การระบายอากาศ
การสื่อสารคือการรับรู้ของแต่ละคน (ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร) การสื่อสารในฐานะการรับรู้ของแต่ละคน กระบวนการรับรู้โดยคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็น

การสื่อสารคือการรับรู้ของแต่ละคน (ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร) การสื่อสารในฐานะการรับรู้ของแต่ละคน กระบวนการรับรู้โดยคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็น

ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกรอบตัวเขาดำเนินการในระบบของความสัมพันธ์เชิงวัตถุประสงค์ที่พัฒนาระหว่างผู้คนในชีวิตทางสังคมของพวกเขา การผลิตใด ๆ สันนิษฐานว่าเป็นการรวมตัวของผู้คน แต่ไม่มีชุมชนมนุษย์ใดที่สามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันได้อย่างเต็มที่ หากไม่มีการติดต่อระหว่างผู้คนและไม่เข้าใจซึ่งกันและกันอย่างเหมาะสมระหว่างกัน ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ครูสอนบางสิ่งให้กับนักเรียน เขาต้องสื่อสารกับพวกเขา

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่หลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน

ในกระบวนการสื่อสารเดียว มักจะแยกแยะสามด้าน:

- การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล);
- โต้ตอบ (โต้ตอบ);
- การรับรู้ (การรับรู้ร่วมกัน)

พิจารณาในความสามัคคีของทั้งสามด้านนี้การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการจัดกิจกรรมร่วมกันและความสัมพันธ์ของบุคคลที่รวมอยู่ในนั้น

มีแปดหน้าที่ (เป้าหมาย) ของการสื่อสาร:

1) การติดต่อซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการติดต่อเป็นสถานะของความพร้อมร่วมกันในการรับและส่งข้อความและรักษาความสัมพันธ์ในรูปแบบของการปฐมนิเทศซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง
2) การแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร เช่น การรับและการส่งข้อมูลใด ๆ เพื่อตอบสนองต่อคำขอ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความคิด การตัดสินใจ ฯลฯ
3) การกระตุ้นแรงจูงใจของกิจกรรมของคู่สนทนาโดยสั่งให้เขาดำเนินการบางอย่าง
4) การประสานงาน - การปฐมนิเทศซึ่งกันและกันและการประสานงานของการกระทำในการจัดกิจกรรมร่วมกัน
5) ความเข้าใจ - ไม่เพียง แต่การรับรู้ความหมายของข้อความเท่านั้น แต่ยังเข้าใจโดยพันธมิตรของกันและกัน (ความตั้งใจ, ทัศนคติ, ประสบการณ์, รัฐ, ฯลฯ );
6) การกระตุ้นทางอารมณ์ในหุ้นส่วนของประสบการณ์ทางอารมณ์ที่จำเป็น ("การแลกเปลี่ยนอารมณ์") เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงด้วยความช่วยเหลือในประสบการณ์และสถานะของตนเอง
7) การสร้างความสัมพันธ์ - ความตระหนักและการบังคับให้อยู่ในระบบของบทบาท สถานะ ธุรกิจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและชุมชนอื่น ๆ ที่บุคคลต้องดำเนินการ
8) การใช้อิทธิพล - การเปลี่ยนแปลงในสถานะ, พฤติกรรม, การสร้างส่วนบุคคลและความหมายของพันธมิตร, รวมถึงความตั้งใจ, ทัศนคติ, ความคิดเห็น, การตัดสินใจ, ความคิด, ความต้องการ, การกระทำ, กิจกรรม ฯลฯ

กระบวนการรับรู้โดยบุคคลคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้ ตามพฤติกรรมภายนอก เราตาม S.L. Rubinstein ราวกับว่า "กำลังอ่าน" บุคคลอื่นถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา

ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทในการกำกับดูแลที่สำคัญในกระบวนการสื่อสาร ประการแรก เพราะการรู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวผู้รู้เองนั้นถูกสร้างขึ้น ประการที่สอง เพราะความสำเร็จในการจัดการกระทำร่วมกับเขานั้นขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำในการ "อ่าน" ของบุคคลอื่น

การรับรู้ทางจิตวิทยาสังคมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นภาพองค์รวมของบุคคลอื่นซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินลักษณะและพฤติกรรมของเขา ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณต้องโต้ตอบกับคนที่คุณเห็นเป็นครั้งแรก และกับคนที่ค่อนข้างคุ้นเคยอยู่แล้ว การศึกษาทางจิตวิทยาได้แสดงให้เห็นว่ากลไกทางจิตวิทยาที่แตกต่างกันรองรับการรับรู้ของคนที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้และบุคคลที่พวกเขามีประสบการณ์ในการสื่อสารด้วย ในกรณีแรกการรับรู้จะดำเนินการบนพื้นฐานของกลไกทางจิตวิทยาของการสื่อสารระหว่างกลุ่มในครั้งที่สอง - กลไกของการสื่อสารระหว่างบุคคล กลไกทางจิตวิทยาของการรับรู้ในการสื่อสารระหว่างกลุ่มรวมถึงกระบวนการของการสร้างภาพเหมารวมทางสังคมซึ่งสาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบทั่วไปบางอย่าง แบบแผนทางสังคมมักจะเข้าใจว่าเป็นแนวคิดที่มั่นคงเกี่ยวกับปรากฏการณ์หรือบุคคลบางอย่างซึ่งเป็นลักษณะของตัวแทนของกลุ่มสังคมเฉพาะ หลากหลาย กลุ่มสังคมการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน พัฒนาแบบแผนทางสังคมบางอย่าง

ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือแบบแผนทางชาติพันธุ์หรือระดับชาติ - ความคิดเกี่ยวกับสมาชิกของกลุ่มชาติบางกลุ่มจากมุมมองของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น แนวคิดเหล่านี้เป็นแนวคิดแบบโปรเฟสเซอร์เกี่ยวกับความสุภาพของอังกฤษ ความเหลื่อมล้ำของฝรั่งเศส หรือความลึกลับของจิตวิญญาณสลาฟ

การสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นนั้นดำเนินการโดย stereotyping คำถามว่าความประทับใจครั้งแรกนั้นแม่นยำเพียงใดนั้นไม่ง่ายนัก

แต่ความถูกต้องนี้เป็นไปได้ตามกฎเฉพาะในสถานการณ์ที่เป็นกลางเท่านั้น ในสถานการณ์อื่นๆ มีข้อผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งเปอร์เซ็นต์เกือบตลอดเวลา และความสัมพันธ์ที่เป็นกลางน้อยกว่า ผู้คนก็ให้ความสนใจซึ่งกันและกันมากขึ้น โอกาสในการผิดพลาดก็จะมากขึ้น

สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลหนึ่งไม่เคยเผชิญกับภารกิจง่ายๆ ในการ "รับรู้" ผู้อื่น ภาพลักษณ์ของพันธมิตรซึ่งสร้างขึ้นเมื่อรู้จักกันเป็นตัวควบคุมพฤติกรรมที่ตามมา จำเป็นเพื่อสร้างการสื่อสารอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพในสถานการณ์นี้ ลักษณะที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์นี้คือลักษณะที่อนุญาตให้พันธมิตรได้รับมอบหมายให้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

เป็นลักษณะเหล่านี้ที่รับรู้ได้ค่อนข้างแม่นยำ และคุณลักษณะและคุณลักษณะที่เหลือจะเสร็จสมบูรณ์ตามรูปแบบบางอย่าง และนี่คือจุดที่มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดในการรับรู้เหล่านี้ส่วนหนึ่งเกิดจากการกระทำของปัจจัยบางอย่าง - ความเหนือกว่า ความน่าดึงดูดใจ และทัศนคติที่มีต่อเรา ผู้คนที่เข้าสู่การสื่อสารไม่เท่าเทียมกัน: พวกเขาแตกต่างกันในด้านสถานะทางสังคม ประสบการณ์ชีวิต ศักยภาพทางปัญญา ฯลฯ

เมื่อคู่ค้าไม่เท่าเทียมกัน มักใช้รูปแบบการรับรู้ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่เท่าเทียมกัน

ในทางจิตวิทยา ข้อผิดพลาดเหล่านี้เรียกว่าปัจจัยที่เหนือกว่า รูปแบบของการรับรู้มีดังนี้ เมื่อพบบุคคลที่เหนือกว่าเราในพารามิเตอร์ที่สำคัญบางอย่างสำหรับเรา เราจะประเมินเขาในแง่บวกมากกว่าที่เราจะทำถ้าเขาเท่ากับเรา

หากเรากำลังติดต่อกับบุคคลที่เราเหนือกว่าในทางใดทางหนึ่ง เราก็ประเมินเขาต่ำไป

นอกจากนี้ ความเหนือกว่าได้รับการแก้ไขในพารามิเตอร์เดียว และการประเมินค่าสูงไป (หรือการประเมินค่าต่ำไป) เกิดขึ้นในหลายพารามิเตอร์ แบบแผนการรับรู้นี้ไม่ได้ผลสำหรับทุกคน แต่เฉพาะสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่สำคัญสำหรับเราเท่านั้นที่ไม่เท่าเทียมกัน

ข้อมูลเกี่ยวกับความเหนือกว่ามักจะ "ฝัง" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในเสื้อผ้าและพฤติกรรม ข้อมูลเหล่านี้มักมีองค์ประกอบที่บ่งบอกถึงบุคคลที่อยู่ในกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง

ผลกระทบของปัจจัยความน่าดึงดูดใจในการรับรู้ของบุคคลนั้นอยู่ในความจริงที่ว่าภายใต้อิทธิพลของมันคุณสมบัติบางอย่างของบุคคลนั้นถูกประเมินค่าสูงไปหรือถูกประเมินโดยผู้อื่น ข้อผิดพลาดที่นี่คือถ้าเราชอบคนๆ หนึ่ง (ภายนอก) เราก็มักจะถือว่าเขาฉลาดขึ้น ดี น่าสนใจ ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน เราก็มักจะประเมินลักษณะส่วนบุคคลของเขามากเกินไป

