U svojoj knjizi Bruce Tulgan dotiče se ključnog problema modernih menadžera – epidemije „nedovoljnog upravljanja“ – te nudi konkretne korake koji će vam pomoći da postanete jak menadžer koji: jasno artikulira svoja očekivanja zaposlenicima, redovito prima i analizira povratne informacije, ispravlja pogreške podređenih na vrijeme i još brže ih nagrađuje za njihov uspjeh.

Provodite li puno vremena razgovarajući sa zaposlenicima? Razgovarate o stotinama tema: “Kakav ti je bio vikend? Je li rođendan vašeg sina bio uspješan? Jeste li gledali ovu TV emisiju? Možda želite razgovarati sa zaposlenicima o njihovim osobnim stvarima kako biste s njima izgradili bliže veze. Međutim, ovakav pristup zadire u menadžerske odnose. Kad se rasprava počne doticati radnih pitanja, ne možete uvijek iskoristiti svoju moć do kraja. Ako imate težak zadatak, ponekad morate izvršiti pritisak na zaposlenika. I u takvoj situaciji vi odjednom promijenite ton i počnete s njim ozbiljno, brzopleto, a ponekad i previše emotivno razgovarati o poslu. I u ovom trenutku, zaposlenik bi mogao reći nešto poput: "Hej, mislio sam da smo prijatelji?!" I možete zaboraviti na prethodno međusobno razumijevanje.

Ja to zovem Dr. Jekyll i Mr. Hyde. Ako odnose sa zaposlenicima gradite razgovarajući s njima osobno, poput bliskih prijatelja, onda u situacijama kada razgovor postane ozbiljan, a to se uvijek dogodi, prije ili kasnije morate preuzeti sasvim drugu ulogu. Od gospodina šefa Buddyja prelazite na gospodina šefa kretena i ostajete u toj ulozi sve dok problem ne nestane i dok ne dobijete priliku ponovno postati gospodin prijatelj. Samo što gospodin prijatelj već počinje djelovati lažno, a gospodin šef će se morati boriti za svoja prava.

Razgovarajte o poslu

Ako želite biti gospodin prijatelj svojim zaposlenicima, možete s njima navečer popiti pivo. Međutim na poslu ti moraš biti šef. Vaša je uloga održati sveukupni fokus na poslu i pomoći svima da rade najbolje što mogu svaki dan. Dobra vijest je da je najbolji način da izgradite odnos sa svojim zaposlenicima da zapravo razgovarate s njima o poslu. To je ono što vam je zajedničko. Zapravo, posao je razlog zašto uopće imate bilo kakvu vezu. Kada izgradite odnos razgovarajući o zajedničkim aktivnostima, smanjujete vjerojatnost sukoba i u isto vrijeme stvarate odnos koji će preživjeti sukob ako do njega dođe. Dakle, razgovarajte o poslu koji je već obavljen i o poslu koji treba obaviti. Razgovarajte o tome kako izbjeći pogreške, pronađite zaobilazna rješenja i osigurajte da su svi resursi dostupni u dovoljnoj količini, razgovarajte o ciljevima, rokovima, normama i specifikacijama, razgovarajte o poslu. I sve će biti puno bolje.

Kako razgovaraju najučinkovitiji menadžeri-mentori?

Mnogi menadžeri mi kažu: "Nisam rođeni vođa. Ja ..." (One koje nedostaju možete sami upisati, npr. računovođa, inženjer, liječnik i tako dalje). Kažu: “Ne sviđa mi se baš proces upravljanja. Uključuje previše teških razgovora." Zapravo, ovi menadžeri jasno daju do znanja da ne znaju kako učinkovito razgovarati sa zaposlenicima o poslu.

Samo rijetki imaju posebnu vrstu karizme, zaraznu strast i entuzijazam koji nadahnjuju i motiviraju ljude. Što je sa svima ostalima? Možda nećete moći razviti karizmu, ali možete naučiti razgovarati o poslu izravno i učinkovito. Možete naučiti govoriti Prave riječi svojim zaposlenicima u pravo vrijeme i na pravi način.

Najučinkovitiji menadžeri koriste specifičan način komunikacije. Zauzimaju posebna držanja, držanje i ton. Mogu biti i šefovi i osjetljivi, zahtjevni i podržavajući, disciplinirani i strpljivi. Ovo nije stil gospodina prijatelja ili gospodina šefa, već nešto između. Ovaj poseban način komuniciranja umnogome je sličan mentorstvu izvedbe.

"Nikad nisam bio posebno dobar mentor", ponekad mi kažu menadžeri, "tako da ne znam kako je to." Pa, mogu opisati kako mentor govori ravnim i upornim glasom. On je metodičan i uključen. Pun je entuzijazma i elana. Njegovo ponašanje stalno je usmjereno na poticanje koncentracije i odgovornosti.

Pokušajte se sjetiti najboljeg šefa, učitelja, savjetnika ili duhovnog vodiča kojeg ste ikada sreli u životu. Pokušajte čuti zvuk i ton njegova glasa, sjetite se primjera njegove iskrenosti i otvorenosti. Razmislite o utjecaju koji je imao na vas.

Kad razmišljam o mentorstvu, odmah pomislim na Franka Gormana, najvećeg učitelja kojeg sam ikada poznavao i od kojeg sam učio. Sve te godine koliko smo se poznavali Frank je bio fokusiran na jednu stvar – karate. Imao je sreću što je imao posebnu karizmu, strast i entuzijazam koji karakteriziraju snažne vođe. On je pravi majstor, pomaže ljudima da postignu pravi stupanj koncentracije i naporno rade na postizanju jednog cilja više sati, a da i ne razmišljaju o odmoru. Kako mu to uspijeva?

"Jedino što je važno su vaši palčevi", znao je Frank ponavljati iz tjedna u tjedan, "stisnite ih, snažno ih pritisnite u dlanove, toliko jako da vam se tetive podlaktice podignu." Znojio sam se, napinjao od fizičke iscrpljenosti, pokušavao gledati ravno naprijed spuštene čeljusti, ispravljenih ramena, stisnutih laktova, ravnih leđa, nogu čvrsto stisnutih u pod, a Frank Gorman je vikao i šaputao mi na uho: "Palčevi, stisni palčeve gore, to je trenutno jedino važno."

Još jedan dan, jedino što je bilo važno bilo je nešto drugo: moje oči, čeljust, ramena, itd. Na kraju, prije nekoliko godina, pitao sam: “Kako moji palčevi mogu biti jedina stvar koja je važna u karateu? Kako nešto naučiti kad se jedino bitno stalno mijenja. Svaki put je nešto novo!" Frank se nasmiješio i odgovorio: “Nitko ne može naučiti karate za jedan dan ili godinu. Sve što imamo je danas. Što te sada mogu naučiti? Na što se možete fokusirati u ovom trenutku? Što se može poboljšati u ovom trenutku? Jedino što je važno je to radimo ovdje i sada.

Glavna stvar koju sam naučio od Franka je da nepopustljiva snaga vašeg upornog glasa jednostavno ne ostavlja osobi koju ste mentorirali bez izbora nego da se usredotoči na ono što trenutno radi. Za one koji postanu štićenici u takvoj situaciji, zahtjevi mogu biti vrlo ozbiljni, ali će povrat uloženog truda biti ogroman. Kada ljude postavite za uspjeh na ovaj način, njihova jedina opcija je uroniti u svoj posao, jer vi, za razliku od većine ljudi u njihovim životima, zahtijevate od njih da postanu najbolji. Podsjećate ih da se usredotoče na svaki detalj. Pomažete im da poboljšaju jednu vještinu za drugom usredotočujući se na razvoj vještina, uče se koncentrirati. Dobivaju crne pojaseve u svemu što rade. I možda će mnogo godina nakon što prestanu raditi za vas, i dalje čuti vaš glas: "Jedino što je važno je ono što sada radimo."

Očito, neki ljudi jesu oko više talenta za mentorstvo od drugih. No, svaka osoba može usvojiti način komunikacije karakterističan za mentora, coacha, učitelja, treba li oponašati nekoga iz vlastite prošlosti? Da, samo probaj. Ovo je odlična polazna točka dok s vremenom razvijate vlastiti stil.

Ne morate trčati po uredu vičući "Ura".

Ponekad se menadžeri brinu da će, ako sa svojim podređenima razgovaraju poput mentora, djelovati neiskreno, a riječi će zvučati neprirodno. Kao što je rekao jedan viši rukovoditelj softverske tvrtke: "Neću trčati po uredu i urlati 'živjeli'." Ja nisam mentor."

Međutim, mentorstvo nema puno veze s takvim vapajima. I evo dobre vijesti: istinski učinkovito mentorstvo jednostavno ne može biti neprirodno. To je uvijek iskren proces. A ponekad se pokaže toliko iskrenim da ni ne shvaćate da se bavite mentorstvom.

Ovako sam odgovorio ovom menadžeru. Potom sam ga zamolio da se prisjeti najuspješnijih primjera vlastite menadžerske komunikacije kroz svoju karijeru. Kad je počeo opisivati ​​svoje uspjehe u upravljanju, na licu mu se pojavio osmijeh. I znate što? Njegove priče bile su izvrsni primjeri rada mentora. On je rekao:

“Svaku sam osobu smatrao individuom. Tko je on, što on misli? Nastojao sam se fokusirati na rad i njegove rezultate, a ne na osobu. Vrlo sam pažljivo birao riječi. Htio sam što točnije razumjeti što već znam, a što ne znam. Postavljao sam pitanja, međutim, osim toga, tjerao sam osobu na određene sljedeće korake. Bili smo točno usred rada na projektu, pa sam odvojio posebno vrijeme da kažem što je bilo dobro, a što loše. Zatim smo izradili detaljan plan za sljedeće korake, a ja sam nastavio pratiti njihovu provedbu dok svi ne budu završeni.

Upravo takošef bi trebao govoriti

• prilagodite se osobi kojoj ste postali mentor;
• usredotočiti se na konkretne primjere njegova rada;
• iskreno i jasno opisati rad i rezultate zaposlenika;
• formulirati sljedeće konkretne korake

Nemojte čekati probleme za mentora

Vrlo brzo, na početku našeg rada s menadžerima, shvatili smo da se neki šefovi mogu smatrati pravim majstorima mentorstva, ali mnogi nisu osobito dobri u tome. Međutim, naučili smo da kada se radi o upravljanju ljudima, mentorski razgovori mogu dovesti do stvarnih akcija.

Problem je u tome što većina menadžera počinje mentorirati tek kada se suoči s stalnim izazovima kao što su propuštanje rokova i nekvalitetan rad ili loše ponašanje kao što je neljubazno ponašanje prema klijentima ili suradnicima. Tek kada menadžeri shvate da problem i dalje postoji, odluče pozvati zaposlenika u svoj ured i poučiti ga: “Vidim da tvoj učinak nije u redu i moramo raditi na tome da to popravimo neko vrijeme.”

Do tog vremena sudionici u dijalogu mogu već imati neugodne osjećaje. Voditelj počne pitati zaposlenika: “U čemu je problem?!”, a on, slušajući ga, pomisli: “Zašto sa mnom o tome prije nije razgovarao?” Često je sljedeći korak menadžera ograničen na to da kaže: "Nemoj to više raditi." I funkcionira, ali sve dok se problem ponovno ne pojavi, zapamtite da ako su poteškoće trajne, onda je to vjerojatno zbog činjenice da zaposlenik ili ne zna što treba učiniti da ispravi situaciju, ili je pod ovlastima jednu ili više loših navika koje uzrokuju povratak problema, a kada se problem vrati, prekasno je za mentorstvo. Najbolje je to učiniti unaprijed kako biste imali vremena pripremiti zaposlenika za uspjeh. Na primjer, ako imate podređenog koji kronično propušta rokove, nemojte čekati do sljedećeg puta. Počnite mentorirati čim odredite svoj prvi rok. Pomozite zaposleniku da postavi prekretnice, a zatim mu pomozite da osmisli plan koji će ga ispunjavati na svakom koraku. Češće komunicirajte sa zaposlenikom. Razgovarajte unaprijed što i kako će se dogoditi u trenutku završetka radova. Ako to učinite, tada će u 99% slučajeva ta osoba predati svoj rad na vrijeme.

Prestanite mentorirati kada se problemi već pojave, učinite to kada zaposlenici rade odlično ili barem sasvim dobro. Mentorirajte svoje zaposlenike na svakom koraku i pomozite im da razviju dobre navike kako biste ih spriječili da razviju loše.

Ostvarite izvanredne rezultate od običnih ljudi

Tijekom godina svoje karijere imao sam sreću raditi s mnogim američkim vojnim časnicima. Jedna od najnevjerojatnijih stvari o vojsci povezana je s njezinom sposobnošću da ogroman broj mladih i relativno neiskusnih ljudi pretvori u nevjerojatno učinkovite vođe. Uzmimo, na primjer, Marine Corps. Ove trupe imaju omjer jedan prema devet časnika i vojnih vojnika, a marinci se moraju uvelike oslanjati na privremene vođe iz svojih redova. U svakom trenutku jedan od osmorice trebao bi biti spreman preuzeti odgovornost i voditi vatreni tim od tri suborca. Vojska uspješno pretvara obične devetnaestogodišnjake u učinkovite vođe. Kako radi?

Regruti se treniraju jako teško i agresivno. Svaki dan od jutra do mraka tijekom trinaest tjedana u trening kampu, pridošlicama se točno govori što i kako trebaju raditi, svaki njihov korak se prati, ocjenjuje i dokumentira. Izazovi se ne zanemaruju, pa i najmanja nagrada mora se zaraditi mukotrpnim radom, ali i nakon završetka prvog perioda obuke ovo agresivno, temeljito i promišljeno mentorstvo marinaca nastavlja se svakodnevno. Kad je riječ o obuci novih vođa, Marinski korpus je, kao i uvijek, nevjerojatno metodičan. Marinci uče tehnike mentorstva. Uče se prilagoditi valnoj duljini svakog vojnika, stalno s njim razgovarati o njegovim aktivnostima i uputiti ga korak po korak kako bi zadaće bolje izvršavao.

Novi voditelj preuzima punu odgovornost za tim. On točno zna tko, gdje, zašto, kada i kako radi ovaj ili onaj posao. Vrlo jasno iznosi svoja očekivanja. On prati, mjeri i dokumentira rezultate svojih podređenih. On rješava probleme dok se vođa tima brine za svoje pješake. Kao rezultat toga, prosječni devetnaestogodišnjak često se pokaže boljim menadžerom od mnogih rukovoditelja s desetljećima profesionalnog iskustva.

"Moramo dobiti izvanredne rezultate od običnih ljudi", rekao mi je marinski časnik. "A jedini način da to učinimo je istisnuti te rezultate iz svake osobe svaki dan kroz nemilosrdan i aktivan rad vodstva na svim razinama hijerarhije."

