În cartea sa, Bruce Tulgan atinge problema cheie a managerilor moderni – epidemia „submanagementului” – și oferă pași specifici care te vor ajuta să devii un manager puternic care: își articulează clar așteptările către angajați, primește și analizează feedback-ul în mod regulat, corectează greșelile subordonaților în timp și chiar mai repede îi recompensează pentru succesul lor.

Petreci mult timp vorbind cu angajații? Discutați sute de subiecte: „Cum a fost weekendul tău? Ziua de naștere a fiului tău a avut succes? Ați văzut această emisiune TV? Poate doriți să discutați cu angajații despre treburile lor personale pentru a construi legături mai strânse cu ei. Cu toate acestea, această abordare interferează cu relațiile manageriale. Când discuția începe să atingă probleme de muncă, nu îți poți exercita întotdeauna puterea la maximum. Dacă aveți o misiune dificilă, uneori trebuie să puneți presiune asupra unui angajat. Și într-o astfel de situație, îți schimbi brusc tonul și începi să vorbești cu el serios, grăbit și uneori prea emoțional despre muncă. Și în acest moment, angajatul poate spune ceva de genul: „Hei, am crezut că suntem prieteni?!” Și puteți uita de înțelegerea reciprocă anterioară.

Îi spun Dr. Jekyll și Mr. Hyde. Dacă construiești relații cu angajații vorbind cu ei personal, ca prieteni apropiați, atunci în situațiile în care conversația devine serioasă și se întâmplă mereu, mai devreme sau mai târziu, trebuie să asumi un cu totul alt rol. Treci de la Mr. Boss Buddy la Mr. Boss Jerk și rămâi în acel rol până când problema dispare și ai șansa de a reveni din nou la Mr. Buddy. Abia acum domnul prieten începe deja să pară fals, iar domnul boss va trebui să lupte pentru drepturile sale.

Vorbește despre muncă

Dacă vrei să fii domnul prieten al angajaților tăi, poți bea o bere cu ei seara. in orice caz la munca tu trebuie să fii șeful. Rolul tău este să păstrezi concentrarea generală asupra muncii și să-i ajuți pe toți să performeze cât mai bine în fiecare zi. Vestea bună este că cel mai bun mod de a construi relații cu angajații tăi este să le vorbești efectiv despre muncă. Aceasta este ceea ce aveți în comun. De fapt, munca este motivul pentru care ai orice relație. Când construiți o relație vorbind despre activități comune, reduceți probabilitatea unui conflict și, în același timp, creați o relație care va supraviețui conflictului dacă acesta ar apărea. Deci, vorbiți despre munca care a fost deja făcută și despre munca care trebuie făcută. Discutați despre cum să evitați greșelile, găsiți soluții și asigurați-vă că toate resursele sunt disponibile în cantitate suficientă, vorbiți despre obiective, termene limită, norme și specificații, vorbiți despre muncă. Și totul va fi mult mai bine.

Cum vorbesc cei mai eficienți manageri-mentori?

Mulți manageri îmi spun: "Nu sunt un lider înnăscut. Eu ..." (Le puteți completa singuri pe cele care lipsesc, de exemplu, un contabil, un inginer, un medic și așa mai departe). Ei spun: „Nu prea îmi place procesul de management. Implică prea multe conversații dificile.” De fapt, acești manageri explică clar că nu știu să vorbească eficient cu angajații despre muncă.

Doar puțini au un tip aparte de carismă, o pasiune molipsitoare și un entuziasm care inspiră și motivează oamenii. Dar toți ceilalți? S-ar putea să nu poți dezvolta carisma, dar s-ar putea să înveți să vorbești despre muncă în mod direct și eficient. Poți învăța să vorbești Cuvinte corecte angajaților lor la momentul potrivit și în modul potrivit.

Cei mai eficienți manageri folosesc o metodă specifică de comunicare. Ei adoptă posturi, comportament și ton deosebite. Pot fi atât stăpâni, cât și receptivi, exigenți și susținători, disciplinați și răbdători. Acesta nu este stilul Mr. Friend sau Mr. Boss, ci mai degrabă ceva între ele. Acest mod special de comunicare seamănă mult cu mentoratul de performanță.

„Nu am fost niciodată un mentor deosebit de bun”, îmi spun uneori managerii, „deci nu știu cum este”. Ei bine, pot descrie mentorul vorbind cu o voce plată și insistentă. Este metodic și implicat. Este plin de entuziasm și impuls. Comportamentul său vizează în mod constant stimularea concentrării și responsabilității.

Încearcă să te gândești la cel mai bun șef, profesor, consilier sau ghid spiritual pe care l-ai întâlnit vreodată în viața ta. Încercați să auziți sunetul și tonul vocii lui, gândiți-vă la exemple de onestitate și deschidere. Reflectează asupra impactului pe care l-a avut asupra ta.

Când mă gândesc la mentorat, mă gândesc imediat la Frank Gorman, cel mai mare profesor pe care l-am cunoscut și de la care am învățat vreodată. În toți acești ani în care ne-am cunoscut, Frank s-a concentrat pe un singur lucru - karate. A avut norocul să aibă carisma deosebită, pasiunea și entuziasmul care îi caracterizează pe liderii puternici. Este un adevărat maestru, care ajută oamenii să atingă gradul potrivit de concentrare și să muncească din greu pentru a atinge un singur scop timp de multe ore, fără să se gândească măcar la odihnă. Cum o face?

„Singurul lucru care contează sunt degetele tale”, putea să repete Frank săptămâna după săptămână, „strângeți-le, apăsați-le cu putere în palme, atât de tare încât tendoanele antebrațului se ridică”. Transpiram, încordam din cauza epuizării fizice, încercând să privesc drept înainte, cu maxilarul în jos, umerii pătrați, coatele apăsate, spatele drept, picioarele lipite ferm în podea, iar Frank Gorman striga și șoptește la ureche: „Degetele mari, strângeți degetele în sus, acesta este singurul lucru care contează acum.”

În altă zi, singurul lucru care a contat era altceva: ochii mei, maxilarul, umerii, etc. În cele din urmă, acum câțiva ani, am întrebat: „Cum pot degetele mele să fie singurul lucru care contează în karate? Cum poți învăța ceva când singurul lucru important este în continuă schimbare. Este ceva nou de fiecare dată!” Frank a zâmbit și a răspuns: „Nimeni nu poate învăța karate într-o zi sau într-un an. Tot ce avem este astăzi. Ce pot să te învăț acum? Pe ce te poți concentra chiar în acest moment? Ce se poate îmbunătăți în acest moment? Singurul lucru care contează este că facem aici și acum.

Principalul lucru pe care l-am învățat de la Frank este că puterea neclintită a vocii tale insistente îi lasă pur și simplu persoanei pe care ai îndrumat-o să nu aibă de ales decât să se concentreze asupra a ceea ce face acum. Pentru cei care devin secții într-o astfel de situație, cerințele pot fi foarte serioase, dar randamentul efortului va fi uriaș. Când pregătești oamenii pentru succes în acest fel, singura lor opțiune este să se cufunde în munca lor, pentru că tu, spre deosebire de majoritatea oamenilor din viața lor, le ceri să devină cei mai buni. Le reamintești să se concentreze pe fiecare detaliu. Îi ajuți să îmbunătățească o abilitate după alta concentrându-se pe dezvoltarea abilităților, ei învață să se concentreze. Ei primesc centuri negre în tot ceea ce fac. Și poate la mulți ani după ce încetează să lucreze pentru tine, vor continua să-ți audă vocea: „Singurul lucru care contează este ceea ce facem acum.”

Evident, unii oameni au despre mai mult talent pentru mentorat decât alții. Cu toate acestea, orice persoană poate adopta maniera de comunicare caracteristică unui mentor, antrenor, profesor.Ar trebui să imiti pe cineva din propriul tău trecut? Da, doar încearcă. Acesta este un punct de plecare excelent pe măsură ce vă dezvoltați propriul stil în timp.

Nu trebuie să alergi prin birou strigând „hura”.

Uneori, managerii își fac griji că, dacă vorbesc cu subalternii lor ca niște mentori, ei vor părea nesinceri, iar cuvintele vor suna nefiresc. Așa cum a spus un director de top dintr-o companie de software, „Nu voi alerga prin birou strigând „noroc”. Nu sunt un mentor.”

Cu toate acestea, mentoratul nu are nimic de-a face cu astfel de strigăte. Și iată vestea bună: un mentorat cu adevărat eficient pur și simplu nu poate fi nefiresc. Este întotdeauna un proces sincer. Și uneori se dovedește a fi atât de sincer încât nici măcar nu-ți dai seama că ești angajat în mentorat.

Așa i-am răspuns acestui manager. Apoi l-am rugat să-și amintească cele mai de succes exemple de comunicare managerială de-a lungul carierei sale. Când a început să-și descrie succesele în management, un zâmbet i-a apărut pe față. Și știi ce? Poveștile sale au fost exemple grozave ale muncii unui mentor. El a spus:

„M-am gândit la fiecare persoană ca la un individ. Cine este el, ce crede? Am încercat să mă concentrez pe muncă și pe rezultatele acesteia, și nu pe persoană. Mi-am ales cuvintele cu mare grijă. Am vrut să înțeleg cât mai exact ceea ce știu deja și ce nu. Am pus întrebări, însă, în plus, am împins persoana la următorii pași specifici. Eram exact în mijlocul lucrului la proiect, așa că mi-am acordat timp special pentru a spune ce a mers bine și ce a mers prost. Apoi am dezvoltat un plan detaliat pentru următorii pași și am continuat să monitorizez execuția lor până când au fost finalizați.

Exact așașeful ar trebui să vorbească

• conectați-vă la persoana căreia ați devenit mentor;
• concentrați-vă pe exemple specifice ale muncii sale;
• descrie munca și rezultatele angajatului în mod sincer și clar;
• formula următorii pași concreti

Nu așteptați problemele pentru a mentori

Destul de repede, la începutul muncii noastre cu managerii, ne-am dat seama că unii șefi pot fi considerați adevărați maeștri ai mentoratului, dar mulți nu sunt deosebit de buni la asta. Cu toate acestea, am învățat că atunci când vine vorba de gestionarea oamenilor, conversațiile de mentorat pot duce la acțiuni reale.

Problema este că cei mai mulți manageri încep să facă mentorat doar atunci când se confruntă cu provocări persistente, cum ar fi termenele limită ratate și munca de proastă calitate sau comportamentul neadecvat, cum ar fi a fi nepoliticos cu clienții sau colegii de muncă. Abia când managerii își dau seama că problema nu dispare, ei decid să-l invite pe angajat la biroul lor și să zică: „Văd că performanța ta nu este în regulă și trebuie să lucrăm la remedierea ei pentru o perioadă”.

Până în acest moment, participanții la dialog pot avea deja senzații neplăcute. Managerul începe să-l întrebe pe angajat: „Care este problema?!”, iar el, ascultându-l, se gândește: „De ce nu mi-a vorbit despre asta înainte?” Adesea, următorul pas al managerului se limitează la a spune: „Nu mai face asta”. Și funcționează, dar până când problema apare din nou, amintiți-vă că, dacă dificultățile sunt persistente, atunci acest lucru se datorează probabil faptului că angajatul fie nu știe ce trebuie făcut pentru a corecta situația, fie este sub autoritate. unul sau mai multe obiceiuri proaste care fac ca problema să revină, iar când problema revine, este prea târziu pentru a fi mentor. Cel mai bine este să faceți acest lucru în avans pentru a avea timp pentru a pregăti angajatul pentru succes. De exemplu, dacă ai un subordonat care ratează în mod cronic termenele limită, nu aștepta până data viitoare când se întâmplă. Începeți mentoratul de îndată ce stabiliți primul termen limită. Ajută-l pe angajat să stabilească etape, apoi ajută-l să creeze un plan care să le îndeplinească la fiecare pas. Comunicați mai des cu angajatul. Vorbiți în avans ce și cum se va întâmpla la momentul finalizării lucrării. Dacă faceți acest lucru, atunci în 99% din cazuri această persoană își va preda munca la timp.

Opriți mentoratul când au apărut deja probleme, faceți-o când angajații se descurcă grozav sau cel puțin bine. Mentorați-vă angajații la fiecare pas și ajutați-i să dezvolte obiceiuri bune pentru a-i împiedica să dezvolte unele proaste.

Obțineți rezultate extraordinare de la oameni obișnuiți

De-a lungul anilor de carieră, am avut norocul să lucrez cu mulți ofițeri militari americani. Unul dintre cele mai uimitoare lucruri despre armată are de-a face cu capacitatea ei de a transforma un număr mare de oameni tineri și relativ neexperimentați în lideri incredibil de eficienți. Luați, de exemplu, Corpul Marin. Aceste trupe au un raport de unu la nouă dintre ofițeri și bărbați înrolați, iar marinii trebuie să se bazeze foarte mult pe liderii interimari din propriile lor rânduri. În orice moment, unul dintre cei opt ar trebui să fie gata să preia conducerea și să conducă o echipă de pompieri formată din trei camarazi. Armata transformă cu succes tinerii obișnuiți de nouăsprezece ani în lideri eficienți. Cum functioneazã?

Recruții sunt antrenați foarte dur și agresiv. În fiecare zi, de dimineața până seara, timp de treisprezece săptămâni în cantonamentul, noilor veniți li se spune exact ce și cum să facă, fiecare pas al lor este urmărit, evaluat și documentat. Provocările nu sunt ignorate și chiar și cea mai mică recompensă trebuie câștigată printr-o muncă grea, dar chiar și după terminarea primei perioade de antrenament, această îndrumare agresivă, minuțioasă și atentă a pușcașilor marini continuă zilnic. Când vine vorba de formarea de noi lideri, Marine Corps, ca întotdeauna, este incredibil de metodic. Marinii învață tehnici de mentorat. Ei învață să se adapteze la lungimea de undă a fiecărui soldat, discută constant despre activitățile sale cu el și îl instruiesc pas cu pas, astfel încât sarcinile să fie îndeplinite mai bine.

Noul lider își asumă întreaga responsabilitate pentru echipă. El știe exact cine, unde, de ce, când și cum face cutare sau cutare afacere. Își spune foarte clar așteptările. El urmărește, măsoară și documentează rezultatele subordonaților săi. El rezolvă problemele în timp ce șeful echipei are grijă de soldații săi. Drept urmare, un tânăr mediu de nouăsprezece ani se dovedește adesea a fi un manager mai bun decât mulți directori cu zeci de ani de experiență profesională.

„Trebuie să obținem rezultate extraordinare de la oamenii obișnuiți”, mi-a spus un ofițer de marina. „Și singura modalitate de a face acest lucru este să stoarceți acele rezultate de la fiecare persoană în fiecare zi, printr-o muncă neobosită și activă de conducere la fiecare nivel al ierarhiei”.

Marinii o numesc conducere necruțătoare și activă. Îi spun mentorat, învăț să vorbești ca un șef mentor și să obții rezultate extraordinare din fiecare angajat obișnuit.