ปัจจัยของทัศนคติที่มีต่อเรากระทำในลักษณะที่คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีนั้นมีค่ามากกว่าผู้ที่ปฏิบัติต่อเราอย่างไม่ดี สัญญาณของทัศนคติที่มีต่อเราซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบการรับรู้ที่สอดคล้องกันคือทุกสิ่งที่บ่งบอกถึงข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับพันธมิตรของเรา ยิ่งความคิดเห็นของคนอื่นเป็นของตนเองมากเท่าใด การประเมินของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นนี้ก็จะยิ่งสูงขึ้น

กฎข้อนี้มีผลย้อนหลังเช่นกัน ยิ่งมีคนให้คะแนนสูงเท่าไร ความเห็นของเขาก็จะมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้นเท่านั้นที่คาดหวังจากเขา ความเชื่อมั่นใน "เครือญาติของจิตวิญญาณ" ที่ถูกกล่าวหานี้ยิ่งใหญ่มากจนอาสาสมัครไม่ได้สังเกตเห็นความไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งของบุคคลที่น่าดึงดูด

ในการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับคู่หูกลายเป็นสิ่งสำคัญ - สถานะทางอารมณ์, ความตั้งใจ, ทัศนคติของเขาที่มีต่อเราในปัจจุบัน ที่นี่การรับรู้และความเข้าใจของพันธมิตรเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่แตกต่างกัน กลไกทางจิตวิทยาของการรับรู้และความเข้าใจในการสื่อสารระหว่างบุคคล ได้แก่ การระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการสะท้อนกลับ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจบุคคลอื่นคือการระบุตัวตน - เปรียบเสมือนเขา เมื่อระบุตัวตน บุคคลเช่นเดิม จะวางตัวเองแทนที่อีกคนหนึ่งและกำหนดว่าเขาจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน การเอาใจใส่นั้นใกล้เคียงกับการระบุตัวตน นั่นคือ การเข้าใจในระดับของความรู้สึก ความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของบุคคลอื่น สถานการณ์ของคนอื่นไม่ได้คิดมากเท่าที่รู้สึก ผู้ก่อตั้งจิตวิทยาความเห็นอกเห็นใจ C. Rogers (1902-1987) กำหนดความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจเป็น "ความสามารถในการเข้าสู่โลกส่วนตัวของความหมายของบุคคลอื่นและดูว่าความเข้าใจของฉันถูกต้องหรือไม่"

การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ทางอารมณ์ของบุคคลอื่นเจาะเข้าไปในโลกภายในของเขายอมรับเขาด้วยความคิดและความรู้สึกทั้งหมดของเขา ความสามารถในการสะท้อนอารมณ์แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล

เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการรับรู้ที่ถูกต้อง การประเมิน ความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรในการสื่อสาร ขั้นตอนการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสังเกตคู่สนทนา รูปร่างหน้าตา เสียง ลักษณะพฤติกรรม และอื่นๆ นักจิตวิทยาบอกว่าคนหนึ่งรับรู้อีกคนหนึ่ง องค์ประกอบที่สำคัญและจำเป็นของการสื่อสารนี้เรียกว่าด้านการรับรู้ของการสื่อสาร

การรับรู้ทางสังคม (lat. การรับรู้-การรับรู้และ socialis- สาธารณะ) - การรับรู้ของผู้คน ความเข้าใจ และการประเมินวัตถุทางสังคม (บุคคลอื่น ตัวเอง กลุ่ม ชุมชนทางสังคม ฯลฯ) ยิ่งกว่านั้น คำว่า "การรับรู้" หรือ "การรับรู้" ถูกใช้ในที่นี้ไม่ใช่ในความหมายที่ยอมรับกันโดยทั่วไป อันที่จริง มันไม่ได้เกี่ยวกับการรับรู้เท่านั้น แต่เกี่ยวกับความรู้ของบุคคลอื่นด้วย ดังนั้นการดูคู่สนทนาของคุณและสังเกตเห็น "การเกา" ต่างๆ ที่ศีรษะ คอ เราสามารถสรุปได้ว่าเขากำลังประสบปัญหา ไม่แน่ใจ ให้ความสนใจกับนิ้วที่นำมารวมกันโดยเคล็ดลับ - ความอัปยศ, ความอ่อนน้อมถ่อมตน, ความอ่อนน้อมถ่อมตน

เนื่องจากบุคคลมักจะเข้าสู่การสื่อสารในฐานะบุคคล เท่าที่ตัวเขาเองจะถูกมองว่าเป็นบุคคลอื่นเสมอ ตามพฤติกรรมภายนอก เราตาม S.L. รูบินสไตน์ราวกับว่าเรา "อ่าน" บุคคลอื่นถอดรหัสโลกภายในของเขาลักษณะบุคลิกภาพตามการแสดงข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทสำคัญในการควบคุมกระบวนการสื่อสาร ในการรับรู้ของบุคคลอื่นทั้งการประเมินอารมณ์ของบุคคลอื่นและความพยายามที่จะเข้าใจตรรกะของการกระทำของเขาและโครงสร้างการคิดจะดำเนินการและจากนั้นบนพื้นฐานของสิ่งนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับ พฤติกรรมของเขาเอง

ดังนั้นเมื่อพวกเขาพูดถึงด้านการรับรู้ของการสื่อสาร พวกเขาหมายถึงลักษณะเฉพาะของการรับรู้ไม่ใช่ทางกายภาพ แต่ของวัตถุทางสังคม ซึ่งรวมถึงการก่อตัวของความคิดเกี่ยวกับความตั้งใจ ความคิด ความสามารถ อารมณ์ ทัศนคติ ฯลฯ นอกจากนี้ เนื้อหาของแนวคิดเดียวกันยังรวมถึงการก่อตัวของแนวคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงผู้สังเกตและผู้สังเกต

เรามาลองตอบคำถามกัน: คุณสมบัติใดของผู้สังเกตการณ์ที่สำคัญที่สุดและให้ข้อมูลสำหรับผู้สังเกต ประการแรก ผู้คนให้ความสนใจเมื่อประเมินคู่การสื่อสารอย่างไร

นักจิตวิทยาพบว่าคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการสังเกตทำให้สามารถตัดสินได้ ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า) วิธีแสดงความรู้สึก (การแสดงออก) ท่าทางและท่าทางการเดินลักษณะ (เสื้อผ้าทรงผม) คุณสมบัติเสียงและคำพูด

ลองจำลองว่ากระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่ง (เรียกว่า "ช่างสังเกต") ของอีกคนหนึ่ง (คู่ของเรา) เป็นอย่างไรในแง่ทั่วไป ในคู่ของเขาผู้สังเกตการณ์สามารถมองเห็นได้เฉพาะสัญญาณภายนอกซึ่งข้อมูลส่วนใหญ่ ได้แก่ ลักษณะ (ลักษณะทางกายภาพ, ลักษณะที่ปรากฏ, เสื้อผ้า, การแต่งหน้า, ฯลฯ ) และพฤติกรรม (การกระทำ, ปฏิกิริยาทางอารมณ์, การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ ) เมื่อเห็นคุณสมบัติเหล่านี้ ผู้สังเกตการณ์จะประเมินในลักษณะที่แน่นอนและทำการสรุป (มักจะโดยไม่รู้ตัว) เกี่ยวกับคุณสมบัติทางจิตวิทยาภายในของคู่สนทนาของเขา ผลรวมของคุณสมบัติที่ได้รับมอบหมายให้หุ้นส่วนทำให้บุคคลมีโอกาสที่จะสร้างทัศนคติบางอย่างต่อเขาซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นอารมณ์ในธรรมชาติและสอดคล้องกับกรอบแนวคิดของ "ชอบ - ไม่ชอบ"

ในแง่ทั่วไปที่สุด เราสามารถพูดได้ว่าการรับรู้ของบุคคลอื่นหมายถึงการรับรู้สัญญาณภายนอกของเขา ความสัมพันธ์กับลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลที่รับรู้และคำอธิบายบนพื้นฐานของการกระทำของเขา อย่างไรก็ตาม มีบุคคลอย่างน้อยสองคนรวมอยู่ในกระบวนการเหล่านี้ และแต่ละคนจะกลายเป็นผู้สังเกตการณ์หรือผู้สังเกตการณ์อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นการเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นจึงถูกดำเนินการเหมือนที่เป็นจากสองด้าน: พันธมิตรแต่ละคนเปรียบตัวเองกับอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าเมื่อสร้างกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ เราต้องคำนึงถึงความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายด้วย ปรากฏการณ์ที่กล่าวข้างต้นมักเรียกอีกอย่างว่าการรับรู้ทางสังคม

ความคิดของคนอื่นขึ้นอยู่กับระดับของการพัฒนาความประหม่าของตัวเอง ความคิดของ "ฉัน" ของตัวเอง “I-concept” เป็นระบบที่มั่นคงของความคิดทั่วไปของบุคคลเกี่ยวกับตัวเอง มีสติสัมปชัญญะไม่มากก็น้อย และบันทึกไว้ในรูปแบบวาจา ซึ่งจะกำหนดทัศนคติของแต่ละคนที่มีต่อตนเองและผู้อื่น ดังนั้น ยิ่งโลกภายในของเราสมบูรณ์และน่าสนใจมากขึ้น คนรอบข้างก็ยิ่งน่าสนใจและน่าดึงดูดมากขึ้นเท่านั้น สำหรับผู้ที่มี “ความว่าง” อยู่ข้างใน ที่ไม่คิดถึงตัวเองเลย พฤติกรรม ความบริบูรณ์ของโลกภายใน เชื่อว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่ควรจะเป็น จะมีความคิดน้อยๆ เหมือนกัน u200bอื่นๆ คนที่มั่นใจในตัวเองมากเกินไป หยิ่ง คิดว่าตัวเองไม่ผิด คิดน้อยเกี่ยวกับคู่สนทนาของพวกเขา โดยถือว่าพวกเขาเป็นผู้รับและผู้แสดงความคิดที่ประเมินค่าสูงเกินไป

