Pułapki Bookingu. Jak zarezerwować hotel na Booking - instrukcje krok po kroku Dlaczego booking nie akceptuje karty

Aby zarejestrować się w systemie rezerwacji online Booking, musisz podać nie tylko informacje osobiste o kliencie, ale także dane jego karty płatniczej. Fakt ten dezorientuje wielu użytkowników, którzy nie chcą pozostawiać takich danych w sieci. Przeczytaj więcej o tym, dlaczego Booking prosi o dane karty płatniczej użytkownika i czy jest to bezpieczne, czytaj dalej.

Jak działa rezerwacja

Booking.com to zasadniczo giełda. Tutaj liczne hotele publikują swoje oferty, a użytkownicy wybierają i dokonują rezerwacji opcji, które im odpowiadają. Rezerwacja przenosi prowizję od hotelu, który przyciągnął klientów korzystających z systemu online.

Niemal wszystkie czynności związane z rezerwacją pokoju lub apartamentu przeprowadzane są na Booking.com. Z tego powodu niektórzy użytkownicy myślą, że przenoszą płatność do tej usługi. Ta opinia jest błędna. Rezerwacja jest jedynie pośrednikiem pomiędzy hotelem a jego przyszłymi gośćmi.

Pierwszy określa cenę, warunki zakwaterowania, kontroluje poprawność i aktualność publikowanych informacji, a także otrzymuje powiadomienia od Booking o zrealizowanych rezerwacjach. Hotel wystawia również potwierdzenie rezerwacji. Jego przedstawiciele komunikują się z klientem w sprawie warunków życia, przenoszą lub anulują rezerwację, przyjmują płatności.

Booking to tylko platforma i narzędzia, które pozwalają obu stronom transakcji na wzajemną interakcję.

Dlaczego Booking prosi o dane karty?

Gdy podczas dokonywania rezerwacji użytkownik zgodził się na wpłatę zaliczki, konieczne jest podanie numeru karty i innych danych, aby hotel mógł obciążyć tę kwotę.

Ważny! Dla tych, którzy nie chcą od razu płacić za nocleg i oddać pokój karta bankowa, obowiązuje opcja „Gwarancja rezerwacji”. Hotel gwarantuje przyszłym gościom udostępnienie pokoju w zamian za obietnicę zapłaty za niego. Obietnica ta jest poparta reputacją biznesową samego hotelu oraz systemem rezerwacji online Booking.

Gdy użytkownik zdecyduje się nie rezerwować miejsca, a następnie zapomni powiadomić o rezygnacji, pokój będzie nieczynny, a hotel straci przychody. Właśnie w takich sytuacjach Booking prosi o podanie numeru, nazwiska właściciela oraz kodu CVC karty: jeśli gość anuluje rezerwację później niż data, którą wskazał w systemie, będzie musiał zapłacić karę. Hotel odpisze te pieniądze z karty, której dane zostały przekazane przedstawicielom Bookingu niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji.

O bezpieczeństwie udostępniania danych

Czy rezerwowanie pokoi na Booking i pozostawianie tam danych do płatności jest bezpieczne? Wprowadzane do systemu dane karty są przesyłane za pomocą szyfrowanego protokołu - nawet oszust, który już przechwycił kanał, nie będzie mógł ich zobaczyć. Dane stają się podatne na ataki, gdy docierają do hotelu.

Booking posiada uwierzytelnianie dwuskładnikowe, co daje bezpieczny dostęp do systemu hotelowego: tylko upoważniony pracownik ma prawo zażądać danych płatnika. Musi odpisać lub zamrozić pieniądze bez wykorzystywania danych karty bankowej do jakichkolwiek innych celów.

W umowie sporządzonej pomiędzy Booking a hotelem, ten ostatni zobowiązuje się do przetwarzania danych dotyczących płatności zgodnie z ustalonymi standardami bezpieczeństwa. Jednocześnie dokument nie wskazuje żadnych metod weryfikacji ani możliwości ukarania za naruszenie nakazu.

Jeśli wydruki z informacjami (numer karty, CVC) są niedbale przechowywane w hotelu, istnieje ryzyko, że mogą one dostać się w ręce nie tylko pracowników, ale także gości.

