ในหนังสือของเขา Bruce Tulgan กล่าวถึงปัญหาสำคัญของผู้จัดการสมัยใหม่ - การระบาดของ "การจัดการที่ไม่เพียงพอ" - และเสนอขั้นตอนเฉพาะที่จะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้จัดการที่แข็งแกร่งที่: สื่อสารความคาดหวังของคุณกับพนักงานอย่างชัดเจน รับและวิเคราะห์คำติชมอย่างสม่ำเสมอ แก้ไข ความผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาในเวลาและผลตอบแทนที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับความสำเร็จของพวกเขา

คุณใช้เวลามากในการพูดคุยกับพนักงานหรือไม่? คุณอภิปรายเป็นร้อยหัวข้อ: “วันหยุดสุดสัปดาห์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง วันเกิดลูกชายของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่? คุณเคยเห็นรายการทีวีนี้หรือไม่? บางทีคุณอาจต้องการพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของพวกเขา เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ขัดขวางความสัมพันธ์ในการบริหาร เมื่อการสนทนาเริ่มต้นเกี่ยวกับปัญหาการทำงาน คุณไม่สามารถใช้อำนาจอย่างเต็มที่ได้ตลอดเวลา หากคุณมีงานมอบหมายที่ยากลำบาก บางครั้งคุณต้องกดดันพนักงาน และในสถานการณ์เช่นนี้ จู่ๆ คุณก็เปลี่ยนน้ำเสียงและเริ่มพูดอย่างจริงจัง เร่งรีบ และบางครั้งก็มีอารมณ์กับเขามากเกินไปเกี่ยวกับงาน และเมื่อถึงจุดนี้ พนักงานก็อาจจะพูดประมาณว่า “นี่ ฉันคิดว่าเราเป็นเพื่อนกันเหรอ!” และคุณสามารถลืมความเข้าใจร่วมกันก่อนหน้านี้

ฉันเรียกมันว่า ดร.เจคิล และคุณไฮด์ หากคุณสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานโดยการพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว เช่น เพื่อนสนิท ในสถานการณ์ที่การสนทนากลายเป็นเรื่องจริงจัง และมันมักจะเกิดขึ้นเสมอ ไม่ช้าก็เร็ว คุณต้องรับบทบาทที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณเปลี่ยนจาก Mr. Boss Buddy เป็น Mr. Boss Jerk และอยู่ในบทบาทนั้นจนกว่าปัญหาจะหมดไป และคุณจะมีโอกาสกลับไปเป็น Mr. Buddy อีกครั้ง เฉพาะตอนนี้ Mr. Friend เริ่มดูเหมือนของปลอมแล้ว และ Mr. Boss จะต้องต่อสู้เพื่อสิทธิของเขา

คุยเรื่องงาน

ถ้าคุณต้องการเป็นเพื่อนกับพนักงานของคุณ คุณสามารถดื่มเบียร์กับพวกเขาในตอนเย็น อย่างไรก็ตาม ที่ทำงานคุณต้องเป็นเจ้านาย บทบาทของคุณคือการให้ความสำคัญกับการทำงานโดยรวมและช่วยให้ทุกคนทำงานได้ดีที่สุดในทุกๆวัน ข่าวดีก็คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสายสัมพันธ์กับพนักงานของคุณคือการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับงานจริงๆ นี่คือสิ่งที่คุณมีเหมือนกัน อันที่จริง งานคือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงมีความสัมพันธ์ใดๆ เลย เมื่อคุณสร้างสายสัมพันธ์ด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมที่แบ่งปัน คุณจะลดโอกาสในการเกิดความขัดแย้ง และในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่จะเอาตัวรอดจากความขัดแย้งได้หากเกิดความขัดแย้งขึ้น ดังนั้นพูดถึงงานที่ทำไปแล้วและงานที่ต้องทำ พูดคุยเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ค้นหาวิธีแก้ปัญหา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพยากรทั้งหมดมีปริมาณเพียงพอ พูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมาย กำหนดเวลา บรรทัดฐานและข้อกำหนด พูดคุยเกี่ยวกับงาน และทุกอย่างจะดีขึ้นมาก

ผู้จัดการทีม-พี่เลี้ยงพูดอย่างไร?

ผู้จัดการหลายคนบอกฉันว่า: "ฉันไม่ใช่ผู้นำโดยกำเนิด ฉัน ... " (คุณสามารถกรอกข้อมูลในส่วนที่ขาดหายไปเองได้ เช่น นักบัญชี วิศวกร แพทย์ เป็นต้น) พวกเขากล่าวว่า “ฉันไม่ชอบกระบวนการจัดการจริงๆ มันเกี่ยวข้องกับการสนทนาที่ยากลำบากมากเกินไป” อันที่จริง ผู้จัดการเหล่านี้ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่รู้วิธีพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับงานอย่างมีประสิทธิภาพ

มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีเสน่ห์แบบพิเศษ ความหลงใหลและความกระตือรือร้นที่ติดเชื้อซึ่งสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจผู้คน แล้วคนอื่นๆ ล่ะ? คุณอาจไม่สามารถพัฒนาความสามารถพิเศษได้ แต่คุณอาจเรียนรู้ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับงานโดยตรงและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเรียนรู้ที่จะพูด คำพูดที่ถูกต้องให้กับพนักงานในเวลาที่เหมาะสมและถูกวิธี

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้วิธีการสื่อสารเฉพาะ พวกเขาใช้ท่าทางท่าทางและน้ำเสียงพิเศษ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งเจ้ากี้เจ้าการและตอบสนอง เรียกร้องและสนับสนุน มีวินัยและอดทน นี่ไม่ใช่สไตล์ของ Mr. Friend หรือ Mr. Boss แต่เป็นสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น วิธีการสื่อสารโดยเฉพาะนี้เหมือนกับการให้คำปรึกษาด้านประสิทธิภาพ

“ฉันไม่เคยเป็นที่ปรึกษาที่ดีเลย” บางครั้งผู้จัดการบอกฉันว่า “ฉันเลยไม่รู้ว่ามันเป็นอย่างไร” ฉันสามารถอธิบายพี่เลี้ยงที่พูดด้วยน้ำเสียงเรียบๆ และยืนกราน เขามีระเบียบและมีส่วนร่วม เขาเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นและแรงผลักดัน พฤติกรรมของเขามุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นสมาธิและความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง

พยายามนึกถึงเจ้านาย ครู ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้นำทางจิตวิญญาณที่ดีที่สุดที่คุณเคยพบในชีวิต พยายามฟังเสียงและน้ำเสียงของเขา นึกถึงตัวอย่างความซื่อสัตย์และความเปิดเผยของเขา ไตร่ตรองถึงผลกระทบที่เขามีต่อคุณ

เมื่อฉันนึกถึงการเป็นพี่เลี้ยง ฉันจะนึกถึงแฟรงค์ กอร์แมน ครูที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยรู้จักและเรียนรู้จากมันทันที ตลอดหลายปีที่เรารู้จักกัน แฟรงค์จดจ่ออยู่กับสิ่งหนึ่ง - คาราเต้ เขาโชคดีที่มีความสามารถพิเศษ ความหลงใหล และความกระตือรือร้นที่มีลักษณะเฉพาะของผู้นำที่แข็งแกร่ง เขาเป็นปรมาจารย์ที่แท้จริง ช่วยผู้คนให้มีสมาธิในระดับที่เหมาะสม และทำงานหนักเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวเป็นเวลาหลายชั่วโมง โดยไม่ต้องคิดถึงการพักผ่อนเลย เขาทำอย่างไร?

“สิ่งเดียวที่สำคัญคือนิ้วโป้งของคุณ” แฟรงค์พูดซ้ำทุกสัปดาห์ “บีบนิ้ว กดลงบนฝ่ามือแรงๆ จนเส้นเอ็นปลายแขนยกขึ้น” ฉันเหงื่อออก เกร็งจากความอ่อนล้าทางร่างกาย พยายามมองตรงไปข้างหน้าโดยเอากรามลง ไหล่ยกกำลังสอง ข้อศอกกดลง หลังตรง ขาของฉันกดลงกับพื้นอย่างแน่นหนา และแฟรงค์ กอร์แมนตะโกนและกระซิบที่หูของฉัน: “ยกนิ้วให้ ยกนิ้วให้ นั่นคือสิ่งเดียวที่สำคัญในตอนนี้”

อีกวันหนึ่ง สิ่งเดียวที่สำคัญคืออย่างอื่น: ตา กราม ไหล่ ฯลฯ สุดท้ายเมื่อสองสามปีก่อน ฉันถามว่า “นิ้วโป้งของฉันเป็นสิ่งเดียวที่สำคัญในคาราเต้ได้อย่างไร? คุณจะเรียนรู้บางสิ่งได้อย่างไรในเมื่อสิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียวเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นสิ่งใหม่ทุกครั้ง!" แฟรงค์ยิ้มและตอบว่า “ไม่มีใครสามารถเรียนคาราเต้ได้ในหนึ่งวันหรือหนึ่งปี ทั้งหมดที่เรามีคือวันนี้ ฉันจะสอนอะไรคุณตอนนี้ คุณโฟกัสอะไรได้บ้างในช่วงเวลานี้ สิ่งที่สามารถปรับปรุงในขณะนี้? สิ่งเดียวที่สำคัญคือ เราทำที่นี่และเดี๋ยวนี้

สิ่งสำคัญที่ฉันได้เรียนรู้จากแฟรงก์คือพลังที่แน่วแน่ของเสียงที่ยืนกรานของคุณทำให้คนที่คุณให้คำปรึกษาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ตอนนี้ สำหรับผู้ที่กลายเป็นวอร์ดในสถานการณ์เช่นนี้ ความต้องการอาจร้ายแรงมาก แต่ผลตอบแทนจากความพยายามจะมีมาก เมื่อคุณเตรียมผู้คนให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในลักษณะนี้ ทางเลือกเดียวของพวกเขาคือการทุ่มเทให้กับงานของพวกเขา เพราะคุณต้องการให้พวกเขากลายเป็นคนที่ดีที่สุด ซึ่งแตกต่างจากคนส่วนใหญ่ในชีวิตของพวกเขา คุณเตือนพวกเขาให้จดจ่อกับทุกรายละเอียด คุณช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะทีละอย่างโดยเน้นที่การพัฒนาทักษะ พวกเขาเรียนรู้ที่จะมีสมาธิ พวกเขาได้รับเข็มขัดหนังสีดำในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ และอาจจะหลายปีหลังจากที่พวกเขาหยุดทำงานให้คุณ พวกเขาจะยังคงได้ยินเสียงของคุณต่อไป: “สิ่งเดียวที่สำคัญคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้”

เห็นได้ชัดว่าบางคนมี เกี่ยวกับความสามารถในการให้คำปรึกษามากกว่าคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม บุคคลใดสามารถนำลักษณะการสื่อสารของพี่เลี้ยง โค้ช ครูบาอาจารย์ มาใช้ได้ คุณควรเลียนแบบใครบางคนจากอดีตของตัวเองหรือไม่? ใช่เพียงแค่ลอง นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อคุณพัฒนาสไตล์ของคุณเองเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ต้องวิ่งไปตะโกนว่า "ไชโย" ในออฟฟิศ

บางครั้งผู้จัดการกังวลว่าหากพวกเขาพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาเช่นพี่เลี้ยง พวกเขาจะดูไม่จริงใจและคำพูดจะฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ ในฐานะผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์กล่าวว่า “ฉันจะไม่วิ่งไปรอบๆ สำนักงานและตะโกนว่า 'ไชโย' ฉันไม่ใช่ที่ปรึกษา"

อย่างไรก็ตาม การให้คำปรึกษาไม่ได้เกี่ยวข้องกับการร้องไห้เช่นนี้ และนี่คือข่าวดี: การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงต้องไม่เป็นธรรมชาติ เป็นกระบวนการที่จริงใจเสมอ และบางครั้งมันก็กลายเป็นความจริงใจจนคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังให้คำปรึกษา

นี่คือวิธีที่ฉันตอบผู้จัดการคนนี้ จากนั้นฉันขอให้เขานึกถึงตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของการสื่อสารเพื่อการจัดการของเขาเองตลอดอาชีพการงานของเขา เมื่อเขาเริ่มบรรยายความสำเร็จในการบริหาร รอยยิ้มก็ปรากฏขึ้นบนใบหน้าของเขา และคุณรู้อะไรไหม เรื่องราวของเขาเป็นตัวอย่างที่ดีของงานที่ปรึกษา เขาพูดว่า:

“ฉันคิดว่าแต่ละคนเป็นปัจเจก เขาเป็นใคร เขาคิดอย่างไร ฉันพยายามมุ่งเน้นไปที่งานและผลลัพธ์ ไม่ใช่ที่ตัวบุคคล ฉันเลือกคำพูดอย่างระมัดระวัง ฉันต้องการที่จะเข้าใจสิ่งที่ฉันรู้อยู่แล้วและสิ่งที่ฉันไม่เข้าใจให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฉันถามคำถาม อย่างไรก็ตาม ฉันยังผลักดันบุคคลนั้นไปยังขั้นตอนต่อไปโดยเฉพาะ เรากำลังอยู่ระหว่างการทำงานในโครงการ ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาพิเศษเพื่อบอกว่าอะไรถูกและอะไรผิดพลาด จากนั้นเราจึงพัฒนาแผนโดยละเอียดสำหรับขั้นตอนต่อไป และฉันยังคงติดตามการดำเนินการของพวกเขาต่อไปจนกว่าพวกเขาจะเสร็จสมบูรณ์

นั่นแหละเจ้านายควรพูด

• ปรับให้เข้ากับบุคคลที่คุณเป็นที่ปรึกษา;
• เน้นตัวอย่างเฉพาะของงานของเขา
• บรรยายผลงานและผลงานของพนักงานด้วยความจริงใจและชัดเจน
• กำหนดขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมต่อไป

อย่ารอให้ปัญหามีพี่เลี้ยง

ค่อนข้างเร็ว ในช่วงต้นของการทำงานกับผู้จัดการ เราตระหนักดีว่าผู้บังคับบัญชาบางคนถือได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญการให้คำปรึกษาที่แท้จริง แต่หลายคนไม่เก่งในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม เราได้เรียนรู้ว่าเมื่อพูดถึงการจัดการผู้คน การสนทนาเป็นที่ปรึกษาสามารถนำไปสู่การปฏิบัติจริงได้

ปัญหาคือผู้จัดการส่วนใหญ่เริ่มให้คำปรึกษาเฉพาะเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง เช่น หมดเวลางานและงานคุณภาพต่ำหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การแสดงความเมตตาต่อลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน เฉพาะเมื่อผู้จัดการตระหนักว่าปัญหายังไม่หมดไป พวกเขาจึงตัดสินใจเชิญพนักงานไปที่สำนักงานและให้เหตุผลว่า "ฉันเห็นว่าผลงานของคุณไม่ดี และเราจำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขสักครู่"

ถึงเวลานี้ ผู้เข้าร่วมในบทสนทนาอาจมีความรู้สึกไม่พอใจอยู่แล้ว ผู้จัดการเริ่มถามพนักงานว่า "มีปัญหาอะไรไหม!" และเขาฟังเขาแล้วคิดว่า: "ทำไมก่อนหน้านี้เขาไม่คุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้" บ่อยครั้งที่ขั้นตอนต่อไปของผู้จัดการจำกัดอยู่ที่การพูดว่า "อย่าทำอย่างนั้นอีก" และใช้งานได้ แต่จนกว่าปัญหาจะเกิดขึ้นอีกครั้ง จำไว้ว่าหากปัญหายังคงอยู่ อาจเป็นเพราะพนักงานไม่รู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์หรืออยู่ภายใต้อำนาจหน้าที่ นิสัยเสียอย่างน้อยหนึ่งอย่างที่ทำให้ปัญหากลับมา และเมื่อปัญหากลับมา มันก็สายเกินไปที่จะให้คำปรึกษา ควรทำสิ่งนี้ล่วงหน้าเพื่อให้มีเวลาเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ใต้บังคับบัญชาที่พลาดกำหนดเวลาอย่างเรื้อรัง อย่ารอจนกว่าจะถึงเวลาครั้งต่อไปที่มันจะเกิดขึ้น เริ่มการให้คำปรึกษาทันทีที่คุณกำหนดเส้นตายแรกของคุณ ช่วยพนักงานกำหนดเหตุการณ์สำคัญ จากนั้นช่วยพวกเขาสร้างแผนเพื่อตอบสนองพวกเขาในทุกขั้นตอน สื่อสารกับพนักงานบ่อยขึ้น พูดล่วงหน้าว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเสร็จงาน หากคุณทำเช่นนี้ ใน 99% ของกรณีบุคคลนี้จะส่งมอบงานให้ตรงเวลา

หยุดให้คำปรึกษาเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นแล้ว ทำเมื่อพนักงานทำได้ดี หรืออย่างน้อยก็ดี ให้คำปรึกษาพนักงานของคุณในทุกย่างก้าวและช่วยให้พวกเขาพัฒนานิสัยที่ดีเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาพัฒนานิสัยที่ไม่ดี

ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาจากคนธรรมดา

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในอาชีพการงานของฉัน ฉันโชคดีที่ได้ร่วมงานกับนายทหารสหรัฐฯ หลายคน สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับกองทัพคือความสามารถในการเปลี่ยนคนหนุ่มสาวจำนวนมากและไม่มีประสบการณ์ให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ ยกตัวอย่าง นาวิกโยธิน. กองทหารเหล่านี้มีอัตราส่วนนายทหารหนึ่งต่อเก้าต่อทหารเกณฑ์ และนาวิกโยธินต้องพึ่งพาผู้นำชั่วคราวจากระดับของตนเองอย่างมาก ในเวลาใด ๆ หนึ่งในแปดควรพร้อมที่จะดูแลและนำทีมดับเพลิงที่มีสหายสามคน กองทัพประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนเด็กอายุสิบเก้าปีธรรมดาให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ มันทำงานอย่างไร?

