Siapa nama orang yang membuka pintu - dari mana “mode” ini berasal. Siapa nama orang yang membuka pintu - dari mana datangnya “fashion” ini? Siapa nama orang yang membuka pintu?

Tahukah kamu apa sebutan orang yang membukakan pintu? Kesan pertama sering kali meninggalkan kesan yang membekas, dan untuk pasar jasa modern, sangat penting untuk membuatnya sebaik mungkin. Saat tiba untuk berlibur atau ke restoran yang layak, kita sering kali disambut di depan pintu. Lalu siapa nama orang yang membukakan pintu tersebut?

Profesi sederhana ini disebut penjaga pintu.

Dari manakah definisi ini berasal? Siapa yang memberi nama pada orang yang membuka pintu itu?

Istilah itu sendiri sangat mirip dengan kata “Swiss”, dan untuk alasan yang bagus. Menurut versi pertama, banyak orang Swiss yang beremigrasi ke Rusia Tsar untuk mencari kehidupan yang lebih baik, yang kemudian menjadi karyawan hotel dan restoran.

Bahasa Rusia dianggap salah satu yang paling penting bahasa sederhana di dunia, dan banyak imigran tidak dapat mempelajarinya. Oleh karena itu, untuk semua pertanyaan para tamu, mereka menjawab dengan singkat “Swiss”, tetapi pihak Rusia sendiri menyingkatnya menjadi “penjaga pintu” yang kita kenal.

Versi lainnya sejajar dengan Garda Swiss. Paus merekrut sebagian besar orang Swiss ke dalamnya, karena mereka dianggap sebagai prajurit paling hebat di Eropa pada saat itu.

Kata itu sendiri dimasukkan ke dalam kamus pada tahun 1806, tetapi untuk waktu yang lama tidak dapat dicatat dalam percakapan sehari-hari.

Banyak orang yang percaya bahwa penjaga pintu adalah orang yang hanya membukakan pintu untuk kita. Faktanya, daftar tugas pekerjaannya jauh lebih luas:

• Ia memastikan bahwa mobil-mobil yang mendekati tujuannya tidak saling bertabrakan, tetapi mengikuti secara berurutan, tanpa menghalangi jalan;
• Memanggil taksi untuk para tamu dan mengantar mereka ke mobil;
• Membantu mengangkat koper dan tas ke dalam kamar;
• Dan terkadang dia bahkan bisa melakukan pekerjaan sebagai penjaga pintu.

Anda selalu bisa bertanya kepadanya tentang atraksi lokal, tempat terbaik untuk berbelanja atau makan malam lezat bersama teman-teman. Penjaga pintu yang baik adalah mesin pencari yang berjalan; dia tahu segalanya tentang semua orang. Dan jika, amit-amit, terjadi keadaan darurat dan Anda memerlukan bantuan layanan khusus, penjaga pintu akan membantu Anda segera menghubungi orang yang tepat.

Sekarang tahukah anda apa sebutan orang yang membukakan pintu? Ngomong-ngomong, penghasilan mereka tidak terlalu banyak. Oleh karena itu, penjaga pintu, seperti pelayan yang baik, harus meninggalkan tip sebesar 1-2 dolar.

Lebih dari dua ratus tahun yang lalu, kata "penjaga pintu" hanya berarti satu hal - penduduk negara Swiss. Bagaimana bisa saat ini “penjaga pintu” menjadi sebuah profesi? Dan petugasnya? Apa bedanya mereka dengan penjaga pintu?

Jiwa sebuah hotel sejak dahulu kala

Asal usul profesi ini terjadi di Timur Kuno. Kemunculan hotel pertama dimulai pada periode ini. Hal ini disebabkan jumlah peziarah, pedagang, dan seniman keliling meningkat tajam. Oleh karena itu, para karyawan mulai bermunculan di pintu masuk perusahaan, mengundang mereka untuk masuk dan makan, bersantai atau bermalam.

Orang-orang ini disebut penjaga gerbang atau ruang depan.

Etimologi

Versi paling populer mengatakan bahwa penjaga pintu - Abad kedelapan belas sangat sulit bagi Swiss, sehingga penduduk asli negara ini mencari kehidupan yang lebih baik di Kekaisaran Rusia. Seluruh keluarga melarikan diri. Karena ketidaktahuan bahasa, mereka mendapat pekerjaan sebagai pelayan di hotel dan hotel. Yang mereka katakan saat menjawab pertanyaan apa pun hanyalah “Swiss.” Orang Rusia dengan cepat mengatur ulang akhir ceritanya, dan pada pertengahan abad ke-19 kata tersebut digunakan di mana-mana.

