გამოთვლები
როგორ დავიწყოთ სერიოზული საუბარი უფროსთან. როგორ გავუმკლავდეთ რთულ უფროსს

როგორ დავიწყოთ სერიოზული საუბარი უფროსთან. როგორ გავუმკლავდეთ რთულ უფროსს

თავის წიგნში ბრიუს ტულგანი ეხება თანამედროვე მენეჯერების მთავარ პრობლემას - "არასაკმარისი მენეჯმენტის" ეპიდემიას - და გთავაზობთ კონკრეტულ ნაბიჯებს, რომლებიც დაგეხმარებათ გახდეთ ძლიერი მენეჯერი, რომელიც: მკაფიოდ გამოხატავს თქვენს მოლოდინებს თანამშრომლებთან, რეგულარულად იღებს და აანალიზებს უკუკავშირს, ასწორებს. ქვეშევრდომების შეცდომები დროულად და კიდევ უფრო სწრაფად აჯილდოვებს მათ წარმატებისთვის.

დიდ დროს უთმობთ თანამშრომლებთან საუბარს? თქვენ განიხილავთ ასობით თემაზე: „როგორ ჩაიარა შაბათ-კვირას? წარმატებული იყო თქვენი შვილის დაბადების დღე? ეს სატელევიზიო შოუ ნანახი გაქვს? შესაძლოა, გსურთ თანამშრომლებთან საუბარი მათ პირად საქმეებზე, რათა მათთან უფრო მჭიდრო კავშირები დაამყაროთ. თუმცა, ეს მიდგომა ხელს უშლის მენეჯერულ ურთიერთობებს. როდესაც დისკუსია იწყება სამუშაო საკითხების შეხებაზე, თქვენ ყოველთვის ვერ გამოიყენებთ თქვენს ძალას სრულად. თუ რთული დავალება გაქვთ, ხანდახან გიწევთ თანამშრომელზე ზეწოლა. და ასეთ სიტუაციაში უცებ იცვლი ტონს და იწყებ მასთან სერიოზულად, ნაჩქარევად და ზოგჯერ ზედმეტად ემოციურად საუბარს სამუშაოზე. და ამ დროს, თანამშრომელმა შეიძლება თქვას მსგავსი რამ: "ჰეი, მე მეგონა მეგობრები ვიყავით?!" და თქვენ შეგიძლიათ დაივიწყოთ წინა ურთიერთგაგება.

მე ამას ვეძახი დოქტორ ჯეკილს და მისტერ ჰაიდს. თუ თქვენ თანამშრომლებთან ურთიერთობას ამყარებთ პირადად მათთან საუბრით, ახლო მეგობრების მსგავსად, მაშინ ისეთ სიტუაციებში, როდესაც საუბარი სერიოზული ხდება და ყოველთვის ხდება, ადრე თუ გვიან, თქვენ უნდა აიღოთ სრულიად განსხვავებული როლი. თქვენ მიდიხართ მისტერ ბოს ბადიდან მისტერ ბოს ჯერკში და დარჩებით ამ როლში, სანამ პრობლემა არ გაქრება და არ გექნებათ შანსი კვლავ დაბრუნდეთ მისტერ ბადიში. მხოლოდ ახლა ბატონი მეგობარი უკვე იწყებს ყალბი მოჩვენებას და მისტერ ბოსს მოუწევს ბრძოლა თავისი უფლებებისთვის.

ისაუბრეთ სამუშაოზე

თუ გსურთ იყოთ თქვენი თანამშრომლების ბატონი მეგობარი, შეგიძლიათ საღამოს მათთან ლუდი დალიოთ. თუმცა სამსახურშითქვენ უნდა იყოთ ბოსი. თქვენი როლი არის შეინარჩუნოთ საერთო ფოკუსირება სამუშაოზე და დაეხმაროთ ყველას ყოველ დღე საუკეთესოდ შეასრულოს. კარგი ამბავი ის არის, რომ თანამშრომლებთან ურთიერთობის დამყარების საუკეთესო გზაა რეალურად ისაუბროთ მათ სამუშაოზე. ეს არის ის, რაც თქვენ გაქვთ საერთო. სინამდვილეში, სამსახური არის მიზეზი იმისა, რის გამოც საერთოდ გაქვთ რაიმე ურთიერთობა. როდესაც ურთიერთობას ამყარებთ საერთო აქტივობებზე საუბრით, თქვენ ამცირებთ კონფლიქტის ალბათობას და ამავდროულად ქმნით ურთიერთობას, რომელიც გადარჩება კონფლიქტის წარმოშობის შემთხვევაში. ასე რომ, ისაუბრეთ უკვე შესრულებულ სამუშაოზე და სამუშაოზე, რომელიც უნდა გაკეთდეს. ისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ აიცილოთ შეცდომები, იპოვეთ გამოსავალი და დარწმუნდით, რომ ყველა რესურსი ხელმისაწვდომია საკმარისი რაოდენობით, ისაუბრეთ მიზნებზე, ვადებზე, ნორმებსა და სპეციფიკაციებზე, ისაუბრეთ სამუშაოზე. და ყველაფერი ბევრად უკეთესი იქნება.

როგორ საუბრობენ ყველაზე ეფექტური მენეჯერები-მენტორები?

ბევრი მენეჯერი მეუბნება: "მე არ ვარ დაბადებული ლიდერი. მე ..." (დაკარგულები თქვენ თვითონ შეგიძლიათ შეავსოთ, მაგალითად, ბუღალტერი, ინჟინერი, ექიმი და ა.შ.). ისინი ამბობენ: „მე ნამდვილად არ მომწონს მართვის პროცესი. ის ძალიან ბევრ რთულ საუბარს მოიცავს“. სინამდვილეში, ეს მენეჯერები ცხადყოფენ, რომ მათ არ იციან როგორ ეფექტურად ისაუბრონ თანამშრომლებთან სამუშაოზე.

მხოლოდ რამდენიმეს აქვს განსაკუთრებული ტიპის ქარიზმა, ინფექციური ვნება და ენთუზიაზმი, რომელიც შთააგონებს და აღძრავს ადამიანებს. რაც შეეხება ყველას? შეიძლება ვერ განავითაროთ ქარიზმა, მაგრამ შეიძლება კარგად ისწავლოთ სამუშაოზე საუბარი პირდაპირ და ეფექტურად. თქვენ შეგიძლიათ ისწავლოთ საუბარი სწორი სიტყვებითავიანთ თანამშრომლებს სწორ დროსა და სწორ გზაზე.

ყველაზე ეფექტური მენეჯერები იყენებენ კომუნიკაციის კონკრეტულ მეთოდს. ისინი იღებენ განსაკუთრებულ პოზებს, ქცევას და ტონს. ისინი შეიძლება იყვნენ როგორც ავტორიტეტული, ასევე პასუხისმგებელი, მომთხოვნი და მხარდამჭერი, მოწესრიგებული და მომთმენი. ეს არ არის მისტერ მეგობრის ან მისტერ ბოსის სტილი, არამედ რაღაც შუალედი. კომუნიკაციის ეს კონკრეტული გზა ძალიან ჰგავს შესრულების სწავლებას.

„მე არასოდეს ვყოფილვარ განსაკუთრებით კარგი მენტორი, – მეუბნებიან მენეჯერები, – ასე რომ, არ ვიცი, როგორია ეს“. მე შემიძლია აღვწერო მენტორი, რომელიც საუბრობს ბრტყელი და დაჟინებული ხმით. ის არის მეთოდური და ჩართული. ის სავსეა ენთუზიაზმითა და ლტოლვით. მისი ქცევა მუდმივად მიმართულია კონცენტრაციისა და პასუხისმგებლობის სტიმულირებისკენ.

შეეცადეთ იფიქროთ საუკეთესო უფროსზე, მასწავლებელზე, მრჩეველზე ან სულიერ მეგზურზე, რომელიც ოდესმე შეგხვედრიათ თქვენს ცხოვრებაში. შეეცადეთ გაიგოთ მისი ხმის ხმა და ტონი, მოიფიქრეთ მისი გულწრფელობისა და გახსნილობის მაგალითები. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გავლენა მოახდინა მან თქვენზე.

როცა მენტორობაზე ვფიქრობ, მაშინვე ვფიქრობ ფრენკ გორმანზე, უდიდეს მასწავლებელზე, რომელსაც ოდესმე ვიცნობდი და ვისწავლე. მთელი იმ წლების განმავლობაში, რაც ერთმანეთს ვიცნობდით, ფრენკი ერთ რამეზე იყო ორიენტირებული - კარატე. მას გაუმართლა განსაკუთრებული ქარიზმა, ვნება და ენთუზიაზმი, რომელიც ახასიათებს ძლიერ ლიდერებს. ის არის ნამდვილი ოსტატი, ეხმარება ადამიანებს მიაღწიონ კონცენტრაციის სწორ ხარისხს და იმუშაონ ერთი მიზნის მისაღწევად მრავალი საათის განმავლობაში, დასვენებაზე ფიქრის გარეშეც კი. როგორ აკეთებს ის ამას?

„ერთადერთი, რაც მნიშვნელოვანია, არის თქვენი ცერა თითები, – შეიძლება გაიმეოროს ფრენკმა კვირიდან კვირაში, – დააჭირე ისინი, ძლიერად დააჭირე ხელისგულებში, ისე ძლიერად, რომ წინამხრის მყესები აიწიოს“. ოფლი ვიწურე, ფიზიკური დაღლილობისგან ვიძაბებოდი, ვცდილობდი პირდაპირ წინ მეყურებინა ყბებით დაბლა, მხრებით კვადრატული, იდაყვებით დაჭერილი, ზურგით გასწორებული, ფეხები მტკიცედ დაჭერილი იატაკზე, ფრენკ გორმანი კი ყვიროდა და ყურში მეჩურჩულებოდა: "ცერა თითები, აწიე თითები მაღლა, ეს არის ერთადერთი, რაც ახლა მნიშვნელოვანია."

მეორე დღეს, ერთადერთი, რაც მნიშვნელოვანი იყო, იყო სხვა რამ: ჩემი თვალები, ყბა, მხრები და ა.შ. ბოლოს, რამდენიმე წლის წინ ვკითხე: „როგორ შეიძლება ჩემი თითები იყოს ერთადერთი, რაც მნიშვნელოვანია კარატეში? როგორ შეიძლება რაღაცის სწავლა, როცა ერთადერთი მნიშვნელოვანი მუდმივად იცვლება. ყოველ ჯერზე რაღაც ახალია!" ფრენკმა გაიცინა და უპასუხა: „არავის არ შეუძლია კარატეს სწავლა ერთ დღეში ან წელიწადში. ყველაფერი რაც გვაქვს დღეს არის. რა შემიძლია გასწავლო ახლა? რაზე შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ ამ მომენტში? რა შეიძლება გაუმჯობესდეს ამ მომენტში? ერთადერთი, რაც მნიშვნელოვანია, არის ის ვაკეთებთ აქ და ახლა.

მთავარი, რაც მე ვისწავლე ფრენკისგან არის ის, რომ თქვენი დაჟინებული ხმის ურყევი ძალა უბრალოდ არ ტოვებს ადამიანს, რომელსაც თქვენ ასწავლიდით, გარდა იმისა, რომ ყურადღება გაამახვილოს იმაზე, რასაც აკეთებს ახლა. მათთვის, ვინც ასეთ სიტუაციაში ხდება პალატაში, მოთხოვნები შეიძლება იყოს ძალიან სერიოზული, მაგრამ ძალისხმევის დაბრუნება უზარმაზარი იქნება. როდესაც ადამიანებს ამ გზით აყენებთ წარმატებას, მათი ერთადერთი ვარიანტია ჩაეფლონ თავიანთ საქმეში, რადგან თქვენ, მათ ცხოვრებაში ადამიანების უმეტესობისგან განსხვავებით, მოითხოვთ, რომ გახდნენ საუკეთესო. თქვენ შეახსენებთ მათ, რომ ყურადღება გაამახვილონ ყველა დეტალზე. თქვენ ეხმარებით მათ ერთმანეთის მიყოლებით გააუმჯობესონ უნარები უნარების განვითარებაზე ფოკუსირებით, ისინი სწავლობენ კონცენტრირებას. ყველაფერში იღებენ შავ ქამრებს. და შესაძლოა, მრავალი წლის შემდეგ, რაც შეწყვეტენ თქვენთან მუშაობას, ისინი კვლავ გააგრძელებენ თქვენი ხმის მოსმენას: „მთავარია, რას ვაკეთებთ ახლა“.

ცხადია, ზოგიერთს აქვს შესახებმენტორობის მეტი ნიჭი, ვიდრე სხვები. თუმცა ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია აითვისოს მენტორის, მწვრთნელის, მასწავლებლისთვის დამახასიათებელი კომუნიკაციის მანერა, უნდა მიბაძო ვინმეს საკუთარი წარსულიდან? დიახ, უბრალოდ სცადეთ. ეს შესანიშნავი საწყისი წერტილია, რადგან დროთა განმავლობაში ავითარებთ საკუთარ სტილს.

თქვენ არ გჭირდებათ ოფისში სირბილი "ჰოორა" ყვირილით.

ზოგჯერ მენეჯერები წუხან, რომ თუ ისინი ესაუბრებიან ქვეშევრდომებს, როგორც მენტორები, ისინი არაგულწრფელად გამოიყურებიან და სიტყვები არაბუნებრივად ჟღერს. როგორც პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიის ერთ-ერთმა აღმასრულებელმა დირექტორმა თქვა, „მე არ გავიქცევი ოფისში და ვიყვირე „გახარება“. მე არ ვარ მენტორი."

თუმცა, მენტორობას ნაკლებად აქვს საერთო ასეთ ტირილთან. და აი კარგი ამბავი: ნამდვილად ეფექტური სწავლება უბრალოდ არ შეიძლება იყოს არაბუნებრივი. ეს ყოველთვის გულწრფელი პროცესია. და ზოგჯერ ისეთი გულწრფელი აღმოჩნდება, რომ ვერც კი ხვდები, რომ მენტორობით ხარ დაკავებული.

მე ასე ვუპასუხე ამ მენეჯერს. შემდეგ ვთხოვე, გახსენებულიყო საკუთარი მენეჯერული კომუნიკაციის ყველაზე წარმატებული მაგალითები მთელი თავისი კარიერის მანძილზე. როდესაც მან დაიწყო მენეჯმენტში წარმატებების აღწერა, სახეზე ღიმილი მოეფინა. და იცი რა? მისი მოთხრობები იყო მენტორის მუშაობის შესანიშნავი მაგალითი. Მან თქვა:

„თითოეულ ადამიანზე ვფიქრობდი, როგორც ინდივიდუალურად. ვინ არის ის, რას ფიქრობს? ვცდილობდი ყურადღება გამეკეთებინა სამუშაოზე და მის შედეგებზე და არა ადამიანზე. სიტყვებს ძალიან ფრთხილად ვარჩევდი. მინდოდა რაც შეიძლება ზუსტად გამეგო ის, რაც უკვე ვიცი და რა არა. მე დავსვამდი კითხვებს, თუმცა, გარდა ამისა, მივაწექი პიროვნებას კონკრეტულ შემდგომ ნაბიჯებზე. ჩვენ ზუსტად პროექტზე მუშაობის შუაში ვიყავით, ამიტომ განსაკუთრებული დრო დამეთმო, რომ მეთქვა, რა იყო სწორად და რა არა. შემდეგ ჩვენ შევიმუშავეთ შემდგომი ნაბიჯების დეტალური გეგმა და მე გავაგრძელე მათი შესრულების მონიტორინგი, სანამ ისინი არ დასრულებულა.

ზუსტად ასეაუფროსმა უნდა ისაუბროს

დაუკავშირდით ადამიანს, რომლის მენტორიც გახდი;
ფოკუსირება მისი მუშაობის კონკრეტულ მაგალითებზე;
გულწრფელად და ნათლად აღწერეთ თანამშრომლის სამუშაო და შედეგები;
ჩამოაყალიბეთ შემდეგი კონკრეტული ნაბიჯები

ნუ დაელოდებით პრობლემებს მენტორისთვის

საკმაოდ სწრაფად, მენეჯერებთან მუშაობის დასაწყისში, ჩვენ მივხვდით, რომ ზოგიერთი ავტორიტეტი შეიძლება ჩაითვალოს სწავლების ნამდვილ ოსტატად, მაგრამ ბევრი არ არის განსაკუთრებით კარგი ამაში. თუმცა, ჩვენ გავიგეთ, რომ როდესაც საქმე ეხება ადამიანების მართვას, სწორედ მენტორულმა საუბრებმა შეიძლება გამოიწვიოს რეალური მოქმედება.

პრობლემა ის არის, რომ მენეჯერების უმეტესობა მხოლოდ მაშინ იწყებს სწავლებას, როდესაც ისინი აწყდებიან მუდმივ გამოწვევებს, როგორიცაა გამოტოვებული ვადები და ცუდი ხარისხის სამუშაო ან არასწორი ქცევა, როგორიცაა არაკეთილსინდისიერი დამოკიდებულება კლიენტების ან თანამშრომლების მიმართ. მხოლოდ მაშინ, როცა მენეჯერები ხვდებიან, რომ პრობლემა არ მოგვარდება, გადაწყვეტენ, თანამშრომელი მოიწვიონ თავიანთ ოფისში და განაცხადონ: „მე ვხედავ, რომ შენი შესრულება არ არის წესრიგში და ცოტა ხანი უნდა ვიმუშაოთ მის გამოსწორებაზე“.

ამ დროისთვის დიალოგის მონაწილეებს შეიძლება უკვე ჰქონდეთ უსიამოვნო შეგრძნებები. მენეჯერი იწყებს თანამშრომლის კითხვას: „რა პრობლემაა?!“ და ის, როცა მას უსმენს, ფიქრობს: „აქამდე რატომ არ მელაპარაკა ამაზე? ხშირად მენეჯერის შემდეგი ნაბიჯი შემოიფარგლება იმით, რომ თქვას: „აღარ გააკეთო ეს“. და ეს მუშაობს, მაგრამ მხოლოდ მანამ, სანამ პრობლემა კვლავ გაჩნდება, გახსოვდეთ, რომ თუ სირთულეები მუდმივია, მაშინ ეს ალბათ იმით არის განპირობებული, რომ თანამშრომელმა ან არ იცის რა უნდა გააკეთოს სიტუაციის გამოსასწორებლად, ან არის უფლებამოსილი. ერთი ან მეტი ცუდი ჩვევა, რომელიც იწვევს პრობლემის დაბრუნებას და როდესაც პრობლემა დაბრუნდება, უკვე გვიანია მენტორობა. უმჯობესია ამის გაკეთება წინასწარ, რათა დრო გქონდეთ თანამშრომლის წარმატებისთვის. მაგალითად, თუ თქვენ გყავთ ქვეშევრდომი, რომელიც ქრონიკულად აცდენს ვადებს, ნუ დაელოდებით შემდეგ ჯერზე. დაიწყეთ მენტორობა, როგორც კი დანიშნავთ თქვენს პირველ ვადას. დაეხმარეთ თანამშრომელს ეტაპების დადგენაში და შემდეგ დაეხმარეთ მათ შეადგინონ გეგმა, რათა შეასრულონ ისინი ყოველ ნაბიჯზე. უფრო ხშირად დაუკავშირდით თანამშრომელს. წინასწარ ისაუბრეთ რა და როგორ მოხდება სამუშაოს დასრულებისას. თუ ამას გააკეთებთ, მაშინ 99% შემთხვევაში ეს ადამიანი თავის სამუშაოს დროულად გადასცემს.

შეწყვიტეთ სწავლება, როდესაც პრობლემები უკვე წარმოიშვა, გააკეთეთ ეს მაშინ, როდესაც თანამშრომლები კარგად მუშაობენ, ან სულაც კარგად. მონიშნეთ თქვენი თანამშრომლები ყოველ ნაბიჯზე და დაეხმარეთ მათ კარგი ჩვევების გამომუშავებაში, რათა თავიდან აიცილონ ცუდი ჩვევები.

მიიღეთ არაჩვეულებრივი შედეგები ჩვეულებრივი ადამიანებისგან

ჩემი კარიერის წლების განმავლობაში გამიმართლა, რომ მემუშავა ბევრ ამერიკელ სამხედრო ოფიცერთან. არმიის ერთ-ერთი ყველაზე გასაოცარი რამ უკავშირდება მის უნარს, გადააქციოს დიდი რაოდენობით ახალგაზრდა და შედარებით გამოუცდელი ადამიანები წარმოუდგენლად ეფექტურ ლიდერებად. ავიღოთ, მაგალითად, საზღვაო ქვეითთა კორპუსი. ამ ჯარებს აქვთ ოფიცრების თანაფარდობა 1-დან ცხრამდე და საზღვაო ქვეითებს უნდა დაეყრდნონ თავიანთი რიგების დროებით ლიდერებს. ნებისმიერ მომენტში, რვადან ერთ-ერთი მზად უნდა იყოს პასუხისმგებლობის აღება და სამი ამხანაგისგან შემდგარი სახანძრო ჯგუფის სათავეში. ჯარი წარმატებით აქცევს რიგით ცხრამეტი წლის ახალგაზრდებს ეფექტურ ლიდერებად. Როგორ მუშაობს?

ახალწვეულებს ძალიან მძიმედ და აგრესიულად ავარჯიშებენ. ყოველ დღე დილიდან საღამომდე ცამეტი კვირის განმავლობაში სასწავლო ბანაკში ახალწვეულებს ეუბნებიან ზუსტად რა და როგორ უნდა გააკეთონ, მათი ყოველი ნაბიჯი თვალყურს ადევნებენ, ფასდება და დოკუმენტირებულია. გამოწვევები იგნორირებული არ არის და უმცირესი ჯილდოც კი შრომისმოყვარეობით უნდა მიიღოთ, მაგრამ ვარჯიშის პირველი პერიოდის დასრულების შემდეგაც კი, საზღვაო ქვეითების ეს აგრესიული, საფუძვლიანი და გააზრებული სწავლება ყოველდღიურად გრძელდება. რაც შეეხება ახალი ლიდერების მომზადებას, საზღვაო ქვეითი კორპუსი, როგორც ყოველთვის, წარმოუდგენლად მეთოდურია. საზღვაო ქვეითები სწავლობენ სწავლების ტექნიკას. ისინი სწავლობენ თითოეული ჯარისკაცის ტალღის სიგრძის მორგებას, გამუდმებით განიხილავენ მასთან მის აქტივობებს და ეტაპობრივად ასწავლიან, რათა დავალებები უკეთესად შესრულდეს.