Marinci to nazivaju nemilosrdnim i aktivnim vodstvom. Ja to zovem mentorstvo, naučite kako razgovarati kao šef mentor i iz svakog običnog zaposlenika izvući izvanredne rezultate.

© Bruce Tulgan. Biti šef je u redu. - M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2016.
© Objavljeno uz dopuštenje nakladnika

Na prvi pogled može se činiti da posao tajnice ne zahtijeva puno truda. Sjediti u svojoj čekaonici, odgovarati na pozive, tipkati i ispisivati ​​razne dokumente, pripremati čaj za svog šefa... Ali dužnosti tajnice nipošto nisu ograničene na te jednostavne stvari. Zapravo, on ima vrlo važan zadatak: organizira upraviteljevo vrijeme i sastavlja njegov raspored rada. I već znate koliko je važno pravilno planirati vrijeme.

Dakle, aktivnost osobnog tajnika voditelja igra važnu ulogu u organizaciji, pa stoga tajnik nije posljednja osoba u tvrtki. Dobra tajnica je uvijek profesionalac kojem šef vjeruje kao i njemu samom.

Kako bismo razgovarali s upraviteljem o bilo kojem važna pitanja, preporučljivo je prvo kontaktirati tajnicu. U sljedećem poglavlju raspravljat ćemo o tome koliko je važno što češće komunicirati sa svojim nadređenim. U ovom slučaju, naravno, ne vrijedi svaki put dogovoriti sastanak s njim preko tajnice. Ali kada se trebate obratiti višim vlastima, nepoželjno je zaobići tako važnu vlast kao što je osobni tajnik. Činjenica je da što je osoba na višem položaju, to ima više obaveza i to nikome nije tajna. Ima više obaveza, a time i manje dragocjenog vremena, pa ga je dopušteno uznemiravati samo oko ozbiljnih pitanja. Ne sumnjam ni na trenutak da se nadređenima obraćate samo u onim slučajevima kada stvarno imate nešto za reći, a to je divno. Ali, kako kažu, to vam nije napisano na čelu, a ipak mnogi zaposlenici griješe odvraćajući menadžera od posla i oduzimajući mu oskudno vrijeme koje je već strogo raspoređeno po minuti. Iz tog razloga, još jedna važna dužnost leži na plećima osobnog tajnika, što se može opisati kao barijera. Doista, često tajnik odlučuje koga će zakazati s voditeljem, a koga ne. Iz ovoga se može izvući nekoliko korisnih zaključaka.

Prvo, uvijek se odmah predstavite, jasno navedite svoje ime i položaj u organizaciji. Ako počnete oklijevati ili mrmljati nešto nerazumljivo, tajnica možda ima ne baš humane misli prema vama.

Drugo, unaprijed jasno navedite svrhu vašeg posjeta voditelju, budući da osobni tajnik ima svako pravo pitati o tome. Nikakve improvizacije i apstraktne fraze u ovom slučaju, kako kažu, "neće raditi": uostalom, već znate da samo oni zaposlenici koji sigurno znaju zašto idu u njegov ured smiju vidjeti šefa.

A što učiniti kada sigurno znate da ćete tražiti povećanje plaće ili službenog položaja? Ili se možda želite požaliti na kolegicu koja vam svojim ponašanjem truje život ili čak – o užas! - Vašem neposrednom nadređenom? Naravno, ovdje malo pretjerujem, ali vi ste, naravno, shvatili opće značenje mojih riječi. Svrha posjeta u vezi s tako delikatnim pitanjima ne bi se trebala izravno iznositi tajnici. Za te prilike postoji tako pojednostavljena formulacija kao "o osobnoj stvari". Međutim, nemojte zlorabiti ove čarobne riječi prečestim korištenjem, inače jednog daleko od savršenog dana jednostavno više nećete smjeti vidjeti šefa. Također, pripremite se na činjenicu da vas u osobnim stvarima vođa najvjerojatnije neće odmah prihvatiti. Njegova tajnica će vas prijaviti za termin u vrijeme koje odgovara šefu. Naravno, u onim situacijama kada se radi o onome što se zove život i smrt, dopušteno je zamoliti tajnicu kako bi vas voditelj primio što prije. Imajte na umu samo da su takvi slučajevi klasificirani kao izvanredni, pa bi se stoga trebali događati iznimno rijetko.

Treće, nemoguće je ne spomenuti takozvani ljudski faktor. Da, osobna tajnica vašeg menadžera nije robot, već obična osoba sa svojim sklonostima i antipatijama. Naravno, to ne može utjecati na njegov stav prema ovom ili onom zaposleniku, unatoč činjenici da pravi profesionalac uvijek teži maksimalnoj objektivnosti. Iz toga proizlazi da što se menadžerova osobna tajnica bolje odnosi prema vama, to više koristi imate: na primjer, tajnica će uvijek odabrati prikladno vrijeme za prijem za vas, kako u pogledu vaše raspoloživosti vremena, tako i u smislu raspoloženja vašeg menadžmenta. . U slučajevima koji su vam potrebni, može vas pustiti, kako se kaže, "bez prijave". Stoga se prema tajnici odnosite s poštovanjem; svakako saznajte njegovo ime i patronim (za što je ovo, reći ću vam kasnije) i općenito pokušajte uspostaviti prijateljske odnose s njim.

Tajnik je osoba koja po svojim dužnostima puno komunicira s voditeljem i općenito je uvijek uz njega kada je na svom radnom mjestu. To znači da je dobro proučio karakter i navike gazde, a takve informacije nisu od male važnosti. Na primjer, osobna tajnica vam može natuknuti ili čak reći, naravno, u tajnosti, da je trenutno bolje ne prilaziti voditelju, jer nije dobro raspoložen ili ga boli glava ili nešto slično da. Osim toga, ne idemo uvijek sami do šefa, zna se dogoditi da nas on pozove. Čak i ako vam je razlog za to nepoznat, ako imate dobar odnos s njegovom osobnom tajnicom, nećete dugo trajati u neizvjesnosti: najvjerojatnije će vam tajnica barem ocrtati trenutnu situaciju. Slažete se, kada imate priliku unaprijed saznati o namjerama vođe prema vama, to je jednostavno sjajno, jer imate priliku pripremiti se za sve što možete očekivati ​​"na tepihu".

Vjerojatno vam tajnica ne samo da će vam reći o raspoloženju šefa, već će vam čak dati i nekoliko praktičnih savjeta o tome kako se ponašati u ovoj situaciji, a to je samo u vašu korist.

Stoga se radujte ako imate takav odnos povjerenja s osobnom tajnicom vašeg upravitelja. Budite mu zahvalni i ne zaboravite na znakove pažnje, čak i ako su čisto simbolični, poput cvijeća ili slatkiša na blagdane. Imajte na umu da ugodne male stvari zapravo nisu male stvari, jer one pomažu u stvaranju prijateljske atmosfere u ljudskim odnosima, a to je vrlo važno.

Još jedna temeljna točka u vezi s vašim odnosom s osobnim tajnikom glave. Njegovo raspoloženje prema Vama još uvijek Vam ne daje za pravo da od njega tražite bilo kakve dodatne informacije, osim onih koje on smatra potrebnim da Vam kaže. Kao i u svakoj komunikaciji, ovdje je važno ne prekoračiti granice dopuštenog: uostalom, radno okruženje ne podrazumijeva bliske, već službene poslovne odnose među ljudima. Na kraju, tajnica jednostavno nema pravo iznositi nikakve informacije. Ne uzimajte osobnu tajnicu svog šefa za špijuna u neprijateljskom taboru. I ni u kojem slučaju ne dopustite sebi izjave poput "Da, imam tajnicu našeg šefa - svog čovjeka!" pred kolegama. Ne samo da ćete takvim riječima uništiti atmosferu povjerenja koja postoji u vašem odnosu s tajnicom, već možete ozbiljno naštetiti osobi. Takvo ponašanje tajnice nije dobrodošlo od strane uprave, a nažalost, u svakom radnom timu sigurno će se naći tračeri koji iz zavisti neće propustiti skrenuti pozornost vašem šefu na te činjenice. Nemojte postati izvor nevolje za drugu osobu! Cijenite ono što imate i dobit ćete dostojnu nagradu, poput poštovanja i povjerenja.

Koliko komunicirati?

Ovo poglavlje će govoriti o tome koliko trebate komunicirati sa svojim neposrednim nadređenim. Naravno, neko vrijeme ćete komunicirati s njim, bez obzira na vašu želju ili, obrnuto, nespremnost. Sada želim razgovarati o tome koliko često biste trebali pokazati svoju inicijativu u komunikaciji, osim onih slučajeva kada šef izdaje naredbe podređenima ili ga izvješćujete o obavljenom poslu.

Dakle, koliko vam je potrebno za komunikaciju s vođom – puno ili malo? Teško je nedvosmisleno odgovoriti na ovo pitanje, ali vjerujem da u ovoj situaciji načelo "Što više to bolje" u većini slučajeva još uvijek opravdava sebe. Naravno, ni u kojem slučaju ne smijete biti nametljivi: to će samo izazvati iritaciju kod vašeg šefa. Stoga svaki put pratite njegovu reakciju na vašu inicijativu: ako se pokaže negativnom, trebali biste odgoditi razgovor do sljedećeg puta. Uzmite u obzir i osobnost vašeg vođe, jer on može biti zatvorena i šutljiva osoba, ali i otvorena osoba koja voli razgovarati. Planirajte svoju komunikaciju s njim, polazeći od ovih čimbenika. Usput, o povjerenju menadžera u vas: ako ga imate, bit će vam ne samo puno lakše prezentirati mu svoje kreativne ideje, već i uvjeriti ga u njihovu korist za organizaciju.

Savjet: ne pokušavajte komunicirati ako vidite da vam šef nije dobro ili je loše volje. Na kraju krajeva, svi smo mi ljudi, svi imamo dane kada ne želimo nikoga vidjeti, a ni vaš menadžer u tom smislu nije iznimka.

Prije nego što preuzmete inicijativu za kontaktiranje, razmislite ima li vaš upravitelj trenutno slobodnog vremena za razgovor s vama. Ne zaboravite da je njegovo vrijeme zlata vrijedno, pa tako i vaše.

Pa ipak, zašto biste trebali što više komunicirati s vođom? Prvo, ovdje djeluje učinak oglašavanja. Sva reklama temelji se na sljedećoj psihološkoj točki: ljudi neizbježno razvijaju simpatije i povjerenje u ono što im je uvijek u vidnom polju. I što češće komunicirate sa svojim šefom, to ste češće, odnosno, ispred njega. Nastavljajući povlačiti paralelu s oglašavanjem, napomenut ću da je njegov glavni cilj prikazati reklamirani artikl u što povoljnijem svjetlu. A komunikacija s vođom izvrsna je prilika da mu pokažete sve svoje snage, sposobnosti i prednosti.

Drugo, česta komunikacija s voditeljem daje vam priliku da dobro upoznate njegovu osobnost, a zašto je to potrebno reći ću vam u poglavlju „Korisno je bolje se upoznati“.

Treće, svaka inicijativa za kontakte koja dolazi od vas je prije svega manifestacija pažnje prema vašem šefu i time naglašavanje njegove važnosti u vašim očima. U ovoj zbunjujućoj, na prvi pogled, frazi postoji jednostavno značenje: naposljetku, ako želite komunicirati s osobom, onda vas njegova osobnost i misli zanimaju, a takvo mišljenje o vašem vođi samo za vas prednost.

Konačno, svaka osoba na rukovodećem položaju postigla je određene uspjehe u ovom životu, a o tome koliko je važno komunicirati s uspješnim ljudima već smo više puta govorili. Zapravo, komunikacija sa šefom može vam donijeti veliku korist: imat ćete priliku puno naučiti od njega. Naravno, da biste imali koristi od komunikacije s voditeljem, morate manje govoriti, a više slušati.

Dakle, shvatili ste prednosti česte komunikacije sa šefom. Zacrtajmo mu sada niz tema, jer nema ništa gore od besmislenih i praznih razgovora, a osim toga, njima nećeš ništa postići. Jasno je da bi glavni dio vaše komunikacije s upraviteljem trebao biti povezan s razjašnjavanjem pitanja vezanih uz posao. Ali čak i ovdje postoje neke osobitosti.

Naravno, što se češće zanimate za mišljenje voditelja i pitate ga za savjet, to bolje, jer mu time pokazujete koliki veliki autoritet ima u vašim očima. Stoga nemojte pokazivati ​​pretjeranu sramežljivost i ne ustručavajte se postavljati pitanja šefu. Usput, takve konzultacije značajno povećavaju vaše šanse da posao obavljate bolje od ostalih kolega koji ne žele dodatno razgovarati sa šefom i otkrivati ​​stvari koje im nisu posve jasne. Ili su možda samo previše lijeni da to učine. Ovdje nisu bitni razlozi, bitan je samo krajnji rezultat. Međutim, vaša komunikacija o profesionalnim temama trebala bi biti smislena, stoga ne razmišljajte samo o količini, već io kvaliteti.

Bit će vrlo dobro ako vaša komunikacija s vođom uključuje suptilne i promišljene komplimente. Na stranicama ove knjige govorit ćemo o tome kakvi bi oni trebali biti, ali za sada ću samo napomenuti koliko je važno u procesu komunikacije iskreno se diviti šefu i pokazati mu na sve moguće načine koliko je ugodno za da radite pod vodstvom tako mudre i dalekovidne osobe i izvrsnog stručnjaka za svoje područje.

I još nekoliko riječi o pohvalama glavi. Odličan učinak može se postići takozvanim komplimentom-usporedbom, na primjer: “Ja (bi) ovaj problem rješavao dva sata, a ti si ga riješio za pet minuta!”. Nitko vas ne potiče da se otvoreno omalovažavate, to se ne smije činiti, a takvi komplimenti daju izvrsne rezultate.

Nesumnjivo, kada puno komunicirate sa svojim vođom, to pridonosi zbližavanju s njim, međutim, sve ima svoje granice, koje je krajnje nepoželjno prijeći. Dakle, zbližavanje sa šefom ne znači da si možete priuštiti poznati ton u komunikaciji s njim. Naprotiv, familijarnost se ni u kom slučaju ne smije dopustiti, jer nema toga što je bilo kojem vođi tako neugodno. Čak i ako vaš šef ne voli autoritarni, već demokratski stil komunikacije sa svojim podređenima, to nije razlog da postanete drski kada razgovarate s njim. Cijenite činjenicu da vas šef poštuje i uzvratite mu istim poštovanjem. Na primjer, kada vidite svog šefa večer prije u restoranu, nemojte mu sljedeće jutro namignuti znakovitim pogledom i pitati: "Pa, kako si hodao?" Čini se da sada govorim o očiglednim istinama, ali mnogi to ne žele razumjeti, stoga nemojte slijediti loš primjer.