Penganut versi kedua, ketika ditanya: “Apa itu penjaga pintu?” Mereka menjawab bahwa ini adalah keamanan elit. Kata itu datang dari penjaga yang menjaga kediaman Paus di Vatikan. Selama beberapa abad hanya orang Swiss yang direkrut ke dalamnya. Di Italia saat ini, kata svizzero berarti penduduk Swiss dan “tentara kepausan”.

Warga republik kelima yakin penjaga pintu adalah resepsionis. Kata ini berasal dari bahasa Perancis dan berarti "pintu".

Kejadian

Pada tahun 1806, arti kata "porter" dan definisinya pertama kali muncul di kamus, yang menyebabkan kebingungan yang lebih besar. Orang sederhana dalam komunikasi dan bahkan surat kabar menggunakan kata ini untuk menggambarkan kepemilikan seseorang terhadap bangsa Swiss dan posisinya. Oleh karena itu, timbul pertanyaan tentang apa sebutan bagi penduduk asli Swiss. Berkat ini, sebuah kata muncul dalam bahasa Rusia yang mulai disebut hanya oleh penduduk asli negara pegunungan kecil - “Swiss”. Topiknya ditutup.

Tanggung Jawab Profesional

Jadi apa yang dilakukan penjaga pintu? Arti dan makna dari kata dan ungkapan saat ini dengan jelas menunjukkan bahwa tugas utama seorang penjaga pintu adalah menemui pengunjung suatu hotel, penginapan, restoran, dll. Tergantung pada kelas atau peringkat bintang perusahaan tersebut, tugas seorang penjaga pintu dapat bervariasi. Tapi di garis besar umum Kegiatan pegawai tersebut adalah sebagai berikut:

Buka pintu bagi pengunjung yang masuk,

Memantau tamu yang masuk dan keluar,

Ketahui nomor telepon layanan darurat (ambulans, pemadam kebakaran, polisi, dll.)

Ikuti aturan layanan atau akomodasi,

Panggil taksi atas permintaan tamu,

Mengetahui dan dapat menceritakan dengan jelas tentang lokasi restoran, kafe, museum, tempat kenangan terdekat,

Cara yang bagus untuk menavigasi kota

Membantu membawa barang ke mobil atau kamar atau mengundang porter,

Mengetahui lokasi alarm dan alat proteksi kebakaran, dapat menggunakannya,

Memberikan informasi tentang cabang mana pun atau satuan struktural perusahaan,

Memastikan kebersihan area depan hotel (restoran, hotel, dll), di hall dan lobi,

Membersihkan dan menyeka dinding dan kaca di wilayah yang dipercayakan kepadanya, mengkilapkan bagian logam pada pintu atau jendela,

Jika pintu depan tidak berfungsi, laporkan kepada manajemen atau perbaiki sendiri,

Pastikan tidak terjadi kemacetan mobil di depan hotel (restoran),

Penjaga pintu berhak menerima informasi dari setiap karyawan perusahaan untuk melaksanakan tugas profesionalnya.

Orang ini memikul tanggung jawab pidana, perdata atau administratif atas pelanggaran yang timbul dalam kegiatannya. Ia juga bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi atau lalai melaksanakan tugasnya, sesuai dengan uraian tugas.

Diangkat dan diberhentikan oleh direktur lembaga. Dia tidak memiliki bawahan.

Penjaga pintu atau doorman adalah orang yang tugas utamanya adalah menyambut pengunjung di depan pintu.

Penjaga pintu biasanya bekerja di restoran mahal, hotel atau pusat bisnis.

Etimologi

Dipinjam pada abad ke-18 dari bahasa Jerman, mungkin melalui bahasa Polandia. Jerman Schweizer(Polandia szwajcar) aslinya berarti "penduduk Swiss". Pada tahun-tahun itu, banyak orang Swiss berimigrasi ke Rusia. Secara historis, mereka bekerja terutama sebagai penjaga gerbang dan pelayan di hotel. Oleh karena itu lambat laun istilah “penjaga pintu” dari suatu nama suku menjadi nama suatu profesi.

Sejarah profesi ini dimulai setidaknya pada masa Plautus pada masa Republik Romawi, di mana penjaga pintu disebut ivnitor (dari bahasa Latin. Ianua-- pintu).