ახალი ლიდერი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას გუნდზე. მან ზუსტად იცის, ვინ, სად, რატომ, როდის და როგორ აკეთებს ამა თუ იმ ბიზნესს. ის თავის მოლოდინებს ძალიან მკაფიოდ გამოხატავს. ის თვალყურს ადევნებს, ზომავს და აფიქსირებს თავისი ქვეშევრდომების შედეგებს. ის პრობლემებს აგვარებს, როგორც გუნდის ლიდერი ზრუნავს თავის ქვეით ჯარისკაცებზე. შედეგად, საშუალო ცხრამეტი წლის მოზარდი ხშირად გამოდის უკეთესი მენეჯერი, ვიდრე მრავალი ათწლეულის პროფესიული გამოცდილების მქონე აღმასრულებელი.

”ჩვენ უნდა მივიღოთ არაჩვეულებრივი შედეგები ჩვეულებრივი ადამიანებისგან”, - მითხრა საზღვაო ქვეითმა. "და ამის გაკეთების ერთადერთი გზა არის ამ შედეგების გამოდევნა ყოველი ადამიანიდან ყოველდღე იერარქიის ყველა დონეზე დაუნდობელი და აქტიური ხელმძღვანელობით მუშაობის გზით."

საზღვაო ქვეითები მას დაუნდობელ და აქტიურ ხელმძღვანელობას უწოდებენ. მე ამას მენტორობას ვეძახი, ისწავლეთ როგორ ისაუბროთ მენტორ ბოსივით და გამოწურეთ არაჩვეულებრივი შედეგები ყველა ჩვეულებრივი თანამშრომლისგან.

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ მდივნის მუშაობა დიდ ძალისხმევას არ მოითხოვს. დაჯექი შენს მოსაცდელში, უპასუხე ზარებს, აკრიფეთ და ამობეჭდეთ სხვადასხვა დოკუმენტები, მოამზადეთ ჩაი უფროსისთვის... მაგრამ მდივნის მოვალეობა ამ უბრალო ნივთებით არ შემოიფარგლება. სინამდვილეში, მას აქვს ძალიან მნიშვნელოვანი ამოცანა: ის აწესრიგებს მენეჯერის დროს და ადგენს მის სამუშაო გრაფიკს. და თქვენ უკვე იცით, რამდენად მნიშვნელოვანია დროის სწორად დაგეგმვა.

ამრიგად, ხელმძღვანელის პირადი მდივნის საქმიანობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ორგანიზაციაში და, შესაბამისად, მდივანი არ არის ბოლო ადამიანი კომპანიაში. კარგი მდივანი ყოველთვის არის პროფესიონალი, რომელსაც უფროსი ენდობა როგორც საკუთარ თავს.

მენეჯერთან განსახილველად ნებისმიერი მნიშვნელოვანი კითხვები, სასურველია ჯერ მდივანს დაუკავშირდეთ. მომდევნო თავში განხილული იქნება, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი ხაზის მენეჯერთან რაც შეიძლება ხშირად კომუნიკაცია. ამ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, არ ღირს ყოველ ჯერზე მასთან შეხვედრის მოწყობა მდივნის მეშვეობით. მაგრამ როდესაც თქვენ გჭირდებათ მიმართოთ უმაღლეს ხელისუფლებას, არასასურველია ისეთი მნიშვნელოვანი ავტორიტეტის გვერდის ავლით, როგორიცაა პირადი მდივანი. ფაქტია, რომ რაც უფრო მაღალ თანამდებობას იკავებს ადამიანი, მით მეტი მოვალეობა აქვს და ეს არავისთვის არ არის საიდუმლო. მეტი პასუხისმგებლობაა და, შესაბამისად, ნაკლები ძვირფასი დრო, ამიტომ მისი შეწუხება მხოლოდ სერიოზულ საკითხებზეა დასაშვები. ერთი წუთითაც არ მეპარება ეჭვი, რომ თქვენ მიმართავთ უფროსებს მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც ნამდვილად გაქვთ სათქმელი და ეს მშვენიერია. მაგრამ, როგორც ამბობენ, ეს შენს შუბლზე არ წერია და მაინც ბევრი თანამშრომელი სცოდავს იმით, რომ მენეჯერს აშორებს ბიზნესს და ართმევს მას იმ მწირ დროს, რომელიც უკვე მკაცრად არის დაგეგმილი წუთებში. ამ მიზეზით, კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოვალეობა ეკისრება პირადი მდივნის მხრებს, რაც შეიძლება შეფასდეს, როგორც ბარიერი. მართლაც, ხშირად მდივანი წყვეტს ვისთან დანიშნოს შეხვედრა ხელმძღვანელთან და ვის არა. აქედან რამდენიმე სასარგებლო დასკვნის გამოტანა შეიძლება.

პირველ რიგში, ყოველთვის დაუყოვნებლივ წარმოადგინეთ საკუთარი თავი, მკაფიოდ მიუთითეთ თქვენი სახელი და პოზიცია ორგანიზაციაში. თუ დაიწყებთ ყოყმანს ან რაღაც გაუგებარ დრტვინვას, მდივანს შესაძლოა არცთუ ჰუმანური აზრები ჰქონდეს თქვენს მიმართ.

მეორეც, წინასწარ ნათლად მიუთითეთ ხელმძღვანელთან თქვენი ვიზიტის მიზანი, რადგან პირად მდივანს აქვს სრული უფლება იკითხოს ამის შესახებ. არავითარი იმპროვიზაციები და აბსტრაქტული ფრაზები ამ შემთხვევაში, როგორც ამბობენ, "არ იმუშავებს": ბოლოს და ბოლოს, თქვენ უკვე იცით, რომ მხოლოდ იმ თანამშრომლებს, რომლებმაც დანამდვილებით იციან, რატომ მიდიან მის ოფისში, უფლება აქვთ ნახონ უფროსობა.

მაგრამ რა უნდა გააკეთო, როცა ზუსტად იცი, რომ ხელფასის ან თანამდებობის გაზრდის მოთხოვნას აპირებ? ან იქნებ გინდა იჩივლო კოლეგაზე, რომელიც სიცოცხლეს გიწამლავს თავისი საქციელით, ან თუნდაც - ოჰ საშინელება! - თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს? რა თქმა უნდა, აქ ცოტას ვაჭარბებ, მაგრამ თქვენ, რა თქმა უნდა, გაიგეთ ჩემი სიტყვების ზოგადი მნიშვნელობა. ვიზიტის მიზანი, რომელიც დაკავშირებულია ასეთ დელიკატურ საკითხებთან, მდივანს პირდაპირ არ უნდა მიეწოდოს. ამ შემთხვევებისთვის, არსებობს ისეთი გამარტივებული ფორმულირება, როგორიცაა "პირად საკითხზე". თუმცა, ნუ ბოროტად გამოიყენებთ ამ ჯადოსნურ სიტყვებს მათი ძალიან ხშირად გამოყენებით, წინააღმდეგ შემთხვევაში, იდეალური დღედან შორს, თქვენ უბრალოდ აღარ მოგცემთ უფლებას, ნახოთ უფროსობა. ასევე მოემზადეთ იმისთვის, რომ პირად საკითხებზე ლიდერი, სავარაუდოდ, დაუყოვნებლივ არ მიგიღებს. მისი მდივანი დაგიწერთ პაემანზე უფროსისთვის ხელსაყრელ დროს. რა თქმა უნდა, იმ სიტუაციებში, როდესაც საქმე ეხება იმას, რასაც სიცოცხლე-სიკვდილი ჰქვია, დასაშვებია მდივნის თხოვნა, რათა მენეჯერმა რაც შეიძლება მალე მიგიღოს. გაითვალისწინეთ მხოლოდ ის, რომ ასეთი შემთხვევები კლასიფიცირებულია, როგორც საგანგებო და ამიტომ ისინი უნდა მოხდეს უკიდურესად იშვიათად.

მესამე, შეუძლებელია არ ვახსენოთ ე.წ. დიახ, თქვენი მენეჯერის პირადი მდივანი არ არის რობოტი, არამედ ჩვეულებრივი ადამიანი, თავისი მოწონებითა და არასასიამოვნოებით. რა თქმა უნდა, ეს არ შეიძლება არ იმოქმედოს მის დამოკიდებულებაზე ამა თუ იმ თანამშრომლის მიმართ, მიუხედავად იმისა, რომ ნამდვილი პროფესიონალი ყოველთვის ისწრაფვის მაქსიმალური ობიექტურობისკენ. აქედან გამომდინარეობს, რომ რაც უფრო კარგად გექცევა მენეჯერის პირადი მდივანი, მით მეტ სარგებელს მიიღებთ: მაგალითად, მდივანი ყოველთვის შეარჩევს თქვენთვის მოსახერხებელ საათებს, როგორც თქვენი დროის ხელმისაწვდომობის, ისე მენეჯმენტის განწყობის თვალსაზრისით. . შენთვის აუცილებელ შემთხვევებში, მას შეუძლია გაუშვას, როგორც ამბობენ, "ანგარიშის გარეშე". ამიტომ, პატივისცემით მოეპყარით მდივანს; აუცილებლად გაარკვიეთ მისი სახელი და პატრონიმი (რისთვის არის ეს, მოგვიანებით გეტყვით) და ზოგადად შეეცადეთ დაამყაროთ მეგობრული ურთიერთობა მასთან.

მდივანი არის ადამიანი, რომელიც თავისი მოვალეობების შესაბამისად ბევრს ურთიერთობს მენეჯერთან და ზოგადად ყოველთვის მასთანაა, როცა სამუშაო ადგილზეა. ეს ნიშნავს, რომ მან კარგად შეისწავლა უფროსის ხასიათი და ჩვევები და ასეთ ინფორმაციას არცთუ მცირე მნიშვნელობა აქვს. მაგალითად, პირადმა მდივანმა შეიძლება მოგანიშნოთ ან თუნდაც გითხრათ, რა თქმა უნდა, ფარულად, რომ ამ მომენტში უმჯობესია არ მიხვიდეთ ლიდერთან, რადგან ის არ არის კარგ ხასიათზე, ან თავის ტკივილი აქვს ან რაღაც მსგავსი. რომ. გარდა ამისა, ჩვენ ყოველთვის თავად არ მივდივართ უფროსთან, ხდება, რომ ის გვირეკავს. მაშინაც კი, თუ ამის მიზეზი თქვენთვის უცნობია, თუ მის პირად მდივანთან კარგი ურთიერთობა გაქვთ, გაურკვევლობა დიდხანს არ დაგრჩებით: დიდი ალბათობით, მდივანი მაინც გამოგიხსნით არსებულ მდგომარეობას. დამეთანხმებით, როცა შესაძლებლობა გეძლევათ წინასწარ გაეცნოთ ლიდერის განზრახვებს თქვენს მიმართ, ეს უბრალოდ მშვენიერია, რადგან გეძლევათ შესაძლებლობა მოემზადოთ ყველაფრისთვის, რასაც ელოდებით „ხალიჩაზე“.

ალბათ, მდივანი არა მხოლოდ მოგახსენებთ უფროსის განწყობას, არამედ მოგცემთ პრაქტიკულ რჩევებსაც, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ამ სიტუაციაში და ეს მხოლოდ თქვენს სასარგებლოდ არის.

ასე რომ, გაიხარეთ, თუ ასეთი სანდო ურთიერთობა გაქვთ თქვენი მენეჯერის პირად მდივანთან. იყავით მისი მადლიერი და არ დაივიწყოთ ყურადღების ნიშნები, თუნდაც მხოლოდ სიმბოლური იყოს, მაგალითად, ყვავილები ან ტკბილეული დღესასწაულებზე. გახსოვდეთ, რომ სასიამოვნო წვრილმანები ნამდვილად არ არის წვრილმანი, რადგან ისინი ხელს უწყობენ ადამიანურ ურთიერთობებში მეგობრული ატმოსფეროს შექმნას და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია.

კიდევ ერთი ფუნდამენტური პუნქტი ხელმძღვანელის პირად მდივანთან ურთიერთობასთან დაკავშირებით. მისი დამოკიდებულება თქვენდამი მაინც არ გაძლევს უფლებას მოითხოვო მისგან რაიმე დამატებითი ინფორმაცია, გარდა იმისა, რისი თქმაც საჭიროდ ჩათვლის. როგორც ნებისმიერ კომუნიკაციაში, აქაც მნიშვნელოვანია, რომ არ გადალახოთ ნებადართული საზღვრები: ბოლოს და ბოლოს, სამუშაო გარემო არ გულისხმობს ადამიანებს შორის მჭიდრო, არამედ ოფიციალურ საქმიან ურთიერთობებს. საბოლოო ჯამში, მდივანს უბრალოდ არ აქვს რაიმე ინფორმაციის გამჟღავნების უფლება. მტრის ბანაკში ჯაშუშად ნუ მიიყვანთ თქვენი უფროსის პირად მდივანს. და არავითარ შემთხვევაში არ მისცეთ საკუთარ თავს უფლება კოლეგების წინაშე გააკეთოთ განცხადებები, როგორიცაა "დიახ, მე მყავს ჩვენი უფროსის მდივანი - ჩემი საკუთარი კაცი!". ასეთი სიტყვებით არამარტო გაანადგურებთ იმ ნდობის ატმოსფეროს, რომელიც არსებობს მდივანთან ურთიერთობაში, შეგიძლიათ სერიოზულად დააზიანოთ ადამიანი. მდივნის ასეთ საქციელს ხელმძღვანელობა არ მიესალმება და, სამწუხაროდ, ნებისმიერ სამუშაო გუნდში აუცილებლად იქნება ჭორები, რომლებიც შურის გამო არ დააკლებენ ამ ფაქტების მიტანას თქვენი უფროსისთვის. ნუ გახდები სხვა ადამიანის უბედურების წყარო! დააფასეთ ის, რაც გაქვთ და მიიღებთ ღირსეულ ჯილდოს, როგორიცაა პატივისცემა და ნდობა.

რამდენია კომუნიკაცია?

ამ თავში საუბარი იქნება იმაზე, თუ რამდენად გჭირდებათ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელთან კომუნიკაცია. რა თქმა უნდა, თქვენ მას გარკვეული დროით დაუკავშირდებით, მიუხედავად თქვენი სურვილისა თუ, პირიქით, უნებისყოფობისა. ახლა მსურს ვისაუბრო იმაზე, თუ რამდენად ხშირად უნდა გამოიჩინოთ თქვენი ინიციატივა კომუნიკაციაში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ბოსი ბრძანებებს აძლევს ქვეშევრდომებს ან თქვენ აცნობებთ მას შესრულებული სამუშაოს შესახებ.

მაშ, რამდენი გჭირდებათ ლიდერთან კომუნიკაციისთვის - ბევრი თუ ცოტა? ძნელია ამ კითხვაზე ცალსახად პასუხის გაცემა, მაგრამ მიმაჩნია, რომ ამ სიტუაციაში პრინციპი "რაც მეტი მით უკეთესი" უმეტეს შემთხვევაში მაინც ამართლებს თავის თავს. რა თქმა უნდა, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოთ ინტრუზიული: ეს მხოლოდ თქვენს უფროსში გაღიზიანებას გამოიწვევს. ამიტომ, ყოველ ჯერზე მიჰყევით მის რეაქციას თქვენს ინიციატივაზე: თუ ის უარყოფითი აღმოჩნდა, მაშინ საუბარი შემდეგ ჯერზე უნდა გადადოთ. ასევე გაითვალისწინეთ თქვენი ლიდერის პიროვნება, რადგან ის შეიძლება იყოს როგორც დახურული და ჩუმად, ასევე ღია ადამიანი, რომელსაც უყვარს საუბარი. დაგეგმეთ მასთან ურთიერთობა ამ ფაქტორებიდან დაწყებული. სხვათა შორის, მენეჯერის თქვენდამი ნდობის შესახებ: თუ ეს გაქვთ, გაგიადვილდებათ არა მხოლოდ თქვენი შემოქმედებითი იდეების წარდგენა მისთვის, არამედ დაარწმუნოთ ის ორგანიზაციისთვის მათ სარგებელში.

რჩევა: ნუ ეცდებით კომუნიკაციას, თუ ხედავთ, რომ თქვენი უფროსი ცუდად ან ცუდ ხასიათზეა. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ ყველანი ადამიანები ვართ, ყველას გვაქვს დღეები, როდესაც არავის ნახვა არ გვინდა და თქვენი მენეჯერი ამ თვალსაზრისით გამონაკლისი არ არის.

სანამ დაუკავშირდით ინიციატივას, დაფიქრდით, აქვს თუ არა თქვენს მენეჯერს თავისუფალი დრო თქვენთან სასაუბროდ. არ დაგავიწყდეთ, რომ მისი დრო ოქროთი ღირს და თქვენიც, სხვათა შორის.

და მაინც, რატომ უნდა დაუკავშირდეთ ლიდერს მაქსიმალურად? ჯერ ერთი, აქ მუშაობს რეკლამის ეფექტი. ყველა რეკლამა ეფუძნება შემდეგ ფსიქოლოგიურ მომენტს: ადამიანებს აუცილებლად უვითარდებათ სიმპათია და ნდობა იმის მიმართ, რაც ყოველთვის მათ ხედვაშია. და რაც უფრო ხშირად ესაუბრებით უფროსს, მით უფრო ხშირად, შესაბამისად, ხართ მის წინაშე. ვაგრძელებთ რეკლამასთან პარალელის გავლებას, აღვნიშნავ, რომ მისი მთავარი მიზანია რეკლამირებული ნივთის ყველაზე ხელსაყრელი კუთხით წარმოჩენა. და ლიდერთან კომუნიკაცია შესანიშნავი შესაძლებლობაა, რომ აჩვენო მას მთელი შენი სიძლიერე, შესაძლებლობები და სიძლიერე.

მეორეც, ლიდერთან ხშირი კომუნიკაცია გაძლევთ შანსს კარგად გაეცნოთ მის პიროვნებას და რატომ არის ეს აუცილებელი თავში „სასარგებლოა ერთმანეთის უკეთ გაცნობა“ თავში გეტყვით.

მესამე, თქვენგან წამოსული კონტაქტების ნებისმიერი ინიციატივა, უპირველეს ყოვლისა, არის თქვენი უფროსისადმი ყურადღების გამოხატვა და ამით ხაზს უსვამს მის მნიშვნელობას თქვენს თვალში. ამ დამაბნეველ, ერთი შეხედვით, ფრაზაში არის მარტივი მნიშვნელობა: ყოველივე ამის შემდეგ, თუ გსურთ ადამიანთან ურთიერთობა, მაშინ მისი პიროვნება და აზრები თქვენთვის საინტერესოა და თქვენი ლიდერის ასეთი აზრი მხოლოდ თქვენთვისაა. უპირატესობა.

დაბოლოს, მენეჯერულ თანამდებობაზე მყოფმა თითოეულმა ადამიანმა მიაღწია გარკვეულ წარმატებებს ამ ცხოვრებაში და ჩვენ უკვე არაერთხელ ვისაუბრეთ იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია წარმატებულ ადამიანებთან ურთიერთობა. სინამდვილეში, უფროსთან კომუნიკაციამ შეიძლება დიდი სარგებელი მოგიტანოთ: მისგან ბევრი რამის სწავლის შესაძლებლობას მიიღებთ. რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ ისარგებლოთ ლიდერთან კომუნიკაციით, საჭიროა ნაკლები საუბარი და მეტი მოსმენა.

ასე რომ, თქვენ გააცნობიერეთ უფროსთან ხშირი კომუნიკაციის უპირატესობა. მოდი ახლა გამოვყოთ მისთვის თემების სპექტრი, რადგან უაზრო და ცარიელ საუბრებზე უარესი არაფერია და გარდა ამისა, მათთან ვერაფერს მიაღწევთ. გასაგებია, რომ მენეჯერთან თქვენი კომუნიკაციის ძირითადი ნაწილი სამუშაოსთან დაკავშირებული საკითხების გარკვევას უნდა უკავშირდებოდეს. მაგრამ აქაც არის გარკვეული თავისებურებები.

რასაკვირველია, რაც უფრო ხშირად გაინტერესებთ ლიდერის აზრი და სთხოვთ მას რჩევას, მით უკეთესი, რადგან ამით აჩვენებთ მას, თუ რა დიდი ავტორიტეტი აქვს თქვენს თვალში. ამიტომ, ნუ გამოიჩენთ ზედმეტ მორცხვობას და ნუ დააყოვნებთ უფროსს კითხვების დასმას. სხვათა შორის, ასეთი კონსულტაციები მნიშვნელოვნად გაზრდის თქვენს შანსს უკეთესად გააკეთოთ საქმე, ვიდრე თქვენი სხვა კოლეგები, რომლებსაც არ სურთ დამატებით ისაუბრონ უფროსთან და გაარკვიონ ის პუნქტები, რომლებიც მათთვის სრულიად გაუგებარია. ან იქნებ მათ ძალიან ეზარებათ ამის გაკეთება. აქ მიზეზები არ არის მნიშვნელოვანი, მხოლოდ საბოლოო შედეგია. თუმცა, თქვენი კომუნიკაცია პროფესიულ თემებზე შინაარსიანი უნდა იყოს, ამიტომ იფიქრეთ არა მხოლოდ რაოდენობაზე, არამედ ხარისხზეც.

ძალიან კარგი იქნება, თუ ლიდერთან თქვენი კომუნიკაცია დახვეწილ და გააზრებულ კომპლიმენტებს მოიცავს. ამ წიგნის გვერდებზე ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორი უნდა იყოს ისინი, მაგრამ ჯერჯერობით მხოლოდ აღვნიშნავ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის პროცესში გულწრფელად აღფრთოვანებულიყავით უფროსით და ყოველმხრივ ვაჩვენოთ, რამდენად სასიამოვნოა თქვენ იმუშაოთ ასეთი ბრძენი და შორსმჭვრეტელი ადამიანისა და თქვენი ტერიტორიის შესანიშნავი სპეციალისტის ხელმძღვანელობით.

და კიდევ რამდენიმე სიტყვა უფროსის კომპლიმენტების შესახებ. დიდი ეფექტის მიღწევა შესაძლებელია ეგრეთ წოდებული კომპლიმენტი-შედარებით, მაგალითად: „მე (მე) ამ საკითხს ორი საათის განმავლობაში მოვაგვარებდი, შენ კი ხუთ წუთში მოაგვარე!“. არავინ გიბიძგებთ ღიად დააკნინოთ საკუთარი თავი, ეს არ უნდა გაკეთდეს და ასეთი კომპლიმენტები შესანიშნავ შედეგს იძლევა.