Gdy przedstawiciel hotelu zapisze wszystkie dane o przyszłym gościu na komputerze, system rezerwacji zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności. Jeśli w przyszłości pojawią się jakiekolwiek problemy z tym związane, należy je rozwiązać z hotelem.

Widziałeś ten sam hotel i postanowiłeś dokonać w nim rezerwacji. Na co należy zwrócić uwagę przy rezerwacji?

Jakie są warunki rezerwacji przy rezerwacji?

Skoncentruj się na kosztach pokoju. Ceny za ten sam pokój mogą się różnić w zależności od warunków rezerwacji. Rezerwacja ma dwa z nich: istnieje możliwość anulowania rezerwacji, nie ma możliwości anulowania rezerwacji. A jeśli wskazane są dwie opcje, ta druga jest zawsze tańsza (albo cena za pokój jest czysto symboliczna, albo 50-procentowy rabat).

Anulowanie rezerwacji bezzwrotnej.

Jeśli wybierzesz bardziej ekonomiczną opcję, hotel obciąży Cię całą kwotą (hotel, nie rezerwacja) jeszcze dziś. Będzie też z warunków, że odmowa numeru stanie się prawie niemożliwa, a nawet siła wyższa w postaci choroby, odwołania lotu czy złej pogody nie pomoże. Jednak! Często zdarza się, że hotel może pojechać na spotkanie, rozwiązać problem polubownie i anulować rezerwację (w tym przypadku można powołać się na usterkę usługi). Na taką opcję nie warto liczyć, a rezerwację na warunkach „bez możliwości anulowania” polecam tylko wtedy, gdy masz pewność, że wyjazd się nie powiedzie.

Ale jeśli chcesz oszukać i zablokować kartę, hotel ma prawo zażądać od banku pobrania tych środków. A jeśli karta jest debetowa, to bank może doprowadzić ją do minusa, działając na podstawie umowy.

Blokowanie funduszy.

Jeśli wziąłeś pokój, w którym warunki przewidują, że pieniądze nie zostaną pobrane z konta, hotel może je zablokować. Hotele mogą sprawdzić ważność karty i zarezerwować określoną kwotę pieniędzy, aw przypadku niepojawienia się, wycofać ją jako karę. Taka kara może być równa cenie jednej nocy. Ale to jest opcjonalne. Hotele mogą w ogóle nie sprawdzać Twojej karty. A zablokowana kwota jest zwracana po 30 dniach. Możesz również skontaktować się z bankiem i złożyć wniosek o anulowanie blokady.

Tak naprawdę wszystkie hotele zachowują się inaczej: ktoś blokuje 1 euro, ktoś blokuje koszt jednej nocy, a ktoś blokuje całą kwotę pobytu (a jeśli 20 nocy?). A jeśli dokonasz rezerwacji na gołej karcie, sprawdzając ją, hotel może anulować rezerwację.

Czy hotel może pobierać opłaty? Wypłata środków z karty.

Ponadto hotel może nie blokować środków, ale całkowicie odpisać, chociaż nie jest to poprawne. Może się zdarzyć, ale bardzo rzadko. Jeśli tak się stanie, musisz skontaktować się z obsługą rezerwacji, zadzwonić pod numer w języku rosyjskim, zobowiążą hotel do zwrotu pieniędzy. Ale jeśli pomimo takiego, delikatnie mówiąc, brzydkiego zachowania nadal będziesz przychodzić do tego hotelu, to możesz to znieść.

Z jakiej karty można korzystać przy rezerwacji hoteli?

Rezerwacji na rezerwację można dokonać zarówno kartą kredytową, jak i debetową (w zależności od hotelu). Wszystkie hotele akceptują karty visa, mastercard, american express, nie zawsze diners club, jcb. Karty Visa Electron, Mastercard Maestro nie będą działać. Za pokój można zapłacić w dowolnej walucie. Środki są wypłacane w walucie kraju, do którego się wybierasz, według kursu Twojego banku + procent przeliczenia. Jeśli obawiasz się, że hotel może odpisać wszystkie pieniądze, doładuj kartę na kwotę dwóch noclegów. Ale musisz być gotowy na wpłatę wymaganej kwoty na konto, jeśli hotel chce sprawdzić kartę, wycofując większą kwotę.

