En su libro, Bruce Tulgan aborda el problema clave de los gerentes modernos, la epidemia de "subgerencia", y ofrece pasos específicos que lo ayudarán a convertirse en un gerente fuerte que: expresa claramente sus expectativas a los empleados, recibe y analiza comentarios con regularidad, corrige los errores de los subordinados a tiempo y aún más rápido los recompensa por su éxito.

¿Pasas mucho tiempo hablando con los empleados? Hablas de cientos de temas: “¿Cómo estuvo tu fin de semana? ¿Fue exitoso el cumpleaños de tu hijo? ¿Has visto este programa de televisión? Tal vez desee hablar con los empleados sobre sus asuntos personales para crear vínculos más estrechos con ellos. Sin embargo, este enfoque interfiere con las relaciones gerenciales. Cuando la discusión comienza a tocar temas laborales, no siempre puedes ejercer tu poder al máximo. Si tiene una tarea difícil, a veces tiene que presionar a un empleado. Y en tal situación, de repente cambias tu tono y comienzas a hablar con él sobre el trabajo de manera seria, apresurada y, a veces, demasiado emocional. Y en este punto, el empleado bien puede decir algo como: "Oye, ¿pensé que éramos amigos?" Y puedes olvidarte del entendimiento mutuo previo.

Yo lo llamo Dr. Jekyll y Mr. Hyde. Si construye relaciones con los empleados hablando con ellos personalmente, como amigos cercanos, entonces en situaciones en las que la conversación se vuelve seria, y siempre sucede, tarde o temprano, debe asumir un papel completamente diferente. Pasas de Mr. Boss Buddy a Mr. Boss Jerk y permaneces en ese papel hasta que el problema desaparece y tienes la oportunidad de volver a ser Mr. Buddy otra vez. Solo que ahora Mr. Friend ya empieza a parecer falso, y Mr. Boss tendrá que luchar por sus derechos.

hablar de trabajo

Si quiere ser el Sr. Amigo de sus empleados, puede tomar una cerveza con ellos por la noche. Sin embargo en el trabajo usted debe ser el jefe. Su función es mantener el enfoque general en el trabajo y ayudar a todos a rendir al máximo todos los días. La buena noticia es que la mejor manera de establecer una buena relación con sus empleados es hablarles sobre el trabajo. Esto es lo que tenéis en común. De hecho, el trabajo es la razón por la que tienes cualquier relación. Cuando construye una relación hablando de actividades compartidas, reduce la probabilidad de conflicto y, al mismo tiempo, crea relaciones que sobrevivirán al conflicto en caso de que surja. Así que hable sobre el trabajo que ya se ha hecho y el trabajo que se necesita hacer. Hable sobre cómo evitar errores, encuentre soluciones alternativas y asegúrese de que todos los recursos estén disponibles en cantidad suficiente, hable sobre objetivos, plazos, normas y especificaciones, hable sobre el trabajo. Y todo será mucho mejor.

¿Cómo hablan los gerentes-mentores más efectivos?

Muchos gerentes me dicen: "No soy un líder nato. Yo ..." (Usted mismo puede completar los que faltan, por ejemplo, un contador, un ingeniero, un médico, etc.). Dicen: “Realmente no me gusta el proceso de gestión. Implica demasiadas conversaciones difíciles". De hecho, estos gerentes dejan en claro que no saben cómo hablar de manera efectiva con los empleados sobre el trabajo.

Solo unos pocos tienen un tipo especial de carisma, una pasión y un entusiasmo contagiosos que inspiran y motivan a las personas. ¿Qué pasa con todos los demás? Es posible que no pueda desarrollar carisma, pero es posible que aprenda a hablar sobre el trabajo de manera directa y efectiva. Puedes aprender a hablar Palabras correctas a sus empleados en el momento adecuado y de la manera correcta.

Los gerentes más efectivos usan un método específico de comunicación. Adoptan posturas, comportamiento y tono especiales. Pueden ser mandones y receptivos, exigentes y comprensivos, disciplinados y pacientes. Este no es el estilo de Mr. Friend o Mr. Boss, sino algo intermedio. Esta forma particular de comunicarse se parece mucho a la tutoría de desempeño.

"Nunca he sido un mentor particularmente bueno", me dicen a veces los gerentes, "así que no sé cómo es". Bueno, puedo describir al mentor hablando con una voz plana e insistente. Es metódico e implicado. Está lleno de entusiasmo y empuje. Su comportamiento está constantemente dirigido a estimular la concentración y la responsabilidad.

Trate de pensar en el mejor jefe, maestro, consejero o guía espiritual que haya conocido en su vida. Trate de escuchar el sonido y el tono de su voz, piense en ejemplos de su honestidad y franqueza. Reflexiona sobre el impacto que tuvo en ti.

Cuando pienso en la tutoría, inmediatamente pienso en Frank Gorman, el mejor maestro que he conocido y del que he aprendido. Durante todos esos años que nos conocimos, Frank se concentró en una cosa: el karate. Tuvo la suerte de tener el carisma, la pasión y el entusiasmo especiales que caracterizan a los líderes fuertes. Es un verdadero maestro, ayuda a las personas a lograr el grado adecuado de concentración y trabajar duro para lograr un solo objetivo durante muchas horas, sin siquiera pensar en descansar. ¿Cómo lo hace?

“Lo único que importa son tus pulgares”, Frank podía repetir semana tras semana, “apriétalos, presiónalos con fuerza contra tus palmas, tan fuerte que los tendones de tu antebrazo se levanten”. Estaba sudando, tenso por el agotamiento físico, tratando de mirar hacia adelante con la mandíbula baja, los hombros rectos, los codos apretados, la espalda recta, las piernas firmemente apretadas contra el suelo, y Frank Gorman me gritaba y susurraba al oído: "Pulgares, aprieta los pulgares hacia arriba, eso es lo único que importa en este momento".

Otro día, lo único que importaba era otra cosa: mis ojos, mandíbula, hombros, etc. Finalmente, hace unos años, pregunté: “¿Cómo pueden mis pulgares ser lo único que importa en el karate? ¿Cómo puedes aprender algo cuando lo único importante es cambiar constantemente? ¡Es algo nuevo cada vez!" Frank sonrió y respondió: “Nadie puede aprender karate en un día o un año. Todo lo que tenemos es hoy. ¿Qué puedo enseñarte ahora? ¿En qué puedes concentrarte en este mismo momento? ¿Qué se puede mejorar en este momento? Lo único que importa es que hacemos aquí y ahora.

Lo principal que aprendí de Frank es que el poder inquebrantable de su voz insistente simplemente deja a la persona a la que ha asesorado sin otra opción que concentrarse en lo que está haciendo en este momento. Para aquellos que se convierten en pupilos en tal situación, las demandas pueden ser muy serias, pero el retorno del esfuerzo será enorme. Cuando apuntas a las personas al éxito de esta manera, su única opción es sumergirse en su trabajo porque, a diferencia de la mayoría de las personas en sus vidas, requieres que se conviertan en los mejores. Les recuerdas que se concentren en cada detalle. Los ayudas a mejorar una habilidad tras otra enfocándote en el desarrollo de habilidades, aprenden a concentrarse. Obtienen cinturones negros en todo lo que hacen. Y quizás muchos años después de que dejen de trabajar para ti, seguirán escuchando tu voz: "Lo único que importa es lo que estamos haciendo ahora".

Obviamente, algunas personas tienen sobre más talento para la tutoría que otros. Sin embargo, cualquier persona puede adoptar la forma de comunicación característica de un mentor, entrenador, maestro ¿Deberías imitar a alguien de tu propio pasado? Sí, solo inténtalo. Este es un excelente punto de partida a medida que desarrolla su propio estilo con el tiempo.

No tienes que correr por la oficina gritando "hurra".

A veces, los gerentes se preocupan de que si hablan con sus subordinados como mentores, parecerán poco sinceros y las palabras no sonarán naturales. Como dijo un alto ejecutivo de una empresa de software: “No correré por la oficina gritando 'salud'. No soy un mentor".

Sin embargo, la tutoría tiene poco que ver con tales gritos. Y aquí están las buenas noticias: la tutoría verdaderamente efectiva simplemente no puede ser antinatural. Siempre es un proceso sincero. Y a veces resulta ser tan sincero que ni siquiera te das cuenta de que te dedicas a la tutoría.

Así es como le respondí a este gerente. Luego le pedí que recordara los ejemplos más exitosos de su propia comunicación gerencial a lo largo de su carrera. Cuando comenzó a describir sus éxitos en la gestión, una sonrisa apareció en su rostro. ¿Y sabes qué? Sus historias fueron grandes ejemplos del trabajo de un mentor. Él dijo:

“Pensé en cada persona como un individuo. ¿Quién es él, qué piensa? Traté de centrarme en el trabajo y sus resultados, y no en la persona. Elegí mis palabras con mucho cuidado. Quería entender con la mayor precisión posible lo que ya sé y lo que no. Hice preguntas, sin embargo, además, empujé a la persona a los siguientes pasos específicos. Estábamos exactamente en medio de trabajar en el proyecto, así que me tomé un tiempo especial para contar lo que salió bien y lo que salió mal. Luego, desarrollamos un plan detallado para los siguientes pasos, y continué monitoreando su ejecución hasta que se completaron.

Así es exactamente como el jefe debe hablar

• sintonízate con la persona de la que te has convertido en mentor;
• centrarse en ejemplos específicos de su trabajo;
• describir el trabajo y los resultados del empleado con sinceridad y claridad;
• formular los próximos pasos concretos

No espere a que los problemas sean mentores

Rápidamente, al principio de nuestro trabajo con gerentes, nos dimos cuenta de que algunos jefes pueden considerarse verdaderos maestros de la tutoría, pero muchos no son particularmente buenos en eso. Sin embargo, hemos aprendido que cuando se trata de administrar personas, son las conversaciones de mentoría las que pueden conducir a una acción real.

El problema es que la mayoría de los gerentes solo comienzan a asesorar cuando se enfrentan a desafíos persistentes, como incumplimiento de plazos y trabajo de mala calidad o mala conducta, como ser desagradable con los clientes o compañeros de trabajo. Recién cuando los gerentes se dan cuenta de que el problema persiste, deciden invitar al empleado a su oficina y edificar: “Veo que su desempeño no está bien y tenemos que trabajar para arreglarlo por un tiempo”.

En este momento, los participantes en el diálogo ya pueden tener sensaciones desagradables. El gerente comienza preguntando al empleado: “¿Cuál es el problema?”, y él, escuchándolo, piensa: “¿Por qué no me habló de esto antes?”. A menudo, el siguiente paso del gerente se limita a decir: "No vuelvas a hacer eso". Y funciona, pero solo hasta que el problema vuelva a surgir, recuerde que si las dificultades son persistentes, probablemente se deba al hecho de que el empleado no sabe lo que se debe hacer para corregir la situación o está bajo la autoridad. uno o más malos hábitos que hacen que el problema regrese, y cuando el problema regresa, es demasiado tarde para ser mentor. Es mejor hacer esto con anticipación para tener tiempo de preparar al empleado para el éxito. Por ejemplo, si tiene un subordinado que no cumple con los plazos de forma crónica, no espere hasta la próxima vez que suceda. Comience a asesorar tan pronto como establezca su primera fecha límite. Ayude al empleado a establecer hitos y luego ayúdelo a crear un plan para cumplirlos en cada paso del camino. Comuníquese más a menudo con el empleado. Hable con anticipación qué y cómo sucederá en el momento de la finalización del trabajo. Si hace esto, en el 99% de los casos esta persona entregará su trabajo a tiempo.

Deje de asesorar cuando ya hayan surgido problemas, hágalo cuando los empleados lo estén haciendo muy bien, o al menos bien. Asesore a sus empleados en cada paso del camino y ayúdelos a desarrollar buenos hábitos para evitar que desarrollen malos hábitos.

Obtenga resultados extraordinarios de la gente común

A lo largo de los años de mi carrera, he tenido la suerte de trabajar con muchos oficiales militares estadounidenses. Una de las cosas más sorprendentes del ejército tiene que ver con su capacidad para convertir a una gran cantidad de personas jóvenes y relativamente inexpertas en líderes increíblemente efectivos. Tomemos, por ejemplo, el Cuerpo de Marines. Estas tropas tienen una proporción de uno a nueve de oficiales a hombres alistados, y los marines tienen que depender en gran medida de los líderes interinos de sus propias filas. En cualquier momento, uno de los ocho debe estar listo para hacerse cargo y liderar un equipo de tres camaradas. El ejército convierte con éxito a jóvenes ordinarios de diecinueve años en líderes efectivos. ¿Como funciona?

Los reclutas son entrenados muy duro y agresivo. Todos los días, desde la mañana hasta la noche durante trece semanas en el campo de entrenamiento, a los recién llegados se les dice exactamente qué y cómo hacer, cada uno de sus pasos es rastreado, evaluado y documentado. Los desafíos no se ignoran, e incluso la recompensa más pequeña debe ganarse a través del trabajo arduo, pero incluso después de completar el primer período de capacitación, esta tutoría agresiva, exhaustiva y reflexiva de los Marines continúa todos los días. Cuando se trata de capacitar a nuevos líderes, el Cuerpo de Marines, como siempre, es increíblemente metódico. Los infantes de marina aprenden técnicas de tutoría. Aprenden a sintonizar la longitud de onda de cada soldado, discuten constantemente con él sus actividades y lo instruyen paso a paso para que las tareas se realicen mejor.

El nuevo líder asume toda la responsabilidad del equipo. Sabe exactamente quién, dónde, por qué, cuándo y cómo está haciendo este o aquel negocio. Deja muy claras sus expectativas. Realiza un seguimiento, mide y documenta los resultados de sus subordinados. Resuelve problemas mientras el líder del equipo se ocupa de sus soldados de a pie. Como resultado, el joven promedio de diecinueve años a menudo resulta ser mejor gerente que muchos ejecutivos con décadas de experiencia profesional.

