan oddiy odam. Albatta, bu haqiqiy professional har doim maksimal xolislikka intilishiga qaramay, uning u yoki bu xodimga bo'lgan munosabatiga ta'sir qilishi mumkin emas. Bundan kelib chiqadiki, menejerning shaxsiy kotibi sizga qanchalik yaxshi munosabatda bo'lsa, siz shunchalik ko'p imtiyozlarga ega bo'lasiz: masalan, kotib sizning vaqtingiz bo'yicha ham, rahbariyatingizning kayfiyati nuqtai nazaridan ham har doim siz uchun qulay qabul soatlarini tanlaydi. . Sizga kerak bo'lgan hollarda, u sizni, ular aytganidek, "hisobotsiz" o'tkazib yuborishi mumkin. Shuning uchun, kotibga hurmat bilan munosabatda bo'ling; uning ismini va otasining ismini bilib oling (bu nima uchun, keyinroq aytaman) va umuman u bilan do'stona munosabatlar o'rnatishga harakat qiling.

Kotib - bu o'z vazifalaridan kelib chiqib, menejer bilan ko'p muloqot qiladigan va umuman olganda, u ish joyida bo'lganida doimo u bilan birga bo'lgan shaxsdir. Bu shuni anglatadiki, u boshliqning xarakterini va odatlarini yaxshi o'rgangan va bunday ma'lumotlarning ahamiyati kam emas. Masalan, shaxsiy kotib sizga ishora qilishi yoki hatto yashirincha aytishi mumkinki, hozirda rahbarga yaqinlashmaslik yaxshiroq, chunki u yaxshi kayfiyatda emas yoki boshi og'riyapti yoki shunga o'xshash narsa bor. bu. Bundan tashqari, biz har doim o'zimiz boshliqqa bormaymiz, u bizga qo'ng'iroq qiladi. Buning sababi sizga noma'lum bo'lsa ham, agar siz uning shaxsiy kotibi bilan yaxshi munosabatda bo'lsangiz, siz uzoq vaqt noaniqlik bilan shug'ullanmaysiz: katta ehtimol bilan kotib hech bo'lmaganda umumiy ma'noda siz uchun vaziyatni tasvirlab beradi. Qabul qiling, agar siz rahbarning sizga nisbatan niyatlari haqida oldindan bilish imkoniga ega bo'lsangiz, bu juda yaxshi, chunki siz "gilamda" kutishingiz mumkin bo'lgan hamma narsaga tayyorgarlik ko'rish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Ehtimol, kotib sizga xo'jayinning kayfiyati haqida gapiribgina qolmay, hatto bu vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligi haqida amaliy maslahatlar beradi va bu faqat sizning foydangizga.

Agar menejeringizning shaxsiy kotibi bilan shunday ishonchli munosabatda bo'lsangiz, xursand bo'ling. Unga minnatdor bo'ling va bayramlarda gullar yoki shirinliklar kabi sof ramziy bo'lsa ham, e'tibor belgilarini unutmang. Yodda tutingki, yoqimli kichik narsalar aslida kichik narsalar emas, chunki ular insoniy munosabatlarda do'stona muhit yaratishga yordam beradi va bu juda muhimdir.

Rahbarning shaxsiy kotibi bilan munosabatlaringizga oid yana bir muhim nuqta. Uning sizga bo'lgan munosabati sizga hali ham undan qo'shimcha ma'lumot talab qilish huquqini bermaydi, shuningdek, u sizga aytishni zarur deb hisoblagan narsadan tashqari. Har qanday muloqotda bo'lgani kabi, bu erda ham ruxsat etilgan chegaralarni chetlab o'tmaslik muhim: axir, ish muhiti yaqin emas, balki odamlar o'rtasidagi rasmiy ish munosabatlarini nazarda tutadi. Oxir-oqibat, kotib shunchaki biron bir ma'lumotni oshkor qilish huquqiga ega emas. Rahbaringizning shaxsiy kotibini dushman lagerida josus sifatida qabul qilmang. Va hech qanday holatda hamkasblar oldida "Ha, mening xo'jayinimizning kotibi bor - o'z odamim!" Deb chiqishga yo'l qo'ymang. Bunday so'zlar bilan siz nafaqat kotiba bilan munosabatlaringizda mavjud bo'lgan ishonchli muhitni yo'q qilasiz, balki odamga jiddiy zarar etkazishingiz mumkin. Kotibaning bunday xatti-harakati rahbariyat tomonidan mamnuniyat bilan qabul qilinmaydi va afsuski, har qanday mehnat jamoasida g'iybatchilar bo'lishi mumkin, ular hasaddan bu faktlarni boshlig'ingizga etkazmaydi. Boshqa odam uchun muammo manbai bo'lmang! Sizda bor narsani qadrlang va hurmat va ishonch kabi munosib mukofot olasiz.

Qancha muloqot qilish kerak?

Ushbu bobda bevosita rahbaringiz bilan qanchalik muloqot qilish kerakligi haqida gap boradi. Albatta, siz o'zingizning xohishingiz yoki aksincha, istamasligingizdan qat'i nazar, u bilan bir muddat muloqot qilasiz. Endi men xo'jayin qo'l ostidagilarga buyruq bergan yoki bajarilgan ish haqida unga hisobot bergan holatlarga qo'shimcha ravishda, muloqotda o'z tashabbusingizni qanchalik tez-tez ko'rsatishingiz kerakligi haqida gapirmoqchiman.

Xo'sh, rahbar bilan muloqot qilish uchun qancha kerak - ko'pmi yoki ozmi? Bu savolga aniq javob berish qiyin, lekin men ishonamanki, bu vaziyatda "qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi" tamoyili ko'p hollarda o'zini oqlaydi. Albatta, hech qanday holatda siz bezovtalanmasligingiz kerak: bu sizning xo'jayiningizda faqat tirnash xususiyati keltirib chiqaradi. Shuning uchun, har safar uning tashabbusingizga munosabatini kuzatib boring: agar u salbiy bo'lib chiqsa, suhbatni keyingi safarga qoldirishingiz kerak. Rahbaringizning shaxsiyatiga ham e'tibor bering, chunki u ham yopiq, ham jim, ham ochiq gapirishni yaxshi ko'radigan odam bo'lishi mumkin. U bilan muloqotingizni ushbu omillardan boshlab rejalashtiring. Aytgancha, menejerning sizga bo'lgan ishonchi haqida: agar sizda shunday bo'lsa, nafaqat unga o'z ijodiy g'oyalaringizni taqdim etish, balki ularni tashkilot uchun foydaliligiga ishontirish ham ancha oson bo'ladi.

Bir maslahat: agar xo'jayiningiz yomon yoki yomon kayfiyatda ekanligini ko'rsangiz, muloqot qilishga urinmang. Axir, biz hammamiz insonmiz, barchamizda hech kimni ko'rishni istamaydigan kunlar bor va sizning menejeringiz bu ma'noda istisno emas.

Bog'lanish tashabbusini o'z qo'lingizga olishdan oldin, menejeringizda hozirda siz bilan suhbatlashish uchun bo'sh vaqt bormi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring. Unutmangki, uning vaqti oltinga arziydi, aytmoqchi, sizniki ham.

Va shunga qaramay, nima uchun imkon qadar rahbar bilan muloqot qilish kerak? Birinchidan, bu erda reklamaning ta'siri ishlaydi. Barcha reklama quyidagi psixologik momentga asoslanadi: odamlar muqarrar ravishda o'zlarining ko'rish sohasida doimo hamdardlik va ishonchni rivojlantiradilar. Va siz xo'jayiningiz bilan qanchalik tez-tez muloqot qilsangiz, shunchalik tez-tez, mos ravishda uning oldida bo'lasiz. Reklama bilan parallel ravishda davom etar ekanman, shuni ta'kidlaymanki, uning asosiy maqsadi reklama qilingan narsani eng maqbul nuqtai nazardan taqdim etishdir. Rahbar bilan muloqot esa unga barcha kuchli, qobiliyat va kuchli tomonlaringizni ko‘rsatish uchun ajoyib imkoniyatdir.

Ikkinchidan, rahbar bilan tez-tez muloqot qilish sizga uning shaxsiyati bilan tanishish imkoniyatini beradi va men sizga "Bir-biringizni yaxshiroq bilish foydali" bo'limida nima uchun kerakligini aytaman.

Uchinchidan, sizdan kelgan har qanday aloqa tashabbusi, birinchi navbatda, sizning xo'jayiningizga bo'lgan e'tiborning namoyon bo'lishi va shu bilan uning sizning nazaringizda muhimligini ta'kidlaydi. Bu chalkash, bir qarashda, oddiy ma'no bor: agar siz odam bilan muloqot qilishni istasangiz, unda uning shaxsiyati va fikrlari sizni qiziqtiradi va sizning rahbaringizning bunday fikri faqat siznikidir. afzallik.

Va nihoyat, rahbarlik lavozimini egallagan har bir kishi bu hayotda ma'lum muvaffaqiyatlarga erishdi va biz muvaffaqiyatli odamlar bilan muloqot qilish qanchalik muhimligi haqida bir necha bor gapirganmiz. Aslida, xo'jayin bilan muloqot sizga katta foyda keltirishi mumkin: siz undan ko'p narsalarni o'rganish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Albatta, rahbar bilan muloqotdan foyda olish uchun siz kamroq gaplashib, ko'proq tinglashingiz kerak.

Shunday qilib, siz xo'jayin bilan tez-tez muloqot qilishning afzalliklarini tushundingiz. Keling, u uchun bir qator mavzularni belgilaymiz, chunki ma'nosiz va bo'sh suhbatlardan yomonroq narsa yo'q va bundan tashqari, siz ular bilan hech narsaga erisha olmaysiz. Rahbar bilan muloqotingizning asosiy qismi ish bilan bog'liq masalalarni oydinlashtirish bilan bog'liq bo'lishi aniq. Ammo bu erda ham ba'zi o'ziga xosliklar mavjud.

Albatta, siz rahbarning fikri bilan qanchalik tez-tez qiziqsangiz va undan maslahat so'rasangiz, shuncha yaxshi, chunki bu bilan siz unga sizning ko'z o'ngingizda qanchalik katta obro'-e'tiborga ega ekanligini ko'rsatasiz. Shuning uchun, haddan tashqari uyatchanlik ko'rsatmang va xo'jayinga savollar berishdan tortinmang. Aytgancha, bunday maslahatlashuvlar xo'jayin bilan qo'shimcha gaplashishni va o'zlari uchun aniq bo'lmagan fikrlarni bilishni istamaydigan boshqa hamkasblaringizga qaraganda ishni yaxshiroq bajarish imkoniyatingizni sezilarli darajada oshiradi. Yoki ular buni qilish uchun juda dangasadirlar. Bu erda sabablar muhim emas, faqat yakuniy natija muhimdir. Biroq, professional mavzulardagi muloqotingiz mazmunli bo'lishi kerak, shuning uchun nafaqat miqdor, balki sifat haqida ham o'ylang.

Rahbar bilan muloqotingiz nozik va o'ylangan iltifotlarni o'z ichiga olsa, juda yaxshi bo'ladi. Ushbu kitobning sahifalarida biz ular qanday bo'lishi kerakligi haqida gaplashamiz, ammo hozircha men muloqot jarayonida xo'jayinni chin dildan hayratda qoldirish va unga bu qanchalik yoqimli ekanligini har tomonlama ko'rsatish qanchalik muhimligini ta'kidlayman. shunday donishmand va uzoqni ko'ra oladigan inson va o'z hududingizning zo'r mutaxassisi rahbarligida ishlashingiz kerak.

Va boshga maqtovlar haqida yana bir necha so'z. Taqqoslash deb ataladigan iltifot orqali ajoyib ta'sirga erishish mumkin, masalan: "Men bu masalani ikki soat davomida hal qilgan bo'lardim, siz esa besh daqiqada hal qildingiz!". Hech kim sizni ochiqchasiga o'zingizni kamsitishga undamaydi, buni qilmaslik kerak va bunday maqtovlar ajoyib natijalar beradi.

Shubhasiz, siz rahbaringiz bilan ko'p muloqot qilsangiz, bu u bilan yaqinlashishga yordam beradi, ammo hamma narsaning o'z chegaralari bor, uni kesib o'tish juda istalmagan. Shunday qilib, xo'jayin bilan yaqinlashish siz u bilan muloqot qilishda tanish ohangga ega bo'lishingiz mumkin degani emas. Aksincha, har qanday holatda ham tanish-bilishga yo'l qo'ymaslik kerak, chunki hech bir rahbar uchun bunchalik yoqimsiz narsa yo'q. Agar sizning xo'jayiningiz avtoritar emas, balki o'z qo'l ostidagilar bilan demokratik muloqot uslubini afzal ko'rsa ham, bu u bilan gaplashganda bema'ni bo'lish uchun sabab emas. Rahbar sizni hurmat qilishini qadrlang va unga xuddi shunday hurmat bilan javob bering. Misol uchun, kechasi restoranda xo'jayiningizni ko'rganingizda, ertasi kuni ertalab unga bilgan nigoh bilan ko'z qisib qo'ymang va "Xo'sh, qanday yurdingiz?" Men hozir aniq haqiqatlar haqida gapirayotganga o'xshayman, lekin ko'pchilik buni tushunishni xohlamaydi, shuning uchun yomon o'rnakga ergashmang.

Menejeringiz bilan ish bilan bog'liq bo'lmagan qanday narsalar haqida gaplashish mumkin? Bu erda bir nechta variant bor: ob-havo haqida, oila a'zolarining salomatligi va, ehtimol, ba'zi siyosiy yangiliklar haqida. Men sizga kasalliklaringiz haqida gapirishni maslahat bermayman, chunki siz allaqachon hech kimga kasal xodimlar kerak emasligini bilasiz. Bundan tashqari, shaxsiy hayotingiz haqida suhbatni boshlamang yoki xo'jayiningiz bilan oilaviy muammolarni muhokama qilmang: sizning xo'jayiningiz psixolog lavozimini egallamaydi va ish muhiti bunday vahiy uchun vaqt yoki joy emas. O'zingizning chiqishlaringiz bilan siz xo'jayinga yaxshi munosabatda bo'lmaysiz, balki odamni noqulay ahvolga solib qo'yasiz.

Ushbu oddiy qoidalarga rioya qilgan holda, sizning xo'jayiningiz har doim shunday xushmuomala va xushmuomalalik bilan yana bir bor muloqot qilishdan chin dildan xursand bo'ladi. qiziq odam, qandaysiz. Xo'sh, siz, o'z navbatida, uning tarafidan ishonch va moyillikni olasiz!

Pastdan motivatsiya

Biz hammamiz yuqoridan turtki berishga, ya'ni rahbariyatimiz tomonidan amalga oshirilayotgan bunday motivatsiyaga o'rganib qolganmiz. Shunga ko'ra, pastdan motivatsiya - bu siz, bo'ysunuvchi, xo'jayiningizni rag'batlantirishning bir turi. Ha, hayron bo'lmang, bu ham mumkin. Pastdan motivatsiya butun jamoaning ishiga ijobiy ta'sir qiladi, shuning uchun uni amalga oshirishga arziydi. Buning uchun nima qilish kerak, mendan so'raysiz. Bu haqda hozir siz bilan gaplashamiz.

Pastdan motivatsiya shakllaridan biri bu sizning g'oyalaringiz, rejalaringiz va loyihalaringizni rahbariyatga taqdim etish deb hisoblanishi mumkin, chunki yangi, noaniq va amaliy fikrlar sizning xo'jayiningizni o'ylashga majbur qiladi va, ehtimol, ularni amalga oshirish uchun qandaydir choralar ko'radi. hayot. Albatta, buning amalga oshishi uchun sizning g'oyalaringiz diqqat bilan ko'rib chiqilishi kerak, shuning uchun siz qattiq ishlashingiz kerak bo'ladi, lekin ikkilanmang: mukofot uzoq kutilmaydi. Ammo yangi takomillashtirilgan ish usullari va usullarini taqdim etayotganda, hech qanday holatda eskilarini qoralamang, chunki sizning menejeringiz uni qobiliyatsiz odam deb hisoblashi mumkin, ammo bu sizga kerakmi?