Jakie dodatkowe opłaty mogą obowiązywać w hotelu?

Niektóre stany, a mianowicie Holandia, nie uwzględniają podatku miejskiego w cenie pokoju. Powiedzmy, że w Amsterdamie jest to 5 procent.

Śniadania są również płatne oddzielnie, jeśli nie są wliczone w cenę pokoju. Informacje te są zawsze widoczne podczas dokonywania rezerwacji. Ale raz w niemieckim mieście poproszono nas o pieniądze na śniadanie już wliczone (zapłaciliśmy z góry online). Nawiasem mówiąc, śniadanie nie było tanie - 15 euro za osobę. Ale byliśmy tak zmęczeni, że nie zrozumieliśmy, ale po prostu zapłaciliśmy.

Padła na mnie krytyka, że ​​trzeba zadzwonić do call center, gdzie rozwiązują wszystkie problemy.

A po kilku dniach znów miałem problem.

Próbowałem zarezerwować hotel w Warszawie, rezerwując zauważyłem, że to ostatni wolny pokój tej kategorii.

Wciskam "Zarezerwuj" i na ekranie pojawia się napis informujący mnie, że ktoś przede mną jest i nie ma już wolnych pokoi tej kategorii i proponuje mi rozpoczęcie nowego wyszukiwania.

Po pewnym czasie postanowiłem wpisać adres w nawigatorze i wrócić do Bookingu i tam zobaczyć, że mam dwie rezerwacje. Okazuje się, że pierwszy hotel jest również zarezerwowany. I tak mam dwie aktywne rezerwacje na ten sam termin.

Hotel Rialto, w którym odmówiono mi rezerwacji ze względu na brak wolnych pokoi oraz Hotel Bristol, który rezerwowałem jako następny.

Bezzwłocznie dzwonię do działu obsługi rezerwacji i proszę o rozwiązanie tego problemu. Opowiem jak było, polecają mi odwołać rezerwację w Hotelu Bristol, bo to była druga rezerwacja. Próbuję wytłumaczyć, że nie zrobiłem pierwszej rezerwacji, a raczej próbowałem to zrobić, ale zostałem odrzucony przez system i bardziej logiczne byłoby anulowanie tego, co zostało zarezerwowane przez pomyłkę, bez mojej wiedzy.

Do tego operator Dmitry zapewnia mnie, że w systemie nie było żadnych awarii. Wtedy zdaję sobie sprawę, że wpadłem w głupią sytuację, a później dowiaduję się, że Hotel Rialto (który zarezerwowałem przez pomyłkę) już odjął mi całą kwotę i ponownie dzwonię do serwisu.

Dmitry mówi mi, że jeśli pieniądze zostały już pobrane, to szanse na ich zwrot są zerowe i zaleca zablokowanie karty, aby uniknąć obciążenia Hotelu Bristol. Po tym, jak Dmitry prosi o czas, aby skontaktować się z hotelem Bristol i poprosić o bezpłatne odwołanie. Po chwili dowiaduję się, że udało mi się anulować, ale kara za anulowanie wyniesie 100%, a jeśli nie zresetuję karty, zostanie mi odpisane 35 000 rubli.

Oczywiście resetuję kartę i proszę, żeby spróbowali rozwiązać mój problem w niezbyt radykalny sposób, bo logicznie rzecz biorąc po prostu wyrzucam hotel z pieniędzmi i dokładnie ten hotel, który sam zarezerwowałem.

Po przybyciu do Hotelu Rialto zostajemy poinformowani, że pokoje z zarezerwowanej kategorii się skończyły, ale są gotowe do podwyższenia standardu do apartamentu premium. To po raz kolejny potwierdza fakt, że rezerwacja została dokonana przez błąd systemu.

Po przyjeździe do Moskwy próbują pobrać pieniądze z mojej pustej karty, kwotę 35 000 rubli, karę za anulowanie rezerwacji w Hotelu Bristol, w którym nie byłem.