การรับสมัครได้รับการฝึกฝนอย่างหนักและก้าวร้าว ทุกวันตั้งแต่เช้าจรดค่ำเป็นเวลาสิบสามสัปดาห์ในค่ายฝึกอบรม ผู้มาใหม่จะได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรและต้องทำอย่างไร ทุกขั้นตอนของพวกเขาจะถูกติดตาม ประเมินผล และจัดทำเป็นเอกสาร ความท้าทายจะไม่ถูกละเลย และแม้แต่รางวัลที่เล็กน้อยที่สุดก็ต้องได้รับจากการทำงานหนัก แต่แม้หลังจากการฝึกช่วงแรกเสร็จสิ้น การให้คำปรึกษาของนาวิกโยธินที่ก้าวร้าว ละเอียดถี่ถ้วน และรอบคอบนี้ยังคงดำเนินต่อไปทุกวัน เมื่อพูดถึงการฝึกอบรมผู้นำใหม่ นาวิกโยธินก็มีระเบียบอย่างเหลือเชื่อเช่นเคย นาวิกโยธินเรียนรู้เทคนิคการให้คำปรึกษา พวกเขาเรียนรู้ที่จะปรับให้เข้ากับความยาวคลื่นของทหารแต่ละคน พูดคุยถึงกิจกรรมของเขากับเขาอย่างต่อเนื่อง และสอนเขาทีละขั้นตอนเพื่อให้งานต่างๆ ทำงานได้ดีขึ้น

ผู้นำคนใหม่รับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับทีม เขารู้ว่าใคร ที่ไหน ทำไม เมื่อไร และอย่างไรกำลังทำธุรกิจนี้หรือธุรกิจนั้น เขาทำให้ความคาดหวังของเขาชัดเจนมาก เขาติดตาม วัดผล และบันทึกผลลัพธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา เขาแก้ปัญหาในขณะที่หัวหน้าทีมดูแลทหารราบของเขา เป็นผลให้คนอายุเฉลี่ยสิบเก้าปีมักจะกลายเป็นผู้จัดการที่ดีกว่าผู้บริหารหลายคนที่มีประสบการณ์ทางวิชาชีพหลายสิบปี

“เราต้องได้ผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาจากคนธรรมดา” เจ้าหน้าที่นาวิกโยธินบอกฉัน “และวิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือการบีบผลลัพธ์เหล่านั้นออกจากทุกคนทุกวันผ่านการเป็นผู้นำอย่างไม่หยุดยั้งและกระตือรือร้นในทุกระดับของลำดับชั้น”

นาวิกโยธินเรียกมันว่าความเป็นผู้นำอย่างไม่หยุดยั้งและกระตือรือร้น ฉันเรียกมันว่าการให้คำปรึกษา เรียนรู้วิธีการพูดเหมือนหัวหน้าที่ปรึกษา และบีบผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาออกจากพนักงานธรรมดาทุกคน

© บรูซ ทูลแกน การเป็นหัวหน้าก็โอเค - M.: Mann, Ivanov และ Ferber, 2016.
© เผยแพร่โดยได้รับอนุญาตจากผู้จัดพิมพ์

ดูเผินๆ อาจดูเหมือนว่างานเลขานุการไม่ต้องใช้ความพยายามมาก นั่งในห้องรับรองของคุณ รับสาย พิมพ์และพิมพ์เอกสารต่างๆ เตรียมชาให้เจ้านายของคุณ... แต่หน้าที่ของเลขาไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องง่ายๆ เหล่านี้ อันที่จริง เขามีงานที่สำคัญมาก: เขาจัดเวลาของผู้จัดการและจัดตารางการทำงานของเขา และคุณรู้อยู่แล้วว่าการวางแผนเวลาอย่างถูกต้องมีความสำคัญเพียงใด

ดังนั้นกิจกรรมของเลขาส่วนตัวของหัวหน้าจึงมีบทบาทสำคัญในองค์กร ดังนั้น เลขานุการจึงไม่ใช่บุคคลสุดท้ายในบริษัท เลขาที่ดีย่อมเป็นมืออาชีพที่เจ้านายไว้วางใจเหมือนตัวเขาเอง

เพื่อที่จะหารือกับผู้จัดการใด ๆ คำถามสำคัญแนะนำให้ติดต่อเลขาฯ ก่อนครับ บทต่อไปจะกล่าวถึงความสำคัญของการสื่อสารกับผู้จัดการสายงานของคุณให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในกรณีนี้แน่นอนว่ามันไม่คุ้มที่จะนัดพบกับเขาผ่านเลขานุการทุกครั้ง แต่เมื่อคุณต้องการหันไปหาผู้มีอำนาจที่สูงขึ้น ไม่ควรเลี่ยงอำนาจที่สำคัญเช่นเลขานุการส่วนตัว ความจริงก็คือยิ่งบุคคลดำรงตำแหน่งสูงเท่าไหร่ก็ยิ่งมีหน้าที่มากขึ้นเท่านั้นและนี่ไม่ใช่ความลับสำหรับทุกคน มีความรับผิดชอบมากขึ้นและดังนั้นเวลาอันมีค่าน้อยลงจึงอนุญาตให้รบกวนเขาเฉพาะในประเด็นที่ร้ายแรงเท่านั้น ฉันไม่สงสัยเลยสักนิดว่าคุณหันไปหาผู้บังคับบัญชาของคุณเฉพาะในกรณีเหล่านั้นเมื่อคุณมีเรื่องจะพูดจริงๆและนี่เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่อย่างที่พวกเขาพูด สิ่งนี้ไม่ได้เขียนไว้บนหน้าผากของคุณ และพนักงานหลายคนทำบาปโดยการเบี่ยงเบนความสนใจของผู้จัดการจากธุรกิจและสละเวลาอันหายากซึ่งกำหนดไว้อย่างเคร่งครัดในแต่ละนาทีไปจากเขา ด้วยเหตุนี้หน้าที่ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งจึงอยู่ที่ไหล่ของเลขาส่วนตัวซึ่งสามารถอธิบายได้ว่าเป็นอุปสรรค ที่จริงแล้วบ่อยครั้งที่เลขานุการตัดสินใจว่าจะนัดใครกับหัวหน้าและใครไม่ทำ จากนี้ไปสามารถสรุปผลที่เป็นประโยชน์หลายประการ

ก่อนอื่น แนะนำตัวเองทันที ระบุชื่อและตำแหน่งของคุณในองค์กรให้ชัดเจน หากคุณเริ่มลังเลหรือพูดพึมพำบางอย่างที่ไม่เข้าใจ เลขานุการอาจไม่มีความคิดที่มีมนุษยธรรมต่อคุณมากนัก

ประการที่สอง ระบุอย่างชัดเจนล่วงหน้าถึงจุดประสงค์ของการเยี่ยมชมหัวหน้าของคุณ เนื่องจากเลขาส่วนตัวมีสิทธิ์ที่จะถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่มีการแสดงด้นสดและวลีที่เป็นนามธรรมในกรณีนี้อย่างที่พวกเขาพูดว่า "จะไม่ทำงาน": คุณรู้อยู่แล้วว่าเฉพาะพนักงานที่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงไปที่สำนักงานของเขาเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้พบเจ้านาย

แต่จะทำอย่างไรเมื่อรู้แน่ชัดว่ากำลังจะขอขึ้นเงินเดือนหรือตำแหน่งราชการ? หรือบางทีคุณอาจต้องการบ่นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ทำร้ายชีวิตคุณด้วยพฤติกรรมของเธอ หรือแม้กระทั่ง - โอ้ สยองขวัญ! - ถึงหัวหน้างานของคุณทันที? แน่นอนว่าฉันพูดเกินจริงไปเล็กน้อย แต่แน่นอนว่าคุณเข้าใจความหมายทั่วไปของคำพูดของฉัน วัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชมที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ละเอียดอ่อนดังกล่าวไม่ควรส่งไปยังเลขานุการโดยตรง สำหรับโอกาสเหล่านี้ มีถ้อยคำที่คล่องตัวเช่น "เรื่องส่วนตัว" อย่างไรก็ตาม อย่าใช้คำวิเศษเหล่านี้ในทางที่ผิดโดยการใช้คำเหล่านี้บ่อยเกินไป ไม่เช่นนั้นวันที่ห่างไกลจากวันที่สมบูรณ์แบบ คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้พบเจ้านายอีกต่อไป เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้นำส่วนใหญ่จะไม่ยอมรับคุณทันที เลขาของเขาจะลงทะเบียนคุณเพื่อนัดหมายในเวลาที่สะดวกสำหรับเจ้านาย แน่นอน ในสถานการณ์ที่เรียกว่าชีวิตและความตาย อนุญาตให้ถามเลขานุการเพื่อที่ผู้จัดการจะได้รับคุณโดยเร็วที่สุด พึงระลึกไว้เสมอว่ากรณีดังกล่าวจัดเป็นกรณีพิเศษ ดังนั้นจึงควรเกิดขึ้นน้อยมาก

ประการที่สาม เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่พูดถึงสิ่งที่เรียกว่าปัจจัยมนุษย์ ใช่ เลขาส่วนตัวของผู้จัดการของคุณไม่ใช่หุ่นยนต์ แต่เป็นคนธรรมดาที่มีความชอบและไม่ชอบเป็นของตัวเอง แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถแต่ส่งผลกระทบต่อทัศนคติของเขาที่มีต่อพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้น แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ประกอบอาชีพที่แท้จริงจะมุ่งมั่นเพื่อความเที่ยงธรรมสูงสุดเสมอ จากนี้ไปยิ่งเลขาส่วนตัวของผู้จัดการปฏิบัติต่อคุณดีเพียงใด คุณก็ยิ่งได้รับผลประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เลขานุการจะเลือกเวลาทำการต้อนรับที่สะดวกสำหรับคุณเสมอ ทั้งในแง่ของเวลาที่คุณมีและในแง่ของอารมณ์ของผู้บริหาร . ในกรณีที่จำเป็นสำหรับคุณ เขาสามารถให้คุณผ่านอย่างที่พวกเขาพูด "โดยไม่ต้องรายงาน" ดังนั้นปฏิบัติต่อเลขานุการด้วยความเคารพ อย่าลืมค้นหาชื่อและนามสกุลของเขา (ฉันจะบอกคุณในภายหลัง) และพยายามสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเขาโดยทั่วไป

เลขานุการคือบุคคลที่สื่อสารกับผู้จัดการโดยอาศัยอำนาจตามหน้าที่และโดยทั่วไปมักจะอยู่กับเขาเมื่ออยู่ในที่ทำงาน ซึ่งหมายความว่าเขาได้ศึกษาลักษณะนิสัยและนิสัยของเจ้านายเป็นอย่างดี และข้อมูลดังกล่าวก็มีความสำคัญไม่น้อย ตัวอย่างเช่น เลขาส่วนตัวสามารถบอกใบ้ถึงคุณหรือแม้แต่บอกคุณอย่างลับๆ ว่าในขณะนี้ เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าหาผู้นำ เพราะเขาอารมณ์ไม่ดีหรือเขามีอาการปวดหัวหรืออะไรทำนองนั้น นั่น. นอกจากนี้เราไม่ได้ไปหาเจ้านายตัวเองเสมอมันเกิดขึ้นที่เขาโทรหาเรา แม้ว่าคุณจะไม่ทราบสาเหตุของเรื่องนี้ แต่ถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเลขาส่วนตัวของเขา คุณก็จะไม่ขาดความแน่นอนที่ค้างคาอยู่นาน เป็นไปได้มากที่เลขานุการจะสรุปสถานการณ์ปัจจุบันให้กับคุณ เห็นด้วย เมื่อคุณมีโอกาสรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้นำที่มีต่อคุณ เป็นเรื่องที่ดีมาก เพราะคุณได้รับโอกาสในการเตรียมตัวสำหรับทุกอย่างที่คุณคาดหวังได้ "บนพรม"

อาจเป็นไปได้ว่าเลขานุการจะไม่เพียงบอกคุณเกี่ยวกับอารมณ์ของเจ้านายเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนในสถานการณ์นี้และนี่เป็นเพียงเพื่อประโยชน์ของคุณเท่านั้น

จงชื่นชมยินดีถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับเลขาส่วนตัวของผู้จัดการของคุณ จงขอบคุณเขาและอย่าลืมสัญญาณแห่งความสนใจ แม้ว่าจะเป็นสัญลักษณ์ล้วนๆ เช่น ดอกไม้หรือขนมหวานในวันหยุด จำไว้ว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าพึงพอใจนั้นไม่ใช่สิ่งเล็กน้อยจริงๆ เพราะมันช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองในความสัมพันธ์ของมนุษย์ และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก

ประเด็นพื้นฐานอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับเลขาส่วนตัวของหัวหน้า นิสัยของเขาที่มีต่อคุณยังไม่ได้ให้สิทธิ์คุณในการเรียกร้องข้อมูลเพิ่มเติมจากเขา นอกเหนือจากสิ่งที่เขาเห็นว่าจำเป็นที่จะบอกคุณ เช่นเดียวกับการสื่อสารใดๆ สิ่งสำคัญคือที่นี่จะต้องไม่ก้าวเกินขอบเขตของสิ่งที่ได้รับอนุญาต ท้ายที่สุดแล้ว สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่ได้หมายความถึงความใกล้ชิด แต่เป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการระหว่างผู้คน ท้ายที่สุดแล้ว เลขานุการก็ไม่มีสิทธิที่จะเปิดเผยข้อมูลใดๆ อย่าใช้เลขาส่วนตัวของเจ้านายเป็นสายลับในค่ายของศัตรู และไม่ว่าในกรณีใดอย่าปล่อยให้ตัวเองพูดเช่น "ใช่ ฉันมีเลขาเจ้านายของเรา - คนของฉันเอง!" ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน ไม่เพียงแต่คุณจะทำลายบรรยากาศที่ไว้วางใจในความสัมพันธ์ของคุณกับเลขาฯ ด้วยคำพูดเช่นนี้ คุณยังสามารถทำร้ายบุคคลได้อย่างจริงจัง พฤติกรรมดังกล่าวของเลขานุการไม่ได้รับการต้อนรับจากฝ่ายบริหารและน่าเสียดายที่ในทีมงานใด ๆ จะมีการนินทาอย่างแน่นอนซึ่งจะไม่ล้มเหลวในการนำข้อเท็จจริงเหล่านี้ไปสู่ความสนใจของเจ้านายของคุณ อย่าสร้างปัญหาให้คนอื่น! ชื่นชมสิ่งที่คุณมี แล้วคุณจะได้รับรางวัลที่คู่ควร เช่น ความเคารพและความไว้วางใจ

คุณต้องการสื่อสารมากแค่ไหน?

บทนี้จะพูดถึงว่าคุณต้องสื่อสารกับหัวหน้างานของคุณมากแค่ไหน แน่นอน คุณจะสื่อสารกับเขาสักระยะหนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของคุณหรือในทางกลับกันคือความไม่เต็มใจ ตอนนี้ฉันต้องการพูดถึงความถี่ที่คุณควรแสดงความคิดริเริ่มของคุณในการสื่อสาร นอกเหนือไปจากกรณีที่เจ้านายสั่งงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือคุณรายงานให้เขาทราบเกี่ยวกับงานที่ทำ

คุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้นำมากแค่ไหน - มากหรือน้อย? เป็นการยากที่จะตอบคำถามนี้อย่างแจ่มแจ้ง แต่ฉันเชื่อว่าในสถานการณ์นี้หลักการ "ยิ่งดี" ในกรณีส่วนใหญ่ยังคงพิสูจน์ตัวเองได้ แน่นอน ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรล่วงล้ำ: สิ่งนี้จะทำให้เกิดการระคายเคืองต่อเจ้านายของคุณเท่านั้น ดังนั้นในแต่ละครั้งให้ทำตามปฏิกิริยาของเขาต่อความคิดริเริ่มของคุณ: หากผลออกมาเป็นลบ คุณควรเลื่อนการสนทนาออกไปเป็นครั้งถัดไป พิจารณาบุคลิกภาพของผู้นำด้วย เพราะเขาสามารถเป็นได้ทั้งคนปิดและเงียบ และเป็นคนเปิดกว้างที่ชอบพูด วางแผนการสื่อสารของคุณกับเขาโดยเริ่มจากปัจจัยเหล่านี้ อีกอย่าง เกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้จัดการในตัวคุณ หากคุณมี ไม่เพียงแต่จะง่ายกว่ามากสำหรับคุณที่จะนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ของคุณต่อเขา แต่ยังเป็นการโน้มน้าวให้เขาเห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับสำหรับองค์กรอีกด้วย

คำแนะนำ: อย่าพยายามสื่อสารหากคุณเห็นว่าเจ้านายของคุณไม่สบายหรืออารมณ์ไม่ดี ท้ายที่สุด เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ เราทุกคนมีวันที่เราไม่ต้องการพบใคร และผู้จัดการของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้นในแง่นี้

ก่อนที่จะเริ่มติดต่อ ให้คิดว่าผู้จัดการของคุณมีเวลาว่างที่จะสนทนากับคุณหรือไม่ อย่าลืมว่าเวลาของเขามีค่าเท่ากับทองคำและของคุณก็เช่นกัน

และทำไมคุณควรสื่อสารกับผู้นำให้มากที่สุด? ประการแรก ผลของการโฆษณาทำงานที่นี่ การโฆษณาทั้งหมดขึ้นอยู่กับช่วงเวลาทางจิตวิทยาต่อไปนี้: ผู้คนย่อมพัฒนาความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจในสิ่งที่อยู่ในขอบเขตการมองเห็นเสมอ และยิ่งคุณสื่อสารกับเจ้านายของคุณบ่อยเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งอยู่ต่อหน้าเขามากขึ้นตามลำดับตามลำดับ อย่างต่อเนื่องเพื่อวาดคู่ขนานกับการโฆษณาฉันจะสังเกตว่าเป้าหมายหลักคือการนำเสนอรายการที่โฆษณาในแง่ดีที่สุด และการสื่อสารกับผู้นำเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณที่จะแสดงจุดแข็ง ความสามารถและจุดแข็งทั้งหมดของคุณให้เขาเห็น

ประการที่สอง การสื่อสารกับผู้นำบ่อยครั้งทำให้คุณมีโอกาสรู้จักบุคลิกภาพของเขาเป็นอย่างดี และฉันจะบอกคุณว่าทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็นในบท "การทำความรู้จักกันให้ดีขึ้นมีประโยชน์"

ประการที่สาม ความคิดริเริ่มใด ๆ สำหรับการติดต่อที่มาจากคุณ ประการแรกคือการแสดงความสนใจต่อเจ้านายของคุณและด้วยเหตุนี้จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของเขาในสายตาของคุณ ในวลีที่สับสนในแวบแรกนี้มีความหมายง่ายๆ: ถ้าคุณต้องการสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งบุคลิกภาพและความคิดของเขาเป็นที่สนใจสำหรับคุณและความคิดเห็นของผู้นำของคุณก็ต่อคุณเท่านั้น ความได้เปรียบ.

ในที่สุด ทุกคนที่ดำรงตำแหน่งผู้บริหารประสบความสำเร็จในชีวิตนี้ และเราได้พูดคุยกันหลายครั้งเกี่ยวกับความสำคัญของการสื่อสารกับคนประสบความสำเร็จ อันที่จริง การสื่อสารกับหัวหน้าสามารถทำให้คุณได้รับประโยชน์มากมาย: คุณจะได้รับโอกาสเรียนรู้มากมายจากเขา แน่นอน เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการสื่อสารกับผู้นำ คุณต้องพูดให้น้อยลงและฟังให้มากขึ้น

ดังนั้น คุณจึงได้ตระหนักถึงข้อดีของการสื่อสารกับเจ้านายบ่อยๆ ตอนนี้เรามาร่างหัวข้อต่างๆ ของเขากัน เนื่องจากไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการสนทนาที่ไร้ความหมายและว่างเปล่า นอกจากนี้ คุณจะไม่ประสบความสำเร็จใดๆ กับพวกเขา เป็นที่ชัดเจนว่าส่วนหลักของการสื่อสารของคุณกับผู้จัดการควรเกี่ยวข้องกับการชี้แจงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงาน แต่ถึงกระนั้นที่นี่ก็มีลักษณะเฉพาะบางอย่าง

แน่นอน ยิ่งคุณสนใจความคิดเห็นของผู้นำและขอคำแนะนำบ่อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะการทำเช่นนี้แสดงว่าคุณแสดงให้เขาเห็นว่าเขามีอำนาจยิ่งใหญ่ในสายตาของคุณมากเพียงใด ดังนั้นอย่าแสดงความเขินอายมากเกินไปและอย่าลังเลที่จะถามคำถามกับเจ้านาย อย่างไรก็ตาม การปรึกษาหารือดังกล่าวจะเพิ่มโอกาสในการทำงานของคุณได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ที่ไม่ต้องการพูดคุยกับหัวหน้าเพิ่มเติมและค้นหาประเด็นที่ไม่ชัดเจนสำหรับตนเอง หรือบางทีพวกเขาแค่ขี้เกียจเกินไปที่จะทำ เหตุผลไม่สำคัญที่นี่ เฉพาะผลลัพธ์สุดท้ายเท่านั้นที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารของคุณในหัวข้อที่เป็นมืออาชีพควรมีความหมาย ดังนั้นอย่าคิดเพียงเกี่ยวกับปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย

จะดีมากถ้าการสื่อสารของคุณกับผู้นำประกอบด้วยคำชมที่ละเอียดอ่อนและรอบคอบ ในหน้าของหนังสือเล่มนี้เราจะพูดถึงสิ่งที่พวกเขาควรจะเป็น แต่สำหรับตอนนี้ฉันจะสังเกตได้เพียงว่ากระบวนการสื่อสารสำคัญเพียงใดในการชื่นชมเจ้านายอย่างจริงใจและแสดงให้เขาเห็นในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ คุณต้องทำงานภายใต้การแนะนำของผู้มีปัญญาและสายตายาวเช่นนั้น และผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในพื้นที่ของคุณ

และอีกสองสามคำเกี่ยวกับคำชมเชยที่ศีรษะ การเปรียบเทียบที่เรียกว่าคำชมเชยสามารถบรรลุผลที่ยอดเยี่ยมได้ ตัวอย่างเช่น: “ฉัน (จะ) ได้แก้ปัญหานี้มาสองชั่วโมงแล้ว และคุณจัดการกับมันได้ภายในห้านาที!” ไม่มีใครสนับสนุนให้คุณดูถูกตัวเองอย่างเปิดเผย ไม่ควรทำเช่นนี้ และคำชมดังกล่าวให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเมื่อคุณสื่อสารกับผู้นำของคุณเป็นจำนวนมาก สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสร้างสายสัมพันธ์กับเขา อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างมีขอบเขตของตัวเองซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะข้ามไป ดังนั้น การสร้างสายสัมพันธ์กับเจ้านายไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถใช้น้ำเสียงที่คุ้นเคยในการสื่อสารกับเขา ในทางกลับกัน ไม่ควรอนุญาตให้มีความคุ้นเคยในทุกกรณี เพราะไม่มีสิ่งที่ไม่น่าพอใจสำหรับผู้นำคนใด แม้ว่าเจ้านายของคุณจะไม่ชอบเผด็จการ แต่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประชาธิปไตยกับลูกน้องของเขา นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะพูดจาหน้าด้านเมื่อพูดคุยกับเขา ชื่นชมความจริงที่ว่าเจ้านายเคารพคุณและตอบเขาด้วยความเคารพเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเห็นเจ้านายของคุณในร้านอาหารเมื่อคืนก่อน อย่ากระพริบตาในเช้าวันรุ่งขึ้นด้วยท่าทางที่รู้ดีและถามว่า "แล้วคุณเดินเป็นอย่างไรบ้าง" ดูเหมือนว่าตอนนี้ฉันกำลังพูดถึงความจริงที่ชัดเจน แต่หลายคนไม่ต้องการเข้าใจสิ่งนี้ ดังนั้นอย่าทำตามตัวอย่างที่ไม่ดี

สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานใดบ้างที่เป็นที่ยอมรับในการพูดคุยกับผู้จัดการของคุณ มีตัวเลือกน้อย: เกี่ยวกับสภาพอากาศ สุขภาพของสมาชิกในครอบครัว และบางทีเกี่ยวกับข่าวการเมือง ฉันไม่แนะนำให้คุณพูดถึงความเจ็บป่วยของคุณเพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าไม่มีใครต้องการพนักงานที่ป่วย นอกจากนี้ อย่าเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณหรือพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาครอบครัวกับเจ้านายของคุณ: เจ้านายของคุณไม่ได้ดำรงตำแหน่งนักจิตวิทยา และสภาพแวดล้อมในการทำงานไม่ใช่เวลาหรือสถานที่สำหรับการเปิดเผยประเภทนี้ เมื่อคุณเทน้ำออก คุณไม่ได้แสดงทัศนคติที่ดีต่อเจ้านาย แต่แค่ทำให้คนๆ นั้นอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ

ภายใต้กฎง่ายๆ เหล่านี้ เจ้านายของคุณยินดีที่จะสื่อสารด้วยไหวพริบและ คนที่น่าสนใจ, คุณเป็นอย่างไรบ้าง. ในทางกลับกัน คุณจะได้รับความไว้วางใจและการจัดการจากเขา!

