Em seu livro, Bruce Tulgan aborda o principal problema dos gerentes modernos - a epidemia de "subgerenciamento" - e oferece etapas específicas que o ajudarão a se tornar um gerente forte que: articula claramente suas expectativas aos funcionários, recebe e analisa feedback regularmente, corrige erros dos subordinados a tempo e ainda mais rápido os recompensa por seu sucesso.

Você passa muito tempo conversando com os funcionários? Você discute centenas de tópicos: “Como foi seu fim de semana? O aniversário do seu filho foi bem sucedido? Você já viu esse programa de TV? Talvez você queira conversar com os funcionários sobre seus assuntos pessoais para construir laços mais estreitos com eles. No entanto, essa abordagem interfere nas relações gerenciais. Quando a discussão começa a tocar em questões de trabalho, você nem sempre pode exercer seu poder ao máximo. Se você tem uma tarefa difícil, às vezes precisa pressionar um funcionário. E em tal situação, de repente você muda seu tom e começa a falar seriamente, apressadamente e às vezes muito emocionalmente com ele sobre o trabalho. E neste momento, o funcionário pode muito bem dizer algo como: “Ei, pensei que éramos amigos?!” E você pode esquecer o entendimento mútuo anterior.

Eu o chamo de Dr. Jekyll e Sr. Hyde. Se você constrói relacionamentos com os funcionários conversando com eles pessoalmente, como amigos íntimos, em situações em que a conversa se torna séria, e sempre acontece, mais cedo ou mais tarde, você deve assumir um papel completamente diferente. Você vai de Mr. Boss Buddy para Mr. Boss Jerk e permanece nesse papel até que o problema desapareça e você tenha a chance de voltar a ser Mr. Buddy novamente. Só que agora o Sr. Amigo já está começando a parecer falso, e o Sr. Boss terá que lutar por seus direitos.

Fale sobre o trabalho

Se você quer ser o Sr. Amigo dos seus funcionários, você pode tomar uma cerveja com eles à noite. No entanto no trabalho você deve ser o chefe. Seu papel é manter o foco geral no trabalho e ajudar todos a ter o melhor desempenho todos os dias. A boa notícia é que a melhor maneira de construir um relacionamento com seus funcionários é realmente conversar com eles sobre o trabalho. Isso é o que vocês têm em comum. Na verdade, o trabalho é a razão pela qual você tem qualquer relacionamento. Quando você constrói um relacionamento falando sobre atividades compartilhadas, você reduz a probabilidade de conflito e, ao mesmo tempo, cria um relacionamento que sobreviverá ao conflito caso ele surja. Então fale sobre o trabalho que já foi feito e o trabalho que precisa ser feito. Fale sobre como evitar erros, encontre soluções alternativas e certifique-se de que todos os recursos estejam disponíveis em quantidade suficiente, fale sobre metas, prazos, normas e especificações, fale sobre trabalho. E tudo será muito melhor.

Como os mentores-gerentes mais eficazes falam?

Muitos gerentes me dizem: "Eu não sou um líder nato. Eu ..." (Você pode preencher os que faltam, por exemplo, um contador, um engenheiro, um médico e assim por diante). Eles dizem: “Eu realmente não gosto do processo de gestão. Envolve muitas conversas difíceis." Na verdade, esses gerentes deixam claro que não sabem como falar efetivamente com os funcionários sobre o trabalho.

Apenas alguns têm um tipo especial de carisma, uma paixão e entusiasmo contagiantes que inspiram e motivam as pessoas. E todos os outros? Você pode não ser capaz de desenvolver carisma, mas pode aprender a falar sobre o trabalho de forma direta e eficaz. Você pode aprender a falar Palavras certas aos seus funcionários na hora certa e da maneira certa.

Os gerentes mais eficazes usam um método específico de comunicação. Eles adotam posturas, comportamento e tom especiais. Eles podem ser mandões e receptivos, exigentes e solidários, disciplinados e pacientes. Este não é o estilo de Mr. Friend ou Mr. Boss, mas sim algo no meio. Essa maneira específica de comunicação é muito parecida com a orientação de desempenho.

"Nunca fui um mentor particularmente bom", às vezes me dizem os gerentes, "então não sei como é." Bem, posso descrever o mentor falando com uma voz monótona e insistente. Ele é metódico e envolvido. Ele está cheio de entusiasmo e unidade. Seu comportamento visa constantemente estimular a concentração e a responsabilidade.

Tente pensar no melhor chefe, professor, conselheiro ou guia espiritual que você já conheceu em sua vida. Tente ouvir o som e o tom de sua voz, pense em exemplos de sua honestidade e franqueza. Reflita sobre o impacto que ele teve em você.

Quando penso em mentoria, imediatamente penso em Frank Gorman, o maior professor que já conheci e com quem aprendi. Todos esses anos em que nos conhecemos, Frank estava focado em uma coisa - karatê. Ele teve a sorte de ter o carisma, a paixão e o entusiasmo especiais que caracterizam líderes fortes. Ele é um verdadeiro mestre, ajudando as pessoas a atingir o grau certo de concentração e trabalhar duro para atingir um único objetivo por muitas horas, sem nem pensar em descansar. Como ele faz isso?

“A única coisa que importa são os polegares”, Frank poderia repetir semana após semana, “aperte-os, pressione-os com força nas palmas das mãos, com tanta força que os tendões do antebraço se elevam”. Eu estava suando, tenso de exaustão física, tentando olhar para a frente com o queixo abaixado, os ombros retos, os cotovelos pressionados, as costas retas, as pernas firmemente pressionadas no chão, e Frank Gorman gritava e sussurrava no meu ouvido: "Polegares, apertar os polegares para cima, essa é a única coisa que importa agora."

Outro dia, a única coisa que importava era outra coisa: meus olhos, mandíbula, ombros, etc. Finalmente, há alguns anos, perguntei: “Como meus polegares podem ser a única coisa que importa no karatê? Como você pode aprender algo quando a única coisa importante está mudando constantemente. É algo novo a cada vez!" Frank sorriu e respondeu: “Ninguém pode aprender karatê em um dia ou um ano. Tudo o que temos é hoje. O que posso te ensinar agora? Em que você pode se concentrar neste exato momento? O que pode melhorar neste momento? A única coisa que importa é que fazemos aqui e agora.

A principal coisa que aprendi com Frank é que o poder inflexível de sua voz insistente simplesmente deixa a pessoa que você orientou sem escolha a não ser se concentrar no que está fazendo agora. Para quem se torna enfermo em tal situação, as demandas podem ser muito sérias, mas o retorno do esforço será enorme. Quando você prepara as pessoas para o sucesso dessa maneira, a única opção delas é mergulhar no trabalho delas, porque você, diferentemente da maioria das pessoas em suas vidas, exige que elas se tornem as melhores. Você os lembra de se concentrar em cada detalhe. Você os ajuda a melhorar uma habilidade após a outra, concentrando-se no desenvolvimento de habilidades, eles aprendem a se concentrar. Eles recebem faixas pretas em tudo o que fazem. E talvez muitos anos depois de deixarem de trabalhar para você, eles ainda continuarão a ouvir sua voz: “A única coisa que importa é o que estamos fazendo agora”.

Obviamente, algumas pessoas cerca de mais talento para mentoring do que outros. No entanto, qualquer pessoa pode adotar a forma de comunicação característica de um mentor, coach, professor.Você deve imitar alguém do seu próprio passado? Sim, apenas tente. Este é um ótimo ponto de partida à medida que você desenvolve seu próprio estilo ao longo do tempo.

Você não tem que correr pelo escritório gritando "hooray".

Às vezes, os gerentes se preocupam que, se falarem com seus subordinados como mentores, eles parecerão insinceros e as palavras não parecerão naturais. Como disse um alto executivo de uma empresa de software: “Não vou correr pelo escritório gritando 'saúde'. Eu não sou um mentor."

No entanto, a orientação tem pouco a ver com esses gritos. E aqui está a boa notícia: uma orientação verdadeiramente eficaz simplesmente não pode ser artificial. É sempre um processo sincero. E às vezes acaba sendo tão sincero que você nem percebe que está engajado em mentoria.

Foi assim que respondi a esse gerente. Em seguida, pedi-lhe que recordasse os exemplos mais bem-sucedidos de sua própria comunicação gerencial ao longo de sua carreira. Quando ele começou a descrever seus sucessos na gestão, um sorriso apareceu em seu rosto. E sabe de uma coisa? Suas histórias eram grandes exemplos do trabalho de um mentor. Ele disse:

“Eu pensava em cada pessoa como um indivíduo. Quem é ele, o que ele pensa? Tentei focar no trabalho e seus resultados, e não na pessoa. Escolhi minhas palavras com muito cuidado. Eu queria entender com a maior precisão possível o que eu já sei e o que não sei. Fiz perguntas, no entanto, além disso, empurrei a pessoa para os próximos passos específicos. Estávamos exatamente no meio do trabalho no projeto, então reservei um tempo especial para dizer o que deu certo e o que deu errado. Em seguida, desenvolvemos um plano detalhado para as próximas etapas e continuei monitorando sua execução até que todas estivessem concluídas.

É exatamente assim chefe deve falar

• sintonize-se com a pessoa de quem você se tornou um mentor;
• foco em exemplos específicos de seu trabalho;
• descrever o trabalho e os resultados do funcionário com sinceridade e clareza;
• formular os próximos passos concretos

Não espere problemas para mentorar

Rapidamente, logo no início de nosso trabalho com gerentes, percebemos que alguns chefes podem ser considerados verdadeiros mestres em mentoria, mas muitos não são particularmente bons nisso. No entanto, aprendemos que, quando se trata de gerenciar pessoas, são as conversas de orientação que podem levar à ação real.

O problema é que a maioria dos gerentes só começa a orientar quando enfrenta desafios persistentes, como prazos perdidos e trabalho de baixa qualidade ou mau comportamento, como ser indelicado com clientes ou colegas de trabalho. Somente quando os gerentes percebem que o problema não está indo embora, eles decidem convidar o funcionário para seu escritório e edificar: “Vejo que seu desempenho não está bom e precisamos trabalhar para corrigi-lo por um tempo”.

A essa altura, os participantes do diálogo já podem ter sensações desagradáveis. O gerente começa a perguntar ao funcionário: “Qual é o problema?!”, e ele, ouvindo-o, pensa: “Por que ele não falou comigo sobre isso antes?” Muitas vezes, o próximo passo do gerente se limita a dizer: "Não faça isso de novo". E funciona, mas até que o problema surja novamente, lembre-se de que, se as dificuldades forem persistentes, isso provavelmente se deve ao fato de o funcionário não saber o que precisa ser feito para corrigir a situação ou estar sob a autoridade um ou mais maus hábitos que fazem com que o problema volte, e quando o problema volta, é tarde demais para ser mentorado. É melhor fazer isso com antecedência para ter tempo de preparar o funcionário para o sucesso. Por exemplo, se você tem um subordinado que perde prazos cronicamente, não espere até a próxima vez que isso acontecer. Comece a mentoria assim que definir seu primeiro prazo. Ajude o funcionário a definir marcos e, em seguida, ajude-o a criar um plano para alcançá-los em todas as etapas do caminho. Comunique-se com mais frequência com o funcionário. Fale com antecedência o que e como vai acontecer no momento da conclusão da obra. Se você fizer isso, em 99% dos casos essa pessoa entregará seu trabalho a tempo.

Pare de orientar quando os problemas já surgiram, faça-o quando os funcionários estiverem indo bem, ou pelo menos bem. Mencione seus funcionários a cada passo do caminho e ajude-os a desenvolver bons hábitos para evitar que desenvolvam maus hábitos.

Obtenha resultados extraordinários de pessoas comuns

Ao longo dos anos de minha carreira, tive a sorte de trabalhar com muitos oficiais militares dos EUA. Uma das coisas mais surpreendentes sobre o exército tem a ver com sua capacidade de transformar um grande número de jovens e relativamente inexperientes em líderes incrivelmente eficazes. Tomemos, por exemplo, o Corpo de Fuzileiros Navais. Essas tropas têm uma proporção de oficiais para nove alistados, e os fuzileiros navais dependem muito de líderes interinos de suas próprias fileiras. A qualquer momento, um dos oito deve estar pronto para assumir o comando e liderar um esquadrão de três companheiros. O exército transforma com sucesso jovens de dezenove anos em líderes eficazes. Como funciona?

Os recrutas são treinados muito duro e agressivamente. Todos os dias, de manhã à noite, durante treze semanas no campo de treinamento, os recém-chegados são informados exatamente o que e como fazer, cada passo é rastreado, avaliado e documentado. Os desafios não são ignorados, e mesmo a menor recompensa deve ser conquistada por meio de trabalho duro, mas mesmo após a conclusão do primeiro período de treinamento, essa orientação agressiva, completa e cuidadosa dos fuzileiros navais continua diariamente. Quando se trata de treinar novos líderes, o Corpo de Fuzileiros Navais, como sempre, é incrivelmente metódico. Os fuzileiros navais aprendem técnicas de orientação. Eles aprendem a sintonizar o comprimento de onda de cada soldado, discutem constantemente suas atividades com ele e o instruem passo a passo para que as tarefas sejam executadas melhor.

O novo líder assume total responsabilidade pela equipe. Ele sabe exatamente quem, onde, por que, quando e como está fazendo este ou aquele negócio. Ele deixa suas expectativas muito claras. Ele acompanha, mede e documenta os resultados de seus subordinados. Ele resolve problemas enquanto o líder da equipe cuida de seus soldados de infantaria. Como resultado, o jovem médio de dezenove anos muitas vezes acaba sendo um gerente melhor do que muitos executivos com décadas de experiência profissional.