Ponownie dzwonię do Bookingu i proszę o rozwiązanie tego problemu, bo czekam na przelew na kartę, który jest większy niż kwota kary. Booking obiecuje oddzwonić i zniknąć. Więcej ich nie słyszałem.

Idę do Sbierbanku i ponownie wystawiam kartę.

Nie wiem jeszcze, czy Hotel Bristol będzie dalej zabiegał o umorzenie kary. Ale teraz wiem na pewno, że Booking jest kompletnie nieprzygotowany do rozwiązywania problemów klientów, zwłaszcza tych, które powstały z powodu awarii aplikacji.

Dobrze, że karta jest debetowa i bez debetu, inaczej nie uniknęłabym obciążenia. Pomyśl więc, zanim połączysz karty kredytowe. A kiedy łączysz karty debetowe, staraj się nie trzymać na nich dużych kwot, ponieważ zdarzają się awarie. A potem będzie ci trudno coś udowodnić.

A jak rozwiązałbyś ten problem, mając do czynienia z czymś podobnym?

W rezultacie odłączyłem wszystkie karty od rezerwacji i nie jestem pewien, czy podpinając nową, nie będą próbowali ponownie odpisać mi kary za anulowanie rezerwacji. Na razie będę korzystał z aplikacji Agoda, choć należy ona również do Booking.

Teraz wszystkie wnętrza są na moim kanale Telegram

Dodać...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /

Czasopismo to jest osobistym pamiętnikiem zawierającym prywatne opinie autora. Zgodnie z art. 29 Konstytucji Federacji Rosyjskiej każda osoba może mieć swój własny punkt widzenia na jej treść tekstową, graficzną, audio i wideo, a także wyrażać ją w dowolnym formacie. Czasopismo nie posiada licencji Ministerstwa Kultury i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej i nie jest środkiem masowego przekazu, w związku z czym autor nie gwarantuje dostarczania rzetelnych, bezstronnych i rzeczowych informacji. Informacje zawarte w tym dzienniku, jak również komentarze autora tego dziennika w innych dziennikach nie mają żadnego znaczenia prawnego i nie mogą być wykorzystywane w toku postępowania sądowego. Autor czasopisma nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy do swoich wpisów.

Poinformuj znajomych lub opublikuj na swoim blogu.

Obecnie wielu podróżnych rezygnuje z usług biur podróży, preferując samodzielną rezerwację zakwaterowania za pośrednictwem licznych serwisów internetowych. Booking.com stał się jednym z najpopularniejszych w tej dziedzinie, oferując największą bazę hoteli, hosteli, apartamentów i pensjonatów na całym świecie. Jeśli nigdy nie korzystałeś z tej strony, ale chcesz ją w końcu opanować, radzimy dokładnie przestudiować nasz artykuł. Tutaj otrzymasz szczegółowe instrukcje, jak zarezerwować hotel podczas rezerwacji i poznasz wszystkie niuanse usługi.

Krok 1. Rejestracja

Aby dokonać rezerwacji na Bookingu, nie musisz się rejestrować. Zalecamy jednak utworzenie własnego konta w serwisie: zajmie to tylko kilka minut, a rejestracja znacznie uprości zarządzanie przyszłymi rezerwacjami.

Po wprowadzeniu wszystkich wymaganych danych kliknij przycisk „Start”.

W kolejnych oknach możesz określić numer telefonu i wybrać swoje preferencje. Wprowadzenie tych informacji jest opcjonalne, więc na razie możesz kliknąć przycisk „Pomiń” w prawym dolnym rogu.

Na końcowym etapie rejestracji należy udać się na swoją pocztę podaną podczas rejestracji i potwierdzić poprawność danych. W ciągu kilku sekund na Twoją skrzynkę pocztową powinno trafić powiadomienie o tytule „Potwierdź jednym kliknięciem”, w którym wystarczy kliknąć w niebieski pasek „Potwierdzam”. Teraz masz swoje konto rezerwacyjne.

Uwaga!

