W swojej książce Bruce Tulgan porusza kluczowy problem współczesnych menedżerów – epidemię „niepełnego zarządzania” – i proponuje konkretne kroki, które pomogą Ci stać się silnym menedżerem, który: jasno artykułuje pracownikom Twoje oczekiwania, regularnie otrzymuje i analizuje informacje zwrotne, koryguje błędy podwładnych w czasie i jeszcze szybciej nagradza ich za sukcesy.

Spędzasz dużo czasu na rozmowach z pracownikami? Omawiasz setki tematów: „Jak minął weekend? Czy urodziny twojego syna były udane? Widziałeś ten program telewizyjny? Być może chcesz porozmawiać z pracownikami o ich osobistych sprawach, aby nawiązać z nimi bliższe więzi. Jednak takie podejście koliduje z relacjami menedżerskimi. Kiedy dyskusja zaczyna dotyczyć spraw związanych z pracą, nie zawsze możesz w pełni wykorzystać swoją władzę. Jeśli masz trudne zadanie, czasami musisz wywierać presję na pracownika. I w takiej sytuacji nagle zmieniasz ton i zaczynasz rozmawiać z nim poważnie, pośpiesznie, a czasem zbyt emocjonalnie o pracy. I w tym momencie pracownik może powiedzieć coś w stylu: „Hej, myślałem, że jesteśmy przyjaciółmi?!” I możesz zapomnieć o poprzednim wzajemnym zrozumieniu.

Nazywam to dr Jekyll i pan Hyde. Jeśli budujesz relacje z pracownikami rozmawiając z nimi osobiście, jak bliscy przyjaciele, to w sytuacjach, gdy rozmowa staje się poważna i zawsze tak się dzieje, prędzej czy później musisz przyjąć zupełnie inną rolę. Przechodzisz od Mr. Boss Buddy do Mr. Boss Jerk i pozostajesz w tej roli, aż problem zniknie i masz szansę na powrót do bycia Mr. Dopiero teraz Mr Friend zaczyna wydawać się fałszywy, a Mr Boss będzie musiał walczyć o swoje prawa.

Porozmawiaj o pracy

Jeśli chcesz być Panem Przyjacielem swoich pracowników, możesz wieczorem wypić z nimi piwo. Jednakże w pracy musisz być szefem. Twoim zadaniem jest skoncentrowanie się na pracy i pomaganie wszystkim w osiąganiu jak najlepszych wyników każdego dnia. Dobrą wiadomością jest to, że najlepszym sposobem na budowanie relacji z pracownikami jest rozmowa z nimi o pracy. To jest to, co was łączy. W rzeczywistości praca jest powodem, dla którego w ogóle masz jakikolwiek związek. Budując relacje, rozmawiając o wspólnych działaniach, zmniejszasz prawdopodobieństwo konfliktu, a jednocześnie tworzysz relację, która przetrwa konflikt, jeśli się pojawi. Porozmawiaj więc o pracy, która została już wykonana i pracy, którą należy wykonać. Porozmawiaj o tym, jak uniknąć błędów, znajdź obejścia i upewnij się, że wszystkie zasoby są dostępne w wystarczającej ilości, rozmawiaj o celach, terminach, normach i specyfikacjach, rozmawiaj o pracy. I wszystko będzie znacznie lepsze.

Jak mówią najskuteczniejsi menedżerowie-mentorzy?

Wielu menedżerów mówi mi: „Nie jestem urodzonym liderem. Ja…” (Możesz sam uzupełnić brakujące, na przykład księgowy, inżynier, lekarz i tak dalej). Mówią: „Nie podoba mi się proces zarządzania. Wymaga zbyt wielu trudnych rozmów”. W rzeczywistości ci menedżerowie jasno dają do zrozumienia, że ​​nie wiedzą, jak skutecznie rozmawiać z pracownikami o pracy.

Tylko nieliczni mają szczególny rodzaj charyzmy, zaraźliwą pasję i entuzjazm, które inspirują i motywują ludzi. A co z wszystkimi innymi? Możesz nie być w stanie rozwinąć charyzmy, ale możesz nauczyć się mówić o pracy bezpośrednio i skutecznie. Możesz nauczyć się mówić Dobre słowa swoim pracownikom we właściwym czasie i we właściwy sposób.

Najskuteczniejsi menedżerowie posługują się określoną metodą komunikacji. Przyjmują specjalne postawy, zachowanie i ton. Mogą być zarówno apodyktyczni, jak i wrażliwi, wymagający i wspierający, zdyscyplinowani i cierpliwi. To nie jest styl Mr. Friend czy Mr. Boss, a raczej coś pomiędzy. Ten szczególny sposób komunikacji jest bardzo podobny do mentoringu wydajności.

„Nigdy nie byłem szczególnie dobrym mentorem”, mówią mi czasami menedżerowie, „więc nie wiem, jak to jest”. Cóż, mogę opisać mentora mówiącego płaskim i natarczywym głosem. Jest metodyczny i zaangażowany. Jest pełen entuzjazmu i zapału. Jego zachowanie nieustannie nakierowane jest na pobudzenie koncentracji i odpowiedzialności.

Spróbuj pomyśleć o najlepszym szefie, nauczycielu, doradcy lub przewodniku duchowym, jakiego kiedykolwiek spotkałeś w swoim życiu. Spróbuj usłyszeć dźwięk i ton jego głosu, pomyśl o przykładach jego uczciwości i otwartości. Zastanów się, jaki wpływ miał na ciebie.

Kiedy myślę o mentoringu, od razu myślę o Franku Gormanie, największym nauczycielu, jakiego kiedykolwiek znałem i od którego się uczyłem. Przez te wszystkie lata, kiedy się znaliśmy, Frank był skupiony na jednym – karate. Miał szczęście, że miał szczególną charyzmę, pasję i entuzjazm, które charakteryzują silnych liderów. Jest prawdziwym mistrzem, pomagającym ludziom osiągnąć odpowiedni stopień koncentracji i ciężko pracować, aby osiągnąć jeden cel przez wiele godzin, nawet nie myśląc o odpoczynku. Jak on to robi?

„Jedyne, co się liczy, to kciuki”, powtarzał Frank tydzień po tygodniu, „ściskaj je, mocno wciskaj w dłonie, tak mocno, że ścięgna przedramienia unoszą się”. Pociłem się, spięłem z fizycznego wyczerpania, usiłowałem patrzeć prosto przed siebie z opuszczoną szczęką, wyprostowanymi ramionami, przyciśniętymi łokciami, wyprostowanymi plecami, nogami mocno przyciśniętymi do podłogi, a Frank Gorman krzyczał i szeptał mi do ucha: „Kciuki, ściskaj kciuki w górę, to jedyna rzecz, która się teraz liczy”.

Innego dnia liczyło się tylko coś innego: oczy, szczęka, ramiona itp. W końcu kilka lat temu zapytałem: „Jak moje kciuki mogą być jedyną rzeczą, która ma znaczenie w karate? Jak możesz się czegoś nauczyć, gdy jedyna ważna rzecz ciągle się zmienia. Za każdym razem jest coś nowego!" Frank uśmiechnął się i odpowiedział: „Nikt nie może nauczyć się karate w dzień lub rok. Wszystko, co mamy, to dzisiaj. Czego mogę cię teraz nauczyć? Na czym możesz się teraz skupić? Co można w tej chwili poprawić? Liczy się tylko to, że robimy tu i teraz.

Najważniejszą rzeczą, jakiej nauczyłem się od Franka, jest to, że nieustępliwa moc twojego natarczywego głosu po prostu pozostawia osobie, którą mentorujesz, bez innego wyboru, jak tylko skupić się na tym, co robi w tej chwili. Dla tych, którzy zostają podopiecznymi w takiej sytuacji, wymagania mogą być bardzo poważne, ale zwrot z wysiłku będzie ogromny. Kiedy w ten sposób nastawiasz ludzi na sukces, ich jedyną opcją jest zanurzenie się w ich pracy, ponieważ Ty, w przeciwieństwie do większości ludzi w ich życiu, wymagasz od nich, aby stali się najlepsi. Przypominasz im, aby skupili się na każdym szczególe. Pomagasz im doskonalić jedną umiejętność po drugiej, skupiając się na rozwoju umiejętności, uczą się koncentrować. Dostają czarne pasy we wszystkim, co robią. I być może wiele lat po tym, jak przestaną dla Ciebie pracować, nadal będą słyszeć Twój głos: „Jedyne, co się liczy, to to, co robimy teraz”.

Oczywiście niektórzy ludzie mają o więcej talentu do mentoringu niż inni. Jednak każda osoba może przyjąć sposób komunikacji charakterystyczny dla mentora, coacha, nauczyciela.Czy należy naśladować kogoś z własnej przeszłości? Tak, po prostu spróbuj. To świetny punkt wyjścia, gdy z biegiem czasu rozwijasz swój własny styl.

Nie musisz biegać po biurze wołając „hura”.

Czasami menedżerowie martwią się, że jeśli będą rozmawiać ze swoimi podwładnymi jak mentorzy, wydadzą się nieszczerzy, a słowa zabrzmią nienaturalnie. Jak to ujął jeden z dyrektorów naczelnych w firmie programistycznej: „Nie będę biegał po biurze wykrzykując „na zdrowie”. Nie jestem mentorem”.

Jednak mentoring ma niewiele wspólnego z takimi płaczami. A oto dobra wiadomość: naprawdę skuteczny mentoring po prostu nie może być nienaturalny. To zawsze szczery proces. A czasami okazuje się, że jest tak szczery, że nawet nie zdajesz sobie sprawy, że angażujesz się w mentoring.

Tak odpowiedziałem temu menedżerowi. Następnie poprosiłem go o przypomnienie najbardziej udanych przykładów własnej komunikacji menedżerskiej w całej swojej karierze. Gdy zaczął opisywać swoje sukcesy w zarządzaniu, na jego twarzy pojawił się uśmiech. I wiesz co? Jego historie były świetnymi przykładami pracy mentora. Powiedział:

„Myślałem o każdej osobie indywidualnie. Kim on jest, co myśli? Starałam się skupić na pracy i jej wynikach, a nie na osobie. Bardzo starannie dobierałem słowa. Chciałem jak najdokładniej zrozumieć to, co już wiem, a czego nie. Zadawałem pytania, jednak dodatkowo popchnąłem osobę do konkretnych dalszych kroków. Byliśmy dokładnie w trakcie pracy nad projektem, więc poświęciłem specjalny czas, aby opowiedzieć, co poszło dobrze, a co poszło nie tak. Następnie opracowaliśmy szczegółowy plan kolejnych kroków i kontynuowałem monitorowanie ich realizacji, aż wszystkie zostały ukończone.

Dokładnie tak szef powinien porozmawiać

• dostroić się do osoby, której zostałeś mentorem;
• skupić się na konkretnych przykładach jego pracy;
• szczerze i jasno opisać pracę i wyniki pracownika;
• sformułować kolejne konkretne kroki

Nie czekaj na problemy z mentorem

Dość szybko, na początku naszej pracy z menedżerami, zdaliśmy sobie sprawę, że niektórych szefów można uznać za prawdziwych mistrzów mentoringu, ale wielu nie jest w tym szczególnie dobrych. Jednak nauczyliśmy się, że jeśli chodzi o zarządzanie ludźmi, to właśnie mentoringowe rozmowy mogą prowadzić do prawdziwego działania.

Problem polega na tym, że większość menedżerów rozpoczyna mentoring dopiero wtedy, gdy napotyka na ciągłe wyzwania, takie jak niedotrzymanie terminów i niska jakość pracy lub niewłaściwe zachowanie, takie jak nieuprzejmość wobec klientów lub współpracowników. Dopiero gdy menedżerowie zdają sobie sprawę, że problem nie znika, postanawiają zaprosić pracownika do swojego biura i podbudować: „Widzę, że twoje wyniki nie są w porządku i musimy trochę popracować nad naprawą”.

W tym czasie uczestnicy dialogu mogą już mieć nieprzyjemne doznania. Kierownik zaczyna pytać pracownika: „W czym problem?!”, a on, słuchając go, myśli: „Dlaczego wcześniej ze mną o tym nie rozmawiał?” Często następny krok kierownika ogranicza się do powiedzenia: „Nie rób tego ponownie”. I to działa, ale dopóki problem nie pojawi się ponownie, pamiętaj, że jeśli trudności są uporczywe, to prawdopodobnie wynika to z faktu, że pracownik albo nie wie, co należy zrobić, aby naprawić sytuację, albo jest pod władzą jeden lub więcej złych nawyków, które powodują, że problem powraca, a kiedy problem powraca, jest już za późno na mentoring. Najlepiej zrobić to wcześniej, aby mieć czas na przygotowanie pracownika do sukcesu. Na przykład, jeśli masz podwładnego, który chronicznie nie dotrzymuje terminów, nie czekaj, aż to się stanie następnym razem. Rozpocznij mentoring zaraz po ustaleniu pierwszego terminu. Pomóż pracownikowi wyznaczyć kamienie milowe, a następnie pomóż mu stworzyć plan spełniania go na każdym etapie. Częściej komunikuj się z pracownikiem. Mów z wyprzedzeniem, co i jak będzie się działo w momencie zakończenia prac. Jeśli to zrobisz, to w 99% przypadków osoba ta przekaże swoją pracę na czas.

Przestań mentorować, gdy problemy już się pojawiły, rób to, gdy pracownicy radzą sobie świetnie, a przynajmniej dobrze. Opiekuj się swoimi pracownikami na każdym kroku i pomóż im rozwijać dobre nawyki, aby nie rozwijali złych.

Uzyskaj niezwykłe wyniki od zwykłych ludzi

Przez lata mojej kariery miałem szczęście pracować z wieloma oficerami wojskowymi USA. Jedną z najbardziej niesamowitych rzeczy w armii jest jej zdolność do przekształcenia ogromnej liczby młodych i stosunkowo niedoświadczonych ludzi w niezwykle skutecznych przywódców. Weźmy na przykład Korpus Piechoty Morskiej. Ci żołnierze mają stosunek jeden do dziewięciu oficerów na szeregowców, a marines muszą w dużym stopniu polegać na tymczasowych dowódcach z własnych szeregów. W każdej chwili jeden z ośmiu powinien być gotowy, by przejąć dowodzenie i poprowadzić drużynę ogniową złożoną z trzech towarzyszy. Armia z powodzeniem zmienia zwykłych dziewiętnastolatków w skutecznych przywódców. Jak to działa?

Rekruci są szkoleni bardzo ciężko i agresywnie. Każdego dnia od rana do wieczora przez trzynaście tygodni na obozie treningowym nowoprzybyłym dokładnie mówi się, co i jak mają robić, każdy ich krok jest śledzony, oceniany i dokumentowany. Wyzwania nie są ignorowane, a nawet najmniejszą nagrodę trzeba zdobyć ciężką pracą, ale nawet po zakończeniu pierwszego okresu szkolenia, ten agresywny, dokładny i przemyślany mentoring Marines trwa codziennie. Jeśli chodzi o szkolenie nowych dowódców, Korpus Piechoty Morskiej, jak zawsze, jest niezwykle metodyczny. Marines uczą się technik mentoringu. Uczą się dostrajać do częstotliwości każdego żołnierza, nieustannie omawiać z nim jego działania i instruować go krok po kroku, aby zadania były wykonywane lepiej.

Nowy lider przejmuje pełną odpowiedzialność za zespół. Wie dokładnie, kto, gdzie, dlaczego, kiedy i jak zajmuje się tym czy innym biznesem. Bardzo jasno określa swoje oczekiwania. Śledzi, mierzy i dokumentuje wyniki swoich podwładnych. Rozwiązuje problemy, gdy lider zespołu opiekuje się piechotą. W rezultacie przeciętny dziewiętnastolatek często okazuje się lepszym menedżerem niż wielu menedżerów z kilkudziesięcioletnim doświadczeniem zawodowym.

„Musimy uzyskać nadzwyczajne wyniki od zwykłych ludzi”, powiedział mi oficer marynarki. „Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest wyciskanie tych wyników z każdej osoby każdego dnia poprzez wytrwałą i aktywną pracę przywódczą na każdym poziomie hierarchii”.