“Temos que obter resultados extraordinários de pessoas comuns”, disse-me um oficial da Marinha. "E a única maneira de fazer isso é extrair esses resultados de cada pessoa todos os dias por meio de um trabalho de liderança incansável e ativo em todos os níveis da hierarquia."

Os fuzileiros navais chamam isso de liderança implacável e ativa. Eu chamo isso de mentoria, aprender a falar como um chefe mentor e extrair resultados extraordinários de cada funcionário comum.

© Bruce Tulgan. Ser o chefe é bom. - M.: Mann, Ivanov e Ferber, 2016.
© Publicado com a permissão do editor

À primeira vista, pode parecer que o trabalho de um secretário não exige muito esforço. Sente-se na sua sala de espera, atenda chamadas, digite e imprima vários documentos, prepare o chá para o seu chefe... Mas as funções de uma secretária não se limitam a essas coisas simples. Na verdade, ele tem uma tarefa muito importante: ele organiza o tempo do gerente e elabora seu horário de trabalho. E você já sabe o quanto é importante planejar o tempo corretamente.

Assim, a atividade do secretário pessoal do chefe desempenha um papel importante na organização e, portanto, o secretário não é a última pessoa na empresa. Um bom secretário é sempre um profissional em quem o chefe confia como ele.

Para discutir com o gerente qualquer perguntas importantes, é aconselhável entrar em contato com a secretaria primeiro. O próximo capítulo discutirá a importância de se comunicar com seu gerente de linha com a maior frequência possível. Nesse caso, é claro, não vale a pena marcar sempre uma reunião com ele por meio da secretária. Mas quando você precisa recorrer a autoridades superiores, é indesejável ignorar uma autoridade tão importante como uma secretária pessoal. O fato é que quanto mais alto o cargo uma pessoa ocupa, mais deveres ela tem, e isso não é segredo para ninguém. Há mais responsabilidades e, portanto, menos tempo precioso, por isso é permitido perturbá-lo apenas em questões sérias. Não duvido nem por um minuto que você se volte para seus superiores apenas nos casos em que realmente tem algo a dizer, e isso é maravilhoso. Mas, como se costuma dizer, isso não está escrito em sua testa, e ainda assim muitos funcionários pecam ao distrair o gerente dos negócios e tirar dele o tempo escasso que já está estritamente programado a cada minuto. Por esse motivo, outro dever importante recai sobre os ombros do secretário pessoal, o que pode ser descrito como uma barreira. De fato, muitas vezes o secretário decide quem deve marcar uma reunião com o chefe e quem não. A partir disso, várias conclusões úteis podem ser tiradas.

Primeiro, sempre se apresente imediatamente, indique claramente seu nome e posição na organização. Se você começar a hesitar ou murmurar algo ininteligível, a secretária pode ter pensamentos não muito humanos em relação a você.

Em segundo lugar, indique claramente com antecedência o objetivo de sua visita ao chefe, pois o secretário pessoal tem todo o direito de perguntar sobre isso. Nada de improvisações e frases abstratas neste caso, como dizem, “não vai dar certo”: afinal, você já sabe que apenas os funcionários que sabem ao certo por que vão ao seu escritório têm permissão para ver o chefe.

Mas o que fazer quando você tem certeza de que vai pedir um aumento de salário ou cargo? Ou talvez você queira reclamar de um colega que envenena sua vida com o comportamento dela, ou até mesmo - oh horror! - ao seu supervisor imediato? Claro, aqui eu exagero um pouco, mas você, é claro, entendeu o significado geral das minhas palavras. O objetivo de uma visita relacionada a questões tão delicadas não deve ser exposto diretamente ao secretário. Para essas ocasiões, há uma formulação simplificada como "em um assunto pessoal". No entanto, não abuse dessas palavras mágicas usando-as com muita frequência, caso contrário, um dia longe de ser perfeito, você simplesmente não poderá mais ver o chefe. Além disso, prepare-se para o fato de que, em assuntos pessoais, o líder, provavelmente, não o aceitará imediatamente. A secretária dele irá inscrevê-lo para um compromisso em um horário conveniente para o chefe. Claro, nessas situações em que se trata do que se chama de vida e morte, é permitido pedir ao secretário para que o gerente o receba o mais rápido possível. Lembre-se apenas de que esses casos são classificados como extraordinários e, portanto, devem ocorrer muito raramente.

Em terceiro lugar, é impossível não mencionar o chamado fator humano. Sim, a secretária pessoal do seu gerente não é um robô, mas uma pessoa comum com seus próprios gostos e desgostos. É claro que isso não pode deixar de afetar sua atitude em relação a este ou aquele funcionário, apesar de um verdadeiro profissional sempre buscar a máxima objetividade. Daí resulta que quanto melhor a secretária pessoal do gerente o tratar, mais benefícios você terá: por exemplo, a secretária sempre escolherá horários de recepção convenientes para você, tanto em termos de disponibilidade de tempo quanto em termos de humor de sua gestão . Nos casos necessários para você, ele pode deixá-lo passar, como se costuma dizer, "sem relatório". Portanto, trate o secretário com respeito; certifique-se de descobrir seu nome e patronímico (para que serve isso, eu lhe direi mais tarde) e geralmente tente estabelecer relações amistosas com ele.

O secretário é a pessoa que, em virtude de suas funções, se comunica muito com o gerente e, em geral, está sempre com ele quando está em seu local de trabalho. Isso significa que ele estudou bem o caráter e os hábitos do chefe, e essa informação não é de pouca importância. Por exemplo, um secretário pessoal pode sugerir a você ou até mesmo dizer, é claro, em segredo, que no momento é melhor não abordar o líder, porque ele não está de bom humor ou está com dor de cabeça ou algo assim este. Além disso, nem sempre vamos ao chefe, acontece que ele nos chama. Mesmo que o motivo disso seja desconhecido para você, se você tiver um bom relacionamento com a secretária pessoal dele, não demorará muito para permanecer na incerteza: muito provavelmente, a secretária pelo menos descreverá a situação atual para você. Concordo, quando você tem a oportunidade de descobrir as intenções do líder em relação a você com antecedência, é ótimo, porque você tem a oportunidade de se preparar para tudo o que pode esperar "no tapete".

Provavelmente, a secretária não apenas lhe falará sobre o humor do chefe, mas também lhe dará alguns conselhos práticos sobre como se comportar nessa situação, e isso é apenas para sua vantagem.

Portanto, alegre-se se você tem uma relação de confiança com a secretária pessoal do seu gerente. Seja grato a ele e não se esqueça dos sinais de atenção, mesmo que puramente simbólicos, como flores ou doces nos feriados. Lembre-se de que pequenas coisas agradáveis ​​não são realmente pequenas coisas, pois ajudam a criar uma atmosfera amigável nas relações humanas, e isso é muito importante.

Outro ponto fundamental em relação ao seu relacionamento com o secretário pessoal do chefe. A disposição dele para você ainda não lhe dá o direito de exigir dele qualquer informação adicional, além do que ele considerar necessário lhe dizer. Como em qualquer comunicação, aqui é importante não ultrapassar os limites do que é permitido: afinal, o ambiente de trabalho não implica relações comerciais próximas, mas oficiais entre as pessoas. No final, o secretário simplesmente não tem o direito de divulgar qualquer informação. Não tome o secretário pessoal do seu chefe como seu espião no campo do inimigo. E em nenhum caso não se permita fazer declarações como “Sim, eu tenho um secretário do nosso chefe - meu próprio homem!” na frente dos colegas. Você não apenas destruirá a atmosfera de confiança que existe em seu relacionamento com a secretária com essas palavras, mas poderá prejudicar seriamente uma pessoa. Tal comportamento do secretário não é bem recebido pela gestão e, infelizmente, em qualquer equipe de trabalho certamente haverá fofoqueiros que, por inveja, não deixarão de levar esses fatos ao conhecimento de seu chefe. Não se torne uma fonte de problemas para outra pessoa! Aprecie o que você tem, e você receberá uma recompensa digna, como respeito e confiança.

Quanto comunicar?

Este capítulo falará sobre o quanto você precisa se comunicar com seu supervisor imediato. Claro, você se comunicará com ele por algum tempo, independentemente do seu desejo ou, inversamente, da falta de vontade. Agora eu quero falar sobre quantas vezes você deve mostrar sua iniciativa na comunicação, além daqueles casos em que o chefe dá ordens aos subordinados ou você relata a ele sobre o trabalho realizado.

Então, quanto você precisa para se comunicar com o líder - muito ou pouco? É difícil responder a esta pergunta de forma inequívoca, mas acredito que nesta situação o princípio "Quanto mais melhor" na maioria dos casos ainda se justifica. Claro, em nenhum caso você deve ser intrusivo: isso só causará irritação em seu chefe. Portanto, a cada vez, siga a reação dele à sua iniciativa: se for negativo, você deve adiar a conversa para a próxima vez. Considere também a personalidade do seu líder, pois ele pode ser tanto uma pessoa fechada e taciturna, quanto uma pessoa aberta que adora conversar. Planeje sua comunicação com ele, partindo desses fatores. A propósito, sobre a confiança do gerente em você: se você a tiver, não apenas será muito mais fácil apresentar suas ideias criativas a ele, mas também convencê-lo de seus benefícios para a organização.

Um conselho: não tente se comunicar se perceber que seu chefe está doente ou de mau humor. Afinal, somos todos humanos, todos temos dias em que não queremos ver ninguém, e seu gerente não é exceção nesse sentido.

Antes de tomar a iniciativa de entrar em contato, pense se seu gerente atualmente tem tempo livre para conversar com você. Não se esqueça de que o tempo dele vale ouro, e o seu, aliás, também.

E, no entanto, por que você deve se comunicar com o líder o máximo possível? Primeiro, o efeito da publicidade funciona aqui. Toda publicidade se baseia no seguinte momento psicológico: as pessoas inevitavelmente desenvolvem simpatia e confiança no que está sempre em seu campo de visão. E quanto mais você se comunica com seu chefe, mais frequentemente, respectivamente, você está na frente dele. Continuando a traçar um paralelo com a publicidade, observarei que seu principal objetivo é apresentar o item anunciado sob a luz mais favorável. E a comunicação com o líder é uma grande oportunidade para você mostrar a ele todos os seus pontos fortes, habilidades e pontos fortes.

Em segundo lugar, a comunicação frequente com o líder dá-lhe a oportunidade de conhecer bem a sua personalidade, e direi por que isso é necessário no capítulo “É útil conhecer-se melhor”.

Em terceiro lugar, qualquer iniciativa de contatos vinda de você é, antes de tudo, uma manifestação de atenção ao seu chefe e, assim, enfatizar sua importância aos seus olhos. Nesta frase confusa, à primeira vista, há um significado simples: afinal, se você quer se comunicar com uma pessoa, então sua personalidade e pensamentos são de seu interesse, e tal opinião de seu líder é apenas para você. vantagem.

Finalmente, todas as pessoas que ocupam uma posição gerencial alcançaram certos sucessos nesta vida, e já falamos mais de uma vez sobre a importância de se comunicar com pessoas bem-sucedidas. De fato, a comunicação com o chefe pode trazer grandes benefícios: você terá a oportunidade de aprender muito com ele. É claro que, para se beneficiar da comunicação com o líder, você precisa falar menos e ouvir mais.

Então, você percebeu as vantagens da comunicação frequente com o chefe. Vamos agora delinear uma série de tópicos para ele, pois não há nada pior do que conversas sem sentido e vazias e, além disso, você não conseguirá nada com elas. É claro que a parte principal de sua comunicação com o gestor deve estar relacionada ao esclarecimento de questões relacionadas ao trabalho. Mas mesmo aqui existem algumas peculiaridades.

É claro que quanto mais você se interessar pela opinião do líder e pedir conselhos a ele, melhor, porque ao fazer isso você mostra a ele a grande autoridade que ele tem aos seus olhos. Portanto, não demonstre timidez excessiva e não hesite em fazer perguntas ao chefe. A propósito, essas consultas aumentam significativamente suas chances de fazer o trabalho melhor do que seus outros colegas que não querem conversar adicionalmente com o chefe e descobrir pontos que não são totalmente claros para eles. Ou talvez eles sejam apenas muito preguiçosos para fazê-lo. As razões não são importantes aqui, apenas o resultado final importa. No entanto, sua comunicação sobre temas profissionais deve ser significativa, portanto, pense não apenas na quantidade, mas também na qualidade.

Será muito bom se sua comunicação com o líder incluir elogios sutis e atenciosos. Nas páginas deste livro, falaremos sobre como eles devem ser, mas por enquanto apenas observarei como é importante no processo de comunicação admirar sinceramente o chefe e mostrar a ele de todas as maneiras possíveis como é agradável para você trabalhar sob a orientação de uma pessoa tão sábia e perspicaz e um excelente especialista em sua área.

E mais algumas palavras sobre elogios à cabeça. Um grande efeito pode ser alcançado pelo chamado elogio-comparação, por exemplo: “Eu (estaria) resolvendo esse problema há duas horas, e você lidou com isso em cinco minutos!”. Ninguém o encoraja a se depreciar abertamente, isso não deve ser feito, e tais elogios dão excelentes resultados.

Sem dúvida, quando você se comunica muito com seu líder, isso contribui para a reaproximação com ele, porém, tudo tem seus próprios limites, que é extremamente indesejável cruzar. Portanto, a reaproximação com o chefe não significa que você possa ter um tom familiar na comunicação com ele. Pelo contrário, a familiaridade não deve ser permitida em nenhum caso, porque não existe algo tão desagradável para nenhum líder. Mesmo que seu chefe não prefira um estilo autoritário, mas democrático de comunicação com seus subordinados, isso não é motivo para ser atrevido ao conversar com ele. Aprecie o fato de que o chefe o respeita e responda a ele com o mesmo respeito. Por exemplo, quando você vir seu chefe na noite anterior em um restaurante, não pisque para ele na manhã seguinte com um olhar de cumplicidade e pergunte: "Bem, como você andou?" Parece que estou falando agora de verdades óbvias, mas muitos não querem entender isso, então não siga um mau exemplo.