O kojim stvarima koje nisu povezane s poslom je prihvatljivo razgovarati sa svojim upraviteljem? Ovdje postoji nekoliko opcija: o vremenu, o zdravlju članova obitelji i, eventualno, o nekim političkim vijestima. Ne savjetujem vam da pričate o svojim bolestima, jer već znate da bolesni zaposlenici nikome ne trebaju. Također, ne započinjite razgovore o svom privatnom životu ili raspravljajte o obiteljskim problemima sa svojim šefom: vaš šef nema funkciju psihologa, a radno okruženje nije vrijeme ni mjesto za ovakvu vrstu otkrića. Svojim izljevima ne pokazujete dobar odnos prema šefu, već osobu jednostavno dovodite u neugodan položaj.

Podložno ovim jednostavnim pravilima, vaš će šef uvijek biti iskreno sretan što će još jednom komunicirati s tako taktičnim i zanimljiva osoba, kako si. Pa, vi ćete zauzvrat dobiti povjerenje i raspoloženje s njegove strane!

Motivacija odozdo

Svi smo navikli na motivaciju odozgo, odnosno na takvu motivaciju, koju provodi naše vodstvo. Sukladno tome, motivacija odozdo je vrsta motivacije u kojoj vi, podređeni, motivirate svog šefa. Da, nemojte se iznenaditi, i to je moguće. Motivacija odozdo pozitivno utječe na rad cijelog tima, stoga ju je vrijedno implementirati. Što za to treba učiniti, pitate me. Sada ćemo o tome razgovarati s vama.

Jedan od oblika motivacije odozdo može se smatrati predstavljanje svojih ideja, planova i projekata menadžmentu, jer će svježe, nebanalne i praktične misli svakako natjerati vašeg šefa na razmišljanje i, najvjerojatnije, nešto poduzeti kako bi ih doveo do život. Naravno, da bi se to dogodilo, vaše ideje moraju biti pažljivo razmotrene, pa ćete se morati potruditi, ali ne oklijevajte: nagrada neće dugo čekati. Samo, predstavljajući nove poboljšane metode i metode rada, ni u kojem slučaju ne grdite stare, jer vaš menadžer može dobro misliti da ga smatrate nesposobnom osobom, ali treba li vam to?

Zato samo recite da će korištenjem vaše ideje posao ići brže, ekonomičnije, donijeti bolje rezultate, a da pritom ne opisujete detaljno nedostatke prethodnih tehnologija. Odmah navedite konkretne brojke i činjenice, jer nejasne formulacije, nepotkrijepljene dokazima, nikoga ne mogu potaknuti na akciju.

Općenito, budite oprezni kada dajete nove prijedloge za koje mislite da bi mogli poboljšati vaš tijek rada, kako ne biste završili u neugodnoj situaciji. Na primjer, odavno ste primijetili da je računalni program koji se koristi u organizaciji zastario, štoviše, znate za postojanje novih verzija. Pa što, trčati do rukovodstva da se izjasne? Ne, prvo morate sve ispravno provjeriti. Sasvim je moguće da nove verzije ovog programa još nisu u potpunosti razvijene, te su, u računalnom žargonu, iskreno "bugljive", zamrzavaju se i općenito dovode do kvara računala. Na kraju ćete ipak biti krivi. Usput, gore navedeno se odnosi na vaše vlastite projekte. Predajte samo takve ideje za koje možete biti sigurni da se neće "zamrznuti" u bilo kojoj fazi njihove provedbe u djelo.

Drugi način da motivirate svog vođu je da slijedite njegove naredbe, malo ispred njih. Kako to provesti u praksi, već znate - na poslu uvijek trebate raditi nešto izvan onoga što je uključeno u vaše dužnosti. Obavljajući dodatni posao, prirodno ćete biti korak ispred. Za potpuni učinak motivacije svoj napredak svakako morate pokazati svom šefu. Pretjerana skromnost ovdje nije samo neprikladna, već može imati i štetnu ulogu. Već ste upoznati sa zlatnim principom "čini mnogo, a traži malo", ali slijediti ga ne znači skrivati ​​svoja postignuća od uprave. Naprotiv, motivacija odozdo izražava se otprilike u sljedećem ponašanju: nakon što poslušate popis zadataka od šefa, radosno recite: „Ivane Ivanoviču, a ja smo već napravili to, to i to. Dakle, molim vas, recite mi što još moram učiniti ovaj tjedan, osim onoga što ste već spomenuli. Ne samo da će vaš upravitelj biti ugodno iznenađen vašom marljivošću, potonja će mu poslužiti kao izvrsna motivacija. Također ga možete obavijestiti o obavljenom poslu prije nego što se zainteresira za njega. Samo pri takvom razgovoru vaš izgled ne smije izražavati nestrpljenje, a s lica vam se ne smiju čitati misli tipa “Eto kakav sam ja dobar momak – sve sam već napravio dok vi tamo berete!”. Uvijek poštujte naredbe svog vodstva, čak i ako mislite da su donekle pogrešne.

Već znate koliko je važno konzultirati se sa svojim šefom kako posao napreduje. Međutim, imajte na umu da ako ga provjeravate za svaku sitnicu, to ga neće izazvati ništa osim iritacije, jer mu takvim postupcima jednostavno oduzimate dragocjeno vrijeme. Dakle, ako želite motivirati svog šefa obavljanjem posla prije vremena, nemojte trčati što brže možete sa svakim malim pokretom. Za motivaciju, predstavite mu samo gotov rad.

Samo vas želim upozoriti na pretjeranu neovisnost u radu. Prvo, kada preuzmete bilo koji odgovoran projekt bez prethodne konzultacije s voditeljem, postoji realna prijetnja da ćete učiniti nešto što nije baš kako treba (ovo govorim uz dužno poštovanje prema vašim sposobnostima i talentima). U tom slučaju vaš šef neće biti, blago rečeno, nezadovoljan. Naravno, morate vjerovati u sebe, ali u isto vrijeme adekvatno procijeniti svoje mogućnosti. Drugo, vjerojatno se vašem šefu neće svidjeti ovakva inicijativa, jer će odlučiti da ga uopće ne uzimate u obzir, a to će njegovo mišljenje zauzvrat negativno utjecati na njegov stav prema vama. Što god netko rekao, on je vođa, a vi ste njegov podređeni i ni u kojem slučaju ne biste trebali kršiti podređenost. Osim toga, samo netko tko uživa njegovo poštovanje i povjerenje može motivirati bilo koju osobu.

Još jedna važna točka. Jedini način da motivirate menadžera je da što prije obavi posao koji je obavljen. Kako kaže narodna mudrost, uhvatio se tegljača – nemoj reći da nije težak. Moje povjerenje da ste vrijedna i radišna osoba nema granica, stoga vam lijenost ili nespremnost za rad nije prepreka. Na vašem putu može se pojaviti još jedna, zapravo ništa manje opasna zamka - perfekcionizam, odnosno želja da se svaka sitnica više puta provjeri. Jasno je da su motivi ove pojave plemeniti - nastojite svoj posao obaviti što bolje i što točnije, no rezultati su, nažalost, negativni: menadžer će jednostavno odlučiti da ste spori, a ja ću općenito šutjeti o rezultatima takve "motivacije". Zato brzo obavite svoj posao.

Vjerojatno nikome nije tajna da tuđi uspjesi bole, i to ponekad jako. Govoreći o tome, ne mislim na crnu zavist, već na zdravu konkurenciju, koja, kao što znate, može potaknuti osobu na značajan napredak u radu. Uopće vas ne potičem da se natječete sa svojim šefom: ovo mi se čini pomalo realnim i, štoviše, apsolutno nepotrebnom vježbom. Ali pitati se kako stoje stvari u konkurentskoj organizaciji, pogotovo ako imate takvu priliku, možda se isplati. Zatim morate svom šefu pažljivo predstaviti uspjehe konkurenata: takve ga činjenice jako motiviraju. Samo nemojte tako prezentirati dobivene informacije: tako je kod njih sve u redu, a kod nas je sve loše, jer će to dovesti samo do negativnih rezultata.

Ali motivacija odozdo nije ograničena na stručno područje, također je potrebno u takvim stvarima kao što su, na primjer, poboljšanje radnih uvjeta, povećanje plaća, rast vaše karijere. Kakve su vam šanse za uspjeh ovdje? Naravno, ništa se ne može jamčiti, jer jedno je uspješan rad u odjelu, a nešto sasvim drugo osobna dobrobit zaposlenika. Naravno, dalekovidni vođa vidi vezu između ovih okolnosti, budući da razumije da ljudi ne mogu produktivno raditi, budući da su u lošim uvjetima, pa čak i primaju novčanu nagradu za svoj rad, međutim ... Ipak, vrijedi pokušati. Put koji morate izdvojiti za sebe su pokušaji pritiska na sažaljenje, odnosno kukanje i otvoreno izražavanje nezadovoljstva. Pokušajte motivirati svog šefa pohvalama. Na primjer, naredio je postavljanje zaštitnih ekrana na računalne monitore. Obavezno mu recite kako je to divno, recite mu da vam se oči sada ne umaraju i da ste postali puno uspješniji. Sigurno će vaš šef procvjetati i poželjeti učiniti nešto drugo za tako zahvalnog podređenog. Što se tiče povećanja plaća i napredovanja na ljestvici karijere, postoji samo jedan način motivacije - marljiv rad. Upamtite da morate učiniti puno i tražiti malo, a onda vaš trud neće ostati nenagrađen.

Važno je zapamtiti i motivaciju na psihološkoj razini. Obavještavajući svog šefa o rezultatima obavljenog posla vedrim i vedrim izgledom, morate zračiti entuzijazmom, energijom i optimizmom kako biste zarazili svog vođu ovim kvalitetama. Pokažite iskrenu revnost za rad. Upamtite da vaša žeđ za aktivnošću može nadahnuti ljude oko vas i potaknuti ih na radne podvige, a vaš šef u tom smislu nije iznimka!

Učinkovita komunikacija

Nema sumnje da se svaka informacija mora moći predstaviti. Čak ni najbriljantnija ideja neće biti cijenjena od strane vašeg menadžmenta ako je mrmljate ispod glasa ili se zaglavite u beznačajnim detaljima, jer, kao što znate, dijamant nakon pažljivog brušenja postaje svjetlucavi dijamant. Stoga zaključak: sve informacije koje želite dostaviti svom šefu (ili kolegama), bilo da se radi o izvješću o obavljenom poslu, prezentaciji ili vašim kreativnim idejama, moraju biti obrađene, a ne "sirove", tek tada će biti percipirano u skladu s tim. Naravno, postoje situacije kada morate spontano dati neku informaciju, ali u većini slučajeva imate vremena, iako kratkog, za pripremu govora. Što je ključ uspjeha pri podnošenju bilo koje informacije?

Prvo, morate savladati svoj materijal do savršenstva. Čini se da je to opća istina, ali zašto je onda mnogi ljudi zanemaruju? Kad vam nije sasvim jasno o čemu ćete točno govoriti, možete zalutati, biti zbunjeni i teško da možete smisliti nešto gore od toga. Kako vam se to ne bi dogodilo, uvijek napišite tekst svog predloženog govora. Da, govori, jer iznošenje informacija zapravo je, osobito u početku, gotovo kontinuirani monolog. Zapisivanjem svojih misli na papir izbjegavate opasnost da nešto propustite. Osim toga, pisanje pomaže u strukturiranju vaših ideja. Nakon što ste sami napisali tekst govora, istaknite glavne i sporedne točke u njemu. Ne zaboravite da svaku tezu (tj. ključnu ideju) mora pratiti jedan ili više argumenata (tj. dokaza vaše ideje). Odlučite kojim ćete redoslijedom prikazati svoje podatke. Istovremeno, najviše važna informacija Savjetujem vam da to odnesete na početak govora. Zašto pitaš. To se objašnjava takozvanim zakonom progresivne nestrpljivosti slušatelja. Njegova suština je sljedeća: više ljudi govori, manje ga slušaju. Prvih 10 minuta izvedbe slušatelji percipiraju kao 10 minuta, drugi - kao 20 minuta, a treći - općenito kao 30 minuta! Stoga je optimalno vrijeme za izlaganje desetak minuta. Ako je vaša prezentacija osmišljena za dulje vrijeme, stavite sve važne točke na početak.

Informacije koje prezentirate moraju biti jasne i sažete za publiku. Izbjegavajte netočnosti, nejasne formulacije (usput, kada popravite tekst govora na papiru, ovaj problem nestaje sam od sebe). Da ne spominjemo činjenicu da vaše informacije neće biti percipirane, jednostavno ćete sebi i svojim slušateljima ukrasti dragocjeno vrijeme. Osim toga, osoba koja zapravo ne zna što misli izaziva veliku iritaciju.

Jedno od načela učinkovite prezentacije informacija je vidljivost (npr. prezentacija se općenito temelji na njoj). Međutim, imate priliku koristiti ovo prekrasno načelo u drugim slučajevima, na primjer, kada pripremate izvješće o obavljenom poslu. Tajna je jednostavna: uvijek koristite konkretne brojke i činjenice. Na primjer, umjesto da kažete "Naš ekonomski učinak se nedavno poboljšao", recite "U posljednjih (godinu, mjesec, kvartal), naš ekonomski učinak u tim i tim područjima porastao je za toliko posto." Prva rečenica u osnovi ne govori ništa, dok druga daje iscrpne informacije. Jasno je da ćete se za to morati dobro potruditi, prikupiti i analizirati razne brojke i činjenice, međutim učinak takvog govora bit će neusporedivo veći nego iz apstraktne "pričaonice".

Vrlo je važno koristiti konkretne argumente ako želite progurati svoje ideje, recimo, za poboljšanje metoda rada. Vaši zaključci moraju biti utemeljeni na čvrstim temeljima, nagađanja i pretpostavke temeljene na nitko ne zna čemu ovdje nisu dobre. Kako bi vaš menadžer vjerovao u dobrobit vaših ideja za organizaciju, pokažite mu tu korist u postocima i činjenicama. Usput, u ovoj situaciji također je sasvim prihvatljivo koristiti vizualne dijagrame i crteže.

Dakle, pažljivo ste osmislili i stavili na papir tekst predloženog govora, a to je 30% uspjeha. Preostalih 70% je način na koji prezentirate informacije verbalno. Koje točke treba uzeti u obzir?

