محاسبات
چگونه یک مکالمه جدی با رئیس خود شروع کنید نحوه برخورد با یک رئیس دشوار

چگونه یک مکالمه جدی با رئیس خود شروع کنید نحوه برخورد با یک رئیس دشوار

بروس تولگان در کتاب خود به مشکل کلیدی مدیران مدرن - اپیدمی "کم مدیریت" - اشاره می کند و گام های خاصی را ارائه می دهد که به شما کمک می کند مدیری قوی شوید که: به وضوح انتظارات خود را برای کارمندان بیان می کند، بازخوردها را به طور منظم دریافت و تجزیه و تحلیل می کند، اصلاح می کند. اشتباهات زیردستان به موقع و حتی سریعتر به آنها برای موفقیتشان پاداش می دهد.

آیا زمان زیادی را صرف صحبت با کارمندان می کنید؟ شما در مورد صدها موضوع بحث می کنید: «آخر هفته چطور بود؟ تولد پسرت موفقیت آمیز بود؟ آیا این برنامه تلویزیونی را دیده اید؟ شاید بخواهید با کارمندان در مورد امور شخصی آنها صحبت کنید تا پیوندهای نزدیک تری با آنها ایجاد کنید. با این حال، این رویکرد با روابط مدیریتی تداخل دارد. وقتی بحث شروع به بررسی مسائل کاری می کند، همیشه نمی توانید قدرت خود را به طور کامل اعمال کنید. اگر تکلیف سختی دارید، گاهی اوقات باید به یک کارمند فشار بیاورید. و در چنین شرایطی ناگهان لحن خود را تغییر می دهید و شروع می کنید به صحبت جدی، عجولانه و گاهی بیش از حد احساسی با او در مورد کار. و در این مرحله، کارمند ممکن است چیزی مانند این را بگوید: "هی، من فکر می کردم ما با هم دوست هستیم؟!" و می توانید درک متقابل قبلی را فراموش کنید.

من آن را دکتر جکیل و آقای هاید می نامم. اگر با کارمندان مانند دوستان صمیمی، شخصاً با صحبت کردن با آنها رابطه برقرار می کنید، در موقعیت هایی که گفتگو جدی می شود و همیشه اتفاق می افتد، دیر یا زود، باید نقش کاملاً متفاوتی را ایفا کنید. شما از مستر باس بادی به مستر باس جرک می روید و در آن نقش می مانید تا زمانی که مشکل برطرف شود و فرصتی برای بازگشت دوباره به مستر بادی پیدا کنید. فقط در حال حاضر آقای دوست در حال حاضر شروع به ساختگی به نظر می رسد، و آقای رئیس باید برای حقوق خود مبارزه کند.

در مورد کار صحبت کنید

اگر می خواهید برای کارمندان خود آقای دوست باشید، می توانید عصر با آنها آبجو بنوشید. با این حال در محل کارشما باید رئیس باشید نقش شما این است که تمرکز کلی را روی کار حفظ کنید و به همه کمک کنید هر روز بهترین عملکرد خود را داشته باشند. خبر خوب این است که بهترین راه برای ایجاد رابطه با کارمندانتان این است که واقعاً در مورد کار با آنها صحبت کنید. این وجه اشتراک شماست. در واقع، کار دلیلی است که شما اصلاً رابطه دارید. وقتی با صحبت در مورد فعالیت‌های مشترک، رابطه برقرار می‌کنید، احتمال درگیری را کاهش می‌دهید و در عین حال رابطه‌ای ایجاد می‌کنید که در صورت بروز درگیری زنده بماند. بنابراین در مورد کارهایی که قبلا انجام شده و کارهایی که باید انجام شوند صحبت کنید. در مورد چگونگی اجتناب از اشتباهات، یافتن راه‌حل‌ها و اطمینان از در دسترس بودن همه منابع به مقدار کافی صحبت کنید، در مورد اهداف، ضرب‌الاجل‌ها، هنجارها و مشخصات صحبت کنید، در مورد کار صحبت کنید. و همه چیز خیلی بهتر خواهد شد.

موثرترین مدیر- مربیان چگونه صحبت می کنند؟

بسیاری از مدیران به من می گویند: "من یک رهبر متولد نشده ام. من ..." (شما می توانید موارد گم شده را خودتان پر کنید، به عنوان مثال، یک حسابدار، یک مهندس، یک دکتر و غیره). آنها می گویند: «من واقعاً روند مدیریت را دوست ندارم. این شامل مکالمات بسیار دشواری است." در واقع، این مدیران به وضوح نشان می‌دهند که نمی‌دانند چگونه به طور مؤثر در مورد کار با کارمندان صحبت کنند.

فقط تعداد کمی از آنها دارای یک نوع کاریزمای خاص، شور و اشتیاق عفونی هستند که الهام بخش و برانگیخته افراد هستند. بقیه چطور؟ ممکن است نتوانید کاریزما را ایجاد کنید، اما ممکن است یاد بگیرید که مستقیماً و مؤثر در مورد کار صحبت کنید. می توانید صحبت کردن را یاد بگیرید کلمات درستبه کارکنان خود در زمان مناسب و به روش درست.

مؤثرترین مدیران از روش ارتباطی خاصی استفاده می کنند. آنها حالت، رفتار و لحن خاصی اتخاذ می کنند. آنها می توانند هم رئیس و پاسخگو، هم خواستار و هم حامی، منظم و صبور باشند. این سبک مستر دوست یا آقای رئیس نیست، بلکه چیزی در این بین است. این روش خاص ارتباط بسیار شبیه به راهنمایی عملکرد است.

گاهی اوقات مدیران به من می گویند: "من هرگز مربی خوبی نبوده ام، بنابراین نمی دانم چگونه است." خوب، من می توانم مربی را توصیف کنم که با صدای صاف و اصراری صحبت می کند. او روشمند و درگیر است. او سرشار از شور و شوق است. رفتار او دائماً در جهت تحریک تمرکز و مسئولیت است.

سعی کنید به بهترین رئیس، معلم، مشاور یا راهنمای معنوی که تا به حال در زندگی خود دیده اید فکر کنید. سعی کنید صدا و لحن صدای او را بشنوید، به نمونه هایی از صداقت و صراحت او فکر کنید. به تأثیری که او روی شما گذاشته فکر کنید.

وقتی به مربیگری فکر می کنم، بلافاصله به فرانک گورمن فکر می کنم، بزرگترین معلمی که تا به حال شناخته ام و از او یاد گرفته ام. تمام آن سال هایی که همدیگر را می شناختیم، فرانک روی یک چیز متمرکز بود - کاراته. او خوش شانس بود که کاریزما، اشتیاق و اشتیاق خاصی داشت که مشخصه رهبران قوی است. او یک استاد واقعی است که به افراد کمک می کند تا به تمرکز کافی برسند و برای رسیدن به یک هدف برای ساعت های زیادی سخت تلاش کنند، بدون اینکه حتی به استراحت فکر کنند. او چطور اینکار را انجام میدهد؟

فرانک می‌تواند هفته به هفته تکرار کند: «تنها چیزی که مهم است شست‌های شماست، آن‌ها را فشار دهید، آن‌ها را محکم در کف دست‌هایتان فشار دهید، آنقدر محکم که تاندون‌های ساعدتان بلند شوند». عرق می‌کردم، از خستگی جسمانی تنش می‌کردم، سعی می‌کردم با فک پایین، شانه‌هایم مربع، آرنج‌هایم فشار داده شده، پشتم صاف، پاهایم محکم روی زمین فشار بیاورم، و فرانک گورمن فریاد می‌کشید و در گوشم زمزمه می‌کرد: "شست، شست را فشار دهید، این تنها چیزی است که در حال حاضر مهم است."

یک روز دیگر، تنها چیزی که مهم بود چیز دیگری بود: چشم، فک، شانه‌ها و غیره. بالاخره چند سال پیش پرسیدم: «چطور می‌تواند تنها چیزی که در کاراته مهم است انگشت شست من باشد؟ چگونه می توانید چیزی یاد بگیرید در حالی که تنها چیز مهم دائماً در حال تغییر است. هر بار چیز جدیدی است!" فرانک لبخندی زد و پاسخ داد: "هیچ کس نمی تواند کاراته را در یک روز یا یک سال یاد بگیرد. تمام چیزی که داریم امروز است. الان چی میتونم بهت یاد بدم؟ در این لحظه می توانید روی چه چیزی تمرکز کنید؟ در این لحظه چه چیزی می تواند بهبود یابد؟ تنها چیزی که مهم است این است اینجا و اکنون انجام می دهیم.

اصلی‌ترین چیزی که از فرانک آموخته‌ام این است که قدرت تسلیم‌ناپذیر صدای پافشاری شما به سادگی راهی را برای فردی که راهنمایی کرده‌اید باقی نمی‌گذارد جز تمرکز بر کاری که در حال حاضر انجام می‌دهد. برای کسانی که در چنین شرایطی به بند تبدیل می شوند، خواسته ها می تواند بسیار جدی باشد، اما بازگشت تلاش بسیار زیاد خواهد بود. وقتی افراد را به این روش برای موفقیت آماده می کنید، تنها گزینه آنها غوطه ور شدن در کارشان است، زیرا شما بر خلاف اکثر افراد زندگی آنها از آنها می خواهید که بهترین شوند. به آنها یادآوری می کنید که روی هر جزئیات تمرکز کنند. شما به آنها کمک می کنید تا مهارت های خود را یکی پس از دیگری با تمرکز بر توسعه مهارت بهبود بخشند، آنها یاد می گیرند که تمرکز کنند. آنها در هر کاری که انجام می دهند کمربند مشکی می گیرند. و شاید سال‌ها پس از پایان کار برای شما، همچنان صدای شما را می‌شنوند: "تنها چیزی که مهم است این است که ما در حال حاضر چه می‌کنیم."

بدیهی است که برخی افراد دارند در بارهاستعداد بیشتری برای مربیگری نسبت به دیگران دارد. با این حال، هر شخصی می تواند شیوه ارتباطی را که از ویژگی های یک مربی، مربی، معلم است، اتخاذ کند، آیا باید از شخصی از گذشته خود تقلید کنید؟ بله، فقط آن را امتحان کنید. این یک نقطه شروع عالی است زیرا در طول زمان سبک خود را توسعه می دهید.

لازم نیست در اطراف دفتر بدوید و فریاد بزنید "هور".

گاهی اوقات مدیران نگران هستند که اگر با زیردستان خود مانند مربی صحبت کنند، غیر صادقانه به نظر می رسند و کلمات غیرطبیعی به نظر می رسند. همانطور که یکی از مدیران ارشد یک شرکت نرم‌افزاری می‌گوید، «من در اطراف دفتر نخواهم دوید و فریاد بزنم. من مربی نیستم."

با این حال، مربیگری ارتباط چندانی با چنین گریه هایی ندارد. و خبر خوب اینجاست: راهنمایی واقعاً مؤثر نمی‌تواند غیرطبیعی باشد. این همیشه یک روند صادقانه است. و گاهی اوقات آنقدر صمیمانه به نظر می رسد که شما حتی متوجه نمی شوید که درگیر مشاوره هستید.

من به این مدیر پاسخ دادم. سپس از او خواستم تا موفق‌ترین نمونه‌های ارتباطات مدیریتی خود را در طول زندگی حرفه‌ای‌اش به یاد بیاورد. وقتی شروع به توصیف موفقیت هایش در مدیریت کرد، لبخندی بر لبانش نقش بست. میدونی چیه؟ داستان های او نمونه های خوبی از کار یک مربی بود. او گفت:

"من به هر فرد به عنوان یک فرد فکر می کردم. او کیست، چه فکر می کند؟ سعی کردم روی کار و نتایج آن تمرکز کنم نه روی شخص. کلماتم را خیلی با دقت انتخاب کردم. من می خواستم تا حد امکان دقیق آنچه را که قبلاً می دانم و آنچه را که نمی دانم بفهمم. من سؤالاتی پرسیدم، با این حال، علاوه بر این، فرد را به مراحل بعدی خاص سوق دادم. ما دقیقاً در اواسط کار روی پروژه بودیم، بنابراین زمان خاصی را اختصاص دادم تا بگویم چه چیزی درست و چه چیزی اشتباه بوده است. سپس برای مراحل بعدی برنامه ریزی دقیقی انجام دادیم و من به نظارت بر اجرای آنها تا تکمیل همه آنها ادامه دادم.

دقیقا همینطورهرئیس باید صحبت کند

با شخصی که مربی او شده اید هماهنگ شوید.
بر نمونه های خاصی از کارهای او تمرکز کنید.
کار و نتایج کارمند را صمیمانه و واضح توصیف کنید.
مراحل ملموس بعدی را تدوین کنید

منتظر مشکلات نباشید تا مربی شوند

خیلی سریع، در اوایل کارمان با مدیران، متوجه شدیم که برخی از روسای را می‌توان استادان واقعی مربیگری در نظر گرفت، اما بسیاری در آن مهارت خاصی ندارند. با این حال، ما آموخته‌ایم که وقتی نوبت به مدیریت افراد می‌رسد، این مکالمات راهنمایی است که می‌تواند به اقدام واقعی منجر شود.

مشکل اینجاست که بیشتر مدیران تنها زمانی شروع به راهنمایی می کنند که با چالش های مداوم مانند مهلت های از دست رفته و کار بی کیفیت یا رفتار نادرست مانند بی مهری با مشتریان یا همکاران مواجه شوند. تنها زمانی که مدیران متوجه می‌شوند که مشکل از بین نمی‌رود، تصمیم می‌گیرند کارمند را به دفترشان دعوت کنند و به آنها بگویند: «من می‌بینم که عملکرد شما خوب نیست و باید مدتی روی رفع آن کار کنیم.»

در این زمان، شرکت کنندگان در گفتگو ممکن است از قبل احساسات ناخوشایندی داشته باشند. مدیر شروع به پرسیدن از کارمند می کند: "مشکل چیست؟!" و او با گوش دادن به او فکر می کند: "چرا قبلاً در این مورد با من صحبت نکرد؟" اغلب گام بعدی مدیر به گفتن «دیگر این کار را نکن» محدود می شود. و کار می کند، اما فقط تا زمانی که مشکل دوباره پیش بیاید، به یاد داشته باشید که اگر مشکلات پایدار هستند، احتمالاً به این دلیل است که کارمند یا نمی داند برای اصلاح وضعیت چه کاری باید انجام دهد، یا تحت اختیار است. یک یا چند عادت بد که باعث بازگشت مشکل می شود و زمانی که مشکل برمی گردد، دیگر برای راهنمایی خیلی دیر شده است. بهتر است این کار را از قبل انجام دهید تا زمانی که کارمند را برای موفقیت آماده کنید. به عنوان مثال، اگر زیردستانی دارید که به طور مزمن ضرب الاجل را از دست می دهد، تا دفعه بعدی منتظر نمانید. به محض تعیین اولین ضرب الاجل خود، راهنمایی را شروع کنید. به کارمند کمک کنید تا نقاط عطف را تعیین کند و سپس به آنها کمک کنید تا برنامه ای برای برآورده کردن آنها در هر مرحله ایجاد کنند. بیشتر با کارمند ارتباط برقرار کنید. از قبل صحبت کنید که در زمان اتمام کار چه اتفاقی و چگونه خواهد افتاد. اگر این کار را انجام دهید، در 99٪ موارد این شخص کار خود را به موقع تحویل می دهد.

هنگامی که مشکلات قبلاً به وجود آمده اند، راهنمایی را متوقف کنید، زمانی که کارمندان عالی عمل می کنند یا حداقل خوب هستند، این کار را انجام دهید. کارکنان خود را در هر مرحله راهنمایی کنید و به آنها کمک کنید تا عادت های خوب خود را ایجاد کنند تا از ایجاد عادات بد جلوگیری کنید.

نتایج خارق العاده ای را از افراد عادی دریافت کنید

در طول سال‌های زندگی حرفه‌ای‌ام، من خوش شانس بودم که با بسیاری از افسران ارتش آمریکا کار کردم. یکی از شگفت انگیزترین چیزها در مورد ارتش مربوط به توانایی آن در تبدیل تعداد زیادی از افراد جوان و نسبتا بی تجربه به رهبران فوق العاده موثر است. به عنوان مثال، سپاه تفنگداران دریایی را در نظر بگیرید. این نیروها نسبت افسران به 9 نفر را دارند و تفنگداران دریایی باید به شدت به رهبران موقت از صفوف خود متکی باشند. در هر لحظه، یکی از هشت نفر باید آماده باشد تا مسئولیت را بر عهده بگیرد و یک تیم آتشین متشکل از سه رفیق را رهبری کند. ارتش با موفقیت نوجوانان نوزده ساله معمولی را به رهبران مؤثر تبدیل می کند. چگونه کار می کند؟

سربازان بسیار سخت و تهاجمی آموزش می بینند. هر روز از صبح تا شب به مدت سیزده هفته در کمپ آموزشی، به تازه واردان دقیقاً گفته می شود که چه کاری و چگونه انجام دهند، هر قدم آنها ردیابی، ارزیابی و مستندسازی می شود. چالش‌ها نادیده گرفته نمی‌شوند و حتی کوچک‌ترین پاداش را باید با سخت‌کوشی به دست آورد، اما حتی پس از اتمام اولین دوره آموزشی، این آموزش تهاجمی، کامل و متفکرانه تفنگداران دریایی همچنان ادامه دارد. وقتی صحبت از آموزش رهبران جدید می شود، سپاه تفنگداران دریایی، مثل همیشه، فوق العاده روشمند است. تفنگداران دریایی تکنیک های مربیگری را یاد می گیرند. آنها یاد می گیرند که طول موج هر سرباز را تنظیم کنند، دائماً در مورد فعالیت های او با او بحث می کنند و قدم به قدم به او آموزش می دهند تا وظایف بهتر انجام شود.

رهبر جدید مسئولیت کامل تیم را بر عهده می گیرد. او دقیقا می داند که چه کسی، کجا، چرا، کی و چگونه این یا آن تجارت را انجام می دهد. او انتظارات خود را به وضوح بیان می کند. او نتایج زیردستان خود را ردیابی، اندازه گیری و مستندسازی می کند. او مشکلات را حل می کند زیرا سرپرست تیم از سربازان پیاده خود مراقبت می کند. در نتیجه، معمولاً یک نوزده ساله معمولی مدیر بهتری نسبت به بسیاری از مدیران با چندین دهه تجربه حرفه‌ای است.