უდავოა, როცა შენს ლიდერთან ბევრს ურთიერთობ, ეს ხელს უწყობს მასთან დაახლოებას, თუმცა ყველაფერს თავისი საზღვრები აქვს, რომლის გადალახვაც უკიდურესად არასასურველია. ასე რომ, უფროსთან დაახლოება არ ნიშნავს იმას, რომ მასთან ურთიერთობისას ნაცნობი ტონის საშუალება გაქვთ. პირიქით, ფამილარობა არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს დაშვებული, რადგან არ არსებობს ასეთი უსიამოვნო რამ რომელიმე ლიდერისთვის. მაშინაც კი, თუ თქვენი უფროსი უპირატესობას ანიჭებს არა ავტორიტარულ, არამედ დემოკრატიულ სტილს თავის ქვეშევრდომებთან, ეს არ არის მიზეზი, რომ გახდეთ თავხედი მასთან საუბრისას. დააფასეთ ის ფაქტი, რომ უფროსი პატივს გცემთ და იგივე პატივისცემით უპასუხეთ მას. მაგალითად, როცა ხედავთ თქვენს უფროსს წინა ღამეს რესტორანში, მეორე დილით არ დაუკრათ თვალი მას მცოდნე მზერით და ჰკითხეთ: "აბა, როგორ იარე?" როგორც ჩანს, ახლა აშკარა ჭეშმარიტებებზე ვსაუბრობ, მაგრამ ბევრს არ სურს ამის გაგება, ამიტომ ცუდ მაგალითს ნუ მიჰყვებით.

რა არასამუშაო საკითხებზეა მისაღები თქვენს მენეჯერთან საუბარი? აქ რამდენიმე ვარიანტია: ამინდის შესახებ, ოჯახის წევრების ჯანმრთელობის შესახებ და, შესაძლოა, პოლიტიკური ამბების შესახებ. არ გირჩევ შენს დაავადებებზე ლაპარაკს, რადგან უკვე იცი, რომ ავადმყოფი თანამშრომლები არავის სჭირდება. ასევე, ნუ დაიწყებთ საუბარს თქვენს პირად ცხოვრებაზე და ნუ განიხილავთ ოჯახურ პრობლემებს უფროსთან: თქვენი უფროსი არ იკავებს ფსიქოლოგის თანამდებობას და სამუშაო გარემო არ არის დრო და ადგილი ამ სახის გამოცხადებისთვის. თქვენი გამოსვლებით თქვენ არ ავლენთ კარგ დამოკიდებულებას უფროსის მიმართ, არამედ უბრალოდ უხერხულ მდგომარეობაში აყენებთ ადამიანს.

ამ მარტივი წესების დაცვით, თქვენი უფროსი ყოველთვის გულწრფელად მოხარული იქნება კიდევ ერთხელ დაუკავშირდეს ასეთ ტაქტიან და საინტერესო ადამიანი, როგორ ხარ. ისე, თქვენ, თავის მხრივ, მიიღებთ ნდობას და განწყობას მისი მხრიდან!

მოტივაცია ქვემოდან

ჩვენ ყველა მიჩვეული ვართ ზემოდან მოტივაციას, ანუ ისეთ მოტივაციას, რომელსაც ჩვენი ხელმძღვანელობა ახორციელებს. შესაბამისად, ქვემოდან მოტივაცია არის ერთგვარი მოტივაცია, რომელშიც თქვენ, ქვეშევრდომი, მოტივირებთ თქვენს უფროსს. დიახ, არ გაგიკვირდეთ, ესეც შესაძლებელია. ქვემოდან მოტივაცია დადებითად მოქმედებს მთელი გუნდის მუშაობაზე, ამიტომ ღირს მისი განხორციელება. რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის, თქვენ მეკითხებით. ამაზე ახლა თქვენთან ვისაუბრებთ.

ქვემოდან მოტივაციის ერთ-ერთ ფორმად შეიძლება ჩაითვალოს მენეჯმენტისთვის თქვენი იდეების, გეგმების და პროექტების წარდგენა, რადგან ახალი, არაბანალური და პრაქტიკული აზრები აუცილებლად დააფიქრებს თქვენს უფროსს და, სავარაუდოდ, რაიმე ქმედებას მიიყვანს მათთან მისაღწევად. ცხოვრება. რა თქმა უნდა, რომ ეს მოხდეს, თქვენი იდეები გულდასმით უნდა იქნას განხილული, ამიტომ მოგიწევთ ბევრი შრომა, მაგრამ ნუ დააყოვნებთ: ჯილდო დიდხანს არ მოგიწევთ. მაგრამ მუშაობის ახალი გაუმჯობესებული გზებისა და მეთოდების წარდგენისას, არავითარ შემთხვევაში არ გაკიცხოთ ძველი, რადგან თქვენმა მენეჯერმა შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ მას არაკომპეტენტურ ადამიანად თვლით, მაგრამ გჭირდებათ ეს?

ასე რომ, უბრალოდ თქვით, რომ თქვენი იდეის გამოყენებით, სამუშაო უფრო სწრაფად, უფრო ეკონომიურად წარიმართება, უკეთეს შედეგს მოიტანს, ხოლო დეტალურად არ აღწერთ წინა ტექნოლოგიების ნაკლოვანებებს. დაუყონებლივ წარმოადგინეთ კონკრეტული ციფრები და ფაქტები, რადგან ბუნდოვანი ფორმულირებები, მტკიცებულებებით დაუმტკიცებელი, არ ძალუძს ვინმეს მოქმედებისკენ.

ზოგადად, იყავით ფრთხილად ნებისმიერი ახალი წინადადების გაკეთებისას, რომელიც, თქვენი აზრით, შეიძლება გააუმჯობესოს თქვენი სამუშაო პროცესი, რათა არ აღმოჩნდეთ უხერხულ სიტუაციაში. მაგალითად, თქვენ დიდი ხანია შენიშნეთ, რომ ორგანიზაციაში გამოყენებული კომპიუტერული პროგრამა მოძველებულია, მეტიც, თქვენ იცით ახალი ვერსიების არსებობის შესახებ. მერე რა, გაიქცეთ ხელმძღვანელობასთან რომ გამოაცხადოს? არა, ჯერ ყველაფერი სწორად უნდა შეამოწმო. სავსებით შესაძლებელია, რომ ამ პროგრამის ახალი ვერსიები ჯერ არ არის სრულად შემუშავებული და, კომპიუტერულ ჟარგონში, გულწრფელად "ბუგი", იყინება და ზოგადად კომპიუტერების გაუმართაობამდე მიგვიყვანს. საბოლოოდ მაინც შენ იქნები დამნაშავე. სხვათა შორის, ზემოაღნიშნული ეხება საკუთარ პროექტებს. წარმოადგინეთ მხოლოდ ისეთი იდეები, რომლებშიც შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ისინი არ "გაყინავთ" მათი განხორციელების ნებისმიერ ეტაპზე.

ლიდერის მოტივაციის კიდევ ერთი გზა არის მისი ბრძანებების შესრულება, მათზე ოდნავ წინ. როგორ გამოვიყენოთ ის პრაქტიკაში, თქვენ უკვე იცით - სამსახურში ყოველთვის რაღაც უნდა გააკეთოთ იმაზე, რაც თქვენს მოვალეობებში შედის. დამატებითი სამუშაოს გაკეთებით, ბუნებრივია, ერთი ნაბიჯით წინ იქნებით. მოტივაციის სრული ეფექტისთვის, თქვენ აუცილებლად უნდა აჩვენოთ თქვენი პროგრესი უფროსს. აქ გადაჭარბებული მოკრძალება არა მხოლოდ შეუსაბამოა, მას შეუძლია საზიანო როლი შეასრულოს. თქვენ უკვე იცნობთ ოქროს პრინციპს: „ბევრი გააკეთე და ითხოვე ცოტა“, მაგრამ მისი მიბაძვა არ ნიშნავს მენეჯმენტს მიღწეულის დამალვას. პირიქით, ქვემოდან მოტივაცია გამოიხატება დაახლოებით შემდეგ ქცევაში: უფროსის დავალებების ჩამონათვალის მოსმენის შემდეგ, სიხარულით თქვით: ”ივან ივანოვიჩ და მე უკვე გავაკეთე ეს, ეს და ეს. ასე რომ, გთხოვთ მითხრათ კიდევ რა უნდა გავაკეთო ამ კვირაში, გარდა იმისა, რაც უკვე აღნიშნეთ. თქვენი მენეჯერი არა მხოლოდ სასიამოვნოდ გააკვირვებს თქვენი მონდომებით, ეს უკანასკნელი მისთვის შესანიშნავი მოტივაცია იქნება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აცნობოთ მას შესრულებული სამუშაოს შესახებ, სანამ ის დაინტერესდება ამით. მხოლოდ ასეთი საუბრისას შენი გარეგნობა არ უნდა გამოხატავდეს მოუთმენლობას და სახიდან არ უნდა წაიკითხოს აზრები, როგორიცაა "აი რა კარგი ბიჭი ვარ - უკვე ყველაფერი გავაკეთე, სანამ შენ იქ კრეფხარ!". ყოველთვის პატივი ეცით თქვენი ხელმძღვანელობის ბრძანებებს, თუნდაც ფიქრობთ, რომ ისინი გარკვეულწილად მცდარია.

თქვენ უკვე იცით, რამდენად მნიშვნელოვანია უფროსთან კონსულტაციები სამუშაოს წინსვლისას. ამასთან, გაითვალისწინეთ, რომ თუ მასთან შეამოწმებთ ყველა წვრილმანს, ეს არ გამოიწვევს მას გაღიზიანების გარდა, რადგან ასეთი ქმედებებით თქვენ უბრალოდ ართმევთ მას ძვირფას დროს. ასე რომ, თუ გსურთ თქვენი უფროსის მოტივაცია დროზე ადრე შესრულებით, ნუ ირბენთ ისე სწრაფად, როგორც შეგიძლიათ ყოველი პატარა ნაბიჯით. მოტივაციისთვის წარუდგინეთ მის ყურადღებას მხოლოდ დასრულებული ნამუშევარი.

უბრალოდ მინდა გაგაფრთხილოთ სამსახურში გადაჭარბებული დამოუკიდებლობის შესახებ. პირველ რიგში, როდესაც თქვენ იღებთ რაიმე საპასუხისმგებლო პროექტს ხელმძღვანელთან წინასწარი კონსულტაციის გარეშე, არსებობს რეალური საფრთხე, რომ რაღაცას გააკეთებთ არასწორად (ამას თქვენი შესაძლებლობებისა და ნიჭის პატივისცემით ვამბობ). ამ შემთხვევაში, თქვენი უფროსი, რბილად რომ ვთქვათ, ბედნიერი არ იქნება. რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა გჯეროდეთ საკუთარი თავის, მაგრამ ამავე დროს ადეკვატურად შეაფასოთ თქვენი შესაძლებლობები. მეორეც, სავსებით სავარაუდოა, რომ თქვენს უფროსს არ მოეწონოს ასეთი ინიციატივა, რადგან ის გადაწყვეტს, რომ თქვენ მას საერთოდ არ გაითვალისწინოთ და მისი ეს აზრი, თავის მხრივ, უარყოფითად იმოქმედებს თქვენს მიმართ დამოკიდებულებაზე. რაც არ უნდა თქვას, ის არის ლიდერი, შენ კი მისი ქვეშევრდომი და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაარღვიო დაქვემდებარება. გარდა ამისა, მხოლოდ ის, ვინც სარგებლობს მისი პატივისცემითა და ნდობით, შეუძლია ნებისმიერი ადამიანის მოტივაცია.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი. მენეჯერის მოტივაციის ერთადერთი გზა არის შესრულებული სამუშაო რაც შეიძლება მალე. როგორც ხალხური სიბრძნე ამბობს, მან აიღო ბუქსირი - არ თქვა, რომ ეს არ არის მძიმე. ჩემს რწმენას, რომ შრომისმოყვარე და შრომისმოყვარე ადამიანი ხარ, საზღვრები არ აქვს, ამიტომ სიზარმაცე ან მუშაობის სურვილი არ არის შენთვის დაბრკოლება. თქვენს გზაზე შეიძლება გაჩნდეს კიდევ ერთი, ფაქტობრივად, არანაკლებ საშიში ხაფანგი - პერფექციონიზმი, ანუ სურვილი, რამდენჯერმე გადაამოწმოთ ყოველი წვრილმანი. გასაგებია, რომ ამ ფენომენის მოტივები კეთილშობილურია - თქვენ ცდილობთ გააკეთოთ თქვენი საქმე მაქსიმალურად და რაც შეიძლება ზუსტად, თუმცა, შედეგები, სამწუხაროდ, უარყოფითია: მენეჯერი უბრალოდ გადაწყვეტს, რომ ნელი ხართ, მე კი ზოგადად. გაჩუმდით ასეთი „მოტივაციის“ შედეგებზე. ასე რომ სწრაფად გააკეთე შენი საქმე.

ალბათ არავისთვის არ არის საიდუმლო, რომ სხვისი წარმატებები მტკივნეულია და ზოგჯერ ძალიანაც. ამაზე საუბრისას არ ვგულისხმობ შავ შურს, არამედ ჯანსაღ კონკურენციას, რომელსაც, როგორც მოგეხსენებათ, შეუძლია შთააგონოს ადამიანი სამუშაოში მნიშვნელოვანი წინსვლისკენ. მე საერთოდ არ მოგიწოდებთ, რომ შეჯიბროთ თქვენს უფროსთან: ეს მეჩვენება ცოტა რეალური და, უფრო მეტიც, აბსოლუტურად არასაჭირო ვარჯიში. მაგრამ კითხვა, თუ როგორ არის საქმე კონკურენტ ორგანიზაციაში, განსაკუთრებით თუ ასეთი შესაძლებლობა გაქვთ, ალბათ ღირს. მაშინ თქვენ უნდა ყურადღებით წარუდგინოთ კონკურენტების წარმატებები თქვენს უფროსს: ასეთი ფაქტები მას დიდ მოტივაციას ანიჭებს. უბრალოდ არ წარმოადგინოთ მიღებული ინფორმაცია ასე: ასეა მათთან ყველაფერი კარგად, მაგრამ ჩვენთან ყველაფერი ცუდია, რადგან ეს მხოლოდ უარყოფით შედეგებამდე მიგვიყვანს.

მაგრამ ქვემოდან მოტივაცია არ შემოიფარგლება მხოლოდ პროფესიული სფერო, ასევე აუცილებელია ისეთ საკითხებში, როგორიცაა, მაგალითად, სამუშაო პირობების გაუმჯობესება, ხელფასის აწევა, თქვენი კარიერის ზრდა. როგორია აქ წარმატების შანსი? რა თქმა უნდა, გარანტირებული არაფერია, რადგან ერთია განყოფილებაში წარმატებული მუშაობა და სულ სხვა არის თანამშრომლების პირადი კეთილდღეობა. რა თქმა უნდა, შორსმჭვრეტელი ლიდერი ხედავს კავშირს ამ გარემოებებს შორის, რადგან ესმის, რომ ადამიანებს არ შეუძლიათ ნაყოფიერად მუშაობა, ცუდ პირობებში ყოფნა და შრომისთვის პენის ჯილდოც კი, თუმცა... მიუხედავად ამისა, ცდად ღირს. გზა, რომელიც უნდა გამოუყოთ საკუთარ თავს, არის მოწყალებაზე ზეწოლის მცდელობა, ანუ კვნესა და უკმაყოფილების ღია გამოხატვა. შეეცადეთ მოტივაცია მოახდინოთ თქვენი უფროსის ქებით. მაგალითად, მან ბრძანა კომპიუტერის მონიტორებზე დამცავი ეკრანების დაყენება. აუცილებლად უთხარით, რა მშვენიერია, უთხარით, რომ ახლა თვალები არ მოგბეზრდებათ და ბევრად წარმატებული გახდით. რა თქმა უნდა, თქვენი უფროსი აყვავდება და მოუნდება სხვა რამის გაკეთება ასეთი მადლიერი ქვეშევრდომისთვის. რაც შეეხება ხელფასების აწევას და კარიერულ კიბეზე ასვლას, მათი მოტივაციის მხოლოდ ერთი გზა არსებობს – შრომა. დაიმახსოვრე, რომ ბევრი უნდა გააკეთო და ცოტა გთხოვო, შემდეგ კი შენი ძალისხმევა არ დარჩება უსარგებლო.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს მოტივაციის შესახებ ფსიქოლოგიურ დონეზეც. მხიარული და ხალისიანი მზერით შეატყობინე უფროსს შესრულებული სამუშაოს შედეგების შესახებ, უნდა ასხივებდე ენთუზიაზმს, ენერგიას და ოპტიმიზმს, რათა ამ თვისებებით აინფიცირო შენი ლიდერი. გამოიჩინეთ გულწრფელი გულმოდგინება სამუშაოსთვის. დაიმახსოვრე, რომ შენი საქმიანობის წყურვილი შეიძლება შთააგონოს გარშემომყოფები და შთააგონოს ისინი შრომითი ექსპლოიტეტებისკენ, და შენი უფროსი არ არის გამონაკლისი ამ თვალსაზრისით!

Ეფექტური კომუნიკაცია

ეჭვგარეშეა, რომ ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს წარმოდგენილი. ყველაზე ბრწყინვალე იდეასაც კი არ დააფასებს თქვენი მენეჯმენტი, თუ მას მთქნარებით იღრიჭუნებთ ან უმნიშვნელო დეტალებში ჩარჩებით, რადგან, მოგეხსენებათ, ბრილიანტი ფრთხილად ჭრის შემდეგ ცქრიალა ბრილიანტად იქცევა. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც გსურთ წარუდგინოთ თქვენს უფროსს (ან კოლეგებს), იქნება ეს ანგარიში შესრულებული სამუშაოს შესახებ, პრეზენტაცია თუ თქვენი შემოქმედებითი იდეები, უნდა დამუშავდეს და არა "ნედლი", მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება. სათანადოდ აღიქმება. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როცა სპონტანურად გიწევს გარკვეული ინფორმაციის გაცემა, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში გაქვს დრო, თუმცა ხანმოკლე, რომ მოამზადო შენი სიტყვა. რა არის წარმატების გასაღები ნებისმიერი ინფორმაციის გაგზავნისას?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაეუფლოთ თქვენს მასალას სრულყოფილად. როგორც ჩანს, ეს ჩვეულებრივი ჭეშმარიტებაა, მაგრამ რატომ უგულებელყოფს მას ბევრი ადამიანი? როცა ბოლომდე ვერ ხვდები, რაზე აპირებ საუბარს, შეიძლება გზას დაბნეული, და ამაზე უარესს ვერაფერი მოიფიქრე. იმისათვის, რომ ეს არ მოხდეს თქვენთან, ყოველთვის დაწერეთ თქვენი შემოთავაზებული გამოსვლის ტექსტი. დიახ, გამოსვლები, რადგან ინფორმაციის წარდგენა, ფაქტობრივად, განსაკუთრებით პირველ რიგში, თითქმის უწყვეტი მონოლოგია. თქვენი აზრების ქაღალდზე ჩაწერით თქვენ თავიდან აიცილებთ რაიმეს გამოტოვების საფრთხეს. გარდა ამისა, წერა დაგეხმარებათ თქვენი იდეების სტრუქტურირებაში. მას შემდეგ რაც დაწერთ საუბრის ტექსტს, მონიშნეთ მასში ძირითადი და მეორეხარისხოვანი პუნქტები. არ დაგავიწყდეთ, რომ თითოეულ თეზისს (ანუ საკვანძო იდეას) უნდა მოჰყვეს ერთი ან მეტი არგუმენტი (ანუ თქვენი იდეის მტკიცებულება). გადაწყვიტეთ რა თანმიმდევრობით წარადგენთ თქვენს ინფორმაციას. ამავე დროს, ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაციაგირჩევთ, ეს სიტყვის დასაწყისში გადაიტანოთ. Რატომ კითხულობ. ეს აიხსნება ეგრეთ წოდებული მსმენელთა პროგრესული მოუთმენლობის კანონით. მისი არსი შემდეგია: მეტი ხალხილაპარაკობს, მით უფრო ნაკლებად უსმენენ მას. სპექტაკლის პირველ 10 წუთს მსმენელი აღიქვამს, როგორც 10 წუთს, მეორეს - 20 წუთს, ხოლო მესამეს - ზოგადად 30 წუთს! ამიტომ, პრეზენტაციის ოპტიმალური დრო დაახლოებით ათი წუთია. თუ თქვენი პრეზენტაცია უფრო ხანგრძლივი დროის განმავლობაშია გათვლილი, თავიდანვე მიუთითეთ ყველა მნიშვნელოვანი პუნქტი.

თქვენს მიერ წარმოდგენილი ინფორმაცია უნდა იყოს მკაფიო და ლაკონური აუდიტორიისთვის. მოერიდეთ უზუსტობებს, ბუნდოვან ფორმულირებას (სხვათა შორის, როდესაც სიტყვის ტექსტს აფიქსირებთ ქაღალდზე, ეს პრობლემა თავისთავად ქრება). რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ ფაქტზე, რომ თქვენი ინფორმაცია არ იქნება აღქმული, თქვენ უბრალოდ ძვირფას დროს გამოაპარებთ საკუთარ თავს და თქვენს მსმენელს. გარდა ამისა, დიდ გაღიზიანებას იწვევს ადამიანი, რომელმაც ნამდვილად არ იცის რას გულისხმობს.

ინფორმაციის ეფექტური წარმოდგენის ერთ-ერთი პრინციპია ხილვადობა (მაგალითად, პრეზენტაცია ზოგადად მასზეა დაფუძნებული). თუმცა, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გამოიყენოთ ეს მშვენიერი პრინციპი სხვა შემთხვევებში, მაგალითად, როდესაც ამზადებთ ანგარიშს შესრულებული სამუშაოს შესახებ. საიდუმლო მარტივია: ყოველთვის გამოიყენეთ კონკრეტული რიცხვები და ფაქტები. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ „ჩვენი ეკონომიკური მაჩვენებლები ბოლო დროს გაუმჯობესდა“, თქვით „ბოლო (წელი, თვე, კვარტალი) ჩვენი ეკონომიკური მაჩვენებლები ამა თუ იმ სფეროებში ამდენი პროცენტით გაიზარდა“. პირველი წინადადება ძირითადად არაფერს ამბობს, მეორე კი ამომწურავ ინფორმაციას იძლევა. გასაგებია, რომ ამისთვის მოგიწევთ დიდი შრომა, შეგროვება და ანალიზი სხვადასხვა ფიგურებისა და ფაქტების შესახებ, თუმცა, ასეთი გამოსვლის ეფექტი შეუდარებლად მაღალი იქნება, ვიდრე აბსტრაქტული „სასაუბრო ოთახიდან“.