นอกจากลักษณะเฉพาะของการเห็นคุณค่าในตนเองแล้ว ปัจจัยที่หลากหลายยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้และการประเมินซึ่งกันและกันโดยผู้คน ดังนั้น จากการศึกษาพบว่าเด็กและผู้ใหญ่มีลักษณะการรับรู้ทางสังคมแตกต่างกันอย่างมาก โดยทั่วไปแล้ว เด็กเป็นมากกว่าผู้ใหญ่ที่ให้ความสำคัญกับการรับรู้ถึงรูปลักษณ์ (เสื้อผ้า ทรงผม การมีอยู่ของลักษณะเด่นของรูปลักษณ์: ชุดเครื่องแบบ แว่นตา) พวกเขาจดจำสภาวะทางอารมณ์จากการแสดงออกทางสีหน้าได้ดีกว่าจากท่าทาง พบว่าครูสังเกตและประเมินคุณสมบัติและคุณลักษณะอื่น ๆ ในนักเรียนมากกว่านักเรียนคนเดียวกันและนักเรียนในครู ความคลาดเคลื่อนที่คล้ายกันเกิดขึ้นในการรับรู้และการประเมินผู้ใต้บังคับบัญชาโดยผู้จัดการและในทางกลับกัน

อาชีพของผู้สังเกตการณ์มีผลอย่างมากต่อกระบวนการรับรู้ ดังนั้นเมื่อประเมินคน ครูส่วนใหญ่เน้นที่ลักษณะของคำพูดของผู้ถูกรับรู้ ตำรวจเกี่ยวกับรูปร่างหน้าตาของพวกเขา และโค้ชกีฬา อย่างแรกเลย สังเกตโครงสร้างทางกายภาพของบุคคล ทัศนคติทางจิตวิทยาและสังคมภายในของผู้สังเกต "บังคับ" เขาให้ประเมินผู้อื่นตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด โปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้แสดงออกในทัศนคติของอาจารย์ที่มีประสบการณ์ Ryzhitsky ต่อความตั้งใจของเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ที่จะแต่งงานในเรื่องราวของ A.P. เชคอฟ "อาจารย์วรรณกรรม" อันเป็นผลมาจากทัศนคติแบบมืออาชีพและการเสียรูปที่พัฒนามาตลอดหลายปีของการสอน Ippolit Ippolitovich ประเมิน Nikitin ที่ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในนักเรียน: “ฉันไม่รู้จักเธอดีพอ ในภูมิศาสตร์ฉันเรียนว้าว แต่ในประวัติศาสตร์ - แย่ และเธอก็ไม่ใส่ใจในชั้นเรียน

ทัศนคติมีสามมิติ: ความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ และพฤติกรรม มิติความรู้ความเข้าใจประกอบด้วยความคิดเห็นและความเชื่อที่เรามีเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ และผู้คนที่ช่วยให้เราสามารถตัดสินสิ่งที่เราคิดว่าเป็นความจริง เป็นไปได้ หรือเป็นไปได้ มิติทางอารมณ์คืออารมณ์เชิงบวกหรือเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อเหล่านี้ ทำให้ทัศนคติมีสีสันทางอารมณ์และปรับทิศทางการกระทำที่เราจะทำ การกระทำนี้เป็นมิติทางพฤติกรรมของทัศนคติ ซึ่งเกี่ยวข้องกับปฏิกิริยาของบุคคลตามความเชื่อและประสบการณ์ของเขา

ตัวอย่างเช่น หากครูดูเข้มงวดเกินไปสำหรับฉัน (องค์ประกอบทางปัญญาหรือความรู้ความเข้าใจของทัศนคติ) และฉันไม่ชอบถูกบังคับให้ทำอะไรบางอย่าง (องค์ประกอบทางอารมณ์หรืออารมณ์) ก็มีโอกาสมากที่ฉันจะไม่ค่อยเข้าร่วม ชั้นเรียนของเขา ซึ่งฉันสามารถคาดหวังการบีบบังคับ (องค์ประกอบด้านพฤติกรรม)

ในทำนองเดียวกัน ถ้าผู้หญิงดูมีการศึกษาสำหรับฉัน (องค์ประกอบทางปัญญา) และฉันชอบพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เธอดูเหมือนจะเข้าใจ (องค์ประกอบที่มีอารมณ์) ฉันอาจจะหาบริษัทของเธอ (องค์ประกอบด้านพฤติกรรม) ทัศนคติของฉันคงจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงถ้าฉันเป็นของคนกลัวคำว่า "การศึกษา" ดังนั้นกระบวนการทำความเข้าใจกลไกการรับรู้ทางสังคมจึงเป็นเรื่องยากมาก

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การรับรู้ทางสังคมเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงกระบวนการง่ายๆ หลายประการ ได้แก่ การรับรู้ ความเข้าใจ และคำอธิบายเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลอื่น ลองพิจารณากระบวนการเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

กระบวนการรับรู้โดยคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า การรับรู้.บนพื้นฐานของพฤติกรรมภายนอกเราตาม S. L. Rubinshtein ดูเหมือนจะ "อ่าน" บุคคลอื่นถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทในการกำกับดูแลที่สำคัญในกระบวนการสื่อสาร ประการแรก เพราะการรู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวผู้รู้เองนั้นถูกสร้างขึ้น ประการที่สอง เพราะความสำเร็จในการจัดการกระทำร่วมกับเขานั้นขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำในการ "อ่าน" ของบุคคลอื่น

ภายใต้ การรับรู้ในทางจิตวิทยาสังคม เข้าใจภาพองค์รวมของบุคคลอื่น ซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินลักษณะและพฤติกรรมของเขา

ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณต้องโต้ตอบกับคนที่คุณเห็นเป็นครั้งแรก และกับคนที่ค่อนข้างคุ้นเคยอยู่แล้ว การศึกษาทางจิตวิทยาได้แสดงให้เห็นว่ากลไกทางจิตวิทยาที่แตกต่างกันรองรับการรับรู้ของคนที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้และบุคคลที่พวกเขามีประสบการณ์ในการสื่อสารด้วย ในกรณีแรกการรับรู้จะดำเนินการบนพื้นฐานของกลไกทางจิตวิทยาของการสื่อสารระหว่างกลุ่มในครั้งที่สอง - กลไกของการสื่อสารระหว่างบุคคล

ต่อกลไกทางจิตวิทยาของการรับรู้ใน การสื่อสารระหว่างกลุ่มรวมถึงกระบวนการของการตายตัวทางสังคม สาระสำคัญคือ ภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของแผนการทั่วไปบางอย่าง ภายใต้ แบบแผนทางสังคมมักจะเข้าใจว่ามั่นคง

การเป็นตัวแทนของปรากฏการณ์หรือบุคคลใด ๆ ลักษณะของตัวแทนของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง กลุ่มทางสังคมต่างๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน พัฒนาแบบแผนทางสังคมบางอย่าง ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือแบบแผนทางชาติพันธุ์หรือระดับชาติ - ความคิดเกี่ยวกับสมาชิกของกลุ่มชาติบางกลุ่มจากมุมมองของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น แนวคิดเหล่านี้เป็นแนวคิดแบบโปรเฟสเซอร์เกี่ยวกับความสุภาพของอังกฤษ ความเหลื่อมล้ำของฝรั่งเศส หรือความลึกลับของจิตวิญญาณสลาฟ

การก่อตัวของภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นนั้นกระทำโดยการเหมารวม คำถามที่ว่าความประทับใจแรกพบนั้นแม่นยำเพียงใดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ใหญ่เกือบทุกคนที่มีประสบการณ์ในการสื่อสารสามารถกำหนดลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาได้อย่างแม่นยำหลายประการ: ลักษณะทางจิตวิทยา อายุ ชั้นทางสังคม อาชีพที่เป็นแบบอย่างโดยรูปลักษณ์ของบุคคล การแต่งกาย ท่าทางการพูดและพฤติกรรม แต่ความถูกต้องนี้เป็นไปได้ตามกฎเฉพาะในสถานการณ์ที่เป็นกลางเท่านั้น ในสถานการณ์อื่นๆ มีข้อผิดพลาดอย่างน้อยหนึ่งเปอร์เซ็นต์เกือบตลอดเวลา และความสัมพันธ์ที่เป็นกลางน้อยกว่า ผู้คนก็ให้ความสนใจซึ่งกันและกันมากขึ้น โอกาสในการผิดพลาดก็จะมากขึ้น

ลักษณะที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์นี้คือลักษณะที่อนุญาตให้พันธมิตรได้รับมอบหมายให้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง เป็นลักษณะเหล่านี้ที่รับรู้ได้ค่อนข้างแม่นยำ และคุณลักษณะและคุณลักษณะที่เหลือจะเสร็จสมบูรณ์ตามรูปแบบบางอย่าง และนี่คือจุดที่มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดในการรับรู้เหล่านี้ส่วนหนึ่งเกิดจากการกระทำของปัจจัยบางอย่าง - ความเหนือกว่า ความน่าดึงดูดใจ และทัศนคติที่มีต่อเรา

ผู้คนที่เข้าสู่การสื่อสารไม่เท่าเทียมกัน: พวกเขาแตกต่างกันในแง่ของสถานะทางสังคม ประสบการณ์ชีวิต ศักยภาพทางปัญญา ฯลฯ เมื่อคู่ค้าไม่เท่าเทียมกัน มักจะใช้รูปแบบการรับรู้ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่เท่าเทียมกัน

ในทางจิตวิทยา ข้อผิดพลาดเหล่านี้เรียกว่า ปัจจัยที่เหนือกว่า

รูปแบบของการรับรู้มีดังนี้ เมื่อพบบุคคลที่เหนือกว่าเราในพารามิเตอร์ที่สำคัญบางอย่างสำหรับเรา เราจะประเมินเขาในแง่บวกมากกว่าที่เราจะทำถ้าเขาเท่ากับเรา หากเรากำลังติดต่อกับบุคคลที่เราเหนือกว่าในทางใดทางหนึ่ง เราก็ประเมินเขาต่ำไป นอกจากนี้ ความเหนือกว่าได้รับการแก้ไขในพารามิเตอร์เดียว และการประเมินค่าสูงไป (หรือการประเมินค่าต่ำไป) เกิดขึ้นในหลายพารามิเตอร์ แบบแผนการรับรู้นี้ไม่ได้ผลสำหรับทุกคน แต่เฉพาะสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่สำคัญสำหรับเราเท่านั้นที่ไม่เท่าเทียมกัน

เราสามารถตัดสินความเหนือกว่าของบุคคลได้จากสัญญาณใด ตัวอย่างเช่น ในตำแหน่งทางสังคมหรือทางปัญญา? ในการพิจารณาพารามิเตอร์นี้ เรามีแหล่งข้อมูลหลักสองแหล่งพร้อมใช้:

เสื้อผ้าของบุคคล "การตกแต่ง" ภายนอกของเขารวมถึงคุณลักษณะเช่นเครื่องราชอิสริยาภรณ์, แว่นตา, ทรงผม, รางวัล, เครื่องประดับและในบางกรณีแม้แต่ "เสื้อผ้า" เช่นรถยนต์, อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ ;

กิริยาท่าทางของบุคคล (เช่น เขานั่ง เดิน พูด มองไปทางไหน ฯลฯ)

การกระทำ ปัจจัยดึงดูดเมื่อรับรู้บุคคลนั้นอยู่ในความจริงที่ว่าภายใต้อิทธิพลของเขาคุณสมบัติบางอย่างของบุคคลนั้นถูกประเมินค่าสูงเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไปโดยคนอื่น ข้อผิดพลาดที่นี่คือถ้าเราชอบคนๆ หนึ่ง (ภายนอก) เราก็มักจะถือว่าเขาฉลาดขึ้น ดี น่าสนใจ ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน เช่น ให้ประเมินคุณลักษณะส่วนตัวของเขาหลายๆ อย่างสูงเกินไป

ที่ เวลาที่ต่างกันความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความน่าดึงดูดใจครอบงำ ชาติต่าง ๆ มีศีลแห่งความงามของตนเอง ซึ่งหมายความว่าความน่าดึงดูดใจไม่สามารถพิจารณาได้เฉพาะความประทับใจส่วนบุคคล แต่มีลักษณะทางสังคมมากกว่า ดังนั้นต้องค้นหาสัญญาณของความน่าดึงดูดใจก่อนอื่นไม่ใช่ในส่วนใดส่วนหนึ่งของดวงตาหรือสีผม แต่ในความหมายทางสังคมของสัญลักษณ์นี้หรือของบุคคล

เลิฟก้า ท้ายที่สุดมีประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติและไม่ได้รับอนุมัติจากสังคม และความน่าดึงดูดใจก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าระดับของการประมาณประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติมากที่สุดจากกลุ่มที่เราอยู่

ปัจจัยความสัมพันธ์กระทำการในลักษณะที่คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีมีค่ามากกว่าผู้ที่ปฏิบัติต่อเราอย่างไม่ดี สัญญาณของทัศนคติที่มีต่อเราซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบการรับรู้ที่สอดคล้องกันคือทุกสิ่งที่บ่งบอกถึงข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับพันธมิตรของเรา ยิ่งความคิดเห็นของคนอื่นเป็นของตนเองมากเท่าใด การประเมินของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นนี้ก็จะยิ่งสูงขึ้น กฎข้อนี้มีผลย้อนหลังเช่นกัน ยิ่งมีคนให้คะแนนสูงเท่าไร ความเห็นของเขาก็จะมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้นเท่านั้นที่คาดหวังจากเขา ความเชื่อมั่นใน "เครือญาติของจิตวิญญาณ" ที่ถูกกล่าวหานี้ยิ่งใหญ่มากจนอาสาสมัครไม่ได้สังเกตเห็นความไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งของบุคคลที่น่าดึงดูด

ในการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับคู่หูกลายเป็นสิ่งสำคัญ - สถานะทางอารมณ์, ความตั้งใจ, ทัศนคติของเขาที่มีต่อเราในปัจจุบัน ที่นี่การรับรู้และความเข้าใจของพันธมิตรเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่แตกต่างกัน กลไกทางจิตวิทยาของการรับรู้และความเข้าใจระหว่าง การสื่อสารระหว่างบุคคลคือการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจบุคคลอื่นนั้นจัดทำโดย บัตรประจำตัว- เปรียบตัวเองกับเขา เมื่อระบุตัวตน บุคคลเช่นเดิม จะวางตัวเองแทนที่อีกคนหนึ่งและกำหนดว่าเขาจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ใกล้มากกับบัตรประจำตัว ความเข้าอกเข้าใจ,เช่น ความเข้าใจในระดับความรู้สึก ความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของบุคคลอื่น สถานการณ์ของคนอื่นไม่ได้คิดมากเท่าที่รู้สึก ผู้ก่อตั้งจิตวิทยามนุษยนิยม C. Rogers(พ.ศ. 2445-2530) กำหนดความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจเป็น "ความสามารถในการเข้าไปในโลกแห่งความหมายส่วนตัวของบุคคลอื่นและดูว่าความเข้าใจของฉันถูกต้องหรือไม่"

การสื่อสารกับคู่สนทนาบุคคลแสดงอาการตาบอดต่อสถานะความรู้สึกความตั้งใจของคู่สนทนา ระดับที่สอง - ในระหว่างการสื่อสารบุคคลมีความคิดที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเกี่ยวกับประสบการณ์ของบุคคลอื่น ระดับที่สาม - แยกแยะความสามารถในการเข้าสู่สถานะของบุคคลอื่นทันทีไม่เพียง แต่ในแต่ละสถานการณ์เท่านั้น แต่ยัง และตลอดกระบวนการปฏิสัมพันธ์

รูปแบบตรรกะของการรู้ลักษณะส่วนบุคคลของตนเองและผู้อื่น - การสะท้อน;มันเกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะวิเคราะห์สัญญาณบางอย่างอย่างมีเหตุผลและสรุปเกี่ยวกับบุคคลอื่น และการกระทำของเขา (ลักษณะทั่วไป) และจากนั้นบนพื้นฐานของลักษณะทั่วไปนี้เพื่อสรุปข้อสรุปส่วนตัวเกี่ยวกับกรณีพิเศษเฉพาะของการโต้ตอบ แต่มักจะสรุปและสรุปโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสัญญาณจำนวนเล็กน้อยที่ จำกัด ไม่ถูกต้อง และเข้มงวด (นั่นคือไม่ได้ปรับให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะ)

กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นสื่อกลางโดยกระบวนการไตร่ตรอง ในด้านจิตวิทยาสังคมภายใต้ การสะท้อนกลับเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการตระหนักรู้โดยบุคคลที่แสดงว่าเขาถูกรับรู้โดยคู่สนทนาอย่างไรนี่ไม่ใช่แค่การรู้จักอีกฝ่ายหนึ่งอีกต่อไป แต่เป็นการรู้ว่าอีกฝ่ายเข้าใจฉันอย่างไร นั่นคือกระบวนการสะท้อนซึ่งกันและกันแบบทวีคูณ

การสื่อสารเป็นกระบวนการไตร่ตรองได้อธิบายไว้ใน ปลายXIXใน. เจโฮล์มส์,ซึ่งตรวจสอบการสื่อสารของสองวิชาพบว่า ในในสถานการณ์นี้ ไม่มีสอง แต่มีหกวิชา เขาแยกแยะสถานการณ์การสื่อสารของจอห์นและเฮนรี่ที่มีเงื่อนไขบางอย่าง หัวข้อใดบ้างที่รวมอยู่ในการสื่อสาร? J. Holmes ระบุตำแหน่งของ John . สามตำแหน่ง และสามตำแหน่งของเฮนรี่:

1. จอห์นสิ่งที่เขาเป็นตัวเอง

2. จอห์นตามที่เห็นตัวเอง

3. จอห์น อย่างที่เฮนรี่เห็นเขา

ต่อจากนั้น G. Newcomb และ C. Cooley ทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้น:

4. จอห์นปรากฏแก่เขาในความคิดของเฮนรี่

ดังนั้น Henry ยังมีสี่ตำแหน่ง รูปแบบการสะท้อนทั่วไปถูกนำเสนอในหนังสือเรียนเกี่ยวกับจิตวิทยาสังคมโดย G. Andreeva

ถ้าเป็นคน (แต่)มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวเอง (แต่"),เกี่ยวกับผู้ฟัง (ข 2)และที่สำคัญคือ การรับรู้เป็นอย่างไร

ผู้ฟัง (A 2),แล้วความเข้าใจของเขากับผู้ฟังจะถูกตัดออก

มีปัจจัยบางอย่างที่ทำให้ยากต่อการรับรู้และประเมินคนอย่างถูกต้อง คนหลักคือ:

1. การปรากฏตัวของทัศนคติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การประเมิน ความเชื่อที่ผู้สังเกตมีมานานก่อนที่กระบวนการรับรู้และประเมินบุคคลอื่นจะเริ่มต้นขึ้นจริง

2. การปรากฏตัวของแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้วตามที่คนที่สังเกตอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งล่วงหน้าและทัศนคติที่มุ่งความสนใจไปที่การค้นหาลักษณะที่เกี่ยวข้องกับมัน

3. ความปรารถนาที่จะสรุปผลก่อนกำหนดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับการประเมินก่อนที่จะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขา ตัวอย่างเช่น บางคนมีการตัดสินใจที่ "พร้อมแล้ว" เกี่ยวกับบุคคลทันทีหลังจากที่พบหรือพบเขาครั้งแรก

4. โครงสร้างบุคลิกภาพที่ไม่สามารถอธิบายได้ของบุคคลอื่นนั้นแสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าเฉพาะลักษณะบุคลิกภาพที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเท่านั้นที่รวมเข้าด้วยกันอย่างมีเหตุมีผลเป็นภาพองค์รวมแล้วแนวคิดใด ๆ ที่ไม่เข้ากับภาพนี้จะถูกละทิ้ง

5. เอฟเฟกต์ "รัศมี" เป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าทัศนคติเริ่มต้นต่อบุคลิกภาพด้านใดด้านหนึ่งขยายไปถึงภาพรวมของบุคคล จากนั้นความประทับใจทั่วไปของบุคคลจะถูกโอนไปยังการประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา หากความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลนั้นเป็นที่ชื่นชอบ แสดงว่าคุณลักษณะเชิงบวกของเขาจะถูกประเมินค่าสูงไป และข้อบกพร่องจะไม่ถูกสังเกตหรือมีเหตุผล ในทางกลับกัน หากความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลเป็นไปในทางลบ แม้แต่การกระทำอันสูงส่งของเขาก็ไม่สังเกตเห็นหรือถูกตีความผิดว่าเป็นความเห็นแก่ตัว