1. Pamiętaj, aby podczas rejestracji podać PRAWDZIWY adres e-mail. Po zakończeniu każdej rezerwacji zostanie do niej wysłany kod, który będzie potrzebny podczas meldowania się w hotelu!
2. Podczas zakładania swojego profilu zalecamy podanie numeru telefonu i adresu, pod którym administracja obiektu noclegowego będzie mogła w przyszłości kontaktować się z Państwem w razie potrzeby. Należy wziąć pod uwagę, że wiele (ale nie wszystkie) hoteli wymaga przedpłaty, a aby zarezerwować hotel poprzez rezerwację, możesz potrzebować danych karty bankowej. W związku z tym możesz wcześniej przypisać dane karty do swojego konta na etapie rejestracji.
3. Aby wybrać walutę, w której będą wyświetlane ceny przy rezerwacji, przejdź do ikony waluty w górnej środkowej części. Tutaj znajdziesz również etykietę w postaci flagi, za pomocą której możesz zmienić język strony.

Krok 2: Znalezienie hotelu

Drugi etap jest najbardziej czasochłonny, ale też najbardziej emocjonujący, podczas którego musisz wybrać hotel spełniający wszystkie Twoje wymagania. Aby wyszukać hotel, należy odwołać się do bloków wyszukiwania umieszczonych zarówno na głównym,

W pierwszym wierszu wyszukiwania musisz określić miejsce docelowe: nazwę hotelu, kraj, wyspę, miasto, kurort itp. W tym miejscu należy również wybrać daty, na które planowana jest wycieczka. Jeśli nie określiłeś jeszcze dokładnego czasu podróży, wprowadź przybliżone liczby, aby otrzymać szacunkowy koszt pobytu i sprawdzić dostępność w hotelu. Ważne jest, aby podać liczbę oczekiwanych gości, ponieważ cena zależy bezpośrednio od tego czynnika.

Po wprowadzeniu wszystkich danych kliknij przycisk „Sprawdź ceny” lub „Znajdź”. Zobaczysz listę różne opcje noclegu, obok którego pojawi się koszt rezerwacji na cały okres pobytu w hotelu. Zobacz listę kryteriów wyszukiwania po lewej stronie. Korzystając z tych opcji, przefiltrujesz wyszukiwanie i zarezerwujesz hotel na stronie booking com, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Zastosuj filtry po lewej stronie strony: tutaj możesz zaznaczyć kryteria, które Cię interesują, takie jak liczba gwiazdek hotelu, rodzaj zakwaterowania, atrakcje, budżet, wyżywienie itp.

Na górze listy z hotelami znajduje się również filtr sortujący opcje według gwiazdek, ceny, bliskości do centrum miasta, ocen i rekomendacji usług.

Jeśli podoba Ci się któryś z hoteli z listy i chcesz dowiedzieć się o nim więcej dokładna informacja, po prostu kliknij na zdjęcie lub nazwę hotelu lub poniżej na zakładkę "Zobacz nasze ostatnie dostępne pokoje".

Aby poznać szczegółowe informacje na temat zakwaterowania przejdź do tabeli z rodzajami pokoi (na tej samej stronie poniżej), w której zobaczysz parametry pokoi i ich wyposażenie, a także cenę za noclegi w różnych klasach pokoi .

Aby uzyskać więcej informacji na temat posiłków i odwołań, najedź kursorem na znak zapytania w niebieskim kółku. Tutaj dowiesz się również, czy możliwa jest rezerwacja hotelu bez płatności. Aby przejść do galerii zdjęć wystarczy kliknąć na nazwę rodzaju pokoju.

Uwaga!

Krok numer 3. Rezerwacja hotelu

W tej części poradnika dowiesz się, jak zapłacić za zarezerwowany hotel na Booking.com. Po przestudiowaniu wszystkich opcji zakwaterowania na stronie i wybraniu hotelu, który Ci się podoba, przechodzisz do trzeciego i ostatniego etapu - rezerwacji pokoju hotelowego. Aby to zrobić, w tabeli należy określić liczbę pokoi i kliknąć przycisk „Rezerwuję”.

Następnie przechodzisz do strony, na której musisz wprowadzić dane osobowe w specjalnym bloku. Tutaj musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, liczbę gości i ich imiona, życzenia i preferencje (opcjonalnie).