Nije tajna da slušatelje ne možete impresionirati samo čitanjem papirića. Svi su nas učili čitati u prvom razredu, ali sposobnost pričanja priča treba mnogo duže da se nauči. Ne bojte se, ovdje nema ništa komplicirano, samo slijedite nekoliko savjeta. Prvo: pamćenje teksta vrlo je blisko elementarnom čitanju. Možete zapamtiti tekst, ali zamislite što će se dogoditi ako vam se postavi pitanje tijekom govora. Odgovor je nedvosmislen: jednostavno ćete izgubiti razum. Stoga se napisani tekst mora nekoliko puta prepričati, tek tada ćete se osjećati samopouzdano. Govoreći o povjerenju kada govorite: morate govoriti ne sumnjajući u ispravnost svojih riječi, inače nećete moći nikoga uvjeriti ni u što. Ako mrmljate ispod glasa ili mucate, cijeli učinak će otići u vodu.

Drugo pravilo: Vaš govor ne smije biti jednoličan, on vam izaziva dosadu, au posebno zapostavljenim slučajevima, potpuno vas uspava. Predstava, dakle, mora biti emotivna. Ali ne zaboravite u isto vrijeme da je sve dobro umjereno. Koristite odgovarajuće geste, o čemu će biti riječi u poglavlju Neverbalna komunikacija.

Ako imate takvu priliku, odaberite najbolje vrijeme za svoj govor, jer percepcija vaših riječi od strane publike (i u našem slučaju, od strane voditelja) ne ovisi samo o tome koliko su informacije dobro prezentirane, već io stanju ovog posljednjeg. Drugim riječima, ako vaš vođa, na primjer, ima zubobolju ili je jednostavno loše volje, teško da mu vrijedi iznositi svoje misli u ovom trenutku. Odaberite drugo, prikladnije vrijeme. Usput, kada birate vrijeme za iznošenje svojih informacija, razmislite je li baš ovo vrijeme dovoljno da vas pažljivo sasluša vaš šef? Informacije predstavljene u hodu, ili čak u bijegu, u najboljem se slučaju percipiraju samo djelomično, a općenito se uopće ne percipiraju.

I nekoliko praktičnih savjeta o tome kako izraziti tekst govora. Koje tehnike treba koristiti za najučinkovitije predstavljanje informacija?

Prvo, uvijek se usredotočite na važne riječi i kombinacije riječi. Već ste napisali tekst govora pa ćete ih lako pronaći i istaknuti. Ali čak i ako je vaš govor spontan, budući da niste imali vremena i prilike za preliminarnu pripremu, lako ćete pronaći glavne riječi u svakoj frazi. Istaknite ih svojim glasom: promjenom tona će osoba biti budna i posebno pažljivo vas slušati, što u konačnici poboljšava percepciju vašeg slušatelja (ili slušatelja).

Ali potrebno je promijeniti ne samo boju glasa, već i tempo govora. Promjena tempa će vašem govoru dati ekspresivnost i spasiti ga od monotonije (već smo govorili o opasnostima ove pojave). Ovdje postoji sljedeći obrazac: one riječi koje smatrate najvažnijima u svom govoru treba izgovarati sporije u odnosu na ostale. Pa se opet usredotočite na njih.

Treće, svakako napravite pauze prije i poslije važnih misli ili riječi. Ovom tehnikom privući ćete pozornost publike na njih, jer pauza u govoru prije iznošenja misli tjera na koncentraciju. A stanka nakon toga daje slušateljima priliku da pažljivije razmisle o onome što su upravo čuli. Tako se teze, uokvirene pauzama, mnogo bolje talože u njihovu pamćenju i svijesti.

I na kraju, posljednji i, možda, najvažniji savjet o ovom pitanju. Da bi vaš govor bio uspješan, a prezentacija informacija sadržanih u njemu, shodno tome, učinkovita, morate uložiti svoju dušu u ono što govorite. Ova ideja sama po sebi nije nova, sigurno ste o njoj čuli mnogo puta prije nego što ste pročitali ove retke. Sada se zapitajte: slijedite li uvijek ovo uistinu zlatno načelo? A što znači uložiti dušu, pitate se. Da, na prvi pogled ova preporuka djeluje apstraktno i možda čak beskorisno. No zapravo, osim korištenja praktičnih tehnika, svaku informaciju trebate prezentirati s entuzijazmom, s vjerom u ono o čemu govorite, govoriti s osjećajem, a ne automatski. To nije teško učiniti, jer sadržaj svakog govora su prije svega vaše misli, vaši zaključci, čak i ako iznosite stajalište druge osobe ili činjenice koje su općenito poznate na prvi pogled. Govorite svojom dušom i učinak informacija koje ste predstavili bit će stopostotan!

Izgradnja poruke

Ne, u ovom poglavlju nećemo govoriti o sms-porukama, e-mailu i zapisima na telefonskoj sekretarici (točnije, ne samo o njima). Ti i ja ćemo svaku izjavu ili govor shvatiti kao poruku. Zaista, razmislite o tome, jer mi govorimo kada želimo nešto priopćiti svojim slušateljima. Čini se da se svaka poruka gradi spontano: misao se javlja u glavi, a zatim se oblači u riječi i izgovara. Ili naknadno procesuiramo misao koja se javila, ali tek tada. Svi ti zapravo vrlo složeni procesi odvijaju se brzo, u djeliću sekunde. Uglavnom, razmišljamo o sadržaju onoga što želimo reći, a forma dolazi kao sama od sebe. To je djelomično točno, jer su mnogi gramatički modeli rečenica, izraza i izraza ugrađeni u naš um. Ali pokušajte to izgovoriti na poznati način. strani jezik neki prijedlog. Trebat će vam mnogo više vremena, jer gramatičke strukture ovog jezika nisu u početku prisutne u vašem umu. Dakle, super je što nam je puno toga dostupno u glavi, inače samo zamislite kako bi bilo da svaku frazu gradimo iznova! Međutim, neke iskaze, ne samo u pisanom, već iu usmenom govoru, potrebno je obraditi da bi se ispravno razumjeli. Ali o tome, u krajnjoj liniji, ovisi uspješnost komunikacije. Djelomično smo o tome već govorili u poglavlju "Učinkovita prezentacija informacija", a sada se zadržimo na nekim detaljima. Ne brinite, ovdje nema ništa komplicirano, ali prednosti su očite: naučite kako pravilno graditi svoje poruke, postići ćete mnogo.

Kao što znate, u komunikaciji sudjeluju najmanje dvije osobe - govornik i slušatelj. Na drugi način se nazivaju i adresat (onaj koji prenosi poruku) i adresat (onaj koji percipira tu poruku). Štoviše, ne samo jedna osoba, već nekoliko, čak i mnogo, može djelovati kao adresat. Na primjer, kažete nešto nekolicini kolega – vaši slušatelji su više od jedne osobe. Razmotrit ćemo pitanje konstruiranja poruka uglavnom s pozicije govornika.

Bilo koja poruka uopće ne počinje od trenutka kada ste otvorili usta i počeli govoriti. Prvo se u umu govornika javlja namjera da se nešto kaže. Zatim se misao izražava riječima i izgovara - ovaj slijed vam je već poznat. Međutim, koja je svrha pošiljatelja poruke? Želi da slušatelj njegove riječi adekvatno percipira i ispravno ih razumije. I kakve zaključke možete sami izvući odavde? U psihologiji komunikacije postoji takva stvar kao što je orijentacija na primatelja. Drugim riječima, kada gradite poruku, morate uzeti u obzir osobnost vašeg sugovornika, njegovu dob, razinu znanja, položaj, profesiju. Riječi koje koristite vrlo su važne. Nemojte komplicirati svoj govor, nemojte koristiti riječi čije značenje, kao što znate, vaš sugovornik jednostavno ne zna. Usput, ovo se prvenstveno odnosi na stručne riječi. Potreba za komunikacijom na poslu često okuplja predstavnike različitih profesija, a, recimo, financijski direktor možda ne zna mnogo riječi i izraza vezanih uz specifičnosti PR menadžera. Međutim, trebaju se dogovoriti. Imajte na umu da se jedan sadržaj može izraziti u više oblika, samo odaberite onaj koji je najrazumljiviji vašem primatelju. Liječnici su dobar uzor: u većini slučajeva svojim pacijentima uvijek mogu objasniti dijagnozu i liječenje bez pribjegavanja medicinskim terminima.

Drugi uvjet za ispravno razumijevanje vaše poruke je korištenje preciznih formulacija koje ne dopuštaju drugačija tumačenja. Inače, to je posebno važno za poslovnu komunikaciju, stoga svoje poruke gradite jasno, jasno i štedljivo, jer u poslovnom svijetu vrijeme je vrlo vrijedna stvar. Nemojte koristiti previše složene i kitnjaste konstrukcije, tipične za umjetnički govor: u poslovnoj komunikaciji one otežavaju razumijevanje, mogu izazvati zbunjenost, pa čak i iritaciju kod vašeg sugovornika. Ali ne vrijedi se spuštati na razinu "Pa, kao, ukratko ...", naravno.

Možete mi prigovoriti: pročitajte poslovne dokumente, oni se, uz svu vašu želju, ne mogu nazvati jednostavnim i nekompliciranim. Da, to je istina, jer u takvim dokumentima potrebno je odražavati sve najmanje detalje kako se ništa ne bi izgubilo iz vida. Međutim, ne zaboravite na razliku u percepciji pisanog i usmenog govora. Mnogo je teže percipirati složene konstrukcije na uho: imajte to na umu kada gradite svoje poruke.

Mnogo ovisi o situaciji u kojoj se odvija naša komunikacija. Jasno je da s prijateljima razgovaramo drugačije nego s kolegama. Da, glavni ton komunikacije na poslu je službeni. No, u radnom okruženju postoje različite situacije: jedno je ako s kolegom razgovarate za vrijeme ručka uz šalicu kave, a sasvim drugo ako ste na sastanku u uredu voditelja. Granica između službene i poluslužbene komunikacije (po mom mišljenju vrlo neformalan način komunikacije, čak i s kolegama, u uredu je teško prihvatljiv; mislim da se po tom pitanju slažete sa mnom) vrlo je tanka, zbog čega je tako lako prijeći a da se ovaj prijelaz i ne primijeti. Međutim, krajnje je nepoželjno kršiti granice dopuštenog, pa pripazite na sebe. S kim god komunicirali, pažljivo birajte riječi, intonaciju, geste koje su primjerene prilici. Moj vam je savjet: ako ste u nedoumici koji stil komunikacije - formalni ili poluformalni - koristiti u određenoj situaciji, odlučite se za službeni stil - kako ne biste pogriješili, a vaše poruke neće zvučati neumjesno .

I još nekoliko riječi o poluslužbenoj komunikaciji. Kao što znate, zahtjevi i želje mogu se izraziti u izravni oblik, ali i neizravno. Ali jeste li znali da se zahtjevi izraženi u neizravnom obliku obično lakše ispunjavaju? To je prvenstveno zbog činjenice da se izravan zahtjev često doživljava kao naredba, a tko voli da mu se zapovijeda, čak i na poslu? Zanimljiva činjenica: prema statistici, demokratski vođa koristi prosječno 5% izravnih uputa u komunikaciji s podređenima, dok autoritarni šef koristi do 60%. Općenito, neizravna komunikacija smatra se pristojnijom. Potrebno je, prije svega, u malim kolektivima. A gdje tu poluslužbena komunikacija, pitate se. Činjenica je da u službenom okruženju takav neizravan oblik komunikacije nikako nije dobrodošao, jer, kao što znate, ovdje je prije svega potrebna točnost, koja ne dopušta drugačija tumačenja. Međutim, ništa vas neće spriječiti da kolegi kažete: "Nešto je bučno u hodniku" i "Kako se brzo smračilo!" umjesto "Zatvori vrata!" i "Upali svjetlo!".

Malo je vjerojatno da se itko od nas bavi magijom, ali svi znamo čarobne riječi iz djetinjstva, kao što su "hvala", "molim" itd. Doista, ako nisu sposobni činiti čuda, onda mogu poboljšati bilo koju poruku. Oni ne mogu preopteretiti izjavu, štoviše, neophodni su, stoga ih koristite u svojim porukama. Proširite svoje zahtjeve uz njihovu pomoć, jer se kratki zahtjev doživljava lošije od detaljnog zahtjeva, budući da prvi opet mnogi ljudi shvaćaju kao naredbu.

Vi i ja smo već razgovarali o tome da je što češće oslovljavanje osobe imenom i patronimom učinkovita psihološka tehnika. Stoga zaključak: uključite u svoju poruku ime i patronim vašeg slušatelja. Također je dobro započeti izjavu apelom, jer zvuk vlastitog imena čini sugovornika budnim i pozornim na ono što govorite.

U psihologiji komunikacije postoje pojmovi kao što su "ja-izjava" i "ti-izjava". Navest ću primjere takvih konstrukcija: "Ne razgovaraj sa mnom tim tonom!" i “Kad mi se obraćaš povišenim tonom, osjećam se uvrijeđeno. I stvarno bih volio naći zajednički jezik s tobom, ali u normalnom okruženju. Prva rečenica je "Ti-izjava", a druga je "Ja-izjava". Već ste osjetili da će drugu poruku sugovornik mnogo shvatiti najbolji prvi, budući da korištenje "Ti-izjava" stvara tako snažan osjećaj da je govornik u pravu, a slušatelj u isto vrijeme nije u pravu, da izaziva samo negativne emocije: iritaciju, pa čak i bijes. Čak i ako se osoba doista ponaša nekorektno, neće joj se svidjeti što je sugovornik to istaknuo u tako kategoričnom obliku. Nakon toga slijedi obrambena reakcija, koja dovodi do sukoba. Stoga gradite svoje poruke prema načelu: "Ja sam izjava": to vam omogućuje da ublažite situaciju i postignete promjenu u poziciji sugovornika, što je ono što vam je potrebno.

I zadnja stvar: nikada ne započinjite svoje poruke riječima poput “Ne”, “Ne slažem se s vama”, “Niste u pravu” itd., jer će to odmah dovesti do toga da sugovornik odbije vaše daljnje riječi, čak i ako su istinite . Poštujte sugovornika, njegovo stajalište, budite pristojni i prijateljski raspoloženi - i vaše će poruke uvijek pogoditi metu!

Prevladavanje prepreka

Jeste li se ikada zapitali zašto neki ljudi mogu osvojiti druge, gotovo odmah zadobivši njihovo povjerenje i simpatije? I, na prvi pogled, ne čine ništa nadnaravno. Često je to zbog posebnog šarma, određene karizme. Zapravo, ti ljudi koriste niz psiholoških tehnika, koje su u pravilu skrivene od sugovornika. O mnogima od njih već smo govorili ili ćemo o njima govoriti u budućnosti. No, njihova je glavna tajna sposobnost prevladavanja prepreka koje neizbježno nastaju u procesu komunikacije, čak i ako se sudionici komunikacije već poznaju. Naučimo i ovu vještinu – u poslovnom svijetu je neophodna.