กำลังใจจากเบื้องล่าง

เราทุกคนคุ้นเคยกับแรงจูงใจจากเบื้องบน นั่นคือแรงจูงใจดังกล่าวซึ่งดำเนินการโดยผู้นำของเรา ดังนั้น แรงจูงใจจากด้านล่างจึงเป็นแรงจูงใจประเภทหนึ่งที่คุณซึ่งเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาจะกระตุ้นเจ้านายของคุณ ใช่ ไม่ต้องแปลกใจ เป็นไปได้เช่นกัน แรงจูงใจจากด้านล่างมีผลดีต่องานของทั้งทีม ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะนำไปใช้ คุณต้องทำอะไรเพื่อสิ่งนี้คุณถามฉัน เราจะพูดถึงเรื่องนี้กับคุณตอนนี้

แรงจูงใจรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากด้านล่างถือได้ว่าเป็นการนำเสนอแนวคิด แผนงาน และโครงการของคุณต่อผู้บริหาร เพราะความคิดที่สดใหม่ ไร้สาระ และใช้ได้จริงจะทำให้เจ้านายของคุณคิดและมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะลงมือทำบางอย่างเพื่อนำพวกเขาไป ชีวิต. แน่นอนว่าจะต้องพิจารณาความคิดของคุณอย่างรอบคอบเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ดังนั้นคุณจะต้องทำงานหนัก แต่อย่าลังเล: รางวัลจะไม่นาน แต่เมื่อนำเสนอวิธีการและวิธีการทำงานที่ปรับปรุงใหม่ ไม่ว่าในกรณีใด อย่าดุคนเก่า เพราะผู้จัดการของคุณอาจคิดว่าคุณคิดว่าเขาเป็นคนไร้ความสามารถ แต่คุณต้องการหรือไม่

ดังนั้น แค่พูดว่าการใช้ความคิดของคุณ งานจะดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ประหยัดกว่า ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า โดยไม่อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อบกพร่องของเทคโนโลยีก่อนหน้านี้ ให้ตัวเลขและข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงทันที เนื่องจากสูตรที่คลุมเครือซึ่งไม่มีหลักฐานสนับสนุน จึงไม่สามารถกระตุ้นให้ใครดำเนินการได้

โดยทั่วไป ให้ระมัดระวังเมื่อยื่นข้อเสนอใหม่ที่คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ เพื่อไม่ให้จบลงในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตมานานแล้วว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในองค์กรนั้นล้าสมัย ยิ่งกว่านั้น คุณทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของเวอร์ชันใหม่ แล้วอะไรล่ะ วิ่งไปหาผู้นำเพื่อประกาศมัน? ไม่ ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบทุกอย่างถูกต้อง เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่เวอร์ชันใหม่ของโปรแกรมนี้ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างสมบูรณ์และในศัพท์แสงคอมพิวเตอร์นั้น "บั๊กกี้" อย่างตรงไปตรงมา หยุดทำงาน และโดยทั่วไปจะทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ สุดท้ายคุณยังเป็นคนผิด อย่างไรก็ตาม ข้างต้นใช้กับโครงการของคุณเอง ส่งเฉพาะแนวคิดดังกล่าว ซึ่งคุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่ "หยุด" ในขั้นตอนใด ๆ ของการดำเนินการไปสู่การปฏิบัติ

อีกวิธีหนึ่งในการจูงใจผู้นำของคุณคือทำตามคำสั่งของเขา นำหน้าพวกเขาเล็กน้อย คุณรู้อยู่แล้วว่าจะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร - คุณควรทำอะไรบางอย่างในที่ทำงานนอกเหนือจากหน้าที่ของคุณ การทำงานพิเศษจะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้าอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อให้เกิดแรงจูงใจอย่างเต็มที่ คุณต้องแสดงความคืบหน้าต่อเจ้านายของคุณอย่างแน่นอน ความสุภาพเรียบร้อยที่มากเกินไปที่นี่ไม่เพียงแต่ไม่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทที่ส่งผลเสีย คุณคุ้นเคยกับหลักการทองของ "ทำมากและขอน้อย" แล้ว แต่การปฏิบัติตามไม่ได้หมายถึงการซ่อนความสำเร็จของคุณจากผู้บริหาร ในทางตรงกันข้าม แรงจูงใจจากด้านล่างแสดงออกมาโดยประมาณในพฤติกรรมต่อไปนี้: หลังจากฟังรายการงานจากหัวหน้าแล้ว พูดอย่างสนุกสนานว่า: “Ivan Ivanovich และฉันได้ทำสิ่งนี้แล้ว นั่น นั่นและแล้ว ดังนั้น โปรดบอกฉันว่าฉันต้องทำอะไรอีกในสัปดาห์นี้ นอกจากสิ่งที่คุณได้กล่าวไปแล้ว ผู้จัดการของคุณไม่เพียงแต่จะประหลาดใจกับความพากเพียรของคุณเท่านั้น แต่ผู้จัดการคนหลังจะทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับเขา คุณสามารถแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับงานที่ทำก่อนที่เขาจะสนใจ เฉพาะการสนทนาเช่นนี้เท่านั้น รูปลักษณ์ของคุณไม่ควรแสดงความใจร้อน และไม่ควรอ่านความคิดจากใบหน้าของคุณ เช่น “ฉันเป็นคนดีมาก ฉันทำทุกอย่างแล้วในขณะที่คุณเลือกอยู่!” เคารพคำสั่งผู้นำของคุณเสมอ แม้ว่าคุณจะคิดว่ามันค่อนข้างผิดพลาดก็ตาม

คุณรู้อยู่แล้วว่าการปรึกษากับเจ้านายของคุณมีความสำคัญเพียงใดในขณะที่งานดำเนินไป อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าหากคุณตรวจสอบกับเขาสำหรับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกครั้ง สิ่งนี้จะไม่ทำให้เขาเกิดอะไรนอกจากความระคายเคือง เนื่องจากการกระทำดังกล่าวจะทำให้คุณสละเวลาอันมีค่าจากเขาไปโดยปริยาย ดังนั้น หากคุณต้องการกระตุ้นให้เจ้านายของคุณทำงานให้เสร็จก่อนเวลา อย่าวิ่งให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ในทุกย่างก้าว สำหรับแรงจูงใจ ให้นำเสนอเฉพาะงานที่ทำเสร็จแล้วเพื่อให้เขาสนใจ

เพียงต้องการเตือนคุณถึงความเป็นอิสระในการทำงานมากเกินไป ประการแรก เมื่อคุณดำเนินโครงการที่รับผิดชอบโดยไม่ได้ปรึกษากับหัวหน้างานของคุณก่อน มีการคุกคามอย่างแท้จริงที่คุณจะทำสิ่งที่ไม่ถูกต้อง (ฉันพูดสิ่งนี้ด้วยความเคารพต่อความสามารถและความสามารถของคุณ) ในกรณีนี้ เจ้านายของคุณจะพูดอย่างสุภาพ ไม่มีความสุข แน่นอน คุณต้องเชื่อมั่นในตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ประเมินความสามารถของคุณอย่างเพียงพอ ประการที่สอง มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่เจ้านายของคุณจะไม่ชอบความคิดริเริ่มประเภทนี้ เนื่องจากเขาจะตัดสินใจว่าคุณไม่คำนึงถึงเขาเลย และในทางกลับกันความคิดเห็นของเขาจะส่งผลเสียต่อทัศนคติของเขาที่มีต่อคุณ ไม่ว่าใครจะพูดอย่างไร เขาก็เป็นผู้นำ และคุณเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา และไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรละเมิดการอยู่ใต้บังคับบัญชา นอกจากนี้ เฉพาะผู้ที่มีความเคารพและไว้วางใจจากเขาเท่านั้นที่จะสามารถจูงใจบุคคลใดก็ได้

จุดสำคัญอีกประการหนึ่ง วิธีเดียวที่จะจูงใจผู้จัดการคือทำงานที่ทำเสร็จแล้วโดยเร็วที่สุด อย่างที่ภูมิปัญญาชาวบ้านบอก เขาลากจูง - อย่าบอกว่ามันไม่แข็งแรง ฉันมั่นใจว่าคุณเป็นคนขยันและขยันไม่มีขีดจำกัด ดังนั้น ความเกียจคร้านหรือไม่เต็มใจที่จะทำงานจึงไม่เป็นอุปสรรคสำหรับคุณ ในทางของคุณ อันที่จริงแล้ว กับดักอันตรายอื่น ๆ อาจเกิดขึ้นได้ไม่น้อย - ความสมบูรณ์แบบนั่นคือความปรารถนาที่จะตรวจสอบทุกสิ่งเล็กน้อยหลายครั้ง เป็นที่ชัดเจนว่าแรงจูงใจของปรากฏการณ์นี้มีเกียรติ - คุณพยายามทำงานของคุณให้ดีที่สุดและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อย่างไรก็ตามผลลัพธ์ที่น่าเสียดายคือแง่ลบ: ผู้จัดการจะตัดสินใจว่าคุณช้าและโดยทั่วไปฉันจะ นิ่งเงียบเกี่ยวกับผลลัพธ์ของ "แรงจูงใจ" ดังกล่าว ดังนั้นจงทำงานของคุณอย่างรวดเร็ว

อาจไม่ใช่ความลับสำหรับทุกคนที่ความสำเร็จของคนอื่นทำร้าย และบางครั้งก็มาก ฉันไม่ได้หมายถึงความอิจฉาริษยา แต่เป็นการแข่งขันที่ดี อย่างที่คุณรู้ สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บุคคลหนึ่งมีความก้าวหน้าอย่างมากในการทำงาน ฉันไม่สนับสนุนให้คุณแข่งขันกับเจ้านายของคุณเลย: สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าฉันจะเป็นจริงเล็กน้อยและยิ่งกว่านั้นการออกกำลังกายที่ไม่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่ถามว่าในองค์กรคู่แข่งเป็นยังไงบ้าง โดยเฉพาะถ้ามีโอกาสแบบนั้น บางทีก็คุ้มนะ จากนั้นคุณต้องนำเสนอความสำเร็จของคู่แข่งต่อเจ้านายของคุณอย่างรอบคอบ: ข้อเท็จจริงดังกล่าวเป็นแรงจูงใจให้เขาอย่างมาก อย่านำเสนอข้อมูลที่ได้รับในลักษณะนี้: นั่นคือวิธีที่ทุกอย่างดีกับพวกเขา แต่ทุกอย่างไม่ดีกับเราเพราะมันจะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบเท่านั้น

แต่แรงจูงใจจากเบื้องล่างไม่ได้จำกัดอยู่แค่ พื้นที่มืออาชีพนอกจากนี้ยังจำเป็นในเรื่องต่างๆ เช่น การปรับปรุงสภาพการทำงาน การขึ้นค่าแรง การเติบโตของอาชีพของคุณ โอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณที่นี่มีอะไรบ้าง? แน่นอนว่าไม่มีอะไรรับประกันได้ เพราะสิ่งหนึ่งคืองานที่ประสบความสำเร็จในแผนก และอีกอย่างคือสวัสดิภาพส่วนตัวของพนักงาน แน่นอน ผู้นำที่มองการณ์ไกลมองเห็นความเชื่อมโยงระหว่างสถานการณ์เหล่านี้ เพราะเขาเข้าใจดีว่าผู้คนไม่สามารถทำงานอย่างมีประสิทธิผล อยู่ในสภาพที่ย่ำแย่ หรือแม้กระทั่งได้รับรางวัลเพนนีสำหรับงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ... อย่างไรก็ตาม มันก็คุ้มค่าที่จะลอง เส้นทางที่คุณต้องแยกไว้คือความพยายามที่จะกดดันต่อความสงสาร นั่นคือ การคร่ำครวญ และการแสดงออกถึงความไม่พอใจอย่างเปิดเผย พยายามจูงใจเจ้านายของคุณด้วยคำชม ตัวอย่างเช่น เขาสั่งให้ติดหน้าจอป้องกันบนจอคอมพิวเตอร์ อย่าลืมบอกเขาว่ามันวิเศษแค่ไหน บอกเขาว่าตาของคุณไม่เมื่อยแล้วตอนนี้ และคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น แน่นอนว่าเจ้านายของคุณจะเบ่งบานและต้องการทำอย่างอื่นให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาที่กตัญญูเช่นนี้ สำหรับการขึ้นเงินเดือนและเลื่อนขั้นในอาชีพ มีทางเดียวเท่านั้นที่จะจูงใจพวกเขาได้ - การทำงานหนัก จำไว้ว่าคุณต้องทำมากและถามน้อย แล้วความพยายามของคุณจะไม่ถูกตอบแทน

สิ่งสำคัญคือต้องจำเกี่ยวกับแรงจูงใจในระดับจิตใจเช่นกัน การแจ้งให้เจ้านายของคุณทราบถึงผลงานที่ทำด้วยความร่าเริงและร่าเริง คุณต้องแสดงความกระตือรือร้น พลังงาน และการมองโลกในแง่ดีเพื่อที่จะทำให้ผู้นำของคุณติดอยู่ในคุณสมบัติเหล่านี้ แสดงความกระตือรือร้นอย่างจริงใจในการทำงาน จำไว้ว่าความกระหายในกิจกรรมสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คนรอบข้างและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาหาประโยชน์จากแรงงานได้ และเจ้านายของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้นในแง่นี้!

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลใด ๆ จะต้องสามารถนำเสนอได้ แม้แต่ความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดก็จะไม่ได้รับการชื่นชมจากผู้บริหารของคุณ หากคุณบ่นพึมพำในใจหรือติดอยู่กับรายละเอียดที่ไม่สำคัญ เพราะอย่างที่คุณทราบ เพชรจะกลายเป็นเพชรที่เปล่งประกายหลังจากเจียระไนอย่างระมัดระวัง ดังนั้นข้อสรุป: ข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการส่งให้กับเจ้านายของคุณ (หรือเพื่อนร่วมงาน) ไม่ว่าจะเป็นรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ การนำเสนอหรือความคิดสร้างสรรค์ของคุณ จะต้องได้รับการประมวลผล ไม่ใช่ "ดิบ" เท่านั้นจึงจะถึง รับรู้ได้อย่างเหมาะสม แน่นอนว่า มีบางสถานการณ์ที่คุณต้องให้ข้อมูลโดยธรรมชาติ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณมีเวลา แม้ว่าจะเป็นเวลาสั้น ๆ เพื่อเตรียมคำพูดของคุณ กุญแจสู่ความสำเร็จในการส่งข้อมูลคืออะไร?

ขั้นแรก คุณต้องเชี่ยวชาญเนื้อหาของคุณให้สมบูรณ์แบบ ดูเหมือนว่านี่เป็นความจริงทั่วไป แต่ทำไมหลายคนถึงละเลย? เมื่อคุณไม่เข้าใจจริงๆ ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร คุณอาจหลงทาง สับสน และแทบจะไม่นึกถึงเรื่องเลวร้ายไปกว่านี้เลย เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ ให้เขียนข้อความของคำพูดที่คุณเสนอเสมอ ใช่การกล่าวสุนทรพจน์เพราะในความเป็นจริงการนำเสนอข้อมูลเป็นการพูดคนเดียวที่เกือบจะต่อเนื่องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนแรก การเขียนความคิดลงบนกระดาษจะช่วยหลีกเลี่ยงอันตรายจากการพลาดบางสิ่งบางอย่างได้ นอกจากนี้ การเขียนยังช่วยจัดโครงสร้างความคิดของคุณ หลังจากที่คุณเขียนข้อความของคำพูดสำหรับตัวคุณเองแล้ว ให้เน้นประเด็นหลักและรองในนั้น อย่าลืมว่าแต่ละวิทยานิพนธ์ (เช่น แนวคิดหลัก) จะต้องตามด้วยอาร์กิวเมนต์อย่างน้อยหนึ่งข้อ (เช่น หลักฐานของแนวคิดของคุณ) ตัดสินใจในลำดับที่คุณจะนำเสนอข้อมูลของคุณ ในขณะเดียวกันมากที่สุด ข้อมูลสำคัญฉันแนะนำให้คุณนำไปที่จุดเริ่มต้นของคำพูด คุณถามทำไม. สิ่งนี้อธิบายได้ด้วยกฎที่เรียกว่าความไม่อดทนของผู้ฟังที่ก้าวหน้า สาระสำคัญของมันมีดังนี้: คนมากขึ้นพูดยิ่งฟังเขาน้อยลง ผู้ฟังจะรับรู้การแสดง 10 นาทีแรกเป็น 10 นาที วินาที - 20 นาที และครั้งที่สาม - โดยทั่วไปคือ 30 นาที! ดังนั้น เวลาที่เหมาะสมสำหรับการนำเสนอคือประมาณสิบนาที ถ้างานนำเสนอของคุณถูกออกแบบมาเป็นเวลานาน ให้วางประเด็นสำคัญทั้งหมดไว้ที่จุดเริ่มต้น

ข้อมูลที่คุณนำเสนอต้องชัดเจนและรัดกุมสำหรับผู้ฟัง หลีกเลี่ยงความไม่ถูกต้อง การใช้คำที่คลุมเครือ (แต่เมื่อคุณแก้ไขข้อความของคำพูดบนกระดาษ ปัญหานี้จะหายไปเอง) ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าข้อมูลของคุณจะไม่ถูกรับรู้ คุณจะขโมยเวลาอันมีค่าจากตัวคุณเองและผู้ฟังของคุณ นอกจากนี้ คนที่ไม่รู้ว่าเขาหมายถึงอะไรจริงๆ ทำให้เกิดการระคายเคืองอย่างมาก

หลักการประการหนึ่งของการนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพคือการมองเห็น (ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปการนำเสนอจะขึ้นอยู่กับข้อมูลนั้น) อย่างไรก็ตาม คุณมีโอกาสที่จะใช้หลักการที่ยอดเยี่ยมนี้ในกรณีอื่นๆ เช่น เมื่อคุณกำลังจัดทำรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ ความลับนั้นง่ายมาก: ใช้ตัวเลขและข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงเสมอ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ผลการดำเนินงานทางเศรษฐกิจของเราดีขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้" ให้พูดว่า "ในปีที่แล้ว (ปี เดือน ไตรมาส) ผลการดำเนินงานทางเศรษฐกิจของเราในด้านดังกล่าวและพื้นที่ดังกล่าวเติบโตขึ้นหลายเปอร์เซ็นต์" ประโยคแรกโดยทั่วไปไม่พูดอะไร ในขณะที่ประโยคที่สองให้ข้อมูลที่ละเอียดถี่ถ้วน เป็นที่ชัดเจนว่าสำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องทำงานหนัก รวบรวมและวิเคราะห์ตัวเลขและข้อเท็จจริงต่างๆ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของคำพูดดังกล่าวจะสูงกว่า "ห้องสนทนา" ที่เป็นนามธรรมอย่างหาที่เปรียบไม่ได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะใช้อาร์กิวเมนต์เฉพาะในกรณีที่คุณต้องการผลักดันความคิดของคุณ พูด เพื่อปรับปรุงวิธีการทำงาน ข้อสรุปของคุณต้องอยู่บนพื้นฐานที่มั่นคง การคาดเดา และสมมติฐานที่ไม่มีใครรู้ว่าอะไรไม่ดีที่นี่ เพื่อให้ผู้จัดการของคุณเชื่อในประโยชน์ของความคิดของคุณสำหรับองค์กร แสดงให้เขาเห็นถึงประโยชน์ในเปอร์เซ็นต์และข้อเท็จจริง อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ การใช้ไดอะแกรมและภาพวาดที่มองเห็นได้นั้นค่อนข้างเป็นที่ยอมรับ

ดังนั้น คุณได้คิดอย่างรอบคอบและวางข้อความของคำพูดที่คุณเสนอลงบนกระดาษ และนี่คือ 30% ของความสำเร็จ ส่วนที่เหลืออีก 70% เป็นวิธีการที่คุณนำเสนอข้อมูลด้วยวาจา อะไรคือประเด็นที่จะต้องพิจารณาที่นี่?