© Bruce Tulgan. Să fii șeful este în regulă. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2016.
© Publicat cu permisiunea editorului

La prima vedere, poate părea că munca de secretară nu necesită mult efort. Stai în sala ta de așteptare, răspunde la apeluri, dactilografiază și tipări diverse documente, pregătește ceai pentru șeful tău... Dar sarcinile unei secretare nu se limitează deloc la aceste lucruri simple. De fapt, are o sarcină foarte importantă: organizează timpul managerului și își întocmește programul de lucru. Și știți deja cât de important este să planificați timpul corect.

Astfel, activitatea secretarului personal al șefului joacă un rol important în organizație și, prin urmare, secretarul nu este ultima persoană din companie. O secretară bună este întotdeauna un profesionist în care șeful are încredere ca el.

Pentru a discuta cu managerul orice întrebări importante, este indicat să contactați mai întâi secretarul. Următorul capitol va discuta cât de important este să comunicați cu managerul dvs. de linie cât mai des posibil. În acest caz, desigur, nu merită de fiecare dată să aranjați o întâlnire cu el prin intermediul secretarului. Dar atunci când trebuie să apelați la autorități superioare, nu este de dorit să ocoliți o autoritate atât de importantă precum un secretar personal. Cert este că, cu cât o persoană ocupă poziția mai mare, cu atât are mai multe îndatoriri, iar acest lucru nu este un secret pentru nimeni. Există mai multe responsabilități și, în consecință, un timp mai puțin prețios, așa că este permis să-l deranjezi doar în probleme grave. Nu mă îndoiesc nici un minut că apelezi la superiorii tăi doar în acele cazuri când chiar ai ceva de spus, iar asta este minunat. Dar, după cum se spune, acest lucru nu este scris pe fruntea ta și, totuși, mulți angajați păcătuiesc distragând atenția managerului de la afaceri și luând de la el timpul rar care este deja strict programat la minut. Din acest motiv, o altă îndatorire importantă stă pe umerii secretarului personal, care poate fi descrisă ca o barieră. Într-adevăr, de multe ori secretarul decide cine să facă o întâlnire cu șeful și cine nu. Din aceasta, se pot trage câteva concluzii utile.

În primul rând, prezentați-vă întotdeauna imediat, spuneți clar numele și funcția dvs. în organizație. Dacă începi să eziți sau să mormăi ceva de neînțeles, este posibil ca secretara să aibă gânduri nu prea umane față de tine.

În al doilea rând, precizați în mod clar în prealabil scopul vizitei dvs. la șef, deoarece secretarul personal are tot dreptul să întrebe despre acest lucru. Fără improvizații și fraze abstracte în acest caz, așa cum se spune, „nu va funcționa”: la urma urmei, știți deja că numai acei angajați care știu sigur de ce merg la biroul lui au voie să-l vadă pe șeful.

Dar ce să faci când știi sigur că vei cere o creștere a salariului sau a funcției tale oficiale? Sau poate vrei să te plângi de o colegă care îți otrăvește viața cu comportamentul ei, sau chiar – oh groază! - la supervizorul dvs. imediat? Bineînțeles, aici exagerez puțin, dar tu, desigur, ai înțeles sensul general al cuvintelor mele. Scopul unei vizite legate de astfel de probleme delicate nu ar trebui să fie expus direct secretarului. Pentru aceste ocazii, există o astfel de formulare simplificată precum „pe o chestiune personală”. Cu toate acestea, nu abuzați de aceste cuvinte magice folosindu-le prea des, altfel într-o zi departe de a fi perfectă pur și simplu nu veți mai avea voie să-l vedeți pe șeful. De asemenea, pregătește-te pentru faptul că, în chestiuni personale, liderul, cel mai probabil, nu te va accepta imediat. Secretara lui vă va înscrie pentru o întâlnire la un moment convenabil pentru șef. Desigur, în acele situații când vine vorba de ceea ce se numește viață și moarte, este permis să întrebați secretara pentru ca managerul să vă primească cât mai curând posibil. Rețineți doar că astfel de cazuri sunt clasificate drept extraordinare și, prin urmare, ar trebui să apară extrem de rar.

În al treilea rând, este imposibil să nu menționăm așa-numitul factor uman. Da, secretara personală a managerului tău nu este un robot, ci o persoană obișnuită, cu propriile placeri și antipatii. Desigur, acest lucru nu poate decât să îi afecteze atitudinea față de cutare sau cutare angajat, în ciuda faptului că un adevărat profesionist se străduiește întotdeauna pentru obiectivitate maximă. Rezultă de aici că, cu cât secretara personală a managerului vă tratează mai bine, cu atât veți obține mai multe beneficii: de exemplu, secretara va alege întotdeauna ore de recepție convenabile pentru dvs., atât în ​​ceea ce privește disponibilitatea timpului, cât și în ceea ce privește starea de spirit a conducerii dvs. . În cazurile necesare pentru tine, el te poate lăsa să treci, după cum se spune, „fără raport”. Prin urmare, tratați secretarul cu respect; asigurați-vă că îi aflați numele și patronimul (la ce este acesta, vă voi spune mai târziu) și, în general, încercați să stabiliți relații de prietenie cu el.

Secretarul este persoana care, in virtutea atributiilor sale, comunica foarte mult cu managerul si in general este mereu alaturi de acesta atunci cand se afla la locul de munca. Aceasta înseamnă că a studiat bine caracterul și obiceiurile șefului, iar astfel de informații nu au o importanță mică. De exemplu, o secretară personală vă poate sugera sau chiar vă poate spune, bineînțeles, în secret, că în momentul de față este mai bine să nu vă apropiați de lider, pentru că nu este bine dispus sau îl doare capul sau ceva de genul. acea. În plus, nu mergem mereu noi înșine la șef, se întâmplă să ne sune el. Chiar dacă motivul acestui lucru vă este necunoscut, dacă aveți o relație bună cu secretara lui personală, nu veți întârzia în incertitudinea persistentă: cel mai probabil, secretarul vă va schița cel puțin situația actuală. De acord, când ai ocazia să afli dinainte despre intențiile liderului față de tine, este pur și simplu grozav, pentru că ai ocazia să te pregătești pentru tot ce te poți aștepta „pe covor”.

Probabil, secretara nu vă va spune doar despre starea de spirit a șefului, ci chiar vă va oferi câteva sfaturi practice despre cum să vă comportați în această situație, iar acest lucru este doar în avantajul dumneavoastră.

Așa că bucură-te dacă ai o relație atât de de încredere cu secretara personală a managerului tău. Fii recunoscător față de el și nu uita de semnele de atenție, chiar dacă pur simbolice, precum florile sau dulciurile de sărbători. Amintiți-vă că lucrurile mici plăcute nu sunt chiar lucruri mărunte, deoarece ajută la crearea unei atmosfere prietenoase în relațiile umane, iar acest lucru este foarte important.

Un alt punct fundamental referitor la relația dumneavoastră cu secretarul personal al șefului. Dispozitia lui fata de tine inca nu iti da dreptul sa ii ceri vreo informatie suplimentara, pe langa ceea ce considera necesar sa iti spuna. Ca și în orice comunicare, aici este important să nu depășim limitele a ceea ce este permis: la urma urmei, mediul de lucru nu implică relații de afaceri apropiate, ci oficiale între oameni. În cele din urmă, secretarul pur și simplu nu are dreptul să dezvăluie nicio informație. Nu lua secretara personală a șefului tău drept spion în tabăra inamicului. Și în niciun caz nu vă permiteți să faceți declarații de genul „Da, am o secretară a șefului nostru - propriul meu om!” în fața colegilor. Nu numai că vei distruge atmosfera de încredere care există în relația ta cu secretara cu astfel de cuvinte, ci poți răni grav o persoană. Un astfel de comportament al secretarei nu este binevenit de conducere și, din păcate, în orice echipă de lucru vor exista cu siguranță bârfe care, din invidie, nu vor lipsi să aducă aceste fapte în atenția șefului tău. Nu deveni o sursă de probleme pentru o altă persoană! Apreciază ceea ce ai și vei primi o recompensă demnă, cum ar fi respectul și încrederea.

Cât de mult să comunici?

Acest capitol va vorbi despre cât de mult aveți nevoie pentru a comunica cu supervizorul dvs. imediat. Desigur, vei comunica cu el o vreme, indiferent de dorința ta sau, dimpotrivă, de lipsa de dorință. Acum vreau să vă vorbesc despre cât de des ar trebui să vă manifestați inițiativa în comunicare, pe lângă acele cazuri când șeful dă ordine subordonaților sau îi raportați despre munca depusă.

Deci, cât de mult aveți nevoie pentru a comunica cu liderul - mult sau puțin? Este dificil să răspund la această întrebare fără echivoc, dar cred că în această situație principiul „Cu cât mai mult, cu atât mai bine” în cele mai multe cazuri încă se justifică. Desigur, în niciun caz nu trebuie să fii intruziv: acest lucru va provoca doar iritare în șeful tău. Prin urmare, urmăriți de fiecare dată reacția lui la inițiativa dvs.: dacă se dovedește a fi negativă, atunci ar trebui să amânați conversația pentru data viitoare. Luați în considerare și personalitatea liderului dvs., deoarece poate fi atât o persoană închisă și taciturnă, cât și o persoană deschisă căreia îi place să vorbească. Planifică-ți comunicarea cu el, pornind de la acești factori. Apropo, despre încrederea managerului în tine: dacă o ai, nu numai că îți va fi mult mai ușor să-i prezinți ideile tale creative, ci și să-l convingi de beneficiile acestora pentru organizație.

Un sfat: nu încercați să comunicați dacă vedeți că șeful dvs. nu este bine sau este într-o dispoziție proastă. La urma urmei, toți suntem oameni, toți avem zile în care nu vrem să vedem pe nimeni, iar managerul tău nu face excepție în acest sens.

Înainte de a lua inițiativa de a contacta, gândiți-vă dacă managerul dvs. are în prezent timp liber să discute cu dvs. Nu uita că timpul lui își merită greutatea în aur și, apropo, și al tău.

Și totuși, de ce ar trebui să comunici cât mai mult cu liderul? În primul rând, efectul reclamei funcționează aici. Toată publicitate se bazează pe următorul moment psihologic: oamenii dezvoltă inevitabil simpatie și încredere în ceea ce se află mereu în câmpul lor vizual. Și cu cât comunici mai des cu șeful tău, cu atât mai des, respectiv, ești în fața lui. Continuând să fac o paralelă cu publicitatea, voi observa că scopul său principal este de a prezenta articolul promovat în cea mai favorabilă lumină. Iar comunicarea cu liderul este o oportunitate excelentă pentru tine de a-i arăta toate atuurile, abilitățile și punctele tari.

În al doilea rând, comunicarea frecventă cu liderul vă oferă șansa de a-i cunoaște bine personalitatea și vă voi spune de ce este necesar acest lucru în capitolul „Este util să ne cunoaștem mai bine”.

În al treilea rând, orice inițiativă de contact care vine de la tine este, în primul rând, o manifestare a atenției față de șeful tău și, prin urmare, subliniind importanța acestuia în ochii tăi. În această frază confuză, la prima vedere, există un sens simplu: la urma urmei, dacă doriți să comunicați cu o persoană, atunci personalitatea și gândurile sale sunt de interes pentru dvs., iar o astfel de opinie a liderului dvs. este doar pentru dvs. avantaj.

În sfârșit, fiecare persoană care deține o funcție managerială a obținut anumite succese în această viață și am vorbit deja de mai multe ori despre cât de important este să comunici cu oamenii de succes. De fapt, comunicarea cu șeful îți poate aduce mari beneficii: vei avea ocazia să înveți multe de la el. Desigur, pentru a beneficia de comunicarea cu liderul, trebuie să vorbiți mai puțin și să ascultați mai mult.

Așadar, ți-ai dat seama de avantajele comunicării frecvente cu șeful. Să schițăm acum o serie de subiecte pentru el, deoarece nu există nimic mai rău decât conversațiile fără sens și goale și, în plus, nu vei obține nimic cu ele. Este clar că partea principală a comunicării dumneavoastră cu managerul ar trebui să fie legată de clarificarea problemelor legate de muncă. Dar chiar și aici există unele particularități.

Desigur, cu cât te interesează mai des părerea liderului și îi ceri sfaturi, cu atât mai bine, pentru că făcând asta îi arăți ce mare autoritate are în ochii tăi. Prin urmare, nu arătați timiditate excesivă și nu ezitați să puneți întrebări șefului. Apropo, astfel de consultări vă cresc semnificativ șansele de a face treaba mai bine decât ceilalți colegi care nu doresc să vorbească suplimentar cu șeful și să afle puncte care nu sunt în întregime clare pentru ei înșiși. Sau poate că sunt prea leneși să o facă. Motivele nu sunt importante aici, contează doar rezultatul final. Cu toate acestea, comunicarea dvs. pe subiecte profesionale ar trebui să fie semnificativă, așa că gândiți-vă nu numai la cantitate, ci și la calitate.

Va fi foarte bine dacă comunicarea dvs. cu liderul va include complimente subtile și atent. Pe paginile acestei cărți, vom vorbi despre cum ar trebui să fie, dar deocamdată voi observa doar cât de important este în procesul de comunicare să-l admiri sincer pe șeful și să-i arăți în orice mod posibil cât de plăcut este pentru tu să lucrezi sub îndrumarea unei persoane atât de înțelepte și lungi de vedere și a unui excelent specialist în zona ta.

Și încă câteva cuvinte despre complimente pentru cap. Un efect grozav poate fi obținut prin așa-numita comparație-compliment, de exemplu: „Aș fi (aș fi) rezolvat această problemă timp de două ore și ai rezolvat-o în cinci minute!”. Nimeni nu te încurajează să te devalorizezi în mod deschis, acest lucru nu trebuie făcut, iar astfel de complimente dau rezultate excelente.

Fără îndoială, atunci când comunici foarte mult cu liderul tău, acest lucru contribuie la apropierea de el, totuși, totul are propriile limite, pe care este extrem de indezirabil să le depășești. Așadar, apropierea de șeful nu înseamnă că îți poți permite un ton familiar în comunicarea cu el. Dimpotrivă, familiaritatea nu ar trebui permisă în niciun caz, pentru că nu există așa ceva care să fie atât de neplăcut pentru orice lider. Chiar dacă șeful tău preferă nu un stil autoritar, ci democratic de comunicare cu subalternii săi, acesta nu este un motiv pentru a deveni obraznic când vorbești cu el. Apreciază faptul că șeful te respectă și răspunde-i cu același respect. De exemplu, când îți vezi șeful cu o seară înainte într-un restaurant, nu-i faci cu ochiul a doua zi dimineață cu o privire înțelegătoare și-l întreba: „Ei bine, cum ai mers?” S-ar părea că acum vorbesc despre adevăruri evidente, dar mulți nu vor să înțeleagă acest lucru, așa că nu urmați un exemplu rău.