Početno nepovjerenje prema sugovorniku svojstveno je svakoj osobi na podsvjesnoj razini, bez obzira na njezino obrazovanje i društvenost. Da bi komunikacija bila uspješna i plodonosna, morate prevladati to nepovjerenje. Dobar potez je dati kompliment sugovorniku. Kompliment će kod osobe izazvati pozitivne emocije i pomoći u stvaranju pozitivnog stava vašeg sugovornika prema vama. Međutim, kompliment mora biti učinjen ispravno ili, ako želite, kompetentno. Nemojte se iznenaditi, jer ispravno pohvaliti osobu je cijela umjetnost koju možete naučiti ako želite. Prvo, kompliment koji ste dali ne bi trebao nalikovati laskanju. Drugo, mora biti objektivan, tj. ne smije sadržavati pretjerano pretjerivanje i spominjanje osobina koje sugovornik zapravo nema. Treće, i to je vrlo važno, vaš kompliment ne bi trebao biti, kako kažu, na dužnosti. Također je poželjno da misao izražena u njemu ne bude neke općenite, apstraktne prirode: kada hvalite osobu, naglasite nešto određeno. Na primjer, umjesto da kažete "Izgledaš sjajno!" recite nešto tipa “Kakvo ti je elegantno odijelo” ili “Kako ti stoji plavo” (takva frizura, naušnice u orijentalnom stilu - opcije se mogu nabrajati unedogled, samo je važno da ono što kažeš odgovara pravom stanju stvari) ). U potonjim slučajevima učinak komplimenta bit će neusporedivo veći. Kompliment je vrlo učinkovit. Ovdje djeluje sljedeći psihološki trenutak: kada vaše laskave riječi o njemu dopru do osobe, on je zadovoljan što ste ne samo vi, već sada i oni oko njega saznali za njegove zasluge. Kao rezultat toga, aranžman vam se pojavljuje kao izvor pozitivnih emocija. I, na kraju, vrlo je važno kako izražavate svoju pohvalu sugovorniku: ako to činite s izrazom iskrenog divljenja u glasu i na licu, smatrajte da je vaš kompliment pogodio metu. I, naravno, ne zaboravite na ugodan osmijeh koji izražava vaše simpatije prema sugovorniku.

Na vašem putu do produktivne komunikacije mogu postojati i druge prepreke, na primjer, informacijska barijera. Njegova suština je da možete razgovarati o nekim stvarima koje su vašem sugovorniku nepoznate ili malo poznate. O tome kako izbjeći nastanak informacijske barijere u komunikaciji bit će detaljnije u sljedećem poglavlju, ali za sada opća preporuka: vodite računa o krugu znanja vašeg sugovornika. Naravno, u svakoj komunikaciji može doći do situacije kada prvi put morate razgovarati o nečemu što slušatelju nije poznato. A u poslovnoj komunikaciji takve se situacije događaju stalno, stoga uvijek jasno obrazložite svoju misao. Objasnite sugovorniku značenje pojedinih stručnih riječi i izraza. Kada govorite o nekoj osobi nepoznatoj pojavi, svakako otkrijte njezinu suštinu, ne nadajući se da će "to učiniti." Ne zaboravite da potrebni komentari u tijeku iznošenja informacija ne oduzimaju vrijeme vama i vašem sugovorniku, naprotiv, znatno ga štede.

Općenito, kada riječ "barijera" zvuči u vezi s komunikacijom, jezična barijera odmah pada na pamet. Vrlo je vjerojatno da će vam se dogoditi da na poslu komunicirate sa strancima koji možda ne znaju dobro ruski. (Komunikacija s onima koji uopće ne poznaju jezik u pravilu se odvija preko prevoditelja). Također se može ispostaviti da niste tečni u jeziku osobe s kojom morate razgovarati. Kako se treba ponašati u takvoj situaciji? Prvo, odmah ćete se suočiti s pitanjem odabira jezika na kojem ćete komunicirati. O ovom trenutku se obično raspravlja, a ja vam savjetujem da preuzmete inicijativu svog sugovornika, jer će on napraviti izbor u korist jezika na kojem će mu biti najugodnije komunicirati. Ako odlučite komunicirati s njim na ruskom, koristite neutralne, najčešće riječi. To je upravo slučaj kada gramatika može biti jednostavna, čak i primitivna, jer glavna stvar je da se ispravno razumije. Obavezno napravite pauze između fraza kako bi vaš sugovornik imao više vremena da sam prevede vaše riječi. Govorite jasno, bez gutanja završetaka i ne blebećite.

Kada komunicirate jezikom sugovornika, nemojte se ustručavati pitati ga ponovno ako nešto ne razumijete. U ovoj situaciji komunikacije prikladna su čak i česta preispitivanja. Na kraju će biti puno gore ako jednostavno ne razumijete dio razgovora. Ako vaš sugovornik govori toliko brzo da ga ne možete pratiti, pristojno ga zamolite da uspori govor. Opet, u ovom slučaju, takav zahtjev neće biti primljen s negodovanjem, naprotiv, osoba će vam rado izaći u susret na pola puta.

Druga vrsta barijere je bukobrana. Nažalost, vrlo često strani zvukovi ometaju uspješnu komunikaciju. Vaš sugovornik i vi slabije čujete što jedno drugome govorite. Stoga, ako je moguće, odaberite mirno mjesto za razgovor. Nemojte ni pokušavati izraziti važne misli na prometnom raskrižju ili u bučnom kafiću. Gdje god bili sa svojim sugovornikom - u zatvorenom prostoru, u automobilu - svakako uklonite izvore stranih zvukova: isključite radio, magnetofon. Općenito, s gledišta prevladavanja barijere za buku, najprikladnije mjesto za komunikaciju je odvojeni ured.

Budući da smo se dotakli fizičke strane problema, razgovarajmo o tako važnoj stvari kao što je udaljenost između vas i vašeg sugovornika tijekom razgovora. Zbližavanje u psihološkom smislu olakšava i zbližavanje u prostoru. Pretjerano velika udaljenost signalizira sugovorniku da se pokušavate izolirati od njega, da se ne pustite unutra, a to će, naravno, negativno utjecati na kvalitetu vaše komunikacije s njim. Dakle, približite se, pitate? Ne, jer takvim radnjama možete grubo narušiti nečiji osobni prostor, što će kod njega izazvati obrambenu reakciju, au konačnici će se sve to opet negativno odraziti na komunikaciju. Stoga, pri odabiru veličine udaljenosti između sebe i sugovornika, zapamtite sljedeću točku. Osobni prostor čovjeka dijelimo na tri zone: društvenu (u ovoj zoni komuniciramo sa strancima ili nepoznatim osobama), osobnu (u njoj održavamo kontakt s nama bliskim osobama) i intimnu (komunikacija u ovoj zoni podrazumijeva fizički kontakt između sugovornika) . Jasno je da poslovne kontakte prvenstveno karakterizira komunikacija u društvenoj zoni. Teško je odrediti točan radijus ove zone, jer to ovisi kako o mentalitetu tako io osobnim karakteristikama osobe. Međutim, stručnjaci za psihologiju komunikacije smatraju da je najprihvatljivija udaljenost od 0,9 do 1,3 m.

Naravno, tijekom razgovora nećete stajati ni centimetra, stoga pažljivo pratite reakciju sugovornika na vaše pokrete. Ako je osoba nervozna, zauzima zatvorene poze (ruke prekrižene na prsima, na primjer), odstupa, tada se najvjerojatnije brzo približavate granici njegovog osobnog prostora i ne savjetujem da ih kršite. Ali kada se vaš sugovornik sam pokuša približiti, nemojte ih odbiti, već idite naprijed.

I zadnje što želim reći. Nemojte namjerno stvarati prepreke između sebe i sugovornika. Odnosno, dok razgovarate, možda niste namjerno zauzeli takav položaj u kojem između vas stoji nekakav glomazan predmet, ali će kvaliteta vaše komunikacije s osobom naglo pasti. Ako vi i vaš sugovornik sjedite za stolom, onda ne bi trebao biti pretrpan; bolje je ako na njemu uopće nema stvari koje nisu u vezi s predmetom vašeg razgovora. Nemojte ništa uvrtati rukom. Ali ako sugovornik stavi torbu na stol ili stavi neke druge stvari, ljubazno mu ponudite da ih premjesti, na primjer, na stolicu. Možda se u ovom slučaju vaš sugovornik želio izolirati od vas, a vi to ne biste smjeli dopustiti.

Kao što vidite, prevladavanje prepreka koje se javljaju tijekom komunikacije općenito ne zahtijeva značajne napore, ali daje značajne rezultate!

Aktivno slušanje

Vjerojatno nikome nije tajna da je sposobnost strpljivog i pažljivog slušanja sugovornika jedno od najvažnijih jamstava uspješne komunikacije. Strpljivo slušanje omogućuje brzo osvajanje osobe. S psihološkog gledišta, ova se činjenica objašnjava činjenicom da govornik zadovoljava svoju potrebu za samoizražavanjem, a slušatelj je, dakle, izvor pozitivnih emocija, dakle, dobiva naklonost od govornika. Kultura komunikacije i govorni bonton zahtijevaju i pridržavanje načela pažljivog slušanja pri komuniciranju. Osim toga, kao što je već spomenuto u poglavlju "Samoučenje", slušajući riječi sugovornika, možete dobiti mnogo korisna informacija Za sebe. Vi i ja već znamo mnogo o tome kako pravilno govoriti, a sada je vrijeme da naučite kako pravilno slušati sugovornika. Jedno od glavnih pravila je da slušanje treba biti aktivno. Što to znači?

Kao što već znate, za uspješnu i učinkovitu komunikaciju morate stalno pokazivati ​​sugovorniku da ste, kako se to kaže, "u kontaktu". Međutim, iz nekog razloga, mnogi ljudi zanemaruju ovo važno načelo, očito vjerujući da je neometanje govornika već dobro, ali ništa više nije potrebno. Neki pokušavaju pokazati pozornost sugovorniku, povremeno pristajući ili kimajući glavom, često neprikladno. Takve naivne metode su, naravno, pogrešne i ne vode ničemu dobrom. Uglavnom šutim o onima koji prekidaju sugovornika - nema boljeg načina da stvorite najgori dojam o sebi u očima osobe, posebno poslovnog partnera ili menadžera.

Da biste aktivno slušali sugovornika, oslobodite glavu od stranih misli. Postavite se za razgovor, za činjenicu da iz njega trebate izvući najkorisnije informacije. Uvijek je bolje postaviti se ispred sugovornika kako biste mu mogli pažljivo promatrati usta i gledati u oči, a ne u prozor ili vrata. Ovim jednostavnim trikovima pokazat ćete govorniku da ste zainteresirani za razgovor.

Ni u kojem slučaju ne smijete kradomice gledati na sat i općenito pokazivati ​​nestrpljenje, jer ako osoba osjeća da sugovornik samo čeka trenutak da skoči i ode, osjeća se uvrijeđeno i općenito doživljava mnogo neugodnih osjećaja koje automatski prenosi lošem slušatelju, poput njihovog izvora. U međuvremenu, za uspješnu i produktivnu komunikaciju, prije svega, morate pokazati sugovorniku njegovu važnost u vašim očima. Nemoguće je to učiniti ako su vaše misli negdje jako daleko od teme razgovora.

Dakle, prilagodili ste se sugovorniku i pripremili ga slušati, bez prekidanja, onoliko dugo koliko mu je potrebno da u potpunosti izrazi svoju misao. No, aktivno slušanje ne znači da ćete cijelo vrijeme šutjeti kao riba. Prvo, morate pokazati sugovorniku da ste "u kontaktu". To se postiže kako neverbalnim sredstvima, kao što je potvrdno kimanje glavom, tako i riječima poput "Da, naravno", "Naravno da si u pravu", "U potpunosti se slažem s tobom", "dijelim tvoje stajalište" itd. n. Naravno, ove izraze treba izgovarati kada govornik zastane u svom govoru. Drugo, trebali biste sugovorniku postavljati pitanja vezana uz temu razgovora. Ne bojte se nešto pojasniti jer ćete time pokazati govorniku da ga pažljivo slušate, da vas zanima predmet razgovora. Konačno, osigurat ćete se da nećete razumjeti bitne stvari o kojima se govori u razgovoru. Zapamtite da je jedina osoba koja ne postavlja pitanja ona koja ne sluša.

Koja bi trebala biti vaša pitanja? Budući da im je cilj razjasniti ono što je govornik upravo rekao, po meni najprihvatljivija formulacija zvuči otprilike ovako: “Na što ste točno mislili kada ste govorili o tome i tome?”. Vjerujte mi, nitko neće odbiti zadovoljstvo da detaljnije razvije svoju misao, a vi zauzvrat, osim što ćete dobiti potrebna objašnjenja, ostavljate ugodan dojam o sebi u očima vašeg sugovornika.

Aktivno koristite otvorena pitanja. To su pitanja osmišljena tako da je na njih nemoguće dati jednosložan odgovor "da" ili "ne". Nemojte misliti da je teško smisliti ovakvu vrstu pitanja: njihova je tajna u tome da bi trebali započeti riječima poput "što", "gdje", "kada", "kako", "tko", "zašto" itd. Pokušajte si postaviti takvo pitanje i vidjet ćete da se na njega ne može odgovoriti jednosložno.

I zapamtite, ništa nije dosadnije od praznih ponavljanih pitanja i besmislenih pojašnjenja, jer vaš sugovornik može pomisliti da ga uopće niste slušali, a vi već znate čime je to prepuno. Usput, kako bi se to izbjeglo, sasvim je prihvatljivo voditi bilješke o nekim pojedinačnim trenucima razgovora, zapisivati ​​upute, odredbe, preporuke. Ne samo da će vam takvi zapisi biti korisni u budućnosti, samo zamislite kakav će osjećaj samopoštovanja doživjeti vaš sugovornik.

Važno pravilo aktivnog slušanja je napraviti pauzu prije nego nešto kažete kao odgovor. Ova pauza može biti vrlo mala, samo 5-10 sekundi, ali dobit ćete nekoliko pozitivnih trenutaka odjednom. Prvo, imat ćete vremena razmisliti o svemu što je govornik rekao i, sukladno tome, bolje razumjeti značenje njegovih riječi. Drugo, ponovno ćete pokazati govorniku njegovu važnost u vašim očima, jer ćete pažljivo razmotriti sve što je rekao. Treće, takvom stankom izbjegavate opasnost od prekidanja sugovornika. Tko zna, možda je samo zastao da sabere misli. Ako ne počnete razgovarati odmah nakon što vaš sugovornik zašuti, onda mu u ovom slučaju dajete priliku da mirno nastavi svoje rasuđivanje, a to je vrlo važno, jer možda ništa ne iritira čovjeka više od prekidanja u pola riječi. rečenica. I konačno, imate priliku pažljivije razmisliti o svom odgovoru, a time i jasnije ga formulirati.