ไม่เป็นความลับที่คุณไม่สามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ฟังได้เพียงแค่อ่านกระดาษ เราทุกคนถูกสอนให้อ่านในชั้นประถมศึกษาปีแรก แต่ความสามารถในการเล่าเรื่องต้องใช้เวลาในการเรียนรู้นานกว่ามาก อย่ากลัวไปเลย ไม่มีอะไรซับซ้อนที่นี่ เพียงทำตามเคล็ดลับเล็กน้อย อย่างแรก: การท่องจำข้อความนั้นใกล้เคียงกับการอ่านระดับประถมศึกษามาก คุณสามารถจดจำข้อความได้ แต่ลองจินตนาการว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณถูกถามคำถามในระหว่างการพูด คำตอบคือชัดเจน: คุณจะเสียสมาธิ ดังนั้นข้อความที่เขียนจะต้องซ้ำหลายครั้งแล้วคุณจะรู้สึกมั่นใจ การพูดอย่างมั่นใจเมื่อพูด: คุณต้องพูดโดยไม่สงสัยในความถูกต้องของคำพูด มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถโน้มน้าวใครได้ หากคุณพึมพำภายใต้ลมหายใจหรือพูดติดอ่าง ผลกระทบทั้งหมดก็จะลดลง

กฎข้อที่สอง: คำพูดของคุณไม่ควรซ้ำซากจำเจ มันทำให้คุณเบื่อ และในกรณีที่ถูกทอดทิ้งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะทำให้คุณกล่อม การแสดงจึงต้องมีอารมณ์ แต่อย่าลืมในเวลาเดียวกันว่าทุกอย่างดีพอประมาณ ใช้ท่าทางที่เหมาะสมซึ่งจะกล่าวถึงในบทการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

หากคุณมีโอกาสเช่นนี้ ให้เลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการพูดของคุณ เพราะการรับรู้คำพูดของคุณโดยผู้ฟัง (และในกรณีของเรา โดยผู้นำ) ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่าข้อมูลถูกนำเสนออย่างไร แต่ยังขึ้นอยู่กับสถานะด้วย ของหลัง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เช่น หากผู้นำของคุณมีอาการปวดฟันหรืออารมณ์ไม่ดี ก็ไม่คุ้มที่จะนำเสนอความคิดของคุณให้เขาทราบในขณะนั้น เลือกเวลาอื่นที่เหมาะสมกว่า อีกอย่าง เวลาเลือกเวลานำเสนอข้อมูล ลองคิดดูว่าเวลานี้พอฟังเจ้านายดีๆ ฟังดีๆ ไหม? ข้อมูลที่นำเสนอในขณะเดินทางหรือแม้แต่ระหว่างการเดินทางนั้นรับรู้ได้เพียงบางส่วนเท่านั้นและโดยทั่วไปจะไม่รับรู้เลย

และคำแนะนำที่ใช้งานได้จริงเกี่ยวกับวิธีการแสดงข้อความของคำพูด ควรใช้เทคนิคใดในการนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

อันดับแรก ให้เน้นที่คำสำคัญและการผสมคำเสมอ คุณได้เขียนข้อความของสุนทรพจน์แล้ว คุณจะสามารถค้นหาและเน้นข้อความเหล่านั้นได้ง่าย แต่ถึงแม้ว่าคำพูดของคุณจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เนื่องจากคุณไม่มีเวลาและโอกาสในการเตรียมการเบื้องต้น คุณจะพบคำสำคัญในแต่ละวลีได้อย่างง่ายดาย เน้นพวกเขาด้วยเสียงของคุณ: การเปลี่ยนน้ำเสียงจะทำให้บุคคลนั้นตื่นตัวและฟังคุณอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ ซึ่งในที่สุดจะปรับปรุงการรับรู้ของผู้ฟังของคุณ (หรือผู้ฟังของคุณ)

แต่จำเป็นต้องเปลี่ยนไม่เพียง แต่เสียงต่ำเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนจังหวะการพูดด้วย การเปลี่ยนจังหวะจะทำให้คำพูดของคุณมีความหมายและช่วยให้พ้นจากความซ้ำซากจำเจ (เราได้พูดถึงอันตรายของปรากฏการณ์นี้ไปแล้ว) มีรูปแบบดังนี้: คำที่คุณคิดว่าสำคัญที่สุดในการพูดของคุณควรออกเสียงช้ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคำที่เหลือ ดังนั้นคุณจึงมุ่งเน้นไปที่พวกเขาอีกครั้ง

สาม อย่าลืมหยุดก่อนและหลังความคิดหรือคำพูดที่สำคัญ ด้วยเทคนิคนี้ คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ชมเข้ามาหาพวกเขา เนื่องจากการหยุดพูดก่อนที่จะนำเสนอความคิดจะทำให้คุณมีสมาธิ และการหยุดหลังจากนั้นทำให้ผู้ฟังมีโอกาสคิดอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งได้ยิน ดังนั้น วิทยานิพนธ์ที่ถูกกรอบโดยการหยุดชั่วคราว จะถูกเก็บไว้ในความทรงจำและจิตสำนึกได้ดีกว่ามาก

และสุดท้าย คำแนะนำสุดท้ายและบางทีอาจเป็นคำแนะนำที่สำคัญที่สุดในเรื่องนี้ เพื่อให้คำพูดของคุณประสบความสำเร็จและการนำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ในนั้นมีประสิทธิภาพคุณต้องใส่จิตวิญญาณของคุณในสิ่งที่คุณพูด แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ คุณต้องเคยได้ยินเรื่องนี้หลายครั้งก่อนที่จะอ่านบรรทัดเหล่านี้ ให้ถามตัวเองว่า: คุณปฏิบัติตามหลักการทองอย่างแท้จริงนี้หรือไม่? และการลงทุนจิตวิญญาณของคุณหมายความว่าอย่างไร ใช่ ในแวบแรกคำแนะนำนี้ดูเหมือนเป็นนามธรรมและอาจไร้ประโยชน์ด้วยซ้ำ แต่ที่จริงแล้ว นอกจากการใช้เทคนิคที่ใช้งานได้จริงแล้ว คุณต้องนำเสนอข้อมูลด้วยความกระตือรือร้น ด้วยศรัทธาในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง พูดด้วยความรู้สึก ไม่ใช่โดยอัตโนมัติ การทำเช่นนี้ทำได้ไม่ยาก เนื่องจากเนื้อหาของคำพูดใดๆ คือ อย่างแรกเลยคือ ความคิดของคุณ ข้อสรุปของคุณ แม้ว่าคุณจะระบุมุมมองของบุคคลอื่นหรือข้อเท็จจริงที่ทราบโดยทั่วไปในแวบแรก พูดด้วยจิตวิญญาณของคุณและผลของข้อมูลที่คุณนำเสนอจะเท่ากับหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์!

การสร้างข้อความ

ไม่ ในบทนี้เราจะไม่พูดถึงข้อความ SMS อีเมล และบันทึกในเครื่องตอบรับอัตโนมัติ (ให้แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับพวกเขา) คุณและฉันจะเข้าใจข้อความหรือคำพูดใด ๆ เป็นข้อความ ที่จริงแล้ว ลองคิดดู เพราะเราพูดเมื่อเราต้องการสื่อสารบางสิ่งกับผู้ฟังของเรา ดูเหมือนว่าข้อความใด ๆ ถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติ: ความคิดเกิดขึ้นในหัวและจากนั้นก็สวมคำพูดและออกเสียง หรือภายหลังเราประมวลผลความคิดที่เกิดขึ้นแต่เพียงแล้วเท่านั้น กระบวนการที่ซับซ้อนมากจริง ๆ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในเสี้ยววินาที โดยพื้นฐานแล้ว เรานึกถึงเนื้อหาของสิ่งที่เราต้องการจะพูด และรูปแบบก็ออกมาราวกับอยู่ในตัวมันเอง นี่เป็นความจริงส่วนหนึ่ง เนื่องจากรูปแบบไวยากรณ์ของประโยค วลี และวลีจำนวนมากฝังอยู่ในจิตใจของเรา แต่พยายามออกเสียงแบบที่คุ้นเคย ภาษาต่างประเทศข้อเสนอแนะบางอย่าง คุณจะต้องใช้เวลามากกว่านี้ เพราะโครงสร้างทางไวยากรณ์ของภาษานี้ไม่มีอยู่ในใจคุณตั้งแต่แรก เป็นเรื่องที่ดีมากที่เรามีเรื่องมากมายอยู่ในหัว ไม่เช่นนั้น ลองจินตนาการว่าจะเป็นอย่างไรหากเราสร้างทุกวลีขึ้นใหม่! อย่างไรก็ตาม ข้อความบางข้อความที่ไม่เพียงแต่เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการด้วยวาจาด้วยเพื่อให้เข้าใจได้อย่างถูกต้อง แต่ในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย ความสำเร็จของการสื่อสารขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ในส่วนนี้ เราได้พูดถึงเรื่องนี้ไปแล้วในบท "การนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ" ตอนนี้เรามาพูดถึงรายละเอียดกันก่อน ไม่ต้องกังวล ไม่มีอะไรซับซ้อนที่นี่ แต่ประโยชน์นั้นชัดเจน: การเรียนรู้วิธีสร้างข้อความอย่างถูกต้อง คุณจะประสบความสำเร็จมากมาย

อย่างที่คุณทราบ อย่างน้อยสองคนมีส่วนร่วมในการสื่อสาร - ผู้พูดและผู้ฟัง ในอีกทางหนึ่ง พวกเขาจะเรียกอีกอย่างว่าผู้ที่อยู่ (ผู้ที่ส่งข้อความ) และผู้รับ (ผู้ที่รับรู้ข้อความนี้) ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่แค่คนเดียว แต่หลายคน หรือแม้แต่หลายคนสามารถทำหน้าที่เป็นผู้รับได้ ตัวอย่างเช่น คุณพูดอะไรกับเพื่อนร่วมงานหลายคน - ผู้ฟังของคุณมีมากกว่าหนึ่งคน เราจะพิจารณาประเด็นการสร้างข้อความจากตำแหน่งผู้พูดเป็นหลัก

ข้อความใด ๆ ไม่ได้เริ่มต้นเลยตั้งแต่เมื่อคุณอ้าปากและเริ่มพูด ประการแรก ความตั้งใจที่จะพูดบางอย่างเกิดขึ้นในจิตใจของผู้พูด จากนั้นความคิดจะแสดงเป็นคำพูดและออกเสียง - ลำดับนี้คุ้นเคยกับคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของผู้ส่งข้อความคืออะไร? เขาต้องการให้ผู้ฟังเข้าใจคำพูดของเขาอย่างเพียงพอและเข้าใจอย่างถูกต้อง และข้อสรุปใดที่สามารถสรุปได้ด้วยตัวคุณเองจากที่นี่? ในทางจิตวิทยาของการสื่อสารมีสิ่งเช่นการปฐมนิเทศไปยังผู้รับ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อสร้างข้อความ คุณต้องคำนึงถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา อายุ ระดับความรู้ ตำแหน่ง อาชีพ คำที่คุณใช้มีความสำคัญมาก อย่าทำให้คำพูดของคุณซับซ้อนอย่าใช้คำพูดซึ่งอย่างที่คุณรู้คู่สนทนาของคุณไม่รู้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ใช้ได้กับคำที่เป็นมืออาชีพเป็นหลัก ความจำเป็นในการสื่อสารในที่ทำงานมักจะนำตัวแทนจากวิชาชีพต่างๆ มารวมกัน กล่าวคือ ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินอาจไม่ทราบคำศัพท์และสำนวนมากมายที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องเห็นด้วย โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาหนึ่งรายการสามารถแสดงได้หลายรูปแบบ เพียงเลือกเนื้อหาที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับผู้รับของคุณ แพทย์เป็นแบบอย่างที่ดี ในกรณีส่วนใหญ่ แพทย์สามารถอธิบายการวินิจฉัยและการรักษาแก่ผู้ป่วยได้เสมอโดยไม่ต้องใช้เงื่อนไขทางการแพทย์

เงื่อนไขที่สองสำหรับการทำความเข้าใจข้อความของคุณอย่างถูกต้องคือการใช้ถ้อยคำที่แม่นยำซึ่งไม่อนุญาตให้มีการตีความอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ดังนั้นจงสร้างข้อความของคุณให้ชัดเจน ชัดเจน และประหยัด เพราะในโลกธุรกิจ เวลาเป็นสิ่งที่มีค่ามาก อย่าใช้โครงสร้างที่ซับซ้อนและหรูหราเกินไป ตามแบบฉบับของสุนทรพจน์เชิงศิลปะ: ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งเหล่านี้ทำให้เข้าใจยาก อาจทำให้คู่สนทนาสับสนและระคายเคืองได้ แต่มันไม่คุ้มที่จะลงไปถึงระดับ "ก็อย่างสั้น ... " แน่นอน

คุณสามารถคัดค้านฉันได้: อ่านเอกสารทางธุรกิจด้วยความปรารถนาทั้งหมดของคุณไม่สามารถเรียกได้ว่าเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน ใช่นี่เป็นเรื่องจริงเพราะในเอกสารดังกล่าวจำเป็นต้องสะท้อนรายละเอียดที่เล็กที่สุดทั้งหมดเพื่อไม่ให้มองข้ามสิ่งใด อย่างไรก็ตาม อย่าลืมความแตกต่างในการรับรู้ของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรและคำพูดด้วยวาจา เป็นการยากกว่ามากที่จะเข้าใจโครงสร้างที่ซับซ้อนด้วยหู: โปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างข้อความของคุณ

มากขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่การสื่อสารของเราเกิดขึ้น เห็นได้ชัดว่าเราพูดคุยกับเพื่อนต่างจากเพื่อนร่วมงาน ใช่ โทนการสื่อสารหลักในที่ทำงานเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ต่างๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงาน: เป็นเรื่องหนึ่งหากคุณกำลังพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในเวลาพักเที่ยงพร้อมดื่มกาแฟหนึ่งแก้ว และอีกเรื่องหนึ่งหากคุณอยู่ในที่ประชุมในสำนักงานของผู้จัดการ เส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารที่เป็นทางการและกึ่งทางการ (ในความคิดของฉัน รูปแบบการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการโดยสิ้นเชิง แม้แต่กับเพื่อนร่วมงานในสำนักงานก็แทบจะยอมรับไม่ได้ ฉันคิดว่าคุณเห็นด้วยกับฉันในประเด็นนี้) นั้นบางมาก ซึ่งเป็นสาเหตุ ข้ามได้ง่ายโดยไม่ต้องสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ อย่างไรก็ตาม การละเมิดขอบเขตของสิ่งที่ได้รับอนุญาตนั้นเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง ดังนั้นจงระวังตัวให้ดี ใครก็ตามที่คุณสื่อสารด้วย ให้เลือกคำ น้ำเสียง ท่าทางที่เหมาะสมกับโอกาสอย่างระมัดระวัง คำแนะนำของฉันสำหรับคุณ: หากคุณสงสัยว่าควรใช้รูปแบบการสื่อสารแบบใด - เป็นทางการหรือกึ่งทางการ - ในสถานการณ์ที่กำหนด ให้เลือกรูปแบบที่เป็นทางการ - ดังนั้นคุณจะไม่เข้าใจผิด และข้อความของคุณจะไม่ฟังดูผิดปกติ

และอีกสองสามคำเกี่ยวกับการสื่อสารกึ่งทางการ ดังที่คุณทราบ คำขอและความปรารถนาสามารถแสดงออกใน แบบฟอร์มโดยตรงแต่ทางอ้อมด้วย แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคำขอที่แสดงออกมาในรูปแบบทางอ้อมมักจะได้รับการตอบสนองอย่างง่ายดายมากกว่า สาเหตุหลักมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าคำขอโดยตรงมักถูกมองว่าเป็นคำสั่ง และใครชอบที่จะได้รับคำสั่งแม้ในที่ทำงาน ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: ตามสถิติ ผู้นำประชาธิปไตยใช้คำสั่งโดยตรงโดยเฉลี่ย 5% เมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่หัวหน้าเผด็จการใช้มากถึง 60% โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารทางอ้อมถือว่าสุภาพกว่า มันเป็นสิ่งจำเป็นก่อนอื่นในกลุ่มเล็ก ๆ และการสื่อสารกึ่งทางการอยู่ที่ไหน คุณถาม ความจริงก็คือในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการรูปแบบการสื่อสารทางอ้อมนั้นไม่ได้รับการต้อนรับเพราะอย่างที่คุณรู้อยู่แล้วที่นี่ก่อนอื่นจำเป็นต้องมีความแม่นยำซึ่งไม่อนุญาตให้มีการตีความอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรจะขัดขวางไม่ให้คุณบอกเพื่อนร่วมงานว่า "มีบางอย่างดังที่ทางเดิน" และ "มืดเร็วแค่ไหน!" แทนที่จะ "ปิดประตู!" และ "เปิดไฟ!"

ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเราทุกคนจะใช้เวทมนตร์ แต่เราทุกคนต่างก็รู้จักคำวิเศษณ์ตั้งแต่วัยเด็ก เช่น "ขอบคุณ" "ได้โปรด" ฯลฯ ที่จริงแล้วหากพวกเขาไม่สามารถทำปาฏิหาริย์ได้ พวกเขาก็สามารถปรับปรุงข้อความใดๆ ได้ พวกเขาไม่สามารถโอเวอร์โหลดคำสั่งได้ ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็น ดังนั้นใช้ในข้อความของคุณ ขยายคำขอของคุณด้วยความช่วยเหลือ เนื่องจากคำขอสั้นๆ นั้นดูแย่กว่าคำขอที่มีรายละเอียด เนื่องจากหลายคนเข้าใจคำขอแรกเป็นคำสั่งอีกครั้ง

คุณและฉันได้พูดคุยกันแล้วเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าการพูดคุยกับบุคคลโดยใช้ชื่อจริงและนามสกุลของเขาบ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นข้อสรุป: ใส่ชื่อและนามสกุลของผู้ฟังลงในข้อความของคุณ เป็นการดีที่จะเริ่มต้นคำแถลงด้วยการอุทธรณ์เพราะเสียงของชื่อของคุณเองทำให้คู่สนทนาตื่นตัวและให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณพูด

ในทางจิตวิทยาของการสื่อสาร มีแนวคิดเช่น "I-statement" และ "You-statement" ฉันจะยกตัวอย่างของสิ่งปลูกสร้างดังกล่าว: “อย่าพูดกับฉันด้วยน้ำเสียงนั้น!” และ “เมื่อคุณพูดกับฉันด้วยเสียงสูง ฉันรู้สึกขุ่นเคือง และฉันต้องการหาภาษากลางร่วมกับคุณ แต่ในสภาพแวดล้อมปกติ ประโยคแรกคือ "You-statement" และประโยคที่สองคือ "I-statement" คุณเคยรู้สึกว่าข้อความที่สองจะถูกรับรู้โดยคู่สนทนามาก ดีที่สุดก่อนเนื่องจากการใช้ "คำพูดของคุณ" ทำให้เกิดความรู้สึกที่รุนแรงว่าผู้พูดพูดถูกและในขณะเดียวกันผู้ฟังก็ผิดจนทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบเท่านั้น: การระคายเคืองและความโกรธ แม้ว่าบุคคลจะประพฤติผิดจริง ๆ เขาจะไม่ชอบที่คู่สนทนาชี้ให้เห็นสิ่งนี้ในรูปแบบที่เด็ดขาด ตามด้วยปฏิกิริยาป้องกันซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง ดังนั้น สร้างข้อความของคุณตามหลักการ: "ฉันเป็นคำแถลง": สิ่งนี้ช่วยให้คุณคลี่คลายสถานการณ์และบรรลุการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งของคู่สนทนาซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

และสิ่งสุดท้าย: อย่าเริ่มข้อความของคุณด้วยคำว่า "ไม่", "ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณ", "คุณคิดผิด" ฯลฯ เพราะสิ่งนี้จะทำให้คู่สนทนาปฏิเสธคำพูดของคุณต่อไป แม้ว่าจะเป็นความจริงก็ตาม . เคารพคู่สนทนา มุมมองของเขา สุภาพและเป็นมิตร - และข้อความของคุณจะไปถึงเป้าหมายเสมอ!