6. ผลกระทบของ "การฉายภาพ" เป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าบุคคลอื่นมีสาเหตุจากการเปรียบเทียบกับตัวเองคุณสมบัติของตนเองและสภาวะทางอารมณ์ บุคคลที่รับรู้และประเมินผลผู้คนมักจะสมมติอย่างมีเหตุมีผล: "ทุกคนเป็นเหมือนฉัน" หรือ "คนอื่นตรงกันข้ามกับฉัน" บุคคลที่ดื้อรั้นและขี้สงสัยมักจะเห็นคุณลักษณะเดียวกันนี้ในคู่สนทนา แม้ว่าจะไม่ได้อยู่จริงก็ตาม เป็นคนใจดี เห็นอกเห็นใจ ซื่อสัตย์ ตรงกันข้าม รับรู้ได้

ที่ไม่คุ้นเคยผ่าน "แก้วสีกุหลาบ" และทำผิดพลาด เพราะฉะนั้นถ้าใครบ่นว่าคนรอบข้างว่าใจร้าย โลภ ไม่ซื่อสัตย์ เป็นไปได้ว่าเขาจะตัดสินเอง

7. “ผลกระทบที่เป็นอันดับหนึ่ง” ปรากฏให้เห็นในข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่ได้ยินหรือเห็นครั้งแรกเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์มีความสำคัญมากและแทบจะลืมไม่ลง ซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อทัศนคติที่ตามมาทั้งหมดที่มีต่อบุคคลนี้ และแม้ว่าภายหลังคุณจะได้รับข้อมูลที่จะหักล้างข้อมูลหลัก คุณจะยังคงจดจำและคำนึงถึงข้อมูลหลักมากขึ้น อารมณ์ของตัวเขาเองยังส่งผลต่อการรับรู้ของผู้อื่นด้วย: ถ้ามันมืดมน (เช่นเนื่องจากสุขภาพไม่ดี) ความรู้สึกด้านลบอาจเกิดขึ้นในความประทับใจครั้งแรกของบุคคล เพื่อให้ความประทับใจครั้งแรกกับคนแปลกหน้าสมบูรณ์และแม่นยำยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้อง "ปรับตัวเข้าหาเขา" ในเชิงบวก

8. ขาดความปรารถนาและนิสัยในการฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ความปรารถนาที่จะพึ่งพาความประทับใจของบุคคล เพื่อปกป้องมัน

9. ขาดการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และการประเมินของผู้คนที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากสาเหตุตามธรรมชาติ หมายถึงกรณีที่ครั้งหนึ่งเคยแสดงการตัดสินและความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าจะมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับตัวเขาสะสมอยู่ก็ตาม

10. “ผลกระทบจากข้อมูลล่าสุด” แสดงให้เห็นในข้อเท็จจริงที่ว่าหากคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเชิงลบเกี่ยวกับบุคคล ข้อมูลนี้สามารถขจัดความคิดเห็นก่อนหน้าทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลนี้

สิ่งสำคัญสำหรับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่ผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกันคือปรากฏการณ์ การแสดงที่มาแบบไม่เป็นทางการเป็นคำอธิบายโดยหัวข้อการรับรู้ระหว่างบุคคลถึงสาเหตุและวิธีการพฤติกรรมของผู้อื่น คำอธิบายของสาเหตุของพฤติกรรมมนุษย์อาจเกิดจากสาเหตุภายใน (อุปนิสัยภายในของบุคคล ลักษณะที่มั่นคง แรงจูงใจ ความโน้มเอียงของบุคคล) หรือโดยสาเหตุภายนอก (อิทธิพลของสถานการณ์ภายนอก)

เกณฑ์การวิเคราะห์พฤติกรรมต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

® พฤติกรรมคงที่ - ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน พฤติกรรมจะเหมือนกัน

พฤติกรรมที่แตกต่าง - ในกรณีอื่นพฤติกรรมนั้นแสดงออกต่างกัน

พฤติกรรมธรรมดา - ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน พฤติกรรมนี้เป็นลักษณะเฉพาะของคนส่วนใหญ่

นักจิตวิทยาด้านความรู้ความเข้าใจ Kelly ในการศึกษาของเขาแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมที่คงที่และแตกต่างกันเล็กน้อยและนอกจากนี้ พฤติกรรมที่ผิดปกติยังได้รับการอธิบายผ่านสาเหตุภายใน ผ่านลักษณะเฉพาะของบุคลิกภาพและลักษณะนิสัยของบุคคล (“เขาเกิดมาในลักษณะนั้น”)

หากในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน คน ๆ หนึ่งมีพฤติกรรมคงที่ และในกรณีอื่น ๆ - พฤติกรรมที่แตกต่างและแตกต่างออกไป และนอกจากนี้ นี่เป็นพฤติกรรมปกติ (เช่น กับคนอื่น ๆ ในสถานการณ์เดียวกัน) ผู้คนมักจะอธิบายพฤติกรรมดังกล่าวผ่านภายนอก สาเหตุ ( "ในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นต้องนำไปสู่")

Fritz Heider หรือที่รู้จักในนามผู้เขียนทฤษฎีการระบุแหล่งที่มา ได้วิเคราะห์ "จิตวิทยาแห่งสามัญสำนึก" ซึ่งบุคคลหนึ่งจะอธิบายเหตุการณ์ในชีวิตประจำวัน ไฮเดอร์เชื่อว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนให้การตีความที่สมเหตุสมผล แต่มีแนวโน้มว่าจะได้ข้อสรุปว่าเจตนาและนิสัยของผู้อื่นสอดคล้องกับการกระทำของตน

กระบวนการของการระบุแหล่งที่มาเป็นไปตามรูปแบบต่อไปนี้ ซึ่งมีอิทธิพลต่อความเข้าใจของกันและกัน:

1. เหตุการณ์ที่มักเกิดขึ้นซ้ำๆ และเกิดขึ้นพร้อมกับปรากฏการณ์ที่สังเกตพบ ก่อนหน้านั้น มักถูกมองว่าเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้

2. หากการกระทำที่เราต้องการอธิบายเป็นเรื่องผิดปกติและเกิดขึ้นก่อนด้วยเหตุการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เรามักจะพิจารณาว่าเป็นเหตุผลหลักสำหรับการกระทำที่สมบูรณ์แบบ

3. คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการกระทำของผู้คนเกิดขึ้นเมื่อมีความเป็นไปได้ที่แตกต่างกันมากมาย มีความเป็นไปได้เท่าเทียมกันสำหรับการตีความ และบุคคลที่เสนอคำอธิบายของเขามีอิสระที่จะเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับเขา

4. ข้อผิดพลาดในการแสดงที่มาพื้นฐานปรากฏออกมาในแนวโน้มของผู้สังเกตการณ์ที่จะประเมินสถานการณ์และประเมินอิทธิพลทางนิสัยที่มีต่อพฤติกรรมของผู้อื่นต่ำเกินไป ในแนวโน้มที่จะเชื่อว่าพฤติกรรมนั้นสอดคล้องกับนิสัย เรามักจะอธิบายพฤติกรรมของผู้อื่นตามลักษณะนิสัย บุคลิกลักษณะและบุคลิกของแต่ละคน ("นี่คือบุคคลที่มีบุคลิกซับซ้อน") และเรามักจะอธิบายพฤติกรรมของเราตามสถานการณ์ ("ในสถานการณ์นี้" มันเป็นไปไม่ได้ที่จะมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป แต่โดยทั่วไปแล้ว ฉันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย”) ") ดังนั้น ผู้คนจึงถือว่าพฤติกรรมของตนเองเข้ากับสถานการณ์ ("ไม่ใช่ความผิดของฉัน นี่คือสิ่งที่สถานการณ์เกิดขึ้น") แต่พวกเขาเชื่อว่าคนอื่นมีความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของตน

เราสร้างข้อผิดพลาดในการแสดงที่มานี้ส่วนหนึ่งเพราะเมื่อเราสังเกตการกระทำของใครบางคน บุคคลนั้นเป็นจุดสนใจของเราและสถานการณ์จะค่อนข้างมองไม่เห็น เมื่อเราลงมือเอง ความสนใจของเรามักจะมุ่งไปที่สิ่งที่เรากำลังโต้ตอบ และสถานการณ์จะแสดงให้เห็นชัดเจนยิ่งขึ้น

5. วัฒนธรรมยังส่งผลต่อข้อผิดพลาดในการแสดงที่มา โลกทัศน์ของตะวันตกมักจะมองผู้คน ไม่ใช่สถานการณ์ เป็นสาเหตุของเหตุการณ์ แต่ชาวอินเดียในอินเดียมีโอกาสตีความพฤติกรรมในแง่ของอารมณ์น้อยกว่าคนอเมริกันมากกว่า คุ้มค่ากว่าสถานการณ์

การรับรู้ของผู้คนได้รับผลกระทบ ทัศนคติแบบเหมารวมเป็นแนวคิดง่ายๆ ที่เป็นนิสัยของคนกลุ่มอื่นๆ ซึ่งเรามีข้อมูลเพียงเล็กน้อยแบบแผนมักไม่ค่อยเกิดขึ้นจากประสบการณ์ส่วนตัว เรามักจะได้มาจากกลุ่มที่เราอยู่ จากพ่อแม่ ครูในวัยเด็ก จากสื่อต่างๆ ภาพเหมารวมจะถูกลบออกหากผู้คนในกลุ่มต่าง ๆ เริ่มมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกันและกัน และบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

การรับรู้ของผู้คนได้รับอิทธิพลจาก อคติ- การประเมินอารมณ์ของบุคคลใด ๆ ว่าดีหรือไม่ดีโดยไม่รู้ตัวหรือแรงจูงใจในการกระทำของพวกเขา

การรับรู้และความเข้าใจของผู้คนได้รับอิทธิพลจาก ทัศนคติ - ความพร้อมโดยไม่รู้ตัวของบุคคลในลักษณะที่เป็นนิสัยในการรับรู้และประเมินบุคคลใด ๆ และตอบสนองในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะอย่างสมบูรณ์

การติดตั้งมีสามมิติ:

มิติความรู้ความเข้าใจ - ความคิดเห็น ความเชื่อที่บุคคลถือเกี่ยวกับเรื่องหรือวัตถุใด ๆ