Marines nazywają to bezwzględnym i aktywnym przywództwem. Nazywam to mentoringiem, uczę się mówić jak szef mentorski i wyciskać niezwykłe rezultaty z każdego zwykłego pracownika.

© Bruce Tulgan. Bycie szefem jest w porządku. - M.: Mann, Iwanow i Ferber, 2016.
© Opublikowano za zgodą wydawcy

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że praca sekretarki nie wymaga dużego wysiłku. Usiądź w poczekalni, odbieraj telefony, pisz i drukuj różne dokumenty, przygotuj herbatę dla szefa... Ale obowiązki sekretarki nie ograniczają się bynajmniej do tych prostych rzeczy. W rzeczywistości ma bardzo ważne zadanie: organizuje czas menedżera i układa jego harmonogram pracy. A już wiesz, jak ważne jest prawidłowe zaplanowanie czasu.

Tak więc działalność osobistego sekretarza szefa odgrywa ważną rolę w organizacji, a zatem sekretarz nie jest ostatnią osobą w firmie. Dobra sekretarka to zawsze profesjonalista, któremu szef ufa jak on.

W celu przedyskutowania z menedżerem jakichkolwiek ważne pytania, wskazane jest, aby najpierw skontaktować się z sekretarzem. W następnym rozdziale omówimy, jak ważne jest jak najczęstsze komunikowanie się z przełożonym. W tym przypadku oczywiście nie warto za każdym razem umawiać się z nim na spotkanie za pośrednictwem sekretarki. Ale kiedy musisz zwrócić się do wyższych autorytetów, niepożądane jest omijanie tak ważnego autorytetu, jak osobisty sekretarz. Faktem jest, że im wyższą pozycję zajmuje dana osoba, tym więcej ma obowiązków i nie jest to dla nikogo tajemnicą. Jest więcej obowiązków, a tym samym mniej cennego czasu, więc wolno mu przeszkadzać tylko w poważnych sprawach. Ani przez chwilę nie wątpię, że zwracasz się do przełożonych tylko w tych przypadkach, kiedy naprawdę masz coś do powiedzenia, a to jest cudowne. Ale, jak mówią, nie jest to napisane na czole, a jednak wielu pracowników grzeszy, odwracając uwagę menedżera od biznesu i zabierając mu ograniczony czas, który jest już ściśle zaplanowany co do minuty. Z tego powodu na barkach osobistej sekretarki spoczywa kolejny ważny obowiązek, który można określić mianem bariery. Rzeczywiście, często sekretarz decyduje, kogo umówić z szefem, a komu nie. Z tego można wyciągnąć kilka użytecznych wniosków.

Po pierwsze, zawsze od razu się przedstaw, jasno podaj swoje imię i stanowisko w organizacji. Jeśli zaczniesz się wahać lub mamrotać coś niezrozumiałego, sekretarka może mieć do ciebie niezbyt ludzkie myśli.

Po drugie, jasno określ z góry cel swojej wizyty u szefa, ponieważ osobista sekretarka ma pełne prawo o to zapytać. Żadnych improwizacji i abstrakcyjnych zwrotów w tym przypadku, jak mówią „nie zadziała”: przecież już wiesz, że tylko ci pracownicy, którzy na pewno wiedzą, po co idą do jego biura, mogą zobaczyć się z szefem.

Ale co zrobić, gdy wiesz na pewno, że poprosisz o podwyżkę pensji lub oficjalnego stanowiska? A może chcesz ponarzekać na koleżankę, która swoim zachowaniem zatruwa Ci życie, a nawet – o zgrozo! - do bezpośredniego przełożonego? Oczywiście tutaj trochę przesadzam, ale oczywiście zrozumiałeś ogólne znaczenie moich słów. Cel wizyty związanej z tak delikatnymi sprawami nie powinien być bezpośrednio przedstawiany sekretarzowi. Na takie okazje istnieje tak uproszczone sformułowanie, jak „sprawa osobista”. Jednak nie nadużywaj tych magicznych słów, używając ich zbyt często, w przeciwnym razie pewnego dnia dalekiego od idealnego po prostu nie będziesz mógł już zobaczyć szefa. Przygotuj się również na to, że w sprawach osobistych przywódca najprawdopodobniej nie zaakceptuje cię od razu. Jego sekretarka umówi cię na spotkanie w dogodnym dla szefa terminie. Oczywiście w tych sytuacjach, gdy chodzi o to, co nazywa się życiem i śmiercią, można poprosić sekretarkę, aby jak najszybciej przyjął cię kierownik. Pamiętaj tylko, że takie przypadki są klasyfikowane jako nadzwyczajne i dlatego powinny występować niezwykle rzadko.

Po trzecie, nie sposób nie wspomnieć o tzw. czynniku ludzkim. Tak, osobista sekretarka twojego menedżera nie jest robotem, ale zwykłą osobą z własnymi upodobaniami i niechęciami. Oczywiście nie może to nie wpłynąć na jego stosunek do tego czy innego pracownika, mimo że prawdziwy profesjonalista zawsze dąży do maksymalnego obiektywizmu. Wynika z tego, że im lepiej traktuje Cię osobista sekretarka kierownika, tym więcej otrzymujesz korzyści: na przykład sekretarka zawsze wybierze dla Ciebie dogodne godziny przyjęć, zarówno pod względem dostępności czasu, jak i nastroju Twojego kierownictwa . W koniecznych dla ciebie przypadkach może cię przepuścić, jak mówią, „bez raportu”. Dlatego traktuj sekretarza z szacunkiem; koniecznie poznaj jego imię i nazwisko (po co to jest, powiem ci później) i ogólnie staraj się nawiązać z nim przyjazne stosunki.

Sekretarka to osoba, która z racji swoich obowiązków dużo komunikuje się z kierownikiem i generalnie jest z nim zawsze, gdy jest w swoim miejscu pracy. Oznacza to, że dobrze przestudiował charakter i zwyczaje szefa, a takie informacje mają niemałe znaczenie. Na przykład osobisty sekretarz może ci podpowiedzieć, a nawet powiedzieć, oczywiście w tajemnicy, że w tej chwili lepiej nie zbliżać się do lidera, ponieważ nie jest w dobrym nastroju lub boli go głowa lub coś w tym rodzaju że. Poza tym nie zawsze sami idziemy do szefa, zdarza się, że on do nas dzwoni. Nawet jeśli przyczyna tego nie jest ci znana, jeśli masz dobre relacje z jego osobistym sekretarzem, nie będziesz długo czekać na niepewność: najprawdopodobniej sekretarz przynajmniej przedstawi ci obecną sytuację. Zgadzam się, gdy masz możliwość wcześniejszego poznania intencji lidera wobec Ciebie, to po prostu świetnie, bo masz możliwość przygotowania się na wszystko, czego możesz oczekiwać „na dywanie”.

Prawdopodobnie sekretarka nie tylko opowie ci o nastroju szefa, ale nawet udzieli praktycznych rad, jak zachować się w tej sytuacji, a to tylko na twoją korzyść.

Ciesz się więc, jeśli masz tak ufną relację z osobistą sekretarką swojego menedżera. Bądź mu wdzięczny i nie zapominaj o oznakach uwagi, nawet czysto symbolicznych, takich jak kwiaty czy słodycze na święta. Pamiętajcie, że przyjemne drobiazgi nie są tak naprawdę drobiazgami, ponieważ pomagają stworzyć przyjazną atmosferę w relacjach międzyludzkich, a to jest bardzo ważne.

Kolejna podstawowa kwestia dotycząca twojej relacji z osobistym sekretarzem szefa. Jego dyspozycja wobec ciebie nadal nie daje ci prawa do żądania od niego żadnych dodatkowych informacji, oprócz tego, co uważa za konieczne do przekazania. Jak w przypadku każdej komunikacji, ważne jest tutaj, aby nie przekraczać granic tego, co dozwolone: ​​w końcu środowisko pracy nie oznacza bliskich, ale oficjalnych relacji biznesowych między ludźmi. W końcu sekretarz po prostu nie ma prawa ujawniać żadnych informacji. Nie bierz osobistej sekretarki swojego szefa jako swojego szpiega w obozie wroga. I w żadnym wypadku nie pozwalaj sobie na wygłaszanie oświadczeń typu „Tak, mam sekretarkę naszego szefa – własnego człowieka!” przed kolegami. Takimi słowami nie tylko zniszczysz atmosferę zaufania, jaka panuje w twoich relacjach z sekretarką, ale możesz poważnie skrzywdzić osobę. Takie zachowanie sekretarki nie jest mile widziane przez kierownictwo i niestety w każdym zespole roboczym z pewnością pojawią się plotki, które z zazdrości nie omieszkają zwrócić na te fakty uwagi szefowi. Nie bądź źródłem kłopotów dla innej osoby! Doceń to, co masz, a otrzymasz godną nagrodę, taką jak szacunek i zaufanie.

Ile komunikować?

W tym rozdziale omówimy, jak bardzo musisz komunikować się z bezpośrednim przełożonym. Oczywiście przez jakiś czas będziesz się z nim komunikować, niezależnie od twojego pragnienia lub odwrotnie, niechęci. Teraz chcę porozmawiać o tym, jak często powinieneś wykazywać inicjatywę w komunikacji, oprócz tych przypadków, gdy szef wydaje polecenia podwładnym lub zgłaszasz mu wykonane prace.

Więc ile potrzebujesz komunikować się z liderem - dużo czy mało? Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie, ale uważam, że w tej sytuacji zasada „im więcej tym lepiej” w większości przypadków nadal się usprawiedliwia. Oczywiście w żadnym wypadku nie powinieneś być nachalny: spowoduje to tylko irytację twojego szefa. Dlatego za każdym razem śledź jego reakcję na twoją inicjatywę: jeśli okaże się negatywna, powinieneś odłożyć rozmowę na następny raz. Weź również pod uwagę osobowość swojego przywódcy, ponieważ może on być zarówno osobą zamkniętą i milczącą, jak i otwartą, która uwielbia rozmawiać. Zaplanuj z nim komunikację, zaczynając od tych czynników. Przy okazji, o zaufaniu menedżera do Ciebie: jeśli je masz, nie tylko będzie Ci dużo łatwiej przedstawić mu swoje kreatywne pomysły, ale także przekonać go o ich korzyściach dla organizacji.

Jedna rada: nie próbuj komunikować się, jeśli widzisz, że twój szef jest chory lub w złym humorze. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi, wszyscy mamy dni, kiedy nie chcemy nikogo widzieć, a twój menedżer nie jest pod tym względem wyjątkiem.

Zanim podejmiesz inicjatywę kontaktu, zastanów się, czy Twój menedżer ma obecnie wolny czas na pogawędkę z Tobą. Nie zapominaj, że jego czas jest na wagę złota, a przy okazji także twój.

A jednak dlaczego miałbyś jak najwięcej komunikować się z liderem? Po pierwsze, tutaj działa efekt reklamy. Cała reklama opiera się na następującym momencie psychologicznym: ludzie nieuchronnie rozwijają sympatię i zaufanie do tego, co zawsze znajduje się w ich polu widzenia. A im częściej komunikujesz się ze swoim szefem, tym częściej odpowiednio przed nim. Kontynuując rysowanie paraleli z reklamą zaznaczę, że jej głównym celem jest zaprezentowanie reklamowanego przedmiotu w jak najkorzystniejszym świetle. A komunikacja z liderem to świetna okazja, aby pokazać mu wszystkie swoje mocne strony, zdolności i mocne strony.

Po drugie, częsta komunikacja z liderem daje szansę na dobre poznanie jego osobowości, a dlaczego jest to konieczne, opowiem w rozdziale „Warto się lepiej poznać”.

Po trzecie, każda inicjatywa kontaktu pochodząca od Ciebie jest przede wszystkim manifestacją uwagi dla Twojego szefa i tym samym podkreśleniem jego znaczenia w Twoich oczach. W tym mylącym, na pierwszy rzut oka frazie ma proste znaczenie: w końcu, jeśli chcesz komunikować się z kimś, to jego osobowość i myśli są dla ciebie interesujące, a taka opinia twojego przywódcy jest tylko dla ciebie korzyść.

Wreszcie każda osoba zajmująca kierownicze stanowisko osiągnęła w tym życiu pewne sukcesy, a o tym, jak ważna jest komunikacja z ludźmi sukcesu, mówiliśmy już nie raz. W rzeczywistości komunikacja z szefem może przynieść Ci ogromne korzyści: będziesz miał okazję wiele się od niego nauczyć. Oczywiście, aby czerpać korzyści z komunikacji z liderem, trzeba mniej mówić, a więcej słuchać.

Zrozumiałeś więc zalety częstej komunikacji z szefem. Nakreślmy teraz dla niego zakres tematów, ponieważ nie ma nic gorszego niż bezsensowne i puste rozmowy, a poza tym niczego z nimi nie osiągniesz. Oczywiste jest, że główna część Twojej komunikacji z menedżerem powinna dotyczyć wyjaśniania kwestii związanych z pracą. Ale nawet tutaj są pewne osobliwości.

Oczywiście im częściej interesujesz się opinią lidera i prosisz go o radę, tym lepiej, bo robiąc to pokazujesz mu, jak wielki autorytet ma w twoich oczach. Dlatego nie okazuj nadmiernej nieśmiałości i nie wahaj się zadawać szefowi pytań. Nawiasem mówiąc, takie konsultacje znacznie zwiększają Twoje szanse na wykonanie pracy lepiej niż pozostali koledzy, którzy nie chcą dodatkowo rozmawiać z szefem i wyłapywać punktów, które nie do końca są dla nich jasne. A może są po prostu zbyt leniwi, żeby to zrobić. Powody nie są tu ważne, liczy się tylko efekt końcowy. Jednak Twoja komunikacja na tematy zawodowe powinna mieć znaczenie, więc myśl nie tylko o ilości, ale także o jakości.

Będzie bardzo dobrze, jeśli Twoja komunikacja z liderem będzie zawierała subtelne i przemyślane komplementy. Na stronach tej książki porozmawiamy o tym, jacy powinni być, ale na razie zauważę tylko, jak ważne jest w procesie komunikacji szczere podziwianie szefa i pokazywanie mu w każdy możliwy sposób, jak przyjemnie jest do pracy pod okiem tak mądrej i dalekowzrocznej osoby oraz doskonałego specjalisty w swojej dziedzinie.

I jeszcze kilka słów o komplementach dla głowy. Świetny efekt daje tzw. komplement-porównanie, na przykład: „Rozwiązywałbym (rozwiązywałbym) ten problem przez dwie godziny, a ty załatwiłeś to w pięć minut!”. Nikt nie zachęca do otwartego umniejszania siebie, nie powinno się tego robić, a takie komplementy dają doskonałe rezultaty.

Niewątpliwie, gdy dużo komunikujesz się ze swoim przywódcą, przyczynia się to do zbliżenia z nim, jednak wszystko ma swoje własne granice, których przekraczanie jest wyjątkowo niepożądane. Tak więc zbliżenie z szefem nie oznacza, że ​​możesz sobie pozwolić na znajomy ton w komunikacji z nim. Wręcz przeciwnie, w żadnym wypadku nie należy dopuszczać do poufałości, ponieważ nie ma czegoś tak nieprzyjemnego dla lidera. Nawet jeśli twój szef woli nie autorytarny, ale demokratyczny styl komunikacji z podwładnymi, nie jest to powód, by być bezczelnym w rozmowie z nim. Doceń to, że szef cię szanuje i odpowiadaj mu z takim samym szacunkiem. Na przykład, kiedy poprzedniego wieczoru spotkasz swojego szefa w restauracji, nie mrugaj do niego następnego ranka porozumiewawczym spojrzeniem i pytaj: „Jak chodziłeś?”. Wydawałoby się, że mówię teraz o prawdach oczywistych, ale wielu nie chce tego zrozumieć, więc nie idź za złym przykładem.