Fitur Profesional

Tugas penjaga pintu antara lain membukakan pintu bagi pengunjung dan memeriksa pengunjung serta perbekalan. Ia juga dapat memberikan layanan lain, misalnya membantu pengunjung membawa barang bawaan ke lift atau mobil, atau memanggil taksi.

Penjaga pintu modern

Di New York, penjaga pintu dan operator lift adalah anggota serikat pekerja.

Mereka mengorganisir pemogokan pada tahun 1991, dan pemogokan lainnya hampir terjadi pada tahun 2006.

Penjaga pintu Profesi dalam bisnis perhotelan ini sering disebut sebagai “jiwa hotel”. Tentu, alasan utama Fakta bahwa pekerjaan penjaga pintu mendapat gelar terhormat terletak pada karakteristik pekerjaannya. Penjaga pintu merupakan orang pertama yang menyambut dan menerima pengunjung hotel.

Pada suatu waktu, profesi penjaga pintu memiliki nama yang berbeda - penjaga pintu atau penjaga gerbang. Kata-kata penjaga pintu muncul kemudian. Menurut salah satu versi, alasan nama ini adalah analoginya dengan Garda Swiss yang menjaga Istana Paus Vatikan. Sebutan lain yang digunakan untuk profesi penyambut tamu hotel adalah resepsionis. Kata “porte” diterjemahkan dari Perancis sebagai “pintu”, jadi mudah ditebak mengapa kata ini berakar dalam bahasa Rusia.

Penjaga pintu dalam pekerjaannya berhubungan paling dekat dengan perwakilan lain dari layanan kantor depan - administrator. Di hotel kecil, penjaga pintu dan administrator adalah satu orang. Namun, hotel-hotel besar tidak memadukan kedua posisi tersebut. Di hotel dengan jumlah kamar yang banyak, penjaga pintu sudah ditentukan dengan jelas tanggung jawab pekerjaan dan wilayah tanggung jawab yang jelas [Lampiran 1].

Di banyak jaringan hotel 3* ke atas, posisi penjaga pintu dibagi berdasarkan shift: siang atau malam.

Selain menyapa tamu, tanggung jawab utama penjaga pintu hotel juga mencakup menerima surat, menjawab panggilan telepon tamu hotel, dan menyimpan daftar kedatangan dan keberangkatan.

Profesi penjaga pintu tidak memerlukan keahlian khusus. Persyaratan dasar untuk posisi tersebut, pada umumnya, adalah usia dan ketidakhadiran kebiasaan buruk. Pada saat yang sama, di banyak hotel 4-5*, terutama jaringan hotel, mereka yang ingin mendapatkan pekerjaan sebagai penjaga pintu harus mengetahui bahasa Inggris pada tingkat yang baik.

Karena kurangnya kualifikasi, penjaga pintu adalah salah satu pekerjaan dengan bayaran terendah di industri perhotelan. Gaji rata-rata di Rusia adalah $250 di hotel kelas menengah, $400-500 di hotel 5* (berlaku untuk hotel di Moskow).

Penjaga gerbang, penjaga dan penjaga pintu - saat ini adalah profesi berbeda yang tidak boleh bingung. Seorang penjaga lebih merupakan penjaga. Penjaga pintu adalah pekerjaan yang terutama terkait dengan hotel, lebih jarang dengan restoran dan kafe. Penjaga pintu tidak banyak menjalankan fungsi sebagai petugas keamanan, melainkan sebagai perwakilan dari layanan resepsionis. Oleh karena itu, meskipun penjaga pintu bertanggung jawab untuk melindungi lobi dan lobi hotel dari gangguan yang tidak diinginkan, tugas pertamanya adalah menyapa klien.

Manajer layanan melapor kepada penjaga pintu, pelayan, dan pramutamu - meskipun di beberapa hotel, pramutamu melapor langsung ke kepala administrator.

Penjaga pintu Mereka adalah orang pertama yang menyambut tamu secara tidak resmi, membukakan pintu untuk mereka, dan menanyakan apa yang bisa mereka bantu.