Na stranicama ove knjige već je više puta spomenuto načelo zrcaljenja, što ne čudi, jer je to jedna od najučinkovitijih psiholoških tehnika. Zrcaljenje na razini aktivnog slušanja znači prepričavanje sugovorniku vlastitih misli, ali svojim riječima. Takvo prepričavanje omogućuje vam da govorniku pokažete koliko je važno i zanimljivo za vas sve što je rekao. Osim toga, sve dok svojim riječima ne budete mogli prepričati sugovornikovo stajalište, nećete moći u potpunosti razumjeti sve što vam je želio poručiti. U kojem obliku to treba učiniti? Kada vaš sugovornik završi s govorom, napravite potrebnu pauzu, a zatim recite nešto poput: "Ako sam vas dobro razumio, onda je suština vaših riječi sljedeća ..." i nastavite govoriti što točno. Vaš će sugovornik biti vrlo zadovoljan, a vi ćete se osigurati od netočnosti u razumijevanju njegovih riječi.

Često se razgovori između voditelja i podređenog odvijaju u situaciji vremenskog pritiska, što, međutim, ne čudi s obzirom na ludi tempo posla. U tim slučajevima jedva da se isplati uzvratiti sugovorniku na riječi, jer ima tako malo vremena, a takvo ponašanje može izazvati iritaciju kod nestrpljive i vruće osobe. Ograničite se na razjašnjavajuća pitanja. Općenito, zapamtite da bez obzira na to koliko malo vremena imate, uvijek pokušajte saslušati osobu do kraja, ne prekidajući njen govor primjedbama poput “Da, razumijem, razumijem!”, “Nemam sada vremena !” i slično, jer vrijeđa i ponižava sugovornika. Mnogo je bolje reći sljedeće: “Oprosti, ali sada te ne mogu slušati, jer moram... Ali tako divne misli kao što su tvoje ne možeš prepustiti sebi. Kada se možemo sastati da razgovaramo o vašim idejama? Usput, dajući osobi takav kompliment, ubijate njegove negativne emocije u korijenu.

Nažalost, u životu moramo komunicirati s ljudima koji ne izazivaju uvijek naše simpatije. I ako sami možemo birati krug prijatelja i poznanika, onda ne biramo kolege, menadžment i poslovne partnere. Ipak, poslovni interesi uvijek vam trebaju biti iznad svega, stoga na poslu razvijajte toleranciju i dobronamjernost prema svim ljudima oko sebe. To je jedini način da postignete uspjeh u svom profesionalnom životu. Prevladajte svoj negativizam u odnosu na bilo koju osobu, slušajte je pažljivo i strpljivo. Ni u kojem slučaju nemojte se prema nikome odnositi s prezirom: zapamtite da čak i budala ima nešto za reći. Sposobnost slušanja i slušanja je velika umjetnost, a ako njome ovladate, imat ćete najšire mogućnosti za uspjeh i prosperitet!

Neverbalna komunikacija

Prema statistikama, samo 7% informacija sadržanih u govoru sugovornika, osoba izvlači iz njegovih riječi. Ostatak informacija za sebe dobiva od takozvanih neverbalnih komponenti komunikacije. Tu spadaju naše geste, izrazi lica, držanje, boja glasa, intonacija, tempo govora itd. Raspored je sljedeći: otprilike 55% informacija slušatelj izvlači iz izraza lica, gesta, držanja sugovornika, otprilike 38% - od zvuka glasa, njegove intonacije, boje. Stoga, što god rekli sugovorniku, on će voditi računa - svjesno ili najčešće nesvjesno - prije svega o neverbalnim komponentama vaše komunikacije s njim. To, usput, objašnjava razloge mnogih neuspjeha u komunikaciji - čini se da ste sve rekli ispravno, ali učinak vaših riječi je nula ili negativan. Jeste li razmišljali o tome kako ste to rekli, kakva je bila vaša intonacija, držanje, što je izražavalo vaše lice? Vrlo je moguće da ste na neverbalnoj razini sugovorniku slali signale koji nisu bili pogodni za komunikaciju.

Govor tijela mnogo je teže kontrolirati nego sadržaj riječi, pa se razumijevanjem značenja nekih osnovnih gesta i držanja možete upozoriti na neiskrenost sugovornika. Jezik može lagati, ali tijelo ne može. Također možete naučiti koristiti ispravne geste i izraze lica prilikom uspostavljanja kontakta, što će vašu komunikaciju učiniti učinkovitijom.

Počnimo s držanjem koje zauzimate dok razgovarate. Prije svega obratite pozornost na položaj ruku i nogu. Ne zauzimajte takozvane zatvorene položaje, to jest ne prekrižite ruke na prsima, ne prekrižite noge, ne spajajte prste, a još više ne stežite ih u šake. Usput, posljednju gestu vaš sugovornik može shvatiti kao manifestaciju agresije. Uvijek pazite da su vam ruke i noge otvorene, a ramena razmaknuta dok razgovarate, tako ćete osobi pokazati da vam je ugodno s njom i da joj vjerujete. Ako je vaš sugovornik prekrižio ruke na prsima - to je prvi signal da ne prihvaća vaše gledište, nastoji se izolirati od onoga što mu govorite. Vrlo važan pokazatelj su dlanovi sugovornika. Ako su dlanovi osobe otvoreni, to znači da neće ništa sakriti od vas. On je u kontaktu. Ali ako vaš sugovornik tvrdoglavo odbija pokazati svoje otvorene dlanove, trebali biste sumnjati u iskrenost njegovih riječi. Stoga, ruke u džepu ili ruke zauzete nečim - osoba može vrtjeti olovku, petljati po odjeći - dobar razlog za oprez: vjerojatno vam žele nešto reći samo općenito ili čak sakriti važan dio informacija od vas. Gledajući sugovornika, ne zaboravite na sebe: pobrinite se da su vam dlanovi otvoreni, koristite odgovarajuće geste. To će vam omogućiti da brzo postignete povjerenje i pozitivan stav vašeg sugovornika.

U držanju koje zauzimate i gestama koje koristite važnu ulogu igra njihova usmjerenost na sugovornika u pravom smislu te riječi. Da biste postigli pozitivan učinak, blago nagnite tijelo prema naprijed prema sugovorniku. Vaše ruke također trebaju biti usmjerene prema njemu, vrhovi vaših cipela trebaju "gledati" u njegovom smjeru.

Usput, jeste li znali da će 65% vremena razgovora sugovornikov pogled biti prikovan za vašu glavu? Stoga je njezin položaj vrlo važan. Na primjer, glava okrenuta u stranu (naravno, i pogled) ukazuje na nedostatak interesa za temu razgovora, pa vaš sugovornik, stoga, može zaključiti da vas ni njegovo gledište, ni on sam uopće ne zanimaju. Slažem se, teško je zamisliti više učinkovita metoda prekinuti kontakt i povjerenje među ljudima. Da biste to izbjegli, trebali biste držati glavu blago zabačenu unatrag i lagano nagnutu u stranu. Naravno, gotovo je nemoguće smrznuti se u jednom položaju, a nije ni potrebno. Pokažite sugovorniku da odobravate njegov stav laganim odmahivanjem glave u ritmu njegovog govora.

Spuštena ili nagnuta naprijed glava pokazatelj je da je sugovornik oprezan prema vašim riječima. A ako je nagib glave vrlo nizak, takav da ne vidite oči sugovornika, to znači. Da vaš položaj doživljava neprijateljski.

Evo, stigli smo s vama i do očiju, odnosno do izgleda. Nije uzalud narodna mudrost kaže da su oči ogledalo duše: po prirodi pogleda mnogo se može razumjeti. Na primjer, ako osoba skriva pogled ili marljivo skreće pogled, nastoji nešto sakriti od vas ili su njegove riječi neiskrene. Vjerojatno ne želite da se o vama stekne takav dojam, pa gledajte sugovornika u oči, uhvatite mu pogled. Ali ovdje je važno ne pretjerati: predugo i buljenje može se smatrati prijetnjom ili željom da se dominira razgovorom. Ne treba vam ni prvo ni drugo, pa s vremena na vrijeme pogledajte nešto drugo. Usput, ovom akcijom omogućit ćete odmor ne samo očima vašeg sugovornika, već i svojima. No, kada govorite o važnim i temeljnim stvarima, gledajte osobu u oči, inače može steći dojam da govorite o nečem beznačajnom.

Osmijeh će svakoga razveseliti... Riječi dječje pjesmice potpuno su istinite - osmijeh je jedno od najjednostavnijih, a istovremeno učinkovitih sredstava za uspostavljanje kontakta i ulivanje povjerenja sugovorniku. Naravno, ne možete računati na to da ćete osmjehom osobi odmah postići sve što želite. Međutim, sasvim je moguće pridobiti naklonost osmijehom. Važna točka: osmijeh uvijek treba biti na mjestu. Kao što razumijete, iz ovoga proizlazi drugo pravilo: nemojte se smiješiti tijekom cijelog razgovora, jer to može izazvati široku paletu negativnih osjećaja kod sugovornika, poput iritacije, opreza ili nepovjerenja. O vama mogu misliti i da ste neozbiljna osoba i da se s vama ne isplati poslovati. Treći princip: Vaš osmijeh mora biti iskren, jer nema ništa gore od dežurnog smiješka. Usput, kako se točno smiješiti? Na primjer, Amerikanci se smiješe s vrha usta, pokazujući blistave zube i ljubav prema sugovorniku. Po mom mišljenju, takav osmijeh ne odgovara sasvim ruskom mentalitetu. Moj savjet: smiješite se gornjim rubovima usana.

Završavajući govor o ustima, želim reći: ako vaš sugovornik pokriva usta dlanom dok govori ili prinosi ustima maramicu (naravno, ako nije prehlađen), onda je on namjerno skriva nešto od vas, kao da podsvjesno postavlja barijeru vašim riječima. Stoga ne pokrivajte usta ničim u vrijeme razgovora.

Iz nekog razloga mnogi ljudi ne obraćaju pažnju na intonaciju kojom govore. Možda misle da je ono što govore važnije od načina na koji to govore. Ali već znate da je ovo mišljenje pogrešno. Intonacija je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije. Uvijek bi trebala biti dobronamjerna, u njoj su neprihvatljive note jetkosti ili iritacije. Vašu intonaciju morate pažljivo kontrolirati tijekom razgovora.

Želio bih reći nekoliko riječi o boji vašeg glasa. Vaš glas bi trebao biti ugodan za slušanje. Čak i ako vam zvuk vašeg glasa baš i ne odgovara. Nemojte se uzrujavati: u vašoj je moći da sve ispravite i razvijete ugodan glas. Tijekom razgovora ne bi trebalo biti oštrih promjena u boji glasa od vriska do šapta. Naravno, neke riječi moraju biti istaknute, ali odabir uz pomoć glasa treba biti gladak. Ono što kažete trebalo bi idealno zvučati ujednačeno i ne preglasno. Boja vašeg glasa ni u kojem slučaju ne bi trebala biti kreštava ili kreštava - uostalom, i sami znate da ljudi s takvom bojom ne samo da ne žele slušati - samo želite pobjeći od njih.

Da bi komunikacija bila uspješna, potrebno je pratiti emocionalno stanje sugovornika, a ono se u potpunosti ogleda u njegovim gestama, izrazima lica i pokretima. Stoga, ako vidite da vaš sugovornik počinje namještati naočale, vući odjeću, petljati po rupčiću ili ubrusu, vrtjeti olovku ili upaljač, izvucite zaključke: uzbuđen je ili u nervoznom stanju. U takvim situacijama, prije nego što nastavite govoriti, morate ukloniti njegov emocionalni stres, pokušati ga smiriti.

Malo o izrazima lica. O licu koje se smrznulo poput maske ne može se reći ništa dobro, kao ni o grimasama. Stoga zaključak: ne pretjerujte s mimikom! Kada razgovarate, obrve ne bi smjele puzati prema gore, a pogled vam se ne bi smio penjati na čelo, jer u poslovnoj komunikaciji to je jednostavno neprimjereno. Ni u kojem slučaju ne pomičite obrve i ne mrštite čelo - to će jednostavno odbiti vašeg sugovornika. Općenito, najbolji izraz lica je osmijeh.

Dakle, ukratko ste se upoznali s osnovnim elementima neverbalne komunikacije. Njihovo poznavanje i korištenje u komunikaciji uvelike olakšava kontakt. Međutim, zapamtite da geste treba koristiti umjereno, uz svu kontrolu nad držanjem i pokretima, potonji bi trebali izgledati prirodno. Nemojte raditi oštre, trzajne pokrete - sve bi trebalo biti glatko.

I na kraju, ne zaboravite da su prijateljski izraz lica, ugodan pogled energične i druželjubive osobe također komponente neverbalne komunikacije koja uvijek treba biti uz vas!

Lijepo te bolje upoznati

S kim je korisno bolje se upoznati, pitate me nakon čitanja naslova ovog poglavlja. Odgovor: s vašim neposrednim rukovoditeljem. Takvo poznanstvo, naravno, ne znači da ćete postati njegovi bliski prijatelji, ali je korisno za vaše kontakte s njim. Kao što već znate, jedno od glavnih načela uspješne komunikacije je usmjerenost na osobnost primatelja, a da biste slijedili to načelo, potrebno je dobro proučiti tu osobnost. Osim toga, već smo govorili o važnosti oponašanja vođe. Opet, možete samo oponašati ponašanje nekoga koga dobro poznajete. Koje načine i sredstva imate za proučavanje osobnosti vođe?

Prva, a možda i jedna od najpristupačnijih i ujedno učinkovitih metoda je promatranje. Držite svog vođu na oku cijelo vrijeme: kada vam izdaje naredbe, kada ga izvještavate o obavljenom poslu, kada samo prolazi hodnikom. Primijetite čak i najmanje detalje. Do danas je u prodaji puno literature posvećene tome kako saznati karakteristike nečijeg karaktera po načinu odijevanja, po preferencijama boje i ukusa, po hodu, čak i po crtama lica! Naravno, nijedno znanje nije suvišno, i iz tih informacija možete nešto i sami shvatiti, međutim, potrebno je razlikovati potpuno pouzdane i pseudo-znanstvene informacije jedne od drugih. Po mom mišljenju, ne isplati se gubiti dragocjeno vrijeme analizirajući oblik nosa i boju očiju svog šefa ili gledajući što mu se točno nalazi na tanjuru. Mislim da bi bilo puno učinkovitije proučiti njegove navike i sklonosti, koje uključuju samo stil odijevanja, hodanje, izbor boja za uređenje ureda, a zatim na temelju toga donijeti neke zaključke o njegovim karakterističnim osobinama.