Despre ce lucruri care nu sunt legate de muncă este acceptabil să discutați cu managerul dvs.? Sunt puține variante aici: despre vreme, despre sănătatea membrilor familiei și, eventual, despre unele știri politice. Nu vă sfătuiesc să vorbiți despre bolile voastre, pentru că știți deja că nimeni nu are nevoie de angajați bolnavi. De asemenea, nu începe conversații despre viața ta personală și nici nu discuta problemele familiei cu șeful tău: șeful tău nu ocupă funcția de psiholog, iar mediul de lucru nu este momentul sau locul pentru acest tip de revelație. Cu revărsările tale, nu arăți o atitudine bună față de șef, ci pur și simplu pui persoana într-o poziție incomodă.

Sub rezerva acestor reguli simple, șeful tău va fi întotdeauna sincer bucuros să comunice din nou cu un astfel de tact și persoana interesanta, ce mai faci. Ei bine, tu, la rândul tău, vei primi încredere și dispoziție din partea lui!

Motivație de jos

Cu toții suntem obișnuiți cu motivația de sus, adică cu o astfel de motivație, care este dusă de conducerea noastră. În consecință, motivația de jos este un fel de motivație în care tu, un subordonat, îți motivezi șeful. Da, nu fi surprins, este posibil și asta. Motivația de jos are un efect pozitiv asupra muncii întregii echipe, așa că merită să o implementezi. Ce trebuie făcut pentru asta, mă întrebați. Vom vorbi despre asta cu tine acum.

Una dintre formele de motivare de jos poate fi considerată o prezentare a ideilor, planurilor și proiectelor tale către management, deoarece gândurile proaspete, nebanale și practice cu siguranță îl vor pune pe șeful tău pe gânduri și, cel mai probabil, vor lua unele măsuri pentru a le aduce la viaţă. Desigur, pentru ca acest lucru să se întâmple, ideile tale trebuie luate în considerare cu atenție, așa că va trebui să muncești din greu, dar nu ezita: răsplata nu va întârzia să apară. Dar atunci când prezinți noi moduri și metode de lucru îmbunătățite, în niciun caz nu le certa pe cele vechi, pentru că managerul tău poate crede că îl consideri o persoană incompetentă, dar ai nevoie de asta?

Așa că spuneți doar că folosind ideea dvs., munca va decurge mai rapid, mai economic, va aduce rezultate mai bune, fără a descrie în detaliu deficiențele tehnologiilor anterioare. Dați imediat cifre și fapte specifice, deoarece formulările vagi, nesusținute de dovezi, nu sunt capabile să determine pe nimeni la acțiune.

În general, fii atent când faci orice propunere nouă despre care crezi că ți-ar putea îmbunătăți fluxul de lucru, pentru a nu ajunge într-o situație incomodă. De exemplu, ați observat de mult că programul de calculator folosit în organizație este depășit, mai mult, știți despre existența unor versiuni noi. Deci ce, alergați la conducere să o declare? Nu, mai întâi trebuie să verificați totul corect. Este foarte posibil ca noile versiuni ale acestui program să nu fi fost încă pe deplin dezvoltate și, în jargonul computerelor, să fie sincer „buggy”, să înghețe și să conducă, în general, la o defecțiune a computerelor. Până la urmă, vei fi în continuare de vină. Apropo, cele de mai sus se aplică propriilor proiecte. Trimiteți numai astfel de idei, în care puteți fi sigur că nu se vor „îngheța” în nicio etapă a implementării lor în acțiune.

O altă modalitate de a-ți motiva liderul este să-i urmezi ordinele, cu puțin înaintea lor. Cum să o pui în practică, știi deja - ar trebui să faci întotdeauna ceva la locul de muncă dincolo de ceea ce este inclus în îndatoririle tale. Făcând muncă suplimentară, vei fi în mod natural cu un pas înainte. Pentru efectul deplin al motivației, trebuie neapărat să-i demonstrezi șefului tău progresul. Pudoarea excesivă aici nu este doar nepotrivită, ci poate juca un rol dăunător. Ești deja familiarizat cu principiul de aur „fă mult și cere puțin”, dar a-l urma nu înseamnă a-ți ascunde realizările de la conducere. Dimpotrivă, motivația de jos este exprimată aproximativ în următorul comportament: după ce ai ascultat lista de sarcini de la șef, spune cu bucurie: „Ivan Ivanovici și am făcut deja asta, asta și asta. Așa că vă rog să-mi spuneți ce mai trebuie să fac săptămâna aceasta, în afară de ceea ce ați menționat deja. Nu numai că managerul tău va fi plăcut surprins de diligența ta, acesta din urmă îi va servi drept o motivație excelentă. De asemenea, îl puteți informa despre munca depusă înainte ca el să se intereseze de aceasta. Numai cu o astfel de conversație, aspectul tău nu ar trebui să exprime nerăbdare, iar gândurile nu ar trebui să fie citite de pe fața ta, cum ar fi „Așa sunt un om bun - am făcut deja totul în timp ce alegi acolo!”. Respectați întotdeauna ordinele conducerii dvs., chiar dacă credeți că sunt oarecum eronate.

Știi deja cât de important este să te consulți cu șeful tău pe măsură ce treaba progresează. Cu toate acestea, rețineți că, dacă verificați cu el pentru fiecare fleac, acest lucru nu îi va provoca altceva decât iritare, deoarece prin astfel de acțiuni pur și simplu îi luați timp prețios. Așa că, dacă vrei să-ți motivezi șeful terminând treaba din timp, nu alerga cât poți de repede cu fiecare mișcare mică. Pentru motivare, prezentați-i atenției doar lucrarea terminată.

Vreau doar să vă avertizez împotriva independenței excesive în muncă. În primul rând, atunci când preiei orice proiect responsabil fără a te consulta mai întâi cu supervizorul tău, există o amenințare reală că vei face ceva care nu este tocmai corect (spun asta cu tot respectul pentru abilitățile și talentele tale). În acest caz, șeful tău va fi, pentru a spune ușor, nu fericit. Desigur, trebuie să crezi în tine, dar în același timp să-ți evaluezi în mod adecvat capacitățile. În al doilea rând, este destul de probabil ca șefului tău să nu-i placă acest gen de inițiativă, deoarece va decide că nu-l iei deloc în seamă, iar această părere a lui, la rândul ei, îi va afecta negativ atitudinea față de tine. Orice ar spune cineva, el este liderul, iar tu ești subordonatul lui și în niciun caz nu ar trebui să încalci subordonarea. În plus, doar cineva care se bucură de respectul și încrederea lui poate motiva orice persoană.

Un alt punct important. Singura modalitate de a motiva un manager este să facă munca care este făcută cât mai curând posibil. După cum spune înțelepciunea populară, el a luat remorcherul - nu spuneți că nu este greu. Încrederea mea că ești o persoană harnică și muncitoare nu are limite, așa că lenea sau lipsa de dorință de a lucra nu este un obstacol pentru tine. Pe drumul tău, poate apărea o altă capcană, de fapt, nu mai puțin periculoasă - perfecționismul, adică dorința de a verifica de multe ori fiecare lucru mic. Este clar că motivele acestui fenomen sunt nobile - vă străduiți să vă faceți treaba cât mai bine și cât mai precis posibil, cu toate acestea, rezultatele, din păcate, sunt negative: managerul va decide pur și simplu că sunteți lent, iar eu, în general, voi taceti in legatura cu rezultatele unei astfel de „motivari”. Așa că fă-ți treaba repede.

Probabil că nu este un secret pentru nimeni faptul că succesele altora rănesc și uneori foarte mult. Vorbind despre asta, nu mă refer la invidie neagră, ci la concurență sănătoasă, care, după cum știți, poate inspira o persoană la progrese semnificative în muncă. Nu te îndemn deloc să concurezi cu șeful tău: asta mi se pare puțin real și, în plus, un exercițiu absolut inutil. Dar să întrebi cum stau lucrurile într-o organizație concurentă, mai ales dacă ai o astfel de oportunitate, poate că merită. Apoi, trebuie să prezentați cu atenție succesele concurenților șefului dvs.: astfel de fapte îl motivează foarte mult. Doar nu prezentați informațiile obținute în acest fel: așa este totul în regulă cu ei, dar totul este rău la noi, deoarece acest lucru va duce doar la rezultate negative.

Dar motivația de jos nu se limitează la zona profesionala, este necesar și în chestiuni precum, de exemplu, îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea salariilor, creșterea carierei. Care sunt șansele tale de succes aici? Desigur, nimic nu poate fi garantat, pentru că un lucru este munca de succes în departament, iar altul este bunăstarea personală a angajaților. Bineînțeles, un lider cu vedere lungă vede o legătură între aceste circumstanțe, pentru că înțelege că oamenii nu pot lucra productiv, fiind în condiții proaste și chiar primind o recompensă bănuț pentru munca lor, totuși... Cu toate acestea, merită încercat. Calea pe care trebuie să-l ai deoparte pentru tine este încercările de a pune presiune asupra milei, adică plânsul și o expresie deschisă a nemulțumirii. Încearcă să-ți motivezi șeful cu laude. De exemplu, a ordonat să pună ecrane de protecție pe monitoarele computerelor. Asigură-te că îi spui cât de minunat este, spune-i că ochii tăi nu obosesc acum și ai devenit mult mai de succes. Cu siguranță șeful tău va înflori și va dori să facă altceva pentru un subordonat atât de recunoscător. În ceea ce privește creșterea salariilor și urcarea pe scara carierei, există o singură modalitate de a le motiva - munca grea. Amintește-ți că trebuie să faci multe și să ceri puțin, iar atunci eforturile tale nu vor rămâne nerăsplătite.

Este important să ne amintim despre motivație și la nivel psihologic. Informandu-ti seful despre rezultatele muncii depuse cu o privire vesela si vesela, trebuie sa radiezi entuziasm, energie si optimism pentru a-ti molipsi liderul cu aceste calitati. Dați dovadă de zel sincer pentru muncă. Amintește-ți că setea ta de activitate îi poate inspira pe cei din jur și îi poate inspira să lucreze la exploatare, iar șeful tău nu face excepție în acest sens!

Comunicare efectiva

Nu există nicio îndoială că orice informație trebuie să poată fi prezentată. Nici cea mai genială idee nu va fi apreciată de conducerea dumneavoastră dacă o mormăi pe sub răsuflare sau te blochezi în detalii nesemnificative, pentru că, după cum știi, un diamant devine un diamant strălucitor după o tăiere atentă. De aici concluzia: orice informație pe care doriți să o transmiteți șefului (sau colegilor), fie că este un raport despre munca depusă, o prezentare sau ideile tale creative, trebuie procesată, nu „brută”, doar atunci va fi percepute în mod corespunzător. Desigur, există situații în care trebuie să dai ceva informații în mod spontan, dar în cele mai multe cazuri ai timp, deși unul scurt, să-ți pregătești discursul. Care este cheia succesului atunci când trimiteți orice informație?

În primul rând, trebuie să-ți stăpânești materialul la perfecțiune. S-ar părea că acesta este un adevăr comun, dar de ce atunci mulți oameni îl neglijează? Când nu înțelegi prea bine despre ce vei vorbi exact, poți rătăci, confuzi și cu greu te poți gândi la ceva mai rău decât atât. Pentru a preveni acest lucru, scrieți întotdeauna textul discursului propus. Da, discursuri, pentru că prezentarea informațiilor, de fapt, este, mai ales la început, un monolog aproape continuu. Scriindu-ți gândurile pe hârtie, eviți pericolul de a pierde ceva. În plus, scrisul vă ajută să vă structurați ideile. După ce ați scris textul discursului pentru dvs., evidențiați punctele principale și secundare din el. Nu uitați că fiecare teză (adică ideea cheie) trebuie să fie urmată de unul sau mai multe argumente (adică, dovezi ale ideii dvs.). Decideți în ce ordine veți prezenta informațiile dvs. În același timp, cel mai mult Informații importante Vă sfătuiesc să o duceți la începutul discursului. De ce intrebi. Acest lucru se explică prin așa-numita lege a nerăbdării progresive a ascultătorilor. Esența sa este următoarea: mai multi oameni vorbește, cu atât îl ascultă mai puțin. Primele 10 minute ale spectacolului sunt percepute de ascultători ca 10 minute, al doilea - ca 20 de minute, iar al treilea - în general ca 30 de minute! Prin urmare, timpul optim pentru prezentare este de aproximativ zece minute. Dacă prezentarea ta este concepută pentru o perioadă mai lungă de timp, pune toate punctele importante la început.

Informațiile pe care le prezentați trebuie să fie clare și concise pentru public. Evitați inexactitățile, formularea vagă (apropo, când remediați textul discursului pe hârtie, această problemă dispare de la sine). Ca să nu mai vorbim de faptul că informațiile tale nu vor fi percepute, pur și simplu vei fura timp prețios de la tine și de la ascultătorii tăi. În plus, o persoană care nu prea știe ce vrea să spună provoacă o mare iritare.

Unul dintre principiile prezentării eficiente a informațiilor este vizibilitatea (de exemplu, o prezentare se bazează în general pe aceasta). Cu toate acestea, aveți ocazia să utilizați acest principiu minunat și în alte cazuri, de exemplu, atunci când pregătiți un raport despre munca depusă. Secretul este simplu: folosește întotdeauna numere și fapte specifice. De exemplu, în loc să spuneți „Performanța noastră economică s-a îmbunătățit recent”, spuneți „În ultimul (an, lună, trimestru), performanța noastră economică în astfel de zone a crescut cu atât de multe procente”. Prima propoziție nu spune practic nimic, în timp ce a doua oferă informații exhaustive. Este clar că pentru aceasta va trebui să muncești din greu, să colectezi și să analizezi diverse cifre și fapte, totuși, efectul unui astfel de discurs va fi incomparabil mai mare decât dintr-o „cameră de vorbire” abstractă.

Este foarte important să folosiți argumente specifice în cazul în care doriți să vă împingeți ideile, să zicem, pentru îmbunătățirea metodelor de lucru. Concluziile tale trebuie să se bazeze pe o bază solidă, presupuneri și presupuneri bazate pe nimeni nu știe ce nu sunt bune aici. Pentru ca managerul tău să creadă în beneficiul ideilor tale pentru organizație, arată-i acest beneficiu în procente și fapte. Apropo, în această situație este, de asemenea, destul de acceptabil să folosiți diagrame și desene vizuale.

Așadar, ați gândit cu atenție și ați pus pe hârtie textul discursului propus, iar acesta este 30% din succes. Restul de 70% este modul în care prezentați informațiile verbal. Care sunt punctele de luat în considerare aici?

Nu este un secret pentru nimeni că nu poți impresiona ascultătorii doar citind o bucată de hârtie. Cu toții am fost învățați să citim în clasa întâi, dar capacitatea de a spune povești durează mult mai mult pentru a învăța. Nu vă fie teamă, nu este nimic complicat aici, trebuie doar să urmați câteva sfaturi. În primul rând: memorarea textului este foarte apropiată de lectura elementară. Puteți memora textul, dar imaginați-vă ce se va întâmpla dacă vi se pune o întrebare în timpul discursului. Răspunsul este fără echivoc: pur și simplu îți vei pierde mințile. Prin urmare, textul scris trebuie repovestit de mai multe ori, abia atunci te vei simți încrezător. Apropo de încredere când vorbești: trebuie să vorbești fără să te îndoiești de corectitudinea cuvintelor tale, altfel nu vei putea convinge pe nimeni de nimic. Dacă mormăi pe sub răsuflare sau te bâlbâi, întregul efect va merge pe scurgere.