Quais assuntos não relacionados ao trabalho são aceitáveis ​​para conversar com seu gerente? Há poucas opções aqui: sobre o clima, sobre a saúde dos familiares e, possivelmente, sobre algumas notícias políticas. Eu não aconselho você a falar sobre suas doenças, porque você já sabe que ninguém precisa de funcionários doentes. Além disso, não inicie conversas sobre sua vida pessoal nem discuta problemas familiares com seu chefe: seu chefe não ocupa o cargo de psicólogo, e o ambiente de trabalho não é o momento nem o lugar para esse tipo de revelação. Com seus desabafos, você não mostra uma boa atitude em relação ao chefe, mas simplesmente coloca a pessoa em uma posição desconfortável.

Sujeito a essas regras simples, seu chefe sempre ficará sinceramente feliz em mais uma vez se comunicar com um tato e pessoa interessante, Como você está. Bem, você, por sua vez, receberá confiança e disposição do lado dele!

Motivação de baixo

Estamos todos acostumados com a motivação de cima, ou seja, com essa motivação, que é realizada pela nossa liderança. Assim, a motivação de baixo é um tipo de motivação em que você, um subordinado, motiva seu chefe. Sim, não se surpreenda, isso também é possível. A motivação de baixo tem um efeito positivo no trabalho de toda a equipe, por isso vale a pena implementá-la. O que precisa ser feito para isso, você me pergunta. Vamos falar sobre isso com você agora.

Uma das formas de motivação a partir de baixo pode ser considerada uma apresentação de suas ideias, planos e projetos para a gerência, pois pensamentos novos, não banais e práticos certamente farão seu chefe pensar e, muito provavelmente, tomar alguma ação para trazê-los para vida. Claro, para que isso aconteça, suas ideias devem ser cuidadosamente consideradas, então você terá que trabalhar duro, mas não hesite: a recompensa não tardará a chegar. Mas ao apresentar novas formas e métodos de trabalho aprimorados, em nenhum caso não repreenda os antigos, porque seu gerente pode pensar que você o considera uma pessoa incompetente, mas você precisa disso?

Então, basta dizer que, usando sua ideia, o trabalho será mais rápido, mais econômico, trará melhores resultados, sem descrever em detalhes as deficiências das tecnologias anteriores. Divulgue imediatamente números e fatos concretos, pois formulações vagas, sem comprovação, não são capazes de levar ninguém à ação.

Em geral, tome cuidado ao fazer qualquer nova proposta que você ache que possa melhorar seu fluxo de trabalho, para não acabar em uma situação constrangedora. Por exemplo, você notou há muito tempo que o programa de computador usado na organização está desatualizado, além disso, você sabe da existência de novas versões. E daí, correr para a liderança para declará-lo? Não, primeiro você precisa verificar tudo corretamente. É bem possível que novas versões deste programa ainda não tenham sido totalmente desenvolvidas e, no jargão do computador, sejam francamente "com erros", congelem e geralmente levem a um mau funcionamento dos computadores. No final, você ainda será culpado. By the way, o acima se aplica a seus próprios projetos. Envie apenas essas idéias, nas quais você pode ter certeza de que elas não "congelarão" em nenhum estágio de sua implementação em ação.

Outra forma de motivar seu líder é seguir suas ordens, um pouco à frente deles. Como colocá-lo em prática, você já sabe - você deve sempre fazer algo no trabalho além do que está incluído em suas funções. Ao fazer um trabalho extra, você estará naturalmente um passo à frente. Para o efeito total da motivação, você deve definitivamente demonstrar seu progresso ao seu chefe. A modéstia excessiva aqui não é apenas inadequada, mas pode desempenhar um papel prejudicial. Você já está familiarizado com o princípio de ouro do "faça muito e peça pouco", mas segui-lo não significa esconder suas conquistas da administração. Pelo contrário, a motivação de baixo é expressa aproximadamente no seguinte comportamento: depois de ouvir a lista de tarefas do chefe, diga com alegria: “Ivan Ivanovich, e eu já fiz isso, aquilo e aquilo. Então, por favor, me diga o que mais preciso fazer esta semana, além do que você já mencionou. Seu gerente não apenas ficará agradavelmente surpreso com sua diligência, mas também servirá como uma excelente motivação para ele. Você também pode informá-lo sobre o trabalho feito antes que ele se interesse por ele. Somente com essa conversa, sua aparência não deve expressar impaciência, e pensamentos não devem ser lidos em seu rosto, como “Que bom sujeito eu sou - já fiz tudo enquanto você está colhendo lá!”. Sempre respeite as ordens de sua liderança, mesmo que você ache que elas são um tanto errôneas.

Você já sabe como é importante consultar seu chefe à medida que o trabalho avança. No entanto, lembre-se de que, se você verificar com ele cada ninharia, isso não causará nada além de irritação, pois com essas ações você simplesmente tira um tempo precioso dele. Então, se você quer motivar seu chefe fazendo o trabalho antes do tempo, não corra o mais rápido que puder a cada pequeno movimento. Para motivação, apresente apenas o trabalho finalizado à atenção dele.

Só quero avisá-lo contra a independência excessiva no trabalho. Primeiro, quando você assume qualquer projeto responsável sem antes consultar seu supervisor, há uma ameaça real de que você fará algo errado (digo isso com todo o respeito às suas habilidades e talentos). Nesse caso, seu chefe ficará, para dizer o mínimo, insatisfeito. Claro, você precisa acreditar em si mesmo, mas ao mesmo tempo avaliar adequadamente suas capacidades. Em segundo lugar, é bem provável que seu chefe não goste desse tipo de iniciativa, pois ele decidirá que você não o leva em consideração, e essa opinião dele, por sua vez, afetará negativamente sua atitude em relação a você. O que quer que alguém diga, ele é o líder e você é o subordinado dele, e em nenhum caso você deve violar a subordinação. Além disso, apenas alguém que goza de seu respeito e confiança pode motivar qualquer pessoa.

Outro ponto importante. A única maneira de motivar um gerente é fazer o trabalho que é feito o mais rápido possível. Como diz a sabedoria popular, ele pegou o rebocador - não diga que não é pesado. Minha confiança de que você é uma pessoa diligente e trabalhadora não tem limites, então a preguiça ou a falta de vontade de trabalhar não é um obstáculo para você. No seu caminho, outra armadilha não menos perigosa pode surgir - o perfeccionismo, ou seja, o desejo de verificar cada pequena coisa várias vezes. É claro que os motivos desse fenômeno são nobres - você se esforça para fazer seu trabalho da melhor maneira e com a maior precisão possível, no entanto, os resultados, infelizmente, são negativos: o gerente simplesmente decidirá que você é lento e geralmente calar sobre os resultados de tal "motivação". Então faça o seu trabalho rapidamente.

Provavelmente não é segredo para ninguém que o sucesso de outras pessoas doeu, e às vezes muito. Falando nisso, não me refiro à inveja dos negros, mas à competição saudável, que, como você sabe, pode inspirar uma pessoa a um progresso significativo no trabalho. Eu não o exorto a competir com seu chefe: isso me parece um pouco real e, além disso, um exercício absolutamente desnecessário. Mas perguntar como estão as coisas em uma organização concorrente, especialmente se você tiver essa oportunidade, talvez valha a pena. Então você precisa apresentar cuidadosamente os sucessos dos concorrentes ao seu chefe: esses fatos o motivam muito. Apenas não apresente as informações obtidas desta forma: é assim que está tudo bem com eles, mas tudo está ruim conosco, pois isso só levará a resultados negativos.

Mas a motivação de baixo não se limita a área profissional, também é necessário em questões como, por exemplo, melhorar as condições de trabalho, aumentar os salários, o crescimento da carreira. Quais são suas chances de sucesso aqui? Claro, nada pode ser garantido, porque uma coisa é o trabalho bem-sucedido no departamento e outra é o bem-estar pessoal dos funcionários. Claro, um líder clarividente vê uma conexão entre essas circunstâncias, porque ele entende que as pessoas não podem trabalhar de forma produtiva, estando em más condições e até recebendo um centavo de recompensa pelo seu trabalho, no entanto... Mesmo assim, vale a pena tentar. O caminho que você deve separar para si mesmo são as tentativas de pressionar a piedade, isto é, o lamento e uma expressão aberta de descontentamento. Tente motivar seu chefe com elogios. Por exemplo, ele ordenou colocar telas protetoras em monitores de computador. Certifique-se de dizer a ele como é maravilhoso, diga a ele que seus olhos não se cansam agora e você se tornou muito mais bem-sucedido. Certamente seu chefe vai florescer e querer fazer outra coisa por um subordinado tão agradecido. Quanto a aumentar os salários e subir na carreira, há apenas uma maneira de motivá-los - trabalho duro. Lembre-se de que você tem que fazer muito e pedir pouco, e então seus esforços não ficarão sem recompensa.

É importante lembrar sobre a motivação em um nível psicológico também. Informando seu chefe sobre os resultados do trabalho realizado com um olhar alegre e alegre, você deve irradiar entusiasmo, energia e otimismo para contagiar seu líder com essas qualidades. Mostre zelo sincero pelo trabalho. Lembre-se de que sua sede de atividade pode inspirar as pessoas ao seu redor e inspirá-las a fazer explorações trabalhistas, e seu chefe não é exceção nesse sentido!

Comunicação efetiva

Não há dúvida de que qualquer informação deve ser capaz de apresentar. Mesmo a ideia mais brilhante não será apreciada por sua gerência se você murmurar baixinho ou ficar preso em detalhes insignificantes, porque, como você sabe, um diamante se torna um diamante brilhante após um corte cuidadoso. Daí a conclusão: qualquer informação que você queira enviar ao seu chefe (ou colegas), seja um relatório sobre o trabalho realizado, uma apresentação ou suas ideias criativas, deve ser processada, não "crua", só assim será percebido adequadamente. Claro, há situações em que você precisa dar algumas informações espontaneamente, mas na maioria dos casos você tem tempo, ainda que curto, para preparar seu discurso. Qual é a chave para o sucesso ao enviar qualquer informação?

Primeiro, você deve dominar seu material com perfeição. Parece que esta é uma verdade comum, mas por que então muitas pessoas a negligenciam? Quando você não entende exatamente sobre o que vai falar, pode se perder, ficar confuso e dificilmente consegue pensar em algo pior do que isso. Para evitar que isso aconteça com você, sempre escreva o texto do seu discurso proposto. Sim, discursos, porque a apresentação da informação, de fato, é, sobretudo no início, um monólogo quase contínuo. Ao escrever seus pensamentos no papel, você evita o perigo de perder alguma coisa. Além disso, escrever ajuda a estruturar suas ideias. Depois de ter escrito o texto do discurso para si mesmo, destaque os pontos principais e secundários nele. Não esqueça que cada tese (ou seja, ideia-chave) deve ser seguida por um ou mais argumentos (ou seja, evidência de sua ideia). Decida em que ordem você apresentará suas informações. Ao mesmo tempo, o mais informação importante Aconselho-o a levá-lo para o início do discurso. Porque você pergunta. Isso é explicado pela chamada lei da impaciência progressiva dos ouvintes. Sua essência é a seguinte: mais pessoas fala, menos o escutam. Os primeiros 10 minutos da performance são percebidos pelos ouvintes como 10 minutos, o segundo - como 20 minutos e o terceiro - em geral como 30 minutos! Portanto, o tempo ideal para a apresentação é de cerca de dez minutos. Se a sua apresentação for projetada para um longo período de tempo, coloque todos os pontos importantes no início.

As informações que você apresenta devem ser claras e concisas para o público. Evite imprecisões, palavras vagas (a propósito, quando você fixa o texto do discurso no papel, esse problema desaparece por si só). Sem mencionar o fato de que suas informações não serão percebidas, você simplesmente roubará um tempo precioso de você e de seus ouvintes. Além disso, uma pessoa que não sabe realmente o que quer dizer causa grande irritação.

Um dos princípios da apresentação eficaz da informação é a visibilidade (por exemplo, uma apresentação geralmente é baseada nela). No entanto, você tem a oportunidade de usar esse princípio maravilhoso em outros casos, por exemplo, quando estiver preparando um relatório sobre o trabalho realizado. O segredo é simples: sempre use números e fatos específicos. Por exemplo, em vez de dizer "Nosso desempenho econômico melhorou recentemente", diga "No último (ano, mês, trimestre), nosso desempenho econômico em tais e tais áreas cresceu muitos por cento". A primeira frase basicamente não diz nada, enquanto a segunda fornece informações exaustivas. É claro que para isso você terá que trabalhar duro, coletar e analisar várias figuras e fatos, no entanto, o efeito de tal discurso será incomparavelmente maior do que de uma "sala de conversa" abstrata.

É muito importante usar argumentos específicos caso você queira impulsionar suas ideias, digamos, para melhorar os métodos de trabalho. Suas conclusões devem ser baseadas em uma base sólida, suposições e suposições baseadas em ninguém sabe o que não é bom aqui. Para que seu gerente acredite no benefício de suas ideias para a organização, mostre a ele esse benefício em porcentagens e fatos. A propósito, nesta situação também é bastante aceitável usar diagramas e desenhos visuais.

Então, você pensou cuidadosamente e colocou no papel o texto do seu discurso proposto, e isso é 30% de sucesso. Os 70% restantes são como você apresenta as informações verbalmente. Quais são os pontos a serem considerados aqui?

Não é nenhum segredo que você não pode impressionar os ouvintes apenas lendo um pedaço de papel. Todos nós fomos ensinados a ler na primeira série, mas a capacidade de contar histórias leva muito mais tempo para aprender. Não tenha medo, não há nada complicado aqui, basta seguir algumas dicas. Primeiro: a memorização do texto está muito próxima da leitura elementar. Você pode memorizar o texto, mas imagine o que acontecerá se você fizer uma pergunta durante o discurso. A resposta é inequívoca: você simplesmente perderá a cabeça. Portanto, o texto escrito deve ser recontado várias vezes, só assim você se sentirá confiante. Falando de confiança ao falar: você deve falar sem duvidar da exatidão de suas palavras, caso contrário você não conseguirá convencer ninguém de nada. Se você murmurar baixinho ou gaguejar, todo o efeito irá pelo ralo.

A segunda regra: seu discurso não deve ser monótono, ele o deixa entediado e, em casos especialmente negligenciados, o acalma completamente. A performance, portanto, deve ser emocional. Mas não se esqueça ao mesmo tempo que tudo é bom com moderação. Use gestos apropriados, que serão discutidos no capítulo Comunicação Não-Verbal.

Se você tiver essa oportunidade, escolha o melhor momento para seu discurso, pois a percepção de suas palavras pelo público (e no nosso caso, pelo líder) depende não apenas de quão bem a informação é apresentada, mas também do estado deste último. Em outras palavras, se seu líder, por exemplo, está com dor de dente ou simplesmente de mau humor, dificilmente vale a pena apresentar seus pensamentos a ele naquele exato momento. Escolha outro horário mais adequado. A propósito, ao escolher um momento para apresentar suas informações, pense se esse momento é suficiente para ouvi-lo atentamente de seu chefe? As informações apresentadas em movimento, ou mesmo em fuga, são percebidas apenas parcialmente e, em geral, não são percebidas.

E alguns conselhos práticos sobre como expressar o texto do discurso. Quais técnicas devem ser usadas para apresentar informações de forma mais eficaz?

Primeiro, sempre concentre-se em palavras importantes e combinações de palavras. Você já escreveu o texto do discurso, então será fácil encontrá-los e destacá-los. Mas mesmo que seu discurso seja espontâneo, já que você não teve tempo e oportunidade de preparação preliminar, você encontrará facilmente as palavras principais em cada frase. Destaque-os com sua voz: mudar o tom fará com que a pessoa fique alerta e ouça você com especial atenção, o que acaba melhorando a percepção do seu ouvinte (ou ouvintes).

Mas é preciso mudar não só o timbre da voz, mas também o ritmo da fala. Mudar o ritmo dará expressividade ao seu discurso e o salvará da monotonia (já falamos sobre os perigos desse fenômeno). Há o seguinte padrão aqui: aquelas palavras que você considera mais significativas em sua fala devem ser pronunciadas mais lentamente em comparação com o resto. Então você volta a focar neles.

Terceiro, certifique-se de fazer uma pausa antes e depois de pensamentos ou palavras importantes. Com esta técnica, você chamará a atenção do público para eles, pois uma pausa no discurso feita antes da apresentação do pensamento faz com que você se concentre. E a pausa depois disso dá aos ouvintes a oportunidade de pensar com mais cuidado sobre o que acabaram de ouvir. Assim, teses, emolduradas por pausas, ficam muito melhor depositadas em sua memória e consciência.

E, finalmente, o último e, talvez, o mais importante conselho sobre esta questão. Para que seu discurso seja bem-sucedido e a apresentação das informações contidas nele seja eficaz, você precisa colocar sua alma no que diz. Essa ideia em si não é nova, você deve ter ouvido falar muitas vezes antes de ler estas linhas. Agora pergunte a si mesmo: você sempre segue este princípio verdadeiramente dourado? E o que significa investir sua alma, você pergunta. Sim, à primeira vista esta recomendação parece abstrata e talvez até inútil. Mas na verdade, além de usar técnicas práticas, você precisa apresentar qualquer informação com entusiasmo, com fé no que está falando, falar com sentimento, e não automaticamente. Isso não é difícil de fazer, pois o conteúdo de qualquer discurso é, antes de tudo, seus pensamentos, suas conclusões, mesmo que você exponha o ponto de vista de outra pessoa ou fatos que geralmente são conhecidos à primeira vista. Fale com sua alma, e o efeito da informação apresentada por você será igual a cem por cento!

Construindo uma mensagem

Não, neste capítulo não falaremos sobre mensagens sms, e-mail e registros na secretária eletrônica (mais precisamente, não apenas sobre eles). Você e eu entenderemos qualquer declaração ou discurso como uma mensagem. De fato, pense nisso, porque falamos quando queremos comunicar algo aos nossos ouvintes. Parece que qualquer mensagem é construída espontaneamente: um pensamento surge na cabeça, e então é revestido de palavras e pronunciado. Ou processamos subsequentemente o pensamento que surgiu, mas só então. Todos esses processos realmente muito complexos ocorrem rapidamente, em questão de frações de segundo. Basicamente, pensamos no conteúdo do que queremos dizer, e a forma vem como se fosse por si mesma. Isso é parcialmente verdade, porque muitos modelos gramaticais de sentenças, frases e frases estão embutidos em nossas mentes. Mas tente pronunciá-lo de uma maneira familiar. lingua estrangeira alguma sugestão. Você precisará de muito mais tempo, porque as estruturas gramaticais dessa língua não estão inicialmente presentes em sua mente. Então é ótimo que tenhamos muito em nossa cabeça, caso contrário, imagine como seria se construíssemos cada frase de novo! No entanto, alguns enunciados, não apenas na escrita, mas na fala oral, devem ser processados ​​para serem compreendidos corretamente. Mas é disso, em última análise, que depende o sucesso da comunicação. Em parte, já falamos sobre isso no capítulo "Apresentação eficaz da informação", agora vamos nos deter em alguns detalhes. Não se preocupe, não há nada complicado aqui, mas os benefícios são óbvios: aprendendo a construir suas mensagens corretamente, você conseguirá muito.

Como você sabe, pelo menos duas pessoas participam da comunicação - o falante e o ouvinte. De outra forma, eles também são chamados de remetente (aquele que transmite a mensagem) e destinatário (aquele que percebe essa mensagem). Além disso, não apenas uma pessoa, mas várias, mesmo muitas, podem atuar como destinatários. Por exemplo, você diz algo para vários colegas - seus ouvintes são mais de uma pessoa. Consideraremos a questão da construção de mensagens principalmente a partir da posição do locutor.

Qualquer mensagem não começa a partir do momento em que você abriu a boca e começou a falar. Primeiro, uma intenção de dizer algo surge na mente do falante. Então o pensamento é expresso em palavras e pronunciado - essa sequência já é familiar para você. No entanto, qual é o propósito do remetente da mensagem? Ele quer que o ouvinte perceba suas palavras adequadamente e as entenda corretamente. E que conclusões podem ser tiradas daqui? Na psicologia da comunicação existe uma orientação para o destinatário. Ou seja, ao construir uma mensagem, você deve levar em conta a personalidade do seu interlocutor, sua idade, nível de conhecimento, cargo, profissão. As palavras que você usa são muito importantes. Não complique seu discurso, não use palavras, cujo significado, como você sabe, seu interlocutor simplesmente não sabe. By the way, isso se aplica principalmente a palavras profissionais. A necessidade de se comunicar no trabalho muitas vezes reúne representantes de diferentes profissões e, digamos, um diretor financeiro pode não conhecer muitas palavras e expressões relacionadas às especificidades de um gerente de relações públicas. No entanto, eles precisam concordar. Lembre-se que um conteúdo pode ser expresso de várias formas, basta escolher a que for mais compreensível para o seu destinatário. Os médicos são um bom exemplo: na maioria dos casos, eles sempre podem explicar o diagnóstico e o tratamento aos seus pacientes sem recorrer a termos médicos.

A segunda condição para o correto entendimento de sua mensagem é o uso de uma redação precisa que não permita outras interpretações. A propósito, isso é especialmente importante para a comunicação empresarial, portanto, construa suas mensagens de forma clara, clara e econômica, porque no mundo dos negócios o tempo é uma coisa muito valiosa. Não use construções muito complexas e ornamentadas, típicas do discurso artístico: na comunicação empresarial elas dificultam o entendimento, podem causar perplexidade e até irritação em seu interlocutor. Mas não vale a pena descer ao nível do “Bom, tipo, resumindo...”, claro.

Você pode se opor a mim: leia os documentos comerciais, eles, com todo o seu desejo, não podem ser chamados de simples e descomplicados. Sim, isso é verdade, porque em tais documentos é necessário refletir todos os mínimos detalhes para não perder nada de vista. No entanto, não se esqueça da diferença na percepção da fala escrita e oral. É muito mais difícil perceber de ouvido construções complexas: lembre-se disso ao construir suas mensagens.

Muito depende da situação em que nossa comunicação ocorre. É claro que falamos de maneira diferente com nossos amigos do que com colegas. Sim, o principal tom de comunicação no trabalho é oficial. No entanto, existem situações diferentes no ambiente de trabalho: uma coisa é se você estiver conversando com seu colega na hora do almoço tomando um café, e outra se estiver em uma reunião no escritório do gerente. A linha entre a comunicação formal e semi-oficial (na minha opinião, um estilo de comunicação totalmente informal, mesmo com os colegas, no escritório dificilmente é aceitável; acho que você concorda comigo nesta questão) é muito tênue, por isso é tão fácil de atravessar sem nem perceber essa transição. No entanto, é altamente indesejável violar os limites do que é permitido, então tome cuidado. Com quem você se comunicar, escolha cuidadosamente as palavras, a entonação, os gestos apropriados para a ocasião. Meu conselho para você: se estiver em dúvida sobre qual estilo de comunicação - formal ou semiformal - usar em determinada situação, opte pelo estilo oficial - para não se enganar e suas mensagens não soarão fora do lugar.

E mais algumas palavras sobre comunicação semi-oficial. Como você sabe, pedidos e desejos podem ser expressos em forma direta, mas também indiretamente. Mas você sabia que os pedidos expressos de forma indireta costumam ser mais prontamente atendidos? Isso se deve principalmente ao fato de que um pedido direto é muitas vezes percebido como uma ordem, e quem gosta de ser comandado, mesmo no trabalho? Fato interessante: segundo as estatísticas, um líder democrático usa em média 5% de instruções diretas ao se comunicar com os subordinados, mas um chefe autoritário usa até 60%. Em geral, a comunicação indireta é considerada mais educada. É necessário, antes de tudo, em pequenos coletivos. E de onde vem a comunicação semi-oficial, você pergunta. O fato é que em um ambiente oficial essa forma indireta de comunicação não é de forma alguma bem-vinda, pois, como você já sabe, aqui, antes de tudo, é preciso precisão, o que não permite outras interpretações. No entanto, nada o impedirá de dizer a um colega: “Algo está barulhento no corredor” e “Como escureceu rápido!” em vez de "Feche a porta!" e "Acenda a luz!".

É improvável que qualquer um de nós pratique magia, mas todos conhecemos palavras mágicas desde a infância, como “obrigado”, “por favor”, etc. De fato, se elas não são capazes de fazer milagres, podem melhorar qualquer mensagem. Eles não podem sobrecarregar a declaração, além disso, eles são necessários, então use-os em suas mensagens. Expanda seus pedidos com a ajuda deles, porque um pedido curto é percebido pior do que um pedido detalhado, já que o primeiro é novamente entendido por muitas pessoas como uma ordem.

Você e eu já conversamos sobre o fato de que, sempre que possível, abordar uma pessoa pelo primeiro nome e patronímico é uma técnica psicológica eficaz. Daí a conclusão: inclua em sua mensagem o nome e patronímico de seu ouvinte. Também é bom começar um depoimento com um apelo, pois o som do seu próprio nome deixa o interlocutor alerta e atento ao que você fala.

Na psicologia da comunicação, existem conceitos como "I-statement" e "You-statement". Darei exemplos de tais construções: “Não fale comigo nesse tom!” e “Quando você fala comigo em voz alta, eu me sinto ofendido. E eu realmente gostaria de encontrar uma linguagem comum com você, mas em um ambiente normal. A primeira frase é "You-statement" e a segunda, respectivamente, é "I-statement". Você já sentiu que a segunda mensagem será percebida pelo interlocutor muito melhor primeiro, uma vez que o uso de “você-declarações” cria um sentimento tão forte de que o falante está certo e ao mesmo tempo o ouvinte está errado que dá origem apenas a emoções negativas: irritação e até raiva. Mesmo que uma pessoa realmente se comporte incorretamente, ela não gostará que o interlocutor tenha apontado isso de forma tão categórica. Isto é seguido por uma reação defensiva, que leva ao conflito. Portanto, construa suas mensagens de acordo com o princípio: “Eu sou uma declaração”: isso permite desarmar a situação e conseguir uma mudança na posição do interlocutor, que é o que você precisa.

E a última coisa: nunca comece suas mensagens com palavras como “Não”, “discordo de você”, “Você está errado”, etc., pois isso fará com que o interlocutor rejeite imediatamente suas outras palavras, mesmo que sejam verdadeiras . Respeite seu interlocutor, seu ponto de vista, seja educado e amigável - e suas mensagens sempre acertarão o alvo!

Superando barreiras

Você já se perguntou por que algumas pessoas são capazes de conquistar outras, ganhando quase imediatamente sua confiança e simpatia? E, à primeira vista, eles não fazem nada sobrenatural. Muitas vezes isso se deve a um charme especial, um certo carisma. De fato, essas pessoas usam várias técnicas psicológicas, que, via de regra, são ocultadas do interlocutor. Já falamos sobre muitos deles ou falaremos sobre eles no futuro. No entanto, seu principal segredo é a capacidade de superar as barreiras que inevitavelmente surgem no processo de comunicação, mesmo que os participantes da comunicação já se conheçam. Vamos também aprender essa habilidade - no mundo dos negócios é necessário.

A desconfiança inicial do interlocutor é inerente a todas as pessoas em um nível subconsciente, independentemente de sua educação e sociabilidade. Para que a comunicação seja bem-sucedida e frutífera, você precisa superar essa desconfiança. Uma boa jogada é elogiar o interlocutor. Um elogio evocará emoções positivas em uma pessoa e ajudará a formar uma atitude positiva em relação a você do seu interlocutor. No entanto, o elogio deve ser feito corretamente, ou, se preferir, com competência. Não se surpreenda, porque elogiar uma pessoa corretamente é toda uma arte que você pode aprender se desejar. Primeiro, o elogio feito por você não deve se assemelhar a bajulação. Em segundo lugar, deve ser objetivo, ou seja, não conter exageros excessivos e mencionar qualidades que o interlocutor realmente não possui. Em terceiro lugar, e isso é muito importante, seu elogio não deve ser, como dizem, de plantão. Também é desejável que o pensamento expresso nele não seja de natureza geral e abstrata: ao elogiar uma pessoa, enfatize algo específico. Por exemplo, em vez de dizer "Você está ótima!" diga algo como "Que terno elegante você tem" ou "Como o azul combina com você" (tal penteado, brincos de estilo oriental - as opções podem ser listadas indefinidamente, é importante apenas que o que você diz corresponda ao verdadeiro estado das coisas ). Nos últimos casos, o efeito do elogio será incomparavelmente maior. Um elogio é muito eficaz. O seguinte momento psicológico funciona aqui: quando suas palavras lisonjeiras sobre ele chegam a uma pessoa, ela fica satisfeita porque não apenas você, mas agora aqueles ao seu redor aprenderam sobre seus méritos. Como resultado, um arranjo aparece para você como uma fonte de emoções positivas. E, finalmente, como você expressa seu elogio ao interlocutor é muito importante: se isso for feito com uma expressão de admiração sincera em sua voz e em seu rosto, considere que seu elogio atingiu o alvo. E, claro, não se esqueça de um sorriso agradável que expressa sua simpatia pelo interlocutor.

Em seu caminho para uma comunicação produtiva, pode haver outros obstáculos, por exemplo, uma barreira de informação. Sua essência é que você pode falar sobre algumas coisas que são desconhecidas ou pouco conhecidas do seu interlocutor. Como evitar o surgimento de uma barreira de informação na comunicação será discutido com mais detalhes no próximo capítulo, mas por enquanto, uma recomendação geral: leve em consideração o círculo de conhecimento do seu interlocutor. Naturalmente, em qualquer comunicação, pode surgir uma situação em que você precisa falar sobre algo desconhecido para o ouvinte pela primeira vez. E na comunicação empresarial, tais situações ocorrem o tempo todo, portanto, sempre explique claramente seu pensamento. Explicar ao interlocutor o significado de certas palavras e expressões profissionais. Quando você fala sobre algum fenômeno desconhecido para uma pessoa, certifique-se de revelar sua essência, não esperando que “vai dar”. Lembre-se de que os comentários necessários durante a apresentação de informações não levam tempo de você e de seu interlocutor, pelo contrário, eles o salvam significativamente.

Em geral, quando a palavra “barreira” soa em relação à comunicação, a barreira linguística vem imediatamente à mente. É bem provável que você se comunique no trabalho com estrangeiros que podem não conhecer bem o russo. (A comunicação com quem não conhece o idioma, via de regra, ocorre por meio de um intérprete). Também pode acontecer que você esteja longe de ser fluente no idioma da pessoa com quem você tem que falar. Como alguém deve se comportar em tal situação? Primeiro, você enfrentará imediatamente a questão de escolher o idioma em que se comunicará. Esse momento costuma ser discutido, e aconselho você a tomar a iniciativa do seu interlocutor, pois ele fará uma escolha em favor do idioma em que se sentirá mais à vontade para se comunicar. Se você decidir se comunicar com ele em russo, use as palavras neutras, as mais comuns. Este é exatamente o caso quando a gramática pode ser simples, até primitiva, porque o principal é ser entendida corretamente. Certifique-se de fazer uma pausa entre as frases para que seu interlocutor tenha tempo extra para traduzir suas palavras por si mesmo. Fale claramente, sem engolir terminações, e não gagueje.

Quando você se comunicar no idioma do interlocutor, não hesite em perguntar novamente se não entender alguma coisa. Nessa situação de comunicação, até mesmo re-questionamentos frequentes são apropriados. No final, será muito pior se você simplesmente não entender parte da conversa. Se o seu interlocutor fala tão rápido que você não consegue acompanhá-lo, peça educadamente que ele diminua a velocidade da fala. Novamente, neste caso, tal pedido não será recebido com ressentimento, pelo contrário, a pessoa terá prazer em encontrá-lo no meio do caminho.

Outro tipo de barreira é a barreira de ruído. Infelizmente, muitas vezes sons estranhos interferem na comunicação bem-sucedida. Seu interlocutor e você são menos capazes de ouvir o que o outro diz. Portanto, se possível, escolha um lugar tranquilo para conversar. Nem tente expressar pensamentos importantes em um cruzamento movimentado ou em um café barulhento. Onde quer que você esteja com seu interlocutor - dentro de casa, em um carro - certifique-se de eliminar fontes de sons estranhos: desligue o rádio, o gravador. Em geral, do ponto de vista da superação da barreira do ruído, o local mais adequado para comunicação é um escritório separado.

Já que tocamos no lado físico da questão, vamos falar de uma coisa tão importante como a distância entre você e seu interlocutor durante uma conversa. A aproximação no sentido psicológico também é facilitada pela aproximação no espaço. Uma distância excessivamente grande sinaliza ao interlocutor que você está tentando se isolar dele, para não se deixar entrar, e isso, é claro, afetará negativamente a qualidade de sua comunicação com ele. Então, chegue perto, você pergunta? Não, porque com tais ações você pode violar grosseiramente o espaço pessoal de uma pessoa, o que causará uma reação defensiva nela e, em última análise, tudo isso afetará negativamente a comunicação. Portanto, ao escolher o tamanho da distância entre você e o interlocutor, lembre-se do seguinte ponto. O espaço pessoal de uma pessoa é dividido em três zonas: social (nesta zona nos comunicamos com estranhos ou desconhecidos), pessoal (nela mantemos contato com pessoas próximas a nós) e íntimo (a comunicação nessa zona implica contato físico entre interlocutores) . É claro que os contatos comerciais são caracterizados principalmente pela comunicação na zona social. É difícil determinar o raio exato dessa zona, porque depende tanto da mentalidade quanto das características pessoais de uma pessoa. No entanto, especialistas em psicologia da comunicação acreditam que a distância mais aceitável varia de 0,9 a 1,3 m.

Obviamente, você não ficará com um centímetro durante uma conversa, portanto, monitore cuidadosamente a reação do seu interlocutor aos seus movimentos. Se uma pessoa está nervosa, faz poses fechadas (braços cruzados no peito, por exemplo), dá um passo para trás, então provavelmente você está se aproximando rapidamente da fronteira de seu espaço pessoal, e eu não aconselho quebrá-las. Mas quando o próprio interlocutor tenta se aproximar, não os rejeite, mas vá em frente.

E a última coisa que quero dizer. Não crie barreiras entre você e seu interlocutor de propósito. Ou seja, ao falar, você pode não ter tomado deliberadamente uma posição em que haja algum tipo de objeto volumoso entre vocês, mas a qualidade de sua comunicação com uma pessoa cairá drasticamente. Se você e seu interlocutor estiverem sentados à mesa, ela não deve ficar desordenada; é melhor que não haja nada nele que não esteja relacionado ao assunto de sua conversa. Não torça nada à mão. Mas se o interlocutor colocar uma sacola na mesa ou colocar outras coisas, educadamente ofereça a ele para movê-las, por exemplo, para uma cadeira. Talvez, neste caso, seu interlocutor quisesse se isolar de você, e você não deveria permitir isso.

Como você pode ver, superar as barreiras que surgem durante a comunicação, em geral, não requer esforços significativos, mas dá resultados significativos!

Escuta activa

Provavelmente não é segredo para ninguém que a capacidade de ouvir paciente e cuidadosamente o interlocutor é uma das garantias mais importantes de uma comunicação bem-sucedida. A escuta paciente permite que você conquiste rapidamente uma pessoa. Do ponto de vista psicológico, esse fato é explicado pelo fato de o falante satisfazer sua necessidade de autoexpressão, e o ouvinte, portanto, é uma fonte de emoções positivas, portanto, recebe favores do falante. A cultura da comunicação e da etiqueta da fala também exige a adesão ao princípio da escuta atenta ao se comunicar. Além disso, como já mencionado no capítulo "Autoestudo", ouvindo as palavras do interlocutor, você pode obter muito informação útil para mim. Você e eu já sabemos muito sobre como falar corretamente, e agora é hora de aprender a ouvir o interlocutor corretamente. Uma das principais regras é que a escuta deve ser ativa. O que isto significa?

Como você já sabe, para uma comunicação bem-sucedida e eficaz, você deve mostrar constantemente ao seu interlocutor que você está, como dizem, "em contato". No entanto, por alguma razão, muitas pessoas negligenciam esse importante princípio, aparentemente acreditando que não interferir no falante já é bom, mas nada mais é necessário. Alguns tentam mostrar atenção ao interlocutor, ocasionalmente assentindo ou acenando com a cabeça, muitas vezes de forma inadequada. Tais métodos ingênuos são, obviamente, errôneos e não levam a nada de bom. Eu geralmente fico calado sobre aqueles que interrompem o interlocutor - não há melhor maneira de criar a pior impressão sobre você aos olhos de uma pessoa, em particular, um parceiro de negócios ou gerente.

Para ouvir ativamente o interlocutor, liberte sua cabeça de pensamentos estranhos. Prepare-se para uma conversa, pelo fato de que você deve extrair dela as informações mais úteis. É sempre melhor posicionar-se na frente de seu interlocutor para poder observar atentamente sua boca e olhar em seus olhos, e não na janela ou na porta. Com esses truques simples, você mostrará ao palestrante que está interessado na conversa.

Em nenhum caso você deve olhar furtivamente para o relógio e geralmente mostrar impaciência, porque se uma pessoa sente que o interlocutor está apenas esperando o momento de pular e sair, ele se sente insultado e geralmente experimenta muitas sensações desagradáveis ​​​​que transfere automaticamente a um mau ouvinte, como a sua fonte. Enquanto isso, para uma comunicação bem-sucedida e produtiva, antes de tudo, você precisa mostrar ao interlocutor sua importância aos seus próprios olhos. É impossível fazer isso se seus pensamentos estão em algum lugar muito distante do assunto da conversa.

Assim, você sintonizou seu interlocutor e se preparou para ouvi-lo, sem interromper, pelo tempo que ele precisasse para expressar plenamente seu pensamento. No entanto, a escuta ativa não significa que você ficará em silêncio o tempo todo como um peixe. Primeiro, você deve mostrar ao interlocutor que está "em contato". Isso é alcançado tanto por meios não verbais, como acenos afirmativos, quanto por palavras como “Sim, claro”, “Claro que você está certo”, “Concordo completamente com você”, “Compartilho seu ponto de vista” , etc. s. Naturalmente, essas frases devem ser pronunciadas quando o falante faz uma pausa em seu discurso. Em segundo lugar, você deve fazer ao interlocutor perguntas relacionadas ao tema da conversa. Não tenha medo de esclarecer algo, pois ao fazer isso você mostrará ao interlocutor que o está ouvindo com atenção, que está interessado no assunto da conversa em si. Finalmente, você se assegurará de que não entenderá nenhuma das coisas importantes discutidas na conversa. Lembre-se que a única pessoa que não faz perguntas é aquela que não ouve.

Quais devem ser suas perguntas? Como o objetivo deles é esclarecer o que o orador acabou de dizer, na minha opinião, a formulação mais aceitável soa assim: “O que exatamente você quis dizer quando falou sobre isso e aquilo?”. Acredite, nem uma única pessoa recusará o prazer de desenvolver seu pensamento com mais detalhes, e você, por sua vez, além de receber as explicações necessárias, deixa uma impressão agradável de si mesmo aos olhos de seu interlocutor.

Use perguntas abertas ativamente. São perguntas elaboradas de tal forma que é impossível dar uma resposta monossilábica "sim" ou "não" a elas. Não pense que é difícil fazer esse tipo de pergunta: o segredo deles é que eles devem começar com palavras como "o quê", "onde", "quando", "como", "quem", "por que", etc. ... Tente fazer essa pergunta a si mesmo e verá que não pode ser respondida em monossílabos.

E lembre-se, nada é mais irritante do que perguntas vazias e esclarecimentos sem sentido, porque seu interlocutor pode pensar que você não o escutou e já sabe do que isso é preocupante. A propósito, para evitar isso, é bastante aceitável fazer anotações em alguns momentos individuais da conversa, anotar instruções, disposições, recomendações. Esses registros não apenas serão úteis para você no futuro, mas imagine a sensação de autoestima que seu interlocutor experimentará.

Uma regra importante da escuta ativa é fazer uma pausa antes de dizer algo em resposta. Essa pausa pode ser bem pequena, de apenas 5 a 10 segundos, mas você terá vários momentos positivos de uma só vez. Primeiro, você terá tempo para pensar em tudo o que o orador disse e, consequentemente, entender melhor o significado de suas palavras. Em segundo lugar, você demonstrará novamente ao orador sua importância aos seus olhos, porque considerará cuidadosamente tudo o que ele disse. Em terceiro lugar, ao fazer essa pausa, você evita o perigo de interromper seu interlocutor. Quem sabe, talvez ele tenha feito uma pausa para organizar seus pensamentos. Se você não começar a falar imediatamente depois que seu interlocutor se calar, nesse caso você lhe dará a oportunidade de continuar seu raciocínio com calma, e isso é muito importante, porque, talvez, nada irrita mais uma pessoa do que interrompê-la no meio. frase. E, finalmente, você tem a oportunidade de pensar em sua resposta com mais cuidado e, portanto, formulá-la com mais clareza.

Nas páginas deste livro, o princípio do espelhamento já foi mencionado mais de uma vez, e isso não surpreende, pois é uma das técnicas psicológicas mais eficazes. Espelhar-se no nível da escuta ativa significa recontar ao interlocutor seus próprios pensamentos, mas com suas próprias palavras. Tal releitura permite que você demonstre ao orador o quão importante e interessante para você tudo o que ele disse. Além disso, até que você consiga recontar o ponto de vista do interlocutor com suas próprias palavras, você não conseguirá entender completamente tudo o que ele queria transmitir a você. De que forma isso deve ser feito? Quando seu interlocutor terminar de falar, faça a pausa necessária e diga algo como: "Se eu entendi corretamente, então a essência de suas palavras é a seguinte..." e continue dizendo o que exatamente. Seu interlocutor ficará muito satisfeito e você se protegerá contra imprecisões na compreensão de suas palavras.

Muitas vezes as conversas entre um gerente e um subordinado ocorrem em uma situação de pressão de tempo, o que, no entanto, não é surpreendente, dado o ritmo louco de trabalho. Nesses casos, dificilmente vale a pena devolver suas palavras ao interlocutor, porque há tão pouco tempo, e tal comportamento pode causar irritação em uma pessoa impaciente e quente. Limite-se a esclarecer dúvidas. Em geral, lembre-se de que, por pouco tempo que você tenha, sempre tente ouvir a pessoa até o fim, sem interromper sua fala com comentários como “Sim, entendo, entendo!”, “Não tenho tempo agora !” e afins, porque ofende e humilha o interlocutor. É muito melhor dizer o seguinte: “Desculpe, mas agora não posso ouvi-lo, porque preciso... Mas pensamentos tão maravilhosos como os seus não podem ser deixados sozinhos. Quando podemos nos encontrar para discutir suas ideias? A propósito, ao dar tal elogio a uma pessoa, você mata suas emoções negativas pela raiz.

Infelizmente, na vida temos que nos comunicar com pessoas que nem sempre despertam nossa simpatia. E se podemos escolher um círculo de amigos e conhecidos para nós mesmos, não escolhemos colegas, gerentes e parceiros de negócios. No entanto, os interesses do negócio devem estar sempre acima de tudo para você, então desenvolva tolerância e boa vontade para com todas as pessoas ao seu redor no trabalho. Esta é a única maneira de alcançar o sucesso em sua vida profissional. Supere seu negativismo em relação a qualquer pessoa, ouça-a com atenção e paciência. Em nenhum caso, não trate ninguém com desdém: lembre-se que até um tolo tem algo a dizer. A capacidade de ouvir e ouvir é uma grande arte e, se você a dominar, terá as mais amplas oportunidades de sucesso e prosperidade!

Comunicação não verbal

Segundo as estatísticas, apenas 7% das informações contidas na fala do interlocutor, uma pessoa extrai de suas palavras. Ele recebe o restante das informações para si mesmo dos chamados componentes não verbais da comunicação. Estes incluem nossos gestos, expressões faciais, postura, timbre de voz, entonação, tempo de fala, etc. O layout é o seguinte: aproximadamente 55% das informações que o ouvinte extrai das expressões faciais, gestos, postura do interlocutor, aproximadamente 38% - do som da voz, sua entonação, timbre. Portanto, o que você disser ao interlocutor, ele levará em consideração - conscientemente ou na maioria das vezes inconscientemente - antes de tudo, são os componentes não verbais de sua comunicação com ele. Isso, aliás, explica as razões de muitas falhas na comunicação - parece que você disse tudo corretamente, mas o efeito de suas palavras é zero ou negativo. Você já pensou em como você disse isso, qual foi sua entonação, postura, o que seu rosto expressou? Pode muito bem ser que em um nível não verbal você tenha enviado sinais ao seu interlocutor que não foram propícios à comunicação.

A linguagem corporal é muito mais difícil de controlar do que o conteúdo das palavras, portanto, ao entender o significado de alguns gestos e posturas básicos, você pode se alertar contra a falta de sinceridade por parte do seu interlocutor. A língua pode mentir, mas o corpo não. Você também pode aprender a usar os gestos e expressões faciais corretos ao fazer contato, o que tornará sua comunicação mais eficaz.

Vamos começar com a postura que você toma ao falar. Em primeiro lugar, preste atenção à posição dos seus braços e pernas. Não tome as chamadas posturas fechadas, ou seja, não cruze os braços sobre o peito, não cruze as pernas, não aperte os dedos e, mais ainda, não os feche em punhos. A propósito, o último gesto pode ser percebido pelo seu interlocutor como uma manifestação de agressão. Certifique-se sempre de que seus braços e pernas estejam abertos e seus ombros bem separados ao falar, isso mostrará à pessoa que você está confortável com ela e que confia nela. Se o seu interlocutor cruzou os braços no peito - este é o primeiro sinal de que ele não aceita seu ponto de vista, procura se isolar do que você diz a ele. Um indicador muito importante são as palmas das mãos do interlocutor. Se as palmas das mãos de uma pessoa estão abertas, significa que ela não vai esconder nada de você. Ele está em contato. Mas se o seu interlocutor se recusa teimosamente a mostrar as palmas das mãos abertas, você deve duvidar da sinceridade de suas palavras. Portanto, mãos no bolso ou mãos ocupadas com alguma coisa - uma pessoa pode torcer um lápis, mexer em suas roupas - uma boa razão para ser cauteloso: é provável que eles queiram falar sobre algo apenas em termos gerais ou até esconder um parte importante das informações de você. Observando o interlocutor, não se esqueça de si mesmo: certifique-se de que as palmas das mãos estejam abertas, use os gestos apropriados. Isso permitirá que você alcance rapidamente a confiança e a atitude positiva de seu interlocutor.

Na postura que você toma e nos gestos utilizados, o foco no interlocutor no verdadeiro sentido da palavra desempenha um papel importante. Para obter um efeito positivo, incline ligeiramente o corpo para a frente em direção à pessoa com quem está falando. Suas mãos também devem ser direcionadas para ele, os dedos dos pés de seus sapatos devem “olhar” em sua direção.

Aliás, você sabia que em 65% do tempo de conversa os olhos do interlocutor estarão cravados na sua cabeça? Portanto, sua posição é muito importante. Por exemplo, uma cabeça virada para o lado (naturalmente e um olhar) indica falta de interesse no assunto da conversa, e seu interlocutor, portanto, pode decidir que nem o ponto de vista dele, nem ele próprio lhe interessam. Concordo, é difícil imaginar mais método eficaz quebrar o contato e a confiança entre as pessoas. Para evitar isso, você deve manter a cabeça levemente inclinada para trás e levemente inclinada para o lado. Obviamente, é quase impossível congelar em uma posição e não é necessário. Mostre ao interlocutor que você aprova a posição dele balançando a cabeça levemente no ritmo do discurso dele.

Uma cabeça abaixada ou inclinada para a frente é um indicador de que o interlocutor está desconfiado de suas palavras. E se a inclinação da cabeça for muito baixa, de modo que você não veja os olhos do interlocutor, isso significa. Que ele percebe sua posição com hostilidade.

Aqui estamos com vocês e chegamos aos olhos, ou melhor, ao olhar. Não é à toa que a sabedoria popular diz que os olhos são o espelho da alma: muito pode ser entendido pela natureza do olhar. Por exemplo, se uma pessoa esconde seu olhar ou desvia o olhar diligentemente, ela procura esconder algo de você ou suas palavras são insinceras. Você provavelmente não quer que essa impressão se forme sobre você, então olhe o interlocutor nos olhos, chame sua atenção. Mas aqui é importante não exagerar: muito tempo e olhar fixo pode ser considerado uma ameaça ou um desejo de dominar a conversa. Você não precisa nem do primeiro nem do segundo, então de vez em quando olhe para outra coisa. A propósito, com esta ação, você permitirá que não apenas os olhos do seu interlocutor descansem, mas também os seus. No entanto, quando você fala de coisas importantes e fundamentais, olhe a pessoa nos olhos, caso contrário ela pode ter a impressão de que você está falando de algo insignificante.

Um sorriso deixará todos mais brilhantes... As palavras de uma canção infantil são absolutamente verdadeiras - um sorriso é um dos meios mais simples e ao mesmo tempo eficazes para estabelecer contato e inspirar confiança no interlocutor. Claro, você não pode contar com o fato de que, sorrindo para uma pessoa, você alcançará imediatamente tudo o que deseja. No entanto, é bem possível ganhar favores com um sorriso. Um ponto importante: um sorriso deve estar sempre no lugar. Como você entende, a segunda regra decorre disso: não sorria durante toda a conversa, pois isso pode causar uma grande variedade de sentimentos negativos no interlocutor, como irritação, alerta ou desconfiança. Eles também podem pensar que você é uma pessoa frívola e que não vale a pena fazer negócios com você. Princípio três: Seu sorriso deve ser sincero, porque não há nada pior do que um sorriso de plantão. A propósito, como exatamente você deve sorrir? Por exemplo, os americanos sorriem do alto da boca, demonstrando dentes deslumbrantes e carinho pelo interlocutor. Na minha opinião, esse sorriso não corresponde exatamente à mentalidade russa. Meu conselho: sorria com as bordas superiores dos lábios.

Concluindo o discurso sobre a boca, quero dizer: se o seu interlocutor cobre a boca com a palma da mão quando fala ou leva um lenço à boca (claro, se ele não estiver resfriado), ele está deliberadamente escondendo algo de você, como se inconscientemente colocasse uma barreira para suas palavras. Portanto, não cubra a boca com nada no momento da conversa.

Por alguma razão, muitas pessoas não prestam atenção à entonação com que falam. Talvez eles pensem que o que eles dizem é mais importante do que como eles dizem. Mas você já sabe que essa opinião está errada. A entonação é o componente mais importante da comunicação não-verbal. Ela deve ser sempre benevolente; notas de causticidade ou irritação são inaceitáveis ​​nela. Sua entonação deve ser cuidadosamente controlada durante uma conversa.

Gostaria de dizer algumas palavras sobre o timbre de sua voz. Sua voz deve ser agradável de ouvir. Mesmo que o som da sua voz não combine com você. Não fique chateado: está em seu poder corrigir tudo e desenvolver uma voz agradável. Durante uma conversa, não deve haver mudanças bruscas no timbre da voz de um grito para um sussurro. É claro que algumas palavras precisam ser destacadas, mas a seleção com a ajuda da voz deve ser suave. O que você diz deve idealmente soar uniforme e não muito alto. Em nenhum caso o timbre de sua voz deve ser estridente ou estridente - afinal, você mesmo sabe que pessoas com esse timbre não apenas não querem ouvir - você só quer fugir delas.

Para que a comunicação seja bem-sucedida, você precisa monitorar o estado emocional do seu interlocutor, e isso se reflete totalmente em seus gestos, expressões faciais e movimentos. Portanto, se você perceber que seu interlocutor começa a ajustar os óculos, puxar a roupa, mexer em um lenço ou guardanapo, torcer um lápis ou um isqueiro, tire conclusões: ele está excitado ou nervoso. Em tais situações, antes de continuar a falar, você precisa remover o estresse emocional dele, tentar acalmá-lo.

Um pouco sobre expressões faciais. Nada de bom pode ser dito sobre um rosto que congelou como uma máscara, assim como sobre caretas. Daí a conclusão: não exagere nas expressões faciais! Ao falar, suas sobrancelhas não devem subir e seus olhos não devem subir na testa, porque na comunicação comercial isso é simplesmente inadequado. Em nenhum caso, não mova as sobrancelhas e não franzir a testa - isso simplesmente repelirá seu interlocutor. Em geral, a melhor expressão facial é um sorriso.

Então, você se familiarizou brevemente com os elementos básicos da comunicação não verbal. Seu conhecimento e uso na comunicação facilita muito o contato. No entanto, lembre-se que os gestos devem ser usados ​​com moderação, com todo o controle sobre a postura e os movimentos, estes últimos devem parecer naturais. Não faça movimentos bruscos e bruscos - tudo deve ser suave.

E, por fim, não esqueça que uma expressão facial amigável, um olhar agradável de uma pessoa enérgica e simpática também são componentes da comunicação não verbal que deve estar sempre com você!

Bom te conhecer melhor

Com quem é útil conhecer melhor, você me pergunta depois de ler o título deste capítulo. Resposta: com seu superior imediato. Tal conhecimento, é claro, não implica que você comece a se tornar amigo do peito dele, mas isso é útil para seus contatos com ele. Como você já sabe, um dos principais princípios da comunicação bem-sucedida é focar na personalidade do destinatário e, para seguir esse princípio, você precisa estudar bem essa personalidade. Além disso, já falamos sobre a importância de imitar o líder. Novamente, você só pode imitar o comportamento de alguém que conhece bem. Que formas e meios você tem para estudar a personalidade de um líder?

O primeiro, e talvez um dos métodos mais acessíveis e ao mesmo tempo eficazes, é a observação. Fique de olho no seu líder o tempo todo: quando ele lhe dá ordens, quando você relata a ele sobre o trabalho feito, quando ele simplesmente passa pelo corredor. Observe até os menores detalhes. Até hoje, há muita literatura à venda dedicada a como descobrir as características do caráter de uma pessoa por sua maneira de se vestir, por preferências de cor e gosto, por andar, até mesmo por características faciais! Obviamente, nenhum conhecimento é supérfluo, e você pode entender algo por si mesmo a partir dessas informações, no entanto, é necessário distinguir informações completamente confiáveis ​​e pseudocientíficas umas das outras. Na minha opinião, não vale a pena perder tempo precioso analisando o formato do nariz e a cor dos olhos do seu chefe ou olhando exatamente o que está no prato dele. Acho que seria muito mais eficaz estudar seus hábitos e inclinações, que incluem apenas o estilo de vestimenta, o andar, a escolha das cores para decorar o escritório, e então, com base nisso, tirar algumas conclusões sobre seus traços característicos.

Além disso, observar o líder permitirá que você entenda, por exemplo, se ele é uma pessoa enérgica. Se assim for, você deve estar sempre alegre e alegre. Se ele é uma pessoa séria por natureza e um sorriso no rosto é um fenômeno pouco frequente, é aconselhável que você sorria com menos frequência ao se comunicar com ele, pois é provável que ele perceba seus sorrisos como uma manifestação de frivolidade, que não se encaixa na imagem de um funcionário executivo e responsável. Se seu chefe é uma pessoa superpontual, você deve chegar cedo para que ele perceba e aprecie. Como você provavelmente já adivinhou, o segredo de tais técnicas é simples: você precisa mostrar em seu comportamento traços que são muito apreciados aos olhos de seu líder, pois subconscientemente uma pessoa desenvolve uma afeição por alguém que se parece com ela. É ainda mais fácil reconhecer esses mesmos traços: eles dominam o caráter de seu chefe, porque ele os considera importantes e necessários para uma atividade profissional bem-sucedida e quer vê-los no caráter de seus subordinados.

A segunda maneira mais eficaz de estudar a personalidade de seu superior imediato é se comunicar com ele, pois é na conversa que uma pessoa se revela mais plenamente. Observo que é difícil separar comunicação e observação uma da outra, porque, comunicando-se com o chefe, você não deixa de observar o comportamento dele. Então, a primeira coisa que você deve prestar atenção é a forma como seu chefe se comunica com seus subordinados. Qual princípio - autoritarismo ou democracia - está liderando? Isso é fácil de entender. Certifique-se de observar como ele fala com seus colegas, pois nessa situação, em primeiro lugar, você será mais objetivo, porque você olha o processo de comunicação de fora e, em segundo lugar, poderá notar uma diferença na comunicação dele, por exemplo , com você e com seu colega. Claro, essa diferença é inevitável se seu líder for um bom psicólogo: então ele aborda cada pessoa do ponto de vista de seus traços individuais. Concentre sua atenção no seguinte: a quem ele ouve mais, qual opinião ele valoriza mais? Se não for o seu, não fique chateado: olhe para o seu colega mais bem-sucedido e pense nas razões do seu sucesso, o que há de tão especial nele, o que você tem até agora! - Não. E então desenvolva em si mesmo esse vigor, ou entusiasmo, e talvez trabalho duro ou capacidade de ouvir, julgando pela situação. Claro, nem sempre é fácil, mas vale a pena todo o esforço. E a recomendação geral é esta: tendo reconhecido a forma de comunicação do seu chefe com os subordinados, aceite suas regras do jogo: comentários são supérfluos aqui.

O que mais você pode aprender por si mesmo a partir da comunicação com o líder? Quase tudo, responderei, e dificilmente posso estar enganado. Por exemplo, você logo aprenderá a reconhecer imediatamente o estado emocional de seu chefe por seu comportamento não verbal, porque, além de gestos e posturas gerais, cuja interpretação é inequívoca, cada pessoa tem seus próprios movimentos únicos que ele involuntariamente atua quando está chateado, irritado ou vice-versa, inspirado. Sabendo disso, você pode decidir se pode expressar seus pensamentos ao chefe ou se deve esperar com ele, e não se enganará. Durante o contato, você terá novamente a oportunidade de julgar se ele está pronto para receber suas informações ou se ele se retraiu e não retornará em breve; se ele aceita ou rejeita seu ponto de vista, e construa adequadamente sua comunicação com ele.

No léxico de cada pessoa há palavras e expressões de coroa, e seu chefe não é exceção nesse sentido. Alguns deles são bons para você saber, e não apenas para saber, mas às vezes - não com muita frequência - para inserir em seu discurso. Aqui, novamente, o momento psicológico já conhecido por você funciona: uma pessoa é atraída por aquelas pessoas que são um pouco semelhantes a ela.

E como seu chefe aborda a solução de problemas profissionais: ele dá um pedido com explicações detalhadas ou oferece várias opções de "rascunho" para escolher? Dependendo disso, você deve se comportar de acordo: jorrar ideias diferentes ou oferecer ao chefe para consideração uma opção, pensada nos mínimos detalhes.

Ouça atentamente o seu líder, pensando cuidadosamente sobre suas palavras. A necessidade e utilidade disso já foi dita várias vezes; como ouvir corretamente, você também sabe. Acrescento apenas que é precisamente a escuta atenta, interessada e ativa que é uma maneira rápida e confiável de descobrir a personalidade de uma pessoa, sua mentalidade, para entender como ela vive.

Ao falar com seu chefe, lembre-se do bom e velho princípio do espelhamento. O espelhamento deve ocorrer em todos os níveis - emocional, entoacional, temático, não-verbal. Claro, será mais fácil para você implementá-lo quando você estudar bem o estilo de comunicação do seu interlocutor, neste caso, seu chefe.

Examine os pontos fortes e fracos do caráter do líder. Atenção: não exorto você a manipular seu chefe. Justamente ao se comunicar de todas as maneiras possíveis, enfatize discretamente suas vantagens, porque, como já dissemos, um bom elogio deve ter fundamentos reais e não expressar algum significado positivo geral sem referência à realidade. É claro que não vale a pena mencionar as fraquezas do caráter de seu chefe.

O principal é que sua observação não deve ser da natureza da vigilância total: ninguém vai gostar disso.

Você tem outra fonte de informações sobre seu gerente - são informações sobre ele fornecidas por seus colegas. Parece uma fonte inestimável de informação, especialmente se você trabalhou recentemente nesta instituição. No entanto, tenha cuidado: essas informações nem sempre podem ser confiáveis. Infelizmente, muitas vezes são generosamente diluídos com suas próprias opiniões e várias conjecturas, e geralmente beiram a fofoca. Portanto, ouça as palavras dos outros, mas tire suas próprias conclusões! Claro, é bom se você estiver confiante na pessoa de quem aprendeu certos fatos, no entanto, se você é novo na equipe, a probabilidade de determinar a confiabilidade de uma pessoa é muito pequena. Filtre também qualquer informação em termos de seu valor em termos de quanto isso o ajudará a aprender sobre a personalidade de seu chefe. Não colete fofocas e em nenhum caso se torne sua fonte! O fato de você saber muito sobre o caráter do líder não é motivo para contar a todos sobre ele de uma vez: as consequências podem ser imprevisíveis, até e incluindo a demissão.

Em geral, conhecendo melhor o líder, você obterá muitas vantagens, e elas nunca são supérfluas no caminho para o sucesso!

Quem não quer que as relações no trabalho sejam gentis e mutuamente agradáveis, não apenas com os colegas, mas, talvez, em primeiro lugar, com os superiores. Caso contrário, nenhum trabalho será uma alegria e você pode esquecer o avanço na carreira.

E muitas vezes nós mesmos somos culpados pelo relacionamento não desenvolvido com o chefe: em algum lugar não conseguimos nos conter e mostramos emoções desnecessárias, em algum lugar falamos demais ... Então, quais erros nas relações com o chefe são inaceitáveis ​​​​se você valoriza sua trabalha e sonha com uma promoção?

Antes de tudo, lembre-se imediatamente e para sempre - em uma conversa com o chefe, nunca levante a voz! Mesmo que ele próprio grite e, ao mesmo tempo, esteja completamente errado, mesmo que sua paciência esteja se esgotando - não grite. Para não interromper acidentalmente uma conversa afiada, concentre-se em sua condição, respire fundo e comece a contar silenciosamente até dez ou até precisar se controlar totalmente. Espere pacientemente até que o chefe se acalme e melhor não discutir, caso contrário, no poder das emoções, você definitivamente dirá algo que mais tarde se arrependerá. As emoções passam, mas as palavras ficam na memória.

Se você é um bom especialista, tem uma rica experiência de trabalho, então é claro que você tem sua própria opinião sobre os vários tópicos discutidos. problemas de produção. E é bem possível que não coincida com a opinião do chefe. Isso é normal, especialmente porque os chefes podem cometer erros. Se você vir tal erro, não tenha medo de contar sobre isso, mas lembre-se - você precisa fazer isso apenas em particular, na presença de outros colegas ou estranhos, apontar falhas, erros ou deficiências ao líder é inaceitável.

Além disso, ao expressar sua opinião ou posição sobre um determinado assunto, você não deve se limitar apenas a declarar um fato - sua opinião deve ser bem fundamentada. Se você não tiver argumentos suficientes, é melhor ficar em silêncio e finalizar a pergunta, e só então expressar sua opinião.

Não se envolva em intrigas, não discuta as decisões e instruções das autoridades com seus colegas. Mesmo que lhe pareça que alguma tarefa ou instrução seja inadequada ou errônea, então discuta-a, antes de tudo, com seu chefe, discutindo sua posição. Mas, em caso de desacordo, você deve cumprir a ordem sem demonstrar desagrado e, além disso, sem comentá-la publicamente.

Acontece também que muitos funcionários evitam diligentemente o contato com seus superiores, tanto quanto possível. Mesmo que não entendam a tarefa, ou tenham dúvidas atuais, sentem-se constrangidos em vir buscar esclarecimentos, com medo de serem considerados incompetentes ou aborrecidos. Este é um erro fundamental! Certifique-se de perguntar tudo o que você não entende ou precisa para o trabalho, caso contrário, se você concluir a tarefa, mas apresentar a opção errada ao chefe, ele duvidará ainda mais do seu profissionalismo.

E tenha sempre cuidado: observe seu líder, procure entender que tipo de pessoa ele é, como trata os outros funcionários. Tal observação permitirá que você compreenda melhor isso. como seu chefe molda seu relacionamento com as pessoas em princípio, o que é importante para entender como você se comporta.

O que você sente quando vai se reportar ao seu líder? Temer? Incerteza em suas habilidades?

A comunicação com o líder não é ensinada nas escolas, mas nesta matéria todos nós temos que fazer um exame quando começamos nossas carreiras. E falhar nesse exame pode custar sua carreira.

Pessoalmente, minha experiência em como me reportar ao meu chefe veio depois, quando eu mesmo me tornei líder e percebi como relatórios desajeitados são feitos por subordinados se ninguém os ensinou.

E se você é um líder, basta enviar a seus subordinados um link para este artigo. Melhor ainda - colete-os, percorra os slides que você vê acima e veja os resumos do artigo. O resultado será o estabelecimento de um conjunto entre vocês regras gerais, cuja observância tornará sua comunicação mais eficaz para sua satisfação mútua.

Antes de falar com o gerente

1. Relatório sem lembretes

“Não posso ser a secretária de todos e lembrá-los constantemente dos prazos. Às vezes parece-me que as pessoas simplesmente ignoram as tarefas e prazos que estabeleci para elas.”

seu chefe pensa.

Não transforme seu chefe em um despertador vivo. Não force seu gerente a descer ao nível de microgerenciamento e lembrá-lo das datas de vencimento.

Se a tarefa não estiver pronta, escreva para ele mesmo com uma breve explicação dos motivos e um novo prazo. É melhor mostrar que você não teve tempo para completar a tarefa do que dar a ele uma razão para pensar que você ignorou a tarefa por falta de um relatório.

Se a tarefa estiver pronta e você tiver algo para se gabar, peça uma reunião e mostre seus resultados.

2. Não guarde seus problemas para si mesmo.

“Se eu não fui informado sobre o problema com antecedência, ele não existe e a tarefa deve ser concluída no prazo.”

seu chefe pensa.

Quando você guarda o problema para si mesmo, você priva seu gerente da oportunidade de intervir e ajudá-lo a tempo. Além disso, se você não relatar o problema a tempo, não precisará de ajuda e poderá lidar com sua tarefa sozinho.

Quando você deve relatar um problema? Quando você percebeu que ela não deixaria você completar a tarefa no prazo ou de acordo com o padrão estabelecido. Depois disso, você tentou resolvê-lo sozinho e não conseguiu. Então, nem antes e nem depois, vá ao seu chefe e peça ajuda.

3. Não venha despreparado

“Quando uma pessoa não pode me responder uma única contra-pergunta, surgem dúvidas, mas ela se aprofundou na tarefa corretamente ou está tentando me despejar um produto semi-acabado?”

seu chefe pensa.

Trabalhe com antecedência todas as perguntas que possam ser feitas, todas as soluções alternativas para o problema. Esteja preparado para explicar como os números que você trouxe são obtidos e por que eles estão corretos.

Caso contrário, você irritará o chefe e será enviado para revisão - perderá sua reputação e tempo.

4. Planeje sua conversa

Leva apenas um minuto, mas traz muitos benefícios. Como regra, acaba chegando à cabeça com menos frequência do que gostaríamos, portanto, várias perguntas se acumulam para cada conversa, e essa lista permitirá que você não esqueça nada.

Pegue uma folha de papel em branco e escreva o que você quer dessa conversa. Existem 4 tipos de tais objetivos:

1. Transmita a informação que ele quer saber: relatório sobre tarefas concluídas, mudanças de prazos, notícias importantes, etc.
2. Transmita as informações que você quer que ele saiba: cumprimento dos prazos, suas iniciativas e propostas, os problemas que surgiram e a assistência necessária.
3. Obtenha informações que serão úteis para você: esclarecimento da tarefa, notícias de subcontratados, status de questões importantes para você.
4. Obtenha uma solução para o seu problema.