Shunchaki, sizning fikringizdan foydalanib, ish tezroq, tejamkorlik bilan davom etadi, yaxshi natijalar beradi, lekin avvalgi texnologiyalarning kamchiliklarini batafsil tasvirlab bermang. Darhol aniq raqamlar va faktlarni keltiring, chunki dalillar bilan tasdiqlanmagan noaniq formulalar hech kimni harakatga keltira olmaydi.

Umuman olganda, noqulay vaziyatga tushib qolmaslik uchun, sizning fikringizcha, ish jarayonini yaxshilashi mumkin bo'lgan har qanday yangi taklifni kiritishda ehtiyot bo'ling. Misol uchun, siz tashkilotda ishlatiladigan kompyuter dasturi eskirganligini uzoq vaqtdan beri payqadingiz, bundan tashqari, siz yangi versiyalarning mavjudligi haqida bilasiz. Xo'sh, buni e'lon qilish uchun rahbariyatga yugurasizmi? Yo'q, avval siz hamma narsani to'g'ri tekshirishingiz kerak. Ushbu dasturning yangi versiyalari hali to'liq ishlab chiqilmagan bo'lishi mumkin va kompyuter jargonida ochiqchasiga "buggy", muzlab qoladi va umuman kompyuterlarning noto'g'ri ishlashiga olib keladi. Oxir-oqibat, siz hali ham aybdor bo'lasiz. Aytgancha, yuqoridagilar o'z loyihalaringizga tegishli. Faqat shunday g'oyalarni taqdim eting, ularda siz ularni amalga oshirishning hech qanday bosqichida "muzlatib qo'ymasligingiz" mumkin.

Rahbaringizni rag'batlantirishning yana bir yo'li, uning buyruqlarini biroz oldinroq bajarishdir. Buni qanday amalga oshirish kerak, siz allaqachon bilasiz - ishda har doim o'z vazifalaringizga kiritilganidan tashqari biror narsa qilishingiz kerak. Qo'shimcha ish qilib, siz tabiiy ravishda bir qadam oldinda bo'lasiz. Motivatsiyaning to'liq ta'siri uchun siz o'zingizning muvaffaqiyatingizni xo'jayiningizga albatta ko'rsatishingiz kerak. Bu erda haddan tashqari kamtarlik nafaqat noo'rin, balki zararli rol o'ynashi mumkin. Siz “ko‘p ish qiling va oz so‘rang” oltin tamoyili bilan allaqachon tanishsiz, lekin unga amal qilish o‘z yutuqlaringizni rahbariyatdan yashirishni anglatmaydi. Aksincha, pastdan motivatsiya taxminan quyidagi xatti-harakatlarda ifodalanadi: xo'jayinning vazifalar ro'yxatini tinglagandan so'ng, xursandchilik bilan ayting: "Ivan Ivanovich, men buni, buni va buni allaqachon qildim. Iltimos, ayting-chi, bu hafta siz aytgan narsalardan tashqari yana nima qilishim kerak. Sizning mehnatsevarligingiz menejeringizni nafaqat hayratda qoldiradi, balki u uchun ajoyib motivatsiya bo'lib xizmat qiladi. Bundan tashqari, unga qiziqish uyg'otishidan oldin unga bajarilgan ishlar haqida xabar berishingiz mumkin. Faqat shunday suhbat bilan tashqi ko'rinishingiz sabrsizlikni bildirmasligi kerak va yuzingizdan fikrlar o'qilmasligi kerak, masalan, "Men juda yaxshi odamman - siz u erda terib ketayotganingizda men hamma narsani qildim!". Rahbariyatingizning buyruqlarini har doim hurmat qiling, garchi ularni noto'g'ri deb hisoblasangiz ham.

Ish davom etar ekan, xo'jayiningiz bilan maslahatlashish qanchalik muhimligini allaqachon bilasiz. Ammo shuni yodda tutingki, agar siz u bilan har bir arzimas narsani tekshirsangiz, bu unga g'azabdan boshqa narsa keltirmaydi, chunki bunday harakatlar bilan siz undan qimmatli vaqtni olib qo'yasiz. Shunday qilib, agar siz ishni muddatidan oldin bajarish orqali xo'jayiningizni rag'batlantirmoqchi bo'lsangiz, har bir kichik harakatda imkon qadar tezroq yugurmang. Motivatsiya uchun uning e'tiboriga faqat tayyor ish qismini taqdim eting.

Sizni ishda haddan tashqari mustaqillikdan ogohlantirmoqchiman. Birinchidan, siz har qanday mas'uliyatli loyihani rahbaringiz bilan maslahatlashmasdan boshlasangiz, siz to'g'ri bo'lmagan ishni qilish xavfi bor (men buni sizning qobiliyatingiz va iste'dodlaringizni hurmat qilgan holda aytaman). Bunday holda, sizning xo'jayiningiz, yumshoq qilib aytganda, xursand bo'lmaydi. Albatta, siz o'zingizga ishonishingiz kerak, lekin ayni paytda o'z imkoniyatlaringizni munosib baholang. Ikkinchidan, sizning xo'jayiningizga bunday tashabbus yoqmasligi mumkin, chunki u siz uni umuman hisobga olmaysiz deb qaror qiladi va uning bu fikri, o'z navbatida, uning sizga bo'lgan munosabatiga salbiy ta'sir qiladi. Kim nima deyishidan qat'i nazar, u rahbar, siz esa uning bo'ysunuvchisisiz va hech qanday holatda bo'ysunishni buzmasligingiz kerak. Qolaversa, uning hurmati va ishonchidan bahramand bo'lgan odamgina har qanday odamni rag'batlantirishi mumkin.

Yana bir muhim nuqta. Menejerni rag'batlantirishning yagona yo'li - bajarilgan ishni imkon qadar tezroq bajarishdir. Xalq hikmati aytganidek, u tortishni oldi - bu og'ir emas, demang. Sizning mehnatsevar va mehnatsevar inson ekanligingizga ishonchimning chegarasi yo'q, shuning uchun dangasalik yoki ishlashni xohlamaslik sizga to'sqinlik qilmaydi. Sizning yo'lingizda boshqa, aslida kamroq xavfli tuzoq paydo bo'lishi mumkin - perfektsionizm, ya'ni har bir kichik narsani ko'p marta tekshirish istagi. Ushbu hodisaning sabablari olijanob ekanligi aniq - siz o'z ishingizni iloji boricha eng yaxshi va aniq bajarishga intilasiz, ammo natijalar, afsuski, salbiy: menejer shunchaki sizni sekin deb qaror qiladi va men umuman buni qilaman. bunday "motivatsiya" natijalari haqida sukut saqlang. Shuning uchun ishingizni tezda bajaring.

Hech kimga sir emaski, boshqalarning muvaffaqiyatlari ba'zan juda ko'p zarar keltiradi. Bu haqda gapirganda, men qora hasadni emas, balki sog'lom raqobatni nazarda tutyapman, bu siz bilganingizdek, odamni ishda sezilarli yutuqlarga ilhomlantirishi mumkin. Men sizni xo'jayiningiz bilan raqobatlashishga undamayman: bu menga biroz haqiqiy va bundan tashqari, mutlaqo keraksiz mashq bo'lib tuyuladi. Lekin raqobatchi tashkilotda ishlar qanday ketayotganini so'rash, ayniqsa sizda bunday imkoniyat bo'lsa, ehtimol bunga arziydi. Keyin siz raqobatchilarning muvaffaqiyatlarini xo'jayiningizga diqqat bilan taqdim etishingiz kerak: bunday faktlar uni juda rag'batlantiradi. Olingan ma'lumotni shu tarzda taqdim qilmang: ular bilan hamma narsa yaxshi, lekin bizda hamma narsa yomon, chunki bu faqat salbiy oqibatlarga olib keladi.

Ammo pastdan motivatsiya cheklanmaydi professional soha, masalan, ish sharoitlarini yaxshilash, ish haqini oshirish, martaba o'sishi kabi masalalarda ham zarur. Bu erda muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlari qanday? Albatta, hech narsa kafolatlanmaydi, chunki bir narsa - bo'limdagi muvaffaqiyatli ish, boshqasi - xodimlarning shaxsiy farovonligi. Albatta, uzoqni ko‘ra oladigan rahbar bu holatlar o‘rtasidagi bog‘liqlikni ko‘radi, chunki u odamlar unumli mehnat qila olmasligini, yomon sharoitda bo‘lishlarini va hatto qilgan mehnati uchun bir tiyin ham mukofot olishlarini tushunadi, ammo... Shunga qaramay, sinab ko‘rish kerak. Siz o'zingiz uchun ajratishingiz kerak bo'lgan yo'l - bu achinishga, ya'ni norozilikka bosim o'tkazishga urinishlar va norozilikning ochiq ifodasidir. Rahbaringizni maqtov bilan rag'batlantirishga harakat qiling. Misol uchun, u kompyuter monitorlariga himoya ekranlarini qo'yishni buyurdi. Unga bu qanchalik ajoyibligini aytishga ishonch hosil qiling, ko'zlaringiz hozir charchamasligini va siz ancha muvaffaqiyatli bo'lganingizni ayting. Shubhasiz, sizning xo'jayiningiz gullaydi va bunday minnatdor bo'ysunuvchi uchun boshqa biror narsa qilishni xohlaydi. Maoshlarni oshirish va martaba pog‘onasida ko‘tarilish masalasiga kelsak, ularni rag‘batlantirishning birgina yo‘li bor – mehnatsevarlik. Esingizda bo'lsin, siz ko'p ish qilishingiz va oz so'rashingiz kerak, shunda sizning harakatlaringiz behuda qolmaydi.

Psixologik darajadagi motivatsiya haqida ham eslash kerak. Rahbaringizga quvnoq va quvnoq ko'rinish bilan bajarilgan ish natijalari haqida ma'lumot berib, rahbaringizga ushbu fazilatlarni yuqtirish uchun g'ayrat, kuch va nekbinlik nurlanishi kerak. Ishga samimiy g'ayrat ko'rsating. Yodda tutingki, sizning faoliyatga chanqog'ingiz atrofingizdagi odamlarni ilhomlantirishi va ularni mehnat ekspluatatsiyasiga undashi mumkin va sizning xo'jayiningiz bu ma'noda bundan mustasno emas!

Samarali aloqa

Hech qanday shubha yo'qki, har qanday ma'lumot taqdim eta olishi kerak. Hatto eng yorqin g'oyani ham, agar siz uni nafasingiz ostida g'o'ldiradigan bo'lsangiz yoki ahamiyatsiz tafsilotlarga yopishib qolsangiz, rahbariyat tomonidan qadrlanmaydi, chunki bilasizki, olmos ehtiyotkorlik bilan kesilgandan so'ng yorqin olmosga aylanadi. Shunday qilib, xulosa: xo'jayiningizga (yoki hamkasblaringizga) topshirmoqchi bo'lgan har qanday ma'lumot, xoh u bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisobot, taqdimot yoki ijodiy g'oyalaringiz bo'ladimi, "xom" emas, qayta ishlanishi kerak, shundan keyingina u bo'ladi. mos ravishda qabul qilinadi. Albatta, ba'zi ma'lumotlarni o'z-o'zidan berishingiz kerak bo'lgan holatlar mavjud, lekin ko'p hollarda nutqingizni tayyorlash uchun qisqa bo'lsa-da, vaqtingiz bor. Har qanday ma'lumotni topshirishda muvaffaqiyat kaliti nima?

Birinchidan, siz materialni mukammal darajada o'zlashtirishingiz kerak. Bu oddiy haqiqatdek tuyuladi, lekin nega ko'pchilik buni e'tiborsiz qoldiradi? Aynan nima haqida gapirmoqchi ekanligingizni tushunmaganingizda, siz adashib, sarosimaga tushib qolishingiz mumkin va bundan yomonroq narsani o'ylay olmaysiz. Bu siz bilan sodir bo'lishining oldini olish uchun har doim taklif qilayotgan nutqingiz matnini yozing. Ha, nutqlar, chunki ma'lumot taqdimoti, aslida, birinchi navbatda, deyarli doimiy monologdir. Fikrlaringizni qog'ozga yozib, biror narsani yo'qotish xavfidan qochasiz. Bundan tashqari, yozish sizning g'oyalaringizni shakllantirishga yordam beradi. Nutq matnini o'zingiz uchun yozganingizdan so'ng, undagi asosiy va ikkinchi darajali fikrlarni ajratib ko'rsatish. Shuni unutmangki, har bir tezis (ya'ni, asosiy g'oya) bir yoki bir nechta argumentlar (ya'ni, sizning fikringizning isboti) bilan ta'minlanishi kerak. Ma'lumotingizni qanday tartibda taqdim etishingizni hal qiling. Shu bilan birga, eng ko'p muhim ma'lumotlar Men buni nutqning boshiga olib borishni maslahat beraman. Nega, deb so'rayapsiz. Bu tinglovchilarning progressiv sabrsizligi qonuni bilan izohlanadi. Uning mohiyati quyidagicha: ko'proq odamlar gapirsa, uni kamroq tinglaydilar. Ijroning dastlabki 10 daqiqasi tinglovchilar tomonidan 10 daqiqa, ikkinchisi - 20 daqiqa, uchinchisi - umuman olganda 30 daqiqa sifatida qabul qilinadi! Shuning uchun taqdimot uchun optimal vaqt taxminan o'n daqiqa. Agar taqdimotingiz uchun bo'lsa katta miqdor vaqt, barcha muhim fikrlarni boshida qo'ying.

Siz taqdim etayotgan ma'lumotlar tinglovchilar uchun aniq va qisqa bo'lishi kerak. Noaniqliklardan, noaniq so'zlardan saqlaning (Aytgancha, nutq matnini qog'ozga tuzatsangiz, bu muammo o'z-o'zidan yo'qoladi). Sizning ma'lumotlaringiz idrok etilmasligi haqida gapirmasa ham, siz o'zingizdan va tinglovchilaringizdan qimmatli vaqtni o'g'irlaysiz. Bundan tashqari, aslida nimani nazarda tutayotganini bilmagan odam katta g'azabga sabab bo'ladi.

Axborotni samarali taqdim etish tamoyillaridan biri ko'rinishdir (masalan, taqdimot odatda unga asoslanadi). Biroq, siz ushbu ajoyib tamoyilni boshqa holatlarda, masalan, bajarilgan ishlar bo'yicha hisobot tayyorlayotganda qo'llash imkoniyatiga egasiz. Buning siri oddiy: har doim aniq raqamlar va faktlardan foydalaning. Masalan, “So‘nggi paytlarda iqtisodiy ko‘rsatkichlarimiz yaxshilandi” deyish o‘rniga, “Oxirgi (yil, oy, chorakda) falon sohadagi iqtisodiy ko‘rsatkichlarimiz shuncha foizga o‘sdi” deyish kerak. Birinchi jumla asosan hech narsa aytmaydi, ikkinchisi esa to'liq ma'lumot beradi. Buning uchun siz qattiq ishlashingiz, turli raqamlar va faktlarni to'plashingiz va tahlil qilishingiz kerakligi aniq, ammo bunday nutqning ta'siri mavhum "suhbat zali" dan ko'ra beqiyos yuqori bo'ladi.

Agar siz o'z g'oyalaringizni, masalan, ish usullarini takomillashtirish uchun ilgari surmoqchi bo'lsangiz, aniq dalillardan foydalanish juda muhimdir. Sizning xulosalaringiz mustahkam poydevorga, bu erda nima yaxshi emasligini hech kim bilmaydigan taxminlarga va taxminlarga asoslangan bo'lishi kerak. Menejeringiz sizning g'oyalaringiz tashkilot uchun foydasiga ishonishi uchun unga bu foydani foiz va faktlarda ko'rsating. Aytgancha, bu vaziyatda vizual diagrammalar va chizmalardan foydalanish ham maqbuldir.