A doua regulă: discursul tău nu trebuie să fie monoton, te plictisește, iar în cazurile mai ales neglijate, te liniștește complet. Performanța, așadar, trebuie să fie emoționantă. Dar nu uitați în același timp că totul este bine cu moderație. Utilizați gesturi adecvate, care vor fi discutate în capitolul Comunicare non-verbală.

Dacă ai o astfel de oportunitate, alege cel mai bun moment pentru discursul tău, deoarece percepția cuvintelor tale de către audiență (și în cazul nostru, de către lider) depinde nu numai de cât de bine sunt prezentate informațiile, ci și de stare. a acestuia din urmă. Cu alte cuvinte, dacă liderul tău, de exemplu, are dureri de dinți sau pur și simplu este într-o dispoziție proastă, nu merită să-i prezinți gândurile în momentul de față. Alege un alt moment, mai potrivit. Apropo, atunci când alegi un moment pentru a-ți prezenta informațiile, gândește-te dacă tocmai acest timp este suficient pentru a te asculta cu atenție de la șeful tău? Informațiile prezentate în deplasare sau chiar în deplasare sunt în cel mai bun caz percepute doar parțial și, în general, nu sunt percepute deloc.

Și câteva sfaturi practice despre cum să exprime textul discursului. Ce tehnici ar trebui folosite pentru a prezenta informațiile cel mai eficient?

În primul rând, concentrați-vă întotdeauna pe cuvinte și combinații de cuvinte importante. Ați scris deja textul discursului, așa că vă va fi ușor să le găsiți și să le evidențiați. Dar chiar dacă discursul tău este spontan, din moment ce nu ai avut timp și oportunitatea de pregătire preliminară, vei găsi cu ușurință cuvintele principale din fiecare frază. Evidențiați-le cu vocea dvs.: schimbarea tonului va face persoana să fie alertă și să vă asculte cu deosebită atenție, ceea ce în cele din urmă îmbunătățește percepția ascultătorului (sau ascultătorilor).

Dar este necesar să se schimbe nu numai timbrul vocii, ci și tempo-ul vorbirii. Schimbarea ritmului vă va oferi expresivitate discursului și îl va salva de monotonie (am vorbit deja despre pericolele acestui fenomen). Există următorul model aici: acele cuvinte pe care le considerați cele mai semnificative în discursul dvs. ar trebui să fie pronunțate mai încet în comparație cu restul. Așa că te concentrezi din nou asupra lor.

În al treilea rând, asigurați-vă că vă opriți înainte și după gânduri sau cuvinte importante. Cu această tehnică, vei atrage atenția audienței asupra lor, deoarece o pauză în discurs făcută înainte de prezentarea gândului te face să te concentrezi. Iar pauza de după aceea le oferă ascultătorilor posibilitatea de a se gândi mai atent la ceea ce tocmai au auzit. Astfel, tezele, încadrate de pauze, sunt mult mai bine depuse în memoria și conștiința lor.

Și în sfârșit, ultimul și, poate, cel mai important sfat pe această temă. Pentru ca discursul tău să aibă succes, iar prezentarea informațiilor conținute în el, în consecință, eficientă, trebuie să-ți pui sufletul în ceea ce spui. Această idee în sine nu este nouă, trebuie să fi auzit despre ea de multe ori înainte de a citi aceste rânduri. Acum puneți-vă întrebarea: urmați întotdeauna acest principiu cu adevărat de aur? Și ce înseamnă să-ți investești sufletul, te întrebi. Da, la prima vedere această recomandare pare abstractă și poate chiar inutilă. Dar, de fapt, pe lângă folosirea tehnicilor practice, trebuie să prezinți orice informație cu entuziasm, cu încredere în ceea ce vorbești, să vorbești cu sentiment și nu automat. Acest lucru nu este greu de realizat, deoarece conținutul oricărui discurs este, în primul rând, gândurile tale, concluziile tale, chiar dacă enunți punctul de vedere al altei persoane sau fapte care sunt general cunoscute la prima vedere. Vorbește cu sufletul tău, iar efectul informațiilor prezentate de tine va fi egal cu sută la sută!

Construirea unui mesaj

Nu, în acest capitol nu vom vorbi despre mesaje-sms, e-mail și înregistrări de pe robotul telefonic (mai precis, nu doar despre ele). Tu și cu mine vom înțelege orice declarație sau discurs ca un mesaj. Într-adevăr, gândiți-vă, pentru că vorbim atunci când vrem să comunicăm ceva ascultătorilor noștri. S-ar părea că orice mesaj se construiește spontan: un gând apare în cap, apoi este îmbrăcat în cuvinte și pronunțat. Sau procesăm ulterior gândul care a apărut, dar numai atunci. Toate aceste procese de fapt foarte complexe apar rapid, în câteva fracțiuni de secundă. Practic, ne gândim la conținutul a ceea ce vrem să spunem, iar forma vine ca de la sine. Acest lucru este parțial adevărat, deoarece multe modele gramaticale de propoziții, fraze și fraze sunt încorporate în mintea noastră. Dar încercați să o pronunți într-un mod familiar. limbă străină vreo sugestie. Veți avea nevoie de mult mai mult timp, deoarece structurile gramaticale ale acestei limbi nu sunt inițial prezente în mintea ta. Așa că este grozav că avem multe în cap, altfel imaginați-vă cum ar fi dacă am construi din nou fiecare frază! Cu toate acestea, unele afirmații, nu doar în scris, ci și în vorbire orală, trebuie prelucrate pentru a fi înțelese corect. Dar de asta depinde, în final, succesul comunicării. În parte, am vorbit deja despre acest lucru în capitolul „Prezentarea eficientă a informațiilor”, acum să ne oprim asupra unor detalii. Nu vă faceți griji, nu este nimic complicat aici, dar beneficiile sunt evidente: învățând să vă construiți corect mesajele, veți obține multe.

După cum știți, cel puțin două persoane participă la comunicare - vorbitorul și ascultătorul. În alt fel, se mai numesc adresator (cel care transmite mesajul) și destinatar (cel care percepe acest mesaj). Mai mult, nu doar o persoană, ci mai multe, chiar multe, pot acționa ca destinatar. De exemplu, le spui ceva mai multor colegi - ascultătorii tăi sunt mai multe persoane. Vom lua în considerare problema construirii mesajelor în principal din poziția vorbitorului.

Orice mesaj nu începe deloc din momentul în care ai deschis gura și ai început să vorbești. În primul rând, în mintea vorbitorului apare intenția de a spune ceva. Apoi gândul este exprimat în cuvinte și pronunțat - această secvență vă este deja familiară. Cu toate acestea, care este scopul expeditorului mesajului? El dorește ca ascultătorul să-și perceapă cuvintele în mod adecvat și să le înțeleagă corect. Și ce concluzii poți trage pentru tine de aici? În psihologia comunicării există așa ceva ca orientarea către destinatar. Cu alte cuvinte, atunci când construiești un mesaj, trebuie să ții cont de personalitatea interlocutorului tău, de vârsta acestuia, de nivelul de cunoștințe, de poziție, de profesie. Cuvintele pe care le folosești sunt foarte importante. Nu vă complicați discursul, nu folosiți cuvinte, a căror semnificație, după cum știți, interlocutorul dvs. pur și simplu nu-l cunoaște. Apropo, acest lucru se aplică în primul rând cuvintelor profesionale. Nevoia de a comunica la locul de muncă reunește adesea reprezentanți ai diferitelor profesii și, să zicem, un director financiar poate să nu cunoască multe cuvinte și expresii legate de specificul unui manager de PR. Cu toate acestea, trebuie să fie de acord. Amintiți-vă că un conținut poate fi exprimat în mai multe forme, alegeți-l pe cel mai ușor de înțeles pentru destinatar. Medicii sunt un model bun: în majoritatea cazurilor, ei pot întotdeauna să explice pacienților diagnosticul și tratamentul fără a recurge la termeni medicali.

A doua condiție pentru înțelegerea corectă a mesajului dvs. este utilizarea unei formulări precise care să nu permită alte interpretări. Apropo, acest lucru este deosebit de important pentru comunicarea în afaceri, așa că construiește-ți mesajele clar, clar și economic, pentru că în lumea afacerilor timpul este un lucru foarte valoros. Nu folosi construcții prea complexe și ornamentate, tipice vorbirii artistice: în comunicarea de afaceri ele îngreunează înțelegerea, pot provoca nedumerire și chiar iritare interlocutorului tău. Dar nu merită să cobori la nivelul „Ei bine, ca, pe scurt...”, desigur.

Îmi puteți obiecta: citiți documentele de afaceri, ele, cu toată dorința voastră, nu pot fi numite simple și necomplicate. Da, acest lucru este adevărat, pentru că în astfel de documente este necesar să reflectăm toate cele mai mici detalii pentru a nu pierde nimic din vedere. Cu toate acestea, nu uitați de diferența de percepție a vorbirii scrise și orale. Este mult mai dificil să percepi construcțiile complexe după ureche: ține cont de acest lucru atunci când construiești mesajele tale.

Depinde foarte mult de situația în care are loc comunicarea noastră. Este clar că vorbim altfel cu prietenii decât cu colegii. Da, tonul principal de comunicare la locul de muncă este oficial. Cu toate acestea, există diferite situații în mediul de lucru: una este dacă stai de vorbă cu colegul la prânz la o ceașcă de cafea și cu totul alta dacă ești la o întâlnire în biroul managerului. Linia dintre comunicarea formală și cea semi-oficială (în opinia mea, un stil de comunicare complet informal, chiar și cu colegii, la birou este greu de acceptat; cred că sunteți de acord cu mine în această problemă) este foarte subțire, motiv pentru care este este atât de ușor de traversat fără să observi această tranziție. Cu toate acestea, este extrem de nedorit să încălcați limitele a ceea ce este permis, așa că aveți grijă. Cu cine comunicați, alegeți cu grijă cuvintele, intonația, gesturile potrivite pentru ocazie. Sfatul meu pentru tine: dacă ai îndoieli ce stil de comunicare – formal sau semi-formal – să folosești într-o situație dată, optează pentru stilul oficial – astfel încât să nu te înșeli, iar mesajele tale să nu sune deplasat.

Și încă câteva cuvinte despre comunicarea semi-oficială. După cum știți, cererile și dorințele pot fi exprimate în formă directă, dar și indirect. Dar știați că cererile exprimate într-o formă indirectă sunt de obicei mai ușor îndeplinite? Acest lucru se datorează în primul rând faptului că o solicitare directă este adesea percepută ca un ordin și cui îi place să fie comandat, chiar și la locul de muncă? Un fapt interesant: conform statisticilor, un lider democratic folosește în medie 5% din instrucțiuni directe atunci când comunică cu subalternii, dar un șef autoritar folosește până la 60%. În general, comunicarea indirectă este considerată mai politicoasă. Este necesar, în primul rând, în colective mici. Și unde vine comunicarea semi-oficială, întrebați. Cert este că într-un cadru oficial o astfel de formă indirectă de comunicare nu este deloc binevenită, pentru că, după cum știți deja, aici este nevoie, în primul rând, de acuratețe, care nu permite alte interpretări. Totuși, nimic nu te va împiedica să spui unui coleg: „Ceva este zgomot pe coridor” și „Ce repede s-a întunecat!” în loc de „Închide ușa!” și „Aprinde lumina!”.

Este puțin probabil ca vreunul dintre noi să practice magia, dar știm cu toții cuvinte magice din copilărie, precum „mulțumesc”, „te rog”, etc. Într-adevăr, dacă nu sunt capabili să facă minuni, atunci pot îmbunătăți orice mesaj. Ele nu pot supraîncărca declarația, în plus, sunt necesare, așa că folosește-le în mesajele tale. Extindeți-vă cererile cu ajutorul lor, deoarece o cerere scurtă este percepută mai rău decât o cerere detaliată, deoarece prima este din nou înțeleasă de mulți oameni ca o comandă.

Tu și cu mine am vorbit deja despre faptul că, cât mai des posibil, adresarea unei persoane după prenumele și patronimul este o tehnică psihologică eficientă. De aici concluzia: includeți în mesajul dvs. numele și patronimul ascultătorului dvs. De asemenea, este bine să începi o declarație cu apel, pentru că sunetul propriului nume îl face pe interlocutor să fie alert și să fie atent la ceea ce spui.

În psihologia comunicării, există concepte precum „enunțul-eu” și „afirmația-tu”. Voi da exemple de astfel de construcții: „Nu-mi vorbi pe acel ton!” și „Când îmi vorbești cu voce ridicată, mă simt jignit. Și chiar mi-ar plăcea să găsesc un limbaj comun cu tine, dar într-un mediu normal. Prima propoziție este „You-statement”, iar a doua, respectiv, este „I-statement”. Ai simțit deja că al doilea mesaj va fi perceput mult de interlocutor cel mai bun primul, deoarece folosirea „You-declarations” creează un sentiment atât de puternic încât vorbitorul are dreptate și, în același timp, ascultătorul greșește, încât dă naștere doar la emoții negative: iritare și chiar furie. Chiar dacă o persoană se comportă cu adevărat incorect, nu îi va plăcea că interlocutorul a subliniat acest lucru într-o formă atât de categorică. Aceasta este urmată de o reacție defensivă, care duce la conflict. Prin urmare, construiți-vă mesajele conform principiului: „Sunt o declarație”: acest lucru vă permite să dezamorsați situația și să obțineți o schimbare a poziției interlocutorului, care este ceea ce aveți nevoie.

Și ultimul lucru: nu începe niciodată mesajele cu cuvinte precum „Nu”, „Nu sunt de acord cu tine”, „Te înșeli”, etc., deoarece acest lucru va determina imediat interlocutorul să respingă cuvintele tale ulterioare, chiar dacă sunt adevărate. . Respectă-ți interlocutorul, punctul lui de vedere, fii politicos și prietenos - iar mesajele tale vor atinge întotdeauna ținta!

Depășirea barierelor

Te-ai întrebat vreodată de ce unii oameni sunt capabili să-i cucerească pe alții, câștigându-și aproape imediat încrederea și simpatia? Și, la prima vedere, ei nu fac nimic supranatural. Adesea acest lucru se datorează unui farmec aparte, unei anumite carisme. De fapt, acești oameni folosesc o serie de tehnici psihologice, care, de regulă, sunt ascunse de interlocutor. Despre multe dintre ele am vorbit deja sau vom vorbi despre ele în viitor. Cu toate acestea, secretul lor principal este capacitatea de a depăși barierele care apar inevitabil în procesul de comunicare, chiar dacă participanții la comunicare se cunosc deja. Să învățăm și această abilitate - în lumea afacerilor este necesar.