Se uma pergunta é difícil de entender ou você espera que ela cause controvérsia, escreva a tese da lógica do seu relatório sobre ela - seus argumentos e conclusões.

Ao se reportar ao gerente

O algoritmo de relatório usual: diga o propósito da conversa, dê dados, dê conclusões, dê soluções, dê sua recomendação.

5. Sem prelúdios

"Isso ainda está 'entrando em contato' ou eu preciso 'entender' o que ele está dizendo?"

seu chefe pensa.

Diga imediatamente o que você precisa: “Quero relatar os resultados”, “há um problema”, “precisa ser resolvido”, “preciso concordar”, “há uma pergunta”, etc.

O líder deve sintonizar sua mente para modo correto: "Eu resolvo o problema", "Eu aceito os resultados", "Eu tomo a decisão", etc. Até que ele sintonize corretamente, ele não será capaz de perceber efetivamente suas informações.

6. Ele não é Nostradamus

“Ele nem se deu ao trabalho de perguntar se eu estava ciente desse assunto ou não. Isso é egoísmo ou incompetência?

seu chefe pensa.

Pense no que seu chefe sabe e não sabe e atualize-o. Até que ele esteja no mesmo contexto que você, você não poderá se comunicar efetivamente.

Não pule links lógicos. O "enredo" de sua história deve ser contínuo. Se algo é dado como certo para você, não é um fato que seu gerente seja obrigado a adivinhar a conexão lógica que você decidiu pular.

7. Retire o lixo

“Por que eu deveria vasculhar esse lixo verbal? Por que um relatório coerente não pôde ser preparado com antecedência?”

seu chefe pensa.

Remova da sua narrativa todas as informações que não são relevantes. Isso inclui informações relevantes para o caso, mas não verificadas ou inconclusivas. Você corre o risco de desviar a conversa ou complicar demais.

Determine de qual decisão do líder você precisa e exclua do relatório aquelas informações que não o aproximam dele. Claro, é importante conhecer a medida ao mesmo tempo - é inaceitável distorcer ou manipular informações.

8. Mais numerais, menos adjetivos

“Eu realmente quero que meus subordinados confiem em fatos, e não em julgamentos e emoções. Para fazer isso, eles devem se acostumar a se comunicar na linguagem dos números.

seu chefe pensa.

Declarações que não são fornecidas com números parecem infundadas. Até que números e fatos concretos comecem a soar em uma conversa, as pessoas apenas trocam julgamentos subjetivos, nem um pingo se aproximando da verdade.

Se você deseja convencer seu gerente de algo, o caminho mais curto para isso é através da preparação de análises. O mais surpreendente é que os números obtidos podem surpreendê-lo e mudar seu próprio julgamento sobre o assunto em discussão.

9. Seja específico e transparente

“É como se eu tivesse que tirar as respostas dos funcionários com pinças para obter uma compreensão completa da situação. Eles estão escondendo algo ou simplesmente não entraram nos detalhes?”

seu chefe pensa.

Em resposta à pergunta "quando" dê a data. Para a pergunta "quem" - dê um nome. Para a pergunta "quanto" - um número: quantidade, quantidade ou porcentagem. Quanto mais cedo você fornecer dados específicos, mais cedo você terminará essa conversa demorada.

10. Não forneça dados sem conclusões

“E por que eu preciso desse monte de mesas? Ele tentou entendê-los sozinho, ou ele não se importa com essa questão?

seu chefe pensa.

Não são os números que importam, mas sua capacidade de tirar conclusões deles.

Um bom funcionário é um funcionário independente. Afinal, se você entende que após o recebimento dos dados haverá uma etapa de análise e, após a análise - tomada de decisão, por que não tentar percorrer esse caminho você mesmo?

Jogando fora os dados iniciais sem conclusões para o chefe, então você diz a ele "agora isso é problema seu". E, claro, ninguém gosta. Uma abordagem muito melhor seria "Eu entendo que este é o meu problema, e aqui está como eu tento resolvê-lo".

11. Não apareça sem ofertas.

“Se eu agora encontrar uma solução para ele, então ele estará no meu “controle manual” por toda a minha vida. Deixe-o aprender a pensar com a própria cabeça.

seu chefe pensa.

Como diz o provérbio: “Se você não faz parte da solução, então você faz parte do problema”. Venha sempre não só com um problema, mas também com sugestões para a sua eliminação. De preferência em várias versões.

Deixe seu gerente apenas aprovar sua ideia. Deixe-o ver que ele tem um funcionário independente motivado.

12. Não saia sem uma decisão

"Estou cansado. Não quero decidir nada. Eu quero um bônus."

seu chefe pensa.

Você veio buscar uma solução (ver ponto 4). .

Mas tomar decisões não é fácil. Seu chefe vai evitá-lo. Mantenha seu objetivo em mente e traga a conversa de volta para a decisão.

Em caso de contra-perguntas do chefe

13. Responda à pergunta em sua primeira frase

“Bem, por que eu preciso desses saltos e travessuras? Eu faço uma pergunta específica e quero uma resposta específica. Se algo não estiver claro para mim, farei a próxima pergunta. Não há necessidade de perder tempo tentando responder a perguntas que não fiz."

seu chefe pensa.

Se o chefe faz uma pergunta, então, via de regra, ele já entende de antemão o que e em que ordem perguntará a seguir. Ele já construiu para si o esboço da conversa e quer conduzir a conversa dessa maneira.

Não há necessidade de tentar pensar por si mesmo a pergunta dele e responder à pergunta que ele não fez, mas que, como você pensa, ele quer dizer. Responda a pergunta literalmente. Todos os detalhes, razões e explicações lógicas - mais tarde. Se perguntado.

14. A verdade e nada mais que a verdade

“Posso, em princípio, trabalhar com uma pessoa que está tentando me enganar? Afinal, ele não apenas demonstra sua insegurança tentando mentir para mim, mas também estupidez, esperando que eu não o pegue mentindo.

seu chefe pensa.

Não há necessidade de inventar nada na tentativa de responder a uma pergunta difícil. Não há necessidade de desenhar a realidade quando não há fatos. Você ainda será levado para água limpa. É muito mais fácil e rápido admitir que você não sabe ou não fez algo e seguir em frente.

15. Não culpe seus subordinados

“Se uma pessoa não entende que é responsável perante mim pelas ações de seus subordinados, então este é um caso clínico. Temos uma hierarquia. Eu respondo ao meu chefe por todos os meus subordinados, e eles respondem a mim pelos deles.

seu chefe pensa.

A tarefa é atribuída a você e você também é responsável por ela. Você pode delegar a tarefa a seus subordinados, mas isso não o isenta da responsabilidade por sua implementação. A delegação cria uma relação adicional de responsabilidade entre você e seu subordinado, mas sua responsabilidade original para com seu chefe não desaparece.

16. Não perca tempo dando desculpas.

“Quanto mais eu escuto desculpas, mais meus subordinados esperam que eu possa me livrar de uma bela história na ausência de um resultado.”

seu chefe pensa.

Se seu chefe é orientado para resultados, então os motivos de sua ausência (especialmente aqueles que são revelados apenas no momento do relatório - veja o parágrafo 2) são de pouco interesse para ele.

Portanto, não perca tempo com desculpas - é melhor gastá-lo na conclusão de sua tarefa.

Ao receber uma tarefa

17. Perguntas de uma vez

Se em resposta ao seu relatório você recebeu outra tarefa e algo nela não está claro para você, faça perguntas imediatamente. É melhor parecer estúpido quando você recebe uma tarefa do que quando a entrega fazendo a coisa errada.

Conclusão

Como você pode ver, as regras listadas são bastante simples e até um pouco óbvias. No entanto, na minha experiência, existem muito poucas pessoas que as realizam sistematicamente - isso requer coragem e autodisciplina. Tente cumpri-los e, acredite, a confiança e o apoio da liderança são fornecidos a você.

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Qual é a coisa mais difícil para você na comunicação com o líder?

Nenhum funcionário gosta quando o gerente chama no tapete. No caminho para o escritório, há uma pergunta na minha cabeça, por que o chefe precisava de mim? A conversa com o chefe ocorre quando novas tarefas são emitidas ou a análise do trabalho realizado. Uma ligação para o chefe faz com que até um funcionário impecável se preocupe e fique nervoso. Como resultado, a conversa é confusa e pouco profissional. É assim que a maioria das pessoas trata seu chefe. Por que somos tímidos na frente do chefe e como falar com o chefe para impressionar.

Por que existe uma barreira entre superiores e subordinados?

É nojento ver de fora quando um colega não consegue conectar nem duas palavras em uma reunião, apresentando um relatório ao gerente. Para onde vai sua bravata quando se trata de você? Tropeçando, corando, esquecendo de discutir com fatos e pesquisas. Não assuma que você é uma pessoa estranha. É assim que a maioria dos subordinados se comporta e o motivo não é a falta de conhecimento ou a incapacidade de se comunicar. A razão é que eles pensam de forma diferente, daí surge a barreira.

Um líder toma dezenas de decisões todos os dias. Cada um deles afeta o lucro da empresa. Portanto, a natureza do chefe e a atitude em relação ao assunto mudaram. Ele não hesita e não perde tempo com conversas vazias. A tarefa do chefe é dar a tarefa ao subordinado e depois exigir uma resposta inteligível. Tome decisões com base nos dados recebidos. Os subordinados não estão acostumados com isso, então o pensamento é diferente. Para reduzir essa barreira, tente se colocar no lugar de um líder. Esta não é apenas uma posição de prestígio e um aumento de salário, mas também uma responsabilidade.

O chefe tem um certo tempo alocado para cada pergunta, então não o tire com conversas e relatórios vazios. Discuta os dados e pense em possíveis perguntas das autoridades. Então, uma conversa profissional e produtiva se desenvolverá entre vocês.

O principal é aprender a falar brevemente e direto ao ponto. Não tire seu tempo de trabalho, colegas e gerente. Não se esqueça de que a conversa de negócios é bem-vinda no trabalho. Isso não significa que você precisa ser um robô que fala com uma voz metálica. Piadas, histórias engraçadas são apropriadas se forem contadas no tempo livre e não ofenderem os presentes.

Qual é a maneira certa de falar com seu chefe?

1. Não murmure e não fale. Imagine que você tem um colega na sua frente, e não um chefe duro. Expresse seus pensamentos em um tom consistente, calmo e uniforme. Muitos funcionários, tentando se livrar rapidamente da conversa com o chefe, fazem um relatório rapidamente. Como resultado, nada é claro. Outro extremo é quando uma pessoa constantemente se desvia, murmura.

   Leia seu relatório em voz alta várias vezes antes de atravessar o escritório do chefe.

2. Prepare-se para uma conversa. Vá ao escritório do chefe com um bloco de notas e uma caneta para anotar as instruções do chefe. Prepare-se para uma conversa. Se a conversa ocorrer por sua iniciativa: melhorar o fluxo de trabalho, transferir responsabilidades para outro funcionário, forneça ao chefe argumentos e benefícios por que isso deve ser feito.
3. Fique confiante. A tarefa de um subordinado não é apenas aceitar tarefas e executá-las com perfeição. Você tem seus próprios pensamentos sobre a organização do processo. Compartilhe ideias com seu chefe. Se o chefe não entendeu e não gostou, não se apresse em encerrar a conversa. Pense em como influenciar a opinião do líder. Não se considere um perdedor logo de cara, defenda sua opinião até o fim.

Sempre e as regras de comunicação no escritório. Se é costume falar com o chefe em “você” e chamar pelo nome e patronímico, não mude as regras. O chefe não é seu amigo mais próximo, mas a pessoa de quem depende o nível de salário e as condições de trabalho. Portanto, cutucar será inapropriado.

Como falar com um chefe tirano?

Nem todo mundo tem sorte com um chefe compreensivo e justo. Muitos funcionários reclamam do chefe, que não aprecia o trabalho de seus subordinados, sempre resmunga, está insatisfeito com alguma coisa. Tal líder pode deixar horas extras no trabalho, repreender por um relatório perfeito, levantar a voz na frente de todos. Tal líder é chamado de tirano. Como regra, ele assumiu recentemente uma posição de liderança e há um mês se deu bem com a equipe. É impossível corrigir essa pessoa, então você precisa aprender a se dar bem com ela no trabalho. Como falar com um chefe tirano?

1. . Quando você é rude, é difícil se conter, você quer dar algumas observações ofensivas em resposta. Se o líder é um tirano, mudar para gritar vai arruinar a situação. Vai esquentar até o limite, gritando para a verdade, você não vai chegar. Saia do escritório do chefe sob qualquer pretexto, espere o chefe esfriar e volte à conversa. Isso não significa que se deva engolir silenciosamente tal atitude. Ao enviar a tarefa, observe que a tarefa foi concluída e não é necessário falar com você, levantando a voz.
2. Conecte sua imaginação. A melhor maneira de aliviar a tensão interna é apresentar o líder em um papel ou situação engraçada. Se você sente que está fervendo, mas não quer perder o emprego, imagine que o chefe está vestido com uma fantasia de bobo da corte. Ou imagine que todos estão sentados em cadeiras de terno e seu chefe está de pijama engraçado e touca de dormir. Este método ajuda a relaxar e desabafar.

   Não deixe seu chefe te humilhar e não se torne uma vítima. Há funcionários que adotam as seguintes táticas: ceder à tirania em tudo, atender a quaisquer requisitos, apressar-se na primeira chamada. Como resultado, eles sobem na carreira e ocupam cargos de liderança. Mas essa pessoa não desenvolve relações de trabalho com subordinados. Afinal, a equipe lembra como a cadeira do chefe foi conquistada.