Također, promatranje vođe omogućit će vam da shvatite, na primjer, je li on energična osoba. Ako je tako, uvijek biste trebali biti vedri i veseli. Ako je po prirodi ozbiljna osoba i osmijeh na njegovom licu je rijetka pojava, onda je preporučljivo da se rjeđe smiješite kada komunicirate s njim, jer je vjerojatno da će on vaše osmijehe shvatiti kao manifestaciju neozbiljnosti, što se ne uklapa u sliku izvršnog i odgovornog zaposlenika. Ako je vaš šef supertočna osoba, trebali biste doći ranije na posao kako bi on to primijetio i cijenio. Kao što ste vjerojatno već pogodili, tajna takvih tehnika je jednostavna: morate u svom ponašanju pokazati osobine koje su visoko cijenjene u očima vašeg vođe, jer podsvjesno osoba razvija dispoziciju prema nekome tko izgleda kao on. Još je lakše prepoznati upravo ove osobine: one dominiraju karakterom vašeg šefa, jer ih on smatra važnima i potrebnima za uspješno profesionalno djelovanje i želi ih vidjeti u karakterima svojih podređenih.

Drugi, najučinkovitiji način proučavanja osobnosti vašeg neposrednog nadređenog je komunikacija s njim, jer se u razgovoru osoba najpotpunije otkriva. Napominjem da je teško odvojiti komunikaciju i promatranje jedno od drugog, jer, komunicirajući sa šefom, ne prestajete promatrati njegovo ponašanje. Dakle, prvo na što biste trebali obratiti pozornost je način na koji vaš šef komunicira sa svojim podređenima. Koje je načelo - autoritarnost ili demokracija - vodeće? Ovo je lako razumjeti. Svakako gledajte kako razgovara s vašim kolegama, jer ćete u ovoj situaciji, prvo, biti objektivniji, jer proces komunikacije promatrate izvana, a drugo, možda ćete primijetiti razliku u njegovoj komunikaciji, npr. , s vama i s vašim kolegom. Naravno, takva je razlika neizbježna ako je vaš vođa dobar psiholog: tada svakom čovjeku pristupa sa stajališta njegovih individualnih osobina. Usmjerite pažnju na sljedeće: koga više sluša, čije mišljenje više cijeni? Ako nije vaš, nemojte se uzrujavati: bolje pogledajte svog uspješnijeg kolegu i razmislite o razlozima njegovog uspjeha, što je tako posebno na njemu, što imate do sada! - Ne. A onda razvijte u sebi tu silnu žestinu, ili entuzijazam, a možda i rad ili sposobnost slušanja, sudeći prema situaciji. Naravno, nije uvijek lako, ali je vrijedno truda. A opća preporuka je sljedeća: prepoznavši način komunikacije svog šefa s podređenima, prihvatite njegova pravila igre: komentari su ovdje suvišni.

Što još možete naučiti za sebe iz komunikacije s voditeljem? Gotovo sve, odgovorit ću, i teško da mogu pogriješiti. Na primjer, uskoro ćete naučiti odmah prepoznati emocionalno stanje svog šefa po njegovom neverbalnom ponašanju, jer, osim općih gesta i držanja, čije je tumačenje nedvosmisleno, svaka osoba ima svoje jedinstvene pokrete koje nehotice nastupa kada je uzrujan, iznerviran ili obrnuto, inspiriran. Znajući to, možete odlučiti možete li izraziti svoje misli šefu ili trebate pričekati s tim, i nećete pogriješiti. Tijekom kontakta ponovno ćete dobiti priliku procijeniti je li spreman primiti vaše podatke ili se povukao u sebe i neće se uskoro vratiti; prihvaća li ili odbacuje vaše stajalište te pravilno izgradite komunikaciju s njim.

U leksikonu svake osobe postoje krunske riječi i izrazi, pa ni vaš šef nije iznimka u tom smislu. Neke od njih je dobro da znate, i ne samo da ih znate, nego ih ponekad – ne prečesto – ubacite u svoj govor. Ovdje opet djeluje onaj vama već poznati psihološki moment: osobu privlače ljudi koji su joj donekle slični.

A kako vaš šef pristupa rješavanju profesionalnih problema: daje li jedan nalog s detaljnim objašnjenjima ili nudi nekoliko opcija "nacrta" na izbor? Ovisno o tome, trebali biste se i ponašati u skladu s tim: baciti se s različitim idejama ili ponuditi šefu na razmatranje jednu opciju, promišljenu do najsitnijih detalja.

Pažljivo slušajte svog vođu, pažljivo razmišljajući o njegovim riječima. O nužnosti i korisnosti toga već je nekoliko puta rečeno; kako pravilno slušati, također znate. Dodat ću samo da je upravo pažljivo, zainteresirano i aktivno slušanje brz i pouzdan način da se sazna čovjekova osobnost, način razmišljanja, da se shvati kako živi.

Kada razgovarate sa svojim šefom, sjetite se dobrog starog principa zrcaljenja. Zrcaljenje treba ići na svim razinama - emocionalnoj, intonacijskoj, tematskoj, neverbalnoj. Naravno, lakše ćete to provesti kada dobro proučite komunikacijski stil svog sugovornika, u ovom slučaju šefa.

Ispitajte snage i slabosti karaktera vođe. Pažnja: Ne potičem vas da manipulirate svojim šefom. Samo u komunikaciji na sve moguće načine nenametljivo naglašavajte njegove prednosti, jer, kao što smo već rekli, dobar kompliment treba imati realne temelje, a ne izražavati neko opće pozitivno značenje bez pozivanja na stvarnost. Jasno je da slabosti karaktera vašeg šefa nisu vrijedne spomena.

Glavno je da vaše promatranje ne bude potpunog nadzora: to se nikome neće svidjeti.

Imate još jedan izvor informacija o svom menadžeru - to su informacije koje o njemu daju vaši kolege. Čini se neprocjenjiv izvor informacija, pogotovo ako ste nedavno radili u ovoj ustanovi. Međutim, budite oprezni: takvim se informacijama ne može uvijek vjerovati. Nažalost, često su velikodušno razvodnjeni vlastitim mišljenjima i raznim nagađanjima i općenito graniče s ogovaranjem. Stoga, slušajte riječi drugih, ali sami donosite zaključke! Naravno, dobro je ako imate povjerenja u osobu od koje ste saznali određene činjenice, međutim, ako ste novi u timu, vjerojatnost utvrđivanja pouzdanosti osobe je vrlo mala. Također filtrirajte sve informacije u smislu njihove vrijednosti u smislu toga koliko će vam pomoći u upoznavanju osobnosti vašeg šefa. Ne sakupljajte tračeve i ni u kojem slučaju ne postanite njihov izvor! Činjenica da znate puno o karakteru vođe nije razlog da o njemu pričate svima redom: posljedice mogu biti nepredvidive, sve do otkaza.

Općenito, ako bolje upoznate vođu, dobit ćete mnoge prednosti, a one nikada nisu suvišne na putu do uspjeha!

Tko ne želi da odnosi na poslu budu ljubazni i uzajamno ugodni ne samo s kolegama, nego možda prije svega s nadređenima. U suprotnom, nijedan posao neće biti radost, a možete zaboraviti na napredovanje u karijeri.

A vrlo često smo i sami krivi za loš odnos sa šefom: negdje se nismo mogli suzdržati i pokazali smo nepotrebne emocije, negdje smo rekli previše... Pa koje su pogreške u odnosima sa šefom nedopustive ako cijenite svoje raditi i sanjati o unapređenju?

Prije svega, zapamtite odmah i zauvijek – u razgovoru sa šefom nikada ne povisujte ton! Čak i ako on sam vrišti, a pritom je potpuno u krivu, čak i ako je vaše strpljenje pri kraju - nemojte vrištati. Kako ne biste slučajno upali u oštar razgovor, usredotočite se na svoje stanje, duboko udahnite i počnite tiho brojati do deset, ili dok ne budete morali u potpunosti kontrolirati sebe. Strpljivo pričekajte dok se šef ne smiri i bolje je da se ne svađate, inače ćete u snazi ​​emocija sigurno reći nešto zbog čega ćete kasnije požaliti. Emocije prolaze, ali riječi ostaju u sjećanju.

Ako ste dobar stručnjak, imate bogato radno iskustvo, onda je jasno da imate svoje mišljenje o raznim temama o kojima se raspravlja. proizvodna pitanja. I sasvim je moguće da se ne podudara s mišljenjem šefa. To je normalno, pogotovo jer šefovi mogu pogriješiti. Ako vidite takvu grešku, nemojte se bojati reći o tome, ali zapamtite - to trebate učiniti samo nasamo, u prisutnosti drugih kolega ili stranaca, neprihvatljivo je isticati nedostatke, pogreške ili nedostatke menadžer.

Osim toga, kada izražavate svoje mišljenje ili stav o određenom pitanju, ne smijete se ograničiti samo na iznošenje činjenice – vaše mišljenje mora biti dobro obrazloženo. Ako nemate dovoljno argumenata, bolje je šutjeti i doraditi pitanje, pa tek onda iznijeti svoje mišljenje.

Ne upuštajte se u spletke, ne raspravljajte s kolegama o odlukama i uputama vlasti. Čak i ako vam se čini da je neki zadatak ili uputa neprikladna ili pogrešna, onda o tome prije svega razgovarajte sa svojim šefom, argumentirajući svoj stav. Ali, u slučaju neslaganja, morate se pridržavati naloga bez pokazivanja nezadovoljstva i, štoviše, bez javnog komentiranja.

Događa se i da mnogi zaposlenici marljivo izbjegavaju kontakt s nadređenima koliko god je to moguće. Čak i ako ne razumiju zadatak ili se pojave trenutna pitanja, neugodno im je pristupiti za pojašnjenje, bojeći se da će ih se smatrati nesposobnima ili glupima. Ovo je temeljna pogreška! Svakako pitajte sve što vam nije jasno ili vam je potrebno za posao, inače će, ako izvršite zadatak, ali šefu iznesete pogrešnu opciju, još više posumnjati u vašu profesionalnost.

I uvijek budite oprezni: promatrajte svog vođu, pokušajte shvatiti kakva je osoba, kako se ponaša prema drugim zaposlenicima. Takvo promatranje omogućit će vam da to bolje razumijete. kako vaš šef načelno oblikuje svoje odnose s ljudima, što je važno za razumijevanje vašeg ponašanja.

Što osjećate kada ćete podnijeti izvještaj svom vođi? Strah? Nesigurnost u svoje sposobnosti?

Komunikacija s liderom se ne uči u školama, ali iz ovog predmeta svi moramo polagati kad krećemo u karijeru. A pad na tom ispitu mogao bi vas koštati karijere.

Osobno, moje iskustvo o tome kako podnijeti izvještaj svom šefu je došlo kasnije, kada sam i sam postao vođa i shvatio kako nespretno izvještavaju podređeni ako ih nitko nije naučio.

A ako ste i sami vođa, jednostavno pošaljite svojim podređenima poveznicu na ovaj članak. Još bolje - sakupite ih, pomičite se kroz slajdove koje vidite iznad i pregledajte sažetke iz članka. Rezultat će biti uspostavljanje seta između vas Opća pravila, čijim će poštivanjem vaša komunikacija biti učinkovitija na obostrano zadovoljstvo.

Prije razgovora s upraviteljem

1. Prijavite se bez podsjetnika

“Ne mogu svima biti tajnica i stalno ih podsjećati na rokove. Ponekad mi se čini da ljudi jednostavno ignoriraju zadatke i rokove koje sam im postavio.”

tvoj šef misli.

Ne pretvarajte svog šefa u živuću budilicu. Nemojte prisiljavati svog šefa da se spusti na razinu mikromenadžmenta i podsjećati vas na rokove.

Ako zadatak nije spreman, sami mu pišite o tome uz kratko objašnjenje razloga i novi rok. Bolje je pokazati da niste imali vremena izvršiti zadatak nego mu dati razlog da misli da ste potpuno zanemarili zadatak nedostatkom izvješća.

Ako je zadatak spreman i imate se čime pohvaliti, zatražite sastanak i pokažite svoje rezultate.

2. Nemojte svoje probleme držati za sebe.

“Ako nisam unaprijed obaviješten o problemu, onda on ne postoji i zadatak se mora izvršiti na vrijeme.”

tvoj šef misli.

Kada problem zadržite za sebe, svom menadžeru uskraćujete mogućnost da intervenira i pomogne vam na vrijeme. Osim toga, ako problem ne prijavite na vrijeme, tada vam pomoć nije potrebna i svoj zadatak možete riješiti sami.

Kada biste trebali prijaviti problem? Kada ste shvatili da vam neće dopustiti da obavite zadatak na vrijeme ili u skladu sa postavljenim standardom. Nakon toga ste to sami pokušali riješiti i niste uspjeli. Onda, ni ranije ni kasnije, otiđite svom šefu i tražite pomoć.

3. Nemojte doći nespremni

“Kad mi osoba ne može odgovoriti ni na jedno kontra pitanje, javljaju se sumnje, ali je li se dobro udubio u zadatak ili mi pokušava baciti poluproizvod?”

tvoj šef misli.

Razradite unaprijed sva pitanja koja vam se mogu postaviti, sva alternativna rješenja problema. Budite spremni objasniti kako su brojevi koje donosite dobiveni i zašto su točni.

Inače ćete iritirati šefa i biti poslani na reviziju - izgubit ćete ugled i vrijeme.

4. Planirajte razgovor

Traje samo minutu, ali donosi mnogo dobrobiti. U pravilu, ispada da dolazimo do glave rjeđe nego što bismo željeli, pa se za svaki razgovor skupi nekoliko pitanja, a ovaj popis će vam omogućiti da ništa ne zaboravite.

Uzmite prazan list papira i zapišite što želite od ovog razgovora. Postoje 4 vrste takvih ciljeva:

1. Prenesite informacije koje želi znati: izvještaj o izvršenim zadacima, pomaci rokova, važne vijesti itd.
2. Prenesite informacije koje želite da on zna: poštivanje rokova, vaše inicijative i prijedlozi, nastali problemi i potrebna pomoć.
3. Dobijte informacije koje će vam biti korisne: pojašnjenje zadatka, novosti o podizvođačima, statusi vama važnih pitanja.
4. Pronađite rješenje za svoj problem.

Ako je pitanje teško razumljivo ili očekujete da će izazvati kontroverzu, zapišite tezu o logici svog izvješća o njemu – svoje argumente i zaključke.