Neîncrederea inițială a interlocutorului este inerentă fiecărei persoane la nivel subconștient, indiferent de educația și sociabilitatea sa. Pentru ca comunicarea să fie de succes și fructuoasă, trebuie să depășiți această neîncredere. O mișcare bună este să complimentezi interlocutorul. Un compliment va evoca emoții pozitive într-o persoană și va ajuta la formarea unei atitudini pozitive față de tine a interlocutorului tău. Cu toate acestea, complimentul trebuie făcut corect, sau, dacă doriți, competent. Nu fi surprins, pentru că a lăuda corect o persoană este o întreagă artă pe care o poți învăța dacă vrei. În primul rând, complimentul făcut de tine nu trebuie să semene cu lingușirea. În al doilea rând, trebuie să fie obiectiv, adică să nu conțină exagerări excesive și să menționeze calități pe care interlocutorul nu le are de fapt. În al treilea rând, și acest lucru este foarte important, complimentul tău nu ar trebui să fie, așa cum se spune, la datorie. De asemenea, este de dorit ca gândul exprimat în el să nu fie de natură generală, abstractă: atunci când lăudați o persoană, subliniați ceva specific. De exemplu, în loc să spui „Arăți grozav!” spune ceva de genul „Ce costum elegant ai” sau „Ce albastru ți se potrivește” (cum ar fi o coafură, cercei în stil oriental - opțiunile pot fi enumerate la nesfârșit, este important doar ca ceea ce spui să corespundă adevăratei stări de lucruri ). În aceste din urmă cazuri, efectul complimentului va fi incomparabil mai mare. Un compliment este foarte eficient. Următorul moment psihologic funcționează aici: atunci când cuvintele tale măgulitoare despre el ajung la o persoană, acesta este mulțumit că nu numai tu, ci acum cei din jurul lui ai aflat despre meritele sale. Ca urmare, un aranjament apare pentru tine ca o sursă de emoții pozitive. Și, în sfârșit, modul în care îți exprimi laudele față de interlocutor este foarte important: dacă acest lucru se face cu o expresie de admirație sinceră în voce și pe față, atunci consideră că complimentul tău a lovit ținta. Și, bineînțeles, nu uitați de un zâmbet plăcut care vă exprimă simpatia pentru interlocutor.

În drumul către o comunicare productivă, pot exista și alte obstacole, de exemplu, o barieră de informare. Esența lui este că poți vorbi despre niște lucruri necunoscute sau puțin cunoscute interlocutorului tău. Cum să evitați apariția unei bariere informaționale în comunicare va fi discutat mai detaliat în capitolul următor, dar deocamdată, o recomandare generală: luați în considerare cercul de cunoștințe al interlocutorului dvs. Desigur, în orice comunicare, poate apărea o situație când trebuie să vorbești pentru prima dată despre ceva necunoscut ascultătorului. Și în comunicarea de afaceri, astfel de situații apar tot timpul, așa că întotdeauna explică-ți clar gândul. Explicați interlocutorului sensul anumitor cuvinte și expresii profesionale. Când vorbiți despre un fenomen necunoscut unei persoane, asigurați-vă că îi dezvăluiți esența, fără să sperați că „va merge”. Amintiți-vă că comentariile necesare în timpul prezentării informațiilor nu vă iau timp de la dvs. și de la interlocutorul dvs., dimpotrivă, le salvează în mod semnificativ.

În general, când cuvântul „barieră” sună în legătură cu comunicarea, imediat vine în minte bariera lingvistică. Este foarte probabil să comunicați la locul de muncă cu străini care s-ar putea să nu cunoască bine limba rusă. (Comunicarea cu cei care nu cunosc deloc limba, de regulă, se realizează printr-un interpret). De asemenea, se poate dovedi că sunteți departe de a fi fluent în limba persoanei cu care trebuie să vorbiți. Cum ar trebui să te comporti într-o astfel de situație? În primul rând, te vei confrunta imediat cu problema alegerii limbii în care vei comunica. Acest moment este de obicei discutat și vă sfătuiesc să luați inițiativa interlocutorului dvs., deoarece acesta va face o alegere în favoarea limbii în care va fi cel mai confortabil să comunice. Dacă decideți să comunicați cu el în rusă, atunci folosiți cuvintele neutre, cele mai comune. Este exact cazul când gramatica poate fi simplă, chiar primitivă, pentru că principalul lucru este să fie înțeleasă corect. Asigurați-vă că faceți o pauză între fraze, astfel încât interlocutorul dvs. să aibă timp suplimentar pentru a vă traduce singur cuvintele. Vorbiți clar, fără a înghiți terminații și nu îndulciți.

Când comunicați în limba interlocutorului, nu ezitați să-l întrebați din nou dacă nu înțelegeți ceva. În această situație de comunicare, chiar și re-întrebările frecvente sunt potrivite. În cele din urmă, va fi mult mai rău dacă pur și simplu nu înțelegeți o parte din conversație. Dacă interlocutorul tău vorbește atât de repede încât nu poți ține pasul cu el, roagă-i politicos să-și încetinească vorbirea. Din nou, în acest caz, o astfel de cerere nu va fi primită cu resentimente, dimpotrivă, persoana vă va întâlni cu plăcere la jumătatea drumului.

Un alt tip de barieră este bariera de zgomot. Din păcate, foarte adesea sunetele străine interferează cu comunicarea de succes. Interlocutorul dumneavoastră și dumneavoastră sunteți mai puțin capabili să auziți ce spun unul pe celălalt. Prin urmare, dacă este posibil, alegeți un loc liniștit pentru a vorbi. Nici măcar nu încercați să exprimați gânduri importante la o intersecție aglomerată sau într-o cafenea zgomotoasă. Oriunde vă aflați cu interlocutorul - în interior, într-o mașină - asigurați-vă că eliminați sursele de sunete străine: opriți radioul, magnetofonul. În general, din punctul de vedere al depășirii barierei de zgomot, cel mai potrivit loc pentru comunicare este un birou separat.

Deoarece am atins latura fizică a problemei, să vorbim despre un lucru atât de important precum distanța dintre tine și interlocutorul tău în timpul unei conversații. Apropierea în sens psihologic este facilitată și de apropierea în spațiu. O distanta excesiv de mare ii semnaleaza interlocutorului ca incerci sa te izolezi de el, sa nu te lasi, iar asta, desigur, va afecta negativ calitatea comunicarii tale cu el. Deci, apropiați-vă, întrebați? Nu, deoarece prin astfel de acțiuni puteți încălca grav spațiul personal al unei persoane, ceea ce va provoca o reacție defensivă în ea și, în cele din urmă, toate acestea vor afecta din nou negativ comunicarea. Prin urmare, atunci când alegeți dimensiunea distanței dintre dvs. și interlocutor, amintiți-vă următorul punct. Spațiul personal al unei persoane este împărțit în trei zone: social (în această zonă comunicăm cu străini sau persoane necunoscute), personal (în el menținem contactul cu persoanele apropiate nouă) și intim (comunicarea în această zonă implică contact fizic între interlocutori) . Este clar că contactele de afaceri se caracterizează în primul rând prin comunicare în zona socială. Este dificil de determinat raza exactă a acestei zone, deoarece depinde atât de mentalitatea, cât și de caracteristicile personale ale unei persoane. Cu toate acestea, experții în psihologia comunicării consideră că distanța cea mai acceptabilă variază de la 0,9 la 1,3 m.

Desigur, nu vei sta cu un centimetru în timpul unei conversații, așa că monitorizează cu atenție reacția interlocutorului tău la mișcările tale. Dacă o persoană este nervoasă, ia ipostaze închise (de exemplu cu brațele încrucișate pe piept), se dă înapoi, atunci cel mai probabil te apropii rapid de granița spațiului său personal și nu sfătuiesc să le rupi. Dar când interlocutorul tău însuși încearcă să se apropie, nu le respinge, ci mergi înainte.

Și ultimul lucru pe care vreau să-l spun. Nu creați intenționat bariere între tine și interlocutorul tău. Adică, în timp ce vorbiți, este posibil să nu fi luat în mod deliberat o astfel de poziție în care există un fel de obiect voluminos între voi, dar calitatea comunicării voastre cu o persoană va scădea brusc. Dacă tu și interlocutorul tău stai la masă, atunci aceasta nu ar trebui să fie aglomerată; este mai bine dacă nu există lucruri pe el care să nu aibă legătură cu subiectul conversației tale. Nu răsuciți nimic cu mâna. Dar dacă interlocutorul a pus o geantă pe masă sau a pus alte lucruri, propune-i politicos să le mute, de exemplu, pe un scaun. Poate că, în acest caz, interlocutorul tău a vrut să se izoleze de tine și nu ar trebui să permiti acest lucru.

După cum puteți vedea, depășirea barierelor care apar în timpul comunicării, în general, nu necesită eforturi semnificative, dar dă rezultate semnificative!

Ascultare activa

Probabil că nu este un secret pentru nimeni că abilitatea de a asculta cu răbdare și atenție interlocutorul este una dintre cele mai importante garanții ale unei comunicări de succes. Ascultarea pacientului vă permite să câștigați rapid o persoană. Din punct de vedere psihologic, acest fapt se explică prin faptul că vorbitorul își satisface nevoia de autoexprimare, iar ascultătorul, prin urmare, este o sursă de emoții pozitive, prin urmare, primește favoare de la vorbitor. Cultura comunicării și eticheta vorbirii necesită, de asemenea, respectarea principiului ascultării atente atunci când comunicați. În plus, așa cum sa menționat deja în capitolul „Auto-studiu”, ascultând cuvintele interlocutorului, puteți obține o mulțime de Informatii utile pentru mine. Tu și cu mine știm deja multe despre cum să vorbim corect, iar acum este timpul să învățăm să ascultăm corect interlocutorul. Una dintre regulile principale este ca ascultarea să fie activă. Ce inseamna asta?

După cum știți deja, pentru o comunicare de succes și eficientă, trebuie să arătați constant interlocutorului că sunteți, așa cum se spune, „în contact”. Cu toate acestea, din anumite motive, mulți oameni neglijează acest principiu important, aparent crezând că a nu interfera cu vorbitorul este deja bine, dar nu mai este nevoie de nimic. Unii încearcă să arate atenție față de interlocutor, ocazional consimțând sau dând din cap, adesea inadecvat. Astfel de metode naive sunt, desigur, eronate și nu duc la nimic bun. În general, tac despre cei care întrerup interlocutorul - nu există o modalitate mai bună de a crea cea mai proastă impresie despre tine în ochii unei persoane, în special a unui partener de afaceri sau manager.

Pentru a asculta activ interlocutorul, eliberează-ți capul de gândurile străine. Pregătește-te pentru o conversație, pentru faptul că ar trebui să extragi din ea cele mai utile informații. Întotdeauna este mai bine să te poziționezi în fața interlocutorului tău pentru a-i putea observa cu atenție gura și a-i privi în ochi, și nu la fereastră sau la ușă. Cu aceste trucuri simple, îi vei arăta vorbitorului că ești interesat de conversație.

În nici un caz nu trebuie să te uiți pe furiș la ceas și, în general, să arăți nerăbdare, pentru că dacă o persoană simte că interlocutorul așteaptă doar momentul să sară în sus și să plece, se simte insultat și în general experimentează o mulțime de senzații neplăcute pe care le transferă automat. unui ascultător prost, precum sursa lor. Între timp, pentru o comunicare de succes și productivă, în primul rând, trebuie să-i arăți interlocutorului importanța sa în ochii tăi. Este imposibil să faci asta dacă gândurile tale sunt undeva foarte departe de subiectul conversației.

Așadar, te-ai conectat cu interlocutorul tău și te-ai pregătit să-l asculți, fără a întrerupe, atâta timp cât avea nevoie pentru a-și exprima pe deplin gândul. Cu toate acestea, ascultarea activă nu înseamnă că vei fi tăcut tot timpul ca un pește. În primul rând, trebuie să arăți interlocutorului că ești „în contact”. Acest lucru se realizează atât prin mijloace non-verbale, cum ar fi încuviințarea afirmativă, cât și prin cuvinte precum „Da, desigur”, „Desigur că ai dreptate”, „Sunt complet de acord cu tine”, „Îți împărtășesc punctul de vedere” , etc. n. Desigur, aceste fraze ar trebui pronunțate atunci când vorbitorul face o pauză în discursul său. În al doilea rând, ar trebui să puneți interlocutorului întrebări legate de subiectul de conversație. Nu vă fie teamă să clarificați ceva, pentru că făcând acest lucru îi veți arăta vorbitorului că îl ascultați cu atenție, că sunteți interesat de subiectul conversației în sine. În cele din urmă, te vei asigura că nu vei înțelege niciun lucru important despre care se discută în conversație. Amintiți-vă că singura persoană care nu pune întrebări este cea care nu ascultă.

Care ar trebui să fie întrebările tale? Întrucât scopul lor este să clarifice ceea ce tocmai a spus vorbitorul, în opinia mea, formularea cea mai acceptabilă sună cam așa: „Ce ai vrut să spui mai exact când ai vorbit despre asta și asta?”. Crede-mă, nicio persoană nu va refuza plăcerea de a-și dezvolta gândul mai detaliat, iar tu, la rândul tău, pe lângă faptul că primești explicațiile de care ai nevoie, lași o impresie plăcută despre tine în ochii interlocutorului tău.

Utilizați în mod activ întrebările deschise. Acestea sunt întrebări concepute în așa fel încât să fie imposibil să le dea un răspuns monosilabic „da” sau „nu”. Să nu credeți că este greu să veniți cu acest gen de întrebare: secretul lor este că ar trebui să înceapă cu cuvinte precum „ce”, „unde”, „când”, „cum”, „cine”, „de ce”, etc. Încercați să vă puneți o astfel de întrebare și veți vedea că nu se poate răspunde în monosilabe.

Și ține minte, nimic nu este mai enervant decât întrebările goale și clarificări fără sens, pentru că interlocutorul tău poate crede că nu l-ai ascultat deloc și știi deja cu ce este plin. Apropo, pentru a evita acest lucru, este destul de acceptabil să iei notițe asupra unor momente individuale ale conversației, să notezi instrucțiuni, prevederi, recomandări. Nu numai că astfel de înregistrări vă vor fi utile în viitor, ci doar imaginați-vă ce sentiment de valoare de sine va experimenta interlocutorul dvs.

O regulă importantă a ascultării active este să faceți o pauză înainte de a spune ceva ca răspuns. Această pauză poate fi destul de mică, doar 5-10 secunde, dar vei obține mai multe momente pozitive deodată. În primul rând, vei avea timp să te gândești la tot ce a spus vorbitorul și, în consecință, să înțelegi mai bine sensul cuvintelor sale. În al doilea rând, îi vei demonstra din nou vorbitorului importanța sa în ochii tăi, pentru că vei lua în considerare cu atenție tot ce a spus el. În al treilea rând, făcând o astfel de pauză, eviți pericolul de a-ți întrerupe interlocutorul. Cine știe, poate s-a oprit doar pentru a-și aduna gândurile. Dacă nu începi să vorbești imediat după ce interlocutorul tău a tăcut, atunci în acest caz îi dai ocazia să-și continue cu calm raționamentul, iar acest lucru este foarte important, pentru că, poate, nimic nu irită o persoană mai mult decât să o întrerupi la mijloc. propoziție. Și, în sfârșit, ai ocazia să te gândești la răspunsul tău mai atent și, prin urmare, să-l formulezi mai clar.