Shunday qilib, siz taklif qilayotgan nutqingiz matnini puxta o'ylab topdingiz va qog'ozga tushirdingiz va bu muvaffaqiyatning 30% ni tashkil qiladi. Qolgan 70% ma'lumotni og'zaki qanday taqdim etasiz. Bu erda qanday fikrlarni e'tiborga olish kerak?

Hech kimga sir emaski, bir varaq qog‘oz o‘qib tinglovchilarni hayratda qoldira olmaysiz. Biz hammamiz birinchi sinfda o'qishga o'rgatilgan edik, lekin hikoya qilish qobiliyatini o'rganish uchun ko'proq vaqt kerak bo'ladi. Qo'rqmang, bu erda hech qanday murakkab narsa yo'q, faqat bir nechta maslahatlarga amal qiling. Birinchisi: matnni yodlash boshlang'ich o'qishga juda yaqin. Siz matnni eslab qolishingiz mumkin, lekin nutq paytida sizga savol berilsa nima bo'lishini tasavvur qiling. Javob aniq: siz shunchaki aqlingizni yo'qotasiz. Shuning uchun, yozma matnni bir necha marta takrorlash kerak, shundan keyingina o'zingizni ishonchli his qilasiz. Gapirayotganda ishonch haqida gapirganda: so'zlaringizning to'g'riligiga shubha qilmasdan gapirishingiz kerak, aks holda siz hech kimni hech narsaga ishontira olmaysiz. Agar siz nafasingiz ostida g'o'ldiradi yoki duduqlansangiz, butun ta'sir kanalga tushadi.

Ikkinchi qoida: Nutqingiz monoton bo'lmasligi kerak, bu sizni zeriktiradi va ayniqsa, e'tiborsiz holatlarda sizni butunlay susaytiradi. Shuning uchun ijro hissiyotli bo'lishi kerak. Ammo shu bilan birga, hamma narsa me'yorida yaxshi ekanligini unutmang. Tegishli imo-ishoralardan foydalaning, ular “Og'zaki bo'lmagan muloqot” bobida muhokama qilinadi.

Agar sizda shunday imkoniyat bo'lsa, nutqingiz uchun eng yaxshi vaqtni tanlang, chunki sizning so'zlaringizni tinglovchilar (bizning holimizda, rahbar tomonidan) idrok etishi nafaqat ma'lumot qanchalik to'g'ri taqdim etilganiga, balki davlatga ham bog'liq. ikkinchisidan. Boshqacha qilib aytganda, agar sizning menejeringiz, masalan, tish og'rig'i yoki shunchaki yomon kayfiyat, hozircha unga o'z fikrlaringizni bildirishga arzimaydi. Boshqa, qulayroq vaqtni tanlang. Aytgancha, ma'lumotingizni taqdim etish vaqtini tanlayotganda, o'ylab ko'ring, bu vaqt sizni xo'jayiningizdan diqqat bilan tinglash uchun etarlimi? Yo'lda yoki hatto yugurishda taqdim etilgan ma'lumotlar eng yaxshi holatda faqat qisman idrok qilinadi va umuman olganda u umuman idrok etilmaydi.

Va nutq matnini qanday ifodalash bo'yicha ba'zi amaliy maslahatlar. Ma'lumotni eng samarali taqdim etish uchun qanday usullardan foydalanish kerak?

Birinchidan, har doim muhim so'zlar va so'z birikmalariga e'tibor bering. Siz nutq matnini allaqachon yozgansiz, shuning uchun ularni topish va ta'kidlash siz uchun oson bo'ladi. Ammo sizning ishlashingiz o'z-o'zidan bo'lsa ham, chunki sizda vaqt va imkoniyat yo'q edi oldindan tayyorgarlik, Har bir iboradagi asosiy so'zlarni osongina topishingiz mumkin. Ularni ovozingiz bilan ajratib ko'rsating: ohangni o'zgartirish odamni ogohlantiradi va sizni ayniqsa diqqat bilan tinglaydi, natijada tinglovchingiz (yoki tinglovchilar) idrokini yaxshilaydi.

Ammo nafaqat ovoz tembri, balki nutq tempini ham o'zgartirish kerak. Tezlikni o'zgartirish nutqingizga ta'sirchanlikni beradi va uni monotonlikdan xalos qiladi (biz bu hodisaning xavfi haqida allaqachon gapirgan edik). Bu erda quyidagi naqsh mavjud: nutqingizda eng muhim deb hisoblagan so'zlar qolganlariga qaraganda sekinroq talaffuz qilinishi kerak. Shunday qilib, siz yana ularga e'tibor qaratasiz.

Uchinchidan, muhim fikrlar yoki so'zlardan oldin va keyin pauza qilishni unutmang. Ushbu uslub yordamida siz tinglovchilarning e'tiborini ularga qaratasiz, chunki fikrni taqdim etishdan oldin nutqdagi pauza sizni diqqatni jamlashga majbur qiladi. Shundan keyingi pauza esa tinglovchilarga hozirgina eshitganlari haqida yaxshilab o'ylash imkoniyatini beradi. Shunday qilib, pauza bilan tuzilgan tezislar ularning xotirasi va ongiga yaxshiroq joylashadi.

Va nihoyat, bu masala bo'yicha oxirgi va, ehtimol, eng muhim maslahat. Nutqingiz muvaffaqiyatli bo'lishi va undagi ma'lumotlarning taqdimoti, shunga mos ravishda samarali bo'lishi uchun siz aytayotgan narsangizga o'z qalbingizni qo'yishingiz kerak. Bu fikrning o'zi yangi emas, bu satrlarni o'qishdan oldin bu haqda ko'p marta eshitgan bo'lsangiz kerak. Endi o'zingizga savol bering: siz doimo ushbu haqiqiy oltin tamoyilga amal qilasizmi? Va ruhingizni sarmoya qilish nimani anglatadi, deb so'raysiz. Ha, bir qarashda bu tavsiya mavhum va, ehtimol, foydasiz ko'rinadi. Ammo, aslida, amaliy usullardan foydalanish bilan bir qatorda, har qanday ma'lumotni ishtiyoq bilan, o'zingiz gapirayotgan narsaga ishonishingiz bilan, o'z-o'zidan emas, balki his-tuyg'u bilan gapirishingiz kerak. Buni qilish qiyin emas, chunki har qanday nutqning mazmuni, birinchi navbatda, sizning fikringiz, xulosalaringiz, hatto siz boshqa shaxsning nuqtai nazarini yoki birinchi qarashda ma'lum bo'lgan faktlarni bildirsangiz ham. O'z qalbingiz bilan gapiring va siz taqdim etgan ma'lumotlarning ta'siri yuz foizga teng bo'ladi!

Xabar yaratish

Yo'q, bu bobda biz sms-xabarlar, elektron pochta va javob berish mashinasidagi yozuvlar haqida gapirmaymiz (aniqrog'i, nafaqat ular haqida). Siz va men har qanday bayonot yoki nutqni xabar sifatida tushunamiz. Haqiqatan ham, bu haqda o'ylab ko'ring, chunki biz tinglovchilarimizga biror narsa aytmoqchi bo'lganimizda gapiramiz. Har qanday xabar o'z-o'zidan paydo bo'lganga o'xshaydi: boshda fikr paydo bo'ladi, keyin u so'zlar bilan kiyinadi va talaffuz qilinadi. Yoki biz paydo bo'lgan fikrni keyinchalik qayta ishlaymiz, lekin shundan keyingina. Bularning barchasi, aslida, juda murakkab jarayonlar tezda, soniyaning bir necha qismlarida sodir bo'ladi. Asosan, biz aytmoqchi bo'lgan narsaning mazmuni haqida o'ylaymiz va shakl o'z-o'zidan keladi. Bu qisman to'g'ri, chunki jumlalar, iboralar va iboralarning ko'plab grammatik modellari bizning ongimizga singdirilgan. Lekin buni tanish tarzda talaffuz qilishga harakat qiling. xorijiy til ba'zi taklif. Sizga ko'proq vaqt kerak bo'ladi, chunki bu tilning grammatik tuzilmalari dastlab sizning ongingizda mavjud emas. Shunday qilib, bizning boshimizda juda ko'p narsa borligi juda ajoyib, aks holda har bir iborani yangidan qursak, qanday bo'lishini tasavvur qiling! Biroq, faqat yozma emas, balki og'zaki nutqdagi ba'zi gaplar to'g'ri tushunilishi uchun qayta ishlanishi kerak. Biroq, yakuniy tahlilda, muloqotning muvaffaqiyati bunga bog'liq. Qisman biz bu haqda "Ma'lumotni samarali taqdim etish" bobida gapirgan edik, endi ba'zi tafsilotlarga to'xtalib o'tamiz. Xavotir olmang, bu erda hech qanday murakkab narsa yo'q, lekin afzalliklari aniq: xabarlaringizni qanday qilib to'g'ri tuzishni o'rganish orqali siz ko'p narsaga erishasiz.

Ma'lumki, muloqotda kamida ikki kishi ishtirok etadi - so'zlovchi va tinglovchi. Boshqacha qilib aytganda, ular adreslovchi (xabarni uzatuvchi) va adresat (bu xabarni qabul qiluvchi) deb ham ataladi. Bundan tashqari, adresat sifatida nafaqat bir kishi, balki bir nechta, hatto ko'plar ham qatnashishi mumkin. Masalan, siz bir nechta hamkasblaringizga biror narsa aytasiz - tinglovchilaringiz bir nechta odam. Biz xabarlarni asosan ma'ruzachi pozitsiyasidan qurish masalasini ko'rib chiqamiz.

Har qanday xabar siz og'zingizni ochib, gapira boshlagan paytdan boshlab umuman boshlanmaydi. Birinchidan, so'zlovchining ongida biror narsa aytish niyati paydo bo'ladi. Keyin fikr so'zlar bilan ifodalanadi va talaffuz qilinadi - bu ketma-ketlik sizga allaqachon tanish. Biroq, xabarni jo'natuvchining maqsadi nima? U tinglovchining so'zlarini adekvat idrok etishini va ularni to'g'ri tushunishini xohlaydi. Va bu erdan o'zingiz uchun qanday xulosalar chiqarish mumkin? Muloqot psixologiyasida adresatga yo'naltirish kabi narsa mavjud. Boshqacha qilib aytganda, xabarni tuzishda siz suhbatdoshingizning shaxsiyatini, uning yoshini, bilim darajasini, lavozimini, kasbini hisobga olishingiz kerak. Siz ishlatadigan so'zlar juda muhim. Nutqingizni murakkablashtirmang, so'zlarni ishlatmang, ularning ma'nosi, siz bilganingizdek, suhbatdoshingiz shunchaki bilmaydi. Aytgancha, bu birinchi navbatda professional so'zlarga tegishli. Ishda muloqot qilish zarurati ko'pincha turli kasb vakillarini birlashtiradi va aytaylik, moliyaviy direktor PR menejerining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq ko'p so'z va iboralarni bilmasligi mumkin. Biroq, ular rozi bo'lishlari kerak. Esda tutingki, bitta tarkib bir nechta shakllarda ifodalanishi mumkin, faqat sizning qabul qiluvchingiz uchun eng tushunarli bo'lganini tanlang. Shifokorlar yaxshi namunadir: aksariyat hollarda ular tibbiy atamalarga murojaat qilmasdan, bemorlarga tashxis va davolashni har doim tushuntira oladilar.

Sizning xabaringizni to'g'ri tushunishning ikkinchi sharti boshqa talqinlarga yo'l qo'ymaydigan aniq so'zlardan foydalanishdir. Aytgancha, bu ishbilarmonlik aloqalari uchun ayniqsa muhimdir, shuning uchun xabarlaringizni aniq, aniq va iqtisodiy tarzda tuzing, chunki ish dunyosida vaqt juda qimmatli narsadir. Badiiy nutqqa xos bo'lgan juda murakkab va bezakli konstruktsiyalardan foydalanmang: ishbilarmonlik muloqotida ular tushunishni qiyinlashtiradi, suhbatdoshingizning hayratini va hatto g'azabini keltirib chiqarishi mumkin. Ammo, albatta, "Xo'sh, qisqasi ..." darajasiga tushishning hojati yo'q.

Siz menga e'tiroz bildirishingiz mumkin: biznes hujjatlarini o'qing, ularni butun xohishingiz bilan oddiy va oddiy deb atash mumkin emas. Ha, bu haqiqat, chunki bunday hujjatlarda hech narsani yo'qotmaslik uchun barcha eng kichik tafsilotlarni aks ettirish kerak. Biroq, yozma va og'zaki nutqni idrok etishdagi farqni unutmang. Murakkab konstruktsiyalarni quloq bilan idrok etish ancha qiyin: xabarlaringizni yaratishda buni yodda tuting.

Ko'p narsa bizning muloqotimiz sodir bo'lgan vaziyatga bog'liq. Do'stlarimiz bilan hamkasblar bilan emas, boshqacha gaplashishimiz aniq. Ha, ishdagi muloqotning asosiy ohangi rasmiy. Biroq, ish muhitida turli xil vaziyatlar mavjud: agar siz hamkasbingiz bilan tushlik paytida bir piyola kofe ustida gaplashsangiz, bu boshqa narsa, agar siz menejerning ofisida yig'ilishda bo'lsangiz. Rasmiy va yarim rasmiy muloqot (menimcha, ofisda hamkasblar bilan ham mutlaqo norasmiy muloqot tarzini qabul qilish qiyin; menimcha, siz bu masalada men bilan rozisiz) juda nozik, shuning uchun ham hatto bu o'tishni sezmasdan o'tish juda oson. Biroq, ruxsat etilgan chegaralarni buzish juda istalmagan, shuning uchun o'zingizni kuzatib boring. Kim bilan muloqot qilsangiz, vaziyatga mos keladigan so'zlarni, intonatsiyani, imo-ishoralarni diqqat bilan tanlang. Sizga maslahatim: agar ma'lum bir vaziyatda qaysi muloqot uslubi - rasmiy yoki yarim rasmiy - foydalanishga shubhangiz bo'lsa, rasmiy uslubni tanlang - shuning uchun adashmaysiz va xabarlaringiz o'z o'rnida bo'lmaydi.

Va yarim rasmiy aloqa haqida yana bir necha so'z. Ma'lumki, so'rov va istaklar ichida bildirilishi mumkin to'g'ridan-to'g'ri shakl, balki bilvosita ham. Ammo bilvosita shaklda bildirilgan so'rovlar odatda osonroq bajarilishini bilasizmi? Bu, birinchi navbatda, to'g'ridan-to'g'ri so'rov ko'pincha buyruq sifatida qabul qilinishi bilan bog'liq va kimga, hatto ishda ham buyruq berish yoqadi? Qiziqarli fakt: statistik ma'lumotlarga ko'ra, demokratik rahbar qo'l ostidagilar bilan muloqot qilishda o'rtacha 5% to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmalardan foydalanadi, ammo avtoritar boshliq - 60% gacha. Umuman olganda, bilvosita muloqot yanada muloyim hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, kichik jamoalarda kerak. Va yarim rasmiy aloqa qayerda, deb so'raysiz. Gap shundaki, rasmiy sharoitda bunday bilvosita aloqa shakli hech qanday tarzda qabul qilinmaydi, chunki siz allaqachon bilganingizdek, bu erda birinchi navbatda aniqlik kerak, bu boshqa talqinlarga yo'l qo'ymaydi. Biroq, hamkasbingizga: "Yo'lakda nimadir shovqin bor" va "Qanchalik tez qorong'i tushdi!" Deyishingizga hech narsa to'sqinlik qilmaydi. o'rniga "Eshikni yoping!" va "Chiroqni yoqing!".