Prilikom javljanja upravitelju

Uobičajeni algoritam izvješća: recite svrhu razgovora, dajte podatke, dajte zaključke, dajte rješenja, dajte svoju preporuku.

5. Bez preludija

"Je li ovo još uvijek 'stupanje u kontakt' ili moram 'skužiti' što on govori?"

tvoj šef misli.

Odmah izravno recite što trebate: "Želim izvijestiti o rezultatima", "postoji problem", "treba ga riješiti", "trebamo se složiti", "postoji pitanje" itd.

Vođa mora prilagoditi svoj um ispravan način rada: "Rješavam problem", "Prihvaćam rezultate", "Ja donosim odluku" itd. Sve dok se ispravno ne ugodi, neće moći učinkovito percipirati vaše informacije.

6. On nije Nostradamus

“Nije se čak ni potrudio pitati jesam li svjestan ove teme ili ne. Je li to sebičnost ili nesposobnost?

tvoj šef misli.

Razmislite o tome što vaš šef zna, a što ne, i izvijestite ga o novostima. Sve dok on ne bude u istom kontekstu s vama, nećete moći učinkovito komunicirati.

Ne preskačite logičke poveznice. "Priča" vaše priče trebala bi biti kontinuirana. Ako se za vas nešto podrazumijeva, uopće nije činjenica da je vaš voditelj dužan nagađati o logičnoj vezi koju ste odlučili preskočiti.

7. Izbacite smeće

“Zašto bih ja kopao po ovom verbalnom smeću? Zašto se koherentno izvješće nije moglo pripremiti prije vremena?"

tvoj šef misli.

Uklonite iz svog narativa sve informacije koje nisu relevantne. To uključuje informacije koje su relevantne za slučaj, ali su neprovjerene ili neuvjerljive. Izlažete se opasnosti da skrenete razgovor ili ga previše zakomplicirate.

Odredite kakvu odluku voditelja trebate i iz izvješća izbacite one informacije koje vas ne približavaju njemu. Naravno, važno je znati mjeru u isto vrijeme - neprihvatljivo je iskrivljavati ili manipulirati informacijama.

8. Više brojeva, manje pridjeva

“Stvarno želim da se moji podređeni oslanjaju na činjenice, a ne na prosudbe i emocije. Da bi to učinili, moraju se naviknuti na komunikaciju jezikom brojeva.

tvoj šef misli.

Izjave koje nisu opskrbljene brojevima zvuče neutemeljeno. Sve dok u razgovoru ne počnu zvučati konkretne brojke i činjenice, ljudi samo razmjenjuju subjektivne prosudbe, ni trunku ne približavajući se istini.

Želite li svog menadžera u nešto uvjeriti, najkraći put do toga je izrada analitike. Najnevjerojatnije je da vas dobivene brojke mogu iznenaditi i promijeniti vaš vlastiti sud o temi o kojoj se raspravlja.

9. Budite konkretni i transparentni

“Kao da iz zaposlenika moram kliještima izvlačiti odgovore kako bih postigao potpuno razumijevanje situacije. Skrivaju li nešto ili jednostavno sami nisu išli u detalje?”

tvoj šef misli.

U odgovoru na pitanje "kada" navedite datum. Na pitanje "tko" - navedite ime. Na pitanje "koliko" - broj: količina, iznos ili postotak. Što prije date konkretne podatke, prije ćete završiti ovaj dugotrajni razgovor.

10. Ne davati podatke bez zaključaka

“A zašto mi treba ova gomila stolova? Je li ih sam pokušao dokučiti ili ga to pitanje uopće ne zanima?

tvoj šef misli.

Nisu važni brojevi, već vaša sposobnost da iz njih izvučete zaključke.

Dobar zaposlenik je neovisan zaposlenik. Uostalom, ako razumijete da nakon primanja podataka slijedi faza analize, a nakon analize - donošenje odluka, zašto onda sami ne pokušate hodati tim putem?

Odbacite početne podatke bez zaključaka šefu, a zatim mu kažete "sad je to tvoj problem." I, naravno, nikome se to ne sviđa. Puno bolji pristup bi bio "Razumijem da je to moj problem, a evo kako ga pokušavam riješiti."

11. Nemojte se pojavljivati ​​bez ponuda.

“Ako sada smislim rješenje za njega, on će cijeli život biti pod mojom “ručnom kontrolom”. Neka nauči misliti svojom glavom.

tvoj šef misli.

Kao što poslovica kaže: “Ako nisi dio rješenja, onda si dio problema.” Uvijek dolazite ne samo s problemom, već i s prijedlozima za njegovo otklanjanje. Po mogućnosti u više verzija.

Neka vaš upravitelj samo mora odobriti vašu ideju. Neka vidi da ima motiviranog neovisnog zaposlenika.

12. Ne odlazi bez odluke

"Umoran sam. Ne želim ništa odlučivati. Želim bonus."

tvoj šef misli.

Došli ste po rješenje (vidi točku 4). .

Ali donositi odluke nije lako. Vaš šef će to izbjeći. Imajte na umu svoj cilj i vratite razgovor na odluku.

U slučaju protupitanja pročel

13. Odgovorite na pitanje u prvoj rečenici

“Pa, što će mi ti skokovi i neslanosti? Postavljam konkretno pitanje i želim konkretan odgovor. Ako mi nešto nije jasno, postavit ću sljedeće pitanje. Nema potrebe gubiti vrijeme pokušavajući odgovoriti na pitanja koja nisam postavio."

tvoj šef misli.

Ako šef postavi pitanje, tada, u pravilu, već unaprijed razumije što će i kojim redoslijedom sljedeće pitati. On je za sebe već izgradio konturu razgovora i želi voditi razgovor na ovaj način.

Nema potrebe da pokušavate sami smisliti svoje pitanje i odgovoriti na pitanje koje on nije postavio, ali na koje, kako mislite, misli. Odgovorite na pitanje doslovno. Svi detalji, razlozi i logična objašnjenja - kasnije. Ako se pita.

14. Istina i ništa osim istine

“Mogu li, u principu, raditi s osobom koja me pokušava prevariti? Uostalom, time što mi pokušava lagati ne pokazuje samo svoju nesigurnost, već i glupost, nadajući se da ga neću uhvatiti u laži.

tvoj šef misli.

Ne morate ništa izmišljati u pokušaju da odgovorite na teško pitanje. Nema potrebe crtati stvarnost kad nema činjenica. I dalje ćete biti odvedeni na čistu vodu. Puno je lakše i brže priznati da nešto ne znaš ili nisi napravio i krenuti dalje.

15. Ne krivite svoje podređene

“Ako osoba ne razumije da je meni odgovorna za postupke svojih podređenih, onda je to klinički slučaj. Imamo hijerarhiju. Ja svom šefu odgovaram za sve svoje podređene, a oni meni za svoje.”

tvoj šef misli.

Zadatak je dodijeljen vama, a vi ste također odgovorni za njega. Možete delegirati zadatak svojim podređenima, ali to vas ne oslobađa odgovornosti za njegovu provedbu. Delegiranje stvara dodatni odnos odgovornosti između vas i vašeg podređenog, ali vaša izvorna odgovornost prema vašem šefu ne nestaje.

16. Ne gubite vrijeme na izlike.

“Što više slušam izgovore, to će se moji podređeni više nadati da se mogu riješiti lijepe priče u nedostatku rezultata.”

tvoj šef misli.

Ako je vaš šef orijentiran na rezultate, onda ga razlozi njegove odsutnosti (posebno oni koji se otkrivaju tek u vrijeme izvješća - vidi paragraf 2) malo zanimaju.

Stoga ne gubite vrijeme na isprike - bolje ga je potrošiti na ispunjavanje zadatka.

Prilikom primanja zadatka

17. Pitanja odjednom

Ako ste kao odgovor na svoje izvješće dobili drugi zadatak, a nešto vam u njemu nije jasno, odmah postavite pitanja. Bolje je izgledati glupo kad dobiješ zadatak nego kad ga predaš radeći pogrešnu stvar.

Zaključak

Kao što vidite, navedena pravila su prilično jednostavna i čak donekle očita. No, prema mom iskustvu, vrlo je malo ljudi koji ih sustavno izvode - za to je potrebna hrabrost i samodisciplina. Pokušajte ih se držati i, vjerujte mi, povjerenje i podrška vodstva su vam osigurani.

Vidi također:

• 18 savjeta kako prevladati napetost i strah u odnosima s nadređenima.
• Vlasnik i upravitelj: kako izbjeći sukobe. Savjet upravitelja.

Što vam je najteže u komunikaciji s menadžerom?

Niti jedan zaposlenik ne voli kad ga upravitelj zove na tepih. Na putu do ureda, u glavi mi se vrti jedno pitanje, zašto me je šef trebao? Do razgovora sa šefom dolazi kada se izdaju novi zadaci ili analiza obavljenog posla. Poziv šefu čak i besprijekornog zaposlenika čini zabrinutim i nervoznim. Zbog toga je razgovor konfuzan i neprofesionalan. Ovako se većina ljudi odnosi prema svom šefu. Zašto smo sramežljivi pred šefom i kako razgovarati sa šefom da impresioniramo.

Zašto postoji prepreka između nadređenih i podređenih?

Odvratno je gledati izvana kada kolega ne može povezati ni dvije riječi na sastanku, podnoseći izvještaj rukovoditelju. Gdje nestaju vaše razmetljivosti kada ste vi u pitanju? Posrtanje, crvenilo, zaboravljanje argumentiranja činjenicama i istraživanjem. Nemojte misliti da ste čudna osoba. Tako se ponaša većina podređenih i razlog nije nedostatak znanja ili nesposobnost komunikacije. Razlog je što oni drugačije razmišljaju, pa nastaje barijera.

Vođa donosi desetke odluka svaki dan. Svaki od njih utječe na dobit poduzeća. Stoga se priroda šefa i odnos prema stvari promijenio. Ne oklijeva i ne gubi vrijeme na prazne priče. Zadatak šefa je dati zadatak podređenom, a zatim zahtijevati razumljiv odgovor. Donesite odluke na temelju primljenih podataka. Podređeni nisu navikli na to, pa je i razmišljanje drugačije. Kako biste smanjili ovu prepreku, pokušajte se staviti u kožu vođe. Ovo nije samo prestižna pozicija i povećanje plaće, već i odgovornost.

Za svako pitanje šef ima određeno vrijeme, stoga ga nemojte oduzimati praznim razgovorima i izvješćima. Argumentirajte podatke i razmislite o mogućim pitanjima autoriteta. Tada će se između vas razviti profesionalan i produktivan razgovor.

Glavno je naučiti razgovarati kratko i do suštine. Ne oduzimajte sebi radno vrijeme, kolege i menadžer. Ne zaboravite da je poslovni razgovor dobrodošao na poslu. To ne znači da morate biti robot koji govori metalnim glasom. Šale, smiješne priče prikladne su ako se pričaju u slobodno vrijeme i ne vrijeđaju prisutne.

Koji je pravi način da razgovarate sa svojim šefom?

1. Ne mrmljajte i ne brbljajte. Zamislite da pred sobom imate kolegu, a ne oštrog šefa. Izrazite svoje misli dosljednim, mirnim i ujednačenim tonom. Mnogi zaposlenici, pokušavajući se brzo riješiti razgovora sa šefom, brzo podnose izvještaj. Kao rezultat, ništa nije jasno. Druga krajnost je kad čovjek stalno zaluta, mumlja.

   Pročitajte svoje izvješće naglas nekoliko puta prije nego prijeđete šefov ured.

2. Pripremite se za razgovor. Dođite u šefov ured s blokom za pisanje i olovkom da zapišete šefove upute. Pripremite se za razgovor. Ako se razgovor odvija na vašu inicijativu: poboljšanje tijeka rada, prijenos odgovornosti na drugog zaposlenika, tada šefu dajte argumente i prednosti zašto bi to trebalo učiniti.
3. Ostanite sigurni. Zadaća podređenog nije samo prihvaćati zadatke i besprijekorno ih izvršavati. Imate vlastita razmišljanja o organizaciji procesa. Podijelite ideje sa svojim šefom. Ako šef nije razumio i nije cijenio, nemojte žuriti prekinuti razgovor. Razmislite kako utjecati na mišljenje vođe. Nemojte se odmah smatrati gubitnikom, branite svoje mišljenje do kraja.

Uvijek i pravila komunikacije u uredu. Ako je uobičajeno razgovarati sa šefom na "ti" i zvati ga imenom i patronimom, nemojte mijenjati pravila. Šef nije vaš najbliži prijatelj, već osoba o kojoj ovisi visina plaće i uvjeti rada. Stoga će bockanje biti neprikladno.

Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

Nemaju svi sreće s razumnim i poštenim šefom. Mnogi se zaposlenici žale na šefa, koji ne cijeni rad svojih podređenih, uvijek gunđa, nečim je nezadovoljan. Takav voditelj može ostaviti prekovremeni rad na poslu, opomenuti zbog savršenog izvještaja, povisiti glas pred svima. Takav vođa se zove tiranin. U pravilu je nedavno preuzeo čelnu poziciju, a prije mjesec dana dobro se slagao s momčadi. Nemoguće je ispraviti takvu osobu, pa morate naučiti kako se slagati s njim na poslu. Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

1. . Kad ste nepristojni, teško se suzdržati, želite dati nekoliko uvredljivih primjedbi kao odgovor. Ako je vođa tiranin, onda će prelazak na vikanje pokvariti situaciju. Zagrijat će se do krajnjih granica, vičući istini, nećete je dosegnuti. Napustite šefov ured pod bilo kojom izlikom, pričekajte da se šef ohladi i vratite se razgovoru. To ne znači da takav stav treba šutke progutati. Prilikom predaje zadatka imajte na umu da je zadatak obavljen i da nije potrebno razgovarati s vama, povisujući glas.
2. Spojite svoju maštu. Najbolji način za ublažavanje unutarnje napetosti je predstaviti voditelja u smiješnoj ulozi ili situaciji. Ako osjećate da kipite, a ne želite izgubiti posao, zamislite da je šef odjeven u kostim lude. Ili zamislite da svi sjede na stolicama u odijelima, a vaš šef je u smiješnoj pidžami i kapici za spavanje. Ova metoda pomaže da se opustite i ispustite paru.

   Ne dopustite da vas šef ponizi i nemojte postati žrtva. Postoje zaposlenici koji imaju sljedeću taktiku: prepustiti se tiraniji u svemu, ispuniti sve zahtjeve, požuriti na prvi poziv. Kao rezultat toga, oni napreduju na ljestvici karijere i zauzimaju vodeće položaje. Ali takva osoba ne razvija radne odnose s podređenima. Uostalom, ekipa se sjeća kako je zarađena pročelnička fotelja.