O jakich sprawach niezwiązanych z pracą można rozmawiać z przełożonym? Tutaj jest kilka opcji: o pogodzie, o zdrowiu członków rodziny i ewentualnie o wiadomościach politycznych. Nie radzę mówić o swoich chorobach, bo już wiesz, że nikt nie potrzebuje chorych pracowników. Nie zaczynaj też rozmów o swoim życiu osobistym ani nie omawiaj problemów rodzinnych ze swoim szefem: szef nie piastuje stanowiska psychologa, a środowisko pracy nie jest czasem ani miejscem na tego rodzaju rewelacje. Swoimi wylewami nie okazujesz dobrego stosunku do szefa, ale po prostu stawiasz osobę w niezręcznej sytuacji.

Z zastrzeżeniem tych prostych zasad, Twój szef zawsze będzie szczerze zadowolony, że po raz kolejny porozumie się z tak taktownym i interesująca osoba, jak się masz. Cóż, ty z kolei otrzymasz zaufanie i usposobienie z jego strony!

Motywacja od dołu

Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do motywacji z góry, czyli do takiej motywacji, którą realizuje nasze kierownictwo. W związku z tym motywacja od dołu jest rodzajem motywacji, w której ty jako podwładny motywujesz swojego szefa. Tak, nie zdziw się, to też jest możliwe. Motywacja od dołu wpływa pozytywnie na pracę całego zespołu, dlatego warto ją wdrożyć. Co należy w tym celu zrobić, pytasz mnie. Porozmawiamy o tym teraz.

Jedną z poniższych form motywacji można uznać za prezentację swoich pomysłów, planów i projektów kierownictwu, ponieważ świeże, niebanalne i praktyczne myśli z pewnością skłonią szefa do myślenia i najprawdopodobniej do podjęcia działań, aby je do tego doprowadzić. życie. Oczywiście, aby tak się stało, twoje pomysły muszą być dokładnie przemyślane, więc będziesz musiał ciężko pracować, ale nie wahaj się: nagroda nie będzie długo czekać. Ale prezentując nowe, ulepszone sposoby i metody pracy, w żadnym wypadku nie karć starych, ponieważ twój menedżer może pomyśleć, że uważasz go za osobę niekompetentną, ale czy tego potrzebujesz?

Powiedz tylko, że korzystając z Twojego pomysłu, prace będą przebiegać szybciej, ekonomiczniej, przyniosą lepsze efekty, nie opisując przy tym szczegółowo mankamentów poprzednich technologii. Natychmiast podawaj konkretne liczby i fakty, gdyż niejasne sformułowania, nie poparte dowodami, nie są w stanie nikogo skłonić do działania.

Ogólnie rzecz biorąc, zachowaj ostrożność przy składaniu nowych propozycji, które Twoim zdaniem mogą poprawić przepływ pracy, aby nie skończyć w niezręcznej sytuacji. Na przykład od dawna zauważyłeś, że program komputerowy używany w organizacji jest nieaktualny, ponadto wiesz o istnieniu nowych wersji. Co z tego, biegnij do kierownictwa, żeby to ogłosić? Nie, najpierw musisz wszystko sprawdzić. Jest całkiem możliwe, że nowe wersje tego programu nie zostały jeszcze w pełni opracowane i, w żargonie komputerowym, są szczerze mówiąc "zabugowane", zawieszają się i generalnie prowadzą do awarii komputerów. W końcu nadal będziesz winny. Nawiasem mówiąc, powyższe dotyczy Twoich własnych projektów. Zgłaszaj tylko takie pomysły, w których masz pewność, że nie „zamrożeją” na żadnym etapie ich realizacji w czyn.

Innym sposobem na zmotywowanie swojego lidera jest wykonywanie jego poleceń, nieco przed nimi. Jak to zastosować w praktyce, już wiesz – zawsze powinieneś robić w pracy coś poza tym, co mieści się w Twoich obowiązkach. Wykonując dodatkową pracę, naturalnie będziesz o krok do przodu. Aby uzyskać pełny efekt motywacji, zdecydowanie musisz zademonstrować swoje postępy szefowi. Nadmierna skromność jest tu nie tylko niewłaściwa, ale może odgrywać szkodliwą rolę. Znasz już złotą zasadę „rób dużo i proś mało”, ale jej przestrzeganie nie oznacza ukrywania swoich osiągnięć przed zarządem. Wręcz przeciwnie, motywacja od dołu wyraża się w przybliżeniu w następującym zachowaniu: po wysłuchaniu listy zadań szefa z radością powiedz: „Iwan Iwanowicz, a ja już zrobiłem to, to i tamto. Więc proszę powiedz mi, co jeszcze muszę zrobić w tym tygodniu, poza tym, o czym już wspomniałeś. Twój menedżer nie tylko będzie mile zaskoczony Twoją pracowitością, ale ta ostatnia będzie dla niego doskonałą motywacją. Możesz również poinformować go o wykonanej pracy, zanim się nią zainteresuje. Tylko przy takiej rozmowie twój wygląd nie powinien wyrażać zniecierpliwienia, a myśli nie powinny być odczytywane z twojej twarzy, np. „Taki jestem wspaniałym facetem - już wszystko zrobiłem, gdy tam zbierasz!”. Zawsze szanuj rozkazy swojego przywództwa, nawet jeśli uważasz, że są one nieco błędne.

Wiesz już, jak ważne jest konsultowanie się z szefem w miarę postępu prac. Pamiętaj jednak, że jeśli sprawdzisz u niego każdą drobiazg, nie spowoduje to niczego poza irytacją, ponieważ przez takie działania po prostu zabierasz mu cenny czas. Więc jeśli chcesz zmotywować swojego szefa, wykonując pracę z wyprzedzeniem, nie biegaj tak szybko, jak to możliwe, z każdym najmniejszym ruchem. Dla motywacji przedstaw jego uwagę tylko skończoną pracę.

Chcę Cię tylko ostrzec przed nadmierną samodzielnością w pracy. Po pierwsze, kiedy podejmujesz się jakiegoś odpowiedzialnego projektu bez uprzedniej konsultacji z przełożonym, istnieje realne zagrożenie, że zrobisz coś nie do końca dobrze (mówię to z całym szacunkiem dla twoich zdolności i talentów). W takim przypadku twój szef będzie, delikatnie mówiąc, niezadowolony. Oczywiście musisz wierzyć w siebie, ale jednocześnie odpowiednio oceniać swoje możliwości. Po drugie, jest całkiem prawdopodobne, że twojemu szefowi nie spodoba się tego rodzaju inicjatywa, ponieważ zdecyduje, że w ogóle go nie bierzesz pod uwagę, a ta jego opinia z kolei negatywnie wpłynie na jego stosunek do ciebie. Cokolwiek można powiedzieć, on jest przywódcą, a ty jesteś jego podwładnym iw żadnym wypadku nie powinieneś naruszać podporządkowania. Ponadto tylko ktoś, kto cieszy się jego szacunkiem i zaufaniem, może motywować każdą osobę.

Kolejny ważny punkt. Jedynym sposobem na zmotywowanie menedżera jest jak najszybsze wykonanie pracy. Jak mówi mądrość ludowa, wziął się za holownik – nie mów, że nie jest mocny. Moja pewność, że jesteś osobą sumienną i pracowitą nie ma granic, więc lenistwo czy niechęć do pracy nie są dla Ciebie przeszkodą. Po drodze może pojawić się inna, w rzeczywistości nie mniej niebezpieczna pułapka - perfekcjonizm, czyli chęć wielokrotnego sprawdzania każdego drobiazgu. Oczywiste jest, że motywy tego zjawiska są szlachetne – starasz się wykonywać swoją pracę jak najlepiej i jak najdokładniej, jednak wyniki są niestety negatywne: kierownik po prostu uzna, że ​​jesteś powolny, a ja ogólnie milcz o skutkach takiej „motywacji”. Więc wykonuj swoją pracę szybko.

Nie jest chyba dla nikogo tajemnicą, że sukcesy innych ludzi bolą, a czasem bardzo. Mówiąc o tym, nie mam na myśli czarnej zazdrości, ale zdrową rywalizację, która, jak wiadomo, może zainspirować człowieka do znacznych postępów w pracy. Wcale nie namawiam do rywalizacji z szefem: wydaje mi się to trochę realne, a ponadto absolutnie niepotrzebne ćwiczenie. Ale zapytać, jak mają się sprawy w konkurencyjnej organizacji, zwłaszcza jeśli masz taką możliwość, być może warto. Następnie musisz uważnie przedstawić szefowi sukcesy konkurentów: takie fakty bardzo go motywują. Po prostu nie przedstawiaj uzyskanych informacji w ten sposób: tak wszystko jest z nimi w porządku, ale wszystko jest z nami źle, ponieważ doprowadzi to tylko do negatywnych rezultatów.

Ale motywacja oddolna nie ogranicza się do obszar zawodowy, jest to również konieczne w takich sprawach jak np. poprawa warunków pracy, podniesienie płac, rozwój Twojej kariery. Jakie masz tutaj szanse na sukces? Oczywiście niczego nie można zagwarantować, bo jedno to pomyślna praca w dziale, a całkiem inne to dobre samopoczucie pracowników. Oczywiście dalekowzroczny lider widzi związek między tymi okolicznościami, ponieważ rozumie, że ludzie nie mogą pracować wydajnie, będąc w złych warunkach, a nawet otrzymując za swoją pracę groszową nagrodę… Niemniej jednak warto spróbować. Ścieżka, którą musisz wytyczyć dla siebie, to próby wywierania presji na litość, czyli marudzenie i otwarte wyrażanie niezadowolenia. Staraj się motywować szefa pochwałami. Na przykład kazał umieścić ekrany ochronne na monitorach komputerów. Pamiętaj, aby powiedzieć mu, jakie to cudowne, powiedz mu, że twoje oczy nie męczą się teraz i odniosłeś znacznie większy sukces. Z pewnością twój szef rozkwitnie i będzie chciał zrobić coś innego dla tak wdzięcznego podwładnego. Jeśli chodzi o podnoszenie pensji i wspinanie się po szczeblach kariery, jest tylko jeden sposób motywowania ich - ciężka praca. Pamiętaj, że musisz dużo robić, a prosić mało, a wtedy Twoje wysiłki nie pójdą na marne.

Ważne jest, aby pamiętać o motywacji również na poziomie psychologicznym. Informując swojego szefa o efektach wykonanej pracy z pogodnym i pogodnym spojrzeniem, musisz promieniować entuzjazmem, energią i optymizmem, aby tymi cechami zarazić swojego lidera. Okaż szczery zapał do pracy. Pamiętaj, że twoje pragnienie aktywności może inspirować ludzi wokół ciebie i inspirować ich do wyczynów pracy, a twój szef nie jest w tym sensie wyjątkiem!

Efektywna komunikacja

Nie ma wątpliwości, że każda informacja musi być w stanie przedstawić. Nawet najbardziej genialny pomysł nie zostanie doceniony przez kierownictwo, jeśli mruczysz go pod nosem lub utkniesz w nieistotnych szczegółach, ponieważ, jak wiesz, diament staje się diamentem błyszczącym po starannym oszlifowaniu. Stąd wniosek: wszelkie informacje, które chcesz przekazać swojemu szefowi (lub współpracownikom), czy jest to raport z wykonanej pracy, prezentacja czy twoje kreatywne pomysły, muszą być przetworzone, a nie „surowe”, dopiero wtedy będzie postrzegane w odpowiedni sposób. Oczywiście zdarzają się sytuacje, kiedy trzeba coś przekazać spontanicznie, ale w większości przypadków masz czas, choć krótki, na przygotowanie swojego wystąpienia. Jaki jest klucz do sukcesu przy przesyłaniu jakichkolwiek informacji?

Najpierw musisz opanować materiał do perfekcji. Wydawałoby się, że to powszechna prawda, ale dlaczego w takim razie wiele osób ją zaniedbuje? Kiedy nie do końca rozumiesz, o czym dokładnie zamierzasz mówić, możesz zbłądzić, być zdezorientowany i nie możesz myśleć o niczym gorszym. Aby temu zapobiec, zawsze pisz tekst proponowanego przemówienia. Tak, przemówienia, bo tak naprawdę prezentacja informacji jest, zwłaszcza na początku, niemal ciągłym monologiem. Zapisując swoje myśli na papierze, unikasz niebezpieczeństwa przeoczenia czegoś. Ponadto pisanie pomaga uporządkować pomysły. Po napisaniu dla siebie tekstu przemówienia zaznacz w nim główne i drugorzędne punkty. Nie zapominaj, że po każdej tezie (tj. kluczowym pomyśle) musi następować jeden lub więcej argumentów (tj. dowód twojego pomysłu). Zdecyduj, w jakiej kolejności będziesz prezentować swoje informacje. Jednocześnie najbardziej ważna informacja Radzę zabrać to na początek przemówienia. Dlaczego pytasz. Wyjaśnia to tzw. prawo postępującej niecierpliwości słuchaczy. Jego istota jest następująca: więcej osób mówi, tym mniej go słuchają. Pierwsze 10 minut występu jest odbierane przez słuchaczy jako 10 minut, drugie - jako 20 minut, a trzecie - jako 30 minut! Dlatego optymalny czas na prezentację to około dziesięciu minut. Jeśli Twoja prezentacja jest zaprojektowana na dłuższy czas, wszystkie ważne punkty umieść na początku.

Prezentowane informacje muszą być jasne i zwięzłe dla odbiorców. Unikaj nieścisłości, niejasnych sformułowań (swoją drogą, gdy poprawisz tekst przemówienia na papierze, ten problem znika sam). Nie wspominając już o tym, że Twoje informacje nie zostaną dostrzeżone, po prostu ukradniesz sobie i swoim słuchaczom cenny czas. Ponadto osoba, która tak naprawdę nie wie, co ma na myśli, powoduje wielką irytację.

Jedną z zasad efektywnej prezentacji informacji jest widoczność (na przykład na niej opiera się prezentacja). Masz jednak możliwość wykorzystania tej wspaniałej zasady w innych przypadkach, na przykład, gdy przygotowujesz raport z wykonanej pracy. Sekret jest prosty: zawsze używaj konkretnych liczb i faktów. Na przykład, zamiast mówić „Nasze wyniki gospodarcze ostatnio się poprawiły”, powiedz „W ostatnim (roku, miesiącu, kwartale) nasze wyniki gospodarcze w takich a takich obszarach wzrosły aż o tyle procent”. Pierwsze zdanie w zasadzie nic nie mówi, drugie natomiast podaje wyczerpujące informacje. Oczywiste jest, że będziesz musiał ciężko pracować, zbierać i analizować różne liczby i fakty, jednak efekt takiego przemówienia będzie nieporównywalnie wyższy niż z abstrakcyjnego „pokoju rozmów”.

Bardzo ważne jest użycie konkretnych argumentów, jeśli chcesz przeforsować swoje pomysły, powiedzmy, na poprawę metod pracy. Twoje wnioski muszą być oparte na solidnych podstawach, domysłach i założeniach opartych na tym, że nikt nie wie, co tu nie jest dobre. Aby twój menedżer uwierzył w korzyści płynące z twoich pomysłów dla organizacji, pokaż mu tę korzyść w procentach i faktach. Nawiasem mówiąc, w tej sytuacji dopuszczalne jest również używanie wizualnych diagramów i rysunków.

Tak więc dokładnie przemyślałeś i zapisałeś na papierze tekst proponowanego przemówienia, a to jest 30% sukcesu. Pozostałe 70% to sposób, w jaki przedstawiasz informacje werbalnie. Jakie punkty należy tutaj wziąć pod uwagę?