Możesz również zadawać pytania przedstawicielom hotelu pisząc list w poniższym formularzu. Wskazane jest podanie przybliżonej godziny przyjazdu: w takim przypadku administracja hotelu spotka się z Państwem na czas i zarejestruje Państwa bez żadnych problemów. Po wprowadzeniu wymaganych danych należy kliknąć w zakładkę „Dalej: dane końcowe”.

Następnie otworzy się przed Tobą nowa strona, na której zostaniesz poproszony o podanie kraju, numeru telefonu oraz informacji o karcie (jeśli jeszcze nie przypisałeś jej do swojego konta).

Należy podać imię i nazwisko posiadacza, typ karty, numer karty, datę ważności oraz kod CVC. Następnie kliknij zakładkę „Zakończ rezerwację”.

Teraz możesz pogratulować pierwszej rezerwacji on booking! Po zakończeniu rezerwacji pokoju otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji na swoją skrzynkę odbiorczą. W liście możesz ponownie sprawdzić wszystkie dane i wykorzystać je do elektronicznego zapisania rezerwacji w telefonie. Stąd możesz przystąpić do anulowania rezerwacji.

Dokonując rezerwacji zwróć uwagę na następujące szczegóły:

1. Zawsze możesz zarządzać swoją rezerwacją za pośrednictwem swojego konta Booking. Wchodząc na swój profil będziesz mógł zarezerwować inny obiekt, zmienić termin podróży, zamówić śniadanie, zwiększyć/zmniejszyć liczbę gości, anulować rezerwację itp. (o ile nie jest to sprzeczne z regulaminem hotelu).
2. Jeśli zarezerwowałeś pokój, ale Twoje plany uległy zmianie, musisz wcześniej powiadomić hotel. Z reguły należy anulować rezerwację co najmniej jeden dzień przed przewidywanym rozliczeniem. Niektóre hotele wymagają w takich przypadkach powiadomienia z dwudniowym wyprzedzeniem. Możesz wysłać prośbę o anulowanie rezerwacji ze swojego konta osobistego. Następnie powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający anulowanie rezerwacji.
3. W niektórych przypadkach rezerwacja hotelu bez karty jest niemożliwa: dzieje się tak, gdy obiekt chce zagwarantować sobie terminową płatność. Aby to zrobić, czasami blokuje część środków na Twojej karcie. Kwota ta może być równa zarówno kosztowi jednego dnia pobytu w hotelu, jak i cenie za cały zarezerwowany okres. Jeśli anulujesz rezerwację zgodnie z zasadami określonymi przez hotel, nie zostanie na Ciebie nałożona żadna kara. Jeśli na Twojej karcie nie ma wystarczających środków, obiekt ma prawo do samodzielnego anulowania rezerwacji.

Jak zarezerwować hotel bez karty kredytowej

Serwis oferuje wystarczającą liczbę hoteli w różne punktyświecie, do rezerwacji pokoi, w których karta bankowa nie jest wymagana. Jak zarezerwować hotel na Bookingu bez płacenia? Aby na liście dla wybranego przez Ciebie kierunku wyświetlały się tylko takie opcje, należy przejść do filtra po lewej stronie, gdzie w kolumnie „Bezpłatne anulowanie i inne” należy zaznaczyć opcję „Rezerwacja bez karty kredytowej ".

Uwaga! Ta opcja będzie dostępna tylko po wprowadzeniu dat podróży.

Oczywiście mogą zdarzyć się sytuacje, kiedy spodoba Ci się hotel, który nie wymaga przedpłaty, ale nie możesz go zarezerwować bez karty. A jeśli też boisz się zostawić tak ważne informacje na stronie, to jest tylko jedno wyjście - spróbować wskazać dane ważnej karty, która przechowuje tylko niewielką kwotę lub w ogóle nie ma środków. Często ta opcja dobrze się sprawdza.

Wniosek

Mamy nadzieję, że udało nam się dać Ci jasny obraz tego, jak zarezerwować hotel na Booking.com. Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z usługi, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, szybko poznasz wszystkie opcje i zarządzanie na stronie. A jeśli masz dodatkowe pytania, zawsze chętnie odpowiemy na nie w komentarzach.