เอาชนะอุปสรรค

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมคนบางคนถึงสามารถเอาชนะคนอื่นได้ และได้รับความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจจากพวกเขาแทบจะในทันที? และในแวบแรกพวกเขาไม่ได้ทำอะไรเหนือธรรมชาติ บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดจากเสน่ห์พิเศษ ความสามารถพิเศษบางอย่าง อันที่จริงคนเหล่านี้ใช้เทคนิคทางจิตวิทยาหลายอย่างซึ่งตามกฎแล้วจะถูกซ่อนจากคู่สนทนา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาหลายคนแล้วหรือจะพูดถึงพวกเขาในอนาคต อย่างไรก็ตาม ความลับหลักของพวกเขาคือความสามารถในการเอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจะรู้จักกันอยู่แล้วก็ตาม มาเรียนรู้ทักษะนี้กัน - ในโลกธุรกิจมีความจำเป็น

ความไม่ไว้วางใจเริ่มต้นของคู่สนทนานั้นมีอยู่ในทุกคนในระดับจิตใต้สำนึกโดยไม่คำนึงถึงการศึกษาและการเข้าสังคมของเขา เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จและเกิดผล คุณต้องเอาชนะความไม่ไว้วางใจนี้ การเคลื่อนไหวที่ดีคือการชมเชยคู่สนทนา คำชมเชยจะกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวบุคคลและช่วยสร้างทัศนคติเชิงบวกที่มีต่อคู่สนทนาของคุณ อย่างไรก็ตาม คำชมจะต้องทำอย่างถูกต้อง หรือถ้าคุณชอบ อย่าแปลกใจเพราะการสรรเสริญบุคคลอย่างถูกต้องเป็นศิลปะทั้งหมดที่คุณสามารถเรียนรู้ได้หากต้องการ ประการแรก คำชมที่คุณทำไม่ควรมีลักษณะเป็นการเยินยอ ประการที่สอง มันต้องมีวัตถุประสงค์ นั่นคือ ไม่มีการพูดเกินจริงมากเกินไปและกล่าวถึงคุณสมบัติที่คู่สนทนาไม่มีอยู่จริง ประการที่สาม และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก คำชมของคุณไม่ควรเป็นไปตามหน้าที่ นอกจากนี้ยังเป็นที่พึงปรารถนาที่ความคิดที่แสดงออกไม่ควรมีลักษณะทั่วไปและเป็นนามธรรม: เมื่อยกย่องบุคคลให้เน้นเฉพาะบางอย่าง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณดูดีมาก!" พูดบางอย่างเช่น "คุณมีชุดที่สง่างามแค่ไหน" หรือ "สีฟ้าเหมาะกับคุณแค่ไหน" (เช่นทรงผม, ต่างหูสไตล์ตะวันออก - ตัวเลือกสามารถระบุได้ไม่ จำกัด เฉพาะสิ่งที่คุณพูดสอดคล้องกับสถานการณ์จริงเท่านั้น ). ในกรณีหลังนี้ ผลของคำชมจะสูงขึ้นอย่างหาที่เปรียบมิได้ คำชมเชยมีประสิทธิภาพมาก ช่วงเวลาทางจิตวิทยาต่อไปนี้ใช้ได้ผล: เมื่อคำพูดที่ประจบประแจงของคุณเกี่ยวกับเขาไปถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เขายินดีที่ไม่เพียงแต่คุณเท่านั้น แต่ตอนนี้คนรอบข้างเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อดีของเขาแล้ว เป็นผลให้การจัดเตรียมปรากฏขึ้นสำหรับคุณในฐานะแหล่งที่มาของอารมณ์เชิงบวก และสุดท้าย วิธีที่คุณแสดงคำชมต่อคู่สนทนานั้นสำคัญมาก ถ้าสิ่งนี้ทำโดยแสดงความชื่นชมอย่างจริงใจในน้ำเสียงและบนใบหน้าของคุณ ให้ถือว่าคำชมของคุณไปถึงเป้าหมาย และแน่นอนอย่าลืมรอยยิ้มอันน่ารื่นรมย์ที่แสดงความเห็นอกเห็นใจของคุณสำหรับคู่สนทนา

ระหว่างทางไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิผล อาจมีอุปสรรคอื่นๆ เช่น อุปสรรคด้านข้อมูล สาระสำคัญของมันคือคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่รู้จักหรือรู้จักคู่สนทนาของคุณเพียงเล็กน้อย วิธีหลีกเลี่ยงการเกิดขึ้นของอุปสรรคด้านข้อมูลในการสื่อสารจะมีการกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทต่อไป แต่สำหรับตอนนี้ คำแนะนำทั่วไป: คำนึงถึงวงกลมแห่งความรู้ของคู่สนทนาของคุณ โดยปกติ ในการสื่อสารใดๆ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณต้องพูดถึงบางสิ่งที่ไม่คุ้นเคยกับผู้ฟังเป็นครั้งแรก และในการสื่อสารทางธุรกิจ สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลา ดังนั้น ให้อธิบายความคิดของคุณให้ชัดเจนเสมอ อธิบายให้คู่สนทนาทราบถึงความหมายของคำและสำนวนที่เป็นมืออาชีพ เมื่อคุณพูดถึงปรากฏการณ์บางอย่างที่บุคคลหนึ่งไม่รู้จัก อย่าลืมเปิดเผยแก่นแท้ของมันโดยไม่ได้หวังว่า "มันจะเกิดขึ้น" โปรดจำไว้ว่าความคิดเห็นที่จำเป็นในการนำเสนอข้อมูลไม่ได้ใช้เวลาจากคุณและคู่สนทนาของคุณ ในทางกลับกัน จะช่วยประหยัดเวลาได้มาก

โดยทั่วไป เมื่อคำว่า "สิ่งกีดขวาง" ฟังดูเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร อุปสรรคทางภาษาจะเข้ามาในความคิดทันที มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่คุณจะบังเอิญสื่อสารกับชาวต่างชาติที่อาจไม่รู้จักภาษารัสเซียดีพอในที่ทำงาน (การสื่อสารกับผู้ที่ไม่รู้ภาษาเลยจะดำเนินการผ่านล่าม) นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่าคุณไม่ได้เก่งภาษาของคนที่คุณต้องคุยด้วย เราควรประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ขั้นแรก คุณจะต้องเผชิญกับคำถามในการเลือกภาษาที่คุณจะสื่อสารในทันที ช่วงเวลานี้มักจะมีการพูดคุยกัน และฉันแนะนำให้คุณใช้ความคิดริเริ่มของคู่สนทนาของคุณ เนื่องจากเขาจะเลือกภาษาที่เขาจะสะดวกที่สุดในการสื่อสาร หากคุณตัดสินใจที่จะสื่อสารกับเขาเป็นภาษารัสเซีย ให้ใช้คำทั่วไปที่เป็นกลางที่สุด นี่เป็นกรณีที่ไวยากรณ์อาจเป็นเรื่องง่าย แม้แต่ในเบื้องต้น เนื่องจากสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างถูกต้อง อย่าลืมหยุดระหว่างวลีเพื่อให้คู่สนทนาของคุณมีเวลาพิเศษในการแปลคำศัพท์สำหรับตนเอง พูดให้ชัดเจนไม่กลืนตอนจบและอย่าพูดพล่อยๆ

เมื่อคุณสื่อสารด้วยภาษาของคู่สนทนา อย่าลังเลที่จะถามเขาอีกครั้งหากคุณไม่เข้าใจอะไรบางอย่าง ในสถานการณ์ของการสื่อสารนี้ การถามคำถามซ้ำบ่อยครั้งก็เหมาะสม ในท้ายที่สุด มันจะแย่กว่ามากหากคุณไม่เข้าใจส่วนหนึ่งของการสนทนา หากคู่สนทนาของคุณพูดเร็วมากจนคุณไม่สามารถตามทันได้ ให้ขอให้เขาพูดช้าลงอย่างสุภาพ อีกครั้งในกรณีนี้คำขอดังกล่าวจะไม่ได้รับด้วยความขุ่นเคืองในทางกลับกันบุคคลนั้นยินดีที่จะพบคุณครึ่งทาง

อุปสรรคอีกประเภทหนึ่งคืออุปสรรคด้านเสียง น่าเสียดายที่เสียงภายนอกมักจะรบกวนการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ คู่สนทนาของคุณและคุณไม่สามารถได้ยินสิ่งที่กันและกันพูดได้ ดังนั้น ถ้าเป็นไปได้ ให้เลือกที่เงียบๆ เพื่อพูดคุย อย่าพยายามแสดงความคิดเห็นที่สำคัญที่สี่แยกที่พลุกพล่านหรือในร้านกาแฟที่มีเสียงดัง ทุกที่ที่คุณอยู่กับคู่สนทนาของคุณ - ในอาคาร ในรถยนต์ - อย่าลืมกำจัดแหล่งกำเนิดเสียงภายนอก: ปิดวิทยุ เครื่องบันทึกเทป โดยทั่วไป ในแง่ของการเอาชนะอุปสรรคด้านเสียง สถานที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสื่อสารคือสำนักงานแยกต่างหาก

เนื่องจากเราได้กล่าวถึงปัญหาทางกายภาพแล้ว เรามาพูดถึงสิ่งที่สำคัญ เช่น ระยะห่างระหว่างคุณกับคู่สนทนาระหว่างการสนทนา การสร้างสายสัมพันธ์ในความหมายทางจิตวิทยายังอำนวยความสะดวกด้วยการสร้างสายสัมพันธ์ในอวกาศ ระยะห่างที่มากเกินไปส่งสัญญาณไปยังคู่สนทนาว่าคุณกำลังพยายามแยกตัวเองออกจากเขา ไม่ให้ตัวเองเข้าไป และแน่นอนว่าสิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อคุณภาพการสื่อสารของคุณกับเขา เข้าไปใกล้ๆสิ ถามไหม? ไม่เพราะการกระทำดังกล่าวคุณสามารถละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของบุคคลได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งจะทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันในตัวเขาและในที่สุดสิ่งเหล่านี้จะส่งผลเสียต่อการสื่อสารอีกครั้ง ดังนั้นเมื่อเลือกขนาดของระยะห่างระหว่างตัวคุณกับคู่สนทนา ให้จำประเด็นต่อไปนี้ พื้นที่ส่วนตัวของบุคคลแบ่งออกเป็นสามโซน: สังคม (ในโซนนี้เราสื่อสารกับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย) ส่วนตัว (ในนั้นเรารักษาการติดต่อกับคนใกล้ชิดของเรา) และใกล้ชิด (การสื่อสารในโซนนี้หมายถึงการสัมผัสทางกายภาพระหว่างคู่สนทนา) . เป็นที่ชัดเจนว่าการติดต่อทางธุรกิจนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยการสื่อสารในเขตสังคมเป็นหลัก เป็นการยากที่จะกำหนดรัศมีที่แน่นอนของโซนนี้เพราะขึ้นอยู่กับความคิดและลักษณะส่วนบุคคลของบุคคล อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาการสื่อสารเชื่อว่าระยะห่างที่ยอมรับได้มากที่สุดอยู่ระหว่าง 0.9–1.3 ม.

แน่นอนว่าคุณจะไม่ยืนด้วยเซนติเมตรระหว่างการสนทนา ดังนั้นให้ตรวจสอบปฏิกิริยาของคู่สนทนาของคุณต่อการเคลื่อนไหวของคุณอย่างระมัดระวัง หากบุคคลนั้นประหม่า โพสท่าปิด (เช่น ไขว้แขนไว้บนหน้าอก) ถอยออกมา เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังเข้าใกล้ขอบเขตของพื้นที่ส่วนตัวของเขาอย่างรวดเร็ว และฉันไม่แนะนำให้ทำลายมัน แต่เมื่อคู่สนทนาของคุณพยายามเข้าใกล้อย่าปฏิเสธพวกเขา แต่ไปข้างหน้า

และสิ่งสุดท้ายที่อยากจะบอก อย่าสร้างอุปสรรคระหว่างตัวคุณกับคู่สนทนาโดยเจตนา นั่นคือในขณะที่พูด คุณอาจไม่ได้จงใจรับตำแหน่งที่มีวัตถุขนาดใหญ่บางอย่างระหว่างคุณ แต่คุณภาพการสื่อสารของคุณกับบุคคลหนึ่งจะลดลงอย่างรวดเร็ว หากคุณและคู่สนทนาของคุณนั่งอยู่ที่โต๊ะ ก็ไม่ควรรกรุงรัง จะดีกว่าถ้าไม่มีอะไรที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อสนทนาของคุณเลย อย่าบิดอะไรด้วยมือ แต่ถ้าคู่สนทนาวางกระเป๋าไว้บนโต๊ะหรือวางสิ่งอื่น ๆ ให้เสนออย่างสุภาพเพื่อย้ายพวกเขาไปที่เก้าอี้ บางที ในกรณีนี้ คู่สนทนาของคุณต้องการแยกตัวออกจากคุณ และคุณไม่ควรอนุญาต

อย่างที่คุณเห็น การเอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารโดยทั่วไป ไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ!

ตั้งใจฟัง

อาจไม่มีความลับสำหรับทุกคนที่ความสามารถในการฟังคู่สนทนาอย่างอดทนและรอบคอบเป็นหนึ่งในการรับประกันที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ การฟังอย่างอดทนช่วยให้คุณเอาชนะใจคนได้อย่างรวดเร็ว จากมุมมองทางจิตวิทยา ข้อเท็จจริงนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้พูดตอบสนองความต้องการในการแสดงออก และผู้ฟังจึงเป็นที่มาของอารมณ์เชิงบวก ดังนั้นเขาจึงได้รับความโปรดปรานจากผู้พูด วัฒนธรรมของการสื่อสารและมารยาทในการพูดยังต้องปฏิบัติตามหลักการของการฟังอย่างตั้งใจเมื่อสื่อสารด้วย นอกจากนี้ ตามที่ได้กล่าวไปแล้วในบท "Self-study" การฟังคำพูดของคู่สนทนา คุณจะได้อะไรมากมาย ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับตัวฉันเอง คุณกับฉันรู้วิธีพูดอย่างถูกต้องมามากแล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีฟังคู่สนทนาอย่างถูกต้องแล้ว กฎหลักประการหนึ่งคือการฟังควรเปิดใช้งาน สิ่งนี้หมายความว่า?

ดังที่คุณทราบแล้วสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพคุณต้องแสดงให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าคุณเป็นอย่างที่พวกเขาพูดว่า "ติดต่อ" อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลบางอย่าง หลายคนละเลยหลักการสำคัญนี้ เห็นได้ชัดว่าเชื่อว่าการไม่รบกวนผู้พูดนั้นดีอยู่แล้ว แต่ไม่ต้องการอะไรมากไปกว่านี้ บางคนพยายามแสดงความสนใจต่อคู่สนทนา บางครั้งก็เห็นด้วยหรือพยักหน้า บ่อยครั้งก็ไม่เหมาะสม แน่นอนว่าวิธีการที่ไร้เดียงสาดังกล่าวเป็นความผิดพลาดและไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะเก็บเงียบเกี่ยวกับผู้ที่ขัดจังหวะคู่สนทนา - ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่านี้ในการสร้างความประทับใจที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับตัวคุณในสายตาของบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หุ้นส่วนธุรกิจหรือผู้จัดการ

หากต้องการฟังคู่สนทนาอย่างกระตือรือร้น ปลดปล่อยความคิดที่ไม่เกี่ยวข้อง เตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการสนทนา เพราะคุณควรดึงข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดออกมา จะดีกว่าเสมอที่จะวางตัวเองต่อหน้าคู่สนทนาเพื่อให้สามารถสังเกตปากของเขาอย่างระมัดระวังและมองเข้าไปในดวงตาของเขา ไม่ใช่ที่หน้าต่างหรือที่ประตู ด้วยเทคนิคง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณสนใจในการสนทนา

ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรแอบดูนาฬิกาของคุณอย่างลับๆ และแสดงอาการไม่อดทน เพราะหากบุคคลรู้สึกว่าคู่สนทนากำลังรอเวลาที่จะกระโดดขึ้นและจากไปเท่านั้น เขารู้สึกถูกดูถูกและมักประสบกับความรู้สึกไม่พอใจมากมายที่เขาส่งต่อโดยอัตโนมัติ แก่ผู้ฟังที่ไม่ดี เช่น แหล่งที่มาของพวกเขา ในขณะเดียวกัน เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิผล ก่อนอื่น คุณต้องแสดงความสำคัญของคู่สนทนาในสายตาของคุณเอง เป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนี้หากความคิดของคุณอยู่ห่างจากหัวข้อสนทนามาก

ดังนั้น คุณปรับให้เข้ากับคู่สนทนาของคุณและพร้อมที่จะฟังเขาโดยไม่ขัดจังหวะ ตราบเท่าที่เขาต้องการแสดงความคิดอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะเงียบตลอดเวลาเหมือนปลา ก่อนอื่น คุณต้องแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณกำลัง "ติดต่ออยู่" ทำได้ทั้งด้วยวิธีที่ไม่ใช่คำพูด เช่น การพยักหน้ายืนยัน และด้วยคำพูดเช่น “ใช่ แน่นอน” “แน่นอน คุณพูดถูก” “ฉันเห็นด้วยกับคุณอย่างยิ่ง” “ฉันแบ่งปันมุมมองของคุณ” , ฯลฯ n. โดยธรรมชาติแล้ว วลีเหล่านี้ควรออกเสียงเมื่อผู้พูดหยุดพูดชั่วคราว ประการที่สอง คุณควรถามคำถามคู่สนทนาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการสนทนา อย่ากลัวที่จะชี้แจงบางสิ่งเพราะการทำเช่นนี้คุณจะแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณกำลังฟังเขาอย่างระมัดระวังว่าคุณสนใจในเรื่องของการสนทนานั้นเอง สุดท้าย คุณจะรับประกันตัวเองว่าคุณจะไม่เข้าใจสิ่งสำคัญใด ๆ ที่กล่าวถึงในการสนทนา จำไว้ว่าคนเดียวที่ไม่ถามคือคนที่ไม่ฟัง

คำถามของคุณควรเป็นอย่างไร? เนื่องจากเป้าหมายของพวกเขาคือการชี้แจงสิ่งที่ผู้พูดเพิ่งพูด ในความคิดของฉัน การกำหนดที่ยอมรับได้มากที่สุดจึงมีลักษณะดังนี้: “คุณหมายความว่าอย่างไรเมื่อคุณพูดถึงเรื่องนี้และเรื่องนั้น” เชื่อฉันเถอะว่าไม่ใช่คนเดียวที่จะปฏิเสธความสุขในการพัฒนาความคิดของเขาในรายละเอียดมากขึ้นและในทางกลับกันคุณนอกจากจะได้รับคำอธิบายที่คุณต้องการแล้วคุณยังทิ้งความประทับใจในสายตาของคู่สนทนาของคุณอีกด้วย

ใช้คำถามปลายเปิดอย่างจริงจัง คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ออกแบบในลักษณะที่เป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบแบบพยางค์เดียว "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" แก่พวกเขา อย่าคิดว่ามันยากที่จะคิดคำถามแบบนี้ขึ้นมา ความลับของพวกเขาคือพวกเขาควรเริ่มต้นด้วยคำว่า "อะไร" "ที่ไหน" "เมื่อไหร่" "อย่างไร" "ใคร" "ทำไม" เป็นต้น . ลองถามตัวเองด้วยคำถามนี้แล้วคุณจะเห็นว่าไม่สามารถตอบเป็นพยางค์เดียวได้

และจำไว้ว่าไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าคำถามที่ว่างเปล่าและการชี้แจงที่ไร้ความหมาย เพราะคู่สนทนาของคุณอาจคิดว่าคุณไม่ได้ฟังเขาเลย และคุณรู้อยู่แล้วว่าสิ่งนี้เต็มไปด้วยอะไร อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ การจดบันทึกในบางช่วงเวลาของการสนทนา จดคำแนะนำ บทบัญญัติ คำแนะนำ เป็นเรื่องที่ยอมรับได้ บันทึกดังกล่าวไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในอนาคต ลองนึกภาพว่าคู่สนทนาของคุณจะรู้สึกมีคุณค่าในตัวเองอย่างไร

กฎสำคัญของการตั้งใจฟังคือการหยุดก่อนจะพูดอะไรตอบกลับ การหยุดชั่วคราวนี้อาจค่อนข้างเล็ก เพียง 5-10 วินาที แต่คุณจะได้รับช่วงเวลาดีๆ หลายครั้งในคราวเดียว ประการแรก คุณจะมีเวลาคิดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ผู้พูดพูดและเพื่อทำความเข้าใจความหมายของคำพูดของเขาให้ดีขึ้น ประการที่สอง คุณจะต้องแสดงให้ผู้พูดเห็นอีกครั้งถึงความสำคัญของเขาในสายตาของคุณ เพราะคุณจะพิจารณาทุกอย่างที่เขาพูดอย่างรอบคอบ ประการที่สาม คุณหลีกเลี่ยงอันตรายจากการขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณโดยการหยุดชั่วคราว ใครจะไปรู้ บางทีเขาอาจจะแค่หยุดเพื่อรวบรวมความคิด หากคุณไม่เริ่มพูดทันทีหลังจากที่คู่สนทนาของคุณเงียบไปแล้ว ในกรณีนี้ คุณให้โอกาสเขาในการให้เหตุผลของเขาต่อไปอย่างใจเย็นและนี่เป็นสิ่งสำคัญมากเพราะบางทีอาจไม่มีอะไรกวนใจใครมากไปกว่าการขัดจังหวะเขาในช่วงกลาง ประโยค. และสุดท้าย คุณมีโอกาสคิดเกี่ยวกับคำตอบของคุณอย่างระมัดระวังมากขึ้น ดังนั้นจึงกำหนดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ในหน้าของหนังสือเล่มนี้ มีการกล่าวถึงหลักการของการสะท้อนมากกว่าหนึ่งครั้งแล้ว และไม่น่าแปลกใจเลย เพราะเป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง การสะท้อนถึงระดับของการฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการบอกเล่าความคิดของเขาให้กับคู่สนทนาอีกครั้ง แต่ด้วยคำพูดของเขาเอง การเล่าซ้ำดังกล่าวทำให้คุณสามารถแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าทุกสิ่งที่เขาพูดมีความสำคัญและน่าสนใจสำหรับคุณเพียงใด นอกจากนี้ จนกว่าคุณจะสามารถบอกมุมมองของคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณเองได้ คุณจะไม่สามารถเข้าใจทุกอย่างที่เขาต้องการจะสื่อถึงคุณได้อย่างเต็มที่ ควรทำในรูปแบบใด? เมื่อคู่สนทนาของคุณพูดจบ ให้หยุดที่จำเป็นแล้วพูดว่า: "ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง แก่นแท้ของคำพูดของคุณจะเป็นดังนี้ ... " แล้วพูดต่อไปว่าอะไรกันแน่ คู่สนทนาของคุณจะยินดีเป็นอย่างยิ่งและคุณจะประกันตัวเองจากความไม่ถูกต้องในการทำความเข้าใจคำพูดของเขา