Nie jest tajemnicą, że nie można zaimponować słuchaczom po prostu czytając kartkę papieru. Wszystkich nas uczono czytać w pierwszej klasie, ale umiejętność opowiadania historii zajmuje dużo więcej czasu. Nie bój się, nie ma tu nic skomplikowanego, wystarczy postępować zgodnie z kilkoma wskazówkami. Po pierwsze: zapamiętywanie tekstu jest bardzo bliskie lekturze elementarnej. Możesz zapamiętać tekst, ale wyobraź sobie, co się stanie, jeśli podczas przemówienia zostanie ci zadane pytanie. Odpowiedź jest jednoznaczna: po prostu stracisz rozum. Dlatego pisany tekst musi być powtarzany kilka razy, tylko wtedy poczujesz się pewnie. Mówiąc o pewności siebie podczas mówienia: musisz mówić bez wątpienia w słuszność swoich słów, w przeciwnym razie nie będziesz w stanie nikogo przekonać do niczego. Jeśli zaczniesz mruczeć pod nosem lub jąkać się, cały efekt pójdzie na marne.

Druga zasada: Twoja mowa nie powinna być monotonna, nudzi Cię, a w szczególnie zaniedbanych przypadkach całkowicie Cię usypia. Przedstawienie musi zatem być emocjonalne. Ale nie zapominaj jednocześnie, że wszystko jest dobre z umiarem. Używaj odpowiednich gestów, które zostaną omówione w rozdziale Komunikacja niewerbalna.

Jeśli masz taką możliwość, wybierz najlepszy czas na wystąpienie, ponieważ percepcja Twoich słów przez słuchaczy (a w naszym przypadku przez lidera) zależy nie tylko od tego, jak dobrze przekazana jest informacja, ale także od stanu z tych ostatnich. Innymi słowy, jeśli na przykład Twój lider boli ząb lub jest po prostu w złym humorze, nie warto przedstawiać mu swoich myśli w tej chwili. Wybierz inny, bardziej odpowiedni czas. Swoją drogą, wybierając czas na przedstawienie swoich informacji, zastanów się, czy ten sam czas wystarczy na uważne wysłuchanie Cię od szefa? Informacje prezentowane w ruchu, a nawet w biegu, są w najlepszym razie odbierane tylko częściowo, a na ogół nie są odbierane w ogóle.

I kilka praktycznych porad, jak wyrazić tekst przemówienia. Jakie techniki należy zastosować, aby najefektywniej prezentować informacje?

Po pierwsze, zawsze koncentruj się na ważnych słowach i kombinacjach słów. Tekst przemówienia został już przez Ciebie napisany, więc łatwo będzie je znaleźć i wyróżnić. Ale nawet jeśli twoje wystąpienie jest spontaniczne, ponieważ nie miałeś czasu i możliwości na wstępne przygotowanie, łatwo znajdziesz główne słowa w każdej frazie. Podkreśl je swoim głosem: zmiana tonu sprawi, że osoba stanie się czujna i będzie cię szczególnie uważnie słuchać, co ostatecznie poprawi percepcję twojego słuchacza (lub słuchaczy).

Ale konieczna jest zmiana nie tylko barwy głosu, ale także tempa wypowiedzi. Zmiana tempa nada Twojej mowie wyrazistości i uratuje ją od monotonii (mówiliśmy już o niebezpieczeństwach tego zjawiska). Jest tu następujący schemat: te słowa, które uważasz za najważniejsze w swojej mowie, powinny być wymawiane wolniej niż pozostałe. Więc znowu się na nich skupiasz.

Po trzecie, pamiętaj, aby zatrzymać się przed ważnymi myślami lub słowami i po nich. Dzięki tej technice zwrócisz na nich uwagę słuchaczy, ponieważ przerwa w przemówieniu dokonana przed przedstawieniem myśli powoduje, że się koncentrujesz. A pauza po tym daje słuchaczom możliwość dokładniejszego przemyślenia tego, co właśnie usłyszeli. Tak więc tezy, ujęte w ramy pauz, znacznie lepiej odkładają się w ich pamięci i świadomości.

I wreszcie ostatnia i być może najważniejsza rada w tej sprawie. Aby Twoje przemówienie było udane, a prezentacja zawartych w nim informacji odpowiednio skuteczna, musisz włożyć duszę w to, co mówisz. Ten pomysł sam w sobie nie jest nowy, musiałeś o nim słyszeć wiele razy przed przeczytaniem tych wierszy. Teraz zadaj sobie pytanie: czy zawsze kierujesz się tą naprawdę złotą zasadą? A co to znaczy inwestować swoją duszę, pytasz. Tak, na pierwszy rzut oka to zalecenie wydaje się abstrakcyjne, a może nawet bezużyteczne. Ale tak naprawdę, oprócz stosowania praktycznych technik, wszelkie informacje trzeba przedstawiać z entuzjazmem, z wiarą w to, o czym mówimy, mówić z uczuciem, a nie automatycznie. Nie jest to trudne, ponieważ treścią każdej wypowiedzi są przede wszystkim twoje myśli, twoje wnioski, nawet jeśli przedstawiasz punkt widzenia innej osoby lub fakty, które są powszechnie znane na pierwszy rzut oka. Porozmawiaj ze swoją duszą, a efekt prezentowanych przez Ciebie informacji będzie w stu procentach!

Budowanie wiadomości

Nie, w tym rozdziale nie będziemy rozmawiać o wiadomościach SMS, e-mailach i zapisach na automatycznej sekretarce (a dokładniej nie tylko o nich). Ty i ja zrozumiemy każde oświadczenie lub przemówienie jako wiadomość. Rzeczywiście, pomyśl o tym, ponieważ mówimy, gdy chcemy coś przekazać naszym słuchaczom. Wydawałoby się, że każda wiadomość budowana jest spontanicznie: myśl powstaje w głowie, a następnie zostaje odziana w słowa i wymawiana. Albo później przetwarzamy myśl, która się pojawiła, ale tylko wtedy. Wszystkie te bardzo złożone procesy zachodzą szybko, w ciągu ułamków sekundy. Zasadniczo myślimy o treści tego, co chcemy powiedzieć, a forma pojawia się niejako sama. Jest to częściowo prawda, ponieważ wiele modeli gramatycznych zdań, fraz i fraz jest osadzonych w naszych umysłach. Ale spróbuj wymówić to w znajomy sposób. język obcy jakaś sugestia. Będziesz potrzebował znacznie więcej czasu, ponieważ struktury gramatyczne tego języka początkowo nie są obecne w twoim umyśle. To świetnie, że mamy dużo w głowie, w przeciwnym razie wyobraź sobie, jak by to było, gdybyśmy każdą frazę budowali od nowa! Jednak niektóre wypowiedzi, nie tylko na piśmie, ale także w mowie ustnej, muszą zostać przetworzone, aby mogły zostać poprawnie zrozumiane. Ale od tego w ostatecznym rozrachunku zależy sukces komunikacji. Po części już o tym mówiliśmy w rozdziale „Skuteczna prezentacja informacji”, teraz zajmijmy się kilkoma szczegółami. Nie martw się, nie ma tu nic skomplikowanego, ale korzyści są oczywiste: ucząc się, jak poprawnie budować swoje wiadomości, osiągniesz wiele.

Jak wiadomo, w komunikacji uczestniczą co najmniej dwie osoby – mówca i słuchacz. W inny sposób nazywa się ich również nadawcą (tym, który przekazuje wiadomość) i adresatem (tym, który tę wiadomość odbiera). Co więcej, nie tylko jedna osoba, ale kilka, a nawet wiele osób może pełnić rolę adresata. Na przykład mówisz coś kilku kolegom - Twoi słuchacze to więcej niż jedna osoba. Zastanowimy się nad kwestią konstruowania komunikatów głównie z pozycji mówcy.

Żadna wiadomość nie zaczyna się w ogóle od momentu, gdy otworzyłeś usta i zacząłeś mówić. Po pierwsze, w umyśle mówiącego pojawia się zamiar powiedzenia czegoś. Następnie myśl jest wyrażana słowami i wymawiana - ta sekwencja jest już ci znana. Jaki jest jednak cel nadawcy wiadomości? Chce, aby słuchacz odpowiednio odebrał jego słowa i poprawnie je zrozumiał. A jakie wnioski można stąd wyciągnąć dla siebie? W psychologii komunikacji istnieje coś takiego jak orientacja na adresata. Innymi słowy, budując przekaz, musisz wziąć pod uwagę osobowość swojego rozmówcy, jego wiek, poziom wiedzy, stanowisko, zawód. Słowa, których używasz, są bardzo ważne. Nie komplikuj swojej mowy, nie używaj słów, których znaczenia, jak wiesz, twój rozmówca po prostu nie wie. Nawiasem mówiąc, dotyczy to przede wszystkim profesjonalnych słów. Potrzeba komunikacji w pracy często łączy przedstawicieli różnych zawodów, a dyrektor finansowy może nie znać wielu słów i wyrażeń związanych ze specyfiką PR managera. Muszą się jednak zgodzić. Pamiętaj, że jedną treść można wyrazić w kilku formach, wystarczy wybrać tę, która jest najbardziej zrozumiała dla Twojego adresata. Lekarze są dobrym wzorem do naśladowania: w większości przypadków zawsze mogą wyjaśnić swoim pacjentom diagnozę i leczenie bez uciekania się do terminów medycznych.

Drugim warunkiem prawidłowego zrozumienia Twojego przekazu jest użycie precyzyjnych sformułowań, które nie pozwalają na inne interpretacje. Nawiasem mówiąc, jest to szczególnie ważne w komunikacji biznesowej, więc buduj swoje komunikaty jasno, jasno i oszczędnie, ponieważ w świecie biznesu czas jest bardzo cenną rzeczą. Nie używaj zbyt skomplikowanych i ozdobnych konstrukcji, typowych dla mowy artystycznej: w komunikacji biznesowej utrudniają zrozumienie, mogą wywołać dezorientację, a nawet irytację u rozmówcy. Ale oczywiście nie warto schodzić do poziomu „No, w skrócie…”.

Możesz mi się sprzeciwić: przeczytaj dokumenty biznesowe, z całą chęcią nie można ich nazwać prostymi i nieskomplikowanymi. Tak, to prawda, ponieważ w takich dokumentach konieczne jest odzwierciedlenie wszystkich najdrobniejszych szczegółów, aby niczego nie stracić z oczu. Nie zapominaj jednak o różnicy w postrzeganiu mowy pisanej i ustnej. O wiele trudniej jest dostrzec złożone konstrukcje ze słuchu: pamiętaj o tym podczas tworzenia wiadomości.

Wiele zależy od sytuacji, w której odbywa się nasza komunikacja. Oczywiste jest, że z przyjaciółmi rozmawiamy inaczej niż z kolegami. Tak, główny ton komunikacji w pracy jest oficjalny. Jednak w środowisku pracy są różne sytuacje: co innego, gdy rozmawiasz ze swoim kolegą w porze lunchu przy filiżance kawy, a zupełnie co innego, gdy jesteś na spotkaniu w biurze kierownika. Granica między komunikacją formalną a półoficjalną (moim zdaniem zupełnie nieformalny styl komunikowania się, nawet z kolegami, w biurze jest trudna do zaakceptowania; myślę, że zgadzasz się ze mną w tej kwestii) jest bardzo cienka, dlatego tak łatwo przejść, nawet nie zauważając tego przejścia. Jednak bardzo niepożądane jest naruszanie granic tego, co jest dozwolone, więc uważaj. Z kimkolwiek się komunikujesz, starannie dobieraj słowa, intonację, gesty odpowiednie do okazji. Moja rada dla Ciebie: jeśli masz wątpliwości, jaki styl komunikacji – formalny czy półformalny – zastosować w danej sytuacji, zdecyduj się na styl oficjalny – dzięki czemu nie pomylisz się, a Twoje komunikaty nie będą brzmiały nie na miejscu.

I jeszcze kilka słów o komunikacji półoficjalnej. Jak wiesz, prośby i życzenia można wyrazić w forma bezpośrednia, ale także pośrednio. Ale czy wiesz, że prośby wyrażone w formie pośredniej są zazwyczaj chętniej spełniane? Wynika to przede wszystkim z tego, że bezpośrednia prośba jest często odbierana jako rozkaz, a kto lubi być rozkazywany nawet w pracy? Ciekawostka: według statystyk demokratyczny przywódca w komunikacji z podwładnymi wykorzystuje średnio 5% bezpośrednich instrukcji, ale autorytarny szef wykorzystuje aż 60%. Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja pośrednia jest uważana za bardziej uprzejmą. Jest to konieczne przede wszystkim w małych kolektywach. A gdzie półoficjalna komunikacja, pytasz. Faktem jest, że w oficjalnym otoczeniu taka pośrednia forma komunikacji nie jest mile widziana, ponieważ, jak już wiesz, tutaj przede wszystkim potrzebna jest dokładność, która nie pozwala na inne interpretacje. Nic jednak nie przeszkodzi Ci powiedzieć koledze: „Na korytarzu coś jest głośne” i „Jak szybko zrobiło się ciemno!” zamiast „Zamknij drzwi!” i „Włącz światło!”.

Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek z nas praktykował magię, ale wszyscy znamy magiczne słowa od dzieciństwa, takie jak „dziękuję”, „proszę” itp. Rzeczywiście, jeśli nie są w stanie zdziałać cudów, mogą poprawić każdą wiadomość. Nie mogą przeciążać zestawienia, a ponadto są niezbędne, więc używaj ich w swoich wiadomościach. Rozwiń swoje prośby z ich pomocą, ponieważ krótka prośba jest postrzegana gorzej niż szczegółowa prośba, ponieważ pierwsza jest ponownie rozumiana przez wiele osób jako rozkaz.

Ty i ja już rozmawialiśmy o tym, że jak najczęściej zwracanie się do osoby po imieniu i patronimice jest skuteczną techniką psychologiczną. Stąd wniosek: zawrzyj w swoim przesłaniu imię i nazwisko swojego słuchacza. Dobrze jest też zacząć wypowiedź od apelu, ponieważ brzmienie własnego imienia sprawia, że ​​rozmówca staje się czujny i zwraca uwagę na to, co mówisz.

W psychologii komunikacji istnieją takie pojęcia, jak „Oświadczenie Ja” i „Oświadczenie Ty”. Podam przykłady takich konstrukcji: „Nie mów do mnie tym tonem!” i „Kiedy mówisz do mnie podniesionym głosem, czuję się urażony. I naprawdę chciałbym znaleźć z tobą wspólny język, ale w normalnym środowisku. Pierwsze zdanie to „Ty-oświadczenie”, a drugie, odpowiednio, to „Ja-oświadczenie”. Już czułeś, że druga wiadomość będzie bardzo odbierana przez rozmówcę najlepszy pierwszy, ponieważ użycie „Ty-wypowiedzi” stwarza tak silne wrażenie, że mówiący ma rację, a jednocześnie słuchacz się myli, że rodzi to tylko negatywne emocje: irytację, a nawet wściekłość. Nawet jeśli dana osoba naprawdę zachowuje się niewłaściwie, nie spodoba mu się, że rozmówca zwrócił na to uwagę w tak kategorycznej formie. Po tym następuje reakcja obronna, która prowadzi do konfliktu. Dlatego buduj swoje komunikaty zgodnie z zasadą: „Jestem oświadczeniem”: pozwala to rozładować sytuację i osiągnąć zmianę pozycji rozmówcy, której potrzebujesz.

I ostatnia rzecz: nigdy nie zaczynaj swoich wiadomości słowami typu „nie”, „nie zgadzam się z tobą”, „mylisz się” itp., ponieważ spowoduje to natychmiastowe odrzucenie dalszych słów przez rozmówcę, nawet jeśli są prawdziwe . Szanuj swojego rozmówcę, jego punkt widzenia, bądź uprzejmy i przyjazny - a Twoje wiadomości zawsze trafią w cel!

Pokonywanie barier

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego jedni ludzie potrafią pozyskać innych, niemal od razu zdobywając ich zaufanie i sympatię? I na pierwszy rzut oka nie robią nic nadprzyrodzonego. Często wynika to ze szczególnego uroku, pewnej charyzmy. W rzeczywistości osoby te stosują szereg technik psychologicznych, które z reguły są ukryte przed rozmówcą. O wielu z nich już rozmawialiśmy lub porozmawiamy o nich w przyszłości. Jednak ich głównym sekretem jest umiejętność pokonywania barier, które nieuchronnie pojawiają się w procesie komunikacji, nawet jeśli uczestnicy komunikacji już się znają. Nauczmy się też tej umiejętności – w świecie biznesu jest to konieczne.