Ada perbedaan pendapat di hotel mana yang pantas untuk menonjolkan posisi penjaga pintu di meja kepegawaian. Beberapa ahli percaya bahwa di hotel kelas ekonomi yang ditujukan untuk tamu dengan tingkat pendapatan rata-rata, layanan yang komprehensif dan menyentuh seperti itu mungkin tidak diperlukan. Hal ini dapat menyebabkan kebingungan bagi para tamu. Para maksimalis di kalangan pelaku bisnis perhotelan berpendapat bahwa harus ada penjaga pintu di setiap pintu yang di atasnya terdapat tanda “Hotel”.

Pengaturan hari kerja penjaga pintu bergantung pada kondisi pengoperasian masing-masing hotel. Jika pekerjaan dilakukan dalam 3 shift, maka penjaga pintu saling menggantikan setiap 8 jam.

Saya bergeser dari jam 7-00 ke 12-30

II bergeser dari 15 ke 23-30

AKU AKU AKU bergeser dari 23-00 ke 7-30

Pertemuan setengah jam dari 2 shift yang berdekatan diperlukan untuk pengalihan tugas, laporan situasi operasional. Dalam hal jadwal dua shift ditetapkan untuk pekerjaan penjaga pintu, tidak ada shift ketiga

Seragam penjaga pintu adalah semacam kartu nama hotel dan harus sepenuhnya sesuai dengan tingkat dan orientasi gayanya.

Untuk bekerja secara efektif, penjaga pintu harus berpakaian pantas dan nyaman. Selama shiftnya, dia harus meninggalkan ruangan yang hangat dan pergi keluar.

Membuka pintu biasa atau putar ditambah senyuman wajib menjadi tanggung jawab penjaga pintu.

Penjaga pintu harus menyapa dan bertanya “ada yang bisa saya bantu?” Tergantung pada organisasi layanan keamanan hotel, tanggung jawab penjaga pintu juga dapat mencakup kontrol wajah.

Penjaga pintu adalah staf hotel pertama yang menyambut tamu dan sangat penting bagaimana dia melakukannya.

Orang-orang dalam posisi ini biasanya mendapatkan tip yang cukup banyak, pada tahun-tahun yang lalu tip tersebut diturunkan dari ayah ke anak atau diwariskan beberapa ratus ribu dolar. Rumor mengatakan bahwa ini adalah salah satu posisi paling menguntungkan di hotel, menghasilkan pendapatan yang tidak kalah dengan posisi manajer umum.

Anda tidak boleh berpikir bahwa memberi tip hanya untuk penjaga pintu asing, jauh dari itu, Anda hanya perlu dengan terampil mengingatkan mereka secara eksklusif melalui urusan Anda sendiri dan penyediaan layanan berkualitas.

Bertemu dengan seorang tamu, menyapanya dengan namanya dan terlihat berani adalah kesempatan pertama untuk mendapatkan teh.

Pujian dan harapan Semoga harimu menyenangkan, tinggal di hotel - ini adalah pengingat yang tepat tentang diri Anda.

Sebenarnya, penjaga pintu adalah psikolog profesional yang bertugas, mereka dengan sempurna melihat potensi “pemberi” dan tidak akan dan tidak boleh mengisyaratkan perlunya membayar mereka yang tidak ingin membantu penjaga pintu.

• 1) selalu berada di depan pintu masuk, memantau kebersihan dan ketertiban di lobi dan di area depan pintu masuk hotel;
• 2) menyambut tamu pada saat kedatangan mereka, membantu mereka dengan barang bawaan dan paket, mengontrol dan mengatur pintu masuk, parkir dan keberangkatan mobil dari hotel;
• 3) memantau keluar masuknya pengunjung hotel, memeriksa izin untuk mengeluarkan barang, dll;
• 4) mengucapkan selamat tinggal kepada tamu yang berangkat;
• 5) mengarahkan taksi berdasarkan permintaan, membantu tamu saat menaiki atau keluar kendaraan;
• 6) mengendalikan dan mengarahkan porter untuk melayani barang bawaan tamu, membantu pengiriman dan pemuatan barang bawaan, paket dan mengarahkan mobil;
• 7) menjaga kebersihan pintu masuk hotel dan mencegah kemacetan lalu lintas di pintu masuk.

Berada di bawah pengawasan langsung Chief Concierge dan Housekeeping Officer yang bertugas.

Penjaga pintu melakukan semua pekerjaan atas instruksi dari administrator yang bertugas. Sebelum shift dimulai, penjaga pintu memeriksa kebersihan lobi dan area, dan jika perlu, menginformasikan kepada administrator bahwa diperlukan petugas kebersihan.

