امروز واقعاً خیلی آسان است: می‌توانید به سمت رایانه بروید و با آگاهی کم یا بدون اطلاع از کاری که انجام می‌دهید، با سرعتی واقعاً شگفت‌انگیز عاقلانه و مزخرف خلق کنید. (جی. باکس)

ارزیابی های تخصصی

نظرات متخصص اغلب در عمل، به عنوان مثال، هنگام چشیدن غذا مطرح می شود. به طور کلی، آنها برای نظرسنجی های جامعه شناختی معمول هستند، به عنوان مثال، یک مدیر کنترل کیفیت یک نظرسنجی از مشتریان در یک سوپرمارکت انجام می دهد. استفاده كردن روش کارشناسیمقیاس سفارش اغلب برای ارزیابی کیفیت استفاده می شود. موضوع مقایسه بر اساس اصل "بهتر بدتر"، "بیشتر کمتر" تصمیم گیری می شود. بیشتر اطلاعات دقیقدر مورد اینکه چند برابر بهتر یا بدتر اغلب مورد نیاز نیست.

مقایسه زوجی (اشیاء به صورت جفت با یکدیگر مقایسه می شوند). هنگام ساخت مقیاس نظم یا به اصطلاح سری های رتبه بندی شده، کارشناسان از این روش استفاده می کنند تطبیق جفتی. در برگه 1 نمونه ای از رتبه بندی شش شیء را با مقایسه زوجی نشان می دهد. این نتیجه کار یک متخصص است که اشیا را به روشی خاص ارزیابی کرده است. ترجیح یک شی بر شی دیگر با 1 نشان داده می شود، وضعیت معکوس 0 است.

ردیف رتبه بندی شده(مقیاس ترتیب) برای اشیایی که ارزیابی مقایسه ای آنها در تب داده شده است. 1 به نظر می رسد:

Q4

اگر از چندین متخصص استفاده کنید، می توانید نتیجه دقیق تری بگیرید.

می توانید از معیارهای پیشرفته تری استفاده کنید، به عنوان مثال، مزیت را با نمره 1 تعیین کنید، بدترین کیفیت را با نمره -1 تعیین کنید و کیفیت معادل را با نمره 0 تعیین کنید. مکانیسم تدوین یک سری رتبه بندی شده باقی می ماند. یکسان.

روانشناسان ثابت کرده اند که مقایسه زوجی زیربنای هر انتخابی است (یعنی شما محصولات را با مقایسه آنها به صورت جفت انتخاب می کنید)، با این حال، مقیاس سفارش اغلب از قبل تهیه می شود (نه یک سری رتبه بندی شده) و نقاط مرجع (مرجع) در آن ثابت می شود. که به نام نقاط.

اینگونه بود که مقیاس شدت زلزله دوازده درجه ای MSK - 64، مقیاس کانی شناسی موهس، مقیاس پنج درجه ای برای ارزیابی دانش، امتیاز در اسکیت بازی و غیره ظاهر شد. جدول 2 مقیاس سختی Mohs را برای کانی ها به عنوان مثال نشان می دهد.

شماره شی							نتیجه

جدول 1. رتبه بندی شش شیء با مقایسه زوجی

جدول 2. مقیاس Mohs

هر ماده معدنی بعدی یک خراش روی ماده قبلی باقی می گذارد، یعنی. محکم تر است نتایج اندازه گیری به دست آمده با مقایسه زوجی را می توان با تقریب متوالی اصلاح کرد.

تأثیر ترکیب کارشناسان بر نتایج آزمون

هنگام تشکیل یک گروه کارشناسی، انجام آزمایش، ارزیابی متقابل کارشناسان و بررسی سازگاری نظرات توصیه می شود.

آزمایش کردنشامل حل تکالیف توسط متخصصان، با نتایجی که برای برگزارکنندگان آزمون شناخته شده است، اما برای کارشناسان ناشناخته است، و با استفاده از معیار فیشر، این فرضیه را که ارزیابی های کارشناسان مختلف متعلق به یک مجموعه کلی از ارزیابی ها است، آزمایش می کند.

خودارزیابی شامل این واقعیت است که هر متخصص در زمان محدودی به سؤالات یک پرسشنامه اختصاصی پاسخ می دهد. چنین آزمایشی بر روی رایانه انجام می شود و سپس نمره ای به دست می آید. کارشناسان همچنین می توانند یکدیگر را ارزیابی کنند، اما این نیاز به یک محیط قابل اعتماد و تجربه کار با یکدیگر دارد. سازگاری نظر متخصص را می توان با مقدار ضریب تطابق ارزیابی کرد:

جایی که اس- مجموع انحرافات مجذور کلیه برآوردهای رتبه های هر موضوع بررسی از مقدار متوسط.
n- تعداد کارشناسان؛
متر- تعداد موضوعات کارشناسی.

ضریب همخوانی در محدوده 0 متفاوت است<دبلیو<1, причем 0 - полная несогласованность, 1 - полное единодушие.

مثال

تعیین میزان توافق بین نظرات پنج متخصص ضروری است که نتایج رتبه بندی آن هفت مورد در جدول 3 آورده شده است. برای تعیین میزان توافق، از معیار خاصی استفاده می شود - ضریب تطابق کندال (از لات. کنکور- تراز کردن، ترتیب دادن

شماره شی معاینه	ارزیابی تخصصی					مجموع رتبه ها	انحراف از میانگین	مربع انحراف

جدول 3. داده های ارزیابی سازگاری نظرات پنج خبره

ما میانگین حسابی تعداد رتبه ها را تخمین می زنیم:

ق = (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35)/7 = 20.

سپس مجموع انحرافات مجذور از میانگین را تخمین می زنیم: S = 630. مقدار ضریب تطابق را تعیین کنید:

دبلیو = 12 * 630 / 25 * (343 - 7) = 0,9.

زیاد است یا کم؟ اگر محاسبات مربوطه را در آمار، می توانید جدول نتایج زیر را دریافت کنید:

برنج. 1. نتایج تجزیه و تحلیل در STATISTICA

از این جدول چنین برمی‌آید که نظرات متفاوت کارشناسان در این مثال بی‌اهمیت است: ص<0.00014.

تأثیر بر نتایج بررسی ترکیب کمی کارشناسان. با افزایش تعداد کارشناسان در گروه، دقت اندازه گیری افزایش می یابد که برای اندازه گیری های متعدد معمول است.

تعداد کارشناسان nبا ارائه یک دقت اندازه گیری داده شده، می توان با دانستن قانون توزیع نظرات کارشناسان و حداکثر خطای استاندارد مجاز برآورد، تعیین کرد. Sx. سپس با استفاده از عبارت معروف می توانیم حداقل تعداد متخصص را تعیین کنیم n، ارائه دقت اندازه گیری مشخص شده:

انحراف استاندارد کجاست که با فرمول تعیین می شود:

میانگین حسابی ارزیابی های کارشناسان کجاست.
- تعداد ارزیابی های ارائه شده توسط کارشناسان.

نظرات فردی و جمعی کارشناسان نیز وجود دارد که مورد دوم دقیق تر و مهمتر از همه مورد توافق تلقی می شود. افراد با آموزش های ویژه، مصرف کنندگان بالقوه و تولید کنندگان محصولات می توانند به عنوان متخصص عمل کنند.

در اکثر انواع تحقیقات در نظر گرفته شده، موضوع مورد مطالعه دیدگاه مصرف کنندگان (خصوصی یا شرکتی) است. با این حال، مطالعاتی نیز وجود دارد که با در نظر گرفتن تمام عوامل مؤثر بر یک بازار خاص مانند رقابت، وابستگی، روندهای کلی، تغییرات در قوانین، پروژه های جاری و برنامه ریزی شده بازیگران، مقررات صنعت، ریسک ها و غیره انجام می شود. نه در انتشارات، این مطالعات در آمار صنعت گنجانده نشده است. در اینجا، هم تحقیق میز کار و هم نظرسنجی مصرف کنندگان می تواند به عنوان یک عنصر مورد استفاده قرار گیرد، اما ابزار اصلی در این مورد، مصاحبه های کارشناسی با بازیگران بازار، تحلیلگران مستقل، روسای انجمن ها، روزنامه نگاران، افراد درگیر در هوش رقابتی و غیره است.

روش بررسی همتایان - این یک نوع تحقیق است که در آن پاسخ دهندگان متخصص - متخصص در زمینه خاصی از فعالیت هستند.

هدف اصلی روش بررسی همتایان - شناسایی جنبه های پیچیده مشکل مورد مطالعه، افزایش قابلیت اطمینان اطلاعات، نتیجه گیری.

ویژگی متمایز روش این است که مستلزم مشارکت شایسته کارشناسان (تخصص) در تحلیل و حل مسائل پژوهشی است.

تجربه و تخصص - روش کسب اطلاعات از کارشناسان. ارزیابی های متخصص قضاوت های متخصص در مورد زمینه های مختلف فعالیت های انسانی است که شامل روشی برای مقایسه اشیاء و خواص آنها بر اساس معیارهای انتخاب شده است.

مشخصات نظرسنجی کارشناسی از موارد زیر تشکیل شده است.

نیازی به استفاده از سوالات غیر مستقیم یا کنترلی در پرسشنامه نیست.

برنامه نظرسنجی کارشناسی دقیق نیست و ماهیت مفهومی دارد.

در پرسشنامه ترجیحاً از سؤالات باز با آزادی کامل برای انتخاب فرم پاسخ استفاده شود.

الزامات قانونی اساسی برای بررسی همتایان :

انتخاب دقیق کارشناسان؛

ارزیابی قابلیت اطمینان اطلاعات ارائه شده توسط کارشناسان؛

ایجاد شرایط برای استفاده سازنده از متخصصان در طول مطالعه؛

با در نظر گرفتن عوامل مؤثر بر قضاوت کارشناسان؛

حفظ اطلاعات تخصصی بدون تحریف در تمام مراحل مطالعه.

کیفیت و قابلیت اطمینان ارزیابی های کارشناسان با انتخاب تصادفی کارشناسان کاهش می یابد.

معیارهای انتخاب کارشناس هستند:

درجه صلاحیت که از شاخص های آن می توان به وجود مدرک تحصیلی کارشناس، عنوان علمی، سابقه کار در رشته تخصصی، سمت رسمی، تعداد آثار منتشر شده و غیره اشاره کرد.

توانایی هدایت آخرین دستاوردهای علم مدرن در حوزه هایی که موضوع تخصص هستند.

ترکیبی از تخصص محدود و دیدگاه کلی یک متخصص.

توانایی تجزیه و تحلیل و ترکیب مسائل مورد مطالعه،

توانایی پردازش و جذب اطلاعات کیفی جدید؛

شخصیت اخلاقی بالا؛

ترکیبی از روانشناختی قابل قبول برای یکدیگر در گروهی از متخصصان در سنین مختلف، مکاتب علمی مختلف و غیره.

گروه کارشناسی نمی تواند زیاد باشد. روش های انتخاب خبره جدا کردن هدف، واقعگرایانه - استفاده از تکنیک های خاص انتخاب - و ذهنی - مشاركت خود كارشناسان بالقوه در روند انتخاب.

رویکرد عینی دو گزینه دارد :

الف) روش اسنادی - انتخاب کارشناسان بر اساس داده های اجتماعی و جمعیت شناختی.

ب) روش آزمایشی - انتخاب بر اساس آزمون داوطلب.

رویکرد ذهنی نیز دارای چندین تنوع است. ;

الف) گواهی - انتخاب کارشناسان با کمک رای گیری آشکار یا مخفی اعضای بالقوه گروه کارشناسی آینده انجام می شود (ممکن است در چندین دور انجام شود).

ب) روش ارزیابی متقابل در امتیازات یا رتبه بندی.

ج) روشی برای خودارزیابی شایستگی.

نظرسنجی تخصصی می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. :

نظرسنجی فردی یک بار (پرسشنامه یا مصاحبه)؛

نظرسنجی جمعی یکباره (جلسات، طوفان فکری)؛

نظرسنجی فردی در چند دور (تکنیک دلفی)؛

نظرسنجی جمعی در چند دور (بحث، جلسه، انتخاب چند مرحله ای).

شکل دیگری از نظرسنجی تخصصی - بحث سنتی - روش گفتگو با گروه کوچکی از متخصصان در مورد موضوع تحقیق. هدف از بحث ایجاد نظر جمعی گروهی است. پیش نیاز یک بحث گروهی موفق، فرمول بندی واضح موضوع بحث و آشنایی اکثریت قریب به اتفاق شرکت کنندگان با آن است.

موفقیت بحث تا حد زیادی به فرهنگ، تهیه، انجام و طراحی نظر جمعی کارشناسان بستگی دارد.

روش ارزش گذاری ارجاعی - تکرار چندین چرخه بحث با شناسایی ماهیت اختلافات در حال ظهور و ایجاد تدریجی نظر مشترک همه یا اکثریت شرکت کنندگان در آزمون، در حالی که مخالفان حق داشتن نظر خصوصی را حفظ می کنند.

روش های معاینه در کار جمعی شرکت کنندگان آن، آنها مزایای آشکار بسیاری دارند، اما در عین حال دارای معایبی نیز هستند. اشکال اصلی مربوط به تأثیر کارشناسان بر یکدیگر است. این نقص با کمک یک نظرسنجی فردی در چندین دور برطرف می شود. نسخه مکاتباتی روش "ارزیابی ارجاعی" نامی را به خود اختصاص داده است روش دلفی، یا تکنولوژی دلفی (از نام شهر یونان باستان که به عنوان مرکز پیشگویی اوراکل معروف شد).

تکنیک دلفی ناشناس بودن پاسخ دهندگان را تضمین می کند: کارشناسان یکدیگر را ملاقات نمی کنند، آنها پرسشنامه های ناشناس را پر می کنند یا مستقیماً به کار با رایانه متصل می شوند.

پس از دور اول، کارشناسان با ویژگی های نهایی موقعیت گروه به طور کلی آشنا می شوند. در دور دوم این فرصت را به دست می آورند که یا نظر خود را به موضع اکثریت نزدیک کنند و یا دلیل انحراف را بررسی کنند. در دور سوم، اطلاعات جدید فرصتی را برای تجدید نظر در دیدگاه خود باز می کند.