ძალიან მნიშვნელოვანია კონკრეტული არგუმენტების გამოყენება იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ თქვენი იდეების წამოწევა, ვთქვათ, მუშაობის მეთოდების გასაუმჯობესებლად. თქვენი დასკვნები უნდა ეფუძნებოდეს მყარ საფუძველს, ვარაუდებსა და ვარაუდებს, რომლებიც დაფუძნებულია იმაზე, რომ არავინ იცის, რა არ არის კარგი აქ. იმისათვის, რომ თქვენმა მენეჯერმა დაიჯეროს თქვენი იდეების სარგებელი ორგანიზაციისთვის, აჩვენეთ მას ეს სარგებელი პროცენტულად და ფაქტებით. სხვათა შორის, ამ სიტუაციაში ასევე სავსებით მისაღებია ვიზუალური დიაგრამებისა და ნახატების გამოყენება.

ასე რომ, თქვენ საგულდაგულოდ დაფიქრდით და ქაღალდზე ჩამოწერეთ თქვენი შემოთავაზებული გამოსვლის ტექსტი და ეს არის წარმატების 30%. დარჩენილი 70% არის ის, თუ როგორ წარმოგიდგენთ ინფორმაციას სიტყვიერად. რა პუნქტებია გასათვალისწინებელი აქ?

საიდუმლო არ არის, რომ მხოლოდ ფურცლის წაკითხვით ვერ მოხიბლავთ მსმენელზე. პირველ კლასში ყველას გვასწავლიდნენ კითხვას, მაგრამ ისტორიების თქმის უნარს გაცილებით მეტი დრო სჭირდება. ნუ გეშინია, აქ არაფერია რთული, უბრალოდ მიჰყევით რამდენიმე რჩევას. პირველი: ტექსტის დამახსოვრება ძალიან ახლოს არის ელემენტარულ კითხვასთან. შეგიძლიათ დაიმახსოვროთ ტექსტი, მაგრამ წარმოიდგინეთ, რა მოხდება, თუ გამოსვლის დროს შეკითხვა დაგისმებათ. პასუხი ცალსახაა: უბრალოდ გონებას დაკარგავთ. ამიტომ, დაწერილი ტექსტი რამდენჯერმე უნდა გადაიკითხოთ, მხოლოდ მაშინ იგრძნობთ თავს თავდაჯერებულად. საუბრისას თავდაჯერებულობაზე ლაპარაკი: სიტყვების სისწორეში ეჭვის გარეშე უნდა ისაუბროთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვერავის ვერაფერში დაარწმუნებთ. თუ სუნთქვის ქვეშ დრტვინავთ ან იბნევთ, მთელი ეფექტი გაქრება.

მეორე წესი: თქვენი მეტყველება არ უნდა იყოს ერთფეროვანი, მოგბეზრდებათ, განსაკუთრებით უგულებელყოფილ შემთხვევებში კი სრულიად აგდებთ. მაშასადამე, შესრულება უნდა იყოს ემოციური. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს ამავე დროს, რომ ყველაფერი კარგია ზომიერად. გამოიყენეთ შესაბამისი ჟესტები, რომლებიც განხილული იქნება არავერბალური კომუნიკაციის თავში.

თუ თქვენ გაქვთ ასეთი შესაძლებლობა, აირჩიეთ საუკეთესო დრო თქვენი გამოსვლისთვის, რადგან თქვენი სიტყვების აღქმა აუდიტორიის მიერ (და ჩვენს შემთხვევაში ლიდერის მიერ) დამოკიდებულია არა მხოლოდ იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის წარმოდგენილი ინფორმაცია, არამედ მდგომარეობაზეც. ამ უკანასკნელის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ თქვენს ლიდერს, მაგალითად, კბილი სტკივა ან უბრალოდ ცუდ ხასიათზეა, ძნელად ღირს თქვენი აზრების წარდგენა მისთვის. აირჩიეთ სხვა, უფრო შესაფერისი დრო. სხვათა შორის, ინფორმაციის წარდგენის დროის არჩევისას დაფიქრდით, საკმარისია თუ არა ეს დრო უფროსისგან ყურადღებით მოსასმენად? მოძრაობაში, ან თუნდაც გაქცევისას წარმოდგენილი ინფორმაცია საუკეთესო შემთხვევაში მხოლოდ ნაწილობრივ აღიქმება და ზოგადად საერთოდ არ აღიქმება.

და რამდენიმე პრაქტიკული რჩევა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამოხატოს სიტყვის ტექსტი. რა ტექნიკები უნდა იქნას გამოყენებული ინფორმაციის ყველაზე ეფექტურად წარდგენისთვის?

პირველ რიგში, ყოველთვის ყურადღება გაამახვილეთ მნიშვნელოვან სიტყვებზე და სიტყვების კომბინაციებზე. თქვენ უკვე დაწერეთ საუბრის ტექსტი, ამიტომ გაგიადვილდებათ მათი პოვნა და ხაზგასმა. მაგრამ მაშინაც კი, თუ თქვენი გამოსვლა სპონტანურია, რადგან არ გქონდათ დრო და შესაძლებლობა წინასწარი მომზადებისთვის, თქვენ ადვილად იპოვით მთავარ სიტყვებს თითოეულ ფრაზაში. მონიშნეთ ისინი თქვენი ხმით: ტონის შეცვლა ადამიანს სიფხიზლეს გახდის და განსაკუთრებით ყურადღებით მოგისმენთ, რაც საბოლოოდ აუმჯობესებს თქვენი მსმენელის (ან მსმენელის) აღქმას.

მაგრამ აუცილებელია არა მხოლოდ ხმის ტემბრი, არამედ მეტყველების ტემპიც. ტემპის შეცვლა მისცემს თქვენს მეტყველებას ექსპრესიულობას და გადაარჩენს მას ერთფეროვნებისგან (უკვე ვისაუბრეთ ამ ფენომენის საშიშროებაზე). აქ არის შემდეგი ნიმუში: ის სიტყვები, რომლებიც თქვენს მეტყველებაში ყველაზე მნიშვნელოვანად მიგაჩნიათ, დანარჩენებთან შედარებით უფრო ნელა უნდა წარმოითქმის. ასე რომ თქვენ ისევ მათზე გაამახვილებთ ყურადღებას.

მესამე, დარწმუნდით, რომ შეაჩერეთ მნიშვნელოვანი აზრების ან სიტყვების წინ და შემდეგ. ამ ტექნიკით თქვენ მათზე მიაპყრობთ აუდიტორიის ყურადღებას, რადგან აზრის წარმოდგენამდე გაკეთებულ მეტყველებაში პაუზა კონცენტრირებას გიბიძგებთ. და ამის შემდეგ პაუზა აძლევს მსმენელს შესაძლებლობას, უფრო ყურადღებით იფიქრონ იმაზე, რაც ახლა მოისმინეს. ამგვარად, პაუზებით ჩარჩოში ჩასმული თეზისები ბევრად უკეთესად ინახება მათ მეხსიერებასა და ცნობიერებაში.

და ბოლოს, ბოლო და, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი რჩევა ამ საკითხთან დაკავშირებით. იმისათვის, რომ თქვენი გამოსვლა წარმატებული იყოს და მასში არსებული ინფორმაციის პრეზენტაცია, შესაბამისად, ეფექტური, თქვენ უნდა ჩადოთ თქვენი სული თქვენს ნათქვამში. ეს იდეა თავისთავად ახალი არ არის, ამ სტრიქონების წაკითხვამდე ბევრჯერ გსმენიათ ამის შესახებ. ახლა დაუსვით საკუთარ თავს კითხვა: ყოველთვის იცავთ ამ ჭეშმარიტად ოქროს პრინციპს? და რას ნიშნავს სულის ინვესტიცია, თქვენ ჰკითხავთ. დიახ, ერთი შეხედვით ეს რეკომენდაცია აბსტრაქტული და შესაძლოა უსარგებლოც კი ჩანს. მაგრამ სინამდვილეში, პრაქტიკული ტექნიკის გამოყენების გარდა, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ნებისმიერი ინფორმაცია ენთუზიაზმით, რწმენით, რაზეც საუბრობთ, ისაუბროთ გრძნობით და არა ავტომატურად. ამის გაკეთება ძნელი არ არის, რადგან ნებისმიერი გამოსვლის შინაარსი, უპირველეს ყოვლისა, არის თქვენი აზრები, თქვენი დასკვნები, მაშინაც კი, თუ თქვენ მიუთითებთ სხვა ადამიანის თვალსაზრისს ან ფაქტებს, რომლებიც ზოგადად ცნობილია ერთი შეხედვით. ილაპარაკე სულით და თქვენს მიერ წარმოდგენილი ინფორმაციის ეფექტი ასი პროცენტის ტოლი იქნება!

მესიჯის აგება

არა, ამ თავში არ ვისაუბრებთ sms-შეტყობინებებზე, ელ. ფოსტაზე და ავტომოპასუხეზე (უფრო ზუსტად, არა მხოლოდ მათზე) ჩანაწერებზე. მე და შენ გავიგებთ ნებისმიერ განცხადებას ან გამოსვლას, როგორც მესიჯს. მართლაც, დაფიქრდით, რადგან ჩვენ ვსაუბრობთ მაშინ, როდესაც გვსურს რაიმე მივაწოდოთ ჩვენს მსმენელს. როგორც ჩანს, ნებისმიერი გზავნილი აგებულია სპონტანურად: თავში ჩნდება აზრი, შემდეგ კი სიტყვებით შემოსილი და გამოხატული. ან ჩვენ შემდგომში ვამუშავებთ წარმოშობილ აზრს, მაგრამ მხოლოდ მაშინ. ყველა ეს, ფაქტობრივად, ძალიან რთული პროცესი ხდება სწრაფად, წამის ნაწილებში. ძირითადად, იმის შინაარსზე ვფიქრობთ, რისი თქმაც გვინდა და ფორმა თავისთავად მოდის. ეს ნაწილობრივ მართალია, რადგან წინადადებების, ფრაზებისა და ფრაზების მრავალი გრამატიკული მოდელია ჩადებული ჩვენს გონებაში. ოღონდ შეეცადეთ წარმოთქვათ იგი ნაცნობი გზით. უცხო ენარაღაც წინადადება. გაცილებით მეტი დრო დაგჭირდებათ, რადგან ამ ენის გრამატიკული სტრუქტურები თავდაპირველად თქვენს გონებაში არ არის წარმოდგენილი. ასე რომ, ძალიან კარგია, რომ თავში ბევრი გვაქვს, თორემ წარმოიდგინე, როგორი იქნებოდა ყველა ფრაზა თავიდან რომ ავაშენოთ! თუმცა, ზოგიერთი განცხადება, არა მხოლოდ წერილობით, არამედ ზეპირ მეტყველებაში, უნდა დამუშავდეს, რათა სწორად გაიგოს. მაგრამ საბოლოო ანალიზში სწორედ ამაზეა დამოკიდებული კომუნიკაციის წარმატება. ნაწილობრივ ამაზე უკვე ვისაუბრეთ თავში „ინფორმაციის ეფექტური პრეზენტაცია“, ახლა რამდენიმე დეტალზე შევჩერდეთ. არ ინერვიულოთ, აქ არაფერია რთული, მაგრამ სარგებელი აშკარაა: თუ ისწავლით როგორ სწორად შექმნათ თქვენი შეტყობინებები, ბევრს მიაღწევთ.

მოგეხსენებათ, კომუნიკაციაში სულ მცირე ორი ადამიანი მონაწილეობს - მოსაუბრე და მსმენელი. სხვაგვარად მათ ასევე უწოდებენ ადრესატს (მას, ვინც შეტყობინებას გადასცემს) და ადრესატს (ამ გზავნილს აღიქვამს). უფრო მეტიც, არა მხოლოდ ერთ ადამიანს, არამედ რამდენიმე, თუნდაც ბევრს შეუძლია იმოქმედოს ადრესატად. მაგალითად, თქვენ ეუბნებით რაღაცას რამდენიმე კოლეგას - თქვენი მსმენელი ერთზე მეტი ადამიანია. მესიჯების აგების საკითხს განვიხილავთ ძირითადად მომხსენებლის პოზიციიდან.

ნებისმიერი მესიჯი საერთოდ არ იწყება იმ მომენტიდან, როცა პირი გააღე და ლაპარაკი დაიწყე. პირველ რიგში, მოსაუბრეს გონებაში ჩნდება რაღაცის თქმის განზრახვა. შემდეგ აზრი გამოიხატება სიტყვებით და გამოითქმის – ეს თანმიმდევრობა უკვე ნაცნობია თქვენთვის. თუმცა, რა არის შეტყობინების გამგზავნის მიზანი? მას სურს, რომ მსმენელმა მისი სიტყვები ადეკვატურად აღიქვას და სწორად გაიგოს. და რა დასკვნების გამოტანა შეიძლება შენთვის აქედან? კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში არის ისეთი რამ, როგორიცაა ორიენტაცია ადრესატზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მესიჯის შექმნისას უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი თანამოსაუბრის პიროვნება, მისი ასაკი, ცოდნის დონე, თანამდებობა, პროფესია. სიტყვები, რომლებსაც იყენებთ, ძალიან მნიშვნელოვანია. არ გაართულოთ თქვენი საუბარი, არ გამოიყენოთ სიტყვები, რომელთა მნიშვნელობა, როგორც მოგეხსენებათ, თქვენმა თანამოსაუბრემ უბრალოდ არ იცის. სხვათა შორის, ეს პირველ რიგში ეხება პროფესიულ სიტყვებს. სამსახურში კომუნიკაციის მოთხოვნილება ხშირად აერთიანებს სხვადასხვა პროფესიის წარმომადგენლებს და, ვთქვათ, ფინანსურმა დირექტორმა შეიძლება არ იცოდეს ბევრი სიტყვა და გამოთქმა, რომელიც დაკავშირებულია პიარ მენეჯერის სპეციფიკასთან. თუმცა, ისინი უნდა შეთანხმდნენ. დაიმახსოვრე, რომ ერთი შინაარსი შეიძლება გამოითქვას რამდენიმე ფორმით, უბრალოდ აირჩიეთ ის, რაც ყველაზე გასაგებია თქვენი ადრესატისთვის. ექიმები კარგი მისაბაძი მაგალითია: უმეტეს შემთხვევაში, მათ ყოველთვის შეუძლიათ აუხსნან დიაგნოზი და მკურნალობა პაციენტებს სამედიცინო ტერმინების გამოყენების გარეშე.

მეორე პირობა თქვენი გზავნილის სწორად გაგებისთვის არის ზუსტი ფორმულირების გამოყენება, რომელიც არ იძლევა სხვა ინტერპრეტაციების საშუალებას. სხვათა შორის, ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საქმიანი კომუნიკაციისთვის, ამიტომ შექმენით თქვენი მესიჯები მკაფიოდ, ნათლად და ეკონომიურად, რადგან ბიზნეს სამყაროში დრო ძალიან ღირებულია. არ გამოიყენოთ ზედმეტად რთული და მორთული კონსტრუქციები, რომლებიც დამახასიათებელია მხატვრული მეტყველებისთვის: საქმიან კომუნიკაციაში ისინი ართულებენ მის გაგებას, შესაძლოა თქვენს თანამოსაუბრეში გაურკვევლობა და გაღიზიანებაც კი გამოიწვიოს. მაგრამ არ ღირს "კარგად, მოკლედ ..." დონეზე დაცემა, რა თქმა უნდა.

შეგიძლიათ შემეწინააღმდეგოთ: წაიკითხეთ საქმიანი დოკუმენტები, მათ, მთელი თქვენი სურვილით, არ შეიძლება ეწოდოს მარტივი და გაურთულებელი. დიახ, ეს ასეა, რადგან ასეთ დოკუმენტებში აუცილებელია ყველა უმცირესი დეტალის ასახვა, რათა არაფერი დაკარგოს მხედველობიდან. თუმცა, არ დაივიწყოთ განსხვავება წერილობითი და ზეპირი მეტყველების აღქმაში. რთული კონსტრუქციების ყურით აღქმა გაცილებით რთულია: გაითვალისწინეთ ეს თქვენი შეტყობინებების შექმნისას.

ბევრი რამ არის დამოკიდებული იმ სიტუაციაზე, რომელშიც ხდება ჩვენი კომუნიკაცია. გასაგებია, რომ მეგობრებთან სხვანაირად ვსაუბრობთ, ვიდრე კოლეგებთან. დიახ, სამსახურში კომუნიკაციის მთავარი ტონი ოფიციალურია. თუმცა, სამუშაო გარემოში განსხვავებული სიტუაციებია: ერთია, თუ კოლეგას ლანჩის დროს ესაუბრები ფინჯან ყავაზე და სულ სხვაა, თუ მენეჯერის კაბინეტში შეხვედრაზე ხარ. ზღვარი ფორმალურ და ნახევრად ოფიციალურ კომუნიკაციას შორის (ჩემი აზრით, კომუნიკაციის სრულიად არაფორმალური სტილი, თუნდაც კოლეგებთან, ოფისში, ძნელად მისაღებია; ვფიქრობ, ამ საკითხში დამეთანხმებით) ძალიან თხელია, რის გამოც. ძალიან ადვილია გადაკვეთა ამ გადასვლის გარეშეც კი. თუმცა, ძალზე არასასურველია ნებადართულის საზღვრების დარღვევა, ამიტომ უყურეთ საკუთარ თავს. ვისთანაც არ უნდა დაუკავშირდეთ, ფრთხილად შეარჩიეთ სიტყვები, ინტონაცია, ჟესტები, რომლებიც შესაფერისია შემთხვევისთვის. ჩემი რჩევა თქვენ: თუ ეჭვი გეპარებათ, რომელი კომუნიკაციის სტილი - ფორმალური თუ ნახევრადფორმალური - გამოიყენოთ მოცემულ სიტუაციაში, აირჩიე ოფიციალური სტილი - ასე რომ არ შეცდეთ და თქვენი მესიჯები არ ჟღერს უადგილო.

და კიდევ რამდენიმე სიტყვა ნახევრად ოფიციალური კომუნიკაციის შესახებ. მოგეხსენებათ, თხოვნებისა და სურვილების გამოხატვა შესაძლებელია პირდაპირი ფორმა, არამედ ირიბად. მაგრამ იცოდით, რომ არაპირდაპირი ფორმით გამოხატული მოთხოვნები ჩვეულებრივ უფრო ადვილად სრულდება? ეს უპირველეს ყოვლისა განპირობებულია იმით, რომ პირდაპირი თხოვნა ხშირად აღიქმება როგორც ბრძანება და ვის უყვარს ბრძანება, თუნდაც სამსახურში? საინტერესო ფაქტი: სტატისტიკის მიხედვით, დემოკრატიული ლიდერი დაქვემდებარებულებთან ურთიერთობისას იყენებს საშუალოდ 5%-ს პირდაპირ მითითებებს, ავტორიტარული ბოსი კი 60%-მდე იყენებს. ზოგადად, არაპირდაპირი კომუნიკაცია უფრო თავაზიანია. ეს აუცილებელია, პირველ რიგში, მცირე კოლექტივებში. და სად არის ნახევრად ოფიციალური კომუნიკაცია, თქვენ ჰკითხავთ. ფაქტია, რომ ოფიციალურ გარემოში კომუნიკაციის ასეთი არაპირდაპირი ფორმა არავითარ შემთხვევაში არ არის მისასალმებელი, რადგან, როგორც უკვე იცით, აქ, უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა სიზუსტე, რაც სხვა ინტერპრეტაციების საშუალებას არ იძლევა. თუმცა, არაფერი შეგიშლით ხელს, უთხრათ კოლეგას: "დერეფანში რაღაც ხმაურია" და "რა სწრაფად დაბნელდა!" ნაცვლად "დახურე კარი!" და "ჩართეთ შუქი!".

ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რომელიმე ჩვენგანი ჯადოქრობას აკეთებს, მაგრამ ჩვენ ყველამ ბავშვობიდან ვიცით ჯადოსნური სიტყვები, როგორიცაა "მადლობა", "გთხოვთ" და ა.შ. მართლაც, თუ მათ არ შეუძლიათ სასწაულების მოხდენა, მაშინ მათ შეუძლიათ გააუმჯობესონ ნებისმიერი გზავნილი. მათ არ შეუძლიათ გადატვირთონ განცხადება, უფრო მეტიც, ისინი აუცილებელია, ამიტომ გამოიყენეთ ისინი თქვენს შეტყობინებებში. გააფართოვეთ თქვენი მოთხოვნები მათი დახმარებით, რადგან მოკლე მოთხოვნა აღიქმება უფრო უარესად, ვიდრე დეტალური მოთხოვნა, რადგან პირველი კვლავ ბევრ ადამიანს ესმის, როგორც შეკვეთა.

მე და თქვენ უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, რომ რაც შეიძლება ხშირად მიმართოთ ადამიანს სახელით და პატრონიმიკით, ეფექტური ფსიქოლოგიური ტექნიკაა. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: შეიტანეთ თქვენს შეტყობინებაში თქვენი მსმენელის სახელი და პატრონიმი. ასევე კარგია განცხადების დაწყება მიმართვით, რადგან საკუთარი სახელის ჟღერადობა თანამოსაუბრეს აფრთხილებს და ყურადღებას აქცევს თქვენს ნათქვამს.

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში არსებობს ისეთი ცნებები, როგორიცაა "I-statement" და "You-statement". მე მოვიყვან ასეთი კონსტრუქციების მაგალითებს: "ნუ მელაპარაკები ამ ტონით!" და „როცა ამაღლებული ხმით მელაპარაკები, თავს შეურაცხყოფილად ვგრძნობ. და ძალიან მინდა შენთან საერთო ენის გამონახვა, ოღონდ ნორმალურ გარემოში. პირველი წინადადება არის "თქვენ-განცხადება", ხოლო მეორე, შესაბამისად, არის "მე-განცხადება". უკვე იგრძნო, რომ მეორე მესიჯს თანამოსაუბრე ბევრად აღიქვამს პირველი საუკეთესო, ვინაიდან „შენ-განცხადებების“ გამოყენება ქმნის ისეთ ძლიერ განცდას, რომ მოსაუბრე მართალია და ამავდროულად მსმენელი ცდება, რომ იწვევს მხოლოდ უარყოფით ემოციებს: გაღიზიანებას და ბრაზსაც კი. მაშინაც კი, თუ ადამიანი მართლაც არასწორად იქცევა, მას არ მოეწონება, რომ თანამოსაუბრემ ასეთი კატეგორიული ფორმით მიუთითა. ამას მოჰყვება თავდაცვითი რეაქცია, რაც იწვევს კონფლიქტს. ამიტომ, შექმენით თქვენი მესიჯები პრინციპის მიხედვით: „მე ვარ განცხადება“: ეს საშუალებას გაძლევთ განმუხტოთ სიტუაცია და მიაღწიოთ თანამოსაუბრის პოზიციის ცვლილებას, რაც გჭირდებათ.