یک افسر نیروی دریایی به من گفت: "ما باید از مردم عادی نتایج فوق العاده ای بگیریم." و تنها راه برای انجام این کار این است که هر روز از طریق کار رهبری فعال و بی وقفه در هر سطحی از سلسله مراتب، این نتایج را از هر فرد بیرون بکشیم.

تفنگداران دریایی آن را رهبری بی امان و فعال می نامند. من آن را راهنمایی می نامم، یاد بگیرید که چگونه مانند یک رئیس راهنما صحبت کنید و نتایج خارق العاده را از هر کارمند معمولی بیرون بکشید.

شاید در نگاه اول به نظر برسد که کار منشی نیاز به تلاش زیادی ندارد. در اتاق انتظار خود بنشینید، به تماس ها پاسخ دهید، اسناد مختلف را تایپ و پرینت کنید، برای رئیس خود چای آماده کنید... اما وظایف یک منشی به هیچ وجه محدود به همین موارد ساده نیست. در واقع، او یک وظیفه بسیار مهم دارد: او زمان مدیر را سازماندهی می کند و برنامه کاری او را تنظیم می کند. و شما از قبل می دانید که چقدر مهم است که زمان را به درستی برنامه ریزی کنید.

بنابراین، فعالیت منشی شخصی رئیس نقش مهمی در سازمان دارد و بنابراین، منشی آخرین نفر در شرکت نیست. یک منشی خوب همیشه حرفه ای است که رئیس مانند خودش به او اعتماد دارد.

به منظور گفتگو با مدیر هر سوالات مهم، بهتر است ابتدا با منشی تماس بگیرید. فصل بعدی اهمیت برقراری ارتباط با مدیر خط خود را تا آنجا که ممکن است مورد بحث قرار خواهد داد. در این صورت البته ارزش این را ندارد که هر بار از طریق منشی با او ملاقاتی ترتیب دهیم. اما هنگامی که نیاز به مراجعه به مقامات بالاتر دارید، دور زدن چنین مقام مهمی به عنوان منشی شخصی نامطلوب است. واقعیت این است که هر چه شخص در جایگاه بالاتری قرار گیرد، وظایف بیشتری دارد و این بر هیچکس پوشیده نیست. مسئولیت ها بیشتر است و بر این اساس وقت گرانبها کمتر است، بنابراین فقط در مسائل جدی اذیت کردن او جایز است. من یک دقیقه شک ندارم که فقط در مواردی که واقعاً چیزی برای گفتن دارید به مافوق خود مراجعه می کنید و این فوق العاده است. اما، همانطور که می گویند، این روی پیشانی شما نوشته نشده است، و با این حال بسیاری از کارمندان با منحرف کردن مدیر از کسب و کار و گرفتن زمان کمی که قبلاً به طور دقیق در دقیقه برنامه ریزی شده است، گناه می کنند. به همین دلیل وظیفه مهم دیگری بر دوش منشی شخصی است که می توان از آن به عنوان مانع یاد کرد. در واقع، اغلب منشی تصمیم می گیرد که با چه کسی قرار ملاقات بگذارد و چه کسی نه. از این، چندین نتیجه مفید می توان گرفت.

ابتدا، همیشه خود را فوراً معرفی کنید، نام و موقعیت خود را در سازمان به وضوح بیان کنید. اگر شروع به تردید یا زمزمه چیزی غیرقابل درک کنید، ممکن است منشی افکار چندان انسانی نسبت به شما نداشته باشد.

ثانیاً، از قبل هدف خود را از ملاقات با رئیس به وضوح بیان کنید، زیرا منشی شخصی حق دارد در این مورد سؤال کند. بدون بداهه و عبارات انتزاعی در این مورد، همانطور که می گویند، "کار نخواهد کرد": از این گذشته، شما قبلاً می دانید که فقط آن دسته از کارمندانی که مطمئناً می دانند چرا به دفتر او می روند مجاز به دیدن رئیس هستند.

اما وقتی مطمئن هستید که قصد افزایش حقوق یا سمت رسمی خود را دارید، چه باید بکنید؟ یا شاید می خواهید از همکارتان شکایت کنید که با رفتارش زندگی شما را مسموم می کند یا حتی - اوه وحشت! - به سرپرست فوری شما؟ البته در اینجا کمی اغراق می کنم، اما شما البته معنای کلی حرف من را متوجه شدید. هدف از بازدید مربوط به چنین موضوعات ظریفی نباید مستقیماً به منشی گفته شود. برای این مواقع، یک عبارت ساده مانند "در مورد یک موضوع شخصی" وجود دارد. با این حال، با استفاده مکرر از این کلمات جادویی سوء استفاده نکنید، در غیر این صورت یک روز دور از ایده آل، دیگر اجازه نخواهید داشت رئیس را ببینید. همچنین، برای این واقعیت آماده باشید که در مورد مسائل شخصی، رهبر، به احتمال زیاد، بلافاصله شما را نمی پذیرد. منشی او شما را برای قرار ملاقات در یک زمان مناسب برای رئیس ثبت نام می کند. البته در آن مواقعی که به مرگ و زندگی می گویند، جایز است از منشی سوال شود تا مدیر در اسرع وقت از شما پذیرایی کند. فقط به خاطر داشته باشید که چنین مواردی به عنوان موارد فوق العاده طبقه بندی می شوند و بنابراین باید به ندرت اتفاق بیفتند.

ثالثاً نمی توان به عامل انسانی اشاره نکرد. بله، منشی شخصی مدیر شما یک ربات نیست، بلکه یک فرد معمولی است که دوست‌داشتنی‌ها و علاقه‌های خودش را دارد. البته، این نمی تواند بر نگرش او نسبت به این یا آن کارمند تأثیر بگذارد، علیرغم این واقعیت که یک حرفه ای واقعی همیشه برای حداکثر عینیت تلاش می کند. از این نتیجه می شود که هر چه منشی شخصی مدیر با شما بهتر رفتار کند، مزایای بیشتری به دست می آورید: برای مثال، منشی همیشه ساعات پذیرایی مناسبی را برای شما انتخاب می کند، هم از نظر زمان در دسترس و هم از نظر روحیه مدیریت شما. . در مواردی که برای شما ضروری است، او می تواند شما را به قول خودشان «بدون گزارش» راه دهد. بنابراین با منشی محترمانه رفتار کنید. حتماً نام و نام خانوادگی او را پیدا کنید (این برای چیست، بعداً به شما خواهم گفت) و به طور کلی سعی کنید با او روابط دوستانه برقرار کنید.

منشی فردی است که برحسب وظایفش با مدیر ارتباط زیادی برقرار می کند و به طور کلی وقتی در محل کارش است همیشه در کنار اوست. این بدان معناست که او شخصیت و عادات رئیس را به خوبی مطالعه کرده است و چنین اطلاعاتی اهمیت کمی ندارد. به عنوان مثال، یک منشی شخصی می تواند به شما تذکر دهد یا حتی در خفا به شما بگوید که در حال حاضر بهتر است به رهبر نزدیک نشوید، زیرا او روحیه خوبی ندارد یا سردرد یا چیزی شبیه به این دارد. که علاوه بر این، ما همیشه خودمان به سراغ رئیس نمی رویم، این اتفاق می افتد که او با ما تماس می گیرد. حتی اگر دلیل این امر برای شما ناشناخته باشد، اگر با منشی شخصی او رابطه خوبی دارید، مدت زیادی در بلاتکلیفی نخواهید ماند: به احتمال زیاد، منشی حداقل وضعیت فعلی را برای شما ترسیم می کند. موافق باشید، وقتی این فرصت را دارید که از قبل از نیات رهبر نسبت به خود مطلع شوید، بسیار عالی است، زیرا این فرصت را دارید که برای هر چیزی که می توانید انتظار داشته باشید "روی فرش" آماده شوید.

احتمالاً منشی نه تنها از حال و هوای رئیس به شما می گوید، بلکه حتی توصیه های عملی در مورد نحوه رفتار در این شرایط به شما می دهد و این فقط به نفع شماست.

پس اگر چنین رابطه اعتمادی با منشی شخصی مدیر خود دارید خوشحال شوید. از او سپاسگزار باشید و علائم توجه را فراموش نکنید، حتی اگر صرفاً نمادین باشد، مانند گل یا شیرینی در تعطیلات. به یاد داشته باشید که چیزهای کوچک دلپذیر واقعاً چیزهای کوچکی نیستند، زیرا به ایجاد فضای دوستانه در روابط انسانی کمک می کنند و این بسیار مهم است.

نکته اساسی دیگر در رابطه با رابطه شما با منشی شخصی رئیس. تمایل او به شما هنوز به شما این حق را نمی دهد که علاوه بر آنچه لازم می داند که به شما بگوید، از او اطلاعات اضافی بخواهید. مانند هر ارتباط دیگری، در اینجا مهم است که از مرزهای مجاز فراتر نروید: از این گذشته، محیط کار به معنای روابط تجاری نزدیک نیست، بلکه روابط تجاری رسمی بین افراد است. در نهایت، منشی به سادگی حق افشای هیچ اطلاعاتی را ندارد. منشی شخصی رئیس خود را به عنوان جاسوس خود در اردوگاه دشمن نگیرید. و به هیچ وجه به خود اجازه ندهید که در مقابل همکاران جملاتی مانند "بله، من یک منشی رئیسمان دارم - مرد خودم!". نه تنها جو اعتمادی را که در رابطه تان با منشی وجود دارد با چنین کلماتی از بین می برید، بلکه می توانید به شخص آسیب جدی وارد کنید. چنین رفتاری از منشی مورد استقبال مدیریت قرار نمی گیرد و متأسفانه در هر تیم کاری مطمئناً شایعاتی وجود خواهد داشت که از روی حسادت در رساندن این حقایق به رئیس شما کوتاهی نخواهند کرد. مبادا برای شخص دیگری منبع دردسر شود! قدر آنچه را دارید بدانید، پاداشی شایسته مانند احترام و اعتماد دریافت خواهید کرد.

چقدر ارتباط برقرار کنیم؟

در این فصل در مورد اینکه چقدر باید با سرپرست فوری خود ارتباط برقرار کنید صحبت خواهد شد. البته شما بدون توجه به میل و یا برعکس ناخواسته، مدتی با او ارتباط خواهید داشت. اکنون می خواهم در مورد اینکه چند وقت یکبار باید ابتکار عمل خود را در ارتباطات نشان دهید، علاوه بر مواردی که رئیس به زیردستان دستور می دهد یا شما در مورد کار انجام شده به او گزارش می دهید، صحبت کنم.

بنابراین چقدر برای برقراری ارتباط با رهبر نیاز دارید - زیاد یا کم؟ پاسخ صریح به این سوال دشوار است، اما من معتقدم که در این شرایط اصل "هرچه بیشتر بهتر" در بیشتر موارد هنوز خود را توجیه می کند. البته، به هیچ وجه نباید مزاحم باشید: این فقط باعث تحریک رئیس شما می شود. بنابراین، هر بار واکنش او را به ابتکار خود دنبال کنید: اگر منفی بود، باید گفتگو را به دفعه بعد موکول کنید. شخصیت رهبر خود را نیز در نظر بگیرید، زیرا او می تواند هم فردی بسته و کم حرف باشد و هم فردی باز که عاشق حرف زدن است. با شروع از این عوامل ارتباط خود را با او برنامه ریزی کنید. به هر حال، در مورد اعتماد مدیر به شما: اگر آن را داشته باشید، نه تنها می توانید ایده های خلاقانه خود را به او ارائه دهید، بلکه او را در مورد مزایای آنها برای سازمان متقاعد خواهید کرد.

یک توصیه: اگر دیدید رئیستان حالش خوب نیست یا حالش بد است، سعی نکنید ارتباط برقرار کنید. از این گذشته، همه ما انسان هستیم، همه ما روزهایی را داریم که نمی خواهیم کسی را ببینیم و مدیر شما نیز از این نظر مستثنی نیست.

قبل از شروع تماس، به این فکر کنید که آیا مدیر شما در حال حاضر وقت آزاد برای گپ زدن با شما دارد یا خیر. فراموش نکنید که وقت او به وزن طلا می ارزد، اتفاقاً مال شما نیز.

و با این حال، چرا باید تا حد امکان با رهبر ارتباط برقرار کنید؟ اول اینکه اثر تبلیغات در اینجا کار می کند. همه تبلیغات مبتنی بر لحظه روانشناختی زیر است: افراد ناگزیر نسبت به آنچه همیشه در میدان دید آنها است، همدردی و اعتماد پیدا می کنند. و هر چه بیشتر با رئیس خود ارتباط برقرار کنید، به ترتیب بیشتر در مقابل او قرار می گیرید. در ادامه موازی با تبلیغات، متذکر می شوم که هدف اصلی آن ارائه کالای تبلیغ شده در مطلوب ترین نور است. و ارتباط با رهبر یک فرصت عالی برای شماست تا تمام نقاط قوت، توانایی ها و نقاط قوت خود را به او نشان دهید.

ثانیاً، ارتباط مکرر با رهبر به شما این فرصت را می دهد که شخصیت او را به خوبی بشناسید و من در فصل "مفید است که یکدیگر را بهتر بشناسید" به شما خواهم گفت که چرا این امر ضروری است.

ثالثاً، هر گونه ابتکار برای تماس هایی که از شما می آید، اول از همه، جلوه ای از توجه به رئیس شما است و در نتیجه بر اهمیت او در چشمان شما تأکید می کند. در این عبارت گیج کننده، در نگاه اول، معنای ساده ای وجود دارد: از این گذشته، اگر می خواهید با شخصی ارتباط برقرار کنید، شخصیت و افکار او برای شما جالب است و چنین نظری از رهبر شما فقط برای شماست. مزیت - فایده - سود - منفعت.

در نهایت، هر فردی که یک پست مدیریتی دارد، در این زندگی به موفقیت های خاصی دست یافته است و ما قبلاً بیش از یک بار در مورد اهمیت ارتباط با افراد موفق صحبت کرده ایم. در واقع، ارتباط با رئیس می تواند مزایای زیادی برای شما به ارمغان بیاورد: شما این فرصت را خواهید داشت که چیزهای زیادی از او بیاموزید. البته برای بهره مندی از ارتباط با رهبر باید کمتر صحبت کنید و بیشتر گوش کنید.

بنابراین، شما به مزایای ارتباط مکرر با رئیس پی برده اید. حالا بیایید طیفی از موضوعات را برای او ترسیم کنیم، زیرا هیچ چیز بدتر از گفتگوهای بی معنی و پوچ نیست و علاوه بر این، شما با آنها به هیچ چیز نخواهید رسید. واضح است که قسمت اصلی ارتباط شما با مدیر باید مربوط به شفاف سازی مسائل مربوط به کار باشد. اما حتی در اینجا نیز برخی از ویژگی ها وجود دارد.

البته هر چه بیشتر به نظر رهبر علاقه مند شوید و از او مشاوره بخواهید، بهتر است، زیرا با این کار به او نشان می دهید که چه اقتدار زیادی در نظر شما دارد. بنابراین، خجالتی بیش از حد نشان ندهید و از پرسیدن سوالات از رئیس دریغ نکنید. به هر حال، چنین مشاوره هایی به طور قابل توجهی شانس شما را برای انجام بهتر کار نسبت به سایر همکارانتان که نمی خواهند با رئیس صحبت کنند و نکاتی را پیدا کنند که برای خودشان کاملاً واضح نیست، افزایش می دهد. یا شاید آنها خیلی تنبل هستند که این کار را انجام دهند. دلایل در اینجا مهم نیستند، فقط نتیجه نهایی مهم است. با این حال، ارتباط شما در موضوعات حرفه ای باید معنادار باشد، بنابراین نه تنها به کمیت، بلکه به کیفیت نیز فکر کنید.

اگر ارتباط شما با رهبر شامل تعارفات ظریف و متفکرانه باشد، بسیار خوب خواهد بود. در صفحات این کتاب، ما در مورد اینکه آنها باید چگونه باشند صحبت خواهیم کرد، اما در حال حاضر فقط به این نکته توجه می کنم که چقدر در روند ارتباط مهم است که صادقانه رئیس را تحسین کنیم و به او نشان دهیم که چقدر برای او دلپذیر است. شما زیر نظر چنین فرد دانا و دوراندیش و متخصصی عالی در منطقه خود کار کنید.

و چند کلمه دیگر در مورد تعارف سر. یک اثر عالی را می توان با اصطلاح تعریف-مقایسه به دست آورد، به عنوان مثال: "من (باید) این موضوع را برای دو ساعت حل می کردم و شما در پنج دقیقه با آن برخورد کردید!". هیچ کس شما را تشویق نمی کند که آشکارا خود را تحقیر کنید، این کار نباید انجام شود و چنین تعریف و تمجیدهایی نتایج عالی می دهد.

بدون شک، وقتی با رهبر خود زیاد ارتباط برقرار می کنید، این به نزدیک شدن با او کمک می کند، با این حال، هر چیزی مرزهای خاص خود را دارد که عبور از آن بسیار نامطلوب است. بنابراین، نزدیک شدن با رئیس به این معنی نیست که شما می توانید لحن آشنا در برقراری ارتباط با او را داشته باشید. برعکس، به هیچ وجه نباید اجازه آشنایی داد، زیرا چنین چیزی وجود ندارد که برای هیچ رهبری ناخوشایند باشد. حتی اگر رئیس شما یک سبک ارتباطی اقتدارگرا، بلکه دموکراتیک با زیردستان خود را ترجیح می دهد، این دلیل نمی شود که هنگام صحبت با او گستاخ شوید. قدر این واقعیت را بدانید که رئیس به شما احترام می گذارد و با همان احترام به او پاسخ دهید. به عنوان مثال، وقتی رئیس خود را شب قبل در رستوران می بینید، صبح روز بعد با نگاهی آگاهانه به او چشمکی نزنید و نپرسید: "خب، چطور راه رفتی؟" به نظر می رسد که من اکنون در مورد حقایق آشکار صحبت می کنم، اما بسیاری نمی خواهند این را بفهمند، بنابراین از یک مثال بد پیروی نکنید.