Pe paginile acestei cărți, principiul oglindirii a fost deja menționat de mai multe ori, iar acest lucru nu este surprinzător, deoarece este una dintre cele mai eficiente tehnici psihologice. A oglindi la nivelul ascultării active înseamnă a-i repeta interlocutorului propriile gânduri, dar cu propriile cuvinte. O astfel de repovestire vă permite să demonstrați vorbitorului cât de important și interesant pentru tine tot ceea ce a spus. În plus, până când nu vei reuși să povestești punctul de vedere al interlocutorului în propriile tale cuvinte, nu vei putea înțelege pe deplin tot ceea ce a vrut să îți transmită. În ce formă ar trebui făcut acest lucru? Când interlocutorul tău termină de vorbit, fă pauza necesară și apoi spune ceva de genul: „Dacă te înțeleg corect, atunci esența cuvintelor tale este următoarea...” și continuă să spui ce anume. Interlocutorul tău va fi foarte mulțumit și te vei asigura de inexactități în înțelegerea cuvintelor sale.

Adesea conversațiile dintre un manager și un subordonat au loc într-o situație de presiune a timpului, ceea ce, însă, nu este surprinzător, având în vedere ritmul nebun al muncii. În aceste cazuri, nu merită să-i returnați cuvintele interlocutorului, deoarece există atât de puțin timp, iar un astfel de comportament poate provoca iritare la o persoană nerăbdătoare și fierbinte. Limitați-vă la clarificarea întrebărilor. În general, amintiți-vă că oricât de puțin timp aveți, încercați întotdeauna să ascultați persoana până la capăt, fără a-i întrerupe discursul cu replici de genul „Da, înțeleg, înțeleg!”, „Nu am timp acum”. !” și altele asemenea, pentru că jignește și umilește interlocutorul. Este mult mai bine să spui următoarele: „Îmi pare rău, dar acum nu pot să te ascult, pentru că am nevoie să... Dar gânduri atât de minunate ca ale tale nu pot fi lăsate pentru tine. Când ne putem întâlni pentru a discuta ideile tale? Apropo, oferindu-i unei persoane un astfel de compliment, îi omori emoțiile negative din răsputeri.

Din păcate, în viață trebuie să comunicăm cu oameni care nu ne trezesc întotdeauna simpatia. Și dacă putem alege un cerc de prieteni și cunoștințe pentru noi, atunci nu alegem colegii, conducerea și partenerii de afaceri. Cu toate acestea, interesele afacerii ar trebui să fie întotdeauna mai presus de toate pentru tine, așa că dezvoltă toleranță și bunăvoință față de toți oamenii din jurul tău la locul de muncă. Acesta este singurul mod de a obține succesul în viața ta profesională. Depășește-ți negativismul în raport cu orice persoană, ascultă-l cu atenție și răbdare. În niciun caz nu trata pe nimeni cu dispreț: amintește-ți că până și un prost are ceva de spus. Abilitatea de a asculta și de a auzi este o artă grozavă, iar dacă o stăpânești, vei avea cele mai largi oportunități de succes și prosperitate!

Comunicare nonverbală

Potrivit statisticilor, doar 7% din informațiile conținute în discursul interlocutorului, o persoană extrage din cuvintele sale. El primește pentru sine restul informațiilor de la așa-numitele componente non-verbale ale comunicării. Acestea includ gesturile noastre, expresiile faciale, postura, timbrul vocii, intonația, tempoul vorbirii etc. Aspectul este următorul: aproximativ 55% din informațiile extrase de ascultător din expresiile faciale, gesturi, postura interlocutorului, aproximativ 38% - din sunetul vocii, intonația ei, timbrul. Prin urmare, orice i-ai spune interlocutorului, acesta va ține cont – conștient sau cel mai adesea inconștient – ​​în primul rând de componentele non-verbale ale comunicării tale cu el. Acest lucru, apropo, explică motivele multor eșecuri în comunicare - se pare că ai spus totul corect, dar efectul cuvintelor tale este zero sau negativ. Te-ai gândit cum ai spus-o, care a fost intonația ta, postura, ce a exprimat fața ta? Se poate foarte bine ca la nivel non-verbal să fi trimis interlocutorului tău semnale care nu au fost propice comunicării.

Limbajul corpului este mult mai greu de controlat decât conținutul cuvintelor, așa că prin înțelegerea semnificației unor gesturi și posturi de bază, te poți avertiza împotriva nesincerității din partea interlocutorului tău. Limba poate minți, dar corpul nu. De asemenea, puteți învăța să utilizați gesturile și expresiile faciale corecte atunci când faceți contact, ceea ce vă va face comunicarea mai eficientă.

Să începem cu postura pe care o iei atunci când vorbești. În primul rând, acordați atenție poziției brațelor și picioarelor. Nu luați așa-numitele posturi închise, adică nu vă încrucișați brațele pe piept, nu vă încrucișați picioarele, nu vă strângeți degetele și cu atât mai mult nu le strângeți în pumni. Apropo, ultimul gest poate fi perceput de interlocutorul tău ca o manifestare a agresivității. Asigurați-vă întotdeauna că brațele și picioarele sunt deschise și umerii sunt larg depărtați atunci când vorbiți, acest lucru îi va arăta persoanei că vă simțiți confortabil cu el și că aveți încredere în el. Daca interlocutorul tau si-a incrucisat bratele pe piept - acesta este primul semnal ca nu iti accepta punctul de vedere, cauta sa se izoleze de ceea ce ii spui. Un indicator foarte important este palmele interlocutorului. Dacă palmele unei persoane sunt deschise, înseamnă că nu îți va ascunde nimic. El este în contact. Dar dacă interlocutorul tău refuză cu încăpățânare să-ți arate palmele deschise, ar trebui să te îndoiești de sinceritatea cuvintelor lui. Prin urmare, mâinile în buzunar sau mâinile ocupate cu ceva - o persoană poate răsuci un creion, lăutălește cu hainele sale - un motiv bun de a fi precaut: este probabil să dorească să vă spună despre ceva doar în termeni generali sau chiar să ascundă un parte importantă a informațiilor de la dvs. Privind interlocutorul, nu uita de tine: asigură-te că palmele tale sunt deschise, folosește gesturile adecvate. Acest lucru vă va permite să obțineți rapid încrederea și atitudinea pozitivă a interlocutorului dvs.

În postura pe care o iei și în gesturile folosite, concentrarea lor asupra interlocutorului în cel mai adevărat sens al cuvântului joacă un rol important. Pentru a obține un efect pozitiv, înclinați ușor corpul înainte spre persoana cu care vorbiți. Mâinile tale ar trebui să fie, de asemenea, îndreptate către el, degetele de la pantofi ar trebui să „privină” în direcția lui.

Apropo, știați că 65% din timpul conversației, ochii interlocutorului vă vor fi nituiți în cap? Prin urmare, poziția ei este foarte importantă. De exemplu, un cap întors într-o parte (în mod firesc, și o privire) indică o lipsă de interes față de subiectul conversației, iar interlocutorul tău, astfel, poate decide că nici punctul lui de vedere, nici el însuși nu te interesează deloc. De acord, este greu de imaginat mai mult metoda eficienta rupe contactul și încrederea între oameni. Pentru a evita acest lucru, ar trebui să țineți capul ușor înclinat înapoi și ușor înclinat în lateral. Desigur, este aproape imposibil să îngheți într-o singură poziție și nu este necesar. Arată-i interlocutorului că aprobi poziția lui, clătinând ușor din cap în timp cu discursul lui.

Un cap coborât sau înclinat înainte este un indicator că interlocutorul se ferește de cuvintele tale. Și dacă înclinarea capului este foarte scăzută, astfel încât să nu vezi ochii interlocutorului, asta înseamnă. Că vă percepe poziția cu ostilitate.

Iată-ne cu tine și am ajuns la ochi, sau mai bine zis, la privire. Nu degeaba înțelepciunea populară spune că ochii sunt oglinda sufletului: multe pot fi înțelese după natura privirii. De exemplu, dacă o persoană își ascunde privirea sau se uită cu sârguință în altă parte, încearcă să-ți ascundă ceva sau cuvintele lui sunt nesincere. Probabil că nu vrei să se formeze o astfel de impresie despre tine, așa că privește interlocutorul în ochi, atrage-i privirea. Dar aici este important să nu exagerați: prea lung și privirea poate fi privită ca o amenințare sau ca o dorință de a domina conversația. Nu aveți nevoie nici de primul, nici de al doilea, așa că din când în când uitați-vă la altceva. Apropo, cu această acțiune vei permite nu numai ochilor interlocutorului tău să se odihnească, ci și ochilor tăi. Totuși, atunci când vorbești despre lucruri importante și fundamentale, privește persoana în ochi, altfel poate avea impresia că vorbești despre ceva nesemnificativ.

Un zâmbet îi va face pe toți mai strălucitori... Cuvintele unui cântec pentru copii sunt absolut adevărate - un zâmbet este unul dintre cele mai simple și în același timp eficiente mijloace de a stabili contact și de a inspira încredere interlocutorului. Desigur, nu poți conta pe faptul că, zâmbind unei persoane, vei realiza imediat tot ce îți dorești. Cu toate acestea, este foarte posibil să câștigi favoarea cu un zâmbet. Un punct important: un zâmbet ar trebui să fie mereu la locul lui. După cum înțelegeți, de aici rezultă a doua regulă: nu zâmbiți pe parcursul întregii conversații, deoarece acest lucru poate provoca o mare varietate de sentimente negative la interlocutor, cum ar fi iritația, vigilența sau neîncrederea. S-ar putea să se gândească și la tine că ești o persoană frivolă și că nu merită să faci afaceri cu tine. Principiul trei: zâmbetul tău trebuie să fie sincer, pentru că nu există nimic mai rău decât un rânjet de serviciu. Apropo, cum anume ar trebui să zâmbești? De exemplu, americanii zâmbesc din gură, demonstrând dinți orbitori și afecțiune față de interlocutor. După părerea mea, un astfel de zâmbet nu corespunde deloc cu mentalitatea rusă. Sfatul meu: zâmbește cu marginile superioare ale buzelor.

Încheind discursul despre gură, vreau să spun: dacă interlocutorul tău își acoperă gura cu palma atunci când vorbește sau își aduce o batistă la gură (desigur, dacă nu este bolnav de răceală), atunci este intenționat. ascunde ceva de tine, ca și cum ar fi pus subconștient o barieră pentru cuvintele lor. Prin urmare, nu vă acoperiți gura cu nimic în momentul conversației.

Din anumite motive, mulți oameni nu acordă atenție intonației cu care vorbesc. Poate că ei cred că ceea ce spun este mai important decât modul în care o spun. Dar știi deja că această părere este greșită. Intonația este cea mai importantă componentă a comunicării non-verbale. Ar trebui să fie întotdeauna binevoitoare; notele de causticitate sau iritare sunt inacceptabile în ea. Intonația ta trebuie controlată cu atenție în timpul unei conversații.

Aș vrea să spun câteva cuvinte despre timbrul vocii tale. Vocea ta ar trebui să fie plăcută de auzit. Chiar dacă sunetul vocii tale nu ți se potrivește. Nu fi supărat: stă în puterea ta să corectezi totul și să dezvolți o voce plăcută. În timpul unei conversații, nu ar trebui să existe schimbări bruște ale timbrului vocii de la un țipăt la o șoaptă. Desigur, unele cuvinte trebuie evidențiate, dar selecția cu ajutorul vocii ar trebui să fie lină. Ceea ce spui, în mod ideal, ar trebui să sune uniform și nu prea tare. În niciun caz timbrul vocii tale nu trebuie să fie strident sau strident - până la urmă, tu însuți știi că oamenii cu un astfel de timbru nu numai că nu vor să asculte, ci doar vrei să fugi de ei.

Pentru ca comunicarea să aibă succes, trebuie să monitorizezi starea emoțională a interlocutorului tău, iar aceasta se reflectă pe deplin în gesturile, expresiile faciale și mișcările acestuia. Prin urmare, dacă vezi că interlocutorul tău începe să-și regleze ochelarii, să-și tragă de haine, să lăutărească cu o batistă sau cu un șervețel, să răsucească un creion sau o brichetă, trage concluzii: este entuziasmat sau în stare nervoasă. În astfel de situații, înainte de a continua să vorbești, trebuie să-i îndepărtezi stresul emoțional, să încerci să-l calmezi.

Un pic despre expresiile faciale. Nimic bun nu se poate spune despre o față care a înghețat ca o mască, precum și despre grimase. De aici concluzia: nu exagera cu expresiile faciale! Când vorbești, sprâncenele tale nu ar trebui să se târască în sus, iar ochii tăi nu ar trebui să te urce pe frunte, deoarece în comunicarea de afaceri acest lucru este pur și simplu inadecvat. În niciun caz nu vă mișcați sprâncenele și nu vă încruntați fruntea - acest lucru vă va respinge pur și simplu interlocutorul. În general, cea mai bună expresie facială este zâmbetul.

Deci, te-ai familiarizat pe scurt cu elementele de bază ale comunicării non-verbale. Cunoașterea și utilizarea lor în comunicare facilitează foarte mult contactul. Totuși, rețineți că gesturile trebuie folosite cu moderație, cu tot controlul asupra posturii și mișcărilor, acestea din urmă ar trebui să arate natural. Nu faceți mișcări ascuțite, sacadate - totul ar trebui să fie neted.

Și, în sfârșit, nu uita că o expresie facială prietenoasă, o privire plăcută a unei persoane energice și prietenoase sunt și ele componente ale comunicării non-verbale care ar trebui să fie mereu alături de tine!

Mă bucur să te cunosc mai bine

Cu cine este util să ne cunoaștem mai bine, mă întrebi după ce ai citit titlul acestui capitol. Răspuns: cu supervizorul dumneavoastră imediat. O astfel de cunoștință, desigur, nu înseamnă că vei începe să-i devii prieteni în sânul lui, dar acest lucru este util pentru contactele tale cu el. După cum știți deja, unul dintre principiile principale ale comunicării de succes este concentrarea asupra personalității destinatarului, iar pentru a respecta acest principiu, trebuie să studiați bine această personalitate. În plus, am vorbit deja despre importanța emulării liderului. Din nou, nu poți decât să imiti comportamentul cuiva pe care îl cunoști bine. Ce modalități și mijloace aveți pentru a studia personalitatea unui lider?