تغییرات ساده شده تکنیک دلفیک ("مینی دلفی") اجازه می دهد

نظرات کارشناسان را در 2-3 دور در چند ساعت یا چند روز جمع آوری کنید.

معایب روش دلفی عبارتند از :

پیچیدگی تهیه، اجرا و پردازش نتایج،

سرمایه گذاری نسبتاً بزرگ در زمان و پول.

علیرغم کاستی ها، تکنیک دلفیک توزیع قابل توجهی دریافت کرده است. از نظر مقیاس کاربرد در بسیاری از کشورها، در پنج روش محبوب پیش‌بینی اجتماعی قرار گرفت.

یک نظرسنجی تخصصی در شکل مدرن آن اغلب مبتنی بر استفاده مشترک از روش ها، اشکال و رویه های مختلف است.بنابراین، بر اساس استفاده از فناوری دلفیک، یکی از سیستم های پیش بینی آمریکایی، "الگو" ساخته شد که به شما امکان می دهد سیستمی از مدل های اطلاعاتی را در قالب درخت اهداف ایجاد کنید. کار بر روی ایجاد یک سیستم با ایجاد یک سناریو، به عنوان مثال، شرح وضعیت و جهت توسعه شی مورد مطالعه آغاز می شود. در مرحله بعد درخت هدف ساخته می شود و برای هر هدف زیر هدف های لازم و کافی تدوین می شود که شرط رسیدن به هدف مشترک است. در مرحله سوم، ضرایب اهمیت نسبی معیارها و اهداف در تمامی سطوح تعیین می شود. در مرحله بعد، انواع خاصی از کارهای لازم، منابع و مهلت اجرای آنها تعیین می شود. طولانی ترین زنجیره زمان اجرای کل مجموعه آثار است.

وزارت آموزش و پرورش و علوم روسیه

دانشگاه فنی دولتی ماری

اداره کنترل و تولید تجهیزات رادیویی

در موضوع: روشهای ارزیابی کارشناسان

تکمیل شده: هنر. گرم BZD-41

Kopylova I.V.

بررسی شده توسط پروفسور کافه قبرس

اسکالکین N.M.

Yoshkar-Ola 2012

مقدمه

ارزیابی تخصصی

مراحل ارزیابی کارشناسی

انواع ارزیابی های کارشناسی

پردازش نتایج نظرسنجی از کارشناسان

نتیجه

کتابشناسی - فهرست کتب

مقدمه

نمونه هایی از روش های ارزیابی تخصصی فضای اقتصادی در طول زمان چگونه تغییر خواهد کرد؟ ده سال دیگر چه اتفاقی برای محیط زیست طبیعی خواهد افتاد؟ محیط چگونه تغییر خواهد کرد؟ آیا ایمنی زیست محیطی تولید صنعتی تضمین می شود یا بیابان دست ساز شروع به گسترش در اطراف خواهد کرد؟ کافی است به این سؤالات طبیعی فکر کنیم و تحلیل کنیم که امروز ده یا حتی بیش از بیست سال پیش چگونه تصور می کردیم تا بفهمیم که به سادگی نمی توان پیش بینی های 100٪ قابل اعتمادی داشت. به جای گزاره هایی با اعداد خاص، فقط می توان انتظار ارزیابی کیفی داشت. با این وجود، ما مهندسان باید مثلاً در مورد پروژه ها و سرمایه گذاری های زیست محیطی و غیره تصمیم گیری کنیم که عواقب آن در ده، بیست و ... احساس خواهد شد. سال ها. چگونه بودن؟ باقی مانده است که به روش های ارزیابی کارشناسان روی آوریم. این روش ها چیست؟

1. ارزیابی کارشناسی

ارزیابی تخصصی- روش به دست آوردن ارزیابی مشکل بر اساس نظر متخصصان (کارشناسان) به منظور تصمیم گیری بعدی (انتخاب).

کارشناسان(از لاتین "expertus" - با تجربه) - اینها افرادی هستند که دانش دارند و می توانند نظر مستدلی در مورد پدیده مورد مطالعه بیان کنند.

روشهای ارزیابی کارشناسان - اینها روشهای سازماندهی کار با متخصصان خبره و پردازش نظرات کارشناسان هستند.

ماهیت روش های ارزیابی متخصص در این واقعیت نهفته است که پیش بینی بر اساس نظر یک متخصص یا تیمی از متخصصان بر اساس تجربه حرفه ای، علمی و عملی است. ارزیابی های تخصصی فردی و جمعی وجود دارد.

قضاوت متخصص اغلب در انتخاب استفاده می شود، به عنوان مثال:

یک نوع از یک دستگاه فنی که در یک سری از چندین نمونه راه اندازی می شود،

گروهی از فضانوردان از متقاضیان بسیاری،

مجموعه ای از پروژه های تحقیقاتی برای تأمین مالی از مجموعه ای از برنامه ها،

دریافت کنندگان وام های زیست محیطی از بسیاری از متقاضیان،

هنگام انتخاب پروژه های سرمایه گذاری برای اجرا از بین موارد ارائه شده و غیره.

2. مراحل ارزیابی کارشناسی

1. تعیین هدف مطالعه.

ارزیابی تخصصی شامل ایجاد نوعی ذهن با توانایی های بیشتر در مقایسه با توانایی های یک فرد است. منشأ امکانات چند ذهنی، جستجوی تداعی ها و فرضیات ضعیف بر اساس تجربه یک متخصص فردی است. رویکرد تخصصی به شما امکان می دهد مشکلاتی را که به روش تحلیلی معمول حل نمی شوند، حل کنید، از جمله:

· انتخاب بهترین راه حل از بین راه حل های موجود.

· پیش بینی توسعه فرآیند.

· یافتن راه حل های ممکن برای مشکلات پیچیده.

قبل از شروع مطالعه کارشناسی، لازم است هدف (مشکل) آن به طور واضح مشخص شود و یک سوال مناسب برای کارشناسان تدوین شود. در این مورد، توصیه می شود قوانین زیر را رعایت کنید:

· تعریف روشنی از شرایط، زمان، محدودیت های بیرونی و درونی مسئله. * توانایی پاسخگویی به یک سوال با دقت تجربه شده توسط انسان.

· سوال بهتر است به عنوان یک بیانیه کیفی فرموله شود تا به عنوان تخمین یک عدد. برای تخمین های عددی، تنظیم بیش از پنج درجه بندی توصیه نمی شود.

· کارشناسان گزینه های احتمالی را ارزیابی می کنند و نباید انتظار داشت که آنها یک برنامه عمل کامل، شرح مفصلی از راه حل های ممکن را تهیه کنند.

2. انتخاب فرم تحقیق، تعیین بودجه پروژه.

انواع موجود ارزیابی های کارشناسی را می توان بر اساس معیارهای زیر طبقه بندی کرد:

· طبق فرم مشارکت کارشناسان: تمام وقت، پاره وقت. روش چهره به چهره به متخصصان اجازه می دهد تا بر روی مشکل در حال حل تمرکز کنند، که کیفیت نتیجه را بهبود می بخشد، اما روش از راه دور می تواند ارزان تر باشد.

· با تعداد تکرار (تکرار روش برای بهبود دقت) - یک مرحله ای و تکراری.

· با توجه به وظایفی که باید حل شوند: ایجاد راه حل ها و ارزیابی گزینه ها.

· بر اساس نوع پاسخ: ایدئولوژیک، رتبه بندی، ارزیابی شی در مقیاس نسبی یا مطلق (عددی).

· بر اساس روش پردازش نظرات کارشناسی: مستقیم و تحلیلی.

· بر اساس تعداد کارشناسان درگیر: نامحدود، محدود. معمولا از 5-12 متخصص استفاده می شود.

شناخته شده ترین روش های ارزیابی کارشناسان، روش دلفی، طوفان فکری و روش تحلیل سلسله مراتبی است. هر روشی زمان بندی خاص خود را دارد و نیاز به افراد متخصص دارد. پس از انتخاب روش ارزیابی کارشناسی، می توان هزینه های روش را تعیین کرد که شامل پرداخت هزینه کارشناسان، اجاره محل، خرید لوازم التحریر، پرداخت هزینه متخصص در انجام و تجزیه و تحلیل نتایج معاینه می شود.

3. تهیه مواد اطلاعاتی، فرم پرسشنامه، مجری روش.

کارشناسان قبل از قضاوت باید مشکل ارائه شده را متنوع کنند. برای انجام این روش، لازم است مواد اطلاعاتی توصیف مشکل، داده های آماری موجود، مواد مرجع، فرم های پرسشنامه، موجودی تهیه شود. از اشتباهات زیر باید اجتناب شود: ذکر توسعه دهندگان مواد، برجسته کردن یک یا گزینه دیگر راه حل، بیان نگرش مدیریت نسبت به نتایج مورد انتظار. داده ها باید همه کاره و خنثی باشند. لازم است از قبل فرم هایی از پرسشنامه برای کارشناسان تهیه شود. بسته به روش می تواند با سوالات باز و بسته باشد، پاسخ را می توان به صورت قضاوتی، مقایسه زوجی، سری رتبه بندی شده، به صورت امتیازی یا به صورت ارزیابی مطلق داد.

خود این رویه توسط یک مجری مستقل رویه انجام می شود که رعایت مقررات را کنترل می کند، مواد و پرسشنامه ها را توزیع می کند، اما نظر خود را بیان نمی کند.

4. انتخاب کارشناسان.

مسئله گزینش خبرگان یکی از دشوارترین مسائل در تئوری و عمل تحقیق خبرگان است. بدیهی است که به عنوان متخصص باید از افرادی استفاده کرد که قضاوت آنها بیشترین کمک را به تصمیم گیری مناسب می کند. اما چگونه می توان چنین افرادی را شناسایی، پیدا کرد، انتخاب کرد؟ به صراحت باید گفت که هیچ روشی برای انتخاب کارشناسان وجود ندارد که مطمئناً موفقیت در آزمون را تضمین کند.

در مسئله انتخاب خبرگان می توان دو مولفه را متمایز کرد - تهیه فهرستی از کارشناسان احتمالی و انتخاب کمیسیون کارشناسی از بین آنها مطابق با صلاحیت داوطلبان.

کارشناسان باید در زمینه های مرتبط با وظایفی که باید حل شوند، تجربه داشته باشند. هنگام انتخاب کارشناسان، باید لحظه علاقه شخصی را در نظر گرفت که می تواند مانع مهمی برای دستیابی به قضاوت عینی شود. برای این منظور، به عنوان مثال، از روش های شار استفاده می شود، زمانی که یک متخصص، معتبرترین متخصص، تعدادی دیگر را توصیه می کند و در طول زنجیره تا انتخاب تیم لازم ادامه می یابد.

5. انجام معاینه.

این روش بسته به روش مورد استفاده متفاوت است. توصیه های کلی:

· قوانینی را تنظیم و دنبال کنید. افزایش زمان برای تصمیم گیری فراتر از حد مطلوب، دقت پاسخ را بهبود نمی بخشد.

6. تجزیه و تحلیل آماری نتایج . پس از دریافت پاسخ کارشناسان، ارزیابی آنها ضروری است. این اجازه می دهد:

1) سازگاری نظرات کارشناسان را ارزیابی کنید. در غیاب توافق قابل توجه بین کارشناسان، شناسایی علل ناهماهنگی (حضور گروه ها) و تشخیص عدم وجود نظر توافق شده (نتایج ناچیز) ضروری است.

) تخمین خطای تحقیق.

)مدلی از خصوصیات شی را بر اساس پاسخ کارشناسان (برای تخصص تحلیلی) بسازید. نتایج ارزیابی کارشناسی در قالب گزارش صادر می شود. این گزارش بیانگر هدف مطالعه، ترکیب کارشناسان، ارزیابی دریافتی و تجزیه و تحلیل آماری نتایج است.

7. تهیه گزارش با نتایج ارزیابی کارشناسی.

. انواع ارزیابی های کارشناسی

روش های ارزیابی کارشناسان را می توان به دو گروه تقسیم کرد:

§ روشهای کار جمعی گروه متخصص

§ روشهای کسب نظر فردی اعضای گروه کارشناسی

روشهای کار جمعی گروه کارشناسی شامل به دست آوردن یک نظر مشترک در جریان بحث مشترک در مورد مشکل در حال حل است. گاهی اوقات از این روش ها به عنوان روش های نظر جمعی مستقیم یاد می شود. مزیت اصلی این روش ها در امکان تحلیل همه جانبه مشکلات نهفته است. معایب روش ها پیچیدگی روش برای به دست آوردن اطلاعات، پیچیدگی شکل گیری نظر گروهی در مورد قضاوت های فردی کارشناسان، امکان فشار از سوی مقامات در گروه است.

روش های کار تیمی شامل طوفان فکری، برنامه نویسی، بازی های تجاری، جلسات و قضاوت است.

حمله مغزی.این به عنوان یک نشست کارشناسان سازماندهی شده است که در سخنرانی های آنها محدودیتی یک، اما بسیار مهم اعمال می شود - نمی توان از پیشنهادات دیگران انتقاد کرد. شما می توانید آنها را توسعه دهید، می توانید ایده های خود را بیان کنید، اما نمی توانید انتقاد کنید! در این جلسه، کارشناسان با «آلودگی» یکدیگر، ملاحظات گزاف تری را بیان می کنند. دو ساعت بعد، جلسه ضبط شده روی ضبط صوت یا دوربین فیلمبرداری به پایان می رسد و مرحله دوم طوفان فکری آغاز می شود - تجزیه و تحلیل ایده های بیان شده. معمولاً از 100 ایده ، 30 ایده مستحق توضیح بیشتر هستند ، از 5-6 ایده امکان تدوین پروژه های کاربردی را فراهم می کنند و 2-3 ایده در نهایت تأثیر مفیدی دارند - سود ، افزایش ایمنی زیست محیطی ، بهبود محیط طبیعی ، و غیره. در عین حال، تفسیر ایده ها یک فرآیند خلاقانه است. به عنوان مثال، هنگام بحث در مورد احتمالات محافظت از کشتی ها در برابر حمله اژدر، این ایده بیان شد: "ملوانان را در امتداد کناره ردیف کنید و برای تغییر مسیر اژدر را منفجر کنید." پس از تفصیل، این ایده منجر به ایجاد دستگاه های ویژه ای شد که امواجی را ایجاد می کند که اژدر را از مسیر خارج می کند.