Powiązane posty:

06.02.18 122 961 4

Kto w hotelu zna dane Twojej karty

Sześć miesięcy temu podróżowałem po Stanach Zjednoczonych i zarezerwowałem ostatni hotel amerykańską kartą znajomego.

Irina Nikołajewa

dużo podróżować

Hotel uznał za podejrzane, że jedna osoba zarezerwowała pokój, a druga za niego zapłaciła. Aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku, musieliśmy podać w specjalnym formularzu wszystkie dane karty, aż do kodu CVV.

Byłem pewien, że tylko oszuści proszą o CVV, więc zadzwoniłem do hotelu. Rozmowa z operatorem hotelu przeciągała się, miała dość wyjaśniania i mówiła w duchu: „No to w skrócie wpisz w to pole cyfry 578”. Był to CVV karty bankowej, którą wprowadziliśmy godzinę temu w Booking.

W ten sposób dowiedziałem się, że Booking przekazuje wszystkie dane kart bankowych do hoteli. Powiem ci, czego jeszcze dowiedziałem się o rezerwowaniu hoteli i jak teraz chronię swoje pieniądze.

Najlepszym zabezpieczeniem pieniędzy jest dodatkowa karta

W każdej niezrozumiałej sytuacji zapłać i podaj dane karty dodatkowej. Wydaj go na konto główne, ustaw limit i zrelaksuj się.

Ustaw limit tyle, ile chcesz wydać na hotel. Gdy karta nie jest potrzebna, ustaw limit 10 R.

Jeśli oszuści zdobędą dane Twojej karty i spróbują wypłacić pieniądze, nie będą mogli nic wypłacić, a Ty otrzymasz SMS-a.

Dodatkowa karta jest bezpłatna. Wydawane w bankowości internetowej.

Jak działa rezerwacja

Większość czynności rezerwacyjnych klienta odbywa się na stronie Booking. Dlatego czasami klientom wydaje się, że „zarezerwowali hotel z Bookingu”, „opłacili Booking”. To nie jest prawda. Na Booking spotykają się dwa niezależne podmioty – hotel i klient.

Hotel ustala koszt i inne warunki zakwaterowania, odpowiada za poprawność i aktualność tych danych oraz otrzymuje informacje o rezerwacji od Booking. To hotel, a nie Booking, potwierdza rezerwację, komunikuje się z klientem w sprawie warunków, przenosi lub anuluje pobyt i przyjmuje płatności. Booking zapewnia jedynie platformę i narzędzia do interakcji między hotelem a klientem.

Dlaczego hotel potrzebuje Twojej karty

Jeśli nie chcesz płacić od razu, w grę wchodzi koncepcja „gwarancji rezerwacji”. Hotel obiecuje udostępnić Ci pokój w zamian za Twoją obietnicę zapłaty za pokój.

Gwarancja hotelu jest poparta reputacją biznesową i systemem rezerwacji Booking. Uczciwe słowo klienta niestety nie wystarczy na gwarancję.

Jeśli klient zmieni zdanie i zapomni zgłosić anulowanie rezerwacji, pokój pozostanie pusty, a hotel nie otrzyma żadnego zysku. Dlatego hotelarze chcą otrzymać gwarancję finansową: jeśli klient anuluje rezerwację po wyznaczonym terminie, będzie musiał zapłacić karę.

Aby móc naliczyć karę, hotel potrzebuje danych Twojej karty bankowej. Booking przekazuje te dane hotelarzowi niezwłocznie w momencie dokonywania rezerwacji.

Kto zna twoje dane

Kiedy wprowadzasz dane karty na stronie, Booking przesyła je za pomocą szyfrowanego protokołu - jeśli atakujący je przechwyci, nie będzie mógł ich odczytać. Luka pojawia się, gdy Twoje dane zostaną odebrane przez hotel.

