計算
上司と真剣な会話を始める方法. 苦手な上司への対処法

上司と真剣な会話を始める方法. 苦手な上司への対処法

Bruce Tulgan は著書の中で、現代の管理者の主要な問題である「過小管理」の蔓延に触れ、次のような強力な管理者になるための具体的な手順を示しています。部下の間違いを時間内に修正し、さらに早く成功に報いることができます。

従業員との会話に多くの時間を費やしていますか? 何百ものトピックについて話し合います。息子さんの誕生日は無事でしたか？このテレビ番組を見たことがありますか？おそらく、従業員とより緊密な関係を築くために、従業員と個人的な事柄について話したいと思うでしょう。しかし、このアプローチは管理上の関係を妨げます。議論が仕事の問題に触れ始めると、常に自分の力を最大限に発揮できるとは限りません。難しい課題を抱えていると、従業員にプレッシャーをかけなければならないことがあります。そして、そのような状況では、あなたは突然口調を変えて、彼と仕事について真剣に、急いで、そして時にはあまりにも感情的に話し始めます. この時点で、従業員は次のように言うかもしれません。そして、以前の相互理解を忘れることができます。

私はそれをジキル博士とハイド氏と呼んでいます。親しい友人のように個人的に話すことで従業員との関係を構築すると、会話が真剣になる状況で、遅かれ早かれ、まったく別の役割を果たさなければなりません。 Mr. Boss Buddy から Mr. Boss Jerk になり、問題が解決し、再び Mr. Buddy に戻る機会が得られるまで、その役割にとどまります。ミスター・フレンドはすでに偽物のように見え始めており、ミスター・ボスは彼の権利のために戦わなければならない.

仕事の話

従業員の友達になりたい場合は、夕方に従業員と一緒にビールを飲むことができます。でも 職場であなたは上司でなければなりません。あなたの役割は、仕事に集中し、全員が毎日最高のパフォーマンスを発揮できるように支援することです。幸いなことに、従業員と信頼関係を築く最善の方法は、実際に仕事について話すことです。これがあなたの共通点です。実際、仕事はあなたが関係を持っている理由です。共通の活動について話し合うことで信頼関係を築くと、衝突の可能性を減らすと同時に、衝突が発生した場合に生き残る関係を築くことができます。ですから、すでに行われた仕事と、やらなければならない仕事について話してください。間違いを避ける方法、回避策を見つける方法、すべてのリソースが十分な量で利用可能であることを確認する方法について話し、目標、期限、規範、仕様について話し、仕事について話します。そして、すべてがはるかに良くなります。

最も効果的なマネージャーメンターはどのように話しますか?

多くのマネージャーは、「私は生まれつきのリーダーではありません。私は...」と言っています（たとえば、会計士、エンジニア、医師など、不足しているものは自分で埋めることができます）。彼らはこう言います。難しい会話が多すぎます。」実際、これらのマネージャーは、仕事について従業員と効果的に話す方法を知らないことを明らかにしています。

特別なタイプのカリスマ性、人々にインスピレーションを与え、やる気を起こさせる伝染性の情熱と熱意を持っている人はごくわずかです。他のみんなはどうですか？カリスマ性を育むことはできないかもしれませんが、仕事について直接的かつ効果的に話すことを学ぶことができるでしょう。あなたは話すことを学ぶことができます正しい言葉適切なタイミングで適切な方法で従業員に提供します。

最も効果的なマネージャーは、特定のコミュニケーション方法を使用します。彼らは特別な姿勢、態度、口調を採用しています。彼らは、威圧的で反応がよく、要求が厳しく協力的で、規律があり、忍耐強い可能性があります。これは Mr. Friend や Mr. Boss のスタイルではなく、その中間のスタイルです。この特定のコミュニケーション方法は、パフォーマンスのメンタリングによく似ています。

「私は特に優れた指導者ではありませんでした」とマネージャーは時々私に言います。ええと、メンターがフラットでしつこい声で話していることを説明できます。彼は几帳面で関与しています。彼は熱意と意欲に満ちています。彼の行動は常に集中力と責任感を刺激することを目的としています。

あなたが人生で出会った最高の上司、教師、カウンセラー、またはスピリチュアルガイドについて考えてみてください. 彼の声の響きとトーンを聞いてみてください。彼の正直さと率直さの例を考えてみてください。彼があなたに与えた影響を振り返ってください。

メンタリングについて考えるとき、すぐにフランク・ゴーマンを思い浮かべます。彼は、私がこれまでに知り、学んだ中で最も偉大な教師です。私たちがお互いを知っていたすべての年の間、フランクは空手という1つのことに集中していました. 彼は幸運にも、強力なリーダーの特徴である特別なカリスマ性、情熱、熱意を持っていました。彼は真のマスターであり、人々が適切な程度の集中力を達成し、休むことさえ考えずに、1つの目標を達成するために何時間も懸命に働くのを助けます. 彼はどうやってそれをしますか？

「重要なのは親指だけです」とフランクは毎週繰り返すことができました。私は汗をかき、身体的疲労で緊張し、あごを下げ、肩を四角くし、肘を押し、背中をまっすぐにし、足をしっかりと床に押し付けて、まっすぐ前を見ようとしていました。「親指を立てて、親指を立ててください。それが今重要なことです。」

別の日、重要なのは私の目、あご、肩などでした。最後に、数年前、私は尋ねました。重要なことだけが絶えず変化している場合、どうすれば何かを学ぶことができるでしょうか。毎回新しいものです！」フランクは微笑んで答えました。私たちが持っているのは今日だけです。今何を教えればいいの？今この瞬間、あなたは何に集中できますか？現時点で改善できることは何ですか？唯一重要なことは、 私たちは今ここでやっています。

私がフランクから学んだ主なことは、あなたのしつこい声の揺るぎない力は、あなたがメンターした人を、彼らが今していることに集中する以外に選択の余地がないということです. このような状況で病棟になった人にとって、要求は非常に深刻になる可能性がありますが、努力に対する見返りは非常に大きくなります. このようにして人々を成功に導くとき、彼らの唯一の選択肢は仕事に没頭することです. 細部にまで気を配ることを思い出させます。スキルの開発に集中することで、次々とスキルを向上させることができます。彼らは集中することを学びます。彼らは何をするにも黒帯を取得します。そしておそらく、彼らがあなたのために働くのをやめて何年も経った後も、彼らはあなたの声を聞き続けるでしょう。

明らかに、持っている人もいます。約他の人よりもメンタリングの才能があります。しかし、誰でもメンター、コーチ、教師のようなコミュニケーションの仕方を身につけることができます。はい、試してみてください。これは、時間の経過とともに独自のスタイルを開発するための優れた出発点です。

「万歳」と叫びながらオフィスを走り回る必要はありません。

管理職は、メンターのように部下に話しかけると、不誠実に見えたり、言葉が不自然に聞こえるのではないかと心配することがあります。ソフトウェア会社のある経営幹部は次のように述べています。私はメンターではありません。」

しかし、メンタリングはそのような叫びとはほとんど関係がありません。良いニュースがあります。真に効果的なメンタリングは、不自然ではありません。それは常に誠実なプロセスです。そして時には、自分がメンタリングに従事していることに気付かないほど誠実であることが判明することもあります。

管理人さんにこう返しました。それから私は彼に、彼のキャリアを通じて最も成功したマネジメントコミュニケーションの例を思い出してもらいました。彼が管理における成功について説明し始めると、彼の顔に笑みが浮かびました。そして、あなたは何を知っていますか？彼の話はメンターの仕事の素晴らしい例でした. 彼は言った：

「私は一人一人を個人として考えました。彼は誰ですか、彼は何を考えていますか？私は人ではなく、仕事とその結果に集中しようとしました。とても慎重に言葉を選びました。自分が知っていることと知らないことをできるだけ正確に理解したいと思っていました。私は質問をしましたが、それに加えて、その人に次の具体的なステップへと促しました。私たちはちょうどプロジェクトに取り組んでいた最中だったので、何がうまくいき、何がうまくいかなかったのかを伝えるために特別な時間を割きました。次に、次のステップの詳細な計画を作成し、すべてが完了するまで実行を監視し続けました。

まさにその通り上司は話すべき

あなたがメンターになった人に同調します。
彼の作品の特定の例に焦点を当てます。
従業員の仕事と結果を誠実かつ明確に説明します。
次の具体的なステップを策定する

問題がメンターに届くのを待たないでください

すぐに、マネージャーとの仕事の早い段階で、一部の上司はメンタリングの真のマスターと見なすことができますが、多くの上司はメンタリングが特に得意ではないことに気付きました. しかし、人を管理することになると、実際の行動につながるのはメンタリングの会話であることを学びました.

問題は、ほとんどのマネージャーがメンタリングを開始するのは、締め切りに間に合わなかったり、質の低い仕事をしたり、クライアントや同僚に不親切であるなどの不適切な行動などの継続的な課題に直面したときだけです. 問題が解消されていないことにマネージャーが気付いた場合にのみ、マネージャーはその従業員を自分のオフィスに招待し、「あなたのパフォーマンスが良くないことがわかりました。しばらくの間、修正に取り組む必要があります」と教えることを決定します。

この時までに、対話の参加者はすでに不快な感覚を持っているかもしれません。マネージャーは従業員に「何が問題なの?!」と尋ね始め、従業員は彼の話を聞いて、「なぜ彼はこれについて以前に私に話さなかったのだろう?」と考えました。多くの場合、マネージャーの次のステップは、「二度とやらないでください」と言うことに限定されます。そしてそれは機能しますが、問題が再び発生するまで、問題が解決しない場合は、おそらく従業員が状況を修正するために何をする必要があるかを知らないか、権限の下にあるという事実によるものであることを覚えておいてください問題が再発する原因となる 1 つまたは複数の悪い習慣があり、問題が再発したときに指導するには遅すぎます。従業員が成功するように準備する時間を確保するために、事前にこれを行うことをお勧めします。たとえば、締め切りを慢性的に守らない部下がいる場合は、次にそれが起こるまで待ってはいけません。最初の期限を設定したらすぐにメンタリングを開始します。従業員がマイルストーンを設定するのを手伝ってから、すべての段階で達成するための計画を立てるのを手伝ってください。従業員とより頻繁に通信します。作業完了時に何がどのように起こるかを事前に話します。これを行うと、99％のケースで、この人は時間通りに仕事を引き渡します。

問題がすでに発生している場合はメンタリングを停止し、従業員がうまくいっている場合、または少なくとも問題がない場合にメンタリングを行います。従業員をあらゆる段階で指導し、悪い習慣を身につけないように良い習慣を身につけられるようにします。

普通の人から並外れた結果を得る

長年のキャリアの中で、私は幸運にも多くの米軍将校と仕事をしてきました。陸軍の最も驚くべきことの 1 つは、膨大な数の若くて比較的経験の浅い人々を信じられないほど有能なリーダーに変える能力と関係があります。たとえば、海兵隊を考えてみましょう。これらの部隊は将校と下士官の比率が 1 対 9 であり、海兵隊は自軍の暫定指導者に大きく依存しなければなりません。いつでも 8 人のうちの 1 人が担当し、3 人の仲間からなるファイアチームを率いる準備ができているはずです。軍隊は、普通の 19 歳の若者を効果的な指導者に変えることに成功しました。それはどのように機能しますか？

新兵は非常に厳しく積極的に訓練されています。トレーニングキャンプでの 13 週間、毎日朝から晩まで、新人は何をどのように行うかを正確に伝えられ、そのすべてのステップが追跡、評価、文書化されます。挑戦は無視せず、どんなに小さな報酬でも努力によって獲得しなければなりませんが、訓練の最初の期間が終了した後も、この攻撃的で徹底的で思慮深い海兵隊の指導は毎日続けられています。新しい指導者を訓練することになると、海兵隊はいつものように信じられないほど整然としています. 海兵隊員は指導技術を学びます。彼らは各兵士の波長に同調することを学び、常に彼と彼の活動について話し合い、タスクがより適切に実行されるように段階的に指示します.

新しいリーダーは、チームに対して全責任を負います。彼は、誰が、どこで、なぜ、いつ、どのようにこれまたはそのビジネスを行っているかを正確に知っています。彼は自分の期待を非常に明確にしています。彼は部下の結果を追跡、測定、文書化します。チームリーダーが歩兵の世話をするとき、彼は問題を解決します。その結果、平均的な 19 歳の若者は、何十年もの専門的経験を持つ多くの幹部よりも優れたマネージャーになることがよくあります。

「私たちは普通の人々から並外れた結果を得なければなりません」と海兵隊員は私に言いました。「そしてそれを行う唯一の方法は、階層のあらゆるレベルで絶え間なく積極的なリーダーシップの仕事を通じて、毎日すべての人からそれらの結果を絞り出すことです。」

海兵隊はそれを執拗で積極的なリーダーシップと呼んでいます。私はそれをメンタリングと呼んでいます。メンターの上司のように話す方法を学び、すべての普通の従業員から並外れた結果を絞り出します。

©ブルース・トゥルガン。上司だから大丈夫。 - M.: マン、イワノフ、ファーバー、2016 年。
©出版社の許可を得て掲載

一見、秘書の仕事はそれほど労力を必要としないように見えるかもしれません。待合室に座って、電話に出て、さまざまな書類をタイプして印刷し、上司のためにお茶を用意します...しかし、秘書の仕事は決してこれらの単純なことに限定されません. 実際、彼には非常に重要な仕事があります。それは、マネージャーの時間を管理し、勤務スケジュールを作成することです。そして、あなたはすでに時間を正しく計画することがいかに重要かを知っています.

したがって、頭の個人秘書の活動は組織において重要な役割を果たしているため、秘書は会社の最後の人物ではありません。優れた秘書は常に、上司が自分のように信頼する専門家です。

マネージャーと話し合うために重要な質問、最初に秘書に連絡することをお勧めします。次の章では、ラインマネージャーとできるだけ頻繁に連絡を取ることがいかに重要であるかについて説明します。この場合、もちろん、秘書を通して彼との会合を毎回手配する価値はありません。しかし、より高い権威に目を向ける必要がある場合、個人秘書のような重要な権威を迂回することは望ましくありません。事実は、人が占める地位が高いほど、より多くの義務を負うということであり、これは誰にとっても秘密ではありません。より多くの責任があり、それに応じて貴重な時間が少なくなるため、深刻な問題についてのみ彼を邪魔することは許されます。本当に言いたいことがある場合にのみ上司に頼ることを私は少しも疑っていません。これは素晴らしいことです。しかし、彼らが言うように、これはあなたの額に書かれていませんが、それでも多くの従業員は、マネージャーをビジネスからそらし、分単位ですでに厳密にスケジュールされている希少な時間を彼から奪うことで罪を犯します。このため、個人秘書の肩には、障壁とも言えるもう 1 つの重要な義務があります。確かに、多くの場合、秘書は誰を頭に任命し、誰を任命しないかを決定します。このことから、いくつかの有用な結論を導き出すことができます。

まず、常にすぐに自己紹介を行い、名前と組織内での役職を明確に述べてください。あなたが躊躇したり、理解できないことをつぶやいたりし始めた場合、秘書はあなたに対してあまり人道的な考えを持っていない可能性があります。

第二に、個人秘書はこれについて尋ねるあらゆる権利を持っているので、頭への訪問の目的を事前に明確に述べてください。この場合、「うまくいかない」と言うように、即興や抽象的なフレーズはありません.

しかし、給与や役職の引き上げを要求することが確実にわかっている場合はどうすればよいでしょうか。または、彼女の行動であなたの人生を害する同僚について不平を言いたいと思うかもしれません。 - あなたの直属の上司に？もちろん、ここでは少し誇張していますが、もちろん、あなたは私の言葉の一般的な意味を理解していました。このようなデリケートな問題に関連する訪問の目的は、秘書に直接伝えるべきではありません。これらの場合には、「個人的な問題について」などの合理化された表現があります。ただし、これらの魔法の言葉を頻繁に使用して悪用しないでください。そうしないと、完璧な日とはかけ離れた上司に会うことができなくなります。また、個人的な問題については、リーダーがすぐに受け入れない可能性が高いという事実に備えてください。彼の秘書は、上司の都合の良い時間にあなたを予約にサインアップします. もちろん、いわゆる生死に関わる状況では、マネージャーができるだけ早くあなたを迎えるように秘書に尋ねることは許されます. このようなケースは異常に分類されるため、非常にまれにしか発生しないことに注意してください。

第三に、いわゆる人的要因は言うまでもありません。はい、マネージャーの個人秘書はロボットではなく、好き嫌いのある普通の人です。もちろん、これは、真の専門家が常に最大限の客観性を目指して努力しているという事実にもかかわらず、この従業員またはその従業員に対する彼の態度に影響を与えざるを得ません。このことから、マネージャーの個人秘書があなたをよりよく扱うほど、より多くのメリットが得られます。たとえば、秘書は、時間の利用可能性と経営陣の気分の両方の観点から、常に都合の良い受付時間を選択します。 . あなたにとって必要な場合には、彼らが言うように、彼は「報告なしで」あなたを通すことができます。したがって、秘書には敬意を持って接してください。彼の名前と父称を必ず見つけて（これが何のためにあるのか、後で説明します）、一般的に彼との友好関係を築こうとします。

秘書は、彼の義務のためにマネージャーと多くのコミュニケーションを取り、一般的に彼が職場にいるときは常に彼と一緒にいる人です. これは、彼が上司の性格や習慣をよく研究したことを意味し、そのような情報は少なからず重要です。たとえば、個人秘書はあなたにほのめかしたり、もちろん秘密裏に、現時点ではリーダーに近づかないほうがよいとさえ言うことができます。それ。さらに、私たちはいつも上司に行くとは限りません。彼が私たちに電話することがあります。その理由が分からなくても、彼の個人秘書と良好な関係を築いていれば、不確実性が長引くことはありません。ほとんどの場合、秘書は少なくとも現在の状況の概要を説明してくれます。リーダーの意図を事前に知る機会があれば、「カーペットの上で」期待できるすべてのことを準備する機会が得られるので、それは素晴らしいことです。

おそらく、秘書は上司の気分についてあなたに話すだけでなく、この状況でどのように振る舞うべきかについていくつかの実用的なアドバイスを与えるでしょう。

マネージャーの個人秘書とこのような信頼関係を築いている場合は、喜んでください。彼に感謝し、休日の花やお菓子など、純粋に象徴的であっても、注意の兆候を忘れないでください。楽しい小さなことは、人間関係に友好的な雰囲気を作り出すのに役立つため、実際には小さなことではないことを忘れないでください。これは非常に重要です。

頭の個人秘書との関係に関するもう1つの基本的なポイント。彼のあなたへの気質は、彼があなたに言う必要があると考えていることに加えて、彼に追加情報を要求する権利をまだ与えていません。あらゆるコミュニケーションと同様に、ここでは許可されている範囲を超えないようにすることが重要です。結局のところ、職場環境とは密接な関係を意味するのではなく、人々の間の正式なビジネス関係を意味します。結局、秘書には情報を開示する権利がありません。上司の個人秘書をスパイとして敵の陣営に連れて行かないでください。そして、同僚の前で「はい、私には上司の秘書がいます-私自身の男です！」などの発言を決して許可しないでください。そのような言葉で、秘書との関係に存在する信頼関係を破壊するだけでなく、人に深刻な損害を与える可能性があります。秘書のそのような行動は経営陣に歓迎されておらず、残念ながら、どの作業チームにも確かにゴシップがあり、嫉妬からこれらの事実を上司の注意に向けることに失敗することはありません。他人の迷惑になるな！持っているものに感謝すれば、尊敬や信頼などの価値ある報酬を受け取ることができます。

どこまで通信する？

この章では、直属の上司とどれだけコミュニケーションをとる必要があるかについて説明します。もちろん、あなたの欲求や逆に不本意に関係なく、しばらくの間彼とコミュニケーションをとります。ここで、上司が部下に命令を下したり、完了した仕事について上司に報告したりする場合に加えて、コミュニケーションにおいてイニシアチブを示す頻度について話したいと思います。

では、リーダーとのコミュニケーションにはどれくらいの量が必要ですか? この質問に明確に答えることは困難ですが、この状況では、ほとんどの場合、「多ければ多いほど良い」という原則が依然として正当化されると私は信じています。もちろん、決して邪魔をしてはいけません。これは、上司に苛立ちを引き起こすだけです。したがって、毎回あなたのイニシアチブに対する彼の反応に従ってください。それが否定的であることが判明した場合は、次回まで会話を延期する必要があります。また、リーダーの性格も考慮してください。彼は、閉鎖的で無口な人でも、話すのが大好きなオープンな人でもあるからです。これらの要因から始めて、彼とのコミュニケーションを計画してください。ちなみに、あなたに対するマネージャーの信頼について：もしあなたがそれを持っていれば、あなたの創造的なアイデアを彼に提示するのがはるかに簡単になるだけでなく、組織にとっての利点を彼に納得させることもできます。

アドバイス: 上司の具合が悪い、または機嫌が悪いとわかったら、連絡を取ろうとしないでください。結局のところ、私たちは皆人間であり、誰にも会いたくない日があります。この意味では、上司も例外ではありません。

率先して連絡を取る前に、マネージャーが現在あなたとチャットする自由な時間があるかどうかを考えてください。ちなみに、彼の時間は金の価値があることを忘れないでください。

それでも、リーダーとできるだけコミュニケーションを取る必要があるのはなぜですか。まず、ここで広告の効果が働きます。すべての広告は、次の心理的瞬間に基づいています。人々は、常に自分の視野にあるものに共感し、信頼するようになります。そして、上司とコミュニケーションをとる頻度が高いほど、上司の前にいることが多くなります。広告との類似点を引き続き描きますが、その主な目標は、広告されたアイテムを最も有利な光で提示することであることに注意してください. そして、リーダーとのコミュニケーションは、あなたの強み、能力、強みをすべて彼に示す絶好の機会です。

第二に、リーダーと頻繁にコミュニケーションをとることで、彼の性格をよく知ることができます。これが必要な理由については、「お互いをよく知ることが役立つ」の章で説明します。

第三に、あなたからの連絡に対するイニシアチブは、まず第一に、上司への注意の表れであり、それによってあなたの目での彼の重要性を強調しています。この一見紛らわしいフレーズには、単純な意味があります。結局のところ、人とコミュニケーションを取りたいのであれば、彼の性格や考えはあなたにとって興味深いものであり、あなたのリーダーのそのような意見はあなただけのものです。アドバンテージ。

最後に、管理職に就いているすべての人は、この人生で一定の成功を収めており、成功した人々とコミュニケーションをとることがいかに重要であるかについて、すでに何度も話してきました。実際、上司とのコミュニケーションは大きなメリットをもたらします。彼から多くを学ぶ機会が得られます。もちろん、リーダーとのコミュニケーションから利益を得るには、話すことを減らし、聞くことを増やす必要があります。

それで、あなたは上司と頻繁にコミュニケーションを取ることの利点を実感しました。無意味で空の会話よりも悪いことは何もないので、彼のためにさまざまなトピックの概要を説明しましょう。さらに、それらでは何も達成できません。マネージャーとのコミュニケーションの主要な部分は、仕事に関連する問題を明確にすることに関連する必要があることは明らかです。しかし、ここにもいくつかの特徴があります。

もちろん、リーダーの意見に興味を持ち、アドバイスを求める頻度が高いほど、リーダーがあなたの目にどれほど大きな権限を持っているかを示すことができるため、より良い結果が得られます。したがって、過度の内気さを示さず、躊躇せずに上司に質問してください。ちなみに、このような相談は、上司とさらに話をしたくない他の同僚よりも仕事をうまくこなす可能性を大幅に高め、自分自身には完全に明確ではない点を見つけます. あるいは、彼らはそれをするのが面倒なのかもしれません。ここでは理由は重要ではなく、最終結果だけが重要です。ただし、専門的なトピックに関するコミュニケーションは意味のあるものでなければならないため、量だけでなく質についても考えてください。

リーダーとのコミュニケーションに微妙で思慮深い賛辞が含まれていれば、とても良いでしょう。この本のページでは、彼らがどうあるべきかについて話しますが、今のところ、コミュニケーションの過程で上司を心から賞賛し、あらゆる方法でそれがどれほど楽しいかを彼に示すことがどれほど重要であるかに注目しますそのような賢明で先見の明のある人物であり、あなたの地域の優れた専門家の指導の下で働くこと。

そして、頭への賛辞についてさらにいくつかの言葉。いわゆる賛辞比較によって大きな効果が得られます。たとえば、「私はこの問題を 2 時間解決していたはずですが、あなたは 5 分で解決しました!」などです。公然と自分を軽視することを奨励する人は誰もいません。これを行うべきではありません。そのような褒め言葉は優れた結果をもたらします。

間違いなく、リーダーと頻繁にコミュニケーションをとると、これが彼との和解に貢献しますが、すべてに独自の境界があり、それを越えることは非常に望ましくありません。したがって、上司との親密な関係は、上司とのコミュニケーションに慣れ親しんだ口調で話す余裕があるという意味ではありません。それどころか、リーダーにとってそれほど不快なことはないので、親しみやすさは決して許されるべきではありません。あなたの上司が権威主義者ではなく、部下との民主的なコミュニケーションスタイルを好んでいるとしても、これは彼と話すときに生意気になる理由にはなりません。上司があなたを尊重してくれていることに感謝し、同じ敬意を持って対応してください。たとえば、前の晩にレストランで上司に会ったとき、翌朝、知っているような表情で彼にウインクして、「まあ、どうやって歩いたの？」と尋ねないでください。私は今、明白な真実について話しているように見えますが、多くの人はこれを理解したくないので、悪い例に従わないでください。

仕事に関係なく、上司と話し合ってもよいことは何ですか? ここには選択肢がほとんどありません。天気、家族の健康、そしておそらく政治ニュースについてです。病気の従業員は誰も必要としないことをすでに知っているので、病気について話すことはお勧めしません。また、あなたの私生活について話し始めたり、家族の問題について上司と話し合ったりしないでください。あなたの上司は心理学者の立場にありませんし、職場環境はこの種の啓示のための時間や場所ではありません. あなたのほとばしりでは、上司に対して良い態度を示すのではなく、単にその人を厄介な立場に置くだけです。

これらの単純なルールに従うことで、あなたの上司は、そのような機知に富み、面白い人、元気ですか。さて、あなたは今度は彼の側から信頼と気質を受けるでしょう！

下からのモチベーション

私たちは皆、上からの動機、つまり私たちのリーダーシップによって実行されるそのような動機に慣れています。したがって、下からの動機付けは、部下であるあなたが上司を動機付けする一種の動機付けです。はい、驚かないでください。これも可能です。下からのモチベーションはチーム全体の仕事に良い影響を与えるので、実行する価値があります。このために何をする必要があるか、あなたは私に尋ねます。これについては、今からお話しします。

以下の動機付けの形式の 1 つは、あなたのアイデア、計画、およびプロジェクトを管理職に提示することと見なすことができます。なぜなら、新鮮で平凡で実用的な考えは、間違いなく上司に考えさせ、おそらく、それらを実現するために何らかの行動を起こすからです。生活。もちろん、これを実現するには、アイデアを慎重に検討する必要があるため、懸命に努力する必要がありますが、躊躇しないでください。報酬はすぐに得られます。しかし、新しい改善された方法や作業方法を提示するときは、決して古いものを叱らないでください。マネージャーは、彼を無能な人物だと考えていると思うかもしれませんが、それが必要ですか?

したがって、以前のテクノロジーの欠点を詳しく説明することなく、あなたのアイデアを使用すると、作業がより速く、より経済的に進み、より良い結果が得られるとだけ言ってください。根拠に裏付けられていないあいまいな定式化では、だれも行動に移すことができないため、具体的な数値と事実をすぐに提示してください。

一般に、ワークフローを改善できると思われる新しい提案を行うときは、気まずい状況にならないように注意してください。たとえば、組織で使用されているコンピュータープログラムが古くなっていることに長い間気付いていて、さらに、新しいバージョンの存在を知っているとします。それで、それを宣言するためにリーダーシップに実行しますか？いいえ、まずすべてを適切に確認する必要があります。このプログラムの新しいバージョンがまだ完全に開発されておらず、率直に言って「バグ」があり、フリーズし、通常はコンピューターの誤動作につながる可能性があります。結局、あなたはまだ過ちを犯します。ちなみに、上記はあなた自身のプロジェクトに当てはまります。実装のどの段階でも「凍結」しないことが確実なアイデアのみを提出してください。

リーダーをやる気にさせるもう 1 つの方法は、リーダーの命令よりも少し先に、彼の命令に従うことです。それをどのように実践するか、あなたはすでに知っています-あなたは常にあなたの職務に含まれるものを超えて仕事で何かをするべきです. 余分な仕事をすることで、自然と一歩先を行くことができます。モチベーションの完全な効果を得るには、自分の進歩を上司に確実に示す必要があります。ここで過度の謙虚さは不適切であるだけでなく、有害な役割を果たす可能性があります。あなたはすでに「多くを行い、ほとんど求めない」という黄金の原則に精通していますが、それに従うことは、あなたの業績を経営陣から隠すことを意味するものではありません。それどころか、下からの動機は、おおよそ次のような行動で表現されます。上司からのタスクのリストを聞いた後、喜んで次のように言います。それで、あなたがすでに述べたこと以外に、今週私がしなければならないことを教えてください。マネージャーはあなたの勤勉さに驚くだけでなく、マネージャーにとって素晴らしいモチベーションとなるでしょう。また、彼が興味を持つ前に、完了した作業について彼に知らせることもできます。そのような会話だけで、あなたの外見は焦りを表してはならず、「それは私がなんて素晴らしい仲間だ-あなたがそこを選んでいる間、私はすでにすべてをやった！」のように、あなたの顔から考えを読み取ってはなりません。指導者の命令が多少間違っていると思っても、常にそれを尊重してください。

仕事が進むにつれて、上司に相談することがいかに重要かをすでに知っています。ただし、些細なことごとに彼に確認しても、そのような行動によって彼から貴重な時間を奪うだけなので、彼に苛立ちを引き起こすだけであることに注意してください。したがって、前もって仕事を片付けて上司のやる気を引き出したい場合は、小さな動きごとにできるだけ速く走らないでください。やる気を起こさせるために、完成した作品だけを彼の注意を引くように提示してください。

仕事における過度の独立に対して警告したいだけです。まず、上司に最初に相談せずに責任あるプロジェクトに取り組むと、何か正しくないことをするという本当の脅威があります (これは、あなたの能力と才能に最大限の敬意を払って言います)。この場合、控えめに言っても、あなたの上司は幸せではありません。もちろん、自分を信じる必要がありますが、同時に自分の能力を適切に評価してください。第二に、上司はこの種のイニシアチブを好まない可能性が非常に高く、上司はあなたが彼をまったく考慮しないと判断し、彼のこの意見があなたに対する態度に悪影響を与える可能性があります。誰が何と言おうと、彼はリーダーであり、あなたは彼の部下であり、決して従属に違反してはなりません. さらに、尊敬と信頼を享受できる人だけが、どんな人にもやる気を起こさせることができます。

もう一つの重要なポイント。マネージャーをやる気にさせる唯一の方法は、完了した仕事をできるだけ早く実行することです。民俗の知恵が言うように、彼はタグボートを取り上げました-それが多額ではないとは言わないでください。あなたが勤勉で勤勉な人であるという私の確信には限界がないので、怠惰や働きたくないということはあなたにとって障害ではありません. 途中で、実際には、それほど危険ではない別のトラップが発生する可能性があります-完璧主義、つまり、あらゆる小さなことを何度もチェックしたいという願望です。この現象の動機が高貴であることは明らかです-あなたはできる限り最善かつ正確に仕事をするよう努めていますが、残念ながら結果は否定的です.マネージャーは単にあなたが遅いと判断し、私は一般的にそのような「動機」の結果については黙っていてください。だから早く仕事をしろ。

他の人の成功が傷つくことは、おそらく誰にとっても秘密ではありません。これについて言えば、私は黒人の羨望を意味するのではなく、ご存知のように、人に仕事の大きな進歩をもたらすことができる健全な競争を意味します。私はあなたに上司と競争するように強く勧めているわけではありません. しかし、特にそのような機会があれば、競合する組織の状況を尋ねることは、おそらく価値があるでしょう。次に、競合他社の成功を上司に慎重に提示する必要があります。そのような事実は、彼を大いにやる気にさせます。取得した情報をこのように提示しないでください。それは彼らにとってすべてがうまくいく方法ですが、これは否定的な結果につながるだけなので、私たちにとってはすべてが悪いです。

しかし、下からの動機はそれだけに限定されません。専門分野、たとえば、労働条件の改善、賃金の引き上げ、キャリアの成長などの点でも必要です。ここで成功する可能性はどのくらいですか? もちろん、部門での仕事が成功することと、従業員の個人的な幸福がまったく別であるため、何も保証することはできません。もちろん、先見の明のあるリーダーは、人々が生産的に働くことができず、悪い状態にあり、仕事に対してペニーの報酬を受け取ることさえできないことを理解しているため、これらの状況の間に関係があると考えていますが...それでも、試してみる価値はあります。あなたが自分のために取っておかなければならない道は、同情、つまり泣き言、そして不満のオープンな表現に圧力をかけようとする試みです. 褒めて上司をやる気にさせるようにしてください。たとえば、彼はコンピューターのモニターに保護スクリーンを貼るように命じました。それがどれほど素晴らしいかを彼に伝えてください、あなたの目が疲れていないことを彼に伝えてください、そしてあなたははるかに成功しました. きっとあなたの上司は、そんな感謝の気持ちを持った部下のために何か他のことをしたいと思うでしょう。給与を上げ、キャリアのはしごを上に移動することに関して、彼らをやる気にさせる唯一の方法はハードワークです。あなたはたくさんのことをし、少ししか尋ねなければならないことを忘れないでください。

心理的なレベルでもモチベーションについて覚えておくことが重要です。元気で陽気な表情で行われた仕事の結果について上司に知らせるには、リーダーにこれらの資質を感染させるために、熱意、エネルギー、楽観主義を放射する必要があります。仕事に対する誠実な熱意を示します。あなたの活動への渇望は、あなたの周りの人々を鼓舞し、彼らに労働搾取を鼓舞する可能性があることを忘れないでください。あなたの上司もこの意味で例外ではありません!

効果的なコミュニケーション

どんな情報も提示できなければならないことに疑いの余地はありません。ご存知のように、ダイヤモンドは注意深くカットすると輝くダイヤモンドになるため、最も素晴らしいアイデアでさえ、息を切らしてつぶやいたり、取るに足らない詳細にこだわったりすると、経営陣に評価されません。したがって、結論：上司（または同僚）に提出したい情報は、それが完了した作業に関するレポート、プレゼンテーション、または創造的なアイデアであるかどうかにかかわらず、「生」ではなく処理する必要があります。適切に認識されます。もちろん、自発的に情報を提供しなければならない場合もありますが、ほとんどの場合、短い時間ではありますが、スピーチを準備する時間があります。情報を送信する際の成功の鍵は何ですか?

まず、素材を完璧に習得する必要があります。これは当たり前のことのように思えますが、なぜ多くの人がそれを無視するのでしょうか? 正確に何について話そうとしているかを完全に理解していないと、道に迷い、混乱し、それより悪いことはほとんど考えられなくなります。これを防ぐために、提案されたスピーチのテキストを常に書いてください。はい、スピーチです。実際、情報の提示は、特に最初はほとんど連続した独白であるためです。自分の考えを紙に書き留めておくことで、何かを見逃す危険を避けることができます。さらに、書くことはあなたの考えを構造化するのに役立ちます。スピーチのテキストを自分で書いた後、その中の主なポイントと副次的なポイントを強調します。各テーゼ (つまり、重要なアイデア) の後には、1 つまたは複数の引数 (つまり、あなたのアイデアの証拠) が続く必要があることを忘れないでください。情報を提示する順序を決定します。同時に、最も重要な情報スピーチの冒頭に持っていくことをお勧めします。なぜ聞くの。これは、いわゆるリスナーの漸進的焦りの法則によって説明されます。その本質は次のとおりです。より多くの人話すほど、彼らは彼の言うことを聞かなくなります。リスナーは、パフォーマンスの最初の 10 分間を 10 分、2 番目を 20 分、3 番目を 30 分と認識します。したがって、プレゼンテーションの最適な時間は約 10 分です。プレゼンテーションが長時間にわたって設計されている場合は、すべての重要なポイントを冒頭に置きます。

提示する情報は、聴衆にとって明確かつ簡潔でなければなりません。不正確な表現、あいまいな表現は避けてください (ちなみに、スピーチのテキストを紙に修正すると、この問題は自然に消えます)。あなたの情報が認識されないという事実は言うまでもなく、あなた自身とあなたのリスナーから貴重な時間を盗むだけです. さらに、自分が何を意味するのか本当にわからない人は、大きな苛立ちを引き起こします。

情報の効果的なプレゼンテーションの原則の 1 つは可視性です (たとえば、プレゼンテーションは一般的に可視性に基づいています)。ただし、この素晴らしい原則は、たとえば、完了した作業に関するレポートを準備している場合など、他の場合に使用する機会があります。その秘訣は単純です。常に特定の数字と事実を使用することです。たとえば、「私たちの経済パフォーマンスは最近改善されました」と言う代わりに、「過去 (年、月、四半期) に、この分野やそのような分野での経済パフォーマンスは非常に多くの割合で成長しました」と言います。最初の文は基本的に何も言いませんが、2 番目の文は網羅的な情報を提供します。そのためには、一生懸命働き、さまざまな数字や事実を収集して分析する必要があることは明らかですが、そのようなスピーチの効果は、抽象的な「トークルーム」よりも比類のないほど高くなります。

たとえば、作業方法を改善するためにアイデアをプッシュしたい場合は、特定の引数を使用することが非常に重要です。あなたの結論は、ここで何が良くないか誰も知らないという確固たる基盤、推測、仮定に基づいている必要があります。マネージャーがあなたのアイデアが組織にもたらすメリットを信じてもらえるように、このメリットをパーセンテージと事実で示してください。ちなみに、この状況では、視覚的な図や図を使用することもまったく問題ありません。

したがって、提案されたスピーチのテキストを慎重に考えて紙に書き留めました。これは成功の30％です。残りの 70% は、情報を口頭で提示する方法です。ここで考慮すべき点は何ですか？

一枚の紙を読むだけではリスナーを感動させることができないことは周知の事実です。私たちは皆、一年生で読むように教えられましたが、物語を語る能力を身につけるには、もっと長い時間がかかります. ここで複雑なことは何もありません。いくつかのヒントに従ってください。まず、テキストの暗記は初歩的な読書に非常に近いです。テキストは暗記できますが、スピーチ中に質問されたらどうなるか想像してみてください。答えは明白です。あなたは単に頭がおかしくなるでしょう。したがって、書かれたテキストは何度か言い直す必要があります。そうして初めて、自信が持てるようになります。話すときの自信について言えば、自分の言葉の正しさを疑うことなく話す必要があります。そうしないと、誰かを納得させることはできません。息を切らしてつぶやいたり、どもったりすると、効果全体が無駄になります。

2番目のルール：あなたのスピーチは単調であってはなりません。それはあなたを退屈にさせます。したがって、パフォーマンスは感情的でなければなりません。しかし、すべてが適度に良いことを同時に忘れないでください。適切なジェスチャーを使用してください。これについては、非言語コミュニケーションの章で説明します。

そのような機会がある場合は、スピーチに最適な時間を選択してください。聴衆（およびこの場合はリーダー）によるあなたの言葉の認識は、情報がどれだけうまく提示されるかだけでなく、状態にも依存するためです。後者の。言い換えれば、たとえば、あなたのリーダーが歯が痛い、または単に機嫌が悪い場合、その瞬間にあなたの考えを彼に提示する価値はほとんどありません. 別のより適切な時間を選択してください。ところで、あなたの情報を提示する時間を選ぶときは、上司からあなたの話を注意深く聞くのに十分な時間であるかどうかを考えてください。外出先で、または実行中に提示された情報は、せいぜい部分的にしか認識されず、一般的にはまったく認識されません。

そして、スピーチのテキストをどのように表現するかについてのいくつかの実用的なアドバイス。情報を最も効果的に提示するには、どのような手法を使用する必要がありますか?

まず、常に重要な単語と単語の組み合わせに注目してください。すでにスピーチのテキストを書いているので、それらを見つけて強調表示するのは簡単です。ただし、スピーチが自発的であっても、事前準備の時間と機会がなかったため、各フレーズの主要な単語を簡単に見つけることができます。声でそれらを強調します。トーンを変更すると、その人は注意を払い、あなたの話を特に注意深く聞くようになります。これにより、最終的に聞き手 (または聞き手) の認識が向上します。

ただし、声の音色だけでなく、スピーチのテンポも変更する必要があります。ペースを変えると、スピーチの表現力が増し、単調さから解放されます（この現象の危険性についてはすでに説明しました）。ここには次のパターンがあります: スピーチで最も重要と考える単語は、残りの単語よりもゆっくりと発音する必要があります。だからあなたは再びそれらに焦点を合わせます。

第三に、重要な考えや言葉の前後に必ず一時停止してください。このテクニックを使用すると、聴衆の注意を彼らに引き付けることができます。思考のプレゼンテーションの前にスピーチを一時停止すると、集中力が高まるからです。そしてその後の一時停止は、聞き手に今聞いたことについてより注意深く考える機会を与えます。したがって、一時停止で囲まれた論文は、記憶と意識にはるかによく蓄積されます。

そして最後に、この問題に関する最後の、そしておそらく最も重要なアドバイスです。あなたのスピーチが成功し、それに含まれる情報のプレゼンテーションが効果的になるためには、あなたが言うことに魂を込める必要があります。この考え自体は新しいものではなく、これらの行を読む前に何度も聞いたことがあるはずです。ここで自問してみてください。あなたは常にこの真に黄金の原則に従っていますか? そして、あなたの魂を投資することはどういう意味ですか、とあなたは尋ねます. はい、一見すると、この推奨事項は抽象的で、おそらく役に立たないように思えます。しかし実際には、実用的なテクニックを使用することに加えて、熱意を持って、あなたが話していることを信じて、自動的にではなく感情を持って話す必要があります。一見しただけで一般的に知られている他の人の視点や事実を述べたとしても、スピーチの内容はまず第一に、あなたの考え、結論であるため、これを行うのは難しくありません。あなたの魂と話してください、そうすればあなたが提示した情報の効果は100パーセントに等しくなります！

メッセージの作成

いいえ、この章では、SMSメッセージ、電子メール、および留守番電話の記録については説明しません（より正確には、それらだけではありません）。あなたと私は、どんな発言やスピーチもメッセージとして理解します。確かに、考えてみてください。なぜなら、私たちは聞き手に何かを伝えたいときに話すからです。どんなメッセージも自発的に構築されているように思われます.頭の中で考えが生まれ、それから言葉を着て発音されます。または、その後、発生した考えを処理しますが、それはそのときだけです。これらの実際には非常に複雑なプロセスはすべて、ほんの一瞬で迅速に行われます。基本的には、言いたいことの内容を考えて、自然と形ができてきます。文、フレーズ、フレーズの多くの文法モデルが私たちの心に埋め込まれているため、これは部分的に真実です。ただし、慣れ親しんだ方法で発音してみてください。外国語いくつかの提案。この言語の文法構造は最初のうちは頭に浮かんでいないので、もっと時間がかかります。ですから、私たちが頭の中にたくさんあることは素晴らしいことです。それ以外の場合は、すべてのフレーズを新たに作成したらどうなるか想像してください! ただし、書面だけでなく、口頭でのいくつかのステートメントは、正しく理解するために処理する必要があります。しかし、最終的な分析では、コミュニケーションの成功はこれにかかっています。これについては、「情報の効果的なプレゼンテーション」の章ですでに説明しましたが、ここでは詳細について説明します。心配する必要はありません。複雑なことは何もありませんが、利点は明らかです。メッセージを正しく作成する方法を学ぶことで、多くのことを達成できます。

ご存知のように、コミュニケーションには話し手と聞き手の少なくとも 2 人が参加します。別の言い方をすれば、それらは送信者 (メッセージを送信する人) および受信者 (このメッセージを受け取る人) とも呼ばれます。また、1人だけでなく、複数人、場合によっては多数の人が受取人になることができます。たとえば、複数の同僚に何かを言うとします。聞き手は複数の人です。主に話者の立場からメッセージを組み立てる問題を考えていきます。

口を開いて話し始めた瞬間から、メッセージはまったく始まりません。まず、話し手の心に何かを言おうとする意図が生じます。次に、考えが言葉で表現され、発音されます-このシーケンスはすでにおなじみです。しかし、メッセージの送信者の目的は何ですか? 彼は聞き手に自分の言葉を適切に知覚させ、正しく理解してもらいたいと思っています。そして、ここからどのような結論を導き出すことができますか? コミュニケーションの心理学では、宛先へのオリエンテーションなどがあります。つまり、メッセージを作成するときは、対話者の性格、年齢、知識レベル、地位、職業を考慮に入れる必要があります。あなたが使う言葉はとても重要です。スピーチを複雑にしないでください。言葉を使用しないでください。その意味は、ご存知のように、対話者が単に知らないだけです。ちなみに、これは主に専門用語に当てはまります。職場でコミュニケーションをとる必要があるため、さまざまな職業の代表者が集まることがよくあります。たとえば、財務ディレクターは、PR マネージャーの詳細に関連する多くの言葉や表現を知らない場合があります。ただし、同意する必要があります。 1 つのコンテンツを複数の形式で表現できることを忘れないでください。受取人にとって最も理解しやすいものを選択してください。医師は良いロールモデルです。ほとんどの場合、医師はいつでも患者に診断と治療を説明できます。医学用語に頼ることはありません。

メッセージを正しく理解するための 2 番目の条件は、他の解釈を許さない正確な表現を使用することです。ちなみに、これはビジネスコミュニケーションにとって特に重要です。ビジネスの世界では時間は非常に貴重なものであるため、メッセージを明確に、明確に、経済的に作成してください。芸術的なスピーチに典型的な、あまりにも複雑で華麗な構造を使用しないでください。しかし、もちろん、「まあ、要するに...」のレベルまで下がる価値はありません。

あなたは私に異議を唱えることができます：ビジネス文書を読んでください。はい、これは本当です。なぜなら、そのような文書では、何も見失わないようにするために、すべての細部を反映する必要があるからです。ただし、書面によるスピーチと口頭でのスピーチの認識の違いを忘れないでください。複雑な構造を耳で理解することははるかに困難です。メッセージを作成するときは、このことを念頭に置いてください。

私たちのコミュニケーションが行われる状況に大きく依存します。友人との会話と同僚との会話とでは、話し方が異なることは明らかです。はい、職場でのコミュニケーションの主なトーンは公式です。ただし、職場環境にはさまざまな状況があります。ランチタイムにコーヒーを飲みながら同僚と話している場合と、マネージャーのオフィスで会議に参加している場合はまったく別のことです。正式なコミュニケーションと半公式のコミュニケーションの境界線は非常に薄いです (私の意見では、完全に非公式なスタイルのコミュニケーションは、同僚とのコミュニケーションであっても、オフィスではほとんど受け入れられません。この問題については、あなたも私と同意見だと思います)。この移行に気付かずに簡単に横断できます。ただし、許可されている境界に違反することは非常に望ましくないため、注意してください。誰とコミュニケーションをとるにしても、その場にふさわしい言葉、イントネーション、ジェスチャーを慎重に選択してください。あなたへの私のアドバイス: フォーマルまたはセミフォーマルのどちらのコミュニケーションスタイルを特定の状況で使用するか迷っている場合は、公式のスタイルを選択してください。

そして、半公式のコミュニケーションについてさらにいくつかの言葉。ご存じのように、リクエストや願いは言語で表現できます。直接形だけでなく、間接的にも。しかし、間接的な形で表現された要求は、通常、より容易に満たされることをご存知ですか? これは主に、直接の要求が命令として認識されることが多く、職場であっても命令されるのが好きな人がいるという事実によるものです。興味深い事実: 統計によると、民主主義のリーダーは、部下とのコミュニケーションの際に直接的な指示を平均 5% 使用しますが、権威主義的な上司は最大 60% を使用します。一般に、間接的なコミュニケーションはより丁寧であると考えられています。まず第一に、小さな集団で必要です。そして、半公式のコミュニケーションはどこにあるのか、あなたは尋ねます。事実は、公式の設定では、このような間接的なコミュニケーション形式は決して歓迎されないということです。なぜなら、ご存知のように、ここではまず第一に、正確さが必要であり、他の解釈を許可しないからです。ただし、同僚に「廊下で何かが騒がしい」「暗くなった」などと言うのを妨げるものは何もありません。「ドアを閉めてください！」の代わりにそして「ライトをつけて！」。

私たちの誰もが魔法を実践することはほとんどありませんが、子供の頃から「ありがとう」、「お願いします」などの魔法の言葉を知っています。実際、奇跡を起こすことができなければ、メッセージを改善できます。これらはステートメントをオーバーロードすることはできず、さらに必要であるため、メッセージで使用してください。彼らの助けを借りて、あなたの要求を拡大してください。短い要求は詳細な要求よりも悪いと認識されているからです。

あなたと私は、できるだけ頻繁に人を名前と愛称で呼ぶことが効果的な心理的手法であるという事実についてすでに話しました。したがって、結論：あなたのメッセージにあなたのリスナーの名前と父称を含めてください. あなた自身の名前の音が対談者を警戒させ、あなたの言うことに注意を払うので、アピールから声明を始めるのも良いことです。

コミュニケーションの心理学には、「I文」や「You文」などの概念があります。そのような構成の例を挙げます。「その口調で私に話しかけないでください!」「あなたが大きな声で私に話しかけると、私は気分を害します。そして、私はあなたと共通の言語を見つけたいと思っていますが、通常の環境では. 最初の文は「You-statement」、2 番目の文は「I-statement」です。あなたはすでに、2番目のメッセージが対話者によって多く認識されると感じていますベストファースト、「あなたの声明」を使用すると、話し手が正しいと同時に聞き手が間違っているという強い感情が生まれ、苛立ちや怒りなどの否定的な感情しか生じなくなるためです。人が本当に間違った行動をしたとしても、対話者がこれをそのようなカテゴリー形式で指摘したことを気に入らないでしょう。これに防御反応が続き、それが対立につながります。したがって、「私は声明です」という原則に従ってメッセージを作成します。これにより、状況を和らげ、対話者の立場を変えることができます。これが必要です。

そして最後に、「いいえ」、「私はあなたに同意しません」、「あなたは間違っています」などの言葉でメッセージを始めないでください。たとえそれが真実であっても、対話者はすぐにあなたのそれ以降の言葉を拒否します。 . あなたの対話者、彼の視点を尊重し、礼儀正しく友好的であること - そしてあなたのメッセージは常にターゲットに届きます！

障壁を克服する

一部の人々が他の人に勝つことができ、ほとんどすぐに信頼と共感を得ることができるのはなぜだろうと思ったことはありませんか? そして、一見すると、彼らは超自然的なことは何もしていません。多くの場合、これは特別な魅力、特定のカリスマ性によるものです。実際、これらの人々は、原則として対話者から隠されている多くの心理的手法を使用しています。それらの多くについてはすでに話しましたが、今後も話す予定です。ただし、彼らの主な秘密は、コミュニケーションの参加者がすでにお互いを知っている場合でも、コミュニケーションの過程で必然的に生じる障壁を克服する能力です。このスキルも学びましょう-ビジネスの世界では必要です。

対話者の最初の不信感は、教育や社交性に関係なく、潜在意識レベルのすべての人に固有のものです。コミュニケーションが成功し実りあるものになるためには、この不信感を克服する必要があります。良い動きは、対話者を褒めることです。褒め言葉は、人に前向きな感情を呼び起こし、対話者のあなたに対する前向きな態度を形成するのに役立ちます。ただし、褒め言葉は正しく、または必要に応じて適切に行う必要があります。人を正しく称賛することは、必要に応じて学ぶことができる芸術全体であるため、驚かないでください。まず、あなたからの褒め言葉はお世辞に似てはいけません。第二に、それは客観的でなければなりません。つまり、過度の誇張を含まず、対話者が実際には持っていない資質に言及しないでください。第三に、これは非常に重要なことですが、彼らが言うように、あなたの褒め言葉は当番であってはなりません。その中で表現された考えは、一般的で抽象的な性質のものであってはならないことも望ましいです。人を称賛するときは、特定の何かを強調します。たとえば、「あなたは素晴らしいね！」と言う代わりに。「あなたが持っているエレガントなスーツは何ですか」または「あなたにどのように青が似合っているか」（そのようなヘアスタイル、オリエンタルスタイルのイヤリング-オプションは無期限にリストできます。あなたの言うことが実際の状況に対応していることが重要です）。後者の場合、賛辞の効果は比類のないほど高くなります。褒め言葉はとても効果的です。次の心理的な瞬間がここで機能します。彼についてのあなたのお世辞が人に届くと、彼はあなただけでなく、彼の周りの人々が彼のメリットについて学んだことを喜んでいます。その結果、アレンジメントはポジティブな感情の源としてあなたに現れます。そして最後に、対談者にどのように賞賛を表明するかが非常に重要です。これがあなたの声と顔に心からの賞賛の表現で行われる場合は、あなたの賛辞が的を射ていると考えてください。そしてもちろん、対話者への同情を表す心地よい笑顔を忘れないでください。

生産的なコミュニケーションへの道のりには、情報の壁など、他の障害がある場合があります。その本質は、対話者が知らない、またはほとんど知らないことについて話すことができるということです。コミュニケーションにおける情報障壁の出現を回避する方法については、次の章で詳しく説明しますが、今のところ、一般的な推奨事項として、対話者の知識の輪を考慮してください。当然のことながら、どのようなコミュニケーションにおいても、聞き手になじみのないことについて初めて話さなければならない状況が発生する可能性があります。そして、ビジネスコミュニケーションでは、そのような状況が常に発生するため、常に自分の考えを明確に説明してください。対話者に、特定の専門的な言葉や表現の意味を説明してください。人に知られていない現象について話すときは、「うまくいく」ことを期待せずに、その本質を明らかにしてください。情報を提示する過程で必要なコメントは、あなたとあなたの対話者から時間がかからないことを覚えておいてください。逆に、彼らはそれを大幅に節約します。

一般的に、コミュニケーションに関して「バリア」という言葉を聞くと、すぐに言葉の壁が思い浮かびます。ロシア語をよく知らない外国人と職場でコミュニケーションを取ることはよくあることです。（言語をまったく知らない人とのコミュニケーションは、原則として通訳を介して行われます）。また、あなたが話さなければならない相手の言語に堪能ではないことが判明するかもしれません. そのような状況でどのように振る舞うべきですか？まず、コミュニケーションに使用する言語を選択するという問題にすぐに直面します。この瞬間は通常議論されており、対話者が最も快適にコミュニケーションできる言語を選択するため、対話者の主導権を握ることをお勧めします。彼とロシア語でコミュニケーションをとることにした場合は、最も一般的なニュートラルな言葉を使用してください。これはまさに、文法が単純で原始的でさえある場合に当てはまります。主なことは正しく理解する必要があるからです。対話者があなたの言葉を自分で翻訳するための余分な時間を確保できるように、フレーズ間で一時停止してください。語尾を飲み込まずにはっきりと話し、中傷しないでください。

対話者の言語でコミュニケーションをとるとき、何かわからないことがあれば、ためらわずにもう一度尋ねてください。このコミュニケーションの状況では、頻繁な再質問でも適切です。結局、会話の一部を単に理解していないと、事態はさらに悪化します。相手の話が速すぎてついていけない場合は、ゆっくり話すように丁寧に頼みましょう。繰り返しますが、この場合、そのような要求は憤慨して受け取られることはありません。逆に、その人は途中で喜んであなたに会います。

もう 1 つのタイプの障壁は防音壁です。残念なことに、無関係な音がコミュニケーションの妨げになることがよくあります。あなたの対談者とあなたは、お互いの言うことを聞くことができなくなります。したがって、可能であれば、静かな場所を選んで話してください。混雑した交差点や騒がしいカフェで重要な考えを表明しようとしてもいけません。屋内、車内など、対話者と一緒にいる場所はどこでも、ラジオやテープレコーダーの電源を切ります。一般的に、騒音の壁を乗り越えるという観点から、コミュニケーションに最適な場所は別のオフィスです。

問題の物理的な側面に触れたので、会話中のあなたと対話者の間の距離などの重要なことについて話しましょう。心理的な意味での和解は、空間での和解によっても促進されます。あまりにも大きな距離は、あなたが自分自身を彼から隔離しようとしていることを対談者に知らせます。もちろん、これは彼とのコミュニケーションの質に悪影響を及ぼします。それで、近づいて、あなたは尋ねますか？いいえ、そのような行動によって、人の個人的な空間を著しく侵害する可能性があり、それが彼に防御反応を引き起こし、最終的には、これらすべてが再びコミュニケーションに悪影響を与えるためです。したがって、自分と対話者の間の距離の大きさを選択するときは、次の点に注意してください。人の個人的な空間は、社会的（このゾーンでは、見知らぬ人やなじみのない人とコミュニケーションをとる）、個人的（近くにいる人との接触を維持する）、親密（このゾーンでのコミュニケーションは、対話者間の物理的な接触を意味します）の3つのゾーンに分けられます。 . ビジネス上の連絡先は、主に社交ゾーンでのコミュニケーションによって特徴付けられることは明らかです。このゾーンの正確な半径を決定することは困難です。これは、人の考え方と個人的な特徴の両方に依存するためです。ただし、コミュニケーションの心理学の専門家は、最も許容できる距離は 0.9 ～ 1.3 m の範囲であると考えています。

もちろん、会話中にセンチメートルで立つことはないので、対話者の動きに対する反応を注意深く監視してください。人が緊張している場合、閉じたポーズ（腕を胸に組むなど）を取り、後ろに下がると、個人的なスペースの境界に急速に近づいている可能性が高く、それらを壊すことはお勧めしません。しかし、対話者自身が近づこうとするときは、それらを拒否せずに前進してください。

そして最後に言いたいこと。自分と対話者の間にわざと障壁を作らないでください。つまり、話している間、あなたの間に何らかのかさばる物があるような立場を意図的に取っていないかもしれませんが、人とのコミュニケーションの質は急激に低下します。あなたとあなたの対談者がテーブルに座っている場合、それは散らかってはいけません。会話の主題に関係のないものがまったくない方がよいでしょう。手で何もねじらないでください。ただし、対話者がテーブルにバッグを置いたり、他のものを置いたりした場合は、椅子などに移動するように丁寧に申し出てください。おそらく、この場合、対話者はあなたから自分自身を隔離したかったので、これを許可するべきではありません.

ご覧のとおり、コミュニケーション中に発生する障壁を克服するために、一般的に大きな努力は必要ありませんが、大きな結果が得られます。

アクティブリスニング

対話者の話を辛抱強く注意深く聞く能力が、コミュニケーションを成功させるための最も重要な保証の1つであることは、おそらく誰にとっても秘密ではありません。忍耐強く耳を傾けることで、すぐに人を納得させることができます。心理的な観点からは、この事実は、話し手が自己表現の必要性を満たしているという事実によって説明されます。したがって、聞き手は前向きな感情の源であり、話し手から支持を受けます。コミュニケーションとスピーチエチケットの文化では、コミュニケーションの際に注意深く耳を傾けるという原則を順守することも求められます。さらに、「自習」の章ですでに述べたように、対話者の言葉を聞くと、多くのことを得ることができます有用な情報自分のため。あなたと私はすでに正しく話す方法について多くのことを知っています。今度は対談者の話を正しく聞く方法を学ぶ時が来ました。主なルールの 1 つは、リスニングを積極的に行う必要があるということです。これは何を意味するのでしょうか？

ご存知のように、効果的なコミュニケーションを成功させるには、対話者に、彼らが言うように「連絡を取り合っている」ことを常に示す必要があります。しかし、何らかの理由で、多くの人がこの重要な原則を軽視しており、話者に干渉しないことはすでに良いことであり、それ以上のことは必要ないと考えているようです。対話者に注意を向けようとする人もいますが、時には同意したりうなずいたり、不適切なことがよくあります。もちろん、そのような単純な方法は誤りであり、良い結果にはつながりません。私は通常、対話者の邪魔をする人については黙っています-人、特にビジネスパートナーやマネージャーの目には、自分自身について最悪の印象を与えるより良い方法はありません.

対話者の話を積極的に聞くには、無関係な考えから頭を解放してください。会話から最も有用な情報を抽出する必要があるという事実のために、会話の準備をしてください。窓やドアではなく、対話者の口を注意深く観察し、目を見ることができるように、対話者の前に身を置くことを常にお勧めします。これらの簡単なトリックを使用して、会話に興味があることを話者に示します。

対話者が飛び上がって立ち去る瞬間を待っているだけだと人が感じた場合、彼は侮辱されたと感じ、通常、彼が自動的に転送する多くの不快な感覚を経験するため、時計をこっそりと見て、一般的に焦りを示すべきではありません。ソースのように、悪いリスナーに。一方、成功した生産的なコミュニケーションのためには、まず、対話者に自分の重要性を示す必要があります。あなたの考えが会話の主題から遠く離れたところにある場合、これを行うことは不可能です。

それで、あなたは対話者に同調し、彼が自分の考えを完全に表現する必要がある限り、中断することなく彼の話を聞く準備をしました. ただし、アクティブリスニングとは、魚のようにずっと黙っていることを意味するものではありません。まず、対話者に「連絡を取り合っている」ことを示す必要があります。これは、肯定的なうなずきなどの非言語的手段と、「はい、もちろんです」、「もちろんあなたは正しいです」、「私はあなたに完全に同意します」、「私はあなたの意見を共有します」などの言葉によって達成されます。など n. 当然のことながら、これらのフレーズは、スピーカーがスピーチを一時停止したときに発音する必要があります。第二に、会話のトピックに関連する対話者の質問をする必要があります。何かを明確にすることを恐れないでください。これを行うことで、話者の話を注意深く聞いていること、会話の主題自体に興味があることを話者に示すことができます。最後に、会話で議論されている重要なことを理解できないことを保証します。質問しない人は、聞いていない人だけだということを忘れないでください。

あなたの質問は何ですか？彼らの目的は話し手が今言ったことを明確にすることなので、私の意見では、最も受け入れられる定式化は次のように聞こえます。私を信じてください、一人の人が自分の考えをより詳細に展開する喜びを拒否することはありません.

自由回答形式の質問を積極的に使用します。これらは、単音節の「はい」または「いいえ」で答えることは不可能なように設計された質問です。この種の質問を思い付くのが難しいとは思わないでください。彼らの秘密は、「何」、「どこで」、「いつ」、「どのように」、「誰が」、「なぜ」などの言葉から始めることです。 . このような質問を自問してみると、単音節では答えられないことがわかります。

そして、空の質問と無意味な説明ほど迷惑なことはありません。対話者は、あなたが彼の言うことをまったく聞いていないと思うかもしれませんが、これが何であるかをすでに知っているからです。ちなみに、これを避けるために、会話の個々の瞬間についてメモを取り、指示、規定、推奨事項を書き留めることはまったく問題ありません。そのような記録は将来あなたにとって役立つだけでなく、対話者がどのような自尊心を経験するかを想像してみてください.

アクティブリスニングの重要なルールは、応答として何かを言う前に一時停止することです。この一時停止はわずか 5 ～ 10 秒と非常に短い場合がありますが、一度にいくつかのポジティブな瞬間を得ることができます。まず、話者が言ったことすべてについて考える時間があり、それに応じて、彼の言葉の意味をよりよく理解することができます。第二に、彼が言ったことすべてを慎重に検討するので、あなたの目での彼の重要性を再びスピーカーに示します。第三に、このような一時停止を行うことで、対話者の邪魔をする危険を回避できます。考えをまとめるために立ち止まったのかもしれません。対話者が沈黙した直後に話し始めない場合は、この場合、彼に冷静に推論を続ける機会を与えます。これは非常に重要です。文。そして最後に、あなたは自分の答えをより注意深く考える機会を得て、より明確に定式化することができます。

この本のページでは、ミラーリングの原則がすでに何度も言及されていますが、これは最も効果的な心理的テクニックの1つであるため、驚くべきことではありません. 積極的なリスニングのレベルでのミラーリングとは、対話者に自分の考えを、しかし自分の言葉で語り直すことを意味します。このような言い直しにより、話者が言ったことすべてがあなたにとってどれほど重要で興味深いかを話者に示すことができます。さらに、対話者の視点を自分の言葉で言い直すことができるまで、彼があなたに伝えたかったことすべてを完全に理解することはできません。これはどのような形で行うべきですか？対話者が話し終わったら、必要な一時停止を取り、次のように言います。あなたの対話者は非常に満足し、あなたは彼の言葉を理解する際の不正確さに対して自分自身を保証するでしょう.

多くの場合、マネージャーと部下の間の会話は時間的プレッシャーの状況で行われますが、仕事のペースが狂っていることを考えると、これは驚くべきことではありません。このような場合、対話者に彼の言葉を返す価値はほとんどありません。時間がほとんどないためです。明確な質問に限定してください。一般的に、どんなに時間がなくても、「はい、わかりました、わかりました！」、「今は時間がありません」などの発言でスピーチを中断することなく、常にその人の話を最後まで聞くようにしてください。！」など、それは対話者を怒らせ、屈辱を与えるからです。次のように言う方がはるかに良いです。あなたのアイデアについて話し合うためにいつ会えますか？ちなみに、そのような褒め言葉を人に与えることで、あなたは彼の否定的な感情をつぼみで殺します。

残念ながら、人生では、常に同情を呼び起こすとは限らない人々とコミュニケーションを取らなければなりません。そして、友人や知人の輪を自分で選ぶことができれば、同僚、経営陣、ビジネスパートナーを選ぶことはありません。ただし、ビジネスの利益は常にあなたにとって何よりも優先されるべきなので、職場であなたの周りのすべての人々に対して寛容と善意を育んでください. これが、プロとしての人生で成功を収める唯一の方法です。どんな人との関係でもあなたの否定性を克服し、彼の話を注意深くそして辛抱強く聞いてください。愚か者でさえ何か言いたいことがあることを忘れないでください。聞く能力と聞く能力は素晴らしい芸術です。それをマスターすれば、成功と繁栄のための幅広い機会が得られます!

非言語コミュニケーション

統計によると、対話者のスピーチに含まれる情報のわずか7％で、人は自分の言葉から抽出します。彼は、コミュニケーションのいわゆる非言語的要素から残りの情報を自分で受け取ります。これらには、ジェスチャー、表情、姿勢、声の音色、イントネーション、スピーチのテンポなどが含まれます。レイアウトは次のとおりです。聞き手が対話者の表情、ジェスチャー、姿勢から抽出する情報の約 55%、約 38% -声の音、そのイントネーション、音色から。したがって、対話者に何を言っても、彼は意識的に、またはほとんどの場合無意識のうちに考慮に入れます。まず第一に、それは彼とのコミュニケーションの非言語的要素です。ちなみに、これはコミュニケーションの多くの失敗の理由を説明しています-あなたはすべてを正しく言ったようですが、あなたの言葉の影響はゼロまたはマイナスです. どのように言ったのか、イントネーション、姿勢、顔で何を表現したか、考えたことはありますか? 非言語レベルでは、コミュニケーションを助長しない信号を対話者に送信した可能性が非常に高い.

ボディーランゲージは、言葉の内容よりもコントロールするのがはるかに難しいため、基本的な身振りや姿勢の意味を理解することで、対話者の不誠実さに注意することができます。舌は嘘をつくことができますが、体は嘘をつくことができません。また、連絡を取るときの正しいジェスチャーや表情の使い方を学ぶことができ、コミュニケーションがより効果的になります。

話すときの姿勢から始めましょう。まず、腕と脚の位置に注意してください。いわゆる閉じた姿勢をとらないでください。つまり、胸で腕を組んだり、脚を組んだり、指を握ったり、拳を握ったりしないでください。ちなみに、最後のジェスチャーは、対話者が攻撃の兆候として認識する可能性があります。話すときは、常に腕と脚を開き、肩を大きく開いてください。そうすることで、あなたが相手に心地よく接し、相手を信頼していることを示すことができます。あなたの対話者が胸に腕を組んだ場合、これは彼があなたの視点を受け入れないという最初の合図であり、あなたが彼に言うことから自分自身を隔離しようとします。非常に重要な指標は、対話者の手のひらです。人の手のひらが開いている場合、それは彼があなたから何も隠すつもりがないことを意味します. 彼は連絡を取り合っています。しかし、対話者が頑固に開いた手のひらを見せることを拒否した場合、彼の言葉の誠実さを疑う必要があります。したがって、ポケットに手を入れたり、何かで忙しい手 - 人は鉛筆をひねったり、服をいじったりすることができます - 用心するのに十分な理由です:あなたからの情報の重要な部分。対談者を見ながら、自分のことを忘れないでください。手のひらが開いていることを確認し、適切なジェスチャーを使用してください。これにより、対話者の信頼と前向きな姿勢をすばやく実現できます。

あなたがとる姿勢と使用されるジェスチャーにおいて、言葉の本当の意味での対話者への彼らの焦点は重要な役割を果たします. ポジティブな効果を得るには、話している相手に向かって体を少し前に傾けます。手も彼に向け、靴のつま先を彼の方向に「向ける」必要があります。

ところで、会話時間の 65% で、対話者の目はあなたの頭に釘付けになることをご存知ですか? したがって、彼女の立場は非常に重要です。たとえば、頭が横を向いている（当然のことながら、一見）ことは、会話の主題への関心の欠如を示しているため、対話者は、自分の視点にも自分自身にもまったく興味がないと判断する場合があります。同意します、これ以上想像するのは難しいです効果的な方法人々の間の接触と信頼を壊します。これを避けるには、頭を少し後ろに傾け、少し横に傾ける必要があります。もちろん、1つの位置でフリーズすることはほとんど不可能であり、必要ありません. 対話者のスピーチに合わせて頭を少し振って、対話者の立場に同意していることを示します。

頭が下がっている、または前傾していることは、対話者があなたの言葉を警戒していることを示しています。そして、頭の傾きが非常に低く、対話者の目が見えない場合、これは意味します。彼が敵意を持ってあなたの立場を認識していること。

ここで私たちはあなたと一緒にいて、目に入った、というか、見た目になりました。民俗の知恵が、目が魂の鏡であると言っているのは当然のことです。見た目の性質から多くのことが理解できます。たとえば、人が視線を隠したり、熱心に目をそらしたりする場合、彼はあなたから何かを隠そうとしますか、彼の言葉は不誠実です。あなたはおそらくあなたについてそのような印象を与えたくないので、対話者の目を見て、彼の目を引きます. しかし、ここでそれをやり過ぎないことが重要です。あまりにも長く凝視することは、脅威または会話を支配したいという願望と見なすことができます. 最初のものも2番目のものも必要ないので、時々他のものを見てください。ちなみに、このアクションでは、対話者の目だけでなく、自分の目も休ませることができます。ただし、重要で基本的なことを話すときは、相手の目を見てください。

笑顔はみんなを明るくします... 童謡の言葉は絶対に真実です-笑顔は、対話者との接触を確立し、自信を刺激するための最も簡単で同時に効果的な手段の1つです。もちろん、人に微笑むことで、すぐにやりたいことをすべて達成できるとは限りません。しかし、笑顔で好意を勝ち取ることは十分に可能です。重要なポイント: 常に笑顔でいること。お分かりのように、2 番目のルールは次のとおりです。会話全体で笑わないでください。これは、刺激、注意力、不信感など、対話者にさまざまな否定的な感情を引き起こす可能性があるためです。彼らはまた、あなたが軽薄な人であり、あなたと取引する価値がないと考えるかもしれません. 原則 3: 勤務中の笑顔ほど悪いものはないため、笑顔は誠実でなければなりません。ところで、どのように正確に笑うべきですか？たとえば、アメリカ人は口のてっぺんから笑顔を浮かべ、まばゆい歯と対話者への愛情を示します。私の意見では、そのような笑顔はロシアの考え方に完全には対応していません。私のアドバイスは、唇の上端で微笑むことです。

口についてのスピーチを締めくくり、私は言いたいです：あなたの対談者が話すときに手のひらで口を覆ったり、ハンカチを口に持ってきたりする場合（もちろん、風邪をひいていない場合）、彼は故意に無意識のうちに彼らの言葉に障壁を設けているかのように、あなたから何かを隠しています。したがって、会話中は口を何かで覆わないでください。

どういうわけか、多くの人は話すときのイントネーションに注意を払っていません。おそらく、どのように言うかよりも、何を言うかの方が重要だと考えているのでしょう。しかし、あなたはすでにこの意見が間違っていることを知っています。イントネーションは、非言語コミュニケーションの最も重要な要素です。彼女は常に慈悲深くあるべきであり、苛立ちやいらだちは受け入れられません。会話中はイントネーションを注意深くコントロールする必要があります。

あなたの声の音色について少しお話ししたいと思います。あなたの声は聞き心地が良いはずです。声が似合わなくても。動揺しないでください。すべてを修正し、心地よい声を出すのはあなたの力です。会話中、叫び声からささやき声への急激な変化があってはなりません。もちろん、いくつかの単語を強調表示する必要がありますが、音声による選択はスムーズでなければなりません。あなたが言うことは、理想的には、大きすぎず、均一に聞こえる必要があります。決してあなたの声の音色が甲高いまたは甲高いものであってはなりません-結局のところ、そのような音色を持つ人々は聞きたくないだけでなく、彼らから逃げたいだけであることをあなた自身が知っています。

コミュニケーションを成功させるには、対話者の感情状態を監視する必要があり、それは彼のジェスチャー、表情、動きに完全に反映されます。したがって、対話者が眼鏡を調整し始め、服を引っ張り、ハンカチやナプキンをいじり、鉛筆やライターをひねり、結論を導き出すのを見た場合、彼は興奮しているか緊張している状態です。そのような状況では、話し続ける前に、彼の感情的なストレスを取り除き、落ち着かせる必要があります。

表情について少し。マスクのように凍りついた顔やしかめっ面については、良いことは何も言えません。したがって、結論：顔の表情で無理をしないでください！ビジネスコミュニケーションではこれは単に不適切であるため、話すときは眉を上げたり、目を額に登らせたりしないでください。眉を動かしたり、額をしかめたりしないでください。これは、対話者を単に撃退するだけです。一般的に、最高の表情は笑顔です。

これで、非言語コミュニケーションの基本要素について簡単に理解できました。コミュニケーションにおける彼らの知識と使用は、連絡を非常に容易にします。ただし、ジェスチャーは適度に使用する必要があり、姿勢と動きをすべて制御する必要があることに注意してください。後者は自然に見える必要があります。鋭くぎくしゃくした動きをしないでください-すべてがスムーズでなければなりません。

そして最後に、フレンドリーな表情、エネルギッシュでフレンドリーな人の心地よい表情も、常にあなたと一緒にいるべき非言語的コミュニケーションの要素であることを忘れないでください！

あなたのことをもっとよく知ることができてよかった

この章のタイトルを読んだ後、誰と知り合うことが役立つかを尋ねます。回答: 直属の上司と一緒に。もちろん、そのような知人は、あなたが彼の親友になり始めることを意味するものではありませんが、これは彼との連絡に役立ちます。ご存知のように、コミュニケーションを成功させるための主な原則の 1 つは、受信者の性格に焦点を当てることです。この原則に従うには、この性格をよく研究する必要があります。さらに、リーダーをエミュレートすることの重要性についてはすでに説明しました。繰り返しますが、よく知っている人の行動しか真似できません。リーダーのパーソナリティを研究するために、どのような方法と手段がありますか?

最初の、そしておそらく最もアクセスしやすく、同時に効果的な方法の1つは観察です。リーダーがあなたに命令を下すとき、完了した仕事について彼に報告するとき、彼が廊下を歩いているときなど、常にリーダーから目を離さないようにしてください。細部にも注意してください。今日まで、服装、色や味の好み、歩き方、さらには顔の特徴によって、人の性格の特徴を見つける方法に専念した多くの文献が販売されています。もちろん、余分な知識はなく、この情報から自分で何かを理解することはできますが、完全に信頼できる疑似科学情報を互いに区別する必要があります。私の意見では、上司の鼻の形や目の色を分析したり、彼の皿に何があるかを正確に見たりするために貴重な時間を無駄にする価値はありません. 服のスタイル、歩き方、オフィスを飾るための色の選択など、彼の習慣や傾向を研究し、それに基づいて彼の特徴についていくつかの結論を導き出す方がはるかに効果的だと思います。

また、リーダーを観察することで、例えば、彼がエネルギッシュな人物であるかどうかを理解することができます。もしそうなら、あなたはいつも元気で陽気でなければなりません。彼が本質的に真面目な人であり、彼の顔の笑顔がめったにない現象である場合、彼とコミュニケーションをとるときはあまり笑顔をしないことをお勧めします。これは、役員および責任ある従業員のイメージに適合しません。上司が非常に時間に正確な人である場合は、上司がそれに気づき、感謝するように、早く出勤する必要があります。おそらくすでにご想像のとおり、そのようなテクニックの秘密は簡単です。無意識のうちに、人は自分のように見える人に愛情を抱くので、リーダーの目には高く評価されている行動特性を示す必要があります。これらの特徴を認識するのはさらに簡単です。上司は、専門的な活動を成功させるために重要かつ必要であると考えており、部下の性格にそれらを見たいと考えているため、上司の性格を支配しています。

直属の上司の性格を研究するための2番目の最も効果的な方法は、彼とコミュニケーションをとることです。上司とのコミュニケーションは彼の行動の観察をやめないため、コミュニケーションと観察を切り離すことは難しいことに注意してください。ですから、まず気をつけなければならないのは、上司が部下とコミュニケーションをとる方法です。権威主義と民主主義のどちらの原則が主導しているのか? これは簡単に理解できます。彼が同僚とどのように話しているかを必ず見てください。この状況では、まず、コミュニケーションのプロセスを外部から見るため、より客観的になるでしょう。次に、彼のコミュニケーションの違いに気付くかもしれません。、あなたとあなたの同僚と。もちろん、あなたのリーダーが優れた心理学者である場合、そのような違いは避けられません。その場合、彼は個々の特性の観点から各人にアプローチします。次の点に注意を向けてください。あなたの同僚ではない場合でも、動揺しないでください。より成功している同僚を順番に見て、彼の成功の理由、彼の何が特別なのか、これまでに何を持っているのかを考えてください! - いいえ。そして、状況に応じて、その非常に活力、または熱意、そしておそらく勤勉または聞く能力を自分自身で発達させます. もちろん、それは必ずしも簡単ではありませんが、努力する価値はあります。そして、一般的な推奨事項は次のとおりです。上司と部下とのコミュニケーションの方法を認識したら、彼のゲームのルールを受け入れます。ここではコメントは不要です。

リーダーとのコミュニケーションから他に何を学べますか? ほとんどすべて、私は答えます、そして私はほとんど間違っていません。たとえば、上司の非言語的行動によって上司の感情状態をすぐに認識することをすぐに学ぶでしょう。これは、一般的なジェスチャーや姿勢に加えて、その解釈が明確であることに加えて、各人が無意識のうちに独自の動きをしているからです。彼が動揺したり、イライラしたり、その逆のとき、刺激を受けたときに実行します。これを知っていれば、上司に自分の考えを伝えることができるか、それを待つべきかを決めることができ、誤解されることはありません. 連絡中に、彼があなたの情報を受け取る準備ができているかどうか、または彼が自分自身に引きこもり、すぐに戻ってこないかどうかを判断する機会が再び得られます。彼があなたの意見を受け入れるか拒否するかを判断し、彼とのコミュニケーションを適切に構築します。

すべての人の辞書には最高の言葉や表現があり、この意味であなたの上司も例外ではありません。それらのいくつかは知っておくとよいものであり、知っておくだけでなく、スピーチに挿入することもあるでしょう。ここでも、すでに知られている心理的な瞬間が機能します。人は、自分に似ている人に惹かれます。

また、あなたの上司は専門的な問題の解決にどのように取り組んでいますか? 詳細な説明とともに 1 つの注文を出すのか、それともいくつかの「下書き」オプションから選択することを提案しますか? これに応じて、それに応じて行動する必要があります。さまざまなアイデアを噴出するか、上司に検討のために1つのオプションを提供し、細部まで考え抜かれます。

リーダーの言葉をよく考えて、注意深く耳を傾けてください。これの必要性と有用性は、すでに何度か述べられています。正しく聞く方法、あなたも知っています。人の性格や考え方を見つけ出し、その人の生き方を理解するための迅速で信頼できる方法は、正確に注意を払い、興味を持ち、積極的に傾聴することです。

上司と話すときは、ミラーリングの古き良き原則を思い出してください。ミラーリングは、感情的、抑揚的、主題的、非言語的など、あらゆるレベルで継続する必要があります。もちろん、対話者、この場合は上司のコミュニケーションスタイルをよく研究すると、それを実装する方が簡単になります.

リーダーの性格の長所と短所を調べます。注意: 上司を操作するように勧めているわけではありません。すでに述べたように、良い褒め言葉には本当の根拠が必要であり、現実を参照せずに一般的な肯定的な意味を表現してはならないため、可能な限りあらゆる方法でコミュニケーションをとるときは、その利点を目立たないように強調します。上司の性格の弱点が言及に値しないことは明らかです。

主なことは、あなたの観察が完全な監視の性質であってはならないということです。誰もこれを好まないでしょう。

上司に関する別の情報源があります。これは、同僚から提供された上司に関する情報です。特に最近この機関で働いていた場合は、非常に貴重な情報源と思われます。ただし、注意してください。そのような情報は常に信頼できるとは限りません。残念なことに、彼らは自分の意見やさまざまな推測で寛大に薄められていることが多く、一般的にゴシップに接しています。したがって、他の人の言葉に耳を傾け、自分で結論を出してください！もちろん、特定の事実を学んだ人に自信があるのは良いことですが、チームに初めて参加した場合、人の信頼性を判断する確率は非常に低くなります。また、上司の性格を知るのにどれだけ役立つかという観点から、その価値の観点から情報をフィルタリングします。ゴシップを収集しないでください。決してその情報源にはなりません。あなたがリーダーの性格についてよく知っているという事実は、彼についてすべての人に続けて話す理由ではありません。

一般に、リーダーをよりよく知ることで、多くの利点が得られ、成功への過程でそれらが不必要になることは決してありません!

同僚だけでなく、おそらくまず第一に、上司との職場での関係が親切で相互に同意することを望んでいないのは誰ですか。そうでなければ、どんな仕事も楽しいものにはならず、キャリアアップを忘れてしまいます。

そして、私たち自身が上司との未発達の関係のせいであることが非常に多いです：どこかで私たちは自分自身を抑えることができず、不必要な感情を示しました、どこかで私たちは言いすぎました...仕事と昇進の夢？

まず第一に、すぐにそして永遠に覚えておいてください-上司との会話では、決して声を上げないでください！彼自身が悲鳴を上げたとしても、同時に彼は完全に間違っています。誤って鋭い会話に割り込まないようにするために、自分の状態に集中し、深呼吸をして、静かに10まで数え始めるか、完全に自分をコントロールする必要があるまで。上司が落ち着くまで辛抱強く待って、議論しないほうがいいです。感情は通り過ぎますが、言葉は記憶に残ります。

あなたが優れた専門家であり、豊富な実務経験を持っている場合、議論されたさまざまなトピックについて自分の意見を持っていることは明らかです. 生産上の問題. そして、それが上司の意見と一致しない可能性は十分にあります。特に上司は間違いを犯す可能性があるため、これは正常です。そのような間違いを見つけた場合は、それについて話すことを恐れないでください。ただし、他の同僚や見知らぬ人の存在下で、プライベートでのみ行う必要があることを忘れないでください。リーダーに欠点、エラー、または欠点を指摘することは受け入れられません。

さらに、特定の問題について意見や立場を表明するときは、事実だけを述べることに限定されるべきではありません。あなたの意見は十分に理由のあるものでなければなりません。十分な議論がない場合は、黙って質問を締めくくってから、自分の意見を表明することをお勧めします。

陰謀に関与したり、当局の決定や指示について同僚と話し合ったりしないでください。タスクや指示が不適切または間違っていると思われる場合でも、まず上司と話し合って、自分の立場を主張してください。ただし、意見が一致しない場合は、不快感を示すことなく、さらには公にコメントすることなく、命令に従わなければなりません。

また、上司との接触を極力避けている従業員も多い。タスクを理解していない、または現在の質問がある場合でも、無能または退屈であると見なされることを恐れて、説明を求めることを恥ずかしく思います。これは根本的な間違いです！理解していないことや仕事に必要なことはすべて尋ねてください。そうしないと、タスクを完了しても上司に間違ったオプションを提示すると、上司はあなたのプロ意識をさらに疑うでしょう。

そして常に注意してください：あなたのリーダーを見て、彼がどんな人であるか、彼が他の従業員をどのように扱っているかを理解しよう. そのような観察は、それをよりよく理解するのに役立ちます。上司が人々との関係を原則としてどのように形成しているか、これはあなたがどのように行動するかを理解するために重要です。

リーダーに報告するときはどう思いますか？恐れ？あなたの能力の不確実性？

リーダーとのコミュニケーションは学校では教えられませんが、この科目では、キャリアを始めるときに全員が試験を受けなければなりません。そして、その試験に失敗すると、キャリアが失われる可能性があります。

個人的には、上司への報告の仕方を経験したのは後になって、私自身がリーダーになって、誰も教えないと部下が下手な報告をすることに気づきました。

そして、あなた自身がリーダーである場合は、部下にこの記事へのリンクを送信するだけです. さらに良いことに、それらを収集し、上に表示されているスライドをスクロールして、記事の要約を確認してください。結果はあなたの間のセットの確立になります一般的なルール、これを遵守することで、コミュニケーションがより効果的になり、相互の満足が得られます。

店長に相談する前に

1.リマインダーなしで報告する

「私は全員の秘書になって、締め切りを常に思い出させることはできません。ときどき、私が設定したタスクや締め切りを無視しているように見えることがあります。」

あなたの上司は考えます。

上司を生きた目覚まし時計に変えないでください。マネージャーにマイクロマネジメントのレベルまで下がって、期日を思い出させるように強制しないでください。

タスクの準備ができていない場合は、理由の簡単な説明と新しい期限を添えて、自分で彼に書いてください。報告がないからといって、あなたがその仕事を完全に無視したと考える理由を彼に与えるよりも、あなたがその仕事を完了する時間がなかったことを示すほうがよい.

タスクの準備ができていて、自慢できることがある場合は、会議を依頼して結果を示します。

2. 問題を独り占めしないでください。

「問題について事前に知らされていなければ、問題は存在せず、タスクは時間通りに完了する必要があります。」

あなたの上司は考えます。

問題を内に秘めていると、マネージャーが介入して時間通りに助けてくれる機会を奪うことになります。さらに、時間内に問題を報告しない場合は、助けを必要とせず、自分でタスクを処理できます。

いつ問題を報告する必要がありますか? 彼女が時間通りに、または設定された基準に従ってタスクを完了させないことに気付いたとき。その後、自分で解決しようとしましたが、成功しませんでした。それから、早くも遅くもなく、上司に助けを求めてください。

3. 準備を怠らない

「誰かが私に反対の質問を 1 つも答えられない場合、疑念が生じますが、その人はそのタスクを適切に掘り下げたのでしょうか、それとも半完成品を私に投げ捨てようとしているのでしょうか?」

あなたの上司は考えます。

尋ねられる可能性のあるすべての質問、問題に対するすべての代替ソリューションを事前に調べてください。持ってきた数字がどのように得られ、なぜ正しいのかを説明できるように準備しておいてください。

そうしないと、上司を苛立たせ、修正のために送られます-評判と時間を失うことになります。

4. 会話を計画する

わずか1分ですが、多くのメリットがあります。原則として、私たちが望むよりも頭に浮かぶことが少ないことが判明したため、会話ごとにいくつかの質問が蓄積され、このリストにより、何も忘れないようにすることができます。

白紙の紙を取り、この会話から何を求めているかを書き留めます。このような目標には 4 つのタイプがあります。

知りたい情報を伝える: 完了したタスク、締め切りシフト、重要なニュースなどを報告します。
彼に知ってもらいたい情報を伝える: 締め切りの順守、イニシアチブと提案、発生した問題、および必要な支援。
あなたに役立つ情報を手に入れよう：タスクの明確化、下請業者のニュース、あなたにとって重要な問題のステータス。
問題の解決策を得る.

質問が理解しにくい場合、または論争を引き起こすことが予想される場合は、それに関するレポートの論理の命題、つまりあなたの議論と結論を書き留めてください。

上司に報告するとき

通常のレポートアルゴリズム: 会話の目的を伝え、データを示し、結論を示し、解決策を示し、推奨事項を示します。

5. 前奏曲なし

「これはまだ『連絡中』なのか、それとも彼の言っていることを『理解する』必要があるのか?」

あなたの上司は考えます。

「結果を報告したい」、「問題がある」、「解決したい」、「同意したい」、「質問がある」など、必要なことをすぐに直接伝えます。

リーダーは自分の心を調整しなければならない正しいモード: 「私は問題を解決する」、「私は結果を受け入れる」、「私は決定を下す」など。彼が正しく同調するまで、彼はあなたの情報を効果的に知覚することができません.

6. 彼はノストラダムスではない

「彼は、私がこの話題を知っているかどうか、わざわざ尋ねようともしませんでした。これはわがままですか、それとも無能ですか？

あなたの上司は考えます。

上司が知っていることと知らないことを考えて、最新情報を伝えましょう。彼があなたと同じ文脈にいるまで、あなたは効果的にコミュニケーションをとることができません.

論理リンクをスキップしないでください。ストーリーの「ストーリーライン」は連続している必要があります。何かがあなたにとって当然のことである場合、マネージャーがスキップすることを決定した論理接続について推測する義務があるという事実はまったくありません。

7. ゴミを出す

「なぜこの言葉のゴミを掘り下げる必要があるのですか？首尾一貫した報告書を前もって準備できなかったのはなぜですか?」

あなたの上司は考えます。

関係のない情報はすべてストーリーから削除してください。これには、ケースに関連する情報が含まれますが、検証されていないか決定的ではありません。会話を脇道に逸らしたり、過度に複雑にしたりするリスクがあります。

あなたが必要とするリーダーの決定を決定し、あなたを彼に近づけない情報をレポートから除外します。もちろん、同時に対策を知ることも重要です。情報を歪曲したり操作したりすることは容認できません。

8. より多くの数字、より少ない形容詞

「部下には判断や感情ではなく、事実に頼ってほしい。これを行うには、数字の言語でのコミュニケーションに慣れる必要があります。

あなたの上司は考えます。

数字が提供されていないステートメントは根拠がないように聞こえます。会話の中で具体的な数値や事実が聞こえ始めるまで、人々は主観的な判断を交わすだけで、真実に近づくイオタは1つもありません。

マネージャーに何かを納得させたい場合、これを実現する最短の方法は、分析の準備です。最も驚くべきことは、得られた数字があなたを驚かせ、議論中の問題に対するあなた自身の判断を変えることができるということです.

9. 具体的かつ透明性を保つ

「状況を完全に把握するために、従業員からハサミで答えを引き出さなければならないようなものです。彼らは何かを隠しているのでしょうか、それとも単に詳細に触れていないだけなのでしょうか?」

あなたの上司は考えます。

「いつ」という質問に答えて、日付を教えてください。「誰」という質問に-名前を付けてください。「どのくらい」という質問に対して - 数字：量、量、またはパーセンテージ。特定のデータを提供するのが早ければ早いほど、この長引く会話を早く終わらせることができます。

10. 結論のないデータを提供しない

「そして、なぜこのテーブルの束が必要なのですか? 彼は自分でそれらを理解しようとしましたか、それともこの問題をまったく気にしませんでしたか?

あなたの上司は考えます。

重要なのは数字ではなく、数字から結論を導き出す能力です。

良い従業員は独立した従業員です。結局のところ、データを受け取った後に分析段階があり、分析後に意思決定が行われることを理解しているなら、自分でこの道を進んでみませんか？

結論を出さずに最初のデータを上司に投げ出して、「これはあなたの問題です」と上司に伝えます。そしてもちろん、誰もそれを好きではありません。より良いアプローチは、「これが私の問題であることは理解しています。これが私が解決しようとしている方法です」です。

11. オファーなしで現れないでください。

「もし私が彼の解決策を思いついたら、彼は私の人生を通して私の「手動制御」になります. 彼に自分の頭で考えることを学ばせましょう。

あなたの上司は考えます。

ことわざにあるように、「あなたが解決策の一部でないなら、あなたは問題の一部です。」常に問題があるだけでなく、それを解消するための提案も行います。できれば複数のバージョンで。

あなたのマネージャーがあなたのアイデアを承認するだけでいいようにしましょう。彼がやる気のある独立した従業員を持っていることを彼に見てもらいましょう。

12. 決断せずに立ち去らない

"つかれた。何も決めたくない。ボーナスが欲しい。」

あなたの上司は考えます。

あなたは解決策を得るために来ました（ポイント4を参照）。 .

しかし、意思決定は容易ではありません。あなたの上司はそれを避けます。目標を念頭に置いて、会話を意思決定に戻してください。

頭からの逆質問の場合

13. 最初の文で質問に答えます

「ええと、なぜ私はこれらのジャンプとふざけた態度が必要なのですか？私は特定の質問をし、特定の答えを求めています。不明な点があれば、次の質問をします。私が聞いていない質問に答えようとして時間を無駄にする必要はありません。」

あなたの上司は考えます。

上司が質問した場合、原則として、彼は次に何をどの順序で質問するかを事前に理解しています。彼はすでに会話の概要を自分で構築しており、このように会話を導きたいと考えています。

彼の質問を自分で考えて、彼が尋ねなかった質問に答えようとする必要はありませんが、あなたが思うように、彼はそれを意味します。質問に文字通り答えます。すべての詳細、理由、および論理的な説明 - 後で。聞かれたら.

14. 真実と真実以外の何物でもない

「原則として、私を騙そうとしている人と仕事をすることはできますか？結局のところ、彼は私に嘘をつくことで不安を示すだけでなく、私が彼を嘘で捕まえないことを望んでいる愚かさを示しています。

あなたの上司は考えます。

難しい質問に答えようとして何かを発明する必要はありません。事実がない場合、現実を描く必要はありません。あなたはまだきれいな水に連れて行かれます。自分が何かを知らない、または何もしていないことを認めて先に進む方が、はるかに簡単かつ迅速です。

15. 部下を責めるな

「部下の行動について私に責任があることを誰かが理解していない場合、これは臨床例です。ヒエラルキーがあります。私はすべての部下のために上司に答え、彼らは部下のために私に答えます。

あなたの上司は考えます。

タスクはあなたに割り当てられ、あなたにも責任があります。タスクを部下に委任することはできますが、これによってその実施に対する責任が免除されるわけではありません。委任は、あなたとあなたの部下との間に追加の責任関係を生み出しますが、上司に対するあなたの本来の責任は消えません。

16. 言い訳をして時間を無駄にしないでください。

「言い訳を聞けば聞くほど、部下は結果が出なくても綺麗な話はやめてほしいと願うようになる」

あなたの上司は考えます。

あなたの上司が結果志向である場合、彼の不在の理由（特に、レポートの時点でのみ明らかにされるもの - 段落2を参照）は、彼にとってほとんど関心がありません.

したがって、言い訳に時間を無駄にしないでください。タスクを完了するために時間を費やすことをお勧めします。

タスクを受け取るとき

17. 一気に質問

報告に応じて別のタスクを受け取り、その内容が明確でない場合は、すぐに質問してください。間違ったことをしてタスクを提出するよりも、タスクを受け取ったときに愚かに見える方が良い.

結論

ご覧のとおり、リストされているルールは非常に単純で、やや明白です。しかし、私の経験では、それらを体系的に実行する人はほとんどいません。これには勇気と自己規律が必要です。それらに固執するようにしてください、そして、私を信じてください、リーダーシップの信頼とサポートがあなたに提供されます.

以下も参照してください。

上司に対処する際の緊張と恐怖を克服する方法に関する 18 のヒント。
所有者と管理者: 競合を回避する方法。マネージャーのアドバイス。

リーダーとのコミュニケーションにおいて、あなたにとって最も難しいことは何ですか?

マネージャーがじゅうたんに電話をかけたとき、それを好む従業員はいません。オフィスに向かう途中、頭の中に 1 つの質問があります。なぜ上司は私を必要としたのですか? 上司との会話は、新しいタスクが発行されたとき、または実行された作業の分析時に発生します。上司への電話は、完璧な従業員でさえ心配し、緊張させます。その結果、会話は混乱し、専門的ではなくなります。これは、ほとんどの人が上司にどのように対処するかです。上司の前で恥ずかしがる理由と、上司に好印象を与えるための話し方。

なぜ上司と部下の間に壁があるのですか？

同僚が会議で一言も繋がらず、上司に報告書を提出しているのを外から見ているのはうんざりです。それがあなたに来るとき、あなたの勇敢さはどこに行きますか? つまずき、顔を赤らめ、事実や研究について議論することを忘れる。あなたが変な人だと思い込まないでください。これはほとんどの部下がどのように振る舞うかであり、その理由は知識の欠如やコミュニケーション能力の欠如ではありません。その理由は、考え方が異なるため、障壁が生じるからです。

リーダーは、毎日何十もの決定を下します。それらのそれぞれは、会社の利益に影響を与えます。したがって、上司の性質と問題に対する態度が変わりました。彼は躊躇せず、空の話に時間を無駄にしません。上司の仕事は、部下に仕事を与えてから、わかりやすい答えを求めることです。受け取ったデータに基づいて決定を下します。部下は慣れていないので考え方が違います。この障壁を減らすには、リーダーの立場になってみてください。これは、名誉ある地位と昇給であるだけでなく、責任でもあります。

上司は各質問に一定の時間を割り当てているため、空の会話やレポートで時間を奪わないでください。データについて議論し、当局からの質問について考えてみましょう。その後、プロフェッショナルで生産的な会話があなたの間で発展します。

主なことは、簡単にそして要点を話す方法を学ぶことです。勤務時間、同僚、マネージャーを奪わないでください。職場でのビジネス会話は大歓迎であることを忘れないでください。これは、金属的な声で話すロボットでなければならないという意味ではありません。冗談、面白い話は、自由な時間に語られ、出席者を怒らせないのであれば適切です。

上司への正しい話し方とは？

つぶやいたり、おしゃべりしたりしないでください。厳しい上司ではなく、目の前に同僚がいると想像してみてください。一貫した、落ち着いた、均一な口調で自分の考えを表現してください。上司との会話をすぐに取り除こうとする多くの従業員は、すぐに報告を行います。その結果、何も明確ではありません。もう1つの極端な例は、人が絶えず迷い、つぶやくときです。

上司のオフィスを横切る前に、レポートを数回声に出して読んでください。
会話の準備をします。メモ帳とペンを持って上司のオフィスに来て、上司の指示を書き留めます。会話の準備をします。会話があなたのイニシアチブで行われる場合: ワークフローを改善し、責任を別の従業員に移管し、上司にこれを行うべき理由と利点を提供します。
自信を持ってください。部下の仕事は、仕事を引き受けて完璧にこなすことだけではありません。プロセスの構成については、独自の考えがあります。上司とアイデアを共有します。上司が理解できず、感謝しなかった場合は、急いで会話を終わらせないでください。リーダーの意見に影響を与える方法を考えてください。すぐに自分を敗者と見なさず、最後まで自分の意見を擁護してください。

常に、オフィスでのコミュニケーションのルール。「あなた」で上司と話し、名前と愛称で呼ぶのが慣習である場合は、ルールを変更しないでください。上司はあなたの親友ではありませんが、給与水準と労働条件が左右される人物です。したがって、突っ込みは不適切になります。

暴君のボスと話すには？

誰もが理解のある公平な上司に恵まれているわけではありません。多くの従業員は、部下の仕事に感謝しない、いつも不平を言う、何かに不満を持っている上司について不平を言います。そのようなリーダーは、残業を残して、完璧なレポートを叱責し、みんなの前で声を上げることができます。そのようなリーダーは暴君と呼ばれます。原則として、彼は最近リーダーの地位に就き、1か月前はチームと仲良くしていました。そのような人を正すことは不可能なので、仕事で彼と仲良くする方法を学ぶ必要があります。暴君のボスと話すには？

. あなたが失礼なときは、自分を抑えるのが難しいので、それに応じていくつかの攻撃的な発言をしたいと思います。リーダーが暴君の場合、シャウトに切り替えると状況が台無しになります。極限まで熱く、真実を叫ぶ、届かない。どんな口実でも首長室を出て、上司が冷静になるのを待ってから、会話に戻ります。これは、そのような態度を黙って飲み込むべきだという意味ではありません。課題を提出するときは、タスクが完了したことに注意してください。あなたと話す必要はありません。声を上げてください。
あなたの想像力を接続します。内部の緊張を和らげる最善の方法は、リーダーに面白い役割や状況を提示することです。あなたが沸騰していると感じているが、仕事を失いたくない場合は、上司が道化師の衣装を着ていると想像してください. または、誰もがスーツを着て椅子に座っていて、上司が変なパジャマを着てスリーピングキャップをかぶっていると想像してみてください。この方法は、リラックスしてストレスを解消するのに役立ちます。
上司に屈辱を与えたり、犠牲者になったりしないでください。次の戦術を採用する従業員がいます。その結果、彼らはキャリアのはしごを上っていき、指導的地位に就きます。しかし、そのような人は部下との仕事上の関係を築きません。結局のところ、チームは頭の椅子がどのように獲得されたかを覚えています。