Początkowa nieufność rozmówcy tkwi w każdej osobie na poziomie podświadomości, niezależnie od jej wykształcenia i towarzyskości. Aby komunikacja była skuteczna i owocna, musisz przezwyciężyć tę nieufność. Dobrym posunięciem jest komplementowanie rozmówcy. Komplement wzbudzi w człowieku pozytywne emocje i pomoże ukształtować pozytywne nastawienie do ciebie swojego rozmówcy. Jednak komplement musi być wykonany poprawnie lub, jeśli chcesz, kompetentnie. Nie zdziw się, ponieważ prawidłowe chwalenie osoby to cała sztuka, której możesz się nauczyć, jeśli chcesz. Po pierwsze, komplement przez ciebie nie powinien przypominać pochlebstwa. Po drugie, musi być obiektywny, tj. nie zawierać nadmiernej przesady i wspominać o cechach, których rozmówca w rzeczywistości nie posiada. Po trzecie, i to jest bardzo ważne, twój komplement nie powinien być, jak mówią, na służbie. Pożądane jest również, aby wyrażona w nim myśl nie miała jakiejś ogólnej, abstrakcyjnej natury: chwaląc osobę, podkreślaj coś konkretnego. Na przykład zamiast mówić „Wyglądasz świetnie!” powiedz coś w stylu „Jaki masz elegancki garnitur” lub „Jak ci odpowiada niebieski” (taka fryzura, kolczyki w stylu orientalnym - opcje można wymieniać w nieskończoność, ważne jest tylko, aby to, co mówisz, odpowiadało prawdziwemu stanowi rzeczy ). W tych ostatnich przypadkach efekt komplementu będzie nieporównywalnie wyższy. Komplement jest bardzo skuteczny. Działa tu następujący moment psychologiczny: kiedy twoje pochlebne słowa o nim dotrą do osoby, cieszy się, że nie tylko ty, ale teraz ludzie wokół niego dowiedzieli się o jego zasługach. W rezultacie układ pojawia się dla Ciebie jako źródło pozytywnych emocji. I wreszcie, bardzo ważne jest, jak wyrażasz pochwałę rozmówcy: jeśli robisz to z wyrazem szczerego podziwu w głosie i na twarzy, to pomyśl, że twój komplement trafił w cel. I oczywiście nie zapomnij o miłym uśmiechu, który wyraża współczucie dla rozmówcy.

Na Twojej drodze do produktywnej komunikacji mogą pojawić się inne przeszkody, na przykład bariera informacyjna. Jego istotą jest to, że możesz mówić o rzeczach, które są nieznane lub mało znane Twojemu rozmówcy. O tym, jak uniknąć pojawienia się bariery informacyjnej w komunikacji, omówimy bardziej szczegółowo w kolejnym rozdziale, ale na razie ogólna rekomendacja: weź pod uwagę krąg wiedzy swojego rozmówcy. Oczywiście w każdej komunikacji może pojawić się sytuacja, w której po raz pierwszy musisz porozmawiać o czymś nieznanym słuchaczowi. A w komunikacji biznesowej takie sytuacje zdarzają się cały czas, dlatego zawsze jasno wyjaśnij swoją myśl. Wyjaśnij rozmówcy znaczenie niektórych profesjonalnych słów i wyrażeń. Kiedy mówisz o jakimś nieznanym człowiekowi zjawisku, koniecznie ujawnij jego istotę, nie mając nadziei, że „da się”. Pamiętaj, że niezbędne uwagi w trakcie przedstawiania informacji nie zabierają czasu Tobie i Twojemu rozmówcy, a wręcz przeciwnie, znacznie go oszczędzają.

Ogólnie rzecz biorąc, kiedy słowo „bariera” brzmi w odniesieniu do komunikacji, natychmiast przychodzi na myśl bariera językowa. Jest całkiem prawdopodobne, że będziesz komunikować się w pracy z obcokrajowcami, którzy mogą nie znać dobrze rosyjskiego. (Komunikacja z tymi, którzy w ogóle nie znają języka, z reguły odbywa się za pośrednictwem tłumacza). Może się też okazać, że nie mówisz biegle językiem osoby, z którą masz rozmawiać. Jak się zachować w takiej sytuacji? Po pierwsze, od razu staniesz przed pytaniem o wybór języka, w którym będziesz się komunikować. Ten moment jest zwykle omawiany i radzę podjąć inicjatywę swojego rozmówcy, ponieważ dokona on wyboru na korzyść języka, w którym będzie mu się najwygodniej komunikować. Jeśli zdecydujesz się komunikować z nim po rosyjsku, użyj neutralnych, najczęściej używanych słów. Tak właśnie jest, gdy gramatyka może być prosta, a nawet prymitywna, ponieważ najważniejsze jest prawidłowe zrozumienie. Pamiętaj, aby zrobić pauzę między frazami, aby rozmówca miał dodatkowy czas na samodzielne przetłumaczenie Twoich słów. Mów wyraźnie, bez połykania końcówek i nie oczerniaj.

Kiedy komunikujesz się w języku rozmówcy, nie wahaj się zapytać go ponownie, jeśli czegoś nie rozumiesz. W takiej sytuacji komunikacji odpowiednie są nawet częste pytania. W końcu będzie znacznie gorzej, jeśli po prostu nie zrozumiesz części rozmowy. Jeśli twój rozmówca mówi tak szybko, że nie możesz za nim nadążyć, grzecznie poproś go, aby spowolnił mowę. Ponownie, w tym przypadku taka prośba nie zostanie odebrana z urazą, wręcz przeciwnie, osoba chętnie spotka się z tobą w połowie drogi.

Innym rodzajem bariery jest bariera akustyczna. Niestety bardzo często obce dźwięki przeszkadzają w udanej komunikacji. Twój rozmówca i ty mniej słyszysz, co mówi się nawzajem. Dlatego, jeśli to możliwe, wybierz spokojne miejsce do rozmowy. Nawet nie próbuj wyrażać ważnych myśli na ruchliwym skrzyżowaniu lub w głośnej kawiarni. Gdziekolwiek jesteś ze swoim rozmówcą - w pomieszczeniu, w samochodzie - pamiętaj o wyeliminowaniu źródeł obcych dźwięków: wyłącz radio, magnetofon. Generalnie, z punktu widzenia pokonywania bariery akustycznej, najodpowiedniejszym miejscem komunikacji jest wydzielone biuro.

Skoro dotknęliśmy fizycznej strony problemu, porozmawiajmy o tak ważnej rzeczy, jak odległość między Tobą a Twoim rozmówcą podczas rozmowy. Zbliżenie w sensie psychologicznym ułatwia także zbliżenie w przestrzeni. Zbyt duża odległość sygnalizuje rozmówcy, że próbujesz się od niego odizolować, nie wpuszczać, a to oczywiście negatywnie wpłynie na jakość Twojej komunikacji z nim. Więc zbliż się, pytasz? Nie, ponieważ takie działania mogą rażąco naruszyć przestrzeń osobistą danej osoby, co spowoduje u niej reakcję obronną, a ostatecznie wszystko to ponownie negatywnie wpłynie na komunikację. Dlatego wybierając rozmiar odległości między sobą a rozmówcą, pamiętaj o poniższym punkcie. Przestrzeń osobista człowieka podzielona jest na trzy strefy: społeczną (w tej strefie komunikujemy się z obcymi lub nieznanymi osobami), osobistą (w niej utrzymujemy kontakt z bliskimi nam osobami) i intymną (komunikacja w tej strefie oznacza kontakt fizyczny między rozmówcami) . Oczywiste jest, że kontakty biznesowe charakteryzują się przede wszystkim komunikacją w strefie społecznej. Trudno jest określić dokładny promień tej strefy, ponieważ zależy to zarówno od mentalności, jak i od cech osobowych osoby. Jednak eksperci psychologii komunikacji uważają, że najbardziej akceptowalna odległość wynosi 0,9–1,3 m.

Oczywiście podczas rozmowy nie staniesz z centymetrem, więc uważnie monitoruj reakcję swojego rozmówcy na twoje ruchy. Jeśli dana osoba jest zdenerwowana, przyjmuje zamknięte pozy (na przykład ręce skrzyżowane na klatce piersiowej), cofa się, najprawdopodobniej szybko zbliżasz się do granicy jego osobistej przestrzeni i nie radzę ich łamać. Ale kiedy twój rozmówca sam próbuje się zbliżyć, nie odrzucaj ich, ale idź naprzód.

I ostatnia rzecz, którą chcę powiedzieć. Nie twórz celowo barier między sobą a rozmówcą. Oznacza to, że podczas rozmowy możesz nie zająć celowo takiej pozycji, w której między wami jest jakiś nieporęczny przedmiot, ale jakość twojej komunikacji z osobą gwałtownie spadnie. Jeśli ty i twój rozmówca siedzicie przy stole, nie powinno być zagracone; lepiej, jeśli w ogóle nie ma na nim rzeczy niezwiązanych z tematem rozmowy. Nie przekręcaj niczego ręcznie. Ale jeśli rozmówca położy torbę na stole lub położy jakieś inne rzeczy, grzecznie zaproponuj mu przeniesienie ich na przykład na krzesło. Być może w tym przypadku twój rozmówca chciał się od ciebie odizolować, a ty nie powinieneś na to pozwalać.

Jak widać, pokonywanie barier pojawiających się podczas komunikacji na ogół nie wymaga znacznych wysiłków, ale daje znaczące rezultaty!

Aktywne słuchanie

Nie jest chyba dla nikogo tajemnicą, że umiejętność cierpliwego i uważnego wysłuchania rozmówcy jest jedną z najważniejszych gwarancji udanej komunikacji. Słuchanie pacjenta pozwala szybko przekonać osobę. Z psychologicznego punktu widzenia fakt ten tłumaczy się tym, że mówca zaspokaja potrzebę wyrażania siebie, a zatem słuchacz jest źródłem pozytywnych emocji, dlatego otrzymuje przychylność mówcy. Kultura komunikacji i etykiety mowy wymaga również przestrzegania zasady uważnego słuchania podczas komunikowania się. Ponadto, jak już wspomniano w rozdziale „Samokształcenie”, słuchając słów rozmówcy, można uzyskać wiele przydatna informacja dla siebie. Ty i ja już dużo wiemy o tym, jak poprawnie mówić, a teraz nadszedł czas, aby nauczyć się poprawnie słuchać rozmówcy. Jedną z głównych zasad jest aktywne słuchanie. Co to znaczy?

Jak już wiesz, dla skutecznej i skutecznej komunikacji musisz stale pokazywać swojemu rozmówcy, że jesteś, jak mówią, „w kontakcie”. Jednak z jakiegoś powodu wiele osób zaniedbuje tę ważną zasadę, najwyraźniej uważając, że nie ingerowanie w mówcę jest już dobre, ale nic więcej nie jest potrzebne. Niektórzy próbują zwrócić uwagę rozmówcy, od czasu do czasu zgadzając się lub kiwając głową, często niewłaściwie. Takie naiwne metody są oczywiście błędne i nie prowadzą do niczego dobrego. Generalnie milczę o tych, którzy przerywają rozmówcy - nie ma lepszego sposobu na zrobienie najgorszego wrażenia o sobie w oczach osoby, w szczególności partnera biznesowego lub menedżera.

Aby aktywnie słuchać rozmówcy, uwolnij głowę od obcych myśli. Przygotuj się na rozmowę, aby wydobyć z niej najbardziej przydatne informacje. Zawsze lepiej ustawić się przed rozmówcą, aby móc uważnie obserwować jego usta i patrzeć mu w oczy, a nie w okno czy drzwi. Za pomocą tych prostych sztuczek pokażesz rozmówcy, że jesteś zainteresowany rozmową.

W żadnym wypadku nie powinieneś ukradkiem spoglądać na zegarek i ogólnie okazywać zniecierpliwienie, ponieważ jeśli dana osoba czuje, że rozmówca tylko czeka na moment, aby podskoczyć i odejść, czuje się obrażony i ogólnie doświadcza wielu nieprzyjemnych wrażeń, które automatycznie przekazuje do złego słuchacza, jak do ich źródła. Tymczasem dla udanej i produktywnej komunikacji przede wszystkim musisz pokazać rozmówcy jego znaczenie we własnych oczach. Nie da się tego zrobić, jeśli twoje myśli są gdzieś bardzo daleko od tematu rozmowy.

Tak więc dostroiłeś się do swojego rozmówcy i przygotowałeś się do słuchania go, bez przerywania, tak długo, jak potrzebował w pełni wyrazić swoją myśl. Aktywne słuchanie nie oznacza jednak, że będziesz cały czas milczał jak ryba. Najpierw musisz pokazać rozmówcy, że jesteś „w kontakcie”. Osiąga się to zarówno za pomocą środków niewerbalnych, takich jak twierdzące skinienie głową, jak i poprzez słowa takie jak „Tak, oczywiście”, „Oczywiście, że masz rację”, „Całkowicie się z tobą zgadzam”, „Podzielam twój punkt widzenia” , itd. n. Oczywiście te frazy powinny być wymawiane, gdy mówca robi pauzę w swojej mowie. Po drugie, należy zadać rozmówcy pytania związane z tematem rozmowy. Nie bój się czegoś wyjaśnić, bo robiąc to pokażesz rozmówcy, że go uważnie słuchasz, że interesuje Cię sam temat rozmowy. Na koniec upewnisz się, że nie zrozumiesz żadnych ważnych rzeczy, o których mowa w rozmowie. Pamiętaj, że jedyną osobą, która nie zadaje pytań, jest ta, która nie słucha.

Jakie powinny być twoje pytania? Ponieważ ich celem jest wyjaśnienie tego, co przed chwilą powiedział mówca, moim zdaniem najbardziej akceptowalne sformułowanie brzmi mniej więcej tak: „Co dokładnie miałeś na myśli, mówiąc o tym i owym?”. Uwierz mi, żadna osoba nie odmówi przyjemności bardziej szczegółowego rozwinięcia swojej myśli, a ty z kolei, oprócz otrzymania potrzebnych wyjaśnień, pozostawisz miłe wrażenie w oczach rozmówcy.

Aktywnie używaj pytań otwartych. Są to pytania skonstruowane w taki sposób, że niemożliwe jest udzielenie na nie jednosylabowej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Nie myśl, że trudno jest wymyślić tego rodzaju pytanie: ich sekretem jest to, że powinni zaczynać od słów takich jak „co”, „gdzie”, „kiedy”, „jak”, „kto”, „dlaczego” itp. Spróbuj zadać sobie takie pytanie, a zobaczysz, że nie da się na nie odpowiedzieć monosylabami.

I pamiętaj, nic nie jest bardziej irytujące niż puste pytania i bezsensowne wyjaśnienia, ponieważ twój rozmówca może pomyśleć, że w ogóle go nie słuchałeś, a już wiesz, z czym jest to obarczone. Nawiasem mówiąc, aby tego uniknąć, całkiem dopuszczalne jest robienie notatek z poszczególnych momentów rozmowy, zapisywanie instrukcji, przepisów, zaleceń. Takie zapisy nie tylko przydadzą ci się w przyszłości, ale wyobraź sobie, jakie poczucie własnej wartości doświadczy twój rozmówca.

Ważną zasadą aktywnego słuchania jest zatrzymanie się, zanim powiesz coś w odpowiedzi. Ta przerwa może być dość krótka, tylko 5-10 sekund, ale otrzymasz kilka pozytywnych momentów naraz. Po pierwsze, będziesz miał czas, aby pomyśleć o wszystkim, co powiedział mówca, a zatem lepiej zrozumieć znaczenie jego słów. Po drugie, ponownie zademonstrujesz mówcy jego znaczenie w twoich oczach, ponieważ dokładnie rozważysz wszystko, co powiedział. Po trzecie, robiąc taką pauzę, unikasz niebezpieczeństwa przerwania rozmówcy. Kto wie, może po prostu zatrzymał się, żeby zebrać myśli. Jeśli nie zaczniesz mówić natychmiast po tym, jak twój rozmówca zamilkł, to w tym przypadku dajesz mu możliwość spokojnego kontynuowania rozumowania, a to jest bardzo ważne, ponieważ być może nic nie irytuje osoby bardziej niż przerywanie jej w środku- wyrok. I wreszcie masz możliwość dokładniejszego przemyślenia swojej odpowiedzi, a co za tym idzie, sformułowania jej jaśniej.