Har birimiz sehrgarlik bilan shug'ullanishimiz dargumon, lekin biz hammamiz bolalikdan sehrli so'zlarni bilamiz, masalan, "rahmat", "iltimos" va hokazo. Haqiqatan ham, agar ular mo''jizalar yaratishga qodir bo'lmasa, ular har qanday xabarni yaxshilashlari mumkin. Ular bayonotni ortiqcha yuklay olmaydilar, bundan tashqari, ular kerak, shuning uchun ularni xabarlaringizda foydalaning. Ularning yordami bilan so'rovlaringizni kengaytiring, chunki qisqa so'rov batafsil so'rovdan ko'ra yomonroq qabul qilinadi, chunki birinchisi yana ko'p odamlar tomonidan buyurtma sifatida tushuniladi.

Siz va men odamga imkon qadar tez-tez uning ismi va otasining ismi bilan murojaat qilish samarali psixologik usul ekanligi haqida gapirgan edik. Shunday qilib, xulosa: xabaringizga tinglovchingizning ismi va otasining ismini kiriting. Gapni apellyatsiya bilan boshlash yaxshi, chunki tovush ham o'z nomi suhbatdoshni hushyor qiladi va aytganlaringizga e'tibor beradi.

Muloqot psixologiyasida “Men-bayonot” va “Siz-bayonot” kabi tushunchalar mavjud. Men bunday tuzilmalarga misollar keltiraman: "Men bilan bunday ohangda gaplashmang!" va “Men bilan baland ovozda gaplashsangiz, men xafa bo'laman. Va men siz bilan birga topmoqchiman umumiy til lekin oddiy rejimda. Birinchi jumla "Siz-bayonot", ikkinchisi, mos ravishda, "I-bayonot". Siz ikkinchi xabarni suhbatdoshingiz juda ko'p qabul qilishini his qilgansiz eng yaxshi birinchi, chunki "Siz-bayonotlar" dan foydalanish shunday kuchli tuyg'uni keltirib chiqaradiki, so'zlovchi to'g'ri va ayni paytda tinglovchi noto'g'ri, bu faqat salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi: tirnash xususiyati va hatto g'azab. Agar odam haqiqatan ham o'zini noto'g'ri tutsa ham, suhbatdoshning buni bunday kategorik shaklda ta'kidlagani unga yoqmaydi. Buning ortidan mudofaa reaktsiyasi paydo bo'ladi, bu esa mojaroga olib keladi. Shuning uchun, xabarlaringizni "men bayonotman" tamoyiliga muvofiq tuzing: bu sizga vaziyatni yumshatish va suhbatdoshning pozitsiyasini o'zgartirishga erishish imkonini beradi, bu sizga kerak bo'lgan narsadir.

Va oxirgi narsa: hech qachon xabarlaringizni "Yo'q", "Men siz bilan rozi emasman", "Siz noto'g'risiz" va hokazo so'zlar bilan boshlamang, chunki bu suhbatdoshingiz sizning keyingi so'zlaringizni, hatto ular haqiqat bo'lsa ham, darhol rad etishiga olib keladi. . Suhbatdoshingizni, uning nuqtai nazarini hurmat qiling, muloyim va do'stona bo'ling - va sizning xabarlaringiz doimo nishonga tushadi!

To'siqlarni engib o'tish

Hech o'ylab ko'rganmisiz, nega ba'zi odamlar boshqalarni mag'lub etib, deyarli darhol ularning ishonchi va hamdardligini qozona oladilar? Va, birinchi qarashda, ular g'ayritabiiy narsa qilmaydi. Ko'pincha bu o'ziga xos joziba, ma'lum bir xarizma bilan bog'liq. Aslida, bu odamlar, qoida tariqasida, suhbatdoshdan yashiringan bir qator psixologik usullardan foydalanadilar. Biz ularning ko'plari haqida allaqachon gapirganmiz yoki ular haqida kelajakda gaplashamiz. Biroq, ularning asosiy siri muloqot jarayonida muqarrar ravishda yuzaga keladigan to'siqlarni engib o'tish qobiliyatidir, hatto muloqot ishtirokchilari allaqachon bir-birlarini tanigan bo'lsalar ham. Keling, ushbu mahoratni ham o'rganaylik - biznes dunyosida bu kerak.

Suhbatdoshga dastlabki ishonchsizlik, uning ma'lumoti va xushmuomalaligidan qat'i nazar, ongsiz darajadagi har bir odamga xosdir. Muloqot muvaffaqiyatli va samarali bo'lishi uchun siz bu ishonchsizlikni engishingiz kerak. Yaxshi harakat suhbatdoshni maqtashdir. Iltifot odamda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi va suhbatdoshingizning sizga nisbatan ijobiy munosabatini shakllantirishga yordam beradi. Biroq, iltifot to'g'ri yoki agar xohlasangiz, malakali tarzda bajarilishi kerak. Hayron bo'lmang, chunki odamni to'g'ri maqtash, agar xohlasangiz, o'rganishingiz mumkin bo'lgan butun bir san'atdir. Birinchidan, siz aytgan iltifot xushomadgo'ylikka o'xshamasligi kerak. Ikkinchidan, u ob'ektiv bo'lishi kerak, ya'ni haddan tashqari mubolag'asiz va suhbatdoshda mavjud bo'lmagan fazilatlarni eslatib o'tmasligi kerak. Uchinchidan, va bu juda muhim, sizning iltifotingiz, ular aytganidek, navbatchi bo'lmasligi kerak. Unda aytilgan fikr qandaydir umumiy, mavhum xarakterga ega bo'lmasligi ham ma'qul: odamni maqtashda, aniq bir narsani ta'kidlang. Misol uchun, "Siz ajoyib ko'rinasiz!" "Sizda qanday nafis kostyum bor" yoki "Sizga qanday ko'k yarashadi" kabi bir narsani ayting (bunday soch turmagi, sharqona uslubdagi sirg'alar - variantlarni cheksiz sanab o'tish mumkin, faqat siz aytgan narsalar haqiqiy holatga mos kelishi muhim. ). Keyingi hollarda iltifotning ta'siri beqiyos darajada yuqori bo'ladi. Kompliment juda samarali. Bu erda quyidagi psixologik lahza ishlaydi: u haqidagi xushomadgo'y so'zlaringiz odamga yetib borsa, u nafaqat siz, balki hozir atrofidagilar uning xizmatlaridan xabardor bo'lganidan xursand bo'ladi. Natijada, siz uchun ijobiy his-tuyg'ular manbai sifatida kelishuv paydo bo'ladi. Va nihoyat, suhbatdoshga o'z maqtovingizni qanday bildirishingiz juda muhim: agar bu sizning ovozingiz va yuzingizda samimiy hayrat ifodasi bilan amalga oshirilsa, sizning maqtovingiz nishonga tegdi deb hisoblang. Va, albatta, suhbatdoshingizga hamdardligingizni bildiradigan yoqimli tabassumni unutmang.

Samarali muloqot yo'lida boshqa to'siqlar bo'lishi mumkin, masalan, axborot to'sig'i. Uning mohiyati shundaki, siz suhbatdoshingizga noma'lum yoki kam ma'lum bo'lgan ba'zi narsalar haqida gapirishingiz mumkin. Muloqotda axborot to'sig'ining paydo bo'lishidan qanday qochish kerakligi keyingi bobda batafsil ko'rib chiqiladi, ammo hozircha umumiy tavsiya: suhbatdoshingizning bilim doirasini hisobga oling. Tabiiyki, har qanday muloqotda, tinglovchiga birinchi marta notanish narsa haqida gapirishga to'g'ri keladigan vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Ishbilarmonlik muloqotida esa bunday holatlar doimo yuzaga keladi, shuning uchun har doim fikringizni aniq tushuntiring. Suhbatdoshga ma'lum professional so'z va iboralarning ma'nosini tushuntiring. Biror kishiga noma'lum qandaydir hodisa haqida gapirganda, uning mohiyatini ochib berishga ishonch hosil qiling, "bu qiladi" deb umid qilmasdan. Esda tutingki, ma'lumotni taqdim etish jarayonida kerakli sharhlar sizdan va suhbatdoshingizdan vaqt talab qilmaydi, aksincha, uni sezilarli darajada tejaydi.

Umuman olganda, "to'siq" so'zi muloqotga nisbatan jaranglaganda, til to'sig'i darhol yodga keladi. Ishda rus tilini yaxshi bilmaydigan chet elliklar bilan muloqot qilish ehtimoli katta. (Tilni umuman bilmaydiganlar bilan muloqot, qoida tariqasida, tarjimon orqali amalga oshiriladi). Bundan tashqari, siz gaplashishingiz kerak bo'lgan odamning tilini yaxshi bilmasligingiz ham mumkin. Bunday vaziyatda o'zini qanday tutish kerak? Birinchidan, siz darhol muloqot qiladigan tilni tanlash masalasiga duch kelasiz. Bu lahza odatda muhokama qilinadi va men suhbatdoshingizning tashabbusini o'z zimmangizga olishingizni maslahat beraman, chunki u muloqot qilish uchun qulay bo'lgan til foydasiga tanlov qiladi. Agar siz u bilan rus tilida muloqot qilishga qaror qilsangiz, neytral, eng keng tarqalgan so'zlardan foydalaning. Grammatika oddiy, hatto ibtidoiy bo'lishi mumkin bo'lgan holat aynan shunday, chunki asosiy narsa to'g'ri tushunishdir. Suhbatdoshingiz so'zlaringizni o'zi uchun tarjima qilish uchun qo'shimcha vaqtga ega bo'lishi uchun iboralar orasida pauza qilishni unutmang. Aniq gapiring, oxirini yutmasdan va so'kmang.

Suhbatdoshingiz tilida muloqot qilganingizda, biror narsani tushunmasangiz, undan yana so'rashdan tortinmang. Muloqotning bunday holatida hatto tez-tez takrorlanadigan savollar ham mos keladi. Oxir-oqibat, agar siz suhbatning bir qismini tushunmasangiz, bundan ham yomoni bo'ladi. Agar suhbatdoshingiz shunchalik tez gapirsaki, siz unga yetib borolmaysiz, muloyimlik bilan nutqini sekinlashtirishini so'rang. Shunga qaramay, bu holatda, bunday so'rov norozilik bilan qabul qilinmaydi, aksincha, odam sizni yarim yo'lda mamnuniyat bilan kutib oladi.

To'siqning yana bir turi shovqin to'sig'idir. Afsuski, ko'pincha begona tovushlar muvaffaqiyatli muloqotga xalaqit beradi. Suhbatdoshingiz va siz bir-biringizning gaplarini eshita olmaysiz. Shuning uchun, iloji bo'lsa, suhbatlashish uchun tinch joyni tanlang. Hatto gavjum chorrahada yoki shovqinli kafeda muhim fikrlarni aytishga urinmang. Suhbatdoshingiz bilan qayerda bo'lsangiz - bino ichida, mashinada - begona tovushlar manbalarini yo'q qilishni unutmang: radio, magnitafonni o'chiring. Umuman olganda, shovqin to'sig'ini bartaraf etish nuqtai nazaridan, aloqa uchun eng mos joy alohida ofis hisoblanadi.

Biz masalaning jismoniy tomoniga to'xtalganimiz uchun, keling, suhbat davomida siz bilan suhbatdoshingiz orasidagi masofa kabi muhim narsa haqida gapiraylik. Psixologik ma'noda yaqinlashishga kosmosdagi yaqinlashish ham yordam beradi. Haddan tashqari katta masofa suhbatdoshga o'zingizni undan ajratib olishga, ichkariga kirishga yo'l qo'ymaslikka harakat qilayotganingizni bildiradi va bu, albatta, u bilan muloqotingiz sifatiga salbiy ta'sir qiladi. Xo'sh, yaqinlashing, deb so'rayapsizmi? Yo'q, chunki bunday harakatlar bilan siz odamning shaxsiy makonini qo'pol ravishda buzishingiz mumkin, bu esa unda mudofaa reaktsiyasini keltirib chiqaradi va oxir-oqibat, bularning barchasi yana muloqotga salbiy ta'sir qiladi. Shuning uchun, o'zingiz va suhbatdoshingiz o'rtasidagi masofaning o'lchamini tanlashda quyidagi nuqtani eslang. Insonning shaxsiy maydoni uchta zonaga bo'linadi: ijtimoiy (bu zonada biz notanish yoki notanish odamlar bilan muloqot qilamiz), shaxsiy (bu erda biz yaqin odamlar bilan aloqada bo'lamiz) va intim (bu zonada muloqot suhbatdoshlar o'rtasidagi jismoniy aloqani nazarda tutadi). . Ishbilarmonlik aloqalari, birinchi navbatda, ijtimoiy zonadagi muloqot bilan tavsiflanganligi aniq. Ushbu zonaning aniq radiusini aniqlash qiyin, chunki u ham mentalitetga, ham insonning shaxsiy xususiyatlariga bog'liq. Biroq, muloqot psixologiyasi bo'yicha mutaxassislar eng maqbul masofa 0,9-1,3 m oralig'ida ekanligiga ishonishadi.

Albatta, suhbat davomida siz santimetr bilan turmaysiz, shuning uchun suhbatdoshingizning harakatlaringizga munosabatini diqqat bilan kuzatib boring. Agar biror kishi asabiylashsa, yopiq pozalarni oladi (masalan, qo'llarini ko'kragida kesib o'tadi), orqaga qadam qo'ysa, ehtimol siz uning shaxsiy makonining chegarasiga tez yaqinlashasiz va men ularni buzishni maslahat bermayman. Ammo suhbatdoshingizning o'zi yaqinlashishga urinishsa, ularni rad qilmang, balki oldinga boring.

Va men aytmoqchi bo'lgan oxirgi narsa. O'zingiz va suhbatdoshingiz o'rtasida ataylab to'siqlar yaratmang. Ya'ni, gaplashayotganda, siz ataylab sizning orangizda qandaydir katta hajmli ob'ekt bo'lgan bunday pozitsiyani egallamagan bo'lishingiz mumkin, ammo odam bilan muloqot sifati keskin pasayadi. Agar siz va suhbatdoshingiz stolda o'tirgan bo'lsangiz, unda u chalkash bo'lmasligi kerak; Agar suhbat mavzusiga aloqador bo'lmagan narsalar umuman bo'lmasa yaxshi bo'ladi. Hech narsani qo'l bilan burama. Ammo agar suhbatdosh stolga sumka qo'ygan yoki boshqa narsalarni qo'ygan bo'lsa, muloyimlik bilan ularni, masalan, stulga ko'chirishni taklif qiling. Ehtimol, bu holatda suhbatdoshingiz o'zini sizdan ajratib qo'ymoqchi bo'lgandir va siz bunga yo'l qo'ymasligingiz kerak.

Ko'rib turganingizdek, muloqot paytida paydo bo'ladigan to'siqlarni bartaraf etish, umuman olganda, sezilarli harakatlarni talab qilmaydi, ammo bu sezilarli natijalar beradi!

Faol tinglash

Suhbatdoshni sabr-toqat va diqqat bilan tinglash qobiliyati muvaffaqiyatli muloqotning eng muhim kafolatlaridan biri ekanligi hech kimga sir emas. Bemorni tinglash odamni tezda yutib olish imkonini beradi. Psixologik nuqtai nazardan, bu fakt so'zlovchining o'zini ifoda etishga bo'lgan ehtiyojini qondirishi va tinglovchining ijobiy his-tuyg'ularning manbai ekanligi, shuning uchun u so'zlovchidan iltifot olishi bilan izohlanadi. Muloqot madaniyati va nutq odobi ham muloqotda diqqat bilan tinglash tamoyiliga rioya qilishni talab qiladi. Bundan tashqari, "O'z-o'zini o'rganish" bobida aytib o'tilganidek, suhbatdoshning so'zlarini tinglash orqali siz juda ko'p narsalarni olishingiz mumkin. foydali ma'lumotlar O'zingiz uchun. Siz va men qanday qilib to'g'ri gapirish haqida ko'p narsalarni bilamiz va endi suhbatdoshni qanday qilib to'g'ri tinglashni o'rganish vaqti keldi. Asosiy qoidalardan biri tinglash faol bo'lishi kerak. Bu nimani anglatadi?