Prima, și poate una dintre cele mai accesibile și în același timp eficiente metode este observația. Fii cu ochii pe liderul tău tot timpul: când îți dă ordine, când îi raportezi despre munca depusă, când pur și simplu trece pe lângă coridor. Observă chiar și cele mai mici detalii. Până în prezent, există o mulțime de literatură la vânzare dedicată modului de a afla caracteristicile caracterului unei persoane prin felul său de a se îmbrăca, după preferințele de culoare și gust, după mers, chiar și după trăsăturile feței! Desigur, nicio cunoaștere nu este de prisos și puteți înțelege ceva pentru dvs. din aceste informații, cu toate acestea, este necesar să distingeți informații complet fiabile și pseudo-științifice unele de altele. După părerea mea, nu merită să pierzi timp prețios analizând forma nasului și culorii ochilor șefului tău sau să te uiți la ce este exact în farfuria lui. Cred că ar fi mult mai eficient să-i studiem obiceiurile și înclinațiile, care includ doar stilul de îmbrăcăminte, mersul, alegerea culorilor pentru decorarea biroului și apoi, pe această bază, să tragem câteva concluzii despre trăsăturile sale caracteristice.

De asemenea, observarea liderului vă va permite să înțelegeți, de exemplu, dacă este o persoană energică. Dacă da, ar trebui să fii mereu vesel și vesel. Dacă este o persoană serioasă din fire și un zâmbet pe buze este un fenomen rar, atunci este indicat să zâmbești mai rar atunci când comunici cu el, deoarece este probabil să vă perceapă zâmbetele ca pe o manifestare a frivolității, care nu se încadrează în imaginea unui angajat executiv și responsabil. Dacă șeful tău este o persoană super-punctuală, ar trebui să vii devreme la muncă pentru ca el să observe și să aprecieze. După cum probabil ai ghicit deja, secretul unor astfel de tehnici este simplu: trebuie să arăți în comportamentul tău trăsături care sunt foarte apreciate în ochii liderului tău, deoarece subconștient o persoană dezvoltă o afecțiune pentru cineva care arată ca el. Este și mai ușor să recunoști tocmai aceste trăsături: ele domină caracterul șefului tău, pentru că el le consideră importante și necesare pentru o activitate profesională de succes și vrea să le vadă în caracterele subordonaților săi.

Al doilea, cel mai eficient mod de a studia personalitatea supervizorului tău imediat este să comunici cu el, deoarece o persoană se dezvăluie cel mai pe deplin într-o conversație. Observ că este dificil să separă comunicarea și observația una de cealaltă, pentru că, comunicând cu șeful, nu încetezi să-i observi comportamentul. Așadar, primul lucru la care ar trebui să fii atent este modul în care șeful tău comunică cu subalternii săi. Ce principiu – autoritarismul sau democrația – conduce? Acest lucru este ușor de înțeles. Asigurați-vă că urmăriți cum vorbește cu colegii dvs., pentru că în această situație, în primul rând, veți fi mai obiectiv, pentru că vă uitați la procesul de comunicare din exterior și, în al doilea rând, puteți observa o diferență în comunicarea lui, de exemplu , cu tine și cu colegul tău. Desigur, o astfel de diferență este inevitabilă dacă liderul tău este un bun psiholog: atunci abordează fiecare persoană din punctul de vedere al trăsăturilor sale individuale. Concentrează-ți atenția asupra următoarelor: pe cine ascultă mai mult, a cui opinie o prețuiește mai mult? Dacă nu al tău, nu te supăra: uită-te pe rând la colegul tău mai de succes și gândește-te la motivele succesului lui, ce este atât de special la el, ce ai până acum! - Nu. Și apoi dezvoltă în tine acea vigoare, sau entuziasm și poate munca grea sau capacitatea de a asculta, judecând după situație. Desigur, nu este întotdeauna ușor, dar merită tot efortul. Și recomandarea generală este aceasta: după ce ai recunoscut modul de comunicare a șefului tău cu subalternii, acceptă-i regulile de joc: comentariile sunt de prisos aici.

Ce altceva poți învăța pentru tine din comunicarea cu liderul? Aproape totul, voi răspunde și cu greu mă pot înșela. De exemplu, vei învăța în curând să recunoști imediat starea emoțională a șefului tău după comportamentul său non-verbal, deoarece, pe lângă gesturile și posturile generale, a căror interpretare este fără ambiguitate, fiecare persoană are propriile mișcări unice pe care le-a involuntar. execută atunci când este supărat, iritat sau invers, inspirat. Știind acest lucru, poți decide dacă poți să-ți exprimi gândurile șefului sau dacă ar trebui să aștepți cu el și nu te vei înșela. În timpul contactului, vei avea din nou ocazia de a judeca dacă este gata să primească informațiile tale sau dacă s-a retras în sine și nu se va întoarce curând; indiferent dacă acceptă sau respinge punctul tău de vedere și construiește-ți în mod corespunzător comunicarea cu el.

În lexicul fiecărei persoane există cuvinte și expresii de coroană, iar șeful tău nu face excepție în acest sens. Unele dintre ele sunt bine să le cunoașteți, și nu numai să le cunoașteți, dar uneori - nu prea des - să le introduceți în discursul dvs. Din nou, funcționează momentul psihologic deja cunoscut de tine: o persoană este atrasă de acei oameni care îi seamănă oarecum.

Și cum abordează șeful tău rezolvarea problemelor profesionale: dă o singură comandă cu explicații detaliate sau oferă mai multe opțiuni „schiță” din care să aleagă? În funcție de asta, ar trebui să te comporți în consecință: țâșnește cu idei diferite sau oferi șefului spre considerare o opțiune, gândită până la cel mai mic detaliu.

Ascultă-ți cu atenție liderul, gândindu-te cu atenție la cuvintele lui. Necesitatea și utilitatea acestui lucru au fost deja spuse de mai multe ori; cum să asculți corect, știi și tu. Voi adăuga doar că tocmai ascultarea atentă, interesată și activă este o modalitate rapidă și fiabilă de a afla personalitatea unei persoane, mentalitatea sa, pentru a înțelege cum trăiește.

Când vorbești cu șeful tău, amintește-ți vechiul principiu al oglinzii. Oglindirea ar trebui să continue la fiecare nivel - emoțional, intonațional, tematic, non-verbal. Desigur, îți va fi mai ușor să-l implementezi atunci când studiezi bine stilul de comunicare al interlocutorului tău, în acest caz, șeful tău.

Examinați punctele forte și punctele slabe ale caracterului liderului. Atenție: nu vă îndemn să vă manipulați șeful. Tocmai atunci când comunicați în toate modurile posibile, subliniați discret avantajele sale, deoarece, așa cum am spus deja, un compliment bun ar trebui să aibă temeiuri reale și să nu exprime un sens general pozitiv fără referire la realitate. Este clar că punctele slabe ale caracterului șefului tău nu merită menționate.

Principalul lucru este că observația dvs. nu ar trebui să fie de natura supravegherii totale: nimănui nu va plăcea asta.

Ai o altă sursă de informații despre managerul tău - acestea sunt informații despre el oferite de colegii tăi. S-ar părea o sursă neprețuită de informații, mai ales dacă ați lucrat recent în această instituție. Cu toate acestea, aveți grijă: astfel de informații nu pot fi întotdeauna de încredere. Din păcate, sunt adesea diluați cu generozitate cu propriile opinii și diverse presupuneri și, în general, se limitează la bârfe. Prin urmare, ascultați cuvintele celorlalți, dar trageți propriile concluzii! Desigur, este bine dacă ai încredere în persoana de la care ai aflat anumite fapte, totuși, dacă ești nou în echipă, probabilitatea de a determina fiabilitatea unei persoane este foarte mică. De asemenea, filtrează orice informație în ceea ce privește valoarea ei în ceea ce privește cât de mult te va ajuta să înveți despre personalitatea șefului tău. Nu adunați bârfe și în niciun caz nu deveniți sursa lor! Faptul că știi multe despre caracterul liderului nu este un motiv pentru a spune tuturor despre el la rând: consecințele pot fi imprevizibile, până la concediere inclusiv.

În general, cunoscând mai bine liderul, vei obține multe avantaje, iar acestea nu sunt niciodată de prisos pe drumul spre succes!

Cine nu vrea ca relațiile la locul de muncă să fie amabile și reciproc agreabile, nu numai cu colegii, ci, poate, în primul rând, cu superiorii. În caz contrar, niciun loc de muncă nu va fi o bucurie și poți uita de avansarea în carieră.

Și de foarte multe ori noi înșine suntem de vină pentru relația nedezvoltată cu șeful: undeva nu ne-am putut abține și am arătat emoții inutile, undeva am spus prea multe... Deci ce greșeli în relațiile cu șeful sunt inacceptabile dacă îți prețuiești lucrezi și visezi la o promovare?

În primul rând, amintiți-vă imediat și pentru totdeauna - într-o conversație cu șeful, nu ridicați niciodată vocea! Chiar dacă el însuși țipă și, în același timp, greșește complet, chiar dacă răbdarea ta se epuizează - nu țipa. Pentru a nu intra accidental într-o conversație ascuțită, concentrează-te pe starea ta, inspiră adânc și începe să numeri în tăcere până la zece sau până când trebuie să te controlezi pe deplin. Așteptați cu răbdare până se liniștește șeful și mai bine să nu vă certați, altfel, în puterea emoțiilor, veți spune cu siguranță ceva ce mai târziu îl veți regreta. Emoțiile trec, dar cuvintele rămân în memorie.

Dacă sunteți un bun specialist, aveți o experiență bogată în muncă, atunci este clar că aveți propria părere asupra diferitelor subiecte discutate. probleme de producție. Și este foarte posibil să nu coincidă cu opinia șefului. Acest lucru este normal, mai ales că șefii pot face greșeli. Dacă vedeți o astfel de greșeală, nu vă fie teamă să spuneți despre ea, dar amintiți-vă - trebuie să faceți acest lucru numai în privat, în prezența altor colegi sau străini, sublinierea deficiențelor, erorilor sau deficiențelor liderului este inacceptabilă.

În plus, atunci când îți exprimi opinia sau poziția cu privire la o anumită problemă, nu ar trebui să te limitezi doar la afirmarea unui fapt - opinia ta trebuie să fie bine motivată. Dacă nu ai suficiente argumente, este mai bine să taci și să finalizezi întrebarea și abia apoi să-ți exprimi părerea.

Nu vă angajați în intrigi, nu discutați deciziile și instrucțiunile autorităților cu colegii dvs. Chiar dacă ți se pare că orice sarcină sau instrucțiune este nepotrivită sau eronată, atunci discută, în primul rând, cu șeful tău, argumentându-ți poziția. Dar, în caz de dezacord, trebuie să respectați comanda fără a manifesta nemulțumire și, mai mult, fără a o comenta în mod public.

De asemenea, se întâmplă ca mulți angajați să evite pe cât posibil contactul cu superiorii lor. Chiar dacă nu înțeleg sarcina sau au întrebări actuale, le este jenă să vină pentru clarificări, temându-se că vor fi considerați incompetenți sau plictisiți. Aceasta este o greșeală fundamentală! Asigurați-vă că întrebați tot ceea ce nu înțelegeți sau nu aveți nevoie pentru job, altfel, dacă finalizați sarcina, dar prezentați opțiunea greșită șefului, acesta se va îndoi și mai mult de profesionalismul dvs.

Și fiți întotdeauna atenți: urmăriți-vă liderul, încercați să înțelegeți ce fel de persoană este, cum tratează alți angajați. O astfel de observație vă va permite să înțelegeți mai bine acest lucru. modul în care șeful tău își modelează relațiile cu oamenii, în principiu, ceea ce este important pentru a înțelege cum te comporți.

Ce simți când vei raporta liderului tău? Frică? Incertitudine în abilitățile tale?

Comunicarea cu liderul nu se predă în școli, dar la această materie toți trebuie să dăm un examen când ne începem cariera. Și piesul acestui examen ți-ar putea costa cariera.

Personal, experiența mea în ceea ce privește modul de a raporta șefului meu a venit mai târziu, când eu însumi am devenit lider și mi-am dat seama cât de neîndemânatice se fac rapoartele de către subalterni dacă nimeni nu îi preda.

Și dacă ești tu însuți un lider, atunci pur și simplu trimite-i subordonaților tăi un link către acest articol. Și mai bine - strângeți-le, parcurgeți diapozitivele pe care le vedeți mai sus și parcurgeți rezumatele din articol. Rezultatul va fi stabilirea unui set între voi reguli generale, a căror respectare vă va face comunicarea mai eficientă spre satisfacția voastră reciprocă.

Înainte de a vorbi cu managerul

1. Raportați fără mementouri

„Nu pot fi secretarul tuturor și să le amintesc constant termenele limită. Uneori mi se pare că oamenii pur și simplu ignoră sarcinile și termenele limită pe care le-am stabilit.”

crede seful tau.

Nu-ți transforma șeful într-un ceas cu alarmă viu. Nu-ți forța managerul să coboare la nivelul de micromanagement și să-ți amintească de termenele scadente.

Dacă sarcina nu este gata, scrieți-i singur despre aceasta, cu o scurtă explicație a motivelor și un nou termen limită. Este mai bine să arăți că nu ai avut timp să duci la bun sfârșit sarcina decât să-i dai un motiv să creadă că ai ignorat cu totul sarcina din lipsa unui raport.

Dacă sarcina este gata și aveți cu ce să vă lăudați, atunci cereți o întâlnire și afișați rezultatele.

2. Nu-ți ține problemele pentru tine.

„Dacă nu am fost informat despre problemă în prealabil, atunci aceasta nu există și sarcina trebuie finalizată la timp.”

crede seful tau.

Când ții problema pentru tine, îi privezi managerului de posibilitatea de a interveni și de a te ajuta la timp. În plus, dacă nu raportați problema la timp, atunci nu aveți nevoie de ajutor și vă puteți gestiona singur sarcina.

Când ar trebui să raportați o problemă? Când ți-ai dat seama că nu te va lăsa să termini sarcina la timp sau în conformitate cu standardul stabilit. După aceea, ai încercat să o rezolvi singur și nu ai reușit. Apoi, nu mai devreme și nici mai târziu, du-te la șeful tău și cere ajutor.

3. Nu veni nepregătit

„Când o persoană nu-mi poate răspunde la o singură întrebare, apar îndoieli, dar s-a aprofundat în sarcină în mod corespunzător sau încearcă să-mi abandoneze un produs semi-finit?”

crede seful tau.

Rezolvați în avans toate întrebările care vi se pot pune, toate soluțiile alternative la problemă. Fii pregătit să explici cum sunt obținute numerele pe care le aduci și de ce sunt corecte.

În caz contrar, vei irita șeful și vei fi trimis pentru revizuire - îți vei pierde reputația și timpul.

4. Planifică-ți conversația

Durează doar un minut, dar aduce multe beneficii. De regulă, se dovedește că ajunge la cap mai rar decât ne-am dori, așa că pentru fiecare conversație se acumulează mai multe întrebări, iar această listă vă va permite să nu uitați nimic.

Luați o foaie goală de hârtie și scrieți ce doriți de la această conversație. Există 4 tipuri de astfel de obiective:

1. Transmite informațiile pe care dorește să le cunoască: raport despre sarcinile finalizate, ture de termen, știri importante etc.
2. Transmite informațiile pe care vrei să le cunoască: respectarea termenelor, inițiativele și propunerile dumneavoastră, problemele apărute și asistența necesară.
3. Obțineți informații care vă vor fi utile: clarificarea sarcinii, știri despre subcontractanți, stări ale problemelor importante pentru dvs.
4. Obțineți o soluție pentru problema dvs.