და ბოლო: არასოდეს დაიწყოთ თქვენი შეტყობინებები ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა „არა“, „არ გეთანხმები“, „ცდები“ და ა.შ. . პატივი ეცით თქვენს თანამოსაუბრეს, მის თვალსაზრისს, იყავით თავაზიანი და მეგობრული - და თქვენი შეტყობინებები ყოველთვის მოხვდება მიზანში!

ბარიერების გადალახვა

ოდესმე დაფიქრებულხართ, რატომ ახერხებს ზოგიერთი ადამიანი სხვების გამარჯვებით, თითქმის მაშინვე მოიპოვოს მათი ნდობა და სიმპათია? და, ერთი შეხედვით, ისინი არაფერს აკეთებენ ზებუნებრივი. ხშირად ეს განპირობებულია განსაკუთრებული ხიბლით, გარკვეული ქარიზმით. ფაქტობრივად, ეს ადამიანები იყენებენ უამრავ ფსიქოლოგიურ ტექნიკას, რომლებიც, როგორც წესი, იმალება თანამოსაუბრეს. ბევრ მათგანზე უკვე ვისაუბრეთ ან მომავალში ვისაუბრებთ. თუმცა, მათი მთავარი საიდუმლო არის უნარი გადალახონ ბარიერები, რომლებიც აუცილებლად წარმოიქმნება კომუნიკაციის პროცესში, მაშინაც კი, თუ კომუნიკაციის მონაწილეები უკვე იცნობენ ერთმანეთს. მოდით, ეს უნარიც ვისწავლოთ – ბიზნეს სამყაროში ეს აუცილებელია.

თანამოსაუბრის თავდაპირველი უნდობლობა თანდაყოლილია ყველა ადამიანში ქვეცნობიერის დონეზე, განურჩევლად მისი განათლებისა და კომუნიკაბელურობისა. იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს წარმატებული და ნაყოფიერი, თქვენ უნდა დაძლიოთ ეს უნდობლობა. კარგი ნაბიჯი არის თანამოსაუბრის კომპლიმენტი. კომპლიმენტი ადამიანში დადებით ემოციებს გამოიწვევს და თანამოსაუბრეს თქვენს მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებაში დაეხმარება. თუმცა, კომპლიმენტი უნდა გაკეთდეს სწორად, ან, თუ გნებავთ, კომპეტენტურად. ნუ გაგიკვირდებათ, რადგან ადამიანის სწორად შექება მთელი ხელოვნებაა, რომლის სწავლაც თუ გინდათ, შეგიძლიათ. ჯერ ერთი, თქვენს მიერ გაკეთებული კომპლიმენტი არ უნდა ჰგავდეს მლიქვნელობას. მეორეც, ის უნდა იყოს ობიექტური, ანუ არ შეიცავდეს ზედმეტ გაზვიადებას და ისეთი თვისებების ხსენებას, რაც რეალურად არ გააჩნია თანამოსაუბრეს. მესამე, და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, თქვენი კომპლიმენტი არ უნდა იყოს, როგორც ამბობენ, მოვალეობა. ასევე სასურველია, რომ მასში გამოთქმული აზრი არ იყოს რაიმე ზოგადი, აბსტრაქტული ხასიათის: ადამიანის ქებისას ხაზს უსვამს რაიმე კონკრეტულს. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ "შენ შესანიშნავად გამოიყურები!" თქვით მსგავსი რამ "რა ელეგანტური კოსტუმი გაქვთ" ან "როგორ გიხდება ლურჯი" (ასეთი ვარცხნილობა, აღმოსავლური სტილის საყურეები - ვარიანტების ჩამოთვლა შეიძლება განუსაზღვრელი ვადით, მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ რასაც ამბობთ შეესაბამებოდეს საქმის ნამდვილ მდგომარეობას ). ამ უკანასკნელ შემთხვევაში კომპლიმენტის ეფექტი შეუდარებლად მაღალი იქნება. კომპლიმენტი ძალიან ეფექტურია. აქ მოქმედებს შემდეგი ფსიქოლოგიური მომენტი: როცა მასზე შენი მაამებელი სიტყვები ადამიანამდე აღწევს, ის სიამოვნებს, რომ არა მხოლოდ შენ, არამედ ახლა მის გარშემო მყოფებმა გაიგეს მისი დამსახურების შესახებ. შედეგად, მოწყობა გეჩვენებათ, როგორც დადებითი ემოციების წყარო. და ბოლოს, ძალიან მნიშვნელოვანია, თუ როგორ გამოხატავთ თქვენს ქებას თანამოსაუბრეს: თუ ეს კეთდება გულწრფელი აღტაცების გამოხატვით თქვენს ხმაში და სახეზე, მაშინ ჩათვალეთ, რომ თქვენი კომპლიმენტი მიზანში მოხვდა. და, რა თქმა უნდა, არ დაივიწყოთ სასიამოვნო ღიმილი, რომელიც გამოხატავს თქვენს თანაგრძნობას თანამოსაუბრის მიმართ.

პროდუქტიული კომუნიკაციისკენ მიმავალ გზაზე შეიძლება იყოს სხვა დაბრკოლებები, მაგალითად, ინფორმაციის ბარიერი. მისი არსი იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ ზოგიერთ საკითხზე, რომელიც უცნობია ან ნაკლებად ცნობილია თქვენი თანამოსაუბრესთვის. როგორ ავიცილოთ თავიდან კომუნიკაციაში ინფორმაციული ბარიერის გაჩენა, უფრო დეტალურად განვიხილავთ შემდეგ თავში, მაგრამ ჯერ-ჯერობით ზოგადი რეკომენდაცია: გაითვალისწინეთ თქვენი თანამოსაუბრის ცოდნის წრე. ბუნებრივია, ნებისმიერ კომუნიკაციაში შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როცა პირველად მოგიწევს მსმენელისთვის უცნობზე საუბარი. და საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ასეთი სიტუაციები ყოველთვის ხდება, ასე რომ ყოველთვის ნათლად აუხსენით თქვენი აზრი. აუხსენით თანამოსაუბრეს გარკვეული პროფესიული სიტყვებისა და გამოთქმების მნიშვნელობა. როცა ადამიანისთვის უცნობ ფენომენზე საუბრობთ, აუცილებლად გაამჟღავნეთ მისი არსი და არ იმედოვნებდეთ, რომ „ეს გამოდგება“. გახსოვდეთ, რომ ინფორმაციის წარდგენისას საჭირო კომენტარები არ ართმევს დროს თქვენგან და თქვენს თანამოსაუბრეს, პირიქით, მნიშვნელოვნად ზოგავს მას.

ზოგადად, როდესაც სიტყვა "ბარიერი" ჟღერს კომუნიკაციასთან მიმართებაში, მაშინვე გონზე მოდის ენის ბარიერი. სავსებით სავარაუდოა, რომ სამსახურში დაუკავშირდით უცხოელებს, რომლებმაც შეიძლება კარგად არ იციან რუსული. (მათთან, ვინც საერთოდ არ იცის ენა, კომუნიკაცია, როგორც წესი, მიმდინარეობს თარჯიმნის მეშვეობით). შეიძლება ასევე აღმოჩნდეს, რომ თქვენ შორს ხართ იმ ადამიანის ენაზე, ვისთანაც უნდა ისაუბროთ. როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი ასეთ სიტუაციაში? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ დაუყოვნებლივ შეხვდებით იმ ენის არჩევის საკითხს, რომლითაც დაუკავშირდებით. ეს მომენტი ჩვეულებრივ განიხილება და გირჩევთ, თანამოსაუბრის ინიციატივა გამოიჩინოთ, რადგან ის გააკეთებს არჩევანს იმ ენის სასარგებლოდ, რომელშიც ყველაზე კომფორტული იქნება კომუნიკაცია. თუ გადაწყვეტთ მასთან რუსულად კომუნიკაციას, გამოიყენეთ ნეიტრალური, ყველაზე გავრცელებული სიტყვები. ეს არის ზუსტად ის შემთხვევა, როდესაც გრამატიკა შეიძლება იყოს მარტივი, თუნდაც პრიმიტიული, რადგან მთავარია სწორად გაგება. დარწმუნდით, რომ შეაჩერეთ ფრაზებს შორის ისე, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს ჰქონდეს დამატებითი დრო თქვენი სიტყვების თარგმნისთვის. ილაპარაკე მკაფიოდ, ბოლოების გადაყლაპვის გარეშე და არ აბუზღუნოთ.

როდესაც თანამოსაუბრის ენაზე საუბრობთ, ნუ მოგერიდებათ კიდევ ერთხელ ჰკითხოთ მას, თუ რამე არ გესმით. კომუნიკაციის ამ სიტუაციაში, ხშირი ხელახალი კითხვებიც კი მიზანშეწონილია. საბოლოო ჯამში, ბევრად უარესი იქნება, თუ უბრალოდ არ გესმით საუბრის ნაწილი. თუ თქვენი თანამოსაუბრე ისე სწრაფად ლაპარაკობს, რომ ვერ ახერხებთ, თავაზიანად სთხოვეთ, შეანელოს საუბარი. ისევ და ისევ, ამ შემთხვევაში, ასეთი მოთხოვნა არ მიიღება წყენით, პირიქით, ადამიანი სიამოვნებით შეგხვდებათ შუა გზაზე.

ბარიერის კიდევ ერთი ტიპია ხმაურის ბარიერი. სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად უცხო ხმები ხელს უშლის წარმატებულ კომუნიკაციას. თქვენი თანამოსაუბრე და თქვენ ნაკლებად გესმით ერთმანეთის ნათქვამი. ამიტომ, თუ შესაძლებელია, აირჩიეთ მშვიდი ადგილი სასაუბროდ. არც კი შეეცადოთ გამოთქვათ მნიშვნელოვანი აზრები დატვირთულ გზაჯვარედინზე ან ხმაურიან კაფეში. სადაც არ უნდა იყოთ თქვენს თანამოსაუბრესთან - შენობაში, მანქანაში - დარწმუნდით, რომ აღმოფხვრა უცხო ბგერების წყაროები: გამორთეთ რადიო, მაგნიტოფონი. ზოგადად, ხმაურის ბარიერის გადალახვის თვალსაზრისით, კომუნიკაციისთვის ყველაზე შესაფერისი ადგილი ცალკე ოფისია.

ვინაიდან საკითხის ფიზიკურ მხარეს შევეხეთ, მოდით ვისაუბროთ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხზე, როგორიცაა მანძილი თქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის საუბრის დროს. ფსიქოლოგიური გაგებით დაახლოებას სივრცეში დაახლოებაც უწყობს ხელს. ზედმეტად დიდი მანძილი თანამოსაუბრეს მიანიშნებს, რომ თქვენ ცდილობთ მისგან იზოლირებას, არ შეუშვათ თავი და ეს, რა თქმა უნდა, უარყოფითად იმოქმედებს მასთან კომუნიკაციის ხარისხზე. ასე რომ, ახლოს მიდი, გეკითხები? არა, რადგან ასეთი ქმედებებით შეიძლება უხეშად დაარღვიოთ ადამიანის პირადი სივრცე, რაც გამოიწვევს მასში თავდაცვით რეაქციას და, საბოლოო ჯამში, ეს ყველაფერი ისევ უარყოფითად იმოქმედებს კომუნიკაციაზე. ამიტომ, თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის მანძილის ზომის არჩევისას, გახსოვდეთ შემდეგი პუნქტი. ადამიანის პირადი სივრცე დაყოფილია სამ ზონად: სოციალური (ამ ზონაში ჩვენ ვურთიერთობთ უცნობ ადამიანებთან ან უცნობ ადამიანებთან), პირადი (მასში ვინარჩუნებთ კონტაქტს ახლობელ ადამიანებთან) და ინტიმური (ამ ზონაში კომუნიკაცია გულისხმობს ფიზიკურ კონტაქტს თანამოსაუბრეებს შორის). . ცხადია, რომ საქმიანი კონტაქტები პირველ რიგში ხასიათდება კომუნიკაციით სოციალურ ზონაში. ამ ზონის ზუსტი რადიუსის დადგენა რთულია, რადგან ეს დამოკიდებულია როგორც ადამიანის მენტალიტეტზე, ასევე პიროვნულ მახასიათებლებზე. ამასთან, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ექსპერტები თვლიან, რომ ყველაზე მისაღები მანძილი 0.9-1.3 მ-მდეა.

რა თქმა უნდა, საუბრის დროს სანტიმეტრით არ დგახართ, ამიტომ ყურადღებით დააკვირდით თანამოსაუბრის რეაქციას თქვენს მოძრაობებზე. თუ ადამიანი ნერვიულობს, იღებს დახურულ პოზებს (მკერდზე გადაჯვარედინებული ხელები, მაგალითად), უკან იხევს, მაშინ დიდი ალბათობით თქვენ სწრაფად უახლოვდებით მისი პირადი სივრცის საზღვარს და მე არ გირჩევთ მათ გატეხვას. მაგრამ როდესაც თქვენი თანამოსაუბრე თავად ცდილობს დაახლოებას, არ უარყოთ ისინი, არამედ წადით წინ.

და ბოლო რაც მინდა ვთქვა. განზრახ ნუ შექმნით ბარიერებს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის. ანუ საუბრისას შეიძლება განზრახ არ დაიჭიროთ ისეთი პოზიცია, რომელშიც თქვენ შორის არის რაღაც მოცულობითი საგანი, მაგრამ ადამიანთან თქვენი კომუნიკაციის ხარისხი მკვეთრად დაეცემა. თუ თქვენ და თქვენი თანამოსაუბრე ზიხართ მაგიდასთან, მაშინ ის არ უნდა იყოს გადატვირთული; უმჯობესია, თუ მასზე საერთოდ არ არის ისეთი რამ, რაც არ არის დაკავშირებული თქვენი საუბრის საგანთან. ხელით არაფერი გადაატრიალოთ. მაგრამ თუ თანამოსაუბრემ მაგიდაზე ჩანთა დადო ან სხვა ნივთები დადო, თავაზიანად შესთავაზეთ გადაიტანოს ისინი, მაგალითად, სკამზე. შესაძლოა, ამ შემთხვევაში თქვენს თანამოსაუბრეს სურდა თქვენგან იზოლირება და თქვენ ეს არ უნდა დაუშვათ.

როგორც ხედავთ, კომუნიკაციის დროს წარმოქმნილი ბარიერების გადალახვა, ზოგადად, დიდ ძალისხმევას არ მოითხოვს, მაგრამ მნიშვნელოვან შედეგს იძლევა!

Აქტიური მოსმენა

ალბათ არავისთვის არის საიდუმლო, რომ თანამოსაუბრის მოთმინებით და ყურადღებით მოსმენის უნარი წარმატებული კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი გარანტიაა. პაციენტის მოსმენა საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოიგოთ ადამიანი. ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, ეს ფაქტი აიხსნება იმით, რომ მომხსენებელი აკმაყოფილებს თავის მოთხოვნილებას თვითგამოხატვის მიმართ, მსმენელი კი, შესაბამისად, დადებითი ემოციების წყაროა, შესაბამისად, ის კეთილგანწყობას იღებს მოსაუბრესგან. კომუნიკაციისა და მეტყველების ეტიკეტის კულტურა ასევე მოითხოვს კომუნიკაციის დროს ყურადღებიანი მოსმენის პრინციპის დაცვას. გარდა ამისა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ თავში "თვითშესწავლა", თანამოსაუბრის სიტყვების მოსმენით, შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრი გამოსადეგი ინფორმაციაჩემთვის. მე და შენ უკვე ბევრი რამ ვიცით სწორად ლაპარაკის შესახებ და ახლა დროა ვისწავლოთ თანამოსაუბრის სწორად მოსმენა. ერთ-ერთი მთავარი წესი ის არის, რომ მოსმენა უნდა იყოს აქტიური. Რას ნიშნავს ეს?

როგორც უკვე იცით, წარმატებული და ეფექტური კომუნიკაციისთვის, თქვენ მუდმივად უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ, როგორც ამბობენ, „კონტაქტში ხართ“. თუმცა, რატომღაც ბევრი უგულებელყოფს ამ მნიშვნელოვან პრინციპს, როგორც ჩანს, მიაჩნია, რომ მოსაუბრეში ხელის შეშლა უკვე კარგია, მაგრამ მეტი არაფერია საჭირო. ზოგი ცდილობს თანამოსაუბრისადმი ყურადღების მიქცევას, ზოგჯერ თანხმობას ან თავს აქნევს, ხშირად შეუფერებლად. ასეთი გულუბრყვილო მეთოდები, რა თქმა უნდა, მცდარია და კარგს არ იწვევს. მე საერთოდ ვჩუმდები მათზე, ვინც ხელს უშლის თანამოსაუბრეს - არ არსებობს უკეთესი გზა, რომ შექმნათ ყველაზე ცუდი შთაბეჭდილება საკუთარ თავზე ადამიანის, კერძოდ, ბიზნეს პარტნიორის ან მენეჯერის თვალში.

იმისთვის, რომ აქტიურად მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს, გაათავისუფლეთ თავი ზედმეტი ფიქრებისგან. მოემზადეთ საუბრისთვის, იმისთვის, რომ მისგან უნდა ამოიღოთ ყველაზე სასარგებლო ინფორმაცია. ყოველთვის ჯობია თანამოსაუბრის წინ მოთავსდეთ, რათა ყურადღებით დააკვირდეთ მის პირს და თვალებში ჩახედოთ და არა ფანჯარასთან ან კართან. ამ მარტივი ხრიკებით თქვენ აჩვენებთ მომხსენებელს, რომ დაინტერესებული ხართ საუბრით.

არავითარ შემთხვევაში არ უნდა შეხედოთ ფარულად თქვენს საათს და საერთოდ გამოიჩინოთ მოუთმენლობა, რადგან თუ ადამიანი გრძნობს, რომ თანამოსაუბრე მხოლოდ აწევის და წასვლის მომენტს ელოდება, ის თავს შეურაცხყოფილად გრძნობს და ზოგადად განიცდის უამრავ უსიამოვნო შეგრძნებას, რომელსაც ავტომატურად გადასცემს. ცუდი მსმენელისთვის, მათი წყაროს მსგავსად. იმავდროულად, წარმატებული და პროდუქტიული კომუნიკაციისთვის, პირველ რიგში, თქვენ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს მისი მნიშვნელობა საკუთარი თვალით. შეუძლებელია ამის გაკეთება, თუ თქვენი აზრები სადღაც ძალიან შორს არის საუბრის საგნისგან.

ასე რომ, თქვენ დაუკავშირდით თქვენს თანამოსაუბრეს და მოემზადეთ მოსასმენად, შეფერხების გარეშე, იმდენი ხანი, რამდენიც მას სჭირდებოდა თავისი აზრის სრულად გამოხატვა. თუმცა აქტიური მოსმენა არ ნიშნავს იმას, რომ თევზივით სულ ჩუმად იქნები. პირველ რიგში, თქვენ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ "კონტაქტში ხართ". ეს მიიღწევა როგორც არავერბალური საშუალებებით, როგორიცაა დადებითად ქნევა, ასევე ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა „დიახ, რა თქმა უნდა“, „რა თქმა უნდა მართალი ხარ“, „სრულიად გეთანხმები“, „ვიზიარებ შენს თვალსაზრისს“ n. ბუნებრივია, ეს ფრაზები უნდა წარმოითქმის მაშინ, როცა მოსაუბრე მეტყველების პაუზას აჩერებს. მეორეც, თქვენ უნდა დაუსვათ თანამოსაუბრეს საუბრის თემასთან დაკავშირებული კითხვები. ნუ შეგეშინდებათ რაიმეს გარკვევის, რადგან ამით თქვენ აჩვენებთ მომხსენებელს, რომ ყურადღებით უსმენთ მას, რომ დაინტერესებული ხართ თავად საუბრის თემათ. და ბოლოს, თქვენ დააზღვევთ თავს, რომ ვერ გაიგებთ საუბარში განხილულ რაიმე მნიშვნელოვან საკითხს. გახსოვდეთ, რომ ერთადერთი ადამიანი, ვინც არ სვამს კითხვებს, არის ის, ვინც არ უსმენს.

რა უნდა იყოს თქვენი კითხვები? ვინაიდან მათი მიზანია დააზუსტონ ის, რაც ახლახან თქვა მომხსენებელმა, ჩემი აზრით, ყველაზე მისაღები ფორმულირება ასე ჟღერს: „ზუსტად რას გულისხმობდი, როცა ლაპარაკობდი ამაზე და ამაზე?“. მერწმუნეთ, არც ერთი ადამიანი არ იტყვის უარს თავისი აზრის უფრო დეტალურად განვითარების სიამოვნებაზე და თქვენ, თავის მხრივ, საჭირო ახსნა-განმარტებების მიღების გარდა, თანამოსაუბრის თვალში ტოვებთ სასიამოვნო შთაბეჭდილებას საკუთარ თავზე.

გამოიყენეთ ღია კითხვები აქტიურად. ეს ისეთი კითხვებია შექმნილი, რომ შეუძლებელია მათზე ერთსიტყვიანი პასუხის „დიახ“ ან „არა“ გაცემა. არ იფიქროთ, რომ რთულია ასეთი კითხვის დასმა: მათი საიდუმლო იმაში მდგომარეობს, რომ ისინი უნდა იწყებოდეს სიტყვებით, როგორიცაა "რა", "სად", "როდის", "როგორ", "ვინ", "რატომ" და ა.შ. სცადეთ დაუსვით საკუთარ თავს ასეთი შეკითხვა და ნახავთ, რომ მასზე პასუხის გაცემა შეუძლებელია ერთმარცვლით.

და დაიმახსოვრე, არაფერია უფრო შემაშფოთებელი, ვიდრე ცარიელი კითხვები და უაზრო განმარტებები, რადგან შენმა თანამოსაუბრემ შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ საერთოდ არ მოუსმინეთ მას და თქვენ უკვე იცით, რა არის ეს სავსე. სხვათა შორის, ამის თავიდან ასაცილებლად სავსებით მისაღებია საუბრის ცალკეულ მომენტებზე ჩანაწერების აღება, ინსტრუქციების, დებულებების, რეკომენდაციების ჩაწერა. ასეთი ჩანაწერები არამარტო გამოგადგებათ მომავალში, უბრალოდ წარმოიდგინეთ, რა თვითშეფასების გრძნობას განიცდის თქვენი თანამოსაუბრე.