Siz allaqachon bilganingizdek, muvaffaqiyatli va samarali muloqot qilish uchun siz doimo suhbatdoshingizga, ular aytganidek, "aloqada" ekanligingizni ko'rsatishingiz kerak. Biroq, ba'zi sabablarga ko'ra, ko'p odamlar bu muhim tamoyilni e'tiborsiz qoldiradilar, aftidan, ma'ruzachiga aralashmaslik allaqachon yaxshi, lekin boshqa hech narsa kerak emas deb hisoblashadi. Ba'zilar suhbatdoshga e'tiborni ko'rsatishga harakat qilishadi, vaqti-vaqti bilan rozi bo'lishadi yoki bosh chayqadilar, ko'pincha noo'rin. Bunday sodda usullar, albatta, noto'g'ri va hech qanday yaxshilikka olib kelmaydi. Men odatda suhbatdoshning so'zini to'xtatadiganlar haqida sukut saqlayman - odam, xususan, biznes sherigi yoki menejeri oldida o'zingiz haqingizda yomon taassurot qoldirishning yaxshiroq usuli yo'q.

Suhbatdoshni faol tinglash uchun boshingizni begona fikrlardan ozod qiling. O'zingizni suhbatga tayyorlang, chunki siz undan eng foydali ma'lumotlarni olishingiz kerak. Deraza yoki eshik oldida emas, balki uning og'zini diqqat bilan kuzatish va uning ko'zlariga qarash uchun suhbatdoshingiz oldida o'zingizni joylashtirish har doim yaxshiroqdir. Ushbu oddiy fokuslar bilan siz ma'ruzachiga suhbatga qiziqishingizni ko'rsatasiz.

Hech qanday holatda siz soatingizga yashirincha qaramasligingiz va umuman sabrsizlikni namoyon qilishingiz kerak emas, chunki agar biror kishi suhbatdoshi faqat sakrash va ketishni kutayotganini his qilsa, u o'zini haqoratlangan his qiladi va odatda u avtomatik ravishda uzatadigan juda ko'p yoqimsiz his-tuyg'ularni boshdan kechiradi. yomon tinglovchiga, ularning manbasini yoqtiradi. Ayni paytda, muvaffaqiyatli va samarali muloqot qilish uchun, birinchi navbatda, suhbatdoshga uning ahamiyatini o'z ko'zingizda ko'rsatishingiz kerak. Agar sizning fikrlaringiz suhbat mavzusidan juda uzoqda bo'lsa, buni qilish mumkin emas.

Shunday qilib, siz suhbatdoshingizga moslashdingiz va u o'z fikrini to'liq ifodalashi kerak bo'lgan vaqt davomida uni to'xtatmasdan tinglashga tayyorlandingiz. Biroq, faol tinglash baliq kabi doimo jim turishingizni anglatmaydi. Birinchidan, siz suhbatdoshga "aloqada" ekanligingizni ko'rsatishingiz kerak. Bunga tasdiqlovchi bosh chayqash kabi noverbal vositalar orqali ham, “Ha, albatta”, “Albatta, siz haqsiz”, “Sizga to‘liq qo‘shilaman”, “Sizning nuqtai nazaringizga qo‘shilaman” kabi so‘zlar orqali erishiladi. va hokazo n.. Tabiiyki, bu iboralar so‘zlovchi nutqida to‘xtab qolganda talaffuz qilinishi kerak. Ikkinchidan, suhbatdoshga suhbat mavzusiga oid savollarni berish kerak. Biror narsani aniqlashtirishdan qo'rqmang, chunki bu bilan siz ma'ruzachiga uni diqqat bilan tinglayotganingizni, suhbat mavzusiga qiziqishingizni ko'rsatasiz. Nihoyat, siz suhbatda muhokama qilinadigan biron bir muhim narsani tushunmasligingizdan o'zingizni sug'urta qilasiz. Esda tutingki, savol bermaydigan yagona odam bu tinglamaydigan odamdir.

Savollaringiz qanday bo'lishi kerak? Ularning maqsadi ma'ruzachining aytganlarini oydinlashtirish bo'lganligi sababli, menimcha, eng maqbul formula quyidagicha yangraydi: "Siz u va bu haqda gapirganingizda aniq nimani nazarda tutdingiz?". Ishoning, hech kim o'z fikrini batafsilroq rivojlantirish zavqini rad etmaydi va siz, o'z navbatida, kerakli tushuntirishlarni olishdan tashqari, suhbatdoshingizning ko'zlarida o'zingiz haqingizda yoqimli taassurot qoldirasiz.

Ochiq savollardan faol foydalaning. Bu savollar shunday tuzilganki, ularga monosyllabic "ha" yoki "yo'q" javobini berish mumkin emas. Bunday savolni o'ylab topish qiyin deb o'ylamang: ularning siri shundaki, ular "nima", "qaerda", "qachon", "qanday", "kim", "nima uchun" kabi so'zlar bilan boshlashlari kerak. O'zingizga shunday savol berib ko'ring, shunda unga monosyllablarda javob berib bo'lmasligini ko'rasiz.

Yodingizda bo'lsin, bo'sh savollar va ma'nosiz tushuntirishlardan ko'ra zerikarli narsa yo'q, chunki suhbatdoshingiz sizni umuman tinglamagan deb o'ylashi mumkin va siz bu nima bilan bog'liqligini allaqachon bilasiz. Aytgancha, bunga yo'l qo'ymaslik uchun suhbatning ba'zi individual daqiqalarini qayd etish, ko'rsatmalar, qoidalar, tavsiyalarni yozish juda maqbuldir. Kelajakda bunday yozuvlar nafaqat siz uchun foydali bo'ladi, balki suhbatdoshingiz o'z qadr-qimmatini qanday his qilishini tasavvur qiling.

Faol tinglashning muhim qoidasi javoban biror narsa aytishdan oldin pauza qilishdir. Ushbu pauza juda kichik bo'lishi mumkin, atigi 5-10 soniya, lekin siz bir vaqtning o'zida bir nechta ijobiy daqiqalarni olasiz. Birinchidan, siz ma'ruzachi aytgan hamma narsa haqida o'ylashga va shunga mos ravishda uning so'zlarining ma'nosini yaxshiroq tushunishga vaqt topasiz. Ikkinchidan, siz ma'ruzachiga sizning ko'z o'ngingizda uning ahamiyatini yana bir bor namoyish qilasiz, chunki siz uning aytganlarini diqqat bilan ko'rib chiqasiz. Uchinchidan, bunday pauza qilish orqali siz suhbatdoshingizni xalaqit berish xavfidan qochasiz. Kim biladi deysiz, balki u o‘z fikrlarini yig‘ish uchun to‘xtab qolgandir. Agar suhbatdoshingiz jim bo'lgandan keyin darhol gaplashishni boshlamasangiz, unda siz unga o'z mulohazalarini xotirjamlik bilan davom ettirish imkoniyatini berasiz va bu juda muhim, chunki, ehtimol, odamni o'rtada uning gapini bo'lishdan boshqa hech narsa bezovta qilmaydi. jumla. Va nihoyat, sizning javobingiz haqida ko'proq o'ylash va shuning uchun uni aniqroq shakllantirish imkoniyati mavjud.

Ushbu kitobning sahifalarida aks ettirish printsipi allaqachon bir necha bor eslatib o'tilgan va bu ajablanarli emas, chunki bu eng samarali psixologik usullardan biridir. Faol tinglash darajasida aks ettirish suhbatdoshga o'z fikrlarini, lekin o'z so'zlari bilan aytib berishni anglatadi. Bunday takrorlash ma'ruzachiga u aytgan hamma narsa siz uchun qanchalik muhim va qiziqarli ekanligini ko'rsatishga imkon beradi. Bundan tashqari, suhbatdoshning nuqtai nazarini o'z so'zlaringiz bilan takrorlay olmaguningizcha, u sizga aytmoqchi bo'lgan hamma narsani to'liq tushuna olmaysiz. Buni qanday shaklda qilish kerak? Suhbatdoshingiz so'zni tugatgandan so'ng, kerakli pauza qiling va keyin shunday bir gap ayting: "Agar men sizni to'g'ri tushunsam, so'zlaringizning mohiyati quyidagicha ..." va aniq nima aytishni davom eting. Suhbatdoshingiz juda mamnun bo'ladi va siz uning so'zlarini tushunishdagi noaniqliklardan o'zingizni sug'urta qilasiz.

Ko'pincha menejer va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi suhbatlar vaqt bosimi sharoitida sodir bo'ladi, ammo ishning aqldan ozgan sur'atini hisobga olsak, bu ajablanarli emas. Bunday hollarda suhbatdoshga uning so'zlarini qaytarishning hojati yo'q, chunki vaqt juda oz va bunday xatti-harakatlar sabrsiz va issiq odamda g'azablanishga olib kelishi mumkin. O'zingizni aniqlovchi savollar bilan cheklang. Umuman olganda, esda tutingki, qancha vaqtingiz bo‘lmasin, “Ha, tushundim, tushundim!”, “Hozir vaqtim yo‘q” kabi gaplar bilan uning nutqini to‘xtatmasdan, uni oxirigacha tinglashga harakat qiling. ” va shunga o'xshashlar, chunki u suhbatdoshni xafa qiladi va kamsitadi. Buni aytish yaxshiroq: “Kechirasiz, lekin hozir sizni tinglay olmayman, chunki men kerak ... Lekin sizniki kabi ajoyib fikrlarni o'zingizga qoldirib bo'lmaydi. Fikrlaringizni muhokama qilish uchun qachon uchrashishimiz mumkin? Aytgancha, odamga bunday iltifot berib, siz uning salbiy his-tuyg'ularini kurtakda o'ldirasiz.

Afsuski, hayotda biz har doim ham hamdardligimizni uyg'otmaydigan odamlar bilan muloqot qilishimiz kerak. Va agar biz o'zimiz uchun do'stlar va tanishlar doirasini tanlay olsak, unda biz hamkasblar, boshqaruv va biznes sheriklarni tanlamaymiz. Biroq, biznes manfaatlari siz uchun har doim hamma narsadan ustun bo'lishi kerak, shuning uchun ish joyida atrofingizdagi barcha odamlarga nisbatan bag'rikenglik va xayrixohlikni rivojlantiring. Bu sizning professional hayotingizda muvaffaqiyatga erishishning yagona yo'li. Har qanday odamga nisbatan negativligingizni enging, uni diqqat bilan va sabr bilan tinglang. Hech qanday holatda hech kimga nafrat bilan munosabatda bo'lmang: hatto ahmoqning ham aytadigan gapi borligini unutmang. Tinglash va eshitish qobiliyati - bu buyuk san'at va agar siz uni o'zlashtirsangiz, muvaffaqiyat va farovonlik uchun eng keng imkoniyatlarga ega bo'lasiz!

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, suhbatdoshning nutqida mavjud bo'lgan ma'lumotlarning atigi 7 foizini odam o'z so'zidan oladi. U o'zi uchun qolgan ma'lumotlarni muloqotning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlaridan oladi. Bularga bizning imo-ishoralarimiz, mimikalarimiz, turishimiz, ovoz tembrimiz, intonatsiyamiz, nutq tempimiz va boshqalar kiradi. Tartibi quyidagicha: tinglovchining yuz ifodalari, imo-ishoralari, suhbatdoshning holatidan olingan ma'lumotlarning taxminan 55%, taxminan 38% - ovozning tovushidan, intonatsiyasidan, tembridan. Shuning uchun, suhbatdoshga nima desangiz, u ongli ravishda yoki ko'pincha ongsiz ravishda - birinchi navbatda, u bilan muloqotingizning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlarini hisobga oladi. Aytgancha, bu muloqotdagi ko'plab muvaffaqiyatsizliklar sabablarini tushuntiradi - siz hamma narsani to'g'ri aytganga o'xshaysiz, ammo so'zlaringizning ta'siri nolga teng yoki salbiy. Buni qanday aytdingiz, intonatsiyangiz, duruşingiz, yuzingiz nimani ifodalagani haqida o'ylab ko'rdingizmi? Ehtimol, og'zaki bo'lmagan darajada siz suhbatdoshingizga aloqa uchun qulay bo'lmagan signallarni yuborgan bo'lishingiz mumkin.

Tana tilini nazorat qilish so'zlarning mazmuniga qaraganda ancha qiyin, shuning uchun ba'zi bir asosiy imo-ishoralar va pozitsiyalarning ma'nosini tushunib, suhbatdoshingiz tomonidan nosamimiylikdan o'zingizni ogohlantirishingiz mumkin. Til yolg'on gapirishi mumkin, ammo tana yolg'on gapira olmaydi. Shuningdek, aloqa o'rnatishda to'g'ri imo-ishoralar va mimikalardan foydalanishni o'rganishingiz mumkin, bu sizning muloqotingizni yanada samarali qiladi.

Keling, gaplashayotganda qanday turishingizdan boshlaylik. Avvalo, qo'llaringiz va oyoqlaringizning holatiga e'tibor bering. Yopiq pozitsiyalarni olmang, ya'ni qo'llaringizni ko'kragingizda kesib o'tmang, oyoqlaringizni kesib o'tmang, barmoqlaringizni ushlamang va bundan ham ko'proq ularni mushtlarga siqmang. Aytgancha, oxirgi imo-ishora suhbatdoshingiz tomonidan tajovuzkorlikning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilinishi mumkin. Suhbatlashayotganda har doim qo'l va oyoqlaringiz ochiq, yelkangiz keng bo'lishiga ishonch hosil qiling, bu odamga siz u bilan qulay ekanligingizni va unga ishonganingizni ko'rsatadi. Agar suhbatdoshingiz qo'llarini ko'kragida kesib o'tgan bo'lsa - bu sizning nuqtai nazaringizni qabul qilmasligi, unga aytgan so'zlaringizdan o'zini ajratishga intilayotganligi haqidagi birinchi signaldir. Juda muhim ko'rsatkich - suhbatdoshning kaftlari. Agar odamning kaftlari ochiq bo'lsa, demak u sizdan hech narsani yashirmaydi. U aloqada. Ammo agar suhbatdoshingiz o'jarlik bilan sizga ochiq kaftlarini ko'rsatishdan bosh tortsa, uning so'zlarining samimiyligiga shubha qilishingiz kerak. Shuning uchun, qo'llar cho'ntagida yoki biror narsa bilan band bo'lgan qo'llar - odam qalamni burishi, kiyimi bilan skripka qilishi mumkin - ehtiyot bo'lish uchun yaxshi sabab: ular sizga nimadir haqida faqat umumiy ma'noda aytib berishni yoki hatto yashirishni xohlashlari mumkin. sizdan olingan ma'lumotlarning muhim qismi. Suhbatdoshni kuzatib, o'zingiz haqingizda unutmang: kaftlaringiz ochiq ekanligiga ishonch hosil qiling, tegishli imo-ishoralardan foydalaning. Bu suhbatdoshingizning ishonchi va ijobiy munosabatiga tezda erishish imkonini beradi.

Siz olgan holatda va ishlatiladigan imo-ishoralarda ularning suhbatdoshga so'zning to'liq ma'nosida qaratilishi muhim rol o'ynaydi. Ijobiy ta'sirga erishish uchun tanangizni gaplashayotgan odamga qarab biroz oldinga egib oling. Qo'llaringiz ham unga qaratilgan bo'lishi kerak, oyoq kiyimingizning barmoqlari uning yo'nalishiga "qarashi" kerak.

Aytgancha, suhbat vaqtining 65 foizi suhbatdoshning ko'zlari sizning boshingizga bog'lanishini bilarmidingiz? Shuning uchun uning pozitsiyasi juda muhimdir. Masalan, boshning yon tomonga burilgani (tabiiy ravishda va qarash) suhbat mavzusiga qiziqish yo'qligidan dalolat beradi va sizning suhbatdoshingiz, shuning uchun na uning nuqtai nazari, na o'zi sizni umuman qiziqtirmaydi, deb qaror qilishi mumkin. Qabul qiling, ko'proq tasavvur qilish qiyin samarali usul odamlar o'rtasidagi aloqa va ishonchni buzish. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz boshingizni bir oz orqaga va bir oz yon tomonga egishingiz kerak. Albatta, bir holatda muzlatish deyarli mumkin emas va bu kerak emas. Suhbatdoshga nutqi bilan vaqtida boshingizni biroz chayqab, uning pozitsiyasini ma'qullayotganingizni ko'rsating.

