Dans son livre, Bruce Tulgan aborde le problème clé des managers modernes - l'épidémie de "sous-gestion" - et propose des étapes spécifiques qui vous aideront à devenir un manager fort qui : articule clairement vos attentes envers les employés, reçoit et analyse régulièrement les commentaires, corrige les erreurs des subordonnés dans le temps et encore plus vite les récompensent pour leur succès.

Passez-vous beaucoup de temps à parler aux employés ? Vous abordez des centaines de sujets : « Comment s'est passé votre week-end ? L'anniversaire de votre fils a-t-il été un succès ? Avez-vous vu cette émission de télévision? Peut-être souhaitez-vous parler aux employés de leurs affaires personnelles afin de créer des liens plus étroits avec eux. Cependant, cette approche interfère avec les relations managériales. Lorsque la discussion commence à aborder des problèmes de travail, vous ne pouvez pas toujours exercer votre pouvoir au maximum. Si vous avez une mission difficile, vous devez parfois mettre la pression sur un employé. Et dans une telle situation, vous changez soudainement de ton et commencez à parler sérieusement, à la hâte et parfois trop émotionnellement avec lui du travail. Et à ce moment-là, l'employé peut bien dire quelque chose comme : "Hey, je pensais qu'on était amis ?!" Et vous pouvez oublier la compréhension mutuelle précédente.

Je l'appelle le Dr Jekyll et M. Hyde. Si vous établissez des relations avec des employés en leur parlant personnellement, comme des amis proches, alors dans des situations où la conversation devient sérieuse, et cela arrive toujours, tôt ou tard, vous devez assumer un rôle complètement différent. Vous passez de M. Boss Buddy à M. Boss Jerk et restez dans ce rôle jusqu'à ce que le problème disparaisse et que vous ayez une chance de redevenir M. Buddy. Ce n'est que maintenant que M. Friend commence déjà à paraître faux, et M. Boss devra se battre pour ses droits.

Parlez du travail

Si vous voulez être Mr. Friend pour vos employés, vous pouvez prendre une bière avec eux le soir. Cependant au travail vous devez être le patron. Votre rôle est de garder l'accent sur le travail et d'aider chacun à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. La bonne nouvelle est que la meilleure façon d'établir des relations avec vos employés est de leur parler de travail. C'est ce que vous avez en commun. En fait, le travail est la raison pour laquelle vous avez une relation. Lorsque vous établissez une relation en parlant d'activités partagées, vous réduisez la probabilité de conflit et créez en même temps une relation qui survivra au conflit s'il devait survenir. Parlez donc du travail qui a déjà été fait et du travail qui reste à faire. Parlez de la façon d'éviter les erreurs, trouvez des solutions de contournement et assurez-vous que toutes les ressources sont disponibles en quantité suffisante, parlez des objectifs, des délais, des normes et des spécifications, parlez du travail. Et tout ira beaucoup mieux.

Comment parlent les managers-mentors les plus efficaces ?

De nombreux managers me disent: "Je ne suis pas un leader né. Je ..." (Vous pouvez remplir vous-même les manquants, par exemple un comptable, un ingénieur, un médecin, etc.). Ils disent : « Je n'aime pas vraiment le processus de gestion. Cela implique trop de conversations difficiles." En fait, ces gestionnaires précisent qu'ils ne savent pas comment parler efficacement du travail aux employés.

Seuls quelques-uns ont un type particulier de charisme, une passion contagieuse et un enthousiasme qui inspirent et motivent les gens. Qu'en est-il de tous les autres ? Vous ne pourrez peut-être pas développer de charisme, mais vous apprendrez peut-être à parler de travail directement et efficacement. Vous pouvez apprendre à parler Mots justesà leurs employés au bon moment et de la bonne manière.

Les managers les plus efficaces utilisent une méthode de communication spécifique. Ils adoptent des postures, un comportement et un ton particuliers. Ils peuvent être à la fois autoritaires et réactifs, exigeants et solidaires, disciplinés et patients. Ce n'est pas le style de Mr. Friend ou Mr. Boss, mais plutôt quelque chose entre les deux. Cette façon particulière de communiquer ressemble beaucoup au mentorat de performance.

"Je n'ai jamais été un très bon mentor", me disent parfois les managers, "donc je ne sais pas ce que c'est". Eh bien, je peux décrire le mentor parlant d'une voix plate et insistante. Il est méthodique et impliqué. Il est plein d'enthousiasme et de dynamisme. Son comportement vise constamment à stimuler la concentration et la responsabilité.

Essayez de penser au meilleur patron, enseignant, conseiller ou guide spirituel que vous ayez jamais rencontré dans votre vie. Essayez d'entendre le son et le ton de sa voix, pensez à des exemples de son honnêteté et de son ouverture. Réfléchissez à l'impact qu'il a eu sur vous.

Quand je pense au mentorat, je pense immédiatement à Frank Gorman, le plus grand enseignant que j'ai jamais connu et dont j'ai appris. Toutes ces années où nous nous sommes connus, Frank s'est concentré sur une chose : le karaté. Il a eu la chance d'avoir le charisme, la passion et l'enthousiasme particuliers qui caractérisent les leaders forts. C'est un vrai maître, aidant les gens à atteindre le bon degré de concentration et à travailler dur pour atteindre un seul objectif pendant de nombreuses heures, sans même penser au repos. Comment fait-il?

"La seule chose qui compte, ce sont vos pouces", pouvait répéter Frank semaine après semaine, "serrez-les, appuyez-les fort dans vos paumes, si fort que les tendons de vos avant-bras se soulèvent." Je transpirais, me tendais d'épuisement physique, essayant de regarder droit devant moi, la mâchoire baissée, les épaules carrées, les coudes pressés, le dos droit, les jambes fermement pressées contre le sol, et Frank Gorman criait et me chuchotait à l'oreille : « Pouces, serrez les pouces vers le haut, c'est la seule chose qui compte en ce moment. »

Un autre jour, la seule chose qui comptait était autre chose : mes yeux, ma mâchoire, mes épaules, etc. Enfin, il y a quelques années, j'ai demandé : « Comment mes pouces peuvent-ils être la seule chose qui compte au karaté ? Comment pouvez-vous apprendre quelque chose quand la seule chose importante change constamment. C'est quelque chose de nouveau à chaque fois !" Frank a souri et a répondu : « Personne ne peut apprendre le karaté en un jour ou un an. Tout ce que nous avons, c'est aujourd'hui. Qu'est-ce que je peux t'apprendre maintenant ? Sur quoi pouvez-vous vous concentrer en ce moment précis ? Qu'est-ce qui peut s'améliorer en ce moment ? La seule chose qui compte c'est que nous faisons ici et maintenant.

La principale chose que j'ai apprise de Frank est que le pouvoir inflexible de votre voix insistante ne laisse simplement à la personne que vous avez encadrée d'autre choix que de se concentrer sur ce qu'elle fait en ce moment. Pour ceux qui deviennent des pupilles dans une telle situation, les demandes peuvent être très sérieuses, mais le retour sur effort sera énorme. Lorsque vous préparez les gens au succès de cette manière, leur seule option est de s'immerger dans leur travail, car vous, contrairement à la plupart des gens dans leur vie, exigez qu'ils deviennent les meilleurs. Vous leur rappelez de se concentrer sur chaque détail. Vous les aidez à améliorer une compétence après l'autre en vous concentrant sur le développement des compétences, ils apprennent à se concentrer. Ils obtiennent des ceintures noires dans tout ce qu'ils font. Et peut-être que de nombreuses années après avoir cessé de travailler pour vous, ils continueront d'entendre votre voix : « La seule chose qui compte, c'est ce que nous faisons en ce moment. »

Évidemment, certaines personnes ont sur plus de talent pour le mentorat que d'autres. Cependant, n'importe qui peut adopter le mode de communication caractéristique d'un mentor, d'un coach, d'un enseignant… Faut-il imiter quelqu'un de son propre passé ? Oui, essayez-le. C'est un excellent point de départ pour développer votre propre style au fil du temps.

Vous n'avez pas à courir dans le bureau en criant "hourra".

Parfois, les managers craignent que s'ils parlent à leurs subordonnés comme des mentors, ils ne semblent pas sincères et que les mots ne sonnent contre nature. Comme l'a dit un cadre supérieur d'une société de logiciels : « Je ne courrai pas dans le bureau en criant 'santé'. Je ne suis pas un mentor."

Cependant, le mentorat n'a pas grand-chose à voir avec de tels cris. Et voici la bonne nouvelle : un mentorat vraiment efficace ne peut tout simplement pas être contre nature. C'est toujours un processus sincère. Et parfois, cela s'avère si sincère que vous ne réalisez même pas que vous êtes engagé dans le mentorat.

C'est ainsi que j'ai répondu à ce responsable. Puis je lui ai demandé de rappeler les exemples les plus réussis de sa propre communication managériale tout au long de sa carrière. Alors qu'il commençait à décrire ses succès en gestion, un sourire apparut sur son visage. Et tu sais quoi? Ses histoires étaient d'excellents exemples du travail d'un mentor. Il a dit:

« Je considérais chaque personne comme un individu. Qui est-il, qu'en pense-t-il ? J'ai essayé de me concentrer sur le travail et ses résultats, et non sur la personne. J'ai choisi mes mots avec beaucoup de soin. Je voulais comprendre le plus précisément possible ce que je sais déjà et ce que je ne sais pas. J'ai posé des questions, mais en plus, j'ai poussé la personne à des étapes spécifiques. Nous étions exactement en train de travailler sur le projet, j'ai donc pris un temps particulier pour dire ce qui s'est bien passé et ce qui s'est mal passé. Ensuite, nous avons élaboré un plan détaillé pour les prochaines étapes, et j'ai continué à surveiller leur exécution jusqu'à ce qu'elles soient toutes terminées.

C'est exactement comme ça le patron doit parler

• accordez-vous à la personne dont vous êtes devenu le mentor ;
• se concentrer sur des exemples spécifiques de son travail;
• décrire le travail et les résultats de l'employé sincèrement et clairement ;
• formuler les prochaines étapes concrètes

N'attendez pas les problèmes pour vous encadrer

Assez rapidement, au début de notre travail avec les managers, nous avons réalisé que certains patrons peuvent être considérés comme de véritables maîtres du mentorat, mais que beaucoup ne sont pas particulièrement doués pour cela. Cependant, nous avons appris qu'en matière de gestion des personnes, ce sont les conversations de mentorat qui peuvent mener à une action concrète.

Le problème est que la plupart des managers ne commencent le mentorat que lorsqu'ils sont confrontés à des défis persistants tels que des délais non respectés et un travail de mauvaise qualité ou une mauvaise conduite, comme être méchant avec des clients ou des collègues. Ce n'est que lorsque les managers se rendent compte que le problème ne disparaît pas qu'ils décident d'inviter l'employé dans leur bureau et d'édifier : "Je vois que votre performance n'est pas bonne, et nous devons travailler pour y remédier pendant un certain temps."

À ce moment-là, les participants au dialogue peuvent déjà avoir des sensations désagréables. Le manager commence à demander à l'employé : "Quel est le problème ?!", et celui-ci, en l'écoutant, pense : "Pourquoi ne m'en a-t-il pas parlé avant ?" Souvent, la prochaine étape du manager se limite à dire : « Ne refais plus ça. Et cela fonctionne, mais jusqu'à ce que le problème se reproduise, rappelez-vous que si les difficultés persistent, cela est probablement dû au fait que l'employé ne sait pas ce qu'il faut faire pour corriger la situation ou est sous l'autorité une ou plusieurs mauvaises habitudes qui provoquent le retour du problème, et lorsque le problème revient, il est trop tard pour encadrer. Il est préférable de le faire à l'avance afin d'avoir le temps de préparer l'employé à réussir. Par exemple, si vous avez un subordonné qui ne respecte pas les délais de manière chronique, n'attendez pas la prochaine fois que cela se produira. Commencez le mentorat dès que vous fixez votre première échéance. Aidez l'employé à fixer des jalons, puis aidez-le à créer un plan pour les atteindre à chaque étape du processus. Communiquez plus souvent avec l'employé. Dites à l'avance ce qui se passera et comment se passera au moment de l'achèvement des travaux. Si vous le faites, dans 99% des cas, cette personne remettra son travail à temps.

Arrêtez le mentorat lorsque des problèmes sont déjà survenus, faites-le lorsque les employés vont très bien, ou du moins très bien. Encadrez vos employés à chaque étape du processus et aidez-les à développer de bonnes habitudes pour les empêcher d'en développer de mauvaises.

Obtenez des résultats extraordinaires de la part de personnes ordinaires

Au cours des années de ma carrière, j'ai eu la chance de travailler avec de nombreux officiers militaires américains. L'une des choses les plus étonnantes à propos de l'armée a à voir avec sa capacité à transformer un grand nombre de personnes jeunes et relativement inexpérimentées en leaders incroyablement efficaces. Prenons, par exemple, le Corps des Marines. Ces troupes ont un rapport de un à neuf officiers par rapport aux hommes enrôlés, et les Marines doivent compter fortement sur des chefs intérimaires de leurs propres rangs. À tout moment, l'un des huit devrait être prêt à prendre en charge et à diriger une escouade de trois camarades. L'armée réussit à transformer des jeunes de dix-neuf ans ordinaires en leaders efficaces. Comment ça marche?

Les recrues sont entraînées très durement et de manière agressive. Chaque jour, du matin au soir, pendant treize semaines dans le camp d'entraînement, les nouveaux arrivants apprennent exactement quoi et comment faire, chacun de leurs pas est suivi, évalué et documenté. Les défis ne sont pas ignorés, et même la plus petite récompense doit être gagnée grâce à un travail acharné, mais même après la fin de la première période de formation, ce mentorat agressif, approfondi et réfléchi des Marines se poursuit quotidiennement. Lorsqu'il s'agit de former de nouveaux leaders, le Corps des Marines, comme toujours, est incroyablement méthodique. Marines apprendre des techniques de mentorat. Ils apprennent à se mettre à l'écoute de la longueur d'onde de chaque soldat, discutent constamment de ses activités avec lui et l'instruisent étape par étape afin que les tâches soient mieux exécutées.

Le nouveau chef assume l'entière responsabilité de l'équipe. Il sait exactement qui, où, pourquoi, quand et comment fait telle ou telle affaire. Il rend ses attentes très claires. Il suit, mesure et documente les résultats de ses subordonnés. Il résout les problèmes pendant que le chef d'équipe prend soin de ses fantassins. En conséquence, le jeune moyen de dix-neuf ans s'avère souvent être un meilleur gestionnaire que de nombreux cadres ayant des décennies d'expérience professionnelle.

"Nous devons obtenir des résultats extraordinaires de la part de gens ordinaires", m'a dit un officier de la Marine. "Et la seule façon d'y parvenir est d'obtenir ces résultats de chaque personne chaque jour grâce à un travail de leadership implacable et actif à tous les niveaux de la hiérarchie."