Tempat kerja penjaga pintu dilengkapi dengan meja untuk menyimpan tiket masuk, telepon, dan direktori telepon.

Harus mengetahui aturan dan tata cara penyelenggaraan pelayanan pengunjung; jenis layanan yang diberikan; resolusi, perintah, perintah, dokumen peraturan dan peraturan lainnya dari otoritas yang lebih tinggi mengenai pekerjaan suatu perusahaan, lembaga, organisasi; struktur kepengurusan, hak dan tanggung jawab pegawai serta jadwal kerjanya.

Setiap orang selalu menghargai perhatian, terutama perhatian resmi. Dan kesan pertama yang kita dapatkan saat memasuki suatu tempat yang ramai tergantung dari orang yang berseragam tersebut. Selalu penuh perhatian dan sopan, dia membukakan pintu depan untuk kami dan mempersilakan kami masuk ke dalam. Dan ketika kita memasuki sebuah hotel atau restoran kita berada di pintu masuk, masuk wajib, disambut oleh penjaga pintu atau penjaga gerbang (resepsionis). Penjaga pintu tidak hanya akan membukakan pintu depan untuk kita, tetapi juga akan membantu kita membawa barang-barang kita ke kamar hotel atau memberi tahu kita siapa yang harus dihubungi di ruang restoran.

Bagaimana asal mula profesi penjaga pintu?

Sejarah munculnya profesi penjaga pintu berakar pada masa lalu. Prototipe pertama hotel modern muncul di Timur Kuno, di mana untuk melayani tamu, orang diharuskan menyediakan berbagai layanan tertentu kepada pengunjung. Selama zaman Romawi Kuno, jumlah tempat di mana para pedagang, peziarah, atau seniman dapat bermalam dan makan meningkat tajam. Dan di pintu masuk tempat tersebut ada orang-orang yang dengan ramah mengundang kami untuk masuk ke dalam dan bersantai serta makan makanan ringan.

Etimologi kata “penjaga pintu” memiliki interpretasi ganda:

• Pada abad ke-18 Kekaisaran Rusia Banyak penduduk Swiss yang berimigrasi, sebagian besar bekerja sebagai pembantu di hotel dan penginapan. Dan lambat laun, dari nama sukunya, para pekerja restoran dan hotel mulai disebut penjaga pintu.
• Hanya Garda Swiss yang menjaga kediaman Paus di Vatikan.

Nama lain dari profesi penjaga pintu adalah kata asal Perancis "porter", yang diterjemahkan menjadi kata "pintu".

Tugas penjaga pintu

Penjaga pintu adalah orang yang menyambut pengunjung di depan pintu institusi besar, hotel atau restoran.

Tanggung jawab fungsional penjaga pintu di setiap restoran, pusat bisnis besar, atau hotel berbeda satu sama lain dalam detail kecil, tetapi secara umum, penjaga pintu menjalankan fungsi berikut:

• membuka pintu depan dan memantau keluar masuknya pengunjung lembaga;
• atas permintaan pengunjung, ia dapat menawarkan untuk memanggil taksi, memberi tahu di mana letak tempat wisata atau jalan kota;
• di hotel membantu membawa barang ke kamar atau ke taksi;
• di lembaga besar, menginformasikan lokasi divisi strukturalnya;
• memantau kebersihan dan ketertiban di aula, lobi dan area yang berdekatan dengan hotel atau restoran;
• jika pintu depan rusak, dia memperbaikinya atau memberi tahu administrasi tentang kerusakan tersebut;
• Jika terdapat lampu neon di gedung lembaga, penjaga pintu menyalakan dan mematikannya, serta memantau sistem alarm.

Untuk siapa profesi penjaga pintu cocok?

Jika Anda suka berkomunikasi setiap hari dengan jumlah besar teman-teman, tidak menjadi beban bagi anda untuk menjawab pertanyaan yang sama dari pengunjung, anda suka membantu orang asing untuk menjelajahi kota asing atau melakukan tugas kecil mereka, ini berarti Anda dapat dengan aman memilih profesi penjaga pintu. Bagaimanapun, penjaga pintu sebenarnya adalah wajah dari sebuah restoran, hotel, atau perusahaan besar.

Tidak hanya kesan pertama terhadap keseluruhan kerja lembaga, tetapi juga tindakan kita selanjutnya tergantung pada siapa dan bagaimana kita akan disambut di depan pintu. Kami akan memikirkan apakah layak menginap di hotel ini atau makan di restoran.