บ่อยครั้ง การสนทนาระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่กดดันด้านเวลา ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อพิจารณาจากความเร่งรีบในการทำงาน ในกรณีเหล่านี้ มันไม่คุ้มที่จะคืนคำพูดของเขาให้คู่สนทนาเพราะมีเวลาน้อยมากและพฤติกรรมดังกล่าวอาจทำให้เกิดการระคายเคืองในคนที่ใจร้อนและใจร้อน จำกัด ตัวเองให้ชัดเจนคำถาม โดยทั่วไป จำไว้ว่าไม่ว่าจะมีเวลาน้อยแค่ไหน พยายามฟังคนๆ นั้นจนจบเสมอ โดยไม่ขัดจังหวะคำพูดของเขาด้วยคำพูดเช่น “ใช่ ฉันเข้าใจ ฉันเข้าใจ!”, “ตอนนี้ฉันไม่มีเวลาแล้ว !” และสิ่งที่คล้ายกัน เพราะมันทำให้คู่สนทนาขุ่นเคืองและอับอาย ดีกว่ามากที่จะพูดต่อไปนี้: “ขออภัย แต่ตอนนี้ฉันไม่สามารถฟังคุณเพราะฉันจำเป็นต้อง ... แต่ความคิดที่ยอดเยี่ยมเช่นของคุณไม่สามารถทิ้งไว้ให้กับตัวคุณเองได้ เราจะพบกันเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดของคุณเมื่อใด โดยวิธีการให้คำชมแก่บุคคลดังกล่าว คุณจะฆ่าอารมณ์เชิงลบของเขาในตา

น่าเสียดายที่ในชีวิตเราต้องสื่อสารกับคนที่ไม่ได้กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจของเราเสมอไป และถ้าเราสามารถเลือกแวดวงเพื่อนและคนรู้จักได้ด้วยตนเอง เราก็จะไม่เลือกเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร และหุ้นส่วนทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ของธุรกิจควรอยู่เหนือสิ่งอื่นใดสำหรับคุณ ดังนั้นจงพัฒนาความอดทนและความปรารถนาดีต่อทุกคนรอบตัวคุณในที่ทำงาน นี่เป็นวิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในชีวิตการทำงานของคุณ เอาชนะการปฏิเสธที่เกี่ยวข้องกับบุคคลใด ๆ ฟังเขาอย่างระมัดระวังและอดทน ไม่ว่าในกรณีใดอย่าดูถูกใครก็ตาม: จำไว้ว่าแม้แต่คนโง่ก็ยังมีสิ่งที่จะพูด ความสามารถในการฟังและได้ยินเป็นศิลปะที่ยอดเยี่ยม และหากคุณเชี่ยวชาญ คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรืองมากที่สุด!

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

ตามสถิติมีเพียง 7% ของข้อมูลที่มีอยู่ในคำพูดของคู่สนทนาซึ่งบุคคลดึงออกมาจากคำพูดของเขา เขาได้รับข้อมูลที่เหลือสำหรับตัวเขาเองจากองค์ประกอบที่เรียกว่าการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง เสียงต่ำ น้ำเสียง จังหวะการพูด ฯลฯ เลย์เอาต์มีดังนี้: ประมาณ 55% ของข้อมูลที่ผู้ฟังดึงมาจากการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทางของคู่สนทนา ประมาณ 38% - จากเสียงของเสียง น้ำเสียงของมัน เสียงต่ำ ดังนั้น สิ่งที่คุณพูดกับคู่สนทนา เขาจะคำนึงถึง - อย่างมีสติหรือบ่อยครั้งโดยไม่รู้ตัว - อย่างแรกเลย มันคือองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสารของคุณกับเขา โดยวิธีนี้จะอธิบายสาเหตุของความล้มเหลวในการสื่อสารหลายอย่าง - ดูเหมือนว่าคุณพูดทุกอย่างถูกต้อง แต่ผลของคำพูดของคุณเป็นศูนย์หรือเชิงลบ คุณเคยคิดบ้างไหมว่าคุณพูดอย่างไร น้ำเสียง ท่าทาง ใบหน้าของคุณแสดงอะไร? เป็นไปได้มากว่าในระดับที่ไม่ใช่คำพูด คุณส่งสัญญาณไปยังคู่สนทนาของคุณที่ไม่เอื้อต่อการสื่อสาร

ภาษากายนั้นควบคุมได้ยากกว่าเนื้อหาของคำ ดังนั้น เมื่อเข้าใจความหมายของท่าทางและท่าทางพื้นฐานแล้ว คุณสามารถเตือนตัวเองเกี่ยวกับความไม่จริงใจของคู่สนทนาได้ ลิ้นโกหกได้ แต่ร่างกายทำไม่ได้ คุณยังสามารถเรียนรู้การใช้ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่ถูกต้องเมื่อทำการติดต่อ ซึ่งจะทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เริ่มจากท่าที่คุณใช้เวลาพูดกัน ก่อนอื่น ให้ความสนใจกับตำแหน่งแขนและขาของคุณ อย่าใช้ท่าปิดที่เรียกว่าอย่าไขว้แขนบนหน้าอกอย่าไขว่ห้างอย่าจับนิ้วของคุณและยิ่งกว่านั้นอย่ากำหมัด โดยวิธีการที่คู่สนทนาของคุณสามารถรับรู้ถึงท่าทางสุดท้ายว่าเป็นการแสดงออกถึงความก้าวร้าว ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าแขนและขาของคุณเปิดและไหล่ของคุณแยกจากกันเมื่อพูด นี่จะแสดงให้คนเห็นว่าคุณสบายใจที่จะอยู่กับเขาและคุณเชื่อใจเขา หากคู่สนทนาของคุณกอดอก - นี่เป็นสัญญาณแรกที่ว่าเขาไม่ยอมรับมุมมองของคุณ พยายามแยกตัวเองออกจากสิ่งที่คุณพูดกับเขา ตัวบ่งชี้ที่สำคัญมากคือฝ่ามือของคู่สนทนา หากฝ่ามือของบุคคลเปิดอยู่ก็หมายความว่าเขาจะไม่ปิดบังอะไรจากคุณ เขาอยู่ในการติดต่อ แต่ถ้าคู่สนทนาของคุณดื้อรั้นปฏิเสธที่จะแสดงฝ่ามือที่เปิดอยู่ให้คุณ คุณควรสงสัยในความจริงใจของคำพูดของเขา ดังนั้นมือในกระเป๋าหรือมือยุ่งกับบางสิ่งบางอย่าง - บุคคลสามารถบิดดินสอ, ซอกับเสื้อผ้าของเขา - เหตุผลที่ดีที่ต้องระวัง: มีแนวโน้มว่าพวกเขาต้องการบอกคุณเกี่ยวกับบางสิ่งในแง่ทั่วไปหรือแม้แต่ซ่อน ส่วนสำคัญของข้อมูลจากคุณ ดูคู่สนทนาอย่าลืมเกี่ยวกับตัวคุณเอง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ามือของคุณเปิดอยู่ใช้ท่าทางที่เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและทัศนคติเชิงบวกจากคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็ว

ในท่าทางที่คุณใช้และท่าทางที่ใช้ การมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาในความหมายที่แท้จริงของคำนั้นมีบทบาทสำคัญ เพื่อให้ได้ผลในเชิงบวก ให้เอียงร่างกายไปข้างหน้าเล็กน้อยไปยังบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย มือของคุณควรหันเข้าหาเขา นิ้วเท้ารองเท้าควร "มอง" ไปในทิศทางของเขา

คุณรู้หรือไม่ว่า 65% ของเวลาการสนทนาที่ดวงตาของคู่สนทนาจะถูกตรึงไว้ที่หัวของคุณ? ดังนั้นตำแหน่งของเธอจึงมีความสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น การหันศีรษะไปด้านข้าง (โดยธรรมชาติแล้วมองด้วยสายตา) บ่งบอกถึงการขาดความสนใจในเรื่องของการสนทนา และคู่สนทนาของคุณจึงอาจตัดสินใจว่าทั้งมุมมองของเขาและตัวเขาเองไม่สนใจคุณเลย เห็นด้วย จินตนาการยากกว่า วิธีที่มีประสิทธิภาพทำลายการติดต่อและความไว้วางใจระหว่างผู้คน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรเอียงศีรษะไปด้านหลังเล็กน้อยและเอียงไปด้านข้างเล็กน้อย แน่นอนว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหยุดนิ่งในตำแหน่งเดียว และไม่จำเป็น แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณเห็นด้วยกับตำแหน่งของเขาโดยเขย่าศีรษะเล็กน้อยตามคำพูดของเขา

ศีรษะไปข้างหน้าต่ำหรือเอียงเป็นตัวบ่งชี้ว่าคู่สนทนาระมัดระวังคำพูดของคุณ และถ้าความเอียงของศีรษะต่ำมากจนมองไม่เห็นคู่สนทนาก็หมายความว่า ว่าเขารับรู้ตำแหน่งของคุณด้วยความเกลียดชัง

ที่นี่เราอยู่กับคุณและเข้าตาหรือมอง ไม่ใช่เรื่องที่ภูมิปัญญาชาวบ้านบอกว่าดวงตาเป็นกระจกของจิตวิญญาณ: ธรรมชาติของรูปลักษณ์สามารถเข้าใจได้มากมาย ตัวอย่างเช่น ถ้าคนๆ หนึ่งปิดบังการจ้องมองของเขาหรือเมินเฉย เขาพยายามปิดบังบางสิ่งจากคุณหรือคำพูดของเขาไม่จริงใจ คุณอาจไม่ต้องการให้ความประทับใจเกิดขึ้นเกี่ยวกับตัวคุณ ดังนั้นให้มองคู่สนทนาในสายตาของเขา สบตาเขา แต่สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไป การจ้องเขม็งนานเกินไปถือเป็นการคุกคามหรือความปรารถนาที่จะครอบงำการสนทนา คุณไม่จำเป็นต้องมีอันแรกหรืออันที่สอง ดังนั้นบางครั้งลองดูอย่างอื่น อย่างไรก็ตาม ด้วยการกระทำนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ปล่อยให้ดวงตาของคู่สนทนาได้พักผ่อน แต่ยังรวมถึงดวงตาของคุณเองด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพูดถึงสิ่งที่สำคัญและพื้นฐาน ให้มองเข้าไปในดวงตาของบุคคลนั้น มิฉะนั้น เขาอาจรู้สึกว่าคุณกำลังพูดถึงบางสิ่งที่ไม่สำคัญ

รอยยิ้มจะทำให้ทุกคนสดใสขึ้น... คำพูดของเพลงเด็กเป็นความจริงอย่างแท้จริง - รอยยิ้มเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการติดต่อและสร้างแรงบันดาลใจให้กับคู่สนทนา แน่นอน คุณไม่สามารถวางใจได้ว่าการยิ้มให้ใครซักคน คุณจะบรรลุทุกสิ่งที่ต้องการได้ในทันที อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะได้รับความโปรดปรานด้วยรอยยิ้ม จุดสำคัญ: ควรมีรอยยิ้มอยู่เสมอ ตามที่คุณเข้าใจ กฎข้อที่สองจะตามมาจากสิ่งนี้: อย่ายิ้มระหว่างการสนทนาทั้งหมด เพราะสิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบที่หลากหลายในคู่สนทนา เช่น การระคายเคือง ความตื่นตัว หรือความไม่ไว้วางใจ พวกเขายังอาจคิดว่าคุณเป็นคนขี้เล่นและไม่คุ้มที่จะทำธุรกิจกับคุณ หลักการที่สาม: รอยยิ้มของคุณต้องจริงใจ เพราะไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการยิ้มตามหน้าที่ โดยวิธีการที่คุณควรยิ้ม? ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันยิ้มจากปากของพวกเขา แสดงให้เห็นถึงฟันที่แวววาวและความรักที่มีต่อคู่สนทนา ในความคิดของฉัน รอยยิ้มนั้นไม่สอดคล้องกับความคิดของรัสเซียเลย คำแนะนำของฉัน: ยิ้มด้วยริมฝีปากบน

สรุปคำพูดเกี่ยวกับปากฉันต้องการจะพูดว่า: ถ้าคู่สนทนาของคุณเอามือปิดปากเมื่อพูดหรือเอาผ้าเช็ดหน้ามาที่ปากของเขา (แน่นอนถ้าเขาไม่ป่วยเป็นหวัด) เขาก็จงใจ ซ่อนบางสิ่งบางอย่างจากคุณราวกับว่ากำลังสร้างกำแพงกั้นคำพูดของพวกเขาโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นอย่าปิดปากของคุณด้วยสิ่งใดในขณะที่สนทนา

ด้วยเหตุผลบางอย่าง หลายคนไม่สนใจน้ำเสียงที่พวกเขาพูด บางทีพวกเขาอาจคิดว่าสิ่งที่พวกเขาพูดสำคัญกว่าวิธีที่พวกเขาพูด แต่คุณรู้อยู่แล้วว่าความคิดเห็นนี้ผิด น้ำเสียงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารอวัจนภาษา เธอควรเป็นคนมีเมตตาอยู่เสมอ เธอไม่สามารถยอมรับบันทึกเกี่ยวกับความกัดกร่อนหรือการระคายเคือง น้ำเสียงของคุณต้องได้รับการควบคุมอย่างระมัดระวังในระหว่างการสนทนา

ฉันอยากจะพูดสองสามคำเกี่ยวกับเสียงต่ำของคุณ เสียงของคุณน่าฟัง แม้ว่าเสียงของคุณจะไม่เหมาะกับคุณก็ตาม อย่าอารมณ์เสีย: อยู่ในอำนาจของคุณที่จะแก้ไขทุกอย่างและพัฒนาเสียงที่ไพเราะ ระหว่างการสนทนา ไม่ควรมีการเปลี่ยนแปลงที่แหลมคมในน้ำเสียงจากเสียงกรีดร้องเป็นเสียงกระซิบ แน่นอนว่าต้องมีการเน้นคำบางคำ แต่การเลือกด้วยเสียงควรจะราบรื่น สิ่งที่คุณพูดควรฟังดูเหมาะสมและไม่ดังเกินไป ไม่ว่าในกรณีใดน้ำเสียงของคุณควรจะแหลมหรือแหลม เพราะคุณเองก็รู้ว่าคนที่มีเสียงต่ำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ไม่ต้องการฟังเท่านั้น คุณเพียงแค่ต้องการวิ่งหนีจากพวกเขา

เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ คุณต้องตรวจสอบสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา และสะท้อนให้เห็นอย่างเต็มที่ในท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการเคลื่อนไหวของเขา ดังนั้น หากคุณเห็นว่าคู่สนทนาของคุณเริ่มปรับแว่นตา ดึงเสื้อผ้า เล่นซอกับผ้าเช็ดหน้าหรือผ้าเช็ดปาก บิดดินสอหรือไฟแช็ก หาข้อสรุป: เขาตื่นเต้นหรืออยู่ในสภาวะประหม่า ในสถานการณ์เช่นนี้ ก่อนที่คุณจะพูดต่อ คุณต้องขจัดความเครียดทางอารมณ์ของเขา พยายามทำให้เขาสงบลง

เล็กน้อยเกี่ยวกับการแสดงออกทางสีหน้า ไม่มีอะไรดีไปกว่าใบหน้าที่แข็งเหมือนหน้ากาก รวมถึงการทำหน้าบูดบึ้ง ดังนั้นข้อสรุป: อย่าหักโหมกับการแสดงออกทางสีหน้า! เวลาพูด คิ้วของคุณไม่ควรคลานขึ้น และตาของคุณไม่ควรจ้องไปที่หน้าผากของคุณ เพราะในการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีนี้ถือว่าไม่เหมาะสม ไม่ว่าในกรณีใดอย่าขยับคิ้วและอย่าขมวดคิ้ว - นี่จะเป็นการขับไล่คู่สนทนาของคุณ โดยทั่วไปแล้ว การแสดงออกทางสีหน้าที่ดีที่สุดคือรอยยิ้ม

ดังนั้น คุณจึงทำความคุ้นเคยกับองค์ประกอบพื้นฐานของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดได้ชั่วครู่ ความรู้และการใช้งานในการสื่อสารช่วยให้การติดต่อสะดวกขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าควรใช้ท่าทางอย่างเหมาะสม โดยการควบคุมท่าทางและการเคลื่อนไหวทั้งหมด ท่าทางหลังควรดูเป็นธรรมชาติ อย่าเคลื่อนไหวอย่างแหลมคมและกระตุก - ทุกอย่างควรราบรื่น

และสุดท้าย อย่าลืมว่าการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นมิตร รูปลักษณ์ที่น่าพึงพอใจของคนที่กระตือรือร้นและเป็นมิตรนั้นเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดซึ่งควรอยู่กับคุณเสมอ!

ดีใจที่ได้รู้จักคุณมากขึ้น

มีประโยชน์ในการทำความรู้จักกับใครมากขึ้น คุณถามฉันหลังจากอ่านชื่อบทนี้แล้ว คำตอบ: กับหัวหน้างานของคุณทันที แน่นอนว่าคนรู้จักดังกล่าวไม่ได้หมายความว่าคุณจะเริ่มเป็นเพื่อนในอ้อมอกของเขา แต่สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ติดต่อของคุณกับเขา ดังที่คุณทราบแล้ว หลักการสำคัญประการหนึ่งของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือการเน้นที่บุคลิกภาพของผู้รับ และเพื่อที่จะปฏิบัติตามหลักการนี้ คุณต้องศึกษาบุคลิกภาพนี้ให้ดี นอกจากนี้ เราได้พูดถึงความสำคัญของการเลียนแบบผู้นำไปแล้ว อีกครั้ง คุณสามารถเลียนแบบพฤติกรรมของคนที่คุณรู้จักดีเท่านั้น คุณมีวิธีและความหมายอะไรบ้างในการศึกษาบุคลิกภาพของผู้นำ?

วิธีแรกและอาจเป็นวิธีที่เข้าถึงได้มากที่สุดและในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพคือการสังเกต จับตาดูผู้นำของคุณตลอดเวลา: เมื่อเขาออกคำสั่งให้คุณ เมื่อคุณรายงานให้เขาทราบเกี่ยวกับงานที่ทำเสร็จแล้ว เมื่อเขาเดินผ่านทางเดินไป สังเกตแม้กระทั่งรายละเอียดที่เล็กที่สุด จนถึงปัจจุบัน มีวรรณกรรมลดราคามากมายที่อุทิศให้กับการค้นหาลักษณะนิสัยของบุคคลด้วยลักษณะการแต่งตัว ตามความชอบสีและรสนิยม โดยการเดิน แม้กระทั่งลักษณะใบหน้า! แน่นอนว่าไม่มีความรู้ใดที่ฟุ่มเฟือย และคุณสามารถเข้าใจบางสิ่งสำหรับตัวคุณเองจากข้อมูลนี้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องแยกแยะข้อมูลที่น่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์และทางวิทยาศาสตร์หลอกออกจากกัน ในความคิดของฉัน มันไม่คุ้มที่จะเสียเวลาอันมีค่าไปกับการวิเคราะห์รูปร่างจมูกและสีตาของเจ้านายของคุณ หรือดูสิ่งที่อยู่บนจานของเขา ฉันคิดว่ามันน่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการศึกษานิสัยและความโน้มเอียงของเขา ซึ่งรวมถึงสไตล์ของเสื้อผ้า การเดิน การเลือกสีสำหรับตกแต่งสำนักงาน จากนั้นจึงสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของเขาบนพื้นฐานนี้

นอกจากนี้การสังเกตผู้นำจะทำให้คุณเข้าใจว่าเขาเป็นคนที่มีความกระตือรือร้นหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณควรร่าเริงและร่าเริงอยู่เสมอ หากเขาเป็นคนจริงจังโดยธรรมชาติและรอยยิ้มบนใบหน้าของเขาเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่บ่อยนัก แนะนำให้คุณยิ้มให้น้อยลงเมื่อสื่อสารกับเขา เนื่องจากมีแนวโน้มว่าเขาอาจมองว่ารอยยิ้มของคุณเป็นการแสดงออกถึงความเหลื่อมล้ำ ที่ไม่เข้ากับภาพลักษณ์ของผู้บริหารและพนักงานที่รับผิดชอบ หากเจ้านายของคุณเป็นคนตรงต่อเวลา คุณควรมาทำงานแต่เนิ่นๆ เพื่อที่เขาจะได้สังเกตและชื่นชมมัน อย่างที่คุณอาจเดาได้อยู่แล้ว เคล็ดลับของเทคนิคดังกล่าวนั้นง่ายมาก คุณต้องแสดงพฤติกรรมที่ชื่นชมในสายตาของผู้นำของคุณในลักษณะที่เป็นที่ชื่นชมอย่างสูง เนื่องจากบุคคลนั้นจะพัฒนาความรักให้กับคนที่ดูเหมือนเขาโดยไม่รู้ตัว ง่ายต่อการจดจำลักษณะเฉพาะเหล่านี้: พวกเขาครอบงำลักษณะของเจ้านายของคุณ เพราะเขาถือว่าพวกเขาสำคัญและจำเป็นสำหรับกิจกรรมระดับมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จ และต้องการเห็นลักษณะเหล่านี้ในตัวละครของผู้ใต้บังคับบัญชา

วิธีที่สองที่ได้ผลที่สุดในการศึกษาบุคลิกภาพของผู้บังคับบัญชาในทันทีคือการสื่อสารกับเขา เนื่องจากเป็นการสนทนาที่บุคคลเปิดเผยตัวตนอย่างเต็มที่ที่สุด ฉันสังเกตว่าเป็นการยากที่จะแยกการสื่อสารและการสังเกตออกจากกันเพราะการสื่อสารกับเจ้านายคุณไม่หยุดสังเกตพฤติกรรมของเขา ดังนั้น สิ่งแรกที่คุณควรใส่ใจคือวิธีที่เจ้านายของคุณสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา หลักการใด - เผด็จการหรือประชาธิปไตย - เป็นผู้นำ? นี้เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจ อย่าลืมดูว่าเขาพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างไร เพราะในสถานการณ์นี้ ประการแรก คุณจะเป็นกลางมากขึ้น เพราะคุณดูกระบวนการสื่อสารจากภายนอก และประการที่สอง คุณอาจสังเกตเห็นความแตกต่างในการสื่อสารของเขา เช่น กับคุณและเพื่อนร่วมงานของคุณ แน่นอนว่าความแตกต่างนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้หากผู้นำของคุณเป็นนักจิตวิทยาที่ดี จากนั้นเขาก็เข้าหาแต่ละคนจากมุมมองของลักษณะเฉพาะของเขา ให้ความสนใจกับสิ่งต่อไปนี้: เขาฟังใครมากกว่า เขาเห็นคุณค่าของใครมากกว่ากัน? ถ้าไม่ใช่ของคุณ อย่าอารมณ์เสีย: มองดูเพื่อนร่วมงานที่ประสบความสำเร็จมากกว่าของคุณและคิดถึงเหตุผลของความสำเร็จของเขา อะไรที่พิเศษเกี่ยวกับเขา คุณมีอะไรบ้างจนถึงตอนนี้! - ไม่. แล้วพัฒนาตัวเองให้มีพลัง กระตือรือร้น และอาจทำงานหนักหรือความสามารถในการฟัง ตัดสินจากสถานการณ์ แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายามทั้งหมด และคำแนะนำทั่วไปคือ: เมื่อตระหนักถึงลักษณะการสื่อสารของเจ้านายของคุณกับผู้ใต้บังคับบัญชา ยอมรับกฎของเกม: ความคิดเห็นไม่จำเป็นสำหรับที่นี่

คุณสามารถเรียนรู้อะไรอีกบ้างสำหรับตัวคุณเองจากการสื่อสารกับผู้นำ เกือบทุกอย่างฉันจะตอบและแทบจะไม่ผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ในไม่ช้า คุณจะเรียนรู้ที่จะรับรู้สถานะทางอารมณ์ของเจ้านายของคุณทันทีจากพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเขา เพราะนอกจากท่าทางและท่าทางทั่วไปแล้ว การตีความที่ไม่คลุมเครือนั้น แต่ละคนมีการเคลื่อนไหวเฉพาะตัวของเขาเองโดยไม่ได้ตั้งใจ แสดงเมื่อเขาอารมณ์เสีย หงุดหงิด หรือกลับกัน ได้รับการดลใจ เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว คุณก็ตัดสินใจได้ว่าจะแสดงความคิดต่อเจ้านายหรือควรรอต่อไปดี และคุณจะไม่เข้าใจผิด ในระหว่างการติดต่อ คุณจะมีโอกาสตัดสินอีกครั้งว่าเขาพร้อมที่จะรับข้อมูลของคุณหรือไม่ หรือว่าเขาถอนตัวออกจากตัวเองแล้วและจะไม่กลับมาในเร็วๆ นี้ ไม่ว่าเขาจะยอมรับหรือปฏิเสธมุมมองของคุณ และสร้างการสื่อสารของคุณกับเขาอย่างเหมาะสม

ในพจนานุกรมของทุกคนมีคำและสำนวนที่สวมมงกุฎและเจ้านายของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้นในแง่นี้ บางส่วนเป็นสิ่งที่ดีสำหรับคุณที่จะรู้และไม่เพียง แต่รู้ แต่บางครั้ง - ไม่บ่อยเกินไป - เพื่อแทรกลงในคำพูดของคุณ อีกครั้งที่ช่วงเวลาทางจิตวิทยาที่คุณรู้แล้วได้ผล: บุคคลถูกดึงดูดเข้าหาคนที่ค่อนข้างคล้ายกับเขา

และเจ้านายของคุณมีแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพอย่างไร: เขาสั่งหนึ่งคำสั่งพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดหรือไม่ หรือเขาเสนอตัวเลือก "ฉบับร่าง" หลายแบบให้เลือก ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ คุณควรประพฤติตาม: พรั่งพรูด้วยความคิดที่แตกต่างหรือเสนอทางเลือกหนึ่งให้เจ้านายพิจารณา พิจารณารายละเอียดที่เล็กที่สุด

ฟังผู้นำของคุณอย่างระมัดระวัง คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับคำพูดของเขา ความจำเป็นและประโยชน์ของสิ่งนี้ได้รับการกล่าวหลายครั้งแล้ว วิธีการฟังอย่างถูกต้องคุณก็รู้ ฉันจะเสริมว่าการฟังที่เอาใจใส่ ใส่ใจ และกระตือรือร้นอย่างแม่นยำซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในการค้นหาบุคลิกภาพของบุคคล ความคิดของเขา เพื่อทำความเข้าใจว่าเขาใช้ชีวิตอย่างไร

เมื่อพูดคุยกับเจ้านายของคุณ ให้จำหลักการเดิมที่ดีของการสะท้อนกลับ การสะท้อนภาพควรดำเนินต่อไปในทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นทางอารมณ์ ระดับนานาชาติ เฉพาะเรื่อง ไม่ใช่คำพูด แน่นอน มันจะง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะนำไปใช้เมื่อคุณศึกษารูปแบบการสื่อสารของคู่สนทนาของคุณเป็นอย่างดี ในกรณีนี้คือเจ้านายของคุณ

ตรวจสอบจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวละครของผู้นำ ข้อควรสนใจ: ฉันไม่แนะนำให้คุณจัดการกับเจ้านายของคุณ เมื่อสื่อสารในทุกวิถีทางที่ทำได้ จงเน้นย้ำถึงข้อดีของมันอย่างสงบเสงี่ยม เพราะอย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว คำชมที่ดีควรมีเหตุผลที่แท้จริง และไม่แสดงความหมายเชิงบวกโดยทั่วไปโดยไม่อ้างอิงถึงความเป็นจริง เป็นที่ชัดเจนว่าจุดอ่อนของตัวละครเจ้านายของคุณนั้นไม่ควรค่าแก่การกล่าวถึง

สิ่งสำคัญคือการสังเกตของคุณไม่ควรมีลักษณะของการเฝ้าระวังทั้งหมด: ไม่มีใครจะชอบสิ่งนี้

คุณมีแหล่งข้อมูลอื่นเกี่ยวกับผู้จัดการของคุณ - นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับเขาที่เพื่อนร่วมงานของคุณมอบให้ ดูเหมือนว่าจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งทำงานในสถาบันนี้ อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวัง: ข้อมูลดังกล่าวไม่สามารถเชื่อถือได้เสมอไป น่าเสียดายที่พวกเขามักจะเจือจางอย่างไม่เห็นแก่ตัวด้วยความคิดเห็นของตนเองและการคาดเดาต่างๆ ดังนั้น จงฟังคำพูดของผู้อื่น แต่จงสรุปเอาเอง! แน่นอน เป็นเรื่องดีถ้าคุณมั่นใจในตัวบุคคลที่คุณเรียนรู้ข้อเท็จจริงบางอย่าง อย่างไรก็ตาม หากคุณยังใหม่กับทีม ความน่าจะเป็นในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของบุคคลนั้นน้อยมาก ยังกรองข้อมูลใด ๆ ในแง่ของมูลค่าในแง่ของการที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับบุคลิกภาพของเจ้านายของคุณ อย่าเก็บเรื่องซุบซิบและไม่ว่ากรณีใด ๆ จะกลายเป็นแหล่งที่มาของพวกเขา! ความจริงที่ว่าคุณรู้มากเกี่ยวกับอุปนิสัยของผู้นำไม่ใช่เหตุผลที่จะบอกทุกคนเกี่ยวกับเขาติดต่อกัน: ผลที่ตามมาอาจคาดเดาไม่ได้ จนถึงและรวมถึงการเลิกจ้างด้วย

โดยทั่วไปแล้ว การทำความรู้จักกับผู้นำให้ดีขึ้น คุณจะได้รับข้อได้เปรียบมากมาย และพวกเขาไม่เคยฟุ่มเฟือยในการไปสู่ความสำเร็จ!

ผู้ที่ไม่ต้องการให้ความสัมพันธ์ในที่ทำงานมีเมตตาและเอื้ออาทรต่อกัน ไม่เพียงแต่กับเพื่อนร่วมงานเท่านั้น แต่อย่างแรกเลยคือกับผู้บังคับบัญชา มิฉะนั้น งานจะไม่มีความสุข และคุณสามารถลืมเกี่ยวกับความก้าวหน้าในอาชีพ

และบ่อยครั้งที่ตัวเราเองถูกตำหนิสำหรับความสัมพันธ์ที่ยังไม่พัฒนากับเจ้านาย: ที่ไหนสักแห่งที่เราไม่สามารถยับยั้งตัวเองได้และแสดงอารมณ์ที่ไม่จำเป็นบางแห่งที่เราพูดมากเกินไป ... ดังนั้นความผิดพลาดในความสัมพันธ์กับเจ้านายนั้นไม่สามารถยอมรับได้หากคุณเห็นคุณค่าของคุณ งานและความฝันของการเลื่อนตำแหน่ง?

ก่อนอื่นจำได้ทันทีและตลอดไป - ในการสนทนากับเจ้านายอย่าขึ้นเสียงของคุณ! แม้ว่าตัวเขาเองจะกรีดร้องและในเวลาเดียวกันเขาก็ผิดอย่างสมบูรณ์แม้ว่าความอดทนของคุณจะหมดลง - อย่ากรีดร้อง เพื่อไม่ให้บทสนทนาเฉียบขาดโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้เน้นที่สภาพของคุณ หายใจเข้าลึกๆ แล้วเริ่มนับหนึ่งถึงสิบอย่างเงียบๆ หรือจนกว่าคุณจะต้องควบคุมตัวเองอย่างเต็มที่ อดทนรอจนกว่าเจ้านายจะสงบลงและอย่าทะเลาะกันเลยดีกว่า ไม่เช่นนั้น ในอำนาจของอารมณ์ คุณจะต้องพูดอะไรซักอย่างที่คุณจะเสียใจในภายหลังอย่างแน่นอน อารมณ์ผ่านไป แต่คำพูดยังคงอยู่ในความทรงจำ

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี มีประสบการณ์การทำงานที่หลากหลาย เป็นที่ชัดเจนว่าคุณมีความคิดเห็นของคุณเองในหัวข้อต่างๆ ที่กล่าวถึง ปัญหาการผลิต. และค่อนข้างเป็นไปได้ที่อาจไม่ตรงกับความเห็นของเจ้านาย นี่เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บังคับบัญชาสามารถทำผิดพลาดได้ หากคุณเห็นข้อผิดพลาดดังกล่าว อย่ากลัวที่จะบอกเกี่ยวกับมัน แต่จำไว้ว่า คุณต้องทำสิ่งนี้ในที่ส่วนตัวเท่านั้น ต่อหน้าเพื่อนร่วมงานหรือคนแปลกหน้า การชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องต่อผู้นำนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

นอกจากนี้ เมื่อแสดงความคิดเห็นหรือจุดยืนของคุณในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง คุณไม่ควรถูกจำกัดอยู่เพียงการระบุข้อเท็จจริงเท่านั้น ความคิดเห็นของคุณจะต้องมีเหตุผลที่ดี หากคุณไม่มีข้อโต้แย้งเพียงพอ เป็นการดีกว่าที่จะเงียบและสรุปคำถาม จากนั้นแสดงความคิดเห็นของคุณเท่านั้น

อย่ามีส่วนร่วมในอุบายไม่หารือเกี่ยวกับการตัดสินใจและคำแนะนำของเจ้าหน้าที่กับเพื่อนร่วมงานของคุณ แม้ว่าดูเหมือนว่าคุณจะมีงานหรือคำสั่งใด ๆ ที่ไม่เหมาะสมหรือผิดพลาดก็ตาม ให้หารือกับหัวหน้าของคุณก่อนเพื่อโต้เถียงตำแหน่งของคุณ แต่ในกรณีที่ไม่เห็นด้วยคุณต้องปฏิบัติตามคำสั่งโดยไม่แสดงความไม่พอใจและยิ่งกว่านั้นไม่แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่พนักงานหลายคนพยายามหลีกเลี่ยงการติดต่อกับผู้บังคับบัญชาของตนให้มากที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจงานหรือมีคำถามในปัจจุบัน พวกเขาอายที่จะชี้แจงโดยกลัวว่าพวกเขาจะถือว่าไร้ความสามารถหรือน่าเบื่อ นี่เป็นความผิดพลาดขั้นพื้นฐาน! อย่าลืมถามทุกอย่างที่คุณไม่เข้าใจหรือจำเป็นสำหรับงานนี้ มิฉะนั้น ถ้าคุณทำงานเสร็จแล้ว แต่เสนอทางเลือกที่ไม่ถูกต้องให้เจ้านาย เขาจะสงสัยในความเป็นมืออาชีพของคุณมากยิ่งขึ้น

และควรระมัดระวังอยู่เสมอ: ดูผู้นำของคุณ พยายามเข้าใจว่าเขาเป็นคนแบบไหน เขาปฏิบัติต่อพนักงานคนอื่นอย่างไร การสังเกตดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่า เจ้านายของคุณกำหนดความสัมพันธ์ของเขากับผู้คนอย่างไรในหลักการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจว่าคุณประพฤติตนอย่างไร

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อจะไปรายงานต่อผู้นำของคุณ? กลัว? ความไม่แน่นอนในความสามารถของคุณ?

โรงเรียนไม่ได้สอนการสื่อสารกับผู้นำ แต่ในเรื่องนี้ เราทุกคนต้องทำข้อสอบเมื่อเราเริ่มประกอบอาชีพ และการไม่ผ่านการสอบนั้นอาจทำให้คุณต้องเสียอาชีพ

โดยส่วนตัวแล้ว ประสบการณ์ของฉันในการรายงานต่อเจ้านายของฉันมาทีหลัง เมื่อตัวฉันเองกลายเป็นผู้นำและตระหนักว่าลูกน้องทำรายงานที่งุ่มง่ามได้อย่างไร ถ้าไม่มีใครสอนพวกเขา

และถ้าคุณเป็นผู้นำด้วยตัวเอง ก็เพียงแค่ส่งลิงก์ไปยังบทความนี้ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น - รวบรวมพวกมัน เลื่อนดูสไลด์ที่คุณเห็นด้านบน และอ่านบทคัดย่อจากบทความ ผลลัพธ์จะเป็นการสร้างเซตระหว่างคุณ กฎทั่วไปการปฏิบัติตามซึ่งจะทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อความพึงพอใจร่วมกันของคุณ

ก่อนคุยกับผู้จัดการ

1. รายงานโดยไม่มีการเตือนความจำ

“ฉันไม่สามารถเป็นเลขาของทุกคนได้และคอยเตือนพวกเขาถึงกำหนดส่งอยู่เสมอ บางครั้งสำหรับฉันดูเหมือนว่าผู้คนจะเพิกเฉยต่องานและกำหนดเวลาที่ฉันกำหนดไว้สำหรับพวกเขา”

เจ้านายของคุณคิด

อย่าเปลี่ยนเจ้านายของคุณให้เป็นนาฬิกาปลุกที่มีชีวิต อย่าบังคับให้ผู้จัดการของคุณลงไปที่ระดับการจัดการขนาดเล็กและเตือนคุณถึงวันครบกำหนด

หากงานยังไม่พร้อม ให้เขียนถึงเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยตนเองพร้อมคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับเหตุผลและกำหนดเส้นตายใหม่ เป็นการดีกว่าที่จะแสดงว่าคุณไม่มีเวลาทำภารกิจให้เสร็จ ดีกว่าให้เหตุผลที่คิดว่าคุณเพิกเฉยต่องานทั้งหมดโดยขาดรายงาน

ถ้างานพร้อมแล้วและคุณมีเรื่องที่จะคุยโม้ ก็ขอประชุมและแสดงผลของคุณ

2. อย่าเก็บปัญหาของคุณไว้กับตัวเอง

“ถ้าฉันไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาล่วงหน้า มันก็ไม่มีอยู่จริงและงานจะต้องทำให้เสร็จตรงเวลา”

เจ้านายของคุณคิด

เมื่อคุณเก็บปัญหาไว้กับตัวเอง เท่ากับทำให้ผู้จัดการของคุณขาดโอกาสที่จะเข้าไปแทรกแซงและช่วยเหลือคุณทันเวลา นอกจากนี้ หากคุณไม่รายงานปัญหาทันเวลา คุณก็ไม่ต้องการความช่วยเหลือและคุณสามารถจัดการงานของคุณเองได้

คุณควรรายงานปัญหาเมื่อใด เมื่อคุณรู้ว่าเธอจะไม่ยอมให้คุณทำงานให้เสร็จตรงเวลาหรือเป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ หลังจากนั้นคุณพยายามแก้ไขด้วยตัวเองแต่ไม่สำเร็จ จากนั้นให้ไปหาเจ้านายของคุณและขอความช่วยเหลือ

3.อย่ามาโดยไม่ได้เตรียมตัว

“เมื่อคนไม่สามารถตอบคำถามฉันด้วยคำถามเดียว ความสงสัยก็เกิดขึ้น แต่เขาเจาะลึกงานอย่างถูกต้องหรือกำลังพยายามทิ้งผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปให้ฉัน?”

เจ้านายของคุณคิด

พิจารณาคำถามทั้งหมดที่คุณอาจถูกถามล่วงหน้า รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาทางเลือกทั้งหมด เตรียมอธิบายว่าได้หมายเลขที่คุณนำมาได้อย่างไรและเหตุใดจึงถูกต้อง

มิฉะนั้น คุณจะรำคาญเจ้านายและถูกส่งไปแก้ไข - คุณจะสูญเสียชื่อเสียงและเวลาของคุณ

4. วางแผนการสนทนาของคุณ

ใช้เวลาเพียงนาทีเดียว แต่ให้ประโยชน์มากมาย ตามกฎแล้วการเข้าหัวน้อยกว่าที่เราต้องการดังนั้นคำถามหลายข้อจึงสะสมสำหรับการสนทนาแต่ละครั้งและรายการนี้จะช่วยให้คุณไม่ลืมอะไรเลย

หยิบกระดาษเปล่าและเขียนสิ่งที่คุณต้องการจากการสนทนานี้ เป้าหมายดังกล่าวมี 4 ประเภท:

1. ถ่ายทอดข้อมูลที่เขาต้องการทราบ: รายงานงานที่เสร็จสิ้น กะกำหนดเวลา ข่าวสำคัญ ฯลฯ
2. ส่งข้อมูลที่คุณต้องการให้เขารู้: การปฏิบัติตามกำหนดเวลา การริเริ่มและข้อเสนอของคุณ ปัญหาที่เกิดขึ้น และความช่วยเหลือที่จำเป็น
3. รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับคุณ: การชี้แจงงาน, ข่าวสารของผู้รับเหมาช่วง, สถานะของประเด็นสำคัญสำหรับคุณ
4. รับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ.