Na kartach tej książki zasada odbicia lustrzanego była już wielokrotnie wspominana i nie jest to zaskakujące, ponieważ jest to jedna z najskuteczniejszych technik psychologicznych. Odzwierciedlenie na poziomie aktywnego słuchania oznacza powtórzenie rozmówcy jego własnych myśli, ale jego własnymi słowami. Takie opowiadanie pozwala zademonstrować mówcy, jak ważne i interesujące dla Ciebie jest wszystko, co powiedział. Ponadto, dopóki nie będziesz w stanie powtórzyć punktu widzenia rozmówcy własnymi słowami, nie będziesz w stanie w pełni zrozumieć wszystkiego, co chciał ci przekazać. W jakiej formie należy to zrobić? Kiedy twój rozmówca skończy mówić, zrób niezbędną pauzę, a następnie powiedz coś w stylu: „Jeśli dobrze cię rozumiem, to esencja twoich słów jest następująca…” i kontynuuj, co dokładnie. Twój rozmówca będzie bardzo zadowolony, a ty ubezpieczysz się od nieścisłości w zrozumieniu jego słów.

Często rozmowy kierownika z podwładnym odbywają się w sytuacji presji czasu, co jednak nie dziwi, biorąc pod uwagę szalone tempo pracy. W takich przypadkach nie warto zwracać się do rozmówcy z jego słowami, ponieważ czasu jest tak mało, a takie zachowanie może wywołać irytację u niecierpliwej i gorącej osoby. Ogranicz się do pytań wyjaśniających. Ogólnie pamiętaj, że bez względu na to, jak mało masz czasu, zawsze staraj się słuchać osoby do końca, nie przerywając jej wypowiedzi uwagami typu „Tak, rozumiem, rozumiem!”, „Nie mam teraz czasu !” i tym podobne, ponieważ obraża i upokarza rozmówcę. O wiele lepiej jest powiedzieć: „Przepraszam, ale teraz nie mogę cię słuchać, ponieważ muszę ... Ale tak wspaniałych myśli jak twoje nie można pozostawić samemu sobie. Kiedy możemy się spotkać, aby omówić Twoje pomysły? Nawiasem mówiąc, dając osobie taki komplement, zabijasz jego negatywne emocje w zarodku.

Niestety w życiu musimy komunikować się z ludźmi, którzy nie zawsze budzą naszą sympatię. A jeśli potrafimy wybrać dla siebie krąg przyjaciół i znajomych, to nie wybieramy współpracowników, kierownictwa i partnerów biznesowych. Jednak interesy biznesu zawsze powinny być przede wszystkim dla Ciebie, więc rozwijaj tolerancję i dobrą wolę wobec wszystkich ludzi wokół Ciebie w pracy. To jedyny sposób na osiągnięcie sukcesu w życiu zawodowym. Pokonaj swój negatywizm w stosunku do każdej osoby, słuchaj go uważnie i cierpliwie. W żadnym wypadku nie traktuj nikogo z pogardą: pamiętaj, że nawet głupiec ma coś do powiedzenia. Umiejętność słuchania i słuchania to świetna sztuka, a jeśli ją opanujesz, będziesz miał najszersze szanse na sukces i pomyślność!

Komunikacja niewerbalna

Według statystyk, tylko 7% informacji zawartych w przemówieniu rozmówcy, osoba wyciąga ze swoich słów. Resztę informacji otrzymuje dla siebie z tzw. niewerbalnych elementów komunikacji. Należą do nich nasze gesty, mimika, postawa, barwa głosu, intonacja, tempo mowy itp. Układ jest następujący: około 55% informacji, które słuchacz wydobywa z mimiki twarzy, gestów, postawy rozmówcy, około 38% - z brzmienia głosu, jego intonacji, barwy. Dlatego cokolwiek powiesz rozmówcy, weźmie on pod uwagę – świadomie lub najczęściej nieświadomie – przede wszystkim niewerbalne elementy Twojej komunikacji z nim. To, nawiasem mówiąc, wyjaśnia przyczyny wielu niepowodzeń w komunikacji - wydaje się, że wszystko powiedziałeś poprawnie, ale efekt twoich słów jest zerowy lub negatywny. Czy zastanawiałeś się, jak to powiedziałeś, jaka była twoja intonacja, postawa, co wyrażała twoja twarz? Równie dobrze może być tak, że na poziomie niewerbalnym wysyłałeś do rozmówcy sygnały, które nie sprzyjały komunikacji.

Mowa ciała jest znacznie trudniejsza do opanowania niż treść słów, więc rozumiejąc znaczenie niektórych podstawowych gestów i postaw, możesz ostrzec się przed nieszczerością ze strony rozmówcy. Język może kłamać, ale ciało nie. Możesz także nauczyć się używać prawidłowych gestów i mimiki podczas nawiązywania kontaktu, co sprawi, że Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna.

Zacznijmy od postawy, jaką przyjmujesz podczas mówienia. Przede wszystkim zwróć uwagę na ułożenie rąk i nóg. Nie przyjmuj tak zwanych pozycji zamkniętych, czyli nie krzyżuj rąk na klatce piersiowej, nie krzyżuj nóg, nie zaciskaj palców, a tym bardziej nie zaciskaj ich w pięści. Nawiasem mówiąc, ten ostatni gest może zostać odebrany przez rozmówcę jako przejaw agresji. Zawsze upewnij się, że twoje ramiona i nogi są otwarte, a ramiona szeroko rozstawione podczas rozmowy, pokaże to osobie, że czujesz się z nią komfortowo i że jej ufasz. Jeśli twój rozmówca skrzyżował ręce na piersi - to pierwszy sygnał, że nie akceptuje twojego punktu widzenia, stara się odizolować od tego, co mu mówisz. Bardzo ważnym wskaźnikiem są dłonie rozmówcy. Jeśli dłonie osoby są otwarte, oznacza to, że niczego przed tobą nie ukryje. Jest w kontakcie. Ale jeśli twój rozmówca uparcie odmawia pokazania ci otwartych dłoni, powinieneś wątpić w szczerość jego słów. Dlatego ręce w kieszeni lub ręce zajęte czymś - człowiek może przekręcić ołówek, bawić się ubraniami - dobry powód, aby być ostrożnym: prawdopodobnie chce opowiedzieć ci o czymś tylko ogólnie lub nawet ukryć ważną część informacji od Ciebie. Obserwując rozmówcę, nie zapominaj o sobie: upewnij się, że twoje dłonie są otwarte, używaj odpowiednich gestów. Dzięki temu szybko osiągniesz zaufanie i pozytywne nastawienie swojego rozmówcy.

W przyjmowanej przez Ciebie postawie i użytych gestach ważną rolę odgrywa ich skupienie na rozmówcy w najprawdziwszym tego słowa znaczeniu. Aby uzyskać pozytywny efekt, lekko pochyl ciało do przodu w kierunku osoby, z którą rozmawiasz. Twoje ręce również powinny być skierowane w jego stronę, czubki butów powinny „patrzyć” w jego stronę.

Przy okazji, czy wiesz, że 65% czasu rozmowy oczy rozmówcy będą przykute do twojej głowy? Dlatego jej pozycja jest bardzo ważna. Na przykład głowa zwrócona w bok (oczywiście i spojrzenie) wskazuje na brak zainteresowania tematem rozmowy, a zatem Twój rozmówca może uznać, że ani jego punkt widzenia, ani on sam w ogóle Cię nie interesuje. Zgadzam się, trudno sobie wyobrazić więcej skuteczna metoda zerwać kontakt i zaufanie między ludźmi. Aby tego uniknąć, powinieneś trzymać głowę lekko odchyloną do tyłu i lekko przechyloną na bok. Oczywiście zamrożenie w jednej pozycji jest prawie niemożliwe i nie jest to konieczne. Pokaż rozmówcy, że aprobujesz jego stanowisko, lekko potrząsając głową w rytm jego wypowiedzi.

Opuszczona lub pochylona do przodu głowa wskazuje, że rozmówca jest nieufny wobec twoich słów. A jeśli pochylenie głowy jest bardzo niskie, tak że nie widzisz oczu rozmówcy, to znaczy. Że postrzega twoją pozycję z wrogością.

Oto jesteśmy z wami i dotarliśmy do oczu, a raczej do wyglądu. Nie bez powodu mądrość ludowa mówi, że oczy są zwierciadłem duszy: wiele można zrozumieć dzięki naturze spojrzenia. Na przykład, jeśli ktoś ukrywa swój wzrok lub pilnie odwraca wzrok, stara się coś przed tobą ukryć lub jego słowa są nieszczere. Prawdopodobnie nie chcesz, aby wywarło na tobie takie wrażenie, więc spójrz rozmówcy w oczy, przyciągnij jego wzrok. Ale tutaj ważne jest, aby nie przesadzić: zbyt długie i gapienie się może być postrzegane jako zagrożenie lub chęć zdominowania rozmowy. Nie potrzebujesz ani pierwszego, ani drugiego, więc od czasu do czasu spójrz na coś innego. Nawiasem mówiąc, dzięki tej akcji pozwolisz odpocząć nie tylko oczom swojego rozmówcy, ale także swoim. Jednak gdy mówisz o rzeczach ważnych i fundamentalnych, patrz osobie w oczy, inaczej może odnieść wrażenie, że mówisz o czymś nieistotnym.

Uśmiech sprawi, że wszyscy staną się jaśniejsi... Słowa dziecięcej piosenki są absolutnie prawdziwe - uśmiech to jeden z najprostszych, a zarazem skutecznych sposobów nawiązania kontaktu i wzbudzenia zaufania do rozmówcy. Oczywiście nie możesz liczyć na to, że uśmiechając się do osoby, od razu osiągniesz wszystko, czego chcesz. Jednak całkiem możliwe jest zdobycie przychylności uśmiechem. Ważna uwaga: uśmiech powinien być zawsze na swoim miejscu. Jak rozumiesz, wynika z tego druga zasada: nie uśmiechaj się podczas całej rozmowy, ponieważ może to wywołać u rozmówcy wiele różnych negatywnych uczuć, takich jak irytacja, czujność czy nieufność. Mogą również pomyśleć o tobie, że jesteś osobą niepoważną i nie warto robić z tobą interesów. Zasada trzecia: Twój uśmiech musi być szczery, ponieważ nie ma nic gorszego niż uśmiech na służbie. Przy okazji, jak dokładnie powinieneś się uśmiechać? Na przykład Amerykanie uśmiechają się górą ust, demonstrując olśniewające zęby i przywiązanie do rozmówcy. Moim zdaniem taki uśmiech nie do końca odpowiada rosyjskiej mentalności. Moja rada: uśmiechaj się górnymi krawędziami ust.

Kończąc przemówienie o ustach, chcę powiedzieć: jeśli twój rozmówca zakrywa usta dłonią, gdy mówi, lub przynosi chusteczkę do ust (oczywiście, jeśli nie jest chory na przeziębienie), to jest celowo ukrywając coś przed tobą, jakby podświadomie stawiała barierę dla swoich słów. Dlatego nie zakrywaj niczym ust w czasie rozmowy.

Z jakiegoś powodu wiele osób nie zwraca uwagi na intonację, z jaką mówią. Być może uważają, że to, co mówią, jest ważniejsze niż to, jak to mówią. Ale już wiesz, że ta opinia jest błędna. Intonacja jest najważniejszym elementem komunikacji niewerbalnej. Powinna być zawsze życzliwa, nuty złośliwości lub irytacji są w niej nie do przyjęcia. Twoja intonacja musi być dokładnie kontrolowana podczas rozmowy.

Chciałbym powiedzieć kilka słów o barwie Twojego głosu. Twój głos powinien być przyjemny do słuchania. Nawet jeśli brzmienie Twojego głosu nie do końca Ci odpowiada. Nie denerwuj się: w twojej mocy jest wszystko poprawić i rozwinąć przyjemny głos. Podczas rozmowy nie powinno być ostrych zmian barwy głosu od krzyku do szeptu. Oczywiście niektóre słowa należy wyróżnić, ale wybór za pomocą głosu powinien być płynny. To, co mówisz, powinno brzmieć równo i nie za głośno. W żadnym wypadku barwa Twojego głosu nie powinna być piskliwa ani piskliwa – przecież sam wiesz, że ludzie o takiej barwie nie tylko nie chcą słuchać – po prostu chcesz od nich uciec.

Aby komunikacja była skuteczna, musisz monitorować stan emocjonalny rozmówcy, co w pełni odzwierciedla się w jego gestach, mimice i ruchach. Dlatego jeśli widzisz, że twój rozmówca zaczyna poprawiać okulary, ściągać ubrania, bawić się chusteczką lub serwetką, przekręcać ołówek lub zapalniczkę, wyciągać wnioski: jest podekscytowany lub zdenerwowany. W takich sytuacjach, zanim zaczniesz mówić, musisz usunąć jego stres emocjonalny, spróbować go uspokoić.

Trochę o mimice twarzy. Nic dobrego nie można powiedzieć o twarzy zamarzniętej jak maska, ani o grymasie. Stąd wniosek: nie przesadzaj z mimiką twarzy! Podczas rozmowy twoje brwi nie powinny się czołgać, a oczy nie powinny wspinać się na czoło, ponieważ w komunikacji biznesowej jest to po prostu niewłaściwe. W żadnym wypadku nie poruszaj brwiami i nie marszcz czoła - to po prostu odepchnie twojego rozmówcę. Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym wyrazem twarzy jest uśmiech.

Zapoznałeś się więc pokrótce z podstawowymi elementami komunikacji niewerbalnej. Ich wiedza i wykorzystanie w komunikacji znacznie ułatwia kontakt. Pamiętaj jednak, że gesty należy wykonywać z umiarem, z całą kontrolą nad postawą i ruchami, te ostatnie powinny wyglądać naturalnie. Nie wykonuj ostrych, gwałtownych ruchów - wszystko powinno być płynne.

I na koniec nie zapominaj, że przyjazny wyraz twarzy, miły wygląd energicznej i przyjaznej osoby to także elementy komunikacji niewerbalnej, która powinna być zawsze przy Tobie!

Dobrze poznać Cię lepiej

Z kim warto się lepiej poznać, pytasz mnie po przeczytaniu tytułu tego rozdziału. Odpowiedź: z bezpośrednim przełożonym. Taka znajomość oczywiście nie oznacza, że ​​zaczniesz być jego serdecznymi przyjaciółmi, ale jest to przydatne w kontaktach z nim. Jak już wiesz, jedną z głównych zasad udanej komunikacji jest skupienie się na osobowości adresata, a aby przestrzegać tej zasady, musisz dobrze tę osobowość przestudiować. Ponadto mówiliśmy już o znaczeniu naśladowania lidera. Ponownie, możesz tylko naśladować zachowanie kogoś, kogo dobrze znasz. Jakie masz sposoby i środki do badania osobowości lidera?

Pierwszą i być może jedną z najbardziej dostępnych, a zarazem skutecznych metod jest obserwacja. Cały czas miej oko na swojego przywódcę: kiedy wydaje ci rozkazy, kiedy składasz mu raport z wykonanej pracy, kiedy po prostu przechodzi przez korytarz. Zwróć uwagę nawet na najdrobniejsze szczegóły. Do tej pory w sprzedaży jest dużo literatury poświęconej temu, jak poznać cechy charakteru danej osoby na podstawie sposobu ubierania się, preferencji kolorystycznych i smakowych, chodu, a nawet rysów twarzy! Oczywiście żadna wiedza nie jest zbędna, a z tych informacji można coś dla siebie zrozumieć, jednak konieczne jest odróżnienie od siebie całkowicie wiarygodnych i pseudonaukowych informacji. Moim zdaniem nie warto marnować cennego czasu na analizowanie kształtu nosa i koloru oczu szefa lub przyglądanie się, co dokładnie znajduje się na jego talerzu. Myślę, że o wiele skuteczniejsze byłoby przestudiowanie jego przyzwyczajeń i skłonności, do których należy jedynie styl ubierania się, chód, dobór kolorów do dekoracji biura, a następnie na tej podstawie wyciągnięcie wniosków na temat jego cech charakterystycznych.

Również obserwowanie lidera pozwoli ci zrozumieć np. czy jest osobą energiczną. Jeśli tak, zawsze powinieneś być wesoły i wesoły. Jeśli z natury jest poważną osobą, a uśmiech na jego twarzy jest zjawiskiem rzadkim, wskazane jest, abyś rzadziej się uśmiechał podczas komunikowania się z nim, ponieważ jest prawdopodobne, że może postrzegać twoje uśmiechy jako przejaw frywolności, co nie pasuje do wizerunku pracownika wykonawczego i odpowiedzialnego. Jeśli twój szef jest osobą super punktualną, powinieneś przyjść do pracy wcześniej, aby to zauważył i docenił. Jak zapewne już się domyślasz, sekret takich technik jest prosty: musisz pokazać w swoim zachowaniu cechy, które są wysoko cenione w oczach twojego lidera, ponieważ podświadomie człowiek rozwija sympatię do kogoś, kto jest do niego podobny. Jeszcze łatwiej rozpoznać te właśnie cechy: dominują one w charakterze Twojego szefa, ponieważ uważa je za ważne i niezbędne do udanej działalności zawodowej i chce je widzieć w charakterach swoich podwładnych.

Drugim, najskuteczniejszym sposobem badania osobowości bezpośredniego przełożonego jest komunikowanie się z nim, ponieważ to w rozmowie dana osoba objawia się najpełniej. Zaznaczam, że trudno jest oddzielić od siebie komunikację i obserwację, ponieważ komunikując się z szefem, nie przestaje się obserwować jego zachowania. Tak więc pierwszą rzeczą, na którą powinieneś zwrócić uwagę, jest sposób, w jaki Twój szef komunikuje się ze swoimi podwładnymi. Która zasada – autorytaryzm czy demokracja – wiodąca? Łatwo to zrozumieć. Koniecznie obserwuj, jak rozmawia z kolegami, bo w tej sytuacji po pierwsze będziesz bardziej obiektywny, bo patrzysz na proces komunikacji z zewnątrz, a po drugie możesz zauważyć różnicę w jego komunikacji, np. , z tobą i twoim kolegą. Oczywiście taka różnica jest nieunikniona, jeśli twój lider jest dobrym psychologiem: wtedy podchodzi do każdej osoby z punktu widzenia jej indywidualnych cech. Skup swoją uwagę na następujących kwestiach: kogo słucha bardziej, czyją opinię ceni bardziej? Jeśli nie twój, nie denerwuj się: spójrz po kolei na swojego bardziej odnoszącego sukcesy kolegę i zastanów się nad przyczynami jego sukcesu, co jest w nim takiego wyjątkowego, co masz do tej pory! - Nie. A potem rozwiń w sobie ten sam wigor, entuzjazm, a może ciężką pracę lub umiejętność słuchania, oceniając sytuację. Oczywiście nie zawsze jest to łatwe, ale warte wysiłku. Ogólna rekomendacja jest taka: rozpoznając sposób komunikacji swojego szefa z podwładnymi, zaakceptuj jego zasady gry: komentarze są tutaj zbędne.

Czego jeszcze możesz się nauczyć z komunikacji z liderem? Prawie wszystko, odpowiem, i trudno mi się pomylić. Na przykład wkrótce nauczysz się natychmiast rozpoznawać stan emocjonalny swojego szefa po jego niewerbalnych zachowaniach, ponieważ oprócz ogólnych gestów i postaw, których interpretacja jest jednoznaczna, każda osoba ma swoje unikalne ruchy, które mimowolnie występuje, gdy jest zdenerwowany, zirytowany lub odwrotnie, natchniony. Wiedząc o tym, możesz zdecydować, czy możesz wyrazić swoje myśli szefowi, czy też powinieneś z tym poczekać, a nie pomylisz się. Podczas kontaktu ponownie będziesz miał możliwość osądzenia, czy jest gotowy na przyjęcie Twoich informacji, czy też zamknął się w sobie i nie wróci wkrótce; czy akceptuje, czy odrzuca Twój punkt widzenia i odpowiednio buduje z nim komunikację.

W leksykonie każdej osoby znajdują się koronne słowa i wyrażenia, a Twój szef nie jest w tym sensie wyjątkiem. Niektóre z nich warto znać, a nie tylko znać, ale czasami - niezbyt często - wstawiać do swojej mowy. Tutaj znowu działa moment psychologiczny, który już ci znasz: osobę przyciągają ludzie, którzy są do niego nieco podobni.

A jak Twój szef podchodzi do rozwiązywania problemów zawodowych: czy wydaje jedno zlecenie ze szczegółowymi wyjaśnieniami, czy oferuje kilka opcji „szkicowych” do wyboru? W zależności od tego powinieneś zachowywać się odpowiednio: tryskać różnymi pomysłami lub zaproponować szefowi do rozważenia jedną opcję, przemyślaną w najmniejszym szczególe.

Słuchaj uważnie swojego przywódcy, uważnie zastanawiając się nad jego słowami. O konieczności i użyteczności tego mówiono już kilkakrotnie; jak poprawnie słuchać, też wiesz. Dodam tylko, że to właśnie uważne, zainteresowane i aktywne słuchanie jest szybkim i niezawodnym sposobem poznania osobowości człowieka, jego sposobu myślenia, zrozumienia tego, jak żyje.

Rozmawiając z szefem, pamiętaj o starej dobrej zasadzie tworzenia kopii lustrzanych. Mirroring powinien zachodzić na każdym poziomie – emocjonalnym, intonacyjnym, tematycznym, niewerbalnym. Oczywiście łatwiej będzie Ci go wdrożyć, gdy dobrze poznasz styl komunikacji swojego rozmówcy, w tym przypadku szefa.

Zbadaj mocne i słabe strony charakteru lidera. Uwaga: nie namawiam do manipulowania szefem. Właśnie komunikując się w każdy możliwy sposób dyskretnie podkreślaj jej zalety, bo jak już powiedzieliśmy, dobry komplement powinien mieć realne podstawy, a nie wyrażać jakiegoś ogólnego pozytywnego znaczenia bez odniesienia do rzeczywistości. Oczywiste jest, że nie warto wspominać o słabościach charakteru twojego szefa.

Najważniejsze jest to, aby twoja obserwacja nie miała charakteru całkowitego nadzoru: nikomu się to nie spodoba.

Masz inne źródło informacji o swoim przełożonym - są to informacje o nim przekazane przez Twoich współpracowników. Wydawałoby się to nieocenionym źródłem informacji, zwłaszcza jeśli ostatnio pracowałeś w tej instytucji. Należy jednak zachować ostrożność: nie zawsze można ufać takim informacjom. Niestety często są hojnie rozwadniane własnymi opiniami i różnymi przypuszczeniami i na ogół ocierają się o plotki. Dlatego słuchaj słów innych, ale wyciągaj własne wnioski! Oczywiście dobrze, jeśli jesteś pewny osoby, od której dowiedziałeś się pewnych faktów, jednak jeśli jesteś nowy w zespole, prawdopodobieństwo określenia wiarygodności osoby jest bardzo małe. Filtruj również wszelkie informacje pod kątem ich wartości pod kątem tego, jak bardzo pomogą Ci w poznaniu osobowości Twojego szefa. Nie zbieraj plotek iw żadnym wypadku nie stań się ich źródłem! Fakt, że dużo wiesz o charakterze przywódcy, nie jest powodem, aby mówić o nim wszystkim z rzędu: konsekwencje mogą być nieprzewidywalne, nawet do zwolnienia.

Generalnie lepiej poznając lidera zyskasz wiele korzyści, które nigdy nie są zbyteczne w drodze do sukcesu!

Kto nie chce, aby relacje w pracy były życzliwe i wzajemnie zgodne, nie tylko z kolegami, ale może przede wszystkim z przełożonymi. W przeciwnym razie żadna praca nie będzie radością, a o awansie można zapomnieć.

I bardzo często my sami jesteśmy winni nierozwiniętej relacji z szefem: gdzieś nie mogliśmy się powstrzymać i pokazaliśmy niepotrzebne emocje, gdzieś za dużo powiedzieliśmy… Więc jakie błędy w relacjach z szefem są niedopuszczalne, jeśli cenisz swoje pracować i marzysz o awansie?

Przede wszystkim pamiętaj od razu i na zawsze – w rozmowie z szefem nigdy nie podnoś głosu! Nawet jeśli on sam krzyczy, a jednocześnie całkowicie się myli, nawet jeśli kończy ci się cierpliwość - nie krzycz. Aby przypadkowo nie wpaść w ostrą rozmowę, skup się na swoim stanie, weź głęboki oddech i zacznij po cichu liczyć do dziesięciu lub do czasu, gdy będziesz musiał w pełni kontrolować siebie. Cierpliwie poczekaj, aż szef się uspokoi i lepiej się nie kłócić, inaczej w sile emocji na pewno powiesz coś, czego później będziesz żałować. Emocje mijają, ale słowa pozostają w pamięci.

Jeśli jesteś dobrym specjalistą, masz bogate doświadczenie zawodowe, to jasne jest, że masz własne zdanie na różne poruszane tematy. problemy produkcyjne. I całkiem możliwe, że może to nie pokrywać się z opinią szefa. To normalne, zwłaszcza że szefowie mogą popełniać błędy. Jeśli widzisz taki błąd, nie bój się o nim opowiedzieć, ale pamiętaj - musisz to robić tylko na osobności, w obecności innych kolegów lub nieznajomych, wskazywanie braków, błędów lub niedociągnięć liderowi jest niedopuszczalne.

Ponadto, wyrażając swoją opinię lub stanowisko w danej sprawie, nie ograniczaj się tylko do stwierdzenia faktu – Twoja opinia musi być dobrze uzasadniona. Jeśli nie masz wystarczającej liczby argumentów, lepiej milczeć i sfinalizować pytanie, a dopiero potem wyrazić swoją opinię.

Nie angażuj się w intrygi, nie omawiaj z kolegami decyzji i poleceń władz. Nawet jeśli wydaje ci się, że jakiekolwiek zadanie lub instrukcja jest nieodpowiednia lub błędna, przedyskutuj to przede wszystkim ze swoim szefem, argumentując swoje stanowisko. Ale w przypadku braku porozumienia musisz zastosować się do nakazu bez okazywania niezadowolenia, a ponadto bez komentowania go publicznie.

Zdarza się również, że wielu pracowników skrupulatnie unika kontaktu z przełożonymi tak bardzo, jak to tylko możliwe. Nawet jeśli nie rozumieją zadania lub mają aktualne pytania, wstydzą się prosić o wyjaśnienia, obawiając się, że zostaną uznani za niekompetentnych lub nudnych. To fundamentalny błąd! Pamiętaj, aby zapytać o wszystko, czego nie rozumiesz lub nie potrzebujesz do pracy, w przeciwnym razie, jeśli wykonasz zadanie, ale przedstawisz złą opcję szefowi, jeszcze bardziej zwątpi w twój profesjonalizm.

I zawsze bądź ostrożny: obserwuj swojego lidera, staraj się zrozumieć, jakim jest człowiekiem, jak traktuje innych pracowników. Taka obserwacja pozwoli ci to lepiej zrozumieć. jak twój szef zasadniczo kształtuje swoje relacje z ludźmi, co jest ważne dla zrozumienia, jak się zachowujesz.

Co czujesz, kiedy zamierzasz złożyć raport swojemu liderowi? Strach? Niepewność swoich umiejętności?

Komunikacji z liderem nie uczy się w szkołach, ale z tego przedmiotu wszyscy musimy zdać egzamin na początku kariery. A oblanie tego egzaminu może kosztować cię karierę.

Osobiście moje doświadczenie w zgłaszaniu się do szefa przyszło później, kiedy sam zostałem liderem i zdałem sobie sprawę, jak niezdarne są raporty, jeśli nikt ich nie uczył.

A jeśli sam jesteś liderem, po prostu wyślij swoim podwładnym link do tego artykułu. Jeszcze lepiej - zbierz je, przewiń slajdy, które widzisz powyżej, i przejrzyj streszczenia z artykułu. Rezultatem będzie ustanowienie zestawu między wami Główne zasady, których przestrzeganie sprawi, że Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna ku wzajemnej satysfakcji.

Przed rozmową z kierownikiem

1. Zgłoś bez przypomnień

„Nie mogę być sekretarką wszystkich i ciągle przypominać im o terminach. Czasami wydaje mi się, że ludzie po prostu ignorują zadania i terminy, które im wyznaczam.”

myśli twój szef.

Nie zmieniaj swojego szefa w żywy budzik. Nie zmuszaj swojego przełożonego do schodzenia na poziom mikrozarządzania i przypominania o terminach.

Jeśli zadanie nie jest gotowe, napisz do niego sam z krótkim wyjaśnieniem przyczyn i nowym terminem. Lepiej pokazać, że nie zdążyłeś wykonać zadania, niż dać mu powód, by sądzić, że zignorowałeś zadanie przez brak raportu.

Jeśli zadanie jest gotowe i masz się czym pochwalić, poproś o spotkanie i pokaż swoje wyniki.

2. Nie ukrywaj swoich problemów.

„Jeśli nie zostałem wcześniej poinformowany o problemie, to nie istnieje i zadanie musi być wykonane na czas”.

myśli twój szef.

Zatrzymując problem dla siebie, pozbawiasz swojego przełożonego możliwości interwencji i pomocy na czas. Dodatkowo, jeśli nie zgłosisz problemu na czas, to nie potrzebujesz pomocy i możesz samodzielnie obsłużyć swoje zadanie.

Kiedy należy zgłosić problem? Kiedy zorientowałeś się, że nie pozwoli Ci wykonać zadania na czas lub zgodnie z ustalonym standardem. Potem próbowałeś sam go rozwiązać i nie udało ci się. Wtedy, nie wcześniej i nie później, udaj się do szefa i poproś o pomoc.

3. Nie przychodź nieprzygotowany

„Kiedy ktoś nie może mi odpowiedzieć na jedno pytanie, pojawiają się wątpliwości, ale czy właściwie wykonał zadanie, czy próbuje rzucić mi półprodukt?”

myśli twój szef.

Przepracuj z wyprzedzeniem wszystkie pytania, które możesz zadać, wszystkie alternatywne rozwiązania problemu. Przygotuj się na wyjaśnienie, w jaki sposób uzyskuje się przyniesione liczby i dlaczego są one poprawne.

W przeciwnym razie zdenerwujesz szefa i zostaniesz wysłany do powtórki - stracisz reputację i czas.

4. Zaplanuj rozmowę

Zajmuje to tylko minutę, ale przynosi wiele korzyści. Z reguły okazuje się, że trafia do głowy rzadziej, niż byśmy chcieli, więc na każdą rozmowę gromadzi się kilka pytań, a ta lista pozwoli Ci niczego nie zapomnieć.

Weź czystą kartkę papieru i zapisz, czego chcesz od tej rozmowy. Istnieją 4 rodzaje takich celów:

1. Przekaż informacje, które chce poznać: raport o wykonanych zadaniach, przesunięciach terminów, ważnych wiadomościach itp.
2. Przekaż informacje, które chcesz mu przekazać: przestrzeganie terminów, Państwa inicjatywy i propozycje, pojawiające się problemy i niezbędna pomoc.
3. Uzyskaj informacje, które będą dla Ciebie przydatne: wyjaśnienie zadania, wiadomości o podwykonawcach, statusy ważnych dla Ciebie spraw.
4. Uzyskaj rozwiązanie swojego problemu.

Jeśli pytanie jest trudne do zrozumienia lub spodziewasz się, że wywoła kontrowersje, zapisz tezę logiki twojego raportu na jego temat – swoje argumenty i wnioski.

Zgłaszając się do kierownika

Zwykły algorytm raportowania: powiedz cel rozmowy, podaj dane, podawaj wnioski, podawaj rozwiązania, daj rekomendację.

5. Brak preludiów

„Czy to nadal »nawiązujemy kontakt«, czy też muszę »zrozumieć« to, co on mówi?”

myśli twój szef.

Natychmiast powiedz wprost, czego potrzebujesz: „Chcę zgłosić wyniki”, „jest problem”, „należy rozwiązać”, „trzeba się zgodzić”, „jest pytanie” itp.

Lider musi dostroić swój umysł do poprawny tryb: „Rozwiązuję problem”, „Akceptuję wyniki”, „Podejmuję decyzję” itp. Dopóki nie dostroi się poprawnie, nie będzie w stanie skutecznie postrzegać twoich informacji.

6. Nie jest Nostradamusem

„Nawet nie zadał sobie trudu, aby zapytać, czy jestem świadomy tego tematu, czy nie. Czy to egoizm czy niekompetencja?

myśli twój szef.

Zastanów się, co twój szef wie, a czego nie, i poinformuj go na bieżąco. Dopóki nie znajdzie się w tym samym kontekście z tobą, nie będziesz w stanie skutecznie się komunikować.

Nie pomijaj linków logicznych. „Fabuła” Twojej historii powinna być ciągła. Jeśli coś jest dla ciebie oczywiste, wcale nie jest faktem, że twój menedżer jest zobowiązany do odgadywania logicznego związku, który postanowiłeś pominąć.

7. Wyjmij śmieci

„Dlaczego mam przekopywać się przez te słowne śmieci? Dlaczego nie można było przygotować spójnego raportu z wyprzedzeniem?”

myśli twój szef.

Usuń z narracji wszystkie informacje, które nie są istotne. Obejmuje to informacje, które są istotne dla sprawy, ale są niezweryfikowane lub niejednoznaczne. Ryzykujesz, że zboczysz z rozmowy lub ją nadmiernie skomplikujesz.

Określ, jakiej decyzji lidera potrzebujesz i wyklucz z raportu informacje, które Cię do niego nie zbliżają. Oczywiście ważne jest, aby jednocześnie znać miarę - niedopuszczalne jest zniekształcanie lub manipulowanie informacjami.

8. Więcej cyfr, mniej przymiotników

„Naprawdę chcę, aby moi podwładni opierali się na faktach, a nie na osądach i emocjach. Aby to zrobić, muszą przyzwyczaić się do komunikowania się w języku liczb.

myśli twój szef.

Oświadczenia, które nie są opatrzone liczbami, brzmią bezpodstawnie. Dopóki w rozmowie nie zabrzmią konkretne liczby i fakty, ludzie po prostu wymieniają się subiektywnymi ocenami, a nie na jotę zbliżając się do prawdy.

Jeśli chcesz przekonać do czegoś swojego menedżera, najkrótszą drogą do tego jest przygotowanie analityki. Najbardziej zdumiewające jest to, że uzyskane liczby mogą Cię zaskoczyć i zmienić Twój własny osąd w omawianej kwestii.

9. Bądź konkretny i przejrzysty

„To tak, jakbym musiał wyciągać odpowiedzi z pracowników szczypcami, aby uzyskać pełne zrozumienie sytuacji. Czy coś ukrywają, czy po prostu nie wchodzili w szczegóły?

myśli twój szef.

W odpowiedzi na pytanie "kiedy" podaj datę. Na pytanie „kto” - podaj imię. Na pytanie "ile" - liczba: ilość, kwota lub procent. Im szybciej podasz konkretne dane, tym szybciej zakończysz tę przedłużającą się rozmowę.

10. Nie podawaj danych bez wniosków

„A po co mi ta garść stołów? Czy sam próbował je rozgryźć, czy w ogóle go to nie obchodzi?

myśli twój szef.

Nie liczą się liczby, ale umiejętność wyciągania z nich wniosków.

Dobry pracownik to samodzielny pracownik. W końcu, jeśli rozumiesz, że po otrzymaniu danych nastąpi etap analizy, a po analizie - podjęcie decyzji, to dlaczego nie spróbować samemu przejść tej drogi?

Odrzucając wstępne dane bez wniosków szefowi, mówisz mu „teraz to jest twój problem”. I oczywiście nikt tego nie lubi. O wiele lepszym podejściem byłoby „Rozumiem, że to jest mój problem i oto jak staram się go rozwiązać”.

11. Nie pokazuj się bez ofert.

„Jeśli teraz wymyślę dla niego rozwiązanie, będzie on pod moją „ręczną kontrolą” przez całe życie. Niech nauczy się myśleć własną głową.

myśli twój szef.

Jak mówi przysłowie: „Jeśli nie jesteś częścią rozwiązania, to jesteś częścią problemu”. Zawsze przychodź nie tylko z problemem, ale także z propozycjami jego eliminacji. Najlepiej w wielu wersjach.

Niech Twój menedżer musi tylko zatwierdzić Twój pomysł. Niech zobaczy, że ma zmotywowanego niezależnego pracownika.

12. Nie odchodź bez decyzji

"Jestem zmęczony. Nie chcę nic decydować. Chcę premię."

myśli twój szef.

Przyszedłeś po rozwiązanie (patrz punkt 4). .

Ale podejmowanie decyzji nie jest łatwe. Twój szef tego uniknie. Pamiętaj o swoim celu i sprowadź rozmowę z powrotem do decyzji.

W przypadku kontrpytań z głowy

13. Odpowiedz na pytanie w pierwszym zdaniu

„Cóż, po co mi te skoki i wybryki? Zadaję konkretne pytanie i chcę konkretnej odpowiedzi. Jeśli coś nie jest dla mnie jasne, zadam kolejne pytanie. Nie musisz tracić czasu na odpowiadanie na pytania, których nie zadałem”.

myśli twój szef.

Jeśli szef zada pytanie, to z reguły już z góry rozumie, co iw jakiej kolejności będzie zadawał dalej. Zbudował już sobie zarys rozmowy i chce w ten sposób prowadzić rozmowę.

Nie ma potrzeby zastanawiania się nad swoim pytaniem i odpowiadania na pytanie, którego nie zadał, ale które, jak myślisz, ma na myśli. Odpowiedz na pytanie dosłownie. Wszystkie szczegóły, powody i logiczne wyjaśnienia – później. Jeśli zostaniesz zapytany.

14. Prawda i tylko prawda

„Czy mogę w zasadzie pracować z osobą, która próbuje mnie oszukać? W końcu nie tylko demonstruje swoją niepewność, próbując mnie okłamać, ale także głupotę, mając nadzieję, że nie złapię go na kłamstwie.

myśli twój szef.

Nie trzeba nic wymyślać, próbując odpowiedzieć na trudne pytanie. Nie ma potrzeby rysowania rzeczywistości, gdy nie ma faktów. Nadal będziesz zabierany do czystej wody. Dużo łatwiej i szybciej jest przyznać się, że czegoś nie wiesz lub czegoś nie zrobiłeś i iść dalej.

15. Nie obwiniaj swoich podwładnych

„Jeśli ktoś nie rozumie, że jest wobec mnie odpowiedzialny za działania swoich podwładnych, to jest to przypadek kliniczny. Mamy hierarchię. Odpowiadam przed szefem za wszystkich moich podwładnych, a oni odpowiadają za swoich.

myśli twój szef.

Zadanie jest przypisane Tobie i Ty też jesteś za nie odpowiedzialny. Możesz delegować zadanie swoim podwładnym, ale nie zwalnia to Cię z odpowiedzialności za jego realizację. Delegacja tworzy dodatkową relację odpowiedzialności między tobą a twoim podwładnym, ale twoja pierwotna odpowiedzialność wobec szefa nie znika.

16. Nie trać czasu na wymówki.

„Im więcej słucham wymówek, tym bardziej moi podwładni będą mieli nadzieję, że pozbędę się pięknej historii bez wyniku”.

myśli twój szef.

Jeśli twój szef jest zorientowany na wyniki, to powody jego nieobecności (zwłaszcza te, które ujawniają się dopiero w momencie raportu – patrz paragraf 2) nie są dla niego interesujące.

Dlatego nie trać czasu na wymówki - lepiej poświęcić go na wykonanie zadania.

Po otrzymaniu zadania

17. Pytania na raz

Jeśli w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie otrzymałeś kolejne zadanie, a coś w nim nie jest dla Ciebie jasne, natychmiast zadawaj pytania. Lepiej wyglądać głupio, gdy dostajesz zadanie, niż gdy oddajesz je, robiąc coś złego.

Wniosek

Jak widać, wymienione zasady są dość proste, a nawet nieco oczywiste. Jednak z mojego doświadczenia wynika, że ​​bardzo mało jest osób, które systematycznie je wykonują – wymaga to odwagi i samodyscypliny. Staraj się ich trzymać, a uwierz mi, zaufanie i wsparcie kierownictwa są ci zapewnione.

Zobacz też:

• 18 wskazówek, jak przezwyciężyć napięcie i strach w kontaktach z przełożonymi.
• Właściciel i menedżer: jak unikać konfliktów. Porady menedżera.

Co jest dla Ciebie najtrudniejsze w komunikacji z liderem?

Żaden pracownik nie lubi, gdy kierownik dzwoni na dywan. W drodze do biura pojawia się w mojej głowie jedno pytanie, po co szef mnie potrzebował? Rozmowa z szefem następuje przy wydawaniu nowych zadań lub analizie wykonanej pracy. Telefon do szefa sprawia, że ​​nawet nienaganny pracownik martwi się i denerwuje. W rezultacie rozmowa jest zagmatwana i nieprofesjonalna. Tak większość ludzi traktuje swojego szefa. Dlaczego jesteśmy nieśmiali przed szefem i jak rozmawiać z szefem, żeby zaimponować.

Dlaczego istnieje bariera między przełożonymi a podwładnymi?

Obrzydliwe jest patrzeć z zewnątrz, kiedy kolega nie potrafi połączyć nawet dwóch słów na spotkaniu, przedstawiając raport kierownikowi. Gdzie się podziała twoja brawura, jeśli chodzi o ciebie? Potykanie się, rumienienie, zapominanie o kłótni z faktami i badaniami. Nie zakładaj, że jesteś obcą osobą. Tak zachowuje się większość podwładnych, a powodem nie jest brak wiedzy czy nieumiejętność porozumiewania się. Powodem jest to, że myślą inaczej, stąd powstaje bariera.

Lider podejmuje codziennie dziesiątki decyzji. Każdy z nich wpływa na zysk firmy. Dlatego zmienił się charakter szefa i podejście do sprawy. Nie waha się i nie traci czasu na puste rozmowy. Zadaniem szefa jest zadanie zadania podwładnemu, a następnie zażądanie zrozumiałej odpowiedzi. Podejmuj decyzje na podstawie otrzymanych danych. Podwładni nie są do tego przyzwyczajeni, więc myślenie jest inne. Aby zmniejszyć tę barierę, spróbuj postawić się w sytuacji lidera. To nie tylko prestiżowe stanowisko i podwyżka pensji, ale także odpowiedzialność.

Szef ma określoną ilość czasu przydzieloną na każde pytanie, więc nie zabieraj go pustymi rozmowami i raportami. Argumentuj dane i zastanów się nad możliwymi pytaniami ze strony władz. Wtedy nawiąże się między wami profesjonalna i produktywna rozmowa.

Najważniejsze jest, aby nauczyć się mówić krótko i na temat. Nie zabieraj czasu pracy, współpracowników i menedżera. Nie zapominaj, że rozmowy biznesowe są mile widziane w pracy. Nie oznacza to, że musisz być robotem, który mówi metalicznym głosem. Żarty, zabawne historie są odpowiednie, jeśli są opowiadane w czasie wolnym i nie obrażają obecnych.

Jaki jest właściwy sposób na rozmowę z szefem?

1. Nie mrucz i nie gadaj. Wyobraź sobie, że masz przed sobą kolegę, a nie surowego szefa. Wyraź swoje myśli spójnym, spokojnym i wyrównanym tonem. Wielu pracowników, próbując szybko pozbyć się rozmowy z szefem, szybko sporządza raport. W rezultacie nic nie jest jasne. Inną skrajnością jest sytuacja, gdy osoba ciągle błądzi, mamrocze.

   Przeczytaj na głos swój raport kilka razy, zanim przejdziesz do biura szefa.

2. Przygotuj się do rozmowy. Przyjdź do biura szefa z notatnikiem i długopisem, aby spisać instrukcje szefa. Przygotuj się do rozmowy. Jeśli rozmowa odbywa się z Twojej inicjatywy: usprawnienie przepływu pracy, przekazanie obowiązków innemu pracownikowi, to przedstaw szefowi argumenty i korzyści, dlaczego należy to zrobić.
3. Bądź pewny siebie. Zadaniem podwładnego jest nie tylko przyjmowanie zadań i ich bezbłędne wykonywanie. Masz własne przemyślenia na temat organizacji procesu. Podziel się pomysłami ze swoim szefem. Jeśli szef nie zrozumiał i nie docenił, nie spiesz się, aby zakończyć rozmowę. Zastanów się, jak wpłynąć na opinię lidera. Nie uważaj się od razu za przegranego, broń swojej opinii do końca.

Zawsze i zasady komunikacji w biurze. Jeśli zwyczajowo mówi się do szefa w „ty” i dzwonisz po imieniu i patronimicznie, nie zmieniaj zasad. Szef nie jest twoim najbliższym przyjacielem, ale osobą, od której zależy poziom wynagrodzenia i warunki pracy. Dlatego szturchanie będzie niewłaściwe.

Jak rozmawiać z szefem tyranem?

Nie każdy ma szczęście do wyrozumiałego i uczciwego szefa. Wielu pracowników narzeka na szefa, który nie docenia pracy swoich podwładnych, zawsze narzeka, jest z czegoś niezadowolony. Taki lider może zostawić nadgodziny w pracy, upomnieć za doskonały raport, podnieść głos przed wszystkimi. Taki przywódca nazywany jest tyranem. Z reguły niedawno objął stanowisko kierownicze i miesiąc temu dobrze dogadał się z zespołem. Takiej osoby nie da się poprawić, więc musisz nauczyć się dogadać z nią w pracy. Jak rozmawiać z szefem tyranem?

1. . Kiedy jesteś niegrzeczny, trudno się powstrzymać, chcesz w odpowiedzi dać kilka obraźliwych uwag. Jeśli przywódca jest tyranem, przejście do krzyku zrujnuje sytuację. Rozgrzeje się do granic możliwości, wołając do prawdy, nie dotrzesz. Wyjdź z biura szefa pod byle pretekstem, poczekaj, aż szef ostygnie i wróć do rozmowy. Nie oznacza to, że należy po cichu przełykać taką postawę. Przesyłając zadanie, zwróć uwagę, że zadanie zostało wykonane i nie musisz z tobą rozmawiać, podnosząc głos.
2. Połącz swoją wyobraźnię. Najlepszym sposobem na rozładowanie napięcia wewnętrznego jest przedstawienie lidera w zabawnej roli lub sytuacji. Jeśli czujesz, że się gotujesz, ale nie chcesz stracić pracy, wyobraź sobie, że szef jest ubrany w kostium błazna. Albo wyobraź sobie, że wszyscy siedzą na krzesłach w garniturach, a twój szef ma zabawną piżamę i śpiwór. Ta metoda pomaga się zrelaksować i wypuścić parę.

   Nie daj się poniżyć szefowi i nie stań się ofiarą. Są pracownicy, którzy przyjmują następującą taktykę: oddawać się tyranii we wszystkim, spełniać wszelkie wymagania, spieszyć się na pierwszy telefon. W rezultacie wspinają się po szczeblach kariery i zajmują stanowiska kierownicze. Ale taka osoba nie rozwija relacji roboczych z podwładnymi. W końcu zespół pamięta, jak zarobiono krzesło szefa.