აქტიური მოსმენის მნიშვნელოვანი წესი არის პაუზა, სანამ რაიმეს იტყვი საპასუხოდ. ეს პაუზა შეიძლება იყოს საკმაოდ მცირე, მხოლოდ 5-10 წამი, მაგრამ თქვენ მიიღებთ ერთდროულად რამდენიმე პოზიტიურ მომენტს. პირველ რიგში, გექნებათ დრო, იფიქროთ ყველაფერზე, რაც მოსაუბრემ თქვა და, შესაბამისად, უკეთ გაიგოთ მისი სიტყვების მნიშვნელობა. მეორეც, თქვენ კვლავ აჩვენებთ მოსაუბრეს მის მნიშვნელობას თქვენს თვალში, რადგან ყურადღებით გაითვალისწინებთ ყველაფერს, რაც მან თქვა. მესამე, ასეთი პაუზით, თქვენ თავიდან აიცილებთ თანამოსაუბრის შეწყვეტის საფრთხეს. ვინ იცის, იქნებ უბრალოდ შეჩერდა აზრების მოსაგროვებლად. თუ თქვენი თანამოსაუბრის გაჩუმებისთანავე არ დაიწყებთ საუბარს, მაშინ ამ შემთხვევაში აძლევთ მას შესაძლებლობას მშვიდად განაგრძოს მსჯელობა და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან, ალბათ, არაფერი აღიზიანებს ადამიანს ისე, როგორც შუაში შეაწყვეტინოთ. სასჯელი. და ბოლოს, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა, უფრო ყურადღებით იფიქროთ თქვენს პასუხზე და, შესაბამისად, უფრო ნათლად ჩამოაყალიბოთ იგი.

ამ წიგნის ფურცლებზე უკვე არაერთხელ იქნა ნახსენები სარკისებური პრინციპი და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ფსიქოლოგიური ტექნიკაა. აქტიური მოსმენის დონეზე ასახვა ნიშნავს თანამოსაუბრეს საკუთარი აზრების, მაგრამ მისივე სიტყვებით გადმოცემას. ასეთი გადმოცემა საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ მომხსენებელს, რამდენად მნიშვნელოვანია და საინტერესო თქვენთვის ყველაფერი, რაც მან თქვა. გარდა ამისა, სანამ არ შეძლებთ თანამოსაუბრის თვალსაზრისს საკუთარი სიტყვებით გადმოგცეთ, ბოლომდე ვერ გაიგებთ ყველაფერს, რისი გადმოცემაც მას სურდა თქვენთვის. რა ფორმით უნდა მოხდეს ეს? როდესაც თქვენი თანამოსაუბრე საუბარს დაასრულებს, გააკეთეთ საჭირო პაუზა და შემდეგ თქვით მსგავსი რამ: „თუ სწორად მესმის შენი, მაშინ შენი სიტყვების არსი შემდეგია...“ და გააგრძელე ზუსტად რის თქმა. თქვენი თანამოსაუბრე ძალიან გაახარებს და თქვენ თავს დაიზღვევთ მისი სიტყვების გაგებაში უზუსტობებისაგან.

ხშირად მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის საუბარი მიმდინარეობს დროის ზეწოლის პირობებში, რაც, თუმცა, გასაკვირი არ არის, მუშაობის გიჟური ტემპის გათვალისწინებით. ამ შემთხვევებში ძნელად ღირს მისი სიტყვების თანამოსაუბრესთან დაბრუნება, რადგან დრო ძალიან ცოტაა და ასეთმა ქცევამ შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება მოუთმენელ და ცხელ ადამიანში. შემოიფარგლებით გარკვევითი კითხვებით. ზოგადად, გახსოვდეთ, რომ რაც არ უნდა ცოტა დრო გქონდეთ, ყოველთვის ეცადეთ, ბოლომდე მოუსმინოთ ადამიანს, მისი საუბრის შეწყვეტის გარეშე ისეთი შენიშვნებით, როგორიცაა „დიახ, მესმის, მესმის!“, „ახლა დრო არ მაქვს“. !” და მსგავსი, რადგან შეურაცხყოფს და ამცირებს თანამოსაუბრეს. ბევრად უკეთესია შემდეგის თქმა: „ბოდიში, მაგრამ ახლა ვერ მოგისმენ, რადგან მჭირდება... მაგრამ ისეთი მშვენიერი აზრები, როგორიც შენია, არ შეიძლება შენთვის დატოვო. როდის შეგვიძლია შევხვდეთ თქვენი იდეების განსახილველად? სხვათა შორის, ადამიანს ასეთი კომპლიმენტის მიცემით კვირტში კლავ მის უარყოფით ემოციებს.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში გვიწევს კომუნიკაცია ადამიანებთან, რომლებიც ყოველთვის არ იწვევენ ჩვენს სიმპათიას. და თუ ჩვენ შეგვიძლია შევარჩიოთ მეგობრებისა და ნაცნობების წრე ჩვენთვის, მაშინ არ ვირჩევთ კოლეგებს, მენეჯმენტსა და ბიზნეს პარტნიორებს. თუმცა, ბიზნესის ინტერესები ყოველთვის უპირველეს ყოვლისა უნდა იყოს თქვენთვის, ამიტომ სამსახურში განავითარეთ ტოლერანტობა და კეთილგანწყობა თქვენს გარშემო მყოფი ადამიანების მიმართ. ეს არის ერთადერთი გზა, რომ მიაღწიოთ წარმატებას პროფესიულ ცხოვრებაში. დაძლიეთ თქვენი ნეგატივიზმი ნებისმიერ ადამიანთან მიმართებაში, მოუსმინეთ მას ყურადღებით და მოთმინებით. არავითარ შემთხვევაში არ მოეპყროთ ვინმეს ზიზღით: გახსოვდეთ, რომ სულელსაც კი აქვს სათქმელი. მოსმენისა და მოსმენის უნარი დიდი ხელოვნებაა და თუ მას დაეუფლები, წარმატებისა და კეთილდღეობის ყველაზე ფართო შესაძლებლობები გექნება!

Არავერბალური კომუნიკაცია

სტატისტიკის მიხედვით, თანამოსაუბრის მეტყველებაში მოცემული ინფორმაციის მხოლოდ 7% ამოიღებს ადამიანს მისი სიტყვებიდან. დანარჩენ ინფორმაციას ის თავისთვის იღებს კომუნიკაციის ე.წ. არავერბალური კომპონენტებიდან. ეს მოიცავს ჩვენს ჟესტებს, სახის გამონათქვამებს, პოზას, ხმის ტემბრს, ინტონაციას, მეტყველების ტემპს და ა.შ. განლაგება ასეთია: ინფორმაციის დაახლოებით 55% ამოიღებს მსმენელს სახის გამონათქვამებიდან, ჟესტებიდან, თანამოსაუბრის პოზიციიდან, დაახლოებით 38%. - ხმის ხმისგან, მისი ინტონაციიდან, ტემბრიდან. ამიტომ, რასაც თქვენ ეტყვით თანამოსაუბრეს, ის გაითვალისწინებს - შეგნებულად ან ყველაზე ხშირად არაცნობიერად - პირველ რიგში, ეს არის მასთან თქვენი კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტები. ეს, სხვათა შორის, ხსნის კომუნიკაციაში მრავალი წარუმატებლობის მიზეზებს - როგორც ჩანს, ყველაფერი სწორად თქვით, მაგრამ თქვენი სიტყვების ეფექტი ნულოვანია ან უარყოფითი. გიფიქრიათ როგორ თქვით, როგორი იყო თქვენი ინტონაცია, პოზა, რას გამოხატავდა თქვენი სახე? შესაძლოა, არავერბალურ დონეზე თქვენ თანამოსაუბრეს გაუგზავნეთ სიგნალები, რომლებიც არ იყო ხელსაყრელი კომუნიკაციისთვის.

სხეულის ენის კონტროლი ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე სიტყვების შინაარსი, ამიტომ ზოგიერთი ძირითადი ჟესტებისა და პოზების მნიშვნელობის გაგებით, შეგიძლიათ გააფრთხილოთ თავი თქვენი თანამოსაუბრის მხრიდან არაგულწრფელობის შესახებ. ენას შეუძლია მოტყუება, მაგრამ სხეულს არ შეუძლია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ისწავლოთ სწორი ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების გამოყენება კონტაქტის დროს, რაც თქვენს კომუნიკაციას უფრო ეფექტურს გახდის.

დავიწყოთ იმ პოზით, რომელსაც იღებთ საუბრისას. უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება მიაქციეთ ხელების და ფეხების პოზიციას. არ მიიღოთ ეგრეთ წოდებული დახურული პოზები, ანუ არ გადააჯვარედინოთ ხელები მკერდზე, არ გადააჯვარედინოთ ფეხები, არ შემოახვიოთ თითები და მით უმეტეს, არ მოხვიოთ ისინი მუშტებად. სხვათა შორის, ბოლო ჟესტი თქვენს თანამოსაუბრემ შეიძლება აგრესიის გამოვლინებად აღიქვას. საუბრისას ყოველთვის დარწმუნდით, რომ ხელები და ფეხები ღია გაქვთ და მხრები გაშლილი გაქვთ, ეს დაანახებს ადამიანს, რომ კომფორტულად გრძნობთ მას და ენდობით მას. თუ თქვენმა თანამოსაუბრემ ხელები გადააჯვარედინა მკერდზე - ეს არის პირველი სიგნალი იმისა, რომ ის არ იღებს თქვენს თვალსაზრისს, ცდილობს იზოლირებას იმისგან, რასაც თქვენ ამბობთ. ძალიან მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია თანამოსაუბრის ხელისგულები. თუ ადამიანს ხელები ღია აქვს, ეს ნიშნავს, რომ ის შენგან არაფრის დამალვას არ აპირებს. ის კონტაქტშია. მაგრამ თუ თქვენი თანამოსაუბრე ჯიუტად უარს ამბობს გაშლილი ხელისგულების ჩვენებაზე, ეჭვი უნდა შეგეპაროთ მისი სიტყვების გულწრფელობაში. მაშასადამე, ჯიბეში ჩაწყობილი ხელები ან რაღაცით დაკავებული ხელები - ადამიანს შეუძლია ფანქარი დატრიალდეს, ტანსაცმლით იჭყლიტოს - სიფრთხილის კარგი მიზეზია: სავარაუდოა, რომ მათ სურთ რაღაცის შესახებ მხოლოდ ზოგადი სიტყვებით გითხრათ ან თუნდაც დამალონ. თქვენგან მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი. თანამოსაუბრის ყურება, ნუ დაივიწყებთ საკუთარ თავს: დარწმუნდით, რომ ხელები ღიაა, გამოიყენეთ შესაბამისი ჟესტები. ეს საშუალებას მოგცემთ სწრაფად მიაღწიოთ თანამოსაუბრის ნდობას და პოზიტიურ დამოკიდებულებას.

თქვენს მიერ აღებულ პოზაში და გამოყენებულ ჟესტებში, მათი ფოკუსირება თანამოსაუბრეზე სიტყვის სრული გაგებით მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. დადებითი ეფექტის მისაღწევად, ოდნავ დახარეთ სხეული წინ იმ ადამიანისკენ, ვისთანაც ესაუბრებით. ხელებიც მისკენ უნდა იყოს მიმართული, ფეხსაცმლის თითები მისი მიმართულებით უნდა „იხედოს“.

სხვათა შორის, იცოდით, რომ საუბრის დროის 65% თანამოსაუბრის თვალები თქვენს თავზე იქნება მოქცეული? ამიტომ მისი პოზიცია ძალიან მნიშვნელოვანია. მაგალითად, გვერდზე გადაბრუნებული თავი (ბუნებრივია და მზერა) მიუთითებს საუბრის თემისადმი ინტერესის ნაკლებობაზე და თქვენმა თანამოსაუბრემ, ამრიგად, შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ არც მისი აზრი და არც თვითონ საერთოდ არ გაინტერესებთ. დამეთანხმებით, ძნელი წარმოსადგენია მეტი ეფექტური მეთოდიარღვევს ადამიანებს შორის კონტაქტს და ნდობას. ამის თავიდან ასაცილებლად, თავი ოდნავ უკან უნდა გქონდეთ და ოდნავ გვერდზე გადახრილი. რა თქმა უნდა, ერთ პოზაში გაყინვა თითქმის შეუძლებელია და არც არის საჭირო. აჩვენეთ თანამოსაუბრეს, რომ თქვენ ამტკიცებთ მის პოზიციას, ოდნავ შეანჯღრიეთ თავის საუბრის დროს.

ჩამოშვებული ან წინ გადახრილი თავი იმის მაჩვენებელია, რომ თანამოსაუბრე უფრთხილდება თქვენს სიტყვებს. და თუ თავის დახრილობა ძალიან დაბალია, ისე, რომ თანამოსაუბრის თვალებს ვერ ხედავთ, ეს ნიშნავს. რომ ის თქვენს პოზიციას მტრულად აღიქვამს.

აქ ჩვენ ვართ თქვენთან და მივედით თვალებთან, უფრო სწორად, მზერამდე. ტყუილად არ ამბობს ხალხური სიბრძნე, რომ თვალები სულის სარკეა: მზერის ბუნებით ბევრი რამის გაგება შეიძლება. მაგალითად, თუ ადამიანი მზერას მალავს ან გულმოდგინედ იყურება, ის შენგან რაღაცის დამალვას ცდილობს ან მისი სიტყვები არაგულწრფელია. ალბათ არ გინდათ, რომ თქვენზე ასეთი შთაბეჭდილება შეგექმნათ, ამიტომ თვალებში ჩახედეთ თანამოსაუბრეს, დააკვირდით. მაგრამ აქ მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ: ძალიან გრძელი და მზერა შეიძლება ჩაითვალოს საფრთხედ ან საუბარში დომინირების სურვილად. თქვენ არ გჭირდებათ არც პირველი და არც მეორე, ასე რომ დროდადრო შეხედეთ სხვა რამეს. სხვათა შორის, ამ მოქმედებით თქვენ საშუალებას მისცემს არა მხოლოდ თანამოსაუბრის თვალებს დაისვენოს, არამედ საკუთარსაც. თუმცა, როცა მნიშვნელოვან და ფუნდამენტურ რაღაცეებზე საუბრობთ, თვალებში შეხედეთ ადამიანს, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება მას შეექმნას შთაბეჭდილება, რომ რაღაც უმნიშვნელოზე საუბრობთ.

ღიმილი ყველას გაანათებს... საბავშვო სიმღერის სიტყვები აბსოლუტურად მართალია - ღიმილი ერთ-ერთი უმარტივესი და ამავდროულად ეფექტური საშუალებაა კონტაქტის დასამყარებლად და თანამოსაუბრეში ნდობის გასაღვივებლად. რა თქმა უნდა, არ შეიძლება იმის იმედი, რომ ადამიანზე გაღიმებით, მაშინვე მიაღწევ ყველაფერს, რაც გინდა. თუმცა, ღიმილით კეთილგანწყობის მოპოვება სავსებით შესაძლებელია. მნიშვნელოვანი წერტილი: ღიმილი ყოველთვის ადგილზე უნდა იყოს. როგორც გესმით, აქედან გამომდინარეობს მეორე წესი: არ გაიღიმოთ მთელი საუბრის განმავლობაში, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრეში მრავალფეროვანი უარყოფითი გრძნობები, როგორიცაა გაღიზიანება, სიფხიზლე ან უნდობლობა. შეიძლება თქვენზეც იფიქრონ, რომ უაზრო ადამიანი ხართ და არ ღირს თქვენთან საქმის კეთება. პრინციპი მესამე: თქვენი ღიმილი გულწრფელი უნდა იყოს, რადგან მორიგე ღიმილზე უარესი არაფერია. სხვათა შორის, ზუსტად როგორ უნდა გაიღიმო? მაგალითად, ამერიკელები იღიმებიან პირის ღრუდან, აჩვენებენ კაშკაშა კბილებს და თანამოსაუბრის მიმართ სიყვარულს. ჩემი აზრით, ასეთი ღიმილი მთლად არ შეესაბამება რუსულ მენტალიტეტს. ჩემი რჩევა: გაიღიმე ტუჩების ზედა კიდეებით.

პირის ღრუს შესახებ გამოსვლის დასასრულს, მინდა ვთქვა: თუ თქვენი თანამოსაუბრე ლაპარაკის დროს პირზე ხელს იფარებს, ან ხელსახოცი მიაქვს პირთან (რა თქმა უნდა, თუ გაციებით არ არის დაავადებული), მაშინ ის განზრახ არის. რაღაცას გიმალავენ, თითქოს ქვეცნობიერად აყენებენ ბარიერს მათ სიტყვებს. ამიტომ, საუბრის დროს არაფრით არ აიფაროთ პირი.

რატომღაც ბევრი ყურადღებას არ აქცევს იმ ინტონაციას, რომლითაც საუბრობს. შესაძლოა, ისინი ფიქრობენ, რომ რას ამბობენ უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე როგორ ამბობენ. მაგრამ თქვენ უკვე იცით, რომ ეს მოსაზრება მცდარია. ინტონაცია არავერბალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ის ყოველთვის კეთილგანწყობილი უნდა იყოს; მასში მიუღებელია სიკაშკაშის ან გაღიზიანების ნოტები. საუბრის დროს თქვენი ინტონაცია ფრთხილად უნდა იყოს კონტროლირებადი.

ორიოდე სიტყვა მინდა ვთქვა შენი ხმის ტემბრზე. შენი ხმა სასიამოვნო მოსასმენი უნდა იყოს. მაშინაც კი, თუ თქვენი ხმის ხმა სრულიად არ ჯდება. არ ინერვიულოთ: თქვენი ძალაა ყველაფრის გამოსწორება და სასიამოვნო ხმის განვითარება. საუბრის დროს არ უნდა იყოს მკვეთრი ცვლილებები ხმის ტემბრში ყვირილიდან ჩურჩულამდე. რა თქმა უნდა, ზოგიერთი სიტყვა უნდა იყოს ხაზგასმული, მაგრამ შერჩევა ხმის დახმარებით უნდა იყოს გლუვი. თქვენი ნათქვამი იდეალურად უნდა ჟღერდეს თანაბრად და არა ძალიან ხმამაღალი. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს თქვენი ხმის ტემბრი მყვირალა ან მყვირალა - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ თვითონ იცით, რომ ასეთი ტემბრის მქონე ადამიანებს არა მხოლოდ მოსმენა არ სურთ - თქვენ უბრალოდ გსურთ მათგან გაქცევა.

იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს წარმატებული, თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა და ეს სრულად აისახება მის ჟესტებზე, სახის გამონათქვამებსა და მოძრაობებში. ამიტომ, თუ ხედავთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე იწყებს სათვალეების მორგებას, ტანსაცმლის აწევას, ცხვირსახოცს ან ხელსახოცს ატრიალებს, ფანქარს ან სანთებელას უხვევს, გამოიტანეთ დასკვნები: ის აღელვებულია ან ნერვიულ მდგომარეობაშია. ასეთ სიტუაციებში, სანამ ლაპარაკს გააგრძელებთ, უნდა მოიხსნათ მისი ემოციური სტრესი, ეცადოთ დაამშვიდოთ.

ცოტა რამ სახის გამონათქვამების შესახებ. კარგს ვერაფერს ვიტყვი ნიღაბივით გაყინულ სახეზე, ასევე გრიმასზე. აქედან დასკვნა: ნუ გადააჭარბებთ მიმიკას! საუბრისას წარბები არ უნდა აწიოთ და თვალები შუბლზე არ უნდა ასწიოთ, რადგან საქმიან კომუნიკაციაში ეს უბრალოდ შეუსაბამოა. არავითარ შემთხვევაში არ მოიძროთ წარბები და შუბლი არ შეიჭმუხნოთ - ეს უბრალოდ მოგერიდებათ თქვენს თანამოსაუბრეს. ზოგადად, სახის საუკეთესო გამომეტყველება ღიმილია.

ასე რომ, თქვენ მოკლედ გაეცანით არავერბალური კომუნიკაციის ძირითად ელემენტებს. მათი ცოდნა და გამოყენება კომუნიკაციაში მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს კონტაქტს. თუმცა გახსოვდეთ, რომ ჟესტები უნდა იქნას გამოყენებული ზომიერად, პოზასა და მოძრაობებზე მთელი კონტროლით, ეს უკანასკნელი ბუნებრივად უნდა გამოიყურებოდეს. ნუ გააკეთებთ მკვეთრ, მკვეთრ მოძრაობებს - ყველაფერი გლუვი უნდა იყოს.

და ბოლოს, არ დაგავიწყდეთ, რომ სახის მეგობრული გამომეტყველება, ენერგიული და მეგობრული ადამიანის სასიამოვნო გამომეტყველება ასევე არავერბალური კომუნიკაციის კომპონენტებია, რომელიც ყოველთვის თქვენთან უნდა იყოს!

კარგია, რომ უკეთ გაგიცანი

ვისთან არის სასარგებლო უკეთ გაცნობა, თქვენ მეკითხებით ამ თავის სათაურის წაკითხვის შემდეგ. პასუხი: თქვენს უშუალო ხელმძღვანელთან. ასეთი გაცნობა, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ დაიწყებთ გახდეთ მისი წიაღისეული მეგობრები, მაგრამ ეს სასარგებლოა მასთან თქვენი კონტაქტებისთვის. როგორც უკვე იცით, წარმატებული კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი პრინციპია ადრესატის პიროვნებაზე ფოკუსირება და ამ პრინციპის შესასრულებლად საჭიროა კარგად შეისწავლოთ ეს პიროვნება. გარდა ამისა, ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ ლიდერის მიბაძვის მნიშვნელობაზე. ისევ და ისევ, თქვენ შეგიძლიათ მიბაძოთ მხოლოდ იმ ადამიანის ქცევას, რომელსაც კარგად იცნობთ. რა გზები და საშუალებები გაქვთ ლიდერის პიროვნების შესასწავლად?

პირველი და ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე ხელმისაწვდომი და ამავდროულად ეფექტური მეთოდი დაკვირვებაა. ყოველთვის თვალყური ადევნეთ თქვენს ლიდერს: როდესაც ის გაძლევს ბრძანებებს, როცა აცნობთ მას შესრულებული სამუშაოს შესახებ, როდესაც ის უბრალოდ გადის დერეფანში. ყურადღება მიაქციეთ უმცირეს დეტალებსაც კი. დღემდე, იყიდება უამრავი ლიტერატურა, რომელიც ეძღვნება იმას, თუ როგორ უნდა გაირკვეს ადამიანის ხასიათის მახასიათებლები მისი ჩაცმის წესით, ფერისა და გემოვნების უპირატესობებით, სიარულით, თუნდაც სახის ნაკვთებით! რა თქმა უნდა, არანაირი ცოდნა არ არის ზედმეტი და ამ ინფორმაციისგან თავადაც გაიგებთ რაღაცას, თუმცა აუცილებელია ერთმანეთისგან სრულიად სანდო და ფსევდომეცნიერული ინფორმაციის გარჩევა. ჩემი აზრით, არ ღირს ძვირფასი დროის დახარჯვა თქვენი უფროსის ცხვირის და თვალების ფორმის ანალიზისთვის ან იმის ყურებაში, თუ რა არის მის თეფშზე. ვფიქრობ, გაცილებით ეფექტური იქნება მისი ჩვევებისა და მიდრეკილებების შესწავლა, რაც მხოლოდ ჩაცმის სტილს, სიარულის, ოფისის დეკორაციის ფერების არჩევას მოიცავს და შემდეგ, ამის საფუძველზე, გარკვეული დასკვნების გამოტანა მისი დამახასიათებელი თვისებების შესახებ.