หากคำถามเข้าใจยากหรือคุณคาดหวังว่าคำถามนั้นจะก่อให้เกิดการโต้เถียง ให้เขียนวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับตรรกะของรายงานของคุณ - ข้อโต้แย้งและข้อสรุปของคุณ

เมื่อรายงานต่อผู้จัดการ

อัลกอริธึมรายงานปกติ: บอกวัตถุประสงค์ของการสนทนา ให้ข้อมูล ให้ข้อสรุป ให้คำตอบ ให้คำแนะนำของคุณ

5. ไม่มีโหมโรง

“นี่ยังคง 'ติดต่อ' หรือฉันต้อง 'รับ' ในสิ่งที่เขาพูด?

เจ้านายของคุณคิด

พูดในสิ่งที่คุณต้องการทันที: "ฉันต้องการรายงานผล", "มีปัญหา", "ต้องแก้ไข", "จำเป็นต้องตกลง", "มีคำถาม" ฯลฯ

ผู้นำต้องปรับจิตให้เป็น โหมดที่ถูกต้อง: "ฉันแก้ปัญหา", "ฉันยอมรับผลลัพธ์", "ฉันตัดสินใจ" ฯลฯ เขาจะไม่สามารถรับรู้ข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพจนกว่าเขาจะปรับตัวได้ถูกต้อง

6. เขาไม่ใช่นอสตราดามุส

“เขาไม่สนใจแม้แต่จะถามว่าฉันรู้เรื่องนี้หรือไม่ นี่คือความเห็นแก่ตัวหรือไร้ความสามารถ?

เจ้านายของคุณคิด

ลองนึกถึงสิ่งที่เจ้านายของคุณรู้และไม่รู้ และนำเขามาอัพเดทอยู่เสมอ คุณจะไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจนกว่าเขาจะอยู่ในบริบทเดียวกันกับคุณ

อย่าข้ามลิงก์แบบลอจิคัล "โครงเรื่อง" ของเรื่องราวของคุณควรต่อเนื่อง หากบางสิ่งถูกมองข้ามไปสำหรับคุณ ผู้จัดการของคุณไม่จำเป็นต้องเดาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเชิงตรรกะที่คุณตัดสินใจข้ามไป

7. ทิ้งขยะ

“ทำไมฉันต้องขุดขยะด้วยวาจานี้? เหตุใดจึงไม่สามารถจัดทำรายงานที่สอดคล้องกันล่วงหน้าได้”

เจ้านายของคุณคิด

ลบข้อมูลทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากการบรรยายของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคดีแต่ยังไม่ได้รับการยืนยันหรือไม่สามารถสรุปได้ คุณเสี่ยงต่อการมองข้ามการสนทนาหรือทำให้บทสนทนาซับซ้อนเกินไป

กำหนดการตัดสินใจของผู้นำที่คุณต้องการและแยกออกจากรายงานข้อมูลที่ไม่นำคุณเข้าใกล้เขามากขึ้น แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้การวัดผลในเวลาเดียวกัน - ไม่สามารถบิดเบือนหรือจัดการข้อมูลได้

8. ตัวเลขมากขึ้น คำคุณศัพท์น้อยลง

“ฉันต้องการให้ลูกน้องของฉันพึ่งพาข้อเท็จจริง ไม่ใช่การตัดสินและอารมณ์ การทำเช่นนี้พวกเขาจะต้องคุ้นเคยกับการสื่อสารในภาษาของตัวเลข

เจ้านายของคุณคิด

ข้อความที่ไม่ได้ให้ตัวเลขนั้นฟังดูไม่มีมูล จนกว่าตัวเลขและข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมจะเริ่มดังขึ้นในการสนทนา ผู้คนเพียงแค่แลกเปลี่ยนการตัดสินตามอัตวิสัย ไม่ใช่เพียงเล็กน้อยที่เข้าใกล้ความจริง

หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้จัดการของคุณในบางสิ่ง วิธีที่สั้นที่สุดคือการเตรียมการวิเคราะห์ สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดคือตัวเลขที่ได้รับสามารถทำให้คุณประหลาดใจและเปลี่ยนวิจารณญาณของคุณเองเกี่ยวกับประเด็นที่กำลังสนทนาอยู่

9. มีความเฉพาะเจาะจงและโปร่งใส

“มันเหมือนกับว่าฉันต้องดึงคำตอบของพนักงานด้วยคีมหนีบเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์อย่างสมบูรณ์ พวกเขากำลังซ่อนอะไรบางอย่างหรือเพียงแค่ไม่ได้ลงรายละเอียดด้วยตัวเอง?

เจ้านายของคุณคิด

เพื่อตอบคำถาม "เมื่อ" ให้วันที่ สำหรับคำถาม "ใคร" - ให้ชื่อ สำหรับคำถาม "เท่าไหร่" - ตัวเลข: ปริมาณจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ ยิ่งคุณให้ข้อมูลเฉพาะได้เร็วเท่าใด คุณก็จะสิ้นสุดการสนทนาที่ยืดเยื้อนี้เร็วขึ้นเท่านั้น

10. อย่าให้ข้อมูลโดยไม่มีข้อสรุป

“และทำไมฉันถึงต้องการโต๊ะพวกนี้? เขาพยายามคิดออกเองหรือเขาไม่สนใจเรื่องนี้เลย?

เจ้านายของคุณคิด

ไม่ใช่ตัวเลขที่สำคัญ แต่ความสามารถของคุณในการสรุปจากพวกเขา

พนักงานที่ดีคือพนักงานอิสระ ท้ายที่สุดถ้าคุณเข้าใจว่าหลังจากได้รับข้อมูลแล้วจะมีขั้นตอนการวิเคราะห์และหลังจากการวิเคราะห์ - การตัดสินใจแล้วทำไมไม่ลองไปตามถนนสายนี้ด้วยตัวเอง?

ทิ้งข้อมูลเบื้องต้นโดยไม่มีข้อสรุปกับเจ้านาย แล้วคุณบอกเขาว่า "ตอนนี้คือปัญหาของคุณ" และแน่นอนว่าไม่มีใครชอบมัน วิธีที่ดีกว่ามากคือ "ฉันเข้าใจว่านี่เป็นปัญหาของฉัน และนี่คือวิธีที่ฉันพยายามแก้ไข"

11. อย่าปรากฏตัวโดยไม่มีข้อเสนอ

“ถ้าตอนนี้ฉันคิดวิธีแก้ปัญหาให้เขาได้แล้ว เขาจะอยู่ใน "การควบคุมด้วยตนเอง" ของฉันไปตลอดชีวิต ให้เขาเรียนรู้ที่จะคิดด้วยหัวของเขาเอง

เจ้านายของคุณคิด

ดังสุภาษิตที่ว่า "ถ้าคุณไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา แสดงว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา" ไม่เพียงแต่มีปัญหาเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับคำแนะนำในการกำจัดมันด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลายรุ่น

ให้ผู้จัดการของคุณอนุมัติความคิดของคุณเท่านั้น ให้เขาเห็นว่าเขามีพนักงานอิสระที่มีแรงจูงใจ

12. อย่าจากไปโดยไม่ได้ตัดสินใจ

"ฉันเหนื่อยแล้ว. ไม่อยากตัดสินใจอะไร ฉันต้องการโบนัส”

เจ้านายของคุณคิด

คุณมาหาวิธีแก้ปัญหา (ดูจุดที่ 4) .

แต่การตัดสินใจไม่ใช่เรื่องง่าย เจ้านายของคุณจะหลีกเลี่ยง นึกถึงเป้าหมายของคุณและนำการสนทนากลับไปสู่การตัดสินใจ

ในกรณีที่มีคำถามโต้กลับจากหัวหน้า

13. ตอบคำถามในประโยคแรกของคุณ

“ทำไมฉันถึงต้องการการกระโดดและการแสดงตลกเหล่านี้? ฉันถามคำถามเฉพาะและต้องการคำตอบที่เฉพาะเจาะจง หากไม่ชัดเจนสำหรับฉัน ฉันจะถามคำถามต่อไป ไม่ต้องเสียเวลาพยายามตอบคำถามที่ฉันไม่ได้ถาม”

เจ้านายของคุณคิด

หากเจ้านายถามคำถามตามกฎแล้วเขาเข้าใจล่วงหน้าว่าเขาจะถามอะไรต่อไปในลำดับใด เขาได้สร้างโครงร่างของการสนทนาไว้แล้วและต้องการเป็นผู้นำการสนทนาในลักษณะนี้

ไม่จำเป็นต้องพยายามคิดคำถามของเขาเองและตอบคำถามที่เขาไม่ได้ถาม แต่อย่างที่คุณคิดเขาหมายถึง ตอบคำถามตามตัวอักษร รายละเอียด เหตุผล และคำอธิบายเชิงตรรกะทั้งหมด - ภายหลัง ถ้าถาม.

14. ความจริงและไม่มีอะไรนอกจากความจริง

“ โดยหลักการแล้วฉันสามารถทำงานกับบุคคลที่พยายามหลอกลวงฉันได้หรือไม่? ท้ายที่สุดเขาไม่เพียงแสดงความไม่มั่นคงของเขาด้วยการพยายามโกหกฉัน แต่ยังแสดงความโง่เขลาด้วยหวังว่าฉันจะไม่จับเขาโกหก

เจ้านายของคุณคิด

ไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์อะไรเพื่อพยายามตอบคำถามที่ยาก ไม่จำเป็นต้องวาดความเป็นจริงเมื่อไม่มีข้อเท็จจริง คุณจะยังคงถูกพาไปล้างน้ำ ง่ายกว่าและเร็วกว่ามากที่จะยอมรับว่าคุณไม่รู้หรือยังไม่ได้ทำอะไรและเดินหน้าต่อไป

15. อย่าตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

“ถ้าคนไม่เข้าใจว่าเขาต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาของฉัน นี่เป็นกรณีทางคลินิก เรามีลำดับชั้น ฉันตอบเจ้านายของฉันสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาของฉัน และพวกเขาตอบฉันสำหรับพวกเขา

เจ้านายของคุณคิด

งานถูกกำหนดให้กับคุณ และคุณต้องรับผิดชอบด้วย คุณสามารถมอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณได้ แต่สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติ การมอบหมายสร้างความสัมพันธ์เพิ่มเติมของความรับผิดชอบระหว่างคุณและผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ความรับผิดชอบเดิมของคุณที่มีต่อเจ้านายจะไม่หายไป

16. อย่าเสียเวลาแก้ตัว

“ยิ่งฉันฟังข้อแก้ตัวมากเท่าไร ผู้ใต้บังคับบัญชาของฉันก็จะยิ่งหวังว่าฉันจะกำจัดเรื่องราวที่สวยงามออกไปได้เมื่อไม่มีผลลัพธ์”

เจ้านายของคุณคิด

หากเจ้านายของคุณมุ่งเน้นผลลัพธ์ สาเหตุของการขาดงานของเขา (โดยเฉพาะที่เปิดเผยในเวลาที่รายงานเท่านั้น - ดูวรรค 2) นั้นไม่ค่อยน่าสนใจสำหรับเขา

ดังนั้นอย่าเสียเวลากับข้อแก้ตัว - เป็นการดีกว่าถ้าใช้ทำภารกิจให้สำเร็จ

เมื่อได้รับงาน

17. คำถามพร้อมกัน

ถ้าในการตอบสนองต่อรายงานของคุณ คุณได้รับงานอื่น และมีบางอย่างไม่ชัดเจนสำหรับคุณ ให้ถามคำถามทันที ดีกว่าที่จะดูโง่เมื่อคุณได้รับงาน ดีกว่าเมื่อคุณส่งงานโดยทำสิ่งที่ผิด

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น กฎที่ระบุไว้นั้นค่อนข้างเรียบง่ายและค่อนข้างชัดเจน อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของผม มีคนเพียงไม่กี่คนที่ดำเนินการอย่างเป็นระบบ ซึ่งต้องใช้ความกล้าหาญและมีวินัยในตนเอง พยายามยึดติดกับพวกเขาและเชื่อฉันเถอะว่าคุณได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนจากผู้นำ

ดูสิ่งนี้ด้วย:

• เคล็ดลับ 18 ข้อในการเอาชนะความตึงเครียดและความกลัวในการรับมือกับผู้บังคับบัญชา
• เจ้าของและผู้จัดการ: วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง คำแนะนำของผู้จัดการ

อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับคุณในการสื่อสารกับผู้นำ?

ไม่มีพนักงานคนไหนชอบเวลาที่ผู้จัดการเรียกพรม ระหว่างทางไปสำนักงาน มีคำถามหนึ่งอยู่ในหัวว่าทำไมเจ้านายถึงต้องการฉัน? การสนทนากับหัวหน้าจะเกิดขึ้นเมื่อมีการออกงานใหม่หรือการวิเคราะห์งานที่ทำ การโทรหาหัวหน้าทำให้แม้แต่พนักงานที่ไร้ที่ติยังกังวลและประหม่า ส่งผลให้การสนทนาสับสนและไม่เป็นมืออาชีพ นี่คือวิธีที่คนส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อเจ้านายของตน ทำไมเราถึงอายต่อหน้าเจ้านายและคุยกับเจ้านายอย่างไรให้ประทับใจ

ทำไมถึงมีอุปสรรคระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา?

เป็นเรื่องน่าขยะแขยงที่จะมองจากภายนอกเมื่อเพื่อนร่วมงานไม่สามารถเชื่อมต่อแม้แต่คำสองคำในที่ประชุมโดยนำเสนอรายงานต่อผู้จัดการ ความองอาจของคุณไปถึงไหนแล้ว สะดุด หน้าแดง ลืมโต้เถียงข้อเท็จจริงและค้นคว้า อย่าคิดว่าคุณเป็นคนแปลก นี่คือพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่และเหตุผลไม่ใช่การขาดความรู้หรือไม่สามารถสื่อสารได้ เหตุผลก็คือคิดต่างกัน อุปสรรคจึงเกิดขึ้น

ผู้นำตัดสินใจหลายสิบครั้งทุกวัน แต่ละรายการมีผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัท ดังนั้นธรรมชาติของเจ้านายและทัศนคติต่อเรื่องนี้จึงเปลี่ยนไป เขาไม่ลังเลและไม่เสียเวลากับการพูดเปล่าๆ หน้าที่ของหัวหน้าคือมอบหมายงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแล้วถามหาคำตอบที่เข้าใจได้ ตัดสินใจตามข้อมูลที่ได้รับ ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่คุ้นเคยกับสิ่งนี้ดังนั้นการคิดจึงแตกต่างกัน เพื่อลดอุปสรรคนี้ พยายามสวมบทบาทผู้นำ นี่ไม่ใช่แค่ตำแหน่งอันทรงเกียรติและการเพิ่มขึ้นของเงินเดือนเท่านั้น แต่ยังเป็นความรับผิดชอบด้วย

เจ้านายมีเวลาที่แน่นอนที่จัดสรรไว้สำหรับแต่ละคำถาม ดังนั้นอย่าใช้ไปกับการสนทนาและรายงานที่ว่างเปล่า โต้แย้งข้อมูลและพิจารณาคำถามที่เป็นไปได้จากเจ้าหน้าที่ จากนั้นการสนทนาอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพจะพัฒนาระหว่างคุณ

สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้วิธีการพูดคุยสั้น ๆ และตรงประเด็น อย่าเสียเวลาทำงาน เพื่อนร่วมงาน และผู้จัดการของคุณ อย่าลืมว่าการสนทนาทางธุรกิจยินดีต้อนรับในที่ทำงาน นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเป็นหุ่นยนต์ที่พูดด้วยเสียงที่เป็นโลหะ เรื่องตลก เรื่องขบขัน เหมาะสมหากเล่าในยามว่างและไม่ขัดเคืองใจในปัจจุบัน

วิธีที่ถูกต้องในการพูดคุยกับเจ้านายของคุณคืออะไร?

1. อย่าพูดพึมพำและอย่าพูดพล่อยๆ ลองนึกภาพว่าคุณมีเพื่อนร่วมงานอยู่ตรงหน้า ไม่ใช่เจ้านายที่ดุร้าย แสดงความคิดของคุณด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ สงบ และสม่ำเสมอ พนักงานหลายคนพยายามที่จะกำจัดการสนทนากับเจ้านายอย่างรวดเร็วและทำรายงานอย่างรวดเร็ว เป็นผลให้ไม่มีอะไรชัดเจน สุดขั้วอีกประการหนึ่งคือเมื่อมีคนหลงทางอยู่ตลอดเวลาพึมพำ

   อ่านรายงานของคุณหลายๆ ครั้งก่อนจะข้ามสำนักงานของเจ้านาย

2. เตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนา มาที่สำนักงานของเจ้านายพร้อมสมุดจดและปากกาเพื่อจดคำสั่งของเจ้านาย เตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนา หากการสนทนาเกิดขึ้นจากการริเริ่มของคุณ: ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ โอนความรับผิดชอบให้พนักงานคนอื่น จากนั้นให้เหตุผลและผลประโยชน์แก่เจ้านายว่าทำไมจึงควรทำเช่นนี้
3. อยู่อย่างมั่นใจ งานของผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้เป็นเพียงการยอมรับงานและดำเนินการอย่างไม่มีที่ติ คุณมีความคิดของตัวเองเกี่ยวกับการจัดกระบวนการ แบ่งปันความคิดกับเจ้านายของคุณ หากเจ้านายไม่เข้าใจและไม่เห็นค่าก็อย่ารีบจบการสนทนา ลองนึกถึงวิธีที่จะโน้มน้าวความคิดเห็นของผู้นำ อย่าถือว่าตัวเองเป็นผู้แพ้ทันที ปกป้องความคิดเห็นของคุณจนถึงที่สุด

และกฎของการสื่อสารในสำนักงานเสมอ หากเป็นเรื่องปกติที่จะพูดกับเจ้านายใน "คุณ" และเรียกชื่อและนามสกุลก็อย่าเปลี่ยนกฎ เจ้านายไม่ใช่เพื่อนสนิทของคุณ แต่เป็นบุคคลที่ขึ้นอยู่กับระดับเงินเดือนและสภาพการทำงาน ดังนั้นการจิ้มจะไม่เหมาะสม

จะคุยกับหัวหน้าเผด็จการได้อย่างไร?

ไม่ใช่ทุกคนที่โชคดีที่มีเจ้านายที่เข้าใจและยุติธรรม พนักงานหลายคนบ่นเกี่ยวกับเจ้านายที่ไม่ชื่นชมงานของผู้ใต้บังคับบัญชา บ่นอยู่เสมอ ไม่พอใจกับบางสิ่ง ผู้นำดังกล่าวสามารถลางานล่วงเวลา ตำหนิรายงานที่สมบูรณ์แบบ ขึ้นเสียงต่อหน้าทุกคน ผู้นำเช่นนี้เรียกว่าเผด็จการ ตามกฎแล้วเขาเพิ่งรับตำแหน่งผู้นำและเมื่อเดือนที่แล้วเข้ากันได้ดีกับทีม เป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขบุคคลดังกล่าว ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้วิธีที่จะเข้ากับเขาในที่ทำงาน จะคุยกับหัวหน้าเผด็จการได้อย่างไร?

1. . เมื่อคุณหยาบคาย เป็นการยากที่จะยับยั้งตัวเอง คุณต้องการให้คำพูดที่ไม่เหมาะสมตอบกลับ หากผู้นำเป็นเผด็จการ การเปลี่ยนเป็นการตะโกนจะทำให้สถานการณ์เสียหาย มันจะร้อนไปถึงขีดสุด ตะโกนบอกความจริงไปไม่ถึง ออกจากสำนักงานของหัวหน้าภายใต้ข้ออ้างใดๆ รอให้เจ้านายเย็นลงและกลับไปที่การสนทนา นี่ไม่ได้หมายความว่าเราควรกลืนเจตคติเช่นนั้นไว้เงียบๆ เมื่อส่งงาน โปรดทราบว่างานเสร็จสิ้นแล้วและไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับคุณ ขึ้นเสียงของคุณ
2. เชื่อมต่อจินตนาการของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรเทาความตึงเครียดภายในคือการนำเสนอผู้นำในบทบาทหรือสถานการณ์ที่ตลก หากคุณรู้สึกว่าตัวเองกำลังเดือด แต่ไม่อยากตกงาน ให้จินตนาการว่าเจ้านายแต่งตัวด้วยชุดตัวตลก หรือลองนึกภาพว่าทุกคนนั่งบนเก้าอี้ในชุดสูท และเจ้านายของคุณอยู่ในชุดนอนที่ตลกขบขันและหมวกนอน วิธีนี้ช่วยให้ผ่อนคลายและปล่อยไอน้ำออก

   อย่าปล่อยให้เจ้านายของคุณขายหน้าและอย่าตกเป็นเหยื่อ มีพนักงานที่ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้: ดื่มด่ำกับการปกครองแบบเผด็จการในทุกสิ่ง ปฏิบัติตามข้อกำหนดใด ๆ เร่งรีบในการโทรครั้งแรก เป็นผลให้พวกเขาก้าวขึ้นบันไดอาชีพและครองตำแหน่งผู้นำ แต่บุคคลดังกล่าวไม่ได้พัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานกับผู้ใต้บังคับบัญชา หลังจากที่ทุกทีมจำได้ว่าเก้าอี้ของศีรษะได้รับมาอย่างไร