Rezerwacja zapewnia uwierzytelnianie dwuskładnikowe w celu uzyskania dostępu Obszar osobisty hotel: tylko upoważniony pracownik hotelu ma wgląd do danych klienta. Teoretycznie powinien jedynie wypłacić lub zamrozić kwotę określoną w warunkach rezerwacji i nie może wykorzystywać danych karty do innych celów. W rezultacie los pieniędzy na Twojej karcie zależy tylko od przyzwoitości i odpowiedzialności tego pracownika.

W umowie pomiędzy hotelem a Booking hotel zobowiązuje się do przetwarzania danych karty zgodnie ze standardem bezpieczeństwa danych obowiązującym w branży kart płatniczych. Umowa nie określa jednak żadnych metod weryfikacji ani sankcji za naruszenie normy bezpieczeństwa.

Jeśli hotel beztrosko przechowuje wydrukowane rezerwacje, np. zostawiając je w recepcji, to dane karty mogą stać się własnością nie tylko pracowników hotelu, ale także innych gości. Jeśli kilka miesięcy po Twojej wycieczce ktoś w Chinach kupi rower za Twoją kartę, nawet nie od razu zrozumiesz, skąd atakujący ma Twoje dane.

W momencie, gdy hotelarz zapisze Twoje dane na swoim komputerze lub je wydrukuje, Booking zrzeka się odpowiedzialności.

Jak bezpiecznie zarezerwować hotel

Jeśli nie chcesz przekazywać danych karty do hotelu, możesz się bez niej obejść. Pozwól, że opowiem ci o kilku metodach, które wypróbowałem.

Wpłata zaliczki do hotelu. Na Bookingu są reklamy, które mówią: „Możesz dokonać rezerwacji bez karty kredytowej”. Aby je znaleźć, wybierz filtr „Rezerwacja bez karty kredytowej” w menu po lewej stronie.

Aby zagwarantować rezerwację, hotel zaproponuje dokonanie rezerwacji przelew bankowy, przelewem przez PayPal lub na kartę bankową. Rezerwacja zostanie potwierdzona dopiero po otrzymaniu takiej przedpłaty.

Zaletą tej metody jest to, że hotel nie rozpozna danych karty.

Umowa osobista. W niektórych przypadkach w korespondencji z hotelem istnieje możliwość zapisania rezerwacji bez gwarancji finansowych. Dwa pensjonaty na Seszelach po moim liście zgodziły się zatrzymać dla mnie pokój bez wstępnych przelewów i zamrażania pieniędzy.

Taka koncesja jest prawem, a nie obowiązkiem hotelu. Jeżeli hotelarz spotkał się już z niehonorowymi lub niepotrzebnymi gośćmi, może odmówić rezerwacji pokoju innemu turyście bez przedpłaty.

Oddzielna karta do rezerwacji. Wybrałam tę metodę, ponieważ w ten sposób nie muszę wykonywać zbędnych czynności i za każdym razem wchodzić w korespondencję z hotelami. Jednocześnie mam całkowitą pewność co do bezpieczeństwa pieniędzy na karcie głównej.

Przed rezerwacją pokoju przelewam potrzebną kwotę na osobną kartę bankową i upewniam się, że po podróży nie ma na niej żadnych pieniędzy. Nawet jeśli atakujący zdobędzie moje dane, oszczędności pozostaną bezpieczne. Używam tej karty tylko do rezerwacji hoteli.

Najważniejsze w 30 sekund

Natychmiast po dokonaniu rezerwacji Booking przekaże do hotelu wszystkie podane dane karty bankowej. Nawet CVV, jeśli go określiłeś.

Dzieje się tak niezależnie od warunków płatności i rezygnacji. Nawet jeśli hotel nie wypłaci ani nie zablokuje Twoich pieniędzy, wszystkie dane Twojej karty natychmiast pojawią się do jego dyspozycji.

Dostęp do danych karty mają upoważnieni pracownicy hotelu. Jeśli zlekceważą zasady bezpieczeństwa, atakujący może poznać szczegóły karty.

Możliwe jest zarezerwowanie hotelu bez karty, ale nie działa to w każdym hotelu i będzie wymagało większej liczby ruchów niż płacenie kartą.

Racjonalnym sposobem ochrony pieniędzy jest użycie oddzielnej karty do rezerwacji.