Les pièges de la réservation. Comment réserver un hôtel sur Booking - instructions étape par étape Pourquoi la réservation n'accepte pas de carte

Pour vous inscrire dans le système de réservation en ligne Booking, vous devez spécifier non seulement renseignements personnels sur le client, mais aussi les détails de sa carte de paiement. Ce fait confond de nombreux utilisateurs qui ne veulent pas laisser de telles données sur le réseau. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles Booking demande les données de la carte de paiement de l'utilisateur et si elles sont sûres, lisez la suite.

Comment fonctionne la réservation

Booking.com est essentiellement un échange. Ici, de nombreux hôtels publient leurs offres, et les utilisateurs choisissent et réservent les options qui leur conviennent. La réservation transfère la commission de l'hôtel, qui a attiré les clients en utilisant le système en ligne.

Presque toutes les actions liées à la réservation d'une chambre ou d'un appartement sont effectuées sur Booking.com. Pour cette raison, certains utilisateurs pensent qu'ils transfèrent le paiement à ce service. Cette opinion est erronée. Booking n'est qu'un intermédiaire entre l'hôtel et ses futurs clients.

Le premier détermine le prix, les conditions d'hébergement, contrôle l'exactitude et la pertinence des informations publiées et reçoit également des notifications de Booking sur les réservations terminées. La confirmation de réservation est également produite par l'hôtel. Ses représentants communiquent avec le client sur les conditions de vie, transfèrent ou annulent la réservation, acceptent le paiement.

La réservation n'est qu'une plate-forme et des outils qui permettent aux deux parties à la transaction d'interagir les unes avec les autres.

Pourquoi Booking demande-t-il les détails de la carte ?

Lorsque, lors de la réservation, l'utilisateur a accepté d'effectuer un paiement anticipé, le numéro de carte et d'autres détails doivent être saisis pour que l'hôtel débite ce montant.

Important! Pour ceux qui ne veulent pas payer le logement tout de suite et donner une chambre carte bancaire, l'option "Garantie de réservation" est en vigueur. L'hôtel garantit aux futurs clients la mise à disposition d'une chambre en échange d'une promesse de paiement. Cette promesse est étayée par la réputation commerciale de l'hôtel lui-même et par le système de réservation en ligne Booking.

Lorsqu'un utilisateur décide de ne pas réserver une place et oublie ensuite de notifier l'annulation, la chambre sera inactive et l'hôtel perdra des revenus. C'est pour de telles situations que Booking demande le numéro, le nom du propriétaire et le code CVC de la carte : si le client annule la réservation après la date qu'il a indiquée dans le système, il devra payer une amende. L'hôtel radiera cet argent de la carte, dont les données ont été fournies aux représentants de Booking immédiatement après la réservation.

À propos de la sécurité de la fourniture de données

Est-il sûr de réserver des chambres sur Booking et d'y laisser les détails de paiement ? Lorsque les détails de la carte sont entrés dans le système, ils sont transmis à l'aide d'un protocole crypté - même un fraudeur qui a déjà intercepté le canal ne pourra pas les voir. Les données deviennent vulnérables lorsqu'elles arrivent à l'hôtel.

La réservation dispose d'une authentification à deux facteurs, qui donne un accès sécurisé au système de l'hôtel : seul un employé autorisé a le droit de demander les coordonnées du payeur. Il doit radier ou geler l'argent sans utiliser les données de la carte bancaire à d'autres fins.

Dans l'accord conclu entre Booking et l'hôtel, ce dernier s'engage à traiter les données de paiement conformément aux normes de sécurité établies. Dans le même temps, le document n'indique aucune méthode de vérification ni aucune option de sanction pour violation de l'ordre.

Si des impressions contenant des informations (numéro de carte, CVC) sont stockées avec négligence dans l'hôtel, elles risquent de tomber entre les mains non seulement des employés, mais également des clients.

Lorsque le représentant de l'hôtel enregistre toutes les données du futur client sur l'ordinateur, le système de réservation décline toute responsabilité. Si à l'avenir des problèmes surviennent à ce sujet, ils doivent être résolus avec l'hôtel.

Vous avez vu le même hôtel et décidé d'y faire une réservation. A quoi faut-il faire attention lors de la réservation ?

Quelles sont les conditions de réservation sur booking ?

Concentrez-vous sur le coût de la chambre. Les prix pour une même chambre peuvent être différents, cela dépend des conditions de la réservation. La réservation en a deux : il y a la possibilité d'annuler la réservation, il n'y a pas de possibilité d'annuler la réservation. Et si deux options sont indiquées, la seconde est toujours moins chère (soit le prix de la chambre est purement symbolique, soit une remise de 50%).

Annulation d'une réservation non remboursable.

Si vous choisissez une option plus économique, l'hôtel vous facturera le montant total (hôtel, pas de réservation) aujourd'hui. Ce sera également à partir des conditions qu'il deviendra presque impossible de refuser un numéro, et même un cas de force majeure sous forme de maladie, d'annulation de vol ou de mauvais temps n'aidera pas. Mais! Il arrive souvent que l'hôtel puisse se rendre à un rendez-vous, résoudre le problème à l'amiable et annuler la réservation (dans ce cas, vous pouvez vous référer à un pépin de service). Cela ne vaut pas la peine d'espérer une telle option et je recommande de réserver aux conditions "sans possibilité d'annulation" uniquement lorsque vous êtes sûr que le voyage n'échouera pas.

Mais si vous voulez tricher et bloquer la carte, l'hôtel a le droit d'exiger que la banque vous débite ces fonds. Et si la carte est débitée, la banque peut la conduire dans un état négatif, en opérant avec un accord.

Blocage de fonds.

Si vous avez pris une chambre où les conditions stipulent que l'argent ne sera pas retiré du compte, l'hôtel pourrait bien les bloquer. Les hôtels peuvent vérifier la validité de la carte et réserver une certaine somme d'argent et, en cas de non-présentation, la retirer sous forme d'amende. Une telle amende peut être égale au prix d'une nuit. Mais ceci est facultatif. Les hôtels peuvent ne pas vérifier votre carte du tout. Et le montant bloqué est restitué après 30 jours. Vous pouvez également contacter la banque et faire une demande d'annulation du blocage.

En fait, tous les hôtels se comportent différemment : quelqu'un bloque 1 euro, quelqu'un bloque le coût d'une nuit, et quelqu'un bloque le montant total du séjour (et si 20 nuits ?). Et si vous effectuez une réservation sur carte nue en la cochant, l'hôtel pourra annuler la réservation.

L'hôtel peut-il facturer de l'argent ? Retrait de fonds de la carte.

De plus, l'hôtel peut ne pas bloquer les fonds, mais les annuler complètement, bien que ce ne soit pas correct. Cela peut arriver, mais très rarement. Si cela se produit, vous devez contacter le support de réservation, appeler le numéro en russe, ils obligeront l'hôtel à restituer l'argent. Mais si, malgré cela, pour ne pas dire plus, un comportement laid va toujours venir dans cet hôtel, alors vous pouvez le supporter.

Quelle carte peut être utilisée lors de la réservation d'hôtels ?

La réservation sur réservation peut être effectuée à la fois par carte de crédit et par carte de débit (cela dépend de l'hôtel). Tous les hôtels acceptent visa, mastercard, american express, pas toujours diners club, jcb. Les cartes Visa Electron, Mastercard Maestro ne fonctionneront pas. Vous pouvez payer la chambre dans n'importe quelle devise. Les fonds sont retirés dans la devise du pays où vous vous rendez au taux de votre banque + un pourcentage de la conversion. Si vous craignez que l'hôtel annule tout l'argent, reconstituez la carte pour le montant de deux nuits de séjour. Mais vous devez être prêt à déposer le montant nécessaire sur le compte si l'hôtel souhaite vérifier la carte en retirant un montant plus important.

Quels frais supplémentaires peuvent être à l'hôtel ?

Certains États, notamment les Pays-Bas, n'incluent pas la taxe de séjour dans le tarif de la chambre. Disons qu'à Amsterdam, c'est 5 %.

Les petits déjeuners sont également payés séparément s'ils ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre. Ces informations sont toujours visibles lors de la réservation. Mais une fois dans une ville allemande, on nous a demandé de l'argent pour le petit-déjeuner déjà inclus (nous avons payé en ligne à l'avance). Au fait, le petit déjeuner n'était pas bon marché - 15 euros par personne. Mais nous étions tellement fatigués que nous n'avons pas compris, mais avons simplement payé.

La critique est tombée sur moi, disant qu'il était nécessaire d'appeler le centre d'appels, où ils résolvent tous les problèmes.

Et quelques jours plus tard, j'ai de nouveau eu un problème.

J'ai essayé de réserver un hôtel à Varsovie, lors de la réservation j'ai remarqué que c'était la dernière chambre libre de cette catégorie.

J'appuie sur "Réserver" et une inscription apparaît sur l'écran m'informant que quelqu'un est devant moi et qu'il n'y a plus de chambres disponibles de cette catégorie et on me propose de lancer une nouvelle recherche.

Après un certain temps, j'ai décidé de remplir l'adresse dans le navigateur et de revenir à la réservation et de voir là que j'ai deux réservations. Il s'avère que le premier hôtel est également réservé. J'ai donc deux réservations actives pour la même date.

L'hôtel Rialto, dont la réservation m'a été refusée en raison du manque de chambres disponibles, et l'hôtel Bristol, que j'ai réservé ensuite.

Sans tarder, j'appelle le service d'assistance Booking et demande de résoudre ce problème. Je vous dis comment c'était, ils m'ont recommandé d'annuler la réservation à l'hôtel Bristol, car c'était la deuxième réservation. J'essaie d'expliquer que je n'ai pas fait la première réservation, ou plutôt j'ai essayé de la faire, mais j'ai été refusé par le système et il serait plus logique d'annuler ce qui a été réservé par erreur, à mon insu.

À cela, l'opérateur Dmitry m'assure qu'il n'y a eu aucune défaillance dans le système. Ensuite, je me rends compte que je me suis retrouvé dans une situation stupide, et plus tard, je découvre que l'hôtel Rialto (que j'ai réservé par erreur) m'a déjà déduit la totalité du montant et j'appelle à nouveau le service d'assistance.

Dmitry me dit que si l'argent a déjà été débité, alors les chances de le restituer sont de 0 et recommande de bloquer la carte afin d'éviter de débiter l'hôtel Bristol. Après que Dmitry ait demandé du temps pour contacter l'hôtel Bristol et leur demander de faire une annulation gratuite. Au bout d'un moment, je découvre que j'ai réussi à annuler, mais la pénalité d'annulation sera de 100%, et si je ne réinitialise pas la carte, 35 000 roubles me seront radiés.

Bien sûr, je réinitialise la carte et demande qu'ils essaient de résoudre mon problème de manière pas si radicale, puisque logiquement je viens de jeter l'hôtel avec de l'argent et exactement l'hôtel que j'ai réservé moi-même.

A notre arrivée à l'hôtel Rialto, nous sommes informés que les chambres de la catégorie réservée sont épuisées, mais qu'elles sont prêtes à être surclassées en suite premium. Cela confirme une fois de plus le fait que la réservation a été effectuée par une erreur système.

À mon arrivée à Moscou, des tentatives sont faites pour débiter de l'argent de ma carte vide, le montant de 35 000 roubles, une amende pour annulation d'une réservation à l'hôtel Bristol, où je ne suis pas allé.

J'appelle à nouveau Booking et demande de résoudre ce problème, car j'attends un virement sur la carte et qui est supérieur au montant de l'amende. Booking promet de me rappeler et de disparaître. Je ne les ai plus entendus.

Je vais à la Sberbank et réémets la carte.

Je ne sais pas encore si l'hôtel Bristol continuera à me poursuivre pour annuler l'amende. Mais maintenant, je sais avec certitude que Booking n'est absolument pas préparé à résoudre les problèmes des clients, en particulier ceux qui sont survenus en raison d'une défaillance de l'application.

C'est bien que la carte soit débitrice et sans découvert, sinon je n'aurais pas pu éviter d'être débité. Réfléchissez donc avant de lier des cartes de crédit. Et lorsque vous liez des cartes de débit, essayez de ne pas conserver de grosses sommes d'argent dessus, car il y a des échecs. Et puis il vous sera difficile de prouver quelque chose.

Et comment résoudriez-vous ce problème, face à quelque chose de similaire ?

En conséquence, j'ai dissocié toutes les cartes de la réservation et je ne suis pas sûr qu'en en reliant une nouvelle, ils n'essaieront pas d'annuler à nouveau l'amende pour annulation de ma réservation. J'utiliserai l'application Agoda pour l'instant, bien qu'elle appartienne également à Booking.

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Aujourd'hui, de nombreux voyageurs refusent les services des agences de voyages, préférant réserver leur hébergement de manière indépendante via de nombreux services Internet. Booking.com est devenu l'un des plus populaires dans ce domaine, offrant la plus grande base de données d'hôtels, d'auberges, d'appartements et de maisons d'hôtes à travers le monde. Si vous n'avez jamais utilisé ce site, mais souhaitez enfin le maîtriser, nous vous conseillons d'étudier attentivement notre article. Ici, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de réserver un hôtel lors de la réservation et découvrirez toutes les nuances du service.

Étape 1. Inscription

Pour effectuer une réservation sur Booking, vous n'avez pas besoin de vous inscrire. Cependant, nous vous recommandons de créer votre propre compte sur le site : cela ne prend que quelques minutes, et l'inscription simplifiera grandement la gestion des futures réservations.

Après avoir saisi toutes les données requises, cliquez sur le bouton "Démarrer".

Dans les fenêtres suivantes, vous pouvez spécifier le numéro de téléphone et sélectionner vos préférences. La saisie de ces informations est facultative, donc pour l'instant, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton "Ignorer" dans le coin inférieur droit.

Au stade final de l'inscription, vous devez vous rendre à votre courrier spécifié lors de l'inscription et confirmer l'exactitude des informations. En quelques secondes, votre boîte mail devrait recevoir une notification avec le titre "Confirmer en un clic", dans laquelle il vous suffira de cliquer sur la barre bleue "Je confirme". Vous avez maintenant votre compte de réservation.

Noter!

1. Assurez-vous d'entrer une VRAIE adresse e-mail lors de votre inscription. À la fin de toute réservation, un code lui sera envoyé, dont vous aurez besoin lors de votre enregistrement à l'hôtel !
2. Lors de la création de votre profil, nous vous recommandons de spécifier un numéro de téléphone et une adresse à laquelle l'administration de l'établissement d'hébergement pourra vous contacter à l'avenir, si nécessaire. Il faut tenir compte du fait que de nombreux hôtels (mais pas tous) exigent un prépaiement, et pour réserver un hôtel via la réservation, vous aurez peut-être besoin des détails de votre carte bancaire. Par conséquent, vous pouvez attribuer des données de carte à votre compte à l'avance lors de la phase d'inscription.
3. Afin de sélectionner la devise dans laquelle les prix seront affichés lors de la réservation, rendez-vous sur l'icône de devise en haut au centre. Vous y trouverez également une étiquette sous la forme d'un drapeau, avec laquelle vous pouvez changer la langue du site.

Étape #2 : Trouver un hôtel

La deuxième étape est la plus chronophage, mais aussi la plus excitante, au cours de laquelle vous devez choisir un hôtel qui répond à toutes vos exigences. Pour rechercher un hôtel, vous devez vous référer aux blocs de recherche placés à la fois sur le principal,

Dans la première ligne de la recherche, vous devez spécifier la destination : le nom de l'hôtel, le pays, l'île, la ville, la station balnéaire, etc. Ici, vous devez également sélectionner les dates pour lesquelles le voyage est prévu. Si vous n'avez pas encore défini votre temps de trajet exact, entrez des chiffres approximatifs pour obtenir une estimation du coût de votre séjour et vérifiez la disponibilité à l'hôtel. Il est important d'indiquer le nombre d'invités attendus, car le prix dépend directement de ce facteur.

Après avoir entré toutes les données, cliquez sur le bouton "Vérifier les prix" ou "Rechercher". vous verrez une liste diverses options hébergement, à côté duquel s'affichera le coût de la réservation pour toute la durée de votre séjour à l'hôtel. Voir la liste des critères de recherche à gauche. En utilisant ces options, vous filtrerez votre recherche et réserverez un hôtel sur booking com qui correspond le mieux à vos besoins.

Appliquez des filtres sur le côté gauche de la page : vous pouvez y marquer les critères qui vous intéressent, tels que le nombre d'étoiles de l'hôtel, le type d'hébergement, les attractions, votre budget, la nourriture, etc.

En haut de la liste des hôtels, il y a aussi un filtre qui trie les options par étoiles, prix, proximité du centre-ville, notes et recommandations de service.

Si vous aimez un hôtel de la liste et souhaitez en savoir plus des informations détaillées, cliquez simplement sur la photo ou le nom de l'hôtel ou ci-dessous sur l'onglet "Voir nos dernières chambres disponibles".

Pour obtenir des informations détaillées sur l'hébergement, consultez le tableau des types de chambres (sur la même page ci-dessous), dans lequel vous verrez les paramètres des chambres et leur équipement, ainsi que le prix de l'hébergement dans différentes classes de chambres. .

Pour plus d'informations sur les repas et les annulations, survolez le point d'interrogation dans le cercle bleu. Ici, vous découvrirez également s'il est possible de réserver un hôtel sans paiement. Pour accéder à la galerie de photos, cliquez simplement sur le nom du type de chambre.

Noter!

Étape numéro 3. Réserver un hôtel

Dans cette partie de notre guide, vous apprendrez comment payer un hôtel réservé sur Booking.com. Après avoir étudié toutes les options d'hébergement sur le site et choisi l'hôtel qui vous plaît, vous passez à la troisième et dernière étape - la réservation d'une chambre d'hôtel. Pour ce faire, dans le tableau, vous devez spécifier le nombre de chambres et cliquer sur le bouton "Je réserve".

Ensuite, vous accédez à une page où vous devez saisir des données personnelles dans un bloc spécial. Ici, vous devez indiquer vos nom et prénom, adresse e-mail, nombre d'invités et leurs noms complets, vos souhaits et préférences (facultatif).

Vous pouvez également poser des questions aux représentants de l'hôtel en écrivant une lettre dans le formulaire ci-dessous. Il est conseillé d'indiquer l'heure approximative d'arrivée : dans ce cas, l'administration de l'hôtel vous rencontrera à l'heure et vous enregistrera sans aucun problème. Après avoir saisi les données requises, cliquez sur l'onglet "Suivant : données finales".

Ensuite, une nouvelle page s'ouvrira devant vous, où il vous sera demandé d'entrer le pays, le numéro de téléphone et les informations de la carte (si vous ne l'avez pas encore attribuée à votre compte).

Vous devez entrer le nom du titulaire, le type de carte, le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC. Cliquez ensuite sur l'onglet "Terminer la réservation".

Maintenant, vous pouvez être félicité pour votre première réservation sur booking ! Après avoir terminé votre réservation de chambre, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation dans votre boîte de réception. Dans la lettre, vous pouvez vérifier à nouveau toutes les données et les utiliser pour enregistrer la réservation par voie électronique sur votre téléphone. De là, vous pouvez procéder à l'annulation de la réservation.

Lors de la réservation, faites attention aux détails suivants :

1. Vous pouvez toujours gérer votre réservation via votre compte de réservation. En accédant à votre profil, vous pourrez réserver une autre propriété, modifier les dates de voyage, demander le petit-déjeuner, augmenter/diminuer le nombre d'invités, annuler votre réservation, etc. (si cela ne contredit pas les règles et conditions de l'hôtel).
2. Si vous avez réservé une chambre mais que vos plans changent, vous devez en informer l'hôtel à l'avance. En règle générale, vous devez annuler la réservation au moins un jour avant le règlement prévu. Dans de tels cas, certains hôtels exigent que vous les préveniez deux jours à l'avance. Vous pouvez envoyer une demande d'annulation de réservation depuis votre compte personnel. Après cela, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation de votre réservation.
3. Dans certains cas, il est impossible de réserver un hôtel sans carte : cela se produit lorsque l'établissement veut s'assurer d'un paiement ponctuel. Pour ce faire, il bloque parfois une partie des fonds sur votre carte. Ce montant peut être égal à la fois au coût d'une journée de séjour à l'hôtel et au prix pour toute la période réservée. Si vous annulez votre réservation en suivant les règles établies par l'hôtel, aucune pénalité ne vous sera imposée. S'il n'y a pas assez de fonds sur votre carte, l'établissement se réserve le droit d'annuler lui-même la réservation.

Comment réserver un hôtel sans carte de crédit

Le service propose suffisamment d'hôtels à points différents world, pour la réservation de chambres dans lesquelles la carte bancaire n'est pas nécessaire. Comment réserver un hôtel sur Booking sans payer ? Pour que seules ces options soient affichées dans la liste pour la direction que vous avez spécifiée, vous devez vous tourner vers le filtre à gauche, où dans la colonne "Annulation gratuite et autre", vous devez cocher l'option "Réservation sans carte de crédit ".

Noter! Cette option ne sera disponible que si vous saisissez des dates de voyage.

Bien sûr, des situations peuvent survenir lorsque vous aimez un hôtel qui ne nécessite pas de prépaiement, mais vous ne pouvez pas le réserver sans carte. Et si vous avez également peur de laisser des informations aussi importantes sur le site, il n'y a qu'une seule issue - essayer d'indiquer les données d'une carte valide, qui ne stocke qu'une petite quantité ou pas de fonds du tout. Souvent, cette option fonctionne bien.

Conclusion

Nous espérons que nous avons pu vous donner une idée claire de la façon de réserver un hôtel sur Booking.com. Si vous n'avez jamais utilisé le service auparavant, en suivant nos instructions, vous découvrirez rapidement toutes les options et la gestion du site. Et si vous avez des questions supplémentaires, nous serons toujours heureux d'y répondre dans les commentaires.

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Qui à l'hôtel connaît les détails de votre carte

Il y a six mois, j'ai voyagé aux États-Unis et j'ai réservé le dernier hôtel avec la carte américaine d'un ami.

Irina Nikolaïeva

voyage beaucoup

L'hôtel a trouvé suspect qu'une personne ait réservé la chambre et qu'une autre l'ait payée. Pour confirmer que tout est en ordre, nous avons dû indiquer dans un formulaire spécial tous les détails de la carte, jusqu'au code CVV.

J'étais sûr que seuls les escrocs demandaient CVV, alors j'ai appelé l'hôtel. La conversation avec l'hôtelière s'éternisait, elle en avait marre d'expliquer et se disait en son for intérieur : "Eh bien, bref, entrez les chiffres 578 dans ce champ." C'était le CVV d'une carte bancaire, que nous avons saisi à Booking il y a une heure.

C'est ainsi que j'ai découvert que Booking transfère toutes les coordonnées bancaires aux hôtels. Je vais vous dire ce que j'ai découvert d'autre sur la réservation d'hôtels et comment je protège maintenant mon argent.

La meilleure protection pour l'argent est une carte supplémentaire

Dans toute situation incompréhensible, payez et indiquez les détails de la carte supplémentaire. Émettez-le au compte principal, fixez une limite et détendez-vous.

Fixez la limite autant que vous êtes prêt à dépenser pour un hôtel. Lorsque la carte n'est pas nécessaire, fixez une limite de 10 R.

Si les escrocs obtiennent les détails de votre carte et essaient d'encaisser, ils ne pourront rien retirer et vous recevrez un SMS.

La carte supplémentaire est gratuite. Émis dans Internet Banking.

Comment fonctionne la réservation

La plupart des activités de réservation du client ont lieu sur le site Web de réservation. Par conséquent, les clients croient parfois qu'ils ont « réservé un hôtel auprès de Booking », « Réservation payée ». Ce n'est pas vrai. Sur Booking, deux entités indépendantes se rencontrent - l'hôtel et le client.

L'hôtel fixe le coût et les autres conditions d'hébergement, est responsable de l'exactitude et de la pertinence de ces données et reçoit les informations de réservation de Booking. C'est l'hôtel, et non la réservation, qui confirme la réservation, communique avec le client sur les conditions, transfère ou annule le séjour et accepte le paiement. Booking fournit uniquement une plateforme et des outils d'interaction entre l'hôtel et le client.

Pourquoi l'hôtel a-t-il besoin de votre carte ?

Si vous ne souhaitez pas payer immédiatement, le concept de "garantie de réservation" entre en jeu. L'hôtel s'engage à vous fournir une chambre en échange de votre promesse de payer la chambre.

La garantie de l'hôtel est soutenue par sa réputation d'entreprise et le système de réservation Booking. La parole honnête du client, malheureusement, ne suffit pas pour une garantie.

Si le client change d'avis et oublie de signaler l'annulation, la chambre restera vide et l'hôtel ne percevra aucun profit. Par conséquent, les hôteliers souhaitent recevoir une garantie financière : si le client annule la réservation après la date indiquée, il devra payer une amende.

Pour pouvoir facturer une amende, l'hôtel a besoin de vos coordonnées bancaires. Booking fournit ces données à l'hôtelier immédiatement au moment de la réservation.

Qui connaît vos coordonnées

Lorsque vous entrez les détails de la carte sur le site, Booking les transmet à l'aide d'un protocole crypté - si un attaquant les intercepte, il ne pourra pas les lire. La vulnérabilité se produit lorsque vos données sont reçues par l'hôtel.

La réservation fournit une authentification à deux facteurs pour l'accès à Espace personnel hôtel : seul un employé autorisé de l'hôtel peut voir les données du client. Théoriquement, il ne doit retirer ou bloquer que le montant stipulé par les conditions de réservation et ne peut pas utiliser les données de la carte à d'autres fins. En conséquence, le sort de l'argent sur votre carte ne dépend que de la décence et de la responsabilité de cet employé.

Dans l'accord entre l'hôtel et Booking, l'hôtel s'engage à traiter les données de carte conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Cependant, le contrat ne précise aucune méthode de vérification ni sanction en cas de violation de la norme de sécurité.

Si l'hôtel stocke négligemment les réservations imprimées, par exemple en les laissant à la réception, les données de la carte peuvent devenir la propriété non seulement des employés de l'hôtel, mais également des autres clients. Si, quelques mois après votre voyage, quelqu'un en Chine achète un vélo avec votre carte, vous ne comprendrez même pas immédiatement d'où l'attaquant a obtenu vos données.

Au moment où l'hôtelier enregistre vos données sur son ordinateur ou les imprime, Booking décline toute responsabilité.

Comment réserver un hôtel en toute sécurité

Si vous ne souhaitez pas transférer les détails de votre carte à l'hôtel, vous pouvez vous en passer. Permettez-moi de vous parler de quelques méthodes que j'ai essayées.

Paiement à l'avance à l'hôtel. Il y a des publicités sur Booking qui disent "Vous pouvez faire une réservation sans carte de crédit". Pour les retrouver, sélectionnez le filtre "Réservation sans carte bancaire" dans le menu de gauche.

Pour garantir votre réservation, l'hôtel vous proposera de faire virement, virement via PayPal ou sur une carte bancaire. La réservation ne sera confirmée qu'à réception de ce prépaiement.

L'avantage de cette méthode est que l'hôtel ne reconnaîtra pas les détails de votre carte.

Accord personnel. Dans certains cas, en correspondance avec l'hôtel, il est possible d'enregistrer la réservation sans garanties financières. Deux maisons d'hôtes aux Seychelles, après ma lettre, ont accepté de me garder une chambre sans transferts préalables ni gel d'argent.

Une telle concession est un droit et non une obligation de l'hôtel. Si l'hôtelier a déjà rencontré des hôtes déshonorants ou inutiles, il peut refuser de réserver une chambre pour un autre touriste sans prépaiement.

Carte séparée pour la réservation. J'ai choisi cette méthode car de cette façon je n'ai pas à faire des actions inutiles et à entrer en correspondance avec les hôtels à chaque fois. Dans le même temps, je suis totalement confiant dans la sécurité de l'argent sur la carte principale.

Avant de réserver une chambre, je transfère le montant nécessaire sur une carte bancaire séparée et je m'assure qu'après le voyage, il ne reste plus d'argent dessus. Même si un attaquant obtient mes données, les économies resteront en sécurité. Je n'utilise cette carte que pour les réservations d'hôtel.

L'essentiel en 30 secondes

Immédiatement après la réservation, Booking transfère à l'hôtel toutes les coordonnées bancaires que vous avez saisies. Même CVV si vous l'avez spécifié.

Cela se produit quelles que soient les conditions de paiement et d'annulation. Même si l'hôtel ne retire ni ne bloque votre argent, tous les détails de votre carte apparaissent immédiatement à sa disposition.

Les employés autorisés de l'hôtel ont accès aux données de la carte. S'il néglige les règles de sécurité, un attaquant peut découvrir les détails de la carte.

Il est possible de réserver un hôtel sans carte, mais cela ne fonctionne pas avec tous les hôtels et nécessitera plus de déplacements que de payer avec une carte.

Une façon rationnelle de protéger votre argent consiste à utiliser une carte distincte pour la réservation.