Dacă o întrebare este greu de înțeles sau te aștepți să provoace controverse, notează teza logicii raportului tău asupra ei - argumentele și concluziile tale.

La raportarea managerului

Algoritmul obișnuit de raportare: spuneți scopul conversației, dați date, dați concluzii, dați soluții, dați recomandarea.

5. Fără preludii

„Este încă „întru în contact” sau trebuie să „înțeleg” ceea ce spune el?”

crede seful tau.

Spuneți imediat ce aveți nevoie: „Vreau să raportez rezultatele”, „există o problemă”, „trebuie rezolvată”, „trebuie să fiți de acord”, „există o întrebare”, etc.

Liderul trebuie să-și acorde mintea modul corect: „Rezolv problema”, „Accept rezultatele”, „Iau decizia”, etc. Până nu se acordă corect, nu va putea percepe eficient informațiile tale.

6. El nu este Nostradamus

„Nici măcar nu s-a obosit să mă întrebe dacă eram la curent cu acest subiect sau nu. Acesta este egoism sau incompetență?

crede seful tau.

Gândește-te la ce știe și ce nu știe șeful tău și aduce-l la curent. Până nu se află în același context cu tine, nu vei putea comunica eficient.

Nu sări peste linkurile logice. „Povestea” poveștii tale ar trebui să fie continuă. Dacă ceva este luat de la sine înțeles pentru tine, nu este deloc un fapt că managerul tău este obligat să ghicească despre conexiunea logică pe care ai decis să o săriți.

7. Scoate gunoiul

„De ce ar trebui să sapă prin acest gunoi verbal? De ce nu ar putea fi pregătit un raport coerent din timp?”

crede seful tau.

Eliminați din narațiune toate informațiile care nu sunt relevante. Acestea includ informații care sunt relevante pentru caz, dar care sunt neverificate sau neconcludente. Riști să devii conversația sau să o complici prea mult.

Stabileste de ce decizie a liderului ai nevoie si exclude din raport acele informatii care nu te apropie de el. Desigur, este important să cunoașteți măsura în același timp - este inacceptabil să distorsionați sau să manipulați informațiile.

8. Mai multe cifre, mai puține adjective

„Îmi doresc foarte mult ca subalternii mei să se bazeze pe fapte, nu pe judecăți și emoții. Pentru a face acest lucru, trebuie să se obișnuiască să comunice în limbajul numerelor.

crede seful tau.

Declarațiile care nu sunt furnizate cu numere sună nefondate. Până când într-o conversație încep să sune cifre și fapte concrete, oamenii fac schimb de judecăți subiective, nu o iotă care se apropie de adevăr.

Dacă doriți să vă convingeți managerul de ceva, cea mai scurtă cale pentru aceasta este prin pregătirea analizelor. Cel mai uimitor este că cifrele obținute vă pot surprinde și vă pot schimba propria judecată asupra problemei în discuție.

9. Fii specific și transparent

„Este ca și cum trebuie să scot răspunsurile angajaților cu clește pentru a obține o înțelegere completă a situației. Ascund ei ceva sau pur și simplu nu au intrat ei înșiși în detalii?”

crede seful tau.

Ca răspuns la întrebarea „când” dați data. La întrebarea „cine” - dați un nume. La întrebarea „cât” - un număr: cantitate, cantitate sau procent. Cu cât oferiți mai devreme date specifice, cu atât mai devreme veți încheia această conversație prelungită.

10. Nu da date fara concluzii

„Și de ce am nevoie de această grămadă de mese? A încercat să le descopere el însuși sau nu-i pasă deloc de această problemă?

crede seful tau.

Nu cifrele contează, ci capacitatea ta de a trage concluzii din ele.

Un angajat bun este un angajat independent. La urma urmei, dacă înțelegi că după primirea datelor va exista o etapă de analiză, iar după analiză - luarea deciziilor, atunci de ce să nu încerci să mergi singur pe acest drum?

Aruncând datele inițiale fără concluzii către șef, apoi îi spui „acum asta este problema ta”. Și, desigur, nimănui nu-i place. O abordare mult mai bună ar fi „Înțeleg că aceasta este problema mea și iată cum încerc să o rezolv”.

11. Nu vă prezentați fără oferte.

„Dacă acum vin cu o soluție pentru el, atunci el va fi sub „controlul meu manual” toată viața. Lasă-l să învețe să gândească cu capul lui.

crede seful tau.

După cum spune proverbul: „Dacă nu faci parte din soluție, atunci ești parte din problemă”. Veniți întotdeauna nu numai cu o problemă, ci și cu sugestii pentru eliminarea acesteia. De preferință în mai multe versiuni.

Lăsați managerul să vă aprobe ideea. Să vadă că are un angajat independent motivat.

12. Nu pleca fara o decizie

"Sunt obosit. Nu vreau să decid nimic. Vreau un bonus.”

crede seful tau.

Ați venit să obțineți o soluție (vezi punctul 4). .

Dar a lua decizii nu este ușor. Șeful tău o va evita. Ține cont de obiectivul tău și readuce conversația la decizie.

În cazul întrebărilor contrare din partea șefului

13. Răspunde la întrebarea din prima propoziție

„Ei bine, de ce am nevoie de aceste sărituri și de prostii? Pun o întrebare anume și vreau un răspuns anume. Dacă ceva nu este clar pentru mine, voi pune următoarea întrebare. Nu trebuie să pierzi timpul încercând să răspund la întrebări pe care nu le-am adresat.”

crede seful tau.

Dacă șeful pune o întrebare, atunci, de regulă, înțelege deja în prealabil ce și în ce ordine va întreba în continuare. El și-a construit deja conturul conversației și vrea să conducă conversația în acest fel.

Nu este nevoie să încerci să-și gândească singur întrebarea și să răspunzi la întrebarea pe care nu a pus-o, dar pe care, după cum crezi tu, o înseamnă. Răspunde la întrebare la propriu. Toate detaliile, motivele și explicațiile logice - mai târziu. Dacă este întrebat.

14. Adevărul și nimic altceva decât adevărul

„Pot, în principiu, să lucrez cu o persoană care încearcă să mă înșele? La urma urmei, nu doar își demonstrează nesiguranța încercând să mă mintă, ci și prostia, sperând că nu-l voi prinde în minciună.

crede seful tau.

Nu este nevoie să inventezi nimic în încercarea de a răspunde la o întrebare dificilă. Nu este nevoie să desenăm realitatea când nu există fapte. Veți fi dus în continuare la apă curată. Este mult mai ușor și mai rapid să recunoști că nu știi sau nu ai făcut ceva și să mergi mai departe.

15. Nu da vina pe subalternii tăi

„Dacă o persoană nu înțelege că este responsabilă față de mine pentru acțiunile subordonaților săi, atunci acesta este un caz clinic. Avem o ierarhie. Îi răspund șefului meu pentru toți subalternii mei, iar ei îmi răspund pentru ai lor.

crede seful tau.

Sarcina vă este atribuită și sunteți, de asemenea, responsabil pentru aceasta. Puteți delega sarcina subordonaților dvs., dar acest lucru nu vă scutește de responsabilitatea pentru implementarea acesteia. Delegarea creează o relație suplimentară de responsabilitate între tine și subordonatul tău, dar responsabilitatea ta inițială față de șeful tău nu dispare.

16. Nu pierde timpul cu scuze.

„Cu cât ascult mai multe scuze, cu atât subordonații mei vor spera că pot scăpa de o poveste frumoasă în absența unui rezultat.”

crede seful tau.

Dacă șeful tău este orientat către rezultate, atunci motivele absenței sale (în special cele care sunt dezvăluite doar în momentul raportării - vezi paragraful 2) nu îl interesează puțin.

Prin urmare, nu pierdeți timpul cu scuze - este mai bine să-l petreceți pentru a vă îndeplini sarcina.

La primirea unei sarcini

17. Întrebări deodată

Dacă, ca răspuns la raportul dvs., ați primit o altă sarcină și ceva din ea nu vă este clar, adresați imediat întrebări. Este mai bine să arăți prost când primești o sarcină decât atunci când o predai făcând ceva greșit.

Concluzie

După cum puteți vedea, regulile enumerate sunt destul de simple și chiar oarecum evidente. Cu toate acestea, din experiența mea, sunt foarte puțini oameni care le execută sistematic - acest lucru necesită curaj și autodisciplină. Încercați să rămâneți la ele și, credeți-mă, vă sunt oferite încrederea și sprijinul conducerii.

Vezi si:

• 18 sfaturi despre cum să depășiți tensiunea și frica în relațiile cu superiorii.
• Proprietar și manager: cum să evitați conflictele. Sfatul managerului.

Care este cel mai dificil lucru pentru tine în comunicarea cu liderul?

Niciun angajat nu-i place când managerul sună pe covor. În drum spre birou, am o întrebare în cap, de ce a avut șeful nevoie de mine? Conversația cu șeful are loc atunci când sunt emise noi sarcini sau analiza muncii efectuate. Un apel către șef face chiar și un angajat impecabil să se îngrijoreze și să devină nervos. Ca urmare, conversația este confuză și neprofesională. Acesta este modul în care majoritatea oamenilor își tratează șeful. De ce suntem timizi în fața șefului și cum să vorbim cu șeful pentru a impresiona.

De ce există o barieră între superiori și subordonați?

Este dezgustător să privești din exterior când un coleg nu poate lega nici măcar două cuvinte la o întâlnire, prezentând un raport managerului. Unde se duce bravada ta când vine vorba de tine? Poticnind, înroșind, uitând să argumentezi cu fapte și cercetări. Nu presupune că ești o persoană ciudată. Așa se comportă majoritatea subordonaților și motivul nu este lipsa de cunoștințe sau incapacitatea de a comunica. Motivul este că ei gândesc diferit, de aceea apare bariera.

Un lider ia zeci de decizii în fiecare zi. Fiecare dintre ele afectează profitul companiei. Prin urmare, natura șefului și atitudinea față de problemă s-au schimbat. Nu ezită și nu pierde timpul cu vorbe goale. Sarcina șefului este de a da sarcina subordonatului și apoi de a cere un răspuns inteligibil. Luați decizii pe baza datelor primite. Subordonații nu sunt obișnuiți cu asta, așa că gândirea este diferită. Pentru a reduce această barieră, încearcă să te pui în pielea unui lider. Aceasta nu este doar o poziție de prestigiu și o creștere a salariului, ci și o responsabilitate.

Șeful are o anumită perioadă de timp alocat pentru fiecare întrebare, așa că nu-l lua cu conversații și rapoarte goale. Argumentați datele și gândiți-vă la posibilele întrebări din partea autorităților. Apoi se va dezvolta o conversație profesională și productivă între voi.

Principalul lucru este să înveți cum să vorbești pe scurt și la obiect. Nu vă luați timpul de lucru, colegii și managerul. Nu uitați că conversația de afaceri este binevenită la locul de muncă. Asta nu înseamnă că trebuie să fii un robot care vorbește cu o voce metalică. Glumele, poveștile amuzante sunt potrivite dacă sunt spuse în timpul liber și nu jignesc pe cei prezenți.

Care este modul corect de a vorbi cu șeful tău?

1. Nu bolborosi și nu vorbește. Imaginează-ți că ai un coleg în fața ta, și nu un șef dur. Exprimați-vă gândurile pe un ton consecvent, calm și uniform. Mulți angajați, încercând să scape rapid de conversația cu șeful, fac rapid un raport. Ca urmare, nimic nu este clar. O altă extremă este atunci când o persoană se rătăcește constant, mormăie.

   Citește-ți raportul cu voce tare de mai multe ori înainte de a traversa biroul șefului.

2. Pregătește-te pentru o conversație. Vino la biroul șefului cu un blocnotes și un pix pentru a nota instrucțiunile șefului. Pregătește-te pentru o conversație. Dacă conversația are loc din inițiativa ta: îmbunătățirea fluxului de lucru, transferul responsabilităților către alt angajat, atunci oferi-i șefului argumente și beneficii de ce ar trebui făcut acest lucru.
3. Rămâi încrezător. Sarcina unui subordonat nu este doar să accepte sarcini și să le îndeplinească fără cusur. Aveți propriile păreri despre organizarea procesului. Împărtășește idei cu șeful tău. Dacă șeful nu a înțeles și nu a apreciat, atunci nu vă grăbiți să încheiați conversația. Gândiți-vă cum să influențați opinia liderului. Nu te considera invins imediat, apara-ti parerea pana la capat.

Întotdeauna și regulile de comunicare în birou. Dacă se obișnuiește să vorbești cu șeful în „tu” și să chemi pe nume și patronimic, atunci nu schimbați regulile. Șeful nu este cel mai apropiat prieten al tău, ci persoana de care depind nivelul de salariu și condițiile de muncă. Prin urmare, lovirea va fi inadecvată.

Cum să vorbești cu un șef tiran?

Nu toată lumea are noroc cu un șef înțelegător și corect. Mulți angajați se plâng de șeful, care nu apreciază munca subordonaților săi, mormăie mereu, este nemulțumit de ceva. Un astfel de lider poate lăsa orele suplimentare la serviciu, poate mustra pentru un raport perfect, poate ridica vocea în fața tuturor. Un astfel de lider se numește tiran. De regulă, a ocupat recent o funcție de conducere și în urmă cu o lună s-a înțeles bine cu echipa. Este imposibil să corectezi o astfel de persoană, așa că trebuie să înveți cum să te înțelegi cu ea la locul de muncă. Cum să vorbești cu un șef tiran?

1. . Când ești nepoliticos, este dificil să te reții, vrei să dai câteva remarci jignitoare ca răspuns. Dacă liderul este un tiran, atunci trecerea la strigăte va ruina situația. Se va încălzi până la limită, strigând la adevăr, nu vei ajunge la el. Părăsiți biroul șefului sub orice pretext, așteptați să se răcească șeful și reveniți la conversație. Asta nu înseamnă că ar trebui să înghiți în tăcere o astfel de atitudine. Când trimiteți sarcina, rețineți că sarcina a fost finalizată și nu este necesar să vorbiți cu dvs., ridicând vocea.
2. Conectați-vă imaginația. Cel mai bun mod de a elibera tensiunea internă este să-l prezinți pe lider într-un rol sau situație amuzant. Dacă simți că ești în fierbere, dar nu vrei să-ți pierzi locul de muncă, atunci imaginează-ți că șeful este îmbrăcat într-un costum de bufon. Sau imaginați-vă că toată lumea stă pe scaune în costume, iar șeful tău este în pijamale amuzante și o șapcă de dormit. Această metodă ajută la relaxare și la eliberarea aburului.

   Nu-ți lăsa șeful să te umilească și nu devii o victimă. Există angajați care adoptă următoarele tactici: să se deda în tiranie în toate, să îndeplinească orice cerințe, să se grăbească la prima chemare. Drept urmare, ei urcă pe scara carierei și ocupă poziții de conducere. Dar o astfel de persoană nu dezvoltă relații de lucru cu subalternii. La urma urmei, echipa își amintește cum a fost câștigat scaunul de șef.