Pastga tushirilgan yoki oldinga egilgan bosh suhbatdoshingiz sizning so'zlaringizdan ehtiyot bo'lishining belgisidir. Va agar boshning egilishi juda past bo'lsa, suhbatdoshning ko'zlarini ko'rmasangiz, bu degani. U sizning pozitsiyangizni dushmanlik bilan qabul qiladi.

Mana biz siz bilanmiz va ko'zlarga, to'g'rirog'i, ko'rinishga ega bo'ldik. Xalq donoligida ko‘z – qalb ko‘zgusi, deb bejiz aytilmagan: ko‘rinishning tabiatidan ko‘p narsani tushunish mumkin. Misol uchun, agar biror kishi nigohini yashirsa yoki sinchkovlik bilan qarasa, u sizdan nimanidir yashirishga intiladi yoki uning so'zlari samimiy emas. Ehtimol, siz haqingizda bunday taassurot paydo bo'lishini xohlamaysiz, shuning uchun suhbatdoshning ko'ziga qarang, uning ko'zini tuting. Ammo bu erda haddan tashqari ko'p bo'lmaslik kerak: juda uzoq va uzoq tikilish tahdid yoki suhbatda hukmronlik qilish istagi sifatida qabul qilinishi mumkin. Birinchisi ham, ikkinchisi ham kerak emas, shuning uchun vaqti-vaqti bilan boshqa narsaga qarang. Aytgancha, bu harakat bilan siz nafaqat suhbatdoshingizning ko'zlariga, balki o'zingiznikiga ham dam olishga imkon berasiz. Biroq, muhim va asosiy narsalar haqida gapirganda, odamning ko'ziga qarang, aks holda u siz ahamiyatsiz narsa haqida gapirayotgandek taassurot qoldirishi mumkin.

Tabassumdan u hamma uchun yorqinroq bo'ladi ... Bolalar qo'shig'ining so'zlari mutlaqo adolatli - tabassum eng oddiy va ayni paytda. samarali vositalar aloqa o'rnatish va suhbatdoshga ishonchni uyg'otish. Albatta, odamga tabassum qilish orqali siz xohlagan narsangizga darhol erishasiz, deb hisoblay olmaysiz. Biroq, tabassum bilan iltifot qozonish juda mumkin. Muhim nuqta: tabassum har doim joyida bo'lishi kerak. Siz tushunganingizdek, ikkinchi qoida shundan kelib chiqadi: butun suhbat davomida tabassum qilmang, chunki bu suhbatdoshda asabiylashish, hushyorlik yoki ishonchsizlik kabi turli xil salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarishi mumkin. Ular sizni beparvo odam deb o'ylashlari mumkin va siz bilan biznes qilishning hojati yo'q. Uchinchi tamoyil: Sizning tabassumingiz samimiy bo'lishi kerak, chunki navbatchi tabassumidan yomonroq narsa yo'q. Aytgancha, qanday qilib aniq tabassum qilish kerak? Misol uchun, amerikaliklar ko'zni qamashtiruvchi tishlarini va suhbatdoshga mehrini ko'rsatib, og'zining tepasidan tabassum qiladilar. Menimcha, bunday tabassum rus mentalitetiga to'liq mos kelmaydi. Mening maslahatim: lablaringizning yuqori qirralari bilan tabassum qiling.

Og'iz haqidagi nutqni yakunlab, aytmoqchiman: agar suhbatdoshingiz gapirayotganda og'zini kafti bilan yopsa yoki og'ziga ro'molcha olib kelsa (albatta, agar u sovuq bilan kasal bo'lmasa), u ataylab sizdan nimanidir yashirish, go'yo ongsiz ravishda ularning so'zlariga to'siq qo'yish. Shuning uchun, suhbat paytida og'zingizni hech narsa bilan yopmang.

Ba'zi sabablarga ko'ra, ko'p odamlar gapirayotgan intonatsiyaga e'tibor bermaydilar. Ehtimol, ular qanday aytishganidan ko'ra, nima deyishlari muhimroq deb o'ylashadi. Ammo bu fikr noto'g'ri ekanligini allaqachon bilasiz. Intonatsiya og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim tarkibiy qismidir. U har doim mehribon bo'lishi kerak, unda tirnash xususiyati yoki tirnash xususiyati belgilari qabul qilinishi mumkin emas. Suhbat davomida intonatsiyani diqqat bilan nazorat qilish kerak.

Men sizning ovozingizning tembri haqida bir necha so'z aytmoqchiman. Sizning ovozingiz eshitish uchun yoqimli bo'lishi kerak. Ovozingning ovozi sizga unchalik mos kelmasa ham. Xafa bo'lmang: hamma narsani tuzatish va yoqimli ovozni rivojlantirish sizning qo'lingizda. Suhbat davomida ovoz tembrida qichqiriqdan pichirlashgacha keskin o'zgarishlar bo'lmasligi kerak. Albatta, ba'zi so'zlarni ta'kidlash kerak, lekin ovoz yordamida tanlash silliq bo'lishi kerak. Siz aytgan so'z ideal tarzda bir tekis va juda baland ovozda bo'lmasligi kerak. Hech qanday holatda ovozingizning tembri jirkanch yoki jarangli bo'lmasligi kerak - axir o'zingiz bilasizki, bunday tembrli odamlar nafaqat tinglashni xohlamaydilar, balki ulardan qochib ketishni xohlaysiz.

Muloqot muvaffaqiyatli bo'lishi uchun siz suhbatdoshingizning hissiy holatini kuzatishingiz kerak va bu uning imo-ishoralarida, yuz ifodalarida va harakatlarida to'liq aks etadi. Shuning uchun, agar suhbatdoshingiz ko'zoynagini moslashtira boshlaganini, kiyimini tortib, ro'molcha yoki ro'molcha bilan skripka chalayotganini, qalam yoki zajigalkani bura boshlaganini ko'rsangiz, xulosa chiqaring: u hayajonlangan yoki asabiy holatda. Bunday vaziyatlarda, gapirishni davom ettirishdan oldin, siz uning hissiy stressini olib tashlashingiz kerak, uni tinchlantirishga harakat qiling.

Mimika haqida bir oz. Niqob kabi muzlab qolgan yuz haqida, shuningdek, grimacing haqida hech qanday yaxshi narsa aytish mumkin emas. Shunday qilib, xulosa: yuz ifodalari bilan haddan tashqari ko'p bo'lmang! Gaplashayotganda qoshlaringiz yuqoriga chiqmasligi kerak va ko'zlaringiz peshonangizga chiqmasligi kerak, chunki ishbilarmonlik muloqotida bu shunchaki noo'rin. Hech qanday holatda qoshlaringizni qimirlatmang va peshonangizni burishtirmang - bu shunchaki suhbatdoshingizni qaytaradi. Umuman olganda, eng yaxshi yuz ifodasi tabassumdir.

Shunday qilib, siz og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy elementlari bilan qisqacha tanishdingiz. Ularning bilimi va muloqotda foydalanish aloqani sezilarli darajada osonlashtiradi. Biroq, esda tutingki, imo-ishoralar me'yorda qo'llanilishi kerak, bunda holat va harakatlar ustidan barcha nazorat mavjud bo'lib, ikkinchisi tabiiy ko'rinishi kerak. O'tkir, chayqaladigan harakatlar qilmang - hamma narsa silliq bo'lishi kerak.

Va nihoyat, do'stona yuz ifodasi, baquvvat va do'stona odamning yoqimli ko'rinishi ham doimo siz bilan bo'lishi kerak bo'lgan og'zaki bo'lmagan muloqotning tarkibiy qismlari ekanligini unutmang!

Siz bilan yaqinroq tanishganim yaxshi

Kim bilan yaxshiroq tanishish foydali bo'ladi, siz ushbu bobning sarlavhasini o'qib bo'lgach, mendan so'raysiz. Javob: bevosita rahbaringiz bilan. Bunday tanishish, albatta, siz uning do'stlari bo'la boshlaysiz degani emas, lekin bu sizning u bilan aloqalaringiz uchun foydalidir. Ma'lumki, muvaffaqiyatli muloqotning asosiy tamoyillaridan biri bu adresatning shaxsiyatiga e'tibor berishdir va bu tamoyilga amal qilish uchun siz ushbu shaxsni yaxshi o'rganishingiz kerak. Bundan tashqari, biz allaqachon rahbarga taqlid qilishning ahamiyati haqida gapirgan edik. Shunga qaramay, siz faqat yaxshi bilgan odamning xatti-harakatlariga taqlid qilishingiz mumkin. Rahbar shaxsini o'rganishning qanday usullari va vositalari bor?

Birinchisi va, ehtimol, eng qulay va ayni paytda samarali usullar kuzatish hisoblanadi. Rahbaringizni doimo kuzatib boring: u sizga buyruq berganida, siz unga bajarilgan ishlar haqida hisobot berganingizda, u yo'lak bo'ylab o'tayotganda. Hatto eng kichik tafsilotlarga ham e'tibor bering. Bugungi kunga qadar sotuvda odamning fe'l-atvorining xususiyatlarini uning kiyinish uslubi, rangi va ta'mi, yurishi, hatto yuz xususiyatlariga ko'ra qanday aniqlashga bag'ishlangan ko'plab adabiyotlar mavjud! Albatta, hech qanday bilim ortiqcha emas va siz ushbu ma'lumotdan o'zingiz uchun nimanidir tushunishingiz mumkin, ammo buning uchun to'liq ishonchli va psevdo-ilmiy ma'lumotlarni bir-biridan ajratish kerak. Menimcha, xo'jayiningizning burni va ko'z rangining shaklini tahlil qilish yoki uning plastinkasida aniq nima borligini ko'rish uchun qimmatli vaqtni behuda sarflashning hojati yo'q. O‘ylaymanki, uning odatlari va mayllarini o‘rganib, shunchaki kiyim-kechak uslubi, yurish-turishi, ishxonani bezash uchun ranglar tanlash, so‘ngra shu asosda uning o‘ziga xos xususiyatlari haqida bir qancha xulosalar chiqarish ancha samaraliroq bo‘lar edi.

Shuningdek, rahbarni kuzatish, masalan, u baquvvat odammi yoki yo'qligini tushunishga imkon beradi. Agar shunday bo'lsa, siz doimo quvnoq va quvnoq bo'lishingiz kerak. Agar u tabiatan jiddiy odam bo'lsa va uning yuzidagi tabassum kamdan-kam uchraydigan hodisa bo'lsa, u bilan muloqot qilganda kamroq tabassum qilishingiz tavsiya etiladi, chunki u sizning tabassumingizni beparvolikning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilishi mumkin, rahbar va mas'uliyatli xodimning qiyofasiga to'g'ri kelmaydi. Agar xo'jayiningiz o'ta punktual odam bo'lsa, u buni sezishi va qadrlashi uchun ishga erta kelishingiz kerak. Siz allaqachon taxmin qilganingizdek, bunday usullarning siri oddiy: siz o'zingizning xatti-harakatlaringizda etakchingizning ko'z o'ngida yuqori baholanadigan xususiyatlarni ko'rsatishingiz kerak, chunki odam ongli ravishda unga o'xshagan odamga mehr qo'yadi. Bu xususiyatlarni tanib olish yanada osonroq: ular sizning xo'jayiningizning xarakterida ustunlik qiladi, chunki u ularni muvaffaqiyatli professional faoliyat uchun muhim va zarur deb hisoblaydi va ularni o'z qo'l ostidagilarning xarakterlarida ko'rishni xohlaydi.

Sizning bevosita rahbaringizning shaxsiyatini o'rganishning ikkinchi, eng samarali usuli - u bilan muloqot qilishdir, chunki suhbatda odam o'zini eng to'liq ochib beradi. Shuni ta'kidlaymanki, muloqot va kuzatishni bir-biridan ajratish qiyin, chunki xo'jayin bilan muloqot qilishda siz uning xatti-harakatlarini kuzatishni to'xtatmaysiz. Shunday qilib, siz e'tibor berishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - xo'jayiningizning o'z qo'l ostidagilar bilan muloqot qilish usuli. Qaysi tamoyil – avtoritarizm yoki demokratiya – yetakchilik qilmoqda? Buni tushunish oson. Uning hamkasblaringiz bilan qanday gaplashayotganini kuzatib boring, chunki bu vaziyatda, birinchidan, siz ko'proq ob'ektiv bo'lasiz, chunki siz muloqot jarayoniga tashqaridan qaraysiz, ikkinchidan, uning muloqotida farqni sezishingiz mumkin, masalan. , siz va hamkasbingiz bilan. Albatta, agar sizning rahbaringiz yaxshi psixolog bo'lsa, bunday farq muqarrar: u har bir insonga o'zining individual xususiyatlari nuqtai nazaridan yondashadi. E'tiboringizni quyidagilarga qarating: u kimni ko'proq tinglaydi, kimning fikrini ko'proq qadrlaydi? Agar sizniki bo'lmasa, xafa bo'lmang: o'z navbatida yanada muvaffaqiyatli hamkasbingizga qarang va uning muvaffaqiyati sabablari haqida o'ylab ko'ring, unda nima o'ziga xos, hozirgacha sizda nima bor! - Yo'q. Va keyin o'zingizda o'sha kuchni yoki ishtiyoqni, ehtimol mashaqqatli mehnatni yoki vaziyatga qarab tinglash qobiliyatini rivojlantiring. Albatta, bu har doim ham oson emas, lekin bu barcha harakatlarga arziydi. Va umumiy tavsiya: xo'jayiningizning qo'l ostidagilar bilan muloqot qilish uslubini tan olib, uning o'yin qoidalarini qabul qiling: bu erda sharhlar ortiqcha.

Rahbar bilan muloqot qilishdan o'zingiz uchun yana nimani o'rganishingiz mumkin? Deyarli hamma narsa, men javob beraman va men xato qilmayman. Masalan, siz tez orada xo'jayiningizning hissiy holatini uning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlari bilan darhol tan olishni o'rganasiz, chunki talqini bir ma'noga ega bo'lgan umumiy imo-ishoralar va pozitsiyalardan tashqari, har bir inson o'ziga xos harakatlariga ega bo'lib, u beixtiyor xafa bo'lganda, g'azablanganda yoki aksincha, ilhomlantirilganda bajaradi. Buni bilib, siz o'z fikrlaringizni xo'jayinga bildira olasizmi yoki u bilan kutishingiz kerakmi yoki yo'qligini hal qilishingiz mumkin va siz xato qilmaysiz. Aloqa paytida siz yana u sizning ma'lumotingizni olishga tayyormi yoki u o'zini o'zi ichiga olganmi va tez orada qaytib kelmaydimi, degan xulosaga kelish imkoniyatiga ega bo'lasiz; u sizning nuqtai nazaringizni qabul qiladimi yoki rad etadimi va u bilan aloqangizni to'g'ri yo'lga qo'ying.

Har bir insonning leksikonida toj so'zlari va iboralari mavjud va sizning xo'jayiningiz bu ma'noda istisno emas. Ulardan ba'zilari siz uchun nafaqat bilish, balki ba'zan - tez-tez emas - nutqingizga kiritish uchun foydalidir. Bu erda yana sizga ma'lum bo'lgan psixologik moment ishlaydi: odam unga qandaydir o'xshash odamlarga jalb qilinadi.

Va xo'jayiningiz professional muammolarni hal qilishga qanday yondashadi: u batafsil tushuntirishlar bilan bitta buyruq beradimi yoki u tanlash uchun bir nechta "qoralama" variantlarini taklif qiladimi? Bunga qarab, siz shunga mos ravishda yo'l tutishingiz kerak: har xil g'oyalar bilan ovora bo'ling yoki xo'jayinga eng mayda detallargacha o'ylangan bitta variantni ko'rib chiqish uchun taklif qiling.

Rahbaringizni diqqat bilan tinglang, uning so'zlari haqida yaxshilab o'ylab ko'ring. Buning zarurligi va foydaliligi allaqachon bir necha bor aytilgan; qanday qilib to'g'ri tinglash kerak, siz ham bilasiz. Men shuni qo'shimcha qilamanki, bu aniq diqqatli, qiziquvchan va faol tinglash - bu odamning shaxsiyatini, uning tafakkurini aniqlash, uning qanday yashayotganini tushunishning tez va ishonchli usuli.

Rahbaringiz bilan gaplashayotganda, aks ettirishning eski yaxshi printsipini eslang. Ko'zgu har bir darajada davom etishi kerak - hissiy, intonatsion, tematik, og'zaki bo'lmagan. Albatta, suhbatdoshingiz, bu holda xo'jayiningizning muloqot uslubini yaxshi o'rgansangiz, uni amalga oshirish sizga osonroq bo'ladi.

Rahbar xarakterining kuchli va zaif tomonlarini ko'rib chiqing. Diqqat: Men sizni xo'jayiningizni manipulyatsiya qilishga undamayman. Har tomonlama muloqot qilayotganda, uning afzalliklarini bemalol ta'kidlang, chunki yuqorida aytib o'tganimizdek, yaxshi iltifot haqiqiy asoslarga ega bo'lishi kerak va haqiqatga murojaat qilmasdan qandaydir umumiy ijobiy ma'noni ifodalamasligi kerak. Rahbaringizning fe'l-atvorining zaif tomonlarini aytib o'tishga arzimasligi aniq.

Asosiysi, sizning kuzatishingiz umumiy kuzatuv xarakterida bo'lmasligi kerak: bu hech kimga yoqmaydi.

Sizning menejeringiz haqida boshqa ma'lumot manbangiz bor - bu sizning hamkasblaringiz tomonidan berilgan ma'lumotlar. Bu bebaho ma'lumot manbai bo'lib tuyuladi, ayniqsa siz ushbu muassasada yaqinda ishlagan bo'lsangiz. Biroq, ehtiyot bo'ling: bunday ma'lumotlarga har doim ham ishonish mumkin emas. Afsuski, ular ko'pincha o'z fikrlari va turli taxminlar bilan saxiylik bilan suyultiriladi va odatda g'iybat bilan chegaralanadi. Shuning uchun, boshqalarning so'zlarini tinglang, lekin o'zingiz xulosa chiqaring! Albatta, agar siz ma'lum faktlarni o'rgangan odamga ishonchingiz komil bo'lsa yaxshi bo'ladi, ammo agar siz jamoada yangi bo'lsangiz, odamning ishonchliligini aniqlash ehtimoli juda kichik. Shuningdek, har qanday ma'lumotni qiymati bo'yicha filtrlang, bu sizning xo'jayiningizning shaxsiyati haqida bilishda sizga qanchalik yordam beradi. G'iybat yig'mang va hech qanday holatda ularning manbai bo'lmang! Rahbarning fe'l-atvori haqida ko'p narsalarni bilishingiz hammaga u haqida ketma-ket aytib berish uchun sabab emas: oqibatlari oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin, shu jumladan ishdan bo'shatishgacha.

Umuman olganda, rahbarni yaxshiroq bilish, siz ko'p afzalliklarga ega bo'lasiz va ular muvaffaqiyatga erishish yo'lida hech qachon ortiqcha bo'lmaydi!

Ishdagi munosabatlar nafaqat hamkasblar bilan, balki, ehtimol, birinchi navbatda, boshliqlar bilan mehribon va o'zaro rozi bo'lishini kim istamaydi. Aks holda, hech qanday ish quvonch keltirmaydi va siz martaba ko'tarilishini unutishingiz mumkin.

Va ko'pincha biz xo'jayin bilan rivojlanmagan munosabatlar uchun o'zimiz aybdormiz: qayerdadir biz o'zimizni ushlab turolmadik va keraksiz his-tuyg'ularni ko'rsatdik, qayerdadir biz juda ko'p gapirdik ... Xo'sh, agar siz o'zingizni qadrlasangiz, xo'jayin bilan munosabatlarda qanday xatolarga yo'l qo'yib bo'lmaydi. ish va ko'tarilish orzu?

Avvalo, darhol va abadiy esda tuting - xo'jayin bilan suhbatda hech qachon ovozingizni ko'tarmang! Agar u o'zi qichqirsa ham va shu bilan birga u butunlay noto'g'ri bo'lsa ham, sabringiz tugasa ham - qichqirmang. Keskin suhbatga tasodifan kirmaslik uchun o'zingizning holatingizga e'tibor qarating, chuqur nafas oling va o'ngacha yoki o'zingizni to'liq nazorat qilguningizcha jimgina hisoblashni boshlang. Xo'jayin tinchlanmaguncha sabr-toqat bilan kuting va janjal qilmaslik yaxshiroqdir, aks holda his-tuyg'ular kuchida siz keyinchalik pushaymon bo'ladigan narsani aytasiz. Tuyg'ular o'tadi, lekin so'zlar xotirada qoladi.

Agar siz yaxshi mutaxassis bo'lsangiz, boy ish tajribasiga ega bo'lsangiz, muhokama qilingan turli mavzularda o'z fikringiz borligi aniq. ishlab chiqarish masalalari. Va bu xo'jayinning fikriga to'g'ri kelmasligi mumkin. Bu normal holat, ayniqsa boshliqlar xato qilishlari mumkin. Agar siz bunday xatoni ko'rsangiz, bu haqda gapirishdan qo'rqmang, lekin esda tuting - buni faqat yolg'iz, boshqa hamkasblar yoki notanishlar ishtirokida qilish kerak, rahbarga kamchiliklar, xatolar yoki kamchiliklarni ko'rsatish qabul qilinishi mumkin emas.

Bundan tashqari, muayyan masala bo'yicha o'z fikringiz yoki pozitsiyangizni bildirayotganda, faqat faktni aytish bilan cheklanib qolmaslik kerak - sizning fikringiz asosli bo'lishi kerak. Agar sizda etarli dalillar bo'lmasa, sukut saqlaganingiz va savolni yakunlaganingiz ma'qul, shundan keyingina o'z fikringizni bildiring.

Intrigalar bilan shug'ullanmang, hokimiyat qarorlari va ko'rsatmalarini hamkasblaringiz bilan muhokama qilmang. Agar sizga biron bir topshiriq yoki ko'rsatma noto'g'ri yoki noto'g'ri bo'lib tuyulsa ham, buni birinchi navbatda xo'jayiningiz bilan muhokama qiling, o'z pozitsiyangizni muhokama qiling. Ammo, kelishmovchiliklar bo'lsa, siz norozilik bildirmasdan va bundan tashqari, bu haqda jamoatchilikka izoh bermasdan buyruqni bajarishingiz kerak.

Bundan tashqari, ko'plab xodimlar o'z rahbarlari bilan iloji boricha aloqa qilishdan qochishadi. Agar ular vazifani tushunmasalar yoki dolzarb savollarga ega bo'lsalar ham, ular qobiliyatsiz yoki zerikarli deb hisoblanishidan qo'rqib, tushuntirish uchun kelishdan uyaladilar. Bu asosiy xato! Ish uchun tushunmagan yoki kerak bo'lgan hamma narsani so'rashga ishonch hosil qiling, aks holda, agar siz topshiriqni bajarsangiz, lekin xo'jayinga noto'g'ri variantni taqdim qilsangiz, u sizning professionalligingizga yanada shubha qiladi.

Va har doim ehtiyot bo'ling: rahbaringizni kuzatib boring, u qanday odam ekanligini, boshqa xodimlarga qanday munosabatda bo'lishini tushunishga harakat qiling. Bunday kuzatish sizga buni yaxshiroq tushunishga yordam beradi. xo'jayiningiz odamlar bilan munosabatlarini printsipial jihatdan qanday shakllantiradi, bu sizning o'zingizni qanday tutishingizni tushunish uchun muhimdir.

Rahbaringizga hisobot bermoqchi bo'lganingizda nimani his qilasiz? Qo'rquvmi? Qobiliyatlaringizdagi noaniqlikmi?

Rahbar bilan muloqot maktablarda o‘qitilmaydi, lekin bu fandan barchamiz o‘z faoliyatimizni boshlaganimizda imtihon topshirishimiz kerak. Va bu imtihonda muvaffaqiyatsizlikka uchrasangiz, sizning martabangizni yo'qotishingiz mumkin.

Shaxsan mening xo'jayinimga qanday hisobot berish bo'yicha tajribam keyinroq paydo bo'ldi, men o'zim rahbar bo'lganimda va agar hech kim ularga o'rgatmagan bo'lsa, qo'l ostidagilar tomonidan qanday bema'ni hisobotlar tayyorlanishini tushunganimda paydo bo'ldi.

Va agar siz o'zingiz etakchi bo'lsangiz, o'zingizning qo'l ostidagilaringizga ushbu maqolaga havolani yuboring. Bundan ham yaxshiroq - ularni to'plang, yuqorida ko'rgan slaydlarni aylantiring va maqolaning tezislarini ko'rib chiqing. Natija sizning orangizda umumiy qoidalar to'plamini o'rnatish bo'ladi, ularga rioya qilish sizning muloqotingizni o'zaro qoniqish uchun yanada samarali qiladi.

Menejer bilan gaplashishdan oldin

1. Eslatmalarsiz xabar bering

“Men hammaning kotibi bo'la olmayman va ularga doimiy ravishda muddatlarni eslatib turaman. Ba'zan menga shunday tuyuladiki, odamlar men ularga qo'ygan vazifalar va muddatlarni e'tiborsiz qoldiradilar.

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Rahbaringizni tirik budilnikga aylantirmang. Menejeringizni mikro-boshqaruv darajasiga tushishga majburlamang va sizga belgilangan muddatlarni eslatmang.

Agar topshiriq tayyor bo'lmasa, unga sabablarni qisqacha tushuntirish va yangi muddat bilan bu haqda o'zingiz yozing. Hisobotning yo'qligi tufayli topshiriqni umuman e'tiborsiz qoldirgan deb o'ylashiga asos berishdan ko'ra, vazifani bajarishga vaqtingiz yo'qligini ko'rsatish yaxshiroqdir.

Agar topshiriq tayyor bo'lsa va sizda maqtanadigan narsangiz bo'lsa, unda uchrashuvni so'rang va natijalaringizni ko'rsating.

2. Muammolaringizni o'zingizga yashirmang.

"Agar menga muammo haqida oldindan xabar berilmagan bo'lsa, unda u mavjud emas va vazifa o'z vaqtida bajarilishi kerak."

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Muammoni o'zingizda saqlasangiz, menejeringizni sizga o'z vaqtida aralashish va yordam berish imkoniyatidan mahrum qilasiz. Bundan tashqari, agar siz muammo haqida o'z vaqtida xabar bermasangiz, unda sizga yordam kerak emas va siz o'zingizning vazifangizni o'zingiz hal qilishingiz mumkin.

Muammo haqida qachon xabar berish kerak? U sizga topshiriqni o'z vaqtida yoki belgilangan me'yorga muvofiq bajarishingizga ruxsat bermasligini tushunganingizda. Shundan so'ng siz buni o'zingiz hal qilishga harakat qildingiz va muvaffaqiyatga erishmadingiz. Keyin, erta emas, keyin ham emas, xo'jayiningizga borib, yordam so'rang.

3. Tayyorgarliksiz kelmang

"Biror kishi menga bitta qarshi savolga javob bera olmasa, shubhalar paydo bo'ladi, lekin u vazifani to'g'ri o'rgandimi yoki menga yarim tayyor mahsulotni tashlamoqchimi?"

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Sizga berilishi mumkin bo'lgan barcha savollarni, muammoning barcha muqobil echimlarini oldindan ishlab chiqing. Siz keltirgan raqamlar qanday olinganligini va nima uchun ular to'g'ri ekanligini tushuntirishga tayyor bo'ling.

Aks holda, siz xo'jayinni g'azablantirasiz va qayta ko'rib chiqishga yuborasiz - siz o'z obro'ingizni va vaqtingizni yo'qotasiz.

4. Suhbatingizni rejalashtiring

Bu faqat bir daqiqa vaqt oladi, lekin u juda ko'p foyda keltiradi. Qoidaga ko'ra, boshga biz xohlaganimizdan kamroq tez-tez etib boradi, shuning uchun har bir suhbat uchun bir nechta savollar to'planadi va bu ro'yxat sizga hech narsani unutmaslikka imkon beradi.

Bo'sh qog'ozni oling va ushbu suhbatdan nimani xohlayotganingizni yozing. Bunday maqsadlarning 4 turi mavjud:

1. U bilmoqchi bo'lgan ma'lumotlarni etkazing: bajarilgan vazifalar haqida hisobot, muddatlarni almashtirish, muhim yangiliklar va boshqalar.
2. U bilishini xohlagan ma'lumotni etkazing: belgilangan muddatlarga rioya qilish, tashabbus va takliflaringiz, yuzaga kelgan muammolar va zarur yordam.
3. Siz uchun foydali bo'lgan ma'lumotlarni oling: vazifani tushuntirish, subpudratchilar yangiliklari, siz uchun muhim bo'lgan masalalar holati.
4. Muammoingiz uchun yechim toping.

Agar savolni tushunish qiyin bo'lsa yoki siz bahs-munozaraga sabab bo'lishini kutsangiz, u bo'yicha ma'ruzangiz mantiqiy tezislarini - dalillar va xulosalaringizni yozing.

Menejerga hisobot berishda

Odatdagi hisobot algoritmi: suhbatning maqsadini ayting, ma'lumot bering, xulosalar bering, echimlar bering, tavsiyalaringizni bering.

5. Preludiyalar yo'q

"Bu hali ham "aloqada"mi yoki men uning aytganlarini "olishim" kerakmi?"

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Darhol sizga kerak bo'lgan narsani ayting: "Men natijalar haqida xabar bermoqchiman", "muammo bor", "hal qilish kerak", "kelishish kerak", "savol bor" va hokazo.

Rahbar o'z fikrini moslashtirishi kerak to'g'ri rejim: "Men muammoni hal qilaman", "Men natijalarni qabul qilaman", "Men qaror qilaman" va hokazo. U to'g'ri sozlanmaguncha, u sizning ma'lumotlaringizni samarali idrok eta olmaydi.

6. U Nostradamus emas

“U bu mavzudan xabarim bormi yoki yo'qmi, deb so'rashga ham ulgurmadi. Bu xudbinlikmi yoki qobiliyatsizlikmi?

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Rahbaringiz nimani bilishi va nima bilmasligi haqida o'ylab ko'ring va uni hozirgi kunga yetkazing. U siz bilan bir xil kontekstda bo'lmaguncha, siz samarali muloqot qila olmaysiz.

Mantiqiy havolalarni o'tkazib yubormang. Hikoyangizning "syujeti" doimiy bo'lishi kerak. Agar biror narsa siz uchun odatiy hol sifatida qabul qilinsa, menejeringiz siz o'tkazib yuborishga qaror qilgan mantiqiy aloqani taxmin qilishga majbur bo'lishi haqiqat emas.

7. Axlatni olib tashlang

“Nega men bu og'zaki axlatni qazishim kerak? Nega izchil hisobotni muddatidan oldin tayyorlab bo'lmadi?

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Hikoyangizdan tegishli bo'lmagan barcha ma'lumotlarni olib tashlang. Bunga ish uchun tegishli bo'lgan, ammo tasdiqlanmagan yoki noaniq bo'lgan ma'lumotlar kiradi. Siz suhbatni chetga surib qo'yish yoki uni haddan tashqari murakkablashtirish xavfini tug'dirasiz.

Rahbarning qanday qarori kerakligini aniqlang va sizni unga yaqinlashtirmaydigan ma'lumotlarni hisobotdan chiqarib tashlang. Albatta, bir vaqtning o'zida o'lchovni bilish muhimdir - ma'lumotni buzish yoki manipulyatsiya qilish mumkin emas.

8. Raqamlar ko‘p, sifatlar kam

“Men qo'l ostidagilar hukm va his-tuyg'ularga emas, balki faktlarga tayanishlarini juda xohlayman. Buning uchun ular raqamlar tilida muloqot qilishga odatlanishlari kerak.

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Raqamlar bilan ta'minlanmagan bayonotlar asossiz ko'rinadi. Suhbatda aniq raqamlar va faktlar yangray boshlagunga qadar, odamlar faqat sub'ektiv mulohazalar bilan almashadilar, haqiqatga zarracha yaqinlashmaydilar.

Agar siz menejeringizni biror narsaga ishontirmoqchi bo'lsangiz, buning eng qisqa yo'li - tahliliy ma'lumotlarni tayyorlash. Eng ajablanarlisi shundaki, olingan raqamlar sizni hayratda qoldirishi va muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'z fikringizni o'zgartirishi mumkin.

9. Aniq va shaffof bo'ling

"Vaziyatni to'liq tushunish uchun men xodimlarning javoblarini qisqich bilan tortib olishim kerak. Ular nimanidir yashirishyaptimi yoki o'zlari tafsilotlarga kirmaganmi?

xo'jayiningiz o'ylaydi.

"Qachon" degan savolga javoban sanani bering. "Kim" degan savolga - ism bering. "Qancha" degan savolga - raqam: miqdor, miqdor yoki foiz. Qanchalik tez aniq ma'lumot bersangiz, bu uzoq davom etgan suhbatni tezroq tugatasiz.

10. Xulosasiz ma'lumot bermang

“Menga bu stollar nega kerak? Ularni o‘zi aniqlashga urindimi yoki bu masalaga umuman ahamiyat bermayaptimi?

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Muhimi raqamlar emas, balki ulardan xulosa chiqarish qobiliyatingiz.

Yaxshi xodim - bu mustaqil xodim. Axir, agar siz ma'lumotlarni olganingizdan so'ng tahlil bosqichi bo'lishini va tahlildan keyin - qaror qabul qilishini tushunsangiz, nega o'zingiz bu yo'ldan o'tishga harakat qilmaysiz?

Boshlang'ich ma'lumotlarni xo'jayinga xulosalarsiz tashlab, unga "endi bu sizning muammoingiz" deb aytasiz. Va, albatta, bu hech kimga yoqmaydi. “Men bu mening muammom ekanligini tushunaman va men buni qanday hal qilishga harakat qilaman” degan yaxshi yondashuv bo'ladi.

11. Takliflarsiz kelmang.

“Agar men hozir uning yechimini topsam, u butun umrim mening “qo‘lda boshqaruvim”da bo‘ladi. O'z boshi bilan fikrlashni o'rgansin.

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Maqolda aytilganidek: "Agar siz yechimning bir qismi bo'lmasangiz, demak siz muammoning bir qismisiz". Har doim nafaqat muammo bilan, balki uni bartaraf etish bo'yicha takliflar bilan ham keling. Tercihen bir nechta versiyalarda.

Menejeringiz faqat sizning fikringizni tasdiqlashi kerak. U g'ayratli mustaqil xodimi borligini ko'rsin.

12. Qarorsiz ketmang

"Charchaganman. Men hech narsa qaror qilmoqchi emasman. Men bonus istayman."

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Siz yechim topish uchun keldingiz (4-bandga qarang). .

Ammo qaror qabul qilish oson emas. Sizning xo'jayiningiz bundan qochadi. Maqsadingizni yodingizda tuting va suhbatni qarorga qaytaring.

Rahbardan qarshi savollar bo'lsa

13. Birinchi gapingizdagi savolga javob bering

"Xo'sh, nega menga bu sakrashlar va g'alayonlar kerak? Men aniq savol beraman va aniq javobni xohlayman. Agar menga biror narsa tushunarsiz bo'lsa, men keyingi savolni beraman. Men so'ramagan savollarga javob berishga vaqt sarflashning hojati yo'q."

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Agar xo'jayin savol bersa, unda, qoida tariqasida, u keyin nima va qanday tartibda so'rashini oldindan tushunadi. U allaqachon suhbatning konturini o'zi uchun qurgan va suhbatni shu tarzda olib borishni xohlaydi.

Uning savolini o'zi uchun o'ylab ko'rishga va u so'ramagan savolga javob berishga harakat qilishning hojati yo'q, lekin sizning fikringizcha, u nimani nazarda tutadi. Savolga tom ma'noda javob bering. Barcha tafsilotlar, sabablar va mantiqiy tushuntirishlar - keyinroq. Agar so'ralsa.

14. Haqiqat va haqiqatdan boshqa narsa emas

“Aslida, meni aldamoqchi bo‘lgan odam bilan ishlay olamanmi? Axir, u menga yolg‘on gapirishga urinib, o‘zining ishonchsizligini nafaqat, balki yolg‘onda tutib qolmayman, degan umidda ahmoqligini ham namoyish etadi.

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Qiyin savolga javob berish uchun hech narsa ixtiro qilishning hojati yo'q. Faktlar bo'lmaganda haqiqatni chizishning hojati yo'q. Siz hali ham toza suvga olib ketasiz. Biror narsani bilmasligingiz yoki qilmaganligingizni tan olib, davom etish ancha oson va tezroq.

15. Qo‘l ostidagilaringizni ayblamang

“Agar biror kishi o'z qo'l ostidagilarning xatti-harakatlari uchun mening oldimda javobgar ekanligini tushunmasa, bu klinik holat. Bizda ierarxiya bor. Men barcha qo‘l ostidagilarim uchun xo‘jayinimga javob beraman, ular esa o‘zlariniki uchun menga javob berishadi.

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Vazifa sizga yuklangan va siz ham buning uchun javobgarsiz. Siz vazifani o'zingizning qo'l ostidagilaringizga topshirishingiz mumkin, ammo bu sizni uni amalga oshirish uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi. Delegatsiya siz va sizning bo'ysunuvchingiz o'rtasida qo'shimcha mas'uliyat munosabatlarini yaratadi, lekin sizning xo'jayiningiz oldidagi dastlabki mas'uliyatingiz yo'qolmaydi.

16. Bahonalar bilan vaqtni behuda sarflamang.

"Men bahonalarni qanchalik ko'p tinglasam, mening qo'l ostidagilarim natija bo'lmasa, chiroyli hikoyadan xalos bo'lishimga umid qilishlari mumkin."

xo'jayiningiz o'ylaydi.

Agar sizning xo'jayiningiz natijaga yo'naltirilgan bo'lsa, unda uning yo'qligi sabablari (ayniqsa, faqat hisobot paytida aniqlanganlar - 2-bandga qarang) uni unchalik qiziqtirmaydi.

Shuning uchun, bahonalarga vaqt sarflamang - uni vazifangizni bajarishga sarflaganingiz ma'qul.

Vazifani qabul qilishda

17. Birdaniga savollar

Agar hisobotingizga javoban siz boshqa topshiriq olgan bo'lsangiz va undagi biror narsa sizga tushunarsiz bo'lsa, darhol savollar bering. Noto'g'ri ish qilib topshirgandan ko'ra, topshiriq olganingizda ahmoq bo'lib ko'ring.

Xulosa

Ko'rib turganingizdek, sanab o'tilgan qoidalar juda oddiy va hatto biroz ravshan. Biroq, mening tajribamga ko'ra, ularni tizimli ravishda bajaradigan juda kam odam bor - bu jasorat va o'z-o'zini tarbiyalashni talab qiladi. Ularga sodiq qolishga harakat qiling va menga ishoning, rahbariyatning ishonchi va yordami sizga taqdim etiladi.

Shuningdek qarang:

• Rahbarlar bilan munosabatda keskinlik va qo'rquvni qanday engish bo'yicha 18 ta maslahat.
• Egasi va menejeri: nizolarni qanday oldini olish kerak. Menejer maslahati.

Rahbar bilan muloqot qilishda siz uchun eng qiyin narsa nima?

Menejer gilamga qo'ng'iroq qilganda, hech qanday xodim yoqmaydi. Ishxonaga ketayotib, boshimda bitta savol bor, nega men boshliqqa kerak edim? Rahbar bilan suhbat yangi topshiriqlar berilganda yoki bajarilgan ishlarni tahlil qilganda sodir bo'ladi. Rahbarga qo'ng'iroq qilish, hatto benuqson xodimni ham tashvishga soladi va asabiylashadi. Natijada, suhbat chalkash va professional emas. Ko'pchilik o'z xo'jayiniga shunday munosabatda bo'lishadi. Nima uchun biz xo'jayinning oldida uyatchanmiz va taassurot qoldirish uchun xo'jayin bilan qanday gaplashish kerak.

Nima uchun boshliqlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida to'siq bor?

Bir hamkasbi yig'ilishda hatto ikkita so'zni ham bog'lay olmasa, menejerga hisobot taqdim etayotganini tashqaridan kuzatish jirkanchdir. Sizning jasoratingiz sizga kelganda qaerga boradi? Qoqilish, qizarish, faktlar va tadqiqotlar bilan bahslashishni unutish. Sizni g'alati odam deb o'ylamang. Ko'pchilik qo'l ostidagilar shunday yo'l tutishadi va sabab bilim etishmasligi yoki muloqot qila olmaslik emas. Sababi, ular boshqacha fikrda, shuning uchun to'siq paydo bo'ladi.

Rahbar har kuni o'nlab qarorlar qabul qiladi. Ularning har biri kompaniyaning foydasiga ta'sir qiladi. Shu sababli, xo'jayinning tabiati va masalaga munosabati o'zgardi. Hech ikkilanmaydi va bo'sh gaplarga vaqt sarflamaydi. Rahbarning vazifasi - bo'ysunuvchiga topshiriq berish, keyin esa tushunarli javobni talab qilish. Qabul qilingan ma'lumotlar asosida qaror qabul qiling. Bo'ysunuvchilar bunga o'rganmagan, shuning uchun fikrlash boshqacha. Ushbu to'siqni kamaytirish uchun o'zingizni etakchining o'rniga qo'yishga harakat qiling. Bu nafaqat nufuzli lavozim va ish haqini oshirish, balki mas'uliyat hamdir.

Boss har bir savol uchun ma'lum vaqt ajratilgan, shuning uchun uni bo'sh suhbatlar va hisobotlar bilan olib qo'ymang. Ma'lumotlar bilan bahslashing va hokimiyatdan mumkin bo'lgan savollarni o'ylab ko'ring. Shunda sizning orangizda professional va samarali suhbat rivojlanadi.

Asosiysi, qisqa va mazmunli gapirishni o'rganish. Ish vaqtingizni, hamkasblaringizni va menejeringizni sarflamang. Ishda ishbilarmonlik suhbati yoqimli ekanligini unutmang. Bu siz metall ovoz bilan gapiradigan robot bo'lishingiz kerak degani emas. Hazillar, kulgili hikoyalar, agar ular bo'sh vaqtlarida aytilsa va hozir bo'lganlarni xafa qilmasa, mos keladi.

Xo'jayin bilan gaplashishning to'g'ri yo'li qanday?

1. G'o'ng'irlamang va gaplashmang. Tasavvur qiling-a, sizning oldingizda qo'pol xo'jayin emas, balki hamkasbingiz bor. Fikrlaringizni izchil, xotirjam va hatto ohangda ifoda eting. Ko'pgina xodimlar xo'jayin bilan suhbatdan tezda xalos bo'lishga harakat qilib, tezda hisobot berishadi. Natijada, hech narsa aniq emas. Yana bir ekstremal narsa - odam doimo adashib, g'o'ldiradi.

   Rahbarning ofisini kesib o'tishdan oldin hisobotingizni bir necha marta ovoz chiqarib o'qing.

2. Suhbatga tayyorlaning. Bossning ko'rsatmalarini yozish uchun daftar va qalam bilan boshliqning kabinetiga keling. Suhbatga tayyorlaning. Agar suhbat sizning tashabbusingiz bilan amalga oshirilsa: ish jarayonini yaxshilash, mas'uliyatni boshqa xodimga o'tkazish, xo'jayinga buni nima uchun qilish kerakligi haqida dalillar va imtiyozlar bilan ta'minlang.
3. Ishonchli bo'ling. Bo'ysunuvchining vazifasi nafaqat vazifalarni qabul qilish va ularni mukammal bajarishdir. Jarayonni tashkil etish bo'yicha o'z fikrlaringiz bor. Rahbaringiz bilan fikrlaringizni baham ko'ring. Agar xo'jayin tushunmasa va qadrlamasa, suhbatni tugatishga shoshilmang. Rahbarning fikriga qanday ta'sir qilish haqida o'ylang. O'zingizni darhol mag'lub deb hisoblamang, o'z fikringizni oxirigacha himoya qiling.

Har doim va ofisda muloqot qilish qoidalari. Agar xo'jayin bilan "siz" da gaplashish va ism va otasining ismi bilan qo'ng'iroq qilish odatiy hol bo'lsa, unda qoidalarni o'zgartirmang. Boss sizning eng yaqin do'stingiz emas, balki ish haqi darajasi va ish sharoitlari bog'liq bo'lgan odamdir. Shuning uchun, poking noo'rin bo'ladi.

Zolim boshliq bilan qanday gaplashish kerak?

Tushunish va adolatli xo'jayin bilan hamma ham omadli emas. Ko'pgina xodimlar o'z qo'l ostidagilarning mehnatini qadrlamaydigan, doimo norozi, nimadandir norozi bo'lgan boshliqdan shikoyat qiladilar. Bunday rahbar ishda qo'shimcha ish vaqtini qoldirishi, mukammal hisobot uchun tanbeh berishi, hammaning oldida ovozini ko'tarishi mumkin. Bunday rahbar zolim deb ataladi. Qoidaga ko'ra, u yaqinda etakchilik lavozimini egalladi va bir oy oldin jamoa bilan yaxshi munosabatda bo'ldi. Bunday odamni tuzatishning iloji yo'q, shuning uchun ishda u bilan qanday qilib til topishishni o'rganishingiz kerak. Zolim boshliq bilan qanday gaplashish kerak?

1. . Agar siz qo'pol bo'lsangiz, o'zingizni ushlab turish qiyin, siz javoban bir nechta haqoratli so'zlarni aytmoqchisiz. Agar rahbar zolim bo'lsa, unda baqirishga o'tish vaziyatni buzadi. Haqiqatga baqirib, chegaragacha qiziydi, siz unga yetmaysiz. Har qanday bahona bilan boshliqning kabinetini tark eting, boshliqning sovishini kuting va suhbatga qayting. Bu bunday munosabatni jimgina yutish kerak degani emas. Topshiriqni topshirayotganda, vazifa bajarilganiga e'tibor bering va siz bilan ovozingizni ko'tarib gaplashish shart emas.
2. Tasavvuringizni bog'lang. Ichki taranglikni bartaraf etishning eng yaxshi usuli - bu etakchini kulgili rol yoki vaziyatda taqdim etishdir. Agar siz qaynayotganingizni his qilsangiz, lekin ishingizni yo'qotishni xohlamasangiz, unda xo'jayin hazil kiyimida kiyingan deb tasavvur qiling. Yoki tasavvur qiling-a, hamma kostyumlarda stullarda o'tiradi va sizning xo'jayiningiz kulgili pijama va uxlab yotgan qalpoqchada. Bu usul dam olishga va bug'ni tashlashga yordam beradi.

   Rahbaringiz sizni xo'rlashiga yo'l qo'ymang va qurbon bo'lmang. Quyidagi taktikani qo'llaydigan xodimlar bor: hamma narsada zolimlikka berilish, har qanday talabni bajarish, birinchi qo'ng'iroqda shoshilish. Natijada, ular martaba zinapoyasida yuqoriga ko'tarilib, etakchilik lavozimlarini egallaydilar. Ammo bunday odam qo'l ostidagilar bilan ish munosabatlarini rivojlantirmaydi. Axir, jamoa boshning stulini qanday qo'lga kiritganini eslaydi.