Les Marines appellent cela un leadership implacable et actif. J'appelle cela du mentorat, apprendre à parler comme un patron mentor et tirer des résultats extraordinaires de chaque employé ordinaire.

© Bruce Tulgan. Être le patron, c'est bien. - M. : Mann, Ivanov et Ferber, 2016.
© Publié avec l'autorisation de l'éditeur

À première vue, il peut sembler que le travail d'une secrétaire ne nécessite pas beaucoup d'efforts. Asseyez-vous dans votre salle d'attente, répondez aux appels, tapez et imprimez divers documents, préparez le thé pour votre patron... Mais les fonctions d'une secrétaire ne se limitent en aucun cas à ces choses simples. En effet, il a une tâche très importante : il organise le temps du manager et établit son planning de travail. Et vous savez déjà à quel point il est important de planifier correctement le temps.

Ainsi, l'activité du secrétaire personnel du chef joue un rôle important dans l'organisation et, par conséquent, le secrétaire n'est pas la dernière personne de l'entreprise. Une bonne secrétaire est toujours une professionnelle en qui le patron a confiance comme lui.

Afin de discuter avec le gestionnaire de tout questions importantes, il est conseillé de contacter au préalable le secrétariat. Le chapitre suivant discutera de l'importance de communiquer avec votre supérieur hiérarchique aussi souvent que possible. Dans ce cas, bien sûr, cela ne vaut pas la peine à chaque fois d'organiser une rencontre avec lui par l'intermédiaire du secrétaire. Mais lorsque vous devez vous adresser à des autorités supérieures, il n'est pas souhaitable de contourner une autorité aussi importante qu'un secrétaire personnel. Le fait est que plus une personne occupe un poste élevé, plus elle a de devoirs, et ce n'est un secret pour personne. Il y a plus de responsabilités et, par conséquent, moins de temps précieux, il est donc permis de le déranger uniquement sur des problèmes graves. Je ne doute pas un instant que vous ne vous tourniez vers vos supérieurs que dans les cas où vous avez vraiment quelque chose à dire, et c'est merveilleux. Mais, comme on dit, ce n'est pas écrit sur votre front, et pourtant de nombreux employés pèchent en distrayant le manager des affaires et en lui enlevant le temps rare qui est déjà strictement programmé à la minute. Pour cette raison, un autre devoir important repose sur les épaules du secrétaire personnel, qui peut être décrit comme une barrière. En effet, souvent la secrétaire décide qui prendre rendez-vous avec le chef, et qui non. De là, plusieurs conclusions utiles peuvent être tirées.

Tout d'abord, présentez-vous toujours tout de suite, indiquez clairement votre nom et votre poste dans l'organisation. Si vous commencez à hésiter ou à marmonner quelque chose d'inintelligible, la secrétaire peut avoir des pensées peu humaines à votre égard.

Deuxièmement, indiquez clairement à l'avance le but de votre visite au chef, car le secrétaire personnel a parfaitement le droit de poser des questions à ce sujet. Pas d'improvisations et de phrases abstraites dans ce cas, comme on dit, "ne fonctionnera pas": après tout, vous savez déjà que seuls les employés qui savent avec certitude pourquoi ils vont à son bureau sont autorisés à voir le patron.

Mais que faire lorsque vous savez avec certitude que vous allez demander une augmentation de votre salaire ou de votre poste officiel ? Ou peut-être voulez-vous vous plaindre d'une collègue qui empoisonne votre vie avec son comportement, ou même - oh horreur ! - à votre supérieur immédiat ? Bien sûr, ici j'exagère un peu, mais vous, bien sûr, avez compris le sens général de mes propos. Le but d'une visite liée à des questions aussi délicates ne devrait pas être directement énoncé au secrétaire. Pour ces occasions, il existe une formulation aussi simplifiée que "sur une question personnelle". Cependant, n'abusez pas de ces mots magiques en les utilisant trop souvent, sinon un jour loin d'être parfait, vous ne serez tout simplement plus autorisé à voir le patron. De plus, préparez-vous au fait que sur des questions personnelles, le chef ne vous acceptera probablement pas immédiatement. Sa secrétaire vous inscrira pour un rendez-vous à une heure convenable pour le patron. Bien sûr, dans ces situations où il s'agit de ce qu'on appelle la vie ou la mort, il est permis de demander à la secrétaire afin que le gérant vous reçoive dans les plus brefs délais. Gardez à l'esprit que de tels cas sont classés comme extraordinaires et qu'ils devraient donc se produire extrêmement rarement.

Troisièmement, il est impossible de ne pas mentionner le soi-disant facteur humain. Oui, la secrétaire personnelle de votre manager n'est pas un robot, mais une personne ordinaire avec ses propres goûts et dégoûts. Bien sûr, cela ne peut qu'affecter son attitude envers tel ou tel employé, malgré le fait qu'un vrai professionnel s'efforce toujours d'obtenir un maximum d'objectivité. Il s'ensuit que mieux la secrétaire personnelle du gérant vous traite, plus vous bénéficiez d'avantages : par exemple, la secrétaire choisira toujours pour vous des horaires d'accueil qui vous conviennent, tant au niveau de votre disponibilité qu'au niveau de l'humeur de votre direction. . Dans les cas qui vous sont nécessaires, il peut vous laisser passer, comme on dit, "sans rapport". Par conséquent, traitez le secrétaire avec respect; assurez-vous de connaître son nom et son patronyme (à quoi cela sert-il, je vous le dirai plus tard) et généralement essayez d'établir des relations amicales avec lui.

Le secrétaire est la personne qui, de par ses fonctions, communique beaucoup avec le gestionnaire et en général est toujours avec lui lorsqu'il est sur son lieu de travail. Cela signifie qu'il a bien étudié le caractère et les habitudes du patron, et ces informations ne sont pas sans importance. Par exemple, un secrétaire personnel peut vous faire allusion ou même vous dire, bien sûr, en secret, qu'il vaut mieux ne pas approcher le chef pour le moment, car il n'est pas de bonne humeur ou il a mal à la tête ou quelque chose comme ce. De plus, nous n'allons pas toujours nous-mêmes chez le patron, il arrive qu'il nous appelle. Même si la raison vous en est inconnue, si vous entretenez de bonnes relations avec sa secrétaire personnelle, vous ne tarderez pas à rester dans l'incertitude : très probablement, la secrétaire vous présentera au moins la situation actuelle. D'accord, lorsque vous avez la possibilité de connaître à l'avance les intentions du leader à votre égard, c'est tout simplement génial, car vous avez la possibilité de vous préparer à tout ce à quoi vous pouvez vous attendre "sur le tapis".

Probablement, la secrétaire vous parlera non seulement de l'humeur du patron, mais vous donnera même des conseils pratiques sur la façon de se comporter dans cette situation, et ce n'est qu'à votre avantage.

Alors réjouissez-vous si vous entretenez une telle relation de confiance avec la secrétaire personnelle de votre manager. Soyez-lui reconnaissant et n'oubliez pas les signes d'attention, même s'ils sont purement symboliques, comme des fleurs ou des bonbons en vacances. Rappelez-vous que les petites choses agréables ne sont pas vraiment des petites choses, car elles contribuent à créer une atmosphère conviviale dans les relations humaines, et cela est très important.

Autre point fondamental concernant votre relation avec la secrétaire personnelle du chef. Sa disposition à votre égard ne vous donne toujours pas le droit d'exiger de lui des informations supplémentaires, en plus de ce qu'il estime nécessaire de vous dire. Comme pour toute communication, il est important ici de ne pas dépasser les limites de ce qui est permis : après tout, l'environnement de travail n'implique pas des relations d'affaires étroites, mais officielles entre les personnes. En fin de compte, le secrétaire n'a tout simplement pas le droit de divulguer des informations. Ne prenez pas le secrétaire personnel de votre patron comme espion dans le camp de l'ennemi. Et en aucun cas ne vous permettez de faire des déclarations du type "Oui, j'ai une secrétaire de notre patron - mon propre homme!" devant des collègues. Non seulement vous détruisez l'atmosphère de confiance qui existe dans votre relation avec la secrétaire avec de tels mots, mais vous pouvez également nuire gravement à une personne. Un tel comportement de la secrétaire n'est pas bien accueilli par la direction et, malheureusement, dans toute équipe de travail, il y aura certainement des commères qui, par envie, ne manqueront pas de porter ces faits à l'attention de votre patron. Ne devenez pas une source d'ennuis pour une autre personne ! Appréciez ce que vous avez et vous recevrez une récompense digne, telle que le respect et la confiance.

Combien communiquer ?

Ce chapitre parlera de combien vous avez besoin de communiquer avec votre superviseur immédiat. Bien sûr, vous communiquerez avec lui pendant un certain temps, quel que soit votre désir ou, au contraire, votre réticence. Maintenant, je veux parler de la fréquence à laquelle vous devez montrer votre initiative en matière de communication, en plus des cas où le patron donne des ordres à des subordonnés ou vous lui faites rapport sur le travail effectué.

Alors, combien avez-vous besoin de communiquer avec le leader - beaucoup ou peu ? Il est difficile de répondre sans équivoque à cette question, mais je pense que dans cette situation, le principe "Plus il y en a, mieux c'est" se justifie dans la plupart des cas. Bien sûr, vous ne devez en aucun cas être intrusif : cela ne fera qu'irriter votre patron. Par conséquent, suivez à chaque fois sa réaction à votre initiative : si elle s'avère négative, vous devez reporter la conversation à la prochaine fois. Pensez également à la personnalité de votre leader, car il peut être à la fois une personne fermée et taciturne, et une personne ouverte qui aime parler. Planifiez votre communication avec lui en partant de ces facteurs. Soit dit en passant, à propos de la confiance du manager en vous : si vous l'avez, il vous sera non seulement beaucoup plus facile de lui présenter vos idées créatives, mais aussi de le convaincre de leurs avantages pour l'organisation.

Un conseil : n'essayez pas de communiquer si vous voyez que votre patron est malade ou de mauvaise humeur. Après tout, nous sommes tous humains, nous avons tous des jours où nous ne voulons voir personne, et votre manager ne fait pas exception en ce sens.

Avant de prendre l'initiative de vous contacter, demandez-vous si votre manager a actuellement du temps libre pour discuter avec vous. N'oubliez pas que son temps vaut son pesant d'or, et le vôtre aussi d'ailleurs.

Et pourtant, pourquoi faut-il communiquer le plus possible avec le leader ? Premièrement, l'effet de la publicité fonctionne ici. Toute publicité est basée sur le moment psychologique suivant : les gens développent inévitablement de la sympathie et de la confiance dans ce qui est toujours dans leur champ de vision. Et plus vous communiquez souvent avec votre patron, plus souvent, respectivement, vous êtes devant lui. En continuant à établir un parallèle avec la publicité, je noterai que son objectif principal est de présenter l'article annoncé sous le jour le plus favorable. Et la communication avec le leader est une excellente occasion pour vous de lui montrer toutes vos forces, capacités et forces.

Deuxièmement, une communication fréquente avec le leader vous permet de bien connaître sa personnalité, et je vous expliquerai pourquoi cela est nécessaire dans le chapitre "Il est utile de mieux se connaître".

Troisièmement, toute initiative de contacts venant de vous est avant tout une manifestation d'attention envers votre patron et souligne ainsi son importance à vos yeux. Dans cette phrase déroutante, à première vue, il y a un sens simple: après tout, si vous voulez communiquer avec une personne, sa personnalité et ses pensées vous intéressent, et une telle opinion de votre chef ne concerne que votre avantage.

Enfin, chaque personne occupant un poste de direction a obtenu certains succès dans cette vie, et nous avons déjà parlé plus d'une fois de l'importance de communiquer avec des personnes qui réussissent. En fait, la communication avec le patron peut vous apporter de grands avantages : vous aurez l'occasion d'apprendre beaucoup de lui. Bien sûr, pour bénéficier de la communication avec le leader, vous devez parler moins et écouter plus.

Ainsi, vous avez réalisé les avantages d'une communication fréquente avec le patron. Décrivons maintenant une gamme de sujets pour lui, car il n'y a rien de pire que des conversations vides de sens et vides, et d'ailleurs, vous n'obtiendrez rien avec eux. Il est clair que la partie principale de votre communication avec le gestionnaire doit être liée à la clarification des questions liées au travail. Mais même ici, il y a quelques particularités.

Bien sûr, plus vous vous intéressez souvent à l'avis du dirigeant et lui demandez conseil, mieux c'est, car en faisant cela vous lui montrez quelle grande autorité il a à vos yeux. Par conséquent, ne faites pas preuve de timidité excessive et n'hésitez pas à poser des questions au patron. Soit dit en passant, de telles consultations augmentent considérablement vos chances de mieux faire le travail que vos autres collègues qui ne veulent pas parler en plus avec le patron et découvrir des points qui ne sont pas tout à fait clairs pour eux-mêmes. Ou peut-être qu'ils sont trop paresseux pour le faire. Les raisons ne sont pas importantes ici, seul le résultat final compte. Cependant, votre communication sur des sujets professionnels doit être porteuse de sens, alors pensez non seulement à la quantité, mais aussi à la qualité.

Ce sera très bien si votre communication avec le leader inclura des compliments subtils et réfléchis. Sur les pages de ce livre, nous parlerons de ce qu'ils devraient être, mais pour l'instant je noterai seulement à quel point il est important dans le processus de communication d'admirer sincèrement le patron et de lui montrer de toutes les manières possibles à quel point il est agréable pour de travailler sous la direction d'une personne aussi sage et clairvoyante et d'un excellent spécialiste de votre domaine.

Et quelques mots de plus sur les compliments à la tête. Un grand effet peut être obtenu par ce qu'on appelle la comparaison des compliments, par exemple : "J'aurais (aurais) résolu ce problème pendant deux heures, et vous l'avez traité en cinq minutes !". Personne ne vous encourage à vous rabaisser ouvertement, cela ne devrait pas être fait, et de tels compliments donnent d'excellents résultats.

Sans aucun doute, lorsque vous communiquez beaucoup avec votre chef, cela contribue au rapprochement avec lui, cependant, tout a ses propres limites, qu'il est extrêmement indésirable de franchir. Ainsi, le rapprochement avec le patron ne signifie pas que vous pouvez vous permettre un ton familier pour communiquer avec lui. Au contraire, la familiarité ne devrait en aucun cas être autorisée, car rien de tel n'est aussi désagréable pour un dirigeant. Même si votre patron préfère un style de communication non pas autoritaire, mais démocratique avec ses subordonnés, ce n'est pas une raison pour devenir effronté en lui parlant. Appréciez le fait que le patron vous respecte et répondez-lui avec le même respect. Par exemple, lorsque vous voyez votre patron la veille au restaurant, ne lui faites pas un clin d'œil le lendemain matin avec un air complice en lui demandant : « Eh bien, comment as-tu marché ? Il semblerait que je parle maintenant de vérités évidentes, mais beaucoup ne veulent pas comprendre cela, alors ne suivez pas un mauvais exemple.

De quelles choses non liées au travail est-il acceptable de parler avec votre manager ? Il y a peu d'options ici : sur la météo, sur la santé des membres de la famille et, éventuellement, sur certaines nouvelles politiques. Je ne vous conseille pas de parler de vos maladies, car vous savez déjà que personne n'a besoin d'employés malades. Aussi, n'entamez pas de conversations sur votre vie personnelle ou ne discutez pas de problèmes familiaux avec votre patron : votre patron n'occupe pas le poste de psychologue, et l'environnement de travail n'est pas le moment ni le lieu pour ce genre de révélation. Avec vos effusions, vous ne montrez pas une bonne attitude envers le patron, mais mettez simplement la personne dans une position inconfortable.

Sous réserve de ces règles simples, votre patron sera toujours sincèrement heureux de communiquer à nouveau avec un tel tact et personne intéressante, Comment ça va. Eh bien, vous recevrez à votre tour confiance et disposition de sa part!

Motivation d'en bas

Nous sommes tous habitués à la motivation d'en haut, c'est-à-dire à une telle motivation, qui est réalisée par notre leadership. En conséquence, la motivation d'en bas est une sorte de motivation dans laquelle vous, un subordonné, motivez votre patron. Oui, ne soyez pas surpris, c'est aussi possible. La motivation d'en bas a un effet positif sur le travail de toute l'équipe, il vaut donc la peine de la mettre en œuvre. Que faut-il faire pour cela, me demandez-vous. Nous allons en parler avec vous maintenant.

L'une des formes de motivation ci-dessous peut être considérée comme une présentation de vos idées, plans et projets à la direction, car des pensées fraîches, non banales et pratiques feront certainement réfléchir votre patron et, très probablement, prendront des mesures pour les amener à la vie. Bien sûr, pour que cela se produise, vos idées doivent être mûrement réfléchies, il vous faudra donc travailler dur, mais n'hésitez pas : la récompense ne se fera pas attendre. Mais lorsque vous présentez de nouvelles méthodes et méthodes de travail améliorées, ne grondez en aucun cas les anciennes, car votre responsable peut bien penser que vous le considérez comme une personne incompétente, mais en avez-vous besoin?

Alors dites simplement qu'en utilisant votre idée, le travail avancera plus rapidement, plus économiquement, apportera de meilleurs résultats, sans décrire en détail les lacunes des technologies précédentes. Donnez immédiatement des chiffres et des faits précis, car des formulations vagues, non étayées par des preuves, ne peuvent inciter personne à agir.

En général, soyez prudent lorsque vous faites une nouvelle proposition qui, selon vous, pourrait améliorer votre flux de travail, afin de ne pas vous retrouver dans une situation délicate. Par exemple, vous avez depuis longtemps remarqué que le programme informatique utilisé dans l'organisation est obsolète, de plus, vous connaissez l'existence de nouvelles versions. Alors quoi, courir à la direction pour le déclarer ? Non, vous devez d'abord tout vérifier correctement. Il est fort possible que les nouvelles versions de ce programme ne soient pas encore totalement développées, et, dans le jargon informatique, soient franchement « boguées », se bloquent et entraînent généralement un dysfonctionnement des ordinateurs. En fin de compte, vous serez toujours en faute. Soit dit en passant, ce qui précède s'applique à vos propres projets. Ne soumettez que de telles idées, dans lesquelles vous pouvez être sûr qu'elles ne "geleront" à aucun stade de leur mise en œuvre.

Une autre façon de motiver votre chef est de suivre ses ordres, légèrement en avance sur lui. Comment le mettre en pratique, vous le savez déjà - vous devez toujours faire quelque chose au travail au-delà de ce qui est inclus dans vos fonctions. En faisant un travail supplémentaire, vous aurez naturellement une longueur d'avance. Pour le plein effet de la motivation, vous devez absolument démontrer vos progrès à votre patron. Une pudeur excessive ici n'est pas seulement inappropriée, elle peut jouer un rôle préjudiciable. Vous connaissez déjà le principe d'or du « faire beaucoup et demander peu », mais le suivre ne signifie pas cacher vos réalisations à la direction. Au contraire, la motivation d'en bas s'exprime approximativement dans le comportement suivant: après avoir écouté la liste des tâches du patron, dites joyeusement: «Ivan Ivanovich, et j'ai déjà fait ceci, cela et cela. Alors, s'il vous plaît, dites-moi ce que je dois faire d'autre cette semaine, en plus de ce que vous avez déjà mentionné. Non seulement votre manager sera agréablement surpris par votre diligence, mais cette dernière lui servira d'excellente motivation. Vous pouvez aussi l'informer des travaux effectués avant qu'il ne s'y intéresse. Seulement avec une telle conversation, votre apparence ne doit pas exprimer d'impatience et les pensées ne doivent pas être lues sur votre visage, comme "C'est comme ça que je suis un bon gars - j'ai déjà tout fait pendant que vous cueillez là-bas!". Respectez toujours les ordres de votre direction, même si vous pensez qu'ils sont quelque peu erronés.

Vous savez déjà à quel point il est important de consulter votre patron au fur et à mesure de l'avancement des travaux. Cependant, gardez à l'esprit que si vous vérifiez auprès de lui pour chaque bagatelle, cela ne lui causera que de l'irritation, car par de telles actions, vous lui enlevez simplement un temps précieux. Donc, si vous voulez motiver votre patron en faisant le travail à l'avance, ne courez pas aussi vite que possible à chaque petit mouvement. Pour vous motiver, ne présentez que le travail fini à son attention.

Je veux juste vous mettre en garde contre une indépendance excessive dans le travail. Premièrement, lorsque vous entreprenez un projet responsable sans d'abord consulter votre superviseur, il existe une réelle menace que vous fassiez quelque chose de pas tout à fait correct (je dis cela avec tout le respect que je dois à vos capacités et à vos talents). Dans ce cas, votre patron ne sera, pour le moins, pas content. Bien sûr, vous devez croire en vous-même, mais en même temps évaluer correctement vos capacités. Deuxièmement, il est fort probable que votre patron n'aime pas ce genre d'initiative, car il décidera que vous ne le tenez pas du tout en compte, et cette opinion de lui, à son tour, affectera négativement son attitude envers vous. Quoi qu'on en dise, il est le chef, et vous êtes son subordonné, et en aucun cas vous ne devez violer la subordination. De plus, seule une personne qui jouit de son respect et de sa confiance peut motiver une personne.

Autre point important. La seule façon de motiver un manager est de faire le travail qui est fait le plus tôt possible. Comme le dit la sagesse populaire, il a pris le remorqueur - ne dites pas que ce n'est pas lourd. Ma confiance que vous êtes une personne diligente et travailleuse n'a pas de limites, donc la paresse ou la réticence à travailler n'est pas un obstacle pour vous. Sur votre chemin, un autre piège, en fait, non moins dangereux, peut survenir - le perfectionnisme, c'est-à-dire le désir de vérifier chaque petite chose plusieurs fois. Il est clair que les motifs de ce phénomène sont nobles - vous vous efforcez de faire votre travail le mieux et le plus précisément possible, cependant, les résultats sont malheureusement négatifs : le responsable décidera simplement que vous êtes lent, et je vais généralement garder le silence sur les résultats d'une telle "motivation". Alors faites vite votre travail.

Ce n'est probablement un secret pour personne que les succès des autres blessent, et parfois beaucoup. En parlant de cela, je ne parle pas d'envie noire, mais d'une saine concurrence qui, comme vous le savez, peut inspirer une personne à des progrès significatifs dans le travail. Je ne vous exhorte pas du tout à rivaliser avec votre patron : cela me semble un peu réel et, de plus, un exercice absolument inutile. Mais demander comment les choses se passent dans une organisation concurrente, surtout si vous avez une telle opportunité, peut-être que cela en vaut la peine. Ensuite, vous devez présenter soigneusement les succès des concurrents à votre patron : de tels faits le motivent grandement. Ne présentez simplement pas les informations obtenues de cette manière: c'est ainsi que tout va bien pour eux, mais tout va mal pour nous, car cela ne conduira qu'à des résultats négatifs.

Mais la motivation d'en bas ne se limite pas à espace professionnel, il est également nécessaire dans des domaines tels que, par exemple, l'amélioration des conditions de travail, l'augmentation des salaires, l'évolution de votre carrière. Quelles sont vos chances de succès ici ? Bien sûr, rien ne peut être garanti, car une chose est le succès du travail dans le département, et une autre est le bien-être personnel des employés. Bien sûr, un leader clairvoyant voit un lien entre ces circonstances, car il comprend que les gens ne peuvent pas travailler de manière productive, étant dans de mauvaises conditions et même recevant une récompense d'un centime pour leur travail, cependant ... Néanmoins, cela vaut la peine d'essayer. Le chemin que vous devez vous réserver consiste à essayer de faire pression sur la pitié, c'est-à-dire à pleurnicher et à exprimer ouvertement votre mécontentement. Essayez de motiver votre patron avec des éloges. Par exemple, il a ordonné de mettre des écrans de protection sur les écrans d'ordinateur. Assurez-vous de lui dire à quel point c'est merveilleux, dites-lui que vos yeux ne se fatiguent plus maintenant et que vous avez beaucoup plus de succès. Votre patron va sûrement s'épanouir et vouloir faire autre chose pour un subordonné aussi reconnaissant. Quant à augmenter les salaires et à gravir les échelons de carrière, il n'y a qu'une seule façon de les motiver - le travail acharné. N'oubliez pas que vous devez faire beaucoup et demander peu, et vos efforts ne resteront pas sans récompense.

Il est également important de se souvenir de la motivation sur le plan psychologique. En informant votre patron des résultats du travail effectué avec un regard enjoué et enjoué, vous devez rayonner d'enthousiasme, d'énergie et d'optimisme afin de contaminer votre chef avec ces qualités. Montrez un zèle sincère pour le travail. N'oubliez pas que votre soif d'activité peut inspirer les gens autour de vous et les inciter à des exploits de travail, et votre patron ne fait pas exception en ce sens !

Communication efficace

Il ne fait aucun doute que toute information doit être en mesure de présenter. Même l'idée la plus brillante ne sera pas appréciée par votre direction si vous la murmurez à voix basse ou si vous vous coincez dans des détails insignifiants, car, comme vous le savez, un diamant devient un diamant étincelant après une coupe soignée. D'où la conclusion : toute information que vous souhaitez soumettre à votre patron (ou à vos collègues), qu'il s'agisse d'un rapport sur le travail effectué, d'une présentation ou de vos idées créatives, doit être traitée, et non "brute", alors seulement elle sera perçu de façon appropriée. Bien sûr, il y a des situations où vous devez donner des informations spontanément, mais dans la plupart des cas, vous disposez d'un temps, quoique court, pour préparer votre discours. Quelle est la clé du succès lors de la soumission d'informations ?

Tout d'abord, vous devez maîtriser votre matériel à la perfection. Il semblerait que ce soit une vérité commune, mais pourquoi alors beaucoup de gens la négligent-ils ? Lorsque vous ne comprenez pas exactement de quoi vous allez parler, vous pouvez vous égarer, être confus, et vous ne pouvez guère penser à quelque chose de pire que cela. Pour éviter que cela ne vous arrive, écrivez toujours le texte de votre discours proposé. Oui, des discours, car la présentation des informations, en fait, est, surtout au début, un monologue presque continu. En écrivant vos pensées sur papier, vous évitez le risque de manquer quelque chose. De plus, l'écriture aide à structurer vos idées. Après avoir écrit le texte du discours pour vous-même, mettez en surbrillance les points principaux et secondaires. N'oubliez pas que chaque thèse (c'est-à-dire une idée clé) doit être suivie d'un ou plusieurs arguments (c'est-à-dire une preuve de votre idée). Décidez dans quel ordre vous présenterez vos informations. En même temps, le plus une information important Je vous conseille de le prendre au début du discours. Pourquoi demandes-tu. Cela s'explique par la loi dite de l'impatience progressive des auditeurs. Son essence est la suivante : plus de gens parle, moins ils l'écoutent. Les 10 premières minutes de la performance sont perçues par les auditeurs comme 10 minutes, la seconde - comme 20 minutes, et la troisième - en général comme 30 minutes ! Par conséquent, le temps optimal pour la présentation est d'environ dix minutes. Si votre présentation est conçue pour une durée plus longue, mettez tous les points importants au début.

Les informations que vous présentez doivent être claires et concises pour le public. Évitez les inexactitudes, les formulations vagues (d'ailleurs, lorsque vous fixez le texte du discours sur papier, ce problème disparaît de lui-même). Sans parler du fait que vos informations ne seront pas perçues, vous volerez simplement un temps précieux à vous-même et à vos auditeurs. De plus, une personne qui ne sait pas vraiment ce qu'elle veut dire provoque une grande irritation.

L'un des principes d'une présentation efficace de l'information est la visibilité (par exemple, une présentation est généralement basée sur celle-ci). Cependant, vous avez la possibilité d'utiliser ce merveilleux principe dans d'autres cas, par exemple lorsque vous préparez un rapport sur le travail effectué. Le secret est simple : utilisez toujours des chiffres et des faits précis. Par exemple, au lieu de dire "Notre performance économique s'est améliorée récemment", dites "Au cours de la dernière (année, mois, trimestre), notre performance économique dans tel ou tel domaine a augmenté de tant de pour cent." La première phrase ne dit rien, tandis que la seconde donne des informations exhaustives. Il est clair que pour cela, vous devrez travailler dur, collecter et analyser divers chiffres et faits, cependant, l'effet d'un tel discours sera incomparablement plus élevé que celui d'une "salle de discussion" abstraite.

Il est très important d'utiliser des arguments spécifiques au cas où vous voudriez pousser vos idées, par exemple, pour améliorer les méthodes de travail. Vos conclusions doivent être basées sur une base solide, des suppositions et des hypothèses basées sur personne ne sait ce qui ne va pas ici. Pour que votre manager croie au bénéfice de vos idées pour l'organisation, montrez-lui ce bénéfice en pourcentages et en faits. Soit dit en passant, dans cette situation, il est également tout à fait acceptable d'utiliser des diagrammes et des dessins visuels.

Alors, vous avez soigneusement réfléchi et mis sur papier le texte de votre discours proposé, et c'est 30% de réussite. Les 70% restants sont la façon dont vous présentez l'information verbalement. Quels sont les points à considérer ici ?

Ce n'est un secret pour personne que vous ne pouvez pas impressionner les auditeurs simplement en lisant un morceau de papier. On nous a tous appris à lire en première année, mais la capacité de raconter des histoires prend beaucoup plus de temps à apprendre. N'ayez pas peur, il n'y a rien de compliqué ici, suivez simplement quelques conseils. Premièrement : la mémorisation du texte est très proche de la lecture élémentaire. Vous pouvez mémoriser le texte, mais imaginez ce qui se passera si on vous pose une question pendant le discours. La réponse est sans équivoque : vous allez tout simplement perdre la tête. Par conséquent, le texte écrit doit être répété plusieurs fois, alors seulement vous vous sentirez en confiance. Parlant de confiance en parlant : vous devez parler sans douter de la justesse de vos propos, sinon vous ne pourrez convaincre personne de quoi que ce soit. Si vous marmonnez dans votre souffle ou si vous bégayez, tout l'effet s'effondrera.

La deuxième règle : Votre discours ne doit pas être monotone, il vous ennuie, et dans les cas particulièrement négligés, il vous berce complètement. La performance doit donc être émotionnelle. Mais n'oubliez pas en même temps que tout est bon avec modération. Utilisez des gestes appropriés, qui seront abordés dans le chapitre Communication non verbale.

Si vous avez une telle opportunité, choisissez le meilleur moment pour votre discours, car la perception de vos paroles par le public (et dans notre cas, par le leader) dépend non seulement de la qualité de la présentation de l'information, mais aussi de l'état du dernier. En d'autres termes, si votre chef, par exemple, a mal aux dents ou est simplement de mauvaise humeur, cela ne vaut guère la peine de lui présenter vos pensées sur le moment. Choisissez un autre moment plus approprié. Au fait, lorsque vous choisissez un moment pour présenter vos informations, demandez-vous si ce moment est suffisant pour vous écouter attentivement de la part de votre patron ? Les informations présentées en déplacement, voire en cavale, ne sont au mieux perçues que partiellement, et en général elles ne sont pas perçues du tout.

Et quelques conseils pratiques sur la façon d'exprimer le texte du discours. Quelles techniques doivent être utilisées pour présenter l'information le plus efficacement ?

Tout d'abord, concentrez-vous toujours sur les mots importants et les combinaisons de mots. Vous avez déjà écrit le texte du discours, il vous sera donc facile de les retrouver et de les mettre en évidence. Mais même si votre discours est spontané, puisque vous n'avez pas eu le temps et l'opportunité d'une préparation préalable, vous trouverez facilement les mots principaux dans chaque phrase. Mettez-les en valeur avec votre voix : changer de ton rendra la personne alerte et vous écoutera particulièrement attentivement, ce qui au final améliore la perception de votre auditeur (ou de vos auditeurs).

Mais il est nécessaire de changer non seulement le timbre de la voix, mais aussi le rythme de la parole. Changer le rythme donnera à votre discours de l'expressivité et le sauvera de la monotonie (nous avons déjà parlé des dangers de ce phénomène). Il y a le schéma suivant ici : les mots que vous considérez comme les plus significatifs dans votre discours doivent être prononcés plus lentement par rapport aux autres. Donc, vous vous concentrez à nouveau sur eux.

Troisièmement, assurez-vous de faire une pause avant et après les pensées ou les mots importants. Avec cette technique, vous attirerez l'attention du public sur eux, car une pause dans le discours faite avant la présentation de la pensée vous oblige à vous concentrer. Et la pause qui suit donne aux auditeurs l'occasion de réfléchir plus attentivement à ce qu'ils viennent d'entendre. Ainsi, les thèses, encadrées de pauses, sont bien mieux déposées dans leur mémoire et leur conscience.

Et enfin, le dernier et peut-être le conseil le plus important sur cette question. Pour que votre discours soit réussi et que la présentation des informations qu'il contient soit efficace, vous devez mettre votre âme dans ce que vous dites. Cette idée en soi n'est pas nouvelle, vous devez en avoir entendu parler de nombreuses fois avant de lire ces lignes. Maintenant, posez-vous la question : suivez-vous toujours ce principe vraiment doré ? Et qu'est-ce que cela signifie d'investir votre âme, demandez-vous. Oui, à première vue cette recommandation semble abstraite et peut-être même inutile. Mais en fait, en plus d'utiliser des techniques pratiques, vous devez présenter toute information avec enthousiasme, avec foi en ce dont vous parlez, parler avec émotion et pas automatiquement. Ce n'est pas difficile à faire, puisque le contenu de tout discours est avant tout vos pensées, vos conclusions, même si vous énoncez le point de vue d'une autre personne ou des faits généralement connus au premier coup d'œil. Parlez avec votre âme et l'effet des informations que vous présenterez sera égal à cent pour cent!

Construire un message

Non, dans ce chapitre, nous ne parlerons pas des messages SMS, des e-mails et des enregistrements sur le répondeur (plus précisément, pas seulement d'eux). Vous et moi comprendrons toute déclaration ou discours comme un message. En effet, pensez-y, car nous parlons quand nous voulons communiquer quelque chose à nos auditeurs. Il semblerait que tout message se construise spontanément : une pensée surgit dans la tête, puis elle est revêtue de mots et prononcée. Ou nous traitons ensuite la pensée qui a surgi, mais seulement alors. Tous ces processus en fait très complexes se produisent rapidement, en quelques fractions de seconde. En gros, on réfléchit au contenu de ce qu'on veut dire, et la forme vient comme d'elle-même. C'est en partie vrai, car de nombreux modèles grammaticaux de phrases, d'expressions et d'expressions sont ancrés dans nos esprits. Mais essayez de le prononcer d'une manière familière. une langue étrangère quelque suggestion. Il vous faudra beaucoup plus de temps, car les structures grammaticales de cette langue ne sont pas initialement présentes dans votre esprit. C'est donc génial que nous ayons beaucoup de choses dans notre tête, sinon imaginez ce que ce serait si nous construisions chaque phrase à nouveau ! Cependant, certaines déclarations, non seulement à l'écrit, mais à l'oral, doivent être traitées pour être correctement comprises. Mais c'est de cela, en dernière analyse, que dépend le succès de la communication. En partie, nous en avons déjà parlé dans le chapitre « Présentation efficace des informations », attardons-nous maintenant sur quelques détails. Ne vous inquiétez pas, il n'y a rien de compliqué ici, mais les avantages sont évidents : en apprenant à construire correctement vos messages, vous obtiendrez beaucoup.

Comme vous le savez, au moins deux personnes participent à la communication - l'orateur et l'auditeur. D'une autre manière, on les appelle aussi l'adresseur (celui qui transmet le message) et le destinataire (celui qui perçoit ce message). De plus, non seulement une personne, mais plusieurs, voire plusieurs, peuvent agir comme destinataire. Par exemple, vous dites quelque chose à plusieurs collègues - vos auditeurs sont plus d'une personne. Nous aborderons la question de la construction des messages principalement à partir de la position du locuteur.

Tout message ne commence pas du tout à partir du moment où vous avez ouvert la bouche et commencé à parler. Premièrement, une intention de dire quelque chose surgit dans l'esprit du locuteur. Ensuite, la pensée est exprimée en mots et prononcée - cette séquence vous est déjà familière. Cependant, quel est le but de l'expéditeur du message ? Il veut que l'auditeur perçoive ses paroles de manière adéquate et les comprenne correctement. Et quelles conclusions pouvez-vous en tirer pour vous-même ? Dans la psychologie de la communication, il existe une chose telle que l'orientation vers le destinataire. Autrement dit, lors de la construction d'un message, vous devez prendre en compte la personnalité de votre interlocuteur, son âge, son niveau de connaissance, son poste, sa profession. Les mots que vous utilisez sont très importants. Ne compliquez pas votre discours, n'utilisez pas de mots dont, comme vous le savez, votre interlocuteur ne connaît tout simplement pas le sens. Soit dit en passant, cela s'applique principalement aux mots professionnels. Le besoin de communiquer au travail rassemble souvent des représentants de différentes professions et, par exemple, un directeur financier peut ne pas connaître beaucoup de mots et d'expressions liés aux spécificités d'un responsable des relations publiques. Cependant, ils doivent être d'accord. N'oubliez pas qu'un contenu peut être exprimé sous plusieurs formes, choisissez simplement celle qui est la plus compréhensible pour votre destinataire. Les médecins sont un bon modèle : dans la plupart des cas, ils peuvent toujours expliquer le diagnostic et le traitement à leurs patients sans recourir à des termes médicaux.

La deuxième condition pour la bonne compréhension de votre message est l'utilisation d'une formulation précise qui ne permet pas d'autres interprétations. Soit dit en passant, cela est particulièrement important pour la communication d'entreprise, alors construisez vos messages de manière claire, claire et économique, car dans le monde des affaires, le temps est une chose très précieuse. N'utilisez pas de constructions trop complexes et ornées, typiques du discours artistique : dans la communication d'entreprise, elles rendent la compréhension difficile, peuvent provoquer la confusion et même l'irritation chez votre interlocuteur. Mais ça ne vaut pas la peine de descendre au niveau du "Bon, genre, bref...", bien sûr.

Vous pouvez m'objecter: lisez les documents commerciaux, avec tout votre désir, ils ne peuvent pas être qualifiés de simples et simples. Oui, c'est vrai, car dans de tels documents, il est nécessaire de refléter tous les moindres détails pour ne rien perdre de vue. Cependant, n'oubliez pas la différence de perception du discours écrit et oral. Il est beaucoup plus difficile de percevoir à l'oreille des constructions complexes : gardez cela à l'esprit lors de la construction de vos messages.

Cela dépend beaucoup de la situation dans laquelle notre communication a lieu. Il est clair que nous parlons différemment avec nos amis qu'avec nos collègues. Oui, le ton principal de la communication au travail est officiel. Cependant, il existe différentes situations dans l'environnement de travail : c'est une chose si vous discutez avec votre collègue à l'heure du déjeuner autour d'une tasse de café, c'en est une autre si vous êtes en réunion dans le bureau du directeur. La frontière entre communication formelle et semi-officielle (à mon avis, un style de communication totalement informel, même avec des collègues, au bureau est difficilement acceptable ; je pense que vous êtes d'accord avec moi sur ce point) est très mince, c'est pourquoi il est si facile à franchir sans même remarquer cette transition. Cependant, il est hautement indésirable de violer les limites de ce qui est permis, alors faites attention à vous. Quelle que soit la personne avec qui vous communiquez, choisissez soigneusement les mots, l'intonation, les gestes appropriés à l'occasion. Mon conseil : si vous avez des doutes sur le style de communication - formel ou semi-formel - à utiliser dans une situation donnée, optez pour le style officiel - ainsi vous ne vous tromperez pas et vos messages ne sembleront pas déplacés.

Et quelques mots de plus sur la communication semi-officielle. Comme vous le savez, les demandes et les souhaits peuvent être exprimés en forme directe, mais aussi indirectement. Mais saviez-vous que les demandes exprimées sous une forme indirecte sont généralement plus facilement satisfaites ? Cela est principalement dû au fait qu'une demande directe est souvent perçue comme un ordre, et qui aime être commandé, même au travail ? Un fait intéressant : selon les statistiques, un leader démocrate utilise en moyenne 5 % d'instructions directes lorsqu'il communique avec ses subordonnés, mais un patron autoritaire en utilise jusqu'à 60 %. En général, la communication indirecte est considérée comme plus polie. C'est nécessaire, d'abord, dans les petits collectifs. Et d'où vient la communication semi-officielle, demandez-vous. Le fait est que dans un cadre officiel, une telle forme de communication indirecte n'est en aucun cas la bienvenue, car, comme vous le savez déjà, ici, tout d'abord, la précision est nécessaire, ce qui ne permet pas d'autres interprétations. Cependant, rien ne vous empêchera de dire à un collègue : « Il y a du bruit dans le couloir » et « Comme il fait vite noir ! au lieu de "Fermez la porte !" et "Allumez la lumière!".

Il est peu probable que l'un d'entre nous pratique la magie, mais nous connaissons tous des mots magiques depuis l'enfance, tels que "merci", "s'il vous plaît", etc. En effet, s'ils ne sont pas capables de faire des miracles, ils peuvent améliorer n'importe quel message. Ils ne peuvent pas surcharger la déclaration, de plus, ils sont nécessaires, alors utilisez-les dans vos messages. Développez vos demandes avec leur aide, car une demande courte est perçue moins bien qu'une demande détaillée, puisque la première est à nouveau comprise par de nombreuses personnes comme une commande.

Vous et moi avons déjà évoqué le fait que s'adresser le plus souvent possible à une personne par son prénom et son patronyme est une technique psychologique efficace. D'où la conclusion : incluez dans votre message le nom et le patronyme de votre auditeur. Il est également bon de commencer une déclaration par un appel, car le son de votre propre nom rend l'interlocuteur alerte et fait attention à ce que vous dites.

Dans la psychologie de la communication, il existe des concepts tels que "déclaration en je" et "déclaration en vous". Je donnerai des exemples de telles constructions : « Ne me parlez pas sur ce ton ! » et « Quand tu me parles d'une voix élevée, je me sens offensé. Et j'aimerais vraiment trouver un langage commun avec vous, mais dans un environnement normal. La première phrase est "You-statement", et la seconde, respectivement, est "I-statement". Vous avez déjà senti que le deuxième message sera perçu par l'interlocuteur beaucoup le meilleur d'abord, puisque l'utilisation de "You-statements" crée un sentiment si fort que l'orateur a raison et en même temps l'auditeur a tort qu'il ne suscite que des émotions négatives : irritation, voire rage. Même si une personne se comporte vraiment de manière incorrecte, elle n'aimera pas que l'interlocuteur l'ait souligné sous une forme aussi catégorique. Ceci est suivi d'une réaction défensive, qui mène au conflit. Dès lors, construisez vos messages selon le principe : « Je suis une affirmation » : cela vous permet de désamorcer la situation et d'obtenir un changement de position de l'interlocuteur, ce dont vous avez besoin.

Et la dernière chose : ne commencez jamais vos messages par des mots comme « Non », « Je ne suis pas d'accord avec vous », « Vous avez tort », etc., car cela entraînera immédiatement l'interlocuteur à rejeter vos autres mots, même s'ils sont vrais. . Respectez votre interlocuteur, son point de vue, soyez poli et amical - et vos messages atteindront toujours la cible !

Surmonter les barrières

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines personnes sont capables de gagner les autres, gagnant presque immédiatement leur confiance et leur sympathie ? Et, à première vue, ils ne font rien de surnaturel. Souvent, cela est dû à un charme particulier, à un certain charisme. En fait, ces personnes utilisent un certain nombre de techniques psychologiques qui, en règle générale, sont cachées à l'interlocuteur. Nous avons déjà parlé de beaucoup d'entre eux ou en parlerons à l'avenir. Cependant, leur principal secret est la capacité à surmonter les barrières qui surgissent inévitablement dans le processus de communication, même si les participants à la communication se connaissent déjà. Apprenons également cette compétence - dans le monde des affaires, c'est nécessaire.

La méfiance initiale de l'interlocuteur est inhérente à toute personne à un niveau subconscient, quelles que soient son éducation et sa sociabilité. Pour que la communication soit réussie et fructueuse, vous devez surmonter cette méfiance. Un bon coup est de complimenter l'interlocuteur. Un compliment évoquera des émotions positives chez une personne et aidera à former une attitude positive envers vous de votre interlocuteur. Cependant, le compliment doit être fait correctement ou, si vous préférez, avec compétence. Ne soyez pas surpris, car louer une personne correctement est tout un art que vous pouvez apprendre si vous le souhaitez. Premièrement, le compliment que vous faites ne doit pas ressembler à de la flatterie. Deuxièmement, il doit être objectif, c'est-à-dire ne pas contenir d'exagération excessive et mentionner des qualités que l'interlocuteur ne possède pas réellement. Troisièmement, et c'est très important, votre compliment ne doit pas être, comme on dit, en service. Il est également souhaitable que la pensée qui y est exprimée ne soit pas de nature générale et abstraite: lorsque vous louez une personne, mettez l'accent sur quelque chose de spécifique. Par exemple, au lieu de dire "Tu es superbe !" dites quelque chose comme "Quel costume élégant vous avez" ou "Comme le bleu vous va bien" (une telle coiffure, des boucles d'oreilles de style oriental - les options peuvent être répertoriées indéfiniment, il est seulement important que ce que vous dites corresponde à la situation réelle ). Dans ces derniers cas, l'effet du compliment sera incomparablement plus élevé. Un compliment est très efficace. Le moment psychologique suivant fonctionne ici: lorsque vos paroles flatteuses à son sujet atteignent une personne, elle est ravie que non seulement vous, mais maintenant ceux qui l'entourent aient appris ses mérites. En conséquence, un arrangement apparaît pour vous comme une source d'émotions positives. Et enfin, la façon dont vous exprimez votre éloge à l'interlocuteur est très importante : si cela se fait avec une expression d'admiration sincère dans votre voix et sur votre visage, alors considérez que votre compliment a atteint sa cible. Et, bien sûr, n'oubliez pas un sourire agréable qui exprime votre sympathie pour l'interlocuteur.

Sur votre chemin vers une communication productive, il peut y avoir d'autres obstacles, par exemple, une barrière d'information. Son essence est que vous pouvez parler de certaines choses inconnues ou peu connues de votre interlocuteur. Comment éviter l'apparition d'une barrière informationnelle dans la communication sera abordé plus en détail dans le chapitre suivant, mais pour l'instant, une recommandation générale : tenez compte du cercle de connaissance de votre interlocuteur. Naturellement, dans toute communication, une situation peut survenir lorsque vous devez parler pour la première fois de quelque chose d'inconnu de l'auditeur. Et dans la communication d'entreprise, de telles situations se produisent tout le temps, alors expliquez toujours clairement votre pensée. Expliquez à l'interlocuteur le sens de certains mots et expressions professionnels. Lorsque vous parlez d'un phénomène inconnu d'une personne, assurez-vous de révéler son essence, sans espérer que "ça ira". N'oubliez pas que les commentaires nécessaires au cours de la présentation des informations ne vous prennent pas de temps ni à votre interlocuteur, au contraire, ils en économisent considérablement.

En général, lorsque le mot « barrière » sonne par rapport à la communication, la barrière de la langue vient immédiatement à l'esprit. Il est fort probable que vous communiquiez au travail avec des étrangers qui ne connaissent peut-être pas bien le russe. (La communication avec ceux qui ne connaissent pas du tout la langue se fait généralement par l'intermédiaire d'un interprète). Il se peut également que vous soyez loin de maîtriser la langue de la personne avec qui vous devez parler. Comment se comporter dans une telle situation ? Tout d'abord, vous serez immédiatement confronté à la question du choix de la langue dans laquelle vous communiquerez. Ce moment est généralement discuté, et je vous conseille de prendre l'initiative de votre interlocuteur, car il fera un choix en faveur de la langue dans laquelle il sera le plus à l'aise pour communiquer. Si vous décidez de communiquer avec lui en russe, utilisez des mots neutres, les plus courants. C'est exactement le cas lorsque la grammaire peut être simple, voire primitive, car l'essentiel est d'être bien comprise. Assurez-vous de faire une pause entre les phrases afin que votre interlocuteur ait plus de temps pour traduire vos mots par lui-même. Parlez clairement, sans avaler les terminaisons et sans insultes.

Lorsque vous communiquez dans la langue de l'interlocuteur, n'hésitez pas à lui redemander si vous ne comprenez pas quelque chose. Dans cette situation de communication, même des questions fréquentes sont appropriées. En fin de compte, ce sera bien pire si vous ne comprenez tout simplement pas une partie de la conversation. Si votre interlocuteur parle si vite que vous n'arrivez pas à le suivre, demandez-lui poliment de ralentir son discours. Encore une fois, dans ce cas, une telle demande ne sera pas reçue avec ressentiment, au contraire, la personne se fera un plaisir de vous rencontrer à mi-chemin.

Un autre type de barrière est le mur anti-bruit. Malheureusement, très souvent, des sons étrangers interfèrent avec une communication réussie. Votre interlocuteur et vous êtes moins en mesure d'entendre ce que l'autre dit. Par conséquent, si possible, choisissez un endroit calme pour parler. N'essayez même pas d'exprimer des pensées importantes à un carrefour très fréquenté ou dans un café bruyant. Où que vous soyez avec votre interlocuteur - à l'intérieur, dans une voiture - veillez à éliminer les sources de sons parasites : éteignez la radio, le magnétophone. En général, du point de vue du dépassement du mur antibruit, le lieu de communication le plus approprié est un bureau séparé.

Puisque nous avons abordé le côté physique de la question, parlons d'une chose aussi importante que la distance entre vous et votre interlocuteur lors d'une conversation. Le rapprochement au sens psychologique est aussi facilité par le rapprochement dans l'espace. Une distance excessivement grande signale à l'interlocuteur que vous essayez de vous isoler de lui, de ne pas vous laisser entrer, et cela, bien sûr, affectera négativement la qualité de votre communication avec lui. Alors, approchez-vous, demandez-vous? Non, car par de telles actions, vous pouvez violer grossièrement l'espace personnel d'une personne, ce qui provoquera une réaction défensive en elle et, en fin de compte, tout cela affectera à nouveau négativement la communication. Par conséquent, lors du choix de la taille de la distance entre vous et l'interlocuteur, rappelez-vous le point suivant. L'espace personnel d'une personne est divisé en trois zones : sociale (dans cette zone, nous communiquons avec des étrangers ou des personnes inconnues), personnelle (nous y maintenons le contact avec des personnes proches de nous) et intime (la communication dans cette zone implique un contact physique entre interlocuteurs) . Il est clair que les contacts d'affaires sont principalement caractérisés par la communication dans la zone sociale. Il est difficile de déterminer le rayon exact de cette zone, car cela dépend à la fois de la mentalité et des caractéristiques personnelles d'une personne. Cependant, les experts en psychologie de la communication estiment que la distance la plus acceptable varie de 0,9 à 1,3 m.

Bien sûr, vous ne vous tiendrez pas d'un centimètre lors d'une conversation, surveillez donc attentivement la réaction de votre interlocuteur à vos mouvements. Si une personne est nerveuse, prend des poses fermées (bras croisés sur la poitrine, par exemple), recule, il est fort probable que vous vous approchiez rapidement de la frontière de son espace personnel, et je ne conseille pas de les casser. Mais lorsque votre interlocuteur fait lui-même des tentatives pour vous rapprocher, ne les rejetez pas, mais allez de l'avant.

Et la dernière chose que je veux dire. Ne créez pas volontairement de barrières entre vous et votre interlocuteur. Autrement dit, tout en parlant, vous n'avez peut-être pas délibérément pris une telle position dans laquelle il y a une sorte d'objet volumineux entre vous, mais la qualité de votre communication avec une personne chutera fortement. Si vous et votre interlocuteur êtes assis à la table, celle-ci ne doit pas être encombrée ; il vaut mieux qu'il n'y ait rien du tout dessus qui ne soit pas lié au sujet de votre conversation. Ne tordez rien à la main. Mais si l'interlocuteur pose un sac sur la table ou pose d'autres objets, proposez-lui poliment de les déplacer, par exemple sur une chaise. Peut-être, dans ce cas, votre interlocuteur a-t-il voulu s'isoler de vous, et vous ne devriez pas le permettre.

Comme vous pouvez le voir, surmonter les barrières qui surgissent lors de la communication, en général, ne demande pas d'efforts importants, mais cela donne des résultats significatifs !

Écoute active

Ce n'est probablement un secret pour personne que la capacité d'écouter patiemment et attentivement l'interlocuteur est l'une des garanties les plus importantes d'une communication réussie. L'écoute patiente permet de séduire rapidement une personne. D'un point de vue psychologique, ce fait s'explique par le fait que l'orateur satisfait son besoin d'expression de soi, et l'auditeur est donc une source d'émotions positives, par conséquent, il reçoit la faveur de l'orateur. La culture de la communication et l'étiquette de la parole exigent également le respect du principe d'écoute attentive lors de la communication. De plus, comme déjà mentionné dans le chapitre "Auto-apprentissage", en écoutant les mots de l'interlocuteur, vous pouvez obtenir beaucoup de informations utiles pour moi-même. Vous et moi en savons déjà beaucoup sur la façon de parler correctement, et il est maintenant temps d'apprendre à écouter correctement l'interlocuteur. L'une des règles principales est que l'écoute doit être active. Qu'est-ce que ça veut dire?

Comme vous le savez déjà, pour une communication réussie et efficace, vous devez constamment montrer à votre interlocuteur que vous êtes, comme on dit, "en contact". Cependant, pour une raison quelconque, de nombreuses personnes négligent ce principe important, pensant apparemment que ne pas interférer avec l'orateur est déjà bon, mais rien de plus n'est nécessaire. Certains essaient de montrer de l'attention à l'interlocuteur, parfois en acquiesçant ou en hochant la tête, souvent de manière inappropriée. De telles méthodes naïves sont, bien sûr, erronées et ne mènent à rien de bon. Je garde généralement le silence sur ceux qui interrompent l'interlocuteur - il n'y a pas de meilleur moyen de créer la pire impression de vous-même aux yeux d'une personne, en particulier d'un partenaire commercial ou d'un responsable.

Pour écouter activement l'interlocuteur, libérez votre tête des pensées superflues. Préparez-vous pour une conversation, pour le fait que vous devez en extraire les informations les plus utiles. Il est toujours préférable de se positionner face à son interlocuteur afin de pouvoir bien observer sa bouche et regarder dans ses yeux, et non à la fenêtre ou à la porte. Avec ces astuces simples, vous montrerez à l'orateur que vous êtes intéressé par la conversation.

En aucun cas, vous ne devez jeter un coup d'œil furtif à votre montre et montrer généralement de l'impatience, car si une personne sent que l'interlocuteur n'attend que le moment pour se lever et partir, il se sent insulté et éprouve généralement beaucoup de sensations désagréables qu'il transfère automatiquement. à un mauvais auditeur, comme à leur source. En attendant, pour une communication réussie et productive, vous devez tout d'abord montrer à l'interlocuteur son importance à vos propres yeux. Il est impossible de le faire si vos pensées sont très éloignées du sujet de la conversation.

Alors, vous vous êtes mis à l'écoute de votre interlocuteur et vous vous êtes préparé à l'écouter, sans l'interrompre, aussi longtemps qu'il aurait besoin d'exprimer pleinement sa pensée. Cependant, l'écoute active ne signifie pas que vous serez tout le temps silencieux comme un poisson. Tout d'abord, vous devez montrer à l'interlocuteur que vous êtes "en contact". Ceci est réalisé à la fois par des moyens non verbaux, tels que des hochements de tête affirmatifs, et par des mots comme "Oui, bien sûr", "Bien sûr que vous avez raison", "Je suis tout à fait d'accord avec vous", "Je partage votre point de vue" , etc. n. Naturellement, ces phrases doivent être prononcées lorsque l'orateur fait une pause dans son discours. Deuxièmement, vous devez poser à l'interlocuteur des questions liées au sujet de la conversation. N'ayez pas peur de clarifier quelque chose, car ce faisant, vous montrerez à l'orateur que vous l'écoutez attentivement, que vous vous intéressez au sujet de la conversation elle-même. Enfin, vous vous assurerez que vous ne comprendrez aucune des choses importantes qui sont discutées dans la conversation. Rappelez-vous que la seule personne qui ne pose pas de questions est celle qui n'écoute pas.

Quelles devraient être vos questions ? Puisque leur but est de clarifier ce que l'orateur vient de dire, à mon avis, la formulation la plus acceptable ressemble à ceci : "Qu'est-ce que tu voulais dire exactement quand tu as parlé de ceci et de cela ?". Croyez-moi, pas une seule personne ne refusera le plaisir de développer sa pensée plus en détail, et vous, à votre tour, en plus de recevoir les explications dont vous avez besoin, laissez une agréable impression de vous-même aux yeux de votre interlocuteur.

Utilisez activement les questions ouvertes. Ce sont des questions conçues de telle manière qu'il est impossible de leur donner une réponse monosyllabique "oui" ou "non". Ne pensez pas qu'il est difficile de poser ce genre de question : leur secret est qu'ils doivent commencer par des mots comme "quoi", "où", "quand", "comment", "qui", "pourquoi", etc. Essayez de vous poser une telle question, et vous verrez qu'on ne peut y répondre par des monosyllabes.

Et rappelez-vous, rien n'est plus ennuyeux que des questions creuses et des clarifications dénuées de sens, car votre interlocuteur peut penser que vous ne l'avez pas du tout écouté, et vous savez déjà de quoi il s'agit. Soit dit en passant, pour éviter cela, il est tout à fait acceptable de prendre des notes sur certains moments individuels de la conversation, de noter des instructions, des dispositions, des recommandations. Non seulement de tels enregistrements vous seront utiles à l'avenir, mais imaginez quel sentiment d'estime de soi votre interlocuteur ressentira.

Une règle importante de l'écoute active est de faire une pause avant de dire quelque chose en réponse. Cette pause peut être assez courte, seulement 5 à 10 secondes, mais vous obtiendrez plusieurs moments positifs à la fois. D'abord, vous aurez le temps de réfléchir à tout ce que l'orateur a dit et, en conséquence, de mieux comprendre le sens de ses propos. Deuxièmement, vous démontrerez à nouveau à l'orateur son importance à vos yeux, car vous examinerez attentivement tout ce qu'il a dit. Troisièmement, en faisant une telle pause, vous évitez le danger d'interrompre votre interlocuteur. Qui sait, peut-être qu'il s'est juste arrêté pour rassembler ses pensées. Si vous ne commencez pas à parler immédiatement après que votre interlocuteur se soit tu, alors dans ce cas vous lui donnez la possibilité de poursuivre calmement son raisonnement, et c'est très important, car, peut-être, rien n'irrite plus une personne que de l'interrompre au milieu de la conversation. phrase. Et enfin, vous avez la possibilité de réfléchir plus attentivement à votre réponse et, par conséquent, de la formuler plus clairement.

Dans les pages de ce livre, le principe du miroir a déjà été mentionné plus d'une fois, et ce n'est pas surprenant, car c'est l'une des techniques psychologiques les plus efficaces. Refléter au niveau de l'écoute active signifie raconter à l'interlocuteur ses propres pensées, mais dans ses propres mots. Un tel récit vous permet de démontrer à l'orateur à quel point tout ce qu'il a dit est important et intéressant pour vous. De plus, tant que vous ne serez pas en mesure de redire le point de vue de l'interlocuteur dans vos propres mots, vous ne pourrez pas comprendre pleinement tout ce qu'il a voulu vous transmettre. Sous quelle forme cela doit-il être fait ? Lorsque votre interlocuteur a fini de parler, faites la pause nécessaire puis dites quelque chose comme : « Si je vous comprends bien, alors l'essence de vos mots est la suivante… » et continuez à dire quoi exactement. Votre interlocuteur sera très content et vous vous assurerez contre les inexactitudes dans la compréhension de ses propos.

Souvent, les conversations entre un manager et un subordonné se déroulent dans une situation de pression temporelle, ce qui n'est cependant pas surprenant compte tenu du rythme de travail fou. Dans ces cas, il ne vaut guère la peine de rendre ses paroles à l'interlocuteur, car il y a si peu de temps, et un tel comportement peut provoquer une irritation chez une personne impatiente et chaude. Limitez-vous aux questions de clarification. De manière générale, rappelez-vous que peu importe le peu de temps dont vous disposez, essayez toujours d'écouter la personne jusqu'au bout, sans interrompre son discours par des remarques du type "Oui, je comprends, je comprends !", "Je n'ai plus le temps !" etc., parce qu'il offense et humilie l'interlocuteur. Il vaut bien mieux dire ce qui suit: «Désolé, mais maintenant je ne peux pas t'écouter, car j'en ai besoin ... Mais des pensées aussi merveilleuses que les tiennes ne peuvent pas être laissées à toi-même. Quand pouvons-nous nous rencontrer pour discuter de vos idées ? Soit dit en passant, en faisant un tel compliment à une personne, vous tuez ses émotions négatives dans l'œuf.

Malheureusement, dans la vie, nous devons communiquer avec des personnes qui ne suscitent pas toujours notre sympathie. Et si nous pouvons choisir un cercle d'amis et de connaissances pour nous-mêmes, nous ne choisissons pas des collègues, des dirigeants et des partenaires commerciaux. Cependant, les intérêts de l'entreprise doivent toujours être avant tout pour vous, alors développez la tolérance et la bonne volonté envers toutes les personnes qui vous entourent au travail. C'est la seule façon de réussir dans votre vie professionnelle. Surmontez votre négativisme par rapport à toute personne, écoutez-la attentivement et patiemment. En aucun cas, ne traitez personne avec dédain: rappelez-vous que même un imbécile a quelque chose à dire. La capacité d'écouter et d'entendre est un grand art, et si vous le maîtrisez, vous aurez les plus grandes opportunités de succès et de prospérité !

La communication non verbale

Selon les statistiques, seulement 7% des informations contenues dans le discours de l'interlocuteur, une personne extrait de ses paroles. Il reçoit le reste des informations pour lui-même des composants dits non verbaux de la communication. Ceux-ci incluent nos gestes, nos expressions faciales, notre posture, le timbre de la voix, l'intonation, le tempo de la parole, etc. - du son de la voix, son intonation, son timbre. Dès lors, quoi que vous disiez à l'interlocuteur, il prendra en compte - consciemment ou le plus souvent inconsciemment - avant tout, ce sont les composantes non verbales de votre communication avec lui. Ceci, soit dit en passant, explique les raisons de nombreux échecs de communication - il semble que vous ayez tout dit correctement, mais l'effet de vos mots est nul ou négatif. Avez-vous réfléchi à la façon dont vous l'avez dit, quelle était votre intonation, votre posture, qu'est-ce que votre visage exprimait ? Il se peut très bien qu'à un niveau non verbal vous ayez envoyé des signaux à votre interlocuteur qui n'étaient pas propices à la communication.

Le langage corporel est beaucoup plus difficile à contrôler que le contenu des mots, alors en comprenant le sens de certains gestes et postures élémentaires, vous pourrez vous mettre en garde contre le manque de sincérité de la part de votre interlocuteur. La langue peut mentir, mais pas le corps. Vous pouvez également apprendre à utiliser les bons gestes et expressions faciales lors de la prise de contact, ce qui rendra votre communication plus efficace.

Commençons par la posture que vous adoptez lorsque vous parlez. Tout d'abord, faites attention à la position de vos bras et de vos jambes. Ne prenez pas les postures dites fermées, c'est-à-dire ne croisez pas les bras sur votre poitrine, ne croisez pas les jambes, ne serrez pas les doigts, et encore moins ne les serrez pas en poings. D'ailleurs, le dernier geste peut être perçu par votre interlocuteur comme une manifestation d'agressivité. Assurez-vous toujours que vos bras et vos jambes sont ouverts et que vos épaules sont écartées lorsque vous parlez, cela montrera à la personne que vous êtes à l'aise avec elle et que vous lui faites confiance. Si votre interlocuteur croise les bras sur sa poitrine - c'est le premier signal qu'il n'accepte pas votre point de vue, cherche à s'isoler de ce que vous lui dites. Un indicateur très important est la paume de l'interlocuteur. Si les paumes d'une personne sont ouvertes, cela signifie qu'elle ne vous cachera rien. Il est en contact. Mais si votre interlocuteur refuse obstinément de vous montrer ses paumes ouvertes, vous devriez douter de la sincérité de ses propos. Par conséquent, les mains dans une poche ou les mains occupées à quelque chose - une personne peut tordre un crayon, tripoter ses vêtements - une bonne raison de se méfier : il est probable qu'elle ne veuille vous parler de quelque chose qu'en termes généraux ou même cacher un partie importante de l'information de votre part. En regardant l'interlocuteur, ne vous oubliez pas: assurez-vous que vos paumes sont ouvertes, utilisez les gestes appropriés. Cela vous permettra d'obtenir rapidement la confiance et l'attitude positive de votre interlocuteur.

Dans la posture que vous adoptez et dans les gestes utilisés, leur focalisation sur l'interlocuteur au sens propre du terme joue un rôle important. Pour obtenir un effet positif, inclinez légèrement votre corps vers l'avant vers la personne à qui vous parlez. Vos mains doivent également être dirigées vers lui, les orteils de vos chaussures doivent "regarder" dans sa direction.

Au fait, saviez-vous que 65% du temps de conversation les yeux de l'interlocuteur seront rivés sur votre tête ? Par conséquent, sa position est très importante. Par exemple, une tête tournée sur le côté (naturellement, et un regard) indique un manque d'intérêt pour le sujet de la conversation, et votre interlocuteur peut donc décider que ni son point de vue, ni lui-même ne vous intéresse du tout. D'accord, il est difficile d'imaginer plus méthode efficace rompre le contact et la confiance entre les gens. Pour éviter cela, vous devez garder la tête légèrement inclinée vers l'arrière et légèrement inclinée sur le côté. Bien sûr, il est presque impossible de geler dans une position et ce n'est pas nécessaire. Montrez à l'interlocuteur que vous approuvez sa position en secouant légèrement la tête au rythme de son discours.

Une tête baissée ou inclinée vers l'avant est un indicateur que l'interlocuteur se méfie de vos paroles. Et si l'inclinaison de la tête est très faible, de sorte que vous ne voyez pas les yeux de l'interlocuteur, cela signifie. Qu'il perçoive votre position avec hostilité.

Nous voilà avec vous et arrivés aux yeux, ou plutôt, au regard. Ce n'est pas pour rien que la sagesse populaire dit que les yeux sont le miroir de l'âme : beaucoup de choses peuvent être comprises par la nature du regard. Par exemple, si une personne cache son regard ou détourne le regard avec diligence, elle cherche à vous cacher quelque chose ou ses paroles ne sont pas sincères. Vous ne voulez probablement pas qu'une telle impression se forme à votre sujet, alors regardez l'interlocuteur dans les yeux, attirez son attention. Mais ici, il est important de ne pas en faire trop : un regard trop long et fixe peut être considéré comme une menace ou comme une volonté de dominer la conversation. Vous n'avez besoin ni du premier ni du second, alors de temps en temps, regardez autre chose. Au fait, avec cette action, vous permettrez non seulement aux yeux de votre interlocuteur de se reposer, mais aussi aux vôtres. Cependant, lorsque vous parlez de choses importantes et fondamentales, regardez la personne dans les yeux, sinon elle pourrait avoir l'impression que vous parlez de quelque chose d'insignifiant.

Un sourire rendra tout le monde plus brillant... Les paroles d'une chanson pour enfants sont absolument vraies - un sourire est l'un des moyens les plus simples et en même temps efficaces d'établir un contact et d'inspirer confiance à l'interlocuteur. Bien sûr, vous ne pouvez pas compter sur le fait qu'en souriant à une personne, vous obtiendrez immédiatement tout ce que vous voulez. Cependant, il est tout à fait possible de gagner des faveurs avec un sourire. Un point important : un sourire doit toujours être de mise. Comme vous l'avez compris, la deuxième règle en découle : ne souriez pas pendant toute la conversation, car cela peut provoquer une grande variété de sentiments négatifs chez l'interlocuteur, tels que l'irritation, la vigilance ou la méfiance. Ils peuvent également penser que vous êtes une personne frivole et que cela ne vaut pas la peine de faire affaire avec vous. Troisième principe : Votre sourire doit être sincère, car il n'y a rien de pire qu'un sourire de garde. Au fait, comment devriez-vous sourire exactement ? Par exemple, les Américains sourient du haut de la bouche, démontrant des dents éblouissantes et une affection pour l'interlocuteur. À mon avis, un tel sourire ne correspond pas tout à fait à la mentalité russe. Mon conseil : souriez avec le bord supérieur de vos lèvres.

Pour conclure le discours sur la bouche, je veux dire: si votre interlocuteur couvre sa bouche avec sa paume quand il parle, ou porte un mouchoir à sa bouche (bien sûr, s'il n'est pas malade d'un rhume), alors il est délibérément vous cacher quelque chose, comme s'il érigeait inconsciemment une barrière pour leurs paroles. Par conséquent, ne couvrez pas votre bouche avec quoi que ce soit au moment de la conversation.

Pour une raison quelconque, beaucoup de gens ne font pas attention à l'intonation avec laquelle ils parlent. Peut-être pensent-ils que ce qu'ils disent est plus important que la façon dont ils le disent. Mais vous savez déjà que cette opinion est erronée. L'intonation est la composante la plus importante de la communication non verbale. Elle doit toujours être bienveillante, les notes de causticité ou d'irritation sont inacceptables chez elle. Votre intonation doit être soigneusement contrôlée lors d'une conversation.

Je voudrais dire quelques mots sur le timbre de votre voix. Votre voix doit être agréable à entendre. Même si le son de votre voix ne vous convient pas tout à fait. Ne vous fâchez pas : il est en votre pouvoir de tout corriger et de développer une voix agréable. Au cours d'une conversation, il ne devrait pas y avoir de changements brusques dans le timbre de la voix d'un cri à un chuchotement. Bien sûr, certains mots doivent être mis en évidence, mais la sélection à l'aide de la voix doit être fluide. Ce que vous dites devrait idéalement sonner de manière uniforme et pas trop fort. En aucun cas, le timbre de votre voix ne doit être strident ou strident - après tout, vous savez vous-même que les personnes avec un tel timbre non seulement ne veulent pas écouter - vous voulez juste les fuir.

Pour que la communication soit réussie, vous devez surveiller l'état émotionnel de votre interlocuteur, et cela se reflète pleinement dans ses gestes, ses expressions faciales et ses mouvements. Par conséquent, si vous voyez que votre interlocuteur commence à ajuster ses lunettes, à tirer ses vêtements, à tripoter un mouchoir ou une serviette, à tordre un crayon ou un briquet, tirez des conclusions : il est excité ou dans un état nerveux. Dans de telles situations, avant de continuer à parler, vous devez éliminer son stress émotionnel, essayer de le calmer.

Un peu sur les expressions faciales. Rien de bon à dire sur un visage figé comme un masque, ni sur les grimaces. D'où la conclusion : n'en faites pas trop avec les expressions faciales ! Lorsque vous parlez, vos sourcils ne doivent pas ramper et vos yeux ne doivent pas monter sur votre front, car dans la communication professionnelle, cela est tout simplement inapproprié. En aucun cas, ne bougez pas vos sourcils et ne froncez pas les sourcils - cela repoussera simplement votre interlocuteur. En général, la meilleure expression faciale est un sourire.

Ainsi, vous vous êtes brièvement familiarisé avec les éléments de base de la communication non verbale. Leur connaissance et leur utilisation dans la communication facilitent grandement le contact. Cependant, rappelez-vous que les gestes doivent être utilisés avec modération, avec tout le contrôle sur la posture et les mouvements, ces derniers doivent avoir l'air naturels. Ne faites pas de mouvements brusques et saccadés - tout doit être fluide.

Et, enfin, n'oubliez pas qu'une expression faciale amicale, un regard agréable d'une personne énergique et amicale sont aussi des composantes de la communication non verbale qui devraient toujours être avec vous !

C'est bien de mieux te connaitre

Avec qui il est utile de mieux se connaître, me demandez-vous après avoir lu le titre de ce chapitre. Réponse : avec votre superviseur immédiat. Une telle connaissance, bien sûr, n'implique pas que vous commencerez à devenir ses amis intimes, mais cela est utile pour vos contacts avec lui. Comme vous le savez déjà, l'un des principes fondamentaux d'une communication réussie est de se concentrer sur la personnalité du destinataire, et pour suivre ce principe, vous devez bien étudier cette personnalité. De plus, nous avons déjà parlé de l'importance d'imiter le leader. Encore une fois, vous ne pouvez qu'imiter le comportement de quelqu'un que vous connaissez bien. De quelles voies et moyens disposez-vous pour étudier la personnalité d'un leader ?

La première, et peut-être l'une des méthodes les plus accessibles et en même temps les plus efficaces, est l'observation. Gardez un œil sur votre chef tout le temps : lorsqu'il vous donne des ordres, lorsque vous lui faites rapport sur le travail effectué, lorsqu'il ne fait que passer dans le couloir. Remarquez même les plus petits détails. À ce jour, il existe de nombreuses publications en vente consacrées à la manière de connaître les caractéristiques du caractère d'une personne par sa manière de s'habiller, par ses préférences de couleur et de goût, par sa démarche, voire par ses traits de visage ! Bien sûr, aucune connaissance n'est superflue, et vous pouvez comprendre quelque chose par vous-même à partir de ces informations, cependant, il est nécessaire de distinguer les informations totalement fiables et pseudo-scientifiques les unes des autres. À mon avis, cela ne vaut pas la peine de perdre un temps précieux à analyser la forme du nez et la couleur des yeux de votre patron ou à regarder ce qu'il y a exactement dans son assiette. Je pense qu'il serait beaucoup plus efficace d'étudier ses habitudes et ses inclinations, qui incluent simplement le style vestimentaire, la démarche, le choix des couleurs pour la décoration du bureau, puis, sur cette base, de tirer quelques conclusions sur ses traits caractéristiques.

Aussi, observer le leader vous permettra de comprendre, par exemple, s'il est une personne énergique. Si oui, vous devriez toujours être joyeux et joyeux. S'il est une personne sérieuse par nature et qu'un sourire sur son visage est un phénomène peu fréquent, il est conseillé de sourire moins souvent lorsque vous communiquez avec lui, car il est probable qu'il perçoive vos sourires comme une manifestation de frivolité, ce qui ne correspond pas à l'image d'un cadre et d'un employé responsable. Si votre patron est une personne super ponctuelle, vous devriez venir travailler tôt pour qu'il le remarque et l'apprécie. Comme vous l'avez probablement déjà deviné, le secret de telles techniques est simple : vous devez montrer dans votre comportement des traits très appréciés aux yeux de votre chef, car inconsciemment une personne développe une affection pour quelqu'un qui lui ressemble. Il est encore plus facile de reconnaître ces traits mêmes : ils dominent le caractère de votre patron, car il les considère comme importants et nécessaires pour une activité professionnelle réussie et veut les voir dans le caractère de ses subordonnés.

Le deuxième moyen, le plus efficace, d'étudier la personnalité de votre supérieur immédiat est de communiquer avec lui, car c'est dans une conversation qu'une personne se révèle le plus pleinement. Je note qu'il est difficile de séparer la communication et l'observation l'une de l'autre, car, en communiquant avec le patron, vous n'arrêtez pas d'observer son comportement. Ainsi, la première chose à laquelle vous devez faire attention est la façon dont votre patron communique avec ses subordonnés. Quel principe - autoritarisme ou démocratie - est en tête ? C'est facile à comprendre. Assurez-vous de regarder comment il parle à vos collègues, car dans cette situation, premièrement, vous serez plus objectif, car vous regardez le processus de communication de l'extérieur, et deuxièmement, vous remarquerez peut-être une différence dans sa communication, par exemple , avec vous et avec votre collègue. Bien sûr, une telle différence est inévitable si votre leader est un bon psychologue : alors il aborde chaque personne du point de vue de ses traits individuels. Concentrez votre attention sur les points suivants : qui écoute-t-il le plus, quelle opinion apprécie-t-il le plus ? Si ce n'est pas le vôtre, ne vous fâchez pas : regardez à votre tour votre collègue le plus performant et réfléchissez aux raisons de son succès, à ce qu'il a de si spécial, qu'est-ce que vous avez jusqu'à présent ! - Non. Et puis développez en vous-même cette vigueur, ou cet enthousiasme, et peut-être un travail acharné ou la capacité d'écouter, à en juger par la situation. Bien sûr, ce n'est pas toujours facile, mais cela en vaut la peine. Et la recommandation générale est celle-ci : après avoir reconnu le mode de communication de votre patron avec ses subordonnés, acceptez ses règles du jeu : les commentaires sont ici superflus.

Que pouvez-vous apprendre d'autre de la communication avec le leader ? Presque tout, je répondrai, et je peux difficilement me tromper. Par exemple, vous apprendrez bientôt à reconnaître immédiatement l'état émotionnel de votre patron par son comportement non verbal, car, en plus des gestes et postures généraux, dont l'interprétation est sans ambiguïté, chaque personne a ses propres mouvements uniques qu'il involontairement exécute quand il est bouleversé, irrité ou vice versa, inspiré. Sachant cela, vous pouvez décider si vous pouvez exprimer vos pensées au patron ou si vous devez attendre avec lui, et vous ne vous tromperez pas. Lors du contact, vous aurez à nouveau l'occasion de juger s'il est prêt à recevoir vos informations ou s'il s'est replié sur lui-même et ne reviendra pas de sitôt ; s'il accepte ou rejette votre point de vue, et construisez correctement votre communication avec lui.

Dans le lexique de chaque personne, il y a des mots et des expressions de la couronne, et votre patron ne fait pas exception en ce sens. Certains d'entre eux sont bons à connaître, et pas seulement à connaître, mais parfois - pas trop souvent - à insérer dans votre discours. Là encore, le moment psychologique que vous connaissez déjà fonctionne : une personne est attirée par les personnes qui lui ressemblent un peu.

Et comment votre patron aborde-t-il la résolution de problèmes professionnels : donne-t-il une commande avec des explications détaillées, ou propose-t-il plusieurs options de « brouillon » ? En fonction de cela, vous devez vous comporter en conséquence : jaillir d'idées différentes ou proposer au patron de considérer une option, pensée dans les moindres détails.

Écoutez attentivement votre chef, en réfléchissant soigneusement à ses paroles. La nécessité et l'utilité de cela ont déjà été dites plusieurs fois ; comment écouter correctement, vous savez aussi. J'ajouterai seulement que c'est justement une écoute attentive, intéressée et active qui est un moyen rapide et fiable de connaître la personnalité d'une personne, son état d'esprit, de comprendre comment elle vit.

Lorsque vous parlez à votre patron, rappelez-vous le bon vieux principe de la mise en miroir. La mise en miroir doit se poursuivre à tous les niveaux - émotionnel, intonatif, thématique, non verbal. Bien sûr, il vous sera plus facile de le mettre en œuvre lorsque vous étudierez bien le style de communication de votre interlocuteur, en l'occurrence votre patron.

Examinez les forces et les faiblesses du caractère du leader. Attention : je ne vous pousse pas à manipuler votre patron. Juste au moment de communiquer de toutes les manières possibles, soulignez discrètement ses avantages, car, comme nous l'avons déjà dit, un bon compliment doit avoir un fondement réel et ne pas exprimer une signification positive générale sans référence à la réalité. Il est clair que les faiblesses du caractère de votre patron ne valent pas la peine d'être mentionnées.

L'essentiel est que votre observation ne soit pas de la nature d'une surveillance totale : cela ne plaira à personne.

Vous disposez d'une autre source d'informations sur votre manager - il s'agit d'informations à son sujet fournies par vos collègues. Cela semblerait une source inestimable d'informations, surtout si vous avez récemment travaillé dans cette institution. Attention toutefois : ces informations ne sont pas toujours fiables. Malheureusement, ils sont souvent généreusement dilués avec leurs propres opinions et conjectures diverses, et frôlent généralement les commérages. Par conséquent, écoutez les paroles des autres, mais tirez vos propres conclusions ! Bien sûr, c'est bien si vous avez confiance en la personne dont vous avez appris certains faits, cependant, si vous êtes nouveau dans l'équipe, la probabilité de déterminer la fiabilité d'une personne est très faible. Filtrez également toute information en fonction de sa valeur en termes de combien elle vous aidera à en apprendre davantage sur la personnalité de votre patron. Ne collectez pas les commérages et ne devenez en aucun cas leur source ! Le fait que vous en sachiez beaucoup sur le caractère du leader n'est pas une raison pour en parler à tout le monde de suite : les conséquences peuvent être imprévisibles, jusqu'au congédiement compris.

En général, en apprenant à mieux connaître le leader, vous obtiendrez de nombreux avantages, et ils ne sont jamais superflus sur la voie du succès !

Qui ne veut pas que les relations au travail soient bienveillantes et mutuellement acceptables, non seulement avec ses collègues, mais peut-être avant tout avec ses supérieurs. Sinon, aucun travail ne sera une joie et vous pouvez oublier l'avancement professionnel.

Et très souvent, nous sommes nous-mêmes responsables de la relation non développée avec le patron: quelque part nous n'avons pas pu nous retenir et avons montré des émotions inutiles, quelque part nous en avons trop dit ... Alors quelles erreurs dans les relations avec le patron sont inacceptables si vous appréciez votre travailler et rêver d'une promotion ?

Tout d'abord, rappelez-vous immédiatement et pour toujours - dans une conversation avec le patron, n'élevez jamais la voix ! Même s'il crie lui-même, et en même temps il a complètement tort, même si votre patience s'épuise - ne criez pas. Afin de ne pas entrer accidentellement dans une conversation aiguë, concentrez-vous sur votre état, respirez profondément et commencez à compter silencieusement jusqu'à dix ou jusqu'à ce que vous ayez besoin de vous contrôler complètement. Attendez patiemment que le patron se calme et mieux vaut ne pas discuter, sinon, au pouvoir des émotions, vous direz certainement quelque chose que vous regretterez plus tard. Les émotions passent, mais les mots restent en mémoire.

Si vous êtes un bon spécialiste, avez une riche expérience de travail, alors il est clair que vous avez votre propre opinion sur les différents sujets abordés. problèmes de fabrication. Et il est fort possible que cela ne coïncide pas avec l'avis du patron. C'est normal, d'autant plus que les patrons peuvent faire des erreurs. Si vous voyez une telle erreur, n'ayez pas peur d'en parler, mais rappelez-vous - vous ne devez le faire qu'en privé, en présence d'autres collègues ou d'inconnus, signaler des lacunes, des erreurs ou des lacunes au chef est inacceptable.

De plus, lorsque vous exprimez votre opinion ou votre position sur une question particulière, vous ne devez pas vous limiter à énoncer un fait - votre opinion doit être motivée. Si vous n'avez pas assez d'arguments, il est préférable de garder le silence et de finaliser la question, et ensuite seulement d'exprimer votre opinion.

Ne vous engagez pas dans des intrigues, ne discutez pas des décisions et des instructions des autorités avec vos collègues. Même s'il vous semble qu'une tâche ou une instruction est inappropriée ou erronée, discutez-en d'abord avec votre patron, en argumentant votre position. Mais, en cas de désaccord, vous devez vous conformer à la commande sans manifester de mécontentement et, qui plus est, sans la commenter publiquement.

Il arrive également que de nombreux employés évitent autant que possible les contacts avec leurs supérieurs. Même s'ils ne comprennent pas la tâche ou s'ils ont des questions d'actualité, ils sont gênés de demander des éclaircissements, craignant d'être considérés comme incompétents ou ennuyeux. C'est une erreur fondamentale ! Assurez-vous de demander tout ce que vous ne comprenez pas ou dont vous n'avez pas besoin pour le travail, sinon, si vous terminez la tâche, mais présentez la mauvaise option au patron, il doutera encore plus de votre professionnalisme.

Et soyez toujours prudent : observez votre chef, essayez de comprendre quel genre de personne il est, comment il traite les autres employés. Une telle observation vous permettra de mieux comprendre cela. comment votre patron façonne ses relations avec les gens en principe, ce qui est important pour comprendre comment vous vous comportez.

Que ressentez-vous lorsque vous allez rendre compte à votre chef ? Craindre? Une incertitude dans vos capacités ?

La communication avec le leader n'est pas enseignée dans les écoles, mais dans cette matière, nous devons tous passer un examen au début de notre carrière. Et échouer à cet examen pourrait vous coûter votre carrière.

Personnellement, mon expérience sur la façon de rendre compte à mon patron est venue plus tard, lorsque je suis moi-même devenu un leader et que j'ai réalisé à quel point les subordonnés faisaient des rapports maladroits si personne ne leur enseignait.

Et si vous êtes vous-même un leader, envoyez simplement à vos subordonnés un lien vers cet article. Encore mieux - rassemblez-les, faites défiler les diapositives que vous voyez ci-dessus et parcourez les résumés de l'article. Le résultat sera l'établissement d'un ensemble entre vous règles générales, dont le respect rendra votre communication plus efficace à votre satisfaction mutuelle.

Avant de parler au directeur

1. Signaler sans rappels

« Je ne peux pas être la secrétaire de tout le monde et leur rappeler constamment les échéances. Parfois, il me semble que les gens ignorent simplement les tâches et les délais que je leur ai fixés. »

votre patron pense.

Ne transformez pas votre patron en un réveil vivant. N'obligez pas votre manager à descendre au niveau de la microgestion et à vous rappeler les échéances.

Si la tâche n'est pas prête, écrivez-lui vous-même avec une brève explication des raisons et un nouveau délai. Il est préférable de montrer que vous n'avez pas eu le temps d'accomplir la tâche que de lui donner une raison de penser que vous avez complètement ignoré la tâche par l'absence d'un rapport.

Si la tâche est prête et que vous avez de quoi vous vanter, demandez une réunion et montrez vos résultats.

2. Ne gardez pas vos problèmes pour vous.

"Si je n'ai pas été informé du problème à l'avance, il n'existe pas et la tâche doit être terminée à temps."

votre patron pense.

Lorsque vous gardez le problème pour vous, vous privez votre manager de la possibilité d'intervenir et de vous aider à temps. De plus, si vous ne signalez pas le problème à temps, vous n'avez pas besoin d'aide et vous pouvez gérer votre tâche par vous-même.

Quand signaler un problème ? Lorsque vous avez réalisé qu'elle ne vous laisserait pas terminer la tâche à temps ou conformément à la norme établie. Après cela, vous avez essayé de le résoudre vous-même et vous n'avez pas réussi. Ensuite, ni plus tôt ni plus tard, allez voir votre patron et demandez de l'aide.

3. Ne venez pas sans préparation

"Lorsqu'une personne ne peut pas me répondre à une seule contre-question, des doutes surgissent, mais a-t-il approfondi la tâche correctement ou essaie-t-il de me jeter un produit semi-fini?"

votre patron pense.

Travaillez à l'avance sur toutes les questions qui pourraient vous être posées, toutes les solutions alternatives au problème. Soyez prêt à expliquer comment les chiffres que vous apportez sont obtenus et pourquoi ils sont corrects.

Sinon, vous irriterez le patron et serez envoyé en révision - vous perdrez votre réputation et votre temps.

4. Planifiez votre conversation

Cela ne prend qu'une minute, mais cela apporte beaucoup d'avantages. En règle générale, il s'avère que l'on se prend la tête moins souvent qu'on ne le souhaiterait, donc plusieurs questions s'accumulent pour chaque conversation, et cette liste vous permettra de ne rien oublier.

Prenez une feuille de papier vierge et écrivez ce que vous attendez de cette conversation. Il existe 4 types d'objectifs de ce type :

1. Transmettre les informations qu'il souhaite connaître: rapport sur les tâches terminées, les décalages d'échéances, les nouvelles importantes, etc.
2. Transmettez les informations que vous voulez qu'il sache: le respect des délais, vos initiatives et propositions, les problèmes rencontrés et l'assistance nécessaire.
3. Obtenez des informations qui vous seront utiles: clarification de la tâche, actualité des sous-traitants, état des points importants pour vous.
4. Obtenez une solution à votre problème.

Si une question est difficile à comprendre ou si vous vous attendez à ce qu'elle suscite une controverse, écrivez la thèse de la logique de votre rapport à ce sujet - vos arguments et vos conclusions.

Lors du reporting au responsable

L'algorithme de rapport habituel : dites le but de la conversation, donnez des données, donnez des conclusions, donnez des solutions, donnez votre recommandation.

5. Pas de préludes

"Est-ce que c'est toujours" entrer en contact "ou dois-je" comprendre "ce qu'il dit?"

votre patron pense.

Dites immédiatement et directement ce dont vous avez besoin : « Je veux faire rapport sur les résultats », « Il y a un problème », « À résoudre », « Il faut être d'accord », « Il y a une question », etc.

Le leader doit accorder son esprit à mode correct: "Je résous le problème", "J'accepte les résultats", "Je prends la décision", etc. Jusqu'à ce qu'il se connecte correctement, il ne pourra pas percevoir efficacement vos informations.

6. Il n'est pas Nostradamus

"Il n'a même pas pris la peine de me demander si j'étais au courant de ce sujet ou non. Est-ce de l'égoïsme ou de l'incompétence ?

votre patron pense.

Pensez à ce que votre patron sait et ne sait pas, et mettez-le au courant. Tant qu'il ne sera pas dans le même contexte que vous, vous ne pourrez pas communiquer efficacement.

Ne sautez pas les liens logiques. Le "scénario" de votre histoire doit être continu. Si quelque chose est pris pour acquis pour vous, ce n'est pas du tout un fait que votre manager est obligé de deviner le lien logique que vous avez décidé de sauter.

7. Sortez les poubelles

« Pourquoi devrais-je fouiller dans ces ordures verbales ? Pourquoi un rapport cohérent n'a-t-il pas pu être préparé à l'avance ? »

votre patron pense.

Retirez de votre récit toutes les informations qui ne sont pas pertinentes. Cela inclut les informations pertinentes pour le cas, mais non vérifiées ou non concluantes. Vous courez le risque de détourner la conversation ou de la compliquer à l'excès.

Déterminez la décision du leader dont vous avez besoin et excluez du rapport les informations qui ne vous rapprochent pas de lui. Bien sûr, il est important de connaître la mesure en même temps - il est inacceptable de déformer ou de manipuler des informations.

8. Plus de chiffres, moins d'adjectifs

« Je veux vraiment que mes subordonnés s'appuient sur des faits, et non sur des jugements et des émotions. Pour ce faire, ils doivent s'habituer à communiquer dans le langage des chiffres.

votre patron pense.

Les déclarations qui ne sont pas fournies avec des chiffres semblent sans fondement. Jusqu'à ce que des chiffres et des faits concrets commencent à résonner dans une conversation, les gens échangent simplement des jugements subjectifs, pas un iota ne s'approche de la vérité.

Si vous voulez convaincre votre manager de quelque chose, le chemin le plus court pour y parvenir est de préparer des analyses. Le plus étonnant est que les chiffres obtenus peuvent vous surprendre et modifier votre propre jugement sur la question en discussion.

9. Soyez précis et transparent

"C'est comme si je devais tirer les réponses des employés avec des tenailles afin de parvenir à une compréhension complète de la situation. Cachent-ils quelque chose ou ne sont-ils tout simplement pas entrés dans les détails eux-mêmes ? »

votre patron pense.

En réponse à la question "quand" donner la date. A la question "qui" - donnez un nom. A la question "combien" - un nombre: quantité, montant ou pourcentage. Plus tôt vous donnerez des données spécifiques, plus tôt vous mettrez fin à cette longue conversation.

10. Ne donnez pas de données sans conclusions

« Et pourquoi ai-je besoin de ce tas de tables ? A-t-il essayé de les comprendre lui-même ou ne se soucie-t-il pas du tout de ce problème?

votre patron pense.

Ce ne sont pas les chiffres qui comptent, mais votre capacité à en tirer des conclusions.

Un bon employé est un employé indépendant. Après tout, si vous comprenez qu'après avoir reçu les données, il y aura une étape d'analyse, et après l'analyse - la prise de décision, alors pourquoi ne pas essayer de suivre cette voie vous-même ?

Jeter les données initiales sans conclusions au patron, puis vous lui dites "maintenant c'est votre problème". Et, bien sûr, personne ne l'aime. Une bien meilleure approche serait "Je comprends que c'est mon problème, et voici comment j'essaie de le résoudre".

11. Ne vous présentez pas sans offres.

« Si je trouve maintenant une solution pour lui, alors il sera sous mon « contrôle manuel » toute ma vie. Qu'il apprenne à penser avec sa propre tête.

votre patron pense.

Comme le dit le proverbe, "Si vous ne faites pas partie de la solution, alors vous faites partie du problème." Venez toujours non seulement avec un problème, mais aussi avec des suggestions pour son élimination. De préférence en plusieurs versions.

Laissez votre manager n'avoir qu'à approuver votre idée. Faites-lui voir qu'il a un employé indépendant motivé.

12. Ne partez pas sans décision

"Je suis fatigué. Je ne veux rien décider. Je veux une prime."

votre patron pense.

Vous êtes venu chercher une solution (voir point 4). .

Mais prendre des décisions n'est pas facile. Votre patron l'évitera. Gardez votre objectif à l'esprit et ramenez la conversation à la décision.

En cas de contre-questions du chef

13. Répondez à la question dans votre première phrase

« Eh bien, pourquoi ai-je besoin de ces sauts et de ces bouffonneries ? Je pose une question précise et je veux une réponse précise. Si quelque chose n'est pas clair pour moi, je poserai la question suivante. Inutile de perdre du temps à essayer de répondre à des questions que je n'ai pas posées."

votre patron pense.

Si le patron pose une question, alors, en règle générale, il comprend déjà à l'avance quoi et dans quel ordre il demandera ensuite. Il a déjà construit pour lui-même les grandes lignes de la conversation et veut mener la conversation de cette manière.

Inutile d'essayer de réfléchir par lui-même à sa question et de répondre à la question qu'il n'a pas posée, mais que, comme vous le pensez, il veut dire. Répondez littéralement à la question. Tous les détails, raisons et explications logiques - plus tard. Si demandé.

14. La vérité et rien que la vérité

« Puis-je, en principe, travailler avec une personne qui essaie de me tromper ? Après tout, il démontre non seulement son insécurité en essayant de me mentir, mais aussi sa stupidité, en espérant que je ne le surprendrai pas en train de mentir.

votre patron pense.

Pas besoin d'inventer quoi que ce soit pour tenter de répondre à une question difficile. Il n'y a pas besoin de dessiner la réalité quand il n'y a pas de faits. Vous serez toujours amené à nettoyer l'eau. Il est beaucoup plus facile et plus rapide d'admettre que vous ne savez pas ou que vous n'avez pas fait quelque chose et de passer à autre chose.

15. Ne blâmez pas vos subordonnés

« Si une personne ne comprend pas qu'elle est responsable envers moi des actions de ses subordonnés, alors c'est un cas clinique. Nous avons une hiérarchie. Je réponds à mon patron de tous mes subordonnés, et ils me répondent des leurs.

votre patron pense.

La tâche vous est assignée et vous en êtes également responsable. Vous pouvez déléguer la tâche à vos subordonnés, mais cela ne vous dégage pas de la responsabilité de sa mise en œuvre. La délégation crée une relation de responsabilité supplémentaire entre vous et votre subordonné, mais votre responsabilité initiale envers votre patron ne disparaît pas.

16. Ne perdez pas de temps à trouver des excuses.

"Plus j'écoute les excuses, plus mes subordonnés espèrent que je peux me débarrasser d'une belle histoire en l'absence de résultat."

votre patron pense.

Si votre patron est axé sur les résultats, alors les raisons de son absence (surtout celles qui ne sont révélées qu'au moment du signalement - voir paragraphe 2) l'intéressent peu.

Par conséquent, ne perdez pas de temps en excuses - il vaut mieux le consacrer à l'accomplissement de votre tâche.

Lors de la réception d'une tâche

17. Questions à la fois

Si, en réponse à votre rapport, vous avez reçu une autre tâche et que quelque chose ne vous semble pas clair, posez immédiatement des questions. Il vaut mieux avoir l'air stupide quand on vous confie une tâche que lorsque vous la rendez en faisant la mauvaise chose.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, les règles énumérées sont assez simples et même quelque peu évidentes. Cependant, d'après mon expérience, il y a très peu de gens qui les exécutent systématiquement - cela demande du courage et de l'autodiscipline. Essayez de vous y tenir et, croyez-moi, la confiance et le soutien de la direction vous sont accordés.

Voir également:

• 18 conseils pour surmonter la tension et la peur face aux supérieurs.
• Propriétaire et gérant : comment éviter les conflits. Les conseils du gérant.

Quelle est la chose la plus difficile pour vous dans la communication avec le leader ?

Aucun employé n'aime quand le manager appelle sur le tapis. Sur le chemin du bureau, il y a une question dans ma tête, pourquoi le patron avait-il besoin de moi ? La conversation avec le patron se produit lorsque de nouvelles tâches sont émises ou l'analyse du travail effectué. Un appel au patron rend même un employé impeccable inquiet et nerveux. En conséquence, la conversation est confuse et non professionnelle. C'est ainsi que la plupart des gens traitent leur patron. Pourquoi nous sommes timides devant le patron et comment parler au patron pour l'impressionner.

Pourquoi y a-t-il une barrière entre les supérieurs et les subordonnés ?

Il est dégoûtant de regarder de l'extérieur lorsqu'un collègue ne peut pas relier même deux mots lors d'une réunion, présentant un rapport au responsable. Où va votre bravade quand il s'agit de vous ? Trébuchant, rougissant, oubliant d'argumenter avec les faits et la recherche. Ne présumez pas que vous êtes une personne étrange. C'est ainsi que se comportent la plupart des subordonnés et la raison n'est pas un manque de connaissances ou une incapacité à communiquer. La raison en est qu'ils pensent différemment, d'où la barrière qui se pose.

Un leader prend des dizaines de décisions chaque jour. Chacun d'eux affecte le profit de l'entreprise. Par conséquent, la nature du patron et l'attitude à l'égard de la question ont changé. Il n'hésite pas et ne perd pas de temps en bavardages. La tâche du patron est de confier la tâche au subordonné, puis d'exiger une réponse intelligible. Prendre des décisions en fonction des données reçues. Les subordonnés ne sont pas habitués à cela, donc la pensée est différente. Pour réduire cette barrière, essayez de vous mettre à la place d'un leader. Ce n'est pas seulement un poste prestigieux et une augmentation de salaire, mais aussi une responsabilité.

Le patron dispose d'un certain temps alloué pour chaque question, alors ne l'emportez pas avec des conversations et des rapports vides. Argumentez les données et réfléchissez aux éventuelles questions des autorités. Ensuite, une conversation professionnelle et productive se développera entre vous.

L'essentiel est d'apprendre à parler brièvement et directement. Ne vous privez pas de votre temps de travail, de vos collègues et de votre manager. N'oubliez pas que la conversation d'affaires est la bienvenue au travail. Cela ne signifie pas que vous devez être un robot qui parle avec une voix métallique. Les blagues, les histoires drôles sont appropriées si elles sont racontées pendant le temps libre et n'offensent pas les personnes présentes.

Quelle est la bonne façon de parler à votre patron ?

1. Ne marmonnez pas et ne bavardez pas. Imaginez que vous ayez un collègue devant vous, et non un patron dur. Exprimez vos pensées sur un ton cohérent, calme et égal. De nombreux employés, essayant de se débarrasser rapidement de la conversation avec le patron, font rapidement un rapport. Résultat, rien n'est clair. Un autre extrême est quand une personne s'égare constamment, marmonne.

   Lisez plusieurs fois votre rapport à haute voix avant de traverser le bureau du patron.

2. Préparez-vous à une conversation. Venez au bureau du patron avec un bloc-notes et un stylo pour noter les instructions du patron. Préparez-vous à une conversation. Si la conversation a lieu à votre initiative : améliorer le flux de travail, transférer des responsabilités à un autre employé, puis fournir au patron des arguments et des avantages pour lesquels cela devrait être fait.
3. Restez confiant. La tâche d'un subordonné n'est pas seulement d'accepter des tâches et de les exécuter parfaitement. Vous avez votre propre opinion sur l'organisation du processus. Partagez des idées avec votre patron. Si le patron n'a pas compris et n'a pas apprécié, ne vous précipitez pas pour mettre fin à la conversation. Réfléchissez à la manière d'influencer l'opinion du leader. Ne vous considérez pas tout de suite comme un perdant, défendez votre opinion jusqu'au bout.

Toujours et les règles de communication au bureau. S'il est d'usage de parler au patron en "vous" et d'appeler par son nom et son patronyme, alors ne changez pas les règles. Le patron n'est pas votre ami le plus proche, mais la personne dont dépendent le niveau de salaire et les conditions de travail. Par conséquent, piquer sera inapproprié.

Comment parler à un patron tyran ?

Tout le monde n'a pas la chance d'avoir un patron compréhensif et juste. De nombreux employés se plaignent du patron, qui n'apprécie pas le travail de ses subordonnés, grogne toujours, est mécontent de quelque chose. Un tel leader peut laisser des heures supplémentaires au travail, réprimander pour un rapport parfait, élever la voix devant tout le monde. Un tel chef s'appelle un tyran. En règle générale, il a récemment pris un poste de direction et il y a un mois, il s'entendait bien avec l'équipe. Il est impossible de corriger une telle personne, vous devez donc apprendre à vous entendre avec elle au travail. Comment parler à un patron tyran?

1. . Lorsque vous êtes impoli, il est difficile de vous retenir, vous voulez donner quelques remarques offensantes en réponse. Si le chef est un tyran, alors passer aux cris ruinera la situation. Il chauffera jusqu'à la limite, criant à la vérité, vous ne l'atteindrez pas. Quittez le bureau du chef sous n'importe quel prétexte, attendez que le patron se calme et reprenez la conversation. Cela ne signifie pas qu'il faille avaler en silence une telle attitude. Lors de la soumission du devoir, notez que la tâche est terminée et qu'il n'est pas nécessaire de vous parler, en élevant la voix.
2. Connectez votre imagination. La meilleure façon de soulager la tension interne est de présenter le leader dans un rôle ou une situation amusante. Si vous sentez que vous débordez, mais que vous ne voulez pas perdre votre emploi, imaginez alors que le patron est vêtu d'un costume de bouffon. Ou imaginez que tout le monde est assis sur des chaises en costume et que votre patron porte un pyjama amusant et un bonnet de nuit. Cette méthode permet de se détendre et de se défouler.

   Ne laissez pas votre patron vous humilier et ne devenez pas une victime. Il y a des employés qui adoptent les tactiques suivantes : se livrer à la tyrannie en tout, répondre à toutes les exigences, se précipiter au premier appel. En conséquence, ils gravissent les échelons de carrière et occupent des postes de direction. Mais une telle personne ne développe pas de relations de travail avec ses subordonnés. Après tout, l'équipe se souvient comment la chaise du chef a été gagnée.