“Tenemos que obtener resultados extraordinarios de la gente común”, me dijo un oficial de la Marina. "Y la única forma de hacerlo es exprimir esos resultados de cada persona todos los días a través de un trabajo de liderazgo incansable y activo en todos los niveles de la jerarquía".

Los marines lo llaman liderazgo implacable y activo. Yo lo llamo tutoría, aprender a hablar como un jefe mentor y obtener resultados extraordinarios de cada empleado ordinario.

© Bruce Tulgan. Ser el jefe está bien. - M.: Mann, Ivanov y Ferber, 2016.
© Publicado con el permiso del editor

A primera vista, puede parecer que el trabajo de una secretaria no requiere mucho esfuerzo. Siéntate en tu sala de espera, contesta llamadas, escribe e imprime varios documentos, prepara el té para tu jefe... Pero las funciones de una secretaria no se limitan a estas cosas simples. De hecho, tiene una tarea muy importante: organiza el tiempo del gerente y elabora su horario de trabajo. Y ya sabes lo importante que es planificar correctamente el tiempo.

Por lo tanto, la actividad del secretario personal del jefe juega un papel importante en la organización y, por lo tanto, el secretario no es la última persona en la empresa. Una buena secretaria es siempre una profesional en la que el jefe confía como él mismo.

Para discutir con el gerente cualquier preguntas importantes, es recomendable ponerse en contacto primero con la secretaria. El próximo capítulo discutirá lo importante que es comunicarse con su gerente de línea con la mayor frecuencia posible. En este caso, por supuesto, no siempre vale la pena concertar una reunión con él a través de la secretaria. Pero cuando necesita recurrir a autoridades superiores, no es deseable pasar por alto una autoridad tan importante como un secretario personal. El hecho es que cuanto más alta es la posición que ocupa una persona, más deberes tiene, y esto no es un secreto para nadie. Hay más responsabilidades y, en consecuencia, menos tiempo precioso, por lo que está permitido molestarlo solo en asuntos serios. No dudo ni por un minuto que acudas a tus superiores sólo en aquellos casos en los que realmente tienes algo que decir, y esto es maravilloso. Pero, como dicen, esto no está escrito en la frente, y muchos empleados pecan al distraer al gerente de los negocios y quitarle el escaso tiempo que ya está estrictamente programado por minutos. Por esta razón, otro deber importante recae sobre los hombros del secretario personal, que puede describirse como una barrera. De hecho, a menudo el secretario decide a quién concertar una cita con el jefe ya quién no. A partir de esto, se pueden extraer varias conclusiones útiles.

Primero, preséntese siempre de inmediato, diga claramente su nombre y posición en la organización. Si comienza a dudar o murmura algo ininteligible, es posible que la secretaria tenga pensamientos poco humanos hacia usted.

En segundo lugar, indique claramente de antemano el propósito de su visita al jefe, ya que el secretario personal tiene todo el derecho de preguntar sobre esto. Nada de improvisaciones y frases abstractas en este caso, como dicen, “no funcionará”: después de todo, ya sabes que solo aquellos empleados que saben a ciencia cierta por qué van a su oficina pueden ver al jefe.

Pero, ¿qué hacer cuando sabes con seguridad que vas a pedir un aumento de sueldo o de cargo oficial? O tal vez quieras quejarte de un colega que envenena tu vida con su comportamiento, o incluso, ¡oh horror! - a su supervisor inmediato? Por supuesto, aquí exagero un poco, pero tú, por supuesto, entendiste el significado general de mis palabras. El propósito de una visita relacionada con temas tan delicados no debe exponerse directamente al secretario. Para estas ocasiones, existe una redacción tan simplificada como "sobre un asunto personal". Sin embargo, no abuses de estas palabras mágicas usándolas con demasiada frecuencia, de lo contrario, un día lejos de ser perfecto, simplemente ya no podrás ver al jefe. Además, prepárese para el hecho de que, en asuntos personales, lo más probable es que el líder no lo acepte de inmediato. Su secretaria lo inscribirá para una cita en un momento conveniente para el jefe. Por supuesto, en esas situaciones cuando se trata de lo que se llama vida o muerte, está permitido preguntarle a la secretaria para que el gerente lo reciba lo antes posible. Solo tenga en cuenta que tales casos se clasifican como extraordinarios y, por lo tanto, deben ocurrir muy raramente.

En tercer lugar, es imposible no mencionar el llamado factor humano. Sí, la secretaria personal de su gerente no es un robot, sino una persona común con sus propios gustos y aversiones. Por supuesto, esto no puede sino afectar su actitud hacia este o aquel empleado, a pesar de que un verdadero profesional siempre se esfuerza por lograr la máxima objetividad. De esto se deduce que cuanto mejor te trate la secretaria personal del gerente, más beneficios obtendrás: por ejemplo, la secretaria siempre elegirá horarios de recepción convenientes para ti, tanto en términos de tu disponibilidad de tiempo como en términos del estado de ánimo de tu gerencia. . En los casos necesarios para usted, puede dejarlo pasar, como dicen, "sin informe". Por lo tanto, trate al secretario con respeto; asegúrese de averiguar su nombre y patronímico (para qué es esto, se lo diré más adelante) y, en general, trate de establecer relaciones amistosas con él.

El secretario es la persona que en virtud de sus funciones se comunica mucho con el gerente y en general siempre está con él cuando se encuentra en su lugar de trabajo. Esto significa que estudió bien el carácter y los hábitos del jefe, y esa información no es de poca importancia. Por ejemplo, una secretaria personal puede insinuarte o incluso decirte, por supuesto, en secreto, que de momento es mejor no acercarse al líder, porque no está de buen humor o tiene dolor de cabeza o algo así. Además, no siempre vamos al jefe nosotros mismos, sucede que él nos llama. Incluso si usted desconoce la razón de esto, si tiene una buena relación con su secretario personal, no tardará en permanecer en la incertidumbre: lo más probable es que el secretario al menos le exponga la situación actual. De acuerdo, cuando tienes la oportunidad de conocer las intenciones del líder hacia ti por adelantado, es genial, porque tienes la oportunidad de prepararte para todo lo que puedes esperar "en la alfombra".

Probablemente, la secretaria no solo le informará sobre el estado de ánimo del jefe, sino que incluso le dará algunos consejos prácticos sobre cómo comportarse en esta situación, y esto es solo para su beneficio.

Así que regocíjese si tiene una relación tan confiable con la secretaria personal de su gerente. Sé agradecido con él y no te olvides de los signos de atención, aunque sean puramente simbólicos, como flores o dulces en días festivos. Recuerda que las pequeñas cosas agradables no son realmente pequeñas cosas, porque ayudan a crear una atmósfera amistosa en las relaciones humanas, y esto es muy importante.

Otro punto fundamental respecto a su relación con el secretario personal del jefe. Su disposición hacia usted aún no le da derecho a exigirle ninguna información adicional, además de la que considere necesario informarle. Como con cualquier comunicación, aquí es importante no sobrepasar los límites de lo que está permitido: después de todo, el ambiente de trabajo no implica relaciones comerciales cercanas, sino oficiales, entre las personas. Al final, el secretario simplemente no tiene derecho a revelar ninguna información. No tomes al secretario personal de tu jefe como tu espía en el campo del enemigo. Y en ningún caso, no se permita hacer declaraciones como "Sí, tengo una secretaria de nuestro jefe, ¡mi propio hombre!" frente a sus colegas. No solo destruirá la atmósfera de confianza que existe en su relación con la secretaria con tales palabras, sino que puede dañar gravemente a una persona. Tal comportamiento de la secretaria no es bien recibido por la gerencia y, desafortunadamente, en cualquier equipo de trabajo seguramente habrá chismosos que, por envidia, no dejarán de llamar la atención de su jefe sobre estos hechos. ¡No te conviertas en una fuente de problemas para otra persona! Aprecia lo que tienes y recibirás una recompensa digna, como el respeto y la confianza.

¿Cuánto comunicar?

Este capítulo hablará sobre cuánto necesita comunicarse con su supervisor inmediato. Por supuesto, se comunicará con él durante algún tiempo, independientemente de su deseo o, por el contrario, de su falta de voluntad. Ahora quiero hablar sobre la frecuencia con la que debes mostrar tu iniciativa en la comunicación, además de aquellos casos en que el jefe da órdenes a los subordinados o le informas sobre el trabajo realizado.

Entonces, ¿cuánto necesita para comunicarse con el líder, mucho o poco? Es difícil responder a esta pregunta de manera inequívoca, pero creo que en esta situación el principio "Cuanto más, mejor" en la mayoría de los casos todavía se justifica. Eso sí, en ningún caso debes ser entrometido: esto solo provocará irritación en tu jefe. Por lo tanto, siga cada vez su reacción a su iniciativa: si resulta negativa, debe posponer la conversación hasta la próxima vez. Considere también la personalidad de su líder, porque puede ser tanto una persona cerrada y taciturna, como una persona abierta a la que le encanta hablar. Planifica tu comunicación con él, a partir de estos factores. Por cierto, sobre la confianza del gerente en ti: si la tienes, no solo te será mucho más fácil presentarle tus ideas creativas, sino también convencerlo de sus beneficios para la organización.

Un consejo: no intentes comunicarte si ves que tu jefe no se encuentra bien o de mal humor. Al fin y al cabo, todos somos humanos, todos tenemos días en los que no queremos ver a nadie, y tu jefe no es una excepción en este sentido.

Antes de tomar la iniciativa de contactarte, piensa si tu gerente actualmente tiene tiempo libre para chatear contigo. No olvides que su tiempo vale su peso en oro, y el tuyo, por cierto, también.

Y, sin embargo, ¿por qué debería comunicarse con el líder tanto como sea posible? Primero, el efecto de la publicidad funciona aquí. Toda publicidad se basa en el siguiente momento psicológico: las personas inevitablemente desarrollan simpatía y confianza en lo que siempre está en su campo de visión. Y cuanto más a menudo te comunicas con tu jefe, más a menudo, respectivamente, estás frente a él. Continuando con el paralelismo con la publicidad, señalaré que su objetivo principal es presentar el artículo anunciado de la manera más favorable. Y la comunicación con el líder es una gran oportunidad para que le muestres todas tus fortalezas, habilidades y fortalezas.

En segundo lugar, la comunicación frecuente con el líder le brinda la oportunidad de conocer bien su personalidad, y le diré por qué esto es necesario en el capítulo "Es útil para conocerse mejor".

En tercer lugar, cualquier iniciativa de contactos que venga de usted es, en primer lugar, una manifestación de atención a su jefe y, por lo tanto, enfatiza su importancia a sus ojos. En esta frase confusa, a primera vista, hay un significado simple: después de todo, si desea comunicarse con una persona, entonces su personalidad y sus pensamientos son de su interés, y esa opinión de su líder es solo para usted. ventaja.

Finalmente, toda persona que ocupa un puesto directivo ha logrado ciertos éxitos en esta vida, y ya hemos hablado más de una vez de lo importante que es comunicarse con personas exitosas. De hecho, la comunicación con el jefe puede traerte grandes beneficios: tendrás la oportunidad de aprender mucho de él. Por supuesto, para beneficiarse de la comunicación con el líder, debe hablar menos y escuchar más.

Entonces, te has dado cuenta de las ventajas de la comunicación frecuente con el jefe. Describamos ahora una serie de temas para él, ya que no hay nada peor que conversaciones sin sentido y vacías, y además, no lograrás nada con ellas. Está claro que la parte principal de su comunicación con el gerente debe estar relacionada con la aclaración de cuestiones relacionadas con el trabajo. Pero incluso aquí hay algunas peculiaridades.

Por supuesto, cuanto más a menudo te interese la opinión del líder y le pidas consejo, mejor, porque al hacer esto le muestras la gran autoridad que tiene ante tus ojos. Por lo tanto, no muestres una timidez excesiva y no dudes en hacerle preguntas al jefe. Por cierto, tales consultas aumentan significativamente sus posibilidades de hacer el trabajo mejor que sus otros colegas que no quieren hablar adicionalmente con el jefe y descubrir puntos que no están del todo claros para ellos. O tal vez son demasiado perezosos para hacerlo. Las razones no son importantes aquí, solo importa el resultado final. Sin embargo, su comunicación sobre temas profesionales debe ser significativa, así que piense no solo en la cantidad, sino también en la calidad.

Será muy bueno si su comunicación con el líder incluirá cumplidos sutiles y reflexivos. En las páginas de este libro, hablaremos sobre cómo deberían ser, pero por ahora solo señalaré lo importante que es en el proceso de comunicación admirar sinceramente al jefe y mostrarle de todas las formas posibles lo agradable que es para trabajar bajo la guía de una persona tan sabia y clarividente como excelente especialista en su área.

Y algunas palabras más sobre cumplidos a la cabeza. Se puede lograr un gran efecto mediante la llamada comparación de elogios, por ejemplo: "¡Habría estado resolviendo este problema durante dos horas y usted lo resolvió en cinco minutos!". Nadie lo alienta a menospreciarse abiertamente, esto no debe hacerse, y tales cumplidos dan excelentes resultados.

Sin duda, cuando te comunicas mucho con tu líder, esto contribuye al acercamiento con él, sin embargo, todo tiene sus propios límites, que es sumamente indeseable traspasar. Entonces, el acercamiento con el jefe no significa que pueda permitirse un tono familiar al comunicarse con él. Por el contrario, la familiaridad no debe permitirse en ningún caso, porque no existe tal cosa que sea tan desagradable para cualquier líder. Incluso si su jefe prefiere un estilo de comunicación no autoritario, sino democrático con sus subordinados, esta no es una razón para volverse descarado cuando hable con él. Aprecia el hecho de que el jefe te respete y respóndele con el mismo respeto. Por ejemplo, cuando vea a su jefe la noche anterior en un restaurante, no le guiñe el ojo a la mañana siguiente con una mirada de complicidad y pregunte: "Bueno, ¿cómo caminaste?" Parecería que ahora estoy hablando de verdades obvias, pero muchos no quieren entender esto, así que no sigan un mal ejemplo.

¿De qué cosas no relacionadas con el trabajo es aceptable hablar con su gerente? Hay pocas opciones aquí: sobre el clima, sobre la salud de los miembros de la familia y, posiblemente, sobre algunas noticias políticas. No te aconsejo que hables de tus enfermedades, porque ya sabes que nadie necesita empleados enfermos. Además, no inicies conversaciones sobre tu vida personal ni discutas problemas familiares con tu jefe: tu jefe no ocupa el cargo de psicólogo, y el ambiente laboral no es el momento ni el lugar para este tipo de revelaciones. Con tus efusiones, no muestras una buena actitud hacia el jefe, sino que simplemente pones a la persona en una posición incómoda.

Sujeto a estas simples reglas, su jefe siempre estará sinceramente feliz de comunicarse una vez más con tal tacto y persona interesante, cómo estás. ¡Pues tú, a su vez, recibirás confianza y disposición de su parte!

Motivación desde abajo

Todos estamos acostumbrados a la motivación de arriba, es decir, a esa motivación que lleva a cabo nuestro liderazgo. En consecuencia, la motivación desde abajo es un tipo de motivación en la que tú, un subordinado, motivas a tu jefe. Sí, no te sorprendas, esto también es posible. La motivación desde abajo tiene un efecto positivo en el trabajo de todo el equipo, por lo que vale la pena implementarla. Qué hay que hacer para esto, me preguntas. Hablaremos de esto con usted ahora.

Una de las formas de motivación desde abajo puede considerarse la presentación de sus ideas, planes y proyectos a la gerencia, porque los pensamientos frescos, no banales y prácticos definitivamente harán que su jefe piense y, muy probablemente, tome alguna acción para llevarlos a cabo. a la vida. Por supuesto, para que esto suceda, tus ideas deben ser consideradas cuidadosamente, por lo que tendrás que trabajar duro, pero no lo dudes: la recompensa no tardará en llegar. Pero cuando presente nuevas formas y métodos de trabajo mejorados, en ningún caso regañe a los antiguos, porque su gerente bien puede pensar que lo considera una persona incompetente, pero ¿lo necesita?

Entonces, solo diga que al usar su idea, el trabajo procederá más rápido, de manera más económica, brindará mejores resultados, sin describir en detalle las deficiencias de las tecnologías anteriores. Inmediatamente proporcione cifras y hechos específicos, ya que las formulaciones vagas, sin el respaldo de evidencia, no pueden mover a nadie a la acción.

En general, tenga cuidado al hacer cualquier nueva propuesta que crea que podría mejorar su flujo de trabajo, para no terminar en una situación incómoda. Por ejemplo, durante mucho tiempo ha notado que el programa informático utilizado en la organización está desactualizado, además, conoce la existencia de nuevas versiones. Entonces, ¿correr al liderazgo para declararlo? No, primero debe verificar todo correctamente. Es muy posible que las nuevas versiones de este programa aún no se hayan desarrollado por completo y, en la jerga informática, tengan francamente "errores", se congelen y, en general, provoquen un mal funcionamiento de las computadoras. Al final, seguirás teniendo la culpa. Por cierto, lo anterior se aplica a sus propios proyectos. Envíe solo esas ideas, en las que pueda estar seguro de que no se "congelarán" en ninguna etapa de su implementación en acción.

Otra forma de motivar a su líder es seguir sus órdenes, un poco por delante de ellos. Cómo ponerlo en práctica, ya lo sabe: siempre debe hacer algo en el trabajo más allá de lo que está incluido en sus funciones. Al hacer un trabajo extra, naturalmente estarás un paso adelante. Para obtener el efecto completo de la motivación, definitivamente debe demostrar su progreso a su jefe. La modestia excesiva aquí no solo es inapropiada, sino que puede jugar un papel perjudicial. Ya está familiarizado con el principio dorado de "hacer mucho y pedir poco", pero seguirlo no significa ocultar sus logros a la gerencia. Por el contrario, la motivación desde abajo se expresa aproximadamente en el siguiente comportamiento: después de escuchar la lista de tareas del jefe, diga con alegría: “Ivan Ivanovich, y ya he hecho esto, eso y aquello. Así que por favor dime qué más tengo que hacer esta semana, además de lo que ya has mencionado. Su gerente no solo quedará gratamente sorprendido por su diligencia, sino que esta última le servirá como una excelente motivación. También puedes informarle sobre el trabajo realizado antes de que se interese por él. Solo con una conversación de este tipo, su apariencia no debe expresar impaciencia, y los pensamientos no deben leerse en su rostro, como "Eso es un buen tipo, ¡ya he hecho todo mientras usted está recogiendo allí!". Respeta siempre las órdenes de tu liderazgo, incluso si crees que son algo erróneas.

Ya sabes lo importante que es consultar con tu jefe a medida que avanza el trabajo. Sin embargo, tenga en cuenta que si consulta con él por cada insignificancia, esto no le causará nada más que irritación, ya que con tales acciones simplemente le quita un tiempo precioso. Entonces, si quiere motivar a su jefe haciendo el trabajo antes de tiempo, no corra tan rápido como pueda con cada pequeño movimiento. Para motivarlo, preséntele únicamente el trabajo terminado.

Solo quiero advertirle contra la excesiva independencia en el trabajo. En primer lugar, cuando asume cualquier proyecto responsable sin consultar primero a su gerente, existe una amenaza real de que hará algo que no estará del todo bien (lo digo con el debido respeto a sus habilidades y talentos). En este caso, tu jefe no estará, por decirlo suavemente, contento. Por supuesto, debe creer en usted mismo, pero al mismo tiempo evaluar adecuadamente sus capacidades. En segundo lugar, es muy probable que a tu jefe no le gusten este tipo de iniciativas, ya que decidirá que no lo tienes en cuenta para nada, y esta opinión suya, a su vez, afectará negativamente su actitud hacia ti. Digan lo que digan, él es el líder y usted es su subordinado, y en ningún caso debe violar la subordinación. Además, sólo alguien que goce de su respeto y confianza puede motivar a cualquier persona.

Otro punto importante. La única forma de motivar a un gerente es hacer el trabajo que se hace lo antes posible. Como dice la sabiduría popular, tomó el tirón, no digas que no es pesado. Mi confianza en que eres una persona diligente y trabajadora no tiene límites, por lo que la pereza o falta de ganas de trabajar no es un obstáculo para ti. En su camino, puede surgir otra trampa, de hecho, no menos peligrosa: el perfeccionismo, es decir, el deseo de verificar cada pequeña cosa muchas veces. Está claro que los motivos de este fenómeno son nobles: se esfuerza por hacer su trabajo de la mejor manera y con la mayor precisión posible; sin embargo, los resultados, lamentablemente, son negativos: el gerente simplemente decidirá que usted es lento y, en general, lo haré. guardar silencio sobre los resultados de tal "motivación". Así que haz tu trabajo rápido.

Probablemente no sea un secreto para nadie que los éxitos de otras personas duelen, ya veces mucho. Hablando de esto, no me refiero a la envidia negra, sino a la sana competencia que, como saben, puede inspirar a una persona a un progreso significativo en el trabajo. No te insto en absoluto a competir con tu jefe: esto me parece un poco real y, además, un ejercicio absolutamente innecesario. Pero preguntar cómo están las cosas en una organización competidora, especialmente si tienes esa oportunidad, quizás valga la pena. Luego, debe presentar cuidadosamente los éxitos de los competidores a su jefe: tales hechos lo motivan mucho. Simplemente no presente la información obtenida de esta manera: así es como todo está bien para ellos, pero todo está mal para nosotros, ya que esto solo conducirá a resultados negativos.

Pero la motivación desde abajo no se limita a area profesional, también es necesario en asuntos como, por ejemplo, mejorar las condiciones de trabajo, aumentar los salarios, el crecimiento de su carrera. ¿Cuáles son sus posibilidades de éxito aquí? Por supuesto, nada se puede garantizar, porque una cosa es el trabajo exitoso en el departamento y otra muy distinta es el bienestar personal de los empleados. Por supuesto, un líder con visión de futuro ve una conexión entre estas circunstancias, ya que entiende que las personas no pueden trabajar productivamente, estar en malas condiciones e incluso recibir un centavo como recompensa por su trabajo, sin embargo... Sin embargo, vale la pena intentarlo. El camino que debes reservar para ti mismo son los intentos de ejercer presión sobre la lástima, es decir, el lloriqueo y una expresión abierta de descontento. Trate de motivar a su jefe con elogios. Por ejemplo, ordenó poner pantallas protectoras en los monitores de las computadoras. Asegúrese de decirle lo maravilloso que es, dígale que sus ojos no se cansan ahora y que se ha vuelto mucho más exitoso. Seguramente su jefe florecerá y querrá hacer algo más por un subordinado tan agradecido. En cuanto a aumentar los salarios y ascender en la escala profesional, solo hay una forma de motivarlos: trabajar duro. Recuerda que tienes que hacer mucho y pedir poco, y así tus esfuerzos no quedarán sin recompensa.

También es importante recordar acerca de la motivación a nivel psicológico. Informando a tu jefe sobre los resultados del trabajo realizado con una mirada jovial y jovial, debes irradiar entusiasmo, energía y optimismo para contagiar a tu líder de estas cualidades. Mostrar celo sincero por el trabajo. Recuerda que tu sed de actividad puede inspirar a las personas que te rodean e inspirarlas a realizar hazañas laborales, ¡y tu jefe no es una excepción en este sentido!

Comunicación efectiva

No hay duda de que cualquier información debe ser capaz de presentar. Incluso la idea más brillante no será apreciada por su gerencia si la murmura en voz baja o se atasca en detalles insignificantes, porque, como sabe, un diamante se convierte en un diamante brillante después de un corte cuidadoso. De ahí la conclusión: cualquier información que quieras enviar a tu jefe (o compañeros), ya sea un informe sobre el trabajo realizado, una presentación o tus ideas creativas, debe ser procesada, no "en bruto", solo así será percibido adecuadamente. Por supuesto, hay situaciones en las que tienes que dar alguna información espontáneamente, pero en la mayoría de los casos tienes tiempo, aunque sea corto, para preparar tu discurso. ¿Cuál es la clave del éxito a la hora de enviar cualquier información?

Primero, debes dominar tu material a la perfección. Parecería que esta es una verdad común, pero ¿por qué entonces mucha gente la descuida? Cuando no entiendes bien de qué vas a hablar exactamente, puedes desviarte, confundirte y difícilmente se te ocurre algo peor que eso. Para evitar que esto te suceda, escribe siempre el texto de tu propuesta de discurso. Sí, discursos, porque la presentación de la información, de hecho, es, sobre todo al principio, un monólogo casi continuo. Al escribir sus pensamientos en un papel, evita el peligro de perderse algo. Además, escribir ayuda a estructurar sus ideas. Después de haber escrito el texto del discurso por sí mismo, resalte los puntos principales y secundarios en él. No olvide que cada tesis (es decir, idea clave) debe ir seguida de uno o más argumentos (es decir, evidencia de su idea). Decide en qué orden presentarás tu información. Al mismo tiempo, lo más información importante Te aconsejo que lo lleves al principio del discurso. Porque preguntas. Esto se explica por la llamada ley de impaciencia progresiva de los oyentes. Su esencia es la siguiente: mas gente habla, menos lo escuchan. Los primeros 10 minutos de la actuación son percibidos por los oyentes como 10 minutos, el segundo, como 20 minutos, y el tercero, ¡en general como 30 minutos! Por lo tanto, el tiempo óptimo para la presentación es de unos diez minutos. Si su presentación está diseñada para una mayor cantidad de tiempo, coloque todos los puntos importantes al principio.

La información que presente debe ser clara y concisa para la audiencia. Evite imprecisiones, redacción vaga (por cierto, cuando fija el texto del discurso en papel, este problema desaparece por sí solo). Sin mencionar el hecho de que su información no será percibida, simplemente le robará un tiempo precioso a usted y a sus oyentes. Además, una persona que no sabe realmente lo que quiere decir causa una gran irritación.

Uno de los principios de la presentación eficaz de la información es la visibilidad (por ejemplo, una presentación generalmente se basa en ella). Sin embargo, tienes la oportunidad de utilizar este maravilloso principio en otros casos, por ejemplo, cuando estás preparando un informe sobre el trabajo realizado. El secreto es simple: siempre use números y hechos específicos. Por ejemplo, en lugar de decir "Nuestro desempeño económico ha mejorado recientemente", diga "En el último (año, mes, trimestre), nuestro desempeño económico en tal o cual área ha crecido en tantos por ciento". La primera oración básicamente no dice nada, mientras que la segunda brinda información exhaustiva. Está claro que para esto tendrá que trabajar duro, recopilar y analizar varias cifras y hechos, sin embargo, el efecto de tal discurso será incomparablemente mayor que el de un "taller de conversación" abstracto.

Es muy importante utilizar argumentos específicos en caso de que quiera impulsar sus ideas, por ejemplo, para mejorar los métodos de trabajo. Sus conclusiones deben basarse en una base sólida, conjeturas y suposiciones basadas en nadie sabe lo que no es bueno aquí. Para que su gerente crea en el beneficio de sus ideas para la organización, muéstrele este beneficio en porcentajes y hechos. Por cierto, en esta situación también es bastante aceptable usar diagramas y dibujos visuales.

Entonces, ha pensado cuidadosamente y puesto en papel el texto de su discurso propuesto, y esto es un 30% de éxito. El 70% restante es cómo presenta la información verbalmente. ¿Cuáles son los puntos a considerar aquí?

No es ningún secreto que no puedes impresionar a los oyentes simplemente leyendo una hoja de papel. A todos nos enseñaron a leer en el primer grado, pero la habilidad de contar historias toma mucho más tiempo para aprender. No tengas miedo, no hay nada complicado aquí, solo sigue algunos consejos. Primero: la memorización del texto está muy cerca de la lectura elemental. Puedes memorizar el texto, pero imagina lo que sucederá si te hacen una pregunta durante el discurso. La respuesta es inequívoca: simplemente perderá la cabeza. Por lo tanto, el texto escrito debe volver a contarse varias veces, solo entonces se sentirá seguro. Hablando de confianza al hablar: debes hablar sin dudar de la corrección de tus palabras, de lo contrario no podrás convencer a nadie de nada. Si murmuras por lo bajo o tartamudeas, todo el efecto se irá por el desagüe.

La segunda regla: su discurso no debe ser monótono, lo aburre y, en casos especialmente descuidados, lo adormece por completo. La actuación, por lo tanto, debe ser emocional. Pero no olvides al mismo tiempo que todo es bueno con moderación. Use gestos apropiados, que se discutirán en el capítulo Comunicación no verbal.

Si tiene esa oportunidad, elija el mejor momento para su discurso, porque la percepción de sus palabras por parte de la audiencia (y en nuestro caso, por parte del líder) depende no solo de qué tan bien se presente la información, sino también del estado. del último. En otras palabras, si su líder, por ejemplo, tiene dolor de muelas o simplemente está de mal humor, no vale la pena presentarle sus pensamientos en este momento. Elija otro momento más adecuado. Por cierto, al elegir un momento para presentar su información, piense si este mismo tiempo es suficiente para escucharlo atentamente de parte de su jefe. La información presentada sobre la marcha, o incluso sobre la marcha, se percibe, en el mejor de los casos, sólo parcialmente y, en general, no se percibe en absoluto.

Y algunos consejos prácticos sobre cómo expresar el texto del discurso. ¿Qué técnicas deben usarse para presentar la información de manera más efectiva?

Primero, concéntrese siempre en las palabras y combinaciones de palabras importantes. Ya ha escrito el texto del discurso, por lo que le será fácil encontrarlos y resaltarlos. Pero incluso si su discurso es espontáneo, dado que no tuvo el tiempo y la oportunidad de una preparación preliminar, encontrará fácilmente las palabras principales en cada frase. Destácalos con tu voz: cambiar el tono hará que la persona esté alerta y te escuche con especial atención, lo que en definitiva mejora la percepción de tu oyente (u oyentes).

Pero es necesario cambiar no solo el timbre de la voz, sino también el ritmo del habla. Cambiar el ritmo le dará expresividad a tu discurso y lo salvará de la monotonía (ya hemos hablado de los peligros de este fenómeno). Aquí hay el siguiente patrón: aquellas palabras que consideres más significativas en tu discurso deben pronunciarse más lentamente en comparación con el resto. Así que vuelves a centrarte en ellos.

Tercero, asegúrese de hacer una pausa antes y después de los pensamientos o palabras importantes. Con esta técnica atraerás la atención de la audiencia hacia ellos, pues una pausa en el discurso realizado antes de la presentación del pensamiento hace que te concentres. Y la pausa posterior da a los oyentes la oportunidad de pensar más detenidamente sobre lo que acaban de escuchar. Así, las tesis, enmarcadas por pausas, quedan mucho mejor depositadas en su memoria y conciencia.

Y finalmente, el último y, quizás, el consejo más importante sobre este tema. Para que su discurso sea exitoso y la presentación de la información contenida en él, en consecuencia, efectiva, debe poner su alma en lo que dice. Esta idea en sí no es nueva, debes haber oído hablar de ella muchas veces antes de leer estas líneas. Ahora hazte la pregunta: ¿siempre sigues este principio verdaderamente dorado? ¿Y qué significa invertir tu alma?, preguntas. Sí, a primera vista esta recomendación parece abstracta y quizás incluso inútil. Pero de hecho, además de utilizar técnicas prácticas, es necesario presentar cualquier información con entusiasmo, con fe en lo que se está hablando, hablar con sentimiento y no automáticamente. Esto no es difícil de hacer, ya que el contenido de cualquier discurso es, ante todo, tus pensamientos, tus conclusiones, incluso si expresas el punto de vista de otra persona o hechos que generalmente se conocen a primera vista. ¡Habla con tu alma, y ​​el efecto de la información presentada por ti será igual al cien por ciento!

Construyendo un mensaje

No, en este capítulo no hablaremos sobre mensajes SMS, correo electrónico y registros en el contestador automático (más precisamente, no solo sobre ellos). Tú y yo entenderemos cualquier afirmación o discurso como un mensaje. Efectivamente, piénsalo, porque hablamos cuando queremos comunicar algo a nuestros oyentes. Pareciera que cualquier mensaje se construye espontáneamente: surge un pensamiento en la cabeza, luego se viste de palabras y se pronuncia. O procesamos posteriormente el pensamiento que ha surgido, pero solo entonces. Todos estos procesos realmente muy complejos ocurren rápidamente, en cuestión de fracciones de segundo. Básicamente, pensamos en el contenido de lo que queremos decir, y la forma viene por sí sola. Esto es parcialmente cierto, porque muchos modelos gramaticales de oraciones, frases y frases están incrustados en nuestras mentes. Pero trate de pronunciarlo de una manera familiar. idioma extranjero alguna sugerencia Necesitarás mucho más tiempo, porque las estructuras gramaticales de este idioma no están inicialmente presentes en tu mente. Así que es genial que tengamos muchas cosas en la cabeza, de lo contrario, ¡imagínate cómo sería si construyéramos cada frase de nuevo! Sin embargo, algunas afirmaciones, no solo escritas, sino orales, deben ser procesadas para ser entendidas correctamente. Pero es de esto, en última instancia, de lo que depende el éxito de la comunicación. En parte, ya hemos hablado de esto en el capítulo "Presentación efectiva de la información", ahora detengámonos en algunos detalles. No te preocupes, aquí no hay nada complicado, pero los beneficios son obvios: al aprender a construir tus mensajes correctamente, lograrás mucho.

Como saben, al menos dos personas participan en la comunicación: el hablante y el oyente. De otro modo, también se les llama emisor (el que transmite el mensaje) y destinatario (el que percibe este mensaje). Además, no sólo una persona, sino varias, incluso muchas, pueden actuar como destinatario. Por ejemplo, dice algo a varios colegas: sus oyentes son más de una persona. Consideraremos el tema de la construcción de mensajes principalmente desde la posición del hablante.

Cualquier mensaje no comienza en absoluto desde el momento en que abriste la boca y comenzaste a hablar. Primero, la intención de decir algo surge en la mente del hablante. Luego, el pensamiento se expresa en palabras y se pronuncia: esta secuencia ya le resulta familiar. Sin embargo, ¿cuál es el propósito del remitente del mensaje? Quiere que el oyente perciba adecuadamente sus palabras y las comprenda correctamente. ¿Y qué conclusiones se pueden sacar de aquí? En la psicología de la comunicación existe la orientación hacia el destinatario. En otras palabras, a la hora de construir un mensaje, debes tener en cuenta la personalidad de tu interlocutor, su edad, nivel de conocimientos, cargo, profesión. Las palabras que usas son muy importantes. No complique su discurso, no use palabras cuyo significado, como usted sabe, su interlocutor simplemente no conoce. Por cierto, esto se aplica principalmente a las palabras profesionales. La necesidad de comunicarse en el trabajo a menudo reúne a representantes de diferentes profesiones y, digamos, un director financiero puede no conocer muchas palabras y expresiones relacionadas con las especificidades de un gerente de relaciones públicas. Sin embargo, deben ponerse de acuerdo. Recuerde que un contenido puede expresarse de varias formas, solo elija la que sea más comprensible para su destinatario. Los médicos son un buen modelo a seguir: en la mayoría de los casos, siempre pueden explicar el diagnóstico y el tratamiento a sus pacientes sin recurrir a términos médicos.

La segunda condición para la correcta comprensión de su mensaje es el uso de una redacción precisa que no permita otras interpretaciones. Por cierto, esto es especialmente importante para la comunicación empresarial, así que construye tus mensajes de forma clara, clara y económica, porque en el mundo empresarial el tiempo es algo muy valioso. No utilices construcciones excesivamente complejas y recargadas propias del discurso artístico: en la comunicación empresarial dificultan la comprensión, pueden provocar desconcierto e incluso irritación en tu interlocutor. Pero no vale la pena bajar al nivel de “Bueno, como, en fin…”, claro.

Puede objetarme: lea los documentos comerciales, ellos, con todo su deseo, no pueden llamarse simples y sin complicaciones. Sí, esto es cierto, porque en dichos documentos es necesario reflejar todos los detalles más pequeños para no perder de vista nada. Sin embargo, no se olvide de la diferencia en la percepción del habla escrita y oral. Es mucho más difícil percibir construcciones complejas de oído: tenlo en cuenta a la hora de construir tus mensajes.

Mucho depende de la situación en la que tenga lugar nuestra comunicación. Está claro que hablamos diferente con nuestros amigos que con los colegas. Sí, el tono principal de comunicación en el trabajo es oficial. Sin embargo, existen diferentes situaciones en el entorno laboral: una cosa es si estás hablando con tu colega a la hora de comer tomando un café, y otra muy distinta si estás en una reunión en la oficina del director. La línea entre la comunicación oficial y semioficial (en mi opinión, un estilo de comunicación completamente informal, incluso con colegas, en la oficina es difícilmente aceptable; creo que está de acuerdo conmigo en este tema) es muy delgada, por lo que es tan fácil de cruzar sin siquiera darse cuenta de esta transición. Sin embargo, es altamente indeseable violar los límites de lo que está permitido, así que ten cuidado. Con quien sea que se comunique, elija cuidadosamente las palabras, la entonación y los gestos que sean apropiados para la ocasión. Mi consejo para ti: si tienes dudas sobre qué estilo de comunicación (oficial o semiformal) usar en una situación determinada, opta por el estilo oficial, así no te equivocarás y tus mensajes no sonarán fuera de lugar. .

Y algunas palabras más sobre la comunicación semioficial. Como saben, las solicitudes y los deseos se pueden expresar en forma directa, pero también indirectamente. Pero, ¿sabía que las solicitudes expresadas de forma indirecta suelen cumplirse más fácilmente? Esto se debe principalmente al hecho de que una solicitud directa a menudo se percibe como una orden, y ¿a quién le gusta que le den órdenes, incluso en el trabajo? Un dato interesante: según las estadísticas, un líder democrático usa en promedio un 5% de instrucciones directas cuando se comunica con sus subordinados, pero un jefe autoritario usa hasta un 60%. En general, la comunicación indirecta se considera más educada. Es necesario, ante todo, en pequeños colectivos. ¿Y de dónde viene la comunicación semioficial?, te preguntarás. El caso es que en un entorno oficial una forma de comunicación tan indirecta no es nada bienvenida, porque, como ya sabéis, aquí se necesita ante todo precisión, que no admite otras interpretaciones. Sin embargo, nada le impedirá decirle a un colega: “Algo hace ruido en el pasillo” y “¡Qué rápido se hizo de noche!”. en lugar de "¡Cierra la puerta!" y "¡Enciende la luz!".

Es poco probable que alguno de nosotros practique magia, pero todos conocemos palabras mágicas desde la infancia, como “gracias”, “por favor”, etc. De hecho, si no son capaces de hacer milagros, entonces pueden mejorar cualquier mensaje. No pueden sobrecargar la declaración, además, son necesarios, así que utilícelos en sus mensajes. Amplíe sus solicitudes con su ayuda, porque una solicitud breve se percibe peor que una solicitud detallada, ya que muchas personas nuevamente entienden la primera como una orden.

Usted y yo ya hemos hablado sobre el hecho de que, con la mayor frecuencia posible, dirigirse a una persona por su nombre y patronímico es una técnica psicológica eficaz. De ahí la conclusión: incluye en tu mensaje el nombre y patronímico de tu oyente. También es bueno comenzar una declaración con una apelación, porque el sonido de su propio nombre hace que el interlocutor esté alerta y preste atención a lo que dice.

En la psicología de la comunicación, existen conceptos como "I-statement" y "You-statement". Daré ejemplos de tales construcciones: "¡No me hables en ese tono!" y “Cuando me hablas en voz alta, me siento ofendido. Y me gustaría mucho encontrar un lenguaje común contigo, pero en un ambiente normal. La primera oración es "usted-statement" y la segunda, respectivamente, es "yo-statement". Ya has sentido que el segundo mensaje será percibido mucho por el interlocutor mejor primero, ya que el uso de "afirmaciones-usted" crea un sentimiento tan fuerte de que el hablante tiene razón y al mismo tiempo el oyente está equivocado que solo da lugar a emociones negativas: irritación e incluso rabia. Incluso si una persona realmente se comporta incorrectamente, no le gustará que el interlocutor lo señale de una forma tan categórica. A esto le sigue una reacción defensiva, que conduce al conflicto. Por lo tanto, construya sus mensajes según el principio: “Soy una declaración”: esto le permite calmar la situación y lograr un cambio en la posición del interlocutor, que es lo que necesita.

Y lo último: nunca comiences tus mensajes con palabras como “No”, “No estoy de acuerdo contigo”, “Te equivocas”, etc., ya que esto hará que el interlocutor rechace inmediatamente tus palabras adicionales, incluso si son ciertas. . Respete a su interlocutor, su punto de vista, sea cortés y amable, ¡y sus mensajes siempre darán en el blanco!

Superando barreras

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas son capaces de conquistar a otras, ganándose casi de inmediato su confianza y simpatía? Y, a primera vista, no hacen nada sobrenatural. A menudo esto se debe a un encanto especial, cierto carisma. De hecho, estas personas utilizan una serie de técnicas psicológicas que, por regla general, están ocultas para el interlocutor. Ya hemos hablado de muchos de ellos o hablaremos de ellos en el futuro. Sin embargo, su principal secreto es la capacidad de superar las barreras que inevitablemente surgen en el proceso de comunicación, incluso si los participantes en la comunicación ya se conocen. Aprendamos también esta habilidad: en el mundo de los negocios es necesaria.

La desconfianza inicial del interlocutor es inherente a toda persona a nivel subconsciente, independientemente de su educación y sociabilidad. Para que la comunicación sea exitosa y fructífera, es necesario superar esta desconfianza. Una buena jugada es halagar al interlocutor. Un cumplido evocará emociones positivas en una persona y ayudará a formar una actitud positiva hacia usted de su interlocutor. Sin embargo, el cumplido debe hacerse correctamente o, si lo desea, de manera competente. No te sorprendas, porque elogiar correctamente a una persona es todo un arte que puedes aprender si lo deseas. Primero, el cumplido hecho por usted no debe parecerse a una adulación. En segundo lugar, debe ser objetivo, es decir, no contener exageraciones excesivas y mencionar cualidades que el interlocutor realmente no tiene. En tercer lugar, y esto es muy importante, su cumplido no debe ser, como dicen, de servicio. También es deseable que el pensamiento expresado en él no sea de naturaleza general y abstracta: al elogiar a una persona, enfatice algo específico. Por ejemplo, en lugar de decir "¡Te ves genial!" diga algo como "Qué traje tan elegante tiene" o "Qué azul le queda" (como un peinado, aretes de estilo oriental: las opciones se pueden enumerar indefinidamente, solo es importante que lo que diga corresponda al verdadero estado de cosas ). En estos últimos casos, el efecto del cumplido será incomparablemente mayor. Un cumplido es muy efectivo. El siguiente momento psicológico funciona aquí: cuando tus palabras halagadoras sobre él llegan a una persona, se alegra de que no solo tú, sino ahora quienes lo rodean hayan aprendido sobre sus méritos. Como resultado, aparece un arreglo para usted como fuente de emociones positivas. Y, por último, es muy importante cómo expresas tu elogio al interlocutor: si lo haces con una expresión de sincera admiración en tu voz y en tu rostro, entonces considera que tu cumplido dio en el blanco. Y, por supuesto, no se olvide de una sonrisa agradable que exprese su simpatía por el interlocutor.

En su camino hacia una comunicación productiva, puede haber otros obstáculos, por ejemplo, una barrera de información. Su esencia es que puedes hablar de algunas cosas que son desconocidas o poco conocidas por tu interlocutor. Cómo evitar la aparición de una barrera de información en la comunicación se discutirá con más detalle en el próximo capítulo, pero por ahora, una recomendación general: tenga en cuenta el círculo de conocimiento de su interlocutor. Naturalmente, en cualquier comunicación, puede surgir una situación en la que tenga que hablar sobre algo desconocido para el oyente por primera vez. Y en la comunicación empresarial, tales situaciones ocurren todo el tiempo, así que siempre explique claramente su pensamiento. Explicar al interlocutor el significado de ciertas palabras y expresiones profesionales. Cuando hable sobre algún fenómeno desconocido para una persona, asegúrese de revelar su esencia, sin esperar que "va a funcionar". Recuerde que los comentarios necesarios en el curso de la presentación de información no le quitan tiempo a usted y a su interlocutor, por el contrario, lo ahorran significativamente.

Por lo general, cuando suena la palabra “barrera” en relación con la comunicación, inmediatamente viene a la mente la barrera del idioma. Es muy probable que te comuniques en el trabajo con extranjeros que tal vez no sepan bien el ruso. (La comunicación con aquellos que no conocen el idioma, por regla general, se realiza a través de un intérprete). También puede resultar que estés lejos de hablar con fluidez el idioma de la persona con la que tienes que hablar. ¿Cómo debe uno comportarse en una situación así? Primero, se enfrentará inmediatamente a la cuestión de elegir el idioma en el que se comunicará. Este momento suele ser discutido, y le aconsejo que tome la iniciativa de su interlocutor, ya que elegirá el idioma en el que se sentirá más cómodo para comunicarse. Si decide comunicarse con él en ruso, use neutral, las palabras más comunes. Este es exactamente el caso cuando la gramática puede ser simple, incluso primitiva, porque lo principal es entenderse correctamente. Asegúrese de hacer una pausa entre frases para que su interlocutor tenga más tiempo para traducir sus palabras por sí mismo. Hable claramente, sin tragar finales, y sin arrastrar las palabras.

Cuando te comuniques en el idioma del interlocutor, no dudes en volver a preguntarle si no entiendes algo. En esta situación de comunicación, incluso las frecuentes re-preguntas son apropiadas. Al final, será mucho peor si simplemente no entiendes parte de la conversación. Si su interlocutor habla tan rápido que no puede seguirle el ritmo, pídale cortésmente que disminuya la velocidad de su discurso. Nuevamente, en este caso, dicha solicitud no será recibida con resentimiento, por el contrario, la persona con gusto se encontrará con usted a mitad de camino.

Otro tipo de barrera es la barrera acústica. Desafortunadamente, muy a menudo los sonidos extraños interfieren con una comunicación exitosa. Tu interlocutor y tú son menos capaces de escuchar lo que dice el otro. Por lo tanto, si es posible, elija un lugar tranquilo para conversar. Ni siquiera intentes expresar pensamientos importantes en una intersección concurrida o en un café ruidoso. Dondequiera que esté con su interlocutor, en interiores, en un automóvil, asegúrese de eliminar las fuentes de sonidos extraños: apague la radio, la grabadora. En general, desde el punto de vista de superar la barrera del ruido, el lugar más adecuado para la comunicación es una oficina separada.

Ya que hemos tocado el lado físico del tema, hablemos de algo tan importante como la distancia entre tú y tu interlocutor durante una conversación. El acercamiento en el sentido psicológico también se ve facilitado por el acercamiento en el espacio. Una distancia demasiado grande le indica al interlocutor que está tratando de aislarse de él, de no dejarse entrar, y esto, por supuesto, afectará negativamente la calidad de su comunicación con él. Entonces, acércate, ¿preguntas? No, porque con tales acciones puede violar gravemente el espacio personal de una persona, lo que provocará una reacción defensiva en él y, en última instancia, todo esto nuevamente afectará negativamente la comunicación. Por lo tanto, al elegir el tamaño de la distancia entre usted y el interlocutor, recuerde el siguiente punto. El espacio personal de una persona se divide en tres zonas: social (en esta zona nos comunicamos con extraños o personas desconocidas), personal (en ella mantenemos contacto con personas cercanas a nosotros) e íntima (la comunicación en esta zona implica contacto físico entre interlocutores) . Está claro que los contactos comerciales se caracterizan principalmente por la comunicación en la zona social. Es difícil determinar el radio exacto de esta zona, porque depende tanto de la mentalidad como de las características personales de una persona. Sin embargo, los expertos en psicología de la comunicación creen que la distancia más aceptable oscila entre 0,9 y 1,3 m.

Por supuesto, no se parará con un centímetro durante una conversación, así que controle cuidadosamente la reacción de su interlocutor a sus movimientos. Si una persona está nerviosa, toma poses cerradas (brazos cruzados sobre el pecho, por ejemplo), da un paso atrás, lo más probable es que se esté acercando rápidamente al borde de su espacio personal, y no aconsejo romperlas. Pero cuando su propio interlocutor haga intentos de acercarse, no los rechace, sino siga adelante.

Y lo último que quiero decir. No cree barreras entre usted y su interlocutor a propósito. Es decir, mientras habla, es posible que no haya tomado deliberadamente una posición en la que haya algún tipo de objeto voluminoso entre ustedes, pero la calidad de su comunicación con una persona disminuirá drásticamente. Si usted y su interlocutor están sentados a la mesa, entonces no debe estar abarrotado; es mejor si no hay nada en él que no esté relacionado con el tema de su conversación. No tuerzas nada a mano. Pero si el interlocutor pone una bolsa sobre la mesa o pone otras cosas, cortésmente ofrézcale que las mueva, por ejemplo, a una silla. Quizás, en este caso, su interlocutor quería aislarse de usted y no debería permitirlo.

Como puede ver, superar las barreras que surgen durante la comunicación, en general, no requiere grandes esfuerzos, ¡pero da resultados significativos!

Escucha activa

Probablemente no sea un secreto para nadie que la capacidad de escuchar paciente y atentamente al interlocutor es una de las garantías más importantes de una comunicación exitosa. La escucha paciente le permite conquistar rápidamente a una persona. Desde un punto de vista psicológico, este hecho se explica por el hecho de que el hablante satisface su necesidad de autoexpresión, y el oyente, por lo tanto, es una fuente de emociones positivas, por lo tanto, recibe el favor del hablante. La cultura de la comunicación y la etiqueta del habla también requiere la adhesión al principio de escuchar atentamente al comunicarse. Además, como ya se mencionó en el capítulo "Autoaprendizaje", al escuchar las palabras del interlocutor, puede obtener muchos información útil para mí. Tú y yo ya sabemos mucho sobre cómo hablar correctamente, y ahora es el momento de aprender a escuchar correctamente al interlocutor. Una de las reglas principales es que la escucha debe ser activa. ¿Qué significa esto?

Como ya sabe, para una comunicación exitosa y efectiva, debe mostrar constantemente a su interlocutor que está, como dicen, "en contacto". Sin embargo, por alguna razón, muchas personas descuidan este importante principio, aparentemente creyendo que no interferir con el orador ya es bueno, pero que no se necesita nada más. Algunos intentan mostrar atención al interlocutor, ocasionalmente asintiendo o asintiendo, a menudo de manera inapropiada. Tales métodos ingenuos son, por supuesto, erróneos y no conducen a nada bueno. Generalmente guardo silencio sobre aquellos que interrumpen al interlocutor: no hay mejor manera de crear la peor impresión sobre usted a los ojos de una persona, en particular, un socio comercial o gerente.

Para escuchar activamente al interlocutor, libere su cabeza de pensamientos extraños. Prepárese para una conversación, por el hecho de que debe extraer la información más útil de ella. Siempre es mejor colocarse frente a su interlocutor para poder observar detenidamente su boca y mirarle a los ojos, y no a la ventana oa la puerta. Con estos sencillos trucos demostrarás al hablante que estás interesado en la conversación.

En ningún caso debe mirar sigilosamente su reloj y, en general, mostrar impaciencia, porque si una persona siente que el interlocutor solo está esperando el momento para saltar e irse, se siente ofendido y generalmente experimenta muchas sensaciones desagradables que transfiere automáticamente. a un mal oyente, como a su fuente. Mientras tanto, para una comunicación exitosa y productiva, en primer lugar, debe mostrarle al interlocutor su importancia ante sus propios ojos. Es imposible hacer esto si sus pensamientos están en algún lugar muy alejado del tema de conversación.

Entonces, sintonizaste con tu interlocutor y te dispusiste a escucharlo, sin interrumpir, durante el tiempo que necesitaba para expresar plenamente su pensamiento. Sin embargo, la escucha activa no significa que estarás en silencio todo el tiempo como un pez. Primero, debe mostrarle al interlocutor que está "en contacto". Esto se logra tanto a través de medios no verbales, como asentimientos afirmativos, como a través de palabras como “Sí, por supuesto”, “Claro que tienes razón”, “Estoy completamente de acuerdo contigo”, “Comparto tu punto de vista”. , etc.. n. Naturalmente, estas frases deben pronunciarse cuando el hablante hace una pausa en su discurso. En segundo lugar, debe hacer preguntas al interlocutor relacionadas con el tema de conversación. No tengas miedo de aclarar algo, porque al hacerlo le demostrarás al hablante que lo estás escuchando atentamente, que te interesa el tema de la conversación en sí. Finalmente, se asegurará de no entender nada importante que se discuta en la conversación. Recuerda que la única persona que no pregunta es la que no escucha.

¿Cuáles deberían ser tus preguntas? Dado que su objetivo es aclarar lo que el hablante acaba de decir, en mi opinión, la redacción más aceptable suena así: "¿Qué quiso decir exactamente cuando habló sobre esto y aquello?". Créame, ninguna persona rechazará el placer de desarrollar su pensamiento con más detalle, y usted, a su vez, además de recibir las explicaciones que necesita, deja una agradable impresión de sí mismo en los ojos de su interlocutor.

Utilice activamente preguntas abiertas. Son preguntas diseñadas de tal manera que es imposible dar una respuesta monosilábica "sí" o "no". No creas que es difícil hacer este tipo de preguntas: su secreto es que deben comenzar con palabras como "qué", "dónde", "cuándo", "cómo", "quién", "por qué", etc. Prueba a hacerte esa pregunta y verás que no se puede responder con monosílabos.

Y recuerde, nada es más molesto que las preguntas repetidas vacías y las aclaraciones sin sentido, porque su interlocutor puede pensar que no lo escuchó en absoluto, y ya sabe de qué se trata. Por cierto, para evitar esto, es bastante aceptable tomar notas sobre algunos momentos individuales de la conversación, escribir instrucciones, disposiciones, recomendaciones. Dichos registros no solo le serán útiles en el futuro, sino que imagine la sensación de autoestima que experimentará su interlocutor.

Una regla importante de la escucha activa es hacer una pausa antes de decir algo en respuesta. Esta pausa puede ser bastante pequeña, solo de 5 a 10 segundos, pero obtendrá varios momentos positivos a la vez. Primero, tendrá tiempo para pensar en todo lo que dijo el orador y, en consecuencia, para comprender mejor el significado de sus palabras. En segundo lugar, demostrará nuevamente al orador su importancia a sus ojos, porque considerará cuidadosamente todo lo que dijo. En tercer lugar, al hacer esa pausa, evita el peligro de interrumpir a su interlocutor. Quién sabe, tal vez solo hizo una pausa para ordenar sus pensamientos. Si no comienza a hablar inmediatamente después de que su interlocutor se haya callado, entonces en este caso le da la oportunidad de continuar con su razonamiento con calma, y ​​esto es muy importante porque, tal vez, nada irrita más a una persona que interrumpirlo en medio. frase. Y finalmente, tienes la oportunidad de pensar tu respuesta con más cuidado y, por lo tanto, de formularla más claramente.

En las páginas de este libro ya se ha mencionado más de una vez el principio de la especularización, y esto no es sorprendente, porque es una de las técnicas psicológicas más efectivas. Reflejar a nivel de escucha activa significa volver a contar al interlocutor sus propios pensamientos, pero con sus propias palabras. Tal recuento le permite demostrarle al orador cuán importante e interesante para usted todo lo que dijo. Además, hasta que no pueda volver a contar el punto de vista del interlocutor con sus propias palabras, no podrá comprender completamente todo lo que quería transmitirle. ¿En qué forma se debe hacer esto? Cuando su interlocutor termine de hablar, haga la pausa necesaria y luego diga algo como: "Si lo entiendo correctamente, entonces la esencia de sus palabras es la siguiente ..." y continúe diciendo exactamente qué. Su interlocutor estará muy complacido y usted se asegurará contra imprecisiones en la comprensión de sus palabras.

A menudo, las conversaciones entre un gerente y un subordinado tienen lugar en una situación de presión de tiempo, lo que, sin embargo, no es sorprendente, dado el ritmo desenfrenado de trabajo. En estos casos, apenas vale la pena devolver sus palabras al interlocutor, porque hay muy poco tiempo y tal comportamiento puede causar irritación en una persona impaciente y caliente. Limítese a aclarar dudas. En general, recuerde que no importa el poco tiempo que tenga, siempre trate de escuchar a la persona hasta el final, sin interrumpir su discurso con comentarios como "¡Sí, entiendo, entiendo!", "No tengo tiempo ahora". !” y similares, porque ofende y humilla al interlocutor. Es mucho mejor decir lo siguiente: “Lo siento, pero ahora no puedo escucharte, porque necesito ... Pero pensamientos tan maravillosos como los tuyos no se pueden dejar solos. ¿Cuándo podemos reunirnos para discutir sus ideas? Por cierto, al darle ese cumplido a una persona, matas sus emociones negativas de raíz.

Desafortunadamente, en la vida tenemos que comunicarnos con personas que no siempre despiertan nuestra simpatía. Y si podemos elegir un círculo de amigos y conocidos para nosotros, entonces no elegimos colegas, gerentes y socios comerciales. Sin embargo, los intereses de la empresa siempre deben estar por encima de todo para ti, por lo que debes desarrollar tolerancia y buena voluntad hacia todas las personas que te rodean en el trabajo. Esta es la única forma de alcanzar el éxito en tu vida profesional. Supere su negativismo en relación con cualquier persona, escúchelo con atención y paciencia. En ningún caso, no trates a nadie con desdén: recuerda que hasta un tonto tiene algo que decir. La capacidad de escuchar y escuchar es un gran arte, y si lo dominas, ¡tendrás las más amplias oportunidades de éxito y prosperidad!

Comunicación no verbal

Según las estadísticas, solo el 7% de la información contenida en el discurso del interlocutor, una persona extrae de sus palabras. Recibe el resto de la información por sí mismo de los llamados componentes no verbales de la comunicación. Estos incluyen nuestros gestos, expresiones faciales, postura, timbre de voz, entonación, tempo del habla, etc. El diseño es el siguiente: aproximadamente el 55% de la información que el oyente extrae de las expresiones faciales, gestos, postura del interlocutor, aproximadamente el 38% - del sonido de la voz, su entonación, timbre. Por lo tanto, no importa lo que le diga al interlocutor, él tendrá en cuenta, consciente o inconscientemente, en primer lugar, los componentes no verbales de su comunicación con él. Esto, por cierto, explica las razones de muchas fallas en la comunicación: parece que dijiste todo correctamente, pero el efecto de tus palabras es cero o negativo. ¿Has pensado en cómo lo decías, cuál era tu entonación, postura, qué expresaba tu rostro? Es muy posible que a nivel no verbal hayas enviado señales a tu interlocutor que no fueran propicias para la comunicación.

El lenguaje corporal es mucho más difícil de controlar que el contenido de las palabras, por lo que al comprender el significado de algunos gestos y posturas básicos, puede advertirse contra la falta de sinceridad por parte de su interlocutor. La lengua puede mentir, pero el cuerpo no. También puedes aprender a usar los gestos y expresiones faciales correctos al hacer contacto, lo que hará que tu comunicación sea más efectiva.

Comencemos con la postura que adoptas al hablar. En primer lugar, presta atención a la posición de tus brazos y piernas. No tome las llamadas posturas cerradas, es decir, no cruce los brazos sobre el pecho, no cruce las piernas, no junte los dedos y, más aún, no los cierre en puños. Por cierto, el último gesto puede ser percibido por su interlocutor como una manifestación de agresión. Siempre asegúrate de que tus brazos y piernas estén abiertos y tus hombros bien separados cuando hables, esto le demostrará a la persona que te sientes cómodo con él y que confías en él. Si su interlocutor cruzó los brazos sobre el pecho, esta es la primera señal de que no acepta su punto de vista, busca aislarse de lo que le dice. Un indicador muy importante son las palmas del interlocutor. Si las palmas de una persona están abiertas, significa que no te ocultará nada. Está en contacto. Pero si su interlocutor se niega obstinadamente a mostrarle las palmas abiertas, debe dudar de la sinceridad de sus palabras. Por lo tanto, manos en un bolsillo o manos ocupadas con algo - una persona puede torcer un lápiz, juguetear con su ropa - una buena razón para tener cuidado: es probable que quieran hablarle de algo solo en términos generales o incluso ocultar una parte importante de la información de usted. Al observar al interlocutor, no se olvide de usted mismo: asegúrese de que sus palmas estén abiertas, use los gestos apropiados. Esto le permitirá lograr rápidamente la confianza y la actitud positiva de su interlocutor.

En la postura que adopte y en los gestos utilizados, su enfoque en el interlocutor en el verdadero sentido de la palabra juega un papel importante. Para lograr un efecto positivo, incline ligeramente su cuerpo hacia adelante, hacia la persona con la que está hablando. Tus manos también deben estar dirigidas hacia él, las puntas de tus zapatos deben "mirar" en su dirección.

Por cierto, ¿sabías que el 65% del tiempo de conversación los ojos del interlocutor estarán clavados en tu cabeza? Por lo tanto, su posición es muy importante. Por ejemplo, una cabeza girada hacia un lado (naturalmente, y una mirada) indican una falta de interés en el tema de conversación, y su interlocutor, por lo tanto, puede decidir que ni su punto de vista, ni él mismo le interesa en absoluto. De acuerdo, es difícil imaginar más metodo efectivo romper el contacto y la confianza entre las personas. Para evitar esto, debe mantener la cabeza ligeramente inclinada hacia atrás y ligeramente inclinada hacia un lado. Por supuesto, es casi imposible congelarse en una posición y no es necesario. Muéstrale al interlocutor que apruebas su posición moviendo la cabeza levemente al ritmo de su discurso.

Una cabeza baja o inclinada hacia adelante es un indicador de que el interlocutor desconfía de sus palabras. Y si la inclinación de la cabeza es muy baja, de modo que no ves los ojos del interlocutor, esto significa. Que perciba tu posición con hostilidad.

Aquí estamos contigo y llegamos a los ojos, o mejor dicho, a la mirada. No en vano la sabiduría popular dice que los ojos son el espejo del alma: mucho se puede entender por la naturaleza de la mirada. Por ejemplo, si una persona oculta su mirada o aparta la mirada diligentemente, busca ocultarte algo o sus palabras no son sinceras. Probablemente no quiera que se forme esa impresión sobre usted, así que mire al interlocutor a los ojos, capte su atención. Pero aquí es importante no exagerar: demasiado tiempo y mirar fijamente puede considerarse una amenaza o un deseo de dominar la conversación. No necesitas ni el primero ni el segundo, así que de vez en cuando mira otra cosa. Por cierto, con esta acción permitirás que no solo descansen los ojos de tu interlocutor, sino también los tuyos. Sin embargo, cuando hables de cosas importantes y fundamentales, mira a la persona a los ojos, de lo contrario puede tener la impresión de que estás hablando de algo insignificante.

Una sonrisa hará que todos sean más brillantes... Las palabras de la canción infantil son absolutamente ciertas: una sonrisa es uno de los medios más simples y al mismo tiempo efectivos para establecer contacto e inspirar confianza en el interlocutor. Por supuesto, no puede contar con el hecho de que al sonreírle a una persona, logrará de inmediato todo lo que desea. Sin embargo, es muy posible ganar el favor con una sonrisa. Un punto importante: una sonrisa siempre debe estar presente. Como comprenderá, la segunda regla se deriva de esto: no sonría durante toda la conversación, ya que esto puede causar una gran variedad de sentimientos negativos en el interlocutor, como irritación, alerta o desconfianza. También pueden pensar de ti que eres una persona frívola y que no vale la pena hacer negocios contigo. Principio tres: Tu sonrisa debe ser sincera, porque no hay nada peor que una sonrisa de guardia. Por cierto, ¿cómo deberías sonreír exactamente? Por ejemplo, los estadounidenses sonríen desde la parte superior de la boca, demostrando dientes deslumbrantes y afecto por el interlocutor. En mi opinión, esa sonrisa no corresponde del todo a la mentalidad rusa. Mi consejo: sonríe con los bordes superiores de tus labios.

Concluyendo el discurso sobre la boca, quiero decir: si su interlocutor se tapa la boca con la palma de la mano cuando habla, o se lleva un pañuelo a la boca (por supuesto, si no está resfriado), entonces se esconde deliberadamente algo de ti, como si subconscientemente pusiera una barrera a sus palabras. Por eso, no te tapes la boca con nada a la hora de la conversación.

Por alguna razón, muchas personas no prestan atención a la entonación con la que hablan. Tal vez piensen que lo que dicen es más importante que cómo lo dicen. Pero ya sabes que esta opinión está equivocada. La entonación es el componente más importante de la comunicación no verbal. Siempre debe ser benévola, las notas de causticidad o irritación son inaceptables en ella. Su entonación debe controlarse cuidadosamente durante una conversación.

Me gustaría decir algunas palabras sobre el timbre de su voz. Su voz debe ser agradable de escuchar. Incluso si el sonido de tu voz no te sienta bien. No se enoje: está en su poder corregir todo y desarrollar una voz agradable. Durante una conversación, no debe haber cambios bruscos en el timbre de la voz de un grito a un susurro. Por supuesto, algunas palabras deben resaltarse, pero la selección con la ayuda de la voz debe ser fluida. Idealmente, lo que diga debería sonar parejo y no demasiado alto. En ningún caso, el timbre de su voz debe ser estridente o estridente; después de todo, usted mismo sabe que las personas con ese timbre no solo quieren escuchar, solo quieren huir de ellas.

Para que la comunicación sea exitosa, debe monitorear el estado emocional de su interlocutor y se refleja completamente en sus gestos, expresiones faciales y movimientos. Por tanto, si ves que tu interlocutor empieza a ajustarse las gafas, se tira de la ropa, juguetea con un pañuelo o una servilleta, gira un lápiz o un encendedor, saca conclusiones: está excitado o nervioso. En tales situaciones, antes de continuar hablando, debe eliminar su estrés emocional, tratar de calmarlo.

Un poco sobre las expresiones faciales. No se puede decir nada bueno de un rostro que se ha congelado como una máscara, así como de las muecas. De ahí la conclusión: ¡no te excedas con las expresiones faciales! Cuando hable, sus cejas no deben arrastrarse hacia arriba y sus ojos no deben subirse a su frente, porque en la comunicación comercial esto es simplemente inapropiado. En ningún caso, no mueva las cejas y no frunza el ceño, esto simplemente repelerá a su interlocutor. En general, la mejor expresión facial es una sonrisa.

Entonces, te familiarizaste brevemente con los elementos básicos de la comunicación no verbal. Su conocimiento y uso en la comunicación facilita mucho el contacto. Sin embargo, recuerda que los gestos deben usarse con moderación, con todo el control sobre la postura y los movimientos, estos últimos deben verse naturales. No haga movimientos bruscos y bruscos, todo debe ser suave.

Y, finalmente, no olvide que una expresión facial amigable, una mirada agradable de una persona enérgica y amigable también son componentes de la comunicación no verbal que siempre debe estar con usted.

bueno conocerte mejor

Con quién sirve para conocerse mejor, me preguntas después de leer el título de este capítulo. Respuesta: con su jefe inmediato. Tal conocido, por supuesto, no implica que comenzarás a convertirte en su amigo íntimo, pero esto es útil para tus contactos con él. Como ya sabes, uno de los principios fundamentales de una comunicación exitosa es centrarse en la personalidad del destinatario, y para seguir este principio, debes estudiar bien esta personalidad. Además, ya hemos hablado de la importancia de emular al líder. Nuevamente, solo puedes imitar el comportamiento de alguien que conoces bien. ¿De qué formas y medios dispone para estudiar la personalidad de un líder?

El primero, y quizás uno de los métodos más accesibles y al mismo tiempo efectivos, es la observación. Vigila a tu líder todo el tiempo: cuando te dé órdenes, cuando le informes sobre el trabajo realizado, cuando simplemente pasee por el pasillo. Fíjate hasta en los detalles más pequeños. Hasta la fecha, hay mucha literatura a la venta dedicada a cómo descubrir las características del carácter de una persona por su forma de vestir, por sus preferencias de color y sabor, por su forma de andar, ¡incluso por sus rasgos faciales! Por supuesto, ningún conocimiento es superfluo, y puede comprender algo por sí mismo a partir de esta información; sin embargo, es necesario distinguir entre información completamente confiable y pseudocientífica. En mi opinión, no vale la pena perder un tiempo precioso analizando la forma de la nariz y el color de los ojos de tu jefe o mirando qué hay exactamente en su plato. Creo que sería mucho más efectivo estudiar sus hábitos e inclinaciones, que incluyen solo el estilo de vestimenta, el modo de andar, la elección de colores para decorar la oficina, y luego, sobre esta base, sacar algunas conclusiones sobre sus rasgos característicos.

Además, observar al líder te permitirá comprender, por ejemplo, si es una persona enérgica. Si es así, siempre debes estar alegre y alegre. Si es una persona seria por naturaleza y la sonrisa en su rostro es un fenómeno poco frecuente, entonces es recomendable que sonrías menos cuando te comuniques con él, ya que es probable que perciba tus sonrisas como una manifestación de frivolidad. lo cual no encaja en la imagen de un empleado ejecutivo y responsable. Si tu jefe es una persona súper puntual, debes llegar temprano al trabajo para que se dé cuenta y lo aprecie. Como probablemente ya hayas adivinado, el secreto de tales técnicas es simple: necesitas mostrar en tu comportamiento rasgos que son muy apreciados a los ojos de tu líder, ya que inconscientemente una persona desarrolla una disposición hacia alguien que se parece a él. Es aún más fácil reconocer estos mismos rasgos: dominan el carácter de su jefe, porque los considera importantes y necesarios para una actividad profesional exitosa y quiere verlos en el carácter de sus subordinados.

La segunda forma más efectiva de estudiar la personalidad de su jefe inmediato es comunicarse con él, ya que es en una conversación que una persona se revela más plenamente. Observo que es difícil separar la comunicación y la observación, porque al comunicarse con el jefe, no deja de observar su comportamiento. Entonces, lo primero a lo que debes prestar atención es a la forma en que tu jefe se comunica con sus subordinados. ¿Qué principio, el autoritarismo o la democracia, está liderando? Esto es facil de entender. Asegúrese de observar cómo habla con sus colegas, porque en esta situación, en primer lugar, será más objetivo, ya que observa el proceso de comunicación desde el exterior y, en segundo lugar, puede notar una diferencia en su comunicación, por ejemplo. , contigo y con tu colega. Por supuesto, tal diferencia es inevitable si su líder es un buen psicólogo: entonces se acerca a cada persona desde el punto de vista de sus rasgos individuales. Centra tu atención en lo siguiente: ¿a quién escucha más, a quién valora más? Si no es tuyo, no te enojes: mira más de cerca a tu colega más exitoso y piensa en las razones de su éxito, qué tiene de especial, ¡qué tienes hasta ahora! - No. Y luego desarrolle en usted mismo ese mismo vigor, o entusiasmo, y tal vez trabajo duro o la capacidad de escuchar, a juzgar por la situación. Por supuesto, no siempre es fácil, pero vale la pena todo el esfuerzo. Y la recomendación general es esta: habiendo reconocido la forma de comunicación de su jefe con los subordinados, acepte sus reglas del juego: los comentarios son superfluos aquí.

¿Qué más puede aprender por sí mismo de la comunicación con el líder? Casi todo, responderé, y difícilmente puedo estar equivocado. Por ejemplo, pronto aprenderá a reconocer de inmediato el estado emocional de su jefe por su comportamiento no verbal, porque, además de los gestos y posturas generales, cuya interpretación es inequívoca, cada persona tiene sus propios movimientos únicos que involuntariamente. actúa cuando está molesto, molesto o viceversa, inspirado. Sabiendo esto, puede decidir si puede expresar sus pensamientos al jefe o si debe esperar con él, y no se equivocará. Durante el contacto, nuevamente tendrás la oportunidad de juzgar si él está listo para recibir tu información o si se ha encerrado en sí mismo y no regresará pronto; si acepta o rechaza su punto de vista, y construya adecuadamente su comunicación con él.

En el léxico de toda persona existen palabras y expresiones de corona, y tu jefe no es la excepción en este sentido. Algunos de ellos son buenos para que los sepas, y no solo para saberlos, sino a veces, no muy a menudo, para insertarlos en tu discurso. Aquí nuevamente, el momento psicológico que ya conoces funciona: una persona se siente atraída por aquellas personas que son algo similares a él.

¿Y cómo aborda su jefe la resolución de problemas profesionales: da una orden con explicaciones detalladas u ofrece varias opciones de "borrador" para elegir? Dependiendo de esto, debe comportarse en consecuencia: brotar con diferentes ideas u ofrecer al jefe una opción, pensada hasta el más mínimo detalle, para que la considere.

Escuche atentamente a su líder, pensando cuidadosamente en sus palabras. La necesidad y utilidad de esto ya se ha dicho varias veces; cómo escuchar correctamente, también lo sabes. Sólo añadiré que es precisamente la escucha atenta, interesada y activa la que es una forma rápida y fiable de conocer la personalidad de una persona, su mentalidad, para entender cómo vive.

Cuando hable con su jefe, recuerde el viejo y buen principio de reflejar. El reflejo debe continuar en todos los niveles: emocional, entonativo, temático, no verbal. Eso sí, te será más fácil implementarlo cuando estudies bien el estilo de comunicación de tu interlocutor, en este caso, tu jefe.

Examinar las fortalezas y debilidades del carácter del líder. Atención: no te insto a manipular a tu jefe. Justo a la hora de comunicar de todas las formas posibles resalte discretamente sus ventajas, porque, como ya hemos dicho, un buen cumplido debe tener fundamentos reales, y no expresar algún sentido general positivo sin referencia a la realidad. Está claro que no vale la pena mencionar las debilidades del carácter de tu jefe.

Lo principal es que su observación no debe tener el carácter de vigilancia total: a nadie le gustará esto.

Tiene otra fuente de información sobre su gerente: esta es la información sobre él proporcionada por sus colegas. Me parecería una fuente de información invaluable, especialmente si ha trabajado recientemente en esta institución. Sin embargo, tenga cuidado: no siempre se puede confiar en dicha información. Desafortunadamente, a menudo se diluyen generosamente con sus propias opiniones y varias conjeturas, y generalmente bordean el chisme. Por lo tanto, escucha las palabras de los demás, ¡pero saca tus propias conclusiones! Por supuesto, es bueno si tiene confianza en la persona de quien aprendió ciertos hechos, sin embargo, si es nuevo en el equipo, la probabilidad de determinar la confiabilidad de una persona es muy pequeña. También filtre cualquier información en términos de su valor en términos de cuánto le ayudará a conocer la personalidad de su jefe. ¡No recopile chismes y en ningún caso conviértase en su fuente! El hecho de que sepa mucho sobre el carácter del líder no es una razón para contarles a todos sobre él seguidamente: las consecuencias pueden ser impredecibles, incluido el despido.

En general, al conocer mejor al líder, obtendrá muchas ventajas, ¡y nunca son superfluas en el camino hacia el éxito!

Quien no quiere que las relaciones en el trabajo sean amables y de mutuo acuerdo, no sólo con los compañeros, sino, quizás, en primer lugar, con los superiores. De lo contrario, ningún trabajo será una alegría y puede olvidarse del avance profesional.

Y muy a menudo, nosotros mismos tenemos la culpa de la relación no desarrollada con el jefe: en algún lugar no pudimos contenernos y mostramos emociones innecesarias, en algún lugar dijimos demasiado ... Entonces, ¿qué errores en las relaciones con el jefe son inaceptables si valoras tu trabajar y soñar con un ascenso?

En primer lugar, recuerde de inmediato y para siempre: en una conversación con el jefe, ¡nunca levante la voz! Incluso si él mismo grita, y al mismo tiempo está completamente equivocado, incluso si su paciencia se está agotando, no grite. Para no interrumpir accidentalmente una conversación aguda, concéntrese en su condición, respire profundamente y comience a contar en silencio hasta diez, o hasta que necesite controlarse por completo. Espere pacientemente hasta que el jefe se calme y mejor no discuta, de lo contrario, en el poder de las emociones, definitivamente dirá algo de lo que luego se arrepentirá. Las emociones pasan, pero las palabras quedan en la memoria.

Si es un buen especialista, tiene una rica experiencia laboral, entonces está claro que tiene su propia opinión sobre los diversos temas discutidos. problemas de producción. Y es muy posible que no coincida con la opinión del jefe. Esto es normal, especialmente porque los jefes pueden cometer errores. Si ve un error de este tipo, no tenga miedo de contarlo, pero recuerde: debe hacerlo solo en privado, en presencia de otros colegas o extraños, es inaceptable señalar las deficiencias, los errores o las deficiencias del líder.

Además, al expresar su opinión o posición sobre un tema en particular, no debe limitarse solo a afirmar un hecho, su opinión debe estar bien razonada. Si no tiene suficientes argumentos, es mejor permanecer en silencio y finalizar la pregunta, y solo entonces expresar su opinión.

No participe en intrigas, no discuta las decisiones e instrucciones de las autoridades con sus colegas. Incluso si le parece que alguna tarea o instrucción es inapropiada o errónea, discútala, en primer lugar, con su jefe, argumentando su posición. Pero, en caso de desacuerdo, debe cumplir con la orden sin mostrar disgusto y, además, sin comentarlo públicamente.

También sucede que muchos empleados evitan diligentemente el contacto con sus superiores tanto como sea posible. Incluso si no entienden la tarea o tienen preguntas actuales, se avergüenzan de pedir aclaraciones, por temor a ser considerados incompetentes o aburridos. ¡Este es un error fundamental! Asegúrese de preguntar todo lo que no entienda o necesite para el negocio, de lo contrario, si completa la tarea, pero presenta la opción incorrecta al jefe, dudará aún más de su profesionalismo.

Y siempre tenga cuidado: observe a su líder, intente comprender qué tipo de persona es, cómo trata a otros empleados. Tal observación les permitirá comprender mejor eso. cómo tu jefe da forma a sus relaciones con las personas en principio, lo cual es importante para comprender cómo te comportas.

¿Qué sientes cuando vas a rendir cuentas a tu líder? ¿Miedo? ¿Incertidumbre en tus habilidades?

La comunicación con el líder no se enseña en las escuelas, pero en esta materia todos tenemos que hacer un examen cuando empezamos nuestras carreras. Y reprobar ese examen podría costarle su carrera.

En lo personal, mi experiencia en cómo reportar a mi jefe vino después, cuando yo mismo me convertí en líder y me di cuenta de lo torpes que son los reportes de los subordinados si nadie se los enseña.

Y si usted mismo es un líder, simplemente envíe a sus subordinados un enlace a este artículo. Aún mejor: recójalos, desplácese por las diapositivas que ve arriba y revise los resúmenes del artículo. El resultado será el establecimiento de un conjunto entre ustedes reglas generales, cuya observancia hará que su comunicación sea más eficaz para su mutua satisfacción.

Antes de hablar con el gerente

1. Informe sin recordatorios

“No puedo ser la secretaria de todos y recordarles constantemente los plazos. A veces me parece que las personas simplemente ignoran las tareas y los plazos que les establezco”.

piensa tu jefe.

No conviertas a tu jefe en un despertador viviente. No obligue a su gerente a bajar al nivel de microgestión y recordarle las fechas de vencimiento.

Si la tarea no está lista, escríbale usted mismo con una breve explicación de los motivos y una nueva fecha límite. Es mejor demostrar que no tuviste tiempo para completar la tarea que darle una razón para pensar que ignoraste la tarea por completo por la falta de un informe.

Si la tarea está lista y tiene algo de lo que presumir, solicite una reunión y muestre sus resultados.

2. No te guardes tus problemas.

"Si no me informaron sobre el problema con anticipación, entonces no existe y la tarea debe completarse a tiempo".

piensa tu jefe.

Cuando se guarda el problema para usted mismo, priva a su gerente de la oportunidad de intervenir y ayudarlo a tiempo. Además, si no informa el problema a tiempo, entonces no necesita ayuda y puede manejar su tarea por su cuenta.

¿Cuándo debe reportar un problema? Cuando te diste cuenta de que ella no te dejaría completar la tarea a tiempo o de acuerdo con el estándar establecido. Después de eso, intentaste resolverlo tú mismo y no lo conseguiste. Entonces, ni antes ni después, acude a tu jefe y pídele ayuda.

3. No vengas desprevenido

“Cuando una persona no puede responderme una sola contrapregunta, surgen dudas, pero ¿ha profundizado en la tarea correctamente o está tratando de tirarme un producto semielaborado?”

piensa tu jefe.

Trabaje de antemano con todas las preguntas que le puedan hacer, todas las soluciones alternativas al problema. Esté preparado para explicar cómo se obtienen los números que trae y por qué son correctos.

De lo contrario, irritará al jefe y lo enviarán a revisar; perderá su reputación y su tiempo.

4. Planifica tu conversación

Solo toma un minuto, pero trae muchos beneficios. Como regla general, llega a la cabeza con menos frecuencia de lo que nos gustaría, por lo que se acumulan varias preguntas para cada conversación, y esta lista le permitirá no olvidar nada.

Tome una hoja de papel en blanco y escriba lo que quiere de esta conversación. Hay 4 tipos de tales objetivos:

1. Transmitir la información que quiere saber.: informe sobre tareas completadas, cambios de fecha límite, noticias importantes, etc.
2. Transmite la información que quieres que él sepa.: cumplimiento de los plazos, vuestras iniciativas y propuestas, los problemas surgidos y la asistencia necesaria.
3. Obtén información que te será de utilidad: aclaración de la tarea, noticias de subcontratistas, estados de cuestiones importantes para usted.
4. Obtenga una solución para su problema.

Si una pregunta es difícil de entender o espera que cause controversia, escriba la tesis de la lógica de su informe sobre ella: sus argumentos y conclusiones.

Al informar al gerente

El algoritmo de informe habitual: decir el propósito de la conversación, dar datos, dar conclusiones, dar soluciones, dar su recomendación.

5. Sin preludios

"¿Esto sigue siendo 'ponerse en contacto' o necesito 'entender' lo que está diciendo?"

piensa tu jefe.

Inmediatamente diga directamente lo que necesita: "Quiero informar sobre los resultados", "hay un problema", "necesita ser resuelto", "necesito estar de acuerdo", "hay una pregunta", etc.

El líder debe afinar su mente para modo correcto: "Resuelvo el problema", "Acepto los resultados", "Tomo la decisión", etc. Hasta que no sintonice correctamente, no podrá percibir su información de manera efectiva.

6. Él no es Nostradamus

“Ni siquiera se molestó en preguntarme si estaba al tanto de este tema o no. ¿Es esto egoísmo o incompetencia?

piensa tu jefe.

Piense en lo que su jefe sabe y no sabe, y póngalo al día. Hasta que él esté en el mismo contexto contigo, no podrás comunicarte de manera efectiva.

No omita los enlaces lógicos. La "trama" de su historia debe ser continua. Si algo se da por sentado para usted, no es en absoluto un hecho que su gerente esté obligado a adivinar sobre la conexión lógica que decidió omitir.

7. Saca la basura

“¿Por qué debería escarbar en esta basura verbal? ¿Por qué no se pudo preparar un informe coherente con anticipación?”

piensa tu jefe.

Elimina de tu narrativa toda la información que no sea relevante. Esto incluye información que es relevante para el caso pero que no está verificada o no es concluyente. Corre el riesgo de desviar la conversación o complicarla demasiado.

Determina qué decisión del líder necesitas y excluye del informe aquella información que no te acerque a él. Por supuesto, es importante conocer la medida al mismo tiempo: es inaceptable distorsionar o manipular la información.

8. Más numerales, menos adjetivos

“Realmente quiero que mis subordinados confíen en hechos, y no en juicios y emociones. Para ello, deben acostumbrarse a comunicarse en el lenguaje de los números.

piensa tu jefe.

Las declaraciones que no están provistas de números suenan infundadas. Hasta que las cifras y los hechos concretos comienzan a sonar en una conversación, las personas solo intercambian juicios subjetivos, sin un ápice que se acerque a la verdad.

Si desea convencer a su gerente de algo, el camino más corto para hacerlo es mediante la preparación de análisis. Lo más sorprendente es que las cifras obtenidas pueden sorprenderlo y cambiar su propio juicio sobre el tema en discusión.

9. Sea específico y transparente

“Es como si tuviera que sacar las respuestas de los empleados con pinzas para lograr una comprensión completa de la situación. ¿Están ocultando algo o simplemente no entraron en detalles ellos mismos?

piensa tu jefe.

En respuesta a la pregunta "cuándo" dar la fecha. A la pregunta "quién" - dé un nombre. A la pregunta "cuánto" - un número: cantidad, cantidad o porcentaje. Cuanto antes proporcione datos específicos, antes terminará esta conversación prolongada.

10. No des datos sin conclusiones

“¿Y por qué necesito este montón de mesas? ¿Intentó resolverlos por sí mismo o no le importa este problema en absoluto?

piensa tu jefe.

No son los números lo que importa, sino su capacidad para sacar conclusiones de ellos.

Un buen empleado es un empleado independiente. Después de todo, si comprende que después de recibir los datos habrá una etapa de análisis, y después del análisis, la toma de decisiones, ¿por qué no intentar recorrer este camino usted mismo?

Tirando los datos iniciales sin sacar conclusiones al jefe, luego le dices "ahora este es tu problema". Y, por supuesto, a nadie le gusta. Un enfoque mucho mejor sería "Entiendo que este es mi problema y así es como trato de resolverlo".

11. No te presentes sin ofertas.

“Si ahora se me ocurre una solución para él, estará bajo mi “control manual” toda mi vida. Que aprenda a pensar con su propia cabeza.

piensa tu jefe.

Como dice el proverbio, “si no eres parte de la solución, entonces eres parte del problema”. Siempre venga no solo con un problema, sino también con sugerencias para su eliminación. Preferiblemente en múltiples versiones.

Deje que su gerente solo tenga que aprobar su idea. Que vea que tiene un empleado independiente motivado.

12. No te vayas sin una decisión

"Estoy cansado. No quiero decidir nada. Quiero un bono".

piensa tu jefe.

Viniste a buscar una solución (ver punto 4). .

Pero tomar decisiones no es fácil. Tu jefe lo evitará. Mantenga su objetivo en mente y lleve la conversación de vuelta a la decisión.

En caso de contrapreguntas del jefe

13. Responde la pregunta en tu primera oración

“Bueno, ¿por qué necesito estos saltos y payasadas? Hago una pregunta específica y quiero una respuesta específica. Si algo no me queda claro, haré la siguiente pregunta. No hay necesidad de perder el tiempo tratando de responder preguntas que no hice".

piensa tu jefe.

Si el jefe hace una pregunta, entonces, por regla general, ya entiende de antemano qué y en qué orden preguntará a continuación. Ya ha construido para sí mismo el esquema de la conversación y quiere conducir la conversación de esta manera.

No hay necesidad de tratar de pensar su pregunta por sí mismo y responder la pregunta que no hizo, pero que, como crees, quiere decir. Contesta la pregunta literalmente. Todos los detalles, razones y explicaciones lógicas, más adelante. Si se le pregunta.

14. La verdad y nada más que la verdad

“¿Puedo, en principio, trabajar con una persona que está tratando de engañarme? Después de todo, no solo demuestra su inseguridad al tratar de mentirme, sino también su estupidez, esperando que no lo atrape en una mentira.

piensa tu jefe.

No hay necesidad de inventar nada en un intento de responder a una pregunta difícil. No hay necesidad de dibujar la realidad cuando no hay hechos. Todavía será llevado a agua limpia. Es mucho más fácil y rápido admitir que no sabes o que no has hecho algo y seguir adelante.

15. No culpe a sus subordinados

“Si una persona no entiende que es responsable ante mí por las acciones de sus subordinados, entonces este es un caso clínico. Tenemos una jerarquía. Yo respondo ante mi jefe por todos mis subordinados, y ellos me responden por los suyos.

piensa tu jefe.

La tarea se le asigna a usted y usted también es responsable de ella. Puede delegar la tarea a sus subordinados, pero esto no lo exime de la responsabilidad de su implementación. La delegación crea una relación adicional de responsabilidad entre usted y su subordinado, pero su responsabilidad original hacia su jefe no desaparece.

16. No pierdas el tiempo poniendo excusas.

“Cuanto más escucho las excusas, más esperarán mis subordinados que pueda deshacerme de una hermosa historia en ausencia de un resultado”.

piensa tu jefe.

Si su jefe está orientado a los resultados, entonces las razones de su ausencia (especialmente aquellas que se revelan solo en el momento del informe, consulte el párrafo 2) le interesan poco.

Por lo tanto, no pierda el tiempo con excusas, es mejor gastarlo en completar su tarea.

Al recibir una tarea

17. Preguntas a la vez

Si en respuesta a su informe recibió otra tarea y algo no le queda claro, haga preguntas de inmediato. Es mejor parecer estúpido cuando recibes una tarea que cuando la entregas haciendo algo incorrecto.

Conclusión

Como puede ver, las reglas enumeradas son bastante simples e incluso algo obvias. Sin embargo, en mi experiencia, hay muy pocas personas que los realizan sistemáticamente; esto requiere coraje y autodisciplina. Trate de apegarse a ellos y, créame, se le brindará la confianza y el apoyo del liderazgo.

Ver también:

• 18 consejos sobre cómo superar la tensión y el miedo en el trato con los superiores.
• Propietario y gerente: cómo evitar conflictos. Consejos del gerente.

¿Qué es lo que más le cuesta comunicarse con el líder?

A ningún empleado le gusta cuando el gerente llama a la alfombra. De camino a la oficina, hay una pregunta en mi cabeza, ¿por qué me necesitaba el jefe? La conversación con el jefe se produce cuando se emiten nuevas tareas o el análisis del trabajo realizado. Una llamada al jefe hace que incluso un empleado impecable se preocupe y se ponga nervioso. Como resultado, la conversación es confusa y poco profesional. Así es como la mayoría de la gente trata a su jefe. Por qué somos tímidos frente al jefe y cómo hablar con el jefe para impresionar.

¿Por qué existe una barrera entre superiores y subordinados?

Es repugnante ver desde afuera cuando un colega no puede conectar ni dos palabras en una reunión, presentando un informe al gerente. ¿Adónde va tu valentía cuando se trata de ti? Tropezando, sonrojándose, olvidándose de argumentar con hechos e investigaciones. No asumas que eres una persona extraña. Así es como se comportan la mayoría de los subordinados y la razón no es la falta de conocimiento o la incapacidad para comunicarse. La razón es que piensan diferente, de ahí surge la barrera.

Un líder toma docenas de decisiones todos los días. Cada uno de ellos afecta el beneficio de la empresa. Por lo tanto, la naturaleza del jefe y la actitud ante el asunto ha cambiado. No duda y no pierde el tiempo en charlas vacías. La tarea del jefe es dar la tarea al subordinado y luego exigir una respuesta inteligible. Tomar decisiones en base a los datos recibidos. Los subordinados no están acostumbrados a esto, por lo que el pensamiento es diferente. Para reducir esta barrera, intenta ponerte en la piel de un líder. Este no es solo un puesto de prestigio y un aumento de salario, sino también una responsabilidad.

El jefe tiene una cierta cantidad de tiempo asignado para cada pregunta, así que no se lo quite con conversaciones e informes vacíos. Argumente los datos y reflexione sobre posibles preguntas de las autoridades. Entonces se desarrollará una conversación profesional y productiva entre ustedes.

Lo principal es aprender a hablar brevemente y al grano. No le quiten su tiempo de trabajo, colegas y gerente. No olvide que la conversación de negocios es bienvenida en el trabajo. Esto no quiere decir que tengas que ser un robot que habla con voz metálica. Las bromas, las historias divertidas son apropiadas si se cuentan en el tiempo libre y no ofenden a los presentes.

¿Cuál es la forma correcta de hablar con tu jefe?

1. No murmures y no parlotees. Imagina que tienes un colega frente a ti, y no un jefe duro. Exprese sus pensamientos en un tono constante, tranquilo y uniforme. Muchos empleados, tratando de deshacerse rápidamente de la conversación con el jefe, hacen un informe rápidamente. Como resultado, nada está claro. Otro extremo es cuando una persona se desvía constantemente, murmura.

   Lea su informe en voz alta varias veces antes de cruzar la oficina del jefe.

2. Prepárate para una conversación. Venga a la oficina del jefe con un bloc de notas y un bolígrafo para anotar las instrucciones del jefe. Prepárate para una conversación. Si la conversación se lleva a cabo por su iniciativa: mejorar el flujo de trabajo, transferir responsabilidades a otro empleado, luego proporcione al jefe argumentos y beneficios por los que debe hacerse.
3. Mantente confiado. La tarea de un subordinado no es solo aceptar tareas y realizarlas sin problemas. Usted tiene sus propios pensamientos sobre la organización del proceso. Comparte ideas con tu jefe. Si el jefe no entendió y no apreció, entonces no se apresure a terminar la conversación. Piense en cómo influir en la opinión del líder. No te consideres un perdedor de inmediato, defiende tu opinión hasta el final.

Siempre y las reglas de comunicación en la oficina. Si es costumbre hablar con el jefe en "usted" y llamar por su nombre y patronímico, entonces no cambie las reglas. El jefe no es tu amigo más cercano, sino la persona de quien depende el nivel de salario y las condiciones de trabajo. Por lo tanto, pinchar será inapropiado.

¿Cómo hablar con un jefe tirano?

No todo el mundo tiene suerte con un jefe comprensivo y justo. Muchos empleados se quejan del jefe, que no aprecia el trabajo de sus subordinados, siempre se queja, no está satisfecho con algo. Tal líder puede dejar horas extras en el trabajo, reprender por un informe perfecto, alzar la voz frente a todos. Tal líder se llama tirano. Como regla general, recientemente tomó una posición de liderazgo y hace un mes se llevaba bien con el equipo. Es imposible corregir a una persona así, por lo que debe aprender a llevarse bien con él en el trabajo. ¿Cómo hablar con un jefe tirano?

1. . Cuando eres grosero, es difícil contenerte, quieres dar un par de comentarios ofensivos en respuesta. Si el líder es un tirano, cambiar a gritos arruinará la situación. Se calentará hasta el límite, gritando a la verdad, no lo alcanzarás. Salga de la oficina del jefe con cualquier pretexto, espere a que el jefe se calme y regrese a la conversación. Esto no significa que uno deba tragarse en silencio tal actitud. Al enviar la tarea, tenga en cuenta que la tarea se completó y no es necesario hablar con usted, levantando la voz.
2. Conecta tu imaginación. La mejor manera de aliviar la tensión interna es presentar al líder en un papel o situación divertida. Si sientes que estás desbordado, pero no quieres perder tu trabajo, entonces imagina que el jefe está vestido con un disfraz de bufón. O imagine que todos están sentados en sillas con trajes, y su jefe está en un pijama divertido y un gorro de dormir. Este método ayuda a relajarse y desahogarse.

   No dejes que tu jefe te humille y no te conviertas en una víctima. Hay empleados que adoptan las siguientes tácticas: se entregan a la tiranía en todo, cumplen cualquier requisito, se apresuran a la primera llamada. Como resultado, ascienden en la escala profesional y ocupan posiciones de liderazgo. Pero esa persona no desarrolla relaciones de trabajo con subordinados. Después de todo, el equipo recuerda cómo se ganó la silla de la cabeza.