มิติทางอารมณ์ - อารมณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ ทัศนคติต่อบุคคลหรือข้อมูลเฉพาะ

มิติพฤติกรรม - ความพร้อมสำหรับปฏิกิริยาบางอย่างของพฤติกรรมที่สอดคล้องกับความเชื่อและประสบการณ์ของบุคคล

ทัศนคติเกิดขึ้น: 1) ภายใต้อิทธิพลของผู้อื่น (พ่อแม่ สื่อ) และ "ตกผลึก" เมื่ออายุระหว่าง 20 ปี และเปลี่ยนแปลงไปอย่างยากลำบาก 2) บนพื้นฐานของประสบการณ์ส่วนตัวในสถานการณ์ซ้ำแล้วซ้ำอีก

ความคิดอุปาทานของบุคคลควบคุมวิธีที่พวกเขารับรู้และตีความข้อมูล ภาพใบหน้าของบุคคลในภาพถ่ายสามารถรับรู้ได้หลายวิธี (เป็นคนโหดร้ายหรือเป็นคนใจดี?) ขึ้นอยู่กับสิ่งที่รู้ คนนี้: ตัวอย่างเช่น เขาเป็นชายเกสตาโปหรือวีรบุรุษ การทดลองแสดงให้เห็นว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะหักล้างความคิดที่ผิด ๆ หรือเรื่องโกหก หากบุคคลใดยืนยันอย่างมีเหตุมีผล ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า "การคงอยู่ของความเชื่อ" แสดงให้เห็นว่าความเชื่อสามารถดำเนินชีวิตของตนเองได้ ชีวิตของตัวเองและเอาตัวรอดจากการทำลายหลักฐานที่ก่อกำเนิดพวกเขา ความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคนอื่นหรือแม้แต่เกี่ยวกับตัวเองยังคงมีอยู่แม้จะถูกทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง มักใช้หลักฐานที่น่าเชื่อถือในการเปลี่ยนความเชื่อมากกว่าการสร้างความเชื่อ

ในการสื่อสารระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถ "ถอดหน้ากาก" เปิดเผยและจริงใจได้ หากไม่มีการสื่อสารแบบเปิด ความสัมพันธ์ที่อบอุ่นและใกล้ชิดกับผู้คนจะไม่สามารถดำรงอยู่ได้ บุคคลที่มีความสนใจที่จะปรับตัวเองให้ดีขึ้นในลักษณะพิเศษของความสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่นควรสนใจปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อการกระทำของเขาในสถานการณ์เฉพาะโดยคำนึงถึงผลที่แท้จริงของพฤติกรรมของเขา รวบรวมข้อมูลดังกล่าวจากคนต่าง ๆ คุณมีโอกาสที่จะเห็นตัวเองราวกับว่าอยู่ในกระจกที่แตกต่างกัน การให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้อื่น เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ทำให้เรารู้สึกและคิด สามารถเพิ่มความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ในการแสดงและยอมรับความคิดเห็น คุณไม่เพียงต้องมีทักษะที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องมีความกล้าหาญด้วย

การสื่อสารเป็นการรับรู้ของแต่ละคน (ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร)

การเกิดขึ้นและการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จของการสื่อสารนั้นสัมพันธ์กับลักษณะเฉพาะของการรับรู้และความเข้าใจของผู้คนซึ่งกันและกัน ประสิทธิผลของการเข้าใจซึ่งกันและกันขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้คนสะท้อนถึงคุณลักษณะและความรู้สึกซึ่งกันและกัน รับรู้และเข้าใจผู้อื่น และผ่านตัวพวกเขาเองและสถานการณ์ทั้งหมดของการสื่อสาร กระบวนการของความรู้ความเข้าใจและความเข้าใจโดยบุคคลหนึ่งในการสื่อสารทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของการสื่อสาร ตามอัตภาพ กระบวนการนี้เรียกว่า ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร (.

การรับรู้ทางสังคม - การรับรู้ของคน ความเข้าใจ และการประเมินวัตถุทางสังคม: คนอื่น ตัวเอง กลุ่ม ชุมชนทางสังคม ฯลฯ

การรับรู้ทางสังคมเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ซับซ้อนและสำคัญที่สุดในจิตวิทยาสังคม มันควรจะแตกต่างจากแนวคิดทางจิตวิทยาทั่วไปของ "การรับรู้" ซึ่งถูกตีความว่าเป็นชิ้นส่วนที่คัดเลือกมาอย่างดุเดือดของกระบวนการองค์รวมของความรู้ความเข้าใจและความเข้าใจส่วนตัวโดยบุคคลแห่งความเป็นจริงโดยรอบ การรับรู้นั้นสัมพันธ์กับการเลือกอย่างมีสติของปรากฏการณ์หนึ่งๆ และการตีความความหมายของมันผ่านการเปลี่ยนแปลงข้อมูลทางประสาทสัมผัสต่างๆ

“ แนวคิดของ "การรับรู้ทางสังคม" รวมถึงทุกสิ่งที่ในแนวทางจิตวิทยาทั่วไปมักจะแสดงด้วยคำศัพท์ต่าง ๆ และศึกษาแยกจากกันจากนั้นพยายามหล่อหลอมภาพรวมของโลกจิตใจมนุษย์จากชิ้นส่วน:

กระบวนการจริงของการรับรู้พฤติกรรมที่สังเกตได้
การตีความพฤติกรรมที่รับรู้ในแง่ของสาเหตุของพฤติกรรมและผลที่คาดหวัง
การประเมินอารมณ์;
สร้างกลยุทธิ์พฤติกรรมของตนเอง"

แนวคิดของ "การรับรู้" ไม่ได้สะท้อนถึงสถานการณ์ของการสื่อสารอย่างเต็มที่ ในวรรณคดีรัสเซียมักเป็นคำพ้องความหมายสำหรับแนวคิด

"การรับรู้ของมนุษย์" คือการแสดงออก "ความรู้ของอีกฝ่าย"(เอ.เอ. โบดาเลฟ). อย่างน้อยสองคนรวมอยู่ในกระบวนการรับรู้ระหว่างบุคคล และแต่ละคนเป็นหัวข้อที่กระตือรือร้นและเปรียบเทียบตัวเองกับคู่หูในการสื่อสาร ประสิทธิผลของความเข้าใจซึ่งกันและกันขึ้นอยู่กับการทำงานของกลไกต่างๆ ของการรับรู้ระหว่างบุคคล

สถานที่สำคัญในกลไกของการรับรู้ระหว่างบุคคลคือ บัตรประจำตัว ความหมายตามตัวอักษรหมายถึงการระบุตัวตนกับบุคคลอื่น การเปรียบตัวเองกับอีกคนหนึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและเข้าถึงได้มากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจบุคคลอื่น มันคือความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่นเพื่อมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของเขา เมื่อเราต้องการที่จะเข้าใจ เราพูดว่า: "ยืนอยู่ในที่ของฉัน!", "อยู่ในรองเท้าของฉัน!" การระบุตัวตนกับใครบางคนช่วยให้เราสร้างพฤติกรรมของตนได้เช่นเดียวกับที่คนอื่นสร้างมันขึ้นมา ความหมายทางจิตวิทยาของกระบวนการนี้คือการขยายขอบเขตประสบการณ์ เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ภายใน ด้วยกลไกการระบุตัวตนตั้งแต่เด็กปฐมวัย เด็กจะพัฒนาลักษณะบุคลิกภาพ แบบแผนพฤติกรรม ทิศทางของค่านิยม เพศ ชาติพันธุ์ และแง่มุมอื่นๆ ของอัตลักษณ์มากมาย M. R. Bityanova เน้นย้ำบทบาทของกลไกการระบุตัวตนในวัยรุ่นและวัยรุ่น: “การระบุตัวตนมีความหมายเฉพาะตัวเป็นพิเศษในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาส่วนบุคคล ส่วนใหญ่มักเป็นในวัยรุ่นและวัยรุ่นที่มีอายุมากกว่า เมื่อกำหนดลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนฝูงเป็นส่วนใหญ่ (เช่น ,ทัศนคติต่อไอดอล)" 1 .

ความสมบูรณ์และลักษณะของการประเมินบุคคลอื่นขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้ประเมิน เช่น ระดับความมั่นใจในตนเอง ทัศนคติโดยธรรมชาติของเขาที่มีต่อผู้อื่น คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้บุคคลเป็นผู้หยั่งรู้ที่เฉลียวฉลาดและแปลกประหลาดในขอบเขตที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ นอกจากความสามารถทั่วไปและประสบการณ์ชีวิต สำคัญมากมีคุณสมบัติของมนุษย์เช่น ความเข้าอกเข้าใจ.

ความเห็นอกเห็นใจ (จากภาษากรีก. แอมพาเธีย-การเอาใจใส่) - ความรู้ของมนุษย์ที่ไร้เหตุผลเกี่ยวกับโลกภายในของคนอื่น (ความรู้สึก)

กลไกการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลนี้รวมถึงความสามารถในการจินตนาการอย่างถูกต้องว่าเกิดอะไรขึ้นในโลกภายในของบุคคลอื่น สิ่งที่เขาประสบ วิธีประเมินโลกรอบตัวเขา การเอาใจใส่คือความเข้าใจทางอารมณ์ของผู้อื่น ธรรมชาติทางอารมณ์แสดงออกในความจริงที่ว่าสถานการณ์ของคู่สนทนาไม่ได้คิดมากเท่าที่รู้สึก พัฒนาความสามารถที่จะเอาใจใส่ เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาคุณภาพที่สำคัญอย่างมืออาชีพของนักจิตวิทยาและครูที่ใช้งานได้จริงเป็นความเข้าใจอย่างถ่องแท้

นอกเหนือจากการระบุตัวตนและการเอาใจใส่ หนึ่งในกลไกหลักของการรับรู้และความเข้าใจระหว่างบุคคลคือการสะท้อนทางสังคม ภาพสะท้อนทางสังคม - นี่คือกลไกของความรู้ด้วยตนเองในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลในการจินตนาการว่าคู่หูสื่อสารรับรู้อย่างไร นี่ไม่ใช่แค่การรู้หรือเข้าใจคู่ชีวิต แต่รู้ว่าคู่ชีวิตเข้าใจฉันอย่างไร ซึ่งเป็นกระบวนการที่สะท้อนความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันเป็นสองเท่า

ยิ่งวงการสื่อสารกว้างขึ้น ความคิดที่หลากหลายมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้อื่นรับรู้ถึงบุคคลนั้น ท้ายที่สุดแล้วคนๆ หนึ่งก็รู้เกี่ยวกับตัวเองและผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น การรวมพันธมิตรในโลกภายในของคุณเป็นแหล่งความรู้ในตนเองที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกระบวนการสื่อสาร R. M. Bityanova อธิบายวิทยานิพนธ์นี้โดยใช้ตัวอย่างของ "หน้าต่าง Yogari" ที่มีชื่อเสียง

บุคลิกภาพแต่ละคนเป็นชุดของช่องว่างทางจิตวิทยาสี่ช่อง

ในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร พื้นที่ของ "ฉันไม่รู้จัก" นั้นกว้างขึ้น แต่ในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมา เรามีโอกาสรู้จักตนเองดีขึ้น โดยแสดงออกในการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่สนทนา ดังนั้นการเปิดเผยโลกภายในของเราในกระบวนการสื่อสารเราจึงเข้าถึงความร่ำรวยของจิตวิญญาณของเราเอง 1 .