چه موارد غیر مرتبط با کار را می توان با مدیر خود صحبت کرد؟ در اینجا گزینه های کمی وجود دارد: در مورد آب و هوا، در مورد سلامت اعضای خانواده و احتمالاً در مورد برخی اخبار سیاسی. من به شما توصیه نمی کنم در مورد بیماری های خود صحبت کنید، زیرا از قبل می دانید که هیچ کس به کارمندان بیمار نیاز ندارد. همچنین درباره زندگی شخصی خود صحبت نکنید و با رئیس خود درباره مشکلات خانوادگی صحبت نکنید: رئیس شما سمت یک روانشناس را ندارد و محیط کار زمان یا مکان این نوع افشاگری نیست. با ریزش های خود، نگرش خوبی نسبت به رئیس نشان نمی دهید، بلکه به سادگی فرد را در موقعیتی نامناسب قرار می دهید.

با رعایت این قوانین ساده، رئیس شما همیشه صمیمانه خوشحال خواهد شد که یک بار دیگر با چنین درایت و درایتی ارتباط برقرار کند. شخص جالب، چطور هستید. خوب، شما نیز به نوبه خود، اعتماد و تمایل را از طرف او دریافت خواهید کرد!

انگیزه از پایین

همه ما به انگیزه از بالا عادت کرده ایم، یعنی به چنین انگیزه ای که توسط رهبری ما انجام می شود. بر این اساس، انگیزه از پایین، نوعی انگیزه است که در آن شما، زیردستان، به رئیس خود انگیزه می دهید. بله، تعجب نکنید، این نیز امکان پذیر است. انگیزه از پایین تأثیر مثبتی بر کار کل تیم دارد، بنابراین ارزش اجرای آن را دارد. از من بپرسید برای این کار چه باید کرد. اکنون در این مورد با شما صحبت خواهیم کرد.

یکی از اشکال انگیزه از پایین را می توان ارائه ایده ها، طرح ها و پروژه های خود به مدیریت دانست، زیرا افکار تازه، غیر مبتذل و کاربردی قطعا رئیس شما را به فکر وادار می کند و به احتمال زیاد برای رساندن آنها اقدامی انجام می دهد. زندگی البته برای اینکه این اتفاق بیفتد، ایده های شما باید به دقت مورد بررسی قرار گیرند، بنابراین باید سخت کار کنید، اما دریغ نکنید: پاداش دیری نخواهد آمد. اما هنگام ارائه روش‌ها و روش‌های جدید بهبود یافته، به هیچ وجه روش‌های قدیمی را سرزنش نکنید، زیرا ممکن است مدیر شما فکر کند که او را فردی ناتوان می‌دانید، اما آیا به آن نیاز دارید؟

بنابراین فقط بگویید که با استفاده از ایده خود، کار سریعتر، اقتصادی تر، نتایج بهتری را به همراه خواهد داشت، در حالی که کاستی های فناوری های قبلی را با جزئیات شرح نمی دهید. فوراً ارقام و حقایق خاص را ارائه دهید، زیرا فرمول بندی های مبهم، بدون شواهد، نمی توانند کسی را به عمل سوق دهند.

به طور کلی، هنگام ارائه هر پیشنهاد جدیدی که فکر می کنید می تواند گردش کار شما را بهبود بخشد، مراقب باشید تا در موقعیت نامناسبی قرار نگیرید. به عنوان مثال، مدت هاست متوجه شده اید که برنامه کامپیوتری مورد استفاده در سازمان قدیمی است، علاوه بر این، از وجود نسخه های جدید اطلاع دارید. پس چی، بدوید پیش رهبری تا اعلام کنید؟ نه، ابتدا باید همه چیز را به درستی بررسی کنید. کاملاً ممکن است که نسخه‌های جدید این برنامه هنوز به طور کامل توسعه نیافته باشند، و در اصطلاح رایانه‌ای، صراحتاً "باگ" هستند، منجمد می‌شوند و به طور کلی منجر به اختلال در عملکرد رایانه‌ها می‌شوند. در پایان باز هم شما مقصر خواهید بود. به هر حال، موارد فوق در مورد پروژه های خود شما صدق می کند. فقط چنین ایده هایی را ارسال کنید، که در آنها مطمئن باشید که آنها در هیچ مرحله ای از اجرای آنها به عمل "منجمد" نخواهند شد.

راه دیگر برای ایجاد انگیزه در رهبر این است که دستورات او را کمی جلوتر از آنها دنبال کنید. نحوه اجرای آن را قبلاً می دانید - همیشه باید در محل کار کاری فراتر از آنچه در وظایف شما گنجانده شده است انجام دهید. با انجام کارهای اضافی طبیعتا یک قدم جلوتر خواهید بود. برای تأثیر کامل انگیزه، باید قطعاً پیشرفت خود را به رئیس خود نشان دهید. حیا بیش از حد در اینجا نه تنها نامناسب است، بلکه می تواند نقش مضری داشته باشد. شما قبلاً با اصل طلایی "کار زیاد و کم بخواهید" آشنا هستید، اما پیروی از آن به معنای پنهان کردن دستاوردهای خود از مدیریت نیست. برعکس، انگیزه از پایین تقریباً در رفتار زیر بیان می شود: پس از گوش دادن به لیست وظایف رئیس، با خوشحالی بگویید: "ایوان ایوانوویچ، و من قبلاً این، آن و آن را انجام داده ام. پس لطفاً به من بگویید چه کارهای دیگری باید در این هفته انجام دهم، غیر از آنچه قبلاً ذکر کردید. نه تنها مدیر شما از سخت کوشی شما غافلگیر می شود، بلکه انگیزه بسیار خوبی برای او خواهد بود. همچنین می توانید قبل از اینکه به آن علاقه مند شود، او را از کارهای انجام شده مطلع کنید. فقط با چنین مکالمه ای ، ظاهر شما نباید بیانگر بی حوصلگی باشد و نباید افکاری از چهره شما خوانده شود ، مانند "این چه آدم خوبی هستم - من قبلاً همه کارها را انجام داده ام در حالی که شما آنجا را انتخاب می کنید!". همیشه به دستورات رهبری خود احترام بگذارید، حتی اگر فکر می کنید تا حدودی اشتباه است.

شما از قبل می دانید که در حین پیشرفت کار، مشورت با رئیس خود چقدر مهم است. با این حال، به خاطر داشته باشید که اگر برای هر چیز کوچکی با او مشورت کنید، این چیزی جز عصبانیت او را ایجاد نمی کند، زیرا با چنین اقداماتی شما به سادگی وقت گرانبها را از او می گیرید. بنابراین اگر می‌خواهید با انجام دادن کار زودتر به رئیس خود انگیزه دهید، با هر حرکت کوچکی تا جایی که می‌توانید سریع بدوید. برای انگیزه، فقط کار تمام شده را به او ارائه دهید.

فقط می خواهم به شما در مورد استقلال بیش از حد در کار هشدار دهم. اولاً، وقتی بدون مشورت با سرپرست خود، پروژه‌ای مسئولیت‌پذیر را انجام می‌دهید، این تهدید واقعی وجود دارد که کاری را که کاملاً درست نیست انجام دهید (این را با احترام به توانایی‌ها و استعدادهای شما می‌گویم). در این صورت، رئیس شما، به بیان ملایم، خوشحال نخواهد شد. البته، شما باید به خود ایمان داشته باشید، اما در عین حال توانایی های خود را به اندازه کافی ارزیابی کنید. ثانیاً ، به احتمال زیاد رئیس شما از این نوع ابتکار خوشش نمی آید ، زیرا او تصمیم می گیرد که شما اصلاً او را در نظر نگیرید و این نظر او به نوبه خود بر نگرش او نسبت به شما تأثیر منفی می گذارد. هر چه کسی بگوید او رهبر است و شما زیردستان او هستید و به هیچ وجه نباید زیردستی را زیر پا بگذارید. علاوه بر این، تنها کسی که از احترام و اعتماد او برخوردار باشد، می‌تواند به هر فردی انگیزه دهد.

نکته مهم دیگر. تنها راه ایجاد انگیزه در مدیر این است که کاری را که انجام می شود در اسرع وقت انجام دهد. همانطور که حکمت عامیانه می گوید، او یدک کش را به دست گرفت - نگویید که سنگین نیست. اطمینان من به اینکه شما فردی کوشا و پرتلاش هستید محدودیتی ندارد، بنابراین تنبلی یا عدم تمایل به کار مانعی برای شما نیست. در راه شما، ممکن است دام دیگری، در واقع، نه کمتر خطرناک ایجاد شود - کمال گرایی، یعنی میل به بررسی چند بار هر چیز کوچک. واضح است که انگیزه های این پدیده نجیب است - شما تلاش می کنید تا کار خود را به بهترین شکل و دقیق انجام دهید، اما متاسفانه نتایج منفی است: مدیر به سادگی تصمیم می گیرد که شما کند هستید و من به طور کلی این کار را انجام می دهم. در مورد نتایج چنین "انگیزه ای" سکوت کنید. پس سریع کار خود را انجام دهید.

احتمالاً برای کسی پوشیده نیست که موفقیت های دیگران صدمه می زند، و گاهی اوقات بسیار. در این مورد، منظور من حسادت سیاه نیست، بلکه رقابت سالم است، که، همانطور که می دانید، می تواند فرد را برای پیشرفت چشمگیر در کار الهام بخشد. من به هیچ وجه از شما اصرار نمی کنم که با رئیس خود رقابت کنید: این به نظر من کمی واقعی و علاوه بر این، یک تمرین کاملاً غیر ضروری است. اما اینکه بپرسید اوضاع در یک سازمان رقیب چگونه است، به خصوص اگر چنین فرصتی دارید، شاید ارزشش را داشته باشد. سپس باید موفقیت های رقبا را با دقت به رئیس خود ارائه دهید: چنین حقایقی به او انگیزه زیادی می دهد. فقط اطلاعات به دست آمده را به این شکل ارائه ندهید: به این ترتیب همه چیز با آنها خوب است، اما همه چیز برای ما بد است، زیرا این فقط به نتایج منفی منجر می شود.

اما انگیزه از پایین محدود به این نیست منطقه حرفه ای، همچنین در مواردی مانند بهبود شرایط کاری، افزایش دستمزد، رشد شغلی شما نیز ضروری است. شانس موفقیت شما در اینجا چقدر است؟ البته هیچ چیز قابل تضمین نیست، زیرا یک چیز موفقیت آمیز بودن کار در بخش است و چیز دیگر رفاه شخصی کارکنان است. البته، یک رهبر دوراندیش بین این شرایط ارتباطی می بیند، زیرا می داند که مردم نمی توانند کار مولد داشته باشند، در شرایط بد قرار دارند و حتی برای کار خود یک پنی پاداش دریافت می کنند، با این حال ... با این وجود، ارزش امتحان کردن را دارد. راهی که باید برای خود در نظر بگیرید تلاش برای اعمال فشار بر ترحم است، یعنی ناله کردن و ابراز نارضایتی آشکار. سعی کنید با تحسین رئیس خود انگیزه ایجاد کنید. به عنوان مثال، او دستور داد تا صفحه نمایش های محافظ را روی نمایشگرهای رایانه قرار دهند. حتما به او بگویید چقدر فوق العاده است، به او بگویید حالا چشمان شما خسته نمی شود و بسیار موفق تر شده اید. مطمئناً رئیس شما شکوفا می شود و می خواهد برای چنین زیردستان سپاسگزار کار دیگری انجام دهد. در مورد افزایش حقوق و بالا رفتن از نردبان شغلی، تنها یک راه برای ایجاد انگیزه در آنها وجود دارد - سخت کوشی. به یاد داشته باشید که باید زیاد انجام دهید و کم بخواهید و در این صورت تلاش های شما بی پاداش نخواهد بود.

مهم است که انگیزه را در سطح روانشناختی نیز به خاطر بسپارید. با آگاه کردن رئیس خود از نتایج کار انجام شده با نگاهی شاد و شاد، باید شور، انرژی و خوش بینی را از خود ساطع کنید تا رهبر خود را به این ویژگی ها آلوده کنید. غیرت خالصانه برای کار نشان دهید. به یاد داشته باشید که عطش شما برای فعالیت می تواند الهام بخش اطرافیان شما باشد و آنها را به سوء استفاده های کارگری ترغیب کند و رئیس شما نیز از این نظر مستثنی نیست!

ارتباط موثر

شکی نیست که هر اطلاعاتی باید بتواند ارائه دهد. اگر زیر لب زمزمه کنید یا در جزئیات بی اهمیت گیر کنید، حتی درخشان ترین ایده نیز مورد قدردانی مدیریت شما قرار نخواهد گرفت، زیرا همانطور که می دانید، الماس پس از برش دقیق به الماس درخشان تبدیل می شود. از این رو نتیجه گیری: هر اطلاعاتی که می خواهید به رئیس (یا همکاران خود) ارسال کنید، خواه گزارشی از کار انجام شده، ارائه یا ایده های خلاقانه شما باشد، باید پردازش شود، نه "خام"، فقط در این صورت خواهد بود. به درستی درک شده است. البته، شرایطی وجود دارد که شما مجبور هستید برخی از اطلاعات را به صورت خودجوش ارائه دهید، اما در بیشتر موارد، زمانی، هرچند کوتاه، برای آماده کردن سخنرانی خود دارید. رمز موفقیت هنگام ارسال هر اطلاعات چیست؟

اول، شما باید به مواد خود تسلط کامل داشته باشید. به نظر می رسد که این یک حقیقت رایج است، اما چرا بسیاری از مردم آن را نادیده می گیرند؟ وقتی کاملاً متوجه نمی شوید که دقیقاً در مورد چه چیزی قرار است صحبت کنید، ممکن است گیج و سردرگم به بیراهه بروید و به سختی می توانید به چیزی بدتر از آن فکر کنید. برای جلوگیری از این اتفاق برای شما، همیشه متن سخنرانی پیشنهادی خود را بنویسید. بله، سخنرانی ها، زیرا ارائه اطلاعات، در واقع، به ویژه در ابتدا، یک مونولوگ تقریباً مداوم است. با نوشتن افکار خود روی کاغذ، از خطر از دست دادن چیزی جلوگیری می کنید. علاوه بر این، نوشتن به ساختار ایده های شما کمک می کند. بعد از اینکه متن سخنرانی را برای خود نوشتید، نکات اصلی و فرعی را در آن برجسته کنید. فراموش نکنید که هر پایان نامه (یعنی ایده کلیدی) باید با یک یا چند استدلال (یعنی شواهد ایده شما) دنبال شود. تصمیم بگیرید که به چه ترتیبی اطلاعات خود را ارائه می کنید. در عین حال، بیشترین اطلاعات مهممن به شما توصیه می کنم آن را به ابتدای سخنرانی ببرید. چرا می پرسی. این با قانون به اصطلاح بی حوصلگی پیشرونده شنوندگان توضیح داده می شود. ماهیت آن به شرح زیر است: مردم بیشتریصحبت می کند، کمتر به او گوش می دهند. 10 دقیقه اول اجرا توسط شنوندگان 10 دقیقه، دوم - 20 دقیقه و سوم - به طور کلی 30 دقیقه! بنابراین زمان بهینه برای ارائه حدود ده دقیقه است. اگر ارائه شما برای مدت زمان بیشتری طراحی شده است، تمام نکات مهم را در ابتدا قرار دهید.

اطلاعاتی که ارائه می کنید باید برای مخاطب واضح و مختصر باشد. از اشتباهات، جمله بندی مبهم خودداری کنید (به هر حال، وقتی متن سخنرانی را روی کاغذ اصلاح می کنید، این مشکل خود به خود از بین می رود). ناگفته نماند که اطلاعات شما درک نمی شود، شما به سادگی زمان گرانبها را از خود و شنوندگان خود می ربایید. علاوه بر این، فردی که واقعاً نمی داند منظورش چیست، باعث تحریک شدید می شود.

یکی از اصول ارائه موثر اطلاعات، دیده شدن است (مثلاً یک ارائه به طور کلی بر اساس آن است). با این حال، شما این فرصت را دارید که از این اصل شگفت انگیز در موارد دیگر استفاده کنید، مثلاً زمانی که در حال تهیه گزارشی از کار انجام شده هستید. راز ساده است: همیشه از اعداد و حقایق خاص استفاده کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن «عملکرد اقتصادی ما اخیراً بهبود یافته است»، بگویید «در سال گذشته (سال، ماه، سه ماهه) عملکرد اقتصادی ما در فلان زمینه این‌قدر درصد رشد داشته است. جمله اول اساساً چیزی نمی گوید، در حالی که جمله دوم اطلاعات جامعی را ارائه می دهد. واضح است که برای این کار باید سخت کار کنید، ارقام و حقایق مختلف را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید، با این حال، تأثیر چنین سخنرانی به طور غیرقابل مقایسه ای بالاتر از یک "اتاق گفتگو" انتزاعی خواهد بود.

اگر می‌خواهید ایده‌های خود را، مثلاً برای بهبود روش‌های کاری، پیش ببرید، استفاده از استدلال‌های خاص بسیار مهم است. نتیجه‌گیری‌های شما باید مبتنی بر یک پایه محکم، حدس‌ها و فرضیات باشد که هیچ‌کس نمی‌داند چه چیزی در اینجا خوب نیست. برای اینکه مدیرتان به سود ایده های شما برای سازمان باور داشته باشد، این سود را به صورت درصدی و واقعی به او نشان دهید. به هر حال، در این شرایط استفاده از نمودارها و نقشه های بصری نیز کاملاً قابل قبول است.

پس شما متن سخنرانی پیشنهادی خود را با دقت فکر کرده و روی کاغذ آورده اید و این 30 درصد موفقیت است. 70 درصد باقیمانده نحوه ارائه اطلاعات به صورت شفاهی است. در اینجا چه نکاتی باید مورد توجه قرار گیرد؟

بر کسی پوشیده نیست که فقط با خواندن یک تکه کاغذ نمی توانید شنوندگان را تحت تأثیر قرار دهید. همه ما در کلاس اول خواندن آموختیم، اما توانایی داستان گفتن برای یادگیری بسیار بیشتر طول می کشد. نترسید، هیچ چیز پیچیده ای در اینجا وجود ندارد، فقط چند نکته را دنبال کنید. اول: حفظ متن به خواندن ابتدایی بسیار نزدیک است. شما می توانید متن را حفظ کنید، اما تصور کنید اگر در طول سخنرانی از شما سوالی پرسیده شود چه اتفاقی می افتد. پاسخ صریح است: شما به سادگی عقل خود را از دست خواهید داد. بنابراین، متن نوشته شده باید چندین بار بازگو شود، تنها در این صورت احساس اطمینان خواهید کرد. صحبت از اعتماد به نفس هنگام صحبت کردن: شما باید بدون شک در صحت کلمات خود صحبت کنید، در غیر این صورت نمی توانید کسی را از چیزی متقاعد کنید. اگر زیر لب غرغر کنید یا لکنت کنید، تمام اثر از بین می رود.

قانون دوم: گفتار شما نباید یکنواخت باشد، باعث بی حوصلگی شما می شود و به خصوص در مواردی که مورد غفلت قرار می گیرند، شما را کاملاً آرام می کند. بنابراین عملکرد باید احساسی باشد. اما در عین حال فراموش نکنید که همه چیز در حد اعتدال خوب است. از حرکات مناسب استفاده کنید که در فصل ارتباطات غیرکلامی مورد بحث قرار خواهد گرفت.

اگر چنین فرصتی دارید، بهترین زمان را برای سخنرانی خود انتخاب کنید، زیرا درک سخنان شما توسط مخاطب (و در مورد ما، رهبر) نه تنها به نحوه ارائه اطلاعات، بلکه به وضعیت نیز بستگی دارد. از دومی به عبارت دیگر، اگر رهبر شما، به عنوان مثال، دندان درد داشته باشد یا صرفاً حالش بد باشد، ارزش آن را ندارد که افکار خود را در همان لحظه به او ارائه دهید. زمان مناسب تر دیگری را انتخاب کنید. به هر حال، هنگام انتخاب زمان برای ارائه اطلاعات خود، به این فکر کنید که آیا همین زمان برای شنیدن دقیق صحبت های رئیس شما کافی است؟ اطلاعات ارائه شده در حال حرکت یا حتی در حال فرار در بهترین حالت فقط تا حدی درک می شود و به طور کلی اصلا درک نمی شود.

و چند توصیه کاربردی در مورد نحوه بیان متن سخنرانی. برای ارائه مؤثرترین اطلاعات از چه تکنیک هایی باید استفاده کرد؟

اول، همیشه روی کلمات مهم و ترکیب کلمات تمرکز کنید. شما قبلا متن سخنرانی را نوشته اید، بنابراین پیدا کردن و برجسته کردن آنها برای شما آسان خواهد بود. اما حتی اگر سخنرانی شما خودجوش باشد، چون زمان و فرصت لازم برای آماده سازی اولیه را نداشتید، به راحتی کلمات اصلی را در هر عبارت پیدا خواهید کرد. آنها را با صدای خود برجسته کنید: تغییر لحن باعث می شود فرد هوشیار باشد و با دقت به شما گوش دهد، که در نهایت درک شنونده (یا شنوندگان) شما را بهبود می بخشد.

اما لازم است نه تنها تن صدا، بلکه سرعت گفتار نیز تغییر یابد. تغییر سرعت به گفتار شما رسا می بخشد و آن را از یکنواختی نجات می دهد (ما قبلاً در مورد خطرات این پدیده صحبت کرده ایم). در اینجا الگوی زیر وجود دارد: کلماتی که شما آنها را در گفتار خود مهم‌ترین آنها می‌دانید باید در مقایسه با بقیه آهسته‌تر تلفظ شوند. بنابراین شما دوباره روی آنها تمرکز می کنید.

سوم، حتما قبل و بعد از افکار یا کلمات مهم مکث کنید. با این تکنیک توجه مخاطب را به آنها جلب خواهید کرد، زیرا مکث در سخنرانی قبل از ارائه فکر باعث تمرکز شما می شود. و مکث پس از آن به شنوندگان این فرصت را می دهد که با دقت بیشتری در مورد آنچه شنیده اند فکر کنند. بنابراین، تزهایی که با مکث ها قاب بندی شده اند، بسیار بهتر در حافظه و آگاهی آنها قرار می گیرند.

و در نهایت آخرین و شاید مهمترین توصیه در این زمینه. برای اینکه سخنرانی شما موفق باشد و بر این اساس ارائه اطلاعات موجود در آن مؤثر باشد، باید روح خود را در آنچه می گویید قرار دهید. این ایده به خودی خود چیز جدیدی نیست، حتما قبل از خواندن این سطور بارها در مورد آن شنیده اید. حالا این سوال را از خود بپرسید: آیا همیشه از این اصل واقعا طلایی پیروی می کنید؟ و شما بپرسید سرمایه گذاری روح خود به چه معناست. بله، در نگاه اول این توصیه انتزاعی و شاید حتی بی فایده به نظر می رسد. اما در واقع، علاوه بر استفاده از تکنیک‌های عملی، باید هر اطلاعاتی را با اشتیاق، با ایمان به آنچه در مورد آن صحبت می‌کنید، با احساس صحبت کنید و نه به صورت خودکار ارائه دهید. انجام این کار دشوار نیست، زیرا محتوای هر سخنرانی، اول از همه، افکار، نتیجه گیری های شماست، حتی اگر دیدگاه شخص دیگری یا حقایقی را بیان کنید که در نگاه اول به طور کلی شناخته شده است. با روح خود صحبت کنید، تأثیر اطلاعات ارائه شده توسط شما صد در صد خواهد بود!

ساختن یک پیام

خیر، در این فصل ما در مورد پیامک ها، ایمیل ها و سوابق روی منشی تلفنی (به طور دقیق تر، نه تنها در مورد آنها) صحبت نمی کنیم. من و شما هر بیانیه یا گفتاری را به عنوان یک پیام درک خواهیم کرد. در واقع، در مورد آن فکر کنید، زیرا ما زمانی صحبت می کنیم که می خواهیم چیزی را به شنوندگان خود منتقل کنیم. به نظر می رسد که هر پیامی به طور خود به خود ساخته می شود: فکری در سر ایجاد می شود و سپس در کلمات پوشیده می شود و تلفظ می شود. یا متعاقباً فکری را که به وجود آمده است پردازش می کنیم، اما فقط در آن زمان. همه این فرآیندهای بسیار پیچیده به سرعت و در کسری از ثانیه اتفاق می‌افتند. اساساً ما به محتوای چیزی که می خواهیم بگوییم فکر می کنیم و فرم به خودی خود می آید. این تا حدی درست است، زیرا بسیاری از مدل های دستوری جملات، عبارات و عبارات در ذهن ما جاسازی شده است. اما سعی کنید آن را به روشی آشنا تلفظ کنید. زبان خارجیچند پیشنهاد به زمان بسیار بیشتری نیاز خواهید داشت، زیرا ساختارهای دستوری این زبان در ابتدا در ذهن شما وجود ندارد. بنابراین خیلی خوب است که ما چیزهای زیادی در سر داریم، وگرنه فقط تصور کنید که اگر هر عبارت را از نو بسازیم چگونه می شد! با این حال، برخی از اظهارات، نه تنها در مکتوب، بلکه در گفتار شفاهی، باید پردازش شوند تا به درستی درک شوند. اما در تحلیل نهایی، موفقیت ارتباطات به این بستگی دارد. ما قبلاً در بخش "ارائه مؤثر اطلاعات" در مورد این موضوع صحبت کرده ایم، اکنون اجازه دهید در مورد جزئیات صحبت کنیم. نگران نباشید، اینجا هیچ چیز پیچیده ای وجود ندارد، اما مزایای آن واضح است: با یادگیری نحوه ساخت صحیح پیام های خود، به دستاوردهای زیادی خواهید رسید.

همانطور که می دانید، حداقل دو نفر در ارتباط شرکت می کنند - گوینده و شنونده. به گونه ای دیگر به آنها خطاب (فرستنده پیام) و مخاطب (کسی که این پیام را درک می کند) نیز می گویند. علاوه بر این، نه تنها یک نفر، بلکه چندین، حتی بسیاری، می توانند به عنوان مخاطب عمل کنند. به عنوان مثال، شما چیزی به چندین همکار می گویید - شنوندگان شما بیش از یک نفر هستند. موضوع ساخت پیام را عمدتاً از موضع گوینده در نظر خواهیم گرفت.

هیچ پیامی به هیچ وجه از لحظه ای شروع نمی شود که دهان خود را باز کردید و شروع به صحبت کردید. ابتدا قصد گفتن چیزی در ذهن گوینده ایجاد می شود. سپس این فکر با کلمات بیان می شود و تلفظ می شود - این دنباله قبلاً برای شما آشنا است. با این حال، هدف فرستنده پیام چیست؟ او می خواهد که شنونده کلمات او را به اندازه کافی درک کند و آنها را به درستی درک کند. و از اینجا چه نتیجه ای می توان برای خود گرفت؟ در روانشناسی ارتباطات چیزی به نام جهت گیری به مخاطب وجود دارد. به عبارت دیگر، هنگام ساختن یک پیام، باید شخصیت طرف مقابل، سن، سطح دانش، موقعیت، حرفه او را در نظر بگیرید. کلماتی که استفاده می کنید بسیار مهم هستند. گفتار خود را پیچیده نکنید، از کلماتی استفاده نکنید که معنای آنها، همانطور که می دانید، مخاطب شما به سادگی نمی داند. به هر حال، این در درجه اول در مورد کلمات حرفه ای صدق می کند. نیاز به برقراری ارتباط در محل کار اغلب نمایندگان حرفه های مختلف را گرد هم می آورد و مثلاً یک مدیر مالی ممکن است بسیاری از کلمات و عبارات مربوط به ویژگی های یک مدیر روابط عمومی را نداند. با این حال، آنها باید به توافق برسند. به یاد داشته باشید که یک محتوا را می توان به چندین شکل بیان کرد، فقط یکی را انتخاب کنید که برای مخاطب شما قابل درک باشد. پزشکان الگوی خوبی هستند: در بیشتر موارد، آنها همیشه می توانند بدون توسل به اصطلاحات پزشکی، تشخیص و درمان را برای بیماران خود توضیح دهند.

شرط دوم برای درک صحیح پیام شما، استفاده از عبارت دقیقی است که اجازه تفسیرهای دیگر را نمی دهد. به هر حال، این به ویژه برای ارتباطات تجاری مهم است، بنابراین پیام های خود را واضح، شفاف و اقتصادی بسازید، زیرا در دنیای تجارت زمان چیز بسیار ارزشمندی است. از ساخت و سازهای بسیار پیچیده و آراسته، معمولی برای گفتار هنری استفاده نکنید: در ارتباطات تجاری، درک آن را دشوار می کنند، ممکن است باعث گیجی و حتی تحریک در همکار شما شود. اما ارزش پایین آمدن به سطح "خب، به طور خلاصه ..." را ندارد.

شما می توانید به من اعتراض کنید: اسناد تجاری را بخوانید، آنها را با تمام تمایل شما نمی توان ساده و بی عارضه نامید. بله، این درست است، زیرا در چنین اسنادی لازم است که تمام کوچکترین جزئیات را منعکس کنید تا چیزی را از دست ندهید. با این حال، تفاوت درک گفتار نوشتاری و شفاهی را فراموش نکنید. درک ساختارهای پیچیده با گوش بسیار دشوارتر است: این را هنگام ساختن پیام های خود در نظر داشته باشید.

خیلی به موقعیتی که ارتباط ما در آن صورت می گیرد بستگی دارد. واضح است که ما با دوستانمان متفاوت از همکارانمان صحبت می کنیم. بله، لحن اصلی ارتباط در محل کار رسمی است. با این حال، موقعیت‌های متفاوتی در محیط کار وجود دارد: اگر در وقت ناهار با یک فنجان قهوه با همکار خود صحبت می‌کنید یک چیز است و اگر در یک جلسه در دفتر مدیر باشید کاملاً چیز دیگری است. مرز بین ارتباطات رسمی و نیمه رسمی (به نظر من یک سبک ارتباط کاملا غیر رسمی حتی با همکاران در دفتر کار به سختی قابل قبول است؛ فکر می کنم شما در این مورد با من موافق هستید) بسیار نازک است، به همین دلیل است. عبور از آن بسیار آسان است بدون اینکه حتی متوجه این انتقال شوید. با این حال، نقض مرزهای مجاز بسیار نامطلوب است، بنابراین مراقب خود باشید. با هر کسی که با او ارتباط برقرار می کنید، کلمات، لحن، حرکات و حرکات مناسب را با دقت انتخاب کنید. توصیه من به شما: اگر شک دارید که در یک موقعیت خاص از کدام سبک ارتباطی - رسمی یا نیمه رسمی - استفاده کنید، سبک رسمی را انتخاب کنید - بنابراین اشتباه نخواهید کرد و پیام های شما بیجا به نظر نمی رسد.

و چند کلمه دیگر در مورد ارتباطات نیمه رسمی. همانطور که می دانید، درخواست ها و خواسته ها را می توان در بیان کرد فرم مستقیم، بلکه به طور غیر مستقیم. اما آیا می‌دانستید که درخواست‌هایی که به شکل غیرمستقیم بیان می‌شوند معمولاً راحت‌تر برآورده می‌شوند؟ این در درجه اول به این دلیل است که درخواست مستقیم اغلب به عنوان یک دستور تلقی می شود و چه کسی دوست دارد حتی در محل کار به او فرمان داده شود؟ یک واقعیت جالب: طبق آمار، یک رهبر دموکراتیک هنگام برقراری ارتباط با زیردستان به طور متوسط از 5٪ دستورالعمل های مستقیم استفاده می کند، اما یک رئیس مستبد تا 60٪ استفاده می کند. به طور کلی ارتباط غیرمستقیم مودبانه تر تلقی می شود. اول از همه، در جمع های کوچک ضروری است. و شما بپرسید که ارتباط نیمه رسمی کجاست. واقعیت این است که در یک محیط رسمی، چنین شکل غیرمستقیم ارتباطی به هیچ وجه مورد استقبال قرار نمی گیرد، زیرا، همانطور که قبلاً می دانید، در اینجا، اول از همه، دقت لازم است، که اجازه تفسیرهای دیگر را نمی دهد. با این حال، هیچ چیز مانع شما نمی شود که به یک همکار بگویید: "چیزی در راهرو پر سر و صدا است" و "چقدر زود تاریک شد!" به جای "در را ببند!" و "چراغ را روشن کن!".

بعید است که هیچ یک از ما جادو انجام دهیم، اما همه ما از کودکی کلمات جادویی مانند "متشکرم"، "لطفا" و غیره را می شناسیم. در واقع، اگر آنها قادر به انجام معجزه نباشند، می توانند هر پیامی را بهبود بخشند. آنها نمی توانند بیانیه را بیش از حد بارگذاری کنند، علاوه بر این، آنها ضروری هستند، بنابراین از آنها در پیام های خود استفاده کنید. درخواست های خود را با کمک آنها گسترش دهید، زیرا یک درخواست کوتاه بدتر از یک درخواست دقیق درک می شود، زیرا اولی دوباره توسط بسیاری از مردم به عنوان یک سفارش درک می شود.

من و شما قبلاً در مورد این واقعیت صحبت کرده ایم که تا آنجا که ممکن است مخاطب قرار دادن یک شخص با نام کوچک و نام خانوادگی او یک تکنیک روانشناختی مؤثر است. از این رو نتیجه: در پیام خود نام و نام خانوادگی شنونده خود را بگنجانید. همچنین خوب است که یک بیانیه را با یک توسل شروع کنید، زیرا صدای نام خودتان باعث می شود مخاطب هوشیار باشد و به آنچه می گویید توجه کند.

در روانشناسی ارتباطات، مفاهیمی مانند «من-بیانیه» و «تو-بیانیه» وجود دارد. من نمونه هایی از این سازه ها را بیان می کنم: "با آن لحن با من صحبت نکن!" و «وقتی با صدای بلند با من صحبت می‌کنی، احساس ناراحتی می‌کنم. و من واقعاً دوست دارم یک زبان مشترک با شما پیدا کنم، اما در یک محیط عادی. جمله اول «شما-اظهار» و دومی به ترتیب «من-بیانیه» است. قبلاً احساس کرده اید که پیام دوم توسط طرف مقابل بسیار درک می شود اول بهترین، از آنجایی که استفاده از "شما بیانیه ها" چنان احساس قوی ایجاد می کند که گوینده درست می گوید و در عین حال شنونده اشتباه می کند که فقط باعث ایجاد احساسات منفی می شود: عصبانیت و حتی عصبانیت. حتی اگر شخصی واقعاً نادرست رفتار کند ، دوست نخواهد داشت که طرف مقابل به این شکل قاطعانه به این موضوع اشاره کند. به دنبال آن یک واکنش تدافعی به دنبال دارد که منجر به درگیری می شود. بنابراین، پیام های خود را بر اساس این اصل بسازید: "من یک بیانیه هستم": این به شما امکان می دهد وضعیت را خنثی کنید و به تغییری در موقعیت مخاطب دست یابید که همان چیزی است که به آن نیاز دارید.

و آخرین نکته: هرگز پیام های خود را با کلماتی مانند "نه"، "من با شما مخالفم"، "اشتباه می کنید" و غیره شروع نکنید، زیرا این کار بلافاصله باعث می شود که طرف مقابل، کلمات بعدی شما را حتی اگر درست باشد، رد کند. . به طرف مقابل، دیدگاه او احترام بگذارید، مودب و دوستانه رفتار کنید - و پیام های شما همیشه به هدف می رسد!

غلبه بر موانع

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا برخی افراد می توانند دیگران را به خود جلب کنند و تقریباً بلافاصله اعتماد و همدردی آنها را جلب می کنند؟ و در نگاه اول، آنها هیچ کار ماوراء طبیعی انجام نمی دهند. اغلب این به دلیل یک جذابیت خاص، یک کاریزما خاص است. در واقع، این افراد از تعدادی تکنیک روانشناختی استفاده می کنند که معمولاً از دید مخاطب پنهان است. ما قبلاً در مورد بسیاری از آنها صحبت کرده ایم یا در آینده در مورد آنها صحبت خواهیم کرد. با این حال، راز اصلی آنها توانایی غلبه بر موانعی است که به طور اجتناب ناپذیر در فرآیند ارتباط ایجاد می شود، حتی اگر شرکت کنندگان در ارتباط قبلاً یکدیگر را بشناسند. بیایید این مهارت را نیز بیاموزیم - در دنیای تجارت لازم است.

بی اعتمادی اولیه به طرف مقابل در سطح ناخودآگاه هر فرد، صرف نظر از تحصیلات و جامعه پذیری او، ذاتی است. برای اینکه ارتباط موفق و ثمربخش باشد، باید بر این بی اعتمادی غلبه کنید. یک حرکت خوب، تعریف و تمجید از طرف مقابل است. تعریف و تمجید احساسات مثبتی را در فرد ایجاد می کند و به شکل گیری نگرش مثبت طرف مقابل شما نسبت به شما کمک می کند. با این حال، تعریف باید به درستی انجام شود، یا اگر دوست دارید، با شایستگی انجام شود. تعجب نکنید، زیرا تعریف و تمجید از یک شخص یک هنر کامل است که در صورت تمایل می توانید آن را یاد بگیرید. اولاً، تعریفی که شما انجام می دهید نباید شبیه چاپلوسی باشد. ثانیاً باید عینی باشد، یعنی حاوی مبالغه بیش از حد و ذکر صفاتی باشد که در واقع مخاطب ندارد. ثالثاً و این خیلی مهم است، تعریف شما نباید به قول خودشان وظیفه باشد. همچنین مطلوب است که فکر بیان شده در آن ماهیت کلی و انتزاعی نداشته باشد: هنگام تمجید از شخص، بر چیزی خاص تأکید کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن "شما عالی به نظر می رسید!" چیزی مانند "چه کت و شلوار ظریفی دارید" یا "چقدر آبی به شما می آید" (مانند مدل مو، گوشواره به سبک شرقی - گزینه ها را می توان به طور نامحدود فهرست کرد، فقط مهم است که آنچه می گویید با وضعیت واقعی مطابقت داشته باشد. ). در موارد اخیر، تأثیر تعارف به طور غیر قابل مقایسه ای بیشتر خواهد بود. تعریف و تمجید بسیار موثر است. لحظه روانشناختی زیر در اینجا کار می کند: وقتی کلمات تملق آمیز شما در مورد او به شخصی می رسد، او خوشحال می شود که نه تنها شما، بلکه اکنون اطرافیان او از شایستگی های او مطلع شده اند. در نتیجه، ترتیبی برای شما به عنوان منبع احساسات مثبت ظاهر می شود. و در نهایت، نحوه ابراز تمجید خود از طرف مقابل بسیار مهم است: اگر این کار با ابراز تحسین صمیمانه در صدا و چهره شما انجام می شود، در نظر بگیرید که تعریف شما به هدف خورده است. و البته، لبخند دلپذیری را که بیانگر همدردی شما با طرف مقابل است، فراموش نکنید.

در مسیر شما به سمت ارتباط سازنده، ممکن است موانع دیگری وجود داشته باشد، به عنوان مثال، یک مانع اطلاعاتی. ماهیت آن این است که می توانید در مورد چیزهایی صحبت کنید که برای همکار خود ناشناخته یا کم شناخته شده است. نحوه جلوگیری از ظهور یک مانع اطلاعاتی در ارتباطات در فصل بعدی با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار خواهد گرفت، اما در حال حاضر، یک توصیه کلی: دایره دانش طرف مقابل خود را در نظر بگیرید. طبیعتاً در هر ارتباطی ممکن است شرایطی پیش بیاید که برای اولین بار مجبور شوید درباره چیزی که برای شنونده ناآشنا نیست صحبت کنید. و در ارتباطات تجاری، چنین موقعیت هایی همیشه اتفاق می افتد، بنابراین همیشه افکار خود را به وضوح توضیح دهید. معنای برخی از کلمات و عبارات حرفه ای را برای مخاطب توضیح دهید. وقتی در مورد پدیده ای ناشناخته برای یک شخص صحبت می کنید، مطمئن شوید که ماهیت آن را آشکار کنید، نه اینکه امیدوار باشید که "آن را انجام دهد." به یاد داشته باشید که نظرات لازم در جریان ارائه اطلاعات، وقت شما و همکارتان را نمی گیرد، برعکس، به میزان قابل توجهی آن را ذخیره می کند.

به طور کلی، وقتی کلمه "مانع" در ارتباط با ارتباط به نظر می رسد، مانع زبان بلافاصله به ذهن خطور می کند. این احتمال وجود دارد که شما در محل کار با خارجی هایی که ممکن است زبان روسی را خوب نمی دانند ارتباط برقرار کنید. (ارتباط با کسانی که اصلاً زبان را نمی دانند، معمولاً از طریق مترجم انجام می شود). همچنین ممکن است معلوم شود که شما به زبان شخصی که باید با او صحبت کنید خیلی مسلط نیستید. در چنین شرایطی چگونه باید رفتار کرد؟ ابتدا بلافاصله با سوال انتخاب زبانی که با آن ارتباط برقرار خواهید کرد مواجه خواهید شد. این لحظه معمولاً مورد بحث قرار می گیرد، و من به شما توصیه می کنم که ابتکار عمل را به دست بگیرید، زیرا او به نفع زبانی که در آن راحت ترین ارتباط را داشته باشد، انتخاب می کند. اگر تصمیم دارید با او به زبان روسی ارتباط برقرار کنید، از رایج ترین کلمات خنثی استفاده کنید. این دقیقاً موردی است که گرامر می تواند ساده و حتی ابتدایی باشد، زیرا نکته اصلی درک درست است. حتماً بین عبارات مکث کنید تا همکار شما وقت بیشتری برای ترجمه کلمات شما داشته باشد. واضح صحبت کنید، بدون اینکه انتهای آن را قورت دهید، و توهین نکنید.

هنگامی که به زبان طرف مقابل صحبت می کنید، اگر چیزی را متوجه نشدید، دوباره از او بپرسید. در این موقعیت ارتباطی، حتی سؤالات مجدد مکرر نیز مناسب است. در پایان، اگر به سادگی بخشی از مکالمه را درک نکنید، خیلی بدتر خواهد شد. اگر طرف مقابلتان آنقدر سریع صحبت می کند که نمی توانید با او همراه شوید، مؤدبانه از او بخواهید سرعت گفتارش را کم کند. باز هم در این صورت چنین درخواستی با رنجش دریافت نمی شود، برعکس فرد با کمال میل در نیمه راه شما را ملاقات خواهد کرد.

نوع دیگری از موانع، سد نویز است. متأسفانه، اغلب صداهای خارجی در برقراری ارتباط موفق اختلال ایجاد می کنند. همکارتان و شما کمتر قادر به شنیدن حرف های یکدیگر هستید. بنابراین، در صورت امکان، یک مکان آرام را برای صحبت انتخاب کنید. حتی سعی نکنید افکار مهم را در یک تقاطع شلوغ یا در یک کافه پر سر و صدا بیان کنید. هر کجا که با همکار خود هستید - داخل خانه، در ماشین - مطمئن شوید که منابع صداهای اضافی را حذف کنید: رادیو، ضبط صوت را خاموش کنید. به طور کلی از نظر غلبه بر سد نویز، مناسب ترین مکان برای برقراری ارتباط یک دفتر مجزا است.

از آنجایی که به جنبه فیزیکی موضوع پرداختیم، بیایید در مورد موضوع مهمی مانند فاصله بین شما و همکارتان در طول یک گفتگو صحبت کنیم. نزدیک شدن به معنای روانی نیز با نزدیک شدن در فضا تسهیل می شود. فاصله بیش از حد زیاد به طرف مقابل نشان می دهد که شما سعی می کنید خود را از او جدا کنید و اجازه ندهید وارد شوید و این البته بر کیفیت ارتباط شما با او تأثیر منفی می گذارد. پس نزدیک شو، میپرسی؟ خیر، زیرا با چنین اقداماتی می توانید فضای شخصی فرد را به شدت نقض کنید که باعث واکنش تدافعی در او می شود و در نهایت همه اینها دوباره بر ارتباطات تأثیر منفی می گذارد. بنابراین، هنگام انتخاب اندازه فاصله بین خود و مخاطب، نکته زیر را به خاطر بسپارید. فضای شخصی یک فرد به سه منطقه تقسیم می شود: اجتماعی (در این منطقه با افراد غریبه یا ناآشنا ارتباط برقرار می کنیم)، شخصی (در آن با افراد نزدیک خود ارتباط برقرار می کنیم) و صمیمی (ارتباط در این منطقه به معنای تماس فیزیکی بین طرفین است). . واضح است که ارتباطات تجاری در درجه اول با ارتباط در منطقه اجتماعی مشخص می شود. تعیین شعاع دقیق این منطقه دشوار است، زیرا هم به ذهنیت و هم به ویژگی های شخصی فرد بستگی دارد. با این حال، کارشناسان روانشناسی ارتباطات معتقدند که قابل قبول ترین فاصله بین 0.9-1.3 متر است.

البته در حین مکالمه با یک سانتی متر نمی ایستید، بنابراین واکنش طرف مقابل خود را به حرکات خود به دقت زیر نظر بگیرید. اگر فردی عصبی است، حالت های بسته را می گیرد (مثلاً دست ها را روی سینه ضربدری می کند)، به عقب برمی گردد، به احتمال زیاد شما به سرعت به مرز فضای شخصی او نزدیک می شوید و من توصیه نمی کنم آنها را بشکنید. اما وقتی خود همکار شما برای نزدیک شدن تلاش می کند، آنها را رد نکنید، بلکه به جلو بروید.

و آخرین چیزی که می خواهم بگویم. از عمد بین خود و طرف مقابلتان موانع ایجاد نکنید. یعنی ممکن است در حین صحبت، عمداً چنین موضعی نگرفته باشید که در آن نوعی جسم حجیم بین شما وجود داشته باشد، اما کیفیت ارتباط شما با یک فرد به شدت پایین می آید. اگر شما و همکارتان پشت میز نشسته اید، نباید آن را به هم ریخته باشد. بهتر است اصلاً چیزهایی در آن وجود نداشته باشد که به موضوع گفتگوی شما مربوط نباشد. چیزی را با دست نپیچانید. اما اگر طرف مقابل کیسه‌ای را روی میز گذاشت یا چیزهای دیگری گذاشت، مؤدبانه به او پیشنهاد دهید که آنها را مثلاً روی صندلی ببرد. شاید در این صورت همکار شما می خواست خود را از شما منزوی کند و شما نباید این اجازه را بدهید.

همانطور که می بینید، غلبه بر موانعی که در حین ارتباط ایجاد می شود، به طور کلی نیاز به تلاش قابل توجهی ندارد، اما نتایج قابل توجهی به همراه دارد!

گوش دادن فعال

احتمالاً بر کسی پوشیده نیست که توانایی گوش دادن صبورانه و با دقت به صحبت‌کنندگان یکی از مهم‌ترین تضمین‌های ارتباط موفق است. گوش دادن صبور به شما این امکان را می دهد که به سرعت بر یک شخص پیروز شوید. از منظر روان‌شناختی، این واقعیت با این واقعیت تبیین می‌شود که گوینده نیاز خود را برای ابراز وجود برآورده می‌کند و شنونده، بنابراین، منبع عواطف مثبت است، بنابراین، مورد لطف گوینده قرار می‌گیرد. فرهنگ ارتباط و آداب گفتار نیز مستلزم رعایت اصل گوش دادن با دقت در هنگام برقراری ارتباط است. علاوه بر این، همانطور که قبلاً در فصل "خودآموزی" ذکر شد، با گوش دادن به سخنان همکار، می توانید چیزهای زیادی بدست آورید. اطلاعات مفیدبرای خودم. من و شما قبلاً در مورد نحوه صحیح صحبت کردن چیزهای زیادی می دانیم و اکنون زمان آن رسیده است که یاد بگیریم چگونه به درستی به صحبت های طرف مقابل گوش دهیم. یکی از قوانین اصلی این است که گوش دادن باید فعال باشد. این یعنی چی؟

همانطور که می دانید، برای برقراری ارتباط موفق و مؤثر، باید دائماً به همکار خود نشان دهید که به قول آنها "در ارتباط هستید". با این حال، به دلایلی، بسیاری از مردم این اصل مهم را نادیده می گیرند و ظاهراً معتقدند که عدم تداخل با گوینده از قبل خوب است، اما چیزی بیش از این لازم نیست. برخی سعی می کنند توجه خود را به طرف مقابل نشان دهند، گهگاه تایید می کنند یا سرشان را تکان می دهند، اغلب به صورت نامناسب. چنین روش های ساده لوحانه ای البته اشتباه است و به هیچ چیز خوبی منجر نمی شود. من به طور کلی در مورد کسانی که صحبت را قطع می کنند سکوت می کنم - هیچ راه بهتری برای ایجاد بدترین تصور در مورد خود در چشم یک شخص، به ویژه، یک شریک تجاری یا مدیر وجود ندارد.

برای گوش دادن فعالانه به طرف مقابل، سر خود را از افکار اضافی آزاد کنید. خود را برای گفتگو آماده کنید، زیرا باید مفیدترین اطلاعات را از آن استخراج کنید. همیشه بهتر است خود را در مقابل همکار خود قرار دهید تا بتوانید به دقت دهان او را مشاهده کنید و به چشمان او نگاه کنید، نه به پنجره یا در. با این ترفندهای ساده به گوینده نشان می دهید که به گفتگو علاقه مند هستید.

به هیچ وجه نباید یواشکی به ساعت خود نگاهی بیندازید و به طور کلی بی حوصله نشان دهید، زیرا اگر فردی احساس کند که طرف مقابل فقط منتظر لحظه ای است که از جای خود بپرد و برود، احساس توهین می کند و به طور کلی احساسات ناخوشایندی زیادی را تجربه می کند که به طور خودکار آنها را منتقل می کند. به یک شنونده بد، مانند منبع آنها. در همین حال، برای برقراری ارتباط موفق و سازنده، اول از همه، باید اهمیت او را در چشمان خود به طرف مقابل نشان دهید. اگر افکار شما در جایی بسیار دور از موضوع گفتگو باشد، انجام این کار غیرممکن است.

بنابراین، شما با همکار خود هماهنگ شده اید و آماده می شوید که بدون وقفه به او گوش دهید تا زمانی که او نیاز داشت افکار خود را به طور کامل بیان کند. با این حال، گوش دادن فعال به این معنی نیست که شما همیشه مانند یک ماهی ساکت خواهید بود. ابتدا باید به مخاطب نشان دهید که "در ارتباط هستید". این امر هم از طریق ابزارهای غیرکلامی مانند تکان دادن سر تایید و هم از طریق کلماتی مانند "بله، البته"، "البته حق با شماست"، "کاملاً با شما موافقم"، "من با دیدگاه شما موافقم" به دست می آید. و غیره n. طبیعتاً این عبارات باید زمانی تلفظ شوند که گوینده در سخنرانی خود مکث می کند. ثانیاً، شما باید سؤالات مربوط به موضوع گفتگو را از طرف گفتگو بپرسید. از روشن کردن چیزی نترسید، زیرا با این کار به گوینده نشان می دهید که با دقت به صحبت های او گوش می دهید، به خود موضوع گفتگو علاقه مند هستید. در نهایت، خود را تضمین می کنید که هیچ چیز مهمی را که در گفتگو مطرح می شود متوجه نخواهید شد. به یاد داشته باشید که تنها کسی که سوال نمی پرسد کسی است که گوش نمی دهد.

سوالات شما چه باید باشد؟ از آنجایی که هدف آنها روشن کردن آنچه که گوینده اخیراً گفته است، به نظر من قابل قبول ترین فرمول چیزی شبیه به این به نظر می رسد: "وقتی در مورد این و آن صحبت کردید دقیقاً منظور شما چیست؟". باور کنید، حتی یک نفر از لذت توسعه فکر خود با جزئیات بیشتر امتناع نمی ورزد و شما نیز به نوبه خود، علاوه بر دریافت توضیحات مورد نیاز، تأثیر خوشایندی از خود در چشمان همکار خود به جا می گذارید.

از سوالات باز به طور فعال استفاده کنید. اینها سؤالاتی است که به گونه ای طراحی شده اند که نمی توان به آنها پاسخ تک هجای «بله» یا «نه» داد. فکر نکنید که ارائه چنین سوالی سخت است: راز آنها این است که آنها باید با کلماتی مانند "چه"، "کجا"، "چه زمانی"، "چگونه"، "چه کسی"، "چرا" و غیره شروع کنند. سعی کنید چنین سوالی را از خود بپرسید، خواهید دید که نمی توان به تک هجا پاسخ داد.

و به یاد داشته باشید، هیچ چیز آزاردهنده تر از سؤالات پوچ و شفاف سازی های بی معنی نیست، زیرا ممکن است همکار شما فکر کند که شما اصلاً به او گوش نداده اید و شما از قبل می دانید که این مملو از چیست. به هر حال، برای جلوگیری از این امر، یادداشت برداری از برخی لحظات فردی مکالمه، نوشتن دستورالعمل ها، مقررات، توصیه ها کاملاً قابل قبول است. چنین سوابقی نه تنها در آینده برای شما مفید خواهد بود، بلکه تصور کنید که طرف مقابل شما چه احساس ارزشمندی را تجربه خواهد کرد.

یک قانون مهم گوش دادن فعال این است که قبل از گفتن چیزی در پاسخ، مکث کنید. این مکث ممکن است بسیار کوچک باشد، فقط 5-10 ثانیه، اما شما چندین لحظه مثبت را به طور همزمان دریافت خواهید کرد. اول، شما زمان خواهید داشت تا به همه چیزهایی که گوینده گفته است فکر کنید و بر این اساس، معنای کلمات او را بهتر درک کنید. ثانیاً ، شما دوباره اهمیت او را در چشمان خود به گوینده نشان خواهید داد ، زیرا همه چیزهایی را که او گفته است با دقت در نظر خواهید گرفت. ثالثاً با انجام چنین مکثی از خطر قطع صحبت با همکار خود جلوگیری می کنید. چه کسی می داند، شاید او فقط مکث کرد تا افکارش را جمع کند. اگر بلافاصله پس از ساکت شدن طرف مقابلتان شروع به صحبت نکنید، در این صورت به او این فرصت را می دهید که با آرامش به استدلال خود ادامه دهد و این بسیار مهم است، زیرا شاید هیچ چیز بیشتر از این که حرفش را در اواسط قطع کنید، فرد را آزار نمی دهد. جمله. و در نهایت، شما این فرصت را دارید که در مورد پاسخ خود با دقت بیشتری فکر کنید، و بنابراین، آن را واضح تر فرموله کنید.

در صفحات این کتاب، بیش از یک بار به اصل آینه سازی اشاره شده است و این تعجب آور نیست، زیرا یکی از موثرترین تکنیک های روانشناسی است. انعکاس در سطح گوش دادن فعال به معنای بازگو کردن افکار خود، اما به قول خودش برای مخاطب است. چنین بازگویی به شما امکان می دهد تا به گوینده نشان دهید که همه چیزهایی که او گفت چقدر برای شما مهم و جالب است. علاوه بر این، تا زمانی که نتوانید دیدگاه طرف مقابل را با کلمات خود بازگو کنید، نمی توانید تمام آنچه را که او می خواست به شما منتقل کند، به طور کامل درک کنید. این کار به چه شکلی باید انجام شود؟ وقتی همکار شما صحبتش را تمام کرد، مکث لازم را انجام دهید و سپس چیزی شبیه این بگویید: "اگر من شما را درست متوجه شدم، پس اصل حرف شما به این صورت است ..." و به گفتن دقیقاً ادامه دهید. همکار شما بسیار خشنود خواهد شد و شما خود را در برابر عدم دقت در درک سخنان او بیمه خواهید کرد.

اغلب مکالمات بین یک مدیر و یک زیردستان در شرایط فشار زمانی اتفاق می افتد، که با توجه به سرعت دیوانه کننده کار، جای تعجب ندارد. در این موارد، به سختی ارزش دارد که سخنان او را به مخاطب بازگرداند، زیرا زمان بسیار کمی است و چنین رفتاری می تواند باعث تحریک یک فرد بی حوصله و گرم شود. خود را به سوالات روشن محدود کنید. به طور کلی، به یاد داشته باشید که صرف نظر از زمان کمی که دارید، همیشه سعی کنید به صحبت های فرد تا آخر گوش دهید، بدون اینکه صحبت های او را با جملاتی مانند "بله، می فهمم، می فهمم!"، "الان وقت ندارم" قطع کنید. !» و مانند آن، زیرا موجب آزردگی و خواری مخاطب می شود. خیلی بهتر است که موارد زیر را بگویید: "متاسفم، اما اکنون نمی توانم به شما گوش دهم، زیرا باید ... اما چنین افکار شگفت انگیزی مانند شما را نمی توان به حال خود رها کرد. چه زمانی می توانیم برای بحث در مورد ایده های شما ملاقات کنیم؟ به هر حال، با دادن چنین تعریفی به یک فرد، احساسات منفی او را در جوانه می کشی.

متأسفانه، در زندگی مجبوریم با افرادی ارتباط برقرار کنیم که همیشه همدردی ما را برانگیزند. و اگر بتوانیم دایره ای از دوستان و آشنایان را برای خود انتخاب کنیم، پس همکاران، مدیریت و شرکای تجاری را انتخاب نمی کنیم. با این حال، منافع کسب و کار همیشه باید بالاتر از همه چیز برای شما باشد، بنابراین در محل کار، مدارا و حسن نیت را نسبت به همه افراد اطراف خود ایجاد کنید. این تنها راه موفقیت در زندگی حرفه ای شماست. بر منفی گرایی خود در رابطه با هر شخصی غلبه کنید، با دقت و حوصله به او گوش دهید. به هیچ وجه با کسی با تحقیر رفتار نکنید: به یاد داشته باشید که حتی یک احمق هم چیزی برای گفتن دارد. توانایی گوش دادن و شنیدن هنر بزرگی است و اگر به آن تسلط داشته باشید، وسیع ترین فرصت ها برای موفقیت و شکوفایی را خواهید داشت!

ارتباط غیر کلامی

طبق آمار، تنها 7٪ از اطلاعات موجود در گفتار همکار، فرد از کلمات خود استخراج می کند. او بقیه اطلاعات را برای خود از اجزای به اصطلاح غیرکلامی ارتباط دریافت می کند. اینها شامل ژست‌ها، حالات صورت، وضعیت بدن، تن صدا، لحن، سرعت گفتار و غیره می‌شود. طرح‌بندی به شرح زیر است: تقریباً 55٪ از اطلاعاتی که شنونده از حالات چهره، ژست‌ها، وضعیت قرارگیری مخاطب استخراج می‌کند، تقریباً 38٪ - از صدای صدا، لحن آن، تن صدا. بنابراین، هر چه به طرف مقابل بگویید، او - آگاهانه یا اغلب ناخودآگاه - اول از همه، مؤلفه‌های غیرکلامی ارتباط شما با او را در نظر می‌گیرد. این، به هر حال، دلایل بسیاری از شکست در ارتباطات را توضیح می دهد - به نظر می رسد که همه چیز را به درستی گفته اید، اما تأثیر کلمات شما صفر یا منفی است. آیا به این فکر کرده‌اید که چگونه آن را بیان کرده‌اید، لحن شما، وضعیت بدنی شما، چه چیزی را بیان می‌کند؟ ممکن است در سطح غیرکلامی سیگنال هایی را به طرف مقابل خود ارسال کرده باشید که برای برقراری ارتباط مناسب نیستند.

کنترل زبان بدن بسیار دشوارتر از محتوای کلمات است، بنابراین با درک معنای برخی از ژست‌ها و حالت‌های اولیه، می‌توانید نسبت به عدم صداقت از طرف طرف مقابل خود هشدار دهید. زبان می تواند دروغ بگوید، اما بدن نمی تواند. همچنین می توانید یاد بگیرید که هنگام برقراری تماس از حرکات و حالات صورت صحیح استفاده کنید که ارتباط شما را مؤثرتر می کند.

بیایید با وضعیتی که هنگام صحبت کردن در نظر می گیرید شروع کنیم. اول از همه به وضعیت دست ها و پاهای خود توجه کنید. حالت های به اصطلاح بسته را نگیرید، یعنی دست ها را روی سینه ضربدری نکنید، پاهای خود را روی هم نگذارید، انگشتان خود را به هم نبندید و حتی بیشتر از آن آنها را مشت نکنید. به هر حال، آخرین ژست می تواند توسط همکار شما به عنوان تظاهر پرخاشگری درک شود. همیشه در هنگام صحبت از باز بودن دست ها و پاهایتان و باز بودن شانه ها از هم مطمئن شوید، این به فرد نشان می دهد که با او راحت هستید و به او اعتماد دارید. اگر طرف مقابل شما دست های خود را روی سینه خود قرار داد - این اولین سیگنالی است که او دیدگاه شما را نمی پذیرد، به دنبال این است که خود را از آنچه به او می گویید منزوی کند. یک شاخص بسیار مهم کف دست های طرف مقابل است. اگر کف دست های شخصی باز باشد، به این معنی است که او چیزی را از شما پنهان نمی کند. او در تماس است. اما اگر طرف مقابل شما سرسختانه از نشان دادن کف دست های باز خود امتناع می ورزد، باید در صداقت سخنان او شک کنید. بنابراین، دست در جیب یا دست‌هایی که با چیزی مشغول هستند - یک فرد می‌تواند مداد را بپیچد، با لباس‌هایش کمانچه بچرخاند - دلیل خوبی برای احتیاط است: احتمالاً آنها می‌خواهند در مورد چیزی فقط به طور کلی به شما بگویند یا حتی چیزی را پنهان کنید. بخش مهمی از اطلاعات از شما با تماشای همکار، خود را فراموش نکنید: مطمئن شوید که کف دست شما باز است، از حرکات مناسب استفاده کنید. این به شما امکان می دهد به سرعت به اعتماد و نگرش مثبت طرف مقابل خود برسید.

در حالتی که می گیرید و در ژست های استفاده شده، تمرکز آن ها بر طرف مقابل به معنای واقعی کلمه نقش مهمی ایفا می کند. برای رسیدن به یک اثر مثبت، اندکی بدن خود را به سمت فردی که با او صحبت می کنید به سمت جلو متمایل کنید. دستان شما نیز باید به سمت او باشد، پنجه های کفش شما باید در جهت او "نگاه" کنند.

راستی، آیا می‌دانستید که 65 درصد از زمان مکالمه، چشم‌های مخاطب به سر شما می‌پیچند؟ بنابراین، موقعیت او بسیار مهم است. به عنوان مثال، چرخاندن سر به پهلو (به طور طبیعی و یک نگاه) نشان دهنده عدم علاقه به موضوع گفتگو است و در نتیجه ممکن است طرف مقابل شما تصمیم بگیرد که نه دیدگاه او و نه خود او اصلاً به شما علاقه مند نیست. موافقم، تصور بیشتر از این دشوار است روش موثرقطع ارتباط و اعتماد بین افراد برای جلوگیری از این امر، باید سر خود را کمی به سمت عقب و کمی به طرفین متمایل کنید. البته فریز کردن در یک موقعیت تقریبا غیرممکن است و لازم نیست. با تکان دادن کمی سر خود به موقع با صحبت کردن، به طرف مقابل نشان دهید که موقعیت او را تایید می کنید.

سر پایین یا کج شده به جلو نشان دهنده این است که طرف مقابل از کلمات شما محتاط است. و اگر انحراف سر بسیار کم باشد، به طوری که چشمان طرف مقابل را نبینید، این بدان معناست. اینکه موقعیت شما را با دشمنی درک کند.

در اینجا ما با شما هستیم و به چشم یا بهتر است بگوییم به نگاه رسیدیم. بی جهت نیست که حکمت عامیانه می گوید که چشم ها آینه روح هستند: با ماهیت نگاه می توان چیزهای زیادی را درک کرد. به عنوان مثال، اگر شخصی نگاه خود را پنهان کند یا با پشتکار به دور نگاه کند، به دنبال پنهان کردن چیزی از شماست یا سخنانش غیر صادقانه است. احتمالاً نمی خواهید چنین تصوری در مورد شما ایجاد شود، بنابراین به چشمان طرف مقابل نگاه کنید، توجه او را جلب کنید. اما در اینجا مهم است که زیاده روی نکنید: طولانی مدت و خیره شدن می تواند به عنوان یک تهدید یا میل به تسلط بر گفتگو در نظر گرفته شود. شما به اولی یا دومی نیاز ندارید، بنابراین هر از گاهی به چیز دیگری نگاه کنید. به هر حال، با این عمل نه تنها به چشمان همکار خود، بلکه به چشمان خود نیز استراحت می دهید. با این حال، هنگامی که در مورد چیزهای مهم و اساسی صحبت می کنید، به چشمان شخص نگاه کنید، در غیر این صورت ممکن است این تصور را برای او ایجاد کند که شما در مورد چیزی بی اهمیت صحبت می کنید.

لبخند همه را درخشان تر می کند ... کلمات یک آهنگ کودکانه کاملاً درست است - لبخند یکی از ساده ترین و در عین حال مؤثرترین ابزار برای برقراری تماس و ایجاد اطمینان در طرف مقابل است. البته، نمی توانید روی این واقعیت حساب کنید که با لبخند زدن به یک فرد، بلافاصله به هر چیزی که می خواهید خواهید رسید. با این حال، جلب لطف با لبخند کاملاً ممکن است. یک نکته مهم: لبخند باید همیشه سر جای خود باشد. همانطور که می دانید، قانون دوم از این نتیجه می گیرد: در طول کل مکالمه لبخند نزنید، زیرا این می تواند طیف گسترده ای از احساسات منفی مانند تحریک، هوشیاری یا بی اعتمادی را در طرف مقابل ایجاد کند. آنها همچنین ممکن است در مورد شما فکر کنند که شما فردی بیهوده هستید و ارزش معامله با شما را ندارد. اصل سوم: لبخند شما باید صمیمانه باشد، زیرا هیچ چیز بدتر از یک لبخند حین انجام وظیفه نیست. به هر حال، دقیقا چگونه باید لبخند زد؟ به عنوان مثال، آمریکایی ها از بالای لب لبخند می زنند و دندان های خیره کننده و محبت خود را به طرف مقابل نشان می دهند. به نظر من، چنین لبخندی کاملاً با ذهنیت روسی مطابقت ندارد. توصیه من: با لبه های بالایی لب های خود لبخند بزنید.

در پایان صحبت در مورد دهان می خواهم بگویم: اگر طرف مقابل شما هنگام صحبت کردن با کف دست دهان خود را بپوشاند یا دستمالی به دهان بیاورد (البته اگر سرماخورده نباشد) عمداً این کار را انجام داده است. چیزی را از شما پنهان می کنند، گویی ناخودآگاه مانعی برای حرف هایشان ایجاد می کنند. بنابراین در زمان گفتگو دهان خود را با چیزی نپوشانید.

به دلایلی، بسیاری از مردم به لحنی که با آن صحبت می کنند توجه نمی کنند. شاید فکر می کنند آنچه می گویند مهمتر از نحوه بیان آن است. اما شما از قبل می دانید که این نظر اشتباه است. لحن مهم ترین مؤلفه ارتباط غیرکلامی است. او باید همیشه خیرخواه باشد؛ نت های سوزش یا تحریک در او غیرقابل قبول است. لحن شما باید در طول مکالمه به دقت کنترل شود.

می خواهم چند کلمه در مورد تن صدای شما بگویم. صدای شما باید شنیده شود. حتی اگر صدای شما کاملاً مناسب شما نباشد. ناراحت نشوید: این در قدرت شماست که همه چیز را اصلاح کنید و صدای دلپذیری ایجاد کنید. در طول مکالمه، نباید تغییرات شدیدی در تن صدا از یک جیغ تا یک نجوا ایجاد شود. البته برخی از کلمات باید برجسته شوند، اما انتخاب با کمک صدا باید صاف باشد. چیزی که می گویید در حالت ایده آل باید یکنواخت و نه خیلی بلند باشد. به هیچ وجه نبایستی صدای شما تند و تیز باشد - بالاخره شما خودتان می دانید که افرادی با چنین صدایی نه تنها نمی خواهند گوش دهند - بلکه فقط می خواهید از آنها فرار کنید.

برای موفقیت آمیز بودن ارتباط، باید وضعیت عاطفی طرف مقابل خود را زیر نظر داشته باشید و این وضعیت به طور کامل در ژست ها، حالات چهره و حرکات او منعکس می شود. بنابراین، اگر می بینید که همکار شما شروع به تنظیم عینک می کند، لباس هایش را می کشد، با دستمال یا دستمال کمانچه می زند، مداد یا فندک را می پیچد، نتیجه گیری کنید: او هیجان زده است یا در حالت عصبی است. در چنین شرایطی، قبل از ادامه صحبت، باید استرس عاطفی او را از بین ببرید، سعی کنید او را آرام کنید.

کمی در مورد حالات چهره در مورد چهره ای که مانند یک ماسک یخ زده است و همچنین در مورد گریم کردن هیچ چیز خوبی نمی توان گفت. از این رو نتیجه: با حالات صورت زیاده روی نکنید! هنگام صحبت کردن، ابروهای شما نباید به سمت بالا خزیده شوند و چشمان شما نباید روی پیشانی خود بالا بروند، زیرا در ارتباطات تجاری این به سادگی نامناسب است. به هیچ وجه ابروهای خود را حرکت ندهید و پیشانی خود را اخم نکنید - این به سادگی همکار شما را دفع می کند. به طور کلی بهترین حالت چهره لبخند است.

بنابراین، به طور خلاصه با عناصر اولیه ارتباط غیرکلامی آشنا شدید. دانش و استفاده از آنها در ارتباطات ارتباط را بسیار تسهیل می کند. با این حال، به یاد داشته باشید که از ژست ها باید در حد اعتدال استفاده کرد، با تمام کنترل بر وضعیت و حرکات، دومی باید طبیعی به نظر برسد. حرکات تند و تند انجام ندهید - همه چیز باید صاف باشد.

و در نهایت فراموش نکنید که حالت چهره دوستانه، نگاه دلنشین یک فرد پرانرژی و صمیمی نیز از اجزای ارتباط غیرکلامی است که باید همیشه همراه شما باشد!

خوب است که شما را بهتر می شناسم

آشنایی بیشتر با چه کسانی مفید است، پس از خواندن عنوان این فصل از من بپرسید. پاسخ: با سرپرست فوری شما. البته چنین آشنایی به این معنی نیست که شما شروع به تبدیل شدن به دوستان نزدیک او خواهید کرد، اما این برای تماس شما با او مفید است. همانطور که می دانید یکی از اصول اصلی ارتباط موفق تمرکز بر شخصیت مخاطب است و برای رعایت این اصل باید این شخصیت را به خوبی مطالعه کرد. علاوه بر این، قبلاً در مورد اهمیت الگوبرداری از رهبر صحبت کرده ایم. باز هم، شما فقط می توانید از رفتار کسی که خوب می شناسید تقلید کنید. چه راه و روشی برای مطالعه شخصیت یک رهبر دارید؟

اولین و شاید یکی از در دسترس ترین و در عین حال موثرترین روش ها مشاهده است. همیشه مراقب رهبر خود باشید: وقتی به شما دستور می‌دهد، وقتی به او در مورد کار انجام شده گزارش می‌دهید، وقتی که او فقط از راهرو عبور می‌کند. به کوچکترین جزئیات هم توجه کنید. تا به امروز، کتاب های زیادی در فروش وجود دارد که به این موضوع اختصاص داده شده است که چگونه می توان ویژگی های شخصیت یک فرد را از طریق نحوه لباس پوشیدن، ترجیحات رنگ و طعم، راه رفتن، حتی با ویژگی های صورت پیدا کرد! البته هیچ دانشی زائد نیست و خودتان می توانید از این اطلاعات چیزی را بفهمید، با این حال لازم است اطلاعات کاملاً موثق و شبه علمی را از یکدیگر تشخیص دهید. به نظر من، ارزش این را ندارد که وقت گرانبهای خود را برای تجزیه و تحلیل شکل بینی و رنگ چشم رئیس خود تلف کنید یا به آنچه دقیقاً در بشقاب او است نگاه کنید. من فکر می کنم مطالعه عادات و تمایلات او که فقط شامل سبک لباس، راه رفتن، انتخاب رنگ برای تزئین دفتر می شود، بسیار مؤثرتر خواهد بود و سپس، بر این اساس، در مورد ویژگی های بارز او نتیجه گیری می شود.

همچنین مشاهده رهبر به شما این امکان را می دهد که به عنوان مثال متوجه شوید که آیا او فردی پرانرژی است یا خیر. اگر چنین است، باید همیشه شاد و سرحال باشید. اگر او ذاتاً فردی جدی است و لبخند روی صورتش یک پدیده نادر است، بهتر است هنگام برقراری ارتباط با او کمتر لبخند بزنید، زیرا ممکن است لبخندهای شما را به عنوان مظهر بیهودگی درک کند. که در تصویر یک کارمند مجری و مسئول نمی گنجد. اگر رئیس شما فردی فوق وقت شناس است، باید زودتر سر کار بیایید تا متوجه شود و قدر آن را بداند. همانطور که احتمالاً قبلاً حدس زده اید ، راز چنین تکنیک هایی ساده است: شما باید در رفتار خود ویژگی هایی را نشان دهید که از نظر رهبر خود بسیار مورد قدردانی قرار می گیرند ، زیرا ناخودآگاه شخص نسبت به شخصی که شبیه او است محبت می کند. تشخیص این ویژگی ها حتی ساده تر است: آنها بر شخصیت رئیس شما تسلط دارند، زیرا او آنها را برای فعالیت حرفه ای موفق مهم و ضروری می داند و می خواهد آنها را در شخصیت های زیردستان خود ببیند.

دومین و مؤثرترین راه برای مطالعه شخصیت سرپرست فوری شما این است که با او ارتباط برقرار کنید، زیرا در یک مکالمه است که شخص خود را به طور کامل نشان می دهد. توجه می کنم که جدا کردن ارتباط و مشاهده از یکدیگر دشوار است، زیرا با برقراری ارتباط با رئیس، از مشاهده رفتار او دست نمی کشید. بنابراین، اولین چیزی که باید به آن توجه کنید نحوه ارتباط رئیس شما با زیردستان است. کدام اصل - استبداد یا دموکراسی - پیشرو است؟ این به راحتی قابل درک است. حتما مراقب نحوه صحبت او با همکاران خود باشید، زیرا در این شرایط اولاً شما عینیت بیشتری خواهید داشت، زیرا از بیرون به روند ارتباط نگاه می کنید و ثانیاً ممکن است به طور مثال متوجه تفاوتی در ارتباط او شوید. ، با شما و با همکارتان. البته، اگر رهبر شما روانشناس خوبی باشد، چنین تفاوتی اجتناب ناپذیر است: سپس او از نقطه نظر ویژگی های فردی هر فرد را نزدیک می کند. توجه خود را روی موارد زیر متمرکز کنید: به چه کسی بیشتر گوش می دهد، نظر چه کسی را بالاتر می داند؟ اگر مال شما نیست، ناراحت نشوید: به نوبت به همکار موفق تر خود نگاه کنید و به دلایل موفقیت او فکر کنید، چه چیزی در مورد او بسیار خاص است، چه چیزی تا به حال دارید! - نه و سپس با قضاوت بر اساس موقعیت، آن نشاط، یا اشتیاق، و شاید سخت کوشی یا توانایی گوش دادن را در خود پرورش دهید. البته، همیشه آسان نیست، اما ارزش این همه تلاش را دارد. و توصیه کلی این است: با شناخت نحوه ارتباط رئیس خود با زیردستان، قوانین بازی او را بپذیرید: نظرات در اینجا اضافی است.

از ارتباط با رهبر چه چیز دیگری می توانید برای خود بیاموزید؟ تقریباً همه چیز را پاسخ خواهم داد و به سختی می توانم اشتباه کنم. به عنوان مثال، شما به زودی یاد خواهید گرفت که بلافاصله با رفتار غیرکلامی رئیس خود، وضعیت عاطفی او را تشخیص دهید، زیرا علاوه بر ژست ها و حالت های کلی که تفسیر آن ها مبهم است، هر فردی حرکات منحصر به فرد خود را دارد که به طور غیر ارادی انجام می دهد. زمانی اجرا می کند که ناراحت، عصبانی یا برعکس، الهام گرفته شود. با دانستن این موضوع، می توانید تصمیم بگیرید که آیا می توانید افکار خود را به رئیس بیان کنید یا باید با آن صبر کنید و اشتباه نخواهید کرد. در طول تماس، مجدداً این فرصت را خواهید داشت که قضاوت کنید آیا او آماده دریافت اطلاعات شماست یا اینکه از خود کناره گیری کرده است و به زودی باز نخواهد گشت. آیا او دیدگاه شما را می پذیرد یا رد می کند و ارتباط خود را با او به درستی ایجاد می کند.

در فرهنگ لغت هر شخص کلمات و عبارات تاج وجود دارد و رئیس شما از این نظر مستثنی نیست. دانستن برخی از آنها برای شما خوب است و نه تنها دانستن آنها، بلکه گاهی اوقات - نه خیلی اوقات - در گفتار خود وارد کنید. در اینجا دوباره، لحظه روانشناختی که قبلاً برای شما شناخته شده است کار می کند: شخص به سمت افرادی کشیده می شود که تا حدودی شبیه او هستند.

و رویکرد رئیس شما به حل مشکلات حرفه ای چگونه است: آیا او یک دستور با توضیحات مفصل می دهد یا چندین گزینه "پیش نویس" برای انتخاب ارائه می دهد؟ بسته به این، شما باید مطابق با آن رفتار کنید: ایده های مختلف را به جریان بیندازید یا یک گزینه را به رئیس پیشنهاد دهید که تا کوچکترین جزئیات فکر شده است.

با دقت به سخنان رهبر خود گوش دهید و به سخنان او با دقت فکر کنید. ضرورت و فایده آن قبلاً چندین بار گفته شده است; چگونه به درستی گوش دهید، شما همچنین می دانید. من فقط اضافه می کنم که گوش دادن دقیق، علاقه مند و فعال است که راهی سریع و قابل اعتماد برای کشف شخصیت، طرز فکر یک فرد، برای درک چگونگی زندگی او است.

هنگامی که با رئیس خود صحبت می کنید، اصل خوب قدیمی آینه کاری را به خاطر بسپارید. انعکاس باید در هر سطحی ادامه یابد - احساسی، آهنگی، موضوعی، غیرکلامی. البته اجرای آن زمانی برای شما آسانتر خواهد بود که سبک ارتباطی همکارتان، در این مورد، رئیستان را به خوبی مطالعه کنید.

نقاط قوت و ضعف شخصیت رهبر را بررسی کنید. توجه: من از شما اصرار نمی کنم که رئیس خود را دستکاری کنید. درست در هنگام برقراری ارتباط به هر طریق ممکن، بدون توجه به مزایای آن تأکید کنید، زیرا همانطور که قبلاً گفتیم، یک تعریف خوب باید زمینه واقعی داشته باشد و بدون ارجاع به واقعیت، معنای کلی مثبت را بیان کند. واضح است که نقاط ضعف شخصیت رئیس شما قابل ذکر نیست.

نکته اصلی این است که مشاهده شما نباید در ماهیت نظارت کامل باشد: هیچ کس این را دوست ندارد.

شما منبع دیگری از اطلاعات در مورد مدیر خود دارید - این اطلاعاتی است که در مورد او توسط همکاران شما ارائه شده است. به نظر می رسد منبع اطلاعاتی ارزشمندی باشد، به خصوص اگر اخیراً در این موسسه کار کرده باشید. با این حال، مراقب باشید: همیشه نمی توان به چنین اطلاعاتی اعتماد کرد. متأسفانه، آنها اغلب سخاوتمندانه با نظرات خود و حدس های مختلف رقیق می شوند و به طور کلی با شایعات هم مرز هستند. بنابراین، به حرف های دیگران گوش دهید، اما خودتان نتیجه بگیرید! البته، خوب است اگر به فردی که از او حقایق خاصی آموخته اید اطمینان داشته باشید، با این حال، اگر در تیم جدید هستید، احتمال تعیین اعتبار یک فرد بسیار کم است. همچنین هر گونه اطلاعات را از نظر ارزش آن از نظر اینکه چقدر به شما در یادگیری شخصیت رئیستان کمک می کند فیلتر کنید. شایعات جمع آوری نکنید و به هیچ وجه منبع آنها نباشید! این واقعیت که شما چیزهای زیادی در مورد شخصیت رهبر می دانید دلیل نمی شود که پشت سر هم در مورد او به همه بگویید: عواقب آن می تواند غیرقابل پیش بینی باشد، حتی از اخراج.

به طور کلی، با شناخت بهتر رهبر، مزایای زیادی به دست خواهید آورد و هرگز در راه موفقیت زائد نیستند!

چه کسی نمی خواهد روابط در محل کار، نه تنها با همکاران، بلکه شاید، اول از همه، با مافوق، مهربان و متقابل باشد. در غیر این صورت، هیچ شغلی لذت بخش نخواهد بود و می توانید پیشرفت شغلی را فراموش کنید.

و اغلب ما خودمان مقصر روابط توسعه نیافته با رئیس هستیم: جایی که نتوانستیم خود را مهار کنیم و احساسات غیرضروری نشان دادیم، جایی بیش از حد گفتیم ... بنابراین اگر برای خود ارزش قائل باشید چه اشتباهاتی در روابط با رئیس غیرقابل قبول است. کار می کنید و رویای ترفیع دارید؟

اول از همه، بلافاصله و برای همیشه به یاد داشته باشید - در گفتگو با رئیس، هرگز صدای خود را بلند نکنید! حتی اگر خودش فریاد بزند، و در عین حال کاملاً اشتباه می کند، حتی اگر صبر شما تمام شده است - فریاد نزنید. برای اینکه به طور تصادفی وارد یک مکالمه تند نشوید، روی وضعیت خود تمرکز کنید، نفس عمیق بکشید و در سکوت شروع به شمردن تا ده یا تا زمانی که نیاز به کنترل کامل خود دارید، کنید. صبور باشید تا رئیس آرام شود و بهتر است بحث نکنید وگرنه در قدرت احساسات حتماً چیزی خواهید گفت که بعداً پشیمان خواهید شد. احساسات می گذرند، اما کلمات در حافظه باقی می مانند.

اگر متخصص خوبی هستید، تجربه کاری غنی دارید، پس واضح است که نظر خود را در مورد موضوعات مختلف مورد بحث دارید. مسائل تولید. و کاملاً ممکن است که با نظر رئیس مطابقت نداشته باشد. این طبیعی است، به خصوص از آنجایی که روسا ممکن است اشتباه کنند. اگر چنین اشتباهی را مشاهده کردید، از گفتن آن نترسید، اما به یاد داشته باشید - باید این کار را فقط در خلوت، در حضور سایر همکاران یا افراد غریبه انجام دهید، اشاره به کاستی ها، خطاها یا کاستی ها به رهبر غیرقابل قبول است.

علاوه بر این، هنگام بیان نظر یا موضع خود در مورد یک موضوع خاص، نباید فقط به بیان یک واقعیت محدود شوید - نظر شما باید مستدل باشد. اگر استدلال کافی ندارید، بهتر است سکوت کنید و سوال را نهایی کنید و تنها پس از آن نظر خود را بیان کنید.

درگیر دسیسه ها نباشید، تصمیمات و دستورات مقامات را با همکاران خود در میان نگذارید. حتی اگر به نظرتان می رسد که هر کار یا دستوری نامناسب یا اشتباه است، ابتدا آن را با رئیس خود در میان بگذارید و در مورد موقعیت خود بحث کنید. اما در صورت عدم توافق، باید بدون ابراز نارضایتی و علاوه بر این، بدون اظهار نظر عمومی، دستور را رعایت کنید.

همچنین اتفاق می افتد که بسیاری از کارمندان تا حد امکان از تماس با مافوق خود اجتناب می کنند. حتی اگر آنها تکلیف را درک نکنند، یا سؤالات فعلی داشته باشند، از ترس اینکه بی کفایت یا کسل کننده تلقی شوند، خجالت می کشند که برای توضیح بیشتر بیایند. این یک اشتباه اساسی است! حتماً هر چیزی را که نمی‌فهمید یا برای کار نیاز ندارید بپرسید، در غیر این صورت، اگر کار را کامل کنید، اما گزینه اشتباه را به رئیس ارائه دهید، او بیشتر به حرفه‌ای بودن شما شک خواهد کرد.

و همیشه مراقب باشید: مراقب رهبر خود باشید، سعی کنید بفهمید که او چه نوع فردی است، چگونه با کارمندان دیگر رفتار می کند. چنین مشاهده ای شما را قادر می سازد تا آن را بهتر درک کنید. رئیس شما اصولاً چگونه روابط خود را با مردم شکل می دهد، که برای درک نحوه رفتار شما مهم است.

وقتی می خواهید به رهبر خود گزارش دهید چه احساسی دارید؟ ترس؟ عدم اطمینان در توانایی های شما؟

ارتباط با رهبر در مدارس آموزش داده نمی شود، اما در این درس همه ما باید در شروع کارمان امتحان بدهیم. و رد شدن در آن امتحان می تواند به قیمت شغل شما تمام شود.

شخصاً، تجربه من در نحوه گزارش دادن به رئیسم بعداً به دست آمد، زمانی که خودم یک رهبر شدم و متوجه شدم که اگر کسی به آنها آموزش ندهد، چقدر گزارشات ناشیانه توسط زیردستان ارائه می شود.

و اگر خودتان رهبر هستید، به سادگی پیوندی به این مقاله برای زیردستان خود ارسال کنید. حتی بهتر - آنها را جمع آوری کنید، در اسلایدهایی که در بالا می بینید حرکت کنید و چکیده های مقاله را مرور کنید. نتیجه برقراری مجموعه ای بین شما خواهد بود قوانین عمومیکه رعایت آن باعث می شود که ارتباط شما در جهت رضایت متقابل موثرتر باشد.

قبل از صحبت با مدیر

1. گزارش بدون یادآوری

من نمی‌توانم منشی همه باشم و مدام مهلت‌ها را به آنها یادآوری کنم. گاهی اوقات به نظرم می رسد که مردم فقط وظایف و ضرب الاجل هایی را که برایشان تعیین کرده ام نادیده می گیرند.

رئیس شما فکر می کند

رئیس خود را به یک ساعت زنگ دار زنده تبدیل نکنید. مدیر خود را مجبور نکنید تا سطح مدیریت خرد پایین بیاید و سررسیدها را به شما یادآوری کند.

اگر کار آماده نیست، خودتان در مورد آن با توضیح مختصری از دلایل و مهلت جدید برای او بنویسید. بهتر است نشان دهید که برای تکمیل کار وقت نداشته اید تا اینکه به او دلیلی بدهید که فکر کند به دلیل نداشتن گزارش به طور کلی از این کار چشم پوشی کرده اید.

اگر کار آماده است و چیزی برای لاف زدن دارید، پس درخواست جلسه کنید و نتایج خود را نشان دهید.

2. مشکلات خود را برای خود نگه ندارید.

اگر من از قبل در مورد مشکل مطلع نشده بودم، آن مشکل وجود ندارد و کار باید به موقع انجام شود.

رئیس شما فکر می کند

وقتی مشکل را برای خود نگه می دارید، فرصت مداخله و کمک به موقع را از مدیر خود سلب می کنید. علاوه بر این، اگر مشکل را به موقع گزارش نکنید، نیازی به کمک ندارید و می توانید به تنهایی از عهده وظایف خود برآیید.

چه زمانی باید مشکل را گزارش کنید؟ وقتی متوجه شدید که او به شما اجازه نمی دهد کار را به موقع یا مطابق با استاندارد تعیین شده انجام دهید. بعد از آن خودتان سعی کردید آن را حل کنید و موفق نشدید. سپس، نه زودتر و نه دیرتر، نزد رئیس خود بروید و از او کمک بخواهید.

3. ناآماده نیایید

"وقتی شخصی نمی تواند به یک سوال متقابل من پاسخ دهد، شک و تردیدهایی به وجود می آید، اما آیا او به درستی کار را بررسی کرده است یا می خواهد یک محصول نیمه تمام را از من دور کند؟"

رئیس شما فکر می کند

تمام سوالاتی که ممکن است از شما پرسیده شود، همه راه حل های جایگزین برای مشکل را از قبل بررسی کنید. آماده باشید تا توضیح دهید اعدادی که آورده اید چگونه به دست می آیند و چرا صحیح هستند.

در غیر این صورت، رئیس را عصبانی خواهید کرد و برای تجدید نظر فرستاده می شوید - شهرت و زمان خود را از دست خواهید داد.

4. مکالمه خود را برنامه ریزی کنید

فقط یک دقیقه طول می کشد، اما فواید زیادی به همراه دارد. به عنوان یک قاعده، به نظر می رسد کمتر از آنچه ما می خواهیم به سر می پردازیم، بنابراین چندین سؤال برای هر مکالمه جمع می شود و این لیست به شما امکان می دهد چیزی را فراموش نکنید.

یک ورق کاغذ خالی بردارید و آنچه را که از این مکالمه می خواهید بنویسید. 4 نوع از این اهداف وجود دارد:

اطلاعاتی را که او می خواهد بداند را منتقل کند: گزارش کارهای انجام شده، تغییرات ضرب الاجل، اخبار مهم و غیره.
اطلاعاتی را که می خواهید او بداند به او منتقل کنید: رعایت مهلت ها، ابتکارات و پیشنهادات شما، مشکلات پیش آمده و مساعدت های لازم.
اطلاعاتی را دریافت کنید که برای شما مفید باشد: روشن شدن تکلیف، اخبار پیمانکاران فرعی، وضعیت موضوعات مهم برای شما.
برای مشکل خود راه حلی دریافت کنید.

اگر درک سؤالی دشوار است یا انتظار دارید که باعث اختلاف نظر شود، تز منطق گزارش خود را در مورد آن بنویسید - استدلال ها و نتیجه گیری های خود.

هنگام گزارش دادن به مدیر

الگوریتم گزارش معمول: هدف گفتگو را بگویید، داده ها را ارائه دهید، نتیجه گیری کنید، راه حل بدهید، توصیه خود را ارائه دهید.

5. بدون پیش درآمد

"آیا این هنوز "تماس گرفتن" است یا باید از آنچه می گوید "دریافت کنم"؟

رئیس شما فکر می کند

فوراً مستقیماً آنچه را که نیاز دارید بگویید: "من می خواهم در مورد نتایج گزارش دهم" ، "مشکلی وجود دارد" ، "نیاز به حل شدن است" ، "نیاز به توافق" ، "یک سوال وجود دارد" و غیره.

رهبر باید ذهن خود را تنظیم کند حالت صحیح: «من مشکل را حل می کنم»، «نتایج را می پذیرم»، «تصمیم می گیرم» و غیره. تا زمانی که به درستی تنظیم نشود، نمی تواند به طور موثر اطلاعات شما را درک کند.

6. او نوستراداموس نیست

او حتی به خود زحمت نداد که بپرسد آیا من از این موضوع آگاه هستم یا نه. این خودخواهی است یا بی لیاقتی؟

رئیس شما فکر می کند

به چیزهایی که رئیستان می داند و نمی داند فکر کنید و او را به روز کنید. تا زمانی که او در یک زمینه با شما قرار نگیرد، نمی توانید به طور موثر ارتباط برقرار کنید.

لینک های منطقی را نادیده نگیرید. «خط داستان» داستان شما باید پیوسته باشد. اگر چیزی برای شما بدیهی تلقی می شود، اصلاً این واقعیت نیست که مدیر شما موظف است ارتباط منطقی را حدس بزند که تصمیم گرفتید از آن صرفنظر کنید.

7. زباله ها را بیرون بیاورید

«چرا باید از میان این آشغال‌های کلامی کاوش کنم؟ چرا نمی توان یک گزارش منسجم از قبل تهیه کرد؟»

رئیس شما فکر می کند

تمام اطلاعاتی که مرتبط نیستند را از روایت خود حذف کنید. این شامل اطلاعاتی است که مرتبط با پرونده است اما تأیید نشده یا قطعی نیست. شما این خطر را دارید که مکالمه را منحرف کنید یا آن را بیش از حد پیچیده کنید.

تعیین کنید که به چه تصمیمی از رهبر نیاز دارید و اطلاعاتی که شما را به او نزدیک نمی کند را از گزارش حذف کنید. البته، دانستن معیار در همان زمان مهم است - تحریف یا دستکاری اطلاعات غیرقابل قبول است.

8. اعداد بیشتر، صفت های کمتر

من واقعاً می خواهم که زیردستانم بر واقعیت ها تکیه کنند، نه بر قضاوت ها و احساسات. برای این کار باید به برقراری ارتباط به زبان اعداد عادت کنند.

رئیس شما فکر می کند

اظهاراتی که با اعداد ارائه نشده اند، بی اساس به نظر می رسند. تا زمانی که ارقام و حقایق ملموس در یک مکالمه به صدا درآیند، مردم فقط قضاوت های ذهنی را رد و بدل می کنند، نه یک ذره به حقیقت نزدیک می شوند.

اگر می‌خواهید مدیر خود را در مورد چیزی متقاعد کنید، کوتاه‌ترین راه برای این کار، تهیه تجزیه و تحلیل است. شگفت انگیزترین چیز این است که ارقام به دست آمده می توانند شما را شگفت زده کنند و قضاوت شما را در مورد موضوع مورد بحث تغییر دهند.

9. مشخص و شفاف باشید

«مثل این است که باید با انبر از کارمندان پاسخ‌ها را بیرون بکشم تا به درک کاملی از وضعیت برسم. آیا آنها چیزی را پنهان می‌کنند یا خودشان وارد جزئیات نشده‌اند؟»

رئیس شما فکر می کند

وی در پاسخ به این سوال که "چه زمانی" تاریخ را بدهید. در مورد سؤال "چه کسی" - نامی بنویسید. به سؤال "چقدر" - یک عدد: مقدار، مقدار یا درصد. هر چه زودتر داده های مشخصی ارائه دهید، زودتر به این گفتگوی طولانی پایان می دهید.

10. بدون نتیجه گیری داده ندهید

و چرا من به این دسته از میزها نیاز دارم؟ آیا خودش سعی کرده آنها را بفهمد یا اصلاً به این موضوع اهمیت نمی دهد؟

رئیس شما فکر می کند

مهم اعداد نیست، بلکه توانایی شما در نتیجه گیری از آنهاست.

یک کارمند خوب یک کارمند مستقل است. از این گذشته ، اگر می دانید که پس از دریافت داده ها مرحله تجزیه و تحلیل وجود خواهد داشت ، و پس از تجزیه و تحلیل - تصمیم گیری ، پس چرا خودتان سعی نکنید از این راه عبور کنید؟

داده های اولیه را بدون نتیجه گیری به رئیس پرتاب می کنید، سپس به او می گویید "اکنون این مشکل شماست." و البته هیچ کس آن را دوست ندارد. یک رویکرد بسیار بهتر می تواند این باشد که "من می فهمم که این مشکل من است، و در اینجا چگونه سعی می کنم آن را حل کنم."

11. بدون پیشنهاد ظاهر نشوید.

"اگر من اکنون راه حلی برای او بیابم، آنگاه او در تمام زندگی من تحت "کنترل دستی" من خواهد بود. بگذارید یاد بگیرد با سر خودش فکر کند.

رئیس شما فکر می کند

همانطور که ضرب المثل می گوید: "اگر بخشی از راه حل نیستی، پس بخشی از مشکل هستی." همیشه نه تنها با یک مشکل، بلکه با پیشنهاداتی برای رفع آن همراه باشید. ترجیحا در چندین نسخه

بگذارید مدیرتان فقط ایده شما را تأیید کند. بگذارید ببیند که یک کارمند مستقل با انگیزه دارد.

12. بدون تصمیم ترک نکنید

"خسته ام. من نمی خواهم چیزی تصمیم بگیرم. من یک جایزه می خواهم."

رئیس شما فکر می کند

شما آمدید تا راه حلی پیدا کنید (نگاه کنید به نکته 4). .

اما تصمیم گیری آسان نیست. رئیس شما از آن اجتناب خواهد کرد. هدف خود را در ذهن داشته باشید و گفتگو را به تصمیم خود برگردانید.

در صورت پاسخگویی به سؤالات رئیس

13. به سوال در جمله اول پاسخ دهید

"خب، چرا من به این پرش ها و شیطنت ها نیاز دارم؟ من یک سوال خاص می پرسم و می خواهم یک پاسخ مشخص. اگر چیزی برای من روشن نیست، سوال بعدی را خواهم پرسید. نیازی به هدر دادن زمان برای پاسخ دادن به سوالاتی که نپرسیده ام نیست."

رئیس شما فکر می کند

اگر رئیس سؤالی بپرسد ، به عنوان یک قاعده ، از قبل می داند که بعداً چه چیزی و به چه ترتیبی خواهد پرسید. او قبلاً طرح کلی گفتگو را برای خود ساخته است و می خواهد گفتگو را به این طریق هدایت کند.

نیازی نیست سعی کنید به سؤال خود فکر کنید و به سؤالی که نپرسیده است ، اما همانطور که فکر می کنید منظور او است ، پاسخ دهید. به سوال به معنای واقعی کلمه پاسخ دهید. تمام جزئیات، دلایل و توضیحات منطقی - بعدا. اگر خواسته شود.

14. حقیقت و چیزی جز حقیقت

آیا اصولاً می توانم با شخصی کار کنم که سعی دارد مرا فریب دهد؟ بالاخره او نه تنها ناامنی خود را با تلاش برای دروغ گفتن به من نشان می دهد، بلکه حماقت خود را نیز نشان می دهد، به این امید که او را به دروغ گیر ندهم.

رئیس شما فکر می کند

در تلاش برای پاسخ به یک سوال دشوار، نیازی به اختراع چیزی نیست. وقتی واقعیتی وجود ندارد نیازی به ترسیم واقعیت نیست. شما همچنان به آب تمیز برده خواهید شد. اعتراف به اینکه کاری را نمی‌دانید یا انجام نداده‌اید و ادامه می‌دهید بسیار آسان‌تر و سریع‌تر است.

15. زیردستان خود را سرزنش نکنید

"اگر شخصی نمی داند که در برابر من مسئول اعمال زیردستانش است، پس این یک مورد بالینی است. ما یک سلسله مراتب داریم. من برای همه زیردستانم به رئیسم جواب می‌دهم و آنها به خاطر زیردستانم به من پاسخ می‌دهند.

رئیس شما فکر می کند

وظیفه به شما محول شده است و شما نیز مسئول آن هستید. شما می توانید کار را به زیردستان خود محول کنید، اما این شما را از مسئولیت اجرای آن خلاص نمی کند. تفویض اختیار یک رابطه مسئولیت اضافی بین شما و زیردستان ایجاد می کند، اما مسئولیت اصلی شما در قبال رئیستان از بین نمی رود.

16. زمان را برای بهانه جویی تلف نکنید.

هرچه بیشتر به بهانه گوش می‌دهم، زیردستانم امیدوارتر می‌شوند که در غیاب نتیجه، بتوانم از شر یک داستان زیبا خلاص شوم.»

رئیس شما فکر می کند

اگر رئیس شما نتیجه گرا است، پس دلایل غیبت او (به ویژه آنهایی که فقط در زمان گزارش فاش می شوند - به بند 2 مراجعه کنید) برای او چندان جالب نیست.

بنابراین، وقت خود را به بهانه هدر ندهید - بهتر است آن را صرف تکمیل کار خود کنید.

هنگام دریافت کار

17. سؤالات یکباره

اگر در پاسخ به گزارش خود کار دیگری دریافت کردید و چیزی در آن برای شما روشن نیست، فوراً سؤال کنید. بهتر است وقتی کاری به شما دست می دهد احمق به نظر برسید تا زمانی که آن را با انجام کار اشتباه تحویل دهید.

نتیجه

همانطور که می بینید، قوانین ذکر شده بسیار ساده و حتی تا حدودی واضح هستند. با این حال، در تجربه من، افراد بسیار کمی وجود دارند که آنها را به طور سیستماتیک انجام می دهند - این به شجاعت و انضباط شخصی نیاز دارد. سعی کنید به آنها پایبند باشید و باور کنید اعتماد و حمایت رهبری در اختیار شما قرار می گیرد.

همچنین ببینید:

18 نکته در مورد چگونگی غلبه بر تنش و ترس در برخورد با مافوق.
مالک و مدیر: چگونه از درگیری جلوگیری کنیم. توصیه مدیر.

سخت ترین چیز برای شما در برقراری ارتباط با رهبر چیست؟

هیچ کارمندی آن را دوست ندارد وقتی مدیر فرش را صدا می کند. در راه دفتر یک سوال در ذهنم وجود دارد که چرا رئیس به من نیاز داشت؟ مکالمه با رئیس زمانی اتفاق می افتد که وظایف جدید صادر می شود یا تجزیه و تحلیل کار انجام شده است. تماس با رئیس حتی یک کارمند بی عیب و نقص را نگران و عصبی می کند. در نتیجه مکالمه گیج کننده و غیرحرفه ای است. رفتار اکثر مردم با رئیسشان همین است. چرا در مقابل رئیس خجالتی هستیم و چگونه با رئیس صحبت کنیم تا تحت تأثیر قرار بگیریم.

چرا بین مافوق و زیردستان مانعی وجود دارد؟

وقتی یک همکار نمی تواند در یک جلسه حتی دو کلمه را به هم متصل کند و گزارشی را به مدیر ارائه کند تماشای از بیرون مشمئز کننده است. جسارت شما وقتی به شما می رسد کجا می رود؟ تلو تلو خوردن، سرخ شدن، فراموش کردن بحث با حقایق و تحقیق. تصور نکنید که شما یک فرد عجیب و غریب هستید. بیشتر زیردستان اینگونه رفتار می کنند و دلیل آن عدم آگاهی یا ناتوانی در برقراری ارتباط نیست. دلیل آن این است که آنها متفاوت فکر می کنند، از این رو مانع ایجاد می شود.

یک رهبر هر روز ده ها تصمیم می گیرد. هر یک از آنها بر سود شرکت تأثیر می گذارد. بنابراین، ماهیت رئیس و نگرش به موضوع تغییر کرده است. او دریغ نمی کند و وقت خود را با صحبت های پوچ تلف نمی کند. وظیفه رئیس این است که وظیفه را به زیردستان بدهد و سپس پاسخی قابل فهم بخواهد. بر اساس داده های دریافتی تصمیم بگیرید. زیردستان به این کار عادت ندارند، بنابراین تفکر متفاوت است. برای کاهش این مانع، سعی کنید خود را به جای یک رهبر قرار دهید. این نه تنها یک موقعیت معتبر و افزایش حقوق است، بلکه یک مسئولیت است.

رئیس زمان مشخصی را برای هر سوال اختصاص داده است، بنابراین با گفتگوها و گزارش های خالی آن را از دست ندهید. داده ها را استدلال کنید و به سؤالات احتمالی مقامات فکر کنید. سپس یک گفتگوی حرفه ای و سازنده بین شما شکل می گیرد.

نکته اصلی این است که یاد بگیرید چگونه به طور خلاصه و دقیق صحبت کنید. زمان کار، همکاران و مدیر خود را نگیرید. فراموش نکنید که مکالمه کاری در محل کار مورد استقبال قرار می گیرد. این بدان معنا نیست که شما باید رباتی باشید که با صدای فلزی صحبت می کند. جوک ها، داستان های خنده دار اگر در اوقات فراغت گفته شود مناسب است و باعث رنجش افراد حاضر نمی شود.

راه صحیح صحبت با رئیستان چیست؟

زمزمه نکنید و پچ پچ نکنید. تصور کنید که یک همکار در مقابل خود دارید و نه یک رئیس خشن. افکار خود را با لحنی ثابت، آرام و یکنواخت بیان کنید. بسیاری از کارمندان، که سعی می کنند به سرعت از مکالمه با رئیس خلاص شوند، به سرعت گزارش می دهند. در نتیجه هیچ چیز مشخص نیست. افراط دیگر زمانی است که شخص دائماً سرگردان است، زمزمه می کند.

قبل از عبور از دفتر رئیس، گزارش خود را چندین بار با صدای بلند بخوانید.
برای گفتگو آماده شوید. با یک دفترچه یادداشت و خودکار به دفتر رئیس بیایید تا دستورات رئیس را یادداشت کنید. برای گفتگو آماده شوید. اگر مکالمه به ابتکار شما انجام می شود: بهبود گردش کار، انتقال مسئولیت ها به کارمند دیگر، پس استدلال ها و مزایایی را به رئیس ارائه دهید که چرا این کار باید انجام شود.
مطمئن باشید. وظیفه زیردستان فقط پذیرش وظایف و انجام بی عیب و نقص آنها نیست. شما افکار خود را در مورد سازماندهی فرآیند دارید. ایده ها را با رئیس خود به اشتراک بگذارید. اگر رئیس متوجه نشد و قدردانی نکرد، برای پایان دادن به گفتگو عجله نکنید. به این فکر کنید که چگونه می توانید بر نظر رهبر تأثیر بگذارید. فوراً خود را بازنده ندانید، تا آخر از عقیده خود دفاع کنید.

همیشه و قوانین ارتباط در دفتر. اگر مرسوم است که با رئیس در "شما" صحبت کنید و با نام و نام خانوادگی تماس بگیرید، قوانین را تغییر ندهید. رئیس نزدیکترین دوست شما نیست، بلکه فردی است که سطح حقوق و شرایط کاری به او بستگی دارد. بنابراین، پوک زدن نامناسب خواهد بود.

چگونه با یک رئیس ظالم صحبت کنیم؟

همه با داشتن یک رئیس فهمیده و منصف خوش شانس نیستند. بسیاری از کارمندان از رئیس شکایت می کنند، که از کار زیردستان خود قدردانی نمی کند، همیشه ناله می کند، از چیزی ناراضی است. چنین رهبری می تواند اضافه کاری را در محل کار بگذارد، برای یک گزارش کامل توبیخ کند، صدای خود را در مقابل همه بلند کند. به چنین رهبری ظالم می گویند. به عنوان یک قاعده، او اخیراً یک پست رهبری را در اختیار گرفت و یک ماه پیش با تیم کنار آمد. اصلاح چنین شخصی غیرممکن است، بنابراین باید یاد بگیرید که چگونه در محل کار با او کنار بیایید. چگونه با یک رئیس ظالم صحبت کنیم؟

. وقتی شما بی ادب هستید، مهار کردن خود دشوار است، می خواهید در پاسخ چند جمله توهین آمیز بدهید. اگر رهبر ظالم است، تغییر به فریاد کردن اوضاع را خراب می کند. تا سرحد گرم می شود، فریاد حقیقت می زند، به آن نمی رسی. به هر بهانه ای دفتر رئیس را ترک کنید، صبر کنید تا رئیس سرد شود و به گفتگو برگردید. این بدان معنا نیست که باید چنین نگرشی را در سکوت فرو برد. هنگام ارسال تکلیف، توجه داشته باشید که کار انجام شده است و نیازی به صحبت با شما نیست، صدای خود را بالا ببرید.
تخیل خود را به هم متصل کنید. بهترین راه برای رهایی از تنش درونی این است که رهبر را در یک نقش یا موقعیت خنده دار قرار دهید. اگر احساس می‌کنید که در حال جوشیدن هستید، اما نمی‌خواهید شغل خود را از دست بدهید، تصور کنید که رئیس لباس شوخی پوشیده است. یا تصور کنید همه با کت و شلوار روی صندلی نشسته اند و رئیس شما با لباس خواب خنده دار و کلاه خواب. این روش به آرامش و خروج بخار کمک می کند.
اجازه ندهید رئیستان شما را تحقیر کند و قربانی نشوید. کارمندانی هستند که تاکتیک های زیر را اتخاذ می کنند: در همه چیز در ظلم افراط کنید، هر الزامی را برآورده کنید، در اولین تماس عجله کنید. در نتیجه، آنها از نردبان شغلی بالا می روند و موقعیت های رهبری را اشغال می کنند. اما چنین شخصی با زیردستان روابط کاری ایجاد نمی کند. از این گذشته ، تیم به یاد می آورد که چگونه صندلی رئیس به دست آمد.