Bruce Tulgan kitabında modern yöneticilerin temel sorununa - "yetersiz yönetim" salgınına değiniyor ve güçlü bir yönetici olmanıza yardımcı olacak belirli adımlar sunuyor: astların hatalarını zamanında ve hatta daha hızlı bir şekilde başarıları için ödüllendirir.

Çalışanlarla konuşmak için çok zaman harcıyor musunuz? Yüzlerce konuyu tartışıyorsunuz: “Hafta sonunuz nasıldı? Oğlunuzun doğum günü başarılı mıydı? Bu TV şovunu gördünüz mü? Belki de onlarla daha yakın bağlar kurmak için çalışanlarla kişisel meseleleri hakkında konuşmak isteyebilirsiniz. Ancak bu yaklaşım yönetimsel ilişkilere müdahale etmektedir. Tartışma işle ilgili konulara değinmeye başladığında, gücünüzü her zaman sonuna kadar kullanamazsınız. Zor bir göreviniz varsa, bazen bir çalışana baskı yapmanız gerekir. Ve böyle bir durumda, aniden tonunuzu değiştirir ve onunla iş hakkında ciddi, aceleci ve bazen çok duygusal olarak konuşmaya başlarsınız. Ve bu noktada, çalışan şöyle bir şey söyleyebilir: “Hey, arkadaş olduğumuzu sanıyordum?!” Ve önceki karşılıklı anlayışı unutabilirsiniz.

Ben ona Dr. Jekyll ve Bay Hyde diyorum. Çalışanlarla yakın arkadaşlar gibi kişisel olarak konuşarak ilişkiler kurarsanız, konuşmanın ciddileştiği ve er ya da geç her zaman olduğu durumlarda, tamamen farklı bir rol üstlenmelisiniz. Bay Boss Buddy'den Bay Boss Jerk'e geçersiniz ve sorun ortadan kalkana ve tekrar Bay Boss Buddy olmaya geri dönme şansınız olana kadar bu rolde kalırsınız. Ancak şimdi Bay Arkadaş zaten sahte görünmeye başlıyor ve Bay Patron hakları için savaşmak zorunda kalacak.

iş hakkında konuş

Çalışanlarınıza Bay Arkadaş olmak istiyorsanız, akşamları onlarla bir bira içebilirsiniz. Yine de işte patron sen olmalısın. Rolünüz, genel olarak işe odaklanmayı sürdürmek ve herkesin her gün en iyi şekilde performans göstermesine yardımcı olmaktır. İyi haber şu ki, çalışanlarınızla ilişki kurmanın en iyi yolu onlarla iş hakkında konuşmaktır. Ortak noktanız bu. Aslında, herhangi bir ilişkiniz olmasının nedeni iş. Paylaşılan faaliyetler hakkında konuşarak yakınlık kurduğunuzda, çatışma olasılığını azaltır ve aynı zamanda ortaya çıkması durumunda çatışmayı sürdürecek bir ilişki yaratırsınız. Bu nedenle, halihazırda yapılmış olan ve yapılması gereken işler hakkında konuşun. Hatalardan nasıl kaçınılacağı hakkında konuşun, geçici çözümler bulun ve tüm kaynakların yeterli miktarda mevcut olduğundan emin olun, hedefler, son tarihler, normlar ve özellikler hakkında konuşun, iş hakkında konuşun. Ve her şey çok daha iyi olacak.

En etkili yönetici-mentorlar nasıl konuşur?

Birçok yönetici bana şöyle diyor: "Ben doğuştan lider değilim. Ben..." (Eksikleri kendiniz doldurabilirsiniz, örneğin muhasebeci, mühendis, doktor vb.). “Yönetim sürecini gerçekten sevmiyorum. Çok fazla zor konuşma içeriyor." Aslında, bu yöneticiler çalışanlarla iş hakkında etkili bir şekilde nasıl konuşulacağını bilmediklerini açıkça ortaya koyuyor.

Sadece birkaçı, insanlara ilham veren ve motive eden özel bir karizmaya, bulaşıcı bir tutkuya ve coşkuya sahiptir. Diğer herkes ne olacak? Karizma geliştiremeyebilirsiniz, ancak iş hakkında doğrudan ve etkili bir şekilde konuşmayı öğrenebilirsiniz. konuşmayı öğrenebilirsin Doğru kelimelerçalışanlarına doğru zamanda ve doğru şekilde

En etkili yöneticiler belirli bir iletişim yöntemi kullanır. Özel duruşlar, tavırlar ve tonlar benimserler. Hem otoriter hem de duyarlı, talepkar ve destekleyici, disiplinli ve sabırlı olabilirler. Bu, Bay Arkadaş veya Bay Patron'un tarzı değil, daha çok arada bir şeydir. Bu özel iletişim yolu, performans danışmanlığına çok benzer.

Yöneticiler bazen bana "Hiçbir zaman özellikle iyi bir akıl hocası olmadım" diyor, "bu yüzden nasıl olduğunu bilmiyorum." Pekala, düz ve ısrarlı bir sesle konuşan akıl hocasını tanımlayabilirim. Metodik ve ilgili. O coşku ve sürüş doludur. Davranışı sürekli olarak konsantrasyon ve sorumluluğu teşvik etmeyi amaçlar.

Hayatında tanıdığın en iyi patronu, öğretmeni, danışmanı veya manevi rehberi düşünmeye çalış. Sesinin tınısını ve tonunu duymaya çalışın, dürüstlüğüne ve açıklığına dair örnekler düşünün. Sizde bıraktığı etkiyi düşünün.

Mentorluk denilince aklıma, tanıdığım ve öğrendiğim en büyük öğretmen olan Frank Gorman geliyor. Birbirimizi tanıdığımız bunca yıldır Frank tek bir şeye odaklanmıştı - karate. Güçlü liderleri karakterize eden özel karizmaya, tutkuya ve coşkuya sahip olduğu için şanslıydı. O gerçek bir ustadır, insanların doğru konsantrasyon derecesine ulaşmalarına ve dinlenmeyi bile düşünmeden saatlerce tek bir hedefe ulaşmak için çok çalışmasına yardımcı olur. Bunu nasıl yapıyor?

"Önemli olan tek şey başparmaklarınız," diye her hafta tekrar edebilirdi Frank, "onları sıkın, avuçlarınızın içine öyle bir bastırın ki önkol tendonlarınız kalksın." Terliyordum, fiziksel yorgunluktan geriliyordum, çenem aşağıda, omuzlarım dik, dirseklerim bastırılmış, sırtım dik, bacaklarımı sıkıca yere bastırmış halde dümdüz ileriye bakmaya çalışıyordum ve Frank Gorman bağırıyor ve kulağıma fısıldıyordu: "Başparmak, başparmak sıkmak, şu anda önemli olan tek şey bu."

Başka bir gün, önemli olan tek şey başka bir şeydi: gözlerim, çenem, omuzlarım vs. Sonunda, birkaç yıl önce, “Karatede önemli olan tek şey nasıl başparmaklarım olabilir? Tek önemli şey sürekli değişiyorken bir şeyi nasıl öğrenebilirsiniz. Her seferinde yeni bir şey!" Frank gülümsedi ve "Kimse karateyi bir günde veya bir yılda öğrenemez. Sahip olduğumuz tek şey bugün. Şu anda sana ne öğretebilirim? Şu anda neye odaklanabilirsin? Şu anda ne iyileştirebilir? Önemli olan tek şey, burada ve şimdi yapıyoruz.

Frank'ten öğrendiğim en önemli şey, ısrarcı sesinizin sarsılmaz gücünün, akıl hocalığı yaptığınız kişiyi şu anda yaptıklarına odaklanmaktan başka seçenek bırakmamasıdır. Böyle bir durumda gardiyan olan kişiler için talepler çok ciddi olabilir, ancak çabanın geri dönüşü çok büyük olacaktır. İnsanları bu şekilde başarıya hazırladığınızda, tek seçenekleri kendilerini işlerine vermektir, çünkü hayatlarındaki çoğu insanın aksine, onların en iyisi olmalarını şart koşarsınız. Onlara her ayrıntıya odaklanmalarını hatırlatıyorsunuz. Beceri geliştirmeye odaklanarak birbiri ardına becerilerini geliştirmelerine yardımcı olursunuz, konsantre olmayı öğrenirler. Yaptıkları her şeyde siyah kuşak alırlar. Ve belki de sizin için çalışmayı bıraktıktan yıllar sonra bile sesinizi duymaya devam edecekler: "Önemli olan tek şey şu anda ne yaptığımızdır."

Açıkçası, bazı insanlar var hakkında mentorluk için diğerlerinden daha yetenekli. Ancak bir mentorun, koçun, öğretmenin iletişim tarzını herkes benimseyebilir.Kendi geçmişinizden birini mi taklit etmelisiniz? Evet, sadece deneyin. Bu, zaman içinde kendi tarzınızı geliştirirken harika bir başlangıç ​​noktasıdır.

Ofiste "Yaşasın" diye bağırmak zorunda değilsin.

Bazen yöneticiler, astlarıyla akıl hocaları gibi konuşurlarsa samimiyetsiz görüneceklerinden ve kelimelerin kulağa doğal gelmeyeceğinden endişe ederler. Bir yazılım şirketinde üst düzey bir yöneticinin dediği gibi, “Ofiste 'şerefe' diye bağırmayacağım. Ben akıl hocası değilim."

Bununla birlikte, mentorluğun bu tür çığlıklarla çok az ilgisi vardır. Ve işte iyi haber: gerçekten etkili mentorluk doğal olmayan olamaz. Her zaman samimi bir süreçtir. Ve bazen o kadar samimi olduğu ortaya çıkıyor ki, mentorluk yaptığınızın bile farkında değilsiniz.

Bu yöneticiye böyle cevap verdim. Ardından kariyeri boyunca kendi yönetsel iletişiminin en başarılı örneklerini hatırlamasını istedim. Yönetimdeki başarılarını anlatmaya başlayınca yüzünde bir gülümseme belirdi. Ve biliyor musun? Hikayeleri, bir akıl hocasının çalışmalarının harika örnekleriydi. Dedi ki:

“Her insanı bir birey olarak düşündüm. O kim, ne düşünüyor? Kişiye değil, işe ve sonuçlarına odaklanmaya çalıştım. Sözlerimi çok dikkatli seçtim. Bildiklerimi ve bilmediklerimi olabildiğince doğru bir şekilde anlamak istedim. Sorular sordum, buna ek olarak kişiyi sonraki belirli adımlara ittim. Tam olarak proje üzerinde çalışmanın ortasındaydık, bu yüzden neyin doğru neyin yanlış gittiğini anlatmak için özel zaman ayırdım. Sonra sonraki adımlar için ayrıntılı bir plan geliştirdik ve hepsi tamamlanana kadar yürütmelerini izlemeye devam ettim.

tam olarak böyle patron konuşmalı

• akıl hocası olduğunuz kişiye uyum sağlayın;
• çalışmalarının belirli örneklerine odaklanmak;
• çalışanın çalışmalarını ve sonuçlarını içtenlikle ve net bir şekilde tanımlayın;
• sonraki somut adımları formüle edin

Mentorluk Yapacak Sorunları Beklemeyin

Oldukça hızlı bir şekilde, yöneticilerle çalışmamızın başlarında, bazı patronların gerçek mentorluk ustaları olarak kabul edilebileceğini fark ettik, ancak birçoğu bu konuda özellikle iyi değil. Ancak, iş insanları yönetmeye geldiğinde, gerçek eyleme yol açabilecek olanın mentorluk konuşmaları olduğunu öğrendik.

Sorun şu ki, çoğu yönetici mentorluğa yalnızca kaçırılan teslim tarihleri ​​ve düşük kaliteli iş gibi kalıcı zorluklarla veya müşterilere veya iş arkadaşlarına karşı kaba olma gibi yanlış davranışlarla karşılaştıklarında başlar. Ancak yöneticiler sorunun çözülmediğini anlayınca çalışanı ofisine davet etmeye karar verirler ve “Performansınızın iyi olmadığını görüyorum ve bir süre bunu düzeltmek için çalışmamız gerekiyor” diyorlar.

Bu zamana kadar, diyalogdaki katılımcılar zaten hoş olmayan hislere sahip olabilir. Yönetici, çalışana “Sorun nedir?!” diye sormaya başlar ve onu dinleyerek şöyle düşünür: “Neden daha önce benimle bunun hakkında konuşmadı?” Genellikle yöneticinin bir sonraki adımı, "Bunu bir daha yapma" demekle sınırlıdır. Ve işe yarıyor, ancak sorun tekrar ortaya çıkana kadar, zorluklar devam ederse, bunun muhtemelen çalışanın durumu düzeltmek için ne yapılması gerektiğini bilmemesi veya otorite altında olması nedeniyle olduğunu unutmayın. sorunun geri dönmesine neden olan bir veya daha fazla kötü alışkanlık ve sorun geri döndüğünde mentor için çok geç. Çalışanı başarıya hazırlayacak zamana sahip olmak için bunu önceden yapmak en iyisidir. Örneğin, teslim tarihlerini kronik olarak kaçıran bir astınız varsa, bir dahaki sefere kadar beklemeyin. İlk son tarihinizi belirlediğiniz anda mentorluğa başlayın. Çalışanın kilometre taşlarını belirlemesine yardımcı olun ve ardından her adımda bu hedeflere ulaşmak için bir plan oluşturmasına yardımcı olun. Çalışanla daha sık iletişim kurun. İşin tamamlanması sırasında ne ve nasıl olacağını önceden konuşun. Bunu yaparsanız, vakaların% 99'unda bu kişi işini zamanında teslim edecektir.

Sorunlar ortaya çıktığında mentorluğu bırakın, çalışanlar harika veya en azından iyi durumdayken yapın. Çalışanlarınıza yolun her adımında rehberlik edin ve kötü alışkanlıklar geliştirmelerini önlemek için iyi alışkanlıklar geliştirmelerine yardımcı olun.

Sıradan insanlardan olağanüstü sonuçlar alın

Kariyerim boyunca, birçok ABD askeri subayıyla çalışma şansına sahip oldum. Orduyla ilgili en şaşırtıcı şeylerden biri, çok sayıda genç ve nispeten deneyimsiz insanı inanılmaz derecede etkili liderlere dönüştürme yeteneğidir. Örneğin Deniz Kuvvetleri Komutanlığını ele alalım. Bu birlikler, subayların erlere karşı dokuza bir oranına sahiptir ve Deniz Piyadeleri, büyük ölçüde kendi saflarından geçici liderlere güvenmek zorundadır. Her an, sekiz kişiden biri görev almaya ve üç yoldaştan oluşan bir ateş ekibine liderlik etmeye hazır olmalıdır. Ordu, sıradan on dokuz yaşındakileri başarılı bir şekilde etkili liderlere dönüştürüyor. O nasıl çalışır?

Acemiler çok sıkı ve agresif bir şekilde eğitilir. Antrenman kampında on üç hafta boyunca her gün sabahtan akşama kadar yeni gelenlere tam olarak ne ve nasıl yapacakları anlatılıyor, attıkları her adım izleniyor, değerlendiriliyor ve belgeleniyor. Zorluklar göz ardı edilmez ve en küçük ödül bile çok çalışarak kazanılmalıdır, ancak ilk eğitim dönemi tamamlandıktan sonra bile Deniz Piyadelerinin bu agresif, kapsamlı ve düşünceli rehberliği her gün devam eder. Yeni liderler yetiştirmeye gelince, Deniz Piyadeleri her zaman olduğu gibi inanılmaz derecede metodik. Denizciler mentorluk tekniklerini öğrenirler. Her askerin dalga boyuna uyum sağlamayı öğrenirler, faaliyetlerini onunla sürekli tartışırlar ve görevlerin daha iyi yerine getirilmesi için ona adım adım talimat verirler.

Yeni lider, takımın tüm sorumluluğunu üstlenir. Şu veya bu işi kimin, nerede, neden, ne zaman ve nasıl yaptığını tam olarak bilir. Beklentilerini çok net ifade ediyor. Astlarının sonuçlarını izler, ölçer ve belgeler. Takım lideri piyadeleriyle ilgilenirken sorunları çözer. Sonuç olarak, ortalama on dokuz yaşındaki bir kişi genellikle onlarca yıllık mesleki deneyime sahip birçok yöneticiden daha iyi bir yönetici olur.

Bir deniz subayı bana “Sıradan insanlardan olağanüstü sonuçlar almalıyız” dedi. "Ve bunu yapmanın tek yolu, hiyerarşinin her seviyesinde amansız ve aktif liderlik çalışması yoluyla her gün her insandan bu sonuçları çıkarmaktır."

Denizciler buna amansız ve aktif liderlik diyorlar. Ben buna mentorluk diyorum, bir mentor patron gibi konuşmayı öğrenin ve her sıradan çalışandan olağanüstü sonuçlar elde edin.

© Bruce Tulgan. Patron olmak sorun değil. - M.: Mann, Ivanov ve Ferber, 2016.
© Yayıncının izniyle yayınlanmıştır

İlk bakışta, bir sekreterin işi fazla çaba gerektirmiyor gibi görünebilir. Bekleme odanızda oturun, aramaları cevaplayın, çeşitli evrakları yazıp çıktısını alın, patronunuza çay hazırlayın... Ancak sekreterin görevleri bu kadar basit şeylerle sınırlı değil. Aslında çok önemli bir görevi var: Yöneticinin zamanını organize ediyor ve çalışma programını çiziyor. Ve zamanı doğru planlamanın ne kadar önemli olduğunu zaten biliyorsunuz.

Bu nedenle, şefin kişisel sekreterinin faaliyeti organizasyonda önemli bir rol oynar ve bu nedenle sekreter şirketteki son kişi değildir. İyi bir sekreter her zaman patronun kendisi gibi güvendiği bir profesyoneldir.

Yönetici ile görüşmek için herhangi bir önemli sorular, önce sekreterle iletişime geçmeniz önerilir. Bir sonraki bölüm, bölüm yöneticinizle mümkün olduğunca sık iletişim kurmanın ne kadar önemli olduğunu tartışacaktır. Bu durumda, elbette, sekreter aracılığıyla onunla bir toplantı düzenlemek her zaman değmez. Ancak daha yüksek makamlara başvurmanız gerektiğinde, kişisel sekreter gibi önemli bir otoriteyi atlamak istenmez. Gerçek şu ki, bir kişinin işgal ettiği pozisyon ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla görev üstlenir ve bu hiç kimse için bir sır değildir. Daha fazla sorumluluk ve buna bağlı olarak daha az değerli zaman vardır, bu nedenle onu yalnızca ciddi konularda rahatsız etmeye izin verilir. Sadece gerçekten söyleyecek bir şeyiniz olduğunda üstlerinize başvurduğunuzdan bir an için şüphe duymuyorum ve bu harika. Ancak, dedikleri gibi, bu alnınıza yazılmaz ve yine de birçok çalışan, yöneticiyi işten uzaklaştırarak ve zaten kesinlikle dakikaya göre planlanmış kıt zamanı ondan alarak günah işler. Bu nedenle, bir engel olarak nitelendirilebilecek bir diğer önemli görev de kişisel sekreterin omuzlarına düşmektedir. Gerçekten de, genellikle sekreter kimin başkanla randevu alıp kimin almayacağına karar verir. Bundan, birkaç yararlı sonuç çıkarılabilir.

Öncelikle kendinizi her zaman hemen tanıtın, adınızı ve kuruluştaki konumunuzu açıkça belirtin. Tereddüt etmeye veya anlaşılmaz bir şeyler mırıldanmaya başlarsanız, sekreterin size karşı pek insancıl düşünceleri olmayabilir.

İkincisi, kişisel sekreterin bunu sorma hakkı olduğu için, ziyaretinizin amacını önceden açıkça belirtin. Bu durumda, “çalışmayacak” dedikleri gibi doğaçlama ve soyut ifadeler yok: sonuçta, yalnızca ofisine neden gittiklerini kesin olarak bilen çalışanların patronu görmesine izin verildiğini zaten biliyorsunuz.

Ancak maaşınızda veya resmi pozisyonunuzda bir artış isteyeceğinizden emin olduğunuzda ne yapmalısınız? Belki de davranışlarıyla hayatınızı zehirleyen bir meslektaşınızdan şikayet etmek istersiniz, hatta - ah korku! - acil amirinize? Tabii burada biraz abarttım ama tabi siz benim sözlerimin genel anlamını anladınız. Bu tür hassas konularla ilgili bir ziyaretin amacı doğrudan sekretere verilmemelidir. Bu durumlar için, "kişisel bir konuda" gibi akıcı bir ifade var. Bununla birlikte, bu sihirli kelimeleri çok sık kullanarak kötüye kullanmayın, aksi takdirde mükemmel bir günden çok uzakta, patronu görmenize artık izin verilmeyecektir. Ayrıca, kişisel konularda liderin büyük olasılıkla sizi hemen kabul etmeyeceği gerçeğine hazır olun. Sekreteri, patron için uygun bir zamanda sizi bir randevu için kaydedecektir. Tabii ki, ölüm kalım denilen bu durumlarda, yöneticinin sizi en kısa sürede alması için sekretere sormak caizdir. Yalnızca bu tür vakaların olağanüstü olarak sınıflandırıldığını ve bu nedenle çok nadiren meydana gelmeleri gerektiğini unutmayın.

Üçüncüsü, sözde insan faktöründen bahsetmemek mümkün değil. Evet, yöneticinizin kişisel sekreteri bir robot değil, kendi beğenileri ve beğenileri olan sıradan bir insan. Tabii ki, gerçek bir profesyonelin her zaman maksimum tarafsızlık için çabalamasına rağmen, bu veya bu çalışana karşı tutumunu etkileyemez. Bundan, yöneticinin kişisel sekreteri size ne kadar iyi davranırsa, o kadar fazla fayda elde edersiniz: örneğin, sekreter hem zamanınızın uygunluğu hem de yönetiminizin ruh hali açısından her zaman sizin için uygun resepsiyon saatlerini seçecektir. . Sizin için gerekli olan durumlarda, dedikleri gibi, "raporsuz" geçmenize izin verebilir. Bu nedenle sekretere saygılı davranın; adını ve soyadını öğrendiğinizden emin olun (bunun ne için olduğunu size daha sonra söyleyeceğim) ve genellikle onunla dostane ilişkiler kurmaya çalışın.

Sekreter, görevleri gereği yönetici ile çok iletişim halinde olan ve genel olarak iş yerindeyken her zaman yanında olan kişidir. Bu, patronun karakterini ve alışkanlıklarını iyi incelediği ve bu tür bilgilerin küçük bir önemi olmadığı anlamına gelir. Örneğin, kişisel bir sekreter size ipucu verebilir veya hatta gizli olarak, şu anda lidere yaklaşmamanın daha iyi olduğunu, çünkü iyi bir ruh halinde olmadığı veya baş ağrısı veya benzeri bir şey olduğu için size söyleyebilir. o. Ayrıca, her zaman patrona kendimiz gitmiyoruz, bizi aradığı oluyor. Bunun nedeni sizin için bilinmese bile, kişisel sekreteriyle iyi bir ilişkiniz varsa, uzun süre belirsiz kalmayacaksınız: büyük olasılıkla sekreter en azından mevcut durumu sizin için özetleyecektir. Katılıyorum, liderin size yönelik niyetlerini önceden öğrenme fırsatınız olduğunda, bu harika, çünkü "halıda" bekleyebileceğiniz her şeye hazırlanma fırsatı buluyorsunuz.

Muhtemelen, sekreter size sadece patronun ruh halini anlatmakla kalmayacak, hatta bu durumda nasıl davranacağınız konusunda size pratik tavsiyeler verecek ve bu sadece sizin yararınıza.

Yöneticinizin kişisel sekreteriyle bu kadar güvene dayalı bir ilişkiniz varsa sevinin. Ona minnettar olun ve tatillerde çiçekler veya tatlılar gibi tamamen sembolik olsa bile dikkat işaretlerini unutmayın. Hoş küçük şeylerin aslında küçük şeyler olmadığını unutmayın, çünkü bunlar insan ilişkilerinde dostça bir atmosfer yaratmaya yardımcı olur ve bu çok önemlidir.

Başkanın kişisel sekreteri ile ilişkiniz ile ilgili bir diğer temel nokta. Size karşı tutumu yine de size, size söylemeyi gerekli gördüğü şeylere ek olarak, ondan herhangi bir ek bilgi talep etme hakkını vermez. Herhangi bir iletişimde olduğu gibi, burada da izin verilen sınırları aşmamak önemlidir: sonuçta, çalışma ortamı insanlar arasında yakın değil, resmi iş ilişkileri anlamına gelir. Sonunda, sekreterin herhangi bir bilgiyi ifşa etme hakkı yoktur. Düşman kampında patronunuzun özel sekreterini casusunuz olarak kabul etmeyin. Ve hiçbir durumda meslektaşların önünde “Evet, patronumuzun bir sekreteri var - kendi adamım!” Gibi açıklamalar yapmanıza izin vermeyin. Bu tür sözlerle sekreterle olan ilişkinizdeki güven ortamını bozmakla kalmaz, bir kişiye ciddi şekilde zarar verebilirsiniz. Sekreterin bu davranışı yönetim tarafından hoş karşılanmaz ve ne yazık ki, herhangi bir çalışma ekibinde, kıskançlıktan bu gerçekleri patronunuzun dikkatine sunmayı başaramayan dedikodular kesinlikle olacaktır. Başkası için dert kaynağı olmayın! Sahip olduklarınızı takdir edin ve saygı ve güven gibi değerli bir ödül alacaksınız.

Ne kadar iletişim kurmalı?

Bu bölüm, acil amirinizle ne kadar iletişim kurmanız gerektiği hakkında konuşacaktır. Tabii ki, arzunuz veya tersine isteksizliğiniz ne olursa olsun, onunla bir süre iletişim kuracaksınız. Şimdi, patronun astlarına emir verdiği veya ona yapılan iş hakkında rapor verdiğin durumlara ek olarak, iletişimde inisiyatifinizi ne sıklıkla göstermeniz gerektiği hakkında konuşmak istiyorum.

Peki liderle ne kadar iletişim kurmanız gerekiyor - çok mu yoksa biraz mı? Bu soruyu kesin olarak cevaplamak zor, ancak bu durumda çoğu durumda "Ne kadar çok, o kadar iyi" ilkesinin hala kendini haklı çıkardığına inanıyorum. Tabii ki, hiçbir durumda müdahaleci olmamalısınız: bu sadece patronunuzda tahrişe neden olur. Bu nedenle, her seferinde girişiminize tepkisini izleyin: olumsuz olduğu ortaya çıkarsa, konuşmayı bir dahaki sefere ertelemelisiniz. Ayrıca liderinizin kişiliğini de göz önünde bulundurun, çünkü hem kapalı hem de suskun bir kişi olabilir ve konuşmayı seven açık bir kişi olabilir. Bu faktörlerden yola çıkarak onunla iletişiminizi planlayın. Bu arada, yöneticinin size olan güveni hakkında: eğer varsa, yaratıcı fikirlerinizi ona sunmanız çok daha kolay olmayacak, aynı zamanda onu organizasyon için faydaları konusunda ikna etmeniz de çok daha kolay olacaktır.

Bir tavsiye: patronunuzun iyi olmadığını veya kötü bir ruh halinde olduğunu görürseniz iletişim kurmaya çalışmayın. Sonuçta hepimiz insanız, hepimizin kimseyi görmek istemediğimiz günleri oluyor ve yöneticiniz de bu anlamda bir istisna değil.

İletişim kurma girişiminde bulunmadan önce, yöneticinizin şu anda sizinle sohbet etmek için boş zamanı olup olmadığını düşünün. Onun zamanının ağırlığınca altın değerinde olduğunu ve bu arada sizinkinin de olduğunu unutmayın.

Yine de neden liderle mümkün olduğunca çok iletişim kurmalısınız? İlk olarak, reklamın etkisi burada çalışır. Tüm reklamlar şu psikolojik ana dayanır: insanlar kaçınılmaz olarak her zaman kendi görüş alanlarında olana sempati ve güven geliştirir. Ve patronunuzla ne kadar sık ​​iletişim kurarsanız, sırasıyla o kadar sık ​​onun önünde olursunuz. Reklamla paralellik kurmaya devam ederken, asıl amacının reklamı yapılan öğeyi en uygun ışıkta sunmak olduğunu belirteceğim. Ve liderle iletişim, ona tüm güçlü yönlerinizi, yeteneklerinizi ve güçlü yönlerinizi göstermeniz için harika bir fırsattır.

İkincisi, liderle sık iletişim kurmak, size kişiliğini daha iyi tanıma şansı verir ve bunun neden gerekli olduğunu “Birbirimizi daha iyi tanımakta fayda var” bölümünde anlatacağım.

Üçüncüsü, sizden gelen herhangi bir temas girişimi, her şeyden önce, patronunuza gösterilen ilginin bir tezahürüdür ve böylece onun sizin için önemini vurgular. Bu kafa karıştırıcı, ilk bakışta, ifadede basit bir anlam vardır: sonuçta, bir kişiyle iletişim kurmak istiyorsanız, o zaman kişiliği ve düşünceleri sizi ilgilendirir ve liderinizin böyle bir görüşü sadece sizin içindir. avantaj.

Son olarak, yönetici pozisyonunda olan her insan bu hayatta belli başarılara imza atmıştır ve başarılı insanlarla iletişim kurmanın ne kadar önemli olduğundan daha önce defalarca bahsetmiştik. Aslında patronla iletişim kurmak size büyük faydalar sağlayabilir: Ondan çok şey öğrenme fırsatına sahip olacaksınız. Elbette liderle iletişimden faydalanmak için daha az konuşmanız ve daha çok dinlemeniz gerekir.

Böylece patronla sık iletişim kurmanın avantajlarını anladınız. Şimdi onun için bir dizi konuyu özetleyelim, çünkü anlamsız ve boş konuşmalardan daha kötü bir şey yoktur ve ayrıca onlarla hiçbir şey elde edemezsiniz. Yönetici ile iletişiminizin ana bölümünün işle ilgili konuları netleştirmekle ilgili olması gerektiği açıktır. Ama burada bile bazı özellikler var.

Tabii ki, liderin görüşüyle ​​ne kadar sık ​​ilgilenirseniz ve ondan tavsiye isteyin, o kadar iyidir, çünkü bunu yaparak ona gözlerinizde ne kadar büyük bir otoriteye sahip olduğunu gösterirsiniz. Bu nedenle aşırı utangaçlık göstermeyin ve patrona soru sormaktan çekinmeyin. Bu arada, bu tür istişareler, işi ayrıca patronla konuşmak ve kendileri için tamamen net olmayan noktaları bulmak istemeyen diğer meslektaşlarınızdan daha iyi yapma şansınızı önemli ölçüde artırır. Ya da belki bunu yapmak için çok tembeller. Burada nedenler önemli değil, sadece sonuç önemlidir. Ancak, profesyonel konulardaki iletişiminiz anlamlı olmalıdır, bu nedenle sadece niceliği değil, aynı zamanda kaliteyi de düşünün.

Liderle iletişiminizin ince ve düşünceli iltifatları içermesi çok iyi olacaktır. Bu kitabın sayfalarında nasıl olmaları gerektiği hakkında konuşacağız, ancak şimdilik iletişim sürecinde patrona içtenlikle hayran olmanın ve ona mümkün olan her şekilde onun için ne kadar keyifli olduğunu göstermenin ne kadar önemli olduğunu not edeceğim. böylesine bilge ve ileri görüşlü bir kişinin ve bölgenizde mükemmel bir uzmanın rehberliğinde çalışmanız.

Ve kafaya iltifatlar hakkında birkaç kelime daha. Sözde iltifat karşılaştırması ile büyük bir etki elde edilebilir, örneğin: “Bu sorunu iki saattir çözüyordum ve sen beş dakika içinde hallettin!”. Hiç kimse sizi kendinizi açıkça küçümsemeye teşvik etmez, bu yapılmamalıdır ve bu tür iltifatlar mükemmel sonuçlar verir.

Kuşkusuz, liderinizle çok iletişim kurduğunuzda, bu onunla yakınlaşmaya katkıda bulunur, ancak her şeyin kendi sınırları vardır ve bu, aşılması son derece istenmeyen bir durumdur. Bu nedenle, patronla yakınlaşma, onunla iletişim kurarken tanıdık bir ton alabileceğiniz anlamına gelmez. Aksine, hiçbir durumda aşinalığa izin verilmemelidir, çünkü hiçbir lider için bu kadar tatsız bir şey yoktur. Patronunuz astlarıyla otoriter değil, demokratik bir iletişim tarzını tercih etse bile, bu onunla konuşurken arsız olmak için bir neden değildir. Patronun size saygı duyduğu gerçeğini takdir edin ve ona aynı saygıyla karşılık verin. Örneğin, önceki gece bir restoranda patronunuzu gördüğünüzde, ertesi sabah ona bilmiş bir bakışla göz kırpmayın ve "Peki, nasıl yürüdünüz?" Diye sormayın. Görünüşe göre şimdi açık gerçeklerden bahsediyorum, ancak çoğu bunu anlamak istemiyor, bu yüzden kötü bir örnek izlemeyin.

Yöneticinizle hangi işle ilgili olmayan konuları konuşmak kabul edilebilir? Burada birkaç seçenek var: hava durumu, aile üyelerinin sağlığı ve muhtemelen bazı siyasi haberler hakkında. Hastalıklarınız hakkında konuşmanızı tavsiye etmiyorum, çünkü zaten kimsenin hasta çalışanlara ihtiyacı olmadığını biliyorsunuz. Ayrıca, patronunuzla özel hayatınız hakkında konuşmalar başlatmayın veya ailevi sorunları tartışmayın: patronunuz bir psikolog pozisyonunda değil ve çalışma ortamı bu tür bir ifşanın yeri veya zamanı değil. Dışavurumlarınızla patrona karşı iyi bir tavır göstermiyorsunuz, sadece kişiyi garip bir duruma sokuyorsunuz.

Bu basit kurallara tabi olarak, patronunuz bir kez daha bu kadar ince ve anlayışlı bir şekilde iletişim kurmaktan her zaman içtenlikle mutlu olacaktır. ilginç insan, nasılsın. Peki, sırayla, onun tarafından güven ve eğilim alacaksınız!

Aşağıdan gelen motivasyon

Hepimiz yukarıdan gelen motivasyona, yani liderliğimiz tarafından yürütülen bu motivasyona alışkınız. Buna göre, aşağıdan motivasyon, bir ast olarak patronunuzu motive ettiğiniz bir tür motivasyondur. Evet, şaşırmayın, bu da mümkündür. Aşağıdan gelen motivasyonun tüm ekibin çalışması üzerinde olumlu bir etkisi vardır, bu nedenle uygulamaya değer. Bunun için ne yapılması gerekiyor, bana soruyorsun. Şimdi sizinle bu konuyu konuşacağız.

Aşağıdan gelen motivasyon biçimlerinden biri, fikirlerinizin, planlarınızın ve projelerinizin yönetime sunumu olarak düşünülebilir, çünkü taze, sıradan olmayan ve pratik düşünceler kesinlikle patronunuzu düşündürecek ve büyük olasılıkla onları harekete geçirmek için bazı adımlar atacaktır. hayat. Tabii ki, bunun olması için fikirleriniz dikkatlice düşünülmeli, bu yüzden çok çalışmanız gerekecek, ancak tereddüt etmeyin: ödül çok uzun sürmeyecek. Ancak, yeni geliştirilmiş çalışma yöntemlerini ve yöntemlerini sunarken, hiçbir durumda eskileri azarlamayın, çünkü yöneticiniz onu yetersiz bir kişi olarak gördüğünüzü düşünebilir, ancak buna ihtiyacınız var mı?

Öyleyse, fikrinizi kullanarak, önceki teknolojilerin eksikliklerini ayrıntılı olarak açıklamadan, işin daha hızlı, daha ekonomik bir şekilde ilerleyeceğini, daha iyi sonuçlar getireceğini söyleyin. Kanıtlarla desteklenmeyen belirsiz formülasyonlar kimseyi harekete geçiremediğinden, hemen belirli rakamları ve gerçekleri verin.

Genel olarak, iş akışınızı iyileştirebileceğini düşündüğünüz herhangi bir yeni teklifte bulunurken, garip bir duruma düşmemek için dikkatli olun. Örneğin, kuruluşta kullanılan bilgisayar programının eski olduğunu uzun zamandır fark ettiniz, ayrıca yeni sürümlerin varlığından da haberdarsınız. Ne yani, ilan etmek için liderliğe mi koşuyorsun? Hayır, önce her şeyi doğru bir şekilde kontrol etmeniz gerekiyor. Bu programın yeni sürümlerinin henüz tam olarak geliştirilmemesi ve bilgisayar jargonunda açıkçası "arızalı" olması, donması ve genellikle bilgisayarların arızalanmasına yol açması oldukça olasıdır. Sonunda, yine de suçlu olacaksınız. Bu arada, yukarıdakiler kendi projeleriniz için geçerlidir. Yalnızca, uygulanmalarının hiçbir aşamasında "donmayacaklarından" emin olabileceğiniz bu tür fikirleri gönderin.

Liderinizi motive etmenin bir başka yolu, emirlerini onlardan biraz önce takip etmektir. Bunu nasıl uygulamaya koyacağınızı zaten biliyorsunuz - işte her zaman görevlerinize dahil olanın ötesinde bir şeyler yapmalısınız. Ekstra iş yaparak doğal olarak bir adım önde olacaksınız. Motivasyonun tam etkisi için ilerlemenizi mutlaka patronunuza göstermelisiniz. Burada aşırı tevazu sadece uygunsuz olmakla kalmaz, aynı zamanda zararlı bir rol oynayabilir. "Çok yap ve az sor" altın ilkesine zaten aşinasınız, ancak bunu takip etmek, başarılarınızı yönetimden gizlemek anlamına gelmez. Aksine, aşağıdan gelen motivasyon yaklaşık olarak aşağıdaki davranışta ifade edilir: patronun görev listesini dinledikten sonra sevinçle şöyle deyin: “İvan İvanoviç ve ben bunu, bunu ve bunu zaten yaptım. Bu yüzden lütfen bana bu hafta daha önce bahsettiklerinizin yanı sıra başka ne yapmam gerektiğini söyleyin. Yöneticiniz, çalışkanlığınızdan sadece hoş bir şekilde şaşırmayacak, ikincisi onun için mükemmel bir motivasyon görevi görecektir. Ayrıca, ilgi duymadan önce yapılan çalışmalar hakkında onu bilgilendirebilirsiniz. Ancak böyle bir konuşma ile, görünüşünüz sabırsızlık göstermemeli ve “İşte bu kadar iyi bir adamım - zaten oradayken her şeyi yaptım!” Gibi düşünceler yüzünüzden okunmamalıdır. Bir şekilde hatalı olduklarını düşünseniz bile, liderliğinizin emirlerine daima saygı gösterin.

İş ilerledikçe patronunuza danışmanın ne kadar önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Bununla birlikte, her önemsiz şey için onunla kontrol ederseniz, bu onun tahrişten başka bir şeye neden olmayacağını unutmayın, çünkü bu tür eylemlerle ondan değerli zamanınızı almış olursunuz. Bu nedenle, işi vaktinden önce yaparak patronunuzu motive etmek istiyorsanız, her küçük harekette olabildiğince hızlı koşmayın. Motivasyon için, yalnızca bitmiş çalışmayı dikkatine sunun.

Sadece sizi işte aşırı bağımsızlığa karşı uyarmak istiyorum. İlk olarak, amirinize danışmadan sorumlu bir projeyi üstlendiğinizde, tam olarak doğru olmayan bir şey yapacağınıza dair gerçek bir tehdit vardır (bunu yeteneklerinize ve yeteneklerinize tüm saygımla söylüyorum). Bu durumda patronunuz, en hafif tabirle, mutlu olmayacaktır. Tabii ki, kendinize inanmanız gerekir, ancak aynı zamanda yeteneklerinizi yeterince değerlendirin. İkincisi, patronunuzun bu tür bir girişimi sevmemesi muhtemeldir, çünkü onu hiç dikkate almadığınıza karar verecektir ve onun bu görüşü de size karşı tutumunu olumsuz yönde etkileyecektir. Kim ne derse desin, o liderdir ve siz onun astısınız ve hiçbir durumda itaati ihlal etmemelisiniz. Ayrıca, yalnızca saygısını ve güvenini kazanan biri herhangi bir kişiyi motive edebilir.

Bir diğer önemli nokta. Bir yöneticiyi motive etmenin tek yolu, yapılan işi bir an önce yapmaktır. Halk bilgeliğinin dediği gibi, römorkörü aldı - ağır olmadığını söyleme. Çalışkan ve çalışkan bir insan olduğunuza olan güvenimin sınırı yoktur, bu nedenle tembellik veya çalışma isteksizliği sizin için bir engel değildir. Yolda, aslında daha az tehlikeli olmayan başka bir tuzak ortaya çıkabilir - mükemmeliyetçilik, yani her küçük şeyi defalarca kontrol etme arzusu. Bu fenomenin nedenlerinin asil olduğu açıktır - işinizi mümkün olduğunca en iyi ve doğru şekilde yapmaya çalışıyorsunuz, ancak sonuçlar ne yazık ki olumsuz: yönetici sadece yavaş olduğunuza karar verecek ve ben genellikle böyle bir "motivasyonun" sonuçları hakkında sessiz kalın. Bu yüzden işinizi çabuk yapın.

Başkalarının başarılarının incittiği ve bazen çok fazla zarar verdiği muhtemelen kimse için bir sır değildir. Bundan bahsetmişken, siyah kıskançlığı kastetmiyorum, ancak bildiğiniz gibi, bir kişiye işte önemli ilerlemeler için ilham verebilecek sağlıklı rekabet. Sizi patronunuzla rekabet etmeye hiç teşvik etmiyorum: bu bana biraz gerçek ve dahası kesinlikle gereksiz bir egzersiz gibi görünüyor. Ama rakip bir organizasyonda işler nasıl diye sormak, hele böyle bir imkanınız varsa, belki de buna değer. Ardından, rakiplerinizin başarılarını patronunuza dikkatlice sunmanız gerekir: bu tür gerçekler onu büyük ölçüde motive eder. Sadece elde edilen bilgileri bu şekilde sunmayın: onlarla her şey yolunda, ama bizde her şey kötü, çünkü bu sadece olumsuz sonuçlara yol açacaktır.

Ancak aşağıdan gelen motivasyon bunlarla sınırlı değildir. profesyonel alan, örneğin çalışma koşullarının iyileştirilmesi, ücretlerin yükseltilmesi, kariyer gelişiminiz gibi konularda da gereklidir. Burada başarı şansınız nedir? Elbette hiçbir şey garanti edilemez, çünkü bir şey departmandaki başarılı çalışma, diğeri ise çalışanların kişisel refahıdır. Elbette, ileri görüşlü bir lider, bu koşullar arasında bir bağlantı görür, çünkü insanların verimli çalışamayacağını, kötü koşullarda olduğunu ve hatta çalışmaları için bir kuruş ödül bile alamayacağını anlar, ancak ... Yine de denemeye değer. Kendinize ayırmanız gereken yol, acıma, yani sızlanma ve açık bir hoşnutsuzluk ifadesi üzerinde baskı kurma girişimleridir. Patronunuzu övgü ile motive etmeye çalışın. Örneğin, bilgisayar monitörlerine koruyucu ekranlar koyma emri verdi. Ona ne kadar harika olduğunu mutlaka söyleyin, artık gözlerinizin yorulmadığını ve çok daha başarılı olduğunuzu söyleyin. Elbette patronunuz çiçek açacak ve böyle minnettar bir ast için başka bir şey yapmak isteyecektir. Maaşları yükseltmeye ve kariyer basamaklarını yükseltmeye gelince, onları motive etmenin tek bir yolu var - çok çalışmak. Çok şey yapmanız ve az istemeniz gerektiğini unutmayın, o zaman çabalarınız karşılıksız kalmayacak.

Psikolojik düzeyde de motivasyonu hatırlamak önemlidir. Neşeli ve neşeli bir bakışla yapılan işin sonuçları hakkında patronunuzu bilgilendirirken, liderinize bu nitelikleri aşılamak için coşku, enerji ve iyimserlik yaymalısınız. İş için samimi bir gayret gösterin. Aktivite açlığınızın çevrenizdeki insanlara ilham verebileceğini ve onları emek sömürülerine ilham verebileceğini ve patronunuzun bu anlamda bir istisna olmadığını unutmayın!

Etkili iletişim

Herhangi bir bilginin sunulabilmesi gerektiğine şüphe yoktur. En parlak fikir bile, sessizce mırıldanırsanız veya önemsiz ayrıntılara takılırsanız, yönetiminiz tarafından takdir edilmeyecektir, çünkü bildiğiniz gibi bir elmas, dikkatli bir şekilde kesildikten sonra pırıl pırıl bir elmas haline gelir. Sonuç olarak, patronunuza (veya meslektaşlarınıza) göndermek istediğiniz herhangi bir bilgi, ister yapılan iş hakkında bir rapor, ister bir sunum veya yaratıcı fikirleriniz olsun, işlenmelidir, "ham" değil, ancak o zaman olacaktır. uygun olarak algılanır. Tabii ki, bazı bilgileri kendiliğinden vermeniz gereken durumlar vardır, ancak çoğu durumda konuşmanızı hazırlamak için kısa da olsa zamanınız olur. Herhangi bir bilgi gönderirken başarının anahtarı nedir?

İlk olarak, malzemenizde mükemmelliğe hakim olmalısınız. Görünüşe göre bu yaygın bir gerçek, ama o zaman neden birçok insan bunu ihmal ediyor? Tam olarak ne hakkında konuşacağınızı tam olarak anlamadığınızda, yoldan sapabilir, kafanız karışabilir ve bundan daha kötü bir şey düşünemezsiniz. Bunun size olmasını önlemek için, her zaman önerilen konuşmanızın metnini yazın. Evet, konuşmalar, çünkü bilginin sunumu aslında, özellikle ilk başta neredeyse sürekli bir monologdur. Düşüncelerinizi kağıda yazarak, bir şeyleri kaçırma tehlikesinden kaçınırsınız. Ek olarak, yazmak fikirlerinizi yapılandırmanıza yardımcı olur. Konuşma metnini kendiniz için yazdıktan sonra, içindeki ana ve ikincil noktaları vurgulayın. Her tezin (yani ana fikir) bir veya daha fazla argüman (yani fikrinizin kanıtı) tarafından takip edilmesi gerektiğini unutmayın. Bilgilerinizi hangi sırayla sunacağınıza karar verin. Aynı zamanda, en önemli bilgi Bunu konuşmanın başına götürmenizi tavsiye ederim. Neden soruyorsun. Bu, dinleyicilerin ilerici sabırsızlığının sözde yasası ile açıklanmaktadır. Özü aşağıdaki gibidir: Daha fazla insan konuşursa, onu o kadar az dinlerler. Performansın ilk 10 dakikası dinleyiciler tarafından 10 dakika, ikincisi 20 dakika, üçüncüsü ise genel olarak 30 dakika olarak algılanıyor! Bu nedenle, sunum için en uygun süre yaklaşık on dakikadır. Sununuz daha uzun bir süre için tasarlandıysa, tüm önemli noktaları en başa koyun.

Sunduğunuz bilgiler dinleyiciler için açık ve net olmalıdır. Yanlışlıklardan, belirsiz ifadelerden kaçının (bu arada, konuşma metnini kağıda sabitlediğinizde bu sorun kendiliğinden ortadan kalkar). Bilgilerinizin algılanmayacağı gerçeğinden bahsetmiyorum bile, kendinizden ve dinleyicilerinizden değerli zamanınızı çalacaksınız. Ayrıca gerçekten ne demek istediğini bilmeyen bir kişi büyük bir tahrişe neden olur.

Bilginin etkin sunumunun ilkelerinden biri de görünürlüktür (örneğin, bir sunum genellikle buna dayanır). Ancak, bu harika prensibi başka durumlarda, örneğin yapılan iş hakkında bir rapor hazırlarken kullanma fırsatınız var. Sır basit: her zaman belirli sayıları ve gerçekleri kullanın. Örneğin, "Son zamanlarda ekonomik performansımız arttı" demek yerine, "Son (yıl, ay, çeyrek) şu veya bu alanlarda ekonomik performansımız yüzde çok arttı" deyin. İlk cümle temelde hiçbir şey söylemez, ikincisi ise kapsamlı bilgi verir. Bunun için çok çalışmanız, çeşitli rakamları ve gerçekleri toplamanız ve analiz etmeniz gerektiği açıktır, ancak böyle bir konuşmanın etkisi soyut bir "konuşma odasından" kıyaslanamayacak kadar yüksek olacaktır.

Örneğin, çalışma yöntemlerini geliştirmek için fikirlerinizi zorlamak istemeniz durumunda belirli argümanlar kullanmak çok önemlidir. Sonuçlarınız sağlam bir temele dayanmalı, burada neyin iyi olmadığını kimsenin bilmediği varsayımlara ve varsayımlara dayanmalıdır. Yöneticinizin, fikirlerinizin organizasyon için faydasına inanabilmesi için, ona bu faydayı yüzde ve gerçeklerle gösterin. Bu arada, bu durumda görsel diyagramlar ve çizimler kullanmak da oldukça kabul edilebilir.

Yani, teklif ettiğiniz konuşmanın metnini dikkatlice düşündünüz ve kağıda yazdınız ve bu, başarının %30'u. Kalan %70 ise bilgiyi sözlü olarak nasıl sunduğunuzdur. Burada dikkat edilmesi gereken noktalar nelerdir?

Sadece bir parça kağıt okuyarak dinleyicileri etkileyemeyeceğiniz bir sır değil. Hepimize birinci sınıfta okuma öğretildi, ancak hikaye anlatma yeteneğinin öğrenilmesi çok daha uzun sürüyor. Korkmayın, burada karmaşık bir şey yok, sadece birkaç ipucu izleyin. Birincisi: metnin ezberlenmesi temel okumaya çok yakındır. Metni ezberleyebilirsiniz, ancak konuşma sırasında size bir soru sorulursa ne olacağını hayal edin. Cevap net: Sadece aklınızı kaybedeceksiniz. Bu nedenle, yazılı metin birkaç kez yeniden anlatılmalıdır, ancak o zaman kendinizden emin hissedeceksiniz. Konuşurken özgüvenden bahsetmek: Sözlerinin doğruluğundan şüphe duymadan konuşmalısın, yoksa kimseyi hiçbir şeye ikna edemezsin. Nefesiniz altında mırıldanırsanız veya kekelerseniz, tüm etki boşa gidecektir.

İkinci kural: Konuşmanız monoton olmamalı, sizi sıkıyor ve özellikle ihmal edilen durumlarda sizi tamamen uyuşturuyor. Bu nedenle, performans duygusal olmalıdır. Ancak aynı zamanda her şeyin ölçülü olarak iyi olduğunu da unutmayın. Sözsüz İletişim bölümünde tartışılacak olan uygun hareketleri kullanın.

Böyle bir fırsatınız varsa, konuşmanız için en iyi zamanı seçin, çünkü sözlerinizin dinleyiciler (ve bizim durumumuzda lider tarafından) tarafından algılanması sadece bilginin ne kadar iyi sunulduğuna değil, aynı zamanda duruma da bağlıdır. mektubun. Başka bir deyişle, örneğin liderinizin diş ağrısı varsa veya sadece kötü bir ruh hali içindeyse, şu anda ona düşüncelerinizi sunmaya değmez. Başka, daha uygun bir zaman seçin. Bu arada, bilgilerinizi sunmak için bir zaman seçerken, bu sürenin sizi patronunuzdan dikkatle dinlemesi için yeterli olup olmadığını düşünün. Hareket halindeyken veya hatta koşarken sunulan bilgiler en iyi ihtimalle yalnızca kısmen algılanır ve genel olarak hiç algılanmaz.

Ve konuşma metninin nasıl ifade edileceğine dair bazı pratik tavsiyeler. Bilgileri en etkili şekilde sunmak için hangi teknikler kullanılmalıdır?

İlk olarak, her zaman önemli kelimelere ve kelime kombinasyonlarına odaklanın. Konuşma metnini zaten yazdınız, bu yüzden onları bulmanız ve vurgulamanız kolay olacaktır. Ancak konuşmanız spontane olsa bile ön hazırlık için zamanınız ve fırsatınız olmadığı için her cümledeki ana kelimeleri kolayca bulacaksınız. Onları sesinizle vurgulayın: tonu değiştirmek, kişinin sizi uyarmasını ve özellikle dikkatli bir şekilde dinlemesini sağlar, bu da nihai olarak dinleyicinizin (veya dinleyicilerinizin) algısını geliştirir.

Ancak sadece sesin tınısını değil, konuşmanın temposunu da değiştirmek gerekir. Hızı değiştirmek, konuşmanıza anlamlılık kazandıracak ve monotonluktan kurtaracaktır (bu fenomenin tehlikeleri hakkında zaten konuştuk). Burada şu kalıp var: Konuşmanızda en önemli olduğunu düşündüğünüz kelimeler, diğerlerine kıyasla daha yavaş telaffuz edilmelidir. Yani yine onlara odaklanıyorsun.

Üçüncüsü, önemli düşünce veya kelimelerden önce ve sonra durakladığınızdan emin olun. Bu teknikle dinleyicilerin dikkatini onlara çekeceksiniz, çünkü düşüncenin sunumundan önce yapılan konuşmada bir duraklama sizi konsantre hale getiriyor. Ve bundan sonraki duraklama, dinleyicilere az önce duydukları hakkında daha dikkatli düşünme fırsatı verir. Bu nedenle, duraklamalarla çerçevelenen tezler, hafızalarına ve bilinçlerine çok daha iyi yerleşir.

Ve son olarak, bu konudaki son ve belki de en önemli tavsiye. Konuşmanızın başarılı olması ve içerdiği bilgilerin sunumunun buna göre etkili olması için, söylediklerinize ruhunuzu koymanız gerekir. Bu fikir kendi içinde yeni değil, bu satırları okumadan önce birçok kez duymuş olmalısınız. Şimdi kendinize şu soruyu sorun: Her zaman bu gerçekten altın prensibi takip ediyor musunuz? Ve ruhunu yatırmanın ne anlama geldiğini soruyorsun. Evet, ilk bakışta bu öneri soyut ve belki de yararsız görünüyor. Ama aslında, pratik teknikleri kullanmanın yanı sıra, herhangi bir bilgiyi coşkuyla, konuştuğunuz şeye inançla sunmanız, otomatik olarak değil, duyguyla konuşmanız gerekir. Bunu yapmak zor değildir, çünkü herhangi bir konuşmanın içeriği, her şeyden önce, başka bir kişinin bakış açısını veya ilk bakışta genellikle bilinen gerçekleri belirtseniz bile, düşünceleriniz, sonuçlarınızdır. Ruhunla konuş, sunduğun bilgilerin etkisi yüzde yüze eşit olacak!

mesaj oluşturma

Hayır, bu bölümde sms-mesajlardan, e-postalardan ve telesekreterdeki kayıtlardan (daha doğrusu sadece onlardan değil) bahsetmeyeceğiz. Sen ve ben herhangi bir ifadeyi veya konuşmayı mesaj olarak anlayacağız. Gerçekten de bir düşünün, çünkü dinleyicilerimize bir şey iletmek istediğimizde konuşuruz. Herhangi bir mesajın kendiliğinden inşa edildiği anlaşılıyor: kafada bir düşünce ortaya çıkıyor ve sonra kelimelerle kaplanıyor ve telaffuz ediliyor. Ya da sonradan ortaya çıkan düşünceyi işliyoruz, ama ancak o zaman. Aslında tüm bu çok karmaşık süreçler, bir saniyenin kesirleri meselesinde hızlı bir şekilde gerçekleşir. Temelde söylemek istediklerimizin içeriği hakkında düşünürüz ve form sanki kendiliğinden gelir. Bu kısmen doğrudur, çünkü birçok dilbilgisel cümle, deyim ve deyim zihnimizde gömülüdür. Ama tanıdık bir şekilde telaffuz etmeye çalışın. yabancı Dil bazı öneri. Çok daha fazla zamana ihtiyacınız olacak çünkü bu dilin gramer yapıları başlangıçta zihninizde mevcut değil. Bu yüzden kafamızda çok şey olması harika, yoksa her cümleyi yeniden kursaydık nasıl olurdu bir hayal et! Ancak bazı ifadelerin sadece yazılı olarak değil sözlü olarak da doğru anlaşılabilmesi için işlenmesi gerekir. Ancak, son tahlilde, iletişimin başarısı buna bağlıdır. Kısmen, bundan "Bilginin etkili sunumu" bölümünde zaten bahsettik, şimdi bazı ayrıntılar üzerinde duralım. Endişelenmeyin, burada karmaşık bir şey yok, ancak faydaları açıktır: mesajlarınızı doğru bir şekilde nasıl oluşturacağınızı öğrenerek çok şey başaracaksınız.

Bildiğiniz gibi, iletişime en az iki kişi katılır - konuşmacı ve dinleyici. Bir başka deyişle, muhatap (mesajı ileten) ve muhatap (bu mesajı algılayan) olarak da adlandırılırlar. Ayrıca, sadece bir kişi değil, birkaç, hatta birçok kişi muhatap olarak hareket edebilir. Örneğin, birkaç meslektaşınıza bir şey söylüyorsunuz - dinleyicileriniz birden fazla kişi. Mesaj oluşturma konusunu esas olarak konuşmacının konumundan ele alacağız.

Ağzınızı açıp konuşmaya başladığınız andan itibaren hiçbir mesaj başlamaz. İlk olarak, konuşmacının zihninde bir şey söyleme niyeti ortaya çıkar. Sonra düşünce kelimelerle ifade edilir ve telaffuz edilir - bu sıra size zaten aşinadır. Ancak, mesajı gönderenin amacı nedir? Dinleyicinin sözlerini yeterince algılamasını ve doğru anlamasını ister. Ve buradan kendiniz için hangi sonuçlar çıkarılabilir? İletişim psikolojisinde muhataba yönelme diye bir şey vardır. Başka bir deyişle, bir mesaj oluştururken muhatapınızın kişiliğini, yaşını, bilgi düzeyini, konumunu, mesleğini dikkate almalısınız. Kullandığınız kelimeler çok önemli. Konuşmanızı karmaşıklaştırmayın, anlamını bildiğiniz gibi muhatapınızın bilmediği kelimeler kullanmayın. Bu arada, bu öncelikle profesyonel kelimeler için geçerlidir. İşyerinde iletişim kurma ihtiyacı genellikle farklı mesleklerden temsilcileri bir araya getirir ve örneğin bir finans direktörü, bir PR yöneticisinin özellikleriyle ilgili pek çok kelime ve ifade bilmeyebilir. Ancak, anlaşmaları gerekiyor. Bir içeriğin birkaç biçimde ifade edilebileceğini unutmayın, sadece muhatabınız için en anlaşılır olanı seçin. Doktorlar iyi bir rol modeldir: çoğu durumda teşhis ve tedaviyi hastalarına tıbbi terimlere başvurmadan her zaman açıklayabilirler.

Mesajınızın doğru anlaşılması için ikinci koşul, başka yorumlara izin vermeyen kesin ifadelerin kullanılmasıdır. Bu arada, bu özellikle iş iletişimi için önemlidir, bu nedenle mesajlarınızı açık, net ve ekonomik bir şekilde oluşturun, çünkü iş dünyasında zaman çok değerli bir şeydir. Sanatsal konuşmaya özgü çok karmaşık ve süslü yapılar kullanmayın: iş iletişiminde anlaşılmasını zorlaştırırlar, muhatapınızda şaşkınlığa ve hatta tahrişe neden olabilir. Ama tabii ki “Kısacası gibi…” seviyesine inmeye değmez.

Bana itiraz edebilirsiniz: iş belgelerini okuyun, tüm arzunuzla, basit ve karmaşık olarak adlandırılamazlar. Evet, bu doğrudur, çünkü bu tür belgelerde hiçbir şeyi gözden kaçırmamak için en küçük ayrıntıları yansıtmak gerekir. Ancak, yazılı ve sözlü konuşma algısındaki farkı unutmayın. Karmaşık yapıları kulaktan algılamak çok daha zordur: mesajlarınızı oluştururken bunu aklınızda bulundurun.

Çok şey, iletişimimizin gerçekleştiği duruma bağlıdır. Arkadaşlarımızla meslektaşlarımızdan farklı konuştuğumuz açıktır. Evet, işteki ana iletişim tonu resmidir. Ancak, çalışma ortamında farklı durumlar vardır: meslektaşınızla öğle yemeğinde bir fincan kahve içerken konuşuyorsanız ve yöneticinin ofisinde bir toplantıdaysanız bu başka bir şeydir. Resmi ve yarı resmi iletişim arasındaki çizgi (bence ofiste meslektaşlarınızla bile tamamen gayri resmi bir iletişim tarzı pek kabul edilemez; sanırım bu konuda benimle aynı fikirdesiniz) çok ince, bu yüzden Bu geçişi fark etmeden geçmek çok kolaydır. Ancak, izin verilenlerin sınırlarını ihlal etmek son derece istenmeyen bir durumdur, bu yüzden kendinize dikkat edin. Kiminle iletişim kurarsanız, duruma uygun kelimeleri, tonlamayı, jestleri dikkatlice seçin. Size tavsiyem: belirli bir durumda hangi iletişim stilini - resmi veya yarı resmi - kullanacağınızdan şüpheniz varsa, resmi stili seçin - böylece yanılmazsınız ve mesajlarınız yerinde olmaz.

Ve yarı resmi iletişim hakkında birkaç kelime daha. Bildiğiniz gibi istek ve dilekler doğrudan biçim değil, aynı zamanda dolaylı olarak. Ancak dolaylı bir biçimde ifade edilen isteklerin genellikle daha kolay yerine getirildiğini biliyor muydunuz? Bunun temel nedeni, doğrudan bir talebin genellikle bir emir olarak algılanması ve işte bile emir verilmesini kim sever? İlginç bir gerçek: İstatistiklere göre, demokratik bir lider, astlarıyla iletişim kurarken doğrudan talimatların ortalama %5'ini kullanır, ancak otoriter bir patron, %60'a kadarını kullanır. Genel olarak, dolaylı iletişim daha kibar olarak kabul edilir. Her şeyden önce küçük kolektiflerde gereklidir. Ve yarı resmi iletişim nerede, soruyorsunuz. Gerçek şu ki, resmi bir ortamda böyle bir dolaylı iletişim biçimi hiçbir şekilde hoş karşılanmaz, çünkü zaten bildiğiniz gibi, burada, her şeyden önce, başka yorumlara izin vermeyen doğruluk gereklidir. Ancak, hiçbir şey bir meslektaşınıza şunu söylemenizi engelleyemez: “Koridorda bir şey gürültülü” ve “Ne kadar çabuk karardı!” "Kapıyı kapat!" yerine ve "Işığı aç!".

Herhangi birimizin sihir yapması olası değildir, ancak hepimiz "teşekkür ederim", "lütfen" gibi sihirli kelimeleri çocukluktan biliyoruz. Gerçekten de, mucizeler yaratamıyorlarsa, herhangi bir mesajı iyileştirebilirler. İfadeyi aşırı yükleyemezler, ayrıca gereklidirler, bu yüzden bunları mesajlarınızda kullanın. Taleplerinizi onların yardımıyla genişletin, çünkü kısa bir istek, ayrıntılı bir istekten daha kötü algılanır, çünkü ilki yine birçok kişi tarafından bir emir olarak anlaşılır.

Siz ve ben, bir kişiye mümkün olduğunca sık adıyla ve soyadıyla hitap etmenin etkili bir psikolojik teknik olduğu gerçeğinden bahsetmiştik. Dolayısıyla sonuç: mesajınıza dinleyicinizin adını ve soyadını ekleyin. Bir açıklamaya itirazla başlamak da iyidir, çünkü kendi adınızın sesi muhatabı uyarır ve söylediklerinize dikkat eder.

İletişim psikolojisinde "Ben-ifadesi" ve "Sen-ifadesi" gibi kavramlar vardır. Bu tür yapılara örnekler vereceğim: “Benimle bu tonda konuşma!” ve “Benimle yüksek sesle konuştuğunuzda, rahatsız hissediyorum. Ve seninle ortak bir dil bulmayı gerçekten çok isterim, ama normal bir ortamda. İlk cümle "Sen-ifadesi", ikincisi ise sırasıyla "Ben-ifadesi"dir. İkinci mesajın muhatap tarafından çok fazla algılanacağını zaten hissettiniz. en iyisi ilk, çünkü “Sen-ifadeleri”nin kullanılması, konuşanın haklı olduğu ve aynı zamanda dinleyicinin haksız olduğu gibi güçlü bir his yarattığından, sadece olumsuz duygulara yol açar: tahriş ve hatta öfke. Bir kişi gerçekten yanlış davransa bile, muhatabın bunu böyle kategorik bir biçimde belirtmesinden hoşlanmayacaktır. Bunu, çatışmaya yol açan bir savunma tepkisi takip eder. Bu nedenle, mesajlarınızı şu ilkeye göre oluşturun: “Ben bir ifadeyim”: bu, durumu etkisiz hale getirmenize ve muhatap konumunda bir değişiklik elde etmenize olanak tanır, bu da ihtiyacınız olan şeydir.

Ve son şey: mesajlarınıza asla “Hayır”, “Sana katılmıyorum”, “Yanılıyorsun” vb. Gibi kelimelerle başlamayın, çünkü bu, muhatabın doğru olsalar bile diğer kelimelerinizi hemen reddetmesine neden olacaktır. . Muhatapınıza, bakış açısına saygı gösterin, kibar ve arkadaş canlısı olun - mesajlarınız her zaman hedefe ulaşacaktır!

Engelleri aşmak

Bazı insanların neden başkalarını kazanabildiğini, neredeyse anında onların güvenini ve sempatisini kazandığını hiç merak ettiniz mi? Ve ilk bakışta doğaüstü bir şey yapmıyorlar. Genellikle bu, özel bir çekicilik, belirli bir karizma nedeniyledir. Aslında, bu insanlar, kural olarak muhataptan gizlenen bir dizi psikolojik teknik kullanır. Birçoğu hakkında zaten konuştuk veya gelecekte onlar hakkında konuşacağız. Ancak asıl sırları, iletişime katılanlar zaten birbirlerini tanıyor olsalar bile, iletişim sürecinde kaçınılmaz olarak ortaya çıkan engelleri aşabilmeleridir. Bu beceriyi de öğrenelim - iş dünyasında bu gereklidir.

Muhatabın ilk güvensizliği, eğitimi ve sosyalliği ne olursa olsun, bilinçaltı düzeydeki her insanın doğasında vardır. İletişimin başarılı ve verimli olması için bu güvensizliğin üstesinden gelmeniz gerekir. İyi bir hareket muhatabı iltifat etmektir. Bir iltifat, bir kişide olumlu duygular uyandıracak ve muhatapınızın size karşı olumlu bir tutum oluşturmasına yardımcı olacaktır. Ancak, iltifat doğru bir şekilde veya isterseniz yetkin bir şekilde yapılmalıdır. Şaşırmayın, çünkü bir insanı doğru övmek, dilerseniz öğrenebileceğiniz bütün bir sanattır. İlk olarak, yaptığınız iltifat iltifata benzememelidir. İkincisi, nesnel olmalıdır, yani aşırı abartı içermemeli ve muhatapta olmayan niteliklerden bahsetmelidir. Üçüncüsü ve bu çok önemlidir, iltifatınız dedikleri gibi görevde olmamalıdır. İçinde ifade edilen düşüncenin genel, soyut bir nitelikte olmaması da arzu edilir: bir kişiyi överken, belirli bir şeyi vurgulayın. Örneğin, "Harika görünüyorsun!" demek yerine. “Ne kadar zarif bir takım elbisen var” veya “Mavi sana ne kadar yakışıyor” gibi bir şey söyle (böyle bir saç modeli, oryantal tarzdaki küpeler - seçenekler süresiz olarak listelenebilir, sadece söylediklerinizin gerçek duruma karşılık gelmesi önemlidir) ). İkinci durumlarda, iltifatın etkisi kıyaslanamayacak kadar yüksek olacaktır. Bir iltifat çok etkilidir. Aşağıdaki psikolojik an burada işe yarar: onun hakkında pohpohlayıcı sözleriniz bir kişiye ulaştığında, sadece sizin değil, etrafındakilerin de onun erdemlerini öğrenmesinden memnundur. Sonuç olarak, bir aranjman sizin için olumlu duygu kaynağı olarak karşımıza çıkıyor. Ve son olarak, muhatabınıza övgülerinizi nasıl ifade ettiğiniz çok önemlidir: bu, sesinizde ve yüzünüzde samimi bir hayranlık ifadesi ile yapılırsa, iltifatınızın hedefe ulaştığını düşünün. Ve elbette, muhatap için sempatinizi ifade eden hoş bir gülümsemeyi de unutmayın.

Verimli iletişime giden yolda, örneğin bir bilgi engeli gibi başka engeller olabilir. Özü, muhatabınız tarafından bilinmeyen veya az bilinen bazı şeyler hakkında konuşabilmenizdir. İletişimde bir bilgi engelinin ortaya çıkmasının nasıl önleneceği bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak tartışılacaktır, ancak şimdilik genel bir öneri: muhatapınızın bilgi çemberini dikkate alın. Doğal olarak, herhangi bir iletişimde, dinleyiciye ilk kez aşina olmayan bir şey hakkında konuşmanız gerektiğinde bir durum ortaya çıkabilir. Ve iş iletişiminde bu tür durumlar her zaman meydana gelir, bu nedenle düşüncenizi her zaman net bir şekilde açıklayın. Muhataplara belirli profesyonel kelimelerin ve ifadelerin anlamını açıklayın. Bir kişinin bilmediği bir fenomen hakkında konuştuğunuzda, "yapacağını" ummadan, özünü ortaya çıkardığınızdan emin olun. Bilgi sunumu sırasında gerekli yorumların sizden ve muhatabınızdan zaman almadığını, aksine önemli ölçüde kurtardığını unutmayın.

Genel olarak, iletişim ile ilgili olarak “bariyer” kelimesi kulağa geldiğinde, akla hemen dil engeli gelir. Rusça'yı iyi bilmeyen yabancılarla iş yerinde iletişim kurmanız oldukça olasıdır. (Dili hiç bilmeyenlerle iletişim, kural olarak bir tercüman aracılığıyla gerçekleşir). Ayrıca, konuşmanız gereken kişinin dilini akıcı bir şekilde konuşmaktan uzak olduğunuz da ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda nasıl davranmalı? İlk olarak, iletişim kuracağınız dili seçme sorusuyla hemen karşı karşıya kalacaksınız. Bu an genellikle tartışılır ve muhatapınızın inisiyatifini almanızı tavsiye ederim, çünkü o en rahat iletişim kuracağı dil lehine bir seçim yapacaktır. Onunla Rusça iletişim kurmaya karar verirseniz, en yaygın kelimeleri nötr kullanın. Bu tam olarak dilbilgisinin basit, hatta ilkel olabileceği durumdur, çünkü asıl şey doğru anlaşılmaktır. Muhatabınızın kelimelerinizi kendileri için çevirmek için fazladan zamanı olması için cümleler arasında durakladığınızdan emin olun. Sonları yutmadan net bir şekilde konuşun ve gevezelik etmeyin.

Muhatabın dilinde iletişim kurduğunuzda, anlamadığınız bir şey varsa ona tekrar sormaktan çekinmeyin. Bu iletişim durumunda, sık soru sormak bile uygundur. Sonunda, konuşmanın bir kısmını anlamazsanız çok daha kötü olacaktır. Eğer muhatabınız ona yetişemeyecek kadar hızlı konuşuyorsa, kibarca konuşmasını yavaşlatmasını isteyin. Yine bu durumda böyle bir istek kırgınlıkla karşılanmayacak, tam tersine kişi memnuniyetle sizi yarı yolda karşılayacaktır.

Diğer bir bariyer türü ise gürültü bariyeridir. Ne yazık ki, çoğu zaman yabancı sesler başarılı iletişimi engeller. Muhatapınız ve siz birbirinizin ne dediğini daha az duyabiliyorsunuz. Bu nedenle, mümkünse konuşmak için sessiz bir yer seçin. Yoğun bir kavşakta veya gürültülü bir kafede önemli düşüncelerinizi ifade etmeye çalışmayın. Muhatapınızla nerede olursanız olun - içeride, arabada - yabancı ses kaynaklarını ortadan kaldırdığınızdan emin olun: radyoyu, kayıt cihazını kapatın. Genel olarak gürültü bariyerini aşmak açısından iletişim için en uygun yer ayrı bir ofistir.

Madem meselenin fiziki tarafına değinmiş olduk, sohbet esnasında muhatabınız ile aranızdaki mesafe gibi önemli bir şeyden bahsedelim. Psikolojik anlamda yakınlaşma, uzayda yakınlaşma ile de kolaylaştırılır. Aşırı büyük bir mesafe, muhatap için kendinizi ondan izole etmeye çalıştığınızı, kendinizi içeri almamanızı işaret eder ve bu, elbette, onunla iletişiminizin kalitesini olumsuz yönde etkileyecektir. Yani, yakınlaş, mı soruyorsun? Hayır, çünkü bu tür eylemlerle, bir kişinin kişisel alanını büyük ölçüde ihlal edebilirsiniz, bu da onun içinde savunma tepkisine neden olur ve nihayetinde tüm bunlar iletişimi olumsuz yönde etkiler. Bu nedenle, kendinizle muhatap arasındaki mesafenin boyutunu seçerken aşağıdaki noktayı unutmayın. Bir kişinin kişisel alanı üç bölgeye ayrılır: sosyal (bu bölgede yabancılarla veya tanıdık olmayan insanlarla iletişim kurarız), kişisel (içinde bize yakın insanlarla iletişim kurarız) ve samimi (bu bölgedeki iletişim, muhataplar arasında fiziksel temas anlamına gelir) . İş bağlantılarının öncelikle sosyal bölgedeki iletişim ile karakterize edildiği açıktır. Bu bölgenin tam yarıçapını belirlemek zordur, çünkü hem zihniyete hem de bir kişinin kişisel özelliklerine bağlıdır. Bununla birlikte, iletişim psikolojisi uzmanları, en kabul edilebilir mesafenin 0,9-1,3 m arasında olduğuna inanmaktadır.

Tabii ki, bir konuşma sırasında bir santimetre ile durmayacaksınız, bu nedenle muhatapınızın hareketlerinize tepkisini dikkatlice izleyin. Bir kişi gerginse, kapalı pozlar alır (örneğin göğüste çapraz kollar), geri adım atarsa, büyük olasılıkla kişisel alanının sınırına hızla yaklaşıyorsunuzdur ve onları kırmanızı tavsiye etmiyorum. Ancak muhatabınız kendisi yaklaşmaya çalıştığında, onları reddetmeyin, ilerleyin.

Ve söylemek istediğim son şey. Kendinizle muhatabınız arasında bilerek engel oluşturmayın. Yani, konuşurken, aranızda bir tür hacimli nesnenin bulunduğu böyle bir pozisyonu kasten almamış olabilirsiniz, ancak bir kişiyle iletişiminizin kalitesi keskin bir şekilde düşecektir. Siz ve muhatabınız masada oturuyorsanız, dağınık olmamalıdır; Üzerinde konuşmanızın konusu ile ilgili olmayan hiçbir şey olmaması daha iyidir. Hiçbir şeyi elle bükmeyin. Ancak muhatap masaya bir çanta koyarsa veya başka şeyler koyarsa, kibarca örneğin bir sandalyeye taşımasını teklif edin. Belki de bu durumda muhatabınız kendisini sizden izole etmek istedi ve buna izin vermemelisiniz.

Gördüğünüz gibi, iletişim sırasında ortaya çıkan engellerin üstesinden gelmek genel olarak önemli bir çaba gerektirmez, ancak önemli sonuçlar verir!

Aktif dinleme

Muhatapları sabırla ve dikkatle dinleme yeteneğinin, başarılı iletişimin en önemli garantilerinden biri olduğu muhtemelen hiç kimse için bir sır değildir. Hasta dinleme, bir kişiyi hızlı bir şekilde kazanmanıza olanak tanır. Psikolojik açıdan bakıldığında, bu gerçek, konuşmacının kendini ifade etme ihtiyacını karşılaması ve dolayısıyla dinleyicinin olumlu bir duygu kaynağı olması, dolayısıyla konuşmacıdan iyilik görmesi ile açıklanmaktadır. İletişim kültürü ve konuşma görgü kuralları, iletişim kurarken dikkatli dinleme ilkesine bağlı kalmayı da gerektirir. Ek olarak, "Kendi kendine çalışma" bölümünde daha önce de belirtildiği gibi, muhatabın sözlerini dinleyerek çok şey alabilirsiniz. kullanışlı bilgi kendim için. Sen ve ben zaten nasıl doğru konuşacağımız hakkında çok şey biliyoruz ve şimdi muhatabı nasıl doğru dinleyeceğinizi öğrenmenin zamanı geldi. Ana kurallardan biri, dinlemenin aktif olması gerektiğidir. Ne anlama geliyor?

Bildiğiniz gibi, başarılı ve etkili bir iletişim için muhatabınıza dedikleri gibi "temas halinde" olduğunuzu sürekli göstermelisiniz. Bununla birlikte, bazı nedenlerden dolayı, birçok insan bu önemli ilkeyi ihmal ediyor, görünüşe göre konuşmacıya müdahale etmemenin zaten iyi olduğuna inanıyor, ancak daha fazlasına gerek yok. Bazıları, bazen uygunsuz bir şekilde, bazen onaylayarak veya başını sallayarak muhataplarına dikkat göstermeye çalışır. Bu tür saf yöntemler elbette hatalıdır ve iyi bir şeye yol açmaz. Genelde muhatabı bölenler hakkında sessiz kalırım - bir kişinin, özellikle bir iş ortağının veya yöneticinin gözünde kendiniz hakkında en kötü izlenimi yaratmanın daha iyi bir yolu yoktur.

Muhatabı aktif olarak dinlemek için kafanızı yabancı düşüncelerden kurtarın. En yararlı bilgileri ondan çıkarmanız gerektiği için kendinizi bir sohbete hazırlayın. Pencereye veya kapıya değil, ağzını dikkatlice gözlemleyebilmek ve gözlerine bakabilmek için kendinizi muhatapınızın önüne yerleştirmek her zaman daha iyidir. Bu basit numaralarla, konuşmacıya konuşmayla ilgilendiğinizi göstereceksiniz.

Hiçbir durumda gizlice saatinize bakmamalı ve genel olarak sabırsızlık göstermemelisiniz, çünkü bir kişi muhatabın sadece ayağa kalkıp gitmek için anı beklediğini hissederse, hakarete uğramış hisseder ve genellikle otomatik olarak aktardığı pek çok hoş olmayan hisler yaşar. kötü bir dinleyiciye, kaynağına olduğu gibi. Bu arada başarılı ve verimli bir iletişim için her şeyden önce muhatabınıza önemini kendi gözünüzde göstermeniz gerekir. Düşünceleriniz konuşma konusundan çok uzak bir yerdeyse bunu yapmak imkansızdır.

Böylece, muhatabınızı ayarladınız ve düşüncesini tam olarak ifade etmesi gerektiği sürece, sözünü kesmeden onu dinlemeye hazırlandınız. Ancak aktif dinleme, bir balık gibi her zaman sessiz kalacağınız anlamına gelmez. Öncelikle muhatabınıza "temas halinde" olduğunuzu göstermelisiniz. Bu, hem olumlu baş sallamaları gibi sözel olmayan yollarla hem de “Evet, elbette”, “Tabii ki haklısın”, “Size tamamen katılıyorum”, “Bakış açınızı paylaşıyorum” gibi kelimelerle sağlanır. , vb. n. Doğal olarak, bu ifadeler, konuşmacı konuşmasını duraklattığında telaffuz edilmelidir. İkinci olarak, muhataplara konuşma konusu ile ilgili sorular sormalısınız. Bir şeyi açıklığa kavuşturmaktan korkmayın, çünkü bunu yaparak konuşmacıya onu dikkatle dinlediğinizi, konuşmanın konusuyla ilgilendiğinizi göstereceksiniz. Son olarak, konuşmada tartışılan önemli şeyleri anlamayacağınızı garanti edeceksiniz. Unutma, soru sormayan tek insan, dinlemeyendir.

Sorularınız ne olmalı? Amaçları konuşmacının az önce söylediklerini netleştirmek olduğundan, bence en kabul edilebilir formül şuna benzer: “Şu ve bundan bahsederken tam olarak ne demek istediniz?”. İnan bana, tek bir kişi düşüncesini daha ayrıntılı geliştirme zevkini reddetmeyecek ve siz de ihtiyacınız olan açıklamaları almanın yanı sıra muhatabınızın gözünde kendiniz hakkında hoş bir izlenim bırakacaksınız.

Açık uçlu soruları aktif olarak kullanın. Bunlar, tek heceli bir "evet" veya "hayır" yanıtı vermenin imkansız olduğu şekilde tasarlanmış sorulardır. Bu tür bir soru bulmanın zor olduğunu düşünmeyin: sırları, "ne", "nerede", "ne zaman", "nasıl", "kim", "neden" gibi kelimelerle başlamaları gerektiğidir. Kendinize böyle bir soru sormayı deneyin, tek heceli olarak yanıtlanamayacağını göreceksiniz.

Ve unutmayın, hiçbir şey boş sorulardan ve anlamsız açıklamalardan daha sinir bozucu değildir, çünkü muhatabınız onu hiç dinlemediğinizi düşünebilir ve bunun neyle dolu olduğunu zaten biliyorsunuz. Bu arada, bundan kaçınmak için, konuşmanın bazı bireysel anları hakkında not almak, talimatlar, hükümler, öneriler yazmak oldukça kabul edilebilir. Bu tür kayıtlar sadece gelecekte sizin için faydalı olmakla kalmayacak, aynı zamanda muhatabınızın nasıl bir öz-değer duygusu yaşayacağını hayal edin.

Aktif dinlemenin önemli bir kuralı, yanıt olarak bir şey söylemeden önce duraklamaktır. Bu duraklama oldukça küçük olabilir, sadece 5-10 saniye olabilir, ancak aynı anda birkaç olumlu an elde edeceksiniz. İlk olarak, konuşmacının söylediği her şeyi düşünmek ve buna göre sözlerinin anlamını daha iyi anlamak için zamanınız olacak. İkinci olarak, konuşmacıya sizin gözünüzde önemini bir kez daha göstereceksiniz, çünkü söylediği her şeyi dikkatlice değerlendireceksiniz. Üçüncüsü, böyle bir duraklama yaparak muhatabınızın sözünü kesme tehlikesinden kaçınırsınız. Kim bilir, belki de düşüncelerini toplamak için durmuştur. Muhatapınız sessizleştikten hemen sonra konuşmaya başlamazsanız, bu durumda ona muhakemesine sakin bir şekilde devam etme fırsatı verirsiniz ve bu çok önemlidir, çünkü belki de hiçbir şey bir insanı yarıda kesmekten daha fazla rahatsız etmez. cümle. Ve son olarak, cevabınızı daha dikkatli düşünme ve dolayısıyla daha net bir şekilde formüle etme fırsatınız var.

Bu kitabın sayfalarında, aynalama ilkesinden bir kereden fazla bahsedilmiştir ve bu şaşırtıcı değildir, çünkü en etkili psikolojik tekniklerden biridir. Aktif dinleme düzeyinde yansıtma, muhataba kendi düşüncelerini, ancak kendi sözleriyle yeniden anlatmak anlamına gelir. Böyle bir yeniden anlatım, konuşmacıya söylediği her şeyin sizin için ne kadar önemli ve ilginç olduğunu göstermenizi sağlar. Ayrıca, muhatabın bakış açısını kendi sözlerinizle tekrar anlatabilene kadar, size iletmek istediği her şeyi tam olarak anlayamayacaksınız. Bu hangi biçimde yapılmalıdır? Muhatabınız konuşmayı bitirdiğinde, gerekli duraklamayı yapın ve ardından “Seni doğru anladıysam, o zaman sözlerinin özü şudur…” gibi bir şey söyleyin ve tam olarak ne olduğunu söylemeye devam edin. Muhatapınız çok memnun olacak ve sözlerini anlamadaki yanlışlıklara karşı kendinizi güvence altına alacaksınız.

Genellikle bir yönetici ve bir ast arasındaki konuşmalar, çılgın çalışma hızı göz önüne alındığında şaşırtıcı olmayan bir zaman baskısı durumunda gerçekleşir. Bu durumlarda, muhataplarına sözlerini iade etmeye değmez, çünkü çok az zaman vardır ve bu tür davranışlar sabırsız ve sıcak bir insanda tahrişe neden olabilir. Soruları açıklığa kavuşturmak için kendinizi sınırlayın. Genel olarak, ne kadar az zamanınız olursa olsun, “Evet, anlıyorum, anlıyorum!”, “Şimdi zamanım yok” gibi sözlerle konuşmasını kesmeden her zaman kişiyi sonuna kadar dinlemeye çalışın. !” ve benzerleri, çünkü muhatabı rahatsız eder ve küçük düşürür. Şunu söylemek çok daha iyi: “Üzgünüm, ama şimdi seni dinleyemem, çünkü buna ihtiyacım var ... Ama seninki gibi harika düşünceler kendine bırakılamaz. Fikirlerinizi tartışmak için ne zaman buluşabiliriz? Bu arada, bir kişiye böyle bir iltifat ederek, onun olumsuz duygularını daha tomurcuk halinde öldürmüş olursunuz.

Ne yazık ki, hayatta her zaman sempatimizi uyandırmayan insanlarla iletişim kurmak zorundayız. Ve kendimize bir arkadaş ve tanıdık çevresi seçebiliyorsak, iş arkadaşlarını, yönetimi ve iş ortaklarını seçmeyiz. Ancak, işin çıkarları sizin için her zaman her şeyden önce olmalıdır, bu nedenle işyerindeki tüm insanlara karşı hoşgörü ve iyi niyet geliştirin. Profesyonel yaşamınızda başarıya ulaşmanın tek yolu budur. Herhangi bir kişiyle ilgili olumsuzluğunuzun üstesinden gelin, onu dikkatlice ve sabırla dinleyin. Hiçbir durumda kimseye küçümseme ile davranmayın: Bir aptalın bile söyleyecek bir şeyi olduğunu unutmayın. Dinleme ve duyma yeteneği harika bir sanattır ve eğer ustalaşırsanız, başarı ve refah için en geniş fırsatlara sahip olacaksınız!

Sözsüz iletişim

İstatistiklere göre, muhatabın konuşmasında yer alan bilgilerin sadece% 7'si, bir kişi sözlerinden çıkarır. Bilginin geri kalanını kendisi için sözel olmayan iletişim bileşenlerinden alır. Bunlar jestlerimizi, yüz ifadelerimizi, duruşumuzu, ses tınısını, tonlamayı, konuşma temposunu vb. içerir. Düzen şu şekildedir: Dinleyicinin yüz ifadelerinden, jestlerden, muhatap duruşundan aldığı bilgilerin yaklaşık %55'i, yaklaşık %38'i - sesin sesinden, tonlamasından, tınısından. Bu nedenle, muhatapınıza ne söylerseniz söyleyin, - bilinçli veya çoğu zaman bilinçsiz olarak - her şeyden önce, onunla iletişiminizin sözsüz bileşenleridir. Bu arada, iletişimdeki birçok başarısızlığın nedenlerini açıklıyor - her şeyi doğru söylediğiniz anlaşılıyor, ancak sözlerinizin etkisi sıfır veya olumsuz. Nasıl söylediğini, tonlamanın, duruşun nasıldı, yüzünün ne ifade ettiğini düşündün mü? Sözel olmayan bir düzeyde muhatabınıza iletişime elverişli olmayan sinyaller göndermiş olmanız çok iyi olabilir.

Beden dilini kontrol etmek kelimelerin içeriğinden çok daha zordur, bu nedenle bazı temel jestlerin ve duruşların anlamını anlayarak, muhatapınızın samimiyetsizliğine karşı kendinizi uyarabilirsiniz. Dil yalan söyleyebilir ama vücut yalan söyleyemez. İletişim kurarken doğru jest ve mimikleri kullanmayı da öğrenebilirsiniz, bu da iletişiminizi daha etkili hale getirecektir.

Konuşurken aldığınız duruşla başlayalım. Her şeyden önce, kollarınızın ve bacaklarınızın pozisyonuna dikkat edin. Sözde kapalı duruşları almayın, yani kollarınızı göğsünüzde çaprazlamayın, bacaklarınızı çaprazlamayın, parmaklarınızı kenetlemeyin ve dahası onları yumruk haline getirmeyin. Bu arada, son jest muhatapınız tarafından saldırganlığın bir tezahürü olarak algılanabilir. Konuşurken daima kollarınızın ve bacaklarınızın açık ve omuzlarınızın açık olduğundan emin olun, bu karşınızdaki kişiye onun yanında rahat olduğunuzu ve ona güvendiğinizi gösterecektir. Muhatapınız kollarını göğsünde kavuşturduysa - bu, bakış açınızı kabul etmediğinin ilk işaretidir, kendisini ona söylediklerinizi tecrit etmeye çalışır. Çok önemli bir gösterge muhatabın avuç içidir. Bir kişinin avuçları açıksa, sizden hiçbir şey saklamayacağı anlamına gelir. İletişim halinde. Ancak muhatabınız inatla size açık avuçlarını göstermeyi reddederse, sözlerinin samimiyetinden şüphe etmelisiniz. Bu nedenle, eller cebinde veya eller bir şeyle meşgul - bir kişi bir kalemi bükebilir, kıyafetleriyle oynayabilir - dikkatli olmak için iyi bir neden: size bir şeyi yalnızca genel olarak anlatmak veya hatta bir şeyi gizlemek istemeleri muhtemeldir. Sizden gelen bilgilerin önemli bir kısmı. Muhatabı izlerken kendinizi unutmayın: avuçlarınızın açık olduğundan emin olun, uygun hareketleri kullanın. Bu, muhatapınızın güvenini ve olumlu tutumunu hızla elde etmenizi sağlayacaktır.

Aldığınız duruşta ve kullanılan jestlerde, kelimenin tam anlamıyla muhatabına odaklanmaları önemli bir rol oynar. Olumlu bir etki elde etmek için, konuştuğunuz kişiye doğru vücudunuzu hafifçe öne doğru eğin. Elleriniz de ona doğru yönlendirilmeli, ayakkabılarınızın parmakları da ona “bakmalıdır”.

Bu arada, konuşma süresinin %65'inde muhatabın gözlerinin kafanıza takılacağını biliyor muydunuz? Bu nedenle, onun konumu çok önemlidir. Örneğin, yana çevrilmiş bir kafa (doğal olarak ve bir bakış), konuşma konusuna ilgi eksikliğini gösterir ve bu nedenle muhatabınız, ne bakış açısının ne de kendisinin sizi hiç ilgilendirmediğine karar verebilir. Katılıyorum, daha fazlasını hayal etmek zor etkili yöntem insanlar arasındaki teması ve güveni kırmak. Bunu önlemek için, başınızı hafifçe arkaya ve hafifçe yana eğik tutmalısınız. Tabii ki, bir pozisyonda donmak neredeyse imkansız ve gerekli değil. Konuşmasıyla zaman içinde başınızı hafifçe sallayarak muhatabınıza pozisyonunu onayladığınızı gösterin.

Alçaltılmış veya öne eğilmiş bir kafa, muhatabın sözlerinize karşı dikkatli olduğunun bir göstergesidir. Ve eğer kafanın eğimi çok düşükse, muhatabın gözlerini göremiyorsunuz demektir. Konumunuzu düşmanlıkla algılaması.

İşte yanınızdayız ve gözlere, daha doğrusu görünüşe ulaştık. Halk bilgeliğinin gözlerin ruhun aynası olduğunu söylemesi boşuna değildir: görünümün doğasından çok şey anlaşılabilir. Örneğin, bir kişi bakışlarını saklarsa veya özenle uzağa bakarsa, sizden bir şeyler saklamaya çalışır veya sözleri samimiyetsizdir. Muhtemelen sizin hakkınızda böyle bir izlenim oluşmasını istemezsiniz, bu yüzden muhatabın gözünün içine bakın, gözünü yakalayın. Ancak burada aşırıya kaçmamak önemlidir: çok uzun süre ve bakmak bir tehdit veya sohbete hakim olma arzusu olarak kabul edilebilir. Ne birincisine ne de ikincisine ihtiyacınız yok, bu yüzden zaman zaman başka bir şeye bakın. Bu arada, bu eylemle sadece muhatapınızın gözlerinin değil, aynı zamanda kendinizin de dinlenmesine izin vereceksiniz. Ancak, önemli ve temel şeylerden bahsederken, kişinin gözünün içine bakın, aksi takdirde önemsiz bir şeyden bahsettiğiniz izlenimini edinebilir.

Bir gülümseme herkesi daha parlak hale getirecek... Bir çocuk şarkısının sözleri kesinlikle doğrudur - bir gülümseme, iletişim kurmanın ve muhatapta güven uyandırmanın en basit ve aynı zamanda etkili yollarından biridir. Tabii ki, bir kişiye gülümseyerek istediğiniz her şeyi hemen elde edeceğinize güvenemezsiniz. Ancak, bir gülümsemeyle iyilik kazanmak oldukça mümkün. Önemli bir nokta: bir gülümseme her zaman yerinde olmalıdır. Anladığınız gibi, ikinci kural bundan çıkar: tüm konuşma boyunca gülümsemeyin, çünkü bu muhatapta tahriş, uyanıklık veya güvensizlik gibi çok çeşitli olumsuz duygulara neden olabilir. Ayrıca sizin anlamsız biri olduğunuzu ve sizinle iş yapmaya değmeyeceğini düşünebilirler. Üçüncü ilke: Gülümsemeniz samimi olmalı, çünkü görev başındaki sırıtıştan daha kötü bir şey yoktur. Bu arada, tam olarak nasıl gülümsemelisiniz? Örneğin, Amerikalılar göz kamaştırıcı dişler ve muhatap için sevgi göstererek ağızlarının tepesinden gülümserler. Bence böyle bir gülümseme Rus zihniyetine pek uymuyor. Tavsiyem: dudaklarınızın üst kenarlarıyla gülümseyin.

Ağızla ilgili konuşmayı bitirirken şunu söylemek istiyorum: muhatabınız konuşurken ağzını avucuyla kapatırsa veya ağzına bir mendil getirirse (elbette soğuk algınlığı değilse), o zaman kasıtlı olarak senden bir şey saklamak, sanki bilinçaltında sözlerine bir engel koyuyormuş gibi. Bu nedenle, konuşma sırasında ağzınızı hiçbir şeyle kapatmayın.

Bazı nedenlerden dolayı, birçok insan konuştukları tonlamaya dikkat etmez. Belki de ne söylediklerinin nasıl söylediklerinden daha önemli olduğunu düşünüyorlar. Ama bu görüşün yanlış olduğunu zaten biliyorsunuz. Tonlama, sözlü olmayan iletişimin en önemli bileşenidir. Her zaman yardımsever olmalıdır; yakıcılık veya tahriş notları onun içinde kabul edilemez. Konuşma sırasında tonlamanız dikkatli bir şekilde kontrol edilmelidir.

Sesinin tınısı hakkında birkaç söz söylemek istiyorum. Sesini duymak hoş olmalı. Sesinin tonu sana pek uymasa bile. Üzülmeyin: Her şeyi düzeltmek ve hoş bir ses geliştirmek sizin elinizde. Bir konuşma sırasında, sesin tınısında çığlıktan fısıltıya keskin bir değişiklik olmamalıdır. Tabii ki, bazı kelimelerin vurgulanması gerekiyor, ancak ses yardımı ile seçim pürüzsüz olmalıdır. Söyledikleriniz ideal olarak eşit olmalı ve çok yüksek olmamalıdır. Hiçbir durumda sesinizin tınısı tiz veya tiz olmamalıdır - sonuçta, böyle bir tınıya sahip insanların sadece dinlemek istemediğini biliyorsunuz - onlardan kaçmak istiyorsunuz.

İletişimin başarılı olması için muhatapınızın duygusal durumunu izlemeniz gerekir ve bu onun jestlerine, yüz ifadelerine ve hareketlerine tam olarak yansır. Bu nedenle, muhatabınızın gözlüklerini ayarlamaya başladığını, kıyafetlerini çektiğini, bir mendil veya peçeteyle keman çaldığını, bir kalem veya çakmağı çevirdiğini görürseniz, sonuçlar çıkarır: heyecanlı veya gergindir. Bu gibi durumlarda, konuşmaya devam etmeden önce duygusal stresini ortadan kaldırmanız, onu sakinleştirmeye çalışmanız gerekir.

Yüz ifadeleri hakkında biraz. Bir maske gibi donmuş bir yüz hakkında ve ayrıca ekşitmeden hakkında iyi bir şey söylenemez. Dolayısıyla sonuç: yüz ifadeleriyle aşırıya kaçmayın! Konuşurken kaşlarınız yukarı çıkmamalı ve gözleriniz alnınıza tırmanmamalı, çünkü iş iletişiminde bu sadece uygunsuz. Hiçbir durumda kaşlarınızı hareket ettirmeyin ve alnınızı kaşlarını çatmayın - bu sadece muhatabınızı itecektir. Genel olarak, en iyi yüz ifadesi bir gülümsemedir.

Böylece, kısaca sözsüz iletişimin temel unsurlarıyla tanıştınız. Bilgi ve iletişimde kullanımları, teması büyük ölçüde kolaylaştırır. Bununla birlikte, duruş ve hareketler üzerinde tüm kontrol ile hareketlerin ölçülü olarak kullanılması gerektiğini, ikincisi doğal görünmesi gerektiğini unutmayın. Keskin, sarsıntılı hareketler yapmayın - her şey düzgün olmalıdır.

Ve son olarak, dostça bir yüz ifadesi, enerjik ve arkadaş canlısı bir kişinin hoş bir görünümünün de her zaman yanınızda olması gereken sözsüz iletişimin bileşenleri olduğunu unutmayın!

seni daha iyi tanımak güzel

Kimleri daha yakından tanımak faydalı olur, bu bölümün başlığını okuduktan sonra bana soruyorsunuz. Cevap: acil amiriniz ile. Böyle bir tanışma, elbette, onun yakın arkadaşı olmaya başlayacağınız anlamına gelmez, ancak bu, onunla olan bağlantılarınız için faydalıdır. Bildiğiniz gibi başarılı iletişimin temel ilkelerinden biri muhatabın kişiliğine odaklanmaktır ve bu ilkeyi takip etmek için bu kişiliği iyi incelemeniz gerekir. Ayrıca, lideri taklit etmenin öneminden daha önce bahsetmiştik. Yine, yalnızca iyi tanıdığınız birinin davranışını taklit edebilirsiniz. Bir liderin kişiliğini incelemek için hangi yöntemlere ve araçlara sahipsiniz?

İlk ve belki de en erişilebilir ve aynı zamanda etkili yöntemlerden biri gözlemdir. Liderinize her zaman göz kulak olun: size emir verdiğinde, ona yapılan iş hakkında rapor verdiğinizde, koridordan geçip gittiğinde. En küçük ayrıntılara bile dikkat edin. Bugüne kadar, bir kişinin karakterinin özelliklerini giyinme tarzına, renk ve tat tercihlerine, yürüyüşüne, hatta yüz özelliklerine göre nasıl bulacağınıza ayrılmış çok sayıda literatür var! Elbette hiçbir bilgi gereksiz değildir ve bu bilgilerden kendiniz için bir şeyler anlayabilirsiniz, ancak tamamen güvenilir ve sözde bilimsel bilgileri birbirinden ayırmak gerekir. Bence, patronunuzun burnunun şeklini ve göz rengini analiz etmek veya tabağında tam olarak ne olduğuna bakmak için değerli zamanınızı boşa harcamaya değmez. Sadece giyim tarzını, yürüyüşünü, ofisi dekore etmek için renk seçimini içeren alışkanlıklarını ve eğilimlerini incelemek ve daha sonra bu temelde karakteristik özellikleri hakkında bazı sonuçlar çıkarmak çok daha etkili olacağını düşünüyorum.

Ayrıca lideri gözlemlemek, örneğin onun enerjik bir insan olup olmadığını anlamanızı sağlayacaktır. Eğer öyleyse, her zaman neşeli ve neşeli olmalısınız. Doğası gereği ciddi bir insansa ve yüzünde bir gülümseme nadir görülen bir fenomense, onunla iletişim kurarken daha az gülümsemeniz önerilir, çünkü gülümsemelerinizi bir anlamsızlık tezahürü olarak algılaması muhtemeldir, Bu, yönetici ve sorumlu bir çalışan imajına uymaz. Patronunuz çok dakik bir insansa, fark etmesi ve takdir etmesi için işe erken gelmelisiniz. Muhtemelen zaten tahmin ettiğiniz gibi, bu tür tekniklerin sırrı basittir: Liderinizin gözünde çok takdir edilen davranış özelliklerinizi göstermeniz gerekir, çünkü bilinçaltında bir kişi kendisine benzeyen birine karşı bir sevgi geliştirir. Bu özellikleri tanımak daha da kolaydır: patronunuzun karakterine hükmederler, çünkü onları başarılı bir profesyonel faaliyet için önemli ve gerekli görür ve onları astlarının karakterlerinde görmek ister.

Birincil yöneticinizin kişiliğini incelemenin ikinci, en etkili yolu onunla iletişim kurmaktır, çünkü bir konuşmada bir kişi kendini en iyi şekilde ortaya koyar. İletişim ve gözlemi birbirinden ayırmanın zor olduğunu not ediyorum, çünkü patronla iletişim kurarken davranışını gözlemlemeyi bırakmıyorsunuz. Bu nedenle, dikkat etmeniz gereken ilk şey, patronunuzun astlarıyla nasıl iletişim kurduğudur. Hangi ilke - otoriterlik veya demokrasi - öncülük ediyor? Bunu anlamak kolaydır. İş arkadaşlarınızla nasıl konuştuğunu izlediğinizden emin olun, çünkü bu durumda ilk olarak daha objektif olacaksınız çünkü iletişim sürecine dışarıdan bakacaksınız ve ikinci olarak onun iletişiminde bir farklılık fark edeceksiniz, örneğin , sizinle ve meslektaşınızla. Elbette, lideriniz iyi bir psikologsa, böyle bir fark kaçınılmazdır: o zaman her kişiye bireysel özellikleri açısından yaklaşır. Dikkatinizi aşağıdakilere odaklayın: Kimi daha çok dinliyor, kimin görüşüne daha çok değer veriyor? Sizinki değilse, üzülmeyin: sırayla daha başarılı meslektaşınıza bakın ve başarısının nedenlerini düşünün, onun hakkında bu kadar özel olan nedir, şimdiye kadar elinizde ne var! - Numara. Ve sonra, duruma bakılırsa, içinizde o canlılığı, coşkuyu ve belki de sıkı çalışmayı ya da dinleme yeteneğini geliştirin. Tabii ki, her zaman kolay değil, ama tüm çabaya değer. Ve genel tavsiye şudur: patronunuzun astlarıyla iletişim biçimini anladıktan sonra, oyun kurallarını kabul edin: burada yorumlar gereksizdir.

Liderle iletişimden kendiniz için başka ne öğrenebilirsiniz? Hemen hemen her şeye cevap vereceğim ve pek yanılmam. Örneğin, kısa bir süre sonra patronunuzun duygusal durumunu sözel olmayan davranışlarıyla hemen tanımayı öğreneceksiniz, çünkü yorumu net olan genel jestlere ve duruşlara ek olarak, her insanın kendi benzersiz hareketleri vardır ve istemsizce yapar. üzüldüğünde, sinirlendiğinde veya tam tersi, ilham aldığında gerçekleştirir. Bunu bilerek, düşüncelerinizi patrona ifade edip edemeyeceğinize veya onunla beklemeniz gerekip gerekmediğine karar verebilirsiniz ve yanılmazsınız. İletişim sırasında, bilgilerinizi almaya hazır olup olmadığını veya kendi içine çekilip çekilmediğini ve yakında geri dönmeyeceğini tekrar yargılama fırsatına sahip olacaksınız; bakış açınızı kabul edip etmediğini ve onunla iletişiminizi düzgün bir şekilde kurun.

Her insanın sözlüğünde taç kelimeler ve ifadeler vardır ve patronunuz bu anlamda bir istisna değildir. Bunlardan bazılarını bilmenizde fayda var ve sadece bilmekle kalmayıp bazen - çok sık olmamak üzere - konuşmanıza dahil edebilirsiniz. Burada yine, zaten bildiğiniz psikolojik an işe yarıyor: bir kişi, kendisine biraz benzeyen insanlara çekilir.

Ve patronunuz profesyonel sorunları çözmeye nasıl yaklaşıyor: ayrıntılı açıklamalarla tek bir sipariş mi veriyor, yoksa aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç "taslak" seçenek mi sunuyor? Buna bağlı olarak, buna göre davranmalısınız: farklı fikirlerle fışkırtın veya patrona en küçük ayrıntıya kadar düşünülmüş bir seçeneği düşünmesi için sunun.

Liderinizi dikkatlice dinleyin, sözlerini dikkatlice düşünün. Bunun gerekliliği ve faydası defalarca söylendi; nasıl doğru dinleyeceğinizi de biliyorsunuz. Sadece, bir kişinin kişiliğini, zihniyetini, nasıl yaşadığını anlamanın hızlı ve güvenilir bir yolu olan tam olarak dikkatli, ilgili ve aktif dinleme olduğunu ekleyeceğim.

Patronunuzla konuşurken, eski güzel yansıtma ilkesini hatırlayın. Yansıtma her düzeyde devam etmelidir - duygusal, tonlama, tematik, sözel olmayan. Muhatapınızın yani bu durumda patronunuzun iletişim tarzını iyi incelerseniz uygulamanız elbette daha kolay olacaktır.

Liderin karakterinin güçlü ve zayıf yönlerini inceleyin. Dikkat: Sizi patronunuzu manipüle etmeye teşvik etmiyorum. Mümkün olan her şekilde iletişim kurarken, avantajlarını göze çarpmadan vurgulayın, çünkü daha önce de söylediğimiz gibi, iyi bir iltifat gerçek temellere sahip olmalı ve gerçeğe atıfta bulunmadan genel bir olumlu anlam ifade etmemelidir. Patronunuzun karakterinin zayıf yönlerinin bahsetmeye değmediği açık.

Ana şey, gözleminizin tam bir gözetim niteliğinde olmaması gerektiğidir: bundan kimse hoşlanmayacaktır.

Yöneticiniz hakkında başka bir bilgi kaynağınız var - bu, onun hakkında meslektaşlarınız tarafından verilen bilgilerdir. Özellikle yakın zamanda bu kurumda çalıştıysanız, paha biçilmez bir bilgi kaynağı gibi görünebilir. Ancak dikkatli olun: bu tür bilgilere her zaman güvenilemez. Ne yazık ki, genellikle kendi görüşleri ve çeşitli varsayımlarla cömertçe sulandırılırlar ve genellikle dedikodu ile sınırlanırlar. Bu nedenle, başkalarının sözlerini dinleyin, ancak kendi sonuçlarınızı çıkarın! Tabii ki, bazı gerçekleri öğrendiğiniz kişiye güveniyorsanız iyidir, ancak takımda yeniyseniz, bir kişinin güvenilirliğini belirleme olasılığı çok düşüktür. Ayrıca herhangi bir bilgiyi, patronunuzun kişiliğini öğrenmenize ne kadar yardımcı olacağı açısından değeri açısından filtreleyin. Dedikodu toplamayın ve hiçbir durumda kaynağı olmayın! Liderin karakteri hakkında çok şey biliyor olmanız, herkese ondan art arda bahsetmek için bir neden değildir: sonuçlar, işten çıkarılma dahil olmak üzere tahmin edilemez olabilir.

Genel olarak, lideri daha iyi tanımak, birçok avantaj elde edeceksiniz ve başarıya giden yolda asla gereksiz değiller!

İş yerinde ilişkilerin nazik ve karşılıklı olarak kabul edilebilir olmasını istemeyen, sadece meslektaşlarıyla değil, belki de her şeyden önce üstleriyle. Aksi takdirde, hiçbir iş bir zevk olmayacak ve kariyer gelişimini unutabilirsiniz.

Ve çoğu zaman patronla gelişmemiş ilişki için kendimizi suçluyoruz: bir yerde kendimizi kısıtlayamadık ve gereksiz duygular gösterdik, bir yerde çok fazla söyledik ... Peki, patronla ilişkilerde hangi hatalar kabul edilemez? çalışmak ve terfi hayal etmek mi?

Her şeyden önce, hemen ve sonsuza dek hatırlayın - patronla konuşurken asla sesini yükseltme! Kendisi çığlık atsa ve aynı zamanda tamamen yanılıyor olsa bile, sabrınız tükeniyor olsa bile - çığlık atmayın. Yanlışlıkla keskin bir sohbete girmemek için durumunuza odaklanın, derin bir nefes alın ve sessizce ona kadar veya kendinizi tamamen kontrol etmeniz gerekene kadar saymaya başlayın. Patron sakinleşene kadar sabırla bekleyin ve tartışmamak daha iyidir, aksi takdirde duyguların gücüyle kesinlikle daha sonra pişman olacağınız bir şey söyleyeceksiniz. Duygular geçer ama kelimeler hafızada kalır.

İyi bir uzmansanız, zengin bir iş deneyimine sahipseniz, tartışılan çeşitli konular hakkında kendi fikriniz olduğu açıktır. üretim sorunları. Ve patronun görüşüne uymaması oldukça olasıdır. Bu normaldir, özellikle patronlar hata yapabilir. Böyle bir hata görürseniz, bunu anlatmaktan korkmayın, ancak unutmayın - bunu yalnızca özel olarak, diğer meslektaşların veya yabancıların huzurunda yapmanız gerekir, lidere eksiklikleri, hataları veya eksiklikleri belirtmek kabul edilemez.

Ayrıca, belirli bir konuda görüşünüzü veya konumunuzu ifade ederken, yalnızca bir gerçeği belirtmekle sınırlı kalmamalısınız - fikriniz iyi gerekçelendirilmiş olmalıdır. Yeterli argümanınız yoksa, sessiz kalmak ve soruyu sonuçlandırmak ve ancak o zaman fikrinizi ifade etmek daha iyidir.

Entrikalara girmeyin, yetkililerin kararlarını ve talimatlarını meslektaşlarınızla tartışmayın. Herhangi bir görevin veya talimatın uygunsuz veya hatalı olduğu size görünse bile, her şeyden önce pozisyonunuzu tartışarak patronunuzla tartışın. Ancak, anlaşmazlık durumunda, hoşnutsuzluk göstermeden ve ayrıca kamuya açık bir şekilde yorumda bulunmadan emre uymalısınız.

Ayrıca, birçok çalışanın üstleriyle mümkün olduğunca temastan özenle kaçındığı da olur. Görevi anlamasalar veya güncel soruları olsa bile, yetersiz veya sıkıcı olarak değerlendirileceklerinden korkarak açıklama yapmaya utanıyorlar. Bu temel bir hatadır! İş için anlamadığınız veya ihtiyaç duymadığınız her şeyi mutlaka sorun, aksi takdirde görevi tamamlayıp patrona yanlış seçeneği sunarsanız, profesyonelliğinizden daha da şüphe duyacaktır.

Ve her zaman dikkatli olun: liderinizi izleyin, nasıl bir insan olduğunu, diğer çalışanlara nasıl davrandığını anlamaya çalışın. Böyle bir gözlem, bunu daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. patronunuzun prensipte insanlarla ilişkilerini nasıl şekillendirdiği, bu sizin nasıl davrandığınızı anlamak için önemlidir.

Liderinize rapor vereceğiniz zaman ne hissediyorsunuz? Korku? Yeteneklerinizde belirsizlik mi var?

Okullarda liderle iletişim öğretilmiyor ama bu konuda hepimiz kariyerimize başladığımızda sınava girmek zorundayız. Ve bu sınavda başarısız olmak kariyerinize mal olabilir.

Şahsen, patronuma nasıl rapor vereceğime dair deneyimim daha sonra, kendim bir lider olduğumda ve eğer kimse onlara öğretmediyse, astlar tarafından ne kadar beceriksiz raporlar yapıldığını fark ettiğimde geldi.

Ve kendiniz bir liderseniz, astlarınıza bu makalenin bağlantısını göndermeniz yeterlidir. Daha da iyisi - onları toplayın, yukarıda gördüğünüz slaytlar arasında gezinin ve makalenin özetlerini gözden geçirin. Sonuç, aranızda bir set kurulması olacaktır. Genel kurallar uyulması, karşılıklı memnuniyetiniz için iletişiminizi daha etkili hale getirecektir.

müdürle konuşmadan önce

1. Hatırlatıcı olmadan rapor edin

“Herkesin sekreteri olamam ve onlara sürekli olarak son teslim tarihlerini hatırlatamam. Bazen bana öyle geliyor ki insanlar onlar için belirlediğim görevleri ve son tarihleri ​​görmezden geliyor. ”

patronun düşünüyor.

Patronunuzu yaşayan bir çalar saate dönüştürmeyin. Yöneticinizi mikro yönetim düzeyine inmeye ve size bitiş tarihlerini hatırlatmaya zorlamayın.

Görev hazır değilse, nedenleri ve yeni bir son tarih hakkında kısa bir açıklama ile ona kendiniz yazın. Görevi tamamlamak için zamanınızın olmadığını göstermek, ona bir raporun olmaması nedeniyle görevi tamamen göz ardı ettiğinizi düşünmesi için bir neden vermekten daha iyidir.

Görev hazırsa ve övünecek bir şeyiniz varsa, bir toplantı isteyin ve sonuçlarınızı gösterin.

2. Sorunlarınızı kendinize saklamayın.

“Sorun hakkında önceden bilgilendirilmediysem, o zaman mevcut değildir ve görev zamanında tamamlanmalıdır.”

patronun düşünüyor.

Sorunu kendinize sakladığınızda, yöneticinizi zamanında müdahale etme ve size yardımcı olma fırsatından mahrum etmiş olursunuz. Ayrıca, sorunu zamanında bildirmezseniz, yardıma ihtiyacınız olmaz ve görevinizi kendi başınıza halledebilirsiniz.

Bir sorunu ne zaman bildirmelisiniz? Görevi zamanında veya belirlenen standarda göre tamamlamanıza izin vermeyeceğini anladığınızda. Ondan sonra kendin çözmeye çalıştın ve başaramadın. O zaman, ne daha erken ne de daha sonra patronunuza gidin ve yardım isteyin.

3. Hazırlıksız gelmeyin

"Bir kişi bana tek bir karşı soruyu cevaplayamadığında, şüpheler ortaya çıkıyor, ancak görevi doğru bir şekilde araştırdı mı yoksa bana yarı bitmiş bir ürün mü atmaya çalışıyor?"

patronun düşünüyor.

Size sorulabilecek tüm soruları, soruna yönelik tüm alternatif çözümleri önceden gözden geçirin. Getirdiğiniz sayıların nasıl elde edildiğini ve neden doğru olduklarını açıklamaya hazır olun.

Aksi takdirde patronu rahatsız eder ve revizyona gönderilirsiniz - itibarınızı ve zamanınızı kaybedersiniz.

4. Görüşmenizi planlayın

Sadece bir dakika sürer, ancak birçok fayda sağlar. Kural olarak, istediğimizden daha az başa çıkıyor, bu nedenle her konuşma için birkaç soru birikir ve bu liste hiçbir şeyi unutmamanıza izin verecektir.

Boş bir kağıt alın ve bu konuşmadan ne istediğinizi yazın. Bu tür 4 tür hedef vardır:

1. Bilmek istediği bilgileri iletmek: tamamlanan görevler, son teslim tarihi değişiklikleri, önemli haberler vb. hakkında rapor verin.
2. Bilmesini istediğiniz bilgileri iletin: son teslim tarihlerine uyum, girişimleriniz ve önerileriniz, ortaya çıkan sorunlar ve gerekli yardım.
3. işinize yarayacak bilgiler edinin: görevin açıklanması, taşeronların haberleri, sizin için önemli olan konuların durumları.
4. Sorununuz için bir çözüm bulun.

Bir soruyu anlamak zorsa veya tartışmaya neden olmasını bekliyorsanız, bu konudaki raporunuzun mantığının tezini - argümanlarınızı ve sonuçlarınızı yazın.

Yöneticiye rapor verirken

Olağan rapor algoritması: konuşmanın amacını söyleyin, veri verin, sonuç verin, çözümler verin, tavsiyenizi verin.

5. Prelüd yok

"Bu hala 'temas kuruyor' mu yoksa ne dediğini anlamam mı gerekiyor?"

patronun düşünüyor.

Neye ihtiyacınız olduğunu hemen söyleyin: “Sonuçları bildirmek istiyorum”, “bir sorun var”, “çözülmesi gerekiyor”, “anlaşmanız gerekiyor”, “bir soru var” vb.

Lider zihnini buna göre ayarlamalıdır. doğru mod: "Sorunu çözüyorum", "Sonuçları kabul ediyorum", "Karar veriyorum" vb. Doğru ayar yapana kadar, bilgilerinizi etkili bir şekilde algılayamaz.

6. O Nostradamus değil

“Bu konudan haberdar olup olmadığımı sorma zahmetinde bile bulunmadı. Bu bencillik mi yoksa beceriksizlik mi?

patronun düşünüyor.

Patronunuzun neyi bilip neyi bilmediğini düşünün ve onu güncel duruma getirin. O sizinle aynı bağlamda olana kadar etkili bir şekilde iletişim kuramazsınız.

Mantıksal bağlantıları atlamayın. Hikayenizin "hikayesi" sürekli olmalıdır. Sizin için bir şey hafife alındıysa, yöneticinizin atlamaya karar verdiğiniz mantıksal bağlantı hakkında tahminde bulunmak zorunda olduğu bir gerçek değildir.

7. Çöpü çıkarın

“Neden bu sözlü çöpü kazmalıyım? Neden tutarlı bir rapor önceden hazırlanamadı?”

patronun düşünüyor.

İlgili olmayan tüm bilgileri anlatınızdan çıkarın. Bu, vakayla ilgili ancak doğrulanmamış veya sonuçsuz olan bilgileri içerir. Konuşmayı saptırma veya aşırı karmaşıklaştırma riskiyle karşı karşıyasınız.

Liderin hangi kararına ihtiyacınız olduğunu belirleyin ve sizi ona yaklaştırmayan bilgileri rapordan çıkarın. Tabii ki, aynı zamanda önlemi bilmek de önemlidir - bilgileri çarpıtmak veya değiştirmek kabul edilemez.

8. Daha fazla sayı, daha az sıfat

“Astlarımın yargılara ve duygulara değil, gerçeklere güvenmelerini gerçekten istiyorum. Bunu yapmak için, sayıların dilinde iletişim kurmaya alışmaları gerekir.

patronun düşünüyor.

Rakamlarla verilmeyen ifadeler asılsız görünüyor. Bir konuşmada somut rakamlar ve gerçekler kulağa gelmeye başlayana kadar, insanlar gerçeğe bir zerre kadar yaklaşmak yerine sadece öznel yargılarda bulunurlar.

Yöneticinizi bir şeye ikna etmek istiyorsanız, bunun en kısa yolu analitik hazırlamaktır. En şaşırtıcı şey, elde edilen rakamların sizi şaşırtabilmesi ve tartışılan konuyla ilgili kendi kararınızı değiştirebilmesidir.

9. Spesifik ve şeffaf olun

"Durumu tam olarak anlayabilmek için çalışanların cevaplarını kıskaçla almam gerekiyormuş gibi. Bir şey mi saklıyorlar yoksa ayrıntılara kendileri girmediler mi?”

patronun düşünüyor.

Sorusuna cevaben "ne zaman" tarihini verin. "Kim" sorusuna - bir isim verin. "Ne kadar" sorusuna - bir sayı: miktar, miktar veya yüzde. Belirli verileri ne kadar erken verirseniz, bu uzun süren konuşmayı o kadar çabuk bitirirsiniz.

10. Sonuç vermeden veri vermeyin

"Peki neden bu masa yığınına ihtiyacım var? Bunları kendisi mi çözmeye çalıştı yoksa bu konuyla hiç ilgilenmiyor mu?

patronun düşünüyor.

Önemli olan sayılar değil, onlardan sonuç çıkarma yeteneğinizdir.

İyi bir çalışan bağımsız bir çalışandır. Sonuçta, verileri aldıktan sonra bir analiz aşaması olacağını ve analizden sonra - karar verme olacağını anlarsanız, neden bu yoldan kendiniz gitmeye çalışmıyorsunuz?

İlk verileri patrona sonuç vermeden atmak, sonra ona "şimdi bu senin problemin" dersin. Ve elbette, kimse bundan hoşlanmaz. Çok daha iyi bir yaklaşım, "Bunun benim sorunum olduğunu anlıyorum ve bunu şu şekilde çözmeye çalışıyorum" olabilir.

11. Teklifler olmadan gelmeyin.

“Şimdi ona bir çözüm bulursam, hayatım boyunca “manuel kontrolümde” olacak. Bırak kendi kafasıyla düşünmeyi öğrensin.

patronun düşünüyor.

Bir atasözünün dediği gibi, "Çözümün bir parçası değilseniz, sorunun bir parçasısınız." Her zaman sadece bir sorunla değil, aynı zamanda ortadan kaldırılması için önerilerle de gelin. Tercihen birden fazla versiyonda.

Yöneticinizin yalnızca fikrinizi onaylamasına izin verin. Motive olmuş bağımsız bir çalışanı olduğunu görmesine izin verin.

12. Karar vermeden ayrılma

"Yorgunum. Hiçbir şeye karar vermek istemiyorum. ikramiye istiyorum."

patronun düşünüyor.

Bir çözüm bulmaya geldiniz (4. maddeye bakın). .

Ama karar vermek kolay değil. Patronunuz bundan kaçınacaktır. Hedefinizi aklınızda tutun ve konuşmayı karara geri getirin.

Kafadan karşı soru gelmesi durumunda

13. İlk cümlenizdeki soruyu cevaplayın

"Peki, neden bu sıçramalara ve tuhaflıklara ihtiyacım var? Belirli bir soru soruyorum ve belirli bir cevap istiyorum. Benim için net olmayan bir şey varsa, bir sonraki soruyu soracağım. Sormadığım soruları cevaplamaya çalışarak zaman kaybetmeye gerek yok."

patronun düşünüyor.

Patron bir soru sorarsa, kural olarak, daha sonra neyi ve hangi sırayla soracağını önceden anlar. Kendisi için konuşmanın ana hatlarını çoktan oluşturmuştur ve sohbeti bu şekilde yönlendirmek istemektedir.

Sorusunu kendi başına düşünmeye ve sormadığı, ancak düşündüğünüz gibi demek istediği soruyu cevaplamaya çalışmanıza gerek yok. Soruyu harfi harfine cevaplayın. Tüm detaylar, sebepler ve mantıklı açıklamalar - daha sonra. Sorulursa.

14. Gerçek ve gerçek dışında hiçbir şey

“Prensip olarak beni aldatmaya çalışan biriyle çalışabilir miyim? Sonuçta, bana yalan söylemeye çalışarak sadece güvensizliğini değil, aynı zamanda onu bir yalanda yakalamayacağımı umarak aptallığını da gösteriyor.

patronun düşünüyor.

Zor bir soruyu cevaplamak için bir şey icat etmeye gerek yok. Gerçekler olmadığında gerçekliği çizmeye gerek yoktur. Yine de temiz suya götürüleceksiniz. Bir şeyi bilmediğinizi veya yapmadığınızı kabul edip devam etmek çok daha kolay ve hızlı.

15. Astlarınızı Suçlamayın

“Bir kişi astlarının eylemlerinden bana karşı sorumlu olduğunu anlamıyorsa, bu klinik bir durumdur. Bir hiyerarşimiz var. Ben tüm astlarım için patronuma hesap veririm, onlar da kendilerine ait olanlar için bana hesap verirler.

patronun düşünüyor.

Görev size verildi ve bundan da siz sorumlusunuz. Görevi astlarınıza devredebilirsiniz, ancak bu sizi görevin uygulanması konusundaki sorumluluktan kurtarmaz. Delegasyon, sizinle astınız arasında ek bir sorumluluk ilişkisi yaratır, ancak patronunuza karşı asıl sorumluluğunuz ortadan kalkmaz.

16. Bahaneler üreterek zaman kaybetmeyin.

"Mazeretleri ne kadar çok dinlersem, astlarım bir sonucun yokluğunda güzel bir hikayeden kurtulabileceğimi o kadar çok umarlar."

patronun düşünüyor.

Patronunuz sonuç odaklıysa, yokluğunun nedenleri (özellikle sadece rapor sırasında ortaya çıkanlar - 2. paragrafa bakınız) onu pek ilgilendirmiyor.

Bu nedenle, bahanelerle zaman kaybetmeyin - görevinizi tamamlamak için harcamak daha iyidir.

Görev alırken

17. Bir kerede sorular

Raporunuza yanıt olarak başka bir görev aldıysanız ve içindeki bir şey sizin için net değilse, hemen sorular sorun. Yanlış bir şey yaparak teslim etmektense, bir görev aldığınızda aptal görünmek daha iyidir.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, listelenen kurallar oldukça basit ve hatta biraz açıktır. Ancak deneyimlerime göre, bunları sistematik olarak uygulayan çok az insan var - bu cesaret ve öz disiplin gerektirir. Onlara bağlı kalmaya çalışın ve inanın bana, liderliğin güveni ve desteği size sağlanıyor.

Ayrıca bakınız:

• Üstlerle ilişkilerde gerilim ve korkunun üstesinden nasıl gelineceğine dair 18 ipucu.
• Sahip ve yönetici: çatışmalardan nasıl kaçınılır. Yönetici tavsiyesi.

Liderle iletişim kurarken sizin için en zor olan şey nedir?

Yönetici halıyı çağırdığında hiçbir çalışan bundan hoşlanmaz. Ofise giderken kafamda bir soru var, patron bana neden ihtiyaç duydu? Patronla konuşma, yeni görevler verildiğinde veya yapılan işin analizi sırasında gerçekleşir. Patrona yapılan bir çağrı, kusursuz bir çalışanın bile endişelenmesine ve gerginleşmesine neden olur. Sonuç olarak, konuşma karışık ve profesyonelce değil. Çoğu insan patronlarına böyle davranır. Patronun önünde neden utangaç olduğumuz ve etkilemek için patronla nasıl konuşulacağı.

Üstler ve astlar arasında neden bir engel var?

Bir iş arkadaşının bir toplantıda iki kelimeyi bile bağdaştıramadığını, yöneticiye rapor sunmasını dışarıdan izlemek iğrenç. Cesaretiniz size geldiğinde nereye gidiyor? Tökezlemek, kızarmak, gerçeklerle ve araştırmalarla tartışmayı unutmak. Garip bir insan olduğunuzu düşünmeyin. Çoğu ast böyle davranır ve bunun nedeni bilgi eksikliği veya iletişim kuramama değildir. Bunun nedeni, farklı düşünmeleri, dolayısıyla engel ortaya çıkıyor.

Bir lider her gün düzinelerce karar verir. Her biri şirketin kârını etkiler. Bu nedenle, patronun doğası ve konuya karşı tutumu değişti. Tereddüt etmez ve boş konuşmalarla vakit kaybetmez. Patronun görevi, görevi astına vermek ve ardından anlaşılır bir cevap talep etmektir. Alınan verilere dayanarak kararlar verin. Astlar buna alışık değildir, bu yüzden düşünce farklıdır. Bu engeli azaltmak için kendinizi bir liderin yerine koymaya çalışın. Bu sadece prestijli bir pozisyon ve maaş artışı değil, aynı zamanda bir sorumluluktur.

Patronun her soru için belirli bir zamanı vardır, bu yüzden boş konuşmalar ve raporlarla almayın. Verileri tartışın ve yetkililerden gelebilecek olası soruları düşünün. Ardından aranızda profesyonel ve verimli bir sohbet gelişecektir.

Ana şey, kısa ve öz konuşmayı öğrenmektir. Çalışma zamanınızı, iş arkadaşlarınızı ve yöneticinizi almayın. İş konuşmalarının iş yerinde hoş karşılandığını unutmayın. Bu, metalik bir sesle konuşan bir robot olmanız gerektiği anlamına gelmez. Şakalar, komik hikayeler boş zamanlarında anlatılıyorsa ve mevcut olanları rahatsız etmiyorsa uygundur.

Patronunuzla konuşmanın doğru yolu nedir?

1. Mırıldanmayın ve gevezelik etmeyin. Önünüzde sert bir patron değil bir iş arkadaşınız olduğunu hayal edin. Düşüncelerinizi tutarlı, sakin ve eşit bir tonda ifade edin. Patronla yapılan konuşmadan çabucak kurtulmaya çalışan birçok çalışan, hızla bir rapor hazırlar. Sonuç olarak hiçbir şey net değil. Başka bir aşırı uç, bir kişinin sürekli yoldan çıkması, mırıldanmasıdır.

   Patronun ofisini geçmeden önce raporunuzu birkaç kez yüksek sesle okuyun.

2. Bir konuşma için hazırlanın. Patronun talimatlarını yazmak için bir not defteri ve kalemle patronun ofisine gelin. Bir konuşma için hazırlanın. Konuşma sizin inisiyatifinizde gerçekleşirse: iş akışını iyileştirmek, sorumlulukları başka bir çalışana devretmek, ardından patrona bunun neden yapılması gerektiğine dair argümanlar ve faydalar sağlayın.
3. Kendine güven. Astın görevi sadece görevleri kabul etmek ve kusursuz bir şekilde yerine getirmek değildir. Sürecin organizasyonu hakkında kendi düşünceleriniz var. Fikirlerinizi patronunuzla paylaşın. Patron anlamadıysa ve takdir etmediyse, konuşmayı bitirmek için acele etmeyin. Liderin fikrini nasıl etkileyeceğinizi düşünün. Kendinizi hemen bir kaybeden olarak görmeyin, fikrinizi sonuna kadar savunun.

Her zaman ve ofiste iletişim kuralları. Patronla “siz” olarak konuşmak ve isim ve soyadı ile aramak geleneksel ise, kuralları değiştirmeyin. Patron en yakın arkadaşınız değil, maaş seviyesinin ve çalışma koşullarının bağlı olduğu kişidir. Bu nedenle, dürtme uygunsuz olacaktır.

Zorba bir patronla nasıl konuşulur?

Herkes anlayışlı ve adil bir patronla şanslı değildir. Birçok çalışan, astlarının çalışmalarını takdir etmeyen patrondan şikayet eder, her zaman homurdanır, bir şeyden memnun değildir. Böyle bir lider işte fazla mesai yapabilir, mükemmel bir rapor için azarlayabilir, sesini herkesin önünde yükseltebilir. Böyle bir lidere tiran denir. Kural olarak, yakın zamanda liderlik pozisyonu aldı ve bir ay önce ekiple iyi geçindi. Böyle bir kişiyi düzeltmek imkansızdır, bu yüzden işte onunla nasıl anlaşacağınızı öğrenmeniz gerekir. Zorba bir patronla nasıl konuşulur?

1. . Kaba olduğunuzda, kendinizi kısıtlamak zordur, yanıt olarak birkaç rahatsız edici söz vermek istersiniz. Lider bir tiransa, bağırmaya geçmek durumu mahveder. Sonuna kadar ısınacak, hakikate haykıracak, ulaşamayacaksın. Herhangi bir bahaneyle şefin ofisini terk edin, patronun soğumasını bekleyin ve sohbete geri dönün. Bu, kişinin böyle bir tutumu sessizce yutması gerektiği anlamına gelmez. Ödevi gönderirken, görevin tamamlandığını ve sesinizi yükselterek sizinle konuşmanın gerekli olmadığını unutmayın.
2. Hayal gücünüzü bağlayın. İç gerilimi azaltmanın en iyi yolu, lideri komik bir rol veya durumda sunmaktır. Kaynadığınızı hissediyorsanız ama işinizi kaybetmek istemiyorsanız, patronun soytarı kostümü giydiğini hayal edin. Veya herkesin takım elbiseli sandalyelerde oturduğunu ve patronunuzun komik pijama ve uyku tulumu içinde olduğunu hayal edin. Bu yöntem rahatlamaya ve buharın atılmasına yardımcı olur.

   Patronunuzun sizi küçük düşürmesine izin vermeyin ve mağdur olmayın. Aşağıdaki taktikleri benimseyen çalışanlar var: her şeyde zorbalığa şımartın, herhangi bir şartı yerine getirin, ilk çağrıda acele edin. Sonuç olarak, kariyer basamaklarını tırmanırlar ve liderlik pozisyonlarını işgal ederler. Ancak böyle bir kişi astlarıyla çalışma ilişkileri geliştirmez. Ne de olsa ekip, baş sandalyenin nasıl kazanıldığını hatırlıyor.