روش "635"- یکی از انواع طوفان فکری. اعداد 6، 3، 5 شش شرکت کننده را نشان می دهد که هر کدام باید سه ایده را در عرض پنج دقیقه یادداشت کنند. برگ به اطراف حرکت می کند. بنابراین، در نیم ساعت همه 18 ایده را در دارایی خود می نویسند، و همه با هم - 108. ساختار ایده ها به وضوح تعریف شده است. اصلاح روش امکان پذیر است. این روش به طور گسترده در کشورهای خارجی (به ویژه در ژاپن) استفاده می شود تا از بین انواع ایده ها اصیل ترین و مترقی ترین آنها در حل مشکلات خاص انتخاب شود.

بازی های تجاریبر اساس مدل سازی عملکرد سیستم مدیریت اجتماعی هنگام انجام عملیات با هدف دستیابی به هدف است. برخلاف روش‌های قبلی که ارزیابی‌های تخصصی در جریان یک بحث جمعی شکل می‌گیرد، بازی‌های تجاری شامل کار فعال یک گروه متخصص است که هر یک از اعضای آن مسئولیت مشخصی را بر اساس قوانین و برنامه‌ای از پیش تدوین شده بر عهده دارند.

مزیت اصلی بازی های تجاری توانایی توسعه راه حل در پویایی با در نظر گرفتن تمام مراحل فرآیند مورد مطالعه با تعامل همه عناصر سیستم مدیریت عمومی است. نقطه ضعف در پیچیدگی سازماندهی یک بازی تجاری در شرایط نزدیک به یک وضعیت مشکل واقعی نهفته است.

روش ملاقات("کمیسیون"، "میز گرد") - ساده ترین و سنتی ترین. این شامل برگزاری یک جلسه یا بحث به منظور ایجاد یک نظر جمعی مشترک در مورد مشکل در حال حل است. در مقابل روش «طوفان فکری»، هر متخصص می تواند نه تنها نظر خود را بیان کند، بلکه پیشنهادات دیگران را نیز نقد کند. در نتیجه چنین بحث های دقیق، احتمال خطا در توسعه تصمیم کاهش می یابد.

مزیت روش، سادگی اجرای آن است. اما در جلسه ممکن است نظر اشتباه یکی از شرکت کنندگان به دلیل اقتدار، سمت رسمی، پشتکار یا توانایی سخنوری وی اتخاذ شود.

روش کمیسیون- یکی از روش های ارزیابی کارشناسی، بر اساس کار کمیسیون های ویژه. گروه‌هایی از کارشناسان در «میزگرد» به منظور توافق بر سر دیدگاه‌ها و ایجاد نظر مشترک، درباره موضوع خاصی بحث می‌کنند. عیب این روش این است که گروه صاحب نظر در قضاوت های خود عمدتاً بر اساس منطق سازش هدایت می شوند.

روش اسکریپت نویسیمبتنی بر تعیین منطق یک فرآیند یا پدیده در زمان در شرایط مختلف است. این شامل ایجاد یک توالی از رویدادها است که در طول گذار از وضعیت فعلی به وضعیت آینده جسم ایجاد می شود. یک سناریوی عجیب و غریب ممکن است توصیفی از توالی و شرایط یکپارچگی بین المللی اقتصاد کشورها باشد، از جمله سوالات زیر:

این فرآیند باید از کدام شکل‌های ساده‌تر تا پیچیده‌تر عبور کند.

چگونه بر اقتصاد ملی و روابط اقتصادی کشورها تأثیر می گذارد.

مشکلات مالی، سازمانی، اجتماعی، حقوقی که ممکن است در مسیر بین المللی شدن اقتصاد به وجود بیاید چیست؟

سناریوی پیش بینی استراتژی توسعه شی پیش بینی را تعیین می کند. باید منعکس کننده هدف کلی توسعه شی، معیارهای ارزیابی سطوح بالای درخت هدف، اولویت های مشکلات و منابع برای دستیابی به اهداف اصلی باشد. این سناریو یک راه حل ثابت برای مشکل، موانع احتمالی را نشان می دهد. در این مورد، از مواد لازم برای توسعه شی پیش بینی استفاده می شود.

سناریو باید به گونه ای نوشته شود که پس از مطالعه آن، هدف کلی کار در حال انجام با توجه به وظایف اجتماعی-اقتصادی دوره پیش بینی شده مشخص شود.

معمولاً ماهیت چند متغیره دارد و سه خط رفتار را برجسته می کند:

خوش بینانه - توسعه سیستم در مطلوب ترین وضعیت؛

بدبینانه - توسعه سیستم در کمترین وضعیت مطلوب؛

کار - توسعه سیستم، با در نظر گرفتن مقابله با عوامل منفی، که ظاهر آن به احتمال زیاد.

به عنوان بخشی از سناریوی پیش بینی، توصیه می شود در صورت بروز موقعیت های پیش بینی نشده، یک استراتژی پشتیبان تهیه کنید.

فیلمنامه تمام شده باید تحلیل شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات مناسب برای پیش بینی آینده، اهداف تدوین شده، معیارها تعیین می شوند و راه حل های جایگزین در نظر گرفته می شوند.

روش دادگاهنوعی روش «جلسات» است و به قیاس با اجرای محاکمه اجرا می شود.

راه حل های انتخاب شده به عنوان "متهم" عمل می کنند.

در نقش "قاضی" - تصمیم گیرندگان؛

در نقش «دادستان» و «مدافع» - اعضای گروه کارشناسی.

نقش «شاهد» با شرایط مختلف انتخاب و استدلال کارشناسان انجام می شود. هنگام انجام چنین "محاکمه ای"، تصمیمات خاصی رد یا گرفته می شود.

استفاده از روش "دادگاهی" زمانی که چندین گروه از متخصصان به راه حل های مختلف پایبند هستند، توصیه می شود.

روشهای اخذ نظر فردی اعضای گروه کارشناسی بر اساس دریافت اولیه اطلاعات از کارشناسان مصاحبه شده مستقل از یکدیگر و پردازش بعدی داده های دریافتی است. این روش ها شامل روش های پرسشنامه، مصاحبه و روش دلفی است. از مزایای اصلی روش ارزیابی تخصصی فردی می توان به کارایی آنها، توانایی استفاده کامل از توانایی های فردی یک متخصص، عدم فشار از سوی مقامات و هزینه کم تخصص اشاره کرد. نقطه ضعف اصلی آنها درجه بالای ذهنی بودن برآوردهای به دست آمده به دلیل دانش محدود یک متخصص است.

روش دلفیهدف این است که برنامه ای از نظرسنجی های فردی چند دور متوالی ایجاد شود. نظرسنجی فردی از کارشناسان معمولاً در قالب پرسشنامه انجام می شود. سپس پردازش آماری آنها در رایانه انجام می شود و نظر جمعی گروه تشکیل می شود، استدلال هایی به نفع قضاوت های مختلف شناسایی و تعمیم می یابد. اطلاعات پردازش شده توسط رایانه به متخصصان منتقل می شود که می توانند برآوردها را تصحیح کنند و دلایل عدم توافق خود را با قضاوت جمعی توضیح دهند. این روش را می توان تا 3-4 بار تکرار کرد. در نتیجه، دامنه تخمین ها باریک می شود و یک قضاوت ثابت در مورد چشم انداز توسعه شی انجام می شود. ویژگی های روش دلفی:

الف) ناشناس بودن کارشناسان (اعضای گروه کارشناسی برای یکدیگر ناشناخته هستند، تعامل اعضای گروه هنگام پر کردن پرسشنامه ها کاملاً منتفی است).

ب) امکان استفاده از نتایج دور قبلی نظرسنجی.

ج) یک ویژگی آماری از نظر گروه.

این روش کمک می کند تا ایجاد موقعیت های طولانی مدت مشکل ساز از قبل تعیین شود. متخصصان ما که در زمینه پیش بینی علمی و فنی کار می کنند نیز روش هایی را برای پردازش ارزیابی های کارشناسی توسعه می دهند. آنها اکتشافی نامیده می شوند.

روش مصاحبهشامل مکالمه ای بین یک پیش بینی کننده و یک کارشناس بر اساس طرح سوال-پاسخ است که در طی آن پیش بینی کننده مطابق با یک برنامه از پیش توسعه یافته سوالاتی را در مورد چشم انداز توسعه شی پیش بینی شده از کارشناس مطرح می کند. موفقیت چنین ارزیابی تا حد زیادی به توانایی یک متخصص در ارائه نظر فی البداهه در مورد مسائل مختلف بستگی دارد.

روش تحلیلیکار مستقل کامل یک متخصص در مورد تجزیه و تحلیل روندها، ارزیابی وضعیت و مسیرهای توسعه شی پیش بینی شده را فراهم می کند. یک متخصص می تواند از تمام اطلاعات مورد نیاز خود در مورد شی پیش بینی استفاده کند. او یافته های خود را در قالب یک یادداشت می نویسد. مزیت اصلی این روش امکان استفاده حداکثری از توانایی های فردی متخصص است. با این حال، به دلیل دانش محدود یک متخصص در زمینه های دانش مرتبط، برای پیش بینی سیستم های پیچیده و توسعه استراتژی چندان مناسب نیست.

. پردازش نتایج نظرسنجی از کارشناسان

نظرسنجی جمعی فردی متخصص

اجازه دهید به بررسی رویه هایی بپردازیم که در مرحله پردازش نتایج بازجویی انجام می شود.

بر اساس ارزیابی های کارشناسی، اطلاعات کلی در مورد شی (پدیده) مورد مطالعه به دست می آید و راه حلی شکل می گیرد که با هدف بررسی تعیین می شود. هنگام پردازش ارزیابی های فردی کارشناسان، از روش های کمی و کیفی مختلفی استفاده می شود. انتخاب این یا آن روش به پیچیدگی مشکل حل شده، شکل ارائه نظرات کارشناسان و اهداف معاینه بستگی دارد.

اغلب، هنگام پردازش نتایج نظرسنجی، از روش های آمار ریاضی استفاده می شود.

بسته به اهداف امتحان، هنگام پردازش ارزیابی ها می توان مشکلات زیر را حل کرد:

· تشکیل یک ارزیابی عمومی؛

· تعیین وزن نسبی اجسام؛

· تعیین میزان موافقت نظرات کارشناسان و غیره.

1)تشکیل یک ارزیابی کلی

بنابراین، اجازه دهید گروهی از متخصصان برخی شی را ارزیابی کنند، سپس x j - ارزیابی کارشناس j ، که m تعداد کارشناسان است.

برای تشکیل یک ارزیابی کلی از گروهی از متخصصان، معمولاً از مقادیر متوسط ​​استفاده می شود. به عنوان مثال، میانه (M E ) که برای آن چنین تخمینی گرفته شده است که در رابطه با آن تعداد تخمین های بزرگ با تعداد تخمین های کوچکتر برابر است.

همچنین می توان از تخمین نقطه ای برای گروهی از متخصصان استفاده کرد که به عنوان میانگین حسابی محاسبه می شود:

2)تعیین وزن نسبی اجسام

گاهی اوقات لازم است تعیین شود که یک یا آن عامل (شیء) از نظر هر معیاری چقدر مهم است. در این صورت می گوییم که باید وزن هر عامل را تعیین کنیم.

یکی از روش های تعیین وزن به شرح زیر است. اجازه دهید x ij - ارزیابی ضریب i توسط کارشناس j. , ، n - تعداد اشیاء مقایسه شده، m - تعداد متخصصان. سپس وزن جسم i-امین بر اساس برآورد همه کارشناسان محاسبه می شود (wi )، برابر است با:

جایی که w ij - وزن جسم i که طبق تخمین کارشناس j محاسبه می شود برابر است با:

3)تعیین میزان توافق بین کارشناسان

اگر چند نفر از کارشناسان در نظرسنجی شرکت کنند، اختلاف در ارزیابی آنها اجتناب ناپذیر است، اما بزرگی این اختلاف مهم است. ارزیابی گروهی را تنها در صورتی می توان به اندازه کافی قابل اعتماد در نظر گرفت که بین پاسخ های تک تک متخصصان توافق خوبی وجود داشته باشد.

برای تجزیه و تحلیل پراکندگی و سازگاری برآوردها، از ویژگی های آماری استفاده می شود - اندازه گیری های پراکندگی.

محدوده تغییرات (R):

Xmax - ایکس دقیقه ,

جایی که x حداکثر حداکثر ارزیابی شی. دقیقه - حداقل ارزیابی از شی.

انحراف استاندارد، با فرمول شناخته شده محاسبه می شود:

که در آن xj امتیاز داده شده توسط کارشناس j است؛ تعداد متخصصان.

ضریب تغییرات (V) که معمولاً به صورت درصد بیان می شود:

رویکردهای بررسی سازگاری مورد استفاده در ارزیابی اشیاء با روش رتبه‌بندی خاص هستند.

در این صورت، نتیجه کار کارشناس یک رتبه بندی است که دنباله ای از رتبه ها است (برای کارشناس j): x 1j ، ایکس 2j، …، x nj .

با استفاده از ضریب همبستگی رتبه اسپیرمن می توان سازگاری بین رتبه بندی دو متخصص را تعیین کرد:

که در آن xij رتبه ای است که توسط کارشناس j به شی i-ام اختصاص داده شده است؛ ik رتبه ای است که توسط متخصص k-ام به شی i-ام اختصاص داده شده است؛ i تفاوت بین رتبه های اختصاص داده شده به i-امین است. هدف - شی.

مقدار می تواند از -1 تا +1 متفاوت باشد. با تصادف کامل برآوردها، ضریب برابر با یک است. برابری ضریب منهای یک با بیشترین اختلاف در نظرات کارشناسان مشاهده می شود.

علاوه بر این، محاسبه ضریب همبستگی رتبه می تواند به عنوان روشی برای ارزیابی رابطه بین هر عامل و ویژگی (واکنش) حاصله در مواردی که ویژگی ها را نمی توان به طور دقیق اندازه گیری کرد، اما می توان مرتب کرد استفاده کرد.