การรับรู้และความรู้แบบพิเศษอีกรูปแบบหนึ่งของบุคคลอื่นคือ สถานที่ท่องเที่ยว- ขึ้นอยู่กับการก่อตัวที่สัมพันธ์กับพันธมิตรของความรู้สึกลึก ๆ ที่มั่นคงและมักจะเป็นความรัก อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นแง่บวกเสมอไป: เข้าใจเพื่อนและศัตรูได้ง่ายกว่าคนแปลกหน้าและมนุษย์ต่างดาว

แรงดึงดูด (ภาษาอังกฤษ, สถานที่ท่องเที่ยว; จากลาดพร้าว attrahere-เพื่อดึงดูด, ดึงดูด, เป็นรูปเป็นร่าง - ดึงดูด, เอียง) - แนวคิดที่แสดงถึงลักษณะที่ปรากฏเมื่อบุคคลถูกรับรู้โดยบุคคลถึงความน่าดึงดูดใจของหนึ่งในนั้นสำหรับอีกคนหนึ่ง

การก่อตัวของความผูกพันเกิดขึ้นในเรื่องอันเป็นผลมาจากทัศนคติทางอารมณ์เฉพาะของเขา การประเมินซึ่งก่อให้เกิดความรู้สึกที่หลากหลาย (ตั้งแต่ความเกลียดชังไปจนถึงความเห็นอกเห็นใจและแม้แต่ความรัก) และแสดงออกในรูปแบบของทัศนคติทางสังคมพิเศษต่อ บุคคลอื่น.

กลไกการรับรู้ทางสังคมนี้ เกี่ยวข้องกับความสนใจที่เด่นชัดในอีกฝ่ายหนึ่ง ช่วยให้เข้าใจคู่ชีวิตและการสื่อสารได้ครบถ้วนและลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากการศึกษาปรากฏการณ์แรงดึงดูด นักวิจัยพบว่า ปัจจัย การเข้าถึงซึ่งกันและกันมีอิทธิพลต่อการเกิดขึ้นของความสนใจและการจัดการร่วมกัน D. Myers เน้นว่าเรามักพบเพื่อนในหมู่ผู้ที่ใช้ทางเดิน ที่จอดรถ และพื้นที่นันทนาการเดียวกัน เพื่อนร่วมงานที่บังเอิญเป็นเพื่อนบ้านในสำนักงาน และแน่นอน ถึงวาระที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง มักจะกลายเป็นเพื่อนกันมากกว่าที่จะเป็นศัตรู ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวทำให้ผู้คนมีโอกาสค้นพบคุณลักษณะของตนในอีกรูปแบบหนึ่ง รู้สึกถึงความรักใคร่ซึ่งกันและกัน และรับรู้ซึ่งกันและกันในฐานะสมาชิกของชุมชนสังคมเดียวกัน 1 .

กลไกการรับรู้ทางสังคม - สาเหตุ- เกี่ยวข้องกับการระบุสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคล ในชีวิตประจำวันคนมักจะไม่รู้ถึงสาเหตุของพฤติกรรมของคนอื่น ดังนั้น โดยเฉพาะในสภาวะที่ขาดข้อมูลข่าวสาร พวกเขาจึงเริ่มระบุถึงบุคคลทั้งสาเหตุของพฤติกรรมและอื่นๆ อีกมากมาย คุณสมบัติทั่วไปซึ่งอาจไม่ใช่ลักษณะเฉพาะของพวกเขา ส่วนทั้งหมดมีไว้สำหรับการศึกษากระบวนการของการแสดงที่มาเชิงสาเหตุในจิตวิทยาสังคม ที่มีชื่อเสียงที่สุดในบรรดาผู้สร้างแผนการวิเคราะห์เชิงสาเหตุคือ E. Jones, K. Davis, G. Kelly, D. Kennose, R. Nisbet, L. Strickland

ความสามารถในการตีความพฤติกรรมนั้นมีอยู่ในตัวทุกคนและเป็นสัมภาระของจิตวิทยาในชีวิตประจำวันของเขา วิเคราะห์ว่า “คนธรรมดา” กับ “คนข้างถนน” พยายามทำความเข้าใจและอธิบายสาเหตุและผลกระทบของเหตุการณ์ที่เขาเป็นพยานอย่างไร นักวิจัยพบว่าผู้คนเลือก ประเภทต่างๆการแสดงที่มาขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเองเป็นผู้มีส่วนร่วมในเหตุการณ์หรือผู้สังเกตการณ์ G. Kelly ระบุสามประเภทดังกล่าว: การแสดงที่มาส่วนบุคคล(เมื่อเหตุผลมาจากความชอบส่วนบุคคลของผู้กระทำการ) การระบุแหล่งที่มาของวัตถุ(เมื่อเหตุเกิดจากสิ่งที่มุ่งกระทำ) และ การแสดงที่มาตามสถานการณ์(เมื่อเหตุของสิ่งที่เกิดย่อมมาจากเหตุปัจจัย) การวัดและระดับของการแสดงที่มาของสาเหตุอาจขึ้นอยู่กับระดับของความเป็นเอกลักษณ์หรือลักษณะเฉพาะของการกระทำ และระดับของ "ความพึงปรารถนา" หรือ "ความไม่พึงปรารถนา" ในกรณีแรก นี่หมายถึงข้อเท็จจริงที่ว่าพฤติกรรมทั่วไปเกี่ยวข้องกับแบบอย่าง ดังนั้นจึงอธิบายได้ง่าย ในทางตรงกันข้าม พฤติกรรมผิดปรกติเปิดกว้างสำหรับการตีความหลายอย่าง ดังนั้นจึงเว้นที่ว่างสำหรับการระบุสาเหตุและคำอธิบาย

หนึ่งในคำถามหลักในด้านการวิจัยนี้คือที่มาของข้อผิดพลาดและการบิดเบือนปกติในกระบวนการรับรู้ระหว่างบุคคลและความรู้ความเข้าใจ นักวิจัยระบุแหล่งที่มาพบว่าบ่อยครั้งเมื่ออธิบายพฤติกรรมของใครบางคน เราประเมินผลกระทบของสถานการณ์ต่ำเกินไปและประเมินค่าสูงไปในระดับที่ลักษณะบุคลิกภาพและทัศนคติของแต่ละคนแสดงออก ความสงสัยเกี่ยวกับบทบาทของสถานการณ์คือสิ่งที่ลี รอสส์ (1977) เรียกว่าข้อผิดพลาดในการแสดงที่มาพื้นฐาน

ข้อผิดพลาดในการแสดงที่มาพื้นฐาน - แนวโน้มของผู้สังเกตการณ์ที่จะประเมินสถานการณ์ต่ำเกินไปและประเมินอิทธิพลของลักษณะนิสัยที่มีต่อพฤติกรรมของผู้อื่นต่ำเกินไป 1

ดี. ไมเยอร์สอธิบายปรากฏการณ์นี้โดยอธิบายข้อสังเกตของเขาเมื่อเขาสอนชั้นเรียนที่เริ่มเวลา 8:30 น. และ 19:00 น. เวลา 8:30 น. เขาได้รับการต้อนรับด้วยท่าทางเงียบ ๆ เวลา 19.00 น. เขาต้องขอให้บริษัทไม่แชทระหว่างเรียน ในแต่ละสถานการณ์ บางสถานการณ์ก็ช่างพูดมากกว่าสถานการณ์อื่นๆ แต่ความแตกต่างระหว่างสองสถานการณ์จะเพิ่มความแตกต่างของแต่ละบุคคล แม้จะรู้ว่าช่วงเวลาของวันส่งผลต่อการสนทนาในห้องเรียนอย่างไร เขาก็ยังถูกล่อลวงให้คิดว่าคนที่มาที่ชั้นเรียนภายในเวลา 19.00 น. จะเป็นคนพาหิรวัฒน์มากกว่าคนเงียบๆ ที่ "คืบคลาน" ภายในเวลา 8:30 น.