ასევე, ლიდერზე დაკვირვება საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, მაგალითად, არის თუ არა ის ენერგიული ადამიანი. თუ ასეა, ყოველთვის უნდა იყოთ მხიარული და მხიარული. თუ ის ბუნებით სერიოზული ადამიანია და სახეზე ღიმილი იშვიათი ფენომენია, მაშინ სასურველია მასთან ურთიერთობისას ნაკლებად გაიღიმოთ, რადგან სავარაუდოა, რომ მან თქვენი ღიმილი აღიქვას, როგორც უაზრობის გამოვლინება. რომელიც არ ჯდება აღმასრულებელი და პასუხისმგებელი თანამშრომლის იმიჯში. თუ თქვენი უფროსი სუპერპუნქტუალური ადამიანია, სამსახურში ადრე უნდა მიხვიდეთ, რათა მან შეამჩნიოს და დააფასოს ეს. როგორც ალბათ უკვე მიხვდით, ასეთი ტექნიკის საიდუმლო მარტივია: თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენს ქცევაში ისეთი თვისებები, რომლებიც ძალიან აფასებენ თქვენი ლიდერის თვალში, რადგან ქვეცნობიერად ადამიანს უვითარდება სიყვარული ვინმეს მიმართ, ვინც მას ჰგავს. ამ თვისებების ამოცნობა კიდევ უფრო ადვილია: ისინი დომინირებენ თქვენი უფროსის ხასიათში, რადგან ის მათ მნიშვნელოვან და აუცილებელს თვლის წარმატებული პროფესიული საქმიანობისთვის და სურს დაინახოს ისინი მისი ქვეშევრდომების პერსონაჟებში.

მეორე, ყველაზე ეფექტური გზა თქვენი უშუალო ხელმძღვანელის პიროვნების შესასწავლად არის მასთან ურთიერთობა, რადგან საუბარში ადამიანი ავლენს საკუთარ თავს ყველაზე სრულად. აღვნიშნავ, რომ რთულია კომუნიკაციისა და დაკვირვების ერთმანეთისგან გამიჯვნა, რადგან უფროსთან ურთიერთობისას არ წყვეტ მის ქცევაზე დაკვირვებას. ასე რომ, პირველი, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ, არის ის, თუ როგორ ურთიერთობს თქვენი უფროსი თავის ქვეშევრდომებთან. რომელი პრინციპი – ავტორიტარიზმი თუ დემოკრატია – ლიდერობს? ეს ადვილი გასაგებია. აუცილებლად უყურეთ, როგორ ესაუბრება ის თქვენს კოლეგებს, რადგან ამ სიტუაციაში, ჯერ ერთი, უფრო ობიექტური იქნებით, რადგან გარედან უყურებთ კომუნიკაციის პროცესს და მეორეც, შეიძლება შეამჩნიოთ განსხვავება მის ურთიერთობაში, მაგალითად. , თქვენთან და თქვენს კოლეგასთან ერთად. რა თქმა უნდა, ასეთი განსხვავება გარდაუვალია, თუ თქვენი ლიდერი კარგი ფსიქოლოგია: მაშინ ის უახლოვდება თითოეულ ადამიანს მისი ინდივიდუალური თვისებების თვალსაზრისით. ყურადღება გაამახვილეთ შემდეგზე: ვის უსმენს ის უფრო მეტად, ვის აზრს უფრო აფასებს? თუ შენი არა, არ ინერვიულო: რიგრიგობით შეხედე შენს უფრო წარმატებულ კოლეგას და იფიქრე მისი წარმატების მიზეზებზე, რა არის მასში განსაკუთრებული, რა გაქვს აქამდე! - არა. და შემდეგ განავითარეთ საკუთარ თავში ეს ძალიან ენერგიულობა, ან ენთუზიაზმი და შესაძლოა შრომისმოყვარეობა ან მოსმენის უნარი, თუ ვიმსჯელებთ სიტუაციიდან. რა თქმა უნდა, ეს ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ღირს მთელი ძალისხმევა. და ზოგადი რეკომენდაცია ასეთია: გააცნობიერეთ თქვენი უფროსის დაქვემდებარებულებთან კომუნიკაციის წესი, მიიღეთ მისი თამაშის წესები: აქ კომენტარები ზედმეტია.

კიდევ რა შეგიძლიათ ისწავლოთ ლიდერთან კომუნიკაციიდან? თითქმის ყველაფერზე გიპასუხებ და ძლივს შევცდე. მაგალითად, თქვენ მალე ისწავლით თქვენი უფროსის ემოციური მდგომარეობის დაუყოვნებლივ ამოცნობას მისი არავერბალური ქცევით, რადგან, გარდა ზოგადი ჟესტებისა და პოზებისა, რომელთა ინტერპრეტაცია ცალსახაა, თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი უნიკალური მოძრაობები, რომლებიც უნებურად ასრულებს მაშინ, როდესაც ის არის გაღიზიანებული, გაღიზიანებული ან პირიქით, შთაგონებული. ამის გაცნობიერებით, შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, შეგიძლიათ თუ არა თქვენი აზრების გამოხატვა უფროსს, თუ უნდა დაელოდოთ მას და არ შეცდეთ. კონტაქტის დროს თქვენ კვლავ გექნებათ შესაძლებლობა განსაჯოთ, მზად არის თუ არა თქვენი ინფორმაციის მისაღებად, თუ ის საკუთარ თავში გავიდა და მალე არ დაბრუნდება; მიიღებს თუ უარყოფს თქვენს თვალსაზრისს და სწორად ააწყვეთ თქვენი კომუნიკაცია მასთან.

ყველა ადამიანის ლექსიკონში არის გვირგვინი სიტყვები და გამონათქვამები და თქვენი უფროსი არ არის გამონაკლისი ამ თვალსაზრისით. ზოგიერთი მათგანი კარგია, რომ იცოდეთ და არა მხოლოდ იცოდეთ, არამედ ზოგჯერ - არც ისე ხშირად - თქვენს მეტყველებაში ჩასმა. აქ ისევ მუშაობს თქვენთვის უკვე ცნობილი ფსიქოლოგიური მომენტი: ადამიანი იზიდავს იმ ადამიანებს, რომლებიც გარკვეულწილად ჰგვანან მას.

და როგორ უახლოვდება თქვენი უფროსი პროფესიული პრობლემების გადაჭრას: იძლევა თუ არა ერთ ბრძანებას დეტალური ახსნა-განმარტებით, თუ გთავაზობთ რამდენიმე „პროექტის“ ვარიანტს ასარჩევად? აქედან გამომდინარე, თქვენ უნდა მოიქცეთ შესაბამისად: გაჟღენთეთ სხვადასხვა იდეები ან შესთავაზეთ უფროსს განსახილველად ერთი ვარიანტი, პატარა დეტალებამდე გააზრებული.

ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს ლიდერს, ყურადღებით იფიქრეთ მის სიტყვებზე. ამის აუცილებლობა და სარგებლობა უკვე რამდენჯერმე ითქვა; როგორ მოუსმინოთ სწორად, თქვენ ასევე იცით. მე მხოლოდ დავამატებ, რომ ზუსტად ყურადღებიანი, დაინტერესებული და აქტიური მოსმენა არის სწრაფი და საიმედო გზა ადამიანის პიროვნების, მისი აზროვნების გასარკვევად, იმის გასაგებად, თუ როგორ ცხოვრობს.

უფროსთან საუბრისას გაიხსენეთ სარკეების კარგი ძველი პრინციპი. სარკე უნდა გაგრძელდეს ყველა დონეზე - ემოციური, ინტონაციური, თემატური, არავერბალური. რა თქმა უნდა, გაგიადვილდებათ მისი განხორციელება, როცა კარგად შეისწავლით თქვენი თანამოსაუბრის, ამ შემთხვევაში, უფროსის კომუნიკაციის სტილს.

შეისწავლეთ ლიდერის ხასიათის ძლიერი და სუსტი მხარეები. ყურადღება: მე არ მოგიწოდებთ თქვენი უფროსის მანიპულირებას. უბრალოდ, ყოველმხრივ კომუნიკაციისას შეუმჩნევლად ხაზს უსვამს მის უპირატესობებს, რადგან, როგორც უკვე ვთქვით, კარგ კომპლიმენტს უნდა ჰქონდეს რეალური საფუძველი და არ გამოხატოს რაიმე ზოგადი დადებითი მნიშვნელობა რეალობაზე მითითების გარეშე. გასაგებია, რომ თქვენი უფროსის ხასიათის სუსტი მხარეები არ ღირს.

მთავარია, თქვენი დაკვირვება არ იყოს ტოტალური მეთვალყურეობის ხასიათში: ეს არავის მოეწონება.

თქვენ გაქვთ ინფორმაციის სხვა წყარო თქვენი მენეჯერის შესახებ - ეს არის ინფორმაცია მის შესახებ, რომელიც თქვენს კოლეგებს აწვდიან. როგორც ჩანს, ეს ინფორმაციის ფასდაუდებელი წყაროა, განსაკუთრებით თუ თქვენ ახლახან მუშაობდით ამ დაწესებულებაში. თუმცა, ფრთხილად იყავით: ასეთი ინფორმაციის ნდობა ყოველთვის არ შეიძლება. სამწუხაროდ, ისინი ხშირად გულუხვად არიან განზავებულნი საკუთარი მოსაზრებებითა და სხვადასხვა ვარაუდებით და ზოგადად ესაზღვრება ჭორებს. ამიტომ, მოუსმინეთ სხვების სიტყვებს, მაგრამ გამოიტანეთ საკუთარი დასკვნები! რა თქმა უნდა, კარგია, თუ დარწმუნებული ხარ იმ ადამიანში, ვისგანაც ისწავლე გარკვეული ფაქტები, თუმცა, თუ გუნდში ახალი ხარ, ადამიანის სანდოობის დადგენის ალბათობა ძალიან მცირეა. ასევე გაფილტრეთ ნებისმიერი ინფორმაცია მისი ღირებულების მიხედვით, რამდენად დაგეხმარებათ ის თქვენი უფროსის პიროვნების გაცნობაში. არ შეაგროვოთ ჭორები და არავითარ შემთხვევაში არ გახდეთ მათი წყარო! ის, რომ თქვენ ბევრი რამ იცით ლიდერის ხასიათის შესახებ, არ არის იმის მიზეზი, რომ ყველას ზედიზედ მოუყვეთ მას: შედეგები შეიძლება იყოს არაპროგნოზირებადი, თანამდებობიდან გათავისუფლებამდე და მათ შორის.

ზოგადად, ლიდერის უკეთ გაცნობით, ბევრ უპირატესობას მიიღებთ და ისინი არასდროს არიან ზედმეტი წარმატებისკენ მიმავალ გზაზე!

ვის არ უნდა, რომ სამსახურში ურთიერთობა იყოს კეთილი და ურთიერთშეთანხმებული, არა მხოლოდ კოლეგებთან, არამედ, ალბათ, პირველ რიგში, უფროსებთან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არც ერთი სამუშაო არ იქნება სიხარული და შეგიძლიათ დაივიწყოთ კარიერული წინსვლა.

და ძალიან ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე უფროსთან განუვითარებელ ურთიერთობაში: სადღაც ვერ შევიკავეთ თავი და გამოვიჩინეთ ზედმეტი ემოციები, სადღაც ძალიან ბევრი ვთქვით... ასე რომ, რა შეცდომები უფროსთან ურთიერთობაში მიუღებელია, თუ თქვენ აფასებთ თქვენს მუშაობ და ოცნებობ დაწინაურებაზე?

უპირველეს ყოვლისა, დაიმახსოვრეთ დაუყოვნებლივ და სამუდამოდ - უფროსთან საუბარში, არასოდეს ამოიღოთ ხმა! მაშინაც კი, თუ ის თავად იყვირებს და ამავდროულად სრულიად ცდება, თუნდაც თქვენი მოთმინება ამოიწუროს - არ იყვიროთ. იმისათვის, რომ შემთხვევით არ ჩაერთოთ მკვეთრ საუბარში, ფოკუსირდით თქვენს მდგომარეობაზე, ღრმად ჩაისუნთქეთ და დაიწყეთ ჩუმად დათვლა ათამდე ან სანამ არ დაგჭირდებათ საკუთარი თავის სრულად კონტროლი. მოთმინებით დაელოდეთ სანამ უფროსი დამშვიდდება და ჯობია არ იჩხუბოთ, თორემ ემოციების ძალით აუცილებლად იტყვით ისეთ რამეს, რასაც მოგვიანებით ინანებთ. ემოციები გადის, მაგრამ სიტყვები მეხსიერებაში რჩება.

თუ კარგი სპეციალისტი ხართ, გაქვთ მდიდარი სამუშაო გამოცდილება, მაშინ გასაგებია, რომ თქვენ გაქვთ საკუთარი მოსაზრება სხვადასხვა განხილულ თემებზე. წარმოების საკითხები. და სავსებით შესაძლებელია, რომ ეს არ ემთხვეოდეს უფროსის აზრს. ეს ნორმალურია, მით უმეტეს, რომ უფროსებს შეუძლიათ შეცდომები დაუშვან. თუ ხედავთ ასეთ შეცდომას, ნუ შეგეშინდებათ ამის შესახებ მოყოლა, მაგრამ დაიმახსოვრეთ - ამის გაკეთება მხოლოდ პირადში გჭირდებათ, სხვა კოლეგების ან უცნობების თანდასწრებით, ლიდერისთვის ნაკლოვანებების, შეცდომების ან ხარვეზების მითითება მიუღებელია.

გარდა ამისა, კონკრეტულ საკითხზე თქვენი აზრის ან პოზიციის გამოხატვისას არ უნდა შემოიფარგლოთ მხოლოდ ფაქტის დაფიქსირებით – თქვენი აზრი უნდა იყოს დასაბუთებული. თუ საკმარისი არგუმენტები არ გაქვთ, სჯობს გაჩუმდეთ და ბოლომდე მიიყვანოთ კითხვა და მხოლოდ ამის შემდეგ გამოთქვათ თქვენი აზრი.

ნუ ჩაერთვებით ინტრიგებში, არ განიხილოთ ხელისუფლების გადაწყვეტილებები და მითითებები თქვენს კოლეგებთან. მაშინაც კი, თუ მოგეჩვენებათ, რომ რაიმე დავალება ან ინსტრუქცია შეუსაბამო ან მცდარია, მაშინ განიხილეთ ეს, უპირველეს ყოვლისა, თქვენს უფროსთან, თქვენი პოზიციის კამათით. მაგრამ, უთანხმოების შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეასრულოთ ბრძანება უკმაყოფილების გამოვლენის გარეშე და უფრო მეტიც, მასზე საჯარო კომენტარის გარეშე.

ისეც ხდება, რომ ბევრი თანამშრომელი შეძლებისდაგვარად გულმოდგინედ ერიდება უფროსებთან კონტაქტს. მაშინაც კი, თუ მათ არ ესმით დავალება, ან აქვთ აქტუალური კითხვები, მათ უხერხულია ახსნას, იმის შიშით, რომ ისინი ჩაითვლებიან არაკომპეტენტურად ან მოსაწყენად. ეს ფუნდამენტური შეცდომაა! აუცილებლად ჰკითხეთ ყველაფერი, რაც არ გესმით ან გჭირდებათ სამუშაოსთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ დაასრულებთ დავალებას, მაგრამ არასწორ ვარიანტს წარუდგენთ უფროსს, ის თქვენს პროფესიონალიზმში კიდევ უფრო დაეჭვდება.

და ყოველთვის ფრთხილად იყავით: უყურეთ თქვენს ლიდერს, შეეცადეთ გაიგოთ, როგორი ადამიანია, როგორ ექცევა სხვა თანამშრომლებს. ასეთი დაკვირვება ამის უკეთ გაგების საშუალებას მოგცემთ. როგორ აყალიბებს თქვენი უფროსი ადამიანებთან ურთიერთობას პრინციპში, რაც მნიშვნელოვანია იმის გასაგებად, თუ როგორ იქცევით.

რას გრძნობთ, როდესაც აპირებთ თქვენს ლიდერს ანგარიშის წარდგენას? შიში? გაურკვევლობა თქვენს შესაძლებლობებში?

ლიდერთან ურთიერთობა სკოლებში არ ისწავლება, მაგრამ ამ საგანში ყველამ უნდა ჩავაბაროთ გამოცდა, როცა კარიერას დავიწყებთ. და ამ გამოცდაზე ჩავარდნა შეიძლება დაგიჯდეს კარიერა.

პირადად ჩემი უფროსისთვის ანგარიშის გაკეთების გამოცდილება მოგვიანებით მოვიდა, როდესაც მე თვითონ გავხდი ლიდერი და მივხვდი, თუ რა მოუხერხებელ მოხსენებებს აკეთებენ ქვეშევრდომები, თუ მათ არავინ ასწავლიდა.

და თუ თავად ხართ ლიდერი, მაშინ უბრალოდ გაუგზავნეთ თქვენს ქვეშევრდომებს ამ სტატიის ბმული. კიდევ უკეთესი - შეაგროვეთ ისინი, გადაახვიეთ სლაიდები, რომლებსაც ზემოთ ხედავთ და გადახედეთ სტატიის აბსტრაქტებს. შედეგი იქნება თქვენ შორის კომპლექტის დამყარება ძირითადი წესები, რომლის დაცვაც თქვენს ურთიერთობას უფრო ეფექტურს გახდის თქვენს ორმხრივ კმაყოფილებას.

სანამ მენეჯერს ელაპარაკება

1. მოხსენება შეხსენებების გარეშე

„ვერ ვიქნები ყველას მდივანი და გამუდმებით ვახსენებ ვადებს. ხანდახან მეჩვენება, რომ ადამიანები უბრალოდ უგულებელყოფენ იმ ამოცანებს და ვადებს, რომლებიც მე მათ ვუთხარი. ”

ფიქრობს შენი უფროსი.

ნუ გადააქცევთ თქვენს უფროსს ცოცხალ მაღვიძარად. ნუ აიძულებთ თქვენს მენეჯერს ჩავიდეს მიკრომენეჯმენტის დონეზე და შეგახსენოთ ვადები.

თუ დავალება არ არის მზად, მისწერეთ მას ამის შესახებ, მიზეზების მოკლე ახსნა-განმარტებით და ახალი ვადის შესახებ. უმჯობესია აჩვენოთ, რომ დრო არ გქონდათ დავალების შესასრულებლად, ვიდრე მისცეთ საფუძველი იფიქროს, რომ თქვენ საერთოდ უგულებელყავით დავალება ანგარიშის არარსებობით.

თუ დავალება მზადაა და სატრაბახო გაქვთ, მაშინ მოითხოვეთ შეხვედრა და აჩვენეთ თქვენი შედეგები.

2. არ შეინახოთ თქვენი პრობლემები თქვენთვის.

თუ მე არ ვიყავი წინასწარ ინფორმირებული პრობლემის შესახებ, მაშინ ის არ არსებობს და დავალება დროულად უნდა დასრულდეს.

ფიქრობს შენი უფროსი.

როდესაც პრობლემას საკუთარ თავში ინახავთ, მენეჯერს ართმევთ შესაძლებლობას დროულად ჩაერიოს და დაგეხმაროთ. გარდა ამისა, თუ დროულად არ შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ, მაშინ არ გჭირდებათ დახმარება და შეგიძლიათ დამოუკიდებლად გაუმკლავდეთ თქვენს ამოცანას.

როდის უნდა შეატყობინოთ პრობლემის შესახებ? როცა გააცნობიერე, რომ ის არ გაძლევს საშუალებას დავალებას დროულად ან დადგენილი სტანდარტის შესაბამისად შეასრულო. ამის მერე თავად სცადე ამის მოგვარება და არ გამოგივიდა. მაშინ, არა ადრე და არა გვიან, მიდი შენს უფროსთან და სთხოვე დახმარება.

3. არ მოხვიდეთ მოუმზადებლად

”როდესაც ადამიანი ვერ მიპასუხებს ერთ საპირისპირო კითხვაზე, ჩნდება ეჭვები, მაგრამ სწორად ჩაუღრმავდა თუ არა დავალებას, თუ ცდილობს ნახევარფაბრიკატის გადაგდებას?”

ფიქრობს შენი უფროსი.

წინასწარ იმუშავეთ ყველა კითხვაზე, რომელიც შეიძლება დაგისვათ, პრობლემის ყველა ალტერნატიული გადაწყვეტა. მოემზადეთ იმის ასახსნელად, თუ როგორ მიიღება თქვენ მიერ მოტანილი რიცხვები და რატომ არის ისინი სწორი.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ გააღიზიანებთ უფროსს და გამოგიგზავნით გადასინჯვაზე - დაკარგავთ თქვენს რეპუტაციას და დროს.

4. დაგეგმეთ თქვენი საუბარი

ამას მხოლოდ ერთი წუთი სჭირდება, მაგრამ მას ბევრი სარგებელი მოაქვს. როგორც წესი, გამოდის უფრო იშვიათად, ვიდრე ჩვენ გვსურს, ასე რომ, თითოეული საუბრისთვის რამდენიმე კითხვა გროვდება და ეს სია საშუალებას მოგცემთ არ დაივიწყოთ არაფერი.

აიღეთ ცარიელი ფურცელი და დაწერეთ რა გსურთ ამ საუბრისგან. ასეთი მიზნების 4 ტიპი არსებობს:

მიაწოდეთ ინფორმაცია, რომლის ცოდნაც სურს: მოხსენება შესრულებული დავალებების, ვადის ცვლის, მნიშვნელოვანი ამბების შესახებ და ა.შ.
მიაწოდეთ ინფორმაცია, რომელიც გსურთ, რომ იცოდეს: ვადების დაცვა, თქვენი ინიციატივები და წინადადებები, წარმოქმნილი პრობლემები და საჭირო დახმარება.
მიიღეთ ინფორმაცია, რომელიც გამოგადგებათ: ამოცანის გარკვევა, ქვეკონტრაქტორების სიახლეები, თქვენთვის მნიშვნელოვანი საკითხების სტატუსები.
მიიღეთ გამოსავალი თქვენი პრობლემისთვის.

თუ კითხვა ძნელად გასაგებია ან ელოდებით, რომ ის გამოიწვევს დაპირისპირებას, ჩამოწერეთ მასზე თქვენი მოხსენების ლოგიკის თეზისი - თქვენი არგუმენტები და დასკვნები.

მენეჯერთან მოხსენებისას

ჩვეულებრივი მოხსენების ალგორითმი: უთხარით საუბრის მიზანს, მიეცით მონაცემები, მიეცით დასკვნები, მიეცით გადაწყვეტილებები, მიეცით თქვენი რეკომენდაცია.

5. არანაირი პრელუდია

"ეს ჯერ კიდევ არის "კონტაქტის დამყარება" თუ მჭირდება "გავიგო" მის ნათქვამზე?"

ფიქრობს შენი უფროსი.

დაუყოვნებლივ თქვით პირდაპირ, რაც გჭირდებათ: „მინდა მოგახსენოთ შედეგები“, „არის პრობლემა“, „საჭიროა გადაჭრა“, „საჭიროა შეთანხმება“, „არის შეკითხვა“ და ა.შ.

ლიდერმა გონება უნდა მოაწესრიგოს სწორი რეჟიმი: „მე ვწყვეტ პრობლემას“, „ვიღებ შედეგებს“, „მე ვიღებ გადაწყვეტილებას“ და ა.შ. სანამ ის სწორად არ დალაგდება, ის ვერ შეძლებს თქვენი ინფორმაციის ეფექტურად აღქმას.

6. ის არ არის ნოსტრადამუსი

„მას არც კი შეუწუხებია კითხვა, ვიცოდი თუ არა ამ თემის შესახებ. ეს ეგოიზმია თუ არაკომპეტენტურობა?

ფიქრობს შენი უფროსი.

იფიქრეთ იმაზე, რაც თქვენმა უფროსმა იცის და რა არ იცის და განაახლეთ იგი. სანამ ის თქვენთან ერთსა და იმავე კონტექსტში არ იქნება, თქვენ ვერ შეძლებთ ეფექტურად კომუნიკაციას.

არ გამოტოვოთ ლოგიკური ბმულები. თქვენი სიუჟეტის „სიუჟეტი“ უნდა იყოს უწყვეტი. თუ თქვენთვის რაღაც მიჩნეულია, ეს სულაც არ არის ფაქტი, რომ თქვენი მენეჯერი ვალდებულია გამოიცნოს ის ლოგიკური კავშირი, რომლის გამოტოვებაც გადაწყვიტეთ.

7. ამოიღეთ ნაგავი

„რატომ უნდა ამოთხარო ეს სიტყვიერი ნაგავი? რატომ ვერ მოხერხდა თანმიმდევრული ანგარიშის წინასწარ მომზადება?”

ფიქრობს შენი უფროსი.

ამოიღეთ თქვენი მონათხრობიდან ყველა ინფორმაცია, რომელიც არ არის რელევანტური. ეს მოიცავს ინფორმაციას, რომელიც ეხება საქმეს, მაგრამ არის გადაუმოწმებელი ან დაუზუსტებელი. თქვენ რისკავთ საუბრის გვერდის ავლით ან ზედმეტად გაართულოთ.

განსაზღვრეთ ლიდერის რა გადაწყვეტილება გჭირდებათ და გამორიცხეთ მოხსენებიდან ის ინფორმაცია, რომელიც არ მოგაახლოებთ მასთან. რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანია ღონისძიების ცოდნა ერთდროულად – დაუშვებელია ინფორმაციის დამახინჯება ან მანიპულირება.

8. მეტი რიცხვი, ნაკლები ზედსართავი სახელი

„ძალიან მინდა, რომ ჩემი ქვეშევრდომები დაეყრდნონ ფაქტებს და არა განსჯას და ემოციებს. ამისათვის ისინი უნდა მიეჩვიონ კომუნიკაციას რიცხვების ენაზე.

ფიქრობს შენი უფროსი.

უსაფუძვლოდ ჟღერს განცხადებები, რომლებიც არ არის მოწოდებული ციფრებით. სანამ კონკრეტული ციფრები და ფაქტები არ დაიწყებენ საუბარში ჟღერადობას, ადამიანები უბრალოდ ცვლიან სუბიექტურ განსჯებს, არც ერთი იოტი არ უახლოვდება სიმართლეს.

თუ გსურთ დაარწმუნოთ თქვენი მენეჯერი რაიმეში, ამის ყველაზე მოკლე გზა ანალიტიკის მომზადებაა. ყველაზე გასაოცარი ის არის, რომ მიღებულმა ციფრებმა შეიძლება გაგაოცოთ და შეცვალოს თქვენი საკუთარი აზრი განსახილველ საკითხზე.

9. იყავით კონკრეტული და გამჭვირვალე

”ისევე, როგორც მე უნდა ამოვიღო პასუხები თანამშრომლებისგან, რათა მივაღწიო სიტუაციის სრულ გააზრებას. მალავენ რამეს თუ უბრალოდ თავად არ შედიან დეტალებში?”

ფიქრობს შენი უფროსი.

კითხვაზე „როდის“ მიეცი თარიღი. კითხვაზე "ვინ" - დაასახელეთ სახელი. კითხვაზე „რამდენი“ - რიცხვი: რაოდენობა, რაოდენობა თუ პროცენტი. რაც უფრო ადრე მოგცემთ კონკრეტულ მონაცემებს, მით უფრო მალე დაასრულებთ ამ გაჭიანურებულ საუბარს.

10. ნუ მისცემთ მონაცემებს დასკვნების გარეშე

„და რატომ მჭირდება მაგიდების ეს თაიგული? თვითონ ცდილობდა მათ გარკვევას, თუ საერთოდ არ აინტერესებს ეს საკითხი?

ფიქრობს შენი უფროსი.

მნიშვნელობა არაა ციფრებს, არამედ მათგან დასკვნების გამოტანის უნარს.

კარგი თანამშრომელი დამოუკიდებელი თანამშრომელია. ბოლოს და ბოლოს, თუ გესმით, რომ მონაცემების მიღების შემდეგ იქნება ანალიზის ეტაპი, ხოლო ანალიზის შემდეგ - გადაწყვეტილების მიღება, მაშინ რატომ არ სცადოთ თავად გაიაროთ ეს გზა?

თავდაპირველ მონაცემებს დასკვნების გარეშე გადააგდებთ უფროსს, შემდეგ ეუბნებით მას "ახლა ეს შენი პრობლემაა". და, რა თქმა უნდა, არავის მოსწონს. ბევრად უკეთესი მიდგომა იქნება „მესმის, რომ ეს ჩემი პრობლემაა და აი, როგორ ვცდილობ მის მოგვარებას“.

11. არ გამოჩნდეთ შეთავაზებების გარეშე.

„თუ ახლა მისთვის გამოსავალს ვიპოვი, მაშინ ის ჩემს „ხელით კონტროლში“ იქნება მთელი ჩემი ცხოვრება. დაე, ისწავლოს საკუთარი თავით აზროვნება.

ფიქრობს შენი უფროსი.

როგორც ანდაზა ამბობს: „თუ არ ხარ გადაწყვეტის ნაწილი, მაშინ ხარ პრობლემის ნაწილი“. ყოველთვის მოდი არა მარტო პრობლემასთან, არამედ მის აღმოსაფხვრელად წინადადებებით. სასურველია რამდენიმე ვერსიით.

ნება მიეცით თქვენს მენეჯერს მხოლოდ თქვენი იდეა დაამტკიცოს. დაე, ნახოს, რომ ჰყავს მოტივირებული დამოუკიდებელი თანამშრომელი.

12. არ დატოვოთ გადაწყვეტილების გარეშე

"Დაღლილი ვარ. არაფრის გადაწყვეტა არ მინდა. ბონუსი მინდა“.

ფიქრობს შენი უფროსი.

თქვენ მოხვედით გამოსავლის მისაღებად (იხ. პუნქტი 4). .

მაგრამ გადაწყვეტილების მიღება ადვილი არ არის. თქვენი ბოსი ამას თავიდან აიცილებს. გაითვალისწინეთ თქვენი მიზანი და დააბრუნეთ საუბარი გადაწყვეტილებამდე.

ხელმძღვანელის საპირისპირო კითხვების შემთხვევაში

13. უპასუხე კითხვას შენს პირველ წინადადებაში

”აბა, რატომ მჭირდება ეს ხტომები და ხრიკები? მე ვსვამ კონკრეტულ კითხვას და მინდა კონკრეტული პასუხი. თუ რამე გაუგებარია, შემდეგ კითხვას დავსვამ. არ არის საჭირო დროის დაკარგვა იმ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, რომლებიც არ დამისვამს."

ფიქრობს შენი უფროსი.

თუ ბოსი სვამს კითხვას, მაშინ, როგორც წესი, მას უკვე წინასწარ ესმის, რას და რა თანმიმდევრობით დაუსვამს შემდეგ. მან უკვე ააგო თავისთვის საუბრის მონახაზი და სურს საუბრის წარმართვა ამ გზით.

არ არის საჭირო საკუთარი თავის მოფიქრება და პასუხის გაცემა იმ კითხვაზე, რომელიც მან არ დაუსვა, მაგრამ რასაც, როგორც გგონიათ, გულისხმობს. უპასუხეთ კითხვას სიტყვასიტყვით. ყველა დეტალი, მიზეზი და ლოგიკური ახსნა - მოგვიანებით. თუ სთხოვენ.

14. სიმართლე და არაფერი სიმართლის გარდა

„პრინციპში შემიძლია ვიმუშაო ადამიანთან, რომელიც ჩემს მოტყუებას ცდილობს? ბოლოს და ბოლოს, ის არა მხოლოდ ავლენს თავის დაუცველობას ჩემს მოტყუების მცდელობით, არამედ სისულელესაც, იმ იმედით, რომ ტყუილში არ დავიჭერ.

ფიქრობს შენი უფროსი.

არ არის საჭირო რაიმეს გამოგონება რთულ კითხვაზე პასუხის გასაცემად. არ არის საჭირო რეალობის დახატვა, როცა ფაქტები არ არსებობს. თქვენ მაინც წაგიყვანთ სუფთა წყალში. ბევრად უფრო ადვილი და სწრაფია იმის აღიარება, რომ რაღაც არ იცი ან არ გაგიკეთებია და განაგრძო.

15. ნუ დაადანაშაულებ შენს ქვეშევრდომებს

„თუ ადამიანს არ ესმის, რომ ჩემ წინაშე პასუხისმგებელია მისი ქვეშევრდომების ქმედებებზე, მაშინ ეს კლინიკური შემთხვევაა. ჩვენ გვაქვს იერარქია. მე ვპასუხობ ჩემს უფროსს ყველა ჩემი ქვეშევრდომისთვის, ისინი კი მე პასუხობენ თავიანთის გამო.

ფიქრობს შენი უფროსი.

დავალება შენზეა დაკისრებული და შენც ხარ პასუხისმგებელი მასზე. თქვენ შეგიძლიათ დავალების დელეგირება თქვენს ქვეშევრდომებს, მაგრამ ეს არ ათავისუფლებთ პასუხისმგებლობას მის განხორციელებაზე. დელეგაცია ქმნის დამატებით პასუხისმგებლობას თქვენსა და თქვენს ქვეშევრდომს შორის, მაგრამ თქვენი თავდაპირველი პასუხისმგებლობა უფროსის წინაშე არ ქრება.

16. ნუ დაკარგავთ დროს გამართლების მოპოვებაში.

”რაც უფრო მეტს მოვუსმენ საბაბებს, მით უფრო იმედოვნებენ ჩემს ქვეშევრდომებს, რომ შედეგის არარსებობის შემთხვევაში მშვენიერი ამბის თავიდან აცილება შემიძლია.”

ფიქრობს შენი უფროსი.

თუ თქვენი უფროსი ორიენტირებულია შედეგზე, მაშინ მისი არყოფნის მიზეზები (განსაკუთრებით ის, რაც მხოლოდ მოხსენების დროს ვლინდება - იხილეთ პუნქტი 2) მისთვის ნაკლებად საინტერესოა.

ამიტომ, არ დაკარგოთ დრო საბაბებზე - უმჯობესია დახარჯოთ თქვენი დავალების შესრულებაზე.

დავალების მიღებისას

17. კითხვები ერთდროულად

თუ თქვენი მოხსენების საპასუხოდ მიიღეთ სხვა დავალება და მასში რაღაც გაუგებარია თქვენთვის, დაუყოვნებლივ დაუსვით კითხვები. სჯობს სულელად გამოიყურებოდე, როცა დავალებას ღებულობ, ვიდრე მაშინ, როცა მას არასწორად აკეთებ.

დასკვნა

როგორც ხედავთ, ჩამოთვლილი წესები საკმაოდ მარტივია და გარკვეულწილად აშკარაც კი. თუმცა, ჩემი გამოცდილებით, ძალიან ცოტაა ადამიანი, ვინც მათ სისტემატურად ახორციელებს - ეს მოითხოვს გამბედაობას და თვითდისციპლინას. ეცადეთ, მიჰყვეთ მათ და, დამიჯერეთ, ხელმძღვანელობის ნდობა და მხარდაჭერა გექნებათ.

Იხილეთ ასევე:

18 რჩევა, თუ როგორ უნდა დაძლიოთ დაძაბულობა და შიში უფროსებთან ურთიერთობისას.
მფლობელი და მენეჯერი: როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტები. მენეჯერის რჩევა.

რა არის თქვენთვის ყველაზე რთული ლიდერთან ურთიერთობაში?

არცერთ თანამშრომელს არ მოსწონს, როცა მენეჯერი ხალიჩაზე იძახებს. ოფისისკენ მიმავალ თავში ერთი კითხვა მიტრიალებს, რისთვის მჭირდებოდა უფროსს? უფროსთან საუბარი ხდება ახალი დავალებების გაცემის ან შესრულებული სამუშაოს ანალიზის დროს. უფროსთან ზარი უნაკლო თანამშრომელსაც კი აწუხებს და ანერვიულებს. შედეგად, საუბარი დაბნეული და არაპროფესიონალურია. ასე ექცევა ადამიანების უმეტესობა თავის უფროსს. რატომ ვართ მორცხვი უფროსის წინაშე და როგორ ვესაუბროთ უფროსს შთაბეჭდილების მოხდენის მიზნით.

რატომ არის ბარიერი უფროსებსა და ქვეშევრდომებს შორის?

ამაზრზენია გარედან ყურება, როცა კოლეგა შეხვედრაზე ორ სიტყვასაც კი ვერ აკავშირებს, მენეჯერს ანგარიში წარუდგენს. სად მიდის შენი გამბედაობა, როცა საქმე შენზეა? დაბრკოლება, გაწითლება, ფაქტებითა და კვლევის დავიწყება. არ იფიქროთ, რომ უცნაური ადამიანი ხართ. ასე იქცევა ქვეშევრდომების უმეტესობა და მიზეზი არ არის ცოდნის ნაკლებობა ან კომუნიკაციის უუნარობა. მიზეზი ის არის, რომ ისინი განსხვავებულად ფიქრობენ, ამიტომ ჩნდება ბარიერი.

ლიდერი ყოველდღიურად იღებს ათობით გადაწყვეტილებას. თითოეული მათგანი გავლენას ახდენს კომპანიის მოგებაზე. ამიტომ შეიცვალა ბოსის ბუნება და დამოკიდებულება ამ საკითხთან დაკავშირებით. ის არ ყოყმანობს და დროს არ კარგავს ცარიელ საუბარზე. უფროსის ამოცანაა დავალება მისცეს ქვეშევრდომს და შემდეგ მოითხოვოს გასაგები პასუხი. მიიღეთ გადაწყვეტილებები მიღებული მონაცემების საფუძველზე. ქვეშევრდომები ამას არ არიან მიჩვეულები, ამიტომ აზროვნება განსხვავებულია. ამ ბარიერის შესამცირებლად, შეეცადეთ თავი ლიდერის ადგილზე ჩადოთ. ეს არა მხოლოდ პრესტიჟული თანამდებობა და ხელფასის მატებაა, არამედ პასუხისმგებლობაც.

უფროსს აქვს გარკვეული დრო გამოყოფილი თითოეული კითხვისთვის, ასე რომ ნუ წაართმევთ მას ცარიელი საუბრებითა და მოხსენებებით. დაასაბუთეთ მონაცემები და დაფიქრდით ხელისუფლების შესაძლო კითხვებზე. შემდეგ თქვენ შორის პროფესიული და პროდუქტიული საუბარი ჩამოყალიბდება.

მთავარია ვისწავლოთ მოკლედ და აზრზე საუბარი. არ დაკარგოთ სამუშაო დრო, კოლეგები და მენეჯერი. არ დაგავიწყდეთ, რომ სამსახურში საქმიანი საუბარი მისასალმებელია. ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა იყოთ რობოტი, რომელიც მეტალის ხმით ლაპარაკობს. ხუმრობები, მხიარული ისტორიები მიზანშეწონილია, თუ თავისუფალ დროს ყვებიან და არ აწყენინებენ დამსწრეებს.

როგორია უფროსთან საუბრის სწორი გზა?

ნუ ჩურჩულებ და ნუ ლაპარაკობ. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენს წინ კოლეგა გყავთ და არა მკაცრი უფროსი. გამოხატეთ თქვენი აზრები თანმიმდევრული, მშვიდი და თანაბარი ტონით. ბევრი თანამშრომელი, რომელიც ცდილობს სწრაფად მოიცილოს უფროსთან საუბარი, სწრაფად აკეთებს მოხსენებას. შედეგად, არაფერია ნათელი. კიდევ ერთი უკიდურესობაა, როდესაც ადამიანი მუდმივად ცდება, დრტვინავს.

წაიკითხეთ თქვენი ანგარიში რამდენჯერმე, სანამ უფროსის ოფისს გადაკვეთთ.
მოემზადეთ საუბრისთვის. მოდი ბოსის ოფისში რვეულით და კალმით, რომ ჩამოწერო უფროსის მითითებები. მოემზადეთ საუბრისთვის. თუ საუბარი მიმდინარეობს თქვენი ინიციატივით: სამუშაო პროცესის გაუმჯობესება, პასუხისმგებლობის სხვა თანამშრომელზე გადაცემა, მაშინ მიაწოდეთ უფროსს არგუმენტები და შეღავათები, რატომ უნდა გაკეთდეს ეს.
დარჩით თავდაჯერებული. ქვეშევრდომის ამოცანა არ არის მხოლოდ დავალებების მიღება და მათი უნაკლოდ შესრულება. თქვენ გაქვთ საკუთარი აზრები პროცესის ორგანიზებაზე. გაუზიარეთ იდეები თქვენს უფროსს. თუ უფროსმა ვერ გაიგო და არ დააფასა, მაშინ ნუ ჩქარობთ საუბრის დასრულებას. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ მოახდინოთ გავლენა ლიდერის აზრზე. მაშინვე არ ჩათვალოთ დამარცხებულად, დაიცავით თქვენი აზრი ბოლომდე.

ყოველთვის და ოფისში კომუნიკაციის წესები. თუ ჩვეულებრივია უფროსთან საუბარი "შენ"-ით და დარეკვა სახელითა და პატრონიმით, მაშინ არ შეცვალო წესები. ბოსი არ არის თქვენი უახლოესი მეგობარი, არამედ ადამიანი, რომელზეც ხელფასის დონე და სამუშაო პირობებია დამოკიდებული. ამიტომ, ჩხვლეტა შეუსაბამო იქნება.

როგორ დაველაპარაკო ტირან ბოსს?

ყველას არ გაუმართლა გაგებით და სამართლიანი უფროსით. ბევრი თანამშრომელი უჩივის უფროსს, რომელიც არ აფასებს ქვეშევრდომების შრომას, ყოველთვის წუწუნებს, რაღაცით უკმაყოფილოა. ასეთ ლიდერს შეუძლია დატოვოს ზეგანაკვეთური სამუშაო, გაკიცხოს სრულყოფილი ანგარიშისთვის, აწიოს ხმა ყველას წინაშე. ასეთ ლიდერს ტირანი ჰქვია. როგორც წესი, ცოტა ხნის წინ დაიკავა ლიდერის თანამდებობა და ერთი თვის წინ გუნდს კარგად შეეგუა. შეუძლებელია ასეთი ადამიანის გამოსწორება, ამიტომ თქვენ უნდა ისწავლოთ მასთან ერთად სამსახურში. როგორ დაველაპარაკო ტირან ბოსს?

. როცა უხეში ხარ, თავის შეკავება გიჭირს, საპასუხოდ გინდა ორიოდე შეურაცხმყოფელი შენიშვნის მიცემა. თუ ლიდერი ტირანია, მაშინ ყვირილზე გადასვლა სიტუაციას გააფუჭებს. ზღვრამდე გახურდება, სიმართლეზე ყვირილი, ვერ მიაღწევ. ნებისმიერი საბაბით დატოვე უფროსის კაბინეტი, დაელოდე უფროსის გაგრილებას და დაუბრუნდი საუბარს. ეს არ ნიშნავს, რომ ასეთი დამოკიდებულება ჩუმად უნდა გადაყლაპოს. დავალების წარდგენისას გაითვალისწინეთ, რომ დავალება შესრულებულია და არ არის საჭირო თქვენთან საუბარი, ხმის აწევა.
შეაერთეთ თქვენი ფანტაზია. შინაგანი დაძაბულობის განმუხტვის საუკეთესო გზა ლიდერის სასაცილო როლში ან სიტუაციაში წარდგენაა. თუ გრძნობთ, რომ ადუღებთ, მაგრამ არ გსურთ სამსახურის დაკარგვა, მაშინ წარმოიდგინეთ, რომ ბოსი ჟამურის კოსტუმშია გამოწყობილი. ან წარმოიდგინეთ, რომ ყველა სკამებზე სხედან კოსტიუმებში, ხოლო თქვენი უფროსი მხიარული პიჟამოებითა და საძილე ქუდით. ეს მეთოდი ხელს უწყობს მოდუნებას და ორთქლის გამოყოფას.
არ მისცეთ უფლება თქვენს უფროსს დაგამციროთ და არ გახდეთ მსხვერპლი. არიან თანამშრომლები, რომლებიც ატარებენ შემდეგ ტაქტიკას: ყველაფერში ტირანიაში ჩაძირვა, ნებისმიერი მოთხოვნის შესრულება, პირველივე გამოძახებისას იჩქარეთ. შედეგად, ისინი ადიან კარიერულ კიბეზე და იკავებენ ლიდერის პოზიციებს. მაგრამ ასეთი ადამიანი არ ავითარებს სამუშაო ურთიერთობებს ქვეშევრდომებთან. გუნდს ხომ ახსოვს, როგორ დაიმსახურეს ხელმძღვანელის სკამი.