در این مورد، مقدار ضریب اسپیرمن را می توان به طور مشابه با مقدار ضریب همبستگی جفت تفسیر کرد. مقدار مثبت نشان‌دهنده رابطه مستقیم بین عوامل، مقدار منفی نشان‌دهنده یک معکوس است، در حالی که هرچه مقدار مطلق ضریب به یک نزدیک‌تر باشد، رابطه نزدیک‌تر است.

هنگامی که لازم است سازگاری در رتبه بندی تعداد زیادی (بیش از دو) متخصص تعیین شود، به اصطلاح ضریب تطابق محاسبه می شود - ضریب همبستگی رتبه کلی برای گروهی از کارشناسان m:

توجه داشته باشید که آنچه در پرانتز کم می‌شود چیزی بیش از میانگین مجموع رتبه‌ها (زمانی که برای هر شیء جمع می‌شود) توسط اشیاء i از متخصصان دریافت می‌شود.

ضریب W در محدوده 0 تا 1 متفاوت است. برابری آن با یک به این معنی است که همه کارشناسان رتبه های یکسانی را به اشیا اختصاص داده اند. هر چه مقدار ضریب به صفر نزدیکتر باشد، برآوردهای کارشناسان کمتر سازگار است.

نتیجه

تجربه، شهود، حس دیدگاه، همراه با اطلاعات، به متخصصان کمک می کند تا مهمترین اهداف و جهت گیری های توسعه را با دقت بیشتری انتخاب کنند، بهترین گزینه ها را برای حل مشکلات پیچیده علمی، فنی و اجتماعی-اقتصادی در شرایطی که اطلاعاتی در مورد آن وجود ندارد، بیابند. حل مشکلات مشابه در گذشته

استفاده از روش ارزیابی کارشناسان به رسمیت بخشیدن به روش های جمع آوری، خلاصه و تجزیه و تحلیل نظرات متخصصان به منظور تبدیل آنها به راحت ترین شکل برای تصمیم گیری آگاهانه کمک می کند. اما لازم به ذکر است که روش ارزیابی کارشناسان نمی تواند جایگزین تصمیمات اداری یا برنامه ریزی شود، فقط به شما امکان می دهد اطلاعات لازم برای تهیه و اتخاذ چنین تصمیماتی را دوباره پر کنید. استفاده گسترده از ارزیابی های متخصص تنها در مواردی توجیه می شود که بکارگیری روش های دقیق تر برای تجزیه و تحلیل آینده غیرممکن باشد.

روش های تخصصی به طور مداوم توسعه و بهبود می یابند. جهت های اصلی این توسعه توسط تعدادی از عوامل تعیین می شود، از جمله می توان به تمایل به گسترش دامنه، افزایش درجه استفاده از روش های ریاضی و رایانه های الکترونیکی و همچنین یافتن راه هایی برای رفع کاستی های در حال ظهور اشاره کرد. علی‌رغم پیشرفت‌های حاصل شده در سال‌های اخیر در توسعه و استفاده عملی از روش ارزیابی‌های تخصصی، تعدادی از مشکلات و وظایف وجود دارد که نیازمند تحقیقات روش‌شناختی و تأیید عملی بیشتر است. بهبود سیستم انتخاب خبرگان، افزایش پایایی ویژگی های نظرات گروه، توسعه روش هایی برای بررسی اعتبار ارزیابی ها و بررسی علل پنهانی که پایایی ارزیابی های خبرگان را کاهش می دهد، ضروری است. با این حال حتی امروزه نیز ارزیابی های تخصصی در ترکیب با سایر روش های ریاضی و آماری ابزار مهمی برای بهبود مدیریت در تمامی سطوح می باشد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1اورلوف A.I. ارزیابی های تخصصی // آزمایشگاه کارخانه. ? 1996.؟ T. 62.؟ شماره 1. ? صص 54-60.

2اورلوف A.I. ارزیابی های تخصصی Proc. کمک هزینه - م.: 2002.

بشلف اس.د.، گورویچ اف.جی. ارزیابی های تخصصی در تصمیم گیری های برنامه ریزی شده. Proc. کمک هزینه - م.: اقتصاد، 1976. 287 ص.

اولانوف L.G.، Kutuzov V.A. ارزیابی های تخصصی در مدیریت - م.: اقتصاد، 1978. 133 ص.

مدیریت. Proc. کمک هزینه / اد. J.V. پروکوفیوا - م.: دانش، 2000. - 288 ص.

بشلف اس.د.، گورویچ اف.جی. ارزیابی های تخصصی - M.: Nauka، 1973. - 79 ص.

روش های آماری برای تجزیه و تحلیل ارزیابی های کارشناسی. - م.: ناوکا، 1977. - 384 ص.

موسیف N.N. مسائل ریاضی تجزیه و تحلیل سیستم. - م.: ناوکا، 1981. - 487 ص.

Litvak B.G. ارزیابی های کارشناسی و تصمیم گیری. - م.: ثبت اختراع، 1996.

ویژگی های روش های ارزیابی کارشناسی [منبع الکترونیکی]: #"justify">ارزیابی کارشناسی. / ویکیپدیا. [منبع الکترونیکی]: #"justify"> ارزیابی های کارشناسی. // StatSoft: SPC Consulting. [منبع الکترونیکی]: http://www.spc-consulting.ru/app/expert.htm

تدریس خصوصی

برای یادگیری یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

کارشناسان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

تخصص ارزیابی است که با نظرخواهی از متخصصان به دست می آید. متخصص (از لاتین e x p e r t u s - با تجربه) فردی است که در زمینه خاصی از فعالیت آگاه است و برای حل مسئله ای که نیاز به دانش خاصی دارد دعوت می شود. معاینه می تواند فردی (زمانی که یک متخصص درگیر حل مشکل باشد) یا گروهی باشد. کارشناسان می توانند نظر خود را به صورت شفاهی بیان کنند یا فرم مخصوص را پر کنند. هر زمان که انجام اندازه‌گیری‌ها با استفاده از روش‌های دقیق‌تر غیرممکن یا دشوار باشد، با کارشناسان مشورت می‌شود (V.M. Zatsiorsky، 1982؛ B.G. Litvak، 1996؛ V.S. Rubin، 2006؛ E.R. Yakhontov، 2006).

به عنوان مثال، تخصص در موارد زیر استفاده می شود: الف) هنگام پیش بینی یک موقعیت. ب) هنگام تجزیه و تحلیل رویدادهایی که هیچ روش اندازه گیری دیگری برای آنها وجود ندارد. ج) هنگام توجیه اتخاذ یک تصمیم مدیریتی خاص در شرایط عدم اطمینان (V.V. Muzychenko، 2003؛ N.N. Pilipenko، E.L. Tatarsky، 2007).

انجام معاینه شامل مراحل اصلی زیر است: شکل گیری هدف آن، انتخاب کارشناسان، انتخاب روش شناسی، نظرسنجی از کارشناسان، پردازش اطلاعات دریافتی، از جمله ارزیابی سازگاری ارزیابی های تخصصی فردی. ارزیابی های خبره به دو دسته کمی و کیفی تقسیم می شوند (BG Litvak, 2002).

انتخاب کارشناسان مهمترین مرحله آزمون است. الزامات اصلی برای کارشناسان عبارتند از: شایستگی، علاقه به کار کمیسیون کارشناسی، کارآمدی، وسعت دیدگاه، عینیت و استقلال قضاوت. دقت ارزیابی کارشناسی تا حد زیادی به تعداد متخصصان بستگی دارد. همانطور که تمرین نشان می دهد، تعداد بهینه کارشناسان 7-12 نفر است (E.M. Korotkov، 2003). ارزیابی کارشناسی می تواند با استفاده از رویکردهای زیر انجام شود: الف) بحث بسته و پس از آن رای گیری بسته یا پر کردن فرم های تخصصی خاص. ب) آزادی بیان بدون بحث و رای. ج) بحث آزاد در مورد موضوعات مطرح شده و به دنبال آن رای گیری باز یا بسته.

روش های مختلفی برای انجام ارزیابی کیفیت وجود دارد. ساده ترین آنها روش ترجیح (یا رتبه بندی گزینه ها) نامیده می شود. کارشناسان با استفاده از این روش، اشیاء ارزیابی شده را به ترتیب کاهش کیفیت آنها مرتب می کنند (جدول 1).

جدول 1. فرم یک فرم کارشناس که در حین بررسی به روش ترجیحی تنظیم شده است

نوع گردشگری	نتایج رتبه بندی
شماره کارشناس	مجموع امتیازات
روستایی
سلامتی
زیارت
آموزنده
ماجرا
سرگرم کننده
تفریحی
ورزش ها
خارجی
زیست محیطی

مکان اشغال شده توسط هر شی با تعداد امتیازات تعیین می شود: هر چه مجموع امتیازات کمتر باشد، مکان اشغال شده بیشتر است. به عنوان مثال، جدول 1 نتایج رتبه بندی ده نوع گردشگری را توسط شش متخصص (متخصص) با توجه به میزان جذابیت آنها برای ساکنان روسیه ارائه می دهد.

اغلب استفاده می شود و روش دیگری برای معاینه - روش مقایسه زوجی. در این حالت، کارشناس جدولی را پر می کند که در آن همه اشیاء مقایسه شده به صورت افقی و عمودی نشان داده شده اند (جدول 2).

جدول 2. نمونه ای از فرم کارشناس که توسط هر کارشناس در هنگام انجام معاینه با روش مقایسه زوجی پر شده است.

									مجموع امتیازات
بلغارستان
آلمان

به عنوان مثال، باید از بین هشت کشور ارائه شده محبوب ترین کشوری که روس ها مایل به سفر توریستی به آن هستند، مشخص شود. در جدول 2، هر خانه به دو شیء مقایسه شده اشاره دارد و یکی در آن قرار داده شده است که به نظر کارشناس دارای کیفیت بالاتر یا مهمتر است. یکی دیگر از این اشیاء مقایسه شده روی صفر تنظیم شده است. سپس مجموع امتیازات کسب شده محاسبه و مکان (رتبه) موضوع امتحان مشخص می شود.

ارزیابی نتایج معاینه ممکن است شکل پیچیده تری داشته باشد. علاوه بر این، به عنوان مثال، ما یک بررسی مرحله ای با هدف "انتخاب رئیس یک شرکت مسافرتی" ارائه خواهیم داد.

مرحله شماره 1. پر کردن فرم کارشناس. همانطور که قبلاً مشخص کردیم، هر یک از متخصصان باید یک فرم خبره را پر کنند که در واقع یک ماتریس ترجیحی است و به ستون ها و ردیف های این ماتریس کیفیت های انتخاب شده می گویند (جدول 3). منظور از این پر کردن، مقایسه تمام کیفیت ها به نوبه خود با یکدیگر است. در این حالت (یعنی در مقایسه متقابل) به کیفیت ارجح تر 2 امتیاز و کیفیت کمتر ترجیح داده 0 امتیاز داده می شود. اگر اولویت دادن به هر یک از دو کیفیت مقایسه شده غیرممکن باشد، به هر یک از آنها 1 امتیاز داده می شود.

جدول 3. ماتریس ترجیح

بنابراین، در مثال ما، در مرحله اول، ما شروع به مقایسه کیفیت های خط اول می کنیم، یعنی. اول از همه، "جامعه پذیری" خط 1 و "واجب" خط 2 را با هم مقایسه می کنیم. به نظر یکی از کارشناسان، برای مدیر یک شرکت مسافرتی که ویژگی های آن با یکدیگر مقایسه می شود، «جامعه پذیری» بر «واجب» ارجحیت دارد. سپس مقدار 2 در "سلول 1.2" وارد می شود، به ترتیب "اجباری" 0 امتیاز و این مقدار در "سلول 2.1" وارد می شود. بنابراین، در مرحله اول، تنها ردیف اول و بر این اساس، ستون اول پر می شود و بسته به ترجیحات انتخاب شده برای ردیف اول، "به طور خودکار" پر می شود. بعد، کارشناس کیفیت های خط دوم را مقایسه می کند، یعنی. "واجب" را با تمام صفات دیگر مقایسه می کند. علاوه بر این، دیگر نیازی به مقایسه «اجتماع پذیری» و «اجبار» نیست، زیرا این مقایسه قبلاً در مرحله اول انجام شده است. به طور مشابه، تمام کیفیت های باقی مانده با هم مقایسه می شوند. در مثال ما، ماتریس ترجیح تکمیل شده به این شکل خواهد بود (جدول 3).

برای بررسی صحت پر کردن ماتریس ترجیحی، باید به این نکته توجه کنید که همه عناصر نسبت به قطر اصلی مطابقت متقابل دارند، یعنی اگر مقدار 2 در "سلول 1.2" نوشته شده باشد، مقدار 0 باید به ترتیب در "سلول 2.1" نوشته شود، اگر در "سلول 1.3" مقدار 1 نوشته شود، در "سلول 3.1" به ترتیب باید مقدار 1 و غیره نیز نوشته شود.

مرحله شماره 2. پردازش ماتریس ترجیح. در این مرحله، هر متخصص شروع به پردازش ماتریس ترجیح می کند. اول از همه، تمام مقادیر سلول های ماتریس توسط ردیف ها خلاصه می شود. به این ترتیب می توان مجموع امتیازهای دریافتی هر کیفیت جایگزین را محاسبه کرد. اساساً وزن مطلق هر کیفیت فردی (V) را دریابید. توجه داشته باشید که حداکثر وزن مطلق هر کیفیت () برابر است با:

که در آن N تعداد کیفیت های مقایسه شده است.

در مثال ما، این مقدار 14 است. پس از پردازش ماتریس ترجیح، می توان مشاهده کرد که کیفیتی مانند "جامعه پذیری" دارای وزن مطلق 5، "التزام" - 9، "وقت شناسی" - 4 و غیره است.

سپس لازم است وزن مطلق کل همه کیفیت های ماتریس ترجیحی مطابق فرمول تعیین شود:

در مثال ما = 8 (8 - 1) = 56.

اگر چند کارشناس در معاینه شرکت کنند، میانگین وزن هر کیفیت باید با استفاده از فرمول محاسبه شود:

جایی که؟ =؟ +؟ + … + ?; k - تعداد کارشناسان؛ و 1، 2 ... n شماره خط فعلی (شماره سریال با کیفیت) است.

و در نهایت، محاسبه وزن نسبی هر کیفیت با استفاده از فرمول آسان است:

= [ / N (N - 1)] ?100٪ اگر چند کارشناس در معاینه شرکت کنند، و

100% اگر یک کارشناس در آزمون شرکت کند.

در مورد ما، ما فقط یک خبره داریم و بنابراین، مقدار k=1. از این رو، وزن نسبی مربوط به کیفیت «جامعه پذیری» برابر است با (5/56) ? 100% = 8.9%؛ کیفیت «واجب» - (9/56)؟ 100% = 16.2%؛ کیفیت "وقت شناسی" - (4/56) ? 100% = 7.1%؛ کیفیت "poise" - (8/56) ? 100% = 14.3%؛ کیفیت "تجربه کاری" - (5/56) ? 100% = 8.9%؛ کیفیت "انصاف" - (11/56) ? 100% = 19.6%؛ کیفیت "شایستگی" - (14/56) ? 100٪ = 25.0٪.

مرحله شماره 3. تجزیه و تحلیل نتایج معاینه با دانستن وزن نسبی هر کیفیت، می توانید آنها را رتبه بندی کنید و آنها را به ترتیب اهمیت صعودی قرار دهید. سوال مهم دیگری که باید با استفاده از نتایج به دست آمده به آن نیز پاسخ داده شود، چه ویژگی هایی وجود دارد که بدون آن نامزد تحت هیچ شرایطی نمی تواند سمت پیشنهادی را تصاحب کند؟ برای یافتن مرز بین کیفیت های لازم و کافی، توصیه می شود از ضریب مرزی برابر با 4/3n استفاده شود (V.V. Muzychenko, 2003). بنابراین، اگر n کیفیت وجود داشته باشد، آنگاه مرز از وزنی برابر با (4/3) n عبور می کند. در مورد ما، این مقدار 11 است و بنابراین، ویژگی هایی مانند "صلاحیت" و "انصاف" برای رئیس یک شرکت مسافرتی ضروری است.

از روش های پیچیده تر انجام یک معاینه، "روش دلفی"، "روش طوفان فکری"، "روش 6.3.5." و چند تکنیک دیگر

روش دلفی نام آن از شهر یونان باستان دلفی گرفته شده است، جایی که طبق افسانه، در معبد آپولو در دوره قرن نهم قرار داشت. قبل از میلاد مسیح. مطابق قرن چهارم آگهی شورایی از حکیمان ("پیشگویی دلفی") وجود داشت که به دلیل پیش بینی هایش مشهور بود. ماهیت روش در ایجاد نظرات توافق شده با تکرار مکرر یک نظرسنجی کتبی فردی از همان کارشناسان نهفته است. پس از دور اول نظرسنجی، تمامی پاسخ ها به صورت تلفیقی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و به اطلاع هر یک از کارشناسان می رسد. سپس پس از هر دور، داده های نظرسنجی مجدداً پردازش می شود و نتایج با نشان دادن محل ارزیابی ها به کارشناسان گزارش می شود. دور اول نظرسنجی بدون استدلال انجام می شود. در دوم، پاسخ هایی که با سایرین متفاوت است، مشمول استدلال می شوند، یا کارشناس می تواند ارزیابی را تغییر دهد. پس از تثبیت ارزیابی ها، نظرسنجی متوقف می شود و تصمیم پیشنهادی توسط کارشناسان اتخاذ می شود (A. Durovich, L. Anastasova, 2002).

"توفان فکری" یکی از اصلی ترین موارد در سازماندهی و اجرای یک امتحان است (B.G. Litvak, 1996؛ E.M. Korotkov, 2003؛ E.R. Yakhontov, 2006). طوفان فکری معمولاً از دو دور تشکیل می شود. در دور اول، ایده تولید می شود و در دور دوم، ایده های شناسایی شده مورد بحث، ارزیابی و ایجاد دیدگاه جمعی قرار می گیرد.

دور اول به گونه ای برگزار می شود که هر یک از کارشناسان می توانند آزادانه نظر خود را بیان کنند. هر دیدگاه یا ایده ای که بیان شود باید مورد بحث قرار گیرد و نمی توان آن را نادرست اعلام کرد. وظیفه اصلی دور اول این است که شاید تصویر کامل تری از عواملی که ممکن است بر توسعه وضعیت تأثیر بگذارد به دست آوریم. در دور دوم، از بین عوامل شناسایی شده در دور اول، تنها مهمترین آنها باید باقی بماند. برای انجام این کار، آنها نیاز به ارزیابی انتقادی دارند، بنابراین کارشناسان شرکت کننده در مرحله دوم به موافقان و مخالفان نظر ابراز شده تقسیم می شوند. حامیان سعی می کنند شواهد لازم را به نفع دیدگاه بیان شده ارائه دهند و مخالفان سعی در رد آن دارند. سپس بر اساس نتایج بحث تصمیم نهایی گرفته می شود.

روش ارزیابی کیفی کارشناسان همانطور که می بینیم گزینه های زیادی دارد که یکی از آنها گزینه 6 است. 3.5 اینچ ماهیت آن در این است که 6 کارشناس در 5 دقیقه 3 گزینه برای حل مسئله مورد مطالعه ارائه می دهند که کارشناسان پاسخ خود را در فرم های مخصوص می نویسند (جدول 4). پنج دقیقه بعد، شش کارشناس بعدی برای همین رویه دعوت می شوند. بنابراین، در نیم ساعت می توانید 108 پیشنهاد جدید دریافت کنید.

جدول 4. نمونه ای از فرم کارشناس که در حین بررسی با استفاده از "6. 3.5 اینچ

مشکل تحقیق شده
شماره گزینه	پیشنهادات برای حل مشکل توسط گروه کارشناسی
اولین کارشناس گروه	کارشناس دوم		چهارم		کارشناس گروه
گزینه دوم
گزینه سوم

سپس پیشنهادات متعددی که در مدت زمان کوتاهی انباشته شده اند به دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و کارشناسان خبره نتیجه گیری می کنند و پیشنهادات خاصی را در مورد مشکل مطرح شده ارائه می دهند.

گاهی اوقات ویژگی های موضوعات ارزیابی کارشناسی به گونه ای است که کارشناسان می توانند شاخص های فردی را کمی سازی کنند. در این موارد، استفاده از روش های ارزیابی کمی موضوعات کارشناسی توجیه بیشتری دارد. در میان روش‌های به‌دست‌آوردن تخمین‌های کمی کارشناسان، متداول‌ترین روش‌ها عبارتند از: «کمی‌سازی مستقیم»، «روش نقطه میانی» و «روش چرچمن-آکوف».

کمی سازی مستقیم زمانی استفاده می شود که تعیین مقدار شاخصی که به صورت کمی اندازه گیری می شود ضروری باشد. در این مورد، هر یک از کارشناسان به طور مستقیم مقدار شاخص را برای شی ارزیابی شده نشان می دهد. به عنوان مثال، ظرفیت تخمینی بازار گردشگری برآورد می شود. قیمت واحد تولیدی که در آن تقاضای رقابتی خواهد داشت. حجم تولید بهینه؛ ارزش شرکت و غیره

روش نقطه میانی این روش زمانی استفاده می‌شود که گزینه‌های جایگزین زیادی وجود داشته باشد که بتوان آنها را کمیت کرد. در این مورد، اگر از طریق f () ارزیابی گزینه اول را نشان دهیم، و از طریق f () - ارزیابی گزینه دوم، سپس از کارشناس دعوت می شود تا جایگزین سوم را تعیین کند، که ارزیابی آن f () در وسط بین مقادیر f () و f () قرار دارد و برابر است با f () + f ()/2. در مرحله بعد، کارشناس یک جایگزین را نشان می دهد که مقدار آن در وسط بین f () و f () قرار دارد، سپس گزینه ای که مقدار آن f () در وسط بین مقادیر f () قرار دارد. و f () این روش زمانی تکمیل می شود که اولویت نسبی همه گزینه های شرکت کننده در آزمون مشخص شود.

روش چرچمن-آکوف. این روش در ارزیابی کمی ترجیح نسبی گزینه های جایگزین استفاده می شود و امکان تعدیل برآوردهای ارائه شده توسط کارشناسان را فراهم می کند. همه گزینه های جایگزین بر اساس اولویت رتبه بندی می شوند و به هر یک از آنها توسط متخصص تخمین های کمی اختصاص می یابد، به عنوان یک قاعده، در کسری از یک، در حالی که مجموع کل تخمین های گزینه های جایگزین باید برابر با 1 (یا 100٪) باشد. در مرحله بعد، کارشناس ارزیابی اولین گزینه جایگزین f () و مجموع گزینه های جایگزین باقی مانده را با اولویت مقایسه می کند. اگر گزینه اول نسبت به مجموع گزینه های جایگزین باقی مانده ارجحیت داشته باشد، از ملاحظات بعدی خارج می شود. زمانی که نسبت به مجموع گزینه های باقی مانده ارجحیت کمتری داشته باشد، با مجموع گزینه ها به جز گزینه آخر مقایسه می شود. اگر در مرحله ای یک گزینه جایگزین بر مجموع گزینه های جایگزین دیگر ارجحیت داشته باشد، از ملاحظات بعدی حذف می شود. این روند تا زمانی ادامه می یابد که همه گزینه ها به طور متوالی بررسی شوند و امتیازات را می توان بر اساس آن تنظیم کرد.

همانطور که می بینیم گردشگری حوزه های زیادی از زندگی انسان را در بر می گیرد و بنابراین مطالعه گردشگری ارتباط تنگاتنگی با روانشناسی انسان دارد. به طور کامل، به نظر ما، نیاز به استفاده از روش های تشخیص روانی در گردشگری در کار خود توسط M.B. بیرژاکوف (1999، ص 181): "گردشگر کدام جهت سفر را انتخاب می کند، کدام کشور در این فصل ترجیح داده می شود، کدام نوع گردشگری محبوب ترین خواهد بود؟ ارائه چه چیزی در بازار گردشگری سودآور است، فعالیت خود را در تبلیغ محصول گردشگری خود به کجا هدایت کنید؟ چگونه یک تور بسازیم تا به بهترین شکل خواسته های مشتری را برآورده کند؟ پاسخ بسیاری از این سؤالات را بدون مطالعه روانشناسی انسان و پیش نیازهای ایجاد انگیزه در اعمال و تصمیم گیری نمی توان یافت.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://www.allbest.ru/

موسسه اجتماعی و اقتصادی مسکو

با موضوع "روش شناسی انجام ارزیابی های تخصصی"

دانش آموزان:

آرتیوشنکو یولیا ویکتورونا

گروه: M10B-D-O-z

مسکو 2014

مقدمه

2. روش های ارزیابی کارشناسان

نتیجه

مقدمه

در مطالعه مدیریت از روش ارزیابی های کارشناسی بسیار استفاده می شود. این به دلیل پیچیدگی بسیاری از مشکلات، منشأ آنها از "عامل انسانی"، فقدان ابزارهای آزمایشی یا هنجاری قابل اعتماد است.

غیرقابل انکار است که برای تصمیم گیری آگاهانه باید به تجربه، دانش و شهود متخصصان تکیه کرد. پس از جنگ جهانی دوم، در چارچوب تئوری مدیریت (مدیریت)، یک رشته مستقل شروع به توسعه کرد - ارزیابی های کارشناسی.

روشهای ارزیابی کارشناسان روشهایی برای سازماندهی کار با کارشناسان متخصص و پردازش نظرات کارشناسی بیان شده به صورت کمی و / یا کیفی به منظور تهیه اطلاعات برای تصمیم گیری توسط تصمیم گیرندگان است.

آثار زیادی به مطالعه امکانات و ویژگی های کاربرد ارزیابی های تخصصی اختصاص یافته است. آنها اشکال نظرسنجی تخصصی (انواع مختلف پرسشنامه، مصاحبه)، رویکردهای ارزیابی (رتبه بندی، عادی سازی، انواع مختلف سفارش و غیره)، روش های پردازش نتایج نظرسنجی، الزامات کارشناسان و تشکیل گروه های کارشناسی، مسائل را در نظر می گیرند. کارشناسان آموزش، صلاحیت آنها را ارزیابی می کند (هنگام پردازش ارزیابی ها، ضرایب صلاحیت کارشناسان، پایایی نظرات آنها معرفی و در نظر گرفته می شود)، روش های سازماندهی نظرسنجی های کارشناسی. انتخاب فرم ها و روش ها برای انجام نظرسنجی های کارشناسی، رویکردهای پردازش نتایج نظرسنجی و غیره. بستگی به وظیفه و شرایط خاص امتحان دارد.

امروزه در شرایطی که انتخاب، توجیه و ارزیابی پیامدهای تصمیمات بر اساس محاسبات دقیق امکان پذیر نیست، از روش های کارشناسی استفاده می شود. چنین موقعیت هایی اغلب در توسعه مشکلات مدرن مدیریت تولید اجتماعی و به ویژه در پیش بینی و برنامه ریزی بلندمدت به وجود می آید. در سال‌های اخیر، ارزیابی‌های کارشناسی در پیش‌بینی‌های سیاسی-اجتماعی، علمی-فنی، برنامه‌ریزی اقتصاد ملی، صنایع، انجمن‌ها، در توسعه برنامه‌های عمده علمی، فنی، اقتصادی و اجتماعی، در حل برخی مدیریت‌ها به‌طور گسترده مورد استفاده قرار گرفته است. چالش ها و مسائل. رتبه بندی مدیریت خبره

1. ماهیت، روش ها و فرآیند ارزیابی های کارشناسی

1.1 ماهیت ارزیابی های کارشناسی

امکان استفاده از ارزیابی های خبره، توجیه عینی بودن آنها معمولاً بر این اساس است که یک ویژگی ناشناخته از پدیده مورد مطالعه به عنوان یک متغیر تصادفی تفسیر می شود که بازتاب قانون توزیع آن ارزیابی فردی یک متخصص متخصص است. در مورد قابلیت اطمینان و اهمیت یک رویداد. فرض بر این است که ارزش واقعی مشخصه مورد مطالعه در محدوده برآوردهای دریافتی از گروه کارشناسان است و نظر جمعی تعمیم یافته قابل اعتماد است.

با این حال، برخی از مطالعات نظری این فرض را زیر سوال می برند. به عنوان مثال، پیشنهاد شده است که مسائلی که ارزیابی های کارشناسی برای آنها استفاده می شود به دو دسته تقسیم شوند. طبقه اول شامل مسائلی است که به اندازه کافی با اطلاعات ارائه شده است و می توان برای آنها از اصل "سنجشگر خوب" استفاده کرد، با در نظر گرفتن متخصص به عنوان متولی حجم زیادی از اطلاعات، و نظر گروه کارشناسان نزدیک به این است. یکی واقعی طبقه دوم شامل مسائلی است که در مورد آنها دانش کافی برای اطمینان از صحت مفروضات فوق وجود ندارد. کارشناسان را نمی توان به عنوان "اندازه گیری های خوب" در نظر گرفت و لازم است با دقت به پردازش نتایج معاینه نزدیک شود، زیرا در این مورد نظر یک متخصص (تک) که توجه بیشتری به مطالعه کمی دارد. مشکل مورد مطالعه، ممکن است مهم ترین باشد و در طول پردازش رسمی از بین خواهد رفت. در این راستا، پردازش کیفی نتایج باید عمدتاً برای مسائل طبقه دوم اعمال شود. استفاده از روش های میانگین گیری (معتبر برای "متر خوب") در این مورد می تواند منجر به خطاهای قابل توجهی شود.

وظایف تصمیم گیری جمعی در مورد شکل گیری اهداف، بهبود روش ها و اشکال مدیریت را معمولاً می توان به طبقه اول نسبت داد. با این حال، هنگام توسعه پیش‌بینی‌ها و برنامه‌های بلندمدت، توصیه می‌شود نظرات «نادر» را شناسایی کرده و آن‌ها را مورد تجزیه و تحلیل دقیق‌تری قرار دهید.

مشکل دیگری که باید در هنگام انجام تجزیه و تحلیل سیستم در نظر داشت موارد زیر است: حتی در مورد حل مسائل مربوط به کلاس اول، نباید فراموش کرد که ارزیابی های متخصص نه تنها دارای ویژگی های ذهنی باریک ذاتی در متخصصان فردی هستند، بلکه همچنین ویژگی های جمعی-ذهنی که هنگام پردازش نتایج نظرسنجی ناپدید نمی شوند (و هنگام استفاده از رویه های دلفی، حتی می توان آنها را تقویت کرد). به عبارت دیگر، ارزیابی های کارشناسی را باید نوعی «دیدگاه عمومی» دانست که بستگی به سطح دانش علمی و فنی جامعه در مورد موضوع تحقیق دارد که می تواند با توسعه سیستم و ایده های ما در مورد آن تغییر کند. . بنابراین نظرسنجی تخصصی یک رویه یکباره نیست. این روش به دست آوردن اطلاعات در مورد یک مشکل پیچیده که با درجه بالایی از عدم قطعیت مشخص می شود باید به نوعی "مکانیسم" در یک سیستم پیچیده تبدیل شود، به عنوان مثال. ایجاد یک سیستم منظم کار با کارشناسان ضروری است.

همچنین باید به این واقعیت توجه داشت که استفاده از رویکرد بسامد کلاسیک برای ارزیابی احتمال هنگام سازماندهی نظرسنجی های کارشناسی می تواند دشوار و گاهی غیرممکن باشد (به دلیل عدم امکان اثبات مشروعیت استفاده از نمونه نماینده). بنابراین در حال حاضر مطالعاتی در مورد ماهیت احتمال ارزیابی خبره بر اساس نظریه مجموعه های فازی زاده، بر روی ایده ارزیابی کارشناسی به عنوان درجه ای از تایید یک فرضیه یا به عنوان احتمال دستیابی در حال انجام است. هدف. یکی از انواع روش کارشناسی، روش بررسی نقاط قوت و ضعف سازمان، فرصت ها و تهدیدهای فعالیت های آن است - روش تحلیل SWOT.

جمع آوری اطلاعات کارشناسی به انتخاب روش ارزیابی کارشناسان بستگی دارد. معمولاً برای جمع آوری اطلاعات کارشناسی، مدارک خاصی به عنوان مثال پرسشنامه هایی که توسط مدیران مربوطه تایید می شود، تدوین و سپس برای کارشناسان ارسال می شود.

پردازش اطلاعات کارشناسی با استفاده از روش انتخاب شده و معمولاً با استفاده از فناوری رایانه انجام می شود. داده های به دست آمده در نتیجه پردازش تجزیه و تحلیل شده و برای حل مشکلات تجزیه و تحلیل و سنتز سیستم های کنترل استفاده می شود.

ارزیابی های کارشناسی برای تجزیه و تحلیل، تشخیص وضعیت، پیش بینی بعدی گزینه های توسعه استفاده می شود:

1) اشیایی که توسعه آنها به طور کامل یا تا حدی قابل توصیف موضوع یا رسمی سازی ریاضی نیست.

2) در صورت عدم وجود آمار به اندازه کافی نماینده و قابل اعتماد در مورد ویژگی های شی.

3) در شرایط عدم اطمینان زیاد در محیط برای عملکرد شی، محیط بازار؛

4) در پیش بینی میان مدت و بلندمدت بازارهای جدید، اشیاء صنایع جدید که به شدت تحت تأثیر اکتشافات علوم بنیادی هستند (به عنوان مثال، صنعت میکروبیولوژی، الکترونیک کوانتومی، مهندسی هسته ای).

5) در مواردی که زمان یا بودجه اختصاص داده شده برای پیش بینی و تصمیم گیری اجازه بررسی مشکل با استفاده از مدل های رسمی را نمی دهد.

6) هیچ ابزار فنی لازم برای مدل سازی وجود ندارد، به عنوان مثال، فناوری رایانه با ویژگی های مناسب.

7) در شرایط شدید.

وظایف حل شده در فرآیند ارزیابی کارشناسی سیستم های کنترل را می توان به دو گروه تقسیم کرد:

1) وظایف سنتز سیستم های کنترل جدید و ارزیابی آنها.

2) وظایف تجزیه و تحلیل (اندازه گیری) سیستم های مدیریت موجود با توجه به شاخص های انتخاب شده و معیارهای عملکرد.

وظایف گروه اول عبارتند از: تشکیل تصویر سیستم در حال ایجاد. پیش بینی شاخص های فنی و اقتصادی مراحل چرخه عمر آن؛ اثبات جهات اصلی سازماندهی مجدد سیستم مدیریت اجتماعی؛ انتخاب روش‌ها و نتایج بهینه یا رضایت‌بخش با استفاده از سیستم کنترل ایجاد شده و غیره. برخی از اطلاعات کارشناسی به‌دست‌آمده در مسیر حل این مسائل، ماهیت کیفی دارند و در قالب قضاوت‌های پیچیده در قالب توصیفی شکل می‌گیرند. با این حال، وظایف سنتز حل شده با کمک ارزیابی های کارشناسی می تواند ماهیت کمی داشته باشد و حل آنها با توجیه پارامترهای (ویژگی های) متعدد سیستم در حال ایجاد همراه خواهد بود. وظایف گروه دوم شامل کلیه وظایف ارزیابی انواع موجود یا ایجاد شده سیستم های کنترل با استفاده از شاخص ها و معیارهای عملکرد مشخص شده است. نمونه هایی از این وظایف عبارتند از: تعیین ویژگی های ساختاری، عملکردی یا اطلاعاتی سیستم. ارزیابی اثربخشی آن در جریان انجام عملیات مختلف؛ تعیین مصلحت عملیات بیشتر وسایل فنی کنترل و ارتباط و غیره.

1.2 نقش خبرگان در مدیریت

تخصص عبارت است از نظر، ایده، تصمیم یا ارزیابی مبتنی بر اجرای تجربیات ارزشمند یک متخصص، دانش عمیق موضوع تحقیق و فناوری های تحلیل کیفی.

تخصص می تواند فردی یا گروهی باشد. در تخصص گروهی، انتخاب گروهی از متخصصان و روش شناسی پردازش نهایی نتایج کار آن از اهمیت بالایی برخوردار است.

نظر کارشناسی سندی است که روند مطالعه و نتایج آن را ثبت می کند. در عین حال، نتیجه‌گیری و نظرات کارشناسان می‌تواند هم شکل مقوله‌ای («بله»، «نه»)، و هم احتمالی (به صورت فرض، رتبه‌بندی، ضریب ترجیح و غیره) داشته باشد.

در سازماندهی کار کارشناسان، رعایت اصول زیر ضروری است:

1. ایده ها، نظرات و ارزیابی ها باید در یک طرح از پیش آماده شده قرار گیرند. این به شما امکان می دهد تا تعمیم دهید، مقایسه کنید، موارد ضروری را برجسته کنید، و غیره. چنین طرحی نباید فکر را محدود کند و خیال پردازی را محدود کند. این طرح ممکن است امکان اصلاح و اضافه شدن آن را مجاز و فرض کند.

2. پردازش نظرات کارشناسی باید نه تنها در تعمیم کمی، بلکه از طریق تحلیل کیفی، برجسته کردن موارد اصلی، ضروری، مهم، مرتبط، اصیل، جدید و ... انجام شود. نظر کارشناسی می تواند موضوع بررسی دوم باشد. صحنه.

3. کارشناسان باید مستقل باشند، یعنی. رهایی از هرگونه محدودیت سازمانی یا مفهومی و همچنین روانی. در این صورت تجربه، دانش و شهود آنها به بهترین نحو محقق می شود.

4. کار گروه کارشناسی باید هدفمند باشد. درک اینکه چرا و چرا یک معاینه انجام می شود یک عنصر مهم در اجرای آن است. در بسیاری از موارد نیاز به آموزش ویژه کارشناسان است که نقش بسیج تلاش و هوش را ایفا می کند.

5. سازماندهی کار گروه کارشناسی اشکال مختلفی دارد: یا هر کارشناس به صورت جداگانه یک بررسی می کند، سپس نتایج خلاصه و نظام مند می شود، یا کارشناسان به صورت جمعی و در تعامل با یکدیگر کار می کنند.

6. کار موازی و چند مرحله ای چند گروه کارشناسی امکان پذیر است. مقایسه تخصص اطلاعات مهمی را ارائه می دهد.

روش های زیادی برای به دست آوردن ارزیابی های تخصصی وجود دارد. در برخی با هر کارشناس جداگانه کار می کنند، او حتی نمی داند کارشناس دیگری کیست و بنابراین بدون توجه به مراجع نظر خود را بیان می کند. در برخی دیگر، کارشناسان گرد هم می آیند تا مطالبی را برای تصمیم گیرنده آماده کنند، در حالی که متخصصان در مورد مشکل با یکدیگر بحث می کنند، از یکدیگر یاد می گیرند و نظرات نادرست کنار گذاشته می شوند. در برخی روش‌ها، تعداد متخصصان ثابت و به‌گونه‌ای است که روش‌های آماری برای بررسی سازگاری نظرات و سپس میانگین‌گیری آن‌ها امکان تصمیم‌گیری آگاهانه را می‌دهد. در برخی دیگر، تعداد ممتحنین در طول دوره امتحان افزایش می یابد، به عنوان مثال، هنگام استفاده از روش "گلوله برفی".

یک متخصص یا گروهی از متخصصان که به عنوان متخصص عمل می کنند، گاهی اوقات با یک دستگاه اندازه گیری که دارای خطاهای اندازه گیری تصادفی و سیستماتیک است، شناسایی می شود.

خطاهای تصادفی به دلیل ذهنی بودن نظرات کارشناسان در مورد موضوع مورد بررسی است و ممکن است در یک جهت یا جهت دیگر از مقدار واقعی منحرف شود. تأثیر چنین خطاهایی با میانگین گیری تعداد کافی برآورد کاهش می یابد.

یک خطای سیستماتیک در کل تیم کارشناسان ذاتی است و با پردازش برآوردهای به دست آمده قابل حذف نیست. این نشان می دهد که در برخی موارد لازم است به نتایج یک نظرسنجی تخصصی با دقت بسیار نزدیک شود، که گاهی اوقات بسته به سطح دانش و اعتقادات متخصصان، می تواند دیدگاهی به طور کلی اشتباه را بیان کند.

1.3 فرآیند بررسی همتایان

مراحل اصلی فرآیند بررسی همتایان عبارتند از:

شکل گیری هدف و اهداف ارزیابی تخصصی؛

تشکیل گروه مدیریت و اجرای تصمیم برای انجام ارزیابی کارشناسی.

انتخاب روشی برای به دست آوردن اطلاعات تخصصی و روش های پردازش آن؛

انتخاب گروه خبره و تشکیل پرسشنامه در صورت لزوم.

نظرسنجی از کارشناسان (تخصص);

پردازش و تجزیه و تحلیل نتایج آزمون؛

تفسیر نتایج به دست آمده؛

تدوین گزارش.

وظیفه انجام ارزیابی کارشناسی توسط تصمیم گیرنده تعیین می شود. مرحله شکل گیری هدف و اهداف ارزیابی کارشناسی اصلی ترین مرحله است. قابلیت اطمینان نتیجه به دست آمده و ارزش عملی آن به آن بستگی دارد. شکل گیری هدف و مقاصد ارزیابی تخصصی توسط ماهیت مشکل حل شده دیکته می شود. در اینجا عوامل زیر باید در نظر گرفته شوند: قابلیت اطمینان و کامل بودن اطلاعات اولیه موجود، فرم مورد نیاز ارائه نتیجه (کیفی یا کمی)، زمینه های ممکن استفاده از اطلاعات دریافتی، زمان ارسال آن، منابع در دسترس مدیریت، امکان جذب متخصصان از سایر زمینه های دانش و بسیاری موارد دیگر. این کار در قالب یک سند راهنما رسمیت می یابد (به عنوان مثال، تصمیم برای انجام ارزیابی کارشناسی).

برای تهیه تصمیم و هدایت کلیه کارهای بعدی، رئیس آزمون منصوب می شود. ترکیب گروه مدیریت را مشخص می کند. گروه کنترل بازخوردی را به کارشناسان یا روش دلفی ارائه می دهد.

به گروه مدیریت نه تنها تمام کارهای سازمانی و برنامه ریزی برای فراهم کردن شرایط مساعد برای فعالیت خلاقانه مؤثر کارشناسان سپرده شده است، بلکه کار تحلیلی بر روی انتخاب گروه متخصص، تعیین روش های کسب و پردازش اطلاعات، تدوین پرسشنامه - پرسشنامه نیز به گروه مدیریت سپرده شده است. ، تفسیر معنی دار نتایج.

این طیف وسیع و پیچیده وظایفی که باید حل شود مستلزم گنجاندن متخصصان بسیار ماهر در گروه مدیریت هم در زمینه مسئله مورد بررسی و هم در سایر زمینه ها - روانشناسی، ریاضیات، پزشکی، جامعه شناسی است.

انتخاب کارشناسان خاص بر اساس تجزیه و تحلیل کیفیت هر یک از کارشناسان پیشنهادی انجام می شود. برای این منظور از روش های مختلفی استفاده می شود:

ارزیابی نامزدهای کارشناسان بر اساس تجزیه و تحلیل آماری از نتایج فعالیت های گذشته به عنوان متخصص در مسائل I مطالعه SU.

ارزیابی جمعی از نامزد کارشناس به عنوان متخصص در این زمینه

خود ارزیابی یک نامزد برای کارشناس؛

تعیین تحلیلی صلاحیت نامزدهای خبرگان.

با این حال، تمام این روش ها دارای معایب خاصی هستند، از جمله: فقدان یک روش ارزیابی واحد به طور کلی شناخته شده. پیچیدگی بالای ارزیابی؛ ظهور مشکلات اخلاقی هنگام استفاده از روش های ارزیابی ذهنی.

در طول این کار، اغلب از چندین روش به طور همزمان استفاده می شود: خود ارزیابی و ارزیابی جمعی از کیفیت کارشناس پیشنهادی. این رویکرد امکان انتخاب معقول کارشناسان با کیفیت های لازم را فراهم می کند. با این حال، باید اذعان داشت که روش ارزیابی عملکرد گذشته به نظر عینی تر از روش های خودارزیابی و ارزیابی جمعی است.

به طور کلی، تشکیل یک گروه کارشناسی با فعالیت های زیر انجام می شود:

مشکل شناسایی و فرموله شده است.

هدف و دامنه فعالیت های گروه تعیین می شود.

یک لیست اولیه از کارشناسان تهیه می شود.

تجزیه و تحلیل و انتخاب کارشناسان (بر اساس استفاده از یک یا چند روش برای انتخاب آنها) انجام می شود.

لیست کارشناسان مشخص شده است؛ . رضایت کارشناس برای شرکت در کار گروه کارشناسی اخذ می شود.

فهرست نهایی نماینده کارشناسان تعیین می شود. همه کارشناسان بالقوه را بسته به کیفیت و شایستگی می توان در هفت طبقه طبقه بندی کرد

نمونه ای از درجه بندی کیفیت و شایستگی کارشناسان.

انتخاب تعداد کلاس های کیفیت خبره در این مورد به دلیل «قاعده هفت» است که به طور سنتی در حل مشکلات مدیریت کیفیت استفاده می شود.

این درجه بندی امکان انتخاب کارشناسان مورد نیاز برای کار در گروه کارشناسی را فراهم می کند. برای به دست آوردن نتایج به اندازه کافی عینی از مطالعه SU، مطلوب است که از بین کارشناسان متعلق به کلاس های کیفیت 1-4 انتخاب شود. داوطلبان متخصصین طبقات با کیفیت پایین تر نباید در امتحانات شرکت کنند.

صرف نظر از روش انتخاب شده برای ارزیابی کیفیت نامزدها، کارشناسان باید در همه موارد شرایط خاصی را داشته باشند، از جمله:

* شایستگی حرفه ای و تجربه عملی و پژوهشی در زمینه مدیریت؛

* خلاقیت (توانایی حل مشکلات خلاق)؛ . شهود علمی؛

علاقه به نتایج عینی کار کارشناسی؛

* استقلال قضاوت؛

* کارایی "انضباط" توانایی تغییر از یک نوع فعالیت به نوع دیگر، ارتباط، استقلال قضاوت، انگیزه اقدامات).

* عینیت؛

* ناسازگاری؛

* دانش عمومی بالا.

انجام جمع آوری نظرات کارشناسی مستلزم تعیین: مکان و زمان جمع آوری نظرات است. اشکال و روش های جمع آوری نظرات؛ تعداد دورهای جمع آوری نظرات؛ ترکیب و محتوای اسناد؛ روش ورود نتایج نظرات کارشناسی به اسناد.

تعیین شکل جمع آوری نظرات کارشناسی بسیار مهم است. در میان تمام اشکال شناخته شده جمع آوری نظرات، می توان به فردی، جمعی (گروهی) و مختلط اشاره کرد. بنابراین، این اشکال در درجه اول از نظر مشارکت متخصصان در کار (فردی یا جمعی) متفاوت است و هر یک از آنها دارای انواع مختلفی است:

* سؤال کردن؛

* مصاحبه؛

* بحث؛

* ایده پردازی

* ملاقات؛

* بازی تجاری

همه آنها مزایا و معایب خاص خود را دارند. در بسیاری از موارد، هر یک از این گونه ها به همراه سایر گونه ها استفاده می شود که اغلب تأثیر و عینیت بیشتری را ارائه می دهد. آیا هنگام جمع آوری نظرات کارشناسی در مواردی که ابهام مشکل وجود دارد، در صورت عدم توافق، از شکل مختلط استفاده می شود؟ نظرات فردی یا اختلاف نظر کارشناسان در یک بحث جمعی.

پس از انجام نظرسنجی از گروهی از کارشناسان، نتایج مورد بررسی قرار می گیرد. اطلاعات اولیه برای پردازش، داده های عددی است که ترجیحات کارشناسان و توجیه اساسی این اولویت ها را بیان می کند. هدف از پردازش به دست آوردن داده های تعمیم یافته و اطلاعات جدید موجود به صورت پنهان در ارزیابی های کارشناسی است. بر اساس نتایج پردازش، راه حلی برای مشکل شکل می گیرد.

وجود داده‌های عددی و بیان‌های معنادار متخصصان، نیاز به استفاده از روش‌های کمی و کیفی را برای پردازش نتایج ارزیابی کارشناسان گروهی به همراه دارد. سهم این روش ها اساساً به کلاس مشکلات حل شده توسط ارزیابی متخصص بستگی دارد.

کل مجموعه مسائل را می توان به دو دسته تقسیم کرد. طبقه اول شامل مسائلی است که برای حل آنها دانش و تجربه کافی وجود دارد، یعنی پتانسیل اطلاعاتی لازم وجود دارد. هنگام حل مسائل مربوط به این طبقه، متخصصان به عنوان میانگین سنج خوب در نظر گرفته می شوند. اصطلاح "به طور متوسط ​​خوب" به امکان دستیابی به نتایج اندازه گیری نزدیک به واقعی اشاره دارد. برای بسیاری از کارشناسان، قضاوت های آنها حول ارزش واقعی جمع می شود. از این رو برای پردازش نتایج ارزیابی کارشناسان گروهی مسائل کلاس اول، می توان با موفقیت از روش های آمار ریاضی مبتنی بر میانگین گیری داده ها استفاده کرد.

طبقه دوم شامل مسائلی است که هنوز پتانسیل اطلاعات کافی برای حل آنها جمع آوری نشده است. در این زمینه، نظرات کارشناسان می تواند تا حد زیادی با یکدیگر متفاوت باشد. علاوه بر این، قضاوت یک متخصص، که بسیار متفاوت از بقیه نظرات است، ممکن است درست باشد. بدیهی است که استفاده از روش‌هایی برای میانگین‌گیری نتایج ارزیابی کارشناسان گروهی در حل مسائل دسته دوم می‌تواند منجر به خطاهای بزرگ شود. بنابراین، پردازش نتایج نظرسنجی از کارشناسان در این مورد باید بر اساس روش هایی باشد که از اصول میانگین گیری استفاده نمی کند، بلکه بر اساس روش های تحلیل کیفی است.

با توجه به اینکه مشکلات کلاس اول رایج ترین در تمرین بررسی همتا هستند، تمرکز این فصل بر روی روش های پردازش نتایج بررسی برای این دسته از مسائل است.

بسته به اهداف ارزیابی متخصص و روش اندازه گیری انتخاب شده، وظایف اصلی زیر هنگام پردازش نتایج نظرسنجی ایجاد می شود:

1) ایجاد یک ارزیابی کلی از اشیاء بر اساس ارزیابی های فردی کارشناسان.

2) ایجاد یک ارزیابی کلی بر اساس مقایسه زوجی از اشیاء توسط هر متخصص.

3) تعیین وزن نسبی اجسام.

4) تعیین سازگاری نظرات کارشناسی.

5) تعیین وابستگی بین رتبه بندی ها.

6) ارزیابی قابلیت اطمینان نتایج پردازش.

وظیفه ایجاد یک ارزیابی تعمیم یافته از اشیاء بر اساس ارزیابی های فردی کارشناسان در ارزیابی تخصصی گروهی مطرح می شود. راه حل این مشکل بستگی به روش اندازه گیری استفاده شده توسط متخصصان دارد.

هنگام حل بسیاری از مسائل، مرتب کردن اشیاء بر اساس یک شاخص یا مجموعه ای از شاخص ها کافی نیست. مطلوب است که مقادیر عددی برای هر شیء وجود داشته باشد که نشان دهنده اهمیت نسبی آن در مقایسه با سایر اشیاء است. به عبارت دیگر، برای بسیاری از مشکلات، برآوردی از اشیا ضروری است که نه تنها ترتیب آنها را انجام می دهند، بلکه به فرد اجازه می دهند درجه ترجیح یک شی را نسبت به دیگری تعیین کنند. برای حل این مشکل می توانید مستقیماً از روش ارزیابی مستقیم استفاده کنید. با این حال، تحت شرایط خاص، همین مشکل را می توان با پردازش برآوردهای کارشناسان حل کرد.

تعیین سازگاری نظرات کارشناسان با محاسبه یک اندازه گیری عددی انجام می شود که درجه شباهت نظرات فردی را مشخص می کند. تجزیه و تحلیل ارزش اندازه گیری سازگاری به توسعه یک قضاوت صحیح در مورد سطح کلی دانش در مورد مشکل حل شده و شناسایی گروه بندی نظرات متخصص کمک می کند. تجزیه و تحلیل کیفی دلایل گروه‌بندی نظرات، احراز وجود دیدگاه‌ها و مفاهیم مختلف، شناسایی مکاتب علمی، تعیین ماهیت فعالیت حرفه‌ای و غیره را ممکن می‌سازد. همه این عوامل درک عمیق‌تر نتایج را ممکن می‌سازد. نظرسنجی از کارشناسان

با پردازش نتایج ارزیابی کارشناسی، می توان وابستگی های بین رتبه بندی کارشناسان مختلف را مشخص کرد و از این طریق وحدت و تفاوت در نظرات کارشناسان را ایجاد کرد. همچنین ایجاد رابطه بین رتبه بندی های ساخته شده بر اساس شاخص های مختلف مقایسه اشیاء نقش مهمی ایفا می کند. شناسایی چنین وابستگی هایی به فرد امکان می دهد تا شاخص های مقایسه مرتبط را آشکار کند و شاید آنها را بر اساس درجه ارتباط گروه بندی کند. اهمیت وظیفه تعیین وابستگی ها برای تمرین بدیهی است. به عنوان مثال، اگر شاخص‌های مقایسه اهداف متفاوتی هستند و اشیاء ابزاری برای دستیابی به اهداف هستند، ایجاد رابطه بین رتبه‌بندی‌هایی که ابزارها را از نظر دستیابی به اهداف مرتب می‌کنند، به شما این امکان را می‌دهد که به طور منطقی به این سؤال پاسخ دهید که تا چه حد که دستیابی به یک هدف با این وسایل به دستیابی به اهداف دیگر کمک می کند.

تخمین‌های به‌دست‌آمده بر اساس پردازش، اشیاء تصادفی هستند، بنابراین یکی از وظایف مهم فرآیند پردازش، تعیین قابلیت اطمینان آنها است. برای حل این مشکل باید توجه کافی شود.

پردازش نتایج معاینه فرآیندی زمان بر است. انجام محاسبات دستی تخمین ها و شاخص های قابلیت اطمینان آنها حتی در صورت حل مشکلات ساده سفارش، با هزینه های کار زیادی همراه است. در این راستا استفاده از فناوری رایانه و به ویژه رایانه توصیه می شود. استفاده از رایانه مشکل توسعه برنامه های رایانه ای را که الگوریتم هایی را برای پردازش نتایج ارزیابی کارشناسان پیاده سازی می کنند، مطرح می کند.

2. روش های ارزیابی کارشناسان

تحلیل SWOT

نوع خاصی از روش متخصص که بسیار محبوب است، روش اصلی تحلیل SWOT است. نام خود را از حروف اول چهار کلمه انگلیسی گرفته است که در ترجمه روسی به این معنی است: نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدها.

این روش می تواند به عنوان یک روش جهانی مورد استفاده قرار گیرد. این تأثیر ویژه ای در مطالعه فرآیندهای سیستم اجتماعی-اقتصادی دارد که با پویایی، کنترل پذیری، وابستگی به عوامل داخلی و خارجی عملکرد، توسعه چرخه ای مشخص می شود.

با توجه به روش شناسی این تحلیل، توزیع عوامل مشخص کننده موضوع تحقیق بر اساس این چهار مؤلفه با در نظر گرفتن اینکه آیا این عامل به طبقه عوامل بیرونی یا درونی تعلق دارد، انجام می شود.

در نتیجه تصویری از همبستگی نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و خطرات ظاهر می‌شود که نشان می‌دهد چگونه باید شرایط را تغییر داد تا موفقیت توسعه حاصل شود.

تخصیص فاکتورها به این ربع ها یا بخش های ماتریس همیشه آسان نیست. اتفاق می افتد که همان عامل به طور همزمان نقاط قوت و ضعف موضوع را مشخص می کند. علاوه بر این، عوامل موقعیتی عمل می کنند. در یک موقعیت، آنها مانند یک فضیلت به نظر می رسند، در موقعیت دیگر - یک نقطه ضعف. گاهی اوقات آنها از نظر اهمیت نامتناسب هستند. این شرایط را می توان و باید در نظر گرفت.

در صورتی که تعیین بی ابهام مکان آن دشوار باشد، یک عامل را می توان در چندین ربع قرار داد. این امر تأثیر منفی بر مطالعه نخواهد داشت. از این گذشته، ماهیت روش این است که عوامل را شناسایی کنید، آنها را به گونه ای قرار دهید که تمرکز آنها راه هایی را برای حل مشکل پیشنهاد کند تا قابل کنترل شوند.

در هر ربع لازم نیست عوامل دارای وزن یکسانی باشند، بلکه باید به طور کامل ارائه شوند.

ماتریس تکمیل شده وضعیت واقعی امور، وضعیت مشکل و ماهیت وضعیت را نشان می دهد. این اولین مرحله از تجزیه و تحلیل SWOT است.

مرحله دوم انجام یک تحلیل مقایسه ای از نقاط قوت و فرصت ها است که باید نحوه استفاده از نقاط قوت را نشان دهد. در عین حال باید نقاط ضعف را در ارتباط با خطرات موجود تحلیل کرد. چنین تحلیلی نشان خواهد داد که احتمال وقوع یک بحران چقدر است. به هر حال، خطر زمانی افزایش می‌یابد که در شرایط ضعف به وجود می‌آید، زمانی که طرف‌های ضعیف مانع از خطر نمی‌شوند.

البته تحلیل تطبیقی ​​نقاط قوت و خطرات موجود بسیار مفید است. از این گذشته، نقاط قوت را می توان در پیشگیری از بحران ضعیف به کار برد، نقاط قوت را نه تنها در رابطه با فرصت های مطلوب، بلکه در رابطه با خطرات نیز باید دید.

در بررسی سیستم های کنترلی موضوع این روش می تواند مشکلات مختلف توسعه کنترل باشد. به عنوان مثال، کارایی، پرسنل، سبک، توزیع وظایف، ساختار سیستم مدیریت، مکانیسم مدیریت، انگیزه، حرفه ای بودن، پشتیبانی اطلاعات، ارتباطات و رفتار سازمانی و غیره.

استفاده از کارشناسان یا مشاوران داخلی آموزش دیده و منتخب خاص، این روش را موثرتر می کند.

روش SMART

تغییرات زیادی در روش تحلیل SWOT وجود دارد. جالب ترین آنها روش توسعه و تجزیه و تحلیل اهداف است.

مشخص است که هدف مدیریت عاملی تعیین کننده در موفقیت، کارایی، استراتژی و توسعه است. بدون هدف، توسعه یک طرح یا برنامه غیرممکن است. اما این نه تنها به هدف مدیریت، بلکه به هدف تحقیق نیز مربوط می شود. از این گذشته، تدوین صحیح این هدف نیز آسان نیست. برنامه تحقیق، استفاده از روش های تحقیق به هدف بستگی دارد.

هدف باید بر اساس معیارهای دستیابی، ویژگی، ارزشیابی (قابلیت اندازه گیری) با در نظر گرفتن مکان و زمان توسعه یابد. این معیارها منعکس کننده کلمات انگلیسی هستند - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timed, در نام اختصاری SMART است. به این روش می گویند.

این روش یک ارزیابی منسجم از اهداف را بر اساس مجموعه‌ای از معیارها در قالب یک ماتریس فرض می‌کند. در اینجا مجموعه‌ای از عوامل قابل مقایسه است که نشان‌دهنده ویژگی‌های هدف است: دستیابی به آسانی - دستیابی به آسانی، هزینه‌های بالا - هزینه‌های کم، پشتیبانی کارکنان - پشتیبانی کارکنان ندارد، اولویت‌ها دارد - اولویت‌ها ندارد، نیاز به مقدار زیادی دارد. زمان - زمان کمی می‌گیرد، تأثیر گسترده‌ای دارد - نفوذ محدود دارد، فناوری‌گرایانه بالاست - فناوری‌گرایانه پایین (متعارف)، مرتبط با سازمان مدیریت جدید - به سازمان مدیریت جدید متصل نیست.

گام بعدی ایجاد یک ماتریس تعریف مسئله است. برای رسیدن به هدف باید تعدادی از مشکلات را حل کرد. اما برای این کار ابتدا باید آنها را تعریف کرد.

توزیع مشکلات بر اساس معیارهای زیر انجام می شود: وضعیت موجود، وضعیت مطلوب، امکان دستیابی به هدف. این معیارها افقی ماتریس را مشخص می کنند. معیارهای زیر در امتداد عمودی در نظر گرفته می شوند: تعریف مسئله، ارزیابی مسئله (پارامترهای کمی)، سازماندهی راه حل (چه کسی، کجا، چه زمانی)، هزینه های حل مسئله.

این ماتریس به شما اجازه می دهد تا برای تحقیق برنامه ریزی کنید.

روش رتبه بندی و ارزشیابی.

با توجه به روش رتبه‌بندی، کارشناس با توجه به اهمیت نسبی (ترجیح) اشیاء مورد مطالعه سیستم سازمانی، رتبه‌بندی (ترتیب) را انجام می‌دهد، زمانی که ارجح‌ترین موضوع رتبه ۱ و کمترین ارجحیت، آخرین رتبه باشد. در مقدار مطلق برابر با تعداد اشیاء مرتب شده است. ترتیب دقیق تر با تعداد کمتری از اشیاء مطالعه اتفاق می افتد و بالعکس.

با ترتیب ترجیحی (بر اساس رتبه) اشیاء کارشناسی توسط یک متخصص، مجموع رتبه ها باید برابر با مجموع اعداد کل سری طبیعی تعداد اشیاء H باشد که از یک شروع می شود: H= (H+ 1): 2.

رتبه های حاصل از رتبه بندی اشیاء بر اساس داده های بررسی به عنوان مجموع رتبه های هر شی تعیین می شود. در این حالت، در نتیجه، اولین رتبه به شیئی که کوچکترین مجموع رتبه ها را دریافت کرده است، و آخرین رتبه به چیزی که بیشترین مجموع رتبه ها را دارد، اختصاص می یابد. کم اهمیت ترین شی (نمونه ای از تعیین رتبه حاصل از سه شی توسط هفت متخصص)

هر چه تعداد متخصصان بیشتر درگیر شوند، عینیت نتیجه ارزیابی بالاتر خواهد بود. با این حال، مشارکت تعداد زیادی از کارشناسان واجد شرایط و شدت کار بالای کار کارشناسی، هزینه ارزیابی کیفیت را افزایش می دهد. بنابراین برای کاهش پیچیدگی کار کارشناسان از روش رتبه بندی استفاده می شود که تنها رتبه بندی شاخص ها را ارائه می دهد و نه تعیین عددی آنها توسط کارشناسان.

با این وجود، این روش با وجود سادگی و شدت کار کم، در تمرین مطالعه SU استفاده می شود. این به دلیل تعداد زیادی از اشیاء تحقیقاتی رتبه بندی شده است.

روش ارزیابی مستقیم

این ترتیب اشیاء مورد مطالعه است (مثلاً هنگام انتخاب پارامترها برای کامپایل یک مدل پارامتریک) بسته به اهمیت آنها با اختصاص امتیاز به هر یک از آنها. در این حالت، به مهمترین شی بیشترین تعداد امتیاز در مقیاس پذیرفته شده اختصاص داده می شود (ارزیابی داده می شود). رایج ترین محدوده مقیاس رتبه بندی از 0 تا 1 است. 0 تا 5؛ 0 تا 10؛ 0 تا 100. در ساده ترین حالت، امتیاز می تواند 0 یا 1 باشد.

گاهی اوقات ارزیابی به صورت شفاهی انجام می شود. به عنوان مثال، "بسیار مهم"، "مهم"، "غیر مهم"، و غیره، که همچنین گاهی اوقات به مقیاس نقطه ای (به ترتیب 3، 2، 1) برای راحتی بیشتر در پردازش نتایج نظرسنجی ترجمه می شود.

ارزیابی مستقیم باید با اطمینان کامل از آگاهی حرفه ای کارشناسان در مورد ویژگی های اشیاء مورد مطالعه استفاده شود. با توجه به نتایج ارزیابی ها، رتبه و وزن (اهمیت) هر شی مورد مطالعه تعیین می شود.

نتیجه

در حال حاضر روش های مختلف ارزیابی کارشناسان به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار می گیرد. آنها در حل مسائل پیچیده ارزیابی و انتخاب اشیاء فنی، از جمله موارد برای اهداف خاص، در تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی موقعیت‌ها با تعداد زیادی از عوامل مهم ضروری هستند - هر جا که لازم باشد دانش، شهود و تجربه بسیاری از متخصصان ماهر را درگیر کنیم. .

روش های تخصصی به طور مداوم توسعه و بهبود می یابند. جهت های اصلی این توسعه توسط تعدادی از عوامل تعیین می شود، از جمله می توان به تمایل به گسترش دامنه، افزایش درجه استفاده از روش های ریاضی و رایانه های الکترونیکی و همچنین یافتن راه هایی برای رفع کاستی های در حال ظهور اشاره کرد.

علی‌رغم پیشرفت‌های حاصل شده در سال‌های اخیر در توسعه و استفاده عملی از روش ارزیابی‌های تخصصی، تعدادی از مشکلات و وظایف وجود دارد که نیازمند تحقیقات روش‌شناختی و تأیید عملی بیشتر است. بهبود سیستم انتخاب خبرگان، افزایش پایایی ویژگی های نظرات گروه، توسعه روش هایی برای بررسی اعتبار ارزیابی ها و بررسی علل پنهانی که پایایی ارزیابی های خبرگان را کاهش می دهد، ضروری است.

اساس ارزیابی تخصصی از ویژگی ها و کیفیت های تجاری داوطلب بر اساس پارامترهای کمی و معیارهای ارزیابی به دست آمده در نتیجه مصاحبه است. اگرچه در اینجا عناصر قراردادی و ذهنی وجود دارد، اما با توسعه خوب مقیاس رتبه بندی و رویکرد دقیق (حرفه ای) کارشناسان، می توان موضوعات را با درجه بالایی از پایایی ارزیابی کرد.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. Grigorov V. M. کارشناسان در سیستم مدیریت تولید عمومی // M.: فکر، 1976

2.Demidova A.V. مطالعه سیستم های کنترل - M.: Prior-izdat, 2005. - 96 p.

3. ایگناتیوا A.V. مطالعه سیستم های کنترل - M.: UNITI-DANA، 2003. - 157 ص.

4. کافیدوف وی. مطالعه سیستم های کنترل - م.: پروژه آکادمیک، 1384. - 160 ص.

5. مالین ع.س. مطالعه سیستم های کنترل - M.: GU VSHE، 2005. - 399 p.

6. Reylyan Ya. R. مبنای تصمیم گیری مدیریتی // M.: امور مالی و آمار، 1989

7. Remennikov V.B. توسعه راه حل مدیریت Proc. کمک هزینه -- M.: UNITI-DANA، 2000.

8. اسمولکین A.M. مدیریت: مبانی سازمان. -- M.: INFRA-M، 1999.

میزبانی شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

حل مسئله، استدلال و تشکیل تخمین های کمی نتایج با روش های رسمی. اجزای روش ارزیابی کارشناسان. روش تولید جمعی ایده ("طوفان فکری"). روش دلفی، ویژگی های روش گروه تمرکز، تحلیل SWOT.

ارائه، اضافه شده در 2014/03/30


ماهیت و محتوا، مراحل اصلی تحلیل تخصصی، دامنه و ویژگی های کاربرد عملی آن، تفسیر نتایج. میزان پایایی این معاینه بکارگیری روش ارزیابی کارشناسان برای ساختن درخت اهداف.

مقاله ترم، اضافه شده در 2012/02/25


مفهوم و ویژگی های کاربرد فناوری های خبره به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند تهیه و اتخاذ تصمیمات مهم مدیریتی. مطالعه مراحل اصلی نظرسنجی تخصصی. انتخاب کارشناسان. روش دلفی، الگو، طوفان فکری.

چکیده، اضافه شده در 1395/09/10


استفاده از ارزیابی های تخصصی استفاده از روش های مختلف برای حل یک مشکل. رتبه بندی، مقایسه های زوجی و چندگانه، ارزیابی مستقیم، روش تورستون رایج ترین روش های اندازه گیری متخصص هستند. روش های نوع دلفی

تست، اضافه شده در 03/09/2011


ماهیت و انواع ارزیابی های کارشناسی، هدف از استفاده از آنها. مراحل اصلی تحقیق تخصصی. ویژگی های روش های کار جمعی گروه متخصص و همچنین روش های کسب نظر فردی. پردازش نتایج نظرسنجی از متخصصان.

چکیده، اضافه شده در 04/03/2012


ویژگی‌های رویه‌های خبره: ویژگی‌های روش‌ها و مدل‌های اکتشافی، روش‌های ارزیابی فردی، ارزیابی‌های تخصصی جمعی. مشخصات آزمون، محتوا و پردازش نتایج. ارزیابی کارشناسی سطح ریسک کشور.

چکیده، اضافه شده در 2010/05/10


روش های اخذ ارزیابی های تخصصی مشکل انتخاب کارشناسان اسناد هنجاری تنظیم کننده فعالیت کمیسیون های کارشناسی. تصمیم گیری تحت ریسک و عدم قطعیت وظایف برای تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت.

کار کنترل، اضافه شده در 2010/07/15


ماهیت و انواع تصمیمات در فرآیند مدیریت تولید. الزامات اصلی برای کیفیت تصمیمات مدیریت. روش های بهینه سازی تصمیمات مدیریتی روش‌های بهینه‌سازی تصمیم‌گیری‌ها با روش‌های ارزیابی کارشناسان.

مقاله ترم، اضافه شده 05/08/2002


بررسی روش های پیش بینی توسعه: برون یابی، موازنه، روش هنجاری و برنامه-هدف. مطالعه سازماندهی کار یک متخصص، تشکیل پرسشنامه ها و جداول ارزیابی های کارشناسی. تجزیه و تحلیل مدل های پیش بینی ریاضی و آماری.

تست، اضافه شده در 2011/06/19


روش شناسی و مراحل طبقه بندی سیستم ها بر اساس معیارهای مختلف. تهیه پرسشنامه برای اخذ ارزیابی های کارشناسی، جزئیات اجباری آنها و سوالات اصلی. ماهیت و ساخت درخت هدف، اصول جزئیات آن. روش شناسی برای ارزیابی سیستم های پیچیده