ในบรรดาข้อผิดพลาดและผลกระทบจากการรับรู้ที่บิดเบือนการรับรู้ระหว่างบุคคล สิ่งที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ได้แก่ เอฟเฟกต์ "แค่อยู่ในขอบเขตการมองเห็น" เอฟเฟกต์ "รัศมี" เอฟเฟกต์ "ความเป็นอันดับหนึ่ง" และ "ความแปลกใหม่" และปรากฏการณ์ของ แบบแผน

การทดลองจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการมีอยู่อย่างเรียบง่ายในด้านการมองเห็นสามารถนำไปสู่ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจได้ ผลกระทบของ "แค่อยู่ในมุมมอง" -มีแนวโน้มที่จะรู้สึกไม่คุ้นเคยมากขึ้นและให้การประเมินในเชิงบวกมากขึ้นสำหรับสิ่งเร้าที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้หลังจากที่ปรากฏตัวซ้ำ ๆ ในด้านมุมมองของผู้ประเมิน ผลกระทบนี้มีอิทธิพลต่อวิธีที่เราประเมินผู้อื่น: เราชอบคนที่คุ้นเคยมากกว่า ผู้โฆษณาและนักการเมืองใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์นี้อย่างกว้างขวาง เมื่อผู้คนไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ (หรือผู้สมัคร) เพียงแค่พูดถึงพวกเขาตลอดเวลาก็สามารถเพิ่มยอดขาย (หรือคะแนนโหวต) ได้ หลังจากใช้ชื่อผลิตภัณฑ์ซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้ซื้อจะไม่ลังเลเลยที่จะพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาโดยอัตโนมัติ หากผู้สมัครรู้จักค่อนข้างน้อย ผู้ที่ได้รับการกล่าวถึงบ่อยที่สุดในสื่อมักจะเป็นผู้ชนะ

ความประทับใจครั้งแรกอาจส่งผลต่อการตีความข้อมูลในภายหลัง แก่นแท้ ผล « รัศมีมันอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับบุคคลนั้นถูกซ้อนทับบนภาพที่สร้างขึ้นล่วงหน้าแล้ว ภาพนี้ซึ่งก่อนหน้านี้มีอยู่แล้วเล่นบทบาทของ "รัศมี" ที่ป้องกันไม่ให้มองเห็นลักษณะและการแสดงที่แท้จริงของวัตถุแห่งการรับรู้ ความประทับใจโดยทั่วไปนำไปสู่การประเมินในเชิงบวกของคุณสมบัติที่ไม่รู้จักของอาสาสมัครที่รับรู้ และความประทับใจที่ไม่เอื้ออำนวยโดยทั่วไปกลับมีส่วนทำให้เกิดการประเมินเชิงลบมากกว่า ตัวอย่างเช่น หากเราได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับใครบางคนว่าเขา "ฉลาด" เราอาจตีความคุณลักษณะดังกล่าวเพิ่มเติมว่า "กล้าหาญ" ในแง่ของ "ความกล้าหาญ" ไม่ใช่ "ความประมาท"

ความน่าดึงดูดภายนอกยังทำให้เกิดเอฟเฟกต์ "รัศมี" และก่อให้เกิดการรับรู้ที่ผิดพลาด ผู้คนมักจะประเมินค่าบุคคลที่ดึงดูดใจภายนอกสูงเกินไปตามปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ในการทดลอง ครูได้รับข้อมูลที่เหมือนกันเกี่ยวกับเด็กชายและเด็กหญิง แต่มีรูปภาพเด็กที่มีเสน่ห์และไม่น่าดึงดูด ครูมองว่าเด็กที่น่าดึงดูดคือฉลาดกว่าและประสบความสำเร็จทางวิชาการมากกว่า 1 .

ความผิดพลาดในการรับรู้อาจเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าเรามักจะชื่นชมคุณสมบัติทางจิตวิทยาของผู้ที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีหรือแบ่งปันความคิดที่สำคัญบางอย่างของเรา กล่าวอีกนัยหนึ่งคนใกล้ตัวในแง่ความเชื่อโดยทั่วไป คนที่ดีกว่ากล่าวอ้างผู้อื่น คัดค้าน วิธีการสื่อสารแบบบิดเบือนที่มีชื่อเสียงที่สุดนั้นสร้างขึ้นจากคุณสมบัติของการรับรู้ทางสังคม สมมติว่ากฎ "สามใช่": ทำให้คนในการสนทนาตอบ "ใช่" สำหรับคำถามของคุณสามครั้งติดต่อกัน (แม้แต่คำถามที่ง่ายที่สุด) และคุณสามารถวางใจในความโปรดปรานอันยิ่งใหญ่ของเขาได้เมื่อแก้ไขปัญหาพื้นฐาน

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเอฟเฟกต์รัศมี ผลกระทบของ "ความเป็นอันดับหนึ่ง"และ "ความใหม่".สาระสำคัญของพวกเขาคือเมื่อรับรู้ คนแปลกหน้าสำหรับเรา ข้อมูลแรกที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับเขา (ความประทับใจแรกสามารถทำหน้าที่เป็นเอฟเฟกต์ "รัศมี") และเมื่อรับรู้บุคคลที่คุ้นเคย ข้อมูลใหม่จะมีความสำคัญมากที่สุด (การวิเคราะห์การกระทำจะดำเนินการบน พื้นฐานของข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบุคคล)

ในความหมายที่กว้างกว่า ผลกระทบเหล่านี้ถือเป็นการรวมตัวของกระบวนการพิเศษที่มาพร้อมกับการรับรู้ระหว่างบุคคลและเกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจของบุคคลตามแบบแผนซึ่งพัฒนาโดยกลุ่ม กระบวนการนี้มีชื่อว่า แบบแผน Stereotyping ทำหน้าที่ลดความซับซ้อนและลดกระบวนการรับรู้ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็นและมีประโยชน์สำหรับการรับรู้ทางสังคมของโลก แบบแผนทางสังคมต่างๆ (ชาติพันธุ์ เพศ อายุ อาชีพ ฯลฯ) เกี่ยวข้องกับการเลือก การจัดหมวดหมู่ การจำกัดการไหลของข้อมูลทางสังคมที่ตกอยู่กับบุคคลทุกวัน มีส่วนในการ "ประหยัด" ทรัพยากรทางจิต และ "เร่ง" กระบวนการคิด

หน้า 93 ของ 100

93. การสื่อสารเป็นการรับรู้ของแต่ละคน

กระบวนการรับรู้โดยบุคคลคนหนึ่งของอีกคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้ เนื่องจากบุคคลมักจะเข้าสู่การสื่อสารในฐานะบุคคล ในขอบเขตที่บุคคลอื่นรับรู้ - หุ้นส่วนการสื่อสารและบุคคล บนพื้นฐานของพฤติกรรมภายนอกเราตาม S. L. Rubinshtein ดูเหมือนจะ "อ่าน" บุคคลอื่นถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทในการกำกับดูแลที่สำคัญในกระบวนการสื่อสาร ประการแรก เพราะการรู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวผู้รู้เองจึงถูกสร้างขึ้น ประการที่สอง เพราะความสำเร็จของการจัดการประสานงานกับเขานั้นขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำในการ "อ่าน" ของบุคคลอื่น

อย่างไรก็ตาม มีบุคคลอย่างน้อยสองคนที่รวมอยู่ในกระบวนการสื่อสาร และแต่ละคนเป็นหัวข้อที่มีความเคลื่อนไหว ดังนั้นการเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นจึงถูกดำเนินการเหมือนที่เป็นจากสองด้าน: พันธมิตรแต่ละคนเปรียบตัวเองกับอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าเมื่อสร้างกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ ทุกคนต้องคำนึงถึงความต้องการ แรงจูงใจ ทัศนคติของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงความต้องการ แรงจูงใจ ทัศนคติของอีกฝ่ายด้วย ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าการวิเคราะห์ความตระหนักในตนเองผ่านอีกฝ่ายหนึ่งรวมถึงสองด้าน: การระบุและการไตร่ตรอง

หนึ่งในที่สุด วิธีง่ายๆการเข้าใจคนอื่นเป็นการดูดซึม ( บัตรประจำตัว) ตัวเขาเอง แน่นอนว่านี่ไม่ใช่วิธีเดียว แต่ในสถานการณ์จริงของการมีปฏิสัมพันธ์ ผู้คนใช้ตัวอย่างดังกล่าวเมื่อข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับสถานะภายในของหุ้นส่วนขึ้นอยู่กับความพยายามที่จะเอาตัวเองมาแทนที่เขา

มีการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างการระบุตัวตนกับปรากฏการณ์อื่นที่ใกล้ชิดในเนื้อหา - การเอาใจใส่ การเอาใจใส่หมายถึงวิธีพิเศษในการรับรู้บุคคลอื่น เฉพาะที่นี่เราไม่ได้หมายถึงการเข้าใจปัญหาของบุคคลอื่นอย่างมีเหตุผลเช่นเดียวกับความเข้าใจซึ่งกันและกัน แต่ความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของเขา

กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน "ซับซ้อน" โดยปรากฏการณ์ ภาพสะท้อน. การไตร่ตรองในที่นี้เข้าใจว่าเป็นการตระหนักรู้โดยบุคคลที่แสดงว่าเขาถูกรับรู้โดยคู่สนทนาอย่างไร นี่ไม่ใช่แค่ความรู้หรือความเข้าใจของอีกฝ่ายอีกต่อไป แต่เป็นความรู้ว่าอีกฝ่ายเข้าใจฉันอย่างไร กระบวนการสะท้อนกระจกของกันและกันเป็นสองเท่า การสะท้อนซึ่งกันและกันที่ลึกซึ้งและสม่ำเสมอ เนื้อหาที่จำลองมาจากภายใน โลกของคู่หู และในโลกภายในนี้ โลกภายในของฉันก็สะท้อน โลก

1. การมีอยู่ของทัศนคติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การประเมินความเชื่อที่ผู้สังเกตมีมานานก่อนที่กระบวนการรับรู้และประเมินบุคคลอื่นจะเริ่มต้นขึ้นจริง

3. ความปรารถนาที่จะสรุปผลก่อนกำหนดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับการประเมินก่อนที่จะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขา ตัวอย่างเช่น บางคนมีการตัดสินใจที่ "พร้อม" เกี่ยวกับบุคคลทันทีหลังจากที่พบหรือเห็นพวกเขาครั้งแรก

4. ขาดความปรารถนาและนิสัยในการฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ความปรารถนาที่จะพึ่งพาความประทับใจของบุคคล เพื่อปกป้องมัน

5. ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และการประเมินบุคคลที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยเหตุผลทางธรรมชาติ หมายถึงกรณีที่ครั้งหนึ่งเคยแสดงการตัดสินและความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าจะมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับตัวเขาสะสมอยู่ก็ตาม

สิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกันอย่างไรคือปรากฏการณ์ของการแสดงที่มาแบบไม่เป็นทางการ เป็นคำอธิบายเกี่ยวกับการรับรู้ระหว่างบุคคลถึงสาเหตุและวิธีการพฤติกรรมของผู้อื่น กระบวนการของการระบุแหล่งที่มาเป็นไปตามรูปแบบต่อไปนี้ ซึ่งมีอิทธิพลต่อความเข้าใจของกันและกัน: