Brūss Tulgans savā grāmatā pieskaras mūsdienu vadītāju galvenajai problēmai - "nepietiekamas vadības" epidēmijai - un piedāvā konkrētus soļus, kas palīdzēs jums kļūt par spēcīgu vadītāju, kurš: skaidri formulē jūsu cerības darbiniekiem, regulāri saņem un analizē atsauksmes, koriģē. padoto kļūdas savlaicīgi un vēl ātrāk atalgo viņus par panākumiem.

Vai jūs pavadāt daudz laika, runājot ar darbiniekiem? Jūs apspriežat simtiem tēmu: “Kā pagāja jūsu nedēļas nogale? Vai tava dēla dzimšanas diena bija veiksmīga? Vai esat redzējuši šo TV šovu? Varbūt vēlaties runāt ar darbiniekiem par viņu personīgajām lietām, lai izveidotu ciešākas attiecības ar viņiem. Tomēr šī pieeja traucē vadības attiecībām. Kad diskusija sāk skart darba jautājumus, jūs ne vienmēr varat pilnībā izmantot savu spēku. Ja jums ir grūts uzdevums, jums dažreiz ir jāizdara spiediens uz darbinieku. Un šādā situācijā tu pēkšņi maini savu toni un sāc ar viņu nopietni, pārsteidzīgi un reizēm arī pārāk emocionāli runāt par darbu. Un šajā brīdī darbinieks var teikt kaut ko līdzīgu: "Ei, es domāju, ka mēs esam draugi?!" Un jūs varat aizmirst par iepriekšējo savstarpējo sapratni.

Es to saucu par doktoriem Džekilu un Haidu kungu. Ja veidojat attiecības ar darbiniekiem, runājot ar viņiem personīgi, piemēram, tuviem draugiem, tad situācijās, kad saruna kļūst nopietna, un tā notiek vienmēr, agrāk vai vēlāk, jums ir jāuzņemas pavisam cita loma. Jūs pārejat no Bosa Badža kunga uz Bosa Džeka kungu un paliekat šajā lomā, līdz problēma pazūd un jums ir iespēja atkal atgriezties pie Badža kunga. Tikai tagad Drauga kungs jau sāk likties neīsts, un Bosa kungam būs jācīnās par savām tiesībām.

Runājiet par darbu

Ja vēlaties saviem darbiniekiem būt Drauga kungs, vakarā varat ar viņiem iedzert alu. Tomēr darbā tev jābūt priekšniekam. Jūsu uzdevums ir koncentrēties uz darbu un palīdzēt ikvienam katru dienu veikt labākos rezultātus. Labā ziņa ir tā, ka labākais veids, kā veidot attiecības ar darbiniekiem, ir runāt ar viņiem par darbu. Tas ir tas, kas jums ir kopīgs. Patiesībā darbs ir iemesls, kāpēc jums vispār ir kādas attiecības. Veidojot attiecības, runājot par kopīgām aktivitātēm, jūs samazinat konflikta iespējamību un vienlaikus izveidojat attiecības, kas pārdzīvos konfliktu, ja tas rastos. Tāpēc runājiet par jau paveiktajiem darbiem un darbiem, kas jāpaveic. Runāt par to, kā izvairīties no kļūdām, atrast risinājumus un pārliecināties, ka visi resursi ir pieejami pietiekamā daudzumā, runāt par mērķiem, termiņiem, normām un specifikācijām, runāt par darbu. Un viss būs daudz labāk.

Kā runā visefektīvākie menedžeri-mentori?

Daudzi vadītāji man saka: "Es neesmu dzimis vadītājs. Es ..." (Jūs varat aizpildīt trūkstošos pats, piemēram, grāmatvedis, inženieris, ārsts utt.). Viņi saka: “Man īsti nepatīk vadības process. Tas ietver pārāk daudz grūtu sarunu." Patiesībā šie vadītāji skaidri norāda, ka viņi nezina, kā efektīvi runāt ar darbiniekiem par darbu.

Tikai dažiem piemīt īpaša harizma, infekcioza aizraušanās un entuziasms, kas cilvēkus iedvesmo un motivē. Kā ar visiem pārējiem? Jūs, iespējams, nespēsit attīstīt harizmu, taču jūs, iespējams, iemācīsities tieši un efektīvi runāt par darbu. Jūs varat iemācīties runāt Pareizie vārdi saviem darbiniekiem īstajā laikā un pareizajā veidā.

Visefektīvākie vadītāji izmanto īpašu saziņas metodi. Viņi pieņem īpašas pozas, uzvedību un tonusu. Viņi var būt gan priekšnieki, gan atsaucīgi, prasīgi un atbalstoši, disciplinēti un pacietīgi. Tas nav Drauga vai Bosa kunga stils, drīzāk kaut kas pa vidu. Šis konkrētais saziņas veids ir ļoti līdzīgs snieguma mentoringam.

"Es nekad neesmu bijis īpaši labs mentors," dažreiz man saka vadītāji, "tāpēc es nezinu, kā tas ir." Nu, es varu aprakstīt mentoru, kurš runā lēzenā un uzstājīgā balsī. Viņš ir metodisks un iesaistīts. Viņš ir entuziasma un spara pilns. Viņa uzvedība pastāvīgi ir vērsta uz koncentrēšanās un atbildības stimulēšanu.

Mēģiniet padomāt par labāko priekšnieku, skolotāju, padomdevēju vai garīgo ceļvedi, kādu esat savā dzīvē saticis. Mēģiniet sadzirdēt viņa balss skaņu un toni, padomājiet par viņa godīguma un atklātības piemēriem. Pārdomājiet viņa ietekmi uz jums.

Kad es domāju par mentoringu, es uzreiz domāju par Frenku Gormanu, izcilāko skolotāju, ko jebkad esmu pazinis un no kura esmu mācījies. Visus gadus, kad mēs viens otru pazinām, Frenks koncentrējās uz vienu lietu - karatē. Viņam paveicās ar īpašo harizmu, aizrautību un entuziasmu, kas raksturo spēcīgus līderus. Viņš ir īsts meistars, palīdzot cilvēkiem sasniegt pareizo koncentrēšanās pakāpi un daudzu stundu garumā smagi strādāt, lai sasniegtu vienu mērķi, pat nedomājot par atpūtu. Kā viņš to dara?

"Vienīgais, kam ir nozīme, ir jūsu īkšķi," Frenks varētu atkārtot nedēļu no nedēļas, "saspiediet tos, iespiediet tos plaukstās tik stipri, ka jūsu apakšdelma cīpslas paceļas." Es svīdu, sasprindzinājos no fiziskā izsīkuma, mēģinot skatīties taisni uz priekšu ar nolaistu žokli, pleciem saliektiem, elkoņiem saspiesti, muguru taisni, kājas stingri iespiestas grīdā, un Frenks Gormens kliedza un čukstēja man ausī: "Īkšķi, saspiediet īkšķus uz augšu, tas ir vienīgais, kam šobrīd ir nozīme."

Citu dienu vienīgais, kam bija nozīme, bija kaut kas cits: manas acis, žoklis, pleci utt. Beidzot pirms dažiem gadiem es jautāju: “Kā man karatē var būt tikai īkšķi, kam ir nozīme? Kā var kaut ko iemācīties, ja vienīgais svarīgais nemitīgi mainās. Katru reizi tas ir kaut kas jauns!" Frenks pasmaidīja un atbildēja: “Neviens nevar iemācīties karatē vienā dienā vai gadā. Viss, kas mums ir, ir šodien. Ko es varu jums tagad iemācīt? Uz ko jūs varat koncentrēties tieši šajā brīdī? Ko šobrīd var uzlabot? Vienīgais, kam ir nozīme, ir tas mēs darām šeit un tagad.

Galvenais, ko esmu iemācījies no Frenka, ir tas, ka jūsu uzstājīgās balss nepiekāpīgais spēks vienkārši neatstāj jūsu vadītajam cilvēkam citas izvēles, kā koncentrēties uz to, ko viņš šobrīd dara. Tiem, kuri šādā situācijā kļūst par palātām, prasības var būt ļoti nopietnas, taču pūļu atdeve būs milzīga. Kad jūs šādā veidā sagatavojat cilvēkus panākumiem, viņu vienīgā iespēja ir iedziļināties savā darbā, jo jūs, atšķirībā no vairuma cilvēku viņu dzīvē, pieprasāt, lai viņi kļūtu par labākajiem. Jūs atgādināt viņiem koncentrēties uz katru detaļu. Jūs palīdzat viņiem uzlabot vienu prasmi pēc otras, koncentrējoties uz prasmju attīstību, viņi iemācās koncentrēties. Viņi saņem melnās jostas it visā, ko viņi dara. Un, iespējams, daudzus gadus pēc tam, kad viņi pārtrauks strādāt jūsu labā, viņi joprojām dzirdēs jūsu balsi: "Vienīgais, kam ir nozīme, ir tas, ko mēs šobrīd darām."

Acīmredzot dažiem cilvēkiem ir par vairāk talantu mentoringā nekā citiem. Taču jebkurš cilvēks var pārņemt mentoram, koučam, skolotājam raksturīgo saskarsmes manieri.Vai jums vajadzētu atdarināt kādu no savas pagātnes? Jā, vienkārši izmēģiniet to. Tas ir lielisks sākumpunkts, jo laika gaitā veidojat savu stilu.

Jums nav jāskraida pa biroju, kliedzot "urrā".

Dažreiz vadītāji uztraucas, ka, runājot ar saviem padotajiem kā mentoriem, viņi šķitīs nepatiesi, un vārdi izklausīsies nedabiski. Kā teica viens programmatūras uzņēmuma augstākā līmeņa vadītājs: "Es neskraidīšu pa biroju un kliedzu "uzmundrināt". Es neesmu mentors."

Tomēr mentoringam ar šādiem saucieniem ir maz sakara. Un šeit ir labās ziņas: patiesi efektīva mentorings vienkārši nevar būt nedabisks. Tas vienmēr ir patiess process. Un dažreiz tas izrādās tik patiesi, ka jūs pat nenojaušat, ka nodarbojaties ar mentoringu.

Tā es atbildēju šim vadītājam. Tad es palūdzu viņam atcerēties veiksmīgākos piemērus viņa paša vadības komunikācijai visas karjeras laikā. Kad viņš sāka aprakstīt savus panākumus vadībā, viņa sejā parādījās smaids. Un zini ko? Viņa stāsti bija lieliski mentora darba piemēri. Viņš teica:

"Es domāju par katru cilvēku kā individuālu. Kas viņš ir, ko viņš domā? Centos koncentrēties uz darbu un tā rezultātiem, nevis uz cilvēku. Es ļoti rūpīgi izvēlējos vārdus. Gribēju pēc iespējas precīzāk saprast, ko jau zinu un ko nē. Es uzdevu jautājumus, tomēr papildus pamudināju cilvēku uz konkrētiem nākamajiem soļiem. Mēs strādājām pie projekta tieši pašā vidū, tāpēc es veltīju īpašu laiku, lai pastāstītu, kas notika pareizi un kas gāja nepareizi. Tad mēs izstrādājām detalizētu plānu nākamajiem soļiem, un es turpināju uzraudzīt to izpildi, līdz tie visi bija pabeigti.

Tieši tā priekšniekam vajadzētu runāt

• noskaņojieties uz cilvēku, kuram esat kļuvis par mentoru;
• koncentrēties uz konkrētiem viņa darba piemēriem;
• sirsnīgi un skaidri apraksta darbinieka darbu un rezultātus;
• formulēt nākamos konkrētos soļus

Negaidiet, kamēr radīsies problēmas

Diezgan ātri, jau pašā sākumā, strādājot ar vadītājiem, mēs sapratām, ka dažus priekšniekus var uzskatīt par īstiem mentoringa meistariem, taču daudziem tas nav īpaši labi. Tomēr mēs esam iemācījušies, ka, runājot par cilvēku pārvaldību, tieši mentoringa sarunas var novest pie reālas darbības.

Problēma ir tā, ka lielākā daļa vadītāju sāk strādāt tikai tad, kad saskaras ar pastāvīgām problēmām, piemēram, nokavētu termiņu un sliktas kvalitātes darbu vai nepareizu uzvedību, piemēram, nelaipnu pret klientiem vai kolēģiem. Tikai tad, kad vadītāji saprot, ka problēma nepazūd, viņi nolemj uzaicināt darbinieku uz savu biroju un pamāca: "Es redzu, ka ar jūsu sniegumu viss nav kārtībā, un mums kādu laiku jāstrādā pie tā novēršanas."

Šajā laikā dialoga dalībniekiem jau var būt nepatīkamas sajūtas. Vadītājs sāk jautāt darbiniekam: "Kāda ir problēma?!", un viņš, klausoties viņā, domā: "Kāpēc viņš iepriekš ar mani par to nerunāja?" Bieži vien vadītāja nākamais solis aprobežojas ar to, ka viņš saka: "Nedari tā vēlreiz." Un tas darbojas, bet tikai līdz brīdim, kad problēma atkal rodas, atcerieties, ka, ja grūtības ir ilgstošas, tad tas, iespējams, ir saistīts ar to, ka darbinieks vai nu nezina, kas jādara, lai situāciju labotu, vai arī ir pakļauts viens vai vairāki slikti ieradumi, kas izraisa problēmas atgriešanos, un, kad problēma atgriežas, ir par vēlu sniegt mentoru. Vislabāk to darīt iepriekš, lai būtu laiks sagatavot darbinieku panākumiem. Piemēram, ja jums ir padotais, kurš hroniski nokavē termiņus, negaidiet līdz nākamajai reizei, kad tas notiks. Sāciet mentoringu, tiklīdz esat noteicis savu pirmo termiņu. Palīdziet darbiniekam noteikt atskaites punktus un pēc tam palīdziet viņam izveidot plānu, kā tos sasniegt ik uz soļa. Biežāk sazināties ar darbinieku. Izrunājiet iepriekš, kas un kā notiks darba pabeigšanas brīdī. Ja jūs to darāt, tad 99% gadījumu šī persona savu darbu nodos laikā.

Pārtrauciet mentoringu, kad problēmas jau ir radušās, dariet to tad, kad darbiniekiem klājas lieliski vai vismaz labi. Māciet savus darbiniekus ik uz soļa un palīdziet viņiem izveidot labus ieradumus, lai novērstu sliktu ieradumu veidošanos.

Iegūstiet neparastus rezultātus no parastiem cilvēkiem

Savas karjeras gadu laikā man ir paveicies strādāt ar daudziem ASV militārpersonām. Viena no pārsteidzošākajām lietām armijā ir saistīta ar tās spēju pārvērst milzīgu skaitu jaunu un salīdzinoši nepieredzējušu cilvēku par neticami efektīviem vadītājiem. Ņemiet, piemēram, Jūras korpusu. Šajos karaspēkos ir viens pret deviņiem virsniekiem un kareivjiem, un jūras kājniekiem ir lielā mērā jāpaļaujas uz pagaidu vadītājiem no savām rindām. Jebkurā brīdī vienam no astoņiem jābūt gatavam uzņemties vadību un vadīt trīs biedru ugunsvienību. Armija veiksmīgi pārvērš parastos deviņpadsmitgadīgos cilvēkus par efektīviem vadītājiem. Kā tas darbojas?

Rekruti tiek apmācīti ļoti smagi un agresīvi. Katru dienu no rīta līdz vakaram trīspadsmit nedēļas treniņnometnē jaunpienācējiem tiek precīzi pateikts, kas un kā jādara, katrs viņu solis tiek izsekots, izvērtēts un dokumentēts. Izaicinājumi netiek ignorēti, un pat mazākā atlīdzība ir jānopelna ar smagu darbu, taču pat pēc pirmā apmācības perioda beigām šī agresīvā, rūpīgā un pārdomātā jūras kājnieku mentorings turpinās katru dienu. Runājot par jauno līderu apmācību, jūras kājnieku korpuss, kā vienmēr, ir neticami metodisks. Jūras kājnieki apgūst mentoringa metodes. Viņi mācās noskaņoties uz katra karavīra viļņa garumu, pastāvīgi pārrunā ar viņu viņa aktivitātes un soli pa solim instruē, lai uzdevumi tiktu izpildīti labāk.

Jaunais vadītājs uzņemas pilnu atbildību par komandu. Viņš precīzi zina, kas, kur, kāpēc, kad un kā veic to vai citu biznesu. Viņš ļoti skaidri izsaka savas cerības. Viņš izseko, mēra un dokumentē savu padoto darba rezultātus. Viņš risina problēmas, jo komandas vadītājs rūpējas par saviem kājniekiem. Rezultātā vidējais deviņpadsmit gadus vecais jaunietis bieži izrādās labāks vadītājs nekā daudzi vadītāji ar gadu desmitiem ilgu profesionālo pieredzi.

"Mums ir jāpanāk neparasti rezultāti no vienkāršiem cilvēkiem," man teica jūras kājnieku virsnieks. "Un vienīgais veids, kā to izdarīt, ir katru dienu izspiest šos rezultātus no katra cilvēka, veicot nerimstošu un aktīvu vadības darbu visos hierarhijas līmeņos."

Jūras kājnieki to sauc par nerimstošu un aktīvu vadību. Es to saucu par mentoringu, iemācos runāt kā mentors boss un izspiest neparastus rezultātus no katra parasta darbinieka.

© Brūss Tulgans. Būt priekšniekam ir labi. - M.: Manns, Ivanovs un Ferbers, 2016.
© Publicēts ar izdevēja atļauju

No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka sekretāres darbs neprasa daudz pūļu. Sēdi savā uzgaidāmajā telpā, atbildi uz zvaniem, raksti un izdrukā dažādus dokumentus, pagatavo priekšniekam tēju... Taču sekretāres pienākumi nebūt neaprobežojas ar šīm vienkāršajām lietām. Patiesībā viņam ir ļoti svarīgs uzdevums: viņš organizē vadītāja laiku un sastāda viņa darba grafiku. Un jūs jau zināt, cik svarīgi ir pareizi plānot laiku.

Tādējādi vadītāja personīgā sekretāra darbībai ir liela nozīme organizācijā, un līdz ar to sekretārs nav pēdējā persona uzņēmumā. Labs sekretārs vienmēr ir profesionālis, kuram priekšnieks uzticas tāpat kā sev.

Lai pārrunātu ar vadītāju jebkuru svarīgi jautājumi, vispirms vēlams sazināties ar sekretāri. Nākamajā nodaļā tiks apspriests, cik svarīgi ir sazināties ar savu tiešo vadītāju pēc iespējas biežāk. Šajā gadījumā, protams, nav vērts katru reizi sarunāt tikšanos ar viņu ar sekretāra starpniecību. Bet, ja jums ir nepieciešams vērsties pie augstākām iestādēm, nav vēlams apiet tik svarīgu autoritāti kā personīgais sekretārs. Fakts ir tāds, ka jo augstāku amatu cilvēks ieņem, jo ​​vairāk pienākumu viņam ir, un tas nevienam nav noslēpums. Ir vairāk pienākumu un attiecīgi mazāk dārgā laika, tāpēc ir pieļaujams viņu traucēt tikai nopietnos jautājumos. Es ne mirkli nešaubos, ka jūs vēršaties pie priekšniekiem tikai tajos gadījumos, kad jums patiešām ir kas sakāms, un tas ir brīnišķīgi. Bet, kā saka, tas nav rakstīts uz pieres, un tomēr daudzi darbinieki grēko, novēršot vadītāja uzmanību no darīšanas un atņemot viņam trūcīgo laiku, kas jau tā ir stingri ieplānots pa minūtēm. Šī iemesla dēļ uz personīgā sekretāra pleciem gulstas vēl viens svarīgs pienākums, ko var raksturot kā barjeru. Patiešām, bieži sekretāre izlemj, kam sarunāt tikšanos ar vadītāju un kuram ne. No tā var izdarīt vairākus noderīgus secinājumus.

Pirmkārt, vienmēr iepazīstieties ar sevi, skaidri norādiet savu vārdu un amatu organizācijā. Ja jūs sākat vilcināties vai murmināt kaut ko nesaprotamu, sekretārei var būt ne pārāk humānas domas pret jums.

Otrkārt, iepriekš skaidri norādiet savas vizītes mērķi pie vadītāja, jo personīgajam sekretāram ir visas tiesības par to jautāt. Nekādas improvizācijas un abstraktas frāzes šajā gadījumā, kā saka, “nederēs”: galu galā jūs jau zināt, ka pie priekšnieka drīkst tikties tikai tie darbinieki, kuri droši zina, kāpēc viņi dodas uz viņa biroju.

Bet ko darīt, ja noteikti zini, ka prasīsi palielināt algu vai amata vietu? Vai varbūt vēlies sūdzēties par kolēģi, kura ar savu uzvedību saindē tavu dzīvi, vai pat – ak šausmas! - savam tiešajam vadītājam? Protams, šeit es nedaudz pārspīlēju, bet jūs, protams, sapratāt manu vārdu vispārējo nozīmi. Ar šādiem delikātiem jautājumiem saistītās vizītes mērķi nevajadzētu tieši norādīt sekretāram. Šiem gadījumiem ir tāds racionalizēts formulējums kā "par personisku lietu". Tomēr neizmantojiet šos burvju vārdus, izmantojot tos pārāk bieži, pretējā gadījumā vienā tālu no ideālas dienas jums vienkārši vairs nebūs atļauts satikties ar priekšnieku. Tāpat sagatavojies tam, ka personīgos jautājumos vadītājs, visticamāk, tevi nepieņems uzreiz. Viņa sekretāre pieteiks jūs uz tikšanos priekšniekam izdevīgā laikā. Protams, tajās situācijās, kad runa ir par to, ko sauc par dzīvību un nāvi, ir pieļaujams jautāt sekretārei, lai vadītājs jūs pēc iespējas ātrāk uzņem. Paturiet prātā tikai to, ka šādi gadījumi tiek klasificēti kā ārkārtēji, un tāpēc tiem vajadzētu notikt ārkārtīgi reti.

Treškārt, nevar nepieminēt tā saukto cilvēcisko faktoru. Jā, tava vadītāja personīgā sekretāre nav robots, bet gan parasts cilvēks ar savām simpātijām un antipātijām. Protams, tas nevar neietekmēt viņa attieksmi pret šo vai citu darbinieku, neskatoties uz to, ka īsts profesionālis vienmēr cenšas panākt maksimālu objektivitāti. No tā izriet, ka jo labāk vadītāja personīgā sekretāre izturas pret jums, jo vairāk labumu jūs saņemat: piemēram, sekretāre vienmēr izvēlēsies jums ērtus pieņemšanas laikus gan jūsu laika pieejamības, gan vadības noskaņojuma ziņā. . Jums nepieciešamajos gadījumos viņš var jūs izlaist, kā saka, "bez ziņojuma". Tāpēc izturieties ar cieņu pret sekretāri; noteikti noskaidrojiet viņa vārdu un uzvārdu (kam tas paredzēts, es jums pastāstīšu vēlāk) un parasti mēģiniet nodibināt ar viņu draudzīgas attiecības.

Sekretārs ir cilvēks, kurš savu pienākumu dēļ daudz komunicē ar vadītāju un kopumā vienmēr ir kopā ar viņu, kad viņš atrodas savā darba vietā. Tas nozīmē, ka viņš labi izpētījis priekšnieka raksturu un ieradumus, un šādai informācijai nav maza nozīme. Piemēram, personīgā sekretāre var dot mājienu vai pat pateikt, protams, slepus, ka šobrīd labāk netuvoties vadītājam, jo ​​viņam nav labs garastāvoklis vai viņam sāp galva vai kas tamlīdzīgs. ka. Turklāt ne vienmēr paši ejam pie priekšnieka, gadās, ka viņš mums piezvana. Pat ja iemesls jums nav zināms, ja jums ir labas attiecības ar viņa personīgo sekretāru, jūs nevilcināsit ilgi neziņā: visticamāk, sekretārs vismaz izklāstīs jums pašreizējo situāciju. Piekrītiet, kad jums ir iespēja iepriekš uzzināt par līdera nodomiem pret jums, tas ir vienkārši lieliski, jo jūs saņemat iespēju sagatavoties visam, ko jūs varat sagaidīt "uz paklāja".

Iespējams, sekretāre ne tikai pastāstīs par priekšnieka noskaņojumu, bet pat sniegs dažus praktiskus padomus, kā šajā situācijā uzvesties, un tas nāk tikai par labu.

Tāpēc priecājieties, ja jums ir tik uzticamas attiecības ar jūsu vadītāja personīgo sekretāri. Esiet viņam pateicīgs un neaizmirstiet par uzmanības pazīmēm, kaut vai tīri simboliskām, piemēram, ziediem vai saldumiem svētkos. Atcerieties, ka patīkami sīkumi patiesībā nav sīkumi, jo tie palīdz radīt draudzīgu atmosfēru cilvēku attiecībās, un tas ir ļoti svarīgi.

Vēl viens būtisks punkts attiecībā uz jūsu attiecībām ar vadītāja personīgo sekretāru. Viņa attieksme pret jums joprojām nedod jums tiesības pieprasīt no viņa papildu informāciju papildus tai, ko viņš uzskata par nepieciešamu jums pastāstīt. Tāpat kā jebkurā saziņā, šeit ir svarīgi nepārkāpt atļautā robežas: galu galā darba vide nenozīmē ciešas, bet oficiālas biznesa attiecības starp cilvēkiem. Galu galā sekretārei vienkārši nav tiesību izpaust nekādu informāciju. Neņemiet sava priekšnieka personīgo sekretāri par savu spiegu ienaidnieka nometnē. Un nekādā gadījumā neļaujiet sev kolēģu priekšā izteikt tādus paziņojumus kā “Jā, man ir mūsu priekšnieka sekretāre - mans cilvēks!”. Ar šādiem vārdiem jūs ne tikai sagrausit uzticamības atmosfēru, kas pastāv attiecībās ar sekretāri, bet arī varat nopietni kaitēt cilvēkam. Šāda sekretāres uzvedība vadība nav apsveicama, un, diemžēl, jebkurā darba kolektīvā noteikti gadīsies tenkas, kas aiz skaudības nepaliks šiem faktiem vērst jūsu priekšnieka uzmanību. Nekļūsti par nepatikšanas avotu citam cilvēkam! Novērtējiet to, kas jums ir, un jūs saņemsiet cienīgu atlīdzību, piemēram, cieņu un uzticību.

Cik daudz komunicēt?

Šajā nodaļā tiks runāts par to, cik daudz jums ir nepieciešams sazināties ar savu tiešo vadītāju. Protams, jūs kādu laiku ar viņu sazināsieties neatkarīgi no jūsu vēlmes vai, gluži pretēji, nevēlēšanās. Tagad gribu runāt par to, cik bieži komunikācijā jāizrāda sava iniciatīva, papildus tiem gadījumiem, kad priekšnieks dod pavēles padotajiem vai tu viņam atskaities par paveikto.

Tātad, cik daudz jums ir nepieciešams sazināties ar vadītāju - daudz vai maz? Uz šo jautājumu ir grūti viennozīmīgi atbildēt, taču uzskatu, ka šajā situācijā princips "Jo vairāk, jo labāk" vairumā gadījumu tomēr sevi attaisno. Protams, nekādā gadījumā nevajadzētu būt uzmācīgam: tas tikai izraisīs jūsu priekšnieka kairinājumu. Tāpēc katru reizi sekojiet līdzi viņa reakcijai uz jūsu iniciatīvu: ja tā izrādās negatīva, tad saruna jāatliek uz nākamo reizi. Apsveriet arī sava līdera personību, jo viņš var būt gan noslēgts un kluss cilvēks, gan atvērts, kurš mīl runāt. Plānojiet savu saziņu ar viņu, sākot no šiem faktoriem. Starp citu, par vadītāja uzticību jums: ja jums tā ir, jums būs ne tikai daudz vieglāk viņam prezentēt savas radošās idejas, bet arī pārliecināt viņu par to ieguvumiem organizācijai.

Padoms: nemēģiniet sazināties, ja redzat, ka jūsu priekšniekam ir slikti vai slikts garastāvoklis. Galu galā mēs visi esam cilvēki, mums visiem ir dienas, kad nevēlamies nevienu redzēt, un jūsu vadītājs šajā ziņā nav izņēmums.

Pirms uzņemties iniciatīvu sazināties, padomājiet par to, vai jūsu vadītājam pašlaik ir brīvs laiks, lai ar jums tērzētu. Neaizmirstiet, ka viņa laiks ir zelta vērts, un, starp citu, arī jūsu laiks.

Un tomēr, kāpēc jums vajadzētu pēc iespējas vairāk sazināties ar vadītāju? Pirmkārt, šeit darbojas reklāmas efekts. Visas reklāmas pamatā ir šāds psiholoģiskais moments: cilvēkos neizbēgami rodas simpātijas un uzticēšanās tam, kas vienmēr ir viņu redzeslokā. Un jo biežāk jūs sazināties ar savu priekšnieku, jo biežāk jūs esat viņam priekšā. Turpinot vilkt paralēli ar reklāmu, atzīmēšu, ka tās galvenais mērķis ir reklamēto preci pasniegt vislabvēlīgākajā gaismā. Un komunikācija ar vadītāju jums ir lieliska iespēja parādīt viņam visas savas stiprās puses, spējas un stiprās puses.

Otrkārt, bieža komunikācija ar vadītāju dod iespēju labi iepazīt viņa personību, un es pastāstīšu, kāpēc tas ir nepieciešams nodaļā “Ir lietderīgi labāk iepazīt vienam otru”.

Treškārt, jebkura kontaktu iniciatīva, kas nāk no jums, pirmkārt, ir uzmanības izpausme jūsu priekšniekam, tādējādi uzsverot viņa nozīmi jūsu acīs. Šajā mulsinošajā, no pirmā acu uzmetiena, frāzē ir vienkārša nozīme: galu galā, ja vēlaties sazināties ar cilvēku, tad viņa personība un domas jūs interesē, un šāds jūsu līdera viedoklis ir tikai jums. priekšrocība.

Visbeidzot, katrs cilvēks, kas ieņem vadošu amatu, ir guvis noteiktus panākumus šajā dzīvē, un mēs jau ne reizi vien esam runājuši par to, cik svarīgi ir sazināties ar veiksmīgiem cilvēkiem. Patiesībā saziņa ar priekšnieku var dot jums lielus ieguvumus: jūs iegūsit iespēju no viņa daudz mācīties. Protams, lai gūtu labumu no komunikācijas ar vadītāju, mazāk jārunā un vairāk jāklausās.

Tātad, jūs esat sapratis biežas komunikācijas ar priekšnieku priekšrocības. Tagad ieskicēsim viņam virkni tēmu, jo nav nekā sliktāka par bezjēdzīgām un tukšām sarunām, turklāt ar tām neko nepanāksi. Skaidrs, ka jūsu komunikācijas ar vadītāju galvenajai daļai jābūt saistītai ar ar darbu saistītu jautājumu noskaidrošanu. Bet pat šeit ir dažas īpatnības.

Protams, jo biežāk interesēsies par līdera viedokli un prasīsi viņam padomu, jo labāk, jo šādi rīkojoties tu parādi viņam, cik liela autoritāte viņam ir tavās acīs. Tāpēc neizrādiet pārmērīgu kautrību un nevilcinieties uzdot jautājumus priekšniekam. Starp citu, šādas konsultācijas ievērojami palielina jūsu izredzes paveikt darbu labāk nekā citi jūsu kolēģi, kuri nevēlas papildus runāt ar priekšnieku un noskaidrot sev ne līdz galam skaidrus punktus. Vai varbūt viņi vienkārši ir pārāk slinki, lai to darītu. Šeit iemesli nav svarīgi, svarīgs ir tikai gala rezultāts. Taču tavai komunikācijai par profesionālajām tēmām jābūt jēgpilnai, tāpēc domā ne tikai par kvantitāti, bet arī par kvalitāti.

Būs ļoti labi, ja jūsu komunikācija ar vadītāju ietvers smalkus un pārdomātus komplimentus. Šīs grāmatas lappusēs mēs runāsim par to, kādiem tiem vajadzētu būt, bet pagaidām es tikai atzīmēšu, cik svarīgi komunikācijas procesā ir sirsnīgi apbrīnot priekšnieku un visos iespējamos veidos parādīt viņam, cik tas ir patīkami strādāt tik gudra un tālredzīga cilvēka un izcila savas jomas speciālista vadībā.

Un vēl daži vārdi par komplimentiem galvai. Lielisku efektu var panākt ar tā saukto komplimentu-salīdzinājumu, piemēram: “Es (būtu) šo jautājumu risinājusi divas stundas, un tu tiki ar to galā piecās minūtēs!”. Neviens nemudina sevi atklāti noniecināt, tā nedrīkst darīt, un šādi komplimenti dod izcilus rezultātus.

Neapšaubāmi, kad daudz komunicējat ar savu vadītāju, tas veicina tuvināšanos ar viņu, tomēr visam ir savas robežas, kuras pārkāpt ir ārkārtīgi nevēlami. Tātad tuvināšanās ar priekšnieku nenozīmē, ka jūs varat atļauties pazīstamu toni saziņā ar viņu. Gluži otrādi, familiaritāti nekādā gadījumā nedrīkst pieļaut, jo nav tādas lietas, kas būtu tik nepatīkamas nevienam vadītājam. Pat ja jūsu priekšnieks dod priekšroku nevis autoritāram, bet gan demokrātiskam komunikācijas stilam ar padotajiem, tas nav iemesls, lai sarunājoties ar viņu kļūtu nekaunīgs. Novērtējiet to, ka priekšnieks jūs ciena, un atbildiet viņam ar tādu pašu cieņu. Piemēram, ieraugot savu priekšnieku iepriekšējā vakarā restorānā, nākamajā rītā nepieminiet viņam aci ar zinošu skatienu un nejautājiet: "Nu, kā tu gāji?" Šķiet, ka es tagad runāju par acīmredzamām patiesībām, bet daudzi to nevēlas saprast, tāpēc nesekojiet sliktam piemēram.

Par kādām lietām, kas nav saistītas ar darbu, ir pieņemami runāt ar savu vadītāju? Šeit ir maz iespēju: par laikapstākļiem, par ģimenes locekļu veselību un, iespējams, par kādām politiskām ziņām. Neiesaku runāt par savām slimībām, jo ​​jūs jau zināt, ka slimie darbinieki nevienam nav vajadzīgi. Tāpat nesāc sarunas par savu personīgo dzīvi un nepārrunā ar priekšnieku ģimenes problēmas: priekšnieks neieņem psihologa amatu, arī darba vide nav ne laiks, ne vieta šāda veida atklāsmēm. Ar saviem izplūdumiem tu neizrādi labu attieksmi pret priekšnieku, bet vienkārši nostāda cilvēku neērtā stāvoklī.

Ievērojot šos vienkāršos noteikumus, jūsu priekšnieks vienmēr būs patiesi priecīgs vēlreiz sazināties ar tik taktisku un interesants cilvēks, kā tev iet. Nu, tu, savukārt, saņemsi uzticību un noskaņojumu no viņa puses!

Motivācija no apakšas

Mēs visi esam pieraduši pie motivācijas no augšas, tas ir, pie tādas motivācijas, ko veic mūsu vadība. Attiecīgi motivācija no apakšas ir sava veida motivācija, kurā tu, padotais, motivē savu priekšnieku. Jā, nebrīnieties, arī tas ir iespējams. Motivācija no apakšas pozitīvi ietekmē visas komandas darbu, tāpēc ir vērts to īstenot. Kas šim nolūkam ir jādara, jūs man jautāsiet. Mēs par to tagad runāsim ar jums.

Par vienu no motivācijas formām no apakšas var uzskatīt savu ideju, plānu un projektu prezentāciju vadībai, jo svaigas, nebanālas un praktiskas domas noteikti liks jūsu priekšniekam aizdomāties un, visticamāk, arī rīkoties, lai tās novestu līdz. dzīvi. Protams, lai tas notiktu, jūsu idejas ir rūpīgi jāpārdomā, tāpēc jums būs smagi jāstrādā, taču nevilcinieties: atlīdzība nebūs ilgi jāgaida. Bet, prezentējot jaunus, uzlabotus darba veidus un metodes, nekādā gadījumā nebarojiet vecos, jo jūsu vadītājs var uzskatīt, ka jūs viņu uzskatāt par nekompetentu cilvēku, bet vai jums tas ir vajadzīgs?

Tāpēc vienkārši sakiet, ka, izmantojot savu ideju, darbs noritēs ātrāk, ekonomiskāk, nesīs labākus rezultātus, vienlaikus detalizēti neaprakstot iepriekšējo tehnoloģiju trūkumus. Nekavējoties norādiet konkrētus skaitļus un faktus, jo neskaidri formulējumi, kas nav pamatoti ar pierādījumiem, nevienu nespēj rosināt rīkoties.

Kopumā esiet piesardzīgs, izsakot jebkuru jaunu priekšlikumu, kas, jūsuprāt, varētu uzlabot jūsu darbplūsmu, lai nenonāktu neērtā situācijā. Piemēram, jau sen esi ievērojis, ka organizācijā izmantotā datorprogramma ir novecojusi, turklāt zini par jaunu versiju esamību. Nu ko, skriet uz priekšniecību to deklarēt? Nē, vispirms jums viss ir pareizi jāpārbauda. Pilnīgi iespējams, ka šīs programmas jaunās versijas vēl nav pilnībā izstrādātas un, datoru žargonā runājot, ir atklāti sakot "buggy", sasalst un parasti izraisa datoru darbības traucējumus. Galu galā jūs joprojām būsiet vainīgs. Starp citu, iepriekš minētais attiecas uz jūsu pašu projektiem. Iesniedziet tikai tādas idejas, kurās varat būt drošs, ka tās "neiesaldēs" nevienā to īstenošanas darbībā.

Vēl viens veids, kā motivēt savu vadītāju, ir sekot viņa pavēlēm, nedaudz apsteidzot viņus. Kā to īstenot praksē, jūs jau zināt – darbā vienmēr ir jādara kaut kas, kas pārsniedz jūsu pienākumos ietverto. Veicot papildu darbu, jūs, protams, būsiet soli priekšā. Lai motivācija būtu pilnībā iedarbīga, jums noteikti jāparāda priekšniecībai savs progress. Pārmērīga pieticība šeit ir ne tikai nepiemērota, bet arī var būt kaitīga. Jūs jau esat pazīstams ar zelta principu "dari daudz un prasi maz", taču tā ievērošana nenozīmē slēpt savus sasniegumus no vadības. Gluži pretēji, motivācija no apakšas izpaužas aptuveni šādā uzvedībā: noklausījies priekšnieka uzdevumu sarakstu, priecīgi sakiet: “Ivan Ivanovič, un es jau esam izdarījuši to, to un to. Tāpēc, lūdzu, pastāstiet man, kas man vēl šonedēļ ir jādara, izņemot to, ko jūs jau minējāt. Jūsu vadītājs būs ne tikai patīkami pārsteigts par jūsu centību, tas viņam kalpos kā lieliska motivācija. Varat arī informēt viņu par paveikto, pirms viņš par to sāk interesēties. Tikai ar šādu sarunu tavs izskats nedrīkst paust nepacietību, un no sejas nevajadzētu nolasīt domas, piemēram, "Tā es esmu labs puisis - es jau visu esmu izdarījis, kamēr jūs tur vācat!". Vienmēr ievērojiet savas vadības pavēles, pat ja uzskatāt, ka tās ir nedaudz kļūdainas.

Jūs jau zināt, cik svarīgi ir konsultēties ar savu priekšnieku darba gaitā. Tomēr paturiet prātā, ka, pārbaudot katru sīkumu, tas viņā neradīs neko citu kā aizkaitinājumu, jo ar šādām darbībām jūs vienkārši atņemat viņam dārgo laiku. Tāpēc, ja vēlaties motivēt savu priekšnieku, paveicot darbu pirms laika, neskrieniet tik ātri, cik varat ar katru mazāko kustību. Motivācijas labad norādiet viņa uzmanībai tikai gatavo darbu.

Vienkārši gribu jūs brīdināt par pārmērīgu neatkarību darbā. Pirmkārt, uzņemoties jebkuru atbildīgu projektu, iepriekš nekonsultējoties ar savu vadītāju, pastāv reāls drauds, ka izdarīsit kaut ko ne gluži pareizi (es to saku ar visu cieņu jūsu spējām un talantiem). Šajā gadījumā jūsu priekšnieks, maigi izsakoties, nebūs laimīgs. Protams, ir jātic sev, bet tajā pašā laikā adekvāti jānovērtē savas iespējas. Otrkārt, ļoti iespējams, ka jūsu priekšniekam šāda iniciatīva nepatiks, jo viņš nolems, ka jūs ar viņu nemaz nerēķināsities, un šis viņa viedoklis savukārt negatīvi ietekmēs viņa attieksmi pret jums. Lai ko arī teiktu, viņš ir vadītājs, un jūs esat viņa padotais, un nekādā gadījumā nedrīkstat pārkāpt pakļautību. Turklāt tikai tas, kurš bauda viņa cieņu un uzticību, var motivēt jebkuru cilvēku.

Vēl viens svarīgs punkts. Vienīgais veids, kā motivēt vadītāju, ir paveikt paveikto darbu pēc iespējas ātrāk. Kā vēsta tautas gudrība, viņš paņēma velkoni – nesakiet, ka tas nav dūšīgs. Manai pārliecībai, ka esi čakls un strādīgs cilvēks, nav robežu, tāpēc slinkums vai nevēlēšanās strādāt tev nav šķērslis. Tavā ceļā var rasties vēl viena, patiesībā, ne mazāk bīstama lamata – perfekcionisms, tas ir, vēlme katru sīkumu pārbaudīt daudzas reizes. Skaidrs, ka šīs parādības motīvi ir cēli – tu tiecies darīt savu darbu pēc iespējas labāk un precīzāk, taču rezultāti diemžēl ir negatīvi: vadītājs vienkārši nolems, ka tu esi lēns, un es vispār. klusē par šādas "motivācijas" rezultātiem. Tāpēc dariet savu darbu ātri.

Droši vien nevienam nav noslēpums, ka citu cilvēku panākumi sāp un dažreiz ļoti. Par to runājot, es nedomāju melnu skaudību, bet veselīgu konkurenci, kas, kā zināms, var iedvesmot cilvēku ievērojamam progresam darbā. Es nemaz neaicinu jūs sacensties ar savu priekšnieku: man tas šķiet nedaudz reāls un turklāt absolūti nevajadzīgs vingrinājums. Bet pajautāt, kā klājas konkurējošā organizācijā, it īpaši, ja ir tāda iespēja, varbūt ir tā vērts. Tad jums rūpīgi jāiepazīstina ar konkurentu panākumiem priekšniekam: šādi fakti viņu ļoti motivē. Vienkārši nepasniedziet iegūto informāciju šādā veidā: tā viņiem viss ir kārtībā, bet mums viss ir slikti, jo tas novedīs tikai pie negatīviem rezultātiem.

Bet motivācija no apakšas neaprobežojas ar profesionālajā jomā, tas nepieciešams arī tādos jautājumos kā, piemēram, darba apstākļu uzlabošana, algu paaugstināšana, karjeras izaugsme. Kādas ir jūsu izredzes šeit gūt panākumus? Protams, neko nevar garantēt, jo viena lieta ir veiksmīgs darbs nodaļā, bet pavisam kas cits ir darbinieku personīgā labklājība. Protams, tālredzīgs vadītājs saskata sakarību starp šiem apstākļiem, jo ​​saprot, ka cilvēki nevar strādāt produktīvi, atrodoties sliktos apstākļos un pat saņemot santīma atlīdzību par savu darbu, tomēr... Tomēr ir vērts mēģināt. Ceļš, kas jums jāparedz sev, ir mēģinājumi izdarīt spiedienu uz žēlumu, tas ir, vaimanāt un atklāta neapmierinātības izpausme. Mēģiniet motivēt savu priekšnieku ar uzslavām. Piemēram, viņš lika datoru monitoriem uzlikt aizsargekrānus. Noteikti pastāstiet viņam, cik tas ir brīnišķīgi, pastāstiet viņam, ka jūsu acis tagad nenogurst, un jūs esat kļuvis daudz veiksmīgāks. Noteikti jūsu priekšnieks uzplauks un vēlēsies darīt kaut ko citu tik pateicīga padotā. Kas attiecas uz algu celšanu un kāpšanu pa karjeras kāpnēm, tad ir tikai viens veids, kā tos motivēt – smags darbs. Atcerieties, ka jums ir jādara daudz un jāprasa maz, un tad jūsu pūles nepaliks bez atlīdzības.

Ir svarīgi atcerēties par motivāciju arī psiholoģiskajā līmenī. Ar dzīvespriecīgu un dzīvespriecīgu skatienu informējot priekšnieku par paveiktā darba rezultātiem, jāizstaro entuziasms, enerģija un optimisms, lai ar šīm īpašībām inficētu savu vadītāju. Parādiet patiesu degsmi par darbu. Atcerieties, ka jūsu slāpes pēc aktivitātes var iedvesmot apkārtējos cilvēkus un iedvesmot viņus uz darbaspēku, un jūsu priekšnieks šajā ziņā nav izņēmums!

Efektīva komunikācija

Nav šaubu, ka jebkura informācija ir jāspēj pasniegt. Pat spožāko ideju jūsu vadība nenovērtēs, ja jūs to nomurmināsit sev zem deguna vai iestrēgsit nenozīmīgos sīkumos, jo, kā zināms, dimants pēc rūpīgas griešanas kļūst par dzirkstošu dimantu. No tā izriet secinājums: jebkura informācija, kuru vēlaties iesniegt savam priekšniekam (vai kolēģiem), vai tā ir atskaite par paveikto, prezentācija vai jūsu radošās idejas, ir jāapstrādā, nevis "jēls", tikai tad tā būs uztverts atbilstoši. Protams, ir situācijas, kad kāda informācija ir jāsniedz spontāni, taču vairumā gadījumu jums ir laiks, lai arī īss, sagatavot savu runu. Kas ir panākumu atslēga, iesniedzot jebkādu informāciju?

Pirmkārt, jums ir jāapgūst savs materiāls līdz pilnībai. Šķiet, ka tā ir izplatīta patiesība, bet kāpēc tad daudzi cilvēki to atstāj novārtā? Kad jūs īsti nesaprotat, par ko tieši jūs runājat, jūs varat apmaldīties, apmulsuši un diez vai varat iedomāties ko sliktāku par to. Lai tas ar jums nenotiktu, vienmēr uzrakstiet piedāvātās runas tekstu. Jā, runas, jo informācijas pasniegšana patiesībā ir, it īpaši sākumā, gandrīz nepārtraukts monologs. Pierakstot savas domas uz papīra, jūs izvairāties no briesmām kaut ko palaist garām. Turklāt rakstīšana palīdz strukturēt jūsu idejas. Pēc tam, kad esat uzrakstījis runas tekstu, iezīmējiet tajā galvenos un sekundāros punktus. Neaizmirstiet, ka katrai tēzei (t.i., galvenajai idejai) ir jāseko vienam vai vairākiem argumentiem (t.i., jūsu idejas pierādījumiem). Izlemiet, kādā secībā sniegsiet savu informāciju. Tajā pašā laikā visvairāk svarīga informācija Es iesaku jums to pārcelt uz runas sākumu. Kāpēc tu jautā. Tas tiek skaidrots ar tā saukto klausītāju progresīvās nepacietības likumu. Tās būtība ir šāda: vairāk cilvēku runā, jo mazāk viņi viņā klausās. Uzstāšanās pirmās 10 minūtes klausītāji uztver kā 10 minūtes, otrās - kā 20 minūtes, bet trešās - kopumā kā 30 minūtes! Tāpēc optimālais prezentācijas laiks ir aptuveni desmit minūtes. Ja jūsu prezentācija ir paredzēta ilgākam laikam, ievietojiet visus svarīgos punktus sākumā.

Jūsu sniegtajai informācijai auditorijai jābūt skaidrai un kodolīgai. Izvairieties no neprecizitātēm, neskaidriem formulējumiem (starp citu, labojot runas tekstu uz papīra, šī problēma pazūd pati no sevis). Nemaz nerunājot par to, ka jūsu informācija netiks uztverta, jūs vienkārši nozagsit dārgo laiku sev un saviem klausītājiem. Turklāt cilvēks, kurš īsti nezina, ko ar to domā, izraisa lielu aizkaitinājumu.

Viens no efektīvas informācijas pasniegšanas principiem ir redzamība (piemēram, prezentācija parasti balstās uz to). Taču jums ir iespēja izmantot šo brīnišķīgo principu citos gadījumos, piemēram, gatavojot atskaiti par paveikto. Noslēpums ir vienkāršs: vienmēr izmantojiet konkrētus skaitļus un faktus. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: "Mūsu ekonomiskie rādītāji pēdējā laikā ir uzlabojušies", sakiet: "Pēdējā (gads, mēnesis, ceturksnis) mūsu ekonomiskie rādītāji šādās un tādās jomās ir pieauguši par tik daudziem procentiem." Pirmais teikums būtībā neko nesaka, bet otrais sniedz izsmeļošu informāciju. Skaidrs, ka šim nolūkam būs smagi jāstrādā, jāapkopo un jāanalizē dažādi skaitļi un fakti, tomēr šādas runas efekts būs nesalīdzināmi lielāks nekā no abstraktas "sarunu istabas".

Ir ļoti svarīgi izmantot konkrētus argumentus, ja vēlaties virzīt savas idejas, teiksim, darba metožu uzlabošanai. Jūsu secinājumiem ir jābūt balstītiem uz stabilu pamatu, minējumiem un pieņēmumiem, kas balstīti uz nezin ko, kas šeit nav labi. Lai jūsu vadītājs noticētu jūsu ideju ieguvumam organizācijai, parādiet viņam šo ieguvumu procentos un faktos. Starp citu, šajā situācijā ir diezgan pieņemami izmantot arī vizuālas diagrammas un zīmējumus.

Tātad, jūs esat rūpīgi pārdomājis un izlicis uz papīra ierosinātās runas tekstu, un tas ir 30% panākumu. Atlikušie 70% ir veids, kā jūs sniedzat informāciju mutiski. Kādi punkti šeit jāņem vērā?

Nav noslēpums, ka jūs nevarat pārsteigt klausītājus, vienkārši izlasot papīra lapu. Mūs visus mācīja lasīt pirmajā klasē, bet spēju stāstīt apgūst daudz ilgāku laiku. Nebaidieties, šeit nav nekā sarežģīta, vienkārši ievērojiet dažus padomus. Pirmkārt: teksta iegaumēšana ir ļoti tuva elementārai lasīšanai. Jūs varat iegaumēt tekstu, bet iedomājieties, kas notiks, ja runas laikā jums tiks uzdots jautājums. Atbilde ir nepārprotama: jūs vienkārši zaudēsit prātu. Tāpēc rakstītais teksts ir jāpārstāsta vairākas reizes, tikai tad jutīsies pārliecināts. Runājot par pārliecību runājot: jums ir jārunā, nešauboties par savu vārdu pareizību, pretējā gadījumā jūs nevarēsiet nevienu pārliecināt par neko. Ja jūs murminat zem elpas vai stostīsit, viss efekts izzudīs.

Otrs noteikums: Tava runa nedrīkst būt vienmuļa, tā tevi garlaiko, un īpaši novārtā atstātos gadījumos pilnībā iemidzina. Tāpēc priekšnesumam jābūt emocionālam. Bet tajā pašā laikā neaizmirstiet, ka mērenībā viss ir labs. Izmantojiet atbilstošus žestus, kas tiks apspriesti sadaļā Neverbālā komunikācija.

Ja jums ir tāda iespēja, izvēlieties savai runai vispiemērotāko laiku, jo tas, kā auditorija (un mūsu gadījumā vadītājs) uztver jūsu vārdus, ir atkarīga ne tikai no tā, cik labi tiek pasniegta informācija, bet arī no stāvokļa. no pēdējām. Citiem vārdiem sakot, ja jūsu vadītājam, piemēram, sāp zobs vai vienkārši ir slikts garastāvoklis, diez vai šobrīd ir vērts viņam pasniegt savas domas. Izvēlieties citu, piemērotāku laiku. Starp citu, izvēloties laiku savas informācijas pasniegšanai, padomājiet, vai ar šo laiku pietiek, lai jūs uzmanīgi noklausītos no priekšnieka? Informācija, kas tiek sniegta ceļā vai pat skrienot, labākajā gadījumā tiek uztverta tikai daļēji, un kopumā tā netiek uztverta vispār.

Un daži praktiski padomi, kā izteikt runas tekstu. Kādas metodes būtu jāizmanto, lai informāciju sniegtu visefektīvāk?

Pirmkārt, vienmēr koncentrējieties uz svarīgiem vārdiem un vārdu savienojumiem. Jūs jau esat uzrakstījis runas tekstu, tāpēc jums būs viegli tos atrast un izcelt. Bet pat tad, ja jūsu runa ir spontāna, jo jums nebija laika un iespēju iepriekšējai sagatavošanai, jūs viegli atradīsit galvenos vārdus katrā frāzē. Izceliet tos ar savu balsi: mainot toni, cilvēks būs modrs un īpaši uzmanīgi jūs klausīs, kas galu galā uzlabo jūsu klausītāja (vai klausītāju) uztveri.

Bet jāmaina ne tikai balss tembrs, bet arī runas temps. Tempa maiņa piešķirs jūsu runai izteiksmīgumu un pasargās to no vienmuļības (par šīs parādības bīstamību mēs jau runājām). Šeit ir šāda shēma: tie vārdi, kurus jūs uzskatāt par visnozīmīgākajiem savā runā, ir jāizrunā lēnāk nekā pārējie. Tātad jūs atkal koncentrējaties uz tiem.

Treškārt, noteikti apstājieties pirms un pēc svarīgām domām vai vārdiem. Ar šo paņēmienu jūs pievērsīsiet viņiem auditorijas uzmanību, jo pauze runā, kas veikta pirms domas izklāsta, liek jums koncentrēties. Un pauze pēc tam sniedz klausītājiem iespēju rūpīgāk pārdomāt tikko dzirdēto. Tādējādi tēzes, kas ierāmētas ar pauzēm, daudz labāk noglabājas viņu atmiņā un apziņā.

Un visbeidzot pēdējais un, iespējams, vissvarīgākais padoms šajā jautājumā. Lai jūsu runa būtu veiksmīga un tajā ietvertās informācijas pasniegšana, attiecīgi, efektīva, sakāmajā ir jāieliek sava dvēsele. Šī ideja pati par sevi nav jauna, noteikti par to esat dzirdējuši daudzas reizes, pirms lasāt šīs rindas. Tagad uzdodiet sev jautājumu: vai jūs vienmēr ievērojat šo patiesi zelta principu? Un ko nozīmē ieguldīt savu dvēseli, jūs jautājat. Jā, no pirmā acu uzmetiena šis ieteikums šķiet abstrakts un varbūt pat bezjēdzīgs. Bet patiesībā, papildus praktisku paņēmienu izmantošanai, jebkura informācija ir jāsniedz ar entuziasmu, ar ticību tam, par ko jūs runājat, jārunā ar jūtām, nevis automātiski. Tas nav grūti izdarāms, jo jebkuras runas saturs, pirmkārt, ir jūsu domas, jūsu secinājumi, pat ja jūs izklāstāt citas personas viedokli vai faktus, kas vispār ir zināmi no pirmā acu uzmetiena. Runājiet ar savu dvēseli, un jūsu sniegtās informācijas efekts būs līdzvērtīgs simts procentiem!

Vēstījuma veidošana

Nē, šajā nodaļā mēs nerunāsim par sms-ziņojumiem, e-pastu un ierakstiem automātiskajā atbildētājā (precīzāk, ne tikai par tiem). Jūs un es jebkuru paziņojumu vai runu sapratīsim kā vēstījumu. Patiešām, padomājiet par to, jo mēs runājam, kad vēlamies kaut ko paziņot saviem klausītājiem. Šķiet, ka jebkurš vēstījums tiek veidots spontāni: galvā rodas doma, un tad tā tiek ietērpta vārdos un izrunāta. Vai arī mēs pēc tam apstrādājam radušos domu, bet tikai tad. Visi šie ļoti sarežģītie procesi notiek ātri, dažu sekundes daļu laikā. Būtībā mēs domājam par saturu tam, ko vēlamies pateikt, un forma atnāk it kā pati no sevis. Daļēji tā ir taisnība, jo daudzi teikumu, frāžu un frāžu gramatiskie modeļi ir iegulti mūsu prātā. Bet mēģiniet to izrunāt pazīstamā veidā. svešvaloda kāds ieteikums. Jums būs nepieciešams daudz vairāk laika, jo šīs valodas gramatiskās struktūras sākotnēji nav jūsu prātā. Tāpēc ir vienkārši lieliski, ka mūsu galvā ir daudz, citādi iedomājieties, kā būtu, ja mēs katru frāzi veidotu no jauna! Tomēr daži apgalvojumi ne tikai rakstiski, bet arī mutiski ir jāapstrādā, lai tos pareizi saprastu. Taču galu galā komunikācijas panākumi ir atkarīgi no tā. Daļēji par to jau runājām nodaļā "Efektīva informācijas pasniegšana", tagad pakavēsimies pie dažām detaļām. Neuztraucieties, šeit nav nekā sarežģīta, taču priekšrocības ir acīmredzamas: iemācoties pareizi veidot ziņojumus, jūs sasniegsit daudz.

Kā zināms, komunikācijā piedalās vismaz divi cilvēki – runātājs un klausītājs. Citā veidā tos sauc arī par adresātu (tas, kurš pārraida ziņojumu) un adresātu (tas, kurš uztver šo ziņojumu). Turklāt kā adresāts var darboties ne tikai viena persona, bet vairākas, pat daudzas. Piemēram, jūs sakāt kaut ko vairākiem kolēģiem – jūsu klausītāji ir vairāk nekā viens cilvēks. Mēs apsvērsim jautājumu par ziņojumu konstruēšanu galvenokārt no runātāja pozīcijas.

Jebkurš ziņojums vispār nesākas no brīža, kad atvērāt muti un sākāt runāt. Pirmkārt, runātāja prātā rodas nodoms kaut ko pateikt. Tad doma tiek izteikta vārdos un izrunāta - šī secība jums jau ir pazīstama. Tomēr kāds ir ziņojuma sūtītāja mērķis? Viņš vēlas, lai klausītājs viņa vārdus uztver adekvāti un saprot tos pareizi. Un kādus secinājumus no šejienes var izdarīt pats? Komunikācijas psiholoģijā ir tāda lieta kā orientācija uz adresātu. Citiem vārdiem sakot, veidojot vēstījumu, jāņem vērā sarunu biedra personība, viņa vecums, zināšanu līmenis, amats, profesija. Jūsu lietotie vārdi ir ļoti svarīgi. Neapgrūtiniet savu runu, neizmantojiet vārdus, kuru nozīmi, kā jūs zināt, jūsu sarunu biedrs vienkārši nezina. Starp citu, tas galvenokārt attiecas uz profesionāliem vārdiem. Nepieciešamība komunicēt darbā bieži vien pulcē dažādu profesiju pārstāvjus, un, teiksim, finanšu direktors var nezināt daudz vārdu un izteicienu, kas saistīti ar PR vadītāja specifiku. Tomēr viņiem ir jāpiekrīt. Atcerieties, ka viens saturs var izpausties vairākos veidos, vienkārši izvēlieties adresātam saprotamāko. Ārsti ir labs paraugs: vairumā gadījumu viņi vienmēr var saviem pacientiem izskaidrot diagnozi un ārstēšanu, neizmantojot medicīniskus terminus.

Otrs nosacījums pareizai jūsu vēstījuma izpratnei ir precīza formulējuma izmantošana, kas nepieļauj citas interpretācijas. Starp citu, tas ir īpaši svarīgi biznesa komunikācijai, tāpēc veidojiet savus ziņojumus skaidri, skaidri un ekonomiski, jo biznesa pasaulē laiks ir ļoti vērtīga lieta. Neizmantojiet pārāk sarežģītas un greznas konstrukcijas, kas raksturīgas mākslinieciskai runai: lietišķajā komunikācijā tās apgrūtina uztveramību, var radīt apjukumu un pat kairinājumu sarunu biedrā. Bet, protams, nav vērts nolaisties līdz līmenim “Nu, piemēram, īsi sakot ...”.

Jūs varat man iebilst: izlasiet biznesa dokumentus, tos ar visu jūsu vēlmi nevar saukt par vienkāršiem un nesarežģītiem. Jā, tā ir taisnība, jo šādos dokumentos ir jāatspoguļo visas mazākās detaļas, lai neko nepazaudētu no redzesloka. Tomēr neaizmirstiet par atšķirību rakstiskās un mutiskās runas uztverē. Sarežģītas konstrukcijas ir daudz grūtāk uztvert no auss: paturiet to prātā, veidojot ziņojumus.

Daudz kas ir atkarīgs no situācijas, kurā notiek mūsu komunikācija. Skaidrs, ka ar draugiem runājam savādāk nekā ar kolēģiem. Jā, galvenais komunikācijas tonis darbā ir oficiāls. Tomēr darba vidē ir dažādas situācijas: viena lieta ir, ja pusdienlaikā pie kafijas tases sarunājaties ar kolēģi, un pavisam kas cits, ja esat sanāksmē vadītāja kabinetā. Robeža starp formālo un daļēji oficiālo komunikāciju (manuprāt, pilnīgi neformāls komunikācijas stils, pat ar kolēģiem, birojā diez vai ir pieņemams; es domāju, ka jūs piekrītat man šajā jautājumā) ir ļoti tieva, tāpēc tā ir. ir tik viegli šķērsot, pat nepamanot šo pāreju. Tomēr ir ļoti nevēlami pārkāpt atļautā robežas, tāpēc uzmanieties. Neatkarīgi no tā, ar ko sazināties, rūpīgi izvēlieties šim gadījumam piemērotus vārdus, intonāciju, žestus. Mans ieteikums jums: ja jums ir šaubas, kādu komunikācijas stilu - formālu vai daļēji formālu - izmantot konkrētajā situācijā, izvēlieties oficiālo stilu - tā jūs nemaldosit un jūsu ziņas neizklausīsies nevietā.

Un vēl daži vārdi par pusoficiālo komunikāciju. Kā zināms, lūgumus un vēlmes var izteikt tieša forma, bet arī netieši. Bet vai zinājāt, ka netiešā veidā izteiktie pieprasījumi parasti tiek izpildīti vieglāk? Tas galvenokārt ir saistīts ar to, ka tiešs lūgums bieži tiek uztverts kā pavēle, un kuram gan patīk, ka viņu pavēl pat darbā? Interesants fakts: pēc statistikas datiem, demokrātisks līderis saziņā ar padotajiem izmanto vidēji 5% tiešo norādījumu, bet autoritārs priekšnieks līdz 60%. Kopumā netiešā komunikācija tiek uzskatīta par pieklājīgāku. Tas ir nepieciešams, pirmkārt, mazos kolektīvos. Un kur paliek pusoficiālā komunikācija, jūs jautājat. Fakts ir tāds, ka oficiālā vidē šāda netieša komunikācijas forma nekādā gadījumā nav apsveicama, jo, kā jūs jau zināt, šeit, pirmkārt, ir nepieciešama precizitāte, kas nepieļauj citas interpretācijas. Taču nekas netraucēs pateikt kolēģim: “Koridorā kaut kas trokšņo” un “Cik ātri satumsa!” vietā "Aizver durvis!" un "Ieslēdziet gaismu!".

Maz ticams, ka kāds no mums nodarbojas ar maģiju, taču mēs visi zinām jau no bērnības burvju vārdus, piemēram, "paldies", "lūdzu" utt. Patiešām, ja tie nav spējīgi darīt brīnumus, tad tie var uzlabot jebkuru vēstījumu. Tie nevar pārslogot paziņojumu, turklāt tie ir nepieciešami, tāpēc izmantojiet tos savos ziņojumos. Paplašiniet savus pieprasījumus ar viņu palīdzību, jo īss pieprasījums tiek uztverts sliktāk nekā detalizēts pieprasījums, jo pirmo atkal daudzi cilvēki saprot kā pasūtījumu.

Mēs ar jums jau esam runājuši par to, ka pēc iespējas biežāk uzrunāt cilvēku ar vārdu un patronimitāti ir efektīvs psiholoģisks paņēmiens. No tā izriet secinājums: savā ziņojumā iekļaujiet klausītāja vārdu un uzvārdu. Ir arī labi sākt paziņojumu ar aicinājumu, jo jūsu paša vārda skanējums liek sarunu biedram būt modram un pievērst uzmanību jūsu teiktajam.

Komunikācijas psiholoģijā ir tādi jēdzieni kā "es-paziņojums" un "Tu-paziņojums". Minēšu šādu konstrukciju piemērus: "Nerunā ar mani tādā tonī!" un “Kad tu runā ar mani paceltā balsī, es jūtos aizvainots. Un es ļoti vēlētos ar jums atrast kopīgu valodu, bet normālā vidē. Pirmais teikums ir "Jūs-paziņojums", bet otrais attiecīgi ir "I-paziņojums". Jūs jau jutāt, ka otro ziņu sarunu biedrs uztvers daudz labākais pirmais, jo “Tu-paziņojumu” lietošana rada tik spēcīgu sajūtu, ka runātājam ir taisnība, bet tajā pašā laikā klausītājam nav taisnība, ka tas rada tikai negatīvas emocijas: aizkaitinājumu un pat dusmas. Pat ja cilvēks patiešām uzvedas nepareizi, viņam nepatiks, ka sarunu biedrs uz to norādīja tik kategoriski. Tam seko aizsardzības reakcija, kas noved pie konflikta. Tāpēc veidojiet savus ziņojumus pēc principa: “Es esmu paziņojums”: tas ļauj mazināt situāciju un panākt izmaiņas sarunu biedra pozīcijā, kas jums ir nepieciešama.

Un pēdējā lieta: nekad nesāciet ziņojumus ar tādiem vārdiem kā "nē", "es jums nepiekrītu", "jūs kļūdāties" utt., jo tas nekavējoties liks sarunu biedram noraidīt jūsu turpmākos vārdus, pat ja tie ir patiesi. . Cieniet savu sarunu biedru, viņa viedokli, esiet pieklājīgs un draudzīgs - un jūsu ziņas vienmēr trāpīs mērķī!

Šķēršļu pārvarēšana

Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc daži cilvēki spēj uzvarēt citus, gandrīz uzreiz iegūstot viņu uzticību un simpātijas? Un, no pirmā acu uzmetiena, viņi nedara neko pārdabisku. Bieži vien tas ir saistīts ar īpašu šarmu, noteiktu harizmu. Faktiski šie cilvēki izmanto vairākas psiholoģiskas metodes, kuras, kā likums, ir slēptas no sarunu biedra. Mēs jau esam runājuši par daudziem no tiem vai runāsim par tiem nākotnē. Tomēr viņu galvenais noslēpums ir spēja pārvarēt barjeras, kas neizbēgami rodas komunikācijas procesā, pat ja komunikācijas dalībnieki viens otru jau pazīst. Apgūsim arī šo prasmi – biznesa pasaulē tas ir nepieciešams.

Sākotnējā neuzticēšanās sarunu biedram ir raksturīga katram cilvēkam zemapziņas līmenī neatkarīgi no viņa izglītības un sabiedriskuma. Lai komunikācija būtu veiksmīga un auglīga, jums ir jāpārvar šī neuzticēšanās. Labs solis ir izteikt komplimentu sarunu biedram. Kompliments cilvēkā raisīs pozitīvas emocijas un palīdzēs veidot pozitīvu sarunu biedra attieksmi pret tevi. Tomēr kompliments ir jādara pareizi vai, ja vēlaties, kompetenti. Nebrīnieties, jo pareizi slavēt cilvēku ir vesela māksla, kuru varat iemācīties, ja vēlaties. Pirmkārt, jūsu izteiktajam komplimentam nevajadzētu atgādināt glaimi. Otrkārt, tai jābūt objektīvai, t.i., nesaturošai pārlieku pārspīlējumiem un tādu īpašību pieminēšanai, kuru sarunu biedram patiesībā nepiemīt. Treškārt, un tas ir ļoti svarīgi, jūsu kompliments nedrīkst būt, kā saka, dežūras laikā. Vēlams arī, lai tajā izteiktā doma nebūtu kaut kāda vispārīga, abstrakta rakstura: slavējot cilvēku, akcentējiet kaut ko konkrētu. Piemēram, tā vietā, lai teiktu "Tu izskaties lieliski!" saki kaut ko līdzīgu “Cik tev ir elegants uzvalks” vai “Cik tev piestāv zils uzvalks” (tāda frizūra, austrumnieciska stila auskari - variantus var uzskaitīt bezgalīgi, svarīgi tikai, lai tavu teiktais atbilst patiesajam lietu stāvoklim ). Pēdējos gadījumos komplimenta efekts būs nesalīdzināmi lielāks. Kompliments ir ļoti efektīvs. Šeit darbojas šāds psiholoģiskais moments: kad jūsu glaimojošie vārdi par viņu sasniedz cilvēku, viņš ir gandarīts, ka ne tikai jūs, bet tagad arī apkārtējie uzzinājuši par viņa nopelniem. Rezultātā vienošanās jums parādās kā pozitīvu emociju avots. Un visbeidzot, ļoti svarīgi ir tas, kā jūs paužat savu uzslavu sarunu biedram: ja tas tiek darīts ar patiesu apbrīnu jūsu balsī un sejā, tad uzskatiet, ka jūsu kompliments trāpīja mērķim. Un, protams, neaizmirstiet par patīkamu smaidu, kas pauž jūsu līdzjūtību sarunu biedram.

Ceļā uz produktīvu saziņu var rasties citi šķēršļi, piemēram, informācijas barjera. Tās būtība ir tāda, ka jūs varat runāt par dažām lietām, kas jūsu sarunu biedram nav zināmas vai maz zināmas. Par to, kā izvairīties no informācijas barjeras rašanās komunikācijā, sīkāk tiks runāts nākamajā nodaļā, bet pagaidām vispārīgs ieteikums: ņem vērā sava sarunu biedra zināšanu loku. Likumsakarīgi, ka jebkurā komunikācijā var rasties situācija, kad pirmo reizi nākas runāt par kaut ko klausītājam nepazīstamu. Un lietišķajā komunikācijā šādas situācijas notiek visu laiku, tāpēc vienmēr skaidri izskaidro savu domu. Izskaidrojiet sarunu biedram noteiktu profesionālo vārdu un izteicienu nozīmi. Kad runājat par kādu cilvēkam nezināmu parādību, noteikti atklājiet tās būtību, necerot, ka "tā derēs". Atcerieties, ka nepieciešamie komentāri informācijas sniegšanas gaitā neaizņem laiku no jums un jūsu sarunu biedra, gluži pretēji, tie to ievērojami ietaupa.

Kopumā, izskanot vārdam “barjera” saistībā ar komunikāciju, uzreiz nāk prātā valodas barjera. Diezgan iespējams, ka darbā gadīsies sazināties ar ārzemniekiem, kuri, iespējams, slikti zina krievu valodu. (Saziņa ar tiem, kas valodu nemaz nezina, parasti notiek ar tulka starpniecību). Var arī izrādīties, ka jūs ne tuvu nerunājat tā cilvēka valodā, ar kuru jums ir jārunā. Kā vajadzētu uzvesties šādā situācijā? Pirmkārt, jūs nekavējoties saskarsities ar jautājumu par valodas izvēli, kurā jūs sazināsities. Šis brīdis parasti tiek apspriests, un es iesaku jums uzņemties sarunu biedra iniciatīvu, jo viņš izdarīs izvēli par labu valodai, kurā viņam būs visērtāk sazināties. Ja nolemjat sazināties ar viņu krievu valodā, izmantojiet neitrālus, visizplatītākos vārdus. Tas ir tieši tas gadījums, kad gramatika var būt vienkārša, pat primitīva, jo galvenais ir pareizi saprast. Noteikti ieturiet pauzi starp frāzēm, lai sarunu biedram būtu papildu laiks iztulkot jūsu vārdus. Runājiet skaidri, bez norīšanas galotnēm un nerunājieties.

Kad jūs sazināties sarunu biedra valodā, nevilcinieties jautāt viņam vēlreiz, ja kaut ko nesaprotat. Šajā komunikācijas situācijā ir piemēroti pat bieži atkārtoti jautājumi. Galu galā būs daudz sliktāk, ja jūs vienkārši nesapratīsit daļu sarunas. Ja jūsu sarunu biedrs runā tik ātri, ka nevarat viņam sekot līdzi, pieklājīgi palūdziet viņam palēnināt runu. Atkal, šajā gadījumā šāds lūgums netiks uztverts ar aizvainojumu, tieši otrādi, cilvēks ar prieku sagaidīs pusceļā.

Cits barjeras veids ir trokšņa barjera. Diemžēl ļoti bieži svešas skaņas traucē veiksmīgai komunikācijai. Jūsu sarunu biedrs un jūs mazāk dzirdat, ko viens otrs saka. Tāpēc, ja iespējams, izvēlieties klusu vietu, kur runāt. Pat nemēģiniet izteikt svarīgas domas aizņemtā krustojumā vai trokšņainā kafejnīcā. Lai kur jūs atrastos kopā ar sarunu biedru - telpās, automašīnā - noteikti likvidējiet svešu skaņu avotus: izslēdziet radio, magnetofonu. Kopumā no trokšņu barjeras pārvarēšanas viedokļa saziņai piemērotākā vieta ir atsevišķs birojs.

Tā kā esam pieskārušies jautājuma fiziskajai pusei, parunāsim par tik svarīgu lietu kā attālums starp tevi un sarunu biedru sarunas laikā. Psiholoģiskā izpratnē tuvināšanos veicina arī tuvināšanās telpā. Pārāk liels attālums sarunu biedram signalizē, ka cenšaties norobežoties no viņa, nelaist iekšā, un tas, protams, negatīvi ietekmēs jūsu komunikācijas kvalitāti ar viņu. Tātad, tuvinies, vai tu jautā? Nē, jo ar šādām darbībām jūs varat rupji pārkāpt personas personīgo telpu, kas viņā izraisīs aizsardzības reakciju, un galu galā tas viss atkal negatīvi ietekmēs saziņu. Tāpēc, izvēloties attāluma lielumu starp sevi un sarunu biedru, atcerieties sekojošo. Cilvēka personīgā telpa ir sadalīta trīs zonās: sociālā (šajā zonā mēs komunicējam ar svešiniekiem vai nepazīstamiem cilvēkiem), personiskā (tajā uzturam kontaktu ar sev tuviem cilvēkiem) un intīmā (saziņa šajā zonā nozīmē fizisku kontaktu starp sarunu biedriem) . Skaidrs, ka biznesa kontaktus primāri raksturo komunikācija sociālajā zonā. Precīzu šīs zonas rādiusu ir grūti noteikt, jo tas ir atkarīgs gan no mentalitātes, gan no cilvēka personiskajām īpašībām. Tomēr komunikācijas psiholoģijas speciālisti uzskata, ka vispieņemamākais attālums ir no 0,9 līdz 1,3 m.

Sarunas laikā, protams, nestāvēsi ar centimetru, tāpēc rūpīgi seko līdzi sarunu biedra reakcijai uz tavām kustībām. Ja cilvēks ir nervozs, ieņem slēgtas pozas (piemēram, sakrustotas rokas uz krūtīm), atkāpjas, visticamāk, jūs strauji tuvojaties viņa personīgās telpas robežai, un es neiesaku tās lauzt. Bet, kad jūsu sarunu biedrs pats mēģina tuvoties, nenoraidiet tos, bet dodieties uz priekšu.

Un pēdējais, ko es gribu teikt. Neveidojiet šķēršļus starp sevi un sarunu biedru ar nolūku. Tas ir, sarunas laikā jūs, iespējams, neesat apzināti ieņēmis tādu pozīciju, kurā starp jums ir kāds apjomīgs priekšmets, taču jūsu komunikācijas ar cilvēku kvalitāte strauji pazemināsies. Ja jūs un jūsu sarunu biedrs sēžat pie galda, tad tas nedrīkst būt pārblīvēts; labāk, ja tajā vispār nav nevienas lietas, kas nav saistītas ar jūsu sarunas tēmu. Negrieziet neko ar roku. Bet, ja sarunu biedrs noliek uz galda somu vai noliek kādas citas lietas, pieklājīgi piedāvājiet viņam tās pārvietot, piemēram, uz krēslu. Iespējams, šajā gadījumā jūsu sarunu biedrs vēlējās norobežoties no jums, un jums nevajadzētu to pieļaut.

Kā redzat, šķēršļu pārvarēšana, kas rodas komunikācijas laikā, kopumā neprasa ievērojamas pūles, taču tas dod ievērojamus rezultātus!

Aktīvā klausīšanās

Droši vien nevienam nav noslēpums, ka spēja pacietīgi un uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru ir viens no svarīgākajiem veiksmīgas komunikācijas garantiem. Pacienta klausīšanās ļauj ātri uzvarēt cilvēku. No psiholoģiskā viedokļa šis fakts ir izskaidrojams ar to, ka runātājs apmierina savu pašizpausmes nepieciešamību, un klausītājs tādējādi ir pozitīvu emociju avots, tāpēc viņš saņem labvēlību no runātāja. Saskarsmes kultūra un runas etiķete prasa arī komunikācijā ievērot vērīgas klausīšanās principu. Turklāt, kā jau minēts nodaļā "Pašmācība", ieklausoties sarunu biedra vārdos, var iegūt daudz noderīga informācija priekš manis. Jūs un es jau daudz zinām, kā pareizi runāt, un tagad ir laiks iemācīties pareizi klausīties sarunu biedru. Viens no galvenajiem noteikumiem ir tāds, ka klausīšanai jābūt aktīvai. Ko tas nozīmē?

Kā jūs jau zināt, veiksmīgai un efektīvai komunikācijai jums pastāvīgi jāparāda sarunu biedram, ka jūs, kā saka, "sazināsies". Taču nez kāpēc daudzi šo svarīgo principu atstāj novārtā, acīmredzot uzskatot, ka netraucēt runātājam jau ir labi, bet neko vairāk nevajag. Daži mēģina izrādīt uzmanību sarunu biedram, laiku pa laikam piekrītot vai pamāj ar galvu, bieži vien nepiemēroti. Šādas naivas metodes, protams, ir kļūdainas un ne pie kā laba nenoved. Es parasti klusēju par tiem, kas pārtrauc sarunu biedru - nav labāka veida, kā radīt par sevi sliktāko iespaidu cilvēka, jo īpaši biznesa partnera vai vadītāja acīs.

Lai aktīvi klausītos sarunu biedrā, atbrīvojiet galvu no svešām domām. Sagatavojieties sarunai, lai no tās iegūtu visnoderīgāko informāciju. Vienmēr labāk ir novietot sevi sarunu biedra priekšā, lai varētu rūpīgi novērot viņa muti un skatīties viņam acīs, nevis logā vai durvīm. Izmantojot šos vienkāršos trikus, jūs parādīsit runātājam, ka saruna jūs interesē.

Nekādā gadījumā nevajadzētu zagšus paskatīties pulkstenī un vispār izrādīt nepacietību, jo, ja cilvēkam liekas, ka sarunu biedrs tikai gaida brīdi, kad varētu uzlēkt un aiziet, viņš jūtas apvainots un kopumā piedzīvo daudz nepatīkamu sajūtu, kuras viņš automātiski pārnes. sliktam klausītājam patīk viņu avotam. Tikmēr veiksmīgai un produktīvai komunikācijai, pirmkārt, ir jāparāda sarunu biedram viņa nozīme savās acīs. To nav iespējams izdarīt, ja jūsu domas ir kaut kur ļoti tālu no sarunas tēmas.

Tātad, jūs noskaņojāties uz sarunu biedru un gatavojāties klausīties viņu, netraucējot, tik ilgi, cik viņam vajadzēja pilnībā izteikt savu domu. Taču aktīva klausīšanās nenozīmē, ka visu laiku klusēsi kā zivs. Pirmkārt, jums jāparāda sarunu biedram, ka jūs "sazināties". Tas tiek panākts gan ar neverbāliem līdzekļiem, piemēram, apstiprinošiem galvas mājieniem, gan ar tādiem vārdiem kā "Jā, protams", "Protams, jums ir taisnība", "Es pilnīgi piekrītu jums", "Es piekrītu jūsu viedoklim". , utt. n. Protams, šīs frāzes ir jāizrunā, kad runātājs ietur pauzi savā runā. Otrkārt, jums vajadzētu uzdot sarunu biedram jautājumus, kas saistīti ar sarunas tēmu. Nebaidieties kaut ko precizēt, jo, to darot, jūs parādīsit runātājam, ka uzmanīgi klausāties viņā, ka jūs interesē pati sarunas tēma. Beidzot apdrošinosies, ka nesapratīsi nekādas svarīgas lietas, kas tiek apspriestas sarunā. Atcerieties, ka vienīgais, kurš neuzdod jautājumus, ir tas, kurš neklausās.

Kādiem jābūt jūsu jautājumiem? Tā kā viņu mērķis ir precizēt runātāja tikko teikto, manuprāt, vispieņemamākais formulējums skan apmēram šādi: “Ko tieši tu domāji, runājot par to un to?”. Tici man, ne viens vien neatteiksies no prieka attīstīt savu domu sīkāk, un tu, savukārt, papildus nepieciešamo skaidrojumu saņemšanai, atstāj par sevi patīkamu iespaidu sarunu biedra acīs.

Aktīvi izmantojiet atvērtos jautājumus. Tie ir jautājumi, kas izstrādāti tā, ka uz tiem nav iespējams sniegt vienzilbisku atbildi "jā" vai "nē". Nedomājiet, ka ir grūti izdomāt šāda veida jautājumu: viņu noslēpums ir tāds, ka viņiem jāsākas ar tādiem vārdiem kā "kas", "kur", "kad", "kā", "kas", "kāpēc" utt. Mēģiniet uzdot sev šādu jautājumu, un jūs redzēsiet, ka uz to nevar atbildēt vienzilbēs.

Un atcerieties, ka nekas nav kaitinošāks par tukšiem jautājumiem un bezjēdzīgiem precizējumiem, jo ​​jūsu sarunu biedrs var domāt, ka jūs viņu nemaz neklausījāt, un jūs jau zināt, ar ko tas ir pilns. Starp citu, lai no tā izvairītos, ir diezgan pieņemami pierakstīt dažus atsevišķus sarunas momentus, pierakstīt norādījumus, noteikumus, ieteikumus. Šādi ieraksti jums noderēs ne tikai nākotnē, iedomājieties, kādu pašvērtības sajūtu piedzīvos jūsu sarunu biedrs.

Svarīgs aktīvās klausīšanās noteikums ir pauzēt, pirms kaut ko sakāt atbildē. Šī pauze var būt diezgan maza, tikai 5-10 sekundes, taču jūs iegūsit vairākus pozitīvus mirkļus vienlaikus. Pirmkārt, jums būs laiks pārdomāt visu, ko runātājs teica, un attiecīgi labāk izprast viņa vārdu nozīmi. Otrkārt, jūs atkal parādīsit runātājam viņa nozīmi jūsu acīs, jo jūs rūpīgi apsvērsit visu, ko viņš teica. Treškārt, ieturot šādu pauzi, jūs izvairāties no briesmām pārtraukt sarunu biedru. Kas zina, varbūt viņš vienkārši apstājās, lai apkopotu savas domas. Ja jūs nesāc runāt uzreiz pēc tam, kad sarunu biedrs ir apklusis, tad šajā gadījumā jūs dodat viņam iespēju mierīgi turpināt argumentāciju, un tas ir ļoti svarīgi, jo, iespējams, nekas nekaitina cilvēku vairāk kā pārtraukšana vidū. teikums. Un visbeidzot, jums ir iespēja rūpīgāk pārdomāt savu atbildi un līdz ar to formulēt to skaidrāk.

Šīs grāmatas lappusēs spoguļošanas princips jau ir minēts ne reizi vien, un tas nav pārsteidzoši, jo tas ir viens no efektīvākajiem psiholoģiskajiem paņēmieniem. Spoguļošana aktīvās klausīšanās līmenī nozīmē pārstāstīt sarunu biedram viņa paša domas, bet viņa paša vārdiem. Šāds pārstāsts ļauj runātājam parādīt, cik svarīgs un interesants tev viss, ko viņš teica. Turklāt, kamēr nespēsi saviem vārdiem pārstāstīt sarunu biedra viedokli, tu nevarēsi pilnībā saprast visu, ko viņš vēlējās tev pastāstīt. Kādā formā tas būtu jādara? Kad sarunu biedrs beidz runāt, ieturi nepieciešamo pauzi un tad saki kaut ko līdzīgu: "Ja es jūs pareizi saprotu, tad jūsu vārdu būtība ir šāda..." un turpiniet teikt, ko tieši. Jūsu sarunu biedrs būs ļoti apmierināts, un jūs nodrošināsiet sevi pret neprecizitātēm viņa vārdu izpratnē.

Bieži sarunas starp vadītāju un padoto notiek laika spiediena situācijā, kas tomēr nav pārsteidzoši, ņemot vērā trako darba tempu. Šajos gadījumos diez vai ir vērts atdot viņa vārdus sarunu biedram, jo ​​laika ir tik maz, un šāda uzvedība nepacietīgā un karstā cilvēkā var izraisīt aizkaitinājumu. Aprobežojieties ar precizējošiem jautājumiem. Kopumā atcerieties, ka neatkarīgi no tā, cik maz jums ir laika, vienmēr mēģiniet uzklausīt cilvēku līdz galam, nepārtraucot viņa runu ar piezīmēm, piemēram, "Jā, es saprotu, es saprotu!", "Man tagad nav laika !” un tamlīdzīgi, jo tas aizvaino un pazemo sarunu biedru. Daudz labāk ir teikt sekojošo: “Piedod, bet tagad es nevaru tevī klausīties, jo man vajag... Bet tādas brīnišķīgas domas kā jūsējā nevar atstāt pie sevis. Kad mēs varam satikties, lai apspriestu jūsu idejas? Starp citu, izsakot cilvēkam šādu komplimentu, tu nogalina viņa negatīvās emocijas jau pašā sākumā.

Diemžēl dzīvē mums ir jāsazinās ar cilvēkiem, kuri ne vienmēr izraisa mūsu līdzjūtību. Un, ja mēs varam izvēlēties sev draugu un paziņu loku, tad mēs neizvēlamies kolēģus, vadību un biznesa partnerus. Tomēr biznesa interesēm vienmēr ir jābūt augstāk par jums, tāpēc darbā attīstiet toleranci un labo gribu pret visiem apkārtējiem cilvēkiem. Tas ir vienīgais veids, kā gūt panākumus profesionālajā dzīvē. Pārvariet savu negatīvismu attiecībā pret jebkuru cilvēku, uzmanīgi un pacietīgi klausieties viņā. Nekādā gadījumā neizturieties pret nevienu nicīgi: atcerieties, ka pat muļķim ir ko teikt. Prasme klausīties un dzirdēt ir liela māksla, un, to apgūstot, jums būs visplašākās veiksmes un labklājības iespējas!

Neverbāla komunikācija

Saskaņā ar statistiku, tikai 7% no informācijas, kas ietverta sarunu biedra runā, cilvēks izvelk no viņa vārdiem. Pārējo informāciju viņš sev saņem no tā sauktajām neverbālajām komunikācijas sastāvdaļām. Tie ietver mūsu žestus, sejas izteiksmes, stāju, balss tembru, intonāciju, runas tempu utt. Izkārtojums ir šāds: apmēram 55% informācijas, ko klausītājs iegūst no sarunu biedra sejas izteiksmēm, žestiem, pozas, aptuveni 38% - no balss skanējuma, tās intonācijas, tembra. Tāpēc, lai ko jūs teiktu sarunu biedram, viņš ņems vērā - apzināti vai visbiežāk neapzināti -, pirmkārt, tas ir jūsu komunikācijas ar viņu neverbālās sastāvdaļas. Tas, starp citu, izskaidro daudzu neveiksmju iemeslus komunikācijā - šķiet, ka jūs visu pateicāt pareizi, bet jūsu vārdu ietekme ir nulle vai negatīva. Vai esi domājis, kā to teici, kāda bija tava intonācija, stāja, ko izteica tava seja? Ļoti iespējams, ka neverbālā līmenī jūs savam sarunu biedram nosūtījāt signālus, kas neveicināja saziņu.

Ķermeņa valodu ir daudz grūtāk kontrolēt nekā vārdu saturu, tāpēc, izprotot dažu pamata žestu un pozu nozīmi, varat brīdināt sevi no sarunu biedra nepatiesības. Mēle var melot, bet ķermenis nevar. Varat arī iemācīties izmantot pareizos žestus un sejas izteiksmes kontakta veidošanā, kas padarīs jūsu komunikāciju efektīvāku.

Sāksim ar pozu, kuru ieņemat runājot. Pirmkārt, pievērsiet uzmanību roku un kāju stāvoklim. Neieņemiet tā saucamās slēgtās pozas, tas ir, nesakrustiet rokas uz krūtīm, nesalieciet kājas, nesaspiediet pirkstus un vēl jo vairāk nesaspiediet tos dūrēs. Starp citu, pēdējo žestu jūsu sarunu biedrs var uztvert kā agresijas izpausmi. Vienmēr pārliecinieties, ka jūsu rokas un kājas ir atvērtas un jūsu pleci ir plaši atvērušies, kad runājat, tas parādīs personai, ka jūs jūtaties ar viņu ērti un jūs viņam uzticaties. Ja jūsu sarunu biedrs sakrustoja rokas uz krūtīm - tas ir pirmais signāls, ka viņš nepieņem jūsu viedokli, cenšas norobežoties no tā, ko jūs viņam sakāt. Ļoti svarīgs rādītājs ir sarunu biedra plaukstas. Ja cilvēka plaukstas ir atvērtas, tas nozīmē, ka viņš neko no jums neslēps. Viņš sazinās. Bet, ja jūsu sarunu biedrs spītīgi atsakās jums parādīt savas atvērtās plaukstas, jums vajadzētu šaubīties par viņa vārdu patiesumu. Tāpēc rokas kabatā vai ar kaut ko aizņemtas rokas - cilvēks var griezt zīmuli, knibināties ar drēbēm - ir labs iemesls būt piesardzīgam: visticamāk, ka viņi par kaut ko vēlas pastāstīt tikai vispārīgi vai pat slēpt. svarīga daļa no jums sniegtās informācijas. Vērojot sarunu biedru, neaizmirstiet par sevi: pārliecinieties, vai plaukstas ir atvērtas, izmantojiet atbilstošos žestus. Tas ļaus ātri sasniegt sarunu biedra uzticību un pozitīvu attieksmi.

Jūsu ieņemtajā pozā un izmantotajos žestos svarīga loma ir viņu koncentrēšanās uz sarunu biedru vārda tiešākajā nozīmē. Lai panāktu pozitīvu efektu, nedaudz nolieciet ķermeni uz priekšu pret personu, ar kuru runājat. Arī rokām jābūt vērstām pret viņu, kurpju purngaliem “jāskatās” viņa virzienā.

Starp citu, vai zinājāt, ka 65% sarunas laika sarunu biedra acis būs piekniedētas pie jūsu galvas? Tāpēc viņas pozīcija ir ļoti svarīga. Piemēram, uz sāniem pagriezta galva (dabiski un skatiens) liecina par intereses trūkumu par sarunas tēmu, un līdz ar to tavs sarunu biedrs var nolemt, ka ne viņa viedoklis, ne viņš pats tevi nemaz neinteresē. Piekrītu, ir grūti iedomāties vairāk efektīva metode pārtraukt kontaktu un uzticību starp cilvēkiem. Lai no tā izvairītos, jums vajadzētu turēt galvu nedaudz noliektu atpakaļ un nedaudz noliekt uz sāniem. Protams, vienā pozīcijā sastingt ir gandrīz neiespējami, un tas arī nav nepieciešams. Parādiet sarunu biedram, ka piekrītat viņa nostājai, nedaudz pakratot galvu ar viņa runu.

Nolaista vai noliekta galva uz priekšu liecina, ka sarunu biedrs ir piesardzīgs pret jūsu vārdiem. Un, ja galvas slīpums ir ļoti zems, tāpēc jūs neredzat sarunu biedra acis, tas nozīmē. Ka viņš tavu nostāju uztver naidīgi.

Šeit mēs esam ar jums un tikām pie acīm, pareizāk sakot, uz izskatu. Ne velti tautas gudrība saka, ka acis ir dvēseles spogulis: daudz ko var saprast pēc skatiena būtības. Piemēram, ja cilvēks slēpj savu skatienu vai cītīgi skatās prom, viņš cenšas kaut ko no jums slēpt vai viņa vārdi ir nepatiesi. Jūs, iespējams, nevēlaties, lai par jums rastos šāds iespaids, tāpēc skatieties sarunu biedram acīs, pieķeriet viņa uzmanību. Bet šeit ir svarīgi nepārspīlēt: pārāk ilgu un skatienu var uzskatīt par draudu vai vēlmi dominēt sarunā. Jums nav nepieciešams ne pirmais, ne otrais, tāpēc laiku pa laikam apskatiet kaut ko citu. Starp citu, ar šo darbību ļausiet atpūsties ne tikai sarunu biedra acīm, bet arī savām. Taču, runājot par svarīgām un fundamentālām lietām, skaties cilvēkam acīs, pretējā gadījumā viņam var rasties iespaids, ka tu runā par kaut ko nenozīmīgu.

Smaids padarīs ikvienu gaišāku... Bērnu dziesmas vārdi ir absolūta patiesība – smaids ir viens no vienkāršākajiem un tajā pašā laikā iedarbīgākajiem līdzekļiem, kā nodibināt kontaktu un iedvesmot sarunu biedrā uzticību. Protams, nevar paļauties uz to, ka, uzsmaidot cilvēkam, uzreiz sasniegsi visu, ko vēlies. Tomēr ir pilnīgi iespējams iegūt labvēlību ar smaidu. Svarīgs punkts: smaidam vienmēr jābūt vietā. Kā jūs saprotat, no tā izriet otrs noteikums: nesmaidiet visas sarunas laikā, jo tas sarunu biedrā var izraisīt ļoti dažādas negatīvas sajūtas, piemēram, aizkaitinājumu, modrību vai neuzticēšanos. Viņi var arī domāt par jums, ka esat vieglprātīgs cilvēks un nav vērts ar jums veikt darījumus. Trešais princips: tavam smaidam jābūt patiesam, jo ​​nav nekā sliktāka par dežūras smīnu. Starp citu, kā tieši jums vajadzētu smaidīt? Piemēram, amerikāņi smaida no mutes, demonstrējot žilbinošus zobus un pieķeršanos sarunu biedram. Manuprāt, tāds smaids ne visai atbilst krievu mentalitātei. Mans padoms: smaidiet ar lūpu augšējām malām.

Noslēdzot runu par muti, es gribu teikt: ja tavs sarunu biedrs runājot aizsedz muti ar plaukstu vai pieliek kabatlakatiņu pie mutes (protams, ja viņš nav saaukstējies), tad viņš ir apzināti. kaut ko slēpjot no jums, it kā neapzināti uzliekot barjeru viņu vārdiem. Tāpēc sarunas laikā neaizsedziet muti ne ar ko.

Nez kāpēc daudzi cilvēki nepievērš uzmanību intonācijai, ar kādu viņi runā. Varbūt viņi domā, ka tas, ko viņi saka, ir svarīgāks par to, kā viņi to saka. Bet jūs jau zināt, ka šis viedoklis ir nepareizs. Intonācija ir vissvarīgākā neverbālās komunikācijas sastāvdaļa. Viņai vienmēr jābūt labestīgai; kodīguma vai kairinājuma piezīmes viņā ir nepieņemamas. Sarunas laikā rūpīgi jākontrolē sava intonācija.

Es gribētu teikt dažus vārdus par jūsu balss tembru. Jūsu balsij jābūt patīkami dzirdamai. Pat ja jūsu balss skaņa jums nav gluži piemērota. Neesiet sarūgtināts: jūsu spēkos ir visu labot un attīstīt patīkamu balsi. Sarunas laikā nedrīkst būt asas izmaiņas balss tembrā no kliedziena līdz čukstam. Protams, daži vārdi ir jāizceļ, bet atlasei ar balss palīdzību jābūt gludai. Jūsu teiktajam ideālā gadījumā vajadzētu izklausīties vienmērīgi un ne pārāk skaļi. Jūsu balss tembrs nekādā gadījumā nedrīkst būt spalgs vai spalgs - galu galā jūs pats zināt, ka cilvēki ar šādu tembru ne tikai nevēlas klausīties, bet jūs vienkārši vēlaties no viņiem aizbēgt.

Lai komunikācija būtu veiksmīga, jums jāuzrauga sarunu biedra emocionālais stāvoklis, un tas pilnībā atspoguļojas viņa žestos, sejas izteiksmēs un kustībās. Tāpēc, ja redzat, ka sarunu biedrs sāk koriģēt brilles, vilkt drēbes, knibināties ar kabatlakatiņu vai salveti, griezt zīmuli vai šķiltavu, izdariet secinājumus: viņš ir satraukts vai nervozs. Šādās situācijās, pirms turpināt runāt, ir jānoņem viņa emocionālais stress, jāmēģina viņu nomierināt.

Mazliet par sejas izteiksmēm. Neko labu nevar teikt par seju, kas sastingusi kā maska, kā arī par grimasēm. Līdz ar to secinājums: nepārcentieties ar sejas izteiksmēm! Runājot, uzacis nedrīkst rāpot uz augšu, un acis nedrīkst kāpt uz pieres, jo lietišķajā komunikācijā tas ir vienkārši nepiedienīgi. Nekādā gadījumā nekustiniet uzacis un nesarauciet pieri - tas vienkārši atbaidīs jūsu sarunu biedru. Vispār labākā sejas izteiksme ir smaids.

Tātad jūs īsi iepazināties ar neverbālās komunikācijas pamatelementiem. Viņu zināšanas un izmantošana saziņā ievērojami atvieglo kontaktu. Tomēr atcerieties, ka žesti jālieto ar mēru, pilnībā kontrolējot stāju un kustības, pēdējai jāizskatās dabiski. Neveiciet asas, saraustītas kustības – visam jābūt gludam.

Un, visbeidzot, neaizmirstiet, ka draudzīga sejas izteiksme, patīkams enerģiska un draudzīga cilvēka skatiens ir arī neverbālās komunikācijas sastāvdaļas, kurām vienmēr jābūt ar jums!

Prieks tevi iepazīt tuvāk

Ar ko ir lietderīgi iepazīties tuvāk, tu man jautā pēc šīs nodaļas nosaukuma izlasīšanas. Atbilde: ar savu tiešo vadītāju. Šāda iepazīšanās, protams, nenozīmē, ka jūs sāksit kļūt par viņa klēpī, taču tas noder jūsu kontaktiem ar viņu. Kā jau zināms, viens no galvenajiem veiksmīgas komunikācijas principiem ir koncentrēšanās uz adresāta personību, un, lai šo principu ievērotu, šī personība ir labi jāizpēta. Turklāt mēs jau esam runājuši par to, cik svarīgi ir līdzināties līderim. Atkal, jūs varat atdarināt tikai labi pazīstama cilvēka uzvedību. Kādi veidi un līdzekļi jums ir, lai pētītu līdera personību?

Pirmā un, iespējams, viena no pieejamākajām un tajā pašā laikā efektīvākajām metodēm ir novērošana. Visu laiku seko līdzi savam vadītājam: kad viņš tev dod pavēles, kad tu viņam atskaities par paveikto, kad viņš vienkārši iet garām pa koridoru. Ievērojiet pat mazākās detaļas. Līdz šim pārdošanā ir daudz literatūras, kas veltīta tam, kā noskaidrot cilvēka rakstura īpašības pēc viņa ģērbšanās veida, pēc krāsas un garšas vēlmēm, pēc gaitas, pat pēc sejas vaibstiem! Protams, nevienas zināšanas nav liekas, un no šīs informācijas var kaut ko saprast arī pats, tomēr ir jānošķir pilnīgi uzticama un pseidozinātniska informācija vienu no otras. Manuprāt, nav vērts tērēt dārgo laiku, analizējot sava priekšnieka deguna formu un acu krāsu vai aplūkojot, kas īsti atrodas uz viņa šķīvja. Manuprāt, daudz efektīvāk būtu izpētīt viņa paradumus un tieksmes, kas ietver tikai ģērbšanās stilu, gaitu, krāsu izvēli biroja dekorēšanai, un pēc tam, pamatojoties uz to, izdarīt dažus secinājumus par viņam raksturīgajām iezīmēm.

Tāpat vadītāja vērošana ļaus saprast, piemēram, vai viņš ir enerģisks cilvēks. Ja tā, tad vienmēr jābūt jautram un dzīvespriecīgam. Ja viņš pēc būtības ir nopietns cilvēks un smaids viņa sejā ir reta parādība, tad, sazinoties ar viņu, ieteicams smaidīt retāk, jo, visticamāk, viņš jūsu smaidus var uztvert kā vieglprātības izpausmi, kas neiekļaujas izpildvaras un atbildīga darbinieka tēlā. Ja tavs priekšnieks ir superpunktuāls cilvēks, uz darbu jāierodas laicīgi, lai viņš to pamana un novērtētu. Kā jūs droši vien jau uzminējāt, šādu paņēmienu noslēpums ir vienkāršs: jums savā uzvedībā jāparāda tādas iezīmes, kuras jūsu līdera acīs augstu vērtē, jo zemapziņā cilvēks attīsta pieķeršanos kādam, kas viņam līdzinās. Tieši šīs īpašības ir vēl vieglāk atpazīt: tās dominē pār jūsu priekšnieka raksturu, jo viņš tās uzskata par svarīgām un nepieciešamas veiksmīgai profesionālai darbībai un vēlas tās redzēt savu padoto raksturā.

Otrs, visefektīvākais veids, kā izpētīt sava tiešā vadītāja personību, ir sazināties ar viņu, jo tieši sarunā cilvēks atklāj sevi vispilnīgāk. Atzīmēju, ka ir grūti nodalīt komunikāciju un novērošanu vienu no otra, jo, komunicējot ar priekšnieku, tu nepārstāj novērot viņa uzvedību. Tātad, pirmā lieta, kam jums vajadzētu pievērst uzmanību, ir jūsu priekšnieka komunikācija ar saviem padotajiem. Kurš princips – autoritārisms vai demokrātija – ir vadošais? To ir viegli saprast. Noteikti vēro, kā viņš runā ar kolēģiem, jo ​​šajā situācijā, pirmkārt, būsi objektīvāks, jo skatīsies uz komunikācijas procesu no malas, otrkārt, vari pamanīt atšķirību viņa saskarsmē, piemēram, , ar jums un jūsu kolēģi. Protams, šāda atšķirība ir neizbēgama, ja jūsu vadītājs ir labs psihologs: tad viņš pieiet katram cilvēkam no viņa individuālo īpašību viedokļa. Koncentrējiet savu uzmanību uz sekojošo: kuram viņš vairāk ieklausās, kura viedokli viņš vērtē augstāk? Ja ne tavējais, neesiet sarūgtināts: paskatieties uz savu veiksmīgāko kolēģi pēc kārtas un padomājiet par viņa panākumu cēloņiem, kas viņā ir tik īpašs, kas jums ir līdz šim! - Nē. Un tad attīstiet sevī to pašu sparu vai entuziasmu un varbūt smagu darbu vai spēju klausīties, spriežot pēc situācijas. Protams, tas ne vienmēr ir viegli, bet tas ir visu pūļu vērts. Un vispārējais ieteikums ir šāds: atpazīstot sava priekšnieka komunikācijas veidu ar padotajiem, pieņemiet viņa spēles noteikumus: komentāri šeit ir lieki.

Ko vēl jūs varat uzzināt no komunikācijas ar vadītāju? Gandrīz viss, es atbildēšu, un es diez vai varu kļūdīties. Piemēram, jūs drīz iemācīsities uzreiz atpazīt sava priekšnieka emocionālo stāvokli pēc viņa neverbālās uzvedības, jo papildus vispārējiem žestiem un pozām, kuru interpretācija ir nepārprotama, katram cilvēkam ir savas unikālās kustības, kuras viņš neviļus. uzstājas, kad ir sarūgtināts, aizkaitināts vai otrādi, iedvesmots. Zinot to, jūs varat izlemt, vai varat izteikt savas domas priekšniekam, vai arī jums vajadzētu pagaidīt, un jūs nemaldosit. Kontakta laikā jūs atkal iegūsit iespēju spriest, vai viņš ir gatavs saņemt jūsu informāciju, vai viņš ir atkāpies sevī un drīz neatgriezīsies; vai viņš pieņem vai noraida jūsu viedokli, un pareizi veidojiet saziņu ar viņu.

Katra cilvēka leksikā ir kroņa vārdi un izteicieni, un jūsu priekšnieks šajā ziņā nav izņēmums. Dažas no tām ir noderīgas, lai jūs zināt, un ne tikai zināt, bet dažreiz - ne pārāk bieži - ievietot savā runā. Šeit atkal darbojas jums jau zināmais psiholoģiskais moments: cilvēku velk tie cilvēki, kas viņam ir zināmā mērā līdzīgi.

Un kā jūsu priekšnieks pieiet profesionālu problēmu risināšanai: vai viņš dod vienu rīkojumu ar detalizētiem paskaidrojumiem, vai arī piedāvā vairākas "drafta" iespējas, no kurām izvēlēties? Atkarībā no tā jums vajadzētu attiecīgi rīkoties: izplūst ar dažādām idejām vai piedāvāt priekšniekam apsvērt vienu iespēju, kas pārdomāta līdz mazākajai detaļai.

Uzmanīgi klausieties savu vadītāju, rūpīgi pārdomājot viņa vārdus. Par tā nepieciešamību un lietderību jau vairākkārt runāts; kā pareizi klausīties, jūs arī zināt. Piebildīšu tikai, ka tieši vērīga, ieinteresēta un aktīva klausīšanās ir ātrs un uzticams veids, kā izzināt cilvēka personību, viņa domāšanu, saprast, kā viņš dzīvo.

Runājot ar priekšnieku, atcerieties veco labo spoguļošanas principu. Spoguļošana ir jāturpina visos līmeņos - emocionālā, intonācijas, tematiskā, neverbālā. Protams, jums būs vieglāk to īstenot, labi izpētot sarunu biedra, šajā gadījumā - priekšnieka, komunikācijas stilu.

Izpētiet līdera rakstura stiprās un vājās puses. Uzmanību: es neaicinu jūs manipulēt ar savu priekšnieku. Tikai sazinoties visos iespējamos veidos, neuzkrītoši uzsveriet tā priekšrocības, jo, kā jau teicām, labam komplimentam ir jābūt patiesam pamatojumam, nevis jāizsaka kāda vispārēja pozitīva nozīme bez atsauces uz realitāti. Ir skaidrs, ka jūsu priekšnieka rakstura vājās vietas nav pieminēšanas vērtas.

Galvenais ir tas, ka jūsu novērojumam nevajadzētu būt pilnīgai novērošanai: tas nevienam nepatiks.

Jums ir vēl viens informācijas avots par savu vadītāju - tā ir jūsu kolēģu sniegtā informācija par viņu. Šķiet, ka tas ir nenovērtējams informācijas avots, īpaši, ja nesen esat strādājis šajā iestādē. Tomēr esiet uzmanīgi: šādai informācijai ne vienmēr var uzticēties. Diemžēl tie bieži vien ir dāsni atšķaidīti ar saviem uzskatiem un dažādiem minējumiem un parasti robežojas ar tenkām. Tāpēc ieklausies citu vārdos, bet secinājumus izdari pats! Protams, ir labi, ja esi pārliecināts par cilvēku, no kura uzzināji noteiktus faktus, tomēr, ja komandā esi jauns, iespēja noteikt cilvēka uzticamību ir ļoti maza. Filtrējiet arī jebkuru informāciju, ņemot vērā tās vērtību, ņemot vērā to, cik daudz tā jums palīdzēs uzzināt par jūsu priekšnieka personību. Nekrāj tenkas un nekādā gadījumā nekļūsti par to avotu! Tas, ka jūs daudz zināt par līdera raksturu, nav iemesls, lai par viņu stāstītu visiem pēc kārtas: sekas var būt neparedzamas, līdz pat atlaišanai.

Kopumā labāk iepazīstot vadītāju, iegūsi daudz priekšrocību, un tās nekad nav liekas ceļā uz panākumiem!

Kurš gan nevēlas, lai attiecības darbā būtu laipnas un abpusēji patīkamas ne tikai ar kolēģiem, bet, iespējams, pirmkārt, ar priekšniekiem. Pretējā gadījumā neviens darbs nesagādās prieku, un jūs varat aizmirst par karjeras izaugsmi.

Un ļoti bieži mēs paši esam vainojami neveidotajās attiecībās ar priekšnieku: kaut kur nespējām savaldīties un izrādījām liekas emocijas, kaut kur pateicām par daudz... Tātad, kādas kļūdas attiecībās ar priekšnieku ir nepieņemamas, ja vērtējat savu. strādāt un sapņot par paaugstinājumu?

Pirmkārt, atceries uzreiz un uz visiem laikiem – sarunā ar priekšnieku nekad nepacel balsi! Pat ja viņš pats kliedz, un tajā pašā laikā viņš ir pilnīgi nepareizi, pat ja jūsu pacietība beidzas - nekliedziet. Lai nejauši neielauztos asā sarunā, koncentrējieties uz savu stāvokli, dziļi ieelpojiet un sāciet klusībā skaitīt līdz desmit vai līdz brīdim, kad vajadzēs sevi pilnībā kontrolēt. Pacietīgi gaidiet, kamēr priekšnieks nomierināsies un labāk nestrīdieties, pretējā gadījumā emociju varā noteikti pateiksiet ko tādu, ko vēlāk nožēlosiet. Emocijas pāriet, bet vārdi paliek atmiņā.

Ja esi labs speciālists, bagāta darba pieredze, tad skaidrs, ka tev ir savs viedoklis par dažādām apspriestajām tēmām. ražošanas jautājumi. Un pilnīgi iespējams, ka tas var nesakrist ar priekšnieka viedokli. Tas ir normāli, jo īpaši tāpēc, ka priekšnieki var kļūdīties. Ja redzat šādu kļūdu, nebaidieties par to pastāstīt, bet atcerieties – tas jādara tikai privāti, citu kolēģu vai svešinieku klātbūtnē, norādīt vadītājam uz trūkumiem, kļūdām vai nepilnībām ir nepieņemami.

Turklāt, paužot savu viedokli vai nostāju kādā konkrētā jautājumā, nevajadzētu aprobežoties tikai ar fakta konstatēšanu – jūsu viedoklim ir jābūt labi pamatotam. Ja jums nav pietiekami daudz argumentu, labāk klusēt un pabeigt jautājumu, un tikai tad izteikt savu viedokli.

Neiesaistieties intrigās, nepārrunājiet varas iestāžu lēmumus un norādījumus ar kolēģiem. Pat ja tev šķiet, ka kāds uzdevums vai norādījums ir neatbilstošs vai kļūdains, tad pārrunā to, pirmkārt, ar priekšnieku, argumentējot savu nostāju. Bet, ja rodas domstarpības, rīkojums jāpilda, neizrādot nepatiku un turklāt publiski nekomentējot.

Gadās arī, ka daudzi darbinieki iespēju robežās cītīgi izvairās no saskarsmes ar priekšniecību. Pat ja viņi nesaprot uzdevumu vai viņiem ir aktuāli jautājumi, viņi kautrējas nākt pēc skaidrības, baidoties, ka tiks uzskatīti par nekompetentiem vai truliem. Tā ir fundamentāla kļūda! Noteikti jautājiet visu, kas jums nav saprotams vai vajadzīgs darbam, pretējā gadījumā, ja izpildīsit uzdevumu, bet priekšniekam pasniegsiet nepareizu variantu, viņš vēl vairāk apšaubīs jūsu profesionalitāti.

Un vienmēr esi uzmanīgs: vēro savu vadītāju, mēģiniet saprast, kāds viņš ir, kā viņš izturas pret citiem darbiniekiem. Šāds novērojums ļaus jums to labāk saprast. kā tavs priekšnieks principā veido savas attiecības ar cilvēkiem, kas ir svarīgi, lai saprastu, kā tu uzvedies.

Ko jūs jūtaties, kad gatavojaties ziņot savam vadītājam? Bailes? Neskaidrība par savām spējām?

Komunikāciju ar vadītāju skolās nemāca, bet šajā priekšmetā mums visiem, uzsākot karjeru, ir jākārto eksāmens. Un šī eksāmena nokārtošana var maksāt jūsu karjeru.

Personīgi mana pieredze, kā atskaitīties priekšniekam, radās vēlāk, kad pats kļuvu par vadītāju un sapratu, cik neveiklas atskaites veido padotie, ja neviens viņus nemāca.

Un, ja jūs pats esat vadītājs, tad vienkārši nosūtiet saviem padotajiem saiti uz šo rakstu. Vēl labāk - savāciet tos, ritiniet slaidus, kurus redzat iepriekš, un apskatiet raksta kopsavilkumus. Rezultāts būs kopuma izveidošana starp jums vispārīgie noteikumi, kuras ievērošana padarīs jūsu komunikāciju efektīvāku, lai abpusēji apmierinātu.

Pirms sarunas ar vadītāju

1. Ziņojums bez atgādinājumiem

“Es nevaru būt visiem sekretārs un pastāvīgi atgādināt par termiņiem. Dažreiz man šķiet, ka cilvēki vienkārši ignorē uzdevumus un termiņus, ko es viņiem noteicu. ”

tavs priekšnieks domā.

Nepārvērtiet savu priekšnieku par dzīvu modinātāju. Nespiediet savu vadītāju nolaisties līdz mikropārvaldības līmenim un atgādināt par izpildes termiņiem.

Ja uzdevums nav gatavs, uzrakstiet viņam par to pats, īsi paskaidrojot iemeslus un jaunu termiņu. Labāk parādiet, ka jums nebija laika izpildīt uzdevumu, nekā dodiet viņam pamatu domāt, ka ziņojuma trūkuma dēļ jūs ignorējāt uzdevumu.

Ja uzdevums ir gatavs un jums ir ar ko lielīties, lūdziet tikšanos un parādiet rezultātus.

2. Neturi savas problēmas sevī.

"Ja par problēmu nebiju iepriekš informēts, tad tā neeksistē un uzdevums ir jāpaveic laikā."

tavs priekšnieks domā.

Paturot problēmu sevī, jūs liedzat savam vadītājam iespēju iejaukties un jums savlaicīgi palīdzēt. Turklāt, ja jūs laikus neziņojat par problēmu, jums nav nepieciešama palīdzība un jūs varat tikt galā ar savu uzdevumu.

Kad jāziņo par problēmu? Kad saprati, ka viņa neļaus izpildīt uzdevumu laikā vai atbilstoši noteiktajam standartam. Pēc tam jūs pats mēģinājāt to atrisināt un jums tas neizdevās. Tad ne agrāk un ne vēlāk dodieties pie sava priekšnieka un lūdziet palīdzību.

3. Nenāc nesagatavojies

"Kad cilvēks man nevar atbildēt uz vienu pretjautājumu, rodas šaubas, bet vai viņš ir pareizi iedziļinājies uzdevumā vai mēģina man izgāzt pusfabrikātu?"

tavs priekšnieks domā.

Iepriekš izskatiet visus jautājumus, kas jums var tikt uzdoti, visus alternatīvos problēmas risinājumus. Esiet gatavs paskaidrot, kā tiek iegūti jūsu atnestie skaitļi un kāpēc tie ir pareizi.

Pretējā gadījumā jūs aizkaitināsit priekšnieku un tiksiet nosūtīts uz pārskatīšanu - jūs zaudēsiet savu reputāciju un laiku.

4. Plānojiet savu sarunu

Tas aizņem tikai minūti, bet sniedz daudz priekšrocību. Kā likums, pie galvas sanāk retāk, nekā gribētos, tāpēc katrai sarunai sakrājas vairāki jautājumi, un šis saraksts ļaus neko neaizmirst.

Paņemiet tukšu papīra lapu un pierakstiet, ko vēlaties no šīs sarunas. Ir 4 šādu mērķu veidi:

1. Nodod informāciju, ko viņš vēlas uzzināt: atskaite par paveiktajiem uzdevumiem, termiņu maiņām, svarīgiem jaunumiem utt.
2. Nododiet informāciju, kuru vēlaties, lai viņš zinātu: termiņu ievērošana, Jūsu iniciatīvas un priekšlikumi, radušās problēmas un nepieciešamā palīdzība.
3. Iegūstiet informāciju, kas jums noderēs: uzdevuma precizēšana, apakšuzņēmēju ziņas, Jums svarīgu jautājumu statusi.
4. Saņemiet risinājumu savai problēmai.

Ja jautājums ir grūti saprotams vai jūs sagaidāt, ka tas izraisīs domstarpības, pierakstiet sava ziņojuma loģikas tēzi - savus argumentus un secinājumus.

Ziņojot vadītājam

Parastais atskaites algoritms: pasaki sarunas mērķi, sniedz datus, izsaki secinājumus, sniedz risinājumus, sniedz savu ieteikumu.

5. Nav prelūdiju

"Vai tā joprojām ir "saziņa", vai arī man ir jāsaprot tas, ko viņš saka?"

tavs priekšnieks domā.

Nekavējoties pasakiet tieši to, kas jums nepieciešams: “Gribu ziņot par rezultātiem”, “ir problēma”, “jāatrisina”, “jāvienojas”, “ir jautājums” utt.

Līderim ir jānoskaņo savs prāts pareizais režīms: "Es risinu problēmu", "Es pieņemu rezultātus", "Es pieņemu lēmumu" utt. Kamēr viņš nav pareizi noskaņojies, viņš nevarēs efektīvi uztvert jūsu informāciju.

6. Viņš nav Nostradams

"Viņš pat neuztraucās jautāt, vai es zinu par šo tēmu vai nē. Vai tas ir egoisms vai nekompetence?

tavs priekšnieks domā.

Padomājiet par to, ko jūsu priekšnieks zina un ko nē, un informējiet viņu par jaunākajiem jautājumiem. Kamēr viņš nebūs ar jums vienā kontekstā, jūs nevarēsit efektīvi sazināties.

Neizlaidiet loģiskās saites. Jūsu stāsta "sižetam" jābūt nepārtrauktam. Ja jums kaut kas tiek uzskatīts par pašsaprotamu, tas nepavisam nav fakts, ka jūsu vadītājam ir pienākums uzminēt loģisko savienojumu, kuru jūs nolēmāt izlaist.

7. Izņemiet miskasti

"Kāpēc man vajadzētu rakties pa šiem verbālajiem atkritumiem? Kāpēc nevarētu iepriekš sagatavot saskaņotu ziņojumu?

tavs priekšnieks domā.

Izņemiet no stāstījuma visu informāciju, kas nav būtiska. Tas ietver informāciju, kas attiecas uz lietu, bet ir nepārbaudīta vai nepārliecinoša. Jūs riskējat novirzīt sarunu vai pārmērīgi sarežģīt to.

Nosakiet, kāds līdera lēmums jums ir nepieciešams, un izslēdziet no ziņojuma to informāciju, kas jūs netuvina viņam. Protams, vienlaikus ir svarīgi zināt mēru – ir nepieņemami sagrozīt vai manipulēt ar informāciju.

8. Vairāk ciparu, mazāk īpašības vārdu

“Es ļoti vēlos, lai mani padotie paļautos uz faktiem, nevis uz spriedumiem un emocijām. Lai to izdarītu, viņiem jāpierod sazināties skaitļu valodā.

tavs priekšnieks domā.

Izteikumi, kas nav nodrošināti ar skaitļiem, izklausās nepamatoti. Kamēr sarunā sāk skanēt konkrēti skaitļi un fakti, cilvēki tikai apmainās ar subjektīviem spriedumiem, ne kripatiņas tuvojoties patiesībai.

Ja vēlaties par kaut ko pārliecināt savu vadītāju, īsākais ceļš uz to ir analītikas sagatavošana. Pats pārsteidzošākais ir tas, ka iegūtie skaitļi var jūs pārsteigt un mainīt jūsu vērtējumu par apspriežamo jautājumu.

9. Esiet konkrēts un caurspīdīgs

“Man ir tā, it kā man ar knaiblēm jārauj no darbiniekiem atbildes, lai pilnībā izprastu situāciju. Vai viņi kaut ko slēpj vai vienkārši paši nav iedziļinājušies detaļās?

tavs priekšnieks domā.

Atbildot uz jautājumu "kad" norādiet datumu. Uz jautājumu "kurš" - nosauc vārdu. Uz jautājumu "cik" - skaitlis: daudzums, daudzums vai procenti. Jo ātrāk jūs sniedzat konkrētus datus, jo ātrāk beigsit šo ieilgušo sarunu.

10. Nesniedziet datus bez secinājumiem

“Un kāpēc man vajag šo galdu ķekaru? Vai viņš mēģināja tos izdomāt pats, vai arī viņam šis jautājums nemaz nerūp?

tavs priekšnieks domā.

Svarīgi nav skaitļi, bet gan jūsu spēja no tiem izdarīt secinājumus.

Labs darbinieks ir neatkarīgs darbinieks. Galu galā, ja jūs saprotat, ka pēc datu saņemšanas būs analīzes posms, bet pēc analīzes - lēmumu pieņemšana, tad kāpēc gan nemēģināt šo ceļu iziet pats?

Atmetot sākotnējos datus bez secinājumiem priekšniekam, tad sakāt viņam "tagad tā ir jūsu problēma". Un, protams, tas nevienam nepatīk. Daudz labāka pieeja būtu "Es saprotu, ka tā ir mana problēma, un lūk, kā es cenšos to atrisināt."

11. Nerādies bez piedāvājumiem.

“Ja es tagad nākšu klajā ar risinājumu viņam, tad viņš visu manu dzīvi būs manā “manuālajā kontrolē”. Ļaujiet viņam iemācīties domāt ar savu galvu.

tavs priekšnieks domā.

Kā saka sakāmvārds: "Ja jūs neesat daļa no risinājuma, tad jūs esat daļa no problēmas." Vienmēr nāk ne tikai ar problēmu, bet arī ar ieteikumiem tās novēršanai. Vēlams vairākās versijās.

Ļaujiet vadītājam tikai apstiprināt jūsu ideju. Ļaujiet viņam redzēt, ka viņam ir motivēts neatkarīgs darbinieks.

12. Neatstāj bez lēmuma

"ES esmu noguris. Es nevēlos neko lemt. Es gribu bonusu."

tavs priekšnieks domā.

Jūs atnācāt, lai iegūtu risinājumu (skat. 4. punktu). .

Taču pieņemt lēmumus nav viegli. Jūsu priekšnieks no tā izvairīsies. Paturiet prātā savu mērķi un atgrieziet sarunu pie lēmuma pieņemšanas.

Pretjautājumu gadījumā no galvas

13. Atbildiet uz jautājumu savā pirmajā teikumā

"Nu, kāpēc man ir vajadzīgi šie lēcieni un dēkas? Es uzdodu konkrētu jautājumu un vēlos konkrētu atbildi. Ja man kaut kas nav skaidrs, uzdošu nākamo jautājumu. Nav jātērē laiks, mēģinot atbildēt uz jautājumiem, kurus es neuzdevu."

tavs priekšnieks domā.

Ja priekšnieks uzdod jautājumu, tad, kā likums, viņš jau iepriekš saprot, ko un kādā secībā uzdos tālāk. Viņš jau ir izveidojis sev sarunas kontūru un vēlas sarunu vadīt šādā veidā.

Nav jācenšas pašam izdomāt savu jautājumu un atbildēt uz jautājumu, kuru viņš neuzdeva, bet kuru, kā jūs domājat, viņš domā. Atbildiet uz jautājumu burtiski. Visas detaļas, iemesli un loģiskie skaidrojumi - vēlāk. Ja prasa.

14. Patiesība un nekas cits kā patiesība

“Vai es principā varu strādāt ar cilvēku, kurš mēģina mani maldināt? Galu galā viņš ne tikai demonstrē savu nedrošību, mēģinot man melot, bet arī stulbumu, cerot, ka es viņu nepieķeršu melos.

tavs priekšnieks domā.

Nav nepieciešams kaut ko izgudrot, mēģinot atbildēt uz sarežģītu jautājumu. Nav nepieciešams zīmēt realitāti, ja nav faktu. Jūs joprojām aizvedīs uz tīru ūdeni. Daudz vieglāk un ātrāk ir atzīt, ka nezini vai neesi kaut ko izdarījis, un iet tālāk.

15. Nevainojiet savus padotos

“Ja cilvēks nesaprot, ka ir atbildīgs pret mani par savu padoto rīcību, tad tas ir klīnisks gadījums. Mums ir hierarhija. Es atbildu savam priekšniekam par visiem saviem padotajiem, un viņi atbild man par saviem.

tavs priekšnieks domā.

Uzdevums ir uzticēts jums, un jūs arī esat par to atbildīgs. Jūs varat deleģēt uzdevumu saviem padotajiem, taču tas neatbrīvo jūs no atbildības par tā izpildi. Deleģēšana rada papildu atbildības attiecības starp jums un jūsu padoto, taču jūsu sākotnējā atbildība priekšnieka priekšā nepazūd.

16. Netērē laiku, meklējot attaisnojumus.

"Jo vairāk es klausos attaisnojumus, jo vairāk mani padotie cerēs, ka es varu atbrīvoties no skaista stāsta, ja nav rezultāta."

tavs priekšnieks domā.

Ja jūsu priekšnieks ir orientēts uz rezultātu, tad viņa prombūtnes iemesli (īpaši tie, kas atklājas tikai atskaites brīdī – skat. 2. rindkopu) viņu maz interesē.

Tāpēc netērējiet laiku attaisnojumiem – labāk to tērējiet sava uzdevuma izpildei.

Saņemot uzdevumu

17. Jautājumi uzreiz

Ja, atbildot uz ziņojumu, esat saņēmis citu uzdevumu un kaut kas tajā nav skaidrs, nekavējoties uzdodiet jautājumus. Labāk ir izskatīties muļķīgi, kad saņemat uzdevumu, nevis tad, kad to izpildāt, rīkojoties nepareizi.

Secinājums

Kā redzat, uzskaitītie noteikumi ir diezgan vienkārši un pat zināmā mērā acīmredzami. Taču, pēc manas pieredzes, ir ļoti maz cilvēku, kas tās sistemātiski veic – tas prasa drosmi un pašdisciplīnu. Centieties pie tiem pieturēties, un, ticiet man, vadības uzticība un atbalsts jums tiek nodrošināts.

Skatīt arī:

• 18 padomi, kā pārvarēt spriedzi un bailes saskarsmē ar priekšniekiem.
• Īpašnieks un vadītājs: kā izvairīties no konfliktiem. Vadītāja padoms.

Kas jums ir grūtākais komunikācijā ar vadītāju?

Nevienam darbiniekam nepatīk, ja vadītājs uzsauc uz paklāja. Pa ceļam uz ofisu manā galvā iešaujas viens jautājums, kāpēc priekšniecībai es biju vajadzīga? Saruna ar priekšnieku notiek, kad tiek izdoti jauni uzdevumi vai veiktā darba analīze. Zvans priekšniekam liek satraukties un nervozēt pat nevainojamam darbiniekam. Rezultātā saruna ir neskaidra un neprofesionāla. Tā lielākā daļa cilvēku izturas pret savu priekšnieku. Kāpēc mēs esam kautrīgi priekšnieka priekšā un kā sarunāties ar priekšnieku, lai atstātu iespaidu.

Kāpēc pastāv barjera starp priekšniekiem un padotajiem?

Pretīgi no malas skatīties, kad kolēģis sapulcē nevar savienot pat divus vārdus, pasniedzot atskaiti vadītājam. Kur paliek jūsu bravūra, kad runa ir par jums? Klūpot, sarkt, aizmirstot strīdēties ar faktiem un pētījumiem. Nedomājiet, ka esat dīvains cilvēks. Tā uzvedas lielākā daļa padoto un iemesls nav zināšanu trūkums vai nespēja komunicēt. Iemesls ir tas, ka viņi domā atšķirīgi, tāpēc rodas barjera.

Vadītājs katru dienu pieņem desmitiem lēmumu. Katrs no tiem ietekmē uzņēmuma peļņu. Tāpēc ir mainījies priekšnieka raksturs un attieksme pret lietu. Viņš nevilcinās un netērē laiku tukšām runām. Priekšnieka uzdevums ir dot uzdevumu padotajam un pēc tam pieprasīt saprotamu atbildi. Pieņemiet lēmumus, pamatojoties uz saņemtajiem datiem. Padotie pie tā nav pieraduši, tāpēc domāšana ir cita. Lai samazinātu šo barjeru, mēģiniet iejusties līdera vietā. Tas ir ne tikai prestižs amats un algas pieaugums, bet arī atbildība.

Katram jautājumam priekšniekam ir atvēlēts noteikts laiks, tāpēc neatņem to ar tukšām sarunām un atskaitēm. Argumentējiet datus un pārdomājiet iespējamos iestāžu jautājumus. Tad starp jums izveidosies profesionāla un produktīva saruna.

Galvenais ir iemācīties runāt īsi un konkrēti. Neatņemiet savu darba laiku, kolēģus un vadītāju. Neaizmirstiet, ka darba saruna ir apsveicama. Tas nenozīmē, ka jums ir jābūt robotam, kas runā metāliskā balsī. Joki, smieklīgi stāsti ir piemēroti, ja tie tiek stāstīti brīvajā laikā un neaizvaino klātesošos.

Kāds ir pareizais veids, kā runāt ar savu priekšnieku?

1. Nemuldiet un nepļāpājiet. Iedomājieties, ka jūsu priekšā ir kolēģis, nevis skarbs priekšnieks. Izsakiet savas domas konsekventā, mierīgā un vienmērīgā tonī. Daudzi darbinieki, cenšoties ātri atbrīvoties no sarunas ar priekšnieku, ātri sagatavo ziņojumu. Rezultātā nekas nav skaidrs. Vēl viena galējība ir tad, kad cilvēks nemitīgi klaiņo, muld.

   Pirms šķērsojat priekšnieka biroju, vairākas reizes skaļi izlasiet savu ziņojumu.

2. Sagatavojieties sarunai. Nāc uz priekšnieka kabinetu ar piezīmju blociņu un pildspalvu, lai pierakstītu priekšnieka norādījumus. Sagatavojieties sarunai. Ja saruna notiek pēc jūsu iniciatīvas: darba plūsmas uzlabošana, pienākumu nodošana citam darbiniekam, tad sniedziet priekšniekam argumentus un ieguvumus, kāpēc tas būtu jādara.
3. Palieciet pārliecināti. Padotā uzdevums ir ne tikai pieņemt uzdevumus un nevainojami tos veikt. Jums ir savas domas par procesa organizēšanu. Dalieties idejās ar savu priekšnieku. Ja priekšnieks nesaprata un nenovērtēja, tad nesteidzieties pārtraukt sarunu. Padomājiet par to, kā ietekmēt vadītāja viedokli. Neuzskati sevi par neveiksminieku uzreiz, aizstāvi savu viedokli līdz galam.

Vienmēr un komunikācijas noteikumi birojā. Ja ir pieņemts runāt ar priekšnieku “tu” un saukt vārdā un uzvārda vārdā, tad nemainiet noteikumus. Priekšnieks nav tavs tuvākais draugs, bet gan cilvēks, no kura atkarīgs algas līmenis un darba apstākļi. Tāpēc bakstīšana būs nepiemērota.

Kā runāt ar tirānu priekšnieku?

Ne visiem ir paveicies ar saprotošu un godīgu priekšnieku. Daudzi darbinieki sūdzas par priekšnieku, kurš nenovērtē savu padoto darbu, vienmēr kurn, ir ar kaut ko neapmierināts. Šāds vadītājs var atstāt virsstundas darbā, aizrādīt par perfektu atskaiti, pacelt balsi visu priekšā. Šādu vadītāju sauc par tirānu. Kā likums, viņš nesen ieņēma līdera amatu un pirms mēneša labi sapratās ar komandu. Šādu cilvēku nav iespējams izlabot, tāpēc jums jāiemācās ar viņu saprasties darbā. Kā runāt ar tirānu priekšnieku?

1. . Kad esi rupjš, ir grūti sevi savaldīt, gribas kā atbildi izteikt pāris aizvainojošu piezīmi. Ja vadītājs ir tirāns, tad pāreja uz kliegšanu situāciju sabojās. Tas uzkarsīs līdz robežai, kliedzot uz patiesību, jūs to nesasniegsiet. Atstājiet priekšnieka kabinetu ar jebkādu ieganstu, pagaidiet, kamēr priekšnieks atdziest, un atgriezieties pie sarunas. Tas nenozīmē, ka šāda attieksme būtu klusībā jānorij. Iesniedzot uzdevumu, ņemiet vērā, ka uzdevums ir izpildīts un nav nepieciešams ar jums runāt, paceļot balsi.
2. Savienojiet savu iztēli. Labākais veids, kā mazināt iekšējo spriedzi, ir iepazīstināt vadītāju ar smieklīgu lomu vai situāciju. Ja jūtat, ka vārāties, bet nevēlaties zaudēt darbu, tad iedomājieties, ka priekšnieks ir ģērbies jestra kostīmā. Vai arī iedomājieties, ka visi sēž uz krēsliem uzvalkos, bet jūsu priekšnieks ir smieklīgā pidžamā un guļam cepurītē. Šī metode palīdz atpūsties un izlaist tvaiku.

   Neļaujiet priekšniekam jūs pazemot un nekļūstiet par upuri. Ir darbinieki, kuri pieņem šādu taktiku: visā ļauties tirānijai, izpildīt visas prasības, steigties pēc pirmā zvana. Rezultātā viņi paceļas pa karjeras kāpnēm un ieņem vadošus amatus. Bet šādam cilvēkam neveidojas darba attiecības ar padotajiem. Galu galā komanda atceras, kā tika